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Zendesk vs Intercom: comparación de software de mesa de ayuda

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Aprende Estrategias Exitosas Para Mejorar Tu Vida

En su clásico libro en 1999, “Life Strategies,” Phillip C. McGraw, famoso psicólogo clínico conocido como Dr. Phil – describe el estado las sociedades humanas como resultado final de una epidemia de infelicidad,  una enfermedad mucho menos conocida para las personas antes que entremos en la segunda mitad del siglo 20. Irónicamente se realizaron diversos intentos para poner fin a esa atemorizante epidemia: antidepresivos y libros de auto ayuda, que pudieron haber contribuido a su revitalización: las estadísticas demuestran que la gente que es menos y menos feliz pero compran medicamentos para la ansiedad y libros de auto ayuda. 

La gente nunca se ha casado tan poco y divorciado tanto como lo hacen en la actualidad. De acuerdo  a un estudio reciente:

  • 40 millones de adultos en los Estados Unidos de 18 años y más o cercanos al 18% de su población total están afectados por uno o más desórdenes de ansiedad,
  • Casi la mitad de ellos sufren de depresión, la mayoría de enfermedades mentales más comunes en el mundo y la causa principal para la discapacidad en los estados unidos para las edades de 15 a 44,
  • Finalmente en el 2018, alrededor de 50,000 personas decidieron terminar sus vidas de manera prematura en los Estados Unidos cuya cantidad es alrededor de 14 personas por 100.000 habitantes,
  • Tan malo como eso suena creélo o no, es aún pero de manera global, ya que existen más de 30 países con la tasa de suicidio más alta.

De acuerdo al Dr. Phil:

El problema es que, gracias a tantos avances en la tecnología nuestras sociedades están hoy en día más fragmentadas que antes.

Por ejemplo:

  • Para el perro de Dr. Phil, Barkley la felicidad puede significar que lo rasquen y le palme abajo de la mesa de café,
  • Pero a menos que haya alguien que lo haga, probablemente nunca será felicidad o comprenderá que algo falta en su vida. 

Encontrar lo que es como un individuo único realmente quiere: y ubicarlo en un contexto correcto interhumano es el último estadio de la realidad de Dr. Phill, ayudándolo a reinventarse con un viaje de diez pasos.

Cordialmente te invitamos a que te unas a leer este resumen que será un viaje de grandes cambios en tu vida! 

Ley de la Vida 1: O Lo Consigues O No

Estrategia: Convertirse en uno de aquellos que lo consigue.

Sir Francis Bacon cree firmemente que el conocimiento es poder. Cuatro siglos después, parecemos repetir esta frase sin realmente comprenderla, y menos emplearla en nuestras vidas.

El Dr. Phil te aconseja comenzar a hacer eso ahora si quieres cambiar tu vida para mejor.

Por lo tanto, comienza este mismo momento, conviértete en un alumno de naturaleza humana. Y no no queremos decir comenzar una clase de antropología sino simplemente prestar más atención a nuestro propio comportamiento, para ver si son acciones instintivas o procesos de toma de decisiones.

La mayoría de las personas son bastante similares unas con otras y comparten algunas características comunes desde el interés inevitable en su propio ser a través del temor de ser rechazado a la necesidad de aceptación.

Analizándote a ti mismo eventualmente aprenderás más no solo sobre ti mismo sino también sobre el comportamiento de los demás De ese modo, comenzarás a obtener las reglas no escritas de las relaciones interpersonales 

Ley de La Vida 2: Crea Tu Propia Experiencia

Estrategia: Reconoce y Acepta la responsabilidad para tu vida.

Vivimos en una era de amplia victimización: todos piensan que es la culpa del otro de sus desgracias propias. Es más fácil pensar de ese modo, ¿no es cierto?.

Los psicólogos pop pueden ganar grandes cantidades de dinero diciéndote que eres perfecto y que las imperfecciones de los demás son las que arruinan tu vida. Y tu puedes revolcarte en tu impotencia mientras te acunan como un bebé por un padre subrogante, sin darte cuenta que te has suscrito de forma inadvertida por un largo tiempo en una terapia sin madurar.  

