El 48% de las empresas de bienes de consumo recurren a la inteligencia artificial y la automatizaci贸n: la investigaci贸n nos dice por qu茅

La experiencia del cliente (CX) lo es todo en la industria de CG. Nuestra investigaci贸n de Harvard Business Review Analytic Services explica c贸mo las reglas est谩n cambiando de la sopa a los autos deportivos.

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Introducci贸n a Salesforce Flow – Parte 50 (Dar la bienvenida a nuevos usuarios de forma predeterminada – 隆S铆galos autom谩ticamente en Chatter!)

Gran idea o pregunta duradera: 隆Una c谩lida bienvenida contribuye en gran medida a solidificar la cultura de una empresa! Si es as铆, 驴por qu茅 no proporcionar a los usuarios existentes la posibilidad de seguir autom谩ticamente a los nuevos usuarios en conversaciones? Chatter es una excelente manera de impulsar la colaboraci贸n … Continuar leyendo

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Gu铆a de administraci贸n de comentarios de Salesforce

Vivimos en una era en la que la inmensa competencia y las oportunidades han llevado a un mercado en el que la personalizaci贸n de la experiencia del usuario se ha convertido en la clave del 茅xito de las organizaciones. Y Salesforce Feedback Management es una herramienta que puede ayudarlo a personalizar las necesidades de los usuarios. Seg煤n el Informe sobre el estado del cliente conectado de Salesforce, 鈥渆l 73% de los clientes esperan [鈥

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C贸mo consultar datos de audiencias de Customer 360 鈽侊笍

Todos los d铆as, los consumidores generan miles de millones de eventos cuando interact煤an con empresas a trav茅s de canales en l铆nea. Hacer uso de esta gran cantidad de datos es clave para todos los especialistas en marketing. Con Customer 360 Audiences, los especialistas en marketing y otros no solo tienen un almac茅n de datos al alcance de la mano, sino que tambi茅n pueden consultar y digerir los datos m谩s all谩 de lo integrado [鈥

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Ejemplo de correo electr贸nico de disculpa empresarial: una plantilla de servicio al cliente para restaurar la lealtad

A pesar de las desafortunadas circunstancias, el correo electr贸nico de disculpa de su empresa puede salvar incluso los errores m谩s aplastantes. Aqu铆 hay una plantilla que se ha demostrado que funciona.

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Los expertos anticipan que las peque帽as empresas se recuperar谩n en un futuro pr贸ximo

Muchas empresas que realizaron cambios durante la pandemia sab铆an que hab铆an modernizado su tecnolog铆a comercial antes de que estallara la pandemia.

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Introducci贸n a Salesforce Flow – Parte 51 (Agregar un flujo a una p谩gina Lightning)

Gran idea o pregunta duradera: 驴C贸mo se agrega un flujo a la p谩gina de registro Lightning? El flujo se puede ejecutar a trav茅s de una acci贸n personalizada, un bot贸n Personalizado, la URL del flujo, una p谩gina Lightning, una p谩gina de Visualforce, etc. En este art铆culo Agregar registro鈥 Continuar leyendo

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Aprovecha al m谩ximo tus supermensajes

驴Qui茅n no disfruta desarrollando contratos comerciales de Salesforce? Uno de los elementos que me he encontrado tratando de descifrar recientemente es c贸mo se consumen exactamente los 'Supermensajes', algo que ser铆a una parte de su contacto si usa Marketing Cloud. Los supermensajes son cualquier tipo de mensaje enviado a un cliente, incluido un correo electr贸nico, CloudPage. Obtenga m谩s informaci贸n sobre Aproveche al m谩ximo sus supermensajes [鈥

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Mejores recursos para la formaci贸n de Salesforce

Independientemente de la experiencia que tenga, Salesforce Training puede cambiar su vida. Salesforce es una de las empresas de software m谩s innovadoras del mundo. Ya es la plataforma de CRM l铆der con m谩s de 150.000 clientes, pero sigue creciendo y generando m谩s puestos de trabajo dentro del ecosistema de Salesforce. Solo en los Estados Unidos, m谩s de 70.000 Salesforce [鈥

