Mostrar la 煤ltima fecha de actividad en la p谩gina de detalles del registro de objetos

脷ltima actualizaci贸n el 11 de abril de 2022 por Rakesh Gupta Gran idea o pregunta duradera: 驴C贸mo realizar un seguimiento de la 煤ltima fecha de actividad y mostrarla en la p谩gina de detalles del objeto? Objetivos: despu茅s de leer este blog, podr谩: Comprender las diferencias entre las fechas de 脷ltima actividad y 脷ltima modificaci贸n Comprender

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Crear autom谩ticamente un grupo p煤blico para una cuenta nueva

脷ltima actualizaci贸n el 5 de mayo de 2022 por Rakesh GuptaGran idea o pregunta duradera: 驴C贸mo puede crear autom谩ticamente un grupo p煤blico para una nueva cuenta? Si tiene una gran comunidad implementada y una instancia muy activa de Salesforce, probablemente est茅 aprovechando los grupos p煤blicos de forma extensiva. El grupo p煤blico representa un grupo de

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Las 10 mejores alternativas de Zendesk

驴Intercomunicador? 驴Ayuda a Scout? GrooveHQ? 驴Cu谩l ser谩 la mejor alternativa de Zendesk? El durmiente que le gana a Zendesk es…

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Compartir eventos autom谩ticamente desde un calendario compartido

脷ltima actualizaci贸n el 26 de abril de 2022 por Rakesh GuptaGran idea o pregunta duradera: 驴C贸mo se comparten autom谩ticamente los eventos de un calendario compartido cuando WhatId y WhoId son nulos? Los calendarios pueden hacer mucho m谩s que asegurarse de que llegue a tiempo a las reuniones. Pueden ser una ubicaci贸n central para

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Buscar todos los flujos activados por registros para un objeto

Gran idea o pregunta duradera: 驴C贸mo encontrar todos los flujos activados por registro y activados por programaci贸n para un objeto? Objetivos: despu茅s de leer este blog, podr谩: Descubrir todos los flujos activados por registro para un objeto Descubrir todos los flujos activados programados para un objeto y mucho m谩s Negocio Caso de uso Arda Turan es

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Las 14 mejores aplicaciones de atenci贸n al cliente de BigCommerce

BigCommerce no solo ofrece integraciones con las herramientas que ya usa, sino que tambi茅n tiene una serie de aplicaciones de atenci贸n al cliente en su Mercado de aplicaciones de comercio electr贸nico. 驴Cu谩les valen la pena?

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C贸mo reparar el error MALFORMED_ID

脷ltima actualizaci贸n el 18 de abril de 2022 por Rakesh Gupta Quiero agradecer a cada lector y seguidor de Automationchampion.com por su apoyo y comentarios. Algunos de ustedes me pidieron que escribiera una publicaci贸n de blog para explicar (1) Error MALFORMED_ID; y, (2) c贸mo resolverlo. Lo he hecho y lo seguir茅 intentando.

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Agregar autom谩ticamente un invitado a un evento

脷ltima actualizaci贸n el 16 de abril de 2022 por Rakesh GuptaGran idea o pregunta duradera: 驴C贸mo se comparten eventos autom谩ticamente con un invitado cuando las actividades compartidas est谩n habilitadas? Esta es una continuaci贸n de mi 煤ltimo art铆culo Compartir eventos autom谩ticamente desde un calendario compartido. En mi art铆culo anterior, hab铆a discutido un uso

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驴Necesita agregar autom谩ticamente el rol de contacto de oportunidad a una oportunidad? 隆Sigue leyendo!

脷ltima actualizaci贸n el 15 de abril de 2022 por Rakesh GuptaGran idea o pregunta duradera: 驴C贸mo se agrega autom谩ticamente un rol de contacto de oportunidad a una oportunidad? Objetivos: despu茅s de leer este blog, podr谩: Comprender el rol de contacto de oportunidad Evitar el c贸digo duro de Id usando el elemento de obtenci贸n de registros Usar el elemento de decisi贸n

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C贸mo usar TypeScript con Salesforce – Parte 2 鈽侊笍

En esta segunda publicaci贸n de nuestra serie de dos partes sobre TypeScript, analizaremos los distintos lugares en los que puede utilizar TypeScript dentro del ecosistema de Salesforce. Le recomendamos encarecidamente que lea la publicaci贸n anterior (Parte 1), antes de leer esta. En 茅l explicamos qu茅 es TypeScript y en qu茅 se diferencia de JavaScript. Nosotros [鈥

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Captura de actividad de Einstein: una mirada m谩s cercana para los administradores de Salesforce

脷ltima actualizaci贸n el 25 de marzo de 2022 por Rakesh Gupta Como administrador de Salesforce, es su trabajo reducir el trabajo pesado de su equipo de ventas para que puedan concentrarse en cosas m谩s importantes. Un ejemplo com煤n de trabajo intenso es la actualizaci贸n de datos entre aplicaciones de calendario, correo electr贸nico y Salesforce. Afortunadamente, ahora hay varios

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TrailblazerDX '22 para desarrolladores 鈽侊笍

