Experience Cloud permite que los clientes de una empresa entren a Salesforce y resuelvan solos sus consultas. Lo vimos en vivo el jueves 15 de octubre de 2026, en la segunda parte de una clase que dimos hace casi un año.
La Masterclass la condujeron Juan Manuel Garrido y Josué Mendoza, con Francisco Morales sumándose desde Europa. Josué armó en vivo un portal de clientes real sobre una org de demo, de punta a punta y con un agente al final.
Discover es un medio de EGA Futura: aprendemos y publicamos en paralelo al desarrollo de EGA Futura ERP, que construimos sobre la misma plataforma donde viven estos portales.
Abajo está el video. Después ordenamos la historia de los nombres, el caso de negocio, la creación del site, los usuarios, la seguridad, las páginas con Flow y Lightning Web Components y el bonus con Agentforce. Al final, las preguntas frecuentes.
Cómo pasó de Communities a Self Service?
Con cuatro nombres en poco más de una década. Antes de arrancar con la demo, Juan Manuel propuso un repaso de los nombres que tuvo el producto desde su lanzamiento.
Una línea de tiempo con cuatro nombres
El producto arrancó en 2013 como Salesforce Communities, un nombre que duró hasta 2016. A partir de ahí la mayoría del mercado lo conoció como Community Cloud, y Josué contó que fue el tema de uno de sus primeros proyectos.
Hacia 2021 pasó a llamarse Experience Cloud, el nombre que todavía usa casi todo el ecosistema. En el Dreamforce 2025 se convirtió en Agentforce Service, y de un Dreamforce al siguiente, en menos de un año, cambió otra vez.
Desde el Dreamforce de septiembre de 2026 se llama Self Service, a secas. Durante toda la clase seguimos diciendo Experience Cloud, porque es el nombre con el que la mayoría de los equipos lo busca y lo reconoce.
Por qué cambia tanto el nombre
Francisco comentó que, por lo que leyó, detrás del cambio el producto sigue siendo el mismo. Juan Manuel sumó su hipótesis: cada nombre nuevo se percibe como innovación continua en el mercado de valores.
Los nombres cambian, pero los conceptos de fondo siguen ahí. Por eso conviene entender la funcionalidad y no solo la marca, sobre todo cuando un equipo prepara una certificación o busca documentación vieja.
Qué es Experience Cloud hoy?
Es la herramienta para construir sitios, portales y foros sobre los datos de Salesforce. Nació como comunidades, en una época en la que el modelo de interacción colaborativa estaba de moda.
De comunidades a experiencias
Al principio la idea era colaborar: alguien creaba un registro, se comentaba y se armaba una especie de foro. Después Salesforce entendió que se podían construir aplicaciones y sitios web completos, y el producto pasó a hablar de experiencias.
Algunas experiencias son sitios públicos, otras son portales privados y otras siguen siendo foros. Para Juan Manuel, el nombre Self Service se queda corto, porque el producto ofrece mucha más potencia que un portal de autogestión.
La analogía del home banking
Josué la explicó con un ejemplo simple: Salesforce es todo el banco y Experience Cloud es tu home banking. Cuando una persona entra a su home banking, ve sus cuentas, sus tarjetas y sus deudas, y nada más.
Ese es el objetivo de un portal: que cada cliente vea solo lo suyo, con la misma información que el equipo interno ya gestiona dentro del CRM.
Qué problema resuelve un portal de clientes?
El de las consultas repetidas. Para la demo, Josué inventó Andina, un distribuidor B2B que vende a comercios de toda la región y gestiona todo en Salesforce.
Un call center que no da abasto
Los clientes de Andina llaman todo el tiempo: dónde está mi pedido, quiero mi factura, el pedido me llegó mal. El equipo de atención usa el CRM para responder, y gran parte del día se va en repetir la misma información.
La propuesta fue clara: si la información ya está en Salesforce, que el cliente la consulte solo. El portal es el lugar donde cada cliente ve sus datos, abre sus casos y resuelve sus gestiones sin depender del teléfono.
Seis pasos hasta producción
Josué organizó la implementación en seis pasos: crear el site, asignar usuarios, proteger la seguridad de los datos y extender la funcionalidad con Flows y Lightning Web Components. Agentforce quedó como bonus al final.
Cada etapa deja el portal un paso más cerca de producción. La org de demo tenía la cuenta Almacén El Roble, con dos contactos, María López y Pedro Ruiz, y una vista de pedidos totalmente estándar.
Consejo: antes de abrir el Builder, listemos las cinco consultas que más llegan al equipo de atención de tu empresa. Esa lista define qué páginas necesita el portal desde el primer día.
Cómo se crea el site?
Desde Setup, en la sección de sitios. Josué tenía varios sites creados en su org developer y mostró cómo se elige el punto de partida para uno nuevo.
Requisitos previos
Juan Manuel preguntó qué hacía falta antes de empezar. Josué respondió que hay que activar Experience Cloud y tener un dominio registrado para la organización, porque todos los sitios viven dentro de ese dominio.
Elegir la plantilla correcta
Salesforce ofrece muchas plantillas visuales, y cada una tiene un motor distinto por detrás. Algunas están preparadas para trabajar con componentes de Lightning y otras permiten tecnologías como React.
La regla es elegir según el caso de uso. La Masterclass de Salesforce Multi-Framework con Experience Cloud profundiza en esas opciones y en cuándo conviene cada motor.
El Builder, como una landing page
Dentro del Builder, armar páginas se parece mucho a construir una landing page. Josué sumó un banner con un mensaje de bienvenida y mostró botones que pueden llevar, por ejemplo, a un centro de ayuda con artículos.
También agregó una lista de registros de cuentas. El componente hereda las configuraciones de la org, como la list view My Accounts, y respeta las reglas del CRM que ya están definidas.
Hay componentes estándar y custom para casi todo. La configuración del tema cambia colores, tipografías y estilos, y con CSS se puede llegar a un branding propio, con el logo de la empresa incluido.
Cuando la vista está lista, un clic en Publish deja el sitio disponible en su dominio. Josué lo abrió en una ventana de incógnito para mostrar la pantalla de inicio de sesión que ve un cliente.
La primera parte de esta serie, Experience Cloud en Acción, recorre los tipos de portales para clientes, partners y equipos internos, y sigue vigente como introducción.
Cómo se habilitan cuentas y contactos en el portal?
En dos niveles: primero la cuenta, después cada contacto. La pregunta de fondo es quién va a entrar al portal y qué va a ver una vez adentro.
La cuenta, como partner
Josué agregó al page layout de la cuenta el botón Enable as Partner. Con ese botón, la cuenta queda habilitada para que sus contactos accedan al portal B2B.
El contacto, como usuario
Después se habilita cada contacto como usuario del portal. Ese es el momento en que se asigna la licencia: María López pasa a ser una usuaria de Salesforce con acceso al sitio.
En la lista de usuarios de Setup, María aparecía con el perfil Customer Community Plus User, lista para iniciar sesión con su usuario y contraseña.
Configurar con Cursor y las skills de Salesforce
Juan Manuel preguntó cómo había hecho tantas configuraciones tan rápido. Josué contó que trabajó buena parte por backend con Cursor y las skills de Salesforce, pidiéndole al asistente que habilitara cuentas y contactos.
La Masterclass de Agentforce DX muestra cómo se instalan esas skills oficiales y cómo un asistente las usa para trabajar sobre la metadata de una org.
Consejo: documentemos cada configuración que haga un asistente de IA en la org de tu empresa. Así el equipo sabe qué cambió y puede repetir el proceso en producción.
Cómo se protege la información de cada cliente?
Con la configuración de colaboración. Josué la llamó el paso más importante de la clase, porque define qué puede ver cada usuario externo dentro del portal.
Acceso externo siempre privado
En la configuración de colaboración hay valores por defecto internos y externos. La buena práctica de Josué fue clara: el acceso externo, siempre privado, y abrir solo lo necesario.
Además recordó que Salesforce incluyó hace poco ajustes de seguridad para guest users y usuarios de portales, y muchos administradores tuvieron problemas. El mensaje fue revisar cada release antes de que llegue a producción.
Sharing sets para casos y pedidos
Para abrir lo justo, Josué creó un sharing set llamado Clientes con dos reglas. La primera: si la cuenta del usuario es igual a la cuenta del caso, el usuario puede leer ese caso.
La segunda aplica el mismo concepto al objeto custom de pedidos. Si el pedido está relacionado con la cuenta del usuario, ese pedido aparece en el portal, y ninguno más.
La prueba con María
Al iniciar sesión como María, la vista de todas las cuentas mostraba una sola: Almacén El Roble, la cuenta a la que pertenece. Si intentaba entrar a otra, el portal devolvía un error.
La Masterclass de Seguridad y Gobernanza repasa perfiles, permisos y modelos de colaboración, la base para diseñar un portal seguro desde el principio.
Consejo: probemos cada portal con un usuario de cada tipo antes de publicarlo. Iniciar sesión como un cliente real es la forma más rápida de detectar un dato expuesto.
Qué pasa cuando hay muchos usuarios?
Juan Manuel trasladó la duda del chat: cómo se aplica todo esto cuando los usuarios son decenas o cientos. La respuesta de Josué fue automatizar el alta.
Altas por script
Se puede armar un script en Apex o en otro lenguaje, mientras se conecte a Salesforce. Josué contó que el asistente le generó scripts en Python para cargar datos de demo.
Las habilitaciones de María y Pedro también se hicieron por script. Cuando un portal se lanza con muchos clientes, ese camino ahorra horas y reduce errores manuales.
Páginas distintas según la audiencia
Dentro del sitio también se puede definir quién ve cada página. Además, una misma página puede tener versiones distintas según la audiencia que inicia sesión.