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Los constructores de negocios deben saber: el viaje de Oren Lesham hacia el 茅xito

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica . El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo. … Foto de Laura Davidson en Unsplash Con una rica experiencia […]

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馃弳 Estrategia: C贸mo Pensar con Claridad en la Era de la Sobrecarga de Informaci贸n 芦 EGA Futura Software

猸愶笍 Si quieres tener una mente organizada para permitirte realizar m谩s cosas, y tener m谩s 茅xito en el mundo que est谩 construido para la distracci贸n, este art铆culo es para ti. Un lugar para todo, y todo en su lugar, es un un principio que Daniel Devitin desarrolla en su libro The Organized Mind que durante siglos ha permitido que mantengamos nuestro mundo f铆sico en orden para focalizarnos en la tarea que tengamos a mano, y de este modo progresar.

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Introducci贸n a Salesforce Flow – Parte 62 (Asignar autom谩ticamente o quitar conjunto de permisos a varios usuarios)

脷ltima actualizaci贸n el 27 de abril de 2021 por Rakesh Gupta Gran idea o pregunta duradera: los conjuntos de permisos son 煤tiles para proporcionar un conjunto particular de funcionalidades a un usuario adem谩s de los permisos proporcionados por su perfil. Por ejemplo, puede鈥 Continuar leyendo

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Aproveche al m谩ximo su asignaci贸n de contactos

A partir del reciente ejercicio de desdoblamiento de contratos comerciales de Salesforce para Marketing Cloud, hablamos sobre el concepto de Supermensajes y c贸mo agilizar el uso. https://salesforceweek.ly/2020/03/get-the-most-out-of-your-super-messages.html Al hacerlo, tambi茅n revel贸 c贸mo funcionan y se cuentan los contactos. Y con 茅l, algunas de las cosas que quiz谩s desee tener en cuenta en Marketing Cloud. Obtenga m谩s informaci贸n sobre Aproveche al m谩ximo su asignaci贸n de contactos [鈥

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10 preguntas que debe hacer al elegir una aplicaci贸n de gesti贸n de proyectos de Salesforce

La 煤ltima d茅cada ha visto a empresas l铆deres invertir exponencialmente en la mejora de sus procesos y sistemas de CRM. Los clientes de todo el mundo ahora tienen equipos dedicados que trabajan en la habilitaci贸n y automatizaci贸n de procesos de CRM como ventas, marketing, cotizaciones, generaci贸n de contratos, servicio al cliente y m谩s. Se prev茅 que los ingresos del mercado de CRM alcancen los 40,260 millones de d贸lares estadounidenses en [鈥

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C贸mo redujimos el volumen de soporte en un 33% utilizando un widget web

Todo lo que necesita saber sobre el uso de un widget web para la atenci贸n al cliente.

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El Negocio Simplificado (creando una empresa sana y rentable)

Es dif铆cil ser exitoso sin un claro entendimiento de c贸mo funcionan los negocios. Desde EGA Futura te presentamos este art铆culo donde aprender谩s como lograr un buen liderazgo, ser exitoso en las ventas, creativo en el marketing, lograr un gran gerenciamiento, y obtener una excelente productividad. 

Donald Miller quiere que todos nos convirtamos en profesionales conducidos por el valor. No estamos hablando de alguien cuya vida de sus valores centrales, estamos hablando de alguien que tenga la capacidad de darle a su jefe o a sus clientes un retorno incre铆ble en su inversi贸n. 

La promesa de este art铆culo es que aprendes a:

  • Manejar un equipo,
  • Lanzar un producto,
  • Comercializar y vender ese producto, y
  • Luego continuar revisando tu proceso de manera que puedas obtener mejores resultados en el futuro

Si alguna vez te has preguntado sobre la amplitud de las cosas que necesitas para aumentar tu valor real como un profesional en funciones, 茅ste es el art铆culo para ti y ver谩s las 谩reas de los negocios donde el se crea el valor. 