隆Por primera vez en mucho tiempo, toda la comunidad se reunir谩 nuevamente en TrailblazerDX '22! Durante dos emocionantes d铆as, administradores, desarrolladores, arquitectos, socios, empresarios y estudiantes se sumergir谩n en una experiencia de aprendizaje de primer nivel. Y, por primera vez, estamos reuniendo comunidades de desarrolladores de Salesforce, Slack, MuleSoft y Tableau. 驴Emocionado? [鈥

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C贸mo integrar Salesforce con WhatsApp Messenger

Desde el momento en que WhatsApp introdujo la capacidad de que las empresas lo usen para conectarse con sus clientes, cada vez m谩s empresas aprovechan WhatsApp para sus comunicaciones proactivas y reactivas. Y dado que Salesforce es el sistema de CRM l铆der en el mundo, la integraci贸n de Salesforce y WhatsApp fue muy esperada. Con WhatsApp siendo utilizado por 2 mil millones de personas [鈥

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Agregar usuario de socio autom谩ticamente al grupo p煤blico

脷ltima actualizaci贸n el 11 de marzo de 2022 por Rakesh GuptaGran idea o pregunta duradera: 驴C贸mo se agregan autom谩ticamente usuarios asociados a un grupo p煤blico? Esta es una continuaci贸n de mi 煤ltimo art铆culo Primeros pasos con Process Builder – Parte 56 (Creaci贸n autom谩tica de un grupo p煤blico para una cuenta nueva). En mi art铆culo anterior,

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C贸mo configurar la clave DKIM en Salesforce

脷ltima actualizaci贸n el 9 de marzo de 2022 por Rakesh Gupta Gran idea o pregunta duradera: c贸mo configurar la funci贸n clave DKIM (DomainKeys Identified Mail) para permitir que Salesforce firme el correo electr贸nico saliente enviado en nombre de su empresa. Objetivos: despu茅s de leer este blog, podr谩: Comprender el prop贸sito de DKIM Comprender c贸mo funciona DIKM

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Editar columnas en la vista de lista relacionada mejorada

脷ltima actualizaci贸n el 7 de marzo de 2022 por Rakesh Gupta Gran idea o pregunta duradera: 驴C贸mo agregar o eliminar columnas que aparecen en listas relacionadas mejoradas? A menudo nos encontramos con el requisito de agregar o eliminar campos a la lista relacionada mejorada en Lightning Experience. Por ejemplo, Agregar el siguiente paso

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Invitaci贸n autom谩tica de clientes a un grupo de Chatter

脷ltima actualizaci贸n el 6 de marzo de 2022 por Rakesh GuptaGran idea o pregunta duradera: 驴C贸mo puede invitar autom谩ticamente a los clientes a un grupo de Chatter? Objetivos: esta publicaci贸n de blog nos ayudar谩 a comprender lo siguiente Crear un flujo para invitar autom谩ticamente a los clientes a un grupo de chat. Usa el elemento get para evitar problemas

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Asigne el origen del cliente potencial al origen de la cuenta durante la conversi贸n del cliente potencial

脷ltima actualizaci贸n el 24 de febrero de 2022 por Rakesh GuptaGran idea o pregunta duradera: 驴C贸mo puede asignar el origen del cliente potencial al origen de la cuenta durante la conversi贸n del cliente potencial? Un cliente potencial en un contexto de marketing es un contacto de ventas potencial, una persona u organizaci贸n que expresa inter茅s en sus productos.

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Las 20 mejores aplicaciones de chat en vivo de Shopify para mejorar tu tienda

Compara las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify para elegir la mejor herramienta para tu tienda.

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Entonces, 驴quiere obtener la certificaci贸n como administrador de Marketing Cloud? 隆Seguir a lo largo!

脷ltima actualizaci贸n el 25 de enero de 2022 por Rakesh Gupta Despu茅s de temer y retrasar un par de veces, la semana pasada, finalmente, reun铆 el coraje para presentarme al examen de certificaci贸n de Administrador de Marketing Cloud. Y, oh s铆, logr茅 pasarlo en mi primer intento. Por lo tanto, siga a lo largo de la

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Introducci贸n a Salesforce Flow – Parte 79 (Convenciones de nomenclatura de Salesforce Flow)

脷ltima actualizaci贸n el 9 de noviembre de 2021 por Rakesh Gupta Como programador declarativo, siempre desea crear flujos limpios donde los nombres deben ser apropiados para que a cualquier otro programador le resulte m谩s f谩cil leer el flujo y comprenderlo. Ahora, esto puede parecerle insignificante, pero piense

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Dreamforce 2021: su gu铆a definitiva para el mayor evento de Salesforce

驴Qu茅 es Dreamforce? Dreamforce es una de las conferencias tecnol贸gicas m谩s importantes del mundo. Es el evento masivo de Salesforce con m谩s de 170,000 asistentes que ocupan completamente San Francisco durante un per铆odo de 4 d铆as en la segunda mitad de cada a帽o. M谩s de 2.700 sesiones y talleres con conferencias magistrales impartidas por ponentes de 茅lite de empresas de renombre participan en [鈥

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C贸mo Vender Como Loco y Ser Exitoso

No importa en qu茅 industria te encuentres, no importa que tan bueno sea tu producto o servicio el minuto en el que decides hacer crecer a tu empresa dejas de ser un doctor, dise帽ador o dentista y te conviertes en un marketinero. Es decir que la suerte de tu negocio y tus sue帽os de ser millonario no recaen en crear el mejor producto o servicio sino en encontrar el mejor modo de comercializar a tus potenciales clientes. Al menos eso es lo que Sabri Suby, autora de uno de los libros m谩s vendidos en el 2019 revela mediante un sistema de ventas de 8 fases para generar leads, ventas y ganancias para cualquier empresa en cualquier mercado. 隆Prep谩rate para escuchar los detalles!

