La IA es ahora para todos y su papel se está expandiendo rápidamente. Así que, ¿cómo pueden las organizaciones garantizar que todos los equipos aprovechan plenamente su poder para mejorar la productividad, aprovechar los datos e impulsar el crecimiento de los ingresos?
La IA es ahora para todos y su papel se está expandiendo rápidamente
La inteligencia artificial (IA) no es nueva. Existe desde hace mucho más tiempo de lo que se cree. Uno de los primeros ejemplos se remonta a 1956 con la introducción del sistema de IA de IBM «Deep Blue», que se utilizó para jugar contra un oponente humano
Sin embargo, hasta hace poco, ha estado al alcance de informáticos con una enorme capacidad de procesamiento (y conocimientos técnicos). Hoy en día, la IA está disponible en diversas plataformas de software, lo que significa que las personas sin conocimientos técnicos también pueden utilizarla, independientemente de su función
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El creciente papel de la IA
¿Usted o sus compañeros utilizan la IA en el trabajo? Lo más probable es que sí. De hecho, a nivel mundial, el 45% de las organizaciones de servicios, el 62% de los profesionales del marketing y el 33% de los líderes de ventas utilizan IA.
Con un asistente dedicado a la IA, puede sustituir los procesos heredados y las tareas manuales para liberar tiempo y recursos y alcanzar cotas de productividad y eficiencia sin precedentes. Ya se trate de tomar notas, asistir a reuniones, resumir llamadas, generar contenidos o automatizar respuestas de servicio, la IA ofrece soluciones de las que puede disfrutar todo el mundo.
La IA es una herramienta que ayuda a las empresas a mejorar su productividad
Aquí hay dos características clave de la IA que, en el pasado, habrían requerido especialistas para su implantación, altos costes de ejecución y mucho tiempo para llevarla a cabo. Ahora, cualquiera puede utilizarlas.
1. Orquestación de datos. Orquestación de datos
En el corazón de la IA se encuentran los datos de CRM. Pero maximizar tu IA requiere orquestar esos datos, lo que puede suponer un gran reto. Entonces, ¿qué necesita para estar preparado? Connie Dea, Directora Senior de Marketing de Producto en Salesforce, lo explicó en la presentación principal de Ventas en Dreamforce 2023: «Los datos de CRM deben estar conectados, reunidos y en un solo lugar, y deben alimentar las decisiones que su equipo toma cada día. Por eso hemos creado la plataforma de datos»
2. Automatización de datos
En Salesforce, nuestra plataforma Sales Cloud puede capturar automáticamente datos de todas las interacciones, de todos los usuarios. Trae esos datos a un solo lugar y los armoniza en tiempo real, por lo que no hay necesidad de ninguna entrada manual. En la ponencia, Julie Bordato, Directora de Marketing de Producto de Salesforce, explica además que con la inteligencia de procesos de IA, se obtiene «una visión de rayos X de su negocio… Puede encontrar perspectivas y oportunidades que hagan que sus procesos sean más eficientes» Se trata de una mejora enorme para la dotación de recursos, la previsión y la planificación de la sala de juntas.
Cómo el creciente papel de la IA beneficia a todos
Los beneficios que puede obtener de la adopción de la IA en sus operaciones empresariales son amplios.
1. Ahorrar tiempo
En la keynote, Bordato continúa destacando los beneficios de la IA en cuanto al ahorro de tiempo: «Definitivamente, no voy a hacer este trabajo en hojas de cálculo: mira cómo reduzco el trabajo de meses a minutos.» Con Sales Cloud, los usuarios pueden grabar tres veces más llamadas de clientes y acceder fácilmente a los insights, ahorrando 3,5 horas al día – no es de extrañar que el 77% de los trabajadores de escritorio a nivel mundial digan que la automatización de tareas rutinarias mejoraría su productividad.
La automatización de tareas rutinarias es una de las principales ventajas de Sales Cloud
2. Maximizar las ventas
Con un humano al timón y la IA trabajando para ayudar, toda tu organización puede potenciar sus capacidades de venta, «La IA resuelve mi mayor manía; ahora puedo editar a través de tipos de registro, y se guarda de nuevo en CRM… Esto es un cambio de juego. Puedo llevar mi CRM y mis potentes datos conmigo dondequiera que trabaje», afirma Kristen House, Vicepresidenta de Ventas y UX de Commerce Cloud en Salesforce
3. Aumentar la confianza
Un estudio de Salesforce reveló que, mientras que el 77 % de los clientes confía en que las empresas hagan afirmaciones honestas sobre sus productos y servicios, solo el 53 % confía en que utilicen la IA de forma ética. Esto pone de relieve la importancia de contar con una IA que sus equipos y clientes se sientan seguros de utilizar. Con una IA de confianza, se mitigan los riesgos que de otro modo podrían reducir la confianza y reprimir la innovación, y en su lugar se beneficia del crecimiento, la eficiencia operativa y la mejora del bienestar de sus equipos y clientes
En Salesforce, nos hemos asegurado de que la IA de confianza sea accesible para todos. Echemos un vistazo.
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Poniendo tu confianza en la IA<
A medida que integra la IA en su organización, contar con un marco que garantice su seguridad, privacidad y cumplimiento es realmente importante. De hecho, en el informe de Forrester The Journey To AI-Powered CRM, el 96% de los responsables de la toma de decisiones empresariales a nivel mundial afirman que la confianza es fundamental a la hora de considerar un proveedor de IA.
Para abordar esta cuestión crucial, ofrecemos Einstein Trust Layer. Esta innovadora capa garantiza que todo el mundo pueda aprovechar la IA sin comprometer la seguridad de los datos y los controles de privacidad. Lo hace a través de:
- Recuperación segura de datos: Garantiza que la recuperación de datos se realiza de forma segura.
- Seguridad en la recuperación de datos
- Dynamic Grounding: Incorpora el contexto del cliente para mejorar los avisos de forma segura.
- Enmascaramiento de datos: Protege la información confidencial mediante técnicas de enmascaramiento eficaces.
- Enmascaramiento de datos: Protege la información confidencial mediante técnicas de enmascaramiento eficaces
- Auditoría: Mantiene un registro exhaustivo de las interacciones de la IA para mayor transparencia.
- Retención cero: Garantiza la retención mínima de información sensible.
En el panorama en constante evolución de la tecnología, pocas innovaciones tienen el potencial de revolucionar nuestra forma de vida y de trabajo tan profundamente como la IA. A medida que nos adentramos en esta nueva era con la IA entretejida en nuestra vida cotidiana, no importa tu sector ni tu equipo, la IA es para todos.
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