El Liderazgo Simple

Los profesionales conducidos por el valor son l铆deres claros y convincentes. Hacen un gran trabajo de:

  • Alinear, e
  • Inspirar a su equipo.

Primero, crean una declaraci贸n de misi贸n convincente y pautas. Asegurarse que sea corto interesante y recordable. Esta es una buena f贸rmula.

Cumpliremos ______ mediante ______ debido a que ________. 

Segundo, definen las caracter铆sticas centrales que ellos y su equipo necesitan para desarrollar y asegurarse que son ambiciosos e instructivos:

  • Ambiciosos de manera que la gente sepa el tipo de gente que necesita ser para alcanzar la misi贸n, y
  • Instructivos de manera que sepan que tipo de persona necesitan cuando la presi贸n es alta (casi siempre).

Tercero, definen tres acciones cr铆ticas repetibles que cada persona en la organizaci贸n necesita para tomar aquello que contribuir谩 a su misi贸n.  

Cuarto, contar谩n una gran historia utilizando un encuadre probado:

Finalmente, crean su porqu茅, es el porqu茅 su organizaci贸n existe, lo cual act煤a como un filtro que necesita ser hecho. 

La Productividad Simple

El valor manejado por los profesionales son personalmente productivos y han creado y masterizado un sistema que ellos implementan cada d铆a para hacer lo mejor de su tiempo y su m谩s preciado producto. 

Primero:

  • Toman decisiones sabias sobre c贸mo utilizar su tiempo,
  • Hazte esta simple pregunta cada ma帽ana, al final del d铆a: 驴Qu茅 me arrepentir茅 de haber hecho o de no haber hecho? 

Segundo:

  • Ellos priorizan sus tareas primarias,
  • Crea dos listas para ti: La primera debe solo tener tres 铆tems, los cuales son tus tareas m谩s importantes u objetivos, Estas cosas hacen que las cosas se hagan primero, y
  • La segunda contiene todo lo dem谩s y no comienza hasta que se haga la primera.

Tercero:

  • Maximizan sus horas de poder,
  • Identifica el momento del d铆a cuando eres m谩s productivo (la ma帽ana para la mayor铆a de las personas) y trabaja en tu lista de prioridad luego.

Cuarto:

  • Dicen que no a las distracciones de manera que puedan decir s铆 a las prioridades,
  • S茅 rudo en tu eliminaci贸n de las mismas. 

Y finalmente:

  • Bloquean su tiempo de manera que puedan realizar m谩s cosas
  • Luego de su ritual de reflexi贸n y compromiso a las prioridades m谩s importantes, bloquean el resto de sus d铆a. 

La Estrategia Comercial Simplificada

Los profesionales conducidos por el valor saben:

Primero:

  • Entienden que un negocio es como una m谩quina hecha de partes  que necesitan trabajar conjuntamente, y
  • Las partes incluyen gastos generales productos y servicios, marketing ventas y flujo de efectivo. 

Segundo:

Tercero:

  • Har谩n y vender谩n sus productos correctos
  • Las empresas y empresarios no piensan por lo general sobre la respuesta a esta pregunta aparentemente obvia,
  • 驴Hay demanda para los productos y servicios que vendemos y son rentables? 

Cuarto:

  • Priorizan el marketing
  • En particular, consultar谩n el marketing antes de construir el producto para examinar la demanda antes de hacer una inversi贸n substancial.
  • Esto es doble tarea: ayuda a que confirmes el inter茅s del cliente y clarifica tu mensaje.

Quinto:

Finalmente:

  • Saben c贸mo proteger el flujo de efectivo,
  • Saben que sin eso el negocio colapsar谩,
  • Comprenden todas las cosas que puedan impactar como los m谩rgenes de ganancias, ingresos a los ciclos de efectivo, y
  • C贸mo las nuevas introducciones de productos impactar谩 en aquellas cosas es fundamental.

