Robe nuestra plantilla de personal de marketing (y el proceso de investigaci贸n de clientes que la acompa帽a)

Una plantilla de personal de marketing y un proceso de investigaci贸n para ayudar a que su negocio crezca. Antes de llegar a Groove, trabaj茅 como escritor independiente y consultor de marketing, principalmente en el espacio B2B. Muchas de las empresas con las que trabaj茅 me enviaron sus personajes de marketing (a veces llamados "avatares de clientes") cuando comenzamos a trabajar juntos. La mayor铆a (casi [鈥

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Nuestro proceso de incorporaci贸n de clientes: c贸mo personalizamos la incorporaci贸n para m谩s de 10,000 clientes

As铆 es como optimizamos nuestro proceso de incorporaci贸n de clientes para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes.

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Ejemplos de Google Data Studio: estos 5 informes me ahorran un d铆a completo de trabajo cada mes

Los informes de KPI sol铆an llevarme 2 horas a la semana para prepararlos. Ahora lo hago en 5 minutos. Estos ejemplos de Google Data Studio le mostrar谩n c贸mo hacerlo. No hace mucho, ten铆amos un proceso de informes de KPI manual, basado en hojas de c谩lculo. Cada semana, revisaba numerosas pesta帽as en un par de archivos de Hojas de c谩lculo de Google, compilaba [鈥

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Deshacerse de la revisi贸n de desempe帽o Bullsh * t: esta lista de verificaci贸n de 4 pasos nos ahorra m谩s de 40 horas cada trimestre

C贸mo eliminamos las inc贸modas reuniones de revisi贸n del desempe帽o y mejoramos la productividad de todo el equipo.

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C贸mo lograr una buena pesca de Futuros Clientes creando T铆tulos irresistibles y contando Historias Fascinantes

Miles de a帽os atr谩s, cuando el hombre era n贸made y viv铆a en tribus, se reun铆a para escuchar historias que se contaban de generaci贸n a generaci贸n. Siempre el hombre se interes贸 en escuchar historias y relatar historias.

En la actualidad, esto se aplica a la mayor铆a de la redacci贸n publicitaria en donde se utiliza el storytelling como herramienta para atraer, entretener e informar al cliente.  

Por ejemplo: 

  • Contamos historias sobre c贸mo ser谩 la newsletter, 
  • C贸mo se cre贸 un producto o idea,
  • C贸mo se logr贸 la mejor inversi贸n, y dem谩s.

Existen diferentes tipos de historias que se pueden contar. Lo que se utiliza mucho son las historias de Origen, es decir:

  • C贸mo se cre贸 la newsletter,
  • C贸mo se cre贸 el producto o la idea.

Storytelling es una gran manera de contar que tan bueno es un producto, sin presumir sobre el mismo, relat谩ndolo de una manera sencilla y clara de porqu茅 el producto es bueno y confiable.

Contar historias es una forma mucho m谩s interesante para hablar de c贸mo es tu producto. 

Tambi茅n est谩n las historias Pesadillas, por ejemplo:

  • El mercado colaps贸,
  • C贸mo Sacks se fundi贸,
  • C贸mo un inversor en 1996 perdi贸 todo su dinero, o
  • C贸mo tenemos nuestros miedos o enfermedades o diabetes. 

En los negocios, una historia de estas caracter铆sticas ser铆a:

  • C贸mo una agencia de compras compra un producto a un precio determinado, y 
  • Luego el valor de ese producto cae, y
  • El jefe se enoja por haber pagado un precio irrisorio que ahora se encuentra en un valor mucho menor.

Para el departamento de recursos humanos:

  • Despedir a alguien y que esa persona se enoje,  
  • Denuncie a la empresa porque no haber seguido las regulaciones correspondientes y de las cuales no ten铆an conocimiento, y 
  • Esa persona obtiene de la empresa millones de d贸lares por eso.

Esa es una historia pesadilla. 

Otra historia es la historia Transformaci贸n:

  • C贸mo tu producto cambiar谩 la vida de tu potencial cliente, o 
  • C贸mo lo har谩 una newsletter. 
En este tipo de historias cuentas c贸mo tu producto, servicio o newsletter podr铆a cambiar la vida de otra persona.

Puede ser:

  • Imaginaria sobre los efectos que puede tener en su vida, o
  • Real de un testimonio de alguien que prob贸 el producto y le cambi贸 la vida. 

