馃殌Salesforce CPQ Scenario Based Interview Question Cubriendo cada tema sobre Salesforce CPQ馃幆

Me llamo Smriti Sharan. Soy un 谩vido blogger y YouTuber. Desgloso conceptos complejos con divertidos ejemplos relacionables en tiempo real para que aprender sea divertido. 隆隆隆Wow!!! Puedes… Leer m谩s “

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馃い 隆Decodificaci贸n de precios, descuentos y preguntas de la entrevista en cascada de precios de Salesforce CPQ con escenarios de Domino's Pizza! 馃崟

馃い 隆Decodificaci贸n de precios, descuentos y preguntas de la entrevista en cascada de precios de Salesforce CPQ con escenarios de Domino's Pizza! 馃崟

Enlace de Whatsapp para el grupo Salesforce CPQ

驴Est谩 listo para profundizar en los m茅todos de fijaci贸n de precios de Salesforce CPQ, el modelo de cascada de precios y los descuentos de CPQ? Entenderemos los precios de Salesforce CPQ y abordaremos las preguntas de la entrevista con la ayuda de las deliciosas ofertas de Domino. 馃い馃搳馃崟

Domin贸's Pizza | Akron OH

驴Cu谩les son los m茅todos de fijaci贸n de precios en Salesforce CPQ?

M茅todos de fijaci贸n de precios

驴Cu谩l es el precio de lista en Salesforce CPQ?

Precios en Salesforce Cpq

El precio de lista es el precio que se recupera de la entrada del libro de precios. Una parte importante del precio de lista es la entrada en el libro de precios, ya que los precios se invocan desde el libro de precios. Cada producto debe tener una entrada en el libro de precios; de lo contrario, el producto no aparecer谩 en la p谩gina de selecci贸n del editor de l铆neas de cotizaci贸n.

Por ejemplo, Domino's tiene su nueva pizza 鈥淎I Extravaganza鈥, con un precio de $24 en su lista de precios CPQ. Ese es nuestro precio de lista. Ahora, en 鈥淭echie Night鈥, ofrecen un 20% de descuento para todos los entusiastas de la tecnolog铆a. Salesforce CPQ toma el precio de lista de $24, calcula el descuento del 20 % y al cliente se le ofrece la pizza a $19,20. Pero sin que la entrada del libro de precios de lista establezca el precio de lista.

驴Cu谩l es el precio de costo?

El precio de costo se utiliza cuando un producto cuesta una cantidad espec铆fica para obtenerlo, luego puede agregar el precio de costo y agregar el precio de margen al producto. El margen de beneficio se puede negociar entre los representantes de ventas y el cliente. El precio de costo es el precio que se completa en el precio especial. campo.

Imagine la nueva pizza 鈥淎I Extravaganza鈥 de Domino's. Los ingredientes, la mano de obra y los costos generales suman hasta $15 por pizza: ese es nuestro precio de costo. Ahora, Domino's quiere una parte de las ganancias, por lo que a帽aden un margen de beneficio. Digamos que lo aumentan en $9, lo que hace que el precio de lista sea de $24 (el precio que ves en el men煤).

驴Qu茅 es el precio por bloque?

Los precios en bloque son los precios que se actualizan en funci贸n de las cantidades del producto comprado. Por ejemplo, un paquete de 1 a 10 unidades costar谩 10 $, 10 a 20 unidades costar谩 18 $ y as铆 sucesivamente.

Para configurar el precio por bloque necesitamos actualizar los 4 datos.
Nombre: establezca el nombre para bloquear el m茅todo de fijaci贸n de precios.
L铆mite inferior: la cantidad m谩s baja para el rango de cantidades.
L铆mite superior: la cantidad m谩s alta para el rango de cantidades.
Precio: Precio que se configurar谩 para el rango de cantidad determinado.
Precios en Salesforce Cpq
Nota: El l铆mite superior del precio de un bloque y el l铆mite inferior del precio del siguiente bloque deben ser iguales.

Entendamos con la ayuda del escenario de Dominos, imaginemos el precio en bloque como la oferta especial de Domino's en sus pizzas, pero en lugar de "Compre 1, obtenga 1 gratis", es m谩s como "隆Compre m谩s, ahorre m谩s!". Este enfoque se utiliza en Salesforce CPQ para alentar a los clientes a comprar en mayores vol煤menes reduciendo el precio unitario a medida que aumenta la cantidad.

Digamos que Domino's est谩 vendiendo su pizza "AI Extravaganza" e introduce una estrategia de precios en bloque para impulsar las ventas:

鈥 **Nombre**: 鈥淎cuerdo en bloque de extravagancia de IA鈥

鈥 **L铆mite inferior**: 1 (n煤mero m铆nimo de pizzas)

鈥 **L铆mite superior**: 10 (n煤mero m谩ximo de pizzas antes del siguiente bloque)

鈥 **Precio**: $24 por pizza

Entonces, si pides entre 1 y 10 pizzas 鈥淎I Extravaganza鈥, cada una te costar谩 $24. Pero Domino's quiere incentivarlo a pedir m谩s para sus reuniones tecnol贸gicas o noches de juegos, por lo que presenta lo siguiente:

鈥 **L铆mite inferior del siguiente bloque**: 11

鈥 **L铆mite superior del siguiente bloque**: 20

鈥 **Precio del siguiente bloque**: $22 por pizza

Con esta oferta, si pides de 11 a 20 pizzas, el precio baja a $22 cada una. Los asistentes est谩n contentos porque hay mucha pizza y Domino's est谩 encantado con el pedido m谩s grande. 隆Es beneficioso para todos!

