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Tag: Estrategia

Lucha contra las fugas de ingresos con inteligencia artificial, datos y poder administrativo

Lucha contra las fugas de ingresos con inteligencia artificial, datos y poder administrativo

脷ltima actualizaci贸n el 18 de agosto de 2023 por Rakesh Gupta

La fuga de ingresos es la amenaza oculta a la que se enfrentan todas las empresas. Desde las etapas iniciales de calificaci贸n de clientes potenciales hasta las ventas adicionales y cruzadas, los ingresos potenciales pueden perderse en cualquier punto del embudo de ventas debido a brechas e ineficiencias.

En este art铆culo, exploraremos c贸mo las empresas pueden utilizar la inteligencia artificial (IA) y los datos para combatir la fuga de ingresos junto con la experiencia de los administradores de Salesforce.

En su forma m谩s simple, la fuga de ingresos es la p茅rdida de ingresos ganables debido a errores no forzados y desalineaciones en el proceso de generaci贸n de ingresos. Seg煤n Boston Consulting Group , las d茅biles estrategias de lanzamiento al mercado est谩n causando que las empresas pierdan $2 billones al a帽o en ingresos potenciales perdidos y costos excesivos.  

Profundizaremos en este tema cr铆tico en Dreamforce en San Francisco del 12 al 14 de septiembre de 2023. Como orgulloso patrocinador del evento, Revenue Grid compartir谩 informaci贸n sobre c贸mo las empresas pueden abordar de manera efectiva la fuga de ingresos utilizando el poder de la IA y los datos. . Nuestra misi贸n es simple: capacitar a las empresas para salvaguardar sus ingresos ganados con tanto esfuerzo y, como administrador de Salesforce, 隆usted tiene la clave de esta iniciativa! 脷nase a nosotros en Dreamforce para sumergirse en el emocionante mundo de la protecci贸n de ingresos impulsada por IA y descubra c贸mo abordar este desaf铆o comercial cr铆tico.

Revolucionando la batalla contra las fugas de ingresos con IA

La lucha contra la fuga de ingresos nunca ha sido un trabajo f谩cil. Con el auge de la IA generativa, surge una poderosa herramienta contra las fugas de ingresos, que transforma la forma en que las empresas combaten este desafiante problema. La adopci贸n de IA entre las organizaciones B2B est谩 en constante aumento. La investigaci贸n de McKinsey indica que el 90 % de los l铆deres comerciales prev茅 utilizar con frecuencia soluciones de IA generativa en los pr贸ximos dos a帽os. Adem谩s, las organizaciones que invierten en IA est谩n experimentando aumentos sustanciales en los ingresos, que van del 3 % al 15 %, seg煤n el mismo informe.

La IA es un poderoso aliado en la lucha contra las fugas de ingresos. Sin embargo, no puede hacerlo solo. El punto clave a entender es que la IA aprende de los datos generados por humanos. En t茅rminos m谩s simples, la efectividad de la IA est谩 directamente relacionada con la calidad de sus datos. Para aprovechar al m谩ximo el potencial de la IA y desbloquear sus capacidades para la protecci贸n de los ingresos, es esencial conectar datos fiables y confiables de diversas fuentes.

Sin embargo, en muchas organizaciones, los datos se a铆slan con frecuencia en varios sistemas, creando silos. Incluso las grandes organizaciones con s贸lidos procedimientos de gesti贸n de datos a menudo se encuentran con problemas de calidad de los datos, como la falta de datos en su CRM. Esta realidad nos enfrenta a un c铆rculo vicioso, ya que los datos incorrectos son una de las causas m谩s comunes de fuga de ingresos . Sin garantizar la integridad de los datos y aprovechar la IA, combatir de manera efectiva las fugas de ingresos se convierte en una tarea imposible.

Garantizar la integridad de los datos incluye manejar la seguridad y abordar las preocupaciones de cumplimiento que requieren conocimientos t茅cnicos y experiencia espec铆fica. Con sus conocimientos y habilidades, los administradores de Salesforce desempe帽an un papel vital en cerrar la brecha entre las capacidades de IA y la calidad de los datos, lo que permite a las empresas combatir las fugas de ingresos de manera efectiva.

Garantizar la integridad de los datos con captura de actividad y poder administrativo

Una de las principales razones detr谩s de los problemas de datos para las empresas es la dependencia de los procesos manuales, lo que puede conducir a la entrada de datos que requiere mucho tiempo y mano de obra, lo que resulta en datos faltantes, errores y duplicados en CRM.

La captura de actividad automatizada supera estos desaf铆os al ofrecer una alternativa efectiva a la entrada manual de datos. Al recopilar y guardar el 100 % de los datos de actividad en varios puntos de contacto con el cliente, las soluciones de captura de actividad eliminan los errores de entrada de datos y garantizan datos precisos y siempre actualizados en Salesforce.

Adem谩s, tener datos completos permite a las empresas ver el panorama general, lo que les permite evaluar el estado de la tuber铆a e identificar acuerdos que se est谩n moviendo, estancados o en riesgo, ayud谩ndolos a identificar posibles fugas antes de que ocurran. Adem谩s, la captura de actividad automatizada mejora la eficiencia al liberar a los equipos de ventas de dedicar tiempo a la entrada manual de datos.

Si bien la captura de actividad parece ser la soluci贸n ideal para garantizar la integridad de los datos, no todas las herramientas de captura de actividad se crean de la misma manera y algunas pueden tener serias desventajas. Estos pueden incluir no tener datos reportables en Salesforce, opciones de sincronizaci贸n personalizables limitadas, falta de sincronizaci贸n bidireccional que causa problemas de programaci贸n y vulnerabilidades de seguridad debido a la ausencia de opciones de implementaci贸n en la nube privada y local.

La experiencia y los conocimientos t茅cnicos de los administradores de Salesforce son cruciales para superar con 茅xito estos desaf铆os. Capacitar a los administradores para elegir e implementar la soluci贸n de captura de actividad adecuada y manejar los problemas relacionados con los datos cuando ocurren garantiza el mantenimiento de datos de CRM de alta calidad.

Aprovechar la IA para combatir la fuga de ingresos

Con la integridad de los datos asegurada, el motor de IA ahora se alimenta con informaci贸n esencial y est谩 listo para actuar. Los datos de actividad incluyen se帽ales invaluables sobre la canalizaci贸n, las oportunidades de ventas y las brechas potenciales en los procesos. Identificar estos conocimientos requiere un an谩lisis profundo de los datos, lo que es imposible con la evaluaci贸n manual. AI automatiza el an谩lisis de datos para visualizar el estado de la tuber铆a e identificar las brechas de ejecuci贸n que indican fugas de ingresos.  

A continuaci贸n, la IA crea informaci贸n procesable a trav茅s de la inteligencia de ingresos. Despu茅s de analizar cantidades masivas de datos, la IA detecta patrones y los transforma en informaci贸n procesable a trav茅s de recomendaciones de IA contextuales y en tiempo real. Esto brinda a los equipos la orientaci贸n que necesitan para abordar la posible fuga de ingresos de inmediato.

El paso final es garantizar que se sigan estas recomendaciones y evaluar su eficacia. Las funciones de informes avanzados y las se帽ales de IA muestran el impacto exacto en tiempo real a medida que evoluciona la canalizaci贸n. Esto permite los ajustes necesarios en los procesos y establece una plataforma de ejecuci贸n para implementar cambios en toda la empresa y mejoras en los procesos para combatir las fugas de ingresos en toda la empresa.  

脷nase a nuestras sesiones de oratoria de Dreamforce para obtener m谩s informaci贸n

La fuga de ingresos es un problema comercial cr铆tico que debe manejarse, y la IA surge como una herramienta poderosa para abordarlo. Para aprovechar al m谩ximo el potencial de la IA, es esencial combinarla con datos de calidad. Aqu铆 es donde los administradores de Salesforce juegan un papel fundamental, potenciando la IA con datos valiosos y aprovechando su experiencia y conocimientos t茅cnicos para combatir las fugas de ingresos de manera efectiva.

Si est谩 ansioso por obtener m谩s informaci贸n sobre c贸mo la IA puede revolucionar sus estrategias de protecci贸n de ingresos, lo invitamos a unirse a nuestras sesiones de conferencias de Dreamforce . 隆Encu茅ntrenos en el stand n.潞 1126 para explorar las emocionantes posibilidades de la optimizaci贸n de ingresos impulsada por IA!

Maria Gordienko es directora de comunicaciones de Revenue Grid.

Evaluaci贸n formativa:

隆Quiero saber de ti!

驴Qu茅 es una cosa que aprendiste de esta publicaci贸n? 驴C贸mo imagina aplicar este nuevo conocimiento en el mundo real? Si茅ntase libre de compartir en los comentarios a continuaci贸n.

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Re煤na todos los datos de sus clientes en Data Cloud 鈽侊笍

Re煤na todos los datos de sus clientes en Data Cloud 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Re煤na todos los datos de sus clientes en Data Cloud | Blog de desarrolladores de Salesforce

En nuestras publicaciones de blog anteriores, exploramos a alto nivel qu茅 es Data Cloud para los desarrolladores. Tambi茅n exploramos algunas caracter铆sticas interesantes de Data Cloud para desarrolladores . Le mostramos c贸mocrear conocimientos calculados , c贸mo usar Apex y c贸mo cargar datos mediante programaci贸n usando la API de ingesta . En esta publicaci贸n de blog, cubriremos caracter铆sticas a煤n m谩s incre铆bles que Data Cloud tiene para ofrecer.

La nube de datos est谩 activa

Data Cloud es m谩s que un lago de datos. Es una plataforma de datos activa. Los desarrolladores pueden traer datos desde cualquier sistema, canal o flujo de datos, ya sea en flujos continuos o en lotes. Con Data Cloud, puede conectar sus datos a trav茅s de diferentes sistemas que contienen los datos de sus clientes. Data Cloud se basa en nuestra plataforma Hyperforce , lo que significa que Data Cloud puede absorber f谩cilmente grandes vol煤menes de datos. Con Hyperforce, Data Cloud es r谩pido y tambi茅n puede capturar eventos segundos despu茅s de que ocurran.

Si piensa en cu谩ntos clics hace cada cliente, el volumen de datos se expande r谩pidamente. Por ejemplo, a medida que los clientes abren y hacen clic en los correos electr贸nicos, navegan por las p谩ginas de sus aplicaciones m贸viles y miran los productos en su sitio web, puede capturar esos datos de participaci贸n a medida que ocurren. Cuando env铆a un correo electr贸nico u oferta y es relevante para la persona que lo recibe, es mucho m谩s probable que haga clic. Cuando un cliente hace clic, puede capturar la interacci贸n en Data Cloud. A continuaci贸n, puede utilizar esa informaci贸n para averiguar qu茅 les interesa y si es probable que realicen una compra o no.

La nube de datos est谩 integrada

Tener todos estos datos en tiempo real de m煤ltiples fuentes empresariales es excelente. Pero los datos no son significativos a menos que pueda usarlos. Data Cloud se conecta de forma nativa a muchos proveedores de nube, como Google Cloud Storage , Azure Storage y Amazon S3 . Data Cloud tambi茅n se conecta de forma nativa a Salesforce . Despu茅s de solo unos pocos clics, puede conectar cualquier organizaci贸n de Sandbox o de producci贸n de Salesforce a Data Cloud. Luego, Data Cloud puede ingerir cualquier objeto de Salesforce en un flujo de datos .

Despu茅s de que sus datos se ingieran en objetos de lago de datos (DLO) y se asignen a objetos de modelo de datos (DMO), un modelo de datos como el siguiente se integra din谩micamente en Data Cloud. Esto le permite ver visualmente todos los flujos de datos que est谩n creando la vista 煤nica de su cliente.

Atr谩s quedaron los d铆as en que Data Cloud era solo una plataforma de datos para marketing. Los datos almacenados en Data Cloud ahora se pueden usar en muchos sistemas. Los datos de Data Cloud se pueden usar en Amazon Ads y Google Ads mediante activaciones y objetivos de activaci贸n . Tambi茅n puede usar el conector de nube de datos nativo en Tableau para obtener nuevos conocimientos. Los aceleradores de Tableau listos para usar le permiten moverse a煤n m谩s r谩pido usando tableros y libros de trabajo predise帽ados y listos para usar. Con Data Cloud m谩s Tableau, puede cubrir f谩cilmente nuevos conocimientos sobre su negocio al reunir todos sus datos. Los desarrolladores ahora pueden incorporar estos conocimientos impulsados por IA en una aplicaci贸n de su elecci贸n.

La nube de datos est谩 automatizada

Los datos de Data Cloud tambi茅n se pueden enviar a Salesforce mediante acciones de datos y eventos de la plataforma y luego aprovecharse en flujos mediante una variedad de acciones de datos que est谩n disponibles en Salesforce Flow. Los desarrolladores pueden usar Flow para publicar informaci贸n y segmentos calculados, actualizar flujos de datos, ejecutar resoluciones de identidad e incluso activar modelos de predicci贸n. El flujo tambi茅n puede obtener datos de un objeto de modelo de datos y almacenar esa informaci贸n en una variable de colecci贸n para usarla en otras partes del flujo.

La nube de datos est谩 abierta

Data Cloud tiene muchas asociaciones estrat茅gicas con empresas como Amazon, Google, Snowflake y Meta. Estas asociaciones han ampliado la plataforma para permitir mayores posibilidades y ayudar a que sus datos sean m谩s procesables. La mejor noticia es que nuestras asociaciones est谩n creciendo constantemente, 隆y pronto habr谩 nuevas!

Recursos

Sobre los autores

Muralidhar Krishnaprasad (tambi茅n conocido como MK o Murali para abreviar) es el vicepresidente ejecutivo de ingenier铆a que ejecuta datos, ML y an谩lisis dentro de la organizaci贸n de Marketing Cloud. Se uni贸 a Salesforce hace tres a帽os y est谩 a cargo de crear, integrar y hacer crecer varios productos relacionados con datos, ML y an谩lisis. Est谩 liderando la iniciativa para repensar nuestra estrategia general de pr贸xima generaci贸n que re煤ne lo mejor de big data, ML y an谩lisis junto con nuestra plataforma para construir la base para el futuro digital.

Danielle Larregui es promotora s茅nior de desarrolladores en Salesforce, donde se enfoca en la creaci贸n de contenido de Data Cloud y Marketing Cloud. Le encanta la UI/UX, el marketing digital y la codificaci贸n. Danielle tambi茅n disfruta asistir a grupos de usuarios, conferencias comunitarias y eventos t茅cnicos de Salesforce. Puede seguirla en Twitter @dnlarregui o LinkedIn para mantenerse al d铆a con su contenido t茅cnico.

Dianne Siebold es redactora t茅cnica principal del equipo de Experiencia de contenido en Salesforce. Se especializa en desarrollo, inteligencia artificial y tecnolog铆as de integraci贸n.

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Incorporaci贸n de Agile en Salesforce DevOps – Inspire Planner

Incorporaci贸n de Agile en Salesforce DevOps - Inspire Planner

La r谩pida era digital exige que las empresas entreguen valor de manera r谩pida y eficiente. Sin embargo, los equipos dispersos geogr谩ficamente y las operaciones de desarrollo complejas, particularmente en Salesforce DevOps, a menudo pueden dar lugar a plazos incumplidos, equipos tensos y flujos de trabajo inconexos. Ah铆 es donde entra en juego Agile en Salesforce DevOps.

La gesti贸n 谩gil de proyectos ofrece una soluci贸n que incorpora las metodolog铆as Scrum y Kanban para permitir una adaptaci贸n r谩pida, una colaboraci贸n mejorada y una entrega continua de software de alta calidad, lo que ayuda a las empresas a mantenerse competitivas y cumplir con las expectativas de los clientes.

En una encuesta realizada por KPMG, el 84% de los participantes informaron que su organizaci贸n utiliza metodolog铆as Scrum o Kanban. Entonces, la pregunta es, 驴y t煤?

Comprensi贸n de Agile en Salesforce DevOps: Scrum y Kanban

Tabla de contenido

Las metodolog铆as 谩giles son estrategias flexibles que facilitan una gesti贸n de proyectos 谩gil y eficiente en el desarrollo de software. Se basan en los principios de:

  • Transparencia : este principio garantiza que todos los aspectos del proyecto sean visibles para todos los responsables del resultado. Esto incluye informaci贸n sobre los objetivos, el progreso y el proceso del proyecto.
  • Inspecci贸n : los miembros del equipo y las partes interesadas inspeccionan con frecuencia el progreso y el trabajo hacia la meta del proyecto para detectar variaciones no deseadas.
  • Adaptaci贸n : si el equipo identifica discrepancias significativas durante una inspecci贸n, debe ajustar su proceso o los materiales en los que se est谩 trabajando.

Mel茅

Scrum est谩 dise帽ado para equipos compuestos por diez miembros o menos. Este enfoque implica dividir el trabajo en objetivos que deben cumplirse dentro de per铆odos espec铆ficos conocidos como sprints. Un Sprint es un per铆odo de tiempo dentro del cual se crea un incremento de producto "Terminado", utilizable y potencialmente liberable.

Por lo general, cada sprint dura hasta un mes, pero la duraci贸n m谩s com煤n es de dos semanas. El equipo eval煤a su progreso en reuniones diarias de scrum, que son debates r谩pidos que no superan los 15 minutos.

Al finalizar un sprint, se llevan a cabo dos reuniones adicionales: una revisi贸n del sprint para mostrar el trabajo a las partes interesadas y recopilar sus comentarios, y una retrospectiva del sprint que permite al equipo reflexionar e identificar 谩reas de mejora.

Gesti贸n de proyectos Scrum en Inspire Planner, la aplicaci贸n de gesti贸n de proyectos nativa de Salesforce
Creaci贸n de un Sprint en Inspire Planner, una aplicaci贸n de gesti贸n de proyectos nativa de Salesforce

Kanban

Kanban es un sistema visual que ayuda a administrar el trabajo, identificar cuellos de botella y garantizar un flujo de trabajo eficiente y rentable.

Kanban sigue cuatro principios:

  • Visualice el flujo de trabajo : un modelo visual del trabajo permite a los miembros observar el flujo de trabajo que se mueve a trav茅s del sistema y responder r谩pidamente a los bloqueos.
  • Limite el trabajo en progreso (WIP) : al limitar la cantidad de trabajo sin terminar que est谩 en proceso, los equipos pueden reducir el tiempo que tarda un elemento en viajar a trav茅s del sistema Kanban.
  • Gestionar Flujo : La gesti贸n de elementos de trabajo debe ser continua y enfocada a lograr un flujo fluido, con tiempos de finalizaci贸n r谩pidos y trabajo de calidad.
  • Mejora continua : los equipos deben analizar continuamente su flujo de trabajo y hacer los ajustes necesarios para mejorar el rendimiento y la eficiencia.
Tablero Kanban en Inspire Planner, aplicaci贸n de gesti贸n de proyectos nativa de SalesforceTablero Kanban en Inspire Planner, aplicaci贸n de gesti贸n de proyectos nativa de Salesforce
Tablero Kanban en Inspire Planner, una herramienta de gesti贸n de proyectos nativa de Salesforce

An谩lisis comparativo de Scrum y Kanban

El siguiente an谩lisis le brinda una breve descripci贸n general de qu茅 marco podr铆a usar en su organizaci贸n.

Mel茅 Kanban
Flujo de rutina frente a flujo continuo Scrum se basa en iteraciones de tiempo limitado llamadas Sprints, generalmente de 1 a 4 semanas de duraci贸n. Se enfoca en el flujo continuo y no tiene plazos espec铆ficos.
roles Ayuda a los equipos a administrar proyectos complejos dividi茅ndolos en "sprints" manejables y con l铆mites de tiempo con revisiones peri贸dicas y retrospectivas Mejora la transparencia y la eficiencia del flujo de trabajo al visualizar las tareas y limitar el trabajo en curso
Filosof铆a del cambio Scrum desalienta los cambios dentro de un sprint. Permite realizar cambios en cualquier momento
Alcance del Trabajo Funciona mejor con proyectos complejos con elementos interdependientes que requieren colaboraci贸n. Funciona bien para tareas en curso y actividades de mantenimiento.

Fortalezas y limitaciones de Agile en Salesforce DevOps: Scrum vs Kanban

Por supuesto, antes de decidir qu茅 marco usar para Agile en Salesforce DevOps, es esencial observar sus fortalezas y limitaciones:

Mel茅 Kanban
Fortalezas + Adecuado para proyectos complejos donde se necesita una estrecha colaboraci贸n y una respuesta r谩pida.
+ Funciones y responsabilidades bien definidas mejoran la rendici贸n de cuentas.
+ Las revisiones peri贸dicas y las retrospectivas fomentan la mejora continua.
+ Excelente visualizaci贸n del trabajo en curso.
+ Flexibilidad para manejar cambios o nuevas tareas.
+ Ideal para flujos de trabajo continuos e ininterrumpidos.
Limitaciones 鈥 Las iteraciones fijas pueden generar ineficiencias si no se completa todo el trabajo dentro del sprint.
鈥 No es tan flexible para cambiar a mitad del sprint.
鈥 Requiere un alto nivel de disciplina y comprensi贸n de los principios de Scrum.
鈥 Puede que no sea tan efectivo para tareas complejas e interdependientes.
鈥 Sin disciplina, los l铆mites WIP pueden ignorarse, lo que genera cuellos de botella.
鈥 La falta de limitaciones de tiempo puede dar lugar a retrasos y falta de urgencia.

El papel de Scrum en Salesforce DevOps

Salesforce es una plataforma altamente personalizable que requiere actualizaciones y mejoras frecuentes para satisfacer las necesidades din谩micas de las empresas. Aqu铆 es donde Scrum puede traer ventajas significativas.

  • Desarrollo iterativo : el enfoque iterativo de Scrum se alinea bien con el desarrollo de Salesforce. Permite lanzamientos menores e incrementales con cada sprint, lo que permite a los equipos responder m谩s r谩pidamente a los requisitos y cambios comerciales.
  • Claridad de funciones : las funciones definidas en Scrum (Propietario del producto, Scrum Master y Equipo de desarrollo) brindan responsabilidades y responsabilidades claras, fomentando un entorno de trabajo en equipo s贸lido y una comunicaci贸n efectiva, que son fundamentales en los proyectos de Salesforce.
  • Comentarios y mejoras continuas : con las revisiones y retrospectivas peri贸dicas de Scrum, el equipo puede aprender y adaptarse continuamente a las necesidades cambiantes. Esta agilidad es especialmente beneficiosa dados los frecuentes lanzamientos y actualizaciones de Salesforce.
  • Mitigaci贸n de riesgos : los sprints breves y delimitados en el tiempo permiten la identificaci贸n y resoluci贸n temprana de problemas o riesgos, lo que reduce las posibilidades de fracaso del proyecto. Para obtener m谩s detalles sobre este tema, consulte nuestro art铆culo sobre c贸mo reducir los riesgos y problemas imprevistos del proyecto.

Beneficios de usar Scrum y Agile en Salesforce DevOps

Mejorar la colaboraci贸n, la flexibilidad y la productividad en Salesforce DevOps con Scrum es una excelente manera de garantizar que los proyectos se entreguen con 茅xito y a tiempo. Este es el por qu茅:

  • Colaboraci贸n : Scrum fomenta un entorno altamente colaborativo. Las reuniones diarias de Scrum mantienen a todos alineados sobre el estado y los desaf铆os del proyecto, lo que promueve una resoluci贸n de problemas m谩s efectiva. Adem谩s, la comprensi贸n compartida y la comunicaci贸n frecuente reducen los malentendidos y la repetici贸n del trabajo.
  • Flexibilidad : la naturaleza iterativa de Scrum permite que los cambios se incorporen f谩cilmente en el pr贸ximo sprint. Esto es particularmente beneficioso en Salesforce DevOps, donde los cambios son frecuentes debido a nuevos requisitos comerciales, comentarios de clientes o actualizaciones de Salesforce.
  • Productividad : al dividir el proyecto en unidades manejables (sprints), los equipos pueden enfocarse mejor y producir un trabajo de alta calidad, mejorando la productividad. Adem谩s, la visibilidad de la capacidad del equipo evita la sobrecarga y fomenta un ritmo sostenible, lo que contribuye a elevar la moral y mejorar a煤n m谩s la productividad.

    Los equipos que implementan efectivamente las metodolog铆as Scrum pueden presenciar un aumento de la productividad que oscila entre el 300 % y el 400 %.

  • Satisfacci贸n del cliente : Scrum se enfoca en brindar valor con cada sprint, lo que lleva a resultados frecuentes y tangibles. Esta entrega constante de caracter铆sticas valiosas puede aumentar la satisfacci贸n del cliente mediante el uso de Agile en Salesforce DevOps.

    Cuando MediaMarkt, el minorista de electr贸nica de consumo l铆der en Europa, se expandi贸 a China en 2010, desarroll贸 r谩pidamente una innovadora suite de planificaci贸n de recursos empresariales (ERP) en un a帽o. Gracias a la metodolog铆a Scrum y un equipo colaborativo, implementaron m煤ltiples aplicaciones est谩ndar, lo que facilit贸 el lanzamiento de nuevas tiendas en Asia y prepar贸 un crecimiento sustancial en China.

Aprovechamiento de Kanban para Salesforce DevOps

Kanban es una metodolog铆a Agile robusta que mejora la visibilidad y la eficiencia en los entornos de Salesforce DevOps. As铆 es c贸mo:

  • Visibilidad : Kanban utiliza un tablero visual (tablero Kanban) para representar el flujo de trabajo. Cada tarea o historia de usuario se representa como una tarjeta en este tablero, movi茅ndose de una columna a otra a medida que avanza. El uso de tableros Kanban para administrar el flujo de trabajo ha experimentado un aumento constante, con el 61 % de los encuestados us谩ndolos ahora, un aumento sustancial del 6 % inicial informado en la primera encuesta.
  • Eficiencia : al establecer l铆mites de trabajo en curso (WIP), Kanban evita que los miembros del equipo se sientan abrumados con demasiadas tareas. Esto conduce a un mejor enfoque y una finalizaci贸n m谩s r谩pida de las tareas. Cuando se identifica un cuello de botella (por ejemplo, demasiadas tareas en una columna en particular), se aborda de inmediato para mantener el flujo de trabajo de manera eficiente.
  • Entrega continua : en un entorno de Salesforce DevOps, a menudo existe la necesidad de entrega, mantenimiento o soporte continuos. Kanban respalda esto al promover un flujo continuo de trabajo en lugar de trabajar en iteraciones o sprints de longitud fija.

    Siemens Health Services quer铆a aumentar la velocidad y la calidad de la entrega de software. A pesar de los contratiempos iniciales con sus m茅todos 谩giles, el cambio hacia el pensamiento Lean y la adopci贸n de Kanban mejoraron dr谩sticamente la transparencia de sus procesos, aumentaron la calidad del trabajo, redujeron las tasas de defectos y, en 煤ltima instancia, impulsaron el compromiso del equipo, lo que hizo que sus productos fueran m谩s competitivos en un mercado exigente.

  • Flexibilidad : Kanban permite agregar nuevas tareas a la cartera de pedidos en cualquier momento, siempre que se respeten los l铆mites WIP. Esto es particularmente beneficioso en un entorno de Salesforce DevOps donde existe la necesidad de reaccionar r谩pidamente ante nuevos problemas o cambios.

Pasos para integrar la metodolog铆a Kanban en proyectos de Salesforce

Estos son los pasos pr谩cticos necesarios para integrar de manera efectiva la metodolog铆a Kanban en sus proyectos de Salesforce para mejorar la visibilidad y la eficiencia:

  • Defina las etapas del flujo de trabajo : divida su flujo de trabajo en distintas etapas. Algunas de las etapas t铆picas incluyen Backlog, En desarrollo, UAT y Completado, pero se pueden ajustar seg煤n las necesidades espec铆ficas de su proyecto.
  • Cree un tablero Kanban : use una herramienta de gesti贸n de proyectos f铆sica o digital como Inspire Planner para crear su tablero Kanban. Representa cada etapa del flujo de trabajo como una columna en el tablero.
  • Cree tarjetas para tareas : escriba cada tarea o historia de usuario en una tarjeta separada y coloque estas tarjetas en la columna correspondiente en el tablero Kanban.
  • Establecer l铆mites de trabajo en curso (WIP) : defina cu谩ntas tareas pueden estar en curso en cada etapa de su flujo de trabajo en un momento dado. Esto evita la sobrecarga y ayuda a identificar cuellos de botella.
  • Administre y perfeccione el flujo de trabajo : mueva las tarjetas de izquierda a derecha en el tablero a medida que avanza el trabajo. Revise regularmente la junta para identificar y abordar los cuellos de botella. Respete los l铆mites WIP y mueva una tarjeta a la siguiente etapa cuando haya capacidad.
  • Mejora continua : revise y analice el flujo de trabajo con regularidad. Busque formas de mejorar la eficiencia, como ajustar los l铆mites WIP o redefinir las etapas. El objetivo es lograr un flujo de trabajo fluido y eficiente.