Cuando haces una historia fant谩stica debe tener:

  • Un Principio,
  • Una Parte Media, y
  • Un Final.

Tiene que haber un conflicto, un drama cuando cuentas una historia que es lo que la hace interesante.

Ese punto donde la persona se pregunta:

  • 驴Qu茅 es lo que suceder谩 luego?, o
  • 驴Van a demandar a la empresa de manera exitosa? Mantener la intriga de seguir leyendo sobre lo que suceder谩.

Tambi茅n debe incluir el viaje del H茅roe, el recorrido que esa persona hace desde su problem谩tica al 茅xito en su vida laboral o personal.

Por ejemplo: 

  • Ese viaje en Star Wars comienza en un mundo com煤n,
  • Est谩 basada en el la idea del viaje del h茅roe con aliens, 
  • Luke Skywalker est谩 en su mundo de negocios y hay una llamada: Luke tiene que venir a salvar a mi planeta del desastre.

En el mundo de los negocios por ejemplo: Tengo que crear una newsletter que est茅 en cada mercado que sea m谩s abarcativa que cualquier otra.

Luego hay obst谩culos y enemigos (no es simple ponerse de acuerdo con las personas para crear esa newsletter y hay una lucha al respecto) 

Luego est谩n los aliados como Yoda en Star Wars que es el que ayuda.

En el caso de los negocios:

  • Una persona no sabia como hacer algo,
  • Hasta que encuentra a ese hombre que lo ayuda, y
  • Le abre los ojos a una nueva forma de invertir y los secretos de c贸mo hacerlo.

No es necesario inventarlo, muchas veces cuando hablamos con personas nos cuentan el modo que hicieron las cosas y aprendemos de ellos. Ellos son nuestros aliados. 

Es all铆 donde tenemos el punto de quiebre de cambio de transformaci贸n.desde el caos a la victoria:

  • Si nos pusimos de acuerdo para la newsletter, 
  • La creamos fue lo mejor que hicimos,  
  • Como Luke en Star Wars el h茅roe est谩 transformado ha cambiado.tiene ahora conocimiento, y 

Ese conocimiento lo trae al mundo:

  • C贸mo ser un mejor inversor,
  • C贸mo ser mejor gente de recursos humanos. y
  • Ahora quiere ayudar a transformar a los dem谩s. 
Si es un testimonio es fundamental que se incluya este tipo de transformaci贸n y viaje de la persona del caos a la soluci贸n en su vida. 

驴De donde obtenemos historias? Debemos ser colectores de historias:

  • Preguntar a los encargados de venta, 
  • A los de telemarketing sobre alguna historia que haya escuchado de un cliente y su experiencia con el producto, 

T脥TULOS Y VI脩ETAS

Puede haber t铆tulos sin vi帽etas, y al rev茅s:

  1. Los t铆tulos son m谩s generales,
  2. Las vi帽etas son para darle al lector curiosidad y son m谩s espec铆ficas,
  3. Las vi帽etas son para atraer al lector tienen que ser tan atractivas que el lector quiera meterse en el texto.
  4. Las vi帽etas deben incluir las siguientes caracter铆sticas.

En primer lugar debe haber un beneficio para darle al lector al principio de la vi帽eta.

Debe ser algo inesperado, algo que el potencial cliente o lector se sorprenda al leerlo:

  • Como curar la artritis con una simple receta.
  • Un elemento de sorpresa que genere curiosidad 

Deben incluir detalles para darle veracidad a lo que escribimos con alg煤n n煤mero o porcentaje , y que el potencial cliente crea en eso. 

El contenido debe ser limitado: el secreto, conocimiento com煤n que no est谩 disponible para todos. Limitado en el tiempo creando urgencia en el lector.

Tambi茅n puede ser extremo

  • Qu茅 hacer siempre, o 
  • Qu茅 no hacer nunca,
  • Lo mejor o lo peor de, 
  • Nunca o Siempre,
  • El 煤nico.

Tambi茅n es importante a veces incluir un testimonio o prueba, gente testificando que es verdad. 

  • 1000 personas lo est谩n haciendo,
  • xxx gente lo est谩n utilizando

Otra t茅cnica podr铆a ser la de enfatizar o agrandar la idea al final de una vi帽eta:

  • Tan f谩cil que tu madre puede hacerlo,
  • Millones de personas murieron al hacerlo,
  • C贸mo hacer grandes descuentos con poco dinero,
  • Ir a Disney con la mitad de precio.