Dice el Dr. Phil:

Nunca arreglarás tus problemas si culpas a los demás por eso. Eso es para perdedores porque los ganadores aceptan la responsabilidad

La gente comete errores pero se lamenta que siempre pueda ser reinterpretado como lección. Bien o mal tu vida es esencialmente tuya y es hora que comiences a actuar de ese modo.

Como dice un poema Votriano famoso:

Eres el amo de tu suerte, eres el capitán de tu alma

Ley de la Vida 3: La gente Hace lo que Funciona

Estrategia: Identifica las recompensas que maneja tu comportamiento y el de los demás

Sócrates y Platón creían que los humanos actuaban de manera defectuosa porque no conocían algo mejor. Si nos aseguramos de que algo sea malo para nosotros a largo plazo dejaríamos de hacer algo de manera inmediata. 

Desafortunadamente, tanto Sócrates como Platon estaban equivocados: incluso el comportamiento más dañino tenía alguna recompensa:

  • Los fumadores saben mejor que fumar, pero los cigarros los calmaba,
  • Los adictos al trabajo saben mejor que el estrés de trabajar hasta medianoche pero probablemente ser elogiado por sus superiores, y así sucesivamente. 

El punto es que las recompensas que obtenemos de ciertos comportamientos nos dan forma a nuestra actitud hacia estos comportamientos.

Sin embargo, la mayoría de estas recompensas no son conscientes. Sacarlas a la luz es el primer paso hacia el entendimiento de porqué actuamos de cierta forma que puedas pensar que no quieras.

Cambiar no es una dificultad después de todo. 

Ley de la Vida 4: No Puedes Cambiar Lo Que No Reconoces

Estrategia: Se consciente de ti mismo en la vida y de todos en ella

Sé verdadero contigo mismo sobre lo que no funciona en tu vida: hay una delgada línea entre mentir a  todos que todo está bien y olvidar que no lo es cuando estás solo.

Como dijo el gran físico norteamerciano Richard Feynman en su famoso discurso:

El primer principio es que no debes engañarte y eres la persona más fácil para hacerlo

Por ejemplo, a veces engañarte a ti mismo confabulando traumas en historias soportables puede ser útil, pero la mayoría del tiempo lo mejor es enfrentar a tus demonios.

La negación, la racionalización y la minimización no han ayudado a nadie. Todo lo contrario, eso lleva a un sentimiento abrumador de distancia en los individuos y a ignorar y no considerar la información beneficios de su bienestar.

Ley de la Vida 5: La Vida Recompensa La Acción

Estrategia: Toma decisiones más cuidadosas y luego aprieta el gatillo

La principal diferencia entre los ganadores y los perdedores es que los ganadores tienden a hacer cosas, mientras que los perdedores tienden a pensar más.

Por supuesto, no estamos diciendo que no debes considerar de manera cuidadosa una acción antes de apretar el gatillo, todo lo contrario, pero decimos que hay un límite de cuánto tiempo dependes pasarte pensando sobre hacer cosas.

Al final del camino, la gente que tiene éxito son los más sabios, perspicaces o los más capaces que conozcas pero la gente que se atreve.

Recuerda:

  • Nadie se preocupa de tus intenciones o tus objetivos. Tan bueno y profundo como pueden ser los críticos no pueden juzgar la calidad de tu novela debut basada en cómo luce dentro de tu cabeza sino sólo basada en cómo las palabras y las oraciones se combinan luego de ser impresas en la forma de libro,
  • Existe un tiempo para pensar cosas y un tiempo para hacerlas: encuentra el equilibrio entre las dos

Ley de La Vida 6: No Hay Realidad, Sólo Percepción

Estrategia: Identifica los filtros a través de los cuales ves al mundo

Sería genial si la gente estuviera equivocada o no y si existiera un conjunto de criterios trascendentales para determinar cuales son.

Desafortunadamente, en la mayoría de las situaciones complejas, las que importan, ninguno de los participantes están ni equivocados, ni correctos: solo ven las cosas de manera diferente

Y en la vida, además, es frecuente que cada uno de nosotros utilice un conjunto diferente de lentes sin conocimiento;

  • Alguien puede decirte que algo es azul, pero ¿porqué creerles  si tus propios ojos te dicen que lo ven diferente?,
  • El único modo de superar este desentendimiento es que ambas partes reconozcan la existencia de sus anteojos.

