Cómo encontrar consultores para las necesidades de Salesforce de su organización sin ánimo de lucro

Si es una de las decenas de miles de organizaciones sin √°nimo de lucro que utilizan Salesforce en todo el mundo, la buena noticia es que hay cientos de empresas de consultor√≠a y consultores independientes especializados en prestar servicios al sector sin √°nimo de lucro. La mala noticia es que no siempre es f√°cil encontrarlos entre los miles de consultores en […]

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Lecciones de Negocios desde Lugares Improbables (Se Exitoso con Inteligencia, coraje y creatividad)

La dirección y motivación en este artículo te ayudará a encontrar a un mentor, construir una red, establecer una reputación, destacarte de tu competidor e ir más allá para llegar a una carrera profesional y rentable. No necesitas tener un MBA para llevar adelante una empresa. No necesitas un título universitario. Todo lo que necesitas es inteligencia, acción, creatividad, coraje y The Cilantro Diaries.

Incluso si no tienes el inter√©s o los medios para obtener una educaci√≥n universitaria puedes ser un √©xito. Lorenzo Gomez lo hizo. Ahora t√ļ puedes hacerlo tambi√©n.

Lorenzo Gomez, autor de The Cilantro Diaries, comenz√≥ su carrera almacenando vegetales en una cadena de almacenes en el Sur de Texas. Hoy es el presidente del espacio m√°s grande de Coworking en Texas y de la Fundaci√≥n 80/20. 

Veremos en los próximos minutos las 12 principios fundamentales de Gomez aprendidos a lo largo del camino.

Secci√≥n 1: Crear Tu Directorio Personal 

Los primeros tres principios son sobre cómo ensamblar lo que Gomez llama su propio Directorio Personal.

Gomez aprendió el concepto de un directorio mientras estaba en la empresa Rackspace, una empresa de web hosting multimillonaria. .

El estaba trabajando para gente increíblemente inteligente y comprometida, incluyendo el presidente de Rackspace Graham Weston:

  • Cuando Gomez solo unos pocos a√Īos sali√≥ de apilar comestibles, aprendi√≥ que incluso Weston reportaba a un directorio,
  • El dice que era como desbloquear un nivel de bonos de un video juego. 

En el mismo modo, una empresa exitosa tiene un directorio en alerta respecto a sus mejores intereses, puedes tener un directorio personal prestando atención solo a ti

Principio 1: Tus Diputados Te Aman 

Existen muchas razones para que un directorio personal sea importante para tu éxito.

Primero:

  • Quieres m√ļltiples personas en tu directorio,
  • Porque una sola persona no puede cumplir todos los roles en tu vida, ni siquiera tu mujer, esposo o familiar favorito. 

Segundo:

  • Aspiramos a la comunidad y a la cercan√≠a como seres humanos,
  • Teniendo gente que puedas abrirte para crear una estructura en tu vida que no podr√≠as si no las tuvieras

La gente por lo general dicen a los l√≠deres que hay soledad en la cima. Cuando comienzas tu carrera, vas a aprender que se est√° solitario en todos lados. 

Tercero:

  • Tu directorio estar√° all√≠ para ayudarte a tomar mejores decisiones, y
  • Ver las cosas que de otra manera te perder√≠as. 

¬ŅQu√© tipo de Gente Son los Mejores Miembros del Directorio?

Existen tres cosas que querr√°s considerar cuando eliges a tu miembros de directorio. 

Primero, quieres rodearte con gente que tenga en el fondo los mejores intereses. Esto vale doble para los miembros de tu directorio.

Segundo, querr√°s elegir a gente que tenga la experiencia en el √°rea en la que flaqueas. Quieres personas que te puedan dar diferentes perspectivas que de otra manera tendr√≠as solo tu. 

Tercero, tambi√©n querr√°s elegir a gente que acepte quien eres como persona. Recuerda que necesitas el apoyo emocional social de tus miembros de directorio tanto como necesitas su experiencia. 

Principio 2: A Quien Recurres con Asuntos

Probablemente hayas escuchado el dicho de Jim Rohn que:

Somos el promedio de las cinco personas con las que pasamos la mayor parte del tiempo 

Por lo tanto, solo necesitas elegir tu directorio personal cuidadosamente, tambi√©n tienes que elegir a tus amigos y mentores cuidadosamente. 

Lo m√°s importante, no temas en romper relaciones con amigos que ya no son buenos influencers en tu vida y en tu carrera. 

Principio 3: Los Flechazos No Son Mentores

Otra tipo de persona importante que querr√°s en tu vida es un mentor. Un mentor es alguien que:

  1. Tiene experiencia en lo que quieres desarrollar, 
  2. Quiere compartir aquella experiencia contigo, y
  3. Cree en tu potencial.
A medida que comiences tu carrera, necesitarás evitar la trampa de pensar en flechazos como mentores. Ser cool, popular o cualquier otra característica que no esté relacionada con la experiencia en un campo que te ayudará en tu carrera, no cuenta.

Lo m√°s importante, los mentores son gente que:

  1. Tienen experiencia considerable en sus campos, y
  2. Pueden ense√Īarte cosas que no ser√≠as capaz de aprender en un libro de texto. 

Sección 2: Comprender Cómo Funciona el Negocio

Ahora que hemos hablado de que tan importante es rodearte de buena gente, hablaremos sobre algunas verdades sobre el mundo de los negocios que no te ense√Īan en ning√ļn lado. 

Principio 4: No es Lo Que SAbes, Sino Quien 

Gomez recuerda cuando obtuvo uno de sus primeros trabajos estrictamente haciendo negocios en la moneda social que su hermano hab√≠a construido como un trabajador duro. 

Muchas veces en la vida tendr√°s oportunidades debido a personas que conoces y que te avalan. 

No es lo que sabes, sino quien sabes que importa. Esto es incluso m√°s cierto estos d√≠as con alta inteligencia emocional y √©tica laboral, saber que alguien puede ser ense√Īada las habilidades t√©cnicas requeridas para ser exitosos. 

Esto tiene algunas implicancias pero ninguna son m√°s importantes que el comprender que necesitas construir una buena reputaci√≥n. 

Uno de los modos m√°s f√°ciles de hacer esto es asociandote con los jugadores A. Cuando est√©s en un nuevo trabajo o rol en cuenta quienes son los jugadores A y luego aprende sus trucos y asociate con ellos. 

Principio 5: Dest√°cate de la Competencia

Si est√°s comenzando tu carrera, y no tienes una reputaci√≥n aun, todo no est√° perdido. 

Seg√ļn Steve Martin una vez nos imploro, necesitas ser tan bueno que ellos no puedan ignorarte.‚ÄĚ

Existen algunas cosas que pueden comenzar a trabajar hoy para destacarte de la competencia. 

Primero, puedes especializarte en algunas habilidades. Si pueden convertirte en la persona de autoridad en la oficina o en la red profesional por una habilidad en demanda. comenzar√°s a ganar reputaci√≥n. 

Segundo, puedes hacer cosas que te diferencien de la otra gente a tu alrededor. Gomez nos cuenta la historia de c√≥mo comenz√≥ a amontonar lechuga como en una pir√°mide mientras trabajaba en un almac√©n. La gente comenz√≥ a notar que las peque√Īas cosas que √©l hacia iban m√°s all√° y a veces son en las peque√Īas cosas que hacemos la diferencia. 

Tercero, siempre busca un trabajo que esté cerca del cliente. Es porque cuanto más lejos estés del cliente, más prescindible será tu trabajo, en especial en tiempos difíciles. Si te ofrecen un trabajo que parezca demasiado divertido o demasiado bien para ser verdad encuentra un modo de rechazarlo.

Principio 6: Baila con el que Te Trajo

Cuando te unes a una empresa, aprender√°s que en muchos modos no es como la secundaria. Elegir cual clique est√°s yendo a unirte a una empresa, aprender√°s eso en muchos modos. Es como la escuela secundaria. Elegir cual clique vas a unirte a ser en tu red de carrera siempre. 

Como se√Īala Gomez, la lealtad es el pegamento que mantiene las redes juntas, y puedan por lo general ser el catalista para abrir nuevas puertas enn tu carrera. En resumen, la lealtad es una palabra que necesitas para estar c√≥modo si quieres una carrera larga y exitosa. 

Considera cuidadosamente el costo de tu lealtad. ¬ŅQue necesita alguien hacer para ganarlo? Una vez que hayas determinado la respuesta, no comprometas. 

En cierto punto en tu carrera, tu lealtad ser√° probablemente evaluada en una oferta de trabajo para dejar tu rol actual por m√°s dinero. A menos que necesites el ingreso extra debido a circunstancias extraordinarias en tu vida el cambio de trabajo por m√°s dinero no es un movimiento de carrera..Especialmente si tu jefe actual dedic√≥ parte de su reputaci√≥n para traerte a bordo. 

El momento exacto para dejar es cuando encuentres una oportunidad que te ense√Īara nuevas habilidades que no puedas adquirir en tu lugar actual de empleo. 

Principio 7: Ning√ļn hombre es una Isla

Existe una mentira, seg√ļn explica Gomez, que vemos en todas las historias de exito de las empresas, que detr√°s de cada empresa exitosa √©picamente, una persona hizo todo.

Eso no es  verdad. No para Apple o Facebook, y ciertamente tampoco para ti. Para tener √©xito en tu carrera, necesitas aprender c√≥mo trabajar en un equipo.  

El primer trabajo que tienes cuando te unes a un nuevo equipo es descubrir lo que traes a la mesa m√°s all√° de lo que est√° en tu descripci√≥n laboral. Encuentra tantas posibilidades como sea posible para que seas √ļtil a tu equipo y eventualmente seas aceptado. 

La pr√≥xima cosa que necesitas hacer cuando te unes a un equipo es descubrir su contrato social. Esas son las reglas no habladas que gobiernan la conducta del equipo. Por ejemplo en Rackspace, Gomez r√°pidamente aprendi√≥ que si quer√≠as ayudar desde tu equipo de ingenier√≠a necesitabas preguntar amablemente. 

El violar estos acuerdos no hablados causar√°n que seas rechazado como un ser humano rechaza un tranplante de organo. 

Sección 3: Vivir en el Mundo Real

El mundo real no opera como el mundo escolar y existen algunas cosas que tus maestros no te ense√Īar√°n. 

Lo que sigue son algunas de las cosas que aprender√°s antes de aprenderlas en un modo m√°s duro.

Principio 8: Ten un corazón Servicial

Tener un coraz√≥n servicial significa querer ayudar a la gente. En el contexto de tu carrera esto significa ayudar a tus clientes. Existen un par de bases para tener un coraz√≥n servicial. 

Primero, siempre da al cliente por lo que ellos pagan.

Segundo, recuerda que no cuesta nada sonreír. Servir a tu cliente con una sonrisa en tu rostro es algo muy importante. .

Tercero, mu√©vete con un sentido de urgencia. Moverse velozmente con un sentido de prop√≥sito es el modo m√°s r√°pido para demostrar a un cliente que tienes un coraz√≥n servicial. 

Principio 9: Todos estan en Ventas

Gomez cuanta la historia de escuchar a Graham Weston dar un discurso en la clase de graduación en Texas A&M donde dijo:

‚ÄúTodos estamos en ventas. Aunque lo sepas o no, incluso si no est√°s vendiendo un producto, tienes que venderte a ti mismo y a tus ideas.‚ÄĚ

Es un gran principio que es verdad en los negocios y en la vida. Existen unas claves para hacer que este trabajo sea para ti en tu carrera. 

Primero piensa en el servicio primero y en las ventas segundo. Siempre ser√°s mejor en vender tus productos, ideas y a ti mismo haci√©ndolo de este modo. 

Segundo, nunca vendas una idea con Yo Pienso. El modo m√°s seguro de matar todo tus poderes persuasivos es transmitir cualquier duda en tu discurso. 

Tercero, comprende el poder de la historia. Como seres humanos estamos dise√Īados a escuchar y responder a historias. siempre utiliza una historia para establecer tu discurso. 

Principio 10: No Gastes lo que Ganas

La √ļltima cosa que quieres preouparrte es a medida que construyes tu carrera o negocio es tus finanzas personales. 

Existen un par de modos para crear este estr√©s innecesario en tu vida. 

El primero es gastar todo lo que ganas. Cuando comienzas a hacer tu primer sueldo real te tentar√°s a comenzar a gastarlo. Gomez recuerda la historia de salir y comprar un auto deportivo despu√©s de su primer gran aumento en Rackspace. No lo hagas, 

Lo segundo es prestar dinero a gente que est√© cerca tuyo. Si vas a dar dinero a a amigos y familia siempre hazlo sin lazos. Casi nunca te lo devolver√°n y el estr√©s que te causara en tus relaciones no vale la pena. 

Evita aquellas dos cosas como la plaga y tendr√°s un buen comienzo. 

Principio 9: Puedes solo Controlar Tu Actitud

Las cosas ir√°n mal en tu empresa y familia. No hay manera de evitarlo. Pero lo que puedes hacer es controlar tu actitud cuando suceda. 

Gomez hace esta aclaración que él ha fallado en este principio mucho más de lo que ha tenido éxito pero las veces que el triunfo ha sido algunas de las mejores veces en su vida laboral. Cuando el fallo ellos han sido algunas de sus peores.

Un modo espec√≠fico de controlar tu actitud es a trav√©s de la pr√°ctica de la humildad. La esencia de la humildad, Gomez dice es de inter√©s genuino en otros. Tomar un inter√©s genuino en otras personas es una opci√≥n que puedes obtener de hacerlo de manera diaria. 

Principio 8: Cuando Ser el Jefe

Habr√° un momento en tu carrera donde hayas desarrollado suficientes habilidades y experiencias que comenzar√°s a pensar sobre comenzar tu propia empresa. El hecho de que existan altos y bajos importantes en cada carrera solo amplifican estos pensamientos. 