Fase 1: Comprende e Identifica a tu Comprador Ideal

La mayor铆a de las empresas son iniciadas por practicantes, sin embargo, todas las empresas exitosas est谩n construidas por los marketineros. Seg煤n Suly:

Las ventas rentables son el sustento de tu empresa, el ox铆geno. Sin ellas, tu empresa morir铆a. Es por eso que el primer paso para construir una empresa exitosa no es crear el producto perfecto sino entender e identificar al comprador ideal

En cada industria:

  • Solo una peque帽a parte de la poblaci贸n entera est谩 buscando comprar en un momento determinado,
  • Estamos hablando de no m谩s del 3% del mercado potencial,
  • Sin embargo, 9 de 10 art铆culos se focalizan en ellos. 驴Por qu茅?,
  • Porque son la venta m谩s f谩cil.
Si quieres escalar correctamente debes comprender y dirigirte tambi茅n al otro 97%. Pero debes ser consciente que m谩s del 60% de ellos no son ni siquiera conscientes que tienen el problema que tu producto o servicio soluciona.

El mejor modo de atraer su atenci贸n es la estrategia Halo:

  • Que es esencialmente un m茅todo de descubrimiento de las esperanzas y sue帽os, dolores y temores como tambi茅n las barreras e incertidumbres de tus potenciales clientes,
  • Utilizando Google, Reddit, Quora y una planilla de Excel,
  • Tambi茅n puede usarse el sitio web AnswerThePublic.com, el cual describe uno de los secretos mejor guardados en la industria del marketing y de ventas: En AnswerThePublic.com, cualquier palabra clave tipeada genera un diagrama de b煤squedas relacionadas.

Aquellas son las cosas que deben interesarte. Porque son esencialmente los problemas de tu audiencia. Y lo que la gente por lo general compra son soluciones. Ofr茅celas.聽

Fase 2: Crea el se帽uelo perfecto para tu comprador ideal 

En 1906, el economista italiano Vilfredo Pareto descubri贸 que el 80% de la riqueza en Italia pertenec铆a s贸lo al 20% de la poblaci贸n. Desde entonces el principio Pareto ha sido observado en muchas 谩reas diferentes de la vida y el trabajo.

En los negocios funciona exponencialmente禄

  • Significando que debes aplicar la regla 80/20 dos veces
  • En otras palabras no solo el 80% de tus ingresos vendr谩n del 20% de tus compradores, sino que el 80% de aquellos 80% de tus ventas vendr谩n del 20% de los mejores 20% de tus clientes
  • Hecho el c谩lculo matem谩tico y habi茅ndote dado cuenta que lo mejor 4% de tus clientes siempre ser谩n responsables del 64% de tus ingresos
  • Suby lo denomina La Potencia del 4%. Aquellos son los compradores de tu sue帽o.

Para crear el se帽uelo perfecto para tus compradores ideales utiliza la High-Value Content Offer, o HVCO (La Oferta de Contenido de alto Valor). Cuando la creas, debes seguir estas tres reglas simples:

  1. Crea un t铆tulo que llame la atenci贸n,
  2. Aseg煤rate que cada punto que trates sea un tema candente,
  3. Hazlo simple.聽

El objetivo de esto es asombrar a la gente ofreciendo no solo un producto o servicio sino una experiencia

Si est谩 correctamente hecha: Iniciar谩 una conversaci贸n que tendr谩 lugar en su mente. Si esto es lo que est谩n llevando gratuitamente, imagina lo que son sus productos/ servicios pagos!

Sin embargo, recuerda que estas son llamadas ofertas de contenido de alto valor por una raz贸n:

No es suficiente hacer solamente una gran promesa sino entregarles el objetivo de la Oferta de Contenido de Alto Valor, en la explicaci贸n de Suby, es sorprender a la gente ofreci茅ndoles no solo a aquella promesa tambi茅n.聽

Fase 3: Capturar Potenciales Clientes y Obtener Contactos

El 99% de las empresas desean demasiado realizar una venta, por lo tanto se dirigen a sus potenciales clientes como un ej茅rcito ataca a una ciudad amurallada, con un ataque frontal completo.

De hecho, deber铆an dirigirse del mismo modo que uno se acercar铆a a un potencial rom谩ntico. No vas a preguntarle a un extra帽o si desea matrimonio contigo despu茅s de ingresar a un bar, debes hacer algo para ganar y cenar primero antes del momento oportuno para propon茅rselo.聽

Es donde aparece una p谩gina opt-in, que es b谩sicamente otro modo de decirle a tus potenciales clientes que tienes una soluci贸n a su problema y que est谩n invitados a probar un poco del mismo.