Por supuesto, no puedes forzar a otras personas a hacer esto, pero puedes convertirte en un ejemplo de reconocer el hecho que todos vemos al mundo a través de un conjunto diferente de filtros.

Puedes controlar tus percepciones. Por lo tanto, puedes controlar tus interpretaciones y actitudes sobre tu vida. Eso es poder

Ley de la Vida 7: La Vida Es Controlada, No Es Curada

Estrategia: Aprende a tomar las riendas de tu vida

Si tu vida fuese una empresa comercial y fueras el gerente, ¿qué harías de manera diferente para hacer los ajustes necesarios y conducir tu empresa al éxito? Muchas cosas, por supuesto:

  1. Primero, probablemente realizas una estrategia a largo plazo y asignes hitos precisos y no ambiguos para ayudarte en el camino,
  2. Entonces comenzarás a analizar qué departamento, es decir cuáles de tus habilidades son mejores para asistirte en alcanzar el primero,
  3. Luego repetirás el proceso con el siguiente y así sucesivamente,
  4. Además probablemente ajustarás de manera constante tus expectativas dadas los impedimentos inevitables y no planeados y, hazañas de coraje y compromiso no planeados. 

Bien, esto es lo que significa tomar las riendas de tu vida. Como cualquier gerente comercial lo sabe, no importa que bien planifiques las cosas, algo mal está por suceder en cierto punto u otro haciéndote caer cuando menos lo esperes. 

Pero cuando tengas las riendas en tus manos puedes siempre levantarte una vez más y continuar tu camino hacia la grandeza

La Ley de La Vida 8: Enseñamos A Las Personas Cómo Tratarnos

Estrategia: Apodérate, en vez de quejarte, de como la gente te trate

Aunque disfrutes algunas de las relaciones en tu camino puede hacer al menos algunas que te desalienten a tu ser humano. La buena noticia es que puedes siempre renegociar las reglas de estas relaciones y obtener algo de ellas.

Vez que las relaciones de las personas son mucho más como los comportamientos de las personas:

  • Están basados en las recompensas,
  • En otras palabras, la gente te está tratando en un modo porque ellos obtienen la recompensa que quieren, precisamente debido a este trato
  • Cómo te aconsejamos en la tercera ley la primera cosa que necesitas hacer es cambiar esto es identificar la recompensa en la cual, en este caso, significa señalar como estas contribuyendo a ser tratado de manera incorrecta. 

Para reabrir las negociaciones de la relación en cuestión, es suficiente simplemente alterar este comportamiento y negar a tu amigo/esposo. pariente la recompensa que obtienen en actuar en cierto modo. Esto es: ahora los has desafiado para que ellos cambien también

Ley de la Vida 9: Existe Poder En El Perdón

Estrategia: Abre tus ojos A Lo Que El Enojo y El Resentimiento Están Haciendo En Ti 

A través de tu vida, inevitablemente te vas a cruzar con una o dos personas que puedan lastimarte solo por el hecho de lastimarte:

  • Incluso, debes indagar internamente dentro de tu alma y encontrar la fortaleza necesaria para perdonar a tus malhechores,
  • Ves que el perdón es solo una pequeña parte acerca de ellos sino que depende por completo de ti la víctima, y el perdonador.

Porque si no perdonas permites que los sentimientos de resentimiento y enojo pasados permanezcan en tu vida y anulen tu compromiso con el presente

Por lo tanto, devuelve el poder de aquellos que te han lastimado: perdónalos y de ese modo emerge la inocencia de tu pasado, victorioso y listo para abrazar el futuro.

Ley de La Vida N 10: Tienes Que Nombrarlo Antes De Que Puedas Reclamarlo

Estrategia: Aclara lo que deseas y realiza el cambio

A menos que seas el perro del Dr. Phil, Barkley, tu idea de felicidad es ciertamente no mentir bajo la mesa de café mientras tu cuerpo es rascado por alguien cuyo idioma casi no entiendas.