Esta es una opción increíblemente difícil.

A veces la opci√≥n correcta es enfrentar la situaci√≥n y aferrarse al trabajo. El destino parece volverse contra tu nuevo √©xito, incluso cuando los que tienen √©xito luchan mucho m√°s que lo que tu alguna vez sepas desde afuera. 

Pero sabes muy profundamente que no ser√°s capaz de mirarte a ti mismo en el espejo si no lo intentas es la hora dejar tu trabajo y convertirte en tu propio jefe.

Cómo Manejar Tu Día a Día Sin Enloquecer

Si el mundo ha cambiado, la forma de trabajar tampoco puede seguir siendo la que era antes de la revoluci√≥n digital. El mundo de hoy no tiene nada que ver con el mundo en que vivieron los grandes creativos que admiramos. Para ellos era m√°s sencillo evitar las distracciones y trabajar en relativa paz y concentraci√≥n. En la era de internet y los smartphones, es m√°s dif√≠cil encontrar el entorno ideal para desarrollar nuestros proyectos personales. Encuentra en este resumen del libro Manage Your Day -to- Day de Jocelyn Glei, 

A menudo cuando hablamos de problemas en nuestro proceso creativo, no hablamos de problemas en la generaci√≥n de ideas, sino en la ejecuci√≥n de nuestra idea.

LA ERA DEL TRABAJO REACTIVO

A veces podemos gastar gran parte del d√≠a trabajando de forma reactiva: controlamos el correo electr√≥nico, visitamos nuestro perfil en Instagram, Facebook, Twitter, Telegram, echamos un ojo a whatsapp, alguna tarea rutinaria, y ya no queda tiempo para nada m√°s.

Estar siempre conectado trae muchas ventajas, pero tambi√©n desventajas: s√≥lo tenemos tiempo para contestar y reaccionar, y no nos queda tiempo para pensar y actuar.

LA IMPORTANCIA DE UNA RUTINA

El trabajo creativo requiere de mucho tiempo para llegar a un buen resultado.

lo que te permite lograr ese resultado es la rutina.

Es por esto que, por ejemplo, Ernest Hemingway escrib√≠a 500 palabras todas las ma√Īanas.

Y de eso hablaba Picasso cuando decía que la musa solía encontrarlo trabajando.

Una rutina efectiva te ayuda a entrar en el flow sin perder tiempo y sin gastar mucha fuerza de voluntad.

Gracias a una rutina de trabajo optimizada puedes poner en marcha tu flujo de trabajo de forma autom√°tica.

No tienes que esperar la inspiración, tienes que crear un entorno y un sistema que la favorezca.

EL S√ćNDROME ¬ęINBOX ZERO¬Ľ

¬ŅHas intentado alguna vez ‚Äúadelantar trabajo‚ÄĚ?

Y ¬Ņcu√°ntas veces te has conseguido adelantar todo el trabajo posible, y has tenido por fin tiempo libre para dedicarte a ese proyecto que ten√≠as abandonado?

Me temo que pocas veces.

Además, hay veces que adelantas trabajo para que luego te cambien el briefing, y lo que has hecho ya no vale: hubiera sido mejor no hacer nada…

¬ŅTe suena?

La verdad es que adelantar trabajo es a menudo una gilipollez falacia.

Es meterse en la rueda del h√°mster y empezar a correr, sin parar nunca.

De la misma forma, las ganas de despejar el camino te pueden llevar a abrir el correo a primera hora de la ma√Īana: sin darte cuenta acabar√°s por entregar tu tiempo a las prioridades de otras personas.

Que a veces no coinciden exactamente con tus prioridades…

LUCHANDO CONTRA EL E-NEMIGO

Si la ma√Īana es el momento donde tu creatividad y productividad est√°n a tope, malgastarla as√≠ es un crimen.

Pero no es así para todo el mundo: hay quien trabaja mejor por las noches.

Así que te toca identificar cuáles son tus horas más productivas.

Esto a menudo quiere decir invertir la forma de trabajar: empezar con el trabajo importante y no urgente, y dejar el trabajo reactivo para después.

Muchas veces hacemos al rev√©s y nos ocupamos de tareas simples, para tener la ilusi√≥n de ser productivos.

Hace falta fuerza de voluntad para resistir a la inc√≥moda ‚Äď y enga√Īosa ‚Äď sensaci√≥n que hay clientes esperando.

Pero es mejor decepcionar a unos pocos sobre cosas no esenciales, que renunciar a tus sue√Īos para tener la bandeja de entrada vac√≠a.

Seg√ļn un estudio de 2012, los trabajadores gastan de promedio el 28% de su tiempo escribiendo, leyendo o contestando a correos.


¬ŅUn peque√Īo truco para llegar a inbox cero en pocos minutos? Archiva todos tus correos en la carpeta de ¬ęarchivados¬Ľ y ya tendr√°s la bandeja vac√≠a. En Gmail ya tienes esa carpeta por defecto, pero si no la tienes la puedes crear. Si quieres acceder a tus correos, los seguir√°s viendo en esa carpeta. En tu bandeja de entrada s√≥lo tendr√°s los √ļltimos mensajes.


No sacrifiques tu potencial por una ilusión de profesionalidad.

El email es como una extensi√≥n de nuestro cerebro. Lo malo es cuando pretendemos estar a la altura de ese yo digital, que puede manejar mucha m√°s informaci√≥n que nuestro yo real.

A menudo tenemos la tentaci√≥n de guardar muchos correos just in case, por si volvemos a leerlos, por si es algo √ļtil, para acordarnos de una posible idea o herramienta,‚Ķ

Sin embargo, tenemos que aceptar que al ritmo al que fluye la información, es difícil que eso pase. Y aunque volviéramos a mirarlo en un futuro, es posible que para cuando lo hagamos las cosas hayan cambiado, y ya exista otra herramienta, otra manera de hacer las cosas,…

Para hacer una limpieza con criterio, tenemos que tener claros nuestro objetivos. Si los tenemos por escrito, mejor.

La regla m√°s importante para que tu bandeja de entrada te ayude a lograr tu objetivo es esta: las oportunidades que te distraen tienen que morir para que tus objetivos m√°s importantes puedan sobrevivir.  

No hay sitio para todo.

El mundo laboral actual nos obliga a vivir en una paradoja permanente: para avanzar, tenemos al mismo tiempo que luchar contra las distracciones y ceder frente a ellas (mirando por ejemplo nuestro buz√≥n de correo).

Seguro que pensar√°s que necesitas mirar tu buz√≥n para poder realizar tu trabajo: emails de clientes, del jefe, de tus compa√Īeros de trabajo, noticias sobre tu sector,‚Ķ

Pero todas esas comunicaciones solo te ayudan, o te cortan el ritmo y te distraen?

¬ŅCu√°l es el coste de esa p√©rdida de foco?

Lo que en realidad buscamos es la gratificaci√≥n aleatoria que proporcionan los buzones de entrada del correo o cualquier red social.

Adem√°s, somos yonkis de la comodidad.

Hemos elegido ser esclavos de la comodidad y eso tiene un precio.

En todos los trabajos se tiende a abusar del email y los correos de grupo: consideramos sólo la comodidad y posibles ventajas, sin pensar a lo que pueden costar en términos de productividad.

El hecho de que pueda existir un beneficio nos parece suficiente para justificar la pr√°ctica.

En el sector de los conocimientos no tenemos unas métricas claras que nos ayuden a medir los costes.

Nuestras conductas se miden entonces sobre la conveniencia a corto plazo m√°s que sobre el valor a largo plazo.  

Eliminar 10 mensajes de nuestra bandeja de entrada nos da la impresión de progresar, cuando si lo pensamos detenidamente eso no está para nada claro.

DESCUBRIENDO TU RITMO PRODUCTIVO.

Tenemos que recordarnos a nosotros mismos que no somos una m√°quina.

A veces parece que los textos sobre productividad quieren entrenarnos para volvernos rígidos y eficientes como máquinas.

Los seres humanos no somos m√°quinas ‚Äď los creativos menos todav√≠a ‚Äď y seguir esos consejos s√≥lo nos provocar√° frustraci√≥n.

Tenemos que aprender a reconocer y seguir nuestros ciclos de productividad.

Eso es f√°cil de hacer, aunque requiere de fuerza de voluntad para ponerlo en marcha: simplemente hay que apuntar durante una semana la horas en la que trabajamos m√°s a gusto.

Necesitamos identificar si conseguimos mejores resultados por la ma√Īana, la tarde o la noche, y apuntar cu√°nto tiempo podemos trabajar a tope antes de que nos entren ganas de desconectar.

Es difícil que sea más de 1 hora. Cuando identifiquemos esos ratos, sabremos cada cuánto tiempo necesitamos descansar, y qué momentos dedicar al trabajo más importante.

En mi caso, 50 minutos es la extensión ideal para trabajar del tirón. Luego mi concentración baja y me entran ganas de distraerme.

La mente humana est√° m√°s preparada para trabajar en sprints que en maratones.

Nuestra eficiencia y creatividad vuelven a recargarse si alternamos trabajo creativo y trabajos reactivo.

Y tambi√©n es importante aprender a desconectar de la conexi√≥ncuando nos conectamos a la red, nos desconectamos de nosotros mismos, perdiendo una oportunidad para reflexionar.

Y en el caso de un trabajo creativo esto puede significar perder la oportunidad para tener una voz personal, y seguir lo que hacen los dem√°s.

Nada tiene que tener más influencia sobre nosotros que nuestra propia intuición.

En esta era de la constante conexi√≥n, la capacidad para desconectar y pararse a pensar es otra ventaja competitiva.

EL INCRE√ćBLE PODER DE LA REPETICI√ďN

¬ŅConoces esta frase?

Tenemos la tendencia a sobrestimar lo que podemos lograr en el d√≠a, y a subestimar lo que podemos lograr en un a√Īo¬Ľ

Para que esa frase sea cierta, es necesario que se cumpla una condición: que trabajemos de forma consistente.

A largo plazo, el trabajo constante impulsa nuestra productividad y creatividad.

La repetición o frecuencia nos proporciona unas grandes ventajas.

LAS 3 GRANDES VENTAJAS DEL TRABAJO DIARIO

  1. Trabajar todos los días en tu proyecto hace que sea más fácil empezar.

¬ŅHas notado que a veces, aunque tengas tiempo, no lo aprovechas para trabajar en tu proyecto personal?

Y que cada vez que tienes que arrancar un proyecto nuevo te cuesta horrores, sin embargo al cabo de unos días, cuando por fin ya has arrancado, trabajas sin problemas?

Empezar un proyecto nuevo es duro, y también lo es volver a ello tras una pausa.

Eliminar esas pausas te ayuda a mantener las ganas y la motivación.

2) Trabajar todos los días en tu proyecto te quita presión.

Si trabajas en tu proyecto solo de vez en cuando, cuando lo haces sientes presión por sacar algo de mucha calidad.

Si trabajas todos los días no tienes esa sensación: si un día no obtienes resultados, no pasa nada. Tienes el día siguiente para hacerlo mejor.

3) Trabajar todos los días en tu proyecto te ayuda a trabajar todos los días en tu proyecto

Si no dejas pasar muchos d√≠as sin trabajar en tu proyecto, no necesitar√°s tiempo para volver al flow, podr√°s empezar enseguida.

Y esa puede ser una ventaja tremenda: no necesitar√°s de mucho tiempo para lograr avances.

Es esto un concepto que, si lo pones en práctica, te puede transformar en un arma de creación masiva.

A veces aparcamos nuestro proyecto porque sentimos que no tenemos nunca un tiempo suficientemente extendido como para lograr algo.

¬ęS√≥lo tengo media hora¬Ľ, nos decimos. ¬ęEso no me alcanza para nada¬Ľ.

Si trabajamos media hora al mes eso es verdad: no avanzaremos nada, ni siquiera ser√° suficiente  para concentrarnos y volver al punto donde lo dejamos.

Si trabajamos todos los días, nos concentramos casi al instante.

Y avanzaremos paso a paso, podremos ver nuestros progresos y eso nos ayudará a ser más productivos porque veremos que sí somos realmente capaces de hacerlo.

Sin embargo, la ansiedad que produce postergar hace que cada vez sea m√°s dif√≠cil arrancar.

Lo que haces cada d√≠a es m√°s importante de lo que haces de vez en cuando¬Ľ

Día tras día, construimos nuestra vida. Día tras día, podemos transformar nuestra idea en realidad.

Todo eso es lo que dice la famosa frase de Aristóteles:

Somos lo que hacemos repetidas veces. La excelencia por lo tanto no es un acto, sino un h√°bito¬Ľ

Puede haber días donde nos digamos a nosotros mismos que no vamos a trabajar en nuestro proyecto porque no nos sentimos inspirados.

Ser creativos cuando la inspiraci√≥n acompa√Īa es f√°cil, sin embargo s√≥lo podemos ser ‚Äúpros‚ÄĚ de la creatividad si trabajamos tambi√©n cuando no nos sentimos inspirados.

LA SOLEDAD DEL CREATIVO

Reservar momentos para estar solos, sin aparatos e internet, también tiene ventajas.

Es esencial aprender a reconocer nuestro impulso de interrumpir el trabajo o hacer multitasking, y resistirlo.

¬ŅPorqu√© muchos recomiendan meditar?

La práctica de la meditación ayuda a reconocer los pensamientos que llegan a nuestra cabeza y a no interactuar con ellos.

Lo mismo habría que hacer con el impulso de cambiar de tarea o mirar el móvil: tendríamos que tomar conciencia del impulso, y no caer en tentación.

