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Última actualización el 23 de agosto de 2022 por Rakesh Gupta ¿Qué es un webhook? Cada vez que se conectan dos sistemas separados, pueden comunicarse entre sí a través de Internet mediante el envío y la recepción de mensajes. Uno de los sistemas puede ser el sistema receptor y el otro el sistema emisor, pero a veces
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Última actualización el 11 de agosto de 2022 por Rakesh Gupta Salesforce Flow es una de las herramientas declarativas más utilizadas para automatizar procesos comerciales en Salesforce. La mayoría de nosotros solemos crear un nuevo flujo para cada requisito. Eso no solo no es una buena práctica, sino que, a la larga,
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Seguir leyendo¿Es ser un influencer un trabajo verdadero? Si piensas que no lo es, es debido a que crees que cualquiera puede crear hashtags y postear fotos en las redes sociales. Sin embargo, Brittany Hennessy, cofundadora de la empresa de educación del influencer ‘’Carbon August,’’ dice que implica ciencia y arte convertirse en un influencer de tiempo completo. Para romper las concepciones erróneas comunes sobre los creadores de contenidos de las redes sociales, ella revela lo que lleva a tener éxito en el mundo del marketing del influencer. Por lo tanto, prepárate para aprender cómo crear contenidos, obtener muchos seguidores y mantener tu atención.
Comencemos la historia completa definiendo lo que significa ser un influencer en el mundo digital de hoy en día:
Un influencer es una persona que tiene el poder sobre los canales digitales
Ya que los influencers tienen muchos seguidores sucede que las personas los confunden con celebridades. Por ejemplo, en un artículo, The New York Times se refirió a Kendall Jenner, Selena Gomez, y Gigi Hadid como influencers solo porque tenían millones de seguidores.
Sin embargo, sus trabajos poco tienen que ver con lo que hacen los influencers:
Hennessy escribe:
Me duele cada vez que alguien llama a una celebridad un influencer. Honestamente demuestra una completa indiferencia por todo aquello que hace que un creador de contenido sea un influencer
Ahora que entendemos quienes son los influencers, la próxima pregunta que deberíamos hacernos es: ¿por qué alguien querría convertirse en uno de ellos?
En la actualidad tener una presencia online se ha convertido en una parte inevitable de cualquier estrategia de marketing. De hecho, mediante la creación de contenido online, puedes comenzar a hacer suficiente dinero como para dejar tu trabajo regular.
El primer paso para convertirte en un creador de contenido es elegir un nombre que utilizarás en las plataformas sociales:
Algunos influencers inventan marcas con sus nombres como Heidi Nazarudin (@theambitionista) y Charlotte Groeneveld (@thefashionguitar.) Buenos ejemplos de nombres mezclados son:
Una vez que encuentres tu nombre debes crear perfiles en las plataformas de las redes sociales.
¿Necesitas ser activo en cada una de ellas? No, pero es necesario que estés presente en las 4 más grandes:
Incluso si no estás activo en otras plataformas asegúrate un nombre de usuario preferido guardando perfiles en ellos.
Puedes preguntarte porque necesitas Facebook y Twitter. Las marcas por lo general comparten contenido en Facebook y Twitter, y si no pueden etiquetarte, pierdes una oportunidad de ganar nuevos seguidores.
Luego crea tu blog:
Una vez que ya tengas el nombre que utilizarás en los sitios de las redes sociales, es hora de comenzar a crear contenido.
Si quieres convertirte en un creador de contenido exitoso, debes aprender cómo ser grande tanto en frente de cámara como detrás del teclado. Para ser bueno vloggeando (grabando un vlog), debes tener un buen manejo de estas técnicas de creación de video:
La mayoría del contenido de marcas en las redes sociales se hace en Instagram: Es el influencer de marketing de Coca-Cola, dice Hennessy.