10 mejores pr谩cticas para integrar metodolog铆as 谩giles en Salesforce DevOps

Las siguientes pr谩cticas pueden ayudarlo a integrar Agile en Salesforce DevOps:

  • Entrenamiento y educaci贸n

    Aseg煤rese de que los miembros de su equipo comprendan los principios Agile y las pr谩cticas de Scrum o Kanban en funci贸n de la metodolog铆a elegida. Invierta en cursos de capacitaci贸n, talleres y recursos relevantes.

  • Empieza peque帽o

    Comience con un proyecto peque帽o que no tenga mucho en juego. Esto permitir谩 que su equipo aprenda y se adapte a Agile en Salesforce DevOps en un entorno de baja presi贸n.

  • Seleccione un marco 谩gil adecuado

    Elija Scrum o Kanban seg煤n los requisitos de su proyecto. Scrum es ideal para proyectos complejos que requieren una estrecha colaboraci贸n, mientras que Kanban es adecuado para flujos de trabajo continuos con tareas independientes.

  • Utilice herramientas 谩giles de gesti贸n de proyectos

    Utilice herramientas dise帽adas espec铆ficamente para pr谩cticas 谩giles. Herramientas como Inspire Planner y Jira pueden facilitar los flujos de trabajo Scrum y Kanban, facilitando la transici贸n. Si su organizaci贸n utiliza Salesforce, idealmente deber铆a buscar una herramienta de gesti贸n de proyectos nativa de Salesforce en AppExchange.

  • Promover una cultura colaborativa

    Fomente la comunicaci贸n abierta, la retroalimentaci贸n frecuente y la colaboraci贸n activa. Recuerde, Agile en Salesforce DevOps se trata tanto de mentalidad y cultura como de procesos y herramientas.

  • Hacer uso de otras herramientas de DevOps

    Hay otras herramientas de Salesforce DevOps disponibles que tambi茅n pueden ayudar a los equipos a colaborar de manera efectiva para garantizar que el software que entregan sea r谩pido y confiable.

  • Perfeccione regularmente el trabajo pendiente : las sesiones peri贸dicas de preparaci贸n del trabajo pendiente garantizan que su trabajo pendiente siga siendo relevante, priorizado y manejable.
  • Aceptar los cambios : los cambios son una parte integral de Agile. Est茅 preparado para incorporar cambios en el pr贸ximo sprint (en Scrum) o cuando el l铆mite WIP lo permita (en Kanban).
  • Realice retrospectivas : despu茅s de cada sprint (en Scrum) o a intervalos regulares (en Kanban), realice reuniones retrospectivas para analizar qu茅 funcion贸 bien, qu茅 no y c贸mo puede mejorar el equipo.
  • Aproveche las herramientas de Salesforce : puede usar herramientas como Inspire Planner que est谩n espec铆ficamente dise帽adas para administrar procesos Agile directamente en Salesforce. Esto puede ser particularmente 煤til si su proyecto implica el desarrollo de Salesforce.
Inspire Planner: herramienta 谩gil de gesti贸n de proyectos para SalesforceInspire Planner: herramienta 谩gil de gesti贸n de proyectos para Salesforce

8 errores a evitar al incorporar Agile en Salesforce DevOps

La incorporaci贸n de Agile en Salesforce DevOps puede traer muchos beneficios, pero hay ciertas trampas que se deben evitar para garantizar una implementaci贸n y ejecuci贸n sin problemas:

  • No entrenar al equipo : Scrum y Kanban requieren una comprensi贸n clara de los principios y pr谩cticas involucrados. Es vital asegurarse de que su equipo reciba la capacitaci贸n adecuada antes de la implementaci贸n.
  • Descuidar la comunicaci贸n : la comunicaci贸n regular y clara es crucial en las metodolog铆as 谩giles. Sin ella, pueden surgir malas interpretaciones que conduzcan a ineficiencias y errores.
  • Sobrecargar el flujo de trabajo : Agile no significa hacer m谩s trabajo en menos tiempo. Se trata de administrar el trabajo de manera m谩s efectiva. Aseg煤rese de que la carga de trabajo del equipo sea manejable y sostenible. En Kanban, es esencial no exceder el l铆mite de trabajo en curso (WIP). La sobrecarga puede provocar cuellos de botella, lo que reduce la productividad general.
  • Descuidar la calidad : para entregar r谩pidamente, los equipos pueden comprometer la calidad. Incorpore pr谩cticas como el desarrollo basado en pruebas (TDD) y las pruebas automatizadas para garantizar que la calidad no se vea afectada.
  • Ignorando las retrospectivas : Scrum fomenta las retrospectivas peri贸dicas para identificar y abordar 谩reas de mejora. Ignorar estas reuniones puede dificultar la mejora continua, que es vital en Agile en Salesforce DevOps.
  • No adaptarse al cambio : las metodolog铆as 谩giles como Scrum y Kanban se tratan de aceptar el cambio. La resistencia al cambio puede hacer que estas metodolog铆as sean menos efectivas. Supere esto a trav茅s de capacitaci贸n, comunicaci贸n abierta sobre los beneficios de Agile en Salesforce DevOps e involucrando a los miembros del equipo en el proceso de transici贸n.
  • Uso incorrecto de herramientas : las herramientas de Salesforce y Agile deben usarse de manera efectiva para monitorear el progreso y administrar los flujos de trabajo. El uso incorrecto puede generar confusi贸n e ineficiencia. Busque una aplicaci贸n de gesti贸n de proyectos de Salesforce Agile que ofrezca un proceso adecuado de incorporaci贸n y formaci贸n.
  • Falta de participaci贸n de las partes interesadas : el aporte de las partes interesadas es invaluable en las metodolog铆as 谩giles. Ignorar sus comentarios puede generar productos que no satisfagan las necesidades de los usuarios.

Herramientas compatibles con metodolog铆as 谩giles en Salesforce DevOps

Varias herramientas pueden ayudar a administrar los flujos de trabajo de Scrum y Kanban, incluidas Jira, Inspire Planner y Trello.

jira

Atlassian desarroll贸 Jira como una herramienta vers谩til compatible con Scrum, Kanban y metodolog铆as mixtas. Sus s贸lidas funciones incluyen la priorizaci贸n de tareas pendientes, la planificaci贸n de sprints, los gr谩ficos de avance y reducci贸n, los flujos de trabajo personalizados y m谩s. Sin embargo, para integrar Jira con Salesforce, deber谩 configurar una soluci贸n de integrador de terceros y mantenerla a lo largo del tiempo.

Inspirar planificador

Por el contrario, la herramienta llamada Inspire Planner es una aplicaci贸n de gesti贸n de proyectos 100% nativa de Salesforce que es totalmente compatible con las metodolog铆as Scrum y Kanban listas para usar. Inspire Planner tiene m谩s de 130 rese帽as de 5 estrellas en AppExchange e incluye todas las funciones est谩ndar, como trabajos pendientes, sprints, puntos de la historia, gr谩ficos de trabajo pendiente y m谩s.

Al ser nativo de Salesforce, Inspire Planner no solo ofrece una integraci贸n perfecta con Salesforce, sino que tambi茅n le permite personalizar completamente la aplicaci贸n para agilizar su proceso de gesti贸n de proyectos.

驴Y si necesita la gesti贸n de proyectos tradicional de Waterfall? No se preocupe, Inspire Planner tambi茅n ofrece funciones avanzadas de gesti贸n de proyectos para esta metodolog铆a, incluido un gr谩fico de Gantt interactivo, gesti贸n de recursos, seguimiento del tiempo, carteras, gesti贸n de riesgos, l铆neas base, dependencias de tareas avanzadas, ruta cr铆tica, uso compartido externo, gesti贸n de restricciones, automatizaci贸n. , y mucho m谩s.

Trello

Trello es un sistema f谩cil de usar basado en tarjetas para visualizar el trabajo y administrar los flujos de trabajo de Kanban. Las tarjetas de Trello pueden representar historias de usuarios o tareas, que se pueden mover entre listas (que representan diferentes etapas de su flujo de trabajo) en un tablero de Trello.

Aunque no tiene el nivel de personalizaci贸n o las funciones de generaci贸n de informes detallados como Inspire Planner y Jira, la simplicidad de Trello lo convierte en una opci贸n atractiva para equipos m谩s peque帽os o proyectos simples.

Una mirada m谩s cercana a Inspire Planner

Inspire Planner est谩 dise帽ado para ser una soluci贸n de gesti贸n de proyectos Agile integral pero f谩cil de usar para Salesforce. El hecho de que sea nativo de Salesforce significa que inherentemente funciona bien con sus datos existentes en Salesforce, evitando por completo la necesidad de integraciones.

Inspire Planner Gesti贸n 谩gil de proyectos en SalesforceInspire Planner Gesti贸n 谩gil de proyectos en Salesforce

Aqu铆 hay algunas razones por las que Inspire Planner podr铆a ser una buena opci贸n para su equipo:

  • Soporte 谩gil completo : Inspire Planner es compatible con las metodolog铆as Scrum y Kanban desde el primer momento para que pueda elegir el mejor enfoque para las necesidades de su proyecto. Puede gestionar f谩cilmente la acumulaci贸n de productos, planificar sprints, realizar un seguimiento de los puntos de la historia, visualizar el trabajo mediante tableros Kanban, gestionar recursos y analizar el progreso con gr谩ficos de evoluci贸n.
  • Integraci贸n perfecta con Salesforce : dado que Inspire Planner vive dentro de su organizaci贸n de Salesforce, puede vincular directamente sus historias de usuario o tareas a cualquier registro de Salesforce como Oportunidades, Casos y Cuentas, incluidos los registros de sus objetos personalizados. Esto reduce la duplicaci贸n de datos y conecta sus datos de Salesforce con sus flujos de trabajo 谩giles.
  • Colaboraci贸n : Aprovecha Chatter de Salesforce para la comunicaci贸n, fomentando la colaboraci贸n dentro del equipo. Tambi茅n puede compartir el estado del proyecto con las partes interesadas directamente en Salesforce.
  • Interfaz intuitiva y familiar : incorpore r谩pidamente nuevos equipos e impulse la adopci贸n a trav茅s de una experiencia de usuario perfecta y una interfaz de usuario familiar. Utilice funciones est谩ndar como Tareas de Salesforce, Chatter, Informes y Paneles, y m谩s.

Elegir la herramienta adecuada para sus necesidades y el tama帽o de su equipo

Elegir la herramienta adecuada depende del tama帽o de su equipo, la complejidad del proyecto y la metodolog铆a Agile que siga. Aqu铆 hay algunas pautas:

  • Tama帽o del equipo y complejidad del proyecto : para equipos peque帽os o proyectos menos complejos, la simplicidad de Trello puede ser ventajosa. Una herramienta m谩s robusta como Jira o Inspire Planner podr铆a ser m谩s adecuada para equipos m谩s grandes o proyectos complejos que requieren flujos de trabajo personalizados, informes detallados y m谩s.
  • Integraci贸n de Salesforce : si su organizaci贸n utiliza mucho Salesforce, una aplicaci贸n nativa de Salesforce como Inspire Planner podr铆a ser la mejor opci贸n para una integraci贸n perfecta. Y si es nuevo en Salesforce, puede mejorar sus habilidades con los mejores recursos de capacitaci贸n de Salesforce para comenzar.
  • Metodolog铆a 谩gil : si su equipo sigue estrictamente Scrum, tanto Inspire Planner como Jira podr铆an ser preferibles. Para Kanban, las tres herramientas podr铆an satisfacer sus necesidades. Para una combinaci贸n de metodolog铆as Agile y Waterfall, Inspire Planner ser铆a la mejor opci贸n.
  • Presupuesto : El costo podr铆a ser otro factor decisivo. Trello suele ser m谩s rentable para equipos peque帽os, mientras que Jira e Inspire Planner ofrecen funciones m谩s avanzadas a un costo mayor.

Conclusi贸n

La incorporaci贸n de Agile en Salesforce DevOps realmente puede amplificar la adaptabilidad, la colaboraci贸n en equipo, la satisfacci贸n del cliente, la eficiencia y la gesti贸n de riesgos. El 茅nfasis en el desarrollo iterativo y la garant铆a de calidad garantiza est谩ndares de primer nivel dentro del desarrollo y las operaciones de Salesforce.

Sin embargo, es importante recordar que el coraz贸n de Agile radica en cultivar una mentalidad comprometida con el aprendizaje continuo y la adaptabilidad.

Aqu铆 hay algunas ideas procesables:

  • Comprom茅tase con el aprendizaje continuo : anime a su equipo a aprender de cada iteraci贸n y use esos conocimientos para impulsar mejoras en los siguientes sprints.
  • Acepta el cambio : el cambio es la 煤nica constante en Agile. Fomentar un entorno en el que el cambio no solo se acepte, sino que se acoja como una oportunidad para mejorar.
  • Fomentar la colaboraci贸n : promover una cultura de comunicaci贸n abierta y colaboraci贸n. Esto puede conducir a soluciones m谩s innovadoras y a un equipo m谩s fuerte.
  • Involucrar a las partes interesadas : involucrar regularmente a las partes interesadas en las revisiones de sprint para garantizar que el producto satisfaga las necesidades y expectativas de los usuarios.
  • Aproveche las herramientas de manera efectiva : use las herramientas de Salesforce y Agile de manera efectiva para realizar un seguimiento del progreso, administrar los flujos de trabajo y facilitar la comunicaci贸n.

Al adoptar estas estrategias, los equipos pueden desbloquear todo el potencial de las metodolog铆as 谩giles, lo que lleva a un mayor rendimiento y niveles elevados de satisfacci贸n del cliente.

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Las nuevas funciones en Anypoint Partner Manager mejoran la agilidad y la eficiencia de la cadena de suministro 鈽侊笍

Las nuevas funciones en Anypoint Partner Manager mejoran la agilidad y la eficiencia de la cadena de suministro 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Nuevas funciones en Anypoint Partner Manager mejoran la agilidad y la eficiencia de la cadena de suministro | Blog de desarrolladores de Salesforce

Construir unacadena de suministro resiliente se ha convertido en una prioridad principal para las organizaciones debido a las interrupciones que hemos visto en los 煤ltimos a帽os, como el COVID-19 y el conflicto entre Ucrania y Rusia .

Las plataformas de integraci贸n B2B juegan un papel vital para ayudar a las organizaciones a lograr la diversificaci贸n y expansi贸n de la cadena de suministro. La incorporaci贸n m谩s r谩pida de nuevos socios comerciales y las ricas capacidades de gesti贸n operativa son dos aspectos importantes que los clientes necesitan para construir una cadena de suministro resistente.

Anypoint Partner Manager de MuleSoft es una plataforma de integraci贸n B2B de pr贸xima generaci贸n y c贸digo bajo. Permite a las organizaciones integrar su red de aplicaciones empresariales componibles con sus socios comerciales externos a trav茅s de m茅todos EDI tradicionales, y tambi茅n a trav茅s de API modernas y canales que no son EDI. Anypoint Partner Manager y la plataforma m谩s amplia ofrecen funciones completas que ayudan a los clientes a lograr una verdadera trazabilidad de extremo a extremo.

Novedades de Anypoint Partner Manager

Nos complace anunciar que la versi贸n de julio de 2023 de Anypoint Partner Manager presenta las siguientes innovaciones clave que ayudan a las organizaciones a lograr una incorporaci贸n de socios m谩s r谩pida y una gesti贸n operativa superior de las transacciones comerciales.

  • Reproducci贸n de transacciones
  • Soporte para CSV y archivos delimitados
  • Mejoras en la interoperabilidad de X12 y EDIFACT

Reproducci贸n de transacciones

Dado que las organizaciones comercian con m煤ltiples socios para intercambiar transacciones comerciales sensibles al tiempo, es importante que los usuarios operativos cuenten con herramientas de autoservicio para reprocesar documentos comerciales cuando sea necesario. El procesamiento de transacciones B2B es casi siempre un proceso de varios pasos que involucra la interacci贸n con socios comerciales por un lado y con sistemas back-end dispares por el otro, con las plataformas de integraci贸n B2B actuando como una puerta de enlace cr铆tica.

Los usuarios ahora pueden reproducir cargas 煤tiles de transmisi贸n con un simple clic en un bot贸n en la interfaz de usuario, o automatizar la activaci贸n de acciones de reproducci贸n a trav茅s de llamadas a la API de la plataforma. A medida que se reproducen las transmisiones, los usuarios pueden ver el historial de reproducci贸n en el registro de detalles de transmisi贸n original y tambi茅n ver las instancias de transmisi贸n reproducidas a trav茅s de experiencias de b煤squeda y navegaci贸n sencillas. Los administradores de la plataforma tambi茅n pueden ver el historial de todas las acciones de los usuarios, incluidas las repeticiones de los registros de auditor铆a en Gesti贸n de acceso, esencialmente una experiencia completa e integral en la gesti贸n de las necesidades de reproducci贸n de transacciones de una empresa.

CSV/archivos delimitados

Expandir el ecosistema de socios comerciales a trav茅s de m煤ltiples geograf铆as requiere que las organizaciones est茅n abiertas a intercambiar transacciones comerciales en formatos que sus socios puedan admitir. Si bien la mayor铆a de las organizaciones utilizan ampliamente los dos est谩ndares EDI globales, X12 y EDIFACT, hay empresas que tienen diferentes preferencias y capacidades sobre qu茅 formato pueden admitir. Anypoint Partner Manager ha estado admitiendo formatos XML y JSON adem谩s de X12 y EDIFACT durante bastante tiempo.

Con la introducci贸n de la compatibilidad con archivos CSV/delimitados , los clientes ahora tienen m谩s opciones para incorporar a sus socios comerciales m谩s r谩pido, con una experiencia de c贸digo bajo simplificada y basada en la configuraci贸n, a trav茅s de una amplia variedad de formatos y protocolos de datos.

Mejoras en la interoperabilidad de X12 y EDIFACT

Adem谩s de la reproducci贸n de transacciones y la compatibilidad con archivos CSV/delimitados, esta versi贸n tambi茅n incluye las siguientes mejoras que mejoran la interoperabilidad general de Anypoint Partner Manager, lo que permite a los clientes integrarse con su ecosistema de socios comerciales externos con confianza.

El primero es una reconciliaci贸n de acuse de recibo mejorada para manejar la aceptaci贸n parcial y el rechazo con escenarios de error.

El segundo es la capacidad de configurar c贸digos hexadecimales como caracteres delimitadores X12 y EDIFACT para generar cargas 煤tiles EDI, que coincidan con las especificaciones de los socios comerciales.

Conclusi贸n

Con la introducci贸n de las nuevas funciones en la versi贸n de julio de 2023, Anypoint Partner Manager ahora ofrece m谩s opciones para que las empresas integren su red de aplicaciones empresariales componibles con su ecosistema de socios comerciales externos.

Mire este video para obtener m谩s informaci贸n sobre las nuevas funciones de Anypoint Partner Manager y m谩s.

Recursos

Sobre el Autor

Vijayan Ganapathy es director de gesti贸n de productos en MuleSoft, donde dirige su cartera de productos de integraci贸n B2B. Durante su carrera, ha ayudado a organizaciones a dise帽ar y construir soluciones de integraci贸n B2B/EDI a gran escala utilizando varias plataformas de integraci贸n. Con a帽os de experiencia en el campo de la log铆stica y la cadena de suministro, Vijayan lidera la estrategia y ejecuci贸n de Anypoint Partner Manager y otros productos en el espacio de integraci贸n B2B. En su tiempo libre, a Vijayan le gusta pasar tiempo con sus dos hijos y explorar el aire libre. Siga a Vijayan en LinkedIn.

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4 formas en que los modelos de lenguaje grande lo ayudan a hacer m谩s con los datos del cliente

4 formas en que los modelos de lenguaje grande lo ayudan a hacer m谩s con los datos del cliente

A medida que las empresas buscan formas de atender a los clientes de manera m谩s eficiente, muchas se dan cuenta de los beneficios de la IA generativa . Esta tecnolog铆a puede ayudarlo a simplificar sus procesos, organizar datos, brindar un servicio m谩s personalizado y m谩s. 驴Qu茅 potencia la IA generativa? Modelos de lenguaje grande (LLM), que permiten que la IA generativa cree contenido nuevo a partir de los datos que ya tiene.

Lo que es m谩s importante, la tecnolog铆a de IA generativa puede ahorrar tiempo en procesos tediosos, por lo que puede brindar una mejor atenci贸n a sus clientes y concentrarse en estrategias generales. Profundicemos en c贸mo la IA generativa puede ayudar a su empresa a hacer m谩s y aprendamos m谩s sobre modelos de lenguaje grandes.

驴Qu茅 son los modelos de lenguaje grande?

La IA generativa est谩 impulsada por grandes modelos de aprendizaje autom谩tico que se entrenan previamente con grandes cantidades de datos que se vuelven m谩s inteligentes con el tiempo. Como resultado, pueden producir contenido nuevo y personalizado, como audio, c贸digo, im谩genes, texto, simulaciones y video, seg煤n los datos a los que puedan acceder y las indicaciones utilizadas.

Para poner las cosas en un contexto cotidiano, los grandes modelos de lenguaje brindan respuestas dependiendo de c贸mo se formule una pregunta. Por ejemplo, 鈥溌 qu茅 son los LLM y c贸mo pueden ayudar a mi negocio? versus 鈥溌縬u茅 son los LLM y qu茅 valor pueden aportar a mi negocio?鈥 arrojar谩 resultados diferentes. Aunque las preguntas son similares, las respuestas pueden variar seg煤n el contexto.

Debido a que estos modelos utilizan el procesamiento del lenguaje natural y las capacidades de aprendizaje autom谩tico, los LLM responden de una manera similar a la humana, coherente y identificable. Como resultado, sobresalen en tareas como traducci贸n de textos, res煤menes y conversaciones.

Con la IA generativa que ayuda a las empresas a realizar estas tareas , la confianza debe estar en el centro de sus esfuerzos. Para asegurarse de que est谩 utilizando esta tecnolog铆a de manera responsable, puede invertir en una plataforma de gesti贸n de relaciones con los clientes que tenga una capa de confianza centrada en la IA , que anonimiza los datos para proteger la privacidad de los clientes.

Una capa de confianza integrada en un entorno de IA generativa puede abordar los requisitos de seguridad, privacidad y cumplimiento de los datos. Pero para cumplir con altos est谩ndares, tambi茅n debe seguir las pautas de innovaci贸n responsable para asegurarse de que est谩 utilizando los datos de los clientes de manera segura, precisa y 茅tica.

驴C贸mo funcionan los modelos de lenguaje grande?

Los avances en la infraestructura inform谩tica y la IA contin煤an simplificando la forma en que las empresas integran grandes modelos de lenguaje en su entorno de IA. Si bien estos modelos est谩n capacitados en enormes cantidades de datos p煤blicos, puede usar plantillas de solicitud que requieren una codificaci贸n m铆nima para ayudar a los LLM a brindar las respuestas correctas para sus clientes.

Adem谩s, ahora puede crear LLM privados capacitados en conjuntos de datos espec铆ficos de dominio que residen en entornos de nube seguros. Cuando un LLM se capacita utilizando datos de la industria, como para uso m茅dico o farmac茅utico, proporciona respuestas que son relevantes para ese campo. De esta manera, la informaci贸n que ve el cliente es precisa.

Los LLM privados reducen el riesgo de exposici贸n de datos durante el entrenamiento y antes de que los modelos se implementen en producci贸n. Puede mejorar la precisi贸n de la predicci贸n entrenando un modelo con datos ruidosos, donde se agregan valores aleatorios en el conjunto de datos para imitar los datos del mundo real antes de limpiarlos.

Tambi茅n es m谩s f谩cil mantener la privacidad de los datos de una persona utilizando fuentes de datos descentralizadas que no tienen acceso directo a los datos de los clientes. A medida que la seguridad y el gobierno de los datos se convierten en una prioridad principal, las plataformas de datos empresariales que cuentan con una capa de confianza se vuelven m谩s importantes.

Las empresas tambi茅n pueden aprovechar c贸mo funcionan los LLM con otros tipos de IA. Imagine usar la IA tradicional para predecir lo que los clientes pueden planear hacer a continuaci贸n (bas谩ndose en datos de tendencias y comportamientos anteriores), y luego usar un LLM para traducir los resultados de la predicci贸n en acciones.

Por ejemplo, puede usar IA generativa para crear correos electr贸nicos de clientes personalizados con ofertas, crear campa帽as de marketing para un nuevo producto, resumir un caso de servicio o escribir c贸digo para desencadenar acciones como recomendaciones de clientes.

Estos grandes modelos ling眉铆sticos ahorran tiempo y dinero al agilizar los procesos manuales, liberando a sus empleados para un trabajo m谩s emprendedor.

Ahora que ha aprendido lo que puede hacer la IA generativa, veamos c贸mo puede usarla para ayudar a su empresa.

驴Qu茅 es la IA generativa?

La IA generativa puede crear cosas incre铆bles con los datos que ya tiene y ayudarlo a funcionar de manera m谩s eficiente. Obtenga m谩s informaci贸n sobre esta tecnolog铆a y vea c贸mo est谩 cambiando los negocios.

4 formas en que la IA generativa puede ayudar a su empresa

El cielo es el l铆mite cuando se trata de formas en que puede usar la IA generativa para su negocio .

Los LLM son excelentes para reconocer patrones y conectar datos por s铆 mismos. La IA predictiva y tradicional, por otro lado, a煤n puede requerir mucha interacci贸n humana para consultar datos, identificar patrones y probar suposiciones.

Al alimentarse de los datos de los clientes en tiempo real, la IA generativa puede traducir instant谩neamente conjuntos de datos complejos en informaci贸n f谩cil de entender. Esto le ayuda a usted y a sus empleados a tener una visi贸n m谩s clara de sus clientes, para que pueda tomar medidas en funci贸n de la informaci贸n actualizada.

Ahora profundicemos en algunos casos de uso en los que los modelos de lenguaje grandes pueden ayudar a su empresa.

Uso del an谩lisis de sentimientos para obtener contexto en las acciones posteriores a la compra

El an谩lisis de sentimientos puede ayudar a los especialistas en marketing, ventas y servicios a comprender el contexto de los datos del cliente para las acciones posteriores a la compra. Por ejemplo, puede usar LLM para segmentar a los clientes en funci贸n de sus datos, como usar rese帽as negativas publicadas en el sitio web de su marca. Estos conocimientos pueden ayudarlo a actuar de inmediato ante los comentarios negativos. Una gran estrategia de marketing ser铆a enviar un mensaje personalizado ofreciendo al cliente una oferta especial para una futura compra. Esto puede ayudar a mejorar lealtad a la marca, confianza del cliente, retenci贸n y personalizaci贸n.

Generaci贸n de texto de correo electr贸nico para campa帽as de marketing.

La generaci贸n de texto puede ayudar a los especialistas en marketing a reducir el tiempo que dedican a preparar campa帽as. La IA generativa puede producir recomendaciones, eventos de lanzamiento, ofertas especiales y oportunidades de participaci贸n del cliente para sus plataformas de redes sociales. Luego, puede pulir el texto para asegurarse de que tenga la voz y el tono de su empresa. Por ejemplo, puede usar la copia producida por la IA generativa para enviar correos electr贸nicos personalizados que informen a los clientes sobre el lanzamiento de un nuevo producto. Esto ayuda a mejorar la personalizaci贸n, brindando a sus clientes una experiencia m谩s consistente.

Presentaci贸n de casos relacionados para agentes de servicio

El resumen de casos puede ayudar a los agentes de servicio a conocer r谩pidamente a los clientes y sus interacciones anteriores con su empresa. Los casos proporcionan informaci贸n del cliente, como comentarios, historial de compras, problemas y resoluciones. La IA generativa puede ayudar a recomendar casos de clientes similares, por lo que un agente puede proporcionar r谩pidamente una variedad de soluciones. Esto da como resultado resoluciones m谩s r谩pidas, ahorros de tiempo y costos, y clientes m谩s satisfechos.

Automatizaci贸n de la generaci贸n de c贸digo b谩sico

La automatizaci贸n ayuda a los desarrolladores y especialistas en integraci贸n a generar c贸digo para tareas b谩sicas pero fundamentales. Por ejemplo, puede usar c贸digo escrito por modelos de lenguaje grande para desencadenar tareas espec铆ficas de automatizaci贸n de marketing, como enviar ofertas y generar plantillas de mensajes para clientes. De esta manera, el lenguaje general es coherente, personalizado para el cliente y en la voz de su empresa. La automatizaci贸n puede ahorrar tiempo y mejorar la productividad, lo que permite a los desarrolladores concentrarse en tareas que requieren m谩s atenci贸n y personalizaci贸n.

La IA brinda oportunidades ilimitadas para acercarse a sus clientes al tiempo que garantiza que est谩 operando de manera eficiente. En un estudio reciente de m谩s de 500 l铆deres de TI, descubrimos que al menos el 33 % consider贸 que la IA generativa era una prioridad para su negocio. Adem谩s, el 67% planeaba priorizarlo en los pr贸ximos 18 meses.

Cuando se usan como parte de una estrategia de IA h铆brida , los modelos de lenguaje grandes pueden complementar varias capacidades predictivas y mejorar dr谩sticamente la productividad. Si bien la IA generativa puede hacer mucho, esta tecnolog铆a a煤n necesita la gu铆a humana para ser m谩s efectiva para las empresas. La IA generativa puede sacar a la luz los conocimientos que necesita para tomar decisiones que puedan hacer avanzar su negocio.