Esto despierta las emociones en el lector:

Lo debo leer porque hay un componente emocional, no estoy haciendo lo mejor por mi familia o por mi trabajo, o por mi salud.  

Los t铆tulos a veces son un gancho para meterte en algo. Por ejemplo, Los Secretos de un gran golfista de una pierna vemos como un buen t铆tulo hizo un articulo exitoso. 

Buscar en tus productos alg煤n gancho que atraiga al lector y que genere el deseo y la inquietud de leerlo.

Debemos tener empat铆a que demostremos que entendemos al potencial cliente.

El t铆tulo debe demostrar entendimiento por el lector en lo que necesita.

Tambi茅n debe centrarse en el T煤, sobre tus luchas por ser inversor, no sobre mi. Es sobre ti y tus problemas, tus preocupaciones.

La variedad es importante. 

Si incluyes muchas soluciones a problemas incluye las historias de origen y al rev茅s.

No escribir t铆tulos largos. luego escribe un subt铆tulo que explique un poco m谩s sobre el t铆tulo y puedes tener otro subt铆tulo.

A veces, el mejor t铆tulo son apenas dos palabras

Por ej:

  • Yo puedo,
  • Y en el subt铆tulo puedes poner puedes 鈥 y la explicaci贸n. 

Los t铆tulos cortos entran en la mente y no tienes que decidir leerlo o no simplemente los ves. 

Muchas vi帽etas toman la siguiente forma:

  • Como 鈥.
  • Como (hacer esto) con (el producto o idea),
  • Como curar la artritis con una especia en tu casa,
  • Como (hacer tal cosa) incluso si la tuviste por a帽os , incluso si probaste todo.
  • Como curar algo SIN DROGAS SIN SACRIFICIO 
  • El 煤nico modo de
  • La mejor forma de 
  • El modo equivocado de 
  • Que nunca/siempre  hacer cuando estas invirtiendo,
  • (El mejor modo de invertir es este), verdad? Incorrecto!

Algo que llama la atenci贸n de la gente es leer algo que muchos pensaban que era verdad pero no lo es. y que digan:

Tengo que leer esto. No quiero estar equivocado, no quiero confundirme en algo que me cueste mucho dinero.

El modo de generar esto ser铆a utilizar t铆tulos que comiencen con:

  • Quieres —-? Porque debes 鈥.?,
  • Tuviste (un problema)? As铆 es como lo eliminas,
  • As铆 es como lo logras,
  • 3 modos de 鈥,
  • El mayor error que la gente comete sobre 鈥.,
  • 驴Porqu茅 deber铆as ______?

Tratar de decirle algo que sea inesperado y que la gente se sorprenda.

Luego est谩 tambi茅n la Fantas铆a: 驴Porqu茅 no ofrecer una cosa que sea la soluci贸n? 

Por ejemplo:

  • C贸mo pagar nada de impuestos,
  • Como lo hago verdad, reducir a cero es mucho trabajo pero que hay si se puede reducir a un 50 por ciento ya es mucho. 

Entonces es importante que la gente se sienta atra铆da a este t铆tulo: 驴C贸mo nunca estar enfermo?

Para cada uno de tus productos piensa en algo que puedas prometer a tu potencial cliente que seria y que tan cerca puedo llegar:

  • Nunca cometas un error, o,
  • A un inversor, nunca perder谩s dinero, y
  • Ah铆 lograr谩s escribir un buen t铆tulo

Es hora que le dediques unos minutos m谩s a pensar el t铆tulo de tu pr贸xima publicaci贸n, en ese gancho que atraer谩 mucha gente a tu empresa y que luego se convertir谩n porque no en tus clientes.

Nuestra gu铆a de estilo de marketing tiene solo 658 palabras. Lo amamos. Y puedes robarlo

No necesita un documento de 50 p谩ginas para su gu铆a de estilo de marketing. La nuestra es menos de 1000 palabras. Una vez pas茅 tres d铆as encerrado en una habitaci贸n con otros tres escritores discutiendo sobre estilo y gram谩tica mientras intent谩bamos desarrollar reglas para nuestra gu铆a de estilo. Em se apresura. En guiones. Puntos de vi帽eta. Comas de Oxford. Eso [鈥

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Esta sencilla estrategia de retenci贸n de clientes aument贸 nuestros suscriptores anuales en un 10%

C贸mo ejecutamos una estrategia de retenci贸n de clientes s煤per simple para retener un 10% m谩s de clientes.