A continuación te presentamos algunas de las cosas que debes recordar cuando planificas y organizar tu feed de Instagram (puedes también aplicar estos conceptos a Facebook, Twitter, Pinterest, y Snapchat):
Las marcas gastan millones de dólares cada año en publicidades que las personas bloquean y pasan por alto.
Por esta razón, las marcas contratan influencers para ganar acceso a su audiencia quienes confían y escuchan lo que ellos dicen.
Por lo tanto:
Por ahora, no te compares con influencers que tienen 500.000 o más seguidores. Para convertirse en un influencer de tiempo completo incluso un poco más de 100.000 ya es bastante. Estas son algunas tácticas que puedes seguir para alcanzar 100..000 seguidores en Instagram.
En la industria de la influencer, Hennessy dice que:
Debes siempre buscar modos de repetir los negocios asegurar campanas a largo plazo y ambassadorships
Tu objetivo debe ser comenzar tu propio empresa. Hennessy dice:
Cuando se trabaja con influencers, Hennessy dice que está satisfecha cuando hacen el mínimo requerido: contestar correos relativamente rápido, crear contenido decente a tiempo y ser cooperativo en un sesión de fotos
Sin embargo los influencers que ella contrata repetidamente son aquellos que están listos para realizar trabajo extra. Por ejemplo, uno de ellos envío una carta a Hennessy agradeciéndole por su colaboración. Este gesto le alegro el día a Hennessy y la ayuda a decidir a quien contrataría para la próxima campaña.
Si una nota de agradecimiento aumentará tus chances de ser contratado imagina los beneficios que obtendrías cuando les brindes a los publicistas contenido adicional por el cual no pagaron.
¿Que significa ir más allá en este caso? Hennessy dice que ella nunca olvidará cuando Sai De Silva (@scoutthecity) le envió un documento llamado tabla de comportamiento que le mostró su visión de la sesión de fotos:
Y ¿que hay de las colaboraciones a largo plazo? ¿Cuando es el mejor momento de hablar con un anunciante sobre esto? La respuesta es, no mucho después de tu última campaña.
Antes de darles una propuesta:
Hoy en día, la comunidad online es tan grande que incluso el contenido de alta calidad puede pasar desapercibido por la mayoría.
Para hacer que tu contenido sobresalga, ganar influencia en la audiencia y atraer marcas sigue los consejos de Hennessy, y obtiene seguidores que aprecien tu contenido y tu marca. Adelante!
Crear y liderar un negocio verdaderamente exitoso se está transformando en algo difícil en un mundo globalizado. Los mercados están super poblados, los clientes siempre tienen una opción disponible más económica y la comprarán por lo general. Por lo tanto, ¿cómo puedes competir en la economía de mercado global de hoy en día? Simple: no compitiendo en absoluto. Crea tu propio mar azul. ¿Cómo? prepárate para aprender cómo crear e implementar La Estrategia del Océano Azul.
Cuando fue fundado el Cirque du Soleil en 1984 por un grupo de intérpretes de calle, ya estaba entrado en un mercado de circo ya sobresaturado.
Sin embargo, en un corto período de tiempo, logró crear ingresos en lugares que habían sido tomados por su competidor principal, Ringling Bros. y Barnum & Bailey, más de 100 años para alcanzar. ¿Cómo logró el Cirque du Soleil hacer esto?
Cirque du Soleil redefinió el mercado en el que quería entrar e incursionó en un sector olvidado: el teatro para adultos:
Para liderar una empresa de manera exitosa, sin embargo debes:
La Innovación de valor es el elemento central de la Estrategia del Océano Azul:
Para crear el armado de la Estrategia del Océano Azul, los autores analizaron más de 150 movimientos estratégicos hechos por empresas entre el año 1880 y el 2000.
El principal descubrimiento: no existe tal cosa como una empresa excelente, cada empresa tiene sus altos y bajos
Sin embargo, existe lo que se llama una estrategia comercial exitosa: La Estrategia del Océano Azul. Como todas las estrategias ofrece tanto oportunidad como riesgo.