Piense en ello como un asistente inteligente y automatizado para su empresa, que maneja tareas que consumen mucho tiempo para que sus empleados puedan trabajar en la resoluci贸n de problemas complejos. Cuando combine el poder de la IA generativa con el conocimiento y la experiencia que su empresa puede brindar, podr谩 hacer m谩s por sus clientes.

C贸mo la IA generativa ayuda al servicio y las ventas

Hace poco le preguntamos a 2000 profesionales de ventas y servicios qu茅 pensaban sobre la IA generativa. Consulte nuestro informe para mantenerse informado.

Urvi Shah, redactora t茅cnica del personal, contribuy贸 a esta publicaci贸n de blog.

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9 formas en que la IA puede ahorrar tiempo, dinero y sufrimiento a los especialistas en marketing

9 formas en que la IA puede ahorrar tiempo, dinero y sufrimiento a los especialistas en marketing

驴Tiene una lista de tareas pendientes de tareas molestas que persisten sobre usted? Estamos hablando de los que se deben hacer para ejecutar una campa帽a: recopilar y analizar datos, crear l铆neas de asunto de correo electr贸nico atractivas, determinar la audiencia adecuada a la que apuntar y mucho m谩s. Estas tareas pueden robarle su tiempo, y tal vez incluso su cordura. Pero ahora hay una manera de reducir ese trabajo pesado, ayud谩ndolo a concentrarse en el 茅xito de la campa帽a . Perm铆tanos presentarle su nuevo asistente digital: AI.

A medida que las marcas buscan formas de acercarse a los consumidores, m谩s de la mitad de los especialistas en marketing (62 %) afirman haber invertido en el poder de la IA. Nuestra encuesta State of Marketing m谩s reciente encontr贸 que tres de los cuatro principales casos de uso de IA est谩n relacionados con la automatizaci贸n, lo que destaca la importancia de aumentar la velocidad y la eficacia.

Echemos un vistazo a 9 formas en que el uso de la IA como asistente digital puede aumentar la eficacia y la eficiencia de sus campa帽as. Es hora de decir adi贸s a las tareas de campa帽a manuales redundantes que los especialistas en marketing desear铆an no tener que hacer, y deje que la IA lo ayude a aprovechar al m谩ximo su tiempo.

1. Tome mejores decisiones con an谩lisis e informaci贸n de datos automatizados

AI puede analizar grandes vol煤menes de datos de campa帽a, incluido el comportamiento del cliente, las m茅tricas de rendimiento de la campa帽a y las tendencias del mercado. Puede identificar patrones, extraer informaci贸n, detectar correlaciones y proporcionar recomendaciones pr谩cticas para mejorar las estrategias y la orientaci贸n de la campa帽a.

Obtendr谩 una comprensi贸n m谩s profunda de los clientes y el rendimiento de la campa帽a, lo que le permitir谩 tomar decisiones informadas y encontrar el 茅xito m谩s r谩pido.

2. Aumente el compromiso y las conversiones con la segmentaci贸n de la audiencia

Despu茅s de analizar los datos del cliente , su asistente digital de IA puede segmentar las audiencias seg煤n la demograf铆a, el comportamiento, las preferencias, el historial de compras y otros atributos importantes. AI elimina el esfuerzo manual requerido para segmentar audiencias y se dirige a clientes espec铆ficos con ofertas m谩s relevantes.

Cuando pueda personalizar los mensajes para diferentes segmentos, ver谩 que las campa帽as tienen m谩s 茅xito.

3. Antic铆pese a las necesidades de sus clientes con an谩lisis predictivos

Los modelos predictivos de IA utilizan datos hist贸ricos para pronosticar el comportamiento del cliente, como la probabilidad de convertir, abandonar o interactuar con elementos espec铆ficos de la campa帽a.

Esto lo ayuda a mantenerse un paso adelante para abordar de manera proactiva las necesidades de los clientes y presupuestar los recursos de manera efectiva.

4. Ahorre tiempo con la generaci贸n y optimizaci贸n de contenido

Crear contenido 煤nico con frecuencia puede ser una de las tareas que consume m谩s tiempo para muchos especialistas en marketing, pero un asistente digital de IA puede ayudar. La IA, impulsada por el procesamiento del lenguaje natural (NLP, por sus siglas en ingl茅s), puede generar contenido, como textos de anuncios, l铆neas de asunto de correos electr贸nicos y publicaciones en redes sociales, que resuena con sus clientes .

Puede proporcionar los toques finales para asegurarse de que el contenido est茅 en su voz y tono. Tambi茅n puede optimizar su contenido mediante el an谩lisis de datos de rendimiento, la identificaci贸n de elementos de alto rendimiento y la sugerencia de mejoras.

5. Optimice los flujos de trabajo con la automatizaci贸n de campa帽as

La IA puede automatizar varios aspectos de la ejecuci贸n de la campa帽a, como la programaci贸n y la implementaci贸n de anuncios, el env铆o de correos electr贸nicos dirigidos o la gesti贸n de publicaciones en las redes sociales. Esto reduce el esfuerzo manual y garantiza que su campa帽a se ejecute a tiempo.

驴Qu茅 puedes hacer con el tiempo liberado gracias a la IA? Conc茅ntrese en la estrategia y las ideas innovadoras, ayud谩ndole a construir mejores relaciones con los clientes.

Mu茅vete m谩s r谩pido con IA

Centrarse en la innovaci贸n, no en tareas repetitivas. Vea c贸mo la IA generativa est谩 transformando el marketing.

6. Muestre claramente el 茅xito de la campa帽a con seguimiento e informes de rendimiento

Seg煤n nuestro informe State of Marketing , el 72 % de los especialistas en marketing de alto rendimiento pueden analizar datos en tiempo real, lo que les otorga una ventaja a la hora de responder y optimizar el rendimiento de la campa帽a.

Su asistente digital de IA puede automatizar el seguimiento y la generaci贸n de informes de las m茅tricas de rendimiento de la campa帽a, de formas que cualquiera puede entender. La IA puede generar paneles en tiempo real e informes personalizados agradables a la vista, lo que le brinda a usted y a sus partes interesadas una visi贸n clara del rendimiento de la campa帽a y las m茅tricas clave, sin la necesidad de hacerlo todo a mano.

Esto lo ayuda a tomar decisiones basadas en datos, optimizar campa帽as sobre la marcha y demostrar el valor de sus esfuerzos a las partes interesadas.

7. Vea qu茅 funciona mejor con las pruebas A/B

AI puede realizar pruebas A/B en elementos de campa帽a, como variaciones de anuncios, p谩ginas de destino o dise帽os de correo electr贸nico. Analiza los datos de rendimiento , identifica las variaciones ganadoras y lo ayuda a refinar continuamente sus estrategias.

Unifique su equipo de marketing

Cuando re煤ne todos sus datos de marketing y colabora con sus equipos en una sola plataforma, se mover谩 de manera m谩s eficiente y estar谩 m谩s cerca de sus clientes. Vea c贸mo puede empezar.

8. Aumente los ingresos con la puntuaci贸n y el fomento de clientes potenciales

Con IA, puede automatizar la puntuaci贸n de clientes potenciales mediante el an谩lisis de los datos, el comportamiento y el historial de participaci贸n de los clientes potenciales. Asigna puntajes a los clientes potenciales en funci贸n de su probabilidad de conversi贸n y ofrece contenido personalizado para mover a los clientes potenciales a trav茅s del embudo de ventas.

Con la puntuaci贸n de clientes potenciales de AI, su equipo puede centrarse en los clientes potenciales m谩s prometedores y fomentar las relaciones a gran escala.

9. Mejora la comunicaci贸n con herramientas de colaboraci贸n interna

AI brilla como su asistente digital cuando maneja las necesidades de colaboraci贸n interna. Puede utilizar esta tecnolog铆a para automatizar la mensajer铆a en su departamento, as铆 como la gesti贸n de proyectos, la asignaci贸n de tareas y el uso compartido de archivos. Los equipos pueden incluso aplicar automatizaciones de flujo de trabajo que programen reuniones, env铆en recordatorios u organicen archivos, ocup谩ndose de los peque帽os detalles para que pueda concentrarse en el 茅xito de la campa帽a .

La IA est谩 transformando la gesti贸n de campa帽as al permitir que los equipos automaticen tareas manuales, liberando a los especialistas en marketing para trabajar en ideas m谩s generales. Con AI como su aliado, puede optimizar sus campa帽as, ver mejores resultados y comenzar a enfocarse en sus pr贸ximos 茅xitos.

Vea lo que la IA puede hacer

Aprenda c贸mo la IA puede ayudarlo a moverse de manera m谩s eficiente y crear relaciones significativas con los clientes.

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5 consejos para incorporar la automatizaci贸n en su negocio

5 consejos para incorporar la automatizaci贸n en su negocio

Seamos realistas: el trabajo mundano y repetitivo puede ser un lastre. De hecho, el 77 % de los trabajadores de escritorio dicen que la automatizaci贸n de las tareas rutinarias mejorar铆a su productividad. Sin embargo, el 52% de las empresas todav铆a tienen demasiados procesos y tareas manuales. La automatizaci贸n empresarial puede ser la clave para cerrar esta brecha.

La automatizaci贸n empresarial conduce a clientes leales , empleados m谩s felices, mejor eficiencia y ahorro de costos. 驴Y qu茅 mejor manera de trazar un camino hacia la automatizaci贸n empresarial que aprender de aquellos que ya lo han hecho? 驴No est谩 seguro de por d贸nde empezar con la automatizaci贸n? Esto ayudar谩 .

En un informe para Salesforce , IDC entrevist贸 a m谩s de 1600 l铆deres empresariales y de TI, en varias industrias en Asia, Europa, Am茅rica del Norte y Am茅rica del Sur, sobre c贸mo han tenido 茅xito con la automatizaci贸n en sus empresas. A partir de esta investigaci贸n de IDC, aqu铆 hay cinco consejos que puede usar para ayudar a incorporar la automatizaci贸n en su propia pr谩ctica.

Acelere la automatizaci贸n como los profesionales

Escuche a m谩s de 1600 l铆deres empresariales y de TI de todo el mundo sobre las tendencias de automatizaci贸n y lo que pueden hacer por su empresa.

Tabla de contenido

Sugerencia 1: Genera impulso en un 谩rea y luego expande a toda la empresa
Consejo 2: Cree un centro de automatizaci贸n de excelencia
Consejo 3: automatice los flujos de trabajo de TI para ayudar a los departamentos de TI sobrecargados
Consejo 4: utilice un enfoque 谩gil para la automatizaci贸n empresarial
Sugerencia 5: use c贸digo bajo para acelerar el tiempo de comercializaci贸n

Sugerencia 1: Genera impulso en un 谩rea y luego expande a toda la empresa

Los mejores procesos candidatos tienen pasos repetitivos, un alto volumen de tareas y datos de m煤ltiples sistemas. Elegir un proceso maduro que haya sido probado y ajustado con el tiempo es su mejor apuesta. Si un proceso cambia con frecuencia o implica un an谩lisis cualitativo, probablemente no sea un buen candidato para la automatizaci贸n. Estos son los pasos para ayudarlo a comenzar.

1. Investiga

Para empezar, deber谩 determinar:

  • Qu茅 proceso quieres transformar
  • Cu谩nto se tarda
  • Personas y departamentos involucrados
  • Sistemas y datos que posibilitan el proceso

2. Cuantificar los costos

Sume los costos del proceso que desea automatizar en todos los departamentos involucrados o afectados. Algunas cosas para pensar en este paso:

  • 驴Cu谩nto m谩s le cuestan las ineficiencias en tiempo extra del personal?
  • 驴Est谩 pagando por env铆os acelerados?
  • 驴Est谩 contabilizando las horas extra de los contratistas?
  • 驴Existen costes negativos en la experiencia del cliente?

3. Definir el estado deseado

Para definir su estado deseado, deber谩 ingresar a los detalles de su proceso automatizado. Aqu铆 hay algunas preguntas para hacer:

  • 驴C贸mo ser谩 su nuevo proceso?
  • 驴Qui茅n deber铆a estar involucrado?
  • 驴Cu谩nto tiempo debe tomar el proceso automatizado?

Recuerde incorporar los comentarios de los clientes en este paso.

4. Elige las herramientas adecuadas

Al elegir herramientas de automatizaci贸n empresarial, es importante seleccionar proveedores con una reputaci贸n estelar en procesos comerciales y automatizaci贸n de flujos de trabajo, que tambi茅n pueden actuar como sus asesores comerciales de confianza. Algunas preguntas para empezar a rodar:

  • 驴Qu茅 dicen los clientes (o clientes descontentos) sobre las herramientas?
  • 驴Tiene las caracter铆sticas que su equipo necesita para tener 茅xito?
  • 驴Ofrece incorporaci贸n y atenci贸n al cliente durante toda la vida 煤til del servicio?

SUGERENCIA PROFESIONAL: aseg煤rese de que la herramienta integre sus datos existentes y automatice los procesos con clics en lugar de una codificaci贸n extensa.

5. Probar, implementar, evaluar

Ahora que ha seleccionado una herramienta y automatizado su proceso, est谩 listo para comenzar. Por supuesto, deber谩 probar su nuevo proceso antes de implementarlo. As铆 es como descubrir谩 si necesita refinarlo o modificarlo.

Finalmente, haga un balance de las mejoras en las medidas clave. Considere estas preguntas:

  • 驴Cu谩nto tardan los usuarios en completar los flujos de trabajo automatizados?
  • 驴La experiencia del usuario o del cliente est谩 a la altura de sus expectativas?
  • 驴Sigue siendo el costo un problema?

Consejo 2: Cree un centro de automatizaci贸n de excelencia

Un centro de excelencia de automatizaci贸n (COE) puede marcar la diferencia en su viaje hacia la transformaci贸n digital . El objetivo del COE es supervisar el desarrollo y el lanzamiento de sus esfuerzos de automatizaci贸n . Invite a personas clave de TI y del negocio para ayudar a tomar las mejores decisiones para el futuro.

As铆 es como puede configurar su COE de automatizaci贸n para el 茅xito:

  1. Elige el equipo adecuado. Seleccione a las partes interesadas que adopten el cambio y est茅n listas para defender las mejoras del proceso. Aseg煤rese de incluir un director de proyecto y al menos un patrocinador ejecutivo.
  2. Desarrollar un marco de automatizaci贸n. Para optimizar su inversi贸n en automatizaci贸n, el COE debe establecer un marco para personas, procesos, sistemas e infraestructura.
  3. Defina una hoja de ruta de automatizaci贸n. La automatizaci贸n empresarial no es un evento singular. Cree una hoja de ruta de automatizaci贸n, un plan de alto nivel que describa los pasos necesarios para implementar pruebas automatizadas, y obtenga la aprobaci贸n de las partes interesadas clave.
  4. Ejecutar flujos de trabajo de automatizaci贸n . Esta es la parte t谩ctica del trabajo del COE. Identifique los puntos d茅biles, prior铆celos y supervise la automatizaci贸n de procesos.
  5. Mide el 茅xito. Establezca indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el impacto en la experiencia de los empleados y los clientes, la eficiencia operativa y la rentabilidad.

Consejo 3: automatice los flujos de trabajo de TI para ayudar a los departamentos de TI sobrecargados

Aunque los recursos de TI de calidad son dif铆ciles de encontrar, la acumulaci贸n de proyectos sigue aumentando. Recientemente descubrimos que a los departamentos de TI se les pide que entreguen un 41 % m谩s en 2023 que en 2022.

La automatizaci贸n de procesos de TI repetitivos alivia al personal de TI sobrecargado de trabajo y lo libera para expandir sus esfuerzos en toda la empresa.

Aqu铆 hay algunos procesos con los que la automatizaci贸n empresarial puede ayudar, para diferentes equipos:

  • Operaciones de TI : monitoreo de sistemas, seguridad de red, implementaci贸n de infraestructura
  • Servicios de TI : soporte al usuario final, aprovisionamiento de software, soporte de software
  • Gesti贸n de activos : aprovisionamiento de activos, desmantelamiento, auditor铆a, informes
  • Gesti贸n de datos : copia de seguridad y redundancia de datos, limpieza de datos

驴Qui茅n debe participar de TI? Esto es lo que dijeron los responsables de la toma de decisiones sobre automatizaci贸n:

  • 72% dijo que los desarrolladores de TI
  • 65% dijo operaciones de TI
  • 49% dijo administradores de aplicaciones
  • 42% dijo integradores de sistemas

La TI juega un papel fundamental para asegurarse de que se implementen la estrategia y la visi贸n del negocio. Trabajando en estrecha colaboraci贸n con TI, pasamos de 6 a 12 meses de nuestro tiempo de comercializaci贸n con nuestros sistemas a solo d铆as con una nueva experiencia de automatizaci贸n.

Director de la divisi贸n de gesti贸n patrimonial,
servicios financieros

Automatizaci贸n: tendencias, desaf铆os y mejores pr谩cticas , IDC

Consejo 4: utilice un enfoque 谩gil para la automatizaci贸n empresarial

El enfoque tradicional de 鈥渃ascada鈥, en el que el an谩lisis, la especificaci贸n, el dise帽o y las pruebas se realizan de forma secuencial, no funciona bien para la automatizaci贸n empresarial. Con el enfoque en cascada, es posible que se encuentre cerca de la implementaci贸n cuando surja un problema grave, como un dise帽o que no se puede escalar.

La metodolog铆a 谩gil enfatiza el trabajo en equipo multifuncional y las pruebas continuas. Y aunque la mayor铆a de los desarrolladores de software la usan, la metodolog铆a 谩gil no es solo para desarrolladores. Su ciclo continuo de planificaci贸n, ejecuci贸n, evaluaci贸n y mejora se puede aplicar a la automatizaci贸n de procesos comerciales. Una de sus mayores ventajas es que re煤ne equipos multifuncionales que planifican, prueban, implementan y redise帽an procesos automatizados en ciclos de liberaci贸n r谩pida.

C贸digo bajo, mucho tiempo de comercializaci贸n

Elija una plataforma de c贸digo bajo que funcione para usted. Nuestra gu铆a lo desglosa todo y describe claramente lo que necesita para comenzar a innovar hoy.

Sugerencia 5: use c贸digo bajo para acelerar el tiempo de comercializaci贸n

驴A qui茅n no le gusta una integraci贸n empresarial y de TI m谩s estrecha? Sin embargo, solo el 56 % de las organizaciones utilizan soluciones de c贸digo bajo , un enfoque de desarrollo que requiere poca o ninguna codificaci贸n para crear aplicaciones y procesos, para potenciar la automatizaci贸n.

El desarrollo de software tradicional es largo y costoso. Con una plataforma de desarrollo de aplicaciones de bajo c贸digo ( LCAP ), los usuarios empresariales y de TI pueden desarrollar aplicaciones y flujos de trabajo automatizados a trav茅s de una interfaz gr谩fica de usuario ( GUI ) amigable. Esto puede marcar la diferencia cuando el personal de TI est谩 sujeto a presiones o restricciones.

Hay una raz贸n m谩s para optar por el c贸digo bajo. Los esfuerzos de automatizaci贸n empresarial abarcan negocios y TI. Usando c贸digo bajo, los usuarios comerciales pueden trabajar en estrecha colaboraci贸n con TI para desarrollar modelos de datos y l贸gica de procesos con solo hacer clic.

Primeros pasos con la automatizaci贸n empresarial

La automatizaci贸n empresarial no tiene por qu茅 ser complicada. Con los consejos que ha aprendido, puede comenzar a implementar flujos de trabajo de automatizaci贸n hoy mismo . Al desarrollar un 谩rea, crear un COE, automatizar para sus equipos de TI y usar un enfoque 谩gil y c贸digo bajo, tiene un comienzo saludable para un proceso de automatizaci贸n empresarial exitoso. Ahora ve a automatizar.

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Aprenda Salesforce Like I Am 10 Producto, libro de precios, entrada de libro de precios, activo

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Un rect谩ngulo amarillo y azul con texto negro Descripci贸n generada autom谩ticamente

隆Bienvenidos a la helader铆a Emma's Flavourland, un lugar de pura magia deliciosa del helado! Imag铆nese entrando en un pa铆s de las maravillas de sabores y diversi贸n, donde cada primicia es pura delicia.

Nosotros aprenderemos:

Pero todo divertido, como aprender ABC. woo-hoo!

Para realizar un seguimiento de todos sus deliciosos helados, Emma utiliza Salesforce. Puedes pensar en 茅l como un libro m谩gico que la ayuda a organizar sus sabores de la manera m谩s sorprendente. Con Salesforce, anota los nombres y las descripciones de los tipos, e incluso agrega im谩genes coloridas a un objeto de Salesforce. Piense en ello como una tabla llamada 'Producto'.

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Libro de precios

Para administrar sus estrategias de precios, utiliz贸 la funci贸n "Libros de precios" de Salesforce, que le permiti贸 crear diferentes tipos de listas de precios.

En su 鈥淟ibro de precios est谩ndar鈥, Emma enumer贸 los precios regulares de sus sabores de helado. Estos fueron los precios que la mayor铆a de los clientes pagaron cuando visitaron su tienda.

En la tabla Libro de precios, encontrar谩 el Nombre del libro de precios, como el Libro de precios est谩ndar y el Libro de precios especial para ni帽os y la Descripci贸n del Libro de precios.

Emma tambi茅n quer铆a que su helado fuera m谩s asequible y emocionante para los ni帽os. Entonces, cre贸 un libro de precios especiales llamado "Libro de precios especiales para ni帽os". En este libro de precios, agreg贸 precios con descuento exclusivamente para ni帽os.

Un cuadro rectangular amarillo y azul con l铆neas blancas Descripci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Tenga en cuenta que Pricebook en s铆 no tiene los precios indicados para el helado, para esto tenemos Price Book Entry.

Entrada de la lista de precios

Para conectar los sabores de helado, es decir, los productos con sus respectivos libros de precios, es decir, el libro de precios est谩ndar y el libro de precios especial para ni帽os, Emma crea entradas en el libro de precios. Puede pensar que PriceBook Entry es el amigo com煤n que conecta Product y Pricebook entre s铆.

Aqu铆 el Producto es S煤per Fresa y est谩 conectado a PriceBook Est谩ndar y Especial para Ni帽os con la ayuda de PriceBook Entry.

Personajes de dibujos tomados de la mano Descripci贸n generada autom谩ticamente

Venta basada en productos

En la helader铆a Flavourland de Emma, ofrece sabores de helado individuales y paquetes de helados especiales para sus clientes. Esto se llama Venta basada en productos.

Un p贸ster de helader铆a Descripci贸n generada autom谩ticamente

Venta basada en servicios

A medida que la marca de helados de Emma se expande, ella presenta el "Catering de helados" como un servicio exclusivo. La belleza de este servicio es que no tiene que preocuparse por la log铆stica. El equipo de Emma se encarga de instalar, servir y limpiar despu茅s. Todo lo que necesitas hacer es sentarte y disfrutar de la celebraci贸n.

Caricatura de una persona sosteniendo un cono de helado Descripci贸n generada autom谩ticamente

Activo

Un producto, en este caso, se refiere a los deliciosos sabores de los helados y un Activo es la Helader铆a y el Carrito de Helados que ayuda a Emma a vender su Helado sin problemas.

Una tienda rosa con un letrero Descripci贸n generada autom谩ticamente

Yay… Aprendemos producto, libro de precios, entrada de libro de precios, venta basada en productos, venta basada en servicios y activos de la manera m谩s dulce posible.

Un grupo de ni帽os bailando Descripci贸n generada autom谩ticamente

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Aprenda Salesforce como si tuviera 10 a帽os: producto, libro de precios, entrada del libro de precios, activo

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La innovaci贸n en IA lleg贸 para quedarse: c贸mo mantenerse al d铆a

La innovaci贸n en IA lleg贸 para quedarse: c贸mo mantenerse al d铆a

Algunos de ustedes pueden ser esc茅pticos sobre la exageraci贸n que rodea a la IA, descart谩ndola como otra palabra de moda usada en exceso. Pero dentro de la industria tecnol贸gica, creemos que esta revoluci贸n tecnol贸gica tendr谩 un profundo impacto en la vida de las personas. Lo que distingue a esta ola de cambio es su naturaleza continua y en constante evoluci贸n.

Si bien la IA ha estado presente durante a帽os, ahora est谩 alcanzando nuevas alturas. El aprendizaje profundo y la capacidad de la IA para imitar las capacidades humanas est谩n impulsando la innovaci贸n de la IA. Estos avances han transformado lo que antes se consideraba imposible en una realidad tangible. Para mantenerse al d铆a con estos desarrollos, es crucial considerar las siguientes estrategias.

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Innovaci贸n continua

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Abraza lo nuevo

El Foro Econ贸mico Mundial informa que casi una cuarta parte de todos los trabajos sufrir谩n cambios significativos en los pr贸ximos cinco a帽os. Esta estad铆stica asombrosa destaca la necesidad urgente de mejorar las habilidades, ya que el 44% de las habilidades dentro de esos trabajos deber谩n adaptarse. El crecimiento exponencial de las posibilidades debido a la innovaci贸n de la IA es evidente cada d铆a que pasa.

Para prosperar en esta nueva era, los l铆deres en el acelerado entorno empresarial actual deben enfrentarse a una complejidad y turbulencia sin precedentes. La velocidad del cambio ha superado nuestra capacidad individual para mantenernos al d铆a. Adoptar nuevas tecnolog铆as como la IA es esencial para el 茅xito y mantenerse a la vanguardia. En lugar de buscar la estabilidad, debemos adoptar lo contrario y aprovechar el poder de los datos, la IA y los circuitos de retroalimentaci贸n en tiempo real para mejorar nuestra toma de decisiones estrat茅gicas.

Ahora, exploremos pasos pr谩cticos para adoptar esta nueva realidad:

  • Potencie la creatividad con IA generativa : use su capacidad para producir ideas, dise帽os y contenido innovadores. Puede aprovechar grandes cantidades de datos y generar soluciones creativas que antes eran inimaginables. Al hacerlo, podr谩 mantenerse a la vanguardia en un mercado de innovaci贸n de IA que evoluciona r谩pidamente. Tambi茅n podr谩 explorar trabajos m谩s imaginativos y de valor agregado al automatizar tareas repetitivas y liberar tiempo.
  • Reconsidere su papel en la era de la innovaci贸n de la IA : la mayor铆a de los trabajadores del conocimiento no podr谩n hacer su trabajo sin el apoyo de la IA. Necesitar谩n aprender estas habilidades en muy poco tiempo. La IA exigir谩 que reconsideremos nuestro papel en la autor铆a, la ideaci贸n y la resoluci贸n de problemas.
  • Espere revoluciones tecnol贸gicas frecuentes : el tiempo se acorta entre transformaciones importantes. Hace cientos de a帽os, se necesitaron cambios importantes en la tecnolog铆a, como el causado por la imprenta, en el transcurso de varias generaciones. Con el paso del tiempo, el ritmo del cambio se aceler贸. Tomemos, por ejemplo, los cambios provocados por la invenci贸n del autom贸vil, que se produjeron entre generaciones. Ahora, podemos ver que las revoluciones en tecnolog铆a, como Internet, pueden ocurrir dentro de una sola generaci贸n.

La IA se est谩 moviendo r谩pido y continuar谩 creando cambios constantes. Para adaptarnos, necesitamos sentirnos c贸modos con la inestabilidad porque el polvo nunca se asentar谩 . Si se encuentra sin planes para ajustar su forma de trabajar, inicie la conversaci贸n ahora.

Volverse m谩s receptivo al cambio

Reconocer y solidarizarse con los desaf铆os de la transformaci贸n . Considere los siguientes enfoques pr谩cticos para apoyar a su organizaci贸n a trav茅s del cambio:

  • Cree seguridad para que las personas exploren posibilidades : este es el ancla del enfoque de cambio centrado en el ser humano de Salesforce. Al igual que el ancla de un barco, permitir谩 deambular en todas las direcciones mientras se mantiene en una ubicaci贸n estrat茅gica.
  • Defina lo que se mantendr谩 firme : cuando todo parece estar cambiando r谩pidamente, identifique las cosas importantes que NO est谩n cambiando. Esto los aislar谩 del mar de novedades que rodean a sus equipos.
  • Encuentre peque帽os pasos para preparar a su gente : Algo tan simple como mantener sus Etapas de ventas actuales mientras aplica EinsteinGPT puede brindarle una base segura mientras prueba cosas nuevas.
  • Invierta en capacitaci贸n y capacitaci贸n : reconozca que la innovaci贸n de la IA afectar谩 los roles laborales y las habilidades requeridas. Proporcione programas de capacitaci贸n y recursos para que sus empleados aprendan a trabajar de manera efectiva con las tecnolog铆as de IA. Al hacerlo, fomentar谩 una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades.

Recuerde, demasiados cambios a la vez pueden generar resistencia. Al administrar y enmarcar sus iniciativas de cambio de manera reflexiva, puede ayudar a su organizaci贸n a desarrollar una mentalidad abierta. Cuando eso suceda, los empleados se sentir谩n m谩s seguros para explorar nuevas ideas. Esto permite una cultura de adaptabilidad y crecimiento.