Pero luego nuevamente, ¿qué es? No es suficiente decir:

Solo lo que realmente quiero en esta vida es que sea feliz! Tienes que definir lo que es ser feliz para ti también. Solo entonces serás capaz de dividir la estrategia de la que hablamos en la Ley de la Vida 7.

Notas Finales

La felicidad comienza en ti, eso no significa que termines contigo o que cambiar tu vida sea fácil. Es uno de los esfuerzos más difíciles que existen. 

Sin embargo, admitir que eres la causa de tu infeliz ya has dado un paso desde el juego de la víctima a pasar a esbozar una sonrisa por la mañana.

Y ya que las diez leyes de la vida del Dr. Phil apuntan ayudarte alcanzar precisamente este tipo de transformación, honestamente sentimos que la gente debe comenzar a revisarlo y utilizarlo como inspiración contra la cultura amplia de victimización. 

Sé tu gerente general de tu propia vida.

Comienza ahora con una pregunta: ¿qué puedo hacer hoy para mejorar mi vida? La respuesta es tu borrador del plan de acción. 

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La Tecnología y El Technium

La exploración de la tecnología comienza analizando los orígenes y el uso del término mismo. La palabra tecnología es una palabra compuesta con un origen griego:

La palabra “techne” en el Griego antiguo significa arte, habilidad y artesanía,

Mientras esta palabra tenía inicialmente un significado positivo y estaba asociada con la habilidad para superar circunstancias, su connotación ha cambiado con el tiempo:

  • El famoso filósofo griego Platón y sus seguidores utilizaron la palabra Techne cuando se referían al trabajo artesanal manual,
  • Como Platón no valoró el conocimiento práctico, el significado de la palabra era negativo para él,
  • Además fue Aristóteles quien primero mencionó la palabra Techne junto con el logos en su trabajo central Rhetoric.

Los griegos inventaron la soldadura de hierro,  el fuelle, el torno, y la llave,

Sus alumnos los Romanos inventaron la bóveda o cámara, el acueducto, el vidrio soplado, el cemento, las alcantarillas y los molinos de agua.

Durante siglos, la gente utilizó las palabras artesanía y arte cuando se referían a la creación.

No fue hasta el año 1802 cuando el término techné fue revivido en el libro Guide to Technology por Johann Beckmann, un profesor de economía en Alemania. Él utilizó la palabra tecnología cuando escribía acerca de arquitectura química y fabricación. 

Fue el primero en reconocer que nuestras creaciones no eran sólo una colección de inventos y buenas ideas al azar  

El término tecnología se refiere a varias invenciones. Utilizamos el mismo para hablar de:

  • Biotecnología,
  • Tecnología digital, e
  • Incluso la tecnología de la Edad de Piedra.

El autor nota que:

Carecemos del término que denota el sistema de tecnologías inter conectadas la tecnología como una totalidad. Por lo tanto, presenta la palabra technium

El dice:

El technium se extiende más allá del hardware para incluir cultura, arte, instituciones sociales y creaciones intelectuales de todo tipo. Incluye intangibles como el Software, la ley y conceptos filosóficos

En El libro, utiliza la palabra tecnología cuando hablamos de áreas específicas y la palabra technium para el sistema de tecnologías o la totalidad mayor de máquinas, métodos y procesos de ingeniería. 

Lo Que Quiere La Tecnología

¿Sabes lo que sucede con tu mensaje de correo una vez que lo componen y lo envías a alguien? La red recorta tu mensaje en pedazos (bytes) enviados a través de rutas al destino final donde se rearma para volver a componer al mensaje original.  

Kelly ve este proceso como maravillosamente orgánico, muy similar al modo en que son enviados los mensajes en un hormiguero.

Los grandes sistemas tecnológicos por lo general se comportan como organismos primitivos. Toma los programas de computación como ejemplo:

  • Se duplican a sí mismos como lo hacen las células, y
  • Así como organismos en sistema de evolución, algunas líneas de código evolucionan hasta que les permite al programa desarrollarse perfectamente y aquellos que no funcionan correctamente son eliminados.  

Numerosas tecnologías han progresado con el tiempo: hacen más utilizando menos material, similar a lo que hace el software en la computadora.