Josué dio un ejemplo: si los dueños de las empresas partner también entran, su home puede mostrar un mini dashboard con pedidos entregados, devueltos y reclamos. Al crear un site, además, se genera por defecto un perfil para usuarios que se autorregistran.
Cómo se extiende el portal con Flow y Lightning Web Components?
Con páginas nuevas que combinan componentes declarativos y de código. Josué creó una página de reclamos para que los clientes dejen de llamar por teléfono.
Un Flow de pantalla para los reclamos
La página de reclamos ejecuta un Flow de pantalla. El cliente completa un formulario simple, con la pregunta qué pasó, y el reclamo queda registrado como caso en Salesforce.
Un componente para la lista de pedidos
En la misma página, Josué sumó un Lightning Web Component con la lista de pedidos del cliente. Después de publicar, la página mostraba el formulario y la lista juntos.
Tanto el Flow como el componente respetan toda la visibilidad de registros configurada en el CRM. El portal no expone nada que el sharing set no permita.
Cuándo construir un componente
La regla que dejó Josué: usar Flow siempre que alcance, y construir un componente cuando la funcionalidad no se pueda resolver de forma declarativa.
Cómo se suma Agentforce al portal?
Con un pequeño script. Josué mostró un agente de Agentforce disponible en todo el portal: en cualquier página a la que navega el cliente, el chat está a mano.
Una interfaz que es un chat
Francisco planteó una idea: una aplicación cuya única interfaz sea un chat. Si la interfaz de usuario es muy compleja, por qué no. Juan Manuel la resumió como un sitio que expone un componente de chat.
Omnichannel y el script en el head markup
Detrás del chat hay un agente de Agentforce con Omnichannel conectado, para derivar tanto a personas como a otros agentes. El agente de la demo solo sabía responder sobre pedidos.
Al exponer el agente, Salesforce creó automáticamente otro sitio de Experience Cloud que lo contiene. Después, en el head markup del portal, se pega un script con el ID de la implementación de Omnichannel, el nombre del agente y la URL de ese sitio.
Si Omnichannel no está configurado, el chat responde que no hay agentes disponibles. Josué dejó esa configuración completa como tema para una posible tercera parte.
Con o sin inicio de sesión
Una persona preguntó en el chat si el agente funciona sin iniciar sesión. Josué respondió que sí: lo hizo en otro proyecto para una demo, con el agente expuesto a visitantes.
Cuidado con los permisos
El disclaimer de Josué fue directo: mucho cuidado con los permisos del agente. Para llegar a la clase con todo funcionando, le había dado acceso amplio, algo que no corresponde en producción.
Lo positivo fue no tener que construir un componente que finja ser un chat. La Masterclass de cómo crear un agente con Agentforce muestra el paso a paso para armar el agente antes de exponerlo.
Consejo: demos al agente del portal los mismos permisos que tendría un cliente, nunca los de un administrador. Si necesita más, sumemos una acción puntual y controlada.
Cuál fue el resultado de la implementación?
Un cambio de modelo de atención. Antes, los clientes llamaban, el equipo creaba casos a mano y todo el área de atención trabajaba para eso.
Después, un portal donde el cliente crea sus reclamos, los sigue y consulta el estado de su pedido sin abrir un reclamo nuevo. Más un agente que responde las consultas frecuentes en cualquier página.
Josué cerró con un repaso: elegir la plantilla correcta, convertir contactos en usuarios, asignar licencias y cuidar la seguridad hasta el último guest user. Un acceso externo público no corresponde en un portal.
La mirada de EGA Futura
En EGA Futura construimos sobre esta misma plataforma, y la clase confirma algo que vemos todos los días: un portal es tan útil como los datos que puede mostrar.
Un portal que muestra toda la gestión
Si el cliente quiere ver su factura, su remito o el estado de su pago, esos datos tienen que estar en la org. Cuando viven en otro sistema, el portal muestra solo una parte de la relación con el cliente.
Por eso nuestro ERP en la nube es nativo de Salesforce: pedidos, facturación y stock comparten objetos, permisos y sharing sets con el resto de la Org, y el portal los ve como cualquier otro registro.
Mediante el contrato con Salesforce, EGA Futura entrega la plataforma y el ERP juntos. Quien ya usa Salesforce instala EGA Futura ERP desde el AppExchange sobre su Org existente.
En los dos casos el producto es el mismo: cambia la forma de contratarlo. El hub de Salesforce en EGA Futura reúne el contexto completo, y en egafutura.com está todo lo que hacemos.
Compara los planes de EGA Futura ERP en la página de precios y calcula cuánto cuesta sumar la gestión de tu empresa a esta misma plataforma.
Agenda una demo y mira cómo se ve la gestión de tu empresa dentro de Salesforce. Dura 30 a 45 minutos, es sin compromiso y la da una persona del equipo.
Preguntas frecuentes sobre Experience Cloud y Agentforce
Estas son las dudas que más se cruzaron en la clase y en el chat.
Cómo se llama hoy Experience Cloud?
Desde el Dreamforce de septiembre de 2026 se llama Self Service. Antes fue Salesforce Communities, Community Cloud, Experience Cloud y Agentforce Service.
Qué hace falta antes de crear un site?
Activar Experience Cloud y tener un dominio registrado para la organización. Después se elige la plantilla según el caso de uso.
Cómo se da acceso a un cliente?
Se habilita la cuenta con el botón Enable as Partner y cada contacto se convierte en usuario con su licencia. En la demo, con el perfil Customer Community Plus User.
Cómo se evita que un cliente vea datos de otro?
Con acceso externo privado por defecto y sharing sets que abren solo los registros relacionados con la cuenta del usuario.
Se puede dar de alta a muchos usuarios a la vez?
Sí. Con un script en Apex o en otro lenguaje que se conecte a Salesforce. En la demo, las habilitaciones se hicieron así.
Cómo se agrega un agente de Agentforce al portal?
Con un script en el head markup que indica la implementación de Omnichannel, el nombre del agente y la URL del sitio que lo contiene.
Ver transcripción completa
Juan Manuel Garrido (00:01)
Buenas tardes, buenas tardes, muy buenas tardes.
Muy buenas tardes a todos. Estamos a minutos de arrancar una nueva masterclass de jueves, en donde vamos a hacer la continuación de una de las clases.
hermosas que junto con Josu hicimos hace casi un año atrás de Experience Cloud. Esta es la parte 2 en donde Experience Cloud cambió muchísimo. Cambió muchísimo Experience Cloud.
Y también vamos a ver qué onda con Agentforce. ¿Qué tiene que ver Agentforce ahora dentro de Experience Cloud? Que es la herramienta de Salesforce que antes se llamaba Community Cloud. Algo súper interesante. Muchos dicen, la verdad, que Salesforce es súper complejo.
En cuanto no funcionalidad.
El mercado está bastante de acuerdo en que es sumamente intuitivo más allá de la dificultad que pueda tener cada herramienta, pero sí hay un aspecto que es el cambio de nombre, el cambio de nombre que Salesforce le hace permanentemente a sus productos. Entonces, esperamos, ahí viene Josu, mientras esperamos a Josu, hola Josu, bien,
Participante (01:44)
Muy buenas.
Juan Manuel Garrido (01:45)
a…
Francisco y Esteban están en Europa y probablemente se sumen en un rato. Josu, mientras la gente se conecta, ¿querés que hagamos un ejercicio de cuáles fueron los orígenes reales de Experience Cloud y cómo fue cambiando su nombre? Esto es sorpresa, Vos probablemente ya tengas el mapa en la cabeza. ¿Qué opinas?
Josué Mendoza / Francisco Morales (02:09)
sí
Participante (02:11)
Ehm… Ehm… A ver…
Juan Manuel Garrido (02:15)
Vamos. Ahora déjame hacer una búsqueda acá primero y comparto pantalla.
Tengo una base de datos con todos los nombres. Uy,
Participante (02:38)
Okey
Juan Manuel Garrido (02:39)
mira, Mira, Bueno, vamos a ir. Comparto pantalla. Te tengo que decir que a lo que yo le estoy diciendo Experience Cloud, ya no se llama más Experience Cloud. ¿Puedes creer?
Participante (02:56)
No, no, no,
Juan Manuel Garrido (02:57)
OK, mira, comparto pantalla y vamos a ver toda esta magia. Compartir pantalla.
Bien, ¿cómo se llama ahora? A secas, Self Service. Vamos a ver la historia.
Participante (03:16)
Okey.
Juan Manuel Garrido (03:17)
Mira esto, mira esto. En 2013 arranca el producto con Salesforce Communities, en donde esto fue un periodo que fue de 2013 a 2016. A
Josué Mendoza / Francisco Morales (03:31)
Ok.
Juan Manuel Garrido (03:32)
partir de ahí, es como la mayoría del mundo lo conoció,
es el famoso Community Cloud.
Participante (03:41)
Uno de
Josué Mendoza / Francisco Morales (03:41)
Yo soy el ingreso del mundo selfie.
Participante (03:43)
mis primeros proyectos fue Community Cloud.
Josué Mendoza / Francisco Morales (03:47)
y me quedo con el perejil.
Juan Manuel Garrido (03:52)
mire esta, en 2021-22 Experience Cloud, es como, no esto fue en 2021, parte del 2022 supongo duró hasta 2025 Experience Cloud que es como mi cerebro está seteado, nombre del producto es
Josué Mendoza / Francisco Morales (04:19)
Yo lo tengo de esta manera.
Participante (04:23)
El tema
Josué Mendoza / Francisco Morales (04:25)
2025, Agentforce Service
Juan Manuel Garrido (04:28)
es decir en octubre
Participante (04:31)
¿Ves?