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Actualizar toda la lista de suscriptores en Marketing Cloud

La lista Todos los suscriptores en Marketing Cloud se considera la lista maestra de registros para la cuenta de Marketing Cloud Email Studio. Todos los suscriptores de su cuenta aparecen en la lista Todos los suscriptores. Los suscriptores agregados a una lista de suscriptores se unen a la lista Todos los suscriptores al mismo tiempo. Esto tambi茅n sucede con el conector est谩ndar y Leer m谩s sobre Actualizar todas las listas de suscriptores en Marketing Cloud [鈥

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C贸mo hacer crecer su negocio: 15 pasos que realmente tomamos para crecer a $ 3.5 millones / a帽o

Despu茅s de siete a帽os, m谩s de 2,000 clientes, y con un crecimiento de $ 0 a $ 290K + en ingresos mensuales, quiero correr el tel贸n sobre exactamente lo que se necesita para hacer crecer un negocio. Bueno, malo y feo. Casi cierro todo. Fue hace dos a帽os. Nuestro negocio se hab铆a estancado. Mi jefe de marketing ten铆a [鈥

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5 trucos de crecimiento f谩ciles que puede implementar hoy sin un desarrollador

No necesita recursos dedicados o un equipo de ingenieros para ejecutar los growth hacks. Aqu铆 hay 5 que puede implementar por su cuenta. Hab铆a estado enviando correos electr贸nicos de ida y vuelta con un lector. Me pidi贸 consejo sobre c贸mo conseguir tr谩fico y le suger铆 que creara un blog para atraer lectores. Su reacci贸n inmediata fue [鈥

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C贸mo conectarse con influencers y VIP: los scripts de correo electr贸nico exactos que uso

驴Quieres saber c贸mo conectarte con influencers y VIP? Aqu铆 hay dos guiones de correo electr贸nico palabra por palabra que puede usar en su alcance. "驴C贸mo te conectaste con ____?" Es una pregunta que recibo todo el tiempo. Ya sea un VIP con el que publicamos una entrevista, un editor en cuyo blog publicamos como invitados, [鈥

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Emprendedor de comercio electr贸nico: c贸mo un DJ de bodas inici贸 una de las empresas de m谩s r谩pido crecimiento en Texas

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驴Qu茅 es el Marketing del Ciclo de vida del Cliente?

La supervivencia en la econom铆a digital no se trata solo de qui茅n puede adquirir la mayor cantidad de clientes, sino de qui茅n puede hacer que vuelvan con el tiempo.

Comprender la progresi贸n del recorrido de un cliente con su marca es un componente fundamental para generar lealtad a la marca. Le ayuda a decidir c贸mo, cu谩ndo y d贸nde interactuar con un cliente para generar el m谩ximo compromiso.

Entonces, 驴qu茅 significa alinear su estrategia de marketing con el ciclo de vida del cliente?

Ya sea que sea nuevo en el marketing de ciclo de vida, necesite un repaso o desee aprender algo nuevo, este art铆culo es para usted.

Explicaremos los detalles y los beneficios del marketing de ciclo de vida y lo ayudaremos a comprender c贸mo una estrategia de lealtad es una de las estrategias m谩s poderosas para usar.

驴Qu茅 es el marketing de ciclo de vida?

El ciclo de vida de un cliente son las etapas que atraviesan mientras interact煤an con su empresa, producto o servicio a lo largo del tiempo.

Traza su recorrido desde el cliente potencial hasta el cliente que paga, el defensor leal de la marca y todo lo dem谩s. Cuanto m谩s avanzado est谩 un cliente en el ciclo de vida, m谩s valiosos son para su marca: gastan m谩s y recomiendan m谩s negocios nuevos.

El marketing del ciclo de vida significa interactuar con cada prospecto, cliente potencial y cliente de manera diferente en relaci贸n con su posici贸n en su recorrido de compra.

Al abordar las diferentes necesidades y requisitos de un cliente en cada etapa, maximiza el valor de cada interacci贸n y presenta los mejores recursos, CTA, mensajes e incentivos para mantenerlos comprometidos con su marca.

芦El marketing del ciclo de vida no se trata solo de enviar mensajes que puedan gustar a los clientes, se trata de influir positivamente en su comportamiento禄.