La Mensajer铆a Simplificada

Las profesionales conducidos por el valor saben c贸mo clarificar un mensaje y pueden ayudar a su equipo a armar un mensaje claro, promocionando cualquier producto o servicio que su empresa crea

Primero:

  • Utilizan una historia para involucrar a sus clientes,
  • Cubrir谩n lo que incluyen en aquella historia en los pr贸ximos pasos,

Segundo, Posicionan al cliente como el h茅roe no a la marca,

Las empresas inteligentes siempre posiciones a ellos mismos como la gu铆a al h茅roe. 

Tercero: Comprenden que el problema que el cliente est谩 actualmente enfrentando es el gancho.

Nuevamente en vez de contar su propia historia nos focalizamos en hablar sobre el problema que el cliente est谩 enfrentando.

Preg煤ntate:

  • 驴Qu茅 obst谩culo est谩s removiendo de tu cliente?, y
  • 驴Qu茅 dolor est谩n sac谩ndole? Contin煤a hablando sobre esto. 

Cuarto: Ellos crean las call to action (llamadas a la acci贸n) claras.

Como Miller se帽ala:

Si no lo le dices a la gente que hacer es probable que no hagan nada. 

Quinto:

  • Definen los desaf铆os, y
  • Crean el sentido real de urgencia
  • Clarifican lo que est谩 en juego para la otra persona, positivamente (si compran tu producto) y negativamente (si no lo hacen).  

El Marketing Simplificado

Los profesionales conducidos por el valor pueden construir un embudo de marketing y de ventas que convierte a los potenciales clientes en clientes. 

Primero, ellos comprenden y saben c贸mo crear mensajes para los tres estadios en el que todas las relaciones se mueven:

  • Curiosidad (demostrarles que esta en juego su supervivencia), 
  • Iluminaci贸n (demostrarles si puedes o no ayudarlos a sobrevivir), y
  • Compromiso (cuando est谩n listos para hacer un compromiso para seguir adelante)

Segundo, saben como crear una 煤nica l铆nea m谩s grande o eslogan. Deber铆a tener 3 componentes: 

  1. Un problema
  2. Tu producto como la soluci贸n, y 
  3. El resultado.

Tercero, saben c贸mo estructurar una p谩gina web efectiva que apruebe el Test Grunt.

Una gran p谩gina web le permitir谩 a alguien con la inteligencia de un hombre de las cavernas identificar tres cosas en menos de 5 segundos: 

  1. Qu茅 ofrecer, 
  2. C贸mo har谩 mejor a mi vida, y
  3. Como necesito hacer para comprarlo.

Cuarto: Ellos saben c贸mo capturar las direcciones de correo electr贸nico:

  • Ofreciendo informaci贸n gratuita y relevante,
  • Ofreciendo algo que un potencial cliente pide.

Puedes convencer a un potencial cliente dar su direcci贸n de correo electr贸nico, solo aseg煤rate hacerlo corto y solucionar un problema espec铆fico.

Finalmente: Saben c贸mo cerrar la venta como una campana de correo electr贸nico.

Una vez que tengas la direcci贸n de correo debes tener la capacidad de construir una relaci贸n basada en la confianza con el tiempo,

Algunos potenciales clientes pueden:

  • Comprarte inmediatamente,
  • Algunos pueden llevar meses o a帽os,
  • Solamente aseg煤rate que tus comunicaciones agreguen valor.

La Comunicaci贸n Simplificada

Los Profesionales conducidos por el valor son grandes comunicadores y pueden involucrar e inspirar a sus equipos en acciones que tienen un impacto directo en el resultado. 

Primero, saben c贸mo dar una presentaci贸n mayor. Siempre comienzan con el fin de un problema que van a ayudar a su audiencia a solucionar. 

Segundo, se aseguran que todos los subpuntos en su presentaciones encajen dentro de la historia general que est谩n tratando de transmitir. Tambi茅n se aseguran que: 

  1. Estos subpuntos se dirijan a un plan simple a los problemas que la audiencia est谩 enfrentando, y 
  2. Posiciones cada paso como un sub argumento a la historia principal.