Josué Mendoza / Francisco Morales (04:32)
Sí. Me
iba a decir exactamente eso. Fue el Dreamforce 2025 de Hero Nation.
Participante (04:38)
Forza
Parato!
Juan Manuel Garrido (04:40)
Exacto, ahí fuiste speaker con Esteban y escucha, mira qué loco esto. ¿En qué mes fue Dreamforce este año en donde casualmente también fuiste speaker?
Participante (04:51)
Cosa de la vida. Esto es claro.
Josué Mendoza / Francisco Morales (04:52)
en
septiembre de 2026.
Juan Manuel Garrido (04:55)
Exactamente, o sea que de un Dreamforce a otro por menos de un año se llamó Agentforce Service.
Josué Mendoza / Francisco Morales (05:03)
Te juro por Dios que jamás le…
Juan Manuel Garrido (05:06)
tampoco y ahora se llama, mira desde Dreamforce, ahora Self Service y se terminó a secas. Bien.
Josué Mendoza / Francisco Morales (05:16)
Igual el récord lo tiene. A.I. September. Es si por para solo que él es el chiste.
Juan Manuel Garrido (05:30)
Claro, sería de ese, de superintelligence.
Josué Mendoza / Francisco Morales (05:35)
Y
la inteligencia
Juan Manuel Garrido (05:37)
Exacto. hay una cuestión. Francisco, ¿cómo te va? ¿Es Europa, Frank? ¿Cómo andas?
Josué Mendoza / Francisco Morales (05:45)
Buenas,
buenas, buenas.
Participante (05:48)
Lo voy a etiquetar.
Juan Manuel Garrido (05:50)
Te estamos extrañando. ¿tenes algún detalle extrajoso del por qué del cambio galáctico de nombre?
Josué Mendoza / Francisco Morales (06:02)
Mira, leí muy por encima algunas cosas que de paso hago espacios. Tenemos un grupo que en un par de años. Creo que uno de los artistas le hacía el chiste de que por
Ya no la inteligencia real.
de inteligencia y creo que lo están super intenso. Creo que va por ahí. Pues
Participante (06:20)
tratando de nombrarlos como soluciones.
Josué Mendoza / Francisco Morales (06:26)
por atrás entiendo que es lo mismo.
Juan Manuel Garrido (06:30)
Yo en algún momento flashé de que era un producto nuevo y ahora capaz que salgo con una sorpresita, capaz que salgo con una sorpresita porque como todos ustedes saben desde hace casi dos años estamos con un vídeo bastante viejo de apertura, tenemos un vídeo viejo de salida, estamos haciendo un brainstorming de diferentes posibilidades hasta quedemos con el vídeo perfecto.
para arrancar cada una de las clases. Así que ahora que tenemos un montón de gente conectada, si les parece bien a todos, vamos a hacer la prueba, a ver cómo sale este posible video de apertura y arrancamos oficialmente esta masterclass de todos los jueves del día de hoy.
Josué Mendoza / Francisco Morales (07:22)
y
otra vez pantalla y café se abre el canal vamos a despegar
Juan Manuel Garrido (07:44)
Hermoso vídeo, hermoso vídeo para arrancar. Bienvenidos a otra Masterclass de Salesforce como todos los jueves. Hoy vamos a ver Experience Cloud o Self Service como se llama actualmente. Antes de que comencemos la clase oficialmente estábamos haciendo un repaso con Josu y con Francisco de todo el historial de nombres.
con el que este producto Community Cloud, Experience Cloud, ahora Self Service, se llamó a lo largo de estos casi 14 años de vida en el mercado. Bien. Josu, ¿querés que comparta yo la presentación? La querés compartir vos y empezamos lentamente este recorrido sobre esta parte hermosa de Salesforce.
Josué Mendoza / Francisco Morales (08:32)
Creo que puedo compartirlo, pero vamos, si no funciona, me pedirás que Aprovecho y se dudo.
realmente
Juan Manuel Garrido (09:01)
Muy bien
Josué Mendoza / Francisco Morales (09:01)
Esto
es por comp-
Participante (09:02)
Voy a
compartir, ayudame Juanma si podés, o lo que voy
Josué Mendoza / Francisco Morales (09:08)
no
Participante (09:09)
a hacer es poner nuestra masterclass en la página de Facebook.
Josué Mendoza / Francisco Morales (09:13)
estoy
a revi loco
Juan Manuel Garrido (09:15)
Se ven muy bien.
Participante (09:16)
Bienvenida.
Juan Manuel Garrido (09:18)
Saludos a Max desde Chile.
Josué Mendoza / Francisco Morales (09:22)
Adol
Participante (09:23)
Se sumó un amigo, Gustavo, Mercedes. Un PHR, como siempre. Creo que eso es lo que
Josué Mendoza / Francisco Morales (09:37)
vamos a hablar como ya está viendo y tarturando.
de cómo las crear.
Participante (10:04)
Creo que llegamos a la presentación. Voy a seguir diciendo Experience Cloud porque
Juan Manuel Garrido (10:15)
Para mí también.
Participante (10:16)
es para
Juan Manuel Garrido (10:19)
Y así dame.
Josué Mendoza / Francisco Morales (10:21)
sepan que comunidades, incluso si escapa de comunidades o la experience.
Juan Manuel Garrido (10:32)
Quiero guardear un poco. ¿Qué es? Experience Cloud, los tipos de Cian. Bueno, originalmente esto van a ser comunidades. En donde estaba como muy de moda todo el tema de Facebook. Recuerdo muy bien que era OK. Hacemos todas interacciones colaborativas en donde alguien crea un registro nuevo entre un objeto y con chat, empezamos, vamos y venimos y armamos una especie de foro.
Y después dijeron, esto es mucho más porque se pueden construir aplicaciones, pueden construir sitios web. Por lo tanto, son experiencias. Y hasta ahí yo te banco porque, OK, son experiencias. Algunos pueden ser sitios web, algunos pueden ser portales, otros pueden ser foros o comunidades. Pero esto de Self Service me parece que lo limita muchísimo. Y hoy este producto Experience Cloud.
ofrece muchísima más potencia de que un portal de autogestión.
Participante (11:34)
Canta.
Josué Mendoza / Francisco Morales (11:35)
incluso a mi self service me hace sonar en un buffet
yo calculo que hay equipos de marques
Juan Manuel Garrido (11:50)
Bien, de buquerazo.
Josué Mendoza / Francisco Morales (11:53)
Pero es muy genial. A ver, es un buen, es un buen.
Participante (11:55)
Okey.
Participante (11:55)
No hay problema.
Juan Manuel Garrido (11:57)
Insisto, Bebu Corazon y Francisco desde Europa en esta Masterclass. Bien.
Participante (12:02)
Pero sí.
Josué Mendoza / Francisco Morales (12:03)
Bueno, para ser un poquito interactivo también, no sernos…
Participante (12:06)
Somos un chat de monólogo
para la gente que está ahí, hoy somos como 50.
Josué Mendoza / Francisco Morales (12:14)
Y para conocernos un poco, alguien ya trabajó en Experience Cloud en producción, creo que si alguien trabajó con un portal de autogestión, fue algo público. Me remito, también ahora recordando la primera vez que hablábamos de los casos de Uber, utilizaron una Experience Cloud para algunas
también porque nada, remítanse a esas más terribles,
Participante (12:43)
porque
Josué Mendoza / Francisco Morales (12:45)
charlamos de esas no tan buenos casos de uso, pero que fin, servían.
se hacen bien. Cuéntenos que licencias de usuarios estuvieron utilizando, se usaron la guest que es la gratis que no la licencia
Participante (13:01)
Sin prestar atención a
Josué Mendoza / Francisco Morales (13:03)
Y si alguien ya probó Agentforce en Experience
Participante (13:04)
(inaudible)
Josué Mendoza / Francisco Morales (13:06)
Cloud, yo les voy a contar que para esta masterclass me tuve ver una vez para que esa parte funcione, pero que no Así que si alguien ya lo
Espero no revivir traumas y si no lo hicieron…
Participante (13:22)
Espero
que esto los ayude a tener un poco menos
Josué Mendoza / Francisco Morales (13:28)
Bueno, voy leyendo por ahí que Leo Messi fabricó uno para la francia.
Participante (13:30)
compañero de trabajo de Perf.
Soy compañero de trabajo de…
Josué Mendoza / Francisco Morales (13:36)
Joaquín creo que…
Participante (13:37)
que siempre fue de autogestión. Hubo
Josué Mendoza / Francisco Morales (13:41)
Un saludo
Participante (13:42)
un mensaje de ella que puse en el chat. Muchos profesionales usan Experience Cloud para armar portfolios.
Juan Manuel Garrido (13:49)
¿Qué le pasa a Messi? Chicos, ¿todo bien?
Vamos Messi, nos diste muchas alegrías Leo.
Josué Mendoza / Francisco Morales (14:00)
bien acá creo
Participante (14:00)
Okey.
Juan Manuel Garrido (14:02)
Quienes vean la grabación se van a quedar con la intriga de saber lo que pasa en nuestra interfaz de chat. Tenemos un chat privado en las clases en vivo, lo cual es un súper incentivo para que te sumes todos los jueves a las 4 de la tarde hora Argentina, 2 de la tarde Perú, 3 de la tarde Miami y así. Continuemos.
Participante (14:27)
Vamos.
Josué Mendoza / Francisco Morales (14:29)
armar y el objetivo de la masterclass de hoy es bueno de todo lo que hablamos en la primera masterclass agarrar un
Participante (14:36)
nos vemos pronto.
Josué Mendoza / Francisco Morales (14:38)
y implementarlo ver cómo que necesidad me va cubrir
Y bueno, y los detalles que por ahí tenemos que…
Tengo por ahí también un bocadito para meter de algo que pasó con Experience Cloud.