Cada p谩gina opt-in buena incluye las siguientes cinco elementos:聽

  1. Un T铆tulo opt-in: debe ser sorprendente, sensacional y espec铆fico. Aqu铆 esta la formula: 鈥淸Problema]? Obtiene mu [Soluci贸n] y [Resultado]!鈥
  2. Un subt铆tulo: Esto es donde debes restablecer tu oferta y estado precisamente lo que tus clientes obtengan de ti. Por ejemplo: un libro de cocina de Paleo de 26 p谩ginas incluyendo 16 recetas deliciosas que puedes hacer en 20 minutos m谩s unas hermosas fotos de alta resoluci贸n.聽
  3. Vi帽etas ultra fascinantes y convincentes: Peque帽os porciones de informaci贸n atrayente que intrigan al lector mientras les ofreces un beneficio. Aqu铆 hay tres de las f贸rmulas que siempre funcionan鈥 Como X sin Y, X modos de Y, o Todo lo que nunca hiciste si quieres X.聽
  4. Una imagen atractiva: Aseg煤rate de incluir en tu p谩gina opt-in una representaci贸n visual de lo que tus clientes obtienen a cambio de su direcci贸n de correo. Puede ser un informe gratuito, una hoja de referencia o un tutorial realmente lo que quieras. Siempre que sea gratuito por supuesto.聽
  5. Un formulario b谩sico: No le pidas a tus potenciales clientes que te den sus contactos. Diles donde ponerlo. Cuanto menos informaci贸n pidas m谩s alta ser谩 la tasa de conversi贸n en tu p谩gina opt-in.

Fase 4: La Estrategia del Padrino

Si deseas que tus potenciales clientes te compren algo, tienes que hacerles una oferta Don Corleone, que es una que no puedan negarse, Si tu oferta y tu garant铆a no te mantienen levantado a la noche entonces no es fuerte o lo suficientemente intrigante.

La respuesta que est谩s buscando de tus clientes es:

Hmm. suena interesante, pero 驴C贸mo pueden posiblemente ofrecer esto> o incluso Qui茅n es lo suficientemente loco para garantizar tanto?

Cada Oferta del Padrino consiste en los siguientes 7 componentes mayores:聽

  1. Racionaliza. Una explicaci贸n clara y cre铆ble de porque est谩s haciendo una oferta generosa desaforada. Dile a tus clientes porque eres m谩s econ贸mico r谩pido o mejor que otros.聽
  2. Construye valor. Establece un precio regular cre铆ble y haz que parezca un valor verdaderamente bueno a trav茅s de la comparaci贸n. Luego revela tu descuento para hacer que tu oferta sea m谩s atractiva. Reduce el precio final a un n煤mero diario o semanal para hacerlo incluso m谩s rid铆culo. Puedes incluso compararlo a algo trivial.. Para el precio de una taza de caf茅 por d铆a obtienes X de por vida.
  3. Precio. No solo tengas una oferta, sino por lo menos 3. Los nuevos clientes por lo general van por el medio, y el poder 4% siempre va por el m谩s caro. Incorporando m煤ltiples ofertas est谩s seguro que aumentas tu ingreso en inversi贸n.聽
  4. Opciones de pago. Si el precio de lo que est谩s vendiendo es alto, divide la compra en un plan de pagos de tres o cuatro pagos.
  5. Premios. Un premio es un regalo gratuito que un potencial cliente recibe junto con el producto que est谩s comprando. Como sabes de todas estas infomerciales de 煤ltima hora, los regalos gratuitos por lo general vienen con presi贸n de tiempo y en la forma de : Pero espera, hay m谩s: si t煤 ordenas ahora, tambi茅n obtendr谩s X por el mismo precio!
  6. Garant铆a de Poder. Contrarresta el riesgo ofreciendo una garant铆a de poder. Cuanto m谩s grande sea la garant铆a, mejor. Por lo general una garant铆a de 12 meses son las m谩s comunes.
  7. Escasez. Las ofertas sin escasez no venden tan bien como aquellas con ellas. Por lo tanto, pon tus fechas de vencimiento en tu oferta relojes de cuenta regresiva o incluso 鈥渜uedan solo X en este precio鈥. Siempre funcionan, incluso cuando el cliente duda de ellos.

Fase 5: Tr谩fico

Una vez que hayas identificado el comprador ideal, y seguido las fases anteriores, es hora que:

  • Mires cuales son los canales de tr谩fico apropiados para tu empresa,
  • Incursiones en el arte y la ciencia para crear publicidades valiosas,
  • Asumir que tu objetivo es escalar tu negocio
  • Debes construir m煤ltiples flujos de tr谩fico para mantener tu flujo de Potenciales clientes (leads),
  • En otras palabras, optimizar tu sitio web para los rastreadores de b煤squeda (o optimizaci贸n de buscadores) es solo el comienzo
  • Luego debes recurrir a聽 Google, y luego a Facebook y YouTube, y
  • Finalmente, debes considerar el poder de los podcasts tambi茅n.