Tercero, pronostican una escena culminante.

Cuando la audiencia sabe que algo grande es posible, los inspiran a querer que suceda.

Cuarto, ellos desaf铆an que su audiencia para tomar acci贸n. Ellos les cuentan exactamente qu茅 hacer en un un lenguaje simple.

Finalmente, aclarar cu谩l es el tema de la comunicaci贸n.

Si repites El mejor punto de mi presentaci贸n es _____ m煤ltiples veces, tu audiencia sabr谩 perfectamente entender tu mensaje. 

Las Ventas Simplificadas

Los profesionales conducidos por el valor pueden vender y han creado una estructura que los ayudar谩 mientras ellos est谩n presentando sus productos y servicios a potenciales clientes todo el camino hacia el cierre del trato. 

Primero, pueden cualificar a un lead, lo que significa un potencial cliente: 

  1. Son capaces de pagar tu producto (presupuesto y
  2. Tener la autoridad para comprar tu producto (autoridad de compra) 

Segundo, invitan a los clientes a un a historia que va algo como : 

Noto que est谩s luchando contra un problema espec铆fico y que est谩 causando una frustraci贸n especial. Nuestro producto elimina esta frustraci贸n solucionando el problema. Hemos trabajado con un n煤mero X de empresas que solucionan este problema y aqu铆 los resultados han sido capaces de generar. Creemos un plan paso a paso para hacer lo mismo para ti. 

Tercero, ellos saben sobre sus puntos de charla:

  • Act煤an como gu铆a y no como h茅roes,
  • C贸mo se relacionan con la venta, la gu铆a introduce al h茅roe a la historia, les da un plan para solucionar su problema y anuncian un final culminante,
  • Comenzar y cerrar la conversaci贸n de venta con tus puntos de charla es una buena idea.

Cuarto, saben como crear un modelo de propuesta grandioso y personalizarlo para cada potencial cliente.

Aqu铆 es como tu propuesta deber铆a fluir:

  • Identifica el problema de tu potencial cliente, 
  • Introduce el producto y como soluciona el problema, 
  • Demuestra el plan para implementar la soluci贸n, Precio y Opciones, y El resultado de la resoluci贸n del problema.

Quinto, ellos saben c贸mo cerrar el trato.

Sienten un alto nivel de confianza sobre su propuesta y el valor que pueden entregar al potencial cliente y el mismo demuestra.

En resumen, ellos creen que pueden invitar a su potencial cliente a una historia que puede transformar sus vidas. 

La Negociaci贸n Simplificada

Los profesionales conducidos por el valor son grandes negociadores. En vez de seguir su instinto, siguen un conjunto simple de reglas que los llevan a los mejores resultados.

Primero, saben la diferencia entre las negociaciones colaborativas y las competitivas.

La regla general es que cuando una parte es colaborativa y la otra competitiva, la parte competitiva casi siempre ganar谩. Por lo tanto si notas que el otro lado est谩 en un modo competitivo t煤 tambi茅n debes estarlo.

Segundo, indagan debajo de la superficie para encontrar c贸mo crear un resultado satisfactorio para el otro lado al final de la negociaci贸n.

Esto incluye una satisfacci贸n emocional, hay mucho m谩s en la negociaci贸n que solo n煤meros. 

Tercero:

  • Hacen la oferta inicial cuando ellos pueden, porque ancla al resto de la negociaci贸n
  • Esto es una ventaja estrat茅gica en casi cada negociaci贸n. 

Cuarto, no est谩n emocionalmente atrapados. Cuando quieren algo demasiado, comienzan a tomar malas decisiones.

Aseg煤rate de comprender siempre cu谩l es tu mejor alternativa en un acuerdo negociado. 

La Gerencia Simplificada

Estos profesionales son grandes gerentes. Saben c贸mo:

  • Crear, y
  • Medir los procesos de producci贸n para que garanticen eficiencia y rentabilidad. 