Participante (14:53)
recientemente
con la seguridad, si alguien
Josué Mendoza / Francisco Morales (14:56)
bien
Participante (14:57)
lo vivió, ahora también podemos compartirlo, bueno
Josué Mendoza / Francisco Morales (15:00)
parte. Hoy vamos a hablar de Andina. Andina
es una empresa de distribución. ¿Lo elegiste aleatoriamente o tienes cierta tendencia a cierto caso de uso que Salesforce está promocionando mucho?
Participante (15:16)
Divertido,
che.
Juan Manuel Garrido (15:19)
Ok, fue random, pero hay una empresa, Andina, con un caso de éxito muy zarpado, de Agentforce, y con Francisco hicimos un video, con Silvia Tenazinha, o hicimos varios con Silvia, country manager de Salesforce, y ella en uno de esos videos nos daba detalles de este caso de éxito, pero puntualmente en esta presentación es aleatorio, es random.
Josué Mendoza / Francisco Morales (15:47)
Buenísimo. Che, lo último que molesto. Dice este que está pero no está. ¿Lo ven?
Juan Manuel Garrido (15:53)
No.
Participante (15:55)
No.
Josué Mendoza / Francisco Morales (15:56)
Y sale.
Participante (15:57)
Para acá yo ven con
un loguito.
Juan Manuel Garrido (16:00)
Es como el sol, aunque no lo veamos, este siempre está.
Josué Mendoza / Francisco Morales (16:03)
siempre está. Te lo escuchas, no? Ahí se enrrolla de tu chiste. no, no. Esteban Morales, Alan Nino. Bueno, no importa, sigamos, sigamos y lo vamos viendo mientras… No pasa nada.
Participante (16:15)
Bien.
Josué Mendoza / Francisco Morales (16:16)
Inventamos una empresa andina que casualmente es un caso de éxito en otra implementación. Vamos a decir que es un distribuidor. Un distribuidor B2B vende para comercio en toda la región y todo lo tiene gestionada en Salesforce. El problema que hoy va a tener Andina para que está en Masterclass
Participante (16:33)
Tenga sentido.
Josué Mendoza / Francisco Morales (16:35)
es… me llaman los clientes todo el tiempo, quién es su pedido, quién es su factura, dónde está el pedido, me llegó mal mi pedido, necesito… y tengo mi equipo de call center o de customer service atendiendo y por lo general siempre las consultas… acá
Participante (16:52)
lo mismo.
Josué Mendoza / Francisco Morales (16:55)
decimos bueno, listo, Tienen Salesforce, tienen la información, los agentes utilizan…
utilizan el CRM para brindar.
Participante (17:05)
esa información.
Josué Mendoza / Francisco Morales (17:07)
Entonces, listo, dale, usemos Experience Cloud Service para generar un portal en el que
Todo ese mar de consultas puede ser autorrespondido al sistema
Participante (17:22)
video
Josué Mendoza / Francisco Morales (17:23)
y yo no necesito estar todo el tiempo en el teléfono.
Participante (17:25)
tiempo teniendo el
Josué Mendoza / Francisco Morales (17:27)
El portal va a ser donde cada cliente vea sus datos,
Participante (17:30)
esos.
Josué Mendoza / Francisco Morales (17:31)
abra sus casos, resuelva sus gestiones y reduce quizá un poco este tema de que yo estoy haciendo bombardeo con llamadas
Participante (17:38)
en el
Josué Mendoza / Francisco Morales (17:39)
y mensajes, mails, lo que sea. Un poquito es lo que vamos
Participante (17:44)
Vamos a tratar de cubrir…
Josué Mendoza / Francisco Morales (17:45)
a el día de hoy haciendo una implementación real.
Participante (17:48)
sigue.
Juan Manuel Garrido (17:49)
Muy bien. En algún momento, me gustaría comentar, y Francisco tal vez nos pueda profundizar un poquitito más cuando avancemos la clase, que toda esa capa de autogestión o de autoservicio puede ser sumamente enriquecida con herramientas de inteligencia artificial como Agentforce, por un lado, que es nativa de Salesforce.
Eso lo vamos a ver en un rato para todos los curiosos.
Participante (18:40)
Perfecto.
Josué Mendoza / Francisco Morales (18:45)
Vamos
a hacer esta implementación de todo en un portal con seis pasos.
Participante (18:48)
Tratemos de llegar a eso.
Josué Mendoza / Francisco Morales (18:51)
Vamos a crear el site. Vamos a asignar usuarios. Vamos a ver cómo protegemos la seguridad de los datos que vamos a crear.
Participante (18:59)
seis pasos.
Josué Mendoza / Francisco Morales (19:00)
Y vamos a ver cómo podemos extender funcionalidad.
Participante (19:03)
usando
tanto Flows como Lightning Web Components.
Josué Mendoza / Francisco Morales (19:07)
Les dije al principio, era bastante optimista la Masterclass con varias cosas
Participante (19:11)
Así que tuvimos que hacerlo así.
Josué Mendoza / Francisco Morales (19:14)
y más que nada con el bonus del final de Agentforce. Entonces, es lo que queremos. Cada etapa termina con el portal, un paso más cerca de producción. Bueno, sí, estos serían los pasos que deberíamos
Participante (19:27)
pueden
seguir incluso cuando implementamos un proyecto.
Josué Mendoza / Francisco Morales (19:31)
Si bien acá es una implementación real, no es para…
Participante (19:36)
Creo que en la próxima diapositiva hay un poco de…
Josué Mendoza / Francisco Morales (19:43)
entonces voy a hacer
no tanto slide sino Salesforce
Participante (19:47)
debe
Josué Mendoza / Francisco Morales (19:49)
pero me voy a remitir siempre al slide para no perder el info porque esto puede pasar un montón de cosas que ver al mismo tiempo
Voy a abrir el Salesforce y voy a hacer su… No quiero quemarle la vista a nadie como primer medio.
Se está viendo Salesforce, sí, porque estoy comprando toda la pantalla. Yo acá tengo una vista muy simplificada de lo que yo tendría en mi organización
Participante (20:10)
Bien. Genial.
Josué Mendoza / Francisco Morales (20:20)
dentro de Andina, donde yo tengo… …claramente.
Participante (20:22)
(inaudible)
Josué Mendoza / Francisco Morales (20:26)
Y tengo, por ejemplo, para esta cuenta que tengo en el Roble, tengo dos contactos, María
Participante (20:30)
es
Josué Mendoza / Francisco Morales (20:33)
y Pedro, que son personas que trabajan dentro del almacén El Roble.
Y también tengo una vista de pedidos. Hasta acá todo estándar, normal, esto es implementado en mi organización. Yo necesito que esta gente se pueda autogestionar con un portal.
Participante (20:53)
en autoservicio, básicamente.
Josué Mendoza / Francisco Morales (20:59)
Entonces arranca nuestra aventura. Vamos a entrar a la parte…
Participante (21:02)
de
configuraciones.
Experience.
Josué Mendoza / Francisco Morales (21:12)
para
Participante (21:21)
ustedes.
Josué Mendoza / Francisco Morales (21:24)
No sé si incluso estaba en la lista que mostraste con Juanma de Digital Experience, pero bueno.
Juan Manuel Garrido (21:29)
Tenés razón,
Josué Mendoza / Francisco Morales (21:31)
un tiempo para una digital experiencia.
Participante (21:32)
Sí.
Juan Manuel Garrido (21:36)
¿Vos entendés lo que le cuesta certificar a alguien que es nuevo en el ecosistema, no?
Josué Mendoza / Francisco Morales (21:41)
Claro, o las vengo a rendir digital experience, no flaggar.
Participante (21:44)
Bueno, yo
Josué Mendoza / Francisco Morales (21:45)
Hoy ya es otro.
Juan Manuel Garrido (21:47)
La
ensalada que se puede generar.
Participante (21:56)
un poco de nosotros acá.
Juan Manuel Garrido (21:57)
Absolutamente. Igual yo tengo mi hipótesis de que gran parte de todo este hype va hacia la performance en el mercado de valores en Wall Street de Salesforce, en donde los inversores que no entienden una goma en relación a Salesforce cada vez que ven nombres nuevos lo pueden llegar a percibir como una innovación continua.
Participante (22:20)
Entonces
Josué Mendoza / Francisco Morales (22:21)
siempre
se remite a un gordo en una silla con mucho dinero tomando
Participante (22:24)
decisiones de otras empresas.
Josué Mendoza / Francisco Morales (22:36)
Ehhh, bien, perdón.
Participante (22:37)
mejor.
Josué Mendoza / Francisco Morales (22:39)
detrás de zancor seguro si alguien dio la despedida de Messi había un gordo que dijo vamos a poner drones.
Este es un gordo.
Participante (22:47)
Bueno…
Josué Mendoza / Francisco Morales (22:49)
Volvamos a esto. Van a ver que yo dentro de…
Participante (22:51)
todos los sites.
Josué Mendoza / Francisco Morales (22:53)
Yo tengo una lista, justamente en mi org developer yo tengo varios sites creados. Creé uno en particular para…
rápido para…
se ve parte
bien acá Salesforce te ofrece un montón de plantillas diferentes
Participante (23:25)
o sea
Josué Mendoza / Francisco Morales (23:27)
visuales que pueda tener una unidad
Participante (23:29)
autoservicio
Josué Mendoza / Francisco Morales (23:31)
o site
Participante (23:34)
y
Josué Mendoza / Francisco Morales (23:34)
que a su vez también bueno por detrás tienen diferentes motores esto lo hablábamos la primer masterclass
Experience Cloud o Site preparado para trabajar con Component. Ahora tenés otros que permiten otras tecnologías como React. Creo que era…
Participante (23:55)
algo más.