Para crear tu propia Estrategia de Océano Azul necesitas las herramientas correctas. Tu marco analítico es el cuadro de la estrategia:
Incluso la estrategia comercial común en esta situación, sería ofrecer más por menos, esto no funciona en el espacio del mercado existente.
En cambio, necesitas cambiar el modo en el que piensas desde los competidores a las alternativas y desde los clientes a no clientes de la industria. Casella Wines, una vinería australiana hizo exactamente eso:
Ahora que sabes como luce el mercado, necesitas el Cuadro de Cuatro Acciones para crear tu océano azul:
Primero, observa los modos en los cuales pueden reducir los costos realizando las siguientes dos preguntas:
Luego, observa a las dos pregunta para aumentar el valor del comprador y crear demanda:
Utilizando el Marco de Cuatro Acciones te permite liberarte de la sabiduría de la industria convencional y crear tu propio océano azul.
Sabes que has encontrado una buena estrategia cuando cumple estas tres características:
Tu perfil estratégico o la curva de valor debe:
Encontrar el océano azul puede ser difícil. como, de frente a innumerables posibilidades, ¿puedes definir el único modelo comercial para reconstruir los limites del mercado? Afortunadamente, existen unos pocos enfoques básicos que puedes seguir y estos son aplicables a través de toda las industrias.
La cadena de compradores también ofrece opciones para la creación de océanos azules:
Existen compradores usuarios e influencers. Una industria específica por lo general converge alrededor de una de estos grupos de compradores. Los productos farmacéuticos son apuntados a influences (los médicos) mientras que la industria de la vestimenta se focaliza en el usuario
Otro modo de crear un océano azul es observar a través de un producto complementario y ofertas de servicio:
Por último, considera el modo en que un producto es comercializado. Ya sea que el marketing está basado en una atracción emocional o funcional para los clientes ampliamente depende de cómo las empresas han estado compitiendo en el pasado.
Con frecuencia, podemos crear nuevos valores inculcando emoción o funcionalidad en estos productos. Solo considera Swatch, quien hizo el cambio desde el ofrecer un reloj basado en función a ofrecer una declaración de moda emocionalmente infundida.
La Estrategia del Océano Azul requiere una desviación desde los planes estratégicos tradicionales ya que estos están focalizados en la competencia en el campo.
En vez de focalizar en números:
Existen tres niveles de no clientes:
Finalmente, necesitarás un modelo de negocios exitoso. El enfoque estratégico correcto es focalizarse en:
Solo cuando hayas encontrado un producto que demuestre utilidad excepcional, debes moverte al precio. Establece un precio que atraiga a los compradores objetivos y solo una vez que lo hagas, muévete al costo
Pregúntate si puedes probar tu oferta a un costo objetivo y aún ganar un margen de ganancia saludable.
Por último, debes focalizar los obstáculos de adopción y dirigirte a estos directamente, antes de lanzar tu Estrategia de Mar Azul.
Existen cuatro obstáculos disponibles cuando se trata de ejecutar tu nueva estrategia:
Para ejecutar la Estrategia del Mar Azul, necesitas el punto crítico de la empresa:
Esto significa concentrar tu influencia en un pequeño grupo de personas para ganar el momentum y un movimiento epidémico hacia una idea
Para superar el obstáculo cognitivo de la posición dentro de tu empresa:
Otro obstáculo que la mayoría de los empresas enfrentan cuando quieren implementar una nueva estrategia son los recursos limitados. Sin embargo, el modo en que funciona la Estrategia del Mar Océano significa que se necesitan menos recursos que lo que previamente eran necesarios.
Finalmente, la política puede interferir en el modo de implementar tu nueva estrategia. Probablemente obtengas una protesta dentro o fuera de tu empresa:
Digamos que has tenido éxito en implementar su estrategia de Mar Azul, Has creado un nuevo mercado global, y es todo tuyo.