Con respecto a las publicidades lo que dijimos sobre tu p谩gina opt-in se aplica aqu铆 tambi茅n.

Debes ser inteligente, espec铆fico y shockeante. Establece tanto los beneficios directos como los impl铆citos en tu oferta Juega con la vanidad de tu cliente y el auto inter茅s.: siempre ofr茅celes algo m谩s fuerte, m谩s inteligente que tus competidores.

Finalmente no subestimes el poder del temor: las publicidades que infunden temor son algunas de las m谩s vistas por una raz贸n

Una cosa m谩s: Las publicidades son costosas. Si gastas m谩s en ellas que lo que obtienes de tus clientes, entonces no tienen sentido.

Por lo tanto, haz una investigaci贸n y haz bien los c谩lculos.聽

Solo cuando sepas cu谩nto obtienes de tu cliente, sabr谩s cu谩nto puedes gastar en obtener una.

Fase 6: La T茅cnica de La Linterna M谩gica

Como ya hemos mencionado, solo el 3% de tus potenciales clientes est谩n listos para comprar desde el principio, y el 97% no est谩n en el modo Compre ahora cuando ven las ofertas y tus opt-ins, ya sea porque no son conscientes del problema (60%) o porque no son conscientes, pero tienen el deseo de hacer algo sobre eso hasta que lo hayan investigado (37%). La T茅cnica de la Linterna M谩gica est谩 dise帽ada para ellos.聽

La T茅cnica de la Linterna M谩gica es esencialmente un conjunto de dos o tres videos bien editados de Youtube que le brinda a los potenciales clientes puro valor y nada mas,

Estos videos no tienen la intenci贸n de vender nada:

El 煤nico objetivo es informar a la gente del problema que el producto o el servicio de tu empresa ha solucionado, sin mencionarlo tampoco

Sin embargo, al final de estos videos es esencial agregar una llamada a la acci贸n (call-to-action) junto con estas l铆neas:

Si te gust贸 este contenido y quieres obtener el resultado X tenemos una oferta realmente buena para ti. Sigue el link debajo para concertar una cita con nosotros

La T茅cnica de la Linterna M谩gica, es como guiar a tus potenciales clientes por un camino metaf贸rico a su estado del fin deseado. En el camino brindas una tonelada de valor y toda la buena voluntad que viene con el.

Estos tres v铆deos complementarios que te consumen tiempo si son realizados correctamente pueden convertir una buena cantidad de personas desinteresadas 97% en compradores genuinos y deseosos.

En otras palabras, est谩s arriesgando m谩s al no hacer estos videos.

Fase 7: Conversi贸n de Ventas

La mayor铆a de las empresas vomitan cada caracter铆stica y beneficio de su servicio durante la presentaci贸n de ventas, esperando que algo haga que el potencial cliente compre.

Pero es el equivalente de un doctor tocando todas las partes del cuerpo mientras te pregunta: 驴Te duele aqu铆?聽 Lo que los doctores hacen m谩s sutil: preguntan, 驴D贸nde est谩 el dolor? En la profesi贸n m茅dica una prescripci贸n sin un diagn贸stico es mala praxis. Es lo mismo en las ventas.

Para convertir a tus potenciales clientes en compradores, sigue el proceso simple de 7 pasos:聽

  1. Encuentra el porqu茅 de tus potenciales clientes: Indaga. Utiliza la t茅cnica de los Cinco Porque para ir al fondo del problema con cada respuesta de tu potencial cliente formando la base de la pr贸xima pregunta.聽
  2. Descubre d贸nde quieren ir tus potenciales clientes: Determina no solo donde tus potenciales clientes est谩n actualmente en la vida, sino tambi茅n donde quieren estar en un a帽o. Si el porque esconde un deseo 茅l donde revela el destino. Ambos son importantes si quieres hacer una venta.
  3. Saca una confesi贸n: Haz que tus potenciales clientes admitan que todo lo que han probado hasta ahora para llegar a donde ellos quieren estar no ha funcionado y que necesitan algo nuevo de alguien nuevo.聽
  4. Entrega el valor prometido: Esto es la parte m谩s importante de la venta: es donde pruebas a tu potencial clientes que realmente puedes ayudarlos.
  5. Obt茅n el compromiso: Luego de ayudar a tu potencial cliente con su problema, o brindarles un esquema de c贸mo puedes hacerlo, es hora que le hagas una pregunta fundamental: 驴Te gustar铆a escuchar m谩s?聽
  6. Brinda la receta: Si obtienes un s铆 a la 煤ltima pregunta, entonces pueden sentirse libres de tomarte un par de minutos para darles una descripci贸n de tu producto o servicios, adaptada a el por qu茅 y d贸nde anteriores.聽聽
  7. Cierra el trato: Basado en el tono y participaci贸n de tu potencial cliente, en este punto debes ser capaz de decir si est谩n aptos para tu oferta. Verif铆calo y entonces haz tu oferta. Luego de establecerla no digas otra palabra hasta que obtengas un Si.聽

Fase 8: Automatiza y Multiplica

Lo que acabamos de describir debe funcionar bien para peque帽as empresas pero cuanto m谩s grande seas, m谩s dif铆cil ser谩 contactarte con tus potenciales clientes.