Josué Mendoza / Francisco Morales (23:56)
La idea es elegir según tu caso de uso el site que vos querés y
Participante (24:01)
E
Josué Mendoza / Francisco Morales (24:02)
arrancar a crearlo. Yo para ahorrar un poquito de
Participante (24:05)
Voy a mi site llamado Andina.
Josué Mendoza / Francisco Morales (24:12)
dentro
de la parte de Builder donde la idea es comer.
Participante (24:15)
y configurar.
Josué Mendoza / Francisco Morales (24:17)
sumar contenido a mi portal.
y toda esa lista es muy similar muy muy muy similar a cuando estamos
Participante (24:29)
Estamos
armando una landing page.
Josué Mendoza / Francisco Morales (24:34)
Pero en este caso, este…
Tenemos componentes.
que podemos
sumar, ejemplo, por decir algo, poner un banner
Bye ya
Yo puedo configurar.
Hay diferentes elementos que vos podés ir configurando, de nuevo que son estándar, si trae un botón, yo te quiera
Participante (25:28)
Fijense que incluso ya Esteban era también.
Josué Mendoza / Francisco Morales (25:32)
después, no sé, rediriquiera a mi portal de autoayuda donde hay un montón de artículos de información.
Participante (25:38)
Yo
podría decir, okey, bueno, esto va a ir a salesforce.com.
Josué Mendoza / Francisco Morales (25:44)
Hay un montón de componentes.
Participante (25:46)
Sí, dale. Perdón chicos, perdón, estoy viendo las cosas muy rápido. ¿Podés explicar más o menos, como recapitulando lo que estabas haciendo, para entender? Perdón, ¿eh? No, está bien. Lo que sea. Lo que quería
Josué Mendoza / Francisco Morales (26:03)
y
Participante (26:04)
hacer. Ok. No activaste nada. Esto lo puede hacer cualquiera.
Josué Mendoza / Francisco Morales (26:11)
Esto lo puede hacer cualquiera. No recuerdo si hay que activar Experience Cloud, de esto creo lo debemos haberme dicho en Masterclass para poder crear…
Participante (26:18)
Un poco de cloud.
Josué Mendoza / Francisco Morales (26:20)
Sí, de hecho si ahora que me lo preguntaste, si pasos previos, activar Experience Cloud, tenés que tener activado y registrado un dominio…
Participante (26:28)
para
tu organización.
Josué Mendoza / Francisco Morales (26:30)
para que después todas tus ex-girls, todas venan dentro de ese…
Participante (26:35)
Entonces, okey
Josué Mendoza / Francisco Morales (26:37)
¿Qué vos crees? No sé si va a parir la pregunta o…
Participante (26:41)
Sí, no, eso es lo que Gizemo decía, que había que activarlo. Okey, genial.
Josué Mendoza / Francisco Morales (26:50)
Bueno, bien, la idea es los
componentes que nos da Salesforce, ejemplo.
Participante (26:55)
Creo que podemos
una lista de registros. O sea, bueno, pongo una lista de registros y quiero listar… Vamos.
Josué Mendoza / Francisco Morales (27:07)
inventar un poquito.
Participante (27:09)
Cuentas. Fíjense que incluso…
Josué Mendoza / Francisco Morales (27:11)
incluido, esto está heredando
configuraciones formales, entre comillas, lo que tenemos dentro del…
Tenemos list views de cuentas, bueno, quieres utilizar.
Participante (27:30)
Mis
cuentas, mis
Josué Mendoza / Francisco Morales (27:33)
ya
Participante (27:34)
cuentas, My Accounts.
Josué Mendoza / Francisco Morales (27:40)
incluso esto que creo que no está en entorno.
No quiero irme mucho más allá, hay un montón de componentes que se pueden implementar y utilizar. muchos que acá ustedes con lo que necesiten presentar entre standard y custom porque creo que en el tiempo estaba diciendo que implementó mucho Lightning Web Component, lo cual es cierto, puedes… Y hasta acá incluso en es la regla de que como dentro de CRM que tenés que respetar el de Salesforce
Acá vos podés.
Si se dan cuenta, a mí me aparecen muchas cosas en de esto es porque desde la publicación del tema vos podés hacer
Participante (28:35)
eeeh… cambios.
Josué Mendoza / Francisco Morales (28:38)
en cuanto a cómo querés que se muestre.
Participante (28:40)
Y fíjense cómo mi… Ahora algo que suena como… dependiendo de cómo
Josué Mendoza / Francisco Morales (28:47)
parece medio morado. sitio va a cambiar.
Participante (28:54)
lo configure.
Josué Mendoza / Francisco Morales (28:56)
Imaginemos que ya terminamos de hacer la vista de mi… ya he formado lo que quiero mostrar. Entonces
Participante (29:03)
y no digan
Josué Mendoza / Francisco Morales (29:04)
puedo hacer un Publish.
Participante (29:06)
Le doy a Publish
Josué Mendoza / Francisco Morales (29:18)
mi sitio
Si. Van a ver.
como la developer, mi dominio es este. Ahora, yo a mis usuarios, yo les podría decir, che, entra a mi dominio.mysite.andina a utilizar el portal. Es ingresar desde una ventana de incógnito. Y fíjense que acá se forma decir, buenísimo, pero antes de utilizar
el…
Participante (29:55)
en el momento, lo que
configuraste, el
Josué Mendoza / Francisco Morales (30:00)
dentro de
Participante (30:01)
site, tenés que iniciar sesión. Ingresar con el usuario. Bienvenido
Josué Mendoza / Francisco Morales (30:04)
arriba quedó mi banner diciendo
Participante (30:06)
a mi B2B
Josué Mendoza / Francisco Morales (30:08)
totalmente estético.
Participante (30:10)
ehhhh
Josué Mendoza / Francisco Morales (30:11)
Y acá arranca la siguiente parte. ya hicimos, o hagamos la cuenta de que ya armé toda la parte visual.
Participante (30:17)
Bueno necesito
Josué Mendoza / Francisco Morales (30:20)
definir
Participante (30:21)
¿Quién va a entrar al sistema? ¿Quién va a entrar a mi portal?
Josué Mendoza / Francisco Morales (30:26)
y
qué van a ver ahí adentro porque por supuesto, yo siempre hago el…
Participante (30:29)
la analogía en esta experiencia
Josué Mendoza / Francisco Morales (30:32)
de que imaginate que Salesforce es todo el banco.
Participante (30:35)
Y Experience Cloud es tu home banking. Cuando entrás a tu home banking, la idea es que puedas
Josué Mendoza / Francisco Morales (30:40)
ver tus cuentas, tus tarjetas, tus deudos
y por supuesto bueno quisiera que tu información acá lo que nos falta hacer apagar cuando
va a algo y es que acá debería haber un botón
Bueno acá no está.
Participante (31:08)
Agreguémoslo rápido. Configuro la cuenta. Esto siempre tiene que ser desde la cuenta.
Josué Mendoza / Francisco Morales (31:14)
Esto es súper importante. Dentro
de la page layout hay que agregar una nueva.
Participante (31:27)
que básicamente es una… organización.
Josué Mendoza / Francisco Morales (31:29)
habilitar esa cuenta como customer de mi…
creo que es acá
Y el botón…
Participante (31:38)
Perdón,
es Enable
Josué Mendoza / Francisco Morales (31:41)
lo agregamos a
Si hay consulta, no estoy mirando el chat, así que chicas.
Participante (31:49)
Por favor
ayúdenme o avísenme si pasa algo.
Josué Mendoza / Francisco Morales (31:52)
No, una corrección de acá del teacher de español es botón, me dice Botol. Botol, gracias. Disculpe. Si estoy yendo muy rápido también, corrige.
Yo les decía, tenemos nuestras cuentas de nuestro negocio B2B y acá lo que necesitamos ahora es decir, para mi portal B2B.
Participante (32:14)
y quiénes van a ser
Josué Mendoza / Francisco Morales (32:16)
con el botol, botol otra vez, perdón, botón.
Participante (32:19)
Enable as Partner.
Josué Mendoza / Francisco Morales (32:21)
lo que hacemos es decir OK.
Participante (32:24)
cuenta
Josué Mendoza / Francisco Morales (32:26)
va a poder ingresar al site.
Participante (32:29)
Gracias.
Josué Mendoza / Francisco Morales (32:32)
¿Le preguntas si es en la cuenta o en el contacto? Es en la cuenta ¿Vos habilitás la cuenta con par. Después, ¿quiénes van a ingresar al site? Son los contactos. Por ejemplo, María López y Pedro Ruiz. Yo no les voy a mentir y me adelanté un poquito.
pero desde el contacto es lo mismo. Creo que acá tampoco. Y todo esto ¿por qué? Porque trabajo todo por backend con un agente y le digo, bueno, habilita tal cuenta como partner, habilita tal contacto como usuario.
la verdad es que todo por atrás con cursor pegándole todo el tiempo a Salesforce para configurar las cosas. te iba a preguntar eso si usabas alguno de los de Salesforce o directamente Cursor. No, tengo Cursor configurado con las skills de Salesforce y ahora vamos a avanzar un poquito
Participante (33:35)
Sí.
Josué Mendoza / Francisco Morales (33:39)
para ver
que otras cosas hice con Cursor.
Participante (33:45)
y
es
Josué Mendoza / Francisco Morales (33:58)
una acción
Participante (34:07)
Sí, dale.
Josué Mendoza / Francisco Morales (34:09)
Lissa.
Participante (34:11)
Bueno, el cambio no llegó. ¿O lo guardo después?
Josué Mendoza / Francisco Morales (34:17)
está bien. Quizá anoto que el layout corresponde, para no perder tiempo. Activé mi cuenta como partner y ahora tengo que activar a los diferentes contactos para que puedan ingresar al portal. Lo importante de este punto que es ahí donde
Participante (34:31)
Ese punto se hace con
el registro de la licencia.