Tarde o temprano, la gente tratar de copiar tu éxito. Aunque las características inherentes de la estrategia del mar azul es difícil de ser copiadas eventualmente tendrás competidores que convierten tu mar en rojo
¿Cuándo es apropiado permanecer en el mercado y cuando debes reformular un nuevo mar azul? Monitorea tu curva de valor.
Siempre que no convergen con aquel de tus competidores. puedes aumentar la cobertura de tu mercado.
Pero tan pronto como la convergencia comienza a suceder debes comenzar a crear otra innovación de valor.
Para crear tu mar azul primero necesitas saber la industria en la que estás operando. ¿Quiénes son tus competidores? ¿Quiénes son tus clientes?
Una vez que hayas dibujado el cuadro de tu estrategias puedes mirar a los caminos para redefinir la industria observando las industrias alternativas, las tendencias externas o los productos complementarios.
La Estrategia del Mar Azul es un análisis de una estrategia de negocio exitosa.
¿Cuáles son las características definitorias de tus productos o servicios en tu industria? Utilízalas para crear tu estrategia.
Es uno de los peores clichés en los negocios: Necesitas ser diferente y destacarte de la multitud. Sin embargo, cuando comprendes como las mejores marcas mundiales son capaces de hacer la diferencia y convertirse en una ventaja competitiva, puedes convertir un cliché en ganancias. Youngme Moon ha identificado los problemas con la mentalidad de rebaño y sugiere tres caminos diferentes en el que puedes aplicar este pensamientos a tu empresa.
Nosotros, como seres humanos, amamos crear cajas para guardar cosas en ellas. En los negocios esto toma la forma de una matriz de dos por dos. En casi toda categoría de negocios, un líder de mercado se define a sí mismo por una o dos cualidades, y luego el resto del mercado lo sigue.
Toma como ejemplo la categoría SUV. Veinte años atrás, Jeep era conocida por su resistencia y solidez de sus vehículos. Si aquello es lo que deseas, existen muy pocas opciones para ti excepto por Jeep. Si querías confiabilidad era muy probable que eligieras Nissan o Toyota. ¿Qué es lo que sucedió en ese entonces?
La resistencia y la confiabilidad se convirtieron en las características que definían la categoría, y eventualmente todos los vehículos comenzaron a lucir del mismo modo con esa misma mezcla de solidez y confianza. Entonces las otras cualidades comenzaron a incursionar en esta mezcla como la eficiencia del combustible y la seguridad. Diferentes características, mismo resultado.
Esto es algo que sucede en casi toda categoría en el planeta. Es la carrera asombrosa hacia la uniformidad. Por supuesto, esto es la misma reacción que tenemos a todo lo que es diferente en la vida. Marcus Buckingham escribió un libro entero sobre nuestra tendencia a focalizarnos en las debilidades en los informes de los RRHH, forzando a la gente a focalizarse en la cantidad de su tiempo y energía en las cosas donde ellos agregaron el menor valor.
Es fácil ver porque hacemos esto. Es incómodo ver a alguien que esta teniendo éxito con una característica que esta faltando en ellos o en nuestra empresa. Si eres Vovlo, es difícil mirar a tu competidor y verlos superándote en ventas basados en el sex appeal.
Sin embargo, esto no es el camino al éxito. El camino al éxito es centrarse en lo que hace la diferencia en ti.
Aquí están los siete caminos claves que casi toda industria asume en el camino a la igualdad.
Primero, una empresa agrega una característica nueva a su producto o servicio.
Segundo, los clientes están conformes con ese agregao, enviando una señal al mercado.
Tercero, los competidores luchan por igualar esa nueva característica.
Cuarto, la nueva característica se convierte en un patrón en toda la industria.
Quinto, los clientes esperan el nivel de características en toda la industria.
Sexto, la propuesta de valor esperada se ha expandido y el nivel mínimo de requisitos necesarios para competir en la industria ha sido elevado.