Por esta raz贸n,聽 Suby considera el correo como el mejor canal de marketing que existe porque permite que uno se comunique con una comunidad m谩s grande,

A continuaci贸n te presentamos algunos consejos sobre c贸mo manejar el arte del correo:

  1. Hazlo personal: No env铆es correos desde una correo oficial de la empresa: aseg煤rate de utilizar un nombre personal de remitente. Tambi茅n preg煤ntate antes de enviar cada correo: 驴Ingresar谩 en el grupo P o morir铆a en el grupo C? Cada bandeja de entrada los tiene. El grupo P contiene los correos que son personales. Cada persona los abre, siempre. El grupo C por otro lado contiene correos que son comerciales o promocionales. Nadie los abre, nunca.聽
  2. Env铆a tus correos en un horario espec铆fico: Un estudio descubri贸 que los martes a las 10 a.m. es el mejor horario para enviar correos seguidos por Jueves a las 8 p.m. y los mi茅rcoles a las 2 p.m.聽
  3. Tu correo debe ser muy breve o muy largo, como tambi茅n intrigante: Debes hacer lineas de temas de dos o cuatro palabras o super largo. Nada en el medio. Utiliza la intriga en el pre encabezado para atraer a tus lectores al contenido del correo que debe entretener, excitar e involucrar.
  4. S茅 visceral, no visual: Haz que tus correos contengan texto simple y no obras maestras visuales: no quieres distraer a tus lectores del mensaje. No quieres distraerte a ti mismo tampoco鈥 cuanto m谩s simple luzca el mensaje, m谩s interesante debe ser para atraer la atenci贸n. 隆Trae tu copa de correo a la vida con datos concretos!聽
  5. Escribe tus correos sobre tus lectores. La persona m谩s importante en la vida de todos son ellos mismos, por lo tanto ju茅gate en eso. Tambi茅n aseg煤rate de dirigirte a los lectores como si fuesen tu mejor amigo. M谩s que nada en el mundo, la gente quiere sentirse comprendida.聽
  6. No pidas, cuenta: Finalmente no pidas a los lectores que lean, clickeen o act煤en. Cu茅ntales!

Conclusi贸n

Los Clickbits pudieron haber contaminado el mundo del marketing, pero es porque generalmente funcionan.

Util铆zalos a tu beneficio.

Sin embargo, aseg煤rate de entregar las promesas que venden. De lo contrario funcionar谩n solo una vez y nunca m谩s.

El AntiMarketing: C贸mo Atraer e Involucrar a los Clientes Correctos

Desde EGA Futura. te presentamos el libro UnMarketing de Scott Stratten que te demuestra como desaprender los viejos modos y atraer e involucrar a los clientes/ Dejaras de presionar con tu mensaje y desear que sea escuchado en alg煤n lugar. Los potenciales y actuales clientes quieres ser escuchados, validados y tener una plataforma para ser escuchado espec铆ficamente on line. Aprender谩s como crear una relaci贸n con tus clientes y optar por la decisi贸n l贸gica para sus necesidades. Adelante!

Existe una frase frecuentemente repetida en los c铆rculos de las redes sociales: las herramientas han cambiado, pero la gente permanece igual. De hecho podr铆amos argumentar que los principios de los negocios han permanecido iguales tambi茅n. 

D茅jame explicarte.

  • En un mundo pre-Twitter: Un hombre bastante desconocido de nombre Scott Stratten realiz贸 un estudio de m谩s de 1000 empresarios,
  • El resultado de este estudio fue algo que 茅l denomin贸 La Jerarqu铆a de Comprar, y
  • Coloc贸 a los clientes satisfechos en el extremo superior de la pir谩mide y las llamadas fr铆as en la base.

Dspues de unos a帽os m谩s:

  • Scott Stratten es ahora conocido como el creador del antimarketing en todos sus sitios favoritos de redes sociales, y
  • Su libro con el mismo nombre est谩 colocado en los estantes de miles de personas alrededor del mundo. 

Este es un resumen de c贸mo puedes utilizar la combinaci贸n de La Jerarqu铆a de Comprar y las redes sociales para transformar tu negocio.

Convertirse en un Experto Reconocido

Vamos a comenzar con el medio de la pir谩mide. 

驴Qu茅 es un experto reconocido?

Es cuando te has hecho un nombre por ti mismo en una gran escala, y la gente en tu industria acude a ti para obtener consejo o alg煤n tipo de asesoramiento, porque eres consistentemente 煤til para ellos, eventualmente alguno de ellos han escalado la pir谩mide y han tenido una relaci贸n contigo antes de que tengan una necesidad de comprar. 

Entonces, 驴c贸mo utilizas las redes sociales para esto?

Primero: Necesitas ser muy bueno en lo que haces,

Si no tienes una experiencia profunda en el campo que quieres convertirte en experto a煤n tienes que trabajar para hacerlo. Si aclaras aquel primera obst谩culo, necesitas comenzar a pensar sobre c贸mo vas a hacer para crear una plataforma para ti mismo en l铆nea

Scott recomienda los siguientes tres pasos

1. Creando Tracci贸n: En esta fase inicial la consistencia es cr铆tica:

  • Solo como los m煤sicos de clase mundial, sugerir铆a que dediques 15 minutos por d铆a en la pr谩ctica es menor que dos horas los fines de semana,
  • Debes hacerte el tiempo en tu agenda para esto de manera diaria
  • Puedes llevarlo a un extremo, como lo hizo Scott y pasar cada momento al despertarse en la red social durante un mes entero. 