Josué Mendoza / Francisco Morales (34:35)
Ahí es cuando decís María López, María López
Participante (34:37)
su email lopezandina.
Josué Mendoza / Francisco Morales (34:40)
va a poder ingresar a Salesforce. Literalmente, asignar una licencia y cuando te vas del lado de…
Participante (34:43)
Vamos a Setup.
Josué Mendoza / Francisco Morales (34:51)
e
Y la teoría no miente dentro de los usuarios.
Participante (34:58)
video.
Josué Mendoza / Francisco Morales (35:00)
Yo debería poder encontrar a María como un usuario
Participante (35:02)
Si pueden, díganme si lo ven.
Josué Mendoza / Francisco Morales (35:06)
con un perfil de Customer Community Plus User.
Activamos la cuenta y estamos habilitando que el usuario Maria pueda ingresar al Customer Portal.
Siguiente paso que tenemos que controlar y esto es súper importante. ¿Qué información va a haber? Porque ya dijimos listo, María puede ingresar, ahora vamos a ver que pueda para que vean que no es mentira. Pero tenemos que configurar qué puede ver cada usuario dentro de el…
Participante (35:36)
el portal.
y
en Settings.
Josué Mendoza / Francisco Morales (35:52)
que son las configuraciones de colaboración. Acá la buena práctica y esto es lo que tenemos que tener. Por lo general, trabajamos con la columna del medio donde estamos hablando de… que esto es para todo nuestro perfil. Después tenemos lo de default…
Participante (36:09)
Todo el acceso.
Josué Mendoza / Francisco Morales (36:11)
hablar de los usuarios de este tipo de usuarios como el de maría
Participante (36:15)
Sí, los
Josué Mendoza / Francisco Morales (36:16)
van a poder ingresar a
y vamos tenemos que definir qué información van a poder ver dentro del portal. Lo primero y la buena práctica siempre yo creo que…
Participante (36:29)
objeto custom pedido.
Josué Mendoza / Francisco Morales (36:31)
siempre privado. Siempre privado porque si no… Incluso lo que les decía charlar que hace poco pasó, Salesforce incluyó unos ajustes dentro de la seguridad para los guest users o usuarios de portales y muchos administradores tuvieron problemas. Entonces buena práctica privada.
Participante (36:51)
Segundo, sharing sets.
Josué Mendoza / Francisco Morales (36:57)
y conjuntos de…
Participante (36:58)
Colaboración.
Josué Mendoza / Francisco Morales (37:00)
Yo cree uno que son clientes
Participante (37:01)
(inaudible)
Josué Mendoza / Francisco Morales (37:03)
donde estoy diciendo, estoy dando dos reglas. Una para que,
Participante (37:06)
(inaudible)
Josué Mendoza / Francisco Morales (37:07)
donde digo, el usuario, la cuenta del usuario, en este caso María, es igual a la cuenta de un caso,
Participante (37:15)
el caso.
Josué Mendoza / Francisco Morales (37:17)
listo, vas a poder leer los casos.
Participante (37:22)
Nos vemos.
Josué Mendoza / Francisco Morales (37:23)
el mismo concepto para los pedidos. Si el pedido relacionado a una cuenta pertenece a mi cuenta, listo, entonces voy a tener…
Participante (37:32)
la posibilidad
de esos pedidos. Veamos cómo esto, tengo
Josué Mendoza / Francisco Morales (37:42)
por acá un machetito con el usuario
Aprovecho y también voy comentando lo que se ve en la página de
Participante (37:54)
Hola
Josué Mendoza / Francisco Morales (37:54)
También es algo que nosotros podemos customizar. Podemos
poner el logo de nuestra empresa,
Participante (38:00)
Podemos cambiar el branding,
nada.
Josué Mendoza / Francisco Morales (38:04)
Podemos cambiar un montón de cosas dentro de todo lo es la visual de…
Participante (38:09)
el site, el sitio web, el portal.
Josué Mendoza / Francisco Morales (38:12)
Y fíjense que acá, si fui
Participante (38:14)
no, esto es.
Josué Mendoza / Francisco Morales (38:14)
rápido, puse el usuario y la contraseña de María y pude ingresar al portal.
Participante (38:17)
Y eso es
Josué Mendoza / Francisco Morales (38:20)
Lo único que hoy tiene nuestro portal es lo que agrega.
Participante (38:22)
Nosotros
Josué Mendoza / Francisco Morales (38:26)
que fue la vista de cuentas.
Participante (38:29)
el banner, e ignórenlo.
Josué Mendoza / Francisco Morales (38:31)
en el botón sitio.
Ahora lo comentamos. Fíjense que ella, Salesforce, está manejando, justamente según los criterios que yo leí, puede
Participante (38:39)
sigue funcionando.
Josué Mendoza / Francisco Morales (38:40)
ver María adentro del portal. Ella se paró dentro de la vista de todas las cuentas. La verdad es que la única cuenta que ella está pudiendo ver es la de almacén El Roble, porque es la cuenta a la que ella pertenece. No puede gestionar ninguna otra. Si yo intento ingresar me da un error porque no cree la vista de cuentas dentro de
eso también es importante saber.
Juan Manuel Garrido (39:02)
Josu, caído preguntas chiquitas. ¿Cómo se aplica esto a más de 10 personas si llegan muchos usuarios como María? Y lo otro a nivel de permisos y accesos dentro del Site Builder, ¿hay que tocar algo?
Participante (39:17)
Chau.
Josué Mendoza / Francisco Morales (39:19)
Lo primero, para la primera pregunta, ingresan
Participante (39:21)
Adios.
Josué Mendoza / Francisco Morales (39:24)
o estás lanzando el portal, puedes armar un script con Apex o incluso con otro lenguaje, mientras te puedas conectar a Salesforce, justo haciendo unas cargas de data para unas demos. Incluso
Participante (39:32)
(inaudible)
Josué Mendoza / Francisco Morales (39:38)
te arma scripts en Python. No entiendo ni bien por qué, pero se conecta a Salesforce, ejecuta el script y
Participante (39:44)
y genera los datos.
Josué Mendoza / Francisco Morales (39:45)
Que incluso, yo les decía, parte de la demo y
Participante (39:48)
concurso
Josué Mendoza / Francisco Morales (39:50)
la habilitación de estas cuentas también se hizo por script. Tanto el acceso para María como el usuario para el otro contacto que llamé,
Participante (39:57)
(inaudible)
Josué Mendoza / Francisco Morales (39:58)
creo que era Pedro, las hice por script. Entonces, realmente pueden utilizar un
Participante (40:03)
Tranquila.
Josué Mendoza / Francisco Morales (40:05)
script para generar cuando hay muchos. Dentro del portal, sí, hay unas configuraciones
de sí pueden ver el contenido de lo que es el
Participante (40:19)
el
Josué Mendoza / Francisco Morales (40:21)
portal y hasta dicho sea de paso, si vos querés crear perfiles,
Participante (40:24)
si querés diferentes perfiles.
Josué Mendoza / Francisco Morales (40:26)
vos podés crear diferentes versiones de la misma.
Participante (40:29)
(inaudible)
Josué Mendoza / Francisco Morales (40:30)
Por ejemplo, en la home yo ahora puse la vista de cuenta en un estético.
Participante (40:33)
y eso es todo.
Josué Mendoza / Francisco Morales (40:35)
Si vos quisieras decir, ché, no, sabes que también van a ingresar, por decir algo,
Participante (40:39)
Los Dueños.
Josué Mendoza / Francisco Morales (40:41)
las empresas que están
Participante (40:43)
es
Josué Mendoza / Francisco Morales (40:46)
como partner. Y quizás voy a decir, bueno, yo quiero que la home, yo sé,
Participante (40:49)
Ellos… sí.
Josué Mendoza / Francisco Morales (40:50)
y un mini dashboard que diga cuántos pedidos entregados, cuántos devueltos, la cantidad de reclamos, podés tener diferentes versiones de página, de la misma página. La audiencia. Y también, no sé de paso, cuando creas los sites, se crea un perfil para los usuarios que vos podés, perdón, que permitir que se autorregistren en el portal, por
Participante (41:13)
(inaudible)
Josué Mendoza / Francisco Morales (41:14)
default.
Vamos a crear rápidamente para ir avanzando un poquito, ver qué más se puede hacer.
Participante (41:20)
Vamos a crear una nueva página estándar
Josué Mendoza / Francisco Morales (41:25)
que la vamos a llamar…
Yo quiero que desde la parte de la que yo María, ingresen y digan, bueno, aquí los
Participante (41:36)
van a poder entrar acá.
Josué Mendoza / Francisco Morales (41:38)
reclamo para justamente lo que yo les decía, para que no me llaman por teléfono.
Participante (41:41)
Yo
quiero que se autogestionen. Para apurarme un
Josué Mendoza / Francisco Morales (41:47)
¿Qué hice para esto?
Participante (41:48)
poco, voy a
Josué Mendoza / Francisco Morales (41:52)
crea un
Participante (41:53)
hacerlo.
Y acá lo llamamos
Josué Mendoza / Francisco Morales (42:00)
Esto debería ser requerido.
Participante (42:02)
Andina, esto es un Flow, si quieren verlo. Y acá lo llamamos Reclamos, entro a esta página, y el Flow, y
Josué Mendoza / Francisco Morales (42:04)
Ahora lo que a es crear una página llamada Reclamos. Entonces cuando el usuario esta página se va ejecutar mi página y le va a permitir generar un recuento.
Participante (42:17)
Esto se presentaría con una…
Josué Mendoza / Francisco Morales (42:23)
Pantalla de esta manera, se pide un nuevo…
Contanos qué pasó.