Siete, volver al 1.
Generalmente este ciclo atrae a nueva competencia a la categoría, los cuales siguen el proceso de 7 pasos por lo tanto una lealtad de marca en la categoría se convierte en algo cada vez más difícil de crear. Ahora existen innumerables opciones que todos lucimos exactamente igual, lo que es la receta más segura para un mercado commodity. Esto no es donde queremos estar. La mayoría de las categorías evolucionan de este modo hasta que alguien se acerca e interrumpe el patrón. Observemos los tres modos en que lo hacen.
El primer modo para ser diferente es utilizar el concepto de reverso.Hace algunos años cuando no habías escuchado hablar de Google, el portal en línea lucia tan feo como un desayuno de un perro. Si estabas compitiendo con Yahoo el gorila de 800 libras en aquel momento, probablemente estarías tratando de congeniar más características en tu página no menos.
Después de todo, así es como se hicieron las cosas. Bien, no en Google. Completamente redesignaron la experiencia del motor de búsqueda por billones alrededor del mundo teniendo nada en la página central sino un campo de búsqueda. Ahora era diferente.
O considerar el caso de Jet Blue. En los 1990, los clientes estaban acostumbrados al intento mayor de aerolínea en un intento para ganar clientes. Había cenas a bordo diferentes opciones de vuelo (primera clase, clase de negocios y demás) y otros beneficios.
Jet Blue eliminó todos ellos. No más primera clase compras un asiento y obtienes un asiento, tal como cualquier otra persona. No más comidas sin cargo si quieres comer, pagas. Parece contra productivo que sacar estas características hacia a una aerolínea más exitosa pero es exactamente lo que sucedió.
La clave para convertirse en una marca posicionada reversa es mantener estas características que el resto de la industria considera necesaria para competir. Sin embargo es solo un lado de la moneda. Estas marcas también nos consienten con características que otras no tienen, y que no estamos esperando.
Toma por ejemplo, IKEA. Las tiendas son un problema para ingresar y buena suerte para encontrar un lugar para estacionar cerca de la puerta. Deambulas por un depósito disfrazado de tienda y encuentras lo que necesitas.
Pero inesperadamente obtienes cosas que no esperabas de un negocio de muebles. Hay un centro de cuidado limpio donde puedes dejar a tus hijos mientras compras. Hay un café que sirve salmón y albóndigas suecas en caso que necesites comer algo en el camino.
El deposito en si mismo esta iluminado y es placentero caminar en el. Estas son las cosas que no esperas de una empresa de muebles pero es por eso que millones de personas lo aman.
El segundo modo de ser diferente es convertirse en una marca que rompe con todo. Como seres humanos somos muy buenos categorizando las cosas que experimentamos de manera que podamos darle sentido. De hecho, la mayor parte que vemos es el mundo basado en aquellas categorizaciones.
Lo que las marcas que rompen con lo tradicional hacen mejor que cualquier otra persona es aprovechar este hecho pidiéndote que reemplaces un modelo mental con otro. Estos son las empresas que dicen: se que tiendes a pensar esto como un pedazo de queso suizo, pero ¿si lo piensas como una alfombra voladora en cambio?
Por ejemplo, Kimberley-Clark creo un mercado nuevo creando el “Pull-Up”. Es una cruz entre la ropa interior y un panal. Por su puestom es solo un panal dicho de otra manara. Pero ellos completamente removieron el estigma de utilixar panalaes mas alla de la edad de dos anos, y los padres ahora mantienen a sus hijos hasta la edad de 4 anos con este tupo de preoducto.
Estas presenciando esta táctica en acción la primera vez que pusiste tus ojos en Homero Simpson. Los Simpsons es todo lo que no es un niño de dibujos animados. Y es eso, un dibujo animado y una telecomedia de adulto en uno.
Probablemente el ejemplo mas famosos en esta categoría es el de Swatch –el fabricante de relojes suizo. El modelo mental que domina esta categoría es la de un arte preciso de materiales costosos vendidos en tiendas de joyas de alta categoría.