En su primer mes en Twitter:

  • Scott twiti贸 unas 7000 veces. Probablemente no tengas el tiempo de hacerlo pero debes dedicar algo de tiempo diariamente para nutrir tu red,
  • Cualquiera sea la plataforma que elijas primero aseg煤rate de focalizar tu tiempo all铆,
  • Trata de manejar una cuenta en todas las mayores redes sociales.
Elige una de las mayores redes sociales donde una gran porci贸n de tus clientes potenciales est谩n pasando el tiempo y maneja aquella primero. 

2. Dar Impulso: Cuando llegas al punto que estas saliendo de la red social de lo que has esperado, est谩s en la fase impulso:

  • Por supuesto, esto podr铆a significar cosas para diferente personas. En este punto, quieres comenzar a manejar el uso de tu red social de manera eficiente,
  • Si no lo deseas, puedes encontrarte empuj谩ndote en un mill贸n de direcciones diferentes.
Las herramientas como Hootsuite pueden ayudarte a manejar tus redes sociales. Un gran pedazo de este consejo es establecer las expectativas de tus seguidores. Si no intentas responder mensajes en el fin de semana o despu茅s de hora, dilo. No existen reglas aqu铆, que no sean las que estableces para ti mismo. 

3. Expandir tu plataforma: Una vez que hayas pasado la fase impulso y eres capaz de manejar tus actividad en un cantidad de tiempo sano:

  • Trabaja tu camino a otra plataforma,
  • Si comienzas con un blog y Twitter mu茅vete a Linkedin, o
  • Quiz谩s quieras tratar de utilizar Facebook tambi茅n.

Sigue estos pasos y ver谩s que estar谩s en el camino correcto para saber como utilizar las redes sociales y convertirte en un experto reconocido.

Cultivar Relaciones Actuales

Este piso de la pir谩mide esta completo con personas con las que tienes una relaci贸n actual pero no han comprado aun. Esto es un paso inevitable y pr贸ximo:

  • Porque mientras est谩s ocupado posicion谩ndote a ti mismo como un experto reconocido,
  • Estar谩s haciendo relaciones en el camino,
  • Estas son las personas que pueden tener una necesidad por tu producto o servicio hoy, pero ma帽ana pueden tener una historia diferente

Es un trabajo dif铆cil mantener todas estas relaciones cuando no eres claro cuando el retorno va a volver. Esto es porque hay tanta charla sobre el ROI en las redes sociales

Sin embargo casi toda persona que puede decir que es exitosa comprende el poder de las relaciones y que necesitas nutrirlas con el tiempo.

Cuando primero te unes a la red social, por ejemplo, encontrar谩s toda clase de personas que tengan conversaciones que encontrar谩s sin sentido. Pero lo que est谩s testificando son personas que forman v铆nculos y relaciones. 

La mejor noticia es que cuando te posicionas como una experto reconocido:

  • La gente que tiene una necesidad por tu producto y servicio te buscar谩,
  • Por lo tanto, estar谩s creando relaciones con la persona exacta que m谩s tarde se convertir谩 en tus mejores clientes. Puedes llamar esto un m茅todo UnProspecting (Anti Prospecci贸n).

Cultiva estas relaciones y eventualmente todos van a estar pregunt谩ndose porque eres tan exitoso, pero no lo ser谩s

Oh, y 驴cu谩l es la otra raz贸n importante para cultivar las relaciones?

Descubramos …

Recomendaci贸n por una Fuente Confiable

Estar铆a sorprendido si hubiera alguien en el planeta que no entendiera que una recomendaci贸n de un tercero confiable vale infinitamente m谩s que una publicidad en un panel o en una llamada fr铆a.

Esto no es novedad. Sin embargo:

  • 驴Qu茅 pasar铆a si pudiesen generar recomendaciones de gente que nunca ha sido tus clientes?,
  • 驴Qu茅 hay si la gente con las que est谩s cultivando relaciones se convierte en una m谩quina de referencia (un reconocimiento para John Jantsch) para tus negocios?,
  • Esto es exactamente lo que la red social puede hacer por ti. 

Probablemente, no necesitas pedir una recomendaci贸n, por lo tanto aqu铆 est谩n las 7 cosas que no debes hacer. Scott las llama estas sus 7 Pecados Mortales de la Red Social.

1. Codicia: Solo porque eres un experto reconocido no significa que se trata todo sobre ti:

  • Por lo tanto, no est茅s constantemente hablando sobre ti y tu empresa,
  • En cambio, se 煤til a la mayor cantidad de personas que puedas,
  • La gente recomienda a la gente que le gusta. A la gente no le gustan los vendedores ambulantes.