鈥揂nthony Nygren, marketing estrat茅gico de EMI

Se trata de darse cuenta de que cada nuevo cliente presenta la oportunidad de una relaci贸n rentable a largo plazo. Este enfoque de marketing no se trata de cerrar la mayor cantidad de clientes en el menor tiempo posible, sino de demostrar que se toma en serio la satisfacci贸n de las necesidades de los clientes.

Este enfoque orientado a las relaciones reduce las tasas de abandono, aumenta las conversiones y mejora el ROI de sus esfuerzos de marketing. Cuando los clientes se sienten apreciados y valorados en cada paso del camino, devuelven el favor en forma de compras repetidas y promoci贸n de la marca.

驴C贸mo se hace el marketing de ciclo de vida?

Crear una campa帽a de marketing de ciclo de vida implica aprovechar los datos del cliente para comprender cu谩ndo, d贸nde y c贸mo debe interactuar con un cliente para nutrir con 茅xito la relaci贸n y guiarlo a la siguiente etapa de su viaje de compra.

A medida que los clientes pasan m谩s tiempo con su marca, sus niveles de conocimiento, confianza y compromiso var铆an, por lo que es necesario que sus estrategias de marketing aborden diferentes preocupaciones, necesidades y requisitos a lo largo del camino.

Esto significa que el usuario que acaba de acceder a su sitio web recibir谩 un mensaje de marketing diferente al del usuario que ha sido cliente durante 10 a帽os.

Para obtener los mejores resultados, el marketing del ciclo de vida debe entrar en juego cada vez que env铆e un mensaje, una oferta u otra promoci贸n a un cliente.

驴Qu茅 necesitas para estar listo?

El componente m谩s importante que necesita para iniciar una estrategia de marketing de ciclo de vida son los datos.

Los datos son lo que le ayuda a comprender la mejor oferta para cada tipo de usuario. Dependiendo de su industria y sus objetivos, puede encontrar los mejores conocimientos a partir de datos transaccionales (es decir, historial de compras) o datos de comportamiento (es decir, acciones en la aplicaci贸n), o una combinaci贸n de ambos para definir adecuadamente las etapas de su ciclo de vida.

Con suficientes datos y la capacidad de segmentar adecuadamente a los clientes, est谩 listo para comenzar a personalizar sus ofertas y aprovechar los beneficios del marketing de ciclo de vida.

LEA: 9 estad铆sticas clave del ciclo de vida del cliente para 2017
驴Cu谩les son los beneficios del marketing del ciclo de vida?
El objetivo principal de un especialista en marketing de ciclo de vida es convertir a los clientes potenciales en clientes y convertir a los clientes 煤nicos en defensores de la marca desde hace mucho tiempo que recomiendan su producto o servicio a todos los que conocen.

El marketing del ciclo de vida lo ayuda a lograr este objetivo al reducir sus costos de adquisici贸n, hacer que los clientes se sientan apreciados a trav茅s del marketing personalizado y aumentar sus tasas de conversi贸n en cada etapa.

Aumenta el valor de por vida del cliente

Si bien no todos los clientes se convertir谩n en defensores leales de la marca, aumentar谩 en gran medida sus posibilidades de hacerlo cuando mueva a los clientes a trav茅s del ciclo de vida a prop贸sito en lugar de olvidarse de ellos despu茅s de su primera compra.

Mantener a los clientes activos y comprometidos vale la pena, ya que los clientes habituales generan entre 3 y 7 veces los ingresos por visita en comparaci贸n con los compradores 煤nicos.

Adem谩s, saber c贸mo progresan los usuarios a lo largo del ciclo de vida le ayuda a identificar las 谩reas problem谩ticas en las que los clientes se atascan o abandonan, lo que indica d贸nde puede dedicar m谩s recursos y atenci贸n.

Ahorra tiempo y dinero

Es entre 5 y 25 veces m谩s rentable centrarse en establecer relaciones con los clientes que ya tiene (sin importar en qu茅 etapa se encuentren) en lugar de buscar nuevos clientes.

Los clientes existentes ya han expresado la necesidad de su empresa y est谩n familiarizados con su marca, por lo que es mejor para los intereses financieros de su empresa seguir entregando las ofertas relevantes que los mantendr谩n comprometidos.

Centrarse en lo que motivar谩 a los usuarios existentes a avanzar en el proceso de compra (es decir, promover las ventas adicionales y las nuevas funciones) impulsar谩 la lealtad a la marca y ahorrar谩 recursos.