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Entrenador de IA

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Construye pistas para el futuro

El 茅xito llegar谩 a las organizaciones que crean un espacio para explorar el cambio y probar los impactos potenciales de la innovaci贸n de la IA. Siga estos pasos para construir su futuro de IA:

  • Forme un equipo de innovaci贸n multifuncional : re煤na un equipo de personas con experiencia diversa en comportamiento, adopci贸n y transformaci贸n. Este equipo impulsar谩 la exploraci贸n, implementaci贸n y prueba de soluciones de IA dentro de su organizaci贸n.
  • Dise帽ar una infraestructura para el futuro : no se pueden poner trenes magn茅ticos de alta velocidad en las v铆as del tren tradicional. Los l铆deres deber谩n examinar sus plataformas, infraestructura, deuda t茅cnica y gobernanza para asegurarse de que est茅n listos.
  • Adopte una mentalidad centrada en el cliente : comprenda c贸mo la IA puede mejorar las experiencias de los clientes y mejorar su conexi贸n con ellos. Desarrolle una estrategia que use IA para proporcionar una entrega de productos m谩s r谩pida, servicios personalizados, mayor reconocimiento de marca y mayor participaci贸n del cliente.
  • Genere confianza : Esta tecnolog铆a tiene tantos peligros como beneficios. Adopte un enfoque centrado en el ser humano y genere confianza con aquellos que usan sus productos. Tus clientes toman sus decisiones de compra en base a la confianza que creas. El uso responsable y 茅tico estar谩 en el centro mismo de este esfuerzo.

El futuro de la IA tiene un potencial inmenso. Al abordarlo de manera cuidadosa y responsable, puede desbloquear nuevas posibilidades e impulsar a su organizaci贸n hacia el 茅xito a largo plazo.

Impulse la innovaci贸n continua de la IA

La revoluci贸n de la IA est谩 aqu铆. Para prosperar en esta era, las organizaciones deben adoptar la IA y su poder transformador. Salesforce Professional Services es su socio de confianza en este viaje. Lo ayudaremos a navegar por el panorama en evoluci贸n de la IA e impulsar la transformaci贸n continua.

Con la Oficina de Innovaci贸n Continua , nuestro equipo de asesores de confianza trabajar谩 con usted para optimizar y escalar para el futuro, aumentar la agilidad y la flexibilidad y mejorar la entrega de la plataforma. Lo ayudaremos a alinearse con los resultados comerciales y darse cuenta del poder de la IA y los datos, todo en la plataforma de CRM de IA n.潞 1 del mundo. Juntos, podemos potenciar las experiencias de sus clientes y desbloquear todo el potencial de Salesforce.

No dejes que el polvo se asiente. Aproveche las extraordinarias posibilidades de la IA con los servicios profesionales de Salesforce e impulse a su organizaci贸n a nuevos niveles de innovaci贸n y 茅xito.

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Navegue por su camino hacia un futuro de IA

Navegue por su camino hacia un futuro de IA

Bienvenido a la era digital, donde la inteligencia artificial reina y las organizaciones se encuentran en la c煤spide de una revoluci贸n. El futuro de la IA est谩 aqu铆 y est谩 impulsando un incre铆ble impulso empresarial. Los l铆deres y las personas se esfuerzan por comprender los riesgos y las oportunidades de implementar la IA. Mientras que, al mismo tiempo, est谩n tratando de no quedarse atr谩s de la competencia.

Para prepararse para un futuro de IA, las empresas deben adoptar un enfoque estrat茅gico y hol铆stico que aborde varios factores clave. Profundicemos en los pasos esenciales para convertir su organizaci贸n en una potencia impulsada por IA.

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Cultivar la seguridad para conducir a los empleados

Introducir IA en una organizaci贸n requiere crear un entorno seguro y de apoyo. Anime a sus equipos a aceptar el cambio y tomar riesgos. Generar confianza dentro de la organizaci贸n permite que las personas se sientan seguras en sus funciones y las motiva a explorar el potencial de la IA.

Para crear un entorno seguro y de apoyo para la adopci贸n de IA:

  • Fomentar una cultura de transparencia : Promover una comunicaci贸n abierta y honesta sobre las iniciativas de IA, abordando inquietudes y brindando explicaciones claras.
  • Fomente la innovaci贸n y la experimentaci贸n : cree oportunidades para que los empleados exploren las tecnolog铆as de IA y experimenten con nuevas ideas. Involucre a sus equipos y empoderarlos para compartir sus perspectivas 煤nicas en su viaje de IA.
  • Proporcione oportunidades de aprendizaje y desarrollo : demuestre el apoyo de la organizaci贸n ofreciendo programas de capacitaci贸n, talleres y recursos. Sus equipos se sentir谩n alentados a adquirir nuevas habilidades y mejorar su comprensi贸n de la IA.
  • Reconozca y recompense las contribuciones : reconozca y celebre a los empleados que participan en iniciativas de IA. Esto fomenta un sentido de valor y motiva a las personas a participar en la transformaci贸n de la IA.

Al cultivar una actitud positiva hacia el cambio, las organizaciones pueden prepararse para las oportunidades de un futuro de IA.

Mejorar la adopci贸n priorizando el impacto humano

Para adoptar con 茅xito la IA, es importante comunicar una visi贸n convincente centrada en el ser humano . Si bien la IA puede parecer impersonal, debemos enfatizar el impacto beneficioso que puede tener, especialmente considerando las bajas barreras de entrada que la hacen accesible a una amplia gama de usuarios.

Una de las ventajas clave de la tecnolog铆a de IA es su baja barrera de entrada. Considere el ejemplo de TikTok, una plataforma social que alcanz贸 los 100 millones de usuarios en solo nueve meses . En comparaci贸n, el motor de IA generativa, ChatGPT, logr贸 el mismo hito en solo dos meses. Esto muestra la facilidad con la que se puede adoptar la tecnolog铆a de IA y el r谩pido ritmo al que se puede adoptar a escala mundial.

Para lograr una adopci贸n exitosa de la IA:

  • Comunique los beneficios de la IA centrados en el ser humano : enfatice c贸mo la IA puede mejorar la productividad y automatizar tareas tediosas. Presente la IA como un activo valioso que aumenta, no reemplaza, el trabajo humano y como un cambio que puede acelerar el trabajo y mejorar la satisfacci贸n laboral.
  • Encuentre y comunique beneficios espec铆ficos : Ilustre las ventajas de ahorro de tiempo de la adopci贸n de IA. Col贸quelo como un asistente personal que agiliza los flujos de trabajo y libera tiempo para un trabajo m谩s significativo.
  • Presente un caso s贸lido para el cambio : comunique las consecuencias de no adoptar la IA. Reflexione sobre las mejores pr谩cticas de la industria, destacando el ritmo sin precedentes de adopci贸n de IA y las bajas barreras de entrada.

Al centrarse en los beneficios centrados en el ser humano y resaltar las barreras de entrada bajas, las organizaciones pueden integrar r谩pidamente soluciones de IA en sus flujos de trabajo sin necesidad de una amplia experiencia t茅cnica o una inversi贸n financiera significativa. Esta accesibilidad permite un proceso de adopci贸n m谩s inclusivo y abre las puertas a una variedad de industrias y sectores.

Empodere a su organizaci贸n para un futuro de IA

Dotar a su organizaci贸n de las herramientas y estrategias adecuadas es crucial para mantenerse competitivo e impulsar el 茅xito. Considere desarrollar un programa de capacitaci贸n integral y un proceso formal de adopci贸n de IA. Con pr谩cticas como estas, sus equipos pueden mantenerse 谩giles con la tecnolog铆a en evoluci贸n.

Estos tres pasos cruciales han demostrado ser esenciales para el 茅xito de las transformaciones digitales:

  • Defina iniciativas de capacitaci贸n : haga que la capacitaci贸n en IA sea una parte obligatoria de la habilitaci贸n de los empleados. Salesforce, por ejemplo, reconoci贸 la importancia de equipar a sus empleados con un enfoque seguro y reflexivo para usar la IA. Este paso fue esencial durante su cambio para convertirse en el CRM de IA n.潞 1 del mundo.
  • Cree procesos formales para aumentar las tasas de adopci贸n de la IA : no espere a que los miembros del equipo exploren la IA en su tiempo libre. Establezca procesos estructurados para integrar la innovaci贸n de IA en el trabajo de todos. Considere formar comit茅s dedicados para impulsar los avances de la IA o medir la cantidad de ideas de IA enviadas por los ingenieros. Independientemente de la estructura que elija, formalizar el proceso de adopci贸n es clave.
  • Sea flexible con la tecnolog铆a de IA en evoluci贸n : mant茅ngase actualizado con los 煤ltimos avances en IA. En un panorama que cambia r谩pidamente, las empresas deben prepararse para adaptar y cambiar sus iniciativas. Adopte la flexibilidad y la agilidad cuando trabaje con tecnolog铆as de IA.

Al adoptar las mejores pr谩cticas de transformaci贸n digital e incorporar la IA en los procesos formales, las organizaciones allanan el camino para el 茅xito continuo en el futuro de la IA.

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Proteja su IA

Si bien la IA presenta inmensas oportunidades, una preocupaci贸n crucial es el uso 茅tico de la IA. Es imperativo salvaguardar los datos confidenciales de los clientes de su empresa con una plataforma de IA confiable , como AI Cloud de Salesforce , construida sobre la capa de confianza GPT de Einstein . Las plataformas de IA confiables implementan medidas s贸lidas de protecci贸n de datos, que incluyen encriptaci贸n, controles de acceso y cumplimiento de las normas de privacidad de datos.

Para salvaguardar sus datos confidenciales y mantener la confianza de sus clientes:

  • Establecer un marco de gobernanza 茅tico : Promover la transparencia, la equidad y la responsabilidad en los algoritmos de IA y los procesos de toma de decisiones. Esto garantiza que la implementaci贸n responsable est茅 alineada con los valores de su negocio.
  • Priorice la privacidad y la seguridad de los datos : aplique medidas estrictas para proteger la informaci贸n confidencial. Cumpla con las regulaciones y siga las mejores pr谩cticas de la industria. Dado que la IA depende en gran medida de los datos, proteger esos datos fomenta la confianza entre los clientes, socios y partes interesadas.
  • Proporcione programas regulares de capacitaci贸n y actualizaci贸n : aseg煤rese de que su capacitaci贸n de habilitaci贸n cubra los aspectos t茅cnicos de la IA, as铆 como la comprensi贸n de sus limitaciones y riesgos. Con este conocimiento, los empleados pueden tomar decisiones informadas y tomar las medidas adecuadas mientras usan la IA.

Al implementar la IA de manera responsable y comprender las necesidades y los obst谩culos para adoptar la IA, las organizaciones pueden convertirse en l铆deres confiables en la era de la inteligencia artificial.

Encienda su viaje de transformaci贸n de IA

Revolucione la productividad, la eficiencia y las experiencias de los clientes de su organizaci贸n para un futuro de IA. Al crear seguridad, proporcionar una raz贸n para el cambio centrada en el ser humano, empoderar a sus equipos y salvaguardar la IA, las organizaciones pueden experimentar una profunda transformaci贸n en empresas impulsadas por la IA.

Salesforce Professional Services ofrece una oportunidad 煤nica para las organizaciones que buscan embarcarse en su viaje de IA. Adopte AI Coach y haga uso de la experiencia de los servicios profesionales de Salesforce para maximizar el potencial de la IA. Trabajamos con usted para escalar y personalizar las experiencias de los clientes al alinearnos con los resultados comerciales, construir un camino hacia el valor comercial, prepararnos para la entrega inmediata y establecer una hoja de ruta de estado futuro que est茅 alineada con su visi贸n y objetivos.

Juntos, podemos impulsar su viaje y posicionar su negocio a la vanguardia de la innovaci贸n impulsada por IA, brindando experiencias excepcionales y generando confianza en esta era digital.

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C贸mo puede escribir un buen art铆culo de base de conocimientos

C贸mo puede escribir un buen art铆culo de base de conocimientos

Un gran servicio al cliente no siempre involucra a un agente. Descubrimos que el 59% de los clientes prefieren herramientas de autoservicio para preguntas simples y problemas de servicio.

Sus clientes pueden obtener f谩cilmente las respuestas que necesitan con los art铆culos de la base de conocimientos, que son art铆culos de ayuda informativos en su sitio. Pueden encontrar lo que necesitan en cualquier momento (incluso a las 3 am), lo que libera a los agentes para que se concentren en solicitudes de servicio m谩s complejas.

Los agentes de servicio tambi茅n pueden usar los art铆culos de la base de conocimientos para resolver los problemas de los clientes y reducir su tiempo promedio de atenci贸n.

Proporcione las respuestas que sus clientes quieren

驴Pueden sus clientes encontrar soluciones a sus problemas sin pedir ayuda a un agente? Descubra c贸mo puede ofrecer una estrategia de autoservicio llena de conocimientos en Salesforce+.

Esta publicaci贸n de blog le dir谩 todo lo que necesita saber sobre c贸mo crear un art铆culo de la base de conocimientos. Aprender谩 qu茅 es un art铆culo de conocimiento, por qu茅 son importantes, qu茅 incluir cuando est谩 escribiendo y consejos y trucos (como IA generativa) para ayudarlo a comenzar.

驴Qu茅 es un art铆culo de la base de conocimientos?

Un art铆culo de la base de conocimientos es una p谩gina web que responde a una pregunta frecuente, soluciona un problema o ayuda a sus clientes a utilizar sus productos y servicios. A menudo incluyen instrucciones y respuestas escritas, pero tambi茅n pueden incluir im谩genes, videos, enlaces y otros elementos multimedia.

Los art铆culos de la base de conocimientos generalmente se encuentran en un lugar central en el sitio web o la plataforma de una empresa; esto podr铆a ser un centro de ayuda, una p谩gina de preguntas frecuentes o un portal de soporte. Este centro deber铆a facilitar que sus clientes encuentren las respuestas que buscan.

Si bien la estructura de este centro variar谩 seg煤n las necesidades de su negocio y sus clientes, debe tener una funci贸n de b煤squeda, etiquetas de art铆culos basadas en sus ofertas y t铆tulos que dejen en claro de qu茅 trata el art铆culo.

Si su centro de contacto tiene un chatbot , puede mostrar informaci贸n de art铆culos de conocimientos en respuesta a un mensaje del cliente. Muy pronto, los chatbots con tecnolog铆a de IA generativa podr谩n responder preguntas de servicio y dar respuestas mejores y m谩s personalizadas a partir de la base de conocimientos.

驴Por qu茅 son importantes los art铆culos de la base de conocimientos?

Estas son las tres razones principales por las que los art铆culos de la base de conocimientos son importantes para su empresa:

  • Proporcionar una mejor experiencia de servicio: es 10 veces m谩s probable que los clientes usen el autoservicio que contactar directamente a un centro de servicio. Tener un centro de conocimiento donde sus clientes puedan encontrar f谩cilmente las respuestas les brinda la experiencia de servicio que desean y les permite obtener servicio las 24 horas del d铆a, los 7 d铆as de la semana.
  • Reduzca la carga de casos en su centro de contacto: a medida que m谩s clientes resuelven sus problemas de forma independiente, menos casos requieren el apoyo de un agente. Esto libera a los agentes para que se concentren en resolver problemas m谩s complejos de los clientes y reduce la carga de trabajo general del centro de contacto.
  • Reduzca el tiempo promedio de manejo: a medida que los agentes resuelven casos 煤nicos y formalizan el conocimiento institucional en art铆culos, m谩s agentes pueden usar esa informaci贸n para resolver sus casos m谩s r谩pido y reducir el tiempo promedio de manejo. Las investigaciones muestran que el uso de art铆culos de la base de conocimientos puede resultar en una resoluci贸n un 33 % m谩s r谩pida .

C贸mo escribir un art铆culo de la base de conocimientos

Esta secci贸n lo guiar谩 a trav茅s de los pasos importantes que debe seguir antes de escribir un art铆culo de la base de conocimiento, qu茅 elementos incluir y algunos consejos 煤tiles para que sea a煤n m谩s f谩cil escribir un art铆culo de conocimiento.

Antes de escribir un art铆culo de conocimiento

Hay algunos pasos que desea tomar antes de escribir su art铆culo: el primero es averiguar sobre qu茅 tema escribir.

Considere estas tres preguntas cuando identifique el tema correcto para su art铆culo:

  • 驴Cu谩les son las preguntas m谩s comunes para las que recibe solicitudes de servicio?
  • 驴Cu谩les son los problemas m谩s comunes con los que sus clientes necesitan ayuda?
  • 驴Qu茅 informaci贸n ayudar铆a a sus clientes a aprovechar al m谩ximo sus productos y servicios?

Una vez que haya identificado los problemas m谩s comunes, aseg煤rese de no tener un art铆culo de conocimiento sobre este tema. Si un art铆culo ya existe, decida si necesita ser editado para agregar informaci贸n actualizada.

Si a煤n no existe ning煤n art铆culo sobre ese tema, 隆es hora de comenzar a escribir!

4 componentes de un buen art铆culo de base de conocimiento

  • Un t铆tulo claro: deja que tu cliente sepa qu茅 cubrir谩 tu art铆culo en el t铆tulo. Aseg煤rese de que el t铆tulo sea claro, conciso y describa con precisi贸n el contenido del art铆culo. Esto tambi茅n hace que el art铆culo sea m谩s f谩cil de encontrar.
  • Listas con vi帽etas o subt铆tulos: haga que su art铆culo de conocimiento sea f谩cil de hojear para que sus clientes no tengan que leer cada palabra para encontrar lo que necesitan. Cree listas con vi帽etas o subt铆tulos que muestren lo que se cubre en cada secci贸n. Si est谩 escribiendo un tutorial, escriba instrucciones paso a paso, incluidos los botones o elementos del men煤 para hacer clic, y col贸quelos en orden cronol贸gico.
  • Im谩genes, enlaces o videos : brinda a tus clientes tantos detalles como puedas para que puedan resolver el problema por s铆 mismos. Agregue capturas de pantalla, im谩genes, enlaces a otros art铆culos o videos a su art铆culo para ayudarlos.
  • Lenguaje simple: escriba de una manera que todos puedan entender f谩cilmente. Haga todo lo posible para evitar la jerga que se relaciona espec铆ficamente con su producto y servicio. Sus clientes no tendr谩n tanto conocimiento del producto como usted, as铆 que use un lenguaje simple en cada paso de su art铆culo.

Aspecto de un art铆culo completo de la base de conocimientos

Este es un ejemplo de un art铆culo de la base de conocimientos que creamos para un software de pago ficticio llamado ZapPay. Este art铆culo de conocimientos ayudar铆a a los clientes de ZapPay a vincular su cuenta bancaria a su cuenta de ZapPay.

Conecta tu cuenta bancaria a tu cuenta de ZapPay

Descripci贸n general

  • Descubra c贸mo conectar su cuenta ZapPay a su cuenta bancaria para enviar dinero, pagar facturas y transferir ZapCash a su cuenta bancaria.

SUGERENCIA: aseg煤rese de tener a mano su cuenta bancaria y n煤meros de ruta antes de comenzar este proceso.

  1. Inicie sesi贸n en su cuenta de ZapPay.
  2. Desde el tablero, toque su nombre y luego haga clic en Perfil.
  3. Seleccione "Conectar cuenta bancaria".
  4. A partir de ah铆, aparecer谩 una ventana emergente en su pantalla.
  5. Ingrese su n煤mero de cuenta bancaria en el cuadro de texto "N煤mero de cuenta" y su n煤mero de ruta en el cuadro de texto "N煤mero de ruta".
  6. Vuelva a verificar que sus datos sean correctos antes de continuar.
  7. Una vez que haya terminado, seleccione "Guardar".
  8. Dentro de las 24 horas, ver谩 un retiro de ZapPay de diez centavos o menos en su cuenta y luego un reembolso por la misma cantidad poco despu茅s. Esto es para garantizar que pueda retirar y depositar dinero con 茅xito entre su cuenta de ZapPay y su cuenta bancaria.

隆Felicidades! 隆Has conectado con 茅xito tu ZapPay a tu cuenta bancaria! Si necesita ayuda adicional, consulte los siguientes enlaces:

  • Agregar dinero a mi cuenta de ZapPay
  • Transferir dinero de ZapPay a mi cuenta bancaria
  • Desconectar cuenta bancaria
  • Agregar tarjeta de cr茅dito a la cuenta de ZapPay

3 consejos simples para comenzar con los art铆culos de la base de conocimientos (pista: IA)

Ahora que tiene lo que necesita para escribir el art铆culo perfecto de la base de conocimientos, as铆 es como puede comenzar.

  • Obtenga informaci贸n de registros y notas de casos antiguos para asegurarse de que est谩 incluyendo tantos detalles como sea posible y de que est谩 siguiendo los mismos pasos para obtener una resoluci贸n.
  • Para garantizar la precisi贸n y la legibilidad, trabaje con un administrador para configurar un proceso de aprobaci贸n de art铆culos de conocimiento. Esto garantizar谩 que la gram谩tica y la ortograf铆a sean correctas, que la informaci贸n sea precisa y que el formato de los art铆culos sea uniforme en todo el centro.
  • Conecte una herramienta de IA generativa a su consola de servicio y haga que cree el primer borrador de su art铆culo de conocimiento basado en los detalles de la conversaci贸n y los datos de CRM para que sus agentes experimentados lo revisen. Esto le ahorrar谩 tiempo y lo ayudar谩 a publicar sus art铆culos m谩s r谩pido.

Ahora sabe qu茅 es un art铆culo de la base de conocimientos y por qu茅 es importante tanto para los clientes como para los agentes. Comience a escribir art铆culos hoy para brindarles una excelente experiencia de servicio y aumentar la eficiencia de su centro de contacto.

Ahorre tiempo para sus clientes y agentes

Con herramientas de autoservicio como los art铆culos de la base de conocimientos, los clientes pueden obtener respuestas a las preguntas m谩s frecuentes en cualquier momento, lo que libera a sus agentes. Nuestra gu铆a muestra c贸mo las organizaciones de servicio de alto rendimiento facilitan el autoservicio.

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Salesforce CPQ cubierto de az煤car: 隆Desentra帽ando las reglas de precios en el mundo de las tiendas de golosinas!

Salesforce CPQ cubierto de az煤car: 隆Desentra帽ando las reglas de precios en el mundo de las tiendas de golosinas!

Imagine que est谩 creando un sistema Salesforce CPQ para una tienda de golosinas. Vaya, ser谩 muy divertido. 驴C贸mo usar铆a las reglas de precios para manejar promociones especiales, como una oferta de "Compre uno, ll茅vese otro gratis" para un dulce espec铆fico? En el escenario de la tienda de golosinas, 驴c贸mo crear铆a una regla de precio para aplicar un descuento del 20 % a todos los chocolates durante el D铆a de San Valent铆n?

Entonces, 隆saltemos y exploremos las reglas de precios en el universo de Salesforce CPQ cubierto de az煤car! Yay 馃槉

驴Regla de precios en Salesforce CPQ?

Imagina que tienes una tienda de dulces con diferentes tipos de dulces como piruletas, ositos de goma y barras de chocolate. Cada caramelo tiene un precio diferente. Ahora, hablemos de la regla del precio:

La regla del precio es como una regla especial que creas para tu tienda de golosinas. Te ayuda a decidir c贸mo fijar los precios o aplicar descuentos a diferentes dulces en funci贸n de determinadas condiciones.

Por ejemplo, supongamos que desea tener una oferta de "Compre uno, ll茅vese otro gratis" para dulces de ositos de goma. Puede crear una regla de precios que diga que cada vez que alguien compra un paquete de ositos de goma, obtiene otro paquete gratis. 隆Es como una oferta especial solo para los amantes de los ositos de goma!

O tal vez quieras tener un descuento en piruletas por tiempo limitado. Puede crear una regla de precio llamada "Venta de piruletas" que reduce el precio de las piruletas en un 20 % durante una semana. Esto hace que las piruletas sean m谩s asequibles y anima a m谩s personas a comprarlas.

La regla de precios le permite establecer diferentes acciones y condiciones de precios para cada tipo de dulce. Puede definir descuentos, ofertas especiales o incluso ajustar los precios en funci贸n de condiciones espec铆ficas, como la cantidad comprada o el estado de membres铆a del cliente.

Al crear Reglas de precios, puede hacer que su tienda de golosinas sea m谩s emocionante y atraer a m谩s clientes. Te ayuda a establecer precios y aplicar descuentos de una manera que hace felices a las personas y las alienta a comprar sus dulces favoritos.

Imagen

驴Cu谩l es la estructura de la Regla de Precios?

La regla de precios inclu铆a tres registros relacionados:

  1. Regla de precio
  2. Precio Condici贸n
  3. Acci贸n del precio

La Regla de precio tiene una relaci贸n Maestro-Detalle con la Condici贸n de precio y la Acci贸n de precio.

Al conectar la regla de precios con las condiciones de precios secundarias relevantes, el sistema de precios garantiza que se apliquen las reglas apropiadas en funci贸n de condiciones espec铆ficas. Price Action define las acciones que se deben tomar cuando se cumplen las condiciones de precio asociadas. Especifica c贸mo se deben modificar los precios u otros valores de campo en funci贸n de los criterios de la regla.

1. Regla de precio: La regla de precio contiene todas las reglas espec铆ficas para la fijaci贸n de precios en la tienda de golosinas. Le dice a la tienda c贸mo manejar diferentes situaciones al establecer los precios de los dulces.

2. Condici贸n de precio: Hay alguien en la tienda que verifica el tipo de dulces que desea comprar. Se aseguran de que cumpla ciertas condiciones, como ser un 鈥淕ummy Bear鈥 o tener un sabor espec铆fico.

3. Acci贸n del precio: una vez que el dulce pasa la inspecci贸n, hay alguien que ajusta el precio seg煤n las reglas de precios. Pueden ofrecer un descuento, cambiar la cantidad o hacer algo especial para que el precio sea m谩s atractivo.

Importancia de los campos en la regla de precios

Los campos juegan un papel importante en las reglas de precios dentro de Salesforce CPQ. Las reglas de precios usan campos para definir condiciones, acciones y criterios que determinan c贸mo se aplican los c谩lculos de precios y los descuentos. Por lo tanto, comprenderemos cada campo en el objeto Regla de precio y su importancia con la ayuda del Ejemplo de tienda de golosinas.

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

驴Diferencia entre Calculator y Configurator Evaluation Scope en la regla de precio en Salesforce CPQ?

Un rect谩ngulo blanco y azul con una l铆nea azul Descripci贸n generada autom谩ticamente

El campo Alcance de la evaluaci贸n es como usar esa calculadora m谩gica. Cuando tiene reglas de precios con el 脕mbito de evaluaci贸n de la calculadora, la calculadora las utiliza para decidir cu谩nto deber铆a costar algo. Tiene dos valores de lista de selecci贸n:

  • 脕mbito de evaluaci贸n de la calculadora: el 谩mbito se trata de usar reglas especiales para calcular precios.
  • 脕mbito de evaluaci贸n del configurador: seguir las reglas cuando elige diferentes opciones.

Expliquemos la diferencia entre los 谩mbitos de evaluaci贸n de Calculadora y Configurador en Salesforce CPQ con un ejemplo en tiempo real:

Imagina que vas a una tienda de dulces a comprar unos deliciosos dulces. Tienes un presupuesto de $10 y quieres comprar diferentes tipos de dulces seg煤n sus sabores.

Exploremos c贸mo entran en juego los 谩mbitos de evaluaci贸n de la calculadora y el configurador:

1. 脕mbito de evaluaci贸n de la calculadora:

鈥 Imagina que hay una oferta especial en la que si compras m谩s de 5 caramelos, obtienes un 20% de descuento sobre el precio total.

鈥 Esta oferta es un ejemplo de una regla de precio con el 脕mbito de evaluaci贸n de la calculadora. La regla calcula el precio con descuento en funci贸n de la cantidad de dulces que est谩 comprando.

鈥 Entonces, si agrega 7 dulces a su carrito, la Calculadora eval煤a la regla del precio y aplica el descuento, reduciendo el costo total.

2. Alcance de la evaluaci贸n del configurador:

鈥 Ahora, consideremos los sabores de dulces disponibles en la tienda: fresa, chocolate y lim贸n.

鈥 Existe una regla que dice que si elige dulces con sabor a fresa, no puede elegir dulces con sabor a lim贸n porque no combinan bien.

鈥 Esta regla es un ejemplo de una regla de precio con el alcance de evaluaci贸n del configurador. Controla la disponibilidad de ciertas opciones en funci贸n de sus elecciones anteriores.

鈥 Si ya tienes caramelos de fresa en tu carrito, el Configurador eval煤a la regla y evita que selecciones caramelos de lim贸n, asegurando que no termines con una combinaci贸n incompatible.

En este ejemplo anterior

El 脕mbito de evaluaci贸n de la calculadora ayuda a calcular el precio total de sus dulces en funci贸n de ofertas especiales, descuentos y cantidad.

El 脕mbito de evaluaci贸n del configurador garantiza que siga ciertas reglas al seleccionar diferentes opciones, como sabores, para evitar opciones incompatibles.

驴Explicar el evento de evaluaci贸n de la calculadora?