(Nota: estuve 365 d√≠as meditando 15 minutos todos los d√≠as. Resultado: ninguno. El √ļltimo d√≠a lo hac√≠a igual de mal igual que el primero: sin conseguir ralentizar la mente y contener la ola de pensamientos. Uno de estos d√≠as volver√© a intentarlo‚Ķ)

FOCO Y DISTRACCIONES: LA PARADOJA DE LA PRODUCTIVIDAD

La informaci√≥n consume la atenci√≥n del receptor. Una abundancia de informaciones crea escasez de atenci√≥n¬Ľ

Esta frase es de 1971, pero describe muy bien el mundo de hoy: tenemos una fuente de infinitas distracciones instalada en nuestro medio de trabajo (nuestro ordenador), y otra en nuestro bolsillo….

La atención es uno de nuestros bienes más preciados.

Si piensas que las compa√Ī√≠as m√°s grandes del mundo ‚Äď Google, Facebook, Netflix ‚Äď ganan m√°s dinero cuanto m√°s consiguen distraernos y conquistar nuestra atenci√≥n, tienes una idea de la magnitud del problema.

Nuestra capacidad de atención es nuestra ventaja competitiva: quien mejor la sabe salvaguardar será el que conseguirá resultados, mientras los demás se quedarán consumiendo entretenimiento.

FOCUS BLOCKING

Quiz√°s ya est√©s familiarizado con la t√©cnica del Time Blocking.

Podemos a√Īadir a eso el enfoque que Cal Newport llama ¬ęFocus Blocking¬Ľ.

El Focus Blocking consiste en marcar en el calendario las horas de trabajo creativo y otorgarles el mismo peso que las horas dedicadas a reuniones: las interrupciones no est√°n permitidas.

Tenemos que empezar con bloques peque√Īos e ir ampliando poco a poco.

No podemos admitir ni la más mínima interrupción.

Para eso, es mejor quitar las notificaciones y el acceso a internet.

Cuando es posible, lo mejor sería poder trabajar con papel y lápiz para evitar las distracciones de internet y trabajar en un lugar dedicado específicamente para estos trabajos sin distracciones. Además, es conveniente trabajar en una tarea específica identificada de forma previa.

Tenemos que convencer nuestra mente de que no est√° permitida ni la m√°s m√≠nima distracci√≥n.

Si miramos Facebook o Instagram aunque solo por unos minutos, deberíamos cancelar la sesión e intentarlo en otro momento.

EL MITO DEL MULTITASKING

El multitasking no existe.

Sólo se pueden hacer dos cosas a la vez si una de las dos es realmente automática, como por ejemplo caminar.

De lo contrario, no estar√°s haciendo multitasking sino simplemente task switching, pasando de una tarea a otra. En este caso, la bajada de la productividad es asegurada.

Resistir a la tentación de mirar el móvil o el correo merma nuestra concentración y fuerza de voluntad.

La √ļnica alternativa real que tenemos es la de eliminar las tentaciones de ra√≠z.

Para poder pasar a otra tarea, deber√≠amos llegar primero a un punto donde no nos queda nada pendiente. De lo contrario nuestro cerebro seguir√≠a d√°ndole vueltas, mermando nuestra capacidad de atenci√≥n y productividad. Es lo que se conoce como ¬ęattentional residue effect¬ę.

Para no perder el foco y evitar las tentaciones del multitasking, es √ļtil tener constancia de nuestros avances.

El problema es que en el trabajo digital a veces esto es complicado: si estamos trabajando en un texto, siempre tendremos delante nuestro la versión actual, y eso hace que sea difícil visualizar los avances.

Tendremos entonces que establecer nuestros propios ¬ęindicadores de progreso¬Ľ. Por ejemplo, podr√≠amos empezar cada d√≠a una versi√≥n nueva del mismo documento.

SOCIAL MEDIA MINDFULNESS

Tenemos a menudo la tentación de ojear las redes sociales para desconectar un rato.

Cuando lo hacemos, a veces nos despertarnos del trance media hora despu√©s ‚Äď o m√°s ‚Äď sin saber muy bien c√≥mo hemos acabado all√≠.

Es difícil resistir a la tentación: es más fuerte el miedo a perdernos algo (FOMO) y el mono de un buen chute de endorfinas… Los impulsos a resistir son muchos.

Para luchar contra eso podemos acercarnos a las redes con mindfulness: tenemos que darnos cuenta de las razones por las cuales estamos a punto de enchufarnos, y decidir de antemano qu√© queremos lograr. Si navegamos sin un objetivo, es m√°s f√°cil correr el riesgo de quedarnos atrapados.

También puede ser conveniente seleccionar con cuidado a quienes seguimos en las redes: estamos dejando que esas personas entren en nuestro cerebro y modifiquen nuestros pensamientos.

El smartphone en manos de malos jefes y malos compa√Īeros es c√≥mo una correa electr√≥nica.

Nos hace perder la distinción entre lo importante y lo urgente y lo importante: todo parece urgente.

Y cuando elegimos dedicar nuestro tiempo en lo urgente, estamos dando m√°s importancia a las prioridades de otras personas en lugar que las nuestras.

Ocuparse de esas tareas urgentes es el camino m√°s f√°cil.

Y el camino m√°s f√°cil siempre es una trampa.

C√ďMO IMPULSAR TU CREATIVIDAD Y SUPERAR BLOQUEOS

Es imposible ser creativo y superar problemas exclusivamente a base de fuerza de voluntad.

Es por eso que es importante configurar una rutina para salirse de la rutina, trabajar en proyectos personales por simple diversi√≥n, callar nuestro cr√≠tico interior y las tendencias al perfeccionismo.

Muchos de los que tienen un trabajo creativo trabajan para clientes o empresas para ganarse un sueldo.

El problema es que en ese papel sólo utilizamos una parte de nuestras posibilidades creativas.

Para ir m√°s all√°, es fundamental trabajar para la audiencia m√°s importante: nosotros mismos.

No esperemos que nuestro trabajo para otros satisfaga todos nuestros deseos creativos: eso no va a ocurrir.

LA CREACI√ďN INNECESARIA

Para satisfacer nuestras aspiraciones creativas necesitamos la Creación Innecesaria.

La Creación Innecesaria nos permite:

  • Tener la libertad de experimentar nuevas posibilidades
  • Tomar riesgos
  • Desarrollar nuevas habilidades (esto puede ser dif√≠cil en el trabajo remunerado donde suelen pagar para obtener resultados predecibles)
  • Lograr tener una voz propia (la presi√≥n del mundo corporativo nos empuja a mirar lo que est√°n haciendo otros en lugar de buscar caminos personales)

Dedicar tiempo a un proyecto personal parece una elecci√≥n poco eficiente porque de hecho, es una elecci√≥n ineficiente.

Sin embargo, cada elecci√≥n que hagas tiene un coste de oportunidad.

Consideremos por lo tanto cu√°l puede ser el coste de vivir nuestra vida eligiendo el pragmatismo: podemos gastar nuestro tiempo satisfaciendo las expectativas de los dem√°s en lugar de avanzar en el descubrimiento de nuestras capacidades creativas.

Si queremos empezar un side project, deberíamos hacerle sitio: lo mejor sería agendarlo en nuestro calendario. De lo contrario, tendremos la tentación, cuando tengamos un rato de tiempo, de procrastinar y hacer otras tareas más fáciles.

Necesitamos tomar conciencia:

A menudo no tenemos tiempo porque es m√°s conveniente no tenerlo. Quiz√°s no queramos desafiarnos a nosotros mismos¬Ľ
Stefan Stegmeister

ūüöÄ Gu√≠a definitiva de 150 preguntas sobre Salesforce Service Cloud: ¬°domine cada detalle! ūüĆü

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Temas cubiertos en la entrevista de Salesforce Service Cloud:

  • Conocimientos generales y caracter√≠sticas
  • Gesti√≥n de casos
  • Soluciones y base de conocimientos
  • Consola de servicio
  • Portales/comunidades de clientes y agentes
  • Flujo de trabajo y automatizaci√≥n:
  • Informes y paneles en Service Cloud
  • Integraci√≥n de CTI y telefon√≠a
  • Servicio al cliente en redes sociales
  • Chat y mensajer√≠a
  • Integraci√≥n de correo electr√≥nico
  • M√©tricas y an√°lisis de rendimiento
  • Inteligencia artificial (IA) en la nube de servicios
  • Servicio de campo
  • Macros
  • Preguntas basadas en escenarios

Conocimientos generales y características

1. ¬ŅQu√© es Salesforce Service Cloud?

‚Äď Imagine que dirige una empresa y tiene toneladas de clientes que hacen preguntas o tal vez tienen problemas con su producto. Ahora, desea ayudarlos de manera r√°pida y eficiente. ¬°Ah√≠ es donde entra Salesforce Service Cloud!

2. ¬ŅC√≥mo beneficia Service Cloud a un departamento de atenci√≥n al cliente?

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Como empresa, usted maneja cosas agitadas que pueden ponerse cuando los clientes lo llaman, le env√≠an correos electr√≥nicos o le hacen ping en las redes sociales. ¬°Es como hacer malabares! Service Cloud es como un asistente s√ļper inteligente que ayuda a atrapar esas pelotas. Realiza un seguimiento de todos los problemas de los clientes (llamados "casos" en Salesforce), se asegura de que los vea la persona adecuada y proporciona respuestas que su equipo puede utilizar para responder m√°s r√°pido.

¬ŅLa mejor parte? Puede conectarse con sus clientes dondequiera que est√©n: por tel√©fono, en las redes sociales, lo que sea. ¬°Menos caos, m√°s choca esos cinco en la oficina!

3. ¬ŅCu√°l es la diferencia entre Salesforce Sales Cloud y Service Cloud?

Paseo en coche (#1) - Openclipart

Piense en su negocio como en un autom√≥vil. Sales Cloud es como el motor que lo impulsa hacia adelante: lo ayuda a encontrar nuevos clientes y los convence para que se sumen. Estamos hablando de gestionar contratos, realizar un seguimiento de las ventas y realizar previsiones. Ahora bien, ¬Ņla nube de servicios? Ese es su sistema de direcci√≥n y comodidad. Una vez que los clientes est√°n a bordo, se garantiza que est√©n contentos durante el viaje. Atiende sus preguntas, resuelve cualquier problema y se asegura de que disfruten tanto del viaje que querr√°n viajar contigo nuevamente.

4. ¬ŅQu√© es OmniCanal en el contexto de Service Cloud y c√≥mo beneficia a una empresa?

OmniCanal es una forma para que su empresa hable con los clientes dondequiera que prefieran: redes sociales, correo electrónico, teléfono o incluso chat en vivo. Pero es inteligente; garantiza que su equipo no se sienta abrumado y que las preguntas de sus clientes lleguen a la persona adecuada que pueda responderlas mejor.

5. ¬ŅC√≥mo mejora Service Cloud la satisfacci√≥n del cliente?

Conocer bien a sus clientes y satisfacer sus necesidades rápidamente no sólo los deja satisfechos; ¡Puede convertirlos en fanáticos de tu marca! Además, los clientes satisfechos a menudo significan que volverán y les dirán a sus amigos lo fantástico que eres: ¡todos ganan!

Gestión de casos

1.¬ŅQu√© es un caso en Salesforce?

‚Äď Imag√≠nese esto: un cliente tiene una pregunta o tiene problemas con su producto. Piden ayuda. ¬ŅEse mensaje de ayuda? En Salesforce, a eso lo llamamos "caso".

2.¬ŅC√≥mo se pueden crear casos en Salesforce?

Los casos son como boletos. En Salesforce, los casos pueden surgir de todas partes: un cliente envía un correo electrónico, completa un formulario en su sitio web, le envía un mensaje en las redes sociales o incluso llama. Cada una de estas acciones puede iniciar un caso para que su El equipo sabe que alguien necesita una mano.

3. ¬ŅQu√© es Web-to-Case y c√≥mo se utiliza?

¬ŅSabes c√≥mo puedes pedir tu caf√© con anticipaci√≥n en una aplicaci√≥n y te estar√° esperando cuando llegues? Web-to-Case es algo as√≠, pero para servicio al cliente. Permite a sus clientes completar un formulario en su sitio web cada vez que necesitan ayuda, y esa informaci√≥n se env√≠a directamente a Salesforce como un caso. De esta manera, su equipo de servicio al cliente puede comenzar a desarrollar soluciones de inmediato.

4. ¬ŅExplicar el correo electr√≥nico para enviar casos?

Piense en Email-to-Case como un puente entre su bandeja de entrada de correo electrónico de servicio al cliente y Salesforce . Cuando sus clientes le envían un correo electrónico pidiéndole ayuda, Email-to-Case lo detecta y lo convierte en un caso en Salesforce.

5. ¬ŅQu√© es la escalada de casos y c√≥mo se configura?

Una captura de pantalla de una computadora Descripción generada automáticamente

A veces, las cosas necesitan un poco m√°s de urgencia, como una entrega de pizza en 30 minutos o menos. La escalada de casos ocurre cuando un caso no se ha resuelto en un cierto per√≠odo de tiempo y sube en la lista de prioridades o incluso se entrega a un gerente. En Salesforce, esto se configura creando reglas de escalamiento que controlan el tiempo de los casos y activan una se√Īal de alerta cuando uno est√° tardando demasiado.

6. ¬ŅC√≥mo funcionan las reglas de asignaci√≥n de casos?

Se√Īales manuales de emergencia de la polic√≠a de tr√°nsito para conductores: conduzca en Malasia

Las reglas de asignaci√≥n son como los polic√≠as de tr√°nsito de Salesforce. Observan los nuevos casos que llegan y les indican la direcci√≥n correcta. Seg√ļn los detalles del caso, como de qu√© se trata o de qui√©n proviene, estas reglas los env√≠an al departamento correcto o a la persona m√°s adecuada para ayudar. Mantiene las cosas en movimiento sin problemas.

7. ¬ŅQu√© son las colas de casos y en qu√© se diferencian de las reglas de asignaci√≥n?