Primero, establecen prioridades claras. Aquellas prioridades deben ser:

  • Medibles,
  • Rentables, y
  • Escalables

Segundo, identifican indicadores de rendimiento claves.

Como dice Miller:

Los n煤meros le dicen a los grandes gerentes como desafiar y crecer su equipo y como siempre saben el resultado. 

Tercero, crean procesos que aumenten la actividad para la proporci贸n de rendimiento. La clave es estar siempre pensando y ejecutando como mejorar tus procesos.

Cuarto, ellos dan un feedback valorable, y lo dan temprano, para que los procesos mejoren de manera continua.

Cuando necesitas dar un feedback cr铆tico (que lo har谩s), sigue este lineamiento para hacerlo tan 煤til como sea posible:

  1. Da feedback lo m谩s temprano posible 
  2. Pregunta a tu equipo que explore lo que te sucedi贸, 
  3. Dem煤estrales un modo diferente de responder la pr贸xima vez, y
  4. Recu茅rdales que quieres que ellos tengan 茅xito y que pueden siempre ir a ti por ayuda. 

Finalmente, son entrenadores m谩s que animadores, transfiriendo su conocimiento de negocios al equipo, multiplicando su impacto en la organizaci贸n.

Existen cuando cosas que un gran entrenador de negocios hace bien: 

  1. Quieren que cada miembro del equipo tenga 茅xito en su rol actual y carrera, 
  2. Pueden darle una evaluaci贸n objetiva de cada habilidad de miembro del equipo, 
  3. Ense帽an a su equipo en vez de asumir que saben lo que necesitan hacer, 
  4. Ofrecen un feedback constructivo y seguro para que puedan mejorar, y
  5. Elogian y celebran los 茅xitos de los miembros del equipo. 

La Ejecuci贸n Simplificada

Los profesionales conducidos por el valor comprenden c贸mo ejecutar un sistema de ejecuci贸n y tener una estructura para garantizar que se realicen bien las cosas

Primero, siempre realizan una reuni贸n de lanzamiento para las nuevas iniciativas.

Ellos:

  1. Establecen visiones claras de 茅xito,
  2. Asignan a los l铆deres para el proyecto, 
  3. Descubren qu茅 recursos son necesarios, y
  4. Crean L铆nea de tiempo con objetivos claves. 

Segundo, infunden el uso de lo que Miller denomina el one pager (documento de una sola p谩gina) que es un documento evolutivo que incluye toda la informaci贸n importante sobre el proyecto. 

Tercero, realizan chequeos r谩pidos de manera semanal que revelan tres declaraciones y formulan tres preguntas. 

Las declaraciones son:

  1. Leer la declaraci贸n de 茅xito para el potencial cliente, 
  2. Revisar las prioridades del departamento en su totalidad y 
  3. Revisar cada prioridad personal de los miembros del equipo. 

Las preguntas, que son hechas a cada persona son:

  1. Qu茅 has hecho?
  2. Qu茅 vas a hacer pr贸ximamente?, y
  3. Qu茅 es lo que te est谩 bloqueando para progresar?

Cuarto, saben:

  • C贸mo mantener el puntaje, y
  • Se focalizan en las medidas principales m谩s que en las medidas de desfase.

Las medidas de desfase son resultados y ,las medidas principales son las actividades que conducen a resultados. Como ejemplo las ventas totales para el trimestre es una medida de desfase y el n煤mero de llamadas de ventas completadas ser铆an una medida principal. 

Finalmente, celebran las victorias del equipo para fomentar a煤n m谩s la transformaci贸n del mismo hacia profesionales conducidos por el valor.

Conclusi贸n

Estas son las 10 谩reas que necesitan focalizarse para convertirte en un profesional basado en los valores. Es mucho trabajo pero si tienes el deseo de hacerlo, ser谩s parte de un club muy peque帽o pero muy valorable. Adelante. 

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