Con la incorporación de las tecnologías, su centro se convirtió en ideas e información.

Como dice el autor:

Su esencia no reside en las formas materiales como el ADN, el tejido, la carne sino en la organización intangible de la energía y la información contenida en aquellos formas de materiales

Similar a los humanos, el technium es autónomo. Esta idea puede ser controversial ya que el technium no puede existir de manera independiente de las personas.

Sin embargo, si piensas un poco, ni siquiera las personas son completamente independientes:

Una entidad es autónoma si tiene estas características: auto reparación, auto defensa, auto mantenimiento (asegurar energía, eliminar desperdicio), auto control de objetivos y auto mejora

No existe un sistema en el technium que tenga todas estas características, sino que existen muchos ejemplos que manifiestan alguno de ellos. Por ejemplo:

  • Los drones pueden autodirigirse y permanecer en el aire durante horas, no se auto reparan,
  • Las redes de comunicación , por otro lado, pueden repararse a sí mismas, pero no se reproducen a sí mismas,
  • Los virus cibernéticos pueden autoreproducirse pero no se auto mejoran, y así sucesivamente,
  • El technium hace lo que le dirigimos que haga. Además tiene sus propios deseos. Cuando Kelly utiliza la palabra deseo para hablar del technium se refiere a las tendencias o  deseos. Por ejemplo si la batería de tu teléfono es baja, puedes claramente sentir su deseo de cargarlo.

Lo inevitable en Tecnología

¿Cuáles invenciones son inevitables? ¿Era la imagen del teléfono una de ellas? Apareció en el mercado al comienzo del siglo 21, aunque fue inventado en el año 1960.

El autor recuerda ver uno en la Feria Mundial en New York en 1964. El teléfono que él vio tenía una pantalla pequeña unida a el. y era multi funcional. ¿Por qué este invento tuvo que esperar tanto para ser mundialmente adoptado?

Podemos entender mejor lo inevitable en los avances tecnológicos si observamos a los factores que le dan forma al desarrollo humano:

  • Primero nuestros genes determinan nuestras características,
  • El segundo factor es el entorno y la crianza. Cada día la ciencia revela ,las evidencias de los modos en los cuales nuestra familia, nuestros pares y nuestra base cultural le dan forma a nuestro ser, y
  • Los factores ambientales también influencian nuestros genes, por lo tanto estos dos factores están interconectados. 

La última cosa que le da forma a su carácter y la vida en general es el libre albedrío

Puedes vivir en un cuerpo y un cerebro que quiere ser perezoso o imaginativo o desordenado, pero eliges en qué grado aquellas características progresan

Sucede lo mismo con el technium, su naturaleza inherente (descubrimientos previos) determina su desarrollo futuro:

  • También existe el factor del libre albedrío colectivo de la sociedad, nuestras opciones,
  • Si ahora observamos a la creación del teléfono, podemos decir que fue inevitable: los descubrimientos tecnológicos previos condujeron a dicha invención,
  • Sin embargo, el iphone no lo fue: lo mismo como la adolescencia humana es inevitable, pero la delincuencia no lo es. Es un tema de genética y entorno y por otro lado de libre albedrío y opciones. 

Este ejemplo también ilustra que nuestra opciones pueden solo influenciar la micro escala del technium.

Kelly nota: en una micro escala, el technium, está seguido de su progreso inevitable. Para clarificar:

  • No podemos aprobar o desaprobar la invención del teléfono,
  • Sin embargo podemos elegir cómo lo utilizaremos (y nuestro uso le dará forma al desarrollo futuro en la industria telefónica).

Aprendiendo de los Amish

En el mundo contemporáneo donde la mayoría es adicta a la tecnología, los Amish ofrecen una alternativa sorprendente:

Las tecnologías que ellos utilizan son aquellas que pueden construir y reparar ellos mismos. Son por lo general una comunidad autosuficiente. Su rechazo a aceptar la tecnología se debe a su motivación a fortalecer la comunidad

Por ejemplo, sobre la creación de los autos los Amish notaron que :

  • Los conductores irían a conocer otras ciudades en su tiempo libre en vez de visitar a los miembros de sus familias,
  • Una motivación similar yace detrás de su vieja práctica de vivir sin electricidad. Sin electricidad, han estado más atados a cada uno.