Las reglas de asignación dirigen los casos a personas específicas de inmediato, mientras que las colas les permiten esperar en un lugar relevante para que los tome cualquier miembro disponible del equipo.

8. ¬ŅC√≥mo se realiza un seguimiento del historial del caso?

Realizar un seguimiento del historial de un caso en Salesforce es como tener un mapa de dónde ha estado, a quién ha visitado y qué se ha hecho hasta el momento. Cada vez que alguien ve el caso, realiza un cambio o agrega algo, Salesforce toma nota de ello. Así, cualquiera que observe el caso podrá ponerse al día con su recorrido.

9. ¬ŅQu√© son los equipos de casos?

Los equipos de casos en Salesforce son como grupos de proyectos en la escuela. Puede formar un equipo de varios usuarios con diferentes roles para colaborar y resolver un caso de manera eficiente.

10. ¬ŅC√≥mo se utilizan los feeds de casos?

Los feeds de casos son como líneas de tiempo de las redes sociales para cada caso. Muestran una vista cronológica de todas las actividades, como mensajes, cambios de estado o acciones del usuario, relacionadas con un caso.

11. ¬ŅPuedes realizar un seguimiento del tiempo dedicado a cada caso?

Sí, con funciones de seguimiento del tiempo. Es como un cronómetro del trabajo: puede medir cuánto tiempo dedican los agentes a cada caso.

12. ¬ŅC√≥mo maneja Salesforce los correos electr√≥nicos masivos en la gesti√≥n de casos?

Salesforce le permite enviar correos electrónicos masivos para mantener actualizados a muchos clientes a la vez.

13. ¬ŅQu√© son los hitos del caso?

Los hitos son como puntos de control en una carrera. Son objetivos específicos que los agentes deben alcanzar dentro de un plazo determinado mientras resuelven un caso.

14. ¬ŅCu√°l es la diferencia entre un caso y una orden de trabajo?

Un caso es un registro de un problema de un cliente, mientras que una orden de trabajo es una solicitud de trabajo, a menudo utilizada para servicios de campo o tareas físicas.

15. ¬ŅCu√°les son los beneficios de utilizar Chatter para los casos?

Chatter es como una sala de chat para el trabajo. Los agentes pueden discutir casos, compartir archivos y obtener comentarios de los miembros del equipo directamente en el registro del caso.

16. ¬ŅCu√°les son los componentes de la regla de asignaci√≥n de casos en Salesforce?

En Salesforce, la regla de asignación de casos giraba en torno a dos componentes principales, como la regla de caso y los criterios de caso.

Regla de caso: una regla de caso define una o más de una condición que debe cumplirse para ser asignada a un usuario específico. Podemos agregar tantas entradas de reglas como queramos a una sola regla de asignación.

Criterios de caso: Los criterios de caso son las condiciones que se basan en diferentes factores como el origen del caso, el estado, el tipo, etc.

Soluciones y base de conocimientos

1. ¬ŅQu√© es el conocimiento de Salesforce?

Salesforce Knowledge es como una carpeta para toda la información que su equipo necesita para ayudar a los clientes. Es un lugar donde puedes almacenar artículos, preguntas frecuentes, guías de solución de problemas y más, todo organizado y fácil de encontrar.

2. Explicar el proceso de creación y mantenimiento de una Base de Conocimiento en Salesforce.

Crear una base de conocimientos es como abastecer una biblioteca. Empiece por escribir artículos; pueden ser preguntas frecuentes, guías prácticas o pasos para la solución de problemas. Una vez que haya terminado, los colocará en los estantes (es decir, los publicará en Salesforce Knowledge) y así, estarán disponibles para que los lea su equipo o incluso sus clientes. Deberá revisar sus artículos con regularidad, actualizar la información anterior y seguir agregando material nuevo para mantener todo actualizado.

3. ¬ŅCu√°l es la diferencia entre Soluciones y Art√≠culos de Conocimiento?

Libro. Antiguo libro de texto, enciclopedia, diccionario o libro de cuentos de hadas. Dise√Īo de dibujos animados felices para ni√Īos, p√°gina para colorear, estampado de camisetas, icono, logotipo, etiqueta, parche, pegatina. SVG, cliparts, vectores y ilustraciones libres de derechos.

Las soluciones son como esas viejas enciclopedias : tienen informaci√≥n √ļtil, pero son un poco b√°sicas y solo su equipo puede leerlas. Por otro lado, los art√≠culos de conocimiento son como tener una base de datos completa en l√≠nea. Son m√°s din√°micos, pueden incluir videos e im√°genes y puedes compartirlos no solo con tu equipo sino tambi√©n con tus clientes.

4. ¬ŅC√≥mo pueden los usuarios de Service Cloud aprovechar los art√≠culos de conocimiento?

Piense en los usuarios de Service Cloud como bibliotecarios. Cuando un cliente tiene una pregunta, en lugar de hojear montones de libros o luchar para encontrar un experto, puede buscar el artículo de conocimiento correcto y tener las respuestas al alcance de su mano. Esto hace que ayudar a los clientes sea más rápido, más preciso y, sinceramente, mucho menos estresante.

5. ¬ŅPueden los clientes acceder a los art√≠culos de conocimiento? ¬ŅSi es as√≠, c√≥mo?

¬°Por supuesto que pueden! Puede configurar una comunidad de clientes o un sitio web p√ļblico donde estos art√≠culos est√©n disponibles. Los clientes pueden ingresar, buscar lo que necesitan y, a menudo, resolver sus propios problemas sin tener que levantar el tel√©fono o enviar un correo electr√≥nico.

Consola de servicio

1.¬ŅQu√© es la Consola de Servicio en Salesforce?

Ilustración de Chef y más Vectores Libres de Derechos de Adulto - Chef, Dibujos Animados, Gorro De Chef - iStock

Imag√≠nese ser chef en una cocina ocupada y bien equipada. La Consola de servicio es como su estaci√≥n de cocina, donde tiene sus ingredientes (datos del cliente), utensilios (herramientas y aplicaciones) y recetas (art√≠culos de conocimiento), todo en un solo lugar. Est√°s all√≠, cocinando varios platos (manejando varios casos de clientes) a la vez. ūüć≥ūüĎ©‚Äćūüć≥ūüĒ•

2. ¬ŅC√≥mo mejora la Consola de servicio la productividad de los agentes?

Si eres chef en una cocina, ¬Ņno ser√≠a m√°s f√°cil cocinar si todos tus ingredientes, utensilios y recetas estuvieran en un solo lugar? Eso es lo que hace la Consola de servicio por los agentes. Pone todo lo que necesitan en un solo lugar. Pueden chatear con los clientes, echar un vistazo al historial de su cuenta y comprobar sus pedidos, todo al mismo tiempo. ¬°Es como tener superpoderes, para que puedan ayudar a los clientes m√°s r√°pido y mejor!

3. ¬ŅSe puede personalizar la Consola de servicio? Si es as√≠, ¬Ņc√≥mo?

¬°Por supuesto! Al igual que puedes reorganizar las aplicaciones en tu tel√©fono, puedes modificar la Consola de servicio para adaptarla a tus necesidades. Todo esto se hace a trav√©s de algo llamado "Creador de aplicaciones", donde arrastra y suelta los componentes que desea. Es como jugar un juego en el que dise√Īas tu centro de mando.

Portales/comunidades de clientes y agentes:

1. ¬ŅQu√© es una comunidad de clientes en el contexto de Service Cloud?

Dibujo infantil de CCC, bloques de colores ‚Äď Catskill Community Center

Imag√≠nese un centro comunitario en un vecindario. Es un lugar donde los residentes se re√ļnen para discutir temas, compartir noticias, pedir prestado herramientas o incluso organizar eventos. Ahora, imagine si su empresa tuviera un ‚Äúcentro comunitario‚ÄĚ virtual para sus clientes. Esa es una comunidad de clientes en Salesforce. Es un espacio en l√≠nea donde sus clientes pueden reunirse para hacer preguntas, compartir ideas e incluso resolver problemas juntos. Tambi√©n pueden encontrar art√≠culos o anuncios √ļtiles que haya publicado, ¬°muy parecido a un tablero de anuncios comunitario!

2. ¬ŅEn qu√© se diferencian los portales de agentes de los portales/comunidades de clientes?

Cree un portal de socios, habilite la cuenta de socio y los usuarios y agregue

En el centro comunitario, piense en el Portal del Cliente/Comunidad como el sal√≥n principal donde todos se re√ļnen, conversan y comparten. El Portal del Agente, sin embargo, es como la oficina administrativa que da al sal√≥n principal. Desde esta oficina, sus agentes de servicio al cliente pueden observar lo que sucede en la comunidad, intervenir para ayudar cuando sea necesario o proporcionar recursos.

3. ¬ŅC√≥mo pueden los clientes utilizar las comunidades para autoservicio?

En una comunidad de clientes, los clientes pueden explorar los art√≠culos que usted ha proporcionado, encontrar respuestas a preguntas comunes o hacer una nueva pregunta que cualquier miembro de la comunidad puede responder. Esto les permite encontrar soluciones en su propio tiempo y t√©rminos, sin necesidad de llamar directamente a la ‚Äúoficina del administrador‚ÄĚ (contactar con soporte).

4. ¬ŅCu√°les son las mejores pr√°cticas para crear una comunidad de clientes?

La comunidad de clientes de Salesforce debe ser f√°cil de usar y proporcionar valor real. Aseg√ļrese de que sea de f√°cil acceso, con categor√≠as claras para la discusi√≥n y una amplia base de conocimientos. Actualice y modere peri√≥dicamente el contenido para garantizar que sea relevante y apropiado. Fomente la participaci√≥n reconociendo a los miembros activos u organizando eventos o desaf√≠os comunitarios.

Flujo de trabajo y automatización

1. ¬ŅSe puede automatizar el enrutamiento de casos? ¬ŅSi es as√≠, c√≥mo?

En Service Cloud, los casos se pueden enrutar autom√°ticamente. Puede establecer criterios, como si un caso proviene de un cliente VIP, va directamente a su mejor agente, o si es un problema com√ļn, va a cualquier agente disponible. De esta manera, todos reciben un servicio eficiente y eficaz.

2. ¬ŅC√≥mo se automatiza el seguimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA) en Service Cloud?

¬ŅEst√°s preparado para Domino's... - Domino's Pizza Bangladesh | Facebook

Imag√≠nese el restaurante prometiendo que cada pedido se servir√° en 30 minutos o, de lo contrario, ser√° gratis. Para cumplir esta promesa, tienen un sistema que inicia una cuenta regresiva en el momento en que se realiza un pedido y alerta al gerente si llega a los 25 minutos. Service Cloud puede realizar un seguimiento de los SLA de forma similar. Puede establecer los plazos en los que los casos deben resolverse seg√ļn su nivel de prioridad y automatizar recordatorios, escalamientos u otras acciones si esos plazos se acercan o no se cumplen. ¬°Mantiene al equipo responsable y a los clientes contentos!

3. ¬ŅPodr√≠a definir la Gesti√≥n de derechos en el contexto de Salesforce Service Cloud?

La gestión de derechos en Salesforce Service Cloud es una función que ayuda a las empresas a definir, hacer cumplir y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con sus clientes. Permite a las empresas establecer el nivel de soporte al que tiene derecho un cliente, en función de factores como garantías de productos, contratos de servicio o planes de soporte. Esta característica garantiza que los clientes reciban el soporte al que tienen derecho dentro del plazo acordado.

4. ¬ŅPuedes explicar la funcionalidad de Visual SLA Timelines?

Los cronogramas visuales de SLA en Salesforce Service Cloud ofrecen una representaci√≥n gr√°fica de los cronogramas asociados con cada SLA. Ayudan a los agentes de servicio a visualizar el tiempo restante necesario para resolver un caso seg√ļn el SLA asociado. Esto permite a los agentes priorizar su trabajo de manera efectiva y garantizar el cumplimiento de los t√©rminos del SLA.

Informes y paneles

1. ¬ŅC√≥mo mejoran los informes y paneles las operaciones de servicio?

Imag√≠nese que al final de cada d√≠a, el gerente recibe un resumen de todo lo sucedido: cu√°ntos clientes llegaron, cu√°l fue el plato m√°s popular, cu√°ntos elogios o quejas se recibieron, etc. En Service Cloud, los informes y paneles son como este resumen diario. Ofrecen a los directivos una visi√≥n r√°pida pero completa de c√≥mo van las cosas. ¬ŅLos clientes esperan demasiado? ¬ŅAlgunos problemas se resuelven m√°s r√°pido que otros? Esta informaci√≥n ayuda al equipo a saber qu√© funciona y qu√© no, para que puedan mejorar su "servicio".

2. ¬ŅSe puede realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes con Service Cloud? Si es as√≠, ¬Ņc√≥mo?

Service Cloud le permite realizar un seguimiento del desempe√Īo de sus agentes. Puede ver cu√°ntos casos han resuelto, qu√© tan r√°pido est√°n trabajando e incluso c√≥mo los clientes califican su servicio. Es como un gr√°fico de desempe√Īo para los camareros, pero para sus agentes de servicio.

3. ¬ŅCu√°les son algunas m√©tricas de servicio comunes que puede rastrear en Service Cloud?

En el mundo de Service Cloud, las métricas comunes incluyen cosas como

  • tiempo promedio de resoluci√≥n de casos
  • puntuaciones de satisfacci√≥n del cliente
  • tasas de resoluci√≥n del primer contacto
  • vol√ļmenes de casos por tipo o fuente

Integración de CTI y telefonía

1. ¬ŅQu√© es la Integraci√≥n Telef√≥nica Computadora (CTI)?

Representante De Servicio Al Cliente De Dibujos Animados De Forma Tridimensional De Persona De Negocios - Banco de fotos e im√°genes de stock - iStock

Es un t√©rmino para un sistema que permite que las computadoras interact√ļen con los tel√©fonos. Significa que cuando alguien llama, el sistema de atenci√≥n al cliente sabe inmediatamente qui√©n es y cu√°l es su historial con la empresa.