Tus clientes se sienten apreciados

Cuando adapta las estrategias de marketing para cada cliente, se sienten valorados y apreciados personalmente, porque no reciben el mismo tratamiento automatizado que todos los dem谩s.

El marketing del ciclo de vida demuestra que se est谩 esforzando por mantener viva la relaci贸n.

Adem谩s, las empresas que priorizan la experiencia del cliente generan un 60% m谩s de beneficios que sus competidores.

Si pierde un cliente, el 63% de las veces es porque se sinti贸 infravalorado o descuidado.

驴C贸mo visualiza el ciclo de vida del cliente?

El modelo del ciclo de vida del cliente en s铆 existe desde hace mucho tiempo. A menudo se lo compara con el embudo de ventas, que se centra en exprimir a los clientes potenciales en etapas cada vez m谩s estrechas antes de que caigan al final del embudo despu茅s de una venta.

Con la expansi贸n de la econom铆a digital y las nuevas formas en que podemos abordar, afectar y llevar a los clientes a cada etapa, el viaje del comprador moderno se describe mejor como un bucle infinito con espacio para un movimiento fluido en lugar de un camino lineal y finito. .

驴Por qu茅? El objetivo de la lealtad del cliente no es que los clientes compren una vez y nunca regresen, es decir. Haga que 鈥渃ompleten鈥 el ciclo de vida y lo abandonen.

El objetivo es convertir a los clientes en defensores leales de la marca que terminan impulsando las primeras etapas. Ayudan a adquirir e involucrar a los usuarios con rese帽as, referencias y contenido generado por el usuario.

Cuando se mira de esta manera, los visitantes, prospectos y clientes de su sitio juegan un papel importante en atraer m谩s clientes y retener a los felices y leales. Los clientes pueden incluso repetir el ciclo de vida si su marca ofrece varios productos o se salta una etapa por completo.

驴Cu谩les son las etapas del ciclo de vida del cliente?

Hay muchas variaciones de modelos de ciclo de vida diferentes que incluyen o excluyen ciertas etapas seg煤n lo que tenga sentido para la industria. Sin embargo, cada modelo de ciclo de vida comparte el mismo concepto de reclasificaci贸n de usuarios a medida que se convierten en usuarios de productos m谩s avanzados y contribuyen m谩s a sus resultados finales.

Para describir el ciclo de vida del cliente digital en relaci贸n con los principios de lealtad, usaremos este modelo, una adaptaci贸n del marco del ciclo de vida del cliente de 500 Startups. Tambi茅n incluimos el objetivo de marketing para los usuarios en cada etapa.

1 – Adquisici贸n

La adquisici贸n representa el momento en que tiene su primera transacci贸n con un usuario. Esto no significa necesariamente intercambiar dinero, sino adquirir la informaci贸n de contacto de un nuevo cliente potencial despu茅s de que descarguen su aplicaci贸n, creen una cuenta o se suscriban a su lista de correo electr贸nico.

Objetivo de marketing en esta etapa: convertir a los prospectos en usuarios de su producto / servicio

2 – Activaci贸n

La etapa de activaci贸n significa el momento en que un usuario ve el valor de su producto de primera mano. Para una empresa digital, esto suele ser durante una prueba gratuita o un per铆odo de acceso limitado.

Objetivo de marketing en esta etapa: educar a los usuarios para que se conviertan en clientes de pago

3 – Ingresos

Un usuario en la etapa de ingresos es aquel que ha realizado su primera compra. Han decidido que vale la pena la inversi贸n y han realizado un pedido o pagado la suscripci贸n del primer mes.

Objetivo de marketing en esta etapa: convertir a los clientes en compradores habituales

4 – Retenci贸n

Una vez que un usuario ha hecho una contribuci贸n financiera a su balance final, su objetivo es asegurarse de que sigan siendo clientes a trav茅s de compras y ventas posteriores, al menos cubriendo el costo de adquirirlos.

Objetivo de marketing en esta etapa: convertir a los clientes en defensores de la marca de por vida y reactivar a los clientes en riesgo o inactivos

5 – Remisi贸n

Un usuario en la etapa de recomendaci贸n es aquel a quien le gusta su producto lo suficiente como para defenderlo en su nombre y atraer nuevos clientes. Dejan cr铆ticas positivas y comparten su mensaje con su c铆rculo 铆ntimo.