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Expliquemos los eventos de evaluaci贸n de la calculadora de "Al iniciar", "Al calcular", "Antes de calcular" y "Despu茅s de calcular" con un ejemplo en tiempo real utilizando el escenario de la tienda de golosinas:

En breve:

鈥淥n Initiate鈥 marca el comienzo del proceso de c谩lculo de caramelos.

鈥淥n Calculate鈥 realiza el c谩lculo del precio real de los dulces.

"Antes de calcular" aplica cualquier verificaci贸n o regla final justo antes del c谩lculo.

"Despu茅s de calcular" permite acciones adicionales o sorpresas despu茅s de que se hayan determinado los precios.

Entendamos con m谩s detalle:

1. Al iniciar:

鈥 Suponga que tiene una regla de precio que establece que si el cliente es un miembro leal, obtiene un 5 % de descuento en todas las compras de golosinas.

鈥 Esta regla de precio tendr铆a el evento de evaluaci贸n establecido en "Al iniciar".

鈥 Cuando el cliente inicia el proceso de c谩lculo del precio, como por ejemplo al comenzar una nueva cotizaci贸n, el sistema verifica si es un miembro fiel y aplica el 5% de descuento a todos los dulces en su carrito desde el principio.

2. En Calcular:

鈥 Imagine que tiene una regla de precio que ofrece un descuento por volumen si el cliente compra m谩s de 10 dulces de cualquier sabor.

鈥 Esta regla de precio tendr铆a el evento de evaluaci贸n establecido en "Al calcular".

鈥 A medida que el cliente agrega dulces a su carrito, el sistema calcula continuamente la cantidad total de dulces. Cuando alcanza o supera los 10, se activa la regla de precio y se aplica un descuento por volumen a todos los dulces del carrito.

3. Antes de calcular:

鈥 Supongamos que tiene una regla de precio que establece que si el cliente ha seleccionado dulces con un precio total superior a $30, recibe una bolsa de dulces de cortes铆a.

鈥 Esta regla de precio tendr铆a el evento de evaluaci贸n establecido en "Antes de calcular".

鈥 Justo antes de realizar el c谩lculo final, el sistema verifica si el precio total de los dulces supera los $30. Si es as铆, se activa la regla de precio y se agrega una bolsa de dulces de cortes铆a al carrito.

4. Despu茅s de calcular:

鈥 Suponga que tiene una regla de precio que ofrece una oferta promocional especial de "Compre 2, obtenga 1 gratis" para un sabor de dulce espec铆fico.

鈥 Esta regla de precio tendr铆a el evento de evaluaci贸n establecido en "Despu茅s de calcular".

鈥 Una vez que se completa el c谩lculo final, el sistema revisa los dulces seleccionados por el cliente e identifica si califican para la oferta "Compre 2, obtenga 1 gratis". Si lo hacen, se activa la regla de precio y el sistema agrega los dulces gratis al carrito.

Mediante el uso de estos diferentes eventos de evaluaci贸n de la calculadora, puede aplicar descuentos, ofertas o modificaciones espec铆ficas en diferentes etapas del proceso de c谩lculo en Salesforce CPQ.

驴Cu谩l es el significado del campo "Condici贸n cumplida" en una regla de precios?

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Expliquemos los conceptos de "Condici贸n cumplida – Todas" y "Condici贸n cumplida – Cualquiera" usando nuestro ejemplo de tienda de golosinas:

1. Condici贸n cumplida 鈥 Todas:

鈥 Imagina que tienes una tienda de golosinas con una promoci贸n especial: si un cliente compra al menos 5 golosinas y el precio total supera los $10, recibe una bolsa de golosinas gratis.

鈥 Esta regla de precio tendr铆a la condici贸n cumplida establecida en 鈥淭odos鈥.

鈥 Cuando un cliente agrega 5 o m谩s dulces a su carrito y el precio total de esos dulces supera los $10, 隆se cumplen todas las condiciones!

鈥 Como resultado, el sistema reconoce que el cliente califica para la promoci贸n y se agrega autom谩ticamente una bolsa de dulces gratis a su pedido al finalizar la compra.

2. Condici贸n cumplida 鈥 Cualquiera:

鈥 Ahora, considere una regla de precio diferente: si un cliente compra cualquier dulce con un sabor espec铆fico (por ejemplo, 鈥淐ereza鈥), o si compra m谩s de 10 dulces en total, recibe un descuento del 20%.

鈥 Esta regla de precio tendr铆a la condici贸n cumplida establecida en "Cualquiera".

鈥 Cuando un cliente selecciona un dulce con sabor a 鈥淐ereza鈥 o agrega m谩s de 10 dulces a su carrito, 隆cualquiera de las condiciones se cumple!

鈥 Como resultado, el sistema aplica el 20% de descuento a los dulces que califican, independientemente de la condici贸n que activ贸 el descuento.

En ambos escenarios, la "Condici贸n cumplida: todas" requiere que se cumplan todas las condiciones especificadas, mientras que la "Condici贸n cumplida: cualquiera" solo requiere que se cumpla al menos una condici贸n. Estos diferentes enfoques le permiten crear estrategias de precios personalizadas basadas en combinaciones espec铆ficas o criterios individuales.

驴Puede explicar el campo de objeto de b煤squeda en una regla de precio con la ayuda del escenario?

Un rect谩ngulo negro con borde azul Descripci贸n generada autom谩ticamente

En tu tienda de golosinas tienes diferentes tipos de golosinas con caracter铆sticas 煤nicas. El campo Objeto de b煤squeda en el objeto Regla de precio es como una conexi贸n especial que lo ayuda a aplicar reglas espec铆ficas a ciertos tipos de dulces.

Imagina que tienes un caramelo llamado "Rainbow Lollipop" y quieres crear una regla de precio especial para 茅l. As铆 es como funciona:

1. Relaci贸n de objetos de b煤squeda:

鈥 El campo Objeto de b煤squeda es como un puente que conecta la regla de precio con el caramelo 鈥淩ainbow Lollipop鈥.

鈥 Te ayuda a establecer una relaci贸n especial entre la Regla de Precio y este tipo de dulce espec铆fico.

2. Acceder a la informaci贸n de dulces:

鈥 Una vez que se establece la relaci贸n de b煤squeda, puede acceder a la informaci贸n sobre el caramelo 鈥淩ainbow Lollipop鈥 dentro de la regla de precio.

鈥 Podr谩s conocer detalles sobre el dulce, como su sabor, color

3. Aplicaci贸n de reglas especiales:

鈥 Al usar el campo Objeto de b煤squeda, puede crear reglas especiales que solo se aplican al caramelo 鈥淩ainbow Lollipop鈥.

鈥 Por ejemplo, puede crear una regla que ofrezca un descuento del 20% por cada 鈥淩ainbow Lollipop鈥 comprado.

Al tener esta conexi贸n especial entre la Regla de precio y el caramelo 鈥淩ainbow Lollipop鈥 a trav茅s del campo Objeto de b煤squeda, puede crear reglas 煤nicas y personalizadas solo para ese tipo de caramelo. Te permite aplicar ofertas especiales, descuentos u otras acciones espec铆ficas al 鈥淩ainbow Lollipop鈥 que lo hacen destacar entre otros dulces en tu tienda.

Vamos a entender con m谩s profundidad:

El campo Objeto de b煤squeda en el objeto Regla de precios es una funci贸n que le permite establecer una relaci贸n entre la Regla de precios y otro objeto en su organizaci贸n de Salesforce.

1. Establecimiento de la relaci贸n de b煤squeda:

鈥 Al crear una regla de precios, puede seleccionar un objeto relacionado en el campo Objeto de b煤squeda.

鈥 Esto establece una relaci贸n de b煤squeda entre la regla de precio y el objeto elegido.

鈥 El objeto relacionado puede ser un objeto de Salesforce est谩ndar (como Producto o Cuenta) o un objeto personalizado espec铆fico para sus necesidades comerciales.

2. Acceso a datos relacionados:

鈥 Una vez que se establece la relaci贸n de b煤squeda, puede acceder a los datos relacionados del objeto elegido dentro de la regla de precio.

鈥 Esto significa que puede recuperar informaci贸n de campos espec铆ficos en el objeto relacionado y usarla en su l贸gica de reglas de precios.

鈥 Por ejemplo, si el objeto de b煤squeda se establece en "Producto", puede acceder a los campos del objeto Producto, como Nombre del producto, Precio o cualquier campo personalizado relacionado con el producto.

3. Utilizaci贸n del objeto de b煤squeda en la l贸gica de la regla de precios:

鈥 Con el campo Objeto de b煤squeda, puede aprovechar los datos relacionados del objeto elegido para impulsar las condiciones y acciones de la regla de precios.

鈥 Por ejemplo, puede crear una regla de precio que aplique un descuento basado en el valor de un campo en el objeto relacionado.

鈥 Al hacer referencia a los campos en el objeto relacionado, puede definir condiciones y acciones que son din谩micas y adaptables en funci贸n de los valores almacenados en el objeto relacionado.

En resumen, el campo Objeto de b煤squeda en la Regla de precios le permite establecer una relaci贸n con otro objeto, recuperar datos de ese objeto y usarlos en la l贸gica de su regla de precios.

Si no ponemos ning煤n nombre de objeto en el campo de objeto de b煤squeda, 驴significa que no obtendr谩 datos de ese objeto y no podemos establecer una condici贸n basada en un registro en particular?

Eso es correcto. Si no especifica un nombre de objeto en el campo Objeto de b煤squeda de la Regla de precio, significa que la regla de precio no obtendr谩 datos de ning煤n objeto espec铆fico . Sin un objeto de b煤squeda especificado, no podr谩 establecer condiciones ni realizar acciones basadas en un registro particular o datos de otro objeto.

El campo Objeto de b煤squeda es fundamental para establecer una relaci贸n entre la regla de precios y un objeto espec铆fico. Le permite acceder y aprovechar los datos de ese objeto en la l贸gica de su regla de precios. Si deja el campo Objeto de b煤squeda en blanco, la regla de precio no tendr谩 una conexi贸n con ning煤n objeto, lo que limitar谩 su capacidad para hacer referencia a datos de otros registros o aplicar condiciones basadas en valores espec铆ficos .

驴Cu谩l es el significado de la casilla de verificaci贸n Activa en la regla de precios?

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Cuando la casilla de verificaci贸n "Activo" est谩 marcada, indica que la regla de precios est谩 activa y solo entonces se evaluar谩 durante el proceso de c谩lculo de precios. Las reglas de precio inactivas no se eval煤an y sus condiciones y acciones se ignoran.

驴C贸mo afecta el campo Orden de evaluaci贸n a la aplicaci贸n de las Reglas de precios?

Un rect谩ngulo blanco con l铆neas negras Descripci贸n generada autom谩ticamente

El 鈥淥rden de Evaluaci贸n鈥 en una Regla de Precios es fundamental para definir la secuencia en la que se eval煤an las reglas durante el proceso de c谩lculo de precios. Ayuda a establecer la prioridad y la jerarqu铆a de las reglas cuando se aplican varias reglas. Las reglas con valores de orden de evaluaci贸n m谩s bajos se eval煤an primero.

Ejemplo de Orden de Evaluaci贸n:

Regla 1: Descuento para barras de chocolate

Orden de evaluaci贸n: 1

Condici贸n: Tipo de Caramelo es igual a 鈥淏arra de Chocolate鈥

Acci贸n: Aplicar un 10% de descuento sobre el precio de la barra de chocolate.

Regla 2: compre uno, ll茅vese otro gratis

Orden de evaluaci贸n: 2

Condici贸n: la cantidad es mayor o igual a 2

Acci贸n: Proporcionar un dulce gratis por cada dos dulces comprados.

En este ejemplo, la regla 1 tiene un orden de evaluaci贸n de 1, mientras que la regla 2 tiene un orden de evaluaci贸n de 2.

La regla 1 se evaluar谩 primero, seguida de la regla 2.

Ahora, veamos c贸mo la Orden de Evaluaci贸n impacta el c谩lculo de precios:

Supongamos que un cliente agrega dos barras de chocolate a su carrito. La Orden de Evaluaci贸n dicta la secuencia de ejecuci贸n de la regla. La regla 1, con un Orden de Evaluaci贸n inferior a 1, se evaluar谩 primero.

Regla 1 (Orden de evaluaci贸n 1):

Dado que el tipo de caramelo es una 鈥淏arra de Chocolate鈥 (condici贸n cumplida), se aplica un descuento del 10% sobre el precio de cada barra de chocolate.

Regla 2 (Orden de Evaluaci贸n 2):

La cantidad es 2 (condici贸n cumplida), pero la regla 2 no se evaluar谩 porque la regla 1 ya se aplic贸.

Como resultado, el cliente recibe un 10% de descuento en cada barra de chocolate y no hay cambios debido a la Regla 2.

Nota: La regla 1 se eval煤a primero y la regla 2 se omite porque la regla 1 ya se ha aplicado. S贸lo se aplicar谩 la primera regla. Esto se debe a que el Orden de evaluaci贸n determina la secuencia en la que se eval煤an las reglas y, una vez que se aplica una regla, se omiten las reglas posteriores con valores de Orden de evaluaci贸n m谩s altos.

驴Qu茅 sucede si queremos que se apliquen las reglas de precios y que no se omita ninguna seg煤n el Orden de evaluaci贸n?

Si desea que se apliquen ambas reglas sin omitir ninguna de ellas, deber谩 asegurarse de que ambas reglas tengan el mismo valor de Orden de evaluaci贸n. Al asignar el mismo Orden de Evaluaci贸n a ambas reglas, indica que tienen la misma prioridad, y ambas ser谩n evaluadas y aplicadas si se cumplen sus respectivas condiciones.

Modifiquemos el ejemplo para ilustrar esto:

1. Regla 1: Descuento para barras de chocolate

鈥 Orden de Evaluaci贸n: 1

鈥 Condici贸n: Tipo de Caramelo es igual a 鈥淏arra de Chocolate鈥

鈥 Acci贸n: Aplicar un 10% de descuento sobre el precio de la tableta de chocolate.

2. Regla 2: compre uno, ll茅vese otro gratis

鈥 Orden de Evaluaci贸n: 1

鈥 Condici贸n: La cantidad es mayor o igual a 2

鈥 Acci贸n: Proporcionar un caramelo gratis por cada dos caramelos comprados.

Con esta modificaci贸n, ambas reglas tienen un Orden de Evaluaci贸n de 1, lo que indica que tienen la misma prioridad.

Supongamos que un cliente agrega dos barras de chocolate a su carrito: la regla 1 y la regla 2, ambas con el orden de evaluaci贸n 1, se evaluar谩n en el orden en que aparecen.

鈥 Regla 1 (Orden de Evaluaci贸n 1):

鈥 Dado que el tipo de caramelo es una 鈥淏arra de Chocolate鈥 (condici贸n cumplida), se aplica un 10% de descuento sobre el precio de cada barra de chocolate.

鈥 Regla 2 (Orden de Evaluaci贸n 1):

鈥 La cantidad es 2 (condici贸n cumplida), y como ambas reglas tienen el mismo Orden de Evaluaci贸n, tambi茅n se eval煤a la Regla 2.

鈥 Se ejecuta la acci贸n de la Regla 2, entregando un caramelo gratis por cada dos caramelos comprados.

En este escenario, dado que ambas reglas tienen el mismo Orden de Evaluaci贸n, se eval煤an en el orden en que aparecen y ambas reglas se aplican si se cumplen sus condiciones. El cliente recibe un 10% de descuento en cada barra de chocolate y recibe un dulce gratis debido a la Regla 2.

驴C贸mo puede definir condiciones complejas usando la funci贸n de Condici贸n avanzada en una regla de precio?

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Expliquemos la Condici贸n Avanzada en una Regla de Precio usando un ejemplo de caramelo:

Escenario de regla:

鈥 Desea crear una regla de precio para los dulces que son del tipo 鈥淕ummy Bear鈥, tienen un sabor a 鈥淔resa鈥 o se encuentran dentro de un rango de precios de $1 a $5.

Creando la Condici贸n Avanzada:

鈥 Con la funci贸n Condici贸n avanzada, puede definir una condici贸n compleja que involucre m煤ltiples campos y valores de comparaci贸n.

鈥 En este caso, configurar铆a la Condici贸n de precio asociada con la regla de precio con los siguientes componentes:

鈥 Condici贸n 1: Tipo de Caramelo es igual a 鈥淥sito de Gominola鈥

鈥 Condici贸n 2: Sabor igual a 鈥淔resa鈥

鈥 Condici贸n 3: El precio est谩 entre $1 y $5

(Candy_Type__c = 'Gummy Bear' && Flavor__c = 'Fresa') || (Precio__c >= 1 && Precio__c <= 5)

Tal como es (1 Y 2) O 3, implementaremos esta l贸gica utilizando la condici贸n avanzada

驴Qu茅 es el campo Producto en la regla de precio?

Un rect谩ngulo blanco con l铆neas negras Descripci贸n generada autom谩ticamente

Expliquemos el campo 鈥淧roducto鈥 en una Regla de Precio usando un ejemplo de dulces de una manera simple y f谩cil de entender:

Imagina que tienes una tienda de dulces con una variedad de dulces, como piruletas, barras de chocolate y ositos de goma. Cada caramelo tiene su propio precio. Ahora, hablemos del campo 鈥淧roducto鈥 en una regla de precio:

1. Selecci贸n de un producto de caramelo:

鈥 El campo 鈥淧roducto鈥 en una regla de precio le permite elegir un dulce espec铆fico del inventario de su tienda.

鈥 Por ejemplo, puede seleccionar el caramelo 鈥淕ummy Bears鈥 como el producto de destino para la regla de precio.

2. Aplicar acciones de fijaci贸n de precios a los dulces seleccionados:

鈥 Una vez que haya seleccionado el caramelo "Gummy Bears" en el campo "Producto", puede definir las acciones de fijaci贸n de precios que se aplicar谩n espec铆ficamente a ese caramelo.

鈥 Las acciones de fijaci贸n de precios pueden incluir cosas como descuentos u ofertas especiales.

鈥 Por ejemplo, puede crear una regla de precio que proporcione un 10 % de descuento en el precio de los dulces 鈥淕ummy Bears鈥.

3. Creaci贸n de condiciones divertidas (opcional):

Tambi茅n puede establecer condiciones divertidas en funci贸n de las caracter铆sticas de los dulces seleccionados.

Por ejemplo, puede crear una condici贸n que aplique la regla del precio solo si el caramelo "Gummy Bears" es de color rojo.

Podemos agregar el producto en el campo de objeto de b煤squeda en lugar del campo de producto en Salesforce, 驴cu谩l es la diferencia?

隆Est谩s en lo correcto! Adem谩s de seleccionar el producto directamente en el campo "Producto" de una regla de precios, tambi茅n tiene la opci贸n de hacer referencia al producto a trav茅s de un campo de relaci贸n de b煤squeda utilizando un objeto de b煤squeda. Exploremos la diferencia entre los dos enfoques:

1. Campo de producto:

鈥 Cuando selecciona el producto directamente en el campo 鈥淧roducto鈥 de la Regla de precio, est谩 asociando la regla de precio directamente con un producto espec铆fico.

鈥 Este enfoque es 煤til cuando desea definir acciones o condiciones de fijaci贸n de precios que se aplican a un producto o grupo de productos en particular.

鈥 Es una forma sencilla de orientar productos espec铆ficos dentro de su cat谩logo y definir reglas exclusivamente para esos productos.

2. Objeto de b煤squeda:

鈥 Con un objeto de b煤squeda, puede establecer una relaci贸n entre la Regla de precio y otro objeto en Salesforce, como un objeto personalizado o un objeto est谩ndar como una Cuenta u Oportunidad.

鈥 Esto le permite hacer referencia al producto indirectamente a trav茅s del objeto relacionado.

鈥 Mediante el uso de una relaci贸n de b煤squeda, puede definir acciones o condiciones de fijaci贸n de precios en funci贸n de los datos tanto del objeto relacionado como del producto asociado.

鈥 Este enfoque proporciona m谩s flexibilidad en la creaci贸n de reglas que dependen de la informaci贸n de otros objetos adem谩s del propio producto.

La elecci贸n entre usar el campo directo "Producto" o un objeto de b煤squeda depende de su caso de uso y requisitos espec铆ficos. Si solo necesita segmentar y definir reglas para productos espec铆ficos, el uso del campo "Producto" suele ser suficiente. Sin embargo, si su l贸gica de precios involucra datos de objetos relacionados o requiere relaciones m谩s complejas, puede ser beneficioso utilizar un objeto de b煤squeda.

驴C贸mo se especifican los grupos de productos a los que se aplica la regla de precios?

Expliquemos la implementaci贸n de grupos de productos en Reglas de precios usando un ejemplo de dulces:

1. Definir grupos de productos:

-Cree un campo personalizado de "Grupo de productos" en el objeto del producto. Establecer el valor del campo con

  • Caramelos Gomosos
  • Caramelos De Chocolate

2. Asignar atributos del producto:

鈥 Establezca el campo "Grupo de productos" en el objeto del producto en "Caramelos de goma" para los productos de ositos de goma y gusanos de goma.

鈥 Establezca el campo "Grupo de productos" en el objeto de producto en "Caramelos de chocolate" para barras de chocolate y productos de frutos secos cubiertos de chocolate.

3. Cree o edite una regla de precios:

鈥 Cree una nueva regla de precios o edite una existente haciendo clic en el bot贸n "Nuevo" o seleccionando la regla de precios deseada.

4. Asociar con el Objeto Producto:

鈥 En el registro de Regla de precio, localice el campo de b煤squeda o el campo de producto que le permite asociar la Regla de precio con el objeto que contiene el campo 鈥淕rupo de productos鈥 (en este caso, el objeto Producto).

5. Definir condiciones:

鈥 Dentro de la Regla de Precio, defina las condiciones de precio que especifican los grupos de productos.

鈥 Elija el campo que representa el grupo de productos, como el campo 鈥淕rupo de productos鈥 en el objeto asociado (objeto Producto).

鈥 Configure el operador adecuado (p. ej., 鈥淓s igual a鈥) y el valor deseado para el grupo de productos (p. ej., 鈥淐aramelos de goma鈥).

Ejemplo: Condici贸n 1

鈥 Campo: Producto: Grupo de productos

鈥 Operador: Igual

鈥 Valor: 鈥淐aramelos de goma鈥

Ejemplo: Condici贸n 2

鈥 Campo: Producto: Grupo de productos

鈥 Operador: Igual

鈥 Valor: 鈥淐aramelos de Chocolate鈥

6. Especificar acciones de fijaci贸n de precios:

鈥 Una vez que se cumplan las condiciones, defina las acciones de fijaci贸n de precios que desea aplicar a los productos en los grupos de productos espec铆ficos.

鈥 Configure las acciones de fijaci贸n de precios en funci贸n de sus requisitos, como establecer descuentos, ajustar precios o aplicar cualquier otra l贸gica de fijaci贸n de precios que desee.

Ejemplo: Precio Acci贸n 1

鈥 Si se cumple la Condici贸n 1 (Grupo de productos es igual a 鈥淐aramelos de gominola鈥), establezca un 10% de descuento en los productos afectados.

Ejemplo: Precio Acci贸n 2

鈥 Si se cumple la Condici贸n 2 (Grupo de Producto es igual a 鈥淒ulces de Chocolate鈥), establecer un precio especial en los productos afectados.

驴Cu谩les son algunas de las mejores pr谩cticas para dise帽ar y configurar reglas de precios en Salesforce CPQ?

1. Definir requisitos claros de fijaci贸n de precios:

鈥 Defina claramente sus requisitos de precios y comprenda el comportamiento de precios deseado.

鈥 Identificar las estrategias de precios, las reglas de descuento y los c谩lculos personalizados necesarios.

2. Estructura de las reglas de precios del plan:

鈥 Planifica la estructura de tus Reglas de Precios de forma l贸gica y organizada.

鈥 Dividir escenarios de precios complejos en reglas de precios m谩s peque帽as y manejables.

鈥 Esto mejora la capacidad de mantenimiento y facilita la resoluci贸n de problemas y las modificaciones.

3. Use nombres de reglas descriptivos:

鈥 Asigne nombres significativos y descriptivos a sus Reglas de precios.

鈥 Esto ayuda a identificar y comprender el prop贸sito de cada regla, especialmente cuando se trata de muchas reglas de precios.

4. Establecer orden de evaluaci贸n l贸gica:

鈥 Establezca el campo Orden de evaluaci贸n en el objeto Regla de precio de forma adecuada.

鈥 Controlar la secuencia en la que se eval煤an y aplican las Reglas de Precios.

鈥 Aseg煤rese de que el orden de evaluaci贸n se alinee con la l贸gica y los requisitos de precios previstos.

5. Probar y validar reglas de precios:

鈥 Pruebe y valide exhaustivamente sus reglas de precios con varios escenarios de prueba.

鈥 Verificar que los resultados de la fijaci贸n de precios se alineen con los resultados esperados.

鈥 Probar diferentes combinaciones de condiciones, configuraciones de productos y escenarios de precios.

6. Aproveche las condiciones avanzadas:

鈥 Utilice la funci贸n Condiciones avanzadas para implementar criterios de reglas complejos.

鈥 Combinar m煤ltiples condiciones utilizando operadores l贸gicos (AND, OR) y funciones.

鈥 Esto permite una l贸gica de reglas m谩s compleja y un control m谩s detallado.

7. Reglas de revisi贸n y actualizaci贸n peri贸dicas:

鈥 Revise peri贸dicamente sus reglas de precios para asegurarse de que se mantengan alineadas con las estrategias de precios en evoluci贸n y los requisitos comerciales.

鈥 Actualice las reglas seg煤n sea necesario para reflejar los cambios en los productos, los modelos de precios o las estrategias de descuento.

8. L贸gica de la regla de precio del documento:

鈥 Documente la l贸gica y el razonamiento detr谩s de sus Reglas de precios.

鈥 Esto sirve como referencia para futuras modificaciones y ayuda con la transferencia de conocimiento dentro del equipo.

驴Se pueden usar reglas de precios para actualizar valores de campo en un registro? Explicar.

No, las reglas de precios en Salesforce CPQ se utilizan principalmente para los c谩lculos y ajustes de precios en lugar de actualizar directamente los valores de los campos en un registro.

Si bien las reglas de precios pueden afectar los resultados y resultados de la fijaci贸n de precios, no est谩n dise帽adas para actualizar directamente los valores de campo en un registro fuera del contexto de fijaci贸n de precios.

驴Cu谩l es la diferencia entre una regla de precio y un programa de descuento?

Las reglas de precios se utilizan para definir una l贸gica de precios din谩mica y condicional, lo que permite c谩lculos y acciones complejos basados en condiciones espec铆ficas. Por otro lado, los Programas de descuento proporcionan un enfoque estandarizado para aplicar descuentos predefinidos de manera uniforme en m煤ltiples productos o escenarios de precios. Las reglas de precios ofrecen m谩s flexibilidad y opciones de personalizaci贸n, mientras que los calendarios de descuentos ofrecen una forma coherente y optimizada de gestionar los descuentos.

Expliquemos la diferencia entre una regla de precio y un programa de descuento usando un ejemplo de dulces:

Regla de precio:

鈥 Una regla de precios le permite definir acciones o ajustes de precios espec铆ficos basados en ciertas condiciones para dulces individuales o grupos de dulces.

鈥 Por ejemplo, puede crear una regla de precios que aplique un descuento del 10 % a todos los dulces de ositos de goma durante un per铆odo promocional.

鈥 Las reglas de precios brindan flexibilidad para aplicar diferentes l贸gicas de precios, descuentos o ajustes basados en diversas condiciones para dulces o grupos de dulces espec铆ficos.

Horario de descuento:

鈥 En el mismo escenario de la tienda de golosinas, se usar铆a un programa de descuentos para administrar los descuentos estandarizados que se aplican a varios dulces.

鈥 Un calendario de descuentos proporciona un enfoque consistente para aplicar descuentos predefinidos de manera uniforme.

鈥 Por ejemplo, puede crear un programa de descuento llamado "10 % de descuento" que ofrece un 10 % de descuento en todos los dulces en toda la tienda.

鈥 Los Programas de descuento ayudan a mantener precios consistentes en diferentes dulces o niveles de precios, lo que garantiza que se aplique el mismo descuento a varios productos sin necesidad de Reglas de precios individuales.

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Automatizaci贸n y Salesforce DevOps: una receta para el desarrollo acelerado

Automatizaci贸n y Salesforce DevOps: una receta para el desarrollo acelerado

脷ltima actualizaci贸n el 3 de julio de 2023 por Rakesh Gupta

En el acelerado mundo empresarial actual, la eficiencia en el desarrollo de software es vital. La automatizaci贸n ha surgido como una soluci贸n clave, agilizando los procesos para aumentar la productividad y liberar la innovaci贸n. Salesforce no es inmune a estos desaf铆os y complejidades de toda la industria.

Ingrese a DevOps. DevOps se ha convertido en un elemento esencial en el desarrollo de software, incluido Salesforce. Mediante la colaboraci贸n de desarrolladores, administradores y partes interesadas, Salesforce DevOps crea un entorno perfecto para la automatizaci贸n.