2.¬ŅC√≥mo mejora CTI el servicio al cliente?

En el restaurante sin CTI, cada llamada de un cliente ser√≠a como una reuni√≥n de camareros durante la cena por primera vez. Tendr√≠an que volver a hacer todas las preguntas b√°sicas: "¬ŅTiene alguna alergia?" ‚Äú¬ŅPrefieres asiento junto a la ventana o en el pasillo?‚ÄĚ etc√©tera. Con CTI, es como si el camarero ya te conociera. Te saludan por tu nombre, recuerdan que eres al√©rgico al man√≠, saben que te gusta el queso extra y tienen lista tu mesa favorita. En t√©rminos de atenci√≥n al cliente, esto ahorra tiempo, personaliza la experiencia del cliente.

3. ¬ŅPuede darnos un ejemplo de c√≥mo se utiliza CTI en un escenario de call center?

Cuando un cliente llama, la pantalla del agente muestra inmediatamente el nombre del cliente, su historial de compras, problemas anteriores y cualquier otra información relevante. Luego, el agente puede saludar al cliente por su nombre y atender sus necesidades de manera proactiva, a veces incluso antes de que el cliente indique por qué llama. Se trata de hacer que la experiencia de servicio sea fluida y placentera, como tener la mejor mesa lista incluso antes de entrar.

Servicio al cliente en redes sociales

1. ¬ŅQu√© es el servicio al cliente social en Salesforce?

¬ŅSabes c√≥mo puedes chatear con amigos y ver qu√© est√°n haciendo en las redes sociales? Salesforce permite a las empresas hacer lo mismo con sus clientes. Pueden revolotear y ver lo que la gente dice sobre ellos en las redes sociales.

2. ¬ŅC√≥mo pueden los agentes utilizar Salesforce para responder a las consultas de los clientes en las redes sociales?

Ya sea que los clientes tuiteen, publiquen en Facebook o compartan historias de Instagram sobre sus experiencias o problemas, los agentes no tienen que desplazarse de una plataforma a otra. Pueden responder a todas estas publicaciones sociales desde su 'colmena' de Salesforce, asegur√°ndose de que nadie se sienta ignorado y que cada problema se resuelva r√°pidamente.

3. ¬ŅPuedes realizar un seguimiento de las conversaciones de las redes sociales en Service Cloud?

¬°Absolutamente! Service Cloud controla todas las conversaciones que ocurren entre la empresa y los clientes en las plataformas sociales. Recuerda qui√©n dijo qu√©, almacena informaci√≥n sobre los problemas del cliente e incluso c√≥mo se resolvi√≥. De esta manera, si el cliente vuelve a comunicarse, la empresa no hace las mismas preguntas de siempre, sino que contin√ļa la conversaci√≥n justo donde la dej√≥, como si retrocediera en el historial de chat con un amigo.

Chat y mensajería

1. ¬ŅC√≥mo funciona Live Agent en Service Cloud?

Imagínese si estuviera comprando en una gran tienda y en lugar de tener que buscar ayuda por todo el lugar, apareciera un asistente personal a su lado en el momento en que parecía confundido. Así es Live Agent en el mundo online. Es una característica de Service Cloud que permite a los agentes de servicio al cliente chatear en tiempo real con los clientes mientras están en el sitio web para responder preguntas, dar consejos o ayudarlos a encontrar lo que necesitan.

2. ¬ŅCu√°les son los beneficios de utilizar el chat para atenci√≥n al cliente?

Los clientes obtienen atención instantánea y sus preguntas pueden responderse de inmediato. Además, es muy conveniente porque pueden hacer otras cosas mientras conversan. Para las empresas, significa que pueden manejar varios chats a la vez, lo que es como poder ayudar a varios clientes al mismo tiempo en diferentes líneas de pago.

3. ¬ŅSe pueden automatizar las respuestas en Live Agent?

S√≠, si alguien dice "hola", el sistema puede decir autom√°ticamente "¬°Hola!". ¬ŅC√≥mo puedo ayudarte hoy?" Est√° programado para reconocer palabras o preguntas espec√≠ficas y luego proporcionar una respuesta preestablecida. Esto significa que el agente no tiene que escribir las mismas respuestas una y otra vez y los clientes obtienen respuestas ultrarr√°pidas a preguntas comunes.

4. ¬ŅC√≥mo maneja Salesforce los mensajes SMS para el servicio de atenci√≥n al cliente?

Salesforce aporta esa comodidad al servicio al cliente. Con las funciones de mensajería SMS, las empresas pueden enviar mensajes de texto a los clientes y los clientes pueden responder. Pueden enviar recordatorios de citas, confirmaciones, actualizaciones rápidas o incluso responder preguntas, todo a través de mensajes de texto. Todo se rastrea y almacena en Salesforce, para que la empresa no pierda la conversación.

Integración de correo electrónico

1. ¬ŅC√≥mo se utiliza el correo electr√≥nico en Service Cloud?

No se trata sólo de enviar y recibir correos electrónicos; es un sistema completo que gestiona las comunicaciones por correo electrónico con los clientes. Puede mantener un historial de todas las interacciones, para saber exactamente qué se dijo y cuándo.

2. ¬ŅPuedes automatizar las respuestas por correo electr√≥nico?

– ¬°Absolutamente! Seg√ļn ciertas palabras clave en el correo electr√≥nico del cliente o criterios espec√≠ficos, el sistema puede enviar una respuesta escrita previamente. Es instant√°neo, por lo que los clientes no tienen que esperar y les da a los agentes reales m√°s tiempo para manejar los problemas complejos que necesitan un toque humano.

3. ¬ŅC√≥mo se asegura de que los correos electr√≥nicos de los clientes se env√≠en a los agentes adecuados?

Utilice el enrutamiento de correo electr√≥nico en Service Cloud. Usando las reglas que usted configura, los correos electr√≥nicos se pueden dirigir a ciertos agentes seg√ļn el contenido del correo electr√≥nico, la informaci√≥n del cliente o incluso la carga de trabajo de cada agente.

Soporte Móvil

1. ¬ŅC√≥mo respalda Salesforce el servicio al cliente m√≥vil?

Con la aplicación móvil Salesforce, todo lo que puede hacer en su escritorio, ahora puede hacerlo en su teléfono: verificar los detalles del cliente, actualizar casos o incluso chatear con los clientes.

2. ¬ŅCu√°les son las limitaciones del servicio al cliente m√≥vil en Salesforce?

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Si bien la aplicaci√≥n m√≥vil Salesforce es s√ļper poderosa, es un poco como intentar colocar una nave espacial en un lugar de estacionamiento. Algunas tareas o informes complejos pueden resultar dif√≠ciles de navegar en una pantalla m√°s peque√Īa y es posible que ciertas personalizaciones no se muestren como lo hacen en un escritorio.

Métricas y análisis de rendimiento

1. ¬ŅC√≥mo se mide la satisfacci√≥n del cliente en Service Cloud?

En Service Cloud, no solo responde las consultas de los clientes y espera que est√©n satisfechos; lo verifica utilizando herramientas como encuestas, puntajes CSAT y Net Promoter Scores (NPS). Puede enviarlos autom√°ticamente despu√©s de que se resuelva un caso. Es como preguntar: "¬ŅQu√© le pareci√≥ nuestro servicio?" ¬°para que puedas seguir viviendo esa experiencia de servicio cinco estrellas!

2. ¬ŅQu√© es una puntuaci√≥n de satisfacci√≥n del cliente (CSAT)?

CSAT es como preguntarle a sus clientes, en una escala del 1 al 5. Es una puntuación que los clientes otorgan en función de su satisfacción con una interacción específica que tuvieron con su equipo de servicio. Cuanto mayor sea la puntuación, mejor trabajo hizo para cumplir (¡o superar!) sus expectativas.

3. ¬ŅQu√© es Net Promoter Score (NPS) y c√≥mo se utiliza en Salesforce?

NPS es como preguntar a sus comensales: "¬ŅRecomendar√≠a nuestro restaurante a otras personas?" y luego, dependiendo de su respuesta, se agrupan en Promotores, Pasivos o Detractores. No se trata s√≥lo de un plato de sopa; ¬°Lo importante es si toda la experiencia gastron√≥mica les hace querer cont√°rselo a sus amigos! En Salesforce, puede enviar encuestas NPS y luego realizar un seguimiento de su puntuaci√≥n a lo largo del tiempo, con el objetivo siempre de mejorar la experiencia del curso completo.

4. ¬ŅSe pueden integrar herramientas de encuestas externas con Salesforce?

Puede integrarlo con herramientas de encuestas externas que quiz√°s ya est√© utilizando o prefiera, como SurveyMonkey o Google Forms. De esta manera, re√ļne todos esos comentarios cruciales en un solo lugar, lo que facilita ver el panorama general y tomar decisiones informadas.

Inteligencia artificial (IA)

1. ¬ŅQu√© es Salesforce Einstein y c√≥mo se aplica a Service Cloud?

Salesforce Einstein utiliza IA para analizar las diferentes interacciones y datos, predecir las necesidades de los clientes e incluso automatizar las respuestas.

2. ¬ŅC√≥mo funcionan los Bots de Einstein?

Se encargan de las tareas sencillas y rutinarias del servicio de atención al cliente, como responder preguntas comunes o guiar a un usuario a través de un proceso establecido.

3. ¬ŅPuede Einstein sugerir respuestas a los agentes?

Es como un manual dinámico e inteligente que no sólo tiene todas las respuestas sino que también sabe exactamente cuándo proporcionarlas. Analiza el problema del cliente y proporciona al agente la mejor respuesta o solución, acelerando el servicio y asegurándose de que las "comidas" de su servicio al cliente sean siempre deliciosas.

Servicio de campo

1. ¬ŅQu√© es Field Service Lightning?

Vector libre | Banner de camión de comida de estilo de dibujos animados

Imagina que organizas un festival de camiones de comida, donde varios camiones sirven diferentes delicias por todo el lugar. Ahora, Field Service Lightning (FSL) es como tener un coordinador de eventos s√ļper organizado que sabe qu√© cami√≥n de comida est√° d√≥nde, qu√© sirven, qui√©n est√° disponible para servir delicias y qui√©n se toma un descanso. ¬°Se trata de administrar su equipo sobre la marcha, asegur√°ndose de que tengan los "ingredientes" correctos (herramientas, piezas) para resolver cualquier desaf√≠o "culinario" (problema del cliente) que encuentren en el campo!

2.¬ŅC√≥mo se integra Field Service Lightning con Service Cloud?

Field Service Lightning, cuando se integra con Service Cloud, brinda información en tiempo real hacia y desde las unidades móviles (FSL), para que todos sepan lo que sucede a su alrededor.

3. ¬ŅPuede programar y enviar agentes de servicio de campo utilizando Salesforce?

¬°Absolutamente! Puede planificar horarios, asignar agentes a diferentes trabajos y asegurarse de que est√©n listos para mejorar sus especialidades seg√ļn sea necesario. Y si hay una prisa repentina, el sistema puede redirigir a los agentes desde lugares menos concurridos para que ayuden, equilibrando la carga de trabajo y manteniendo contentos a los clientes.

Claro, profundicemos en las macros en Service Cloud de Salesforce con un enfoque conversacional fácil de recordar. ¡Imagínate que estamos charlando en tu cafetería favorita!

macros

1.¬ŅQu√© es una macro en Salesforce Service Cloud?

Es un atajo genial que realiza tareas repetitivas por ti. Entonces, si te encuentras haciendo los mismos clics una y otra vez, una macro dice: "¬°Oye, ya tengo esto!". ¬°Y listo!

2. ¬ŅTodos pueden usar mis Macros?

Si los mantiene p√ļblicos, cualquiera puede usarlos. Pero si cree que su macro es secreta, puede guard√°rsela para usted. En Salesforce, se trata de establecer permisos y compartir configuraciones.

3. ¬ŅPueden las macros interactuar con aplicaciones de terceros en Salesforce?

‚Äď Directamente, no. Las macros est√°n dise√Īadas para automatizar las funcionalidades est√°ndar de Salesforce.

4. ¬ŅEs posible deshacer las acciones de una Macro una vez ejecutada?

No, no hay un botón "deshacer" para las macros. Una vez que se ejecuta una macro, sus acciones se consideran definitivas.

5. ¬ŅSe pueden programar las macros para que se ejecuten a una hora espec√≠fica?

No, las macros no se pueden programar. Son como un conjunto de herramientas manuales que requieren que alguien las utilice activamente; no funcionan con un temporizador autom√°tico.

6. ¬ŅQu√© tipo de acciones no puedes realizar con una Macro?

Las macros no pueden manejar procesos complejos de toma de decisiones, interactuar con sistemas externos ni crear registros.

7. ¬ŅC√≥mo se organizan y gestionan las Macros para un equipo de agentes en Service Cloud?

Utilice carpetas para organizar y compartir colecciones de macros.

8. ¬ŅSe puede modificar una macro activa? ¬ŅHay que tomar alguna precauci√≥n?

Sí, puede editar una macro y probar las modificaciones antes de su uso generalizado.

9. ¬ŅEs posible asignar Macros espec√≠ficas a usuarios o perfiles espec√≠ficos?

Si bien no puede asignar una macro directamente a usuarios específicos, puede controlar el acceso utilizando las carpetas de macros y la configuración de uso compartido de Salesforce.

10. ¬ŅC√≥mo se relacionan las macros con la API de Salesforce?

Las macros no interact√ļan directamente con la API de Salesforce. Funcionan dentro de la interfaz de usuario, automatizando las acciones manuales del usuario.

11. ¬ŅSe pueden utilizar las macros junto con Salesforce Flows?