Objetivo de marketing en esta etapa: continuar aumentando el valor de por vida del cliente y generar apoyo.

Ejemplo de ciclo de vida: Uber

Veamos el ciclo de vida que atravesar铆a como cliente de Uber (la aplicaci贸n para compartir viajes m谩s popular).

Adquisici贸n: tu amigo te cuenta sobre su aplicaci贸n favorita para compartir viajes, Uber, y t煤 visitas la tienda de aplicaciones para descargarla en tu tel茅fono.
Activaci贸n: abre la aplicaci贸n, completa su perfil y conecta una tarjeta de cr茅dito para cualquier pago futuro.
Ingresos: solicita su primer viaje y env铆a el pago por el servicio.
Retenci贸n: solicitas viajes posteriores y cargas dinero para usarlo en Uber Eats.
Recomendaci贸n: les cuentas a tus amigos la gran experiencia que has tenido con Uber y les recomiendas que la prueben.

驴C贸mo se ve el marketing de ciclo de vida en la econom铆a digital?

Las empresas digitales est谩n especialmente equipadas para tener 茅xito con las estrategias de marketing de ciclo de vida debido a sus grandes cantidades de datos de clientes y las frecuentes interacciones de los usuarios.

Es mucho m谩s f谩cil interactuar con los clientes e influir en la acci贸n cuando no tiene que esperar a que entren en su tienda. En cambio, las notificaciones push, las alertas en la aplicaci贸n y las notificaciones por correo electr贸nico se pueden aprovechar para expandir su alcance.

Un especialista en marketing digital debe tener estrategias 煤nicas para ayudar a cada tipo de cliente a progresar a lo largo del ciclo de vida. No enviar铆a a un nuevo cliente potencial el mismo mensaje de marketing que a un cliente desde hace mucho tiempo, por lo que segmentar a sus clientes en cada etapa lo ayuda a determinar a qu茅 responder谩n bien.

Por ejemplo, para que un usuario complete la etapa de adquisici贸n, an铆melo a suscribirse a su bolet铆n semanal. Con una l铆nea directa a su bandeja de entrada para mostrar contenido educativo o gu铆as de incorporaci贸n, puede guiarlos hacia la etapa de activaci贸n en la que prueban sus funciones.

Para los clientes que pagan, dir铆jase a ellos con incentivos de ventas adicionales en la aplicaci贸n o campa帽as de nuevas funciones para aumentar su valor de por vida e impulsar la lealtad a la marca.

Los clientes que est谩 enfocado en retener se beneficiar谩n de una campa帽a de reactivaci贸n o incentivos de bienvenida, con el objetivo de que recomienden nuevos negocios en el futuro.

El marketing del ciclo de vida termina siendo una estrategia beneficiosa para usted y sus clientes. Al realizar un seguimiento de la etapa del viaje de sus clientes, satisface sus necesidades, lo que genera un compromiso m谩s rentable con su empresa.

Uso de programas de fidelizaci贸n para el marketing del ciclo de vida
Cuando se ejecutan estrat茅gicamente, los programas de recompensas por lealtad son un componente poderoso del marketing del ciclo de vida del cliente.

En varios puntos del recorrido del cliente, puede crear programas que recompensen a los usuarios por completar una acci贸n espec铆fica (es decir, completar una capacitaci贸n de plataforma, actualizar su plan) que los ayudar谩 a explorar m谩s su propuesta de valor y avanzar m谩s a lo largo del ciclo de vida, todo mientras construyendo una relaci贸n positiva con su marca.

Adem谩s, dado que las etapas del ciclo de vida a menudo est谩n muy entrelazadas, su capacidad para impulsar la lealtad del cliente puede tener un impacto significativo en el 茅xito de todas las dem谩s etapas.

Cada programa de lealtad basado en recompensas se compone de un incentivo (es decir, descuentos, puntos) que le da a los clientes por completar una acci贸n espec铆fica (es decir, realizar una compra, recomendar a un amigo). Pero como ha aprendido, el nivel de conocimiento, opini贸n y compromiso del producto de un usuario var铆a en cada etapa del ciclo de vida, por lo que es importante recordar que pedir a todos los clientes que realicen la misma acci贸n por la misma recompensa no dar谩 los mejores resultados.

En cambio, al aplicar estrat茅gicamente programas espec铆ficos de lealtad, recompensas y referencias en cada etapa, crea una estrategia completa y no pierde la oportunidad de hacer que los clientes regresen.