La combinaci贸n de automatizaci贸n y Salesforce DevOps cosecha m煤ltiples beneficios: menos errores, preparaci贸n m谩s r谩pida para el mercado, una canalizaci贸n de lanzamiento optimizada, menos repeticiones, calidad de c贸digo superior y mecanismos de retroalimentaci贸n m谩s fuertes. Mejora la eficiencia operativa y la velocidad de implementaci贸n en el ecosistema de Salesforce, fomentando un desarrollo 谩gil.

Este art铆culo explora la intersecci贸n de la automatizaci贸n y Salesforce DevOps, los beneficios de su sinergia y formas pr谩cticas de aplicarla para un desarrollo m谩s r谩pido en sus operaciones de Salesforce. Tanto si es un profesional de Salesforce como un novato, este art铆culo ofrece informaci贸n para reforzar su enfoque de DevOps de Salesforce con la automatizaci贸n.

Descripci贸n de DevOps de Salesforce

Antes de profundizar en c贸mo se cruzan Salesforce DevOps y la automatizaci贸n, es fundamental comprender lo que implica Salesforce DevOps.

DevOps, una combinaci贸n de ' Desarrollo ' y ' Operaciones ', es un conjunto de pr谩cticas dise帽adas para fusionar el desarrollo de software, el control de calidad y las operaciones de TI en un proceso unificado y fluido. En un contexto de Salesforce , DevOps es la uni贸n de estos principios con las s贸lidas capacidades de CRM de Salesforce, con el objetivo de facilitar procesos de desarrollo e implementaci贸n m谩s fluidos y r谩pidos.

En esencia, Salesforce DevOps incorpora principios como:

  1. Integraci贸n continua y entrega continua (CI/CD),
  2. responsabilidades compartidas,
  3. Acci贸n centrada en el cliente,
  4. Cultura de colaboraci贸n.

El objetivo es crear un entorno cohesivo donde los administradores, desarrolladores y otras partes interesadas puedan trabajar en armon铆a, lo que lleva a ciclos de desarrollo m谩s cortos, tiempo de comercializaci贸n m谩s r谩pido y software de alta calidad.

Sin embargo, a pesar de las ventajas de Salesforce DevOps, los desarrolladores a menudo enfrentan desaf铆os. Si bien es un activo, las caracter铆sticas integrales y la capacidad de personalizaci贸n de Salesforce pueden complicar el proceso de desarrollo e implementaci贸n .

Los desaf铆os difieren de un equipo a otro y de un caso de uso a otro, pero estos son algunos de los m谩s comunes:

  • Las diferencias en los entornos,
  • Administrar dependencias de c贸digo,
  • Manejo de metadatos,
  • Alinear el trabajo de diferentes equipos
  • Necesidad de mantener la calidad del c贸digo
  • Estabilidad del sistema mientras entrega a gran velocidad

Aqu铆 es donde la automatizaci贸n viene al rescate. La automatizaci贸n, en esencia, es el uso de la tecnolog铆a para realizar tareas con una intervenci贸n humana reducida. Cuando se aplica a Salesforce DevOps , puede aliviar significativamente estos desaf铆os.

Las pruebas automatizadas, por ejemplo, pueden mejorar la calidad del c贸digo al identificar errores al principio del proceso de desarrollo. Las implementaciones automatizadas pueden sincronizar metadatos y c贸digo en diferentes entornos, lo que reduce los errores de implementaci贸n. Del mismo modo, la automatizaci贸n de tareas repetitivas puede liberar el tiempo de los desarrolladores, lo que les permite concentrarse en actividades que agregan m谩s valor, como el desarrollo de funciones o el dise帽o de sistemas.

Adem谩s, la automatizaci贸n fomenta un proceso de desarrollo m谩s 谩gil, lo que permite actualizaciones peri贸dicas e incrementales en lugar de implementaciones r铆gidas de Salesforce. Este aspecto acorta el ciclo de desarrollo y facilita la reversi贸n de los cambios si algo sale mal, lo que aumenta la estabilidad general del sistema.

Aprovechamiento de la automatizaci贸n para el desarrollo acelerado de Salesforce

Acelerar el desarrollo de Salesforce a trav茅s de la automatizaci贸n implica identificar tareas manuales y repetitivas, implementar herramientas y marcos de automatizaci贸n adecuados y perfeccionar los procesos para mejorar la eficiencia y reducir los cuellos de botella. Profundicemos en cada una de estas 谩reas con m谩s detalle:

Identificaci贸n de tareas manuales y repetitivas

El primer paso hacia la automatizaci贸n es reconocer qu茅 tareas est谩n ralentizando su velocidad de desarrollo.

Estos t铆picamente incluyen:

  • Revisiones de c贸digo,
  • Pruebas,
  • Despliegue,
  • Configuraci贸n,
  • Migraci贸n de datos.

Suelen implicar procesos manuales tediosos que consumen tiempo y son propensos a errores. Al identificar estas tareas, puede identificar d贸nde la automatizaci贸n proporcionar谩 el mayor beneficio y tendr谩 un impacto significativo en la velocidad y la eficiencia de su desarrollo.

Implementaci贸n de herramientas y marcos de automatizaci贸n

Una vez que haya identificado las 谩reas que podr铆an beneficiarse de la automatizaci贸n, es hora de elegir e implementar las herramientas y los marcos adecuados. Salesforce ofrece varias funciones de automatizaci贸n integradas, como Apex y Salesforce Flow .

Sin embargo, otras herramientas pueden ser m谩s adecuadas para tareas complejas, como Salesforce DX para la gesti贸n del ciclo de vida del desarrollo, o Jenkins y CircleCI para la integraci贸n y entrega continuas. Al seleccionar estas herramientas, aseg煤rese de que se alineen con las habilidades de su equipo y los requisitos espec铆ficos de su entorno de Salesforce.

Optimizaci贸n de procesos para mejorar la eficiencia

La automatizaci贸n no se trata solo de herramientas y tecnolog铆a. Tambi茅n se trata de refinar sus procesos. Revise su flujo de trabajo de desarrollo actual para identificar posibles cuellos de botella y 谩reas de mejora.

Por ejemplo:

  1. 驴C贸mo se informan y rastrean los errores?
  2. 驴Con qu茅 frecuencia se realizan las implementaciones y c贸mo se programan?
  3. 驴C贸mo se recopilan los comentarios y c贸mo se act煤a en consecuencia?

Simplificar estos procesos puede mejorar dr谩sticamente la eficiencia de su equipo, permiti茅ndole aprovechar al m谩ximo sus esfuerzos de automatizaci贸n.

Vale la pena mencionar que los beneficios de la automatizaci贸n van m谩s all谩 de acelerar el desarrollo. La automatizaci贸n tambi茅n puede mejorar la calidad del c贸digo al detectar errores temprano a trav茅s de pruebas automatizadas. Puede reducir los errores de implementaci贸n al sincronizar el c贸digo en diferentes entornos.

Y al liberar a los desarrolladores de las tareas rutinarias, les permite concentrarse m谩s en el desarrollo de caracter铆sticas y el dise帽o del sistema, fomentando as铆 la innovaci贸n y mejorando el valor entregado a los usuarios finales.

Pruebas automatizadas para el desarrollo acelerado de Salesforce

Las pruebas son un componente crucial de cualquier ciclo de vida de desarrollo, y su importancia se multiplica para acelerar el desarrollo de Salesforce. Las pruebas peri贸dicas y exhaustivas ayudan a identificar errores y problemas desde el principio, lo que reduce el riesgo de reparaciones costosas y lentas en el futuro. Asegura la calidad y la confiabilidad de la aplicaci贸n, lo que a su vez contribuye a mejorar las experiencias de los usuarios y los resultados comerciales.

La automatizaci贸n puede potenciar este proceso de prueba. Las pruebas automatizadas implican el uso de herramientas de software para ejecutar pruebas y comparar los resultados reales con los resultados esperados. La implementaci贸n de una estrategia de prueba automatizada para las aplicaciones de Salesforce puede acelerar dr谩sticamente el proceso de desarrollo, lo que garantiza implementaciones m谩s r谩pidas, eficientes y confiables con menos errores.

Existen numerosas herramientas disponibles para pruebas automatizadas en Salesforce. Apex proporciona soporte integrado para pruebas unitarias, mientras que herramientas como Selenium, Provar y AssureClick pueden automatizar las pruebas de IU. Jest es una excelente opci贸n para probar Lightning Web Components (LWC). Al seleccionar una herramienta, considere las necesidades espec铆ficas de su aplicaci贸n, la experiencia de su equipo y la complejidad y frecuencia de sus requisitos de prueba.

Seguir las mejores pr谩cticas es esencial para aprovechar todo el potencial de las pruebas automatizadas. Estas son algunas de las mejores pr谩cticas para pruebas automatizadas eficientes y completas en el desarrollo de Salesforce:

  • Apunte a una alta cobertura de prueba : aseg煤rese de probar todas las partes de su aplicaci贸n. Salesforce requiere una cobertura de c贸digo m铆nima del 75 %, pero apuntar a una mayor cobertura puede brindar m谩s confianza en la confiabilidad de la aplicaci贸n.
  • Cree pruebas repetibles y aut贸nomas : las pruebas deben poder ejecutarse en cualquier entorno y no deben basarse en datos de pruebas anteriores. Esto garantiza que cada prueba valide una funci贸n espec铆fica de forma independiente.
  • Mantenga sus conjuntos de pruebas : a medida que su aplicaci贸n evolucione, sus pruebas tambi茅n deber铆an hacerlo. Revise y actualice regularmente sus pruebas para asegurarse de que reflejen con precisi贸n el estado actual de su aplicaci贸n.
  • Implemente diferentes niveles de prueba : combine pruebas unitarias, pruebas de integraci贸n y pruebas de interfaz de usuario para validar todos los aspectos de su aplicaci贸n. Cada nivel de prueba proporciona una perspectiva diferente sobre la funcionalidad de la aplicaci贸n.
  • Priorizar la legibilidad de la prueba : las pruebas a menudo sirven como documentaci贸n, explicando lo que se supone que debe hacer una parte del c贸digo. Aseg煤rese de que sus pruebas est茅n bien estructuradas y claramente escritas para que sean f谩ciles de entender para los dem谩s.
  • Incorpore las pruebas al principio del proceso de desarrollo : no espere hasta el final del ciclo de desarrollo para comenzar las pruebas. La incorporaci贸n de pruebas de manera temprana y frecuente le permite detectar y solucionar problemas r谩pidamente.

Integraci贸n e implementaci贸n continuas con automatizaci贸n

La integraci贸n continua y la implementaci贸n continua (CI/CD) forman un pilar central de Salesforce DevOps. CI/CD est谩 dise帽ado para reducir errores y acelerar el desarrollo a trav茅s de la integraci贸n continua de c贸digo y procesos de implementaci贸n automatizados y consistentes.

En el contexto de Salesforce, CI fusiona peri贸dicamente los cambios de c贸digo en un repositorio compartido, a menudo varias veces al d铆a. Cada integraci贸n se verifica autom谩ticamente mediante la creaci贸n de la aplicaci贸n y la ejecuci贸n de pruebas, lo que garantiza que los nuevos cambios se integren perfectamente con el c贸digo existente y no introduzcan errores.

Por otro lado, CD implementa autom谩ticamente esos cambios en la producci贸n, lo que garantiza que las nuevas caracter铆sticas, configuraciones y mejoras lleguen a los usuarios finales lo m谩s r谩pido posible. En Salesforce, CD puede implicar la implementaci贸n de cambios en diferentes entornos, como entornos de desarrollo, prueba, ensayo y producci贸n.

La automatizaci贸n es clave para lograr procesos impecables de CI/CD de Salesforce. A trav茅s de la automatizaci贸n, puede optimizar y estandarizar los pasos involucrados en:

  • Creaci贸n, prueba e implementaci贸n de aplicaciones de Salesforce,
  • Reducir el potencial de error humano
  • Acelerar el ciclo de desarrollo general.

La automatizaci贸n del proceso de compilaci贸n garantiza que los cambios en el c贸digo se integren y validen de manera constante. Las pruebas automatizadas, como comentamos anteriormente, verifican la integridad y la calidad del nuevo c贸digo. La automatizaci贸n del proceso de implementaci贸n ayuda a sincronizar el c贸digo y los cambios de configuraci贸n en diferentes entornos, lo que garantiza que todos los equipos de DevOps trabajen con la versi贸n m谩s reciente y precisa de la aplicaci贸n.

Control de versiones y automatizaci贸n de la gesti贸n de cambios

En el desarrollo de Salesforce, el control de versiones y la gesti贸n de cambios son fundamentales para mantener la integridad, coherencia y calidad de su aplicaci贸n.

El control de versiones, una parte integral del desarrollo de software, implica administrar y rastrear diferentes versiones de su base de c贸digo. Le permite ver los cambios a lo largo del tiempo, volver a las versiones anteriores cuando sea necesario y administrar el c贸digo de varios desarrolladores al mismo tiempo.

La gesti贸n de cambios se refiere a la gesti贸n y el seguimiento de los cambios del sistema, incluidos los cambios de configuraci贸n, las modificaciones de c贸digo y las implementaciones de nuevas funciones.

La automatizaci贸n de estos procesos puede mejorar su eficiencia y confiabilidad en el desarrollo de Salesforce.

  1. El control de versiones automatizado permite una integraci贸n de c贸digo m谩s fluida de diferentes desarrolladores, lo que reduce el riesgo de conflictos y errores.
  2. La gesti贸n de cambios automatizada asegura que todas las modificaciones a su sistema sean rastreadas y verificadas con precisi贸n, mejorando la responsabilidad y facilitando el diagn贸stico de cualquier problema que surja.

Varias herramientas pueden ayudar a automatizar el control de versiones y la gesti贸n de cambios en Salesforce. Los sistemas de control de versiones (VCS) como Git permiten un control de versiones efectivo. Facilita el seguimiento de los cambios en la base del c贸digo, lo que ayuda a mantener la integridad del c贸digo.

Las herramientas de DevOps como Copado o Gearset pueden ayudar a automatizar el seguimiento y la implementaci贸n de cambios en diferentes entornos para la gesti贸n de cambios. Brindan una visibilidad integral de su historial de cambios, lo que le permite administrar los cambios de manera m谩s efectiva y mantener la estabilidad de su aplicaci贸n.

Automatizaci贸n de la supervisi贸n y el tratamiento de errores

En el 谩mbito vertiginoso del desarrollo de Salesforce, el papel de la automatizaci贸n se extiende m谩s all谩 de la creaci贸n, prueba e implementaci贸n. El monitoreo automatizado y el manejo de errores son igualmente importantes para mantener la salud de la aplicaci贸n y corregir r谩pidamente cualquier problema.

El monitoreo automatizado implica el uso de herramientas para realizar un seguimiento constante del rendimiento, el uso y el estado general de sus aplicaciones de Salesforce. Este enfoque proactivo permite a los equipos de desarrollo identificar y abordar posibles problemas antes de que afecten a los usuarios.

El manejo proactivo de errores va de la mano con el monitoreo automatizado. En lugar de esperar a que se informen los problemas, el manejo proactivo de errores implica el uso de sistemas automatizados para identificar y, a menudo, resolver los problemas tan pronto como ocurran. Las notificaciones de error automatizadas aseguran que su equipo est茅 al tanto de cualquier problema al instante, lo que permite una respuesta r谩pida, minimiza el tiempo de inactividad y reduce la posibilidad de errores costosos.

La implementaci贸n de estas herramientas de automatizaci贸n en Salesforce DevOps implica el uso estrat茅gico de recursos como Monitoreo de eventos de Salesforce, que proporciona un flujo de eventos de auditor铆a de aplicaciones de su organizaci贸n, y herramientas de Monitoreo y advertencia de errores, que pueden notificarle autom谩ticamente sobre errores o excepciones.

Conclusi贸n

La automatizaci贸n combinada con las pr谩cticas de Salesforce DevOps ofrece una poderosa estrategia para acelerar el desarrollo y mejorar la calidad del software. Es una receta para el 茅xito en el vertiginoso panorama digital actual.

Para implementar la automatizaci贸n en su desarrollo de Salesforce, comience por identificar las tareas repetitivas que podr铆an automatizarse. Luego, implemente herramientas adecuadas para tareas como integraci贸n continua, pruebas automatizadas, control de versiones y monitoreo de aplicaciones. Agilice cualquier proceso manual junto con la implementaci贸n de estas herramientas, creando un flujo de trabajo de desarrollo eficiente y efectivo.

La adopci贸n de la automatizaci贸n en Salesforce DevOps acelera el desarrollo y refuerza la confiabilidad y el valor de sus aplicaciones. A medida que el ecosistema de Salesforce contin煤a evolucionando, el papel de la automatizaci贸n crecer谩 a煤n m谩s, dando forma al futuro del desarrollo de Salesforce.

Este art铆culo fue escrito por Sam Hops. Es redactora de contenido para una revista digital que cubre temas relacionados con el dise帽o, el comercio electr贸nico, el marketing digital y el esp铆ritu empresarial. Sam es un apasionado de todo lo relacionado con el marketing digital, pero tiene un inter茅s particular en el dise帽o gr谩fico, el SEO y las redes sociales.

Evaluaci贸n formativa:

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驴Qu茅 es una cosa que aprendiste de esta publicaci贸n? 驴C贸mo imagina aplicar este nuevo conocimiento en el mundo real? Si茅ntase libre de compartir en los comentarios a continuaci贸n.

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驴Intenta ganar clientes de Internet de fibra? 3 formas en que la IA puede ayudar

驴Intenta ganar clientes de Internet de fibra? 3 formas en que la IA puede ayudar

A medida que m谩s empresas y personas buscan una conectividad a Internet m谩s r谩pida que la que pueden proporcionar los cables, la fibra es una inversi贸n popular. Dado que se espera que el mercado mundial de la fibra alcance los 31聽300 millones de USD para 2030 , est谩 claro que el auge de la fibra hasta el hogar est谩 aqu铆.

La IA puede ayudarlo a capitalizar esto, escalando sus esfuerzos para obtener nuevos clientes y ayud谩ndolo a brindar un mejor servicio a los actuales .

Adquirir la mayor cantidad de clientes lo m谩s r谩pido posible es el nombre del juego para los proveedores de fibra hasta el hogar. Las enormes inversiones en infraestructura est谩n presionando a煤n m谩s a las empresas de telecomunicaciones para que hagan precisamente eso.

Modernice el servicio con la automatizaci贸n

Aproveche la IA y la automatizaci贸n para liberar a los equipos de servicio al cliente de tareas mundanas, brindar un servicio de calidad y ser m谩s eficientes.

Sin embargo, la cantidad de nuevos clientes que puede atraer disminuye cada vez que se retrasa un nuevo proyecto, ya sean instalaciones de infraestructura m谩s amplias o viviendas individuales. Eso perjudica su resultado final y la satisfacci贸n del cliente .

Entonces, 驴c贸mo puede agregar m谩s eficiencia al proceso sin acumular inversiones m谩s significativas? Ah铆 es donde entran la IA y la automatizaci贸n. La IA generativa puede ayudar a los proveedores de comunicaciones a optimizar sus inversiones, y eso incluye ayudar a capitalizar el auge de la fibra.

Las implementaciones de IA generativa pueden permitirle hacer preguntas espec铆ficas basadas en los datos de CRM de su empresa, ayud谩ndole a tomar decisiones m谩s informadas, lo que lleva a mejores resultados comerciales.

La tecnolog铆a de inteligencia artificial generativa que es segura, confiable y se basa en la amplitud de los datos de su cliente puede optimizar su inversi贸n en fibra en cada paso del camino. Desde la identificaci贸n de vecindarios para proyectos de infraestructura hasta la optimizaci贸n de las instalaciones de hogares individuales, as铆 es como puede ayudar.

1. Identificar ubicaciones para la inversi贸n de fibra hasta el hogar

Para capitalizar el auge de la fibra hasta el hogar, el uso de la IA generativa comienza desde el inicio del proceso, identificando en qu茅 vecindarios colocar la fibra.

La tecnolog铆a de IA generativa puede analizar datos hist贸ricos, datos demogr谩ficos y tendencias del mercado para identificar d贸nde invertir en implementaciones o actualizaciones de infraestructura, por ejemplo. Junto con sus propios puntos de datos seguros, como la tasa de ganancia de su empresa en varios vecindarios, la IA generativa lo ayudar谩 a encontrar las soluciones de dise帽o de red m谩s rentables y eficientes.

Tambi茅n puede ayudar a los proveedores de fibra a identificar las comunidades con el mayor nivel de inter茅s en la fibra, as铆 como a crear flujos de trabajo inteligentes para aumentar los ingresos por registro e instalaci贸n m谩s r谩pidamente.

2. Escale sus ventas de fibra de alto rendimiento

Tenga en cuenta que la IA que implementa es tan buena como los datos en los que se basa . Puede usar IA con sus datos protegidos para adaptar sus esfuerzos de marketing, como dise帽ar anuncios personalizados visualmente atractivos para dirigirse a audiencias espec铆ficas en funci贸n del historial de navegaci贸n y compras, creando modelos predictivos para pronosticar el comportamiento de compra de los clientes.

La IA generativa junto con las capacidades de IA basadas en el aprendizaje autom谩tico de larga data es el "santo grial" para escalar su alcance, seg煤n Vala Afshar, evangelista digital jefe de Salesforce. Eso tambi茅n se aplica al despliegue de fibra en tantos hogares y empresas como sea posible.

Puede ayudar a optimizar sus ventas y marketing a trav茅s de otros beneficios, como:

  • Puntuaci贸n de clientes potenciales : use IA para analizar y priorizar autom谩ticamente los clientes potenciales de instalaci贸n de fibra en funci贸n de su probabilidad de conversi贸n.
  • Perspectivas de cuentas y oportunidades : la IA y los algoritmos de aprendizaje autom谩tico pueden recopilar y analizar datos de fuentes internas y externas para proporcionar una visi贸n hol铆stica de posibles cuentas de fibra y oportunidades de ventas.
  • Pron贸stico predictivo : con el an谩lisis predictivo, la IA puede extraer datos hist贸ricos, patrones y otras correlaciones para brindarles a los proveedores de fibra la capacidad de anticipar el comportamiento del cliente, predecir tendencias de ventas y tomar otras decisiones basadas en datos.

Yendo un paso m谩s all谩, la IA generativa predice las tendencias de ventas futuras, analiza los datos de ventas y crea una comunicaci贸n personalizada, lo que lo ayuda a aprovechar al m谩ximo la tendencia de fibra hasta el hogar.

La IA generativa tambi茅n puede ayudar a su equipo de ventas a cerrar y optimizar nuevos acuerdos de fibra.

Puede crear propuestas y contratos a partir de datos de clientes, agilizando la creaci贸n, mejorando la personalizaci贸n, la eficiencia y la precisi贸n en todo el proceso.

El an谩lisis de gesti贸n de pedidos, en todo, desde m茅tricas de rendimiento de pedidos, seguimiento y gesti贸n de inventario, puede ayudar a identificar oportunidades de ventas adicionales y recomendaciones de productos, ahorrando horas de trabajo en tareas administrativas.

3. Mejore su proceso de instalaci贸n para trabajadores y clientes

La IA tampoco se detiene una vez que sus t茅cnicos est谩n en el campo.

Brinda a los despachadores una visibilidad completa para hacer coincidir los trabajadores y las asignaciones, y asigna proyectos de manera consistente en funci贸n de las habilidades, la ubicaci贸n, el inventario y las reglas comerciales. Les permite ver la fuerza de trabajo m贸vil y cada trabajo en una sola pantalla.

Los chatbots o asistentes virtuales con tecnolog铆a de IA pueden proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre instalaciones o solicitudes de servicio que reducen el tiempo de intervenci贸n humana.

Puede ofrecer las siguientes mejores acciones y resoluci贸n de problemas para los t茅cnicos de servicio de campo durante la instalaci贸n. Por ejemplo, los algoritmos de visi贸n por computadora pueden analizar im谩genes o videos de los sitios de instalaci贸n para guiar a los t茅cnicos a trav茅s del proceso y garantizar la precisi贸n en el camino e identificar cualquier problema que deba abordarse.

Esto crea un proceso de instalaci贸n simplificado y le permite entrar y salir de m谩s hogares y negocios m谩s r谩pido. AI lo ayuda a brindar el excelente servicio que los clientes esperan, brind谩ndole una ventaja en la carrera de fibra hasta el hogar.

Uni茅ndolo todo con IA generativa

Veamos un ejemplo de un proveedor de fibra que utiliza IA generativa para convertir una simple solicitud de servicio de un cliente de banda ancha comercial en una posible instalaci贸n significativa de fibra para varias oficinas. Supongamos que un cliente se pone en contacto con el centro de servicio por inquietudes sobre videoconferencias nerviosas entre sus seis oficinas.

En el pasado, despu茅s de enterarse del problema, un representante de ventas regresaba e investigaba las ubicaciones de sus oficinas, cu谩ntos empleados y el tipo de negocio. Luego usar铆an esa informaci贸n para predecir el ancho de banda, o incluso si est谩 disponible en las ubicaciones, necesario para una soluci贸n. El representante, junto con los arquitectos t茅cnicos, establecer铆a cu谩l es la soluci贸n, pensar铆a en una venta adicional y redactar铆a una propuesta y un contrato.

Eso podr铆a tomar semanas o meses en completarse.

En su lugar, la IA puede tomar la indicaci贸n del cliente (arreglando videoconferencias sin fluctuaciones entre seis ubicaciones) y proporcionar instant谩neamente las respuestas a todas las preguntas necesarias para resolver el problema.

Esta tecnolog铆a puede extraer datos seguros de sus clientes e identificar informaci贸n relevante, como d贸nde se encuentran esas seis ubicaciones y el n煤mero de empleados por ubicaci贸n. Al leer los datos que ya tiene, la IA generativa puede informarle si la tecnolog铆a mejorada est谩 disponible para esas ubicaciones.

Tambi茅n puede incorporar una recomendaci贸n de venta adicional instant谩nea, que en este caso, por ejemplo, ser铆a instalar fibra en las ubicaciones para aumentar el ancho de banda y la mejor velocidad y calidad posibles para videoconferencias.

Luego, la IA generativa entrega una propuesta y un contrato utilizando toda esa informaci贸n privada dentro de su dominio. Un representante de ventas y un ingeniero de red est谩n en todo momento para proporcionar retroalimentaci贸n humana para ajustar o adaptar la respuesta, brindando el toque personal necesario para que todo funcione bien.

Pero gran parte del trabajo manual, el trabajo administrativo, lo realiza la IA. Reduce el proceso que habr铆a tomado semanas o meses manualmente a solo unos pocos d铆as, mientras libera los recursos de su empresa para enfocarse en tareas de mayor nivel, como enfocarse en expandir la fibra al hogar y la oficina.

Ya sea identificando ubicaciones para instalar fibra o alertando a los representantes sobre una oportunidad de venta adicional, la IA generativa y la automatizaci贸n pueden ayudar a potenciar la carrera de su empresa para adquirir clientes de fibra y optimizar esas fuertes inversiones.

Gana ventaja en el auge de la fibra

Descubra las estrategias y tecnolog铆as fundamentales necesarias para iluminar las experiencias de sus suscriptores de fibra.

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3 pasos para la adopci贸n estrat茅gica de IA

3 pasos para la adopci贸n estrat茅gica de IA

En el mundo empresarial actual, que cambia r谩pidamente, la IA tiene el potencial de transformar las industrias y desbloquear oportunidades sin precedentes. Sin embargo, muchos l铆deres de la industria no est谩n seguros de c贸mo adoptar esta adopci贸n dentro de sus organizaciones. Se preguntan si reemplazar谩 las capacidades humanas o agregar谩 complejidad sin brindar beneficios tangibles.

Imagine las posibilidades de una adopci贸n estrat茅gica de IA. Un asombroso 79% de las empresas ya han experimentado una reducci贸n significativa de costos a trav茅s de la implementaci贸n. Pero, sin una estrategia bien definida adaptada a sus necesidades 煤nicas, las empresas corren el riesgo de perderse los beneficios de estas herramientas transformadoras.

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驴Est谩 listo para navegar por el complejo mundo de la IA y aprender c贸mo puede integrarse en su negocio? Profundicemos y descubramos tres pasos pr谩cticos para la adopci贸n e implementaci贸n exitosas de IA , y la importancia de usar esta tecnolog铆a de una manera en la que pueda confiar con AI Cloud .

1. Eval煤e su preparaci贸n para la adopci贸n de IA

Una de las preguntas que suelen hacer los clientes cuando se embarcan en su viaje de IA es: "驴Por d贸nde empiezo?" Con el gran potencial de la tecnolog铆a de IA generativa , los l铆deres de la industria pueden sentirse abrumados o inseguros sobre cu谩l es el mejor camino a seguir. Para navegar este mar de posibilidades, es crucial hacer las preguntas correctas y evaluar la preparaci贸n de su organizaci贸n para adoptar la IA.