Las macros y los flujos tienen diferentes propósitos. Mientras que las Macros automatizan las acciones del usuario, los Flujos automatizan los procesos en el backend.

12. ¬ŅC√≥mo funciona el manejo de errores con Macros?

Si una macro encuentra un problema durante la ejecución, se detiene y se muestra un mensaje de error.

13. ¬ŅPueden los usuarios sin privilegios de administrador crear o modificar macros?

Los usuarios pueden crear macros personales, pero crear o modificar macros compartidas normalmente requiere ciertos permisos o privilegios de administrador.

14. ¬ŅExiste alguna forma de realizar un seguimiento de los cambios realizados por una Macro?

No existe un mecanismo de seguimiento directo para las macros, pero puede utilizar las funciones de seguimiento de auditoría estándar de Salesforce para ver los cambios en los registros.

15. ¬ŅCu√°l es el papel de las instrucciones macro en el proceso de creaci√≥n?

Las instrucciones macro son el corazón de la macro y dictan qué acciones realiza. Elaborarlos es como escribir una lista detallada de tareas pendientes para otra persona; es necesario especificar cada paso de forma clara y en orden.

29. ¬ŅPuedes usar macros para enviar correos electr√≥nicos con archivos adjuntos?

No, las macros pueden automatizar el proceso de envío de un correo electrónico, pero no pueden agregar archivos adjuntos.

Omnicanal

1. ¬ŅPuedes explicar qu√© es OmniCanal en Salesforce?

Conozca todo sobre: OmniCanal en Salesforce

OmniCanal es una característica de Salesforce que permite la gestión de elementos de trabajo entrantes desde diferentes canales de comunicación. Se trata de dirigir el trabajo adecuado a los agentes adecuados en el momento adecuado, en función de su disponibilidad y capacidad, garantizando que las cargas de trabajo se gestionen de manera eficiente.

2: ¬ŅC√≥mo beneficia OmniCanal a un equipo de servicio al cliente?

OmniChannel ayuda a los equipos de servicio al cliente al distribuir el trabajo de manera uniforme entre los agentes, reducir los tiempos de espera de los clientes y permitir que los agentes manejen el trabajo desde varios canales dentro de una sola plataforma. Este enfoque simplificado conduce a un mejor servicio al cliente y una mayor productividad de los agentes.

3. ¬ŅCu√°l es la diferencia entre OmniCanal y distribuci√≥n del trabajo tradicional?

La distribuci√≥n tradicional del trabajo a menudo implica una asignaci√≥n manual, lo que puede llevar mucho tiempo y ser ineficiente. OmniChannel, por otro lado, dirige autom√°ticamente el trabajo a los agentes m√°s adecuados seg√ļn criterios preestablecidos y la disponibilidad de los agentes en tiempo real, lo que hace que el proceso sea m√°s r√°pido y eficiente.

4. ¬ŅPuede explicar el ‚ÄúEstado de presencia‚ÄĚ en OmniCanal?

‚ÄúEstado de presencia‚ÄĚ se refiere a la disponibilidad actual de un agente para recibir trabajo. Los agentes pueden configurar su estado para mostrar si est√°n disponibles, ocupados o ausentes, y OmniCanal utiliza esta informaci√≥n para enrutarles el trabajo en consecuencia.

5. ¬ŅC√≥mo garantiza OmniCanal que los casos de alta prioridad se manejen r√°pidamente?

OmniCanal permite a los administradores establecer niveles de prioridad para diferentes tipos de trabajo. Cuando llegan elementos de trabajo, se enrutan autom√°ticamente seg√ļn estos niveles de prioridad. Los elementos de alta prioridad se env√≠an al principio de la cola para que se atiendan m√°s r√°pido.

6. ¬ŅSe puede integrar OmniCanal con otras funciones de Salesforce?

Sí, OmniCanal se integra perfectamente con otras funciones de Salesforce. Por ejemplo, funciona con Service Cloud para gestionar procesos de atención al cliente, Sales Cloud para procesos de ventas e incluso aplicaciones personalizadas de Salesforce.

7. ¬ŅC√≥mo admite OmniCanal los diferentes canales de comunicaci√≥n?

OmniCanal es versátil al admitir varios canales de comunicación como correo electrónico, chat, SMS y redes sociales. Dirige todos estos diferentes tipos de trabajo a los agentes a través de la misma plataforma, garantizando un enfoque unificado del servicio al cliente.

8. ¬ŅPuede describir un escenario en el que el enrutamiento omnicanal podr√≠a resultar beneficioso?

Imagine un escenario en el que hay un gran volumen de solicitudes de servicio entrantes y una cantidad limitada de agentes disponibles. OmniCanal dirige eficientemente las solicitudes a los agentes disponibles seg√ļn sus habilidades, carga de trabajo y prioridad de los casos, garantizando una carga de trabajo equilibrada y respuestas oportunas.

9. ¬ŅCu√°les son los tipos de Omni Channel?

Basado en cola ‚Üí Asignar agentes a la cola

Basado en habilidades ‚Üí Asignar habilidades a los agentes

Enrutamiento externo → Configuración de enrutamiento de terceros

10. ¬ŅC√≥mo configurar Omni Channel?

  1. Habilite OmniCanal.
  2. Crear canales de atención.
  3. Cree configuraciones de enrutamiento.
  4. Asociar configuraciones de enrutamiento y agentes con colas.
  5. Crear configuraciones de presencia.
  6. Crear estados de presencia.
  7. Agregue el widget omnicanal.

11. ¬ŅC√≥mo crear un Canal de Atenci√≥n?

Se puede crear un canal de servicio para cualquier objeto de Salesforce, como un caso, cliente potencial, sesión SOS o objeto personalizado.

12. ¬ŅC√≥mo crear una configuraci√≥n de enrutamiento?

Las configuraciones de enrutamiento determinan cómo se enrutan los elementos de trabajo a los agentes.

Util√≠celos para priorizar la importancia relativa y el tama√Īo de los elementos de trabajo de sus colas.

13. ¬ŅExplicar los ajustes de configuraci√≥n de enrutamiento?

Prioridad de ruta:

El orden en el que los elementos de trabajo de la cola asociados con esta configuraci√≥n de enrutamiento se enrutan a los agentes. Los objetos en colas con un n√ļmero menor se enrutan primero a los agentes.

Modelo de enrutamiento:

Determina cómo se enrutan los elementos de trabajo entrantes a los agentes asignados al canal de servicio de configuración.

Tiempo de espera de empuje (segundos):

Establece un límite de tiempo para que un agente responda a un elemento antes de enviarlo a otro agente.

Unidades de Capacidad:

Cantidad de capacidad total del agente.

Preguntas basadas en escenarios

1. ¬ŅC√≥mo dise√Īar√≠a una soluci√≥n para respaldar a un equipo de soporte multiling√ľe que utiliza Service Cloud?

Service Cloud de Salesforce admite equipos multiling√ľes mediante el uso de funciones como Translation Workbench, que le permite traducir objetos est√°ndar y personalizados, reglas de validaci√≥n, etiquetas de campo y m√°s, a cualquiera de los idiomas admitidos.

Además, los artículos de conocimiento se pueden escribir y traducir a varios idiomas, lo que permite a los agentes de soporte acceder y proporcionar información en varios idiomas.

Tambi√©n puede configurar OmniCanal para enrutar casos a los agentes adecuados seg√ļn sus habilidades ling√ľ√≠sticas. De esta manera, los clientes pueden interactuar con el soporte en su idioma preferido, mejorando la satisfacci√≥n del cliente.

2. ¬ŅPuede explicarme el proceso de dise√Īo de una soluci√≥n de Service Cloud que incorpore reglas de escalamiento de casos y SLA para garantizar una resoluci√≥n oportuna del caso?

  1. Es necesario definir los SLA, es decir, el tiempo dentro del cual se deben resolver casos de ciertos tipos o prioridades.
  2. Una vez definidos, configurará los procesos de derechos para especificar el cronograma para cada etapa de resolución del caso.
  3. Luego, usaría Milestones dentro de estos procesos para rastrear si los casos se están resolviendo dentro de los SLA definidos.
  4. Las reglas de escalamiento de casos se usar√≠an para escalar casos que est√©n en peligro de violar sus SLA. Estos se pueden configurar para escalar seg√ļn la antig√ľedad del caso, la prioridad o incluso si el caso ha estado inactivo. Los casos escalados pueden luego remitirse autom√°ticamente a agentes o supervisores con m√°s experiencia para recibir atenci√≥n urgente.

3. ¬ŅC√≥mo abordar√≠a el dise√Īo de una soluci√≥n para un centro de llamadas a gran escala que necesita gestionar grandes vol√ļmenes de casos y llamadas?

‚Äď Para los centros de llamadas de gran volumen, le conviene aprovechar la funci√≥n OmniCanal de Service Cloud, que garantiza que los casos se dirijan a los agentes adecuados seg√ļn su disponibilidad y conjunto de habilidades, lo que ayuda a gestionar la carga de trabajo de manera eficiente. La integraci√≥n de la telefon√≠a mediante Open CTI permite a los agentes recibir y realizar llamadas directamente dentro de Salesforce, garantizando que tengan toda la informaci√≥n relevante del cliente al alcance de su mano.

4. ¬ŅCu√°l es su experiencia con la integraci√≥n de aplicaciones de terceros en Service Cloud y c√≥mo ha abordado la soluci√≥n de problemas de integraci√≥n en el pasado?

Mi enfoque implica primero garantizar que la aplicación de terceros tenga una documentación API sólida y cumpla con las mejores prácticas de seguridad y cumplimiento. Salesforce ofrece varias formas de integración, como mediante API REST o SOAP, servicios externos o incluso mediante aplicaciones AppExchange, si están disponibles.

5. ¬ŅC√≥mo dise√Īar√≠a una soluci√≥n que utilice Service Cloud para rastrear la opini√≥n del cliente e incorporar esa informaci√≥n en los flujos de trabajo de gesti√≥n de casos?

Service Cloud puede integrarse con herramientas que ofrecen análisis de sentimientos, incluido Einstein Sentiment de Salesforce. Al analizar el texto de las interacciones con los clientes (correos electrónicos, transcripciones de chat, publicaciones en redes sociales), se puede determinar el sentimiento (positivo, neutral, negativo). Estos datos de opinión se pueden almacenar como un campo en el objeto Caso o en un objeto personalizado relacionado.

6. ¬ŅPuede dar un ejemplo de c√≥mo ha utilizado Service Cloud para mejorar las capacidades de autoservicio del cliente y reducir la cantidad de solicitudes de soporte entrantes?

Una estrategia eficaz es implementar una comunidad o portal de clientes utilizando Salesforce Community Cloud, integrado con Service Cloud. Aquí se puede acceder a los artículos de la base de conocimientos, lo que permite a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas. También se pueden crear casos directamente desde la comunidad y los clientes pueden verificar su estado sin necesidad de comunicarse con el soporte. La implementación de un chatbot a través de Einstein Bots también puede desviar consultas rutinarias al proporcionar respuestas automáticas a preguntas comunes.

7. ¬ŅHas trabajado con Service Cloud Voice? ¬ŅC√≥mo ha utilizado esta tecnolog√≠a para mejorar el rendimiento del call center y la satisfacci√≥n del cliente?

Service Cloud Voice integra la telefon√≠a en Salesforce, brindando una vista unificada del cliente y transcripci√≥n de llamadas en tiempo real. Esto permite a los agentes centrarse m√°s en el cliente que en tomar notas. La transcripci√≥n en tiempo real, impulsada por Einstein, tambi√©n puede proporcionar sugerencias para el siguiente paso, ayudando a los agentes m√°s nuevos. La conclusi√≥n posterior a la llamada se acelera porque los datos de la llamada ya est√°n en Salesforce, lo que reduce el trabajo posterior a la llamada y, en consecuencia, los tiempos de espera para los clientes. Los datos hist√≥ricos de llamadas brindan informaci√≥n valiosa para el an√°lisis de la opini√≥n del cliente y el desempe√Īo de los agentes, lo que impacta positivamente la capacitaci√≥n y la satisfacci√≥n del cliente.

8. ¬ŅC√≥mo abordar√≠a el dise√Īo de una soluci√≥n para una empresa que opera en varios pa√≠ses con diferentes regulaciones de privacidad de datos?

‚Äď El cumplimiento de diversas normas de privacidad de datos se puede gestionar en Service Cloud mediante el uso de funciones como opciones de residencia de datos para almacenar datos en regiones espec√≠ficas, enmascaramiento de datos, cifrado, seguridad a nivel de campo y reglas de acceso a registros para controlar qui√©n puede acceder a qu√© datos.

9. ¬ŅC√≥mo ha abordado los problemas de escalabilidad y rendimiento al dise√Īar soluciones de Service Cloud para grandes empresas?

  • Para las grandes empresas, las consideraciones incluyen la gesti√≥n del volumen de datos, el uso de las herramientas de optimizaci√≥n del rendimiento integradas de Salesforce y la revisi√≥n peri√≥dica de la organizaci√≥n para eliminar configuraciones y personalizaciones obsoletas.
  • Tambi√©n es importante dise√Īar con una mentalidad de ‚Äúclics, no c√≥digo‚ÄĚ para minimizar el c√≥digo personalizado, que puede introducir complejidad y sobrecarga de rendimiento.
  • Cuando es necesario un c√≥digo personalizado, es vital seguir las mejores pr√°cticas para la masificaci√≥n y las consultas SOQL eficientes. Finalmente, el monitoreo a trav√©s del Optimizador, Health Check y otras herramientas de Salesforce puede ayudar a identificar y mitigar problemas de rendimiento de manera proactiva.

10. ¬ŅC√≥mo ha utilizado Service Cloud para mejorar la retenci√≥n de clientes y reducir las tasas de abandono?