2. Gula: es f谩cil socializar en la cantidad en las redes sociales porque los n煤meros son siempre visibles:

  • No te preocupes e cu谩ntos seguidores tienes, preoc煤pate sobre la calidad de las relaciones que est谩s construyendo,
  • Es la 煤nica forma de obtener una recomendaci贸n genuina.聽

3. Pereza: La red social es una conversaci贸n:

  • Trata de ser lo m谩s receptivo posible con la gente que esta entablando una relaci贸n contigo,
  • Eso es es siempre f谩cil, pero es fundamental para tu 茅xito,
  • Si no eres receptivo con ellos, es muy probable que pienses que tampoco lo seras con la gente a la que ellos te recomienden.

4. Envidia: Por otro lado, no importa que tan dif铆cil lo intentes, siempre habr谩 personas que no recibir谩n bien tu mensaje:

  • Algunas de estas personas parecen ser mas exitosas de lo que tu eres,
  • No seas envidioso y lo tomes de manera personal.聽

5. Ira: Si hay un lado oscuro de la red social, es este.:

  • Algunas personas son solo desagradables y les gusta criticar a otras personas,
  • He visto mucha gente exitosa actuar de este modo y creo que estoy en la mayor铆a cuando digo que nunca recomendar铆a a alguien que conf铆o a gente como esta,
  • Por lo tanto, no importa que tan dif铆cil sea, cuando sientas la necesidad de criticar a alguien en internet, te volver谩 a ti m谩s tarde en la forma de menos recomendaciones.聽

6. Codicia. No utilices los sitios de redes sociales para los negocios como si fuera una herramienta de citas,聽

7. Orgullo. Sea lo que hagas, no permitas que el 茅xito vaya a tu cabeza. La arrogancia es entretenida a veces en un atleta o m煤sico, pero no tiene lugar en los negocios.

Si quieres gente que te recomiende en los negocios.聽

Ahora sal y empezar a generar contactos. Lo m谩s importante que puedes hacer para tus negocios.

C贸mo utilizar las redes sociales con los clientes satisfechos en la actualidad

En la cima de la jeraqu铆a a de la pir谩mide de compra, est谩n los clientes actuales satisfechos. Has escuchado que se necesita mucho m谩s dinero adquirir un nuevo cliente que mantener uno actual.

Hasta reci茅n, a menos que hayas tenido un muy peque帽o numero de clientes, hablar con cada uno para descubrir si est谩n contentos con tu servicio era casi imposible.

Pero con las redes sociales, todo lo que tienes que hacer es escuchar a las conversaciones de gente que habla sobre tu servicio o marca para ajustarte al puso de tu negocio.

Existe un modo correcto e incorrecto de hacer esto.聽

  • El modo equivocado de hacer esto es lo que hizo el Caf茅 Dark Horse luego de que April Dunford tuite贸 que desear铆a que el caf茅 tuviera m谩s enchufes para la gente con laptops,
  • Ellos estaban realmente escuchando a sus clientes y respondieron,
  • Desafortunadamente esto es lo que dijeron en respuesta:

Es genial鈥 estamos en el negocio del caf茅鈥 no en el negocio de las oficinas. Tenemos cantidad de enchufes para hacer lo que necesitamos

Est茅s o no de acuerdo con el caf茅, este es el modo equivocado de tratar a los clientes. 5 a帽os atr谩s, este comentario podr铆a haber sido escuchado por unas personas en el caf茅 mismo y eso hubiera sido todo.

Sin embargo:

Este twit ha sido visto por miles y miles de personas alrededor del mundo,

Obviamente esto no va a poner el caf茅 fuera del negocio,

Pero puede hacer que algunas personas duden en ir o no all铆, especialmente si tienen una laptop encima.

Estamos ahora viviendo en una econom铆a donde el servicio al cliente es el rey, aseg煤rate que tienes personas que realmente les interese el servicio al cliente manejando tus cuentas de redes sociales.聽

El modo correcto de hacerlo es como la Tufts University contesta a un alumno que eligi贸 una manzana podrida (literalmente) en una de los comedores del campus:

  • Ellos respondieron con una disculpa y m谩s informaci贸n sobre d贸nde lo obtuvo de manera que puedan hacer su seguimiento, y
  • Rectificar la situaci贸n.聽
Lo que mucha gente en el espacio de las redes sociales se est谩 dando cuenta es que con frecuencia terminas buscando por limpiar una mala experiencia como si la experiencia nunca hubiera sucedido.

Convertir a clientes disgustados en fans delirantes es todo un arte. Maneja este arte y mantendr谩s a tus clientes para siempre

Recuerda, la clave aqu铆 es que tus clientes tengan que estar satisfechos.

A lo largo de los a帽os otros autores han creado palabras diferentes para este tipo de adeptos.

Sin embargo, el principio es el mismo:

Si aman lo que haces tanto que se lo cuentan a otras personas, estar谩s en la cima del liderazgo. Esto es donde quieres estar.

Conclusi贸n

Puedes aprender una cosa o dos sobre aplicar la jerarqu铆a de comprar en un mundo social. Yo Seguro que s铆 y espero que tu tambi茅n.

Si centrarse en las cosas que te brinden un 茅xito a largo plazo parece la cosa correcta para ti y para tu empresa, querr谩s entonces aplicar estos consejos! Adelante.聽