  • Identifique el valor empresarial : analice sus procesos, las interacciones con los clientes y los activos de datos para identificar las 谩reas en las que la IA puede crear el mayor valor. Podr谩 concentrar sus esfuerzos en 谩reas de alto impacto que ofrecen retornos 贸ptimos.
  • Visualice c贸mo aprovechar el poder de la IA : Considere c贸mo la IA puede potenciar los objetivos de su empresa. Explore casos de uso, aplicaciones y resultados deseados espec铆ficos para crear una visi贸n convincente.
  • Eval煤e su preparaci贸n : luego, confirme que su organizaci贸n est谩 lista para adoptar la IA. Analice su infraestructura tecnol贸gica, capacidades de datos y habilidades de la fuerza laboral para identificar brechas y 谩reas de mejora. Determine si tiene los recursos, la experiencia y los sistemas de soporte necesarios para implementar y administrar estas soluciones.

Al tomarse el tiempo para evaluar la preparaci贸n, puede abordar las barreras comunes para una adopci贸n exitosa de la IA. Este proceso le permite tomar decisiones informadas, dividir recursos y desarrollar una hoja de ruta realista.

2. Cree una prueba de tecnolog铆a

Para garantizar una integraci贸n exitosa de la IA en su organizaci贸n, debe desarrollar un plan pr谩ctico que aborde las preguntas comerciales clave . Un componente crucial de este plan es crear una prueba de tecnolog铆a , que determina si la soluci贸n o tecnolog铆a propuesta se integrar谩 en su entorno existente y, por lo tanto, demostrar谩 compatibilidad.

Hay varios pasos importantes para ayudarlo a evaluar la viabilidad, demostrar las capacidades del producto y validar la relevancia de los casos de uso. Al seguir estos pasos, puede posicionar a su equipo para el 茅xito y obtener el apoyo de las partes interesadas para la adopci贸n de IA.

  • Identifique casos de uso : perfeccione los casos de uso de IA mediante la recopilaci贸n de informaci贸n de toda su organizaci贸n. Conc茅ntrese en las 谩reas donde la IA puede tener el mayor impacto y alinee sus iniciativas con los objetivos de la empresa.
  • Implemente la prueba de tecnolog铆a de AI Cloud : eval煤e la viabilidad implementando herramientas de IA en un entorno controlado. Pruebe el rendimiento, la escalabilidad y la integraci贸n con los sistemas existentes para abordar cualquier problema desde el principio y garantizar una transici贸n sin problemas.
  • Demuestre las capacidades del producto : Muestre la transformaci贸n potencial a trav茅s de escenarios de pr谩ctica o proyectos piloto. Obtenga la aceptaci贸n y el apoyo de las partes interesadas al ilustrar c贸mo la IA aborda desaf铆os espec铆ficos y brinda los resultados deseados.
  • Valide el valor comercial : antes de la implementaci贸n, confirme la relevancia de sus casos de uso. Pruebe los beneficios no realizados, como mejoras en la eficiencia, mejores experiencias de los clientes y una mejor toma de decisiones, asegur谩ndose de que sus iniciativas de IA se alineen con sus objetivos comerciales.

Al crear una prueba integral de la tecnolog铆a, sienta las bases para una adopci贸n exitosa de la IA. Esta ser谩 su hoja de ruta para navegar por los posibles desaf铆os y aprovechar al m谩ximo las oportunidades futuras.

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Los servicios profesionales de Salesforce pueden ayudarlo a elevar sus capacidades para obtener el m谩ximo valor de su inversi贸n en Salesforce.

3. Transformar la visi贸n en acci贸n

Si bien la planificaci贸n es esencial, es crucial conectar los puntos entre la visi贸n y la ejecuci贸n. As铆 es como puede transformar su plan bien elaborado en una realidad, superando futuros escollos en el camino:

  • Involucrar a diversas partes interesadas : involucrar una variedad de perspectivas e intereses a trav茅s de una colaboraci贸n inclusiva. Busque aportes de empleados, clientes y socios para dar forma a la estrategia de implementaci贸n.
  • Promueva la transparencia : mantenga su plan visible, claro y actualizado. Comparta el progreso y los hitos para fomentar la confianza, la propiedad colectiva y la responsabilidad.
  • Adopte una mentalidad de aprendizaje : mant茅ngase abierto a nuevos conocimientos y perfeccione su plan a medida que avanza.
  • Tome decisiones informadas m谩s f谩cilmente : proporcione estrategias pr谩cticas y una visi贸n clara para garantizar que sus elecciones est茅n alineadas con los resultados deseados.
  • Capacite a su gente : reconozca que el poder de la IA radica en las capacidades colectivas de su fuerza laboral. Aproveche sus conocimientos, habilidades y creatividad para desbloquear todo el potencial de la IA e impulsar un cambio significativo.

Recuerde que el verdadero poder de la IA no radica en la tecnolog铆a en s铆, sino en su gente. Al seguir estas pautas, puede cerrar la brecha entre la visi贸n y la acci贸n, transformando las aspiraciones de su organizaci贸n en resultados concretos.

Aproveche las oportunidades que se avecinan

Abraza el futuro con confianza. Descubra el poder transformador de la IA con AI Coach de Salesforce Professional Services . Nuestro equipo de expertos lo ayudar谩 a evaluar la preparaci贸n para la IA de su organizaci贸n. Desde la adopci贸n de IA hasta la implementaci贸n de pruebas de tecnolog铆a que demuestren el valor comercial y la planificaci贸n estrat茅gica de c贸mo puede establecer la base adecuada para el 茅xito a largo plazo con la Fase 0.

Juntos, navegaremos las complejidades de la implementaci贸n de IA. Al mismo tiempo, nos aseguraremos de que sus iniciativas funcionen hacia sus objetivos comerciales. D茅 el primer paso para liberar todo el potencial de la IA en su organizaci贸n. P贸ngase en contacto con los servicios profesionales de Salesforce hoy mismo.

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Presentamos apex-mockery, una biblioteca de simulaci贸n de pruebas unitarias 鈽侊笍

Presentamos apex-mockery, una biblioteca de simulaci贸n de pruebas unitarias 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Presentamos apex-mockery, una biblioteca de simulaci贸n de pruebas unitarias | Blog de desarrolladores de Salesforce

Escribir pruebas s贸lidas es crucial para crear aplicaciones comerciales confiables y eficientes. En esta publicaci贸n, haremos un repaso de las pruebas unitarias y presentaremos apex-mockery , una biblioteca liviana de pruebas unitarias de Apex que lo ayuda a escribir pruebas unitarias de Apex verdaderamente desacopladas usando simulacros y aserciones. Compartiremos ejemplos de c贸digo para ayudarlo a comprender c贸mo puede usar la biblioteca para crear pruebas unitarias f谩ciles de entender y de ejecuci贸n r谩pida.

Un repaso a las pruebas unitarias

Antes de echar un vistazo a la biblioteca de Apex-Mockery, demos un paso atr谩s y analicemos algunos de los conceptos b谩sicos de las pruebas unitarias desde un punto de vista independiente de la tecnolog铆a. Luego, veremos Apex y discutiremos por qu茅 la mayor铆a de nosotros deber铆a escribir pruebas unitarias en lugar de pruebas de integraci贸n.

Las pruebas unitarias est谩n en la base de la pir谩mide de prueba.

La ingenier铆a de software abarca m煤ltiples tipos de pruebas: unidad, integraci贸n, servicio, interfaz de usuario funcional, de extremo a extremo, aceptaci贸n del usuario y m谩s. Como dice Martin Fowler , podemos representar un buen equilibrio entre estos tipos de pruebas dentro del alcance de un proyecto represent谩ndolos como una pir谩mide.

Las etiquetas (tipos de prueba) pueden cambiar, pero el principio clave aqu铆 es que las pruebas que se ejecutan r谩pido y con frecuencia deben estar en la parte inferior de la pir谩mide. Estos son los m谩s f谩ciles de implementar y mantener (por lo que cuestan menos). Luego, a medida que subimos a la cima, aumentamos la complejidad y el costo: las pruebas se ejecutan m谩s lentamente y se vuelven m谩s dif铆ciles de implementar y mantener.

En el contexto de esta publicaci贸n y en aras de la brevedad, nos centraremos 煤nicamente en las pruebas unitarias. Estos son los primeros que debe implementar en cualquier proyecto, y deben ser una prioridad en su estrategia de prueba.

Por definici贸n, las pruebas unitarias est谩n destinadas a probar la menor cantidad de c贸digo (una unidad) de un proyecto. Las pruebas unitarias solo deben basarse en la l贸gica pura y estar completamente desvinculadas de sus dependencias (otras clases) y l铆mites (otros servicios, como almacenamiento de datos o servicios web). Las pruebas unitarias deben ejecutarse r谩pido; no requieren una configuraci贸n de prueba particular, como la inserci贸n de datos en la base de datos, y requieren que simule las dependencias de la clase bajo prueba.

Escribir pruebas unitarias de Apex en lugar de pruebas de integraci贸n

Apex se beneficia de una estrecha integraci贸n con la Plataforma de Salesforce y, si bien esta caracter铆stica es excelente para cosas como acceder r谩pida y f谩cilmente a la base de datos, difumina las l铆neas de separaci贸n de preocupaciones entre la l贸gica y los servicios. Como consecuencia, es muy f谩cil escribir pruebas de integraci贸n de Apex en lugar de pruebas unitarias. Por ejemplo, el c贸digo de Apex a menudo se prueba junto con la base de datos utilizando declaraciones @TestSetup y DML. Si bien estas pruebas de integraci贸n ayudan a lograr la cobertura, se basan en la base de datos y, por lo tanto, requieren m谩s tiempo para ejecutarse que las pruebas unitarias "puras".

Como comparti贸 Mitch Spano en su presentaci贸n de pruebas unitarias puras de Apex , la mayor铆a de las veces, no es necesario confiar en las pruebas de integraci贸n para probar capas de software de alto nivel, como controladores LWC, servicios y capas de aplicaci贸n. Gracias a la API de Stub de Apex lanzada en Spring '17, los desarrolladores pueden romper con esas dependencias en el contexto de las pruebas mediante la creaci贸n de su propia biblioteca/marco de pruebas unitarias o el uso de uno existente como apex-mockery.

Presentamos la burla del 谩pice

Como parte del trabajo de ingenier铆a de Salesforce, est谩bamos desarrollando un paquete administrado internamente y necesit谩bamos una biblioteca para escribir pruebas unitarias. Quer铆amos escribir pasos simples de "arreglar" (como en el patr贸n Arrange-Act-Assert ), escribir afirmaciones comprensibles y burlarnos de nuestras dependencias. Buscamos en todo el ecosistema una biblioteca f谩cil de leer y bien probada que pudi茅ramos usar para crear nuestro producto, pero no encontramos una combinaci贸n perfecta, por lo que decidimos escribir la nuestra. Est谩bamos tan contentos con la implementaci贸n final de la biblioteca que decidimos lanzarla como c贸digo abierto con el nombre apex-mockery .

La biblioteca apex-mockery proporciona una biblioteca de simulaci贸n simple, liviana y f谩cil de leer para Apex creada con la API Stub. La biblioteca est谩 dise帽ada para que sea f谩cil de usar y brinde la mejor experiencia de desarrollador posible al generar simulacros y ap茅ndices, configurar esp铆as y escribir aserciones.

Lo guiaremos a trav茅s de un escenario de muestra para que pueda comprender el poder de la biblioteca con algunos ejemplos pr谩cticos. Luego, le mostraremos c贸mo puede escribir pruebas para este proyecto de muestra en tres pasos:

  1. Crear simulacros y esp铆as de m茅todos.
  2. M茅todos de espionaje de trozo
  3. escribir afirmaciones

Ejemplo de escenario: pedidos de panader铆a y entrega

Considere el siguiente escenario de ejemplo: una panader铆a toma pedidos de pasteler铆a y planifica las entregas utilizando un servicio dedicado. Los 煤nicos datos que estamos considerando en el contexto de este escenario son los nombres de los pasteles y su fecha de entrega.

A continuaci贸n se muestra la implementaci贸n b谩sica de nuestro escenario de panader铆a (el c贸digo completo est谩 disponible en el repositorio del proyecto ).

Pasteler铆a.cls

DeliveryService.cls

DeliveryServiceImpl.cls

Confirmaci贸n de pedido.cls

Panader铆a.cls

Ahora que hemos echado un vistazo a nuestro proyecto de muestra, echemos un vistazo a c贸mo podr铆amos escribir pruebas para el m茅todo Bakery.order .

Paso 1: crea simulacros y esp铆as de m茅todos

Para funcionar, la clase Bakery necesita que se pase una instancia DeliveryService en su constructor. En un contexto de producci贸n, el servicio se proporciona con una instancia concreta DeliveryServiceImpl de la siguiente manera:

Sin embargo, en el contexto de las pruebas unitarias, no debe usar una instancia de servicio real para garantizar el desacoplamiento. En otras palabras, DelivertServiceImpl se probar谩 unitariamente por s铆 solo, por lo que no es necesario que pruebe las dos clases integradas juntas. Puede reemplazar la dependencia del servicio con un simulacro que implemente la interfaz DeliverService .

As铆 es como puede crear e inyectar f谩cilmente un simulacro de este tipo, gracias a apex-mockery:

Luego, su prueba necesita un esp铆a, para que pueda controlar el comportamiento del m茅todo planDelivery y ejecutar aserciones en sus llamadas.

Ahora que tiene un servicio simulado y un esp铆a en su m茅todo planDelivery , veamos c贸mo puede configurar su esp铆a y ejecutar aserciones en 茅l.

Paso 2: m茅todos de espionaje de trozo

Una vez que tenga una instancia simulada, puede controlar c贸mo se comportan sus m茅todos controlando sus valores de retorno y lanzando excepciones.

Utilice los m茅todos returns y throwsException para especificar un comportamiento predeterminado que se aplica a todas las llamadas a los m茅todos auxiliares. Luego, si es necesario, usa una combinaci贸n de whenCalledWith(<args>).thenReturn y whenCalledWith(<args>).thenThrow para aplicar comportamientos espec铆ficos a las llamadas a m茅todos que coincidan con los argumentos especificados.

Durante la ejecuci贸n de la prueba, apex-mockery comienza buscando una coincidencia en la configuraci贸n proporcionada por whenCalledWith . Si no se encuentra ninguno, vuelve a la configuraci贸n predeterminada ( returns o throwException ).

Veamos algunas situaciones comunes de configuraci贸n de stubs (ver m谩s recetas ).

  • Devolver algo cada vez que se llame planDelivery
  • Lanza una excepci贸n cada vez que se llama planDelivery
  • Devuelve algo cuando se llama con un argumento espec铆fico
  • Lanza una excepci贸n cuando se llama con un argumento espec铆fico

Ahora que sabe c贸mo impulsar el comportamiento de su simulacro, puede agregar aserciones para probar su c贸digo.

Paso 3: Escribe afirmaciones

apex-mockery proporciona una API de afirmaciones fluidas. Tan pronto como comience su expectativa con Expect.that(mySpy) , tendr谩 acceso a varios m茅todos de afirmaci贸n. La biblioteca viene con una serie de afirmaciones de comportamiento f谩ciles de usar, como:

Si los comparadores de argumentos b谩sicos no son suficientes para sus necesidades, tambi茅n puede crear sus propios comparadores de argumentos personalizados .

Uniendo el ejemplo completo

Ahora que vimos los pasos individuales, terminemos y echemos un vistazo a nuestra prueba para el m茅todo Bakery.order . Observe c贸mo puede usar aserciones de burla de Apex, junto con las aserciones est谩ndar de Apex de la clase system.Assert , en sus pruebas.

palabras de cierre

Esto concluye nuestro recorrido por las pruebas unitarias y la biblioteca de Apex-Mockery. Aprendi贸 c贸mo las pruebas unitarias desacopladas son m谩s f谩ciles de escribir y ejecutar mucho m谩s r谩pido. Tener pruebas r谩pidas acorta el ciclo de retroalimentaci贸n del ciclo de vida del desarrollo, reduce la duraci贸n de la ejecuci贸n del flujo de trabajo de CI y acelera las implementaciones. Estos factores permiten a los desarrolladores implementar y ejecutar pruebas con frecuencia, mejorando as铆 la calidad.

apex-mockery lo ayuda a dirigir su proyecto en esta direcci贸n. Consulte el repositorio del proyecto para comenzar. Encontrar谩 la documentaci贸n de la biblioteca con las opciones de instrucciones de instalaci贸n (instalaci贸n de fuente o paquete desbloqueado), algunas recetas de muestra y una gu铆a de migraci贸n. 隆Feliz prueba unitaria!

Sobre los autores

Ludovic Meurillon es ingeniero de software en el equipo de Service Cloud en Grenoble, Francia. Empuj贸 el c贸digo a la producci贸n durante a帽os, disfruta eliminando m谩s l铆neas de c贸digo de las que agrega y prefiere la programaci贸n en pares sobre las revisiones de c贸digo y los productos de trabajo sobre el dise帽o perfecto. S铆galo en Twitter @LudoMeurillon o consulte sus proyectos de GitHub @ludomeurillon .

S茅bastien Colladon es CTA e ingeniero de software en el equipo de Service Cloud en Par铆s, Francia. Le encanta contribuir a hacer del ecosistema de Salesforce un lugar mejor y disfruta aprender y trabajar con otros. Consulte sus proyectos de GitHub @ scolladon .

Philippe Ozil es un defensor principal de desarrolladores en Salesforce, donde se enfoca en la plataforma de Salesforce. Escribe contenido t茅cnico y habla con frecuencia en conferencias. Es un desarrollador full-stack y disfruta trabajar en proyectos DevOps, rob贸tica y VR. S铆galo en Twitter @PhilippeOzil o consulte sus proyectos de GitHub @pozil .

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C贸mo acelerar su 茅xito en la era de la IA

C贸mo acelerar su 茅xito en la era de la IA

En el panorama en r谩pida evoluci贸n de la IA generativa , su verdadero potencial radica en c贸mo la gente la usa. Para tener 茅xito, las organizaciones deben adoptar una estrategia centrada en el ser humano que integre cuidadosamente la IA en la fuerza laboral . Este enfoque conecta a las personas con la nueva tecnolog铆a de inteligencia artificial para abordar las necesidades de los clientes, reducir los desaf铆os y generar valor r谩pidamente. Las organizaciones pueden lograr una mayor satisfacci贸n de los clientes y empleados incorporando caracter铆sticas mejoradas de IA, mejorando el rendimiento y el crecimiento y aumentando la adopci贸n.

La realidad es que un n煤mero significativo de esfuerzos de transformaci贸n se quedan cortos. Las encuestas revelan que un asombroso 70 % de tales iniciativas fallan , lo que lleva a una implementaci贸n y adopci贸n lentas de nuevas herramientas, obst谩culos para el uso de la tecnolog铆a y resistencia a nuevas formas de trabajar. A menudo, esta falla se deriva de la falta de enfoque en la intersecci贸n cr铆tica entre la tecnolog铆a y las personas. Pero no tiene por qu茅 ser as铆.

Descubre IA + Datos + CRM con Fase 0

Los servicios profesionales de Salesforce lo ayudar谩n a crear un plan estrat茅gico para el 茅xito a largo plazo y lo ayudar谩n a beneficiarse de los r谩pidos avances tecnol贸gicos.

A medida que navegamos por esta nueva era, debemos cambiar nuestra mentalidad y adoptar las tendencias emergentes, los datos, los conocimientos del mercado y las abundantes oportunidades que presenta la IA. Explore las consideraciones clave para guiarlo en el camino hacia el 茅xito. Empod茅rate para navegar el poder transformador de la IA y crea un futuro donde la innovaci贸n y el potencial humano converjan sin problemas.

驴C贸mo es adoptar un enfoque centrado en el ser humano para la adopci贸n de IA? Depende de su organizaci贸n y su progresi贸n, ya que cada cultura es diferente. Sin embargo, hay ciertos aspectos del cambio que puede anticipar:

  • Coloque a las personas y su comprensi贸n al frente de la transformaci贸n.
  • Alinear los resultados en funci贸n de las necesidades y objetivos espec铆ficos de esas personas.
  • Promover la inclusi贸n y la adaptabilidad para abordar los diversos factores que dan forma al panorama en constante cambio.

La implementaci贸n de IA en la fuerza laboral y la cultura organizacional es una tarea compleja que abarca varios desaf铆os. Sin embargo, navegar este cambio puede desbloquear beneficios sustanciales. AI ofrece una nueva forma de ver el trabajo y su impacto se extender谩 m谩s all谩 de lo que esperamos hoy. Aborda tu transformaci贸n digital con los cinco elementos del marco de 茅xito del cliente de Salesforce para ser 谩gil frente a este nuevo est谩ndar.

Adopte la flexibilidad para construir IA en la fuerza laboral m谩s r谩pido

La IA se est谩 desarrollando de manera r谩pida y dif铆cil de predecir, por lo que planificar en torno a un punto final determinado no es una estrategia eficaz. En cambio, podemos construir los cimientos para fuerzas de trabajo preparadas para la IA que aprovechen tantas oportunidades como sea posible.

En resumen: ser una fuerza laboral lista para el cambio es ser una fuerza laboral lista para la IA.

Al adoptar una mentalidad basada en los resultados, las organizaciones desbloquean su potencial para conectarse con los clientes y lograr sus objetivos comerciales principales. Estos cambios ofrecen grandes beneficios, como ahorrar dinero a trav茅s de nuevas formas de trabajar.

Estos cambios son m谩s exitosos cuando la centralidad humana es un enfoque principal, considerando c贸mo las personas experimentan el cambio. La innovaci贸n continua es clave para la evoluci贸n de la tecnolog铆a, asegurando que se alinee con las necesidades y expectativas en constante evoluci贸n de las personas y las organizaciones.

Lo que recomendamos:

  • Cultiva las habilidades de IA de tu equipo.
  • Fomente una cultura adaptativa dentro de su lugar de trabajo fomentando la experimentaci贸n.
  • Cree un marco de aprendizaje estructurado proporcionando recursos y una hoja de ruta clara para una utilizaci贸n eficaz.
  • Utilice la narraci贸n para visualizar el futuro del trabajo.
  • Comience a evaluar la preparaci贸n para el cambio.

Fomentar la estabilidad para una fuerza laboral resiliente

Los l铆deres tienen un papel importante en la formaci贸n de la mentalidad organizacional y en el cultivo de un entorno seguro que permita a las personas buscar el crecimiento. Abra la puerta al aprendizaje de nuevas tecnolog铆as y formas de trabajar como una habilidad fundamental para la innovaci贸n y el cambio.

Al comprender y empatizar con la respuesta emocional y humana a esta tecnolog铆a innovadora, podemos encontrar un camino claro para desbloquear su potencial m谩s r谩pidamente.

Tome este enfoque:

  • Promueva la seguridad psicol贸gica para ayudar a los equipos a desarrollar una mentalidad de principiante.
  • Proyecte una visi贸n del estado futuro que incluya a todos.
  • Fomente un entorno que enfatice el aprendizaje continuo y reformule las nuevas herramientas habilitadas para IA.
  • Pida a los empleados que identifiquen partes de su trabajo que podr铆an automatizarse o aumentarse con IA.
  • Reconocer los primeros esfuerzos para adoptar nuevas tecnolog铆as.

Genere confianza para una adopci贸n tecnol贸gica exitosa

Si sus empleados tienen reservas acerca de las nuevas tecnolog铆as, es esencial abordar sus inquietudes para fomentar la aceptaci贸n y el entusiasmo. Generar confianza se convierte en un factor clave en este proceso, ya que el tema de las conversaciones en torno a la IA puede generar incertidumbre . Trate de aliviar estos temores mediante el desarrollo de una estrategia para introducir nuevas tecnolog铆as a su fuerza laboral y empoderarlos con las habilidades necesarias.

Lograr una alineaci贸n , donde todos est茅n unidos en torno a un objetivo com煤n, es crucial. Al poner 茅nfasis en alinear la comunicaci贸n sobre el cambio y fomentar una comprensi贸n clara de sus beneficios, influimos en c贸mo las personas reaccionan y adoptan las iniciativas de transformaci贸n.

Lo que puedes hacer:

  • Aborde las nuevas tecnolog铆as como mejoras de la productividad en lugar de un reemplazo de la fuerza laboral.
  • Escuche y aborde temores espec铆ficos proporcionando mecanismos de retroalimentaci贸n adaptados a las inquietudes de sus clientes o equipo.
  • Implemente oportunidades de mejora de habilidades de inmediato.
  • Incluya a sus equipos en la toma de decisiones para que puedan adaptarse al panorama cambiante.
  • Proporcione una alternativa transparente y cre铆ble para el futuro dentro de su equipo.

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Aumente la colaboraci贸n con una mentalidad de plataforma

Las organizaciones, como las personas, tienen una mentalidad de plataforma que influye en su respuesta al cambio. Algunos equipos aceptan el cambio y priorizan el crecimiento, mientras que otros se sienten m谩s c贸modos manteniendo el statu quo.

Cuando las organizaciones adoptan una mentalidad de plataforma, van m谩s all谩 de ver la IA como una herramienta independiente y, en cambio, crean un entorno que fomenta las conexiones de los usuarios, el intercambio de conocimientos y el progreso colaborativo. Al comprender qu茅 distingue a su plataforma y c贸mo los usuarios pueden obtener el m谩ximo beneficio de ella, las organizaciones pueden utilizar mejor el verdadero poder de la IA en la fuerza laboral.

Intenta hacer esto:

  • Resalte los beneficios, la colaboraci贸n, los procesos simplificados y la innovaci贸n para enfatizar el valor de la IA.
  • Fomentar el intercambio, la creaci贸n de redes, el aprendizaje y el intercambio de ideas entre los usuarios.
  • Proporcione recursos integrales para ayudar a los usuarios a navegar y usar la plataforma de manera efectiva.
  • Busque comentarios, itere en funci贸n de las necesidades de los usuarios y mant茅ngase a la vanguardia para mejorar continuamente su plataforma.

Aprovecha las oportunidades que te esperan

El cambio ocurre a la velocidad de las personas y, en la era de la IA, el ritmo de la transformaci贸n se ha acelerado exponencialmente. La oportunidad de aprovechar la IA e impulsar la innovaci贸n surge m谩s r谩pido que nunca, brindando a las organizaciones una oportunidad 煤nica de mantenerse a la vanguardia y obtener una ventaja competitiva.

Descubra el potencial que tiene por delante y prep谩rese para el futuro. Con茅ctese con los servicios profesionales de Salesforce hoy para analizar sus objetivos de transformaci贸n 煤nicos y explorar c贸mo nuestra experiencia puede ayudarlo a adoptar con 茅xito la IA en la fuerza laboral.

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Cambios en la estructura del DOM interno del componente Lightning base para compatibilidad futura con sombras nativas 鈽侊笍

Cambios en la estructura del DOM interno del componente Lightning base para compatibilidad futura con sombras nativas 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Cambios en la estructura del DOM interno del componente Lightning base para la futura compatibilidad con sombras nativas | Blog de desarrolladores de Salesforce

Salesforce est谩 preparando los componentes base de Lightning para adoptar Shadow DOM nativo , lo que mejorar谩 el rendimiento de los componentes y los alinear谩 mejor con los est谩ndares de los componentes web. Como parte de esta fase de preparaci贸n, hemos cambiado la estructura DOM interna de algunos de nuestros componentes. Reci茅n comenzamos y continuaremos modificando las partes internas de los componentes en versiones posteriores. En esta publicaci贸n, discutiremos qu茅 cambiar谩 y c贸mo puede prepararse para ello.

驴Qu茅 es el DOM de sombra nativo?

Shadow DOM es un est谩ndar web que encapsula la estructura del modelo de objeto de documento (DOM) interno de un componente web. Esto nos da la capacidad de proporcionarle componentes robustos y seguros protegi茅ndolos de ser manipulados por HTML, CSS y JavaScript arbitrarios.

Actualmente, Salesforce mantiene un polyfill de sombra sint茅tico para navegadores heredados, como versiones anteriores de Microsoft Edge, pero ahora que todos los principales navegadores admiten DOM de sombra nativo, estamos preparando nuestros componentes para hacer lo mismo.

Con la introducci贸n del shadow DOM nativo, mejoraremos la encapsulaci贸n de los componentes, haci茅ndolos m谩s consistentes y seguros, y brindaremos una forma m谩s predecible de dise帽arlos. Esto resolver谩 una gran cantidad de problemas de compatibilidad con versiones anteriores y alinear谩 los componentes web Lightning con los est谩ndares web.

Sin embargo, puede provocar una fase de adaptaci贸n a medida que hacemos el cambio.

La implementaci贸n interna de los componentes b谩sicos est谩 cambiando

Hemos estado trabajando en la preparaci贸n de nuestros componentes base para adoptar el shadow DOM nativo. Los escenarios espec铆ficos en los que se romp铆a la encapsulaci贸n de los componentes base requer铆an que cre谩ramos un nuevo elemento contenedor dentro del l铆mite de la sombra. Para ayudar a ilustrar esto, veamos un componente base de ejemplo llamado lightning-foo . Antes, el componente se ve铆a as铆:

<dx-code-block title language code-block="

Example base component

“>

A partir de Summer '23, se ver谩 as铆:

<dx-code-block title language code-block="

Example base component

“>

La mec谩nica interna de los componentes b谩sicos no se dise帽贸 para acceder directamente y tratarse como una API confiable para su uso. En cambio, nuestros componentes preempaquetados estaban destinados a usarse tal como son, utilizando las API p煤blicas oficiales que hemos compartido abiertamente. Sin embargo, sabemos que algunos clientes est谩n utilizando componentes internos de manera no documentada. Si est谩 accediendo a los elementos internos de un componente base con fines de personalizaci贸n y prueba, tenga en cuenta estos cambios.