En Service Cloud, la retención de clientes se puede mejorar significativamente utilizando las sólidas funciones de servicio al cliente de la plataforma. Por ejemplo, aprovecho las capacidades de análisis e informes de Service Cloud para realizar un seguimiento de las puntuaciones de satisfacción del cliente e identificar problemas comunes que provocan la insatisfacción del cliente. Al integrar los comentarios directamente en el sistema de gestión de casos, los agentes pueden abordar las inquietudes de manera proactiva antes de que se intensifiquen, lo que impacta directamente en la satisfacción y retención del cliente. Además, características como la comunicación personalizada con el cliente, artículos de conocimiento para el autoservicio y la resolución eficiente de casos a través del enrutamiento y escalamiento automatizados de casos ayudan a mantener una experiencia positiva para el cliente, reduciendo así la deserción.

11. ¬ŅHa trabajado con la funcionalidad Live Agent de Service Cloud? ¬ŅC√≥mo ha utilizado esta tecnolog√≠a para mejorar las experiencias de atenci√≥n al cliente?

Sí, utilicé Live Agent dentro de Service Cloud para mejorar el soporte que reciben los clientes en tiempo real. Al integrar Live Agent, los clientes pueden chatear instantáneamente con agentes de soporte, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la satisfacción general. Descubrí que incorporar el chat de Live Agent en sitios web y aplicaciones móviles donde los clientes son más activos reduce significativamente la barrera para acceder al soporte.

12. ¬ŅPuede describir c√≥mo dise√Īar√≠a una soluci√≥n de Service Cloud que incorpore el enrutamiento automatizado de casos al agente apropiado seg√ļn el problema del cliente y el conjunto de habilidades del agente?

Para lograr esto, aprovechar√≠amos la funci√≥n OmniCanal, que permite enrutar los casos seg√ļn el conjunto de habilidades, la disponibilidad y la carga de trabajo del agente.

  1. Comenzaría por definir varios conjuntos de habilidades de agentes dentro del sistema y asociaría estas habilidades con los agentes correspondientes.
  2. Luego, establec√≠a configuraciones de enrutamiento, donde los casos entrantes se eval√ļan seg√ļn criterios predefinidos relacionados con el problema del cliente y luego se los relaciona con un agente que posee el conjunto de habilidades requerido.

13. ¬ŅC√≥mo abordar√≠a el dise√Īo de una soluci√≥n de Service Cloud que pueda manejar grandes vol√ļmenes de casos manteniendo tiempos de respuesta consistentes y niveles de satisfacci√≥n del cliente?

  • Primero, implementar√≠a reglas de asignaci√≥n de casos para automatizar la distribuci√≥n de casos a los agentes o colas correctos.
  • Luego, utilizar√≠a la funci√≥n de reglas de escalamiento de casos de Service Cloud para priorizar casos urgentes o de alto impacto.
  • Para mantener tiempos de respuesta constantes, se pueden utilizar funciones como reglas de respuesta autom√°tica para reconocer inmediatamente los env√≠os de casos.
  • Adem√°s, integrar√≠a una base de conocimientos integral para facilitar las opciones de autoservicio, reduciendo as√≠ la carga de casos para los agentes.

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Cómo conectar Salesforce con Google Analytics y Google Ads

Cómo conectar Salesforce con Google Analytics y Google Ads

Última actualización el 27 de marzo de 2023 por Rakesh Gupta Google Analytics y Google Ads son dos soluciones ampliamente utilizadas por el equipo de marketing para atraer clientes potenciales a su sitio web y analizar el comportamiento y la conversión en línea de los clientes potenciales. Si bien es muy fácil analizar cómo se convierte cada inversión al vender productos en línea,

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¬ŅQu√© significa realmente 'marketing en tiempo real'?

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Si no ve el tipo de rendimiento que desea, o si busca mejorar la eficiencia, vigile estas métricas importantes.

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Una introducci√≥n ilustrada a Redis ‚ėĀÔłŹ

Bienvenido a la primera entrega de una miniserie ilustrada sobre el dise√Īo de sistemas de bases de datos. En esta publicaci√≥n, echamos un vistazo a Redis: qu√© es, cu√°ndo resulta √ļtil y c√≥mo usar los comandos b√°sicos de Redis. Los comandos son independientes del entorno, por lo que, en nuestro ejemplo, los ejecutaremos a trav√©s de una CLI de Redis provista [‚Ķ]

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Recetas para acceder a los datos de Heroku desde las funciones de Salesforce ‚ėĀÔłŹ

En marzo de 2022, anunciamos una nueva función, Heroku Data en Salesforce Functions, que le permite acceder de forma segura a Heroku Postgres, Heroku Data for Redis y Apache Kafka en Heroku directamente desde su función. Hoy, estamos lanzando un nuevo conjunto de recetas en nuestra aplicación de muestra Recetas de funciones que le muestra cómo escribir código […]

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API de inicio de sesi√≥n del comprador: t√©cnicas y trucos para aprovechar al m√°ximo las vacaciones de gran volumen ‚ėĀÔłŹ

Promociones sensibles al tiempo, ventas rel√°mpago, picos de tr√°fico y la experiencia de escaparate: hay tantos detalles a tener en cuenta al prepararse para festividades de gran volumen, como el D√≠a de Acci√≥n de Gracias en los EE. UU. En Salesforce, la confianza es nuestro valor n√ļmero uno, y es nuestra principal prioridad en esta temporada navide√Īa es ayudar a nuestros clientes de comercio a entregar productos de gran escala, [‚Ķ]

La publicación API de inicio de sesión del comprador: Técnicas y trucos para aprovechar al máximo las festividades de gran volumen apareció por primera vez en el blog de desarrolladores de Salesforce .

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Confia En Mi Y En Mis Mentiras

Se, que ya pensaste que tan diferente ser√≠a tu vida si aparecieras en los shows de noticias. Si tienes una empresa, entonces puedes imaginar los pedidos que vienen luego de aparecer en los canales de noticias. Si, este libro explica c√≥mo alcanzar esas haza√Īas, La mala noticia es que tendr√°s que cruzar territorios no tan convencionales. Desde EGA Futura te presentamos un resumen del libro Trust Me, I’m Lying, de Ryan Holiday en donde te ayudaremos a comprender c√≥mo manejar los medios masivos a tu favor, en donde el autor cuenta como explot√≥ la medios digitales especialmente los blogs para generar una cobertura de prensa, y en la segunda parte demostr√≥ m√°s detalles de c√≥mo estas actividades han ayudado a alcanzar grandes resultados.¬†

Comienza los rumores en los medios digitales

Seg√ļn Ryan, no es dif√≠cil comenzar un rumor en un peque√Īo blog y luego hacerlo explotar en el portal de noticias o TV.

En una sociedad dominada por internet, la mayoría de nosotros consumimos más contenido online y los blogs son el boom del siglo 21:

  • Hoy en d√≠a m√°s que los papeles tradicionales los blogs son siempre buscados por las noticias frescas,
  • Estos d√≠as significa que ellos observan lo que desparraman a trav√©s de redes sociales, y
  • Lo que est√° siendo posteado en blogs m√°s peque√Īos para extraer sus l√≠neas de acci√≥n.

Si una noticia genera suficiente ruido a trav√©s de estos medios hay una buena oportunidad de que los blogs de mediana tama√Īo lo elijan y su historia sea pasada a una audiencia a√ļn m√°s grande

Si el ruido contin√ļa desde ah√≠, la historia puede estar dirigida a las agencias de noticias mundiales tales como CNN o Reuters, ya que tambi√©n ponen el ojo en los blogs que presentan historias prometedoras:

  • La muerte de Osama Bin Laden, por ejemplo, fue primero reportado por un usuario de Twitter antes que las agencias de noticias mayores, blogs o incluso el discurso del Presidente Obama,
  • Los blogs obtienen contenidos de otros blogs y redes sociales, y eso significa que incluso las historias mas triviales pueden llegar a los sitios de noticias m√°s respetados e incluso la televisi√≥n.¬†¬†

Tucker Max, Un Caso de Estudio

Un ejemplo de este comportamiento ocurre cuando Ryan estaba promocionando una película para Tucker Max:

  • Ryan se fue temprano por la ma√Īana y vandaliz√≥ una cartelera al aire libre (por la cual Tucker tuvo que pagar con antelaci√≥n) para parecer que alguien estaba molesto por el lanzamiento de la pel√≠cula,
  • Ryan tom√≥ fotos de ese vandalismo y envi√≥ a un blogger en el √°rea utilizando un mail falso,
  • Este blogger poste√≥ las noticias y r√°pidamente aparecieron en el mayor canal de TV de los Estados Unidos.

Este tipo de acci√≥n premeditada funciona con casi cualquier tema, y es utilizada para vender libros, obtener donaciones para caridad e incluso lanzar grandes hits de m√ļsica.

En el caso de Tuckker:

  1. Primero continuó con un blog local,
  2. Luego el Post de Huffinfton (una de los portales de Estados Unidos m√°s grandes), y
  3. Finalizó en CBS . 

Para un Blogger, Ingresos = Publicidad x Trafico

Los Blogs son negocios, y su objetivo principal es hacer dinero a través de una venta por publicidad.

Cada blog vende espacio publicitario en diversos modos, pero el m√°s com√ļn es el precio por impresi√≥n: un monto que el anunciante paga al due√Īo del blog cada vez que alguien abre una p√°gina de blog que contiene tu publicidad.

Es decir que los blogs hacen dinero cada vez que los visitas. Pero mientras la publicidad mantiene el blog, la mayor√≠a de los bloggers sue√Īan en vender a una gran empresa de medios de comunicaci√≥n.

AOL compró TechCrunch y the Huffington Post, algunos de los blogs más grandes en los Estados Unidos por ejemplo.

Para grupos m√°s grandes, cada blog atrae una nueva audiencia, y eso significa m√°s espacio publicitario

En general, estas empresas apuntan a blogs de alto tráfico con cientos de miles de visitantes por día y cuanto más trafico obtenga un blog, más venden:

  • El Huffington Post news aggregator vendi√≥ a AOL por m√°s de $ 300 millones de d√≥lares norteamericanos, y
  • TechCrunch, un blog de tecnolog√≠a, vendi√≥ por $ 50 millones.

Los Bloggers Son Pobres: Toma la delantera

¬ŅCu√°ntos bloggers hacen dinero real? No muchos. Los bloggers, especialmente los principiantes no son sanos:

  • El modo m√°s f√°cil de hacer una carrera como blogger es creando un nombre conocido, una reputaci√≥n y vivir como tal:
Cuando un blogger crea una marca, produciendo contenido viral y descubriendo noticias frescas, pueden comenzar a obtener mensajes infinitos de empresas y las empresas iniciantes se desesperan por su cobertura.

Ryan cita diversos ejemplos de los primeros bloggers que se convirtieron en grandes periodistas o editores influenciables.

El sugiere que si quieres que la prensa hable de ti y lean los bloggs, tienes que encararlos antes de que te hagas famoso y explotes

Si quieres cobertura, tienes que ayudarlos a convertirse en alguien famoso.

Ryan cita el ejemplo de un blogger que comenz√≥ a promocionar a una marca cuando a√ļn ten√≠a solo miles de vistas:

  • Ryan estaba solo suministrando ropa de dise√Īo al blogger que √©l publicaba,
  • Hoy este blogger tiene millones de vistas y un programa de televisi√≥n, y a√ļn recuerda a Ryan.

Si inviertes temprano, puedes comprar tu influencia sin gastar mucho 

Aprende A Filtrar Con Clase

Es así, en el mundo del blog, dejar filtrar información es una estrategia de comunicación que funciona si quieres ser notado.

Ryan cita una historia:

  • Durante un proceso legal, necesitaba poner algo de informaci√≥n en la prensa, , y
  • Por eso cre√≥ un memo confidencial falso, lo imprimi√≥ y lo envi√≥ a una serie de blogs como si fuese un empleado descontento, filtrando informaci√≥n que recibi√≥ de su jefe,
  • Los mismos bloggers que anteriormente estaban interesados en el tema publicaron con t√≠tulos como “EXCLUSIVO” e “Infiltrado.” y contaron el lado de Ryan de las noticias pero ten√≠a que obtener su atenci√≥n de manera inusual,
  • Luego, los mismos bloggers quer√≠an entrevistas con √©l para escuchar su historia,

Otra t√°ctica com√ļn es hacer cambios para el contenido de entrada de Wikipedia para exagerar una verdad o plantar un hecho. Luego desde los blogs escribe sobre el tema investigando Wikipedia, lo plantado se convierte en realidad en el mundo digital.

Ellos Publican Primero y Luego Corroboran

Los blogs se involucran en el periodismo: el acto de publicar primero, luego chequear los hechos y actualizar m√°s tarde si fuese necesario.

En la primera fase de tipo de periodismo, el blogger publica un artículo basado en las repercusiones de las redes sociales que no eran necesariamente verdaderas, sin hacer alguna verificación de cualquier hecho.

Este mecanismo, mientras permita a los blogs generar el contenido rápidamente, también permite métricas para ser contadas como noticias y esto puede tener consecuencias desastrosas.

Si tu Lees Un Posteo de Blog, No lees La Versi√≥n Final 

Probablemente, has le√≠do un art√≠culo en un blog con palabras c√≥mo “actualizado” o “errata” en los titulares.

Probablemente, actualizarán el puesto porque el primer blogger responsable de publicar la historia hizo algo mal o posteó antes de finalizar los chequeos, en un apuro por ser el primero en publicarlo.

Pero incluso con arreglos hechos, a√ļn causando un problema para las personas que leyeron la versi√≥n previa del art√≠culo.

Pueden por ejemplo, contar la noticia errónea a amigos o tomar una decisión  basada en información inexacta.

La tendencia de los blogs de alterar su contenido significa que pueden ser los comerciantes de la desinformación

Todo Se Trata De Los T√≠tulos…

Así como cualquier negocio necesita clientes, los blogs necesitan tráfico de la web: desde la gente que navega y consume su contenido.