Swatch completamente cambio este modelo mental en su cabeza cuando se preguntaron: Se que tiendes a pensar en esto como una pieza costosa de joyería, pero si la piensas como un accesorio de moda diario? Crearon diseños de parte para sus relojes, y fueron la primera empresa en producir una linea de productos que cambiara las bases estacionales.
Fueron también el primer fabricante de relojes en vender sus depósitos a tiendas independientes. Estas cosas eran cosa común en la industria de la moda, Ademas tenían un precio en un nivel donde sus clientes podían realmente comprar múltiples relojes, por lo tanto podían realmente tratarlos como accesorios de moda.
El beneficio mayor de la marca que la rompe es que cuando es presentada con esto por primera vez, inmediatamente la obtenemos. Aunque sea diferente que lo que hayamos antes visto, no hay necesidad de reducar al mercado. Es una cosa hermosa.
La tercera y última cosa para ser diferente es utilizar la hostilidad a tu ventaja. Una marca hostil es decir que en vez de poner el felpudo de bienvenida ponen un guante. Esto es ser diferente. Va en contra de todo lo que hemos aprendido en los negocios y cada fibra de tu cuerpo te dirá que está equivocado. No es marketing es anti marketing.
Mini es el ejemplo perfecto de esto. Tomo su mas grande verruga y la hizo mas grande. Todo su publicidad parece decir Es incluso mas pequeña de lo que piensas. En uno de ejemplo famoso de este tipo de Branding ejecutado erróneamente, Mini pone una de sus autos arriba de una SUV y maneja en pleno microcentro, Donde solías ver un ski, veías un auto completo.
Una marca de ficción famosa que encaja en esta categoría es La Soup Nazi de Sinfeld. Esta marca es tosca tiene un short fuse y prohibirá a sus clientes que regresen a su establecimiento por ofensas triviales.
Que es lo interesante sobre estas marcas es que no intentan y quitan sus errores, sino que las embellecen. Las exponen para crear amigos pero activamente las exponen para crear enemigos también.
Conclusión
Necesitas entonces luego de ver las diferentes categorías de marcas por Moon, una dosis saludable de coraje si quieres realmente ser diferente en un modo que tenga cierto impacto, si piensas que estas listo para aquel desafío entonces adelante.
Aumentar las tasas de cancelación de clientes y disparar el valor de tiempo de vida del cliente son los factores más importantes para el crecimiento de tu empresa. Desde EGA Futura, te presentamos como lograr que tus clientes se conviertan en fans de tu empresa, y puedas hacer crecer tu base de clientes.
Es importante:
Como sabes, los costos de marketing son altos y la adquisición de nuevos clientes es mucho más costoso que la retención del cliente, por lo tanto es sumamente importante mantener a los clientes existentes es de vital importancia.
Si, suena algo trillado, pero este proverbio se agrega a la primera estrategia de aumentar tus tasas de cancelación.
Necesitas barrer los pies de tus clientes durante el contacto inicial y crear una experiencia “wow” del cliente.
Convéncelos que tus productos y servicios son magníficos, ayudándolos a ver resultados inmediatos de utilizar tu producto y demostrarles como parecen exitosamente resolver sus problemas.
De aquel modo, se darán cuenta que la experiencia puede solo mejorar con el tiempo.
Si los primeros minutos no son satisfactorios, eso puede impactar de manera negativa sus actitudes frente a tu producto lo que a cambio conducirá a la cancelación.
Hazlo decir: Esta empresa es un cuidador.
Tener un correcto proceso de incorporación puede ser una gran ayuda, ya que demostrará a tus potenciales clientes no solo todos los beneficios de utilizar tu producto, sino también como lograr lo mejor de ellos.
Algunos clientes probablemente cancelen y es importante que los identifiques antes de que se escapen.