驴C贸mo puede arreglar su c贸digo personalizado y sus pruebas?

Al probar manualmente sus aplicaciones, es posible que detecte un componente personalizado que funcionaba anteriormente y que no tiene el aspecto esperado. Debido a estos cambios, sus pruebas automatizadas de un extremo a otro tambi茅n pueden fallar. En ambos casos, puede significar que su c贸digo personalizado o c贸digo de prueba depende de las partes internas de un componente base que ha cambiado . Exploremos estos dos problemas con m谩s profundidad:

Un componente no se ve como se esperaba:

  • Problema: Intentar dise帽ar el elemento o las clases personalizadas dentro de un componente base puede generar resultados imprevistos.
  • Soluci贸n: El cambio de sombra sint茅tica a componentes totalmente encapsulados con DOM de sombra nativo puede cambiar su estrategia de CSS. Al migrar sus personalizaciones de estilo a la sombra nativa, siga estos pasos:
    • Consulte la disponibilidad de un gancho para peinar . Ofrecen un excelente m茅todo para adaptar un componente sin profundizar en las complejidades del CSS subyacente o el shadow DOM.
    • Aseg煤rese de que el valor que est谩 aplicando al gancho de estilo est茅 vinculado a su sistema de dise帽o en lugar de un valor fijo y predefinido. Evite usar un valor codificado.

Una prueba de extremo a extremo falla:

  • Problema: Cualquier implementaci贸n que use combinadores CSS fallar谩. Por ejemplo, lightning-foo > p no coincidir谩 con nuestro marcado actualizado.
  • Soluci贸n: Los combinadores hacen que el CSS sea fr谩gil y deben evitarse a menos que se usen por una buena raz贸n. La mayor铆a de las veces, los combinadores se pueden eliminar sin ninguna regresi贸n. Si se desea un elemento espec铆fico, se pueden usar otros m茅todos de orientaci贸n que no se basen en el marcado que nunca cambia. Es decir, evite apuntar expl铆citamente a elementos HTML siempre que sea posible. Use otros selectores disponibles, como clases que permiten que su uso de CSS sea abstracto, modular y separado del elemento HTML. Si sus pruebas se basan en combinadores de CSS, le recomendamos que adopte el Modelo de automatizaci贸n de pruebas de interfaz de usuario (UTAM) para evitar cambios importantes en el futuro, ya que los objetos de la p谩gina se mantienen actualizados con todos los cambios de componentes.

Conclusi贸n

En resumen, estamos logrando avances significativos al preparar los componentes base de Lightning para adoptar Shadow DOM nativo, lo que garantizar谩 un mejor rendimiento y la alineaci贸n con los est谩ndares de los componentes web, adem谩s de mejorar la seguridad y la confiabilidad de los componentes. Al encapsular la estructura DOM interna, nos esforzamos por brindar una experiencia m谩s s贸lida y predecible tanto para los desarrolladores como para los usuarios.

Si bien estos cambios pueden presentar algunos desaf铆os iniciales, son pasos necesarios hacia un sistema m谩s estandarizado y preparado para el futuro. Seguimos comprometidos a informar y apoyar a los desarrolladores durante esta transici贸n.

En preparaci贸n para estos cambios, recomendamos adoptar ganchos de estilo y m茅todos de orientaci贸n como clases para garantizar que el uso de CSS siga siendo modular y adaptable. Adem谩s, recomendamos enf谩ticamente adoptar UTAM como su soluci贸n de prueba de extremo a extremo.

Est茅n atentos a m谩s actualizaciones y cambios a medida que Salesforce contin煤a optimizando y mejorando el marco de componentes Lightning. Al adoptar estas pr贸ximas mejoras, los desarrolladores pueden esperar una experiencia de desarrollo m谩s fluida y eficiente mientras crean aplicaciones poderosas en la Plataforma Salesforce.

M谩s recursos

Sobre los autores

Maeve Tuntivate es Gerente s茅nior en el equipo de Gesti贸n de productos en Salesforce.

Jesse Brack es ingeniero principal de UX en el equipo de ingenier铆a de sistemas de dise帽o de Salesforce.

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Contact Centers vs. Call Centers: 驴Cu谩l es la diferencia?

Contact Centers vs. Call Centers: 驴Cu谩l es la diferencia?

Los t茅rminos centro de llamadas y centro de contacto a menudo se usan indistintamente y, aunque ambos son centros de atenci贸n al cliente, no son exactamente lo mismo. Los centros de llamadas se enfocan 煤nicamente en las comunicaciones telef贸nicas, mientras que los centros de contacto modernos brindan soporte a trav茅s de una variedad de canales, que incluyen tel茅fono, correo electr贸nico, chat en vivo, art铆culos de conocimiento de autoservicio y chatbots. Profundicemos en las diferencias entre un centro de contacto y un centro de llamadas, para que pueda decidir el mejor enfoque de servicio al cliente para su negocio.

Los clientes de hoy tienen grandes expectativas para las empresas con las que hacen negocios. Descubrimos que el 94% de los clientes dicen que una experiencia positiva de servicio al cliente los hace m谩s propensos a realizar una compra nuevamente. Sin embargo, solo el 13% de los clientes dicen que pueden resolver sus problemas con poco esfuerzo.

驴C贸mo es una experiencia positiva del cliente? Se trata de reunirse con los clientes donde est谩n, utilizando los m茅todos de comunicaci贸n y la tecnolog铆a que prefieren, y brindando una variedad de opciones de servicio, en lugar de limitar el servicio solo por tel茅fono. A medida que las preferencias de los clientes evolucionan con la tecnolog铆a, m谩s centros de llamadas se est谩n transformando en centros de contacto .

Modernice su centro de contacto

La combinaci贸n correcta de canales y herramientas de servicio al cliente puede ayudarlo a ser m谩s eficiente y mejorar la satisfacci贸n del cliente. Nuestra gu铆a revela c贸mo las organizaciones de servicio de alto rendimiento lo hacen posible.

驴Qu茅 es un centro de llamadas?

Un centro de llamadas es un grupo de servicio al cliente remoto o local que brinda servicio al cliente por tel茅fono. Los centros de llamadas pueden emplear desde unos pocos agentes para peque帽as y medianas empresas hasta cientos para grandes corporaciones.

Cada agente generalmente maneja varias llamadas telef贸nicas por d铆a para ayudar con los problemas de los clientes, desde consultas de facturaci贸n hasta problemas t茅cnicos complejos. Algunos centros de llamadas utilizan software de administraci贸n de relaciones con los clientes (CRM) para resolver problemas m谩s r谩pido y proporcionar a los agentes datos de clientes, pero muchos centros de llamadas todav铆a est谩n trabajando para adoptar esta tecnolog铆a.

Un centro de contacto es un centro de servicio al cliente que proporciona una variedad de canales de comunicaci贸n, incluidos tel茅fono, correo electr贸nico, redes sociales, chat, SMS y mensajer铆a, videoconferencia , uso compartido de pantalla y m谩s. Los agentes suelen tener la experiencia para trabajar en todos estos canales o en un subconjunto especializado seg煤n la estructura de su equipo.

Un centro de contacto tambi茅n utiliza la tecnolog铆a CRM para capacitar a los agentes para ayudar a los clientes, acelerar los tiempos de respuesta y brindar interacciones y ofertas personalizadas.

Las preferencias de comunicaci贸n del cliente var铆an ampliamente. Alguien que est谩 en movimiento puede marcar una l铆nea de servicio al cliente, mientras que alguien en su escritorio puede comunicarse con un agente a trav茅s del chat en vivo.

Cuando los centros de contacto enrutan las solicitudes de m煤ltiples canales a los agentes de servicio en funci贸n de su disponibilidad y conjunto de habilidades, los agentes de servicio pueden realizar m煤ltiples tareas y aumentar su eficiencia.

Una m茅trica clave para el 茅xito del centro de contacto es la reducci贸n del trabajo manual de los agentes. Los agentes tienen tareas como notas de casos, transferencias de datos y enrutamiento de llamadas, lo que puede reducir la velocidad y la eficiencia del servicio que brindan.

Los centros de contacto utilizan la automatizaci贸n y la inteligencia artificial (IA) para reducir estas tareas de la carga de trabajo de sus agentes para que puedan concentrarse en resolver los problemas de los clientes y brindar una experiencia de servicio perfecta. Estas tecnolog铆as pueden hacer cosas como transcribir autom谩ticamente llamadas telef贸nicas, sugerir respuestas de chat en vivo o encontrar art铆culos de ayuda para que los agentes los compartan con los clientes.

La IA generativa est谩 facilitando a煤n m谩s la eficiencia. Cuando se aplica al servicio, la IA generativa puede tomar datos del cliente, como una consulta del cliente o informaci贸n de la cuenta, y crear algo nuevo a partir de ellos. Algunos ejemplos de estos poderosos casos de uso incluyen la generaci贸n autom谩tica de art铆culos de conocimientos basados en datos de resoluci贸n de casos, brindar respuestas personalizadas a preguntas de chat en vivo y extraer datos en tiempo real para ayudar a los agentes a resolver los problemas de los clientes r谩pidamente.

Los centros de llamadas tienen un enfoque singular: brindar un servicio de calidad por tel茅fono. Los centros de contacto adoptan un enfoque omnicanal que muchos consumidores encuentran m谩s conveniente (ya no hay que esperar en la l铆nea telef贸nica ni escuchar la serenata de la m煤sica del ascensor).

Elecci贸n de canal

Sus clientes solo quieren que sus problemas se resuelvan lo m谩s r谩pido posible. Al final del d铆a, debe reunirse con ellos donde est谩n a trav茅s de sus canales de comunicaci贸n preferidos, que variar谩n seg煤n el tipo de servicio o producto que ofrezca.

Con un centro de contacto, puede llegar a los clientes en estos canales:

  • Tel茅fono
  • Correo electr贸nico
  • Medios de comunicaci贸n social
  • Formularios en l铆nea
  • Bases de conocimiento
  • Portales de autoservicio para clientes
  • Chat en l铆nea/soporte en vivo
  • aplicaciones de mensajer铆a
  • Texto/SMS
  • Aplicaciones m贸viles
  • Comunidades y foros de discusi贸n
  • Soporte de v铆deo

Su industria influir谩 en gran medida en los canales de servicio al cliente que brinda su empresa. 驴Eres una empresa de servicios p煤blicos? Entonces, el autoservicio , los SMS y el tel茅fono son fundamentales para su centro de contacto. 驴Qu茅 tal un minorista de comercio electr贸nico? Sus clientes ya est谩n comprando en l铆nea; poder comunicarse con usted a trav茅s de la web o el chat m贸vil probablemente sea importante para ellos.

A pesar de la expansi贸n y aceptaci贸n de los canales digitales y la variedad de preferencias de los clientes, el 81 % de los profesionales de servicios dicen que el tel茅fono es un canal preferido para problemas complejos, por lo que incluso los centros de contacto digitales deben mantener abiertas las l铆neas telef贸nicas.

Servicio al cliente personalizado

Una diferencia importante entre un centro de llamadas y un centro de contacto es el uso de los datos del cliente y la tecnolog铆a CRM para brindar un servicio al cliente personalizado.

Cuando el tel茅fono es la 煤nica opci贸n para ponerse en contacto con una empresa, las interacciones tienden a ser simples, como restablecer la contrase帽a de una cuenta o hacer una pregunta, y menos frecuentes con el mismo cliente. Y dado que la tecnolog铆a CRM solo la utilizan algunos centros de llamadas, los agentes pueden tener informaci贸n limitada sobre un cliente y sus preferencias.

Los centros de contacto tienden a manejar tareas m谩s complejas. Los problemas m谩s simples de los clientes generalmente se resuelven a trav茅s de canales de bajo contacto (piense en art铆culos de autoservicio, chatbots , SMS o chat en vivo), mientras que los problemas m谩s complejos se manejan por tel茅fono.

Un agente de servicio en un centro de contacto usa la instancia de CRM de la empresa para hacer referencia a interacciones pasadas , ver qu茅 productos o paquetes tiene actualmente el cliente y brindar opciones personalizadas de ventas cruzadas o adicionales. Esto es posible gracias a la integraci贸n de los datos de ventas, servicios, marketing y comercio, todos canalizados a trav茅s de una 煤nica plataforma de CRM.

Habilidades de agente

Su elecci贸n de centro de contacto frente a centro de llamadas tambi茅n se reducir谩 a las habilidades de sus agentes y al presupuesto y los recursos disponibles para la capacitaci贸n de agentes.

Dado que los agentes del centro de contacto utilizan m谩s canales digitales y asincr贸nicos que los centros de llamadas, deben poder realizar m煤ltiples tareas y deben sentirse c贸modos con la tecnolog铆a digital. Los agentes del centro de llamadas, por otro lado, deben pensar r谩pidamente y mantener la calma para reducir las situaciones en tiempo real.

Los agentes de servicio al cliente deben tener la combinaci贸n correcta de habilidades blandas y duras para cumplir con las expectativas del cliente. Cuando se trata de habilidades blandas, deben ser comunicadores y oyentes competentes, buenos pensadores cr铆ticos y solucionadores de problemas, y ser capaces de resolver conflictos en situaciones tensas. Cuando se trata de habilidades duras, necesitan saber c贸mo usar tableros, herramientas de servicio, consolas, herramientas de automatizaci贸n y acceso a datos de clientes para hacer bien su trabajo y hacer recomendaciones m谩s personalizadas a los clientes en tiempo real.

Los centros de llamadas son m谩s sencillos de operar, con altos costos operativos provenientes de la plantilla y los sistemas telef贸nicos o el software. Su simplicidad puede ser atractiva para las empresas que desean evitar complicar demasiado su estrategia de servicio al cliente, especialmente si tienen una base de clientes peque帽a y conocida que prefiere obtener el servicio por tel茅fono.

Por el contrario, los centros de contacto personalizan la experiencia del cliente al proporcionar varios canales de servicio seg煤n las preferencias del cliente. Esto facilita que los problemas se resuelvan de forma asincr贸nica y los problemas m谩s complejos se resuelvan por tel茅fono. Este enfoque rentable es lo que llamamos " Cambio a escala ".

El 48% de los clientes han cambiado de marca para un mejor servicio al cliente.

Informe de estado del cliente conectado de Salesforce

Si bien los centros de contacto generalmente tienen costos continuos m谩s altos debido a las licencias de software, sus clientes tienen una mejor experiencia de servicio cuando pueden elegir c贸mo interact煤an con su negocio. Esto significa que sus clientes se sienten satisfechos o incluso encantados despu茅s de una interacci贸n de servicio, lo que conducir谩 a una puntuaci贸n CSAT m谩s alta , una mayor lealtad del cliente y generar谩 m谩s ingresos de clientes repetidos y renovados.

Estrategia de call center vs. contact center

Si no est谩 seguro de qu茅 estrategia de servicio al cliente es adecuada para usted, h谩gase las siguientes preguntas:

  • 驴Qu茅 tan grande es la base de clientes que atiendes?
    • R: Daremos servicio a un grupo demogr谩fico de nicho peque帽o
    • B: Tendremos una base de clientes amplia y diversa
  • 驴Qu茅 tan dif铆cil ser谩 resolver estos problemas para sus clientes?
    • R: La mayor铆a de los problemas son f谩ciles de resolver.
    • B: Los problemas variar谩n en complejidad
  • 驴Qu茅 tan importante es para su empresa brindar un servicio personalizado al cliente?
    • R: El servicio personalizado no es una prioridad para mi negocio
    • B: El servicio personalizado es una prioridad para mi negocio
  • 驴Qu茅 tan importante es para su negocio ofrecer m煤ltiples canales de soporte?
    • R: Tener m煤ltiples canales de soporte no es muy importante para mi negocio
    • B: Tener m煤ltiples canales de soporte es importante para mi negocio
  • 驴Su empresa tiene un presupuesto de servicio limitado o puede admitir m煤ltiples licencias de software y tecnolog铆a?
    • R: Mi negocio tiene un presupuesto limitado para servicio al cliente
    • B: Mi empresa tiene presupuesto para admitir m煤ltiples licencias de software y tecnolog铆as

Si respondi贸 en su mayor铆a con A, entonces una estrategia de centro de llamadas puede ser la mejor opci贸n para su negocio. Si respondi贸 con B en su mayor铆a, entonces un centro de contacto es la mejor estrategia para usted.

El 94% de los clientes dice que un buen servicio al cliente los hace m谩s propensos a realizar otra compra.

Informe de estado del cliente conectado de Salesforce

El servicio al cliente es el negocio de asegurarse de que sus clientes se mantengan felices y leales. Los centros de llamadas siguen siendo relevantes en ciertos contextos, pero el mundo est谩 cambiando; aseg煤rese de que sus modelos de atenci贸n al cliente cambien con 茅l.

Cree una mejor experiencia de centro de contacto

Vea c贸mo puede combinar IA, datos y CRM para conectarse en el canal correcto, personalizar cada conversaci贸n y escalar su servicio al cliente.

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驴C贸mo atienden las marcas de lujo a los compradores m谩s j贸venes? Web3 y NFT

驴C贸mo atienden las marcas de lujo a los compradores m谩s j贸venes? Web3 y NFT

Marcas de lujo como Gucci y Balmain est谩n liderando la industria minorista en el uso de tecnolog铆a como tokens no fungibles (NFT) y Web3 para conectarse con los clientes y ofrecer nuevas experiencias. La creaci贸n de experiencias exclusivas y la adopci贸n de la necesidad de autoexpresi贸n digital de los consumidores m谩s j贸venes son tendencias minoristas de lujo que est谩n dando forma a c贸mo la industria minorista m谩s grande en general puede interactuar mejor con los clientes.

Hoy en d铆a, la moda de lujo tiene menos que ver con el estatus y m谩s una forma de autoexpresi贸n. Gen Z y Millennials exigen formas m谩s creativas de conectarse con sus marcas favoritas. Estos clientes favorecen la co-creaci贸n y la colaboraci贸n sobre el simple consumo. Tambi茅n son compradores conscientes que favorecen una mayor calidad y sostenibilidad, lo que influye en las marcas de lujo para que adopten el mundo de la reventa.

驴Nuevo en Web3?

Las tecnolog铆as Web3, como blockchain, tokens y el metaverso, pueden ayudar a las empresas a profundizar las relaciones con los clientes. Vea c贸mo estas tecnolog铆as pueden mejorar la lealtad del cliente y ayudarlo a lanzar l铆neas de productos digitales.

La adopci贸n de tecnolog铆a como Web3 impulsa muchas de estas tendencias minoristas de lujo, pero no necesita ser una marca de alto nivel para crear este tipo de experiencia para sus clientes.

Nuevas formas de autoexpresi贸n e identidad.

Todos tenemos una identidad digital. Su perfil de Linkedin, Instagram o Twitter son todas formas de identidad y canales para la autoexpresi贸n.

Recientemente, hemos visto plataformas como Discord, Telegram y Roblox ganar popularidad. Y a medida que surjan m谩s plataformas con Web3, las identidades digitales evolucionar谩n y la forma en que nos expresamos en ellas tambi茅n lo har谩.

En un informe reciente de Roblox Metaverse Fashion Trends , el 47% de los encuestados dijeron que usan la moda digital para expresar su individualidad. Y el 45% dijo que sus avatares representaban un personaje de fantas铆a. No es de extra帽ar que muchas marcas de lujo como Burberry, Gucci y Louis Vuitton est茅n experimentando.

A medida que las marcas exploran estas nuevas plataformas, es importante considerar la estrategia: mantenerse fiel a los valores fundamentales de su marca y c贸mo desea que sus clientes "vivan la marca".

鈥淟os productos digitales desaf铆an la cadena de valor del producto tradicional: desde el dise帽o hasta la producci贸n, la distribuci贸n y el compromiso鈥, dijo Laura Puricelli, asesora de moda de lujo del metaverso. 鈥淟os activos digitales pueden ser infinitamente creativos, sin l铆mites f铆sicos en t茅rminos de materiales鈥.

Los modelos comerciales que se aplicaron a los productos f铆sicos no siempre se traducir谩n en activos digitales. Es importante que las marcas consideren estos nuevos canales de compromiso y c贸mo las personas quieren expresarse all铆.

Uso de Web3 y NFT para conectarse con clientes m谩s j贸venes

Las marcas de lujo se enfocan en brindar experiencias memorables, compromiso personalizado y membres铆a para la lealtad a la marca. Esto es tambi茅n en lo que las generaciones m谩s j贸venes ponen m谩s 茅nfasis. Siguiendo el ejemplo de las tendencias minoristas de lujo, las marcas se est谩n enfocando m谩s en estas experiencias 煤nicas, y menos en los programas de puntos, para ganar la lealtad de los consumidores m谩s j贸venes.

Entonces, 驴qu茅 papel juegan Web3 y NFT? En los 煤ltimos a帽os, las empresas han utilizado proyectos de metaversos , realidad virtual y NFT para crear las experiencias de cliente seleccionadas que desean los compradores m谩s j贸venes. A trav茅s de proyectos NFT, las marcas crearon comunidades con beneficios exclusivos y acceso temprano a productos y servicios. Las marcas encontraron nuevos medios de participaci贸n: la 'utilidad' de un token.

Por ejemplo, la marca de ropa Scotch & Soda lanz贸 1000 NFT como parte de su iniciativa piloto Club Soda 3.0 , un tipo de programa de fidelizaci贸n. Los poseedores de tokens reciben acceso exclusivo a eventos especiales y acceso anticipado a productos. El programa ayud贸 a atraer a una audiencia compuesta por un 30 % de nuevos clientes y 2000 identificaciones de billetera.

Para hacer esto, comenzaron a promocionar Club Soda 3.0 a trav茅s de sus canales de medios tradicionales y luego lanzaron un sitio de preventa. Los clientes que se registraron obtuvieron acceso a un canal de Discord, lo que reuni贸 a estos defensores de la marca en una comunidad en l铆nea.

El rumor funcion贸, ya que acu帽aron los 1,000 NFT de Founders Pass en el primer d铆a. Tambi茅n ayud贸 a incorporar a sus consumidores que quiz谩s no conoc铆an antes las tecnolog铆as Web3. Ahora han construido relaciones m谩s profundas con sus clientes, quienes ahora son parte de una comunidad exclusiva.

Del mismo modo, marcas como Gucci, Moncler y Balmain han lanzado colecciones NFT que otorgan acceso exclusivo a un producto o evento f铆sico.

Algunas marcas de lujo tambi茅n ven esto como una puerta de entrada para atraer nuevos clientes a un precio m谩s bajo. Otros tienen como objetivo crear valor para los poseedores de fichas a trav茅s de la creaci贸n conjunta y la colaboraci贸n. A medida que estas empresas contin煤an experimentando, estamos viendo c贸mo evolucionan casos de uso y experiencias m谩s emocionantes.

Potenciando la co-creaci贸n y la colaboraci贸n

Los activos digitales y la prueba de propiedad han provocado un incendio en la econom铆a de los creadores. Artistas, dise帽adores e influencers han encontrado nuevas formas de ser recompensados, captando nuevas audiencias en nuevas plataformas.

Las marcas de lujo han utilizado esta tendencia para mostrar el talento a trav茅s de la cocreaci贸n y la colaboraci贸n. Marcas como Porsche, Salvatore Ferragamo y Nike est谩n co-creando con sus clientes y creativos. A trav茅s de NFT, han lanzado colecciones creadas conjuntamente de obras de arte digitales y productos f铆sicos.

Al aprovechar las tendencias minoristas de lujo de co-crear con creativos digitales y clientes, las empresas pueden lanzar productos m谩s r谩pido. Las marcas tambi茅n pueden capitalizar una tendencia m谩s r谩pido de esta manera. Gucci x Superplastic y Balmain x Barbie son solo dos ejemplos. Esta colaboraci贸n no solo genera una mayor conciencia de marca, sino que las empresas pueden probar el 茅xito de una colaboraci贸n en peque帽os lotes antes de lanzar una colecci贸n completa.

Tambi茅n puede usar la creaci贸n conjunta para mejorar sus conexiones con un segmento espec铆fico, definido por la propiedad de NFT.

Por ejemplo, Tiffany & Co. se dirigi贸 a los titulares de Cryptopunk NFT con su colecci贸n NFTiff . La colecci贸n result贸 en $ 12,5 millones de ingresos y se agot贸 en 20 minutos . Los titulares de Cryptopunk NFT obtuvieron acceso exclusivo para comprar un NFTiff, canjeable por un colgante personalizado de su avatar Cryptopunk.

Siguiendo el ejemplo de las tendencias minoristas de lujo, las marcas se est谩n enfocando m谩s en estas experiencias 煤nicas, y menos en los programas de puntos, para ganar la lealtad de los consumidores m谩s j贸venes.

Blockchain puede ayudar a autenticar productos de reventa

Se espera que los mercados globales de reventa de art铆culos de lujo superen los 51.000 millones de d贸lares para 2026, lo que significa que las marcas deben encontrar una manera de autenticar sus productos. Y a medida que los consumidores se vuelven m谩s conscientes a la hora de tomar decisiones de compra, aumenta la demanda de trazabilidad de los insumos.

Blockchain ofrece una soluci贸n potencial. La tecnolog铆a permite un libro mayor inmutable, una forma a prueba de manipulaciones para registrar transacciones. Esto permite la trazabilidad de la propiedad y cuenta la historia de un producto. Podemos rastrear los or铆genes de un producto, a trav茅s de la cadena de suministro y la propiedad, y garantizar la autenticidad.

Marcas como el relojero de lujo suizo Vacheron Constantin (relojero de lujo suizo) han utilizado la tecnolog铆a blockchain para certificar digitalmente la propiedad, lo que permite a los propietarios verificar el historial de propiedad e incluso asegurarlo.

Las regal铆as se pueden codificar en un certificado digital, de modo que, tras la transferencia, una parte de la transferencia vuelva a la marca.

A medida que los consumidores se vuelven m谩s conscientes y crece el mercado de reventa, las regal铆as son una forma para que las marcas sigan obteniendo ingresos por sus productos y servicios.

Hemos visto c贸mo las empresas han utilizado nuevas estrategias para construir en Web3. Las marcas se est谩n alejando de la comunicaci贸n unidireccional hacia la construcci贸n de una comunidad para involucrar a los clientes.

Al liderar con la creaci贸n de valor y la creaci贸n conjunta, las marcas pueden crear lealtad y satisfacer las demandas de los consumidores m谩s j贸venes.

Para los minoristas que est谩n considerando estas tendencias y una estrategia Web3, les recomendamos:

  1. Considere el valor, la utilidad y el beneficio que est谩 brindando a su cliente y dise帽e teniendo en cuenta los valores fundamentales de su empresa.
  2. Considere la visi贸n a largo plazo y el plan de participaci贸n. Considere una estrategia Web3 como una extensi贸n de la experiencia del cliente y la estrategia de marketing.
  3. Sigue experimentando. Todos los d铆as aparecen nuevos casos de uso e innovaciones. Las marcas que entienden el espacio tendr谩n una ventaja al interactuar con sus clientes.

Comience a construir la lealtad del cliente hoy

Descubra c贸mo puede lanzar su marca a nuevos mundos digitales. Cuando su estrategia Web3 se basa en tecnolog铆a segura y sostenible, puede profundizar la lealtad del cliente y unir las experiencias digitales y f铆sicas.

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Use la API REST de Tableau con Postman para dise帽ar integraciones 鈽侊笍

Use la API REST de Tableau con Postman para dise帽ar integraciones 鈽侊笍

La pr贸xima vez que quiera hacer algo con Tableau, pero no pueda encontrar la manera con la interfaz de usuario, vaya a su confiable Postman Collection y pruebe algunos m茅todos a trav茅s de la API REST de Tableau.

La publicaci贸n Usar la API REST de Tableau con Postman para dise帽ar integraciones apareci贸 primero en el blog de desarrolladores de Salesforce .

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Retrospectiva de un desarrollador de plataforma de TrailblazerDX '23 鈽侊笍

Retrospectiva de un desarrollador de plataforma de TrailblazerDX '23 鈽侊笍

TrailblazerDX '23 estuvo lleno de innovaci贸n y contenido para los desarrolladores. En este blog, la perspectiva de un desarrollador de Salesforce Platform y una lista de recursos de TDX.

La publicaci贸n Retrospectiva de un desarrollador de plataforma de TrailblazerDX '23 apareci贸 primero en el blog de desarrolladores de Salesforce .

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Prepare su aplicaci贸n para pasar la revisi贸n de seguridad de AppExchange 鈽侊笍

Prepare su aplicaci贸n para pasar la revisi贸n de seguridad de AppExchange 鈽侊笍

Esta gu铆a se public贸 originalmente en Medium en 2021 y se actualiz贸 con la orientaci贸n y los consejos m谩s recientes, incluidas las nuevas funciones de seguridad como parte de los lanzamientos recientes y la nueva estructura de precios para las revisiones.

La publicaci贸n Prepare su aplicaci贸n para pasar la revisi贸n de seguridad de AppExchange apareci贸 primero en el blog de desarrolladores de Salesforce .

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