Su objetivo es atraer tantos visitantes como sea posible, y confían en la variedad de los métodos para atraer atención.

Cuando piensas sobre cómo sugerir un tema o hacer una filtración deliberada, piensa primero sobre qué título o tweet el blogger compartirá. Con frecuencia no necesitan establecer lo que el artículo dice solo cita clicks curiosos para leer el contenido. 

Es muy importante esto a la hora de pensar en el contenido.

Dale Tr√°fico A Los Bloggers Que Te Promocionan

Es necesario entonces que recuerdes:

  • Si quieres asegurarte que tu negocio cubre los blogs, necesitas probarlos que puedes entrar trafico, s√≠ que puedes llevar muchos lectores a tu blog,
  • Si tu noticia sale en la prensa, una de los mejores modos de convertirte en un tema recurrente en un blog es aclararle al blogger que la gente quiere leer sobre ti.

Por lo tanto, para asegurar un éxito continuo:

  1. Necesitas ser creativo y promocionar contenido sobre ti mismo,
  2. Es importante compartir las noticias en tu p√°gina de Facebook, Twitter, tu blog, y otros,
  3. Si no tienes demasiados hits en tus canales, puedes dejar comentarios contoversiales en el post y crear debates honestos sobre el tema,
  4. También vale enviar correos falsos para los periodistas, tanto positivos como negativos, de manera que el blogger sienta que este artículo ha sido leído.

Finalmente, si ninguno de esto funciona:

  • Puedes promover el art√≠culo con trafico pago o redes como Outbrain o Taboola: Estas redes promocionan contenido en links esponsoreados en grandes portales, y
  • Con peque√Īa inversi√≥n, es posible llegar a grandes audiencias y el blogger con frecuencia no se d√° cuenta que el tr√°fico de tu art√≠culo ha sido comprado.¬†¬†

Los Blogs Quieren Despertar Tu Lado Emocional

¬ŅHas le√≠do alguna de las historias online que te hayan hecho enojar? Esta reacci√≥n no era probablemente una coincidencia: Los blogs tratan de provocar nuestras emociones para involucrarnos.

Por ejemplo: saben que cuando leemos una historia que se refiere a una injusticia como el rapto de un ni√Īo, nos enojamos,

Este enojo entonces hace que interactuemos con la historia, y sea compartiéndola con otras personas o posteando nuestros pensamientos en su sección de comentarios

Este buzz alrededor de la historia genera m√°s ingreso publicitario para el blog.

El enojo es una de las emociones primarias a lo que los blogs apuntan. Otras emociones potentes incluyen el miedo (por ejemplo noticias de ataques terroristas), excitación (por ejemplo, la fecha de lanzamiento de un nuevo Iphone) y risa (por ejemplo, un video de gatos divirtiéndose). 

En Un Mundo Digital, Los Blogs Son Una Fuente lnfluyente

Una de las noticias que pueden afectar cualquier cosa desde los precios de las acciones de mercado a las elecciones presidenciales.

Por lo tanto, no es una sorpresa que los blogs ejerzan tremendo poder en moldear a la sociedad Los blogs son poderosos debido al tipo de lectores que tienen:

  • Los blogs son le√≠dos mayormente por profesionales en el mercado del contenido digital, gente que posee blogs o trabajan para agencias de noticias top como Reuters y CNN,
  • Esta audiencia significa que aunque los blogs puedan no tener una masa sigui√©ndolos, cualquier cosa que publiquen puede estar linkeada a un camino que alcance grandes portales y estaciones de TV.

Los Blogs Son Armas De Destrucción

A la sociedad le gusta observar a las personas siendo castigadas p√ļblicamente.

Para expresar enojo sobre asuntos actuales, los lectores postean comentarios de enojo, posteos de blog o difunden en las redes sociales.

Si los blogs mezclan emociones y por lo general llaman a ejecuciones publicas.

Por ejemplo:

  • Juli√°n Assange, fundador de la pagina web WikiLeaks, se convirti√≥ en una v√≠ctima de cazadores de brujas y fue crucificado en internet,
  • Luego de que Assange se convirtiera en una figura p√ļblica en 2010, El blog de Gawker poste√≥ art√≠culos graciosos como: ¬ŅQu√© le paso al cabello de Juli√°n Assange?,
  • Dos semanas despu√©s, Assange fue acusado de acoso sexual y Gawker comenz√≥ a publicar t√≠tulos como: ¬ŅSe estan dando cuenta los Activistas de Wikileaks que su fundador es un Megalomaniaco?
  • A pesar de que no existe ni una prueba de que Assange fuera un acosador sexual, sus seguidores se volvieron contra el y los blogs como Gawker han utilizado ese momento para publicar m√°s y m√°s art√≠culos en este tema y generar m√°s trafico y ganancias.

Nuestro amor de cazadores de brujos p√ļblico significa que los blogs tienen mucho deseo de demonizar a alguien que nos parece desagradable.¬†

Solo Inventa Noticias (Todos lo hacen…)

Si es correcto. Hoy la blogesfera esta siendo cada vez más manipulada y terminan escribiendo sobre cualquier cosa si sabes influenciar a los bloggers con maestría.

Una de las tácticas más comunes es utilizar el contenido de primera mano o Te daré acceso exclusivo a los 30 minutos antes de enviar a otros blogs.

Para Ryan, la agenda no necesita ser importante relevante o verdadera para ser publicada si sabes como crear una falsa urgencia, los bloggers postean cualquier cosa. 

Notas Finales 

El mundo esta informando a si mismo online, y el periodismos se est√° convirtiendo en algo cada vez m√°s r√°pido y desesperado por clicks y lectores. Los grandes portales buscan filtros en peque√Īos portales que buscan blogs y redes sociales.

Pero los blogs son negocios y necesitan recursos para sobrevivir. si comprendes como funciona el mundo de la esfera del blog, ser√°s capaz de plantar historias fant√°sticas en la prensa.

Si eres un lector de blog, ten cuidado porque puedes ser manipulado! 

Cómo Ser Más Productivo y Trabajar Mejor: Los Beneficios Del Trabajo Remoto

Cuando el Covid-19 forzó a las empresas alrededor del mundo a enviar a sus empleados a sus hogares para trabajar de manera virtual, el trabajo remoto tuvo su gran momento. Exacto, el apuro para darle a los empleados acceso a todas las herramientas que necesitarían para trabajar desde sus casas, fue un poco repentino para muchos empleadores. Pero, una vez que todos se establecieron, los empleadores en todo el mundo comenzaron a comprender que el trabajo remoto realmente funciona. 

A continuación te mostraremos algunas de las grandes ventajas de trabajar de manera remota que puede impactar en los empleadores, los empleados, en la economía y en el planeta.  

10 Beneficios de Trabajar Desde Casa

A continuación veremos algunos de los beneficios más importante de esta nueva forma de trabajo.

1. Mejor Equilibrio Entre El Trabajo y La Vida

Muchos de los trabajos remotos pueden brindar agendas más flexibles, lo que significa que los trabajadores pueden comenzar y terminar su día como ellos elijan, siempre y cuando su trabajo sea completado y genere buenos resultados.

Este control sobre la agenda de tu trabajo puede ser invalorable cuando se trata de satisfacer las necesidades de tu vida personal. 

Ya sea que est√©s dejando los ni√Īos en la escuela, haciendo algunos mandados, yendo a una clase de fitness virtual en la ma√Īana o estar en casa por alg√ļn trabajo, estas son tareas entre otras que son m√°s f√°ciles para equilibrar cuando est√°s trabajando desde casa.

2. Menos Estrés Para Viajar

El promedio del tiempo para ir al trabajo en los Estados Unidos es de 27,1 minutos, es casi una hora por día que una persona pasa yendo y volviendo del trabajo o más.

Las personas dedican casi 100 horas moviliz√°ndose y 41 horas parados en el tr√°fico cada a√Īo.

Incluso algunas personas enfrentan tiempos más largos de 90 minutos cada día. 

Más de 30 minutos del viaje de ida al trabajo está asociado con niveles de estrés y con problemas de salud como: 

  • Mayor colesterol,
  • Elevados niveles de az√ļcar en sangre, y
  • Riesgo de sufrir depresi√≥n

Dejar de viajar para ir a trabajar te ayudará a mantener tu salud física y mental. El ahorro del tiempo puede permitirte concentrarte más en las prioridades fuera del trabajo, como:

  1. Tener m√°s tiempo para dormir por la ma√Īana,
  2. Pasar m√°s tiempo con la familia,
  3. Hacer ejercicio, o
  4. Comer desayunos más saludables. 

3. Independencia de Ubicación

Uno de los beneficios más importantes es tener acceso a una rango más amplio de oportunidades de trabajo que son limitadas por la ubicación geográfica.

Al no tener una ubicación fija significa que, pre pandemia los trabajadores remotos también podían viajar y vivir como nómadas digitales mientras tenían una carrera importante

Las personas que tienen que moverse frecuentemente como los esposos militares también pueden beneficiarse de tener un trabajo remoto que puede ser hecho desde cualquier lugar, sin tener que comenzar todo nuevamente con cada mudanza.

Adem√°s, el trabajo remoto es un gran modo de evitar altos costos como alquiler e hipotecas.

Con el trabajo remoto, ya no necesitas vivir cerca de una gran ciudad para tener la carrera que amas.

4.Inclusividad Mejorada

El trabajo remoto permite a las empresas que abracen la diversidad y la inclusión, contratando gente de diferentes culturas, lugares geográficos y nivel socio Рeconómicos. 

El trabajo a distancia le brinda a la gente que puede tener dificultades de encontrar un trabajo en un empleo presencial, como aquellos con discapacidades.

La oportunidad de seguir los objetivos de sus carreras, sin tener que preocuparse en como viajar a la oficina.

También le da a los trabajadores la flexibilidad de tener una cita con el doctor y otros turnos cuando sea necesario. 

5. Ahorro de dinero

Las personas que trabajan desde casa medio tiempo pueden ahorrar mucho dinero:

  • Combustible,
  • Mantenimiento del auto,
  • Transporte,
  • Parqu√≠metros,
  • Almuerzos, y m√°s pueden ser reducidos o eliminados de tu lista de gastos.

Cada vez m√°s y m√°s empresas contin√ļan trabajando remotamente post pandemia, como Twitter, Suarem Shoify y Facebook, para nombrar algunas tambi√©n ven un ahorro de costo significativo¬†

Durante la pandemia, los empleadores americanos han ahorrado más de 30 millones de dólares por día permitiendo a sus empleados que trabajen de manera remota.

Este beneficio económico del trabajo remoto pudo continuar, ya que muchas empresas han encontrado una solución a largo plazo. 

6. Impacto del Medio Ambiente Positivo

Los 3,9 millones de empleados que trabajaban desde sus hogares antes de la pandemia redujeron las emisiones de gas. 

Y asimismo la opción de utilizar menos papeles y monitorear los aires acondicionados, la calefacción y luz, las personas que se transportaban a las casas, tiene el mismo impacto potencial en la calidad de aire como si se plantara un bosque completo de 91 millones de árboles. 

7.  Fin De Los Días por Enfermedad Desperdiciados

¬ŅHas sentido alguna vez que te has tenido que quedar en tu hogar debido a tus alergias?

Ahora no estás demasiado enfermo como para perder el trabajo, puedes tomarte el día sin tener que preocuparte porque:

  • Estornudas o tienes montones de carilinas,
  • Quiz√°s tengas un hijo demasiado enfermo para ir al colegio,
  • No tendr√°s que utilizar un d√≠a por enfermedad,¬† ya que podr√°s quedarte con ellos y a la vez trabajar remotamente.¬†

8. Una Oficina Customizada

Ser capaz de crear una oficina de la manera que quieras es un beneficio excedente del trabajo remoto.

Si simplemente quieres una silla más ergonómica o tienes problemas de salud que requiere un equipamiento de oficina más especializado, puedes armar tu oficina y hacer lo que quieras. 

9. Aumento de Productividad y Desarrollo

Dirigirte al trabajo, por lo general, lleva interrupciones menores, menos políticas de oficina, un nivel de ruido más calmo y menos o más eficiente s reuniones.

Los empleados tienen más tiempo y menos distracciones, lo que lleva a un aumento en la productividad: un gran beneficio de trabajar desde casa tanto para los empleados como para los empleadores. 

Cuando est√° bien hecho,el trabajo remoto permite a los empleados y empresas focalizarse en lo que realmente importa: el desarrollo.

Seg√ļn un estudio realizado por Flexjobs en 2020, descubri√≥ que los trabajadores eran m√°s productivos cuando trabajaban remotamente.¬†¬†

10. Una vida m√°s Feliz y Vida de trabajo m√°s Sana 

Los trabajadores remotos tienden a ser m√°s felices y empleados m√°s leales, en parte debido a que trabajar desde el hogar ha demostrado:

  • Ser menos estresante,
  • Brinda m√°s tiempo para hobbies e intereses, y
  • Mejora las relaciones personales.¬†

Adem√°s, las relaciones entre los compa√Īeros de trabajo y gerentes puede ser mucho mejor sin distracciones y pol√≠ticas que surgen en un trabajo de oficina.

Trabajar desde casa puede llevar a mejor salud en muchos modos:

  • M√°s tiempo para la actividad f√≠sica,
  • La capacidad de comer m√°s sano,
  • Se puede recuperar de una enfermedad o cirug√≠a desde casa,
  • Menos exposici√≥n a enfermedades,
  • La opci√≥n de crear un espacio de trabajo confortable y ergon√≥micos.

Trabajar de manera remota puede brindarle a los empleados el tiempo y el entorno necesarios para una vida m√°s saludable y productiva.

Est√° comprobado que esta modalidad de trabajo no solo beneficia a los empleados sino a las empresas. Ha sido un gran descubrimiento.

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