Participante (42:27)
Si hay información, el registro
y un SASS. Hay mucho más.
Josué Mendoza / Francisco Morales (42:38)
Y para ir ahorrando un poco de tiempo.
Participante (42:40)
Nosotros
incluimos eso.
Josué Mendoza / Francisco Morales (42:42)
lo que les decía es que también se pueden generar
Participante (42:46)
Usé
los Lightning Web Components en mi agente
Josué Mendoza / Francisco Morales (42:53)
Voy a parar.
crear otra página que se ve pedidos para que puedan ver los pedidos, pero para
Participante (43:01)
Vamos.
Josué Mendoza / Francisco Morales (43:02)
poner dentro de la vista de
Participante (43:04)
reclamos
tanto mi flow de creación de como un animal
Josué Mendoza / Francisco Morales (43:08)
reclamo, un componente lista pedida.
Participante (43:13)
vamos a publicarla
Josué Mendoza / Francisco Morales (43:13)
publicar.
Participante (43:14)
y fíjense que acá incluso acá me dice dónde esta página
Josué Mendoza / Francisco Morales (43:17)
de dónde va a quedar el ojá
Participante (43:24)
Démosle un rato, veamos si esto se publica bien. Listo. Y si esto sale mal, vamos
Josué Mendoza / Francisco Morales (43:35)
esta serie.
Participante (43:36)
como…
Y fíjense que ahora Reclamos está…
Josué Mendoza / Francisco Morales (43:44)
Ahora estoy en reclamos y acá aparece tanto
mi flow de pantalla para crear reclamos como para demostrar.
Participante (43:51)
El Lightning Web Component tiene que
mostrar que esto funciona y… Nada. Funciona usando lo que ya conocemos de acá.
Josué Mendoza / Francisco Morales (43:58)
pueden extender muchas funcionalidades dentro del Salesforce.
De nuevo, acá yo podría poner un montón de styles y que esto parezca a cualquier cosa. Yo lo hice bastante.
Ustedes pueden elegir su propia aventura.
con todo esto hemos cubierto
cómo habilitar nuestros usuarios, cómo activarlos, cómo crear la parte visual, cómo manejar qué información vamos a presentar.
Participante (44:33)
cómo vamos a brindar información al usuario.
Josué Mendoza / Francisco Morales (44:37)
Sepan que esto
Participante (44:38)
EEEE
Josué Mendoza / Francisco Morales (44:39)
respeta todo lo que es visibilidad de registros y…
Participante (44:43)
Todos
los Flows, como los Lightning Web Components, respetan todo lo… que está
Josué Mendoza / Francisco Morales (44:48)
para mi zoología
Participante (44:53)
configurado en el CRM y no estamos exponiendo nada.
Josué Mendoza / Francisco Morales (44:55)
con ríos.
Participante (45:00)
Lo único que iba a decir era… lo de la seguridad con Salesforce.
Josué Mendoza / Francisco Morales (44:58)
Antes de continuar, lo que voy mencionar por la obra de la Masterclass es que hubo este…
para usuarios guest que…
Participante (45:11)
Nada. Nuevos permisos y seguridad
Josué Mendoza / Francisco Morales (45:17)
en las que muchos tuvieron que estar corriendo para ver qué estaba pasando porque vos permitías hacer ciertas
Entonces el mensajito de este pequeño espacio es… Release.
Participante (45:36)
Ellos siempre los
Creo que lo publicaron con tiempo. Y nada, no pasó. Después llegó el momento del release y estábamos todos medio en… ¿Se puede…? Sí, se podría después. Con CSS en la misma línea, ningún componente se ve muy bien. Sí, es verdad.
Josué Mendoza / Francisco Morales (46:01)
La verdad fue
muy rápido pero pueden jugar un CSS. Y
Participante (46:04)
con el tema de estilos.
Josué Mendoza / Francisco Morales (46:07)
dicho sea de paso, dentro de…
Participante (46:10)
la configuración
del tema.
Josué Mendoza / Francisco Morales (46:13)
incluso
pueden armar todo un branding mucho más.
Participante (46:15)
más
detallado, subir sus propios logos.
Josué Mendoza / Francisco Morales (46:19)
Hay mucho con que jugar acá. Hay Experience Cloud que vos entras y ni te das cuenta que Si.
Participante (46:33)
gracias, medio tiempito a tomar un poco de agua. Bien.
Josué Mendoza / Francisco Morales (46:37)
Entonces, botón en vez de botón.
Participante (46:41)
botón y el
Participante (46:43)
Gracias
Josué Mendoza / Francisco Morales (46:46)
Última partecita.
Participante (46:49)
Estoy yendo medio rápido.
Josué Mendoza / Francisco Morales (46:51)
pero pensemos que esta mira que linda
Participante (46:53)
No es eso.
Josué Mendoza / Francisco Morales (46:55)
creaste un portal maría puede ingresar puede crear sus pedidos puede ver un banner hermosa
Participante (47:01)
Genial.
Josué Mendoza / Francisco Morales (47:03)
que pasa con esto porque hoy estamos todos
Participante (47:05)
con Agentforce.
Josué Mendoza / Francisco Morales (47:08)
a gente
incluso hasta sería créate un por qué alguien con hable con pueden decirme pero para mí es una nueva interfaz eso
Juan Manuel Garrido (47:26)
doble clic ahí, doble clic ahí.
Josué Mendoza / Francisco Morales (47:29)
Y si vos decís, che, voy a hacer una aplicación cuya única interfaz sea un chat ¿Por qué no?
Juan Manuel Garrido (47:37)
Ok.
Josué Mendoza / Francisco Morales (47:45)
Si la interfaz de usuario es muy compleja, hasta…
Gracias.
Juan Manuel Garrido (47:51)
Francisco lo que está diciendo es armar un site para exponer por ejemplo un lightning web component con una interfaz de chat es eso
Josué Mendoza / Francisco Morales (48:00)
No, no sé si yo tuviera que hacerlo, no sé si lo haría con Experience Cloud a eso. Pero digo, podría ser válido que una de las interfaces de una aplicación, cualquiera sea, sea una ventana de
Y la verdad es que sí, porque quizá parte de todo lo que yo les venía
Participante (48:25)
con un agente y capaz que sali jugando mucho mas facil.
Josué Mendoza / Francisco Morales (48:28)
que quiero mostrar yo en esta parte de la masterclass
es que si vos tenes una
respondiendo este tipo de cuestiones, por ejemplo, pedido,
Participante (48:38)
ejemplo que pasa con mi
Josué Mendoza / Francisco Morales (48:41)
lo podemos exponer directamente en la Experience Cloud y que sea parte de toda la navegabilidad.
Fíjense que ahora veis es figura de esta parte, pero fíjense que a cualquier parte que navegue dentro de mi portal, el agente está disponible para utilizarlo.
Participante (48:59)
(inaudible)
Josué Mendoza / Francisco Morales (49:00)
Y esto detrás es un Agentforce, tiene bueno, un Omnichannel conectado para poder derivar a agentes.
Participante (49:08)
tanto personas como agentes de inteligencia artificial.
Josué Mendoza / Francisco Morales (49:13)
y lo podemos utilizar.
Participante (49:16)
Entonces,
rápido. Vamos
Josué Mendoza / Francisco Morales (49:21)
solo para mostrar.
Participante (49:22)
tengo mi agente, lo llamé agente de
Josué Mendoza / Francisco Morales (49:24)
Por acá la definición de la
Participante (49:28)
Andina. Donde… Bueno…
Josué Mendoza / Francisco Morales (49:35)
pregunta malafamero si no estás logado se puede utilizar igual el agente?
Participante (49:42)
Mando saludos a
Juan Manuel Garrido (49:46)
al
afamero para un aplauso por ese nombre. Un aplauso, un aplauso. Muy bien.
Participante (49:52)
Llevanos a los Abus. Gracias por sumarse.
Josué Mendoza / Francisco Morales (49:55)
La
verdad, la verdad, la verdad es que sí, puedes hacer que no estés logueado y el agente funcione. De hecho, para una demo en otro proyecto lo hice.
¿Qué es lo que sucede?
Perdón, ya responde. Básicamente, yo tengo un agente que acá lo único que sabe es responder con sobre pedidos, súper simple, pero el objetivo para el que fue. Cuando se quieren exponer estos agentes, lo que a
Participante (50:30)
Gracias.
Josué Mendoza / Francisco Morales (50:31)
mí me pasó es que automáticamente se genera otra espinilla, otra espinilla clave con
Participante (50:32)
Experience.
Josué Mendoza / Francisco Morales (50:39)
que es en realidad donde se estaría exponiendo el agente. Hay otras configuraciones que no sé si…
Participante (50:44)
Por supuesto, si
llegamos a ver que es por ejemplo el Omnichannel donde va.
Josué Mendoza / Francisco Morales (50:49)
estar
alojado, perdón, donde se va a estar haciendo el ruteo
Participante (50:53)
ahí.
Josué Mendoza / Francisco Morales (50:53)
de la gente. Se me creó esta Experience Cloud que lo único que hace es contener a
Participante (51:00)
a
mi agente.
Josué Mendoza / Francisco Morales (51:02)
Entonces yo creo que lo que yo les voy a mostrar ahora no la que se crea automáticamente,
Participante (51:05)
con mi Experience Cloud. Nos vemos.
Josué Mendoza / Francisco Morales (51:09)
la que estoy gestionando, yo creo que lo mismo se puede hacer desde otros lugares.
Participante (51:12)
¿Qué es?
Josué Mendoza / Francisco Morales (51:14)
Pero bueno, esto es lo que le quería mostrar. Tengo un agente que tendrá sus instrucciones, su forma de trabajar. Existe este site, este portal que contiene al agente
Participante (51:26)
mi agente.