Existen varias señales que podrían ayudarte a distinguir quienes están a punto de cancelar sus suscripciones.
Por ejemplo, una bandera roja obvio es cuando notas que tus clientes comienzan a visitar tu página web con menos frecuencia que la que solían visitarla.
Entonces:
Una buena estrategia:
Construir relaciones pegajosas con tus clientes mejorará tus tasas de cancelación. Puedes combinar varias técnicas conocidas y capturar los corazones de tus clientes.
Los programas de lealtad, agregando valor y desarrollar una ventaja competitiva puede mantener a tus clientes y luego regresar por más.
Crear un buen programa leal es fundamental para establecer una relación de larga duración con tus clientes.
Podemos recompensar su lealtad con:
Lleva tus servicios a un nivel total agrupando con otra empresa de manera de crear ofertas inclusivas y brindar productos complementarios.
Cuando estemos hablando de agregar valor, esto puede significar:
Mantener un ojo en la competencia también es importante, ya que es como puedes ofrecer algo diferente y destacarte.
Esto puede hacerse:
Muchas empresas son conscientes de qué tan importante es la comunicación con sus clientes y aun así fallan en tomar provecho de esta estrategia poderosa y simple.
Escuchar lo que los clientes tienen que decir sobre tus productos es el modo más eficiente de aprender lo que les gusta o disgusta.
Esta valiosa visión puede ser utilizada para:
¿Cuántas veces te han sacado de tu mente por una empresa que no para de repetir el mismo error o falla en arreglar algo que has quejado?
No seas aquella empresa y haz feliz a tus clientes brindándoles solo productos y servicios de excelencia.
Hablar a tus clientes informarles sobre tus nuevos productos y características o permitiéndoles saber que estarás allí para ayudarlos si encuentran un problema puede significativamente reducir las tasas de cancelación.
Cada cliente es valioso, no hay duda de eso, pero necesitas analizar que pasa la mayor tiempo en tus productos o servicios y asegurarte que aquellas personas o empresas reciban el tratamiento VIP.
Es particularmente importante:
¿Sabías que un mal servicio al cliente es la razón top por la cual los clientes cancelan?
Creas o no, pero supera la calidad y el precio de manera que el 70% de los clientes dejen porque no les gusto como CX los trato.
Por lo tanto, en vez de brindar un servicio al cliente promedio no es suficiente debes apuntar a la mejor experiencia 5 estrellas.
Por ejemplo:
No te olvides que el principal rol de ventas es servir a las personas y hacer que el mundo sea un mejor lugar.
Muchas personas de ventas y marketineros odian las malas críticas y las quejas particularmente en las redes sociales y otros canales públicos. Pero, lo que no se dan cuenta es que pueden aprovechar el poder de estas no tan amables palabras y utilizarlas para su ventaja.
Naturalmente, esto probará que:
96% de los clientes insatisfechos no se quejan, mientras que el 91% de ellos simplemente se van sin decir una palabra. Por lo tanto, es claro que debes amigarte con las quejas ya que son una bandera roja que anticipa su partida.
Las malas críticas y quejas son también una fuente excelente de feedback del cliente y debes tomarlas muy seriamente ya que te dan una información valiosa respecto a lo que necesitas trabajar para mejorar tu producto o servicio, como también la experiencia total del cliente.
Establece relaciones profundas y significativas con tus clientes y valorarlos.
Como puedes ver, estas estrategias son directas y probablemente utilices algunas de ellas, pero el truco es como cualquier otra cosa que se refiere a las ventas y al marketing ser persistente y nunca rendirse.
Esta es una traducción que desde EGA Futura ofrecemos como cortesía a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoamérica . El enlace a la publicación original, lo encontrarás al final de este artículo. … La semana pasada, Salesforce organizó la primera reunión de la […]
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Un informe de Harvard Business Review Analytic Services arroja luz sobre cómo los CSP están reescribiendo sus modelos comerciales para centrarse en el cliente.
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