Sin embargo, ya que la tecnología se ha convertido en una parte inseparable de la vida humana, los Amish han tenido que encontrar un modo de vivir con eso: ellos la utilizan pero con sus propios términos.

Los Amish hacen una distinción entre utilizar algo y poseer algo. Eso significa que no comprarán autos para viajar de un lugar a otro, sino que llamarán a un taxi. De manera similar, utilizan alta tecnología en sus trabajos pero no la tienen en sus hogares. 

Su uso limitado de tecnología les permite diferenciar lo necesario de lo innecesario

Según dijo un hombre Amish a Kelly:

¿Cuál es la diferencia si me paro en mi cabina telefónica con un teléfono inalámbrico o pararse fuera con un celular? No hay diferencia

Su estilo de vida puede parecer bastante reducido a las opciones que la gente tiene. Sin embargo, los Amish han descubierto la práctica llamada ’rumspringa,’ que permite que:

  • La gente joven abandone las reglas de la comunidad y utiliza más la tecnología: ellos pueden moverse a donde quiera, fiestas, comprar autos utilizando celulares y demás,
  • Luego de unos años de vivir fuera de la comunidad, ellos pueden decidir si vivirán la vida de los Amsh o no.

Notablemente muy pocos eligen lo último:

La razón principal es que el estilo de vida de los Amish ofrece pocas distracciones y más satisfacción. Sin la tecnología moderna, tienen más tiempo para socializar, disfrutar actividades al aire libre o leer libros

¿La Tecnología Nos Hace Mejores?   

La tecnología mejora nuestras vidas pero nos hace mejores? Kelly cree que sí ya que nos brinda oportunidades: 

Una oportunidad de mejorar a un nivel de una mezcla única de talentos con las cuales nacemos una oportunidad de encontrar nuevas ideas y nuevas mentes, una oportunidad de ser diferente de sus padres y una oportunidad de crear algo propio.

Cuando utilizamos tecnología podemos optimizar nuestros talentos descubriendo quienes somos o en quienes podemos convertirnos. Sin la tecnología de los óleos, no habría pintores, por ejemplo

La tecnología de hacer películas creó talentos cinematográficos. Solo piensa cuántos genios murieron antes de que estuviera disponible las tecnologías necesarias para ellos para poder expresarse, En este sentido, desarrollar tecnología es nuestra obligación moral. 

Existe aún una cuestión de peso, sin embargo, para decidir cuánta tecnología realmente necesitamos en nuestras vidas. El autor ofrece su criterio para tomar esta decisión.  

 ‘Como un asunto práctico he aprendido a buscar una cantidad mínima de tecnología para mi mismo que creara el máximo cantidad de opciones para mi y para los demás

Es injusto hablar sobre el technium y la creación, sin mencionar a Dios el más grande creador de todos. Si crees que los humanos fueron hechos a semejanza de Dios, el auto creador, entonces hemos ganado, porque hemos dado a luz a nuestra propia creación, el technium.

Por lo tanto, la tecnología que hacemos no es una consecuencia de la ingenuidad humana, sino una confirmación de lo divino. 

Podemos decir que el technium:

Expande vida y su bondad fundamental,

Produce opciones incluyendo la opción por el bien.

De acuerdo a Kelly, eso es lo que quiere la tecnología: generar más opciones mas oportunidades mas diversidad,, más pensamiento, más problemas. Aquello agrega más bien, un juego infinito que vale la pena jugar.

Notas Finales

Nuestra relación con el technium es simbiótica, no puede existir fuera de nosotros, así como nosotros no podemos vivir sin él. Tan pronto lo aceptemos seremos capaces de utilizarlo al máximo.

También hemos observado que podemos tener una buena relación con la tecnología. Observando el estilo y algunos aspectos de la vida de los Amish, aprendemos a valorarnos a nosotros como personas y por lo capaces que somos: Limita el uso de la tecnología y dedica más tiempo a socializar y a realizar actividades al aire libre.  

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