Josué Mendoza / Francisco Morales (51:27)
y yo después desde mí
Participante (51:29)
mi Experience Cloud.
Josué Mendoza / Francisco Morales (51:33)
de la parte de C.
Participante (51:34)
en la
Iba a decir avanzada, pero bueno, eso es todo.
Josué Mendoza / Francisco Morales (51:39)
de la ticha. Tenemos esta partecita de configurar el marca.
Yo acá ya lo hice, pero es básicamente poner un pequeño script donde vos le decís, bueno, cuál es el ID del adoro con el estás trabajando.
Participante (51:55)
(inaudible)
Josué Mendoza / Francisco Morales (51:56)
Perdón, el ID creo que este es del Omnicanal. El nombre…
Participante (52:00)
e d
e l
Josué Mendoza / Francisco Morales (52:03)
gente y la URL de la Experience donde está alojado el agente.
Participante (52:10)
Maria.
Josué Mendoza / Francisco Morales (52:11)
Creo que traté de decirlo de menos.
Pero bueno, son esos parámetros que vos le tenés que pasar con este pequeño script y solo con este pequeño script lo que ya haces es que aparezca el agente dentro de tu…
Es importante la otra parte que fui mencionando.
de la parte
Participante (52:39)
el ruteo.
Josué Mendoza / Francisco Morales (52:42)
porque si no está configurada toda la parte del Omnichannel y tenéis que…
Si no existe, acá te aparece un error donde te dice que no hay agentes de… Esto por supuesto también es porque no tengo Confirónica
Participante (52:55)
Ningún agente persona.
Josué Mendoza / Francisco Morales (52:58)
para poder atender peticiones.
Participante (52:59)
entonces
Josué Mendoza / Francisco Morales (53:03)
Nada, acá aparece un mensajito de que no hay agentes…
Participante (53:05)
disponibles.
Josué Mendoza / Francisco Morales (53:09)
Entonces bueno, nada, se configura toda esa parte que quizá queda como un espacio para una tercera masterclass. Y
Participante (53:14)
esa experiencia.
Josué Mendoza / Francisco Morales (53:16)
si dar el contenido. Pero básicamente yo con este script colocándolo dentro del head markup,
Participante (53:21)
(inaudible)
Josué Mendoza / Francisco Morales (53:23)
dejando disponible el chateo con mi agente. Y
Participante (53:24)
el
Josué Mendoza / Francisco Morales (53:28)
quizá inicialmente lo usaban mis usuarios internos, ahora lo voy a para que los otros usuarios lo puedan ver.
Solo el disclaimer de mucho cuidado con los permisos porque me parece que este agente de acá yo lo tengo corriendo con…
Participante (53:42)
Gracias
Josué Mendoza / Francisco Morales (53:45)
Esto fue por lo que les contaba que me di un par de palos para llegar a la masterclass con esto funcionando. Entonces le di superpoderes al agente para que pueda ver todo. Lo positivo es que no tuve que hacer un componente que finja ser un chat. Esto realmente es un…
Participante (54:01)
Soy un agente.
Josué Mendoza / Francisco Morales (54:06)
por sacarte trabajando. Fíjense aquí, yo les pido…
Acá en teoría me debería decir que no puede.
Participante (54:15)
Perfecto, el…
Josué Mendoza / Francisco Morales (54:16)
No puedo ayudarte con esta solicitud. Te dejo el video y con todo listo.
Participante (54:20)
(inaudible)
Josué Mendoza / Francisco Morales (54:25)
Pero
bueno, siento que corrí un montón, que hablé mucho, pido disculpas si alguna parte no se entendió, pero creo que llegamos bastante bien de tiempo y llegamos a mostrar casi todo lo que teníamos preparado. De hecho, no me remití nunca más a la PPT. Pero bueno, acá había un poco de elegir el template correcto, de un contacto usuario de portal, esto lo estoy viendo. Las licencias, dependiendo de los casos, están muy
Participante (54:48)
Entonces, vamos a hablar de eso
Josué Mendoza / Francisco Morales (54:49)
por arriba, pero es parte de lo que se está configurando dentro de CRM.
vimos la parte de todo lo que es seguridad hasta llegar al guest user.
Participante (54:58)
Y…
Josué Mendoza / Francisco Morales (54:59)
Y
Participante (55:12)
Por qué definir el acceso externo como público.
Josué Mendoza / Francisco Morales (55:16)
que no corresponde en un portal.
Si bien por ahí viene el chat ahora recién al pasado, ahora que utilizaban el chat saltándose el hicieron se puede permitir a la masterclass para sobre negradas.
¿Alguien quiere mencionar algo? Dale.
Juan Manuel Garrido (55:42)
Los que no estén en Argentina negradas podrían ser desprolijidades, informalidades tal vez.
Josué Mendoza / Francisco Morales (55:50)
malas prácticas.
Juan Manuel Garrido (55:51)
Malas prácticas, malas prácticas.
Participante (55:55)
B.M.
Josué Mendoza / Francisco Morales (55:56)
Entonces, el resultado, con esto cierro. Antes había temas por teléfono, creaciones de caso manual, teniendo a todos mis agentes de atención al cliente trabajando para eso. Ahora tenemos un portal donde el usuario puede crear sus reclamos, ver sus reclamos,
Participante (56:13)
nosotros.
Josué Mendoza / Francisco Morales (56:16)
y hacer incluso seguimiento de su pedido para que no me crea un reclamo para ver qué
Participante (56:19)
con
tu
Josué Mendoza / Francisco Morales (56:22)
Creo que es un poco. Cuando construir un componente, cuando no se pueda resolver con un Flow, cuando la…
Participante (56:28)
funcionalidades, algo trambólico. Vamos con un Lightning Web Component.
Josué Mendoza / Francisco Morales (56:33)
Agentforce en el portal.
Participante (56:35)
o cuando estás en
Josué Mendoza / Francisco Morales (56:38)
Bien, creo que es un poco lo que quería hablar. No sé si alguien quiere dar comentarios.
Juan Manuel Garrido (56:44)
Sí, yo de este lado, si quieren, comparto pantalla. Chicos, todo lo que preguntan, ¿cómo accedo a las clases? ¿Cómo accedo a las clases? ¿Cómo accedo a las clases?
Tienen que saber algo. Primero.
Todos los, todos aquellos que se inscriban a la Masterclass, a las 16 horas de la clase reciben un correo electrónico con la grabación automática de una. Entonces, si ustedes realmente están interesados en un tema y porque están en una Meet de trabajo tienen otro compromiso, no se pueden sumar en vivo, registrense igual, así reciben el link.
grabación. Después, nosotros ya estamos casi al día publicando en YouTube todas las clases que nosotros jueves de por medio estamos dando para todos ustedes la manera más rápida de encontrarles. Se meten en YouTube y buscan las Masterclass de Salesforce.
y van a acceder al canal al cual apreciamos mucho que se suscriban y que vean y likeen todos estos videos porque de alguna manera nos ayuda y nos motiva a seguir creando todo este contenido súper útil para el trabajo cotidiano y aquellos que tengan alguna duda acerca de AIforce, Self Service
por qué lo renombraron en tan poco tiempo y quieran entender un poquitito más en profundidad todo este cambio de días atrás pueden leer el artículo que publicamos, en donde van a encontrar toda la información
Y por último, recuerden que un agente puede interactuar desde dentro de una Salesforce org, desde adentro de una community o un experience site o desde un sitio web.
Bien.
Acá perdón, acá pregunta Andrew si también el de las clases de inglés también se suben. ¿Qué pasa ahí? muy bien, muy bien. Bueno, clases de inglés tenemos por lo menos, por lo menos más de medio año pendiente de publicación y de la misma manera que nos hemos puesto al día publicando todas las masterclases, nos vamos a poner al día publicando todas las clases de…
inglés gracias por el látigo teacher. Bien, ¿qué están haciendo en Europa los hermanos Morales? ¿Se puede saber o es un secreto eso? Además de conquistar españolas.
Josué Mendoza / Francisco Morales (1:00:30)
Sí, por lo pronto recién Esti desconectó el internet, que estamos en esa. Es un familiar que teníamos hace mucho tiempo planificado y lo pudimos concretar ahora.
Juan Manuel Garrido (1:00:43)
hermoso. Bueno, Josu la rompió, Josu, la rompiste.
Josué Mendoza / Francisco Morales (1:00:48)
Muy bien, verdad que lo felicito a vos, Juanma y bien a Angie que no molestó, así que bien.
Juan Manuel Garrido (1:00:58)
Escuchen, entre todas las clases también van a poder ver la versión 1, la parte 1 de Experience Cloud que es como de hace un año atrás y es sumamente vigente y compatible con esta hermosa clase que Josué recién acaba de dar para todos nosotros. Bien, algo más chicos, nos vemos el…
Vamos a buscarle un parecido a Josu que mí me dice que me parezco a Dalila, la cantante de Cumbia. Mira.
Josué Mendoza / Francisco Morales (1:01:33)
miraba la persona en el último, no?
Juan Manuel Garrido (1:01:51)
La teacher es más linda, dice Leo Messi. Gracias, Leo. ¿Dalila tiene? ¿Es alcohólica?
Participante (1:01:59)
No
Juan Manuel Garrido (1:02:00)
No, no, pará,
Josué Mendoza / Francisco Morales (1:02:03)
Chau me bajó, chicos. Gracias por su marciatura.
Juan Manuel Garrido (1:02:06)
Chicos,
los queremos mucho, los vamos ver con música. Nos vemos el jueves que viene con otra clase de Inglés para Salesforce y luego Masterclass de Salesforce. Un abrazo, vamos a invocar el video que quiero y ahí estamos. Chau.