Entonces, el precio por bloque es como desbloquear descuentos por volumen: cuanto m谩s pides, m谩s barata se vuelve cada pizza.

驴Qu茅 es el porcentaje del total?
El porcentaje del total se calcula en funci贸n del porcentaje de la suma de todos los dem谩s productos que se compran. Por ejemplo, la propina por una cuenta en un restaurante se calcular铆a en esta categor铆a.
Para implementar el porcentaje del total, necesitamos actualizar los siguientes campos en los productos:
M茅todo de fijaci贸n de precios: config煤relo en "Porcentaje del total"
Porcentaje de la base total: este campo dice en qu茅 campo de precio debemos implementar el porcentaje del total.
Anulaci贸n de precio de opci贸n: este precio funcionar谩 solo en el producto del paquete. Las opciones del producto son la opci贸n del paquete. Puede anular el precio del producto si se vende de forma independiente y junto con el paquete.

隆Sumerj谩monos en el concepto de 鈥減orcentaje del total鈥 con un delicioso escenario de Domino!

Imagina que est谩s organizando una gran noche de juegos. Entonces, pides una variedad de pizzas, guarniciones y postres, suficiente para satisfacer los diversos antojos de tus amigos. Aqu铆 hay un desglose de su pedido:

5 pizzas a $15 cada una $75
4 贸rdenes de pan de ajo a $5 cada una $20
3 pasteles de lava a $6 cada uno $18
Total $118
Las bebidas son una entidad separada.
6 botellas de refresco a $2.50 cada una %15

As铆 es como se integra en Salesforce CPQ:

M茅todo de fijaci贸n de precios: seleccionaron "Porcentaje del total". Es din谩mico y cambia con sus opciones y porciones de alimentos.

Porcentaje de la base total: se define como la 鈥渇actura total de alimentos鈥, que es el costo de pizzas, guarniciones y postres, por un total de $113. Tus refrescos est谩n fuera de esto.

Anulaci贸n de precio de opci贸n: normalmente, una botella de cola de Domino's cuesta $2,50, pero usted pidi贸 el "隆Combo!" 隆Este privilegio combinado reduce el costo de los refrescos a $1.80 por botella, lo que le permite ahorrar $4.20 en bebidas!

Total

El 鈥渋mpuesto de fiesta鈥 es el 10% de $113, por lo que son $11,30. El costo total de la comida fue de $113, las bebidas fueron de $15 y con el descuento en bebidas debido a la oferta "Combo", restas $4.20 y luego sumas tu "Impuesto de fiesta" de $11.30. Entonces, 隆el total general de la noche es $135,10!

驴Explica el concepto de 鈥減recio de opciones鈥?

Imagina que est谩s organizando una fiesta de pizza y Domino's tiene esta oferta llamada "Paquete de fiesta de pizza", que incluye pizzas, guarniciones y bebidas.

As铆 es como funciona:

Precio opcional: en el 鈥淧aquete para fiestas de pizza鈥, el pan con ajo no cuesta $5; 隆cuesta solo $ 3,75! Obtiene un recorte de precio porque est谩 en un paquete.

Pasos:

1. Primero, agrega pan de ajo a su carrito; sigue siendo $5.

2. Luego, eliges el 鈥淧aquete Pizza Party鈥 y el pan de ajo en tu paquete ahora tiene un precio de $3.75.

Lo que sucede aqu铆, debido al concepto de Precio de Opci贸n, es que el sistema verifica si el pan con ajo es parte del 鈥淧aquete de Pizza Party鈥. entra en vigor el precio con descuento de $ 3,75, como se especifica en la opci贸n del paquete.

Precio de lista en Salesforce CPQ

驴Explicar las limitaciones en el precio de las opciones?

El precio de la opci贸n no admite monedas m煤ltiples, por lo que solo es posible definir el precio de anulaci贸n en una sola moneda.

驴Explicar los precios contratados en Salesforce CPQ?

Imagine que Domino's tiene una empresa cliente leal, 鈥淧izza Lovers Texas Inc.鈥, una empresa local que pide pizzas para su personal todos los viernes. Dado que realizan pedidos con tanta frecuencia y al por mayor, Domino's quiere ofrecerles una oferta especial.

As铆 es como funciona:

1. Normalmente, una pizza vegetariana grande cuesta $15. Pero para Pizza Lovers Texas, Domino's establece un precio contratado de 12 d贸lares por pizza, un gesto de lealtad.

  1. En el sistema CPQ Salesforce de Domino, van a la cuenta de Pizza Lovers Texas.
  2. Navegue a la pesta帽a "Relacionados" y, en la secci贸n "Precios contratados", hagan clic en "Nuevo".
  3. Seleccionan la pizza vegetariana en el campo "Producto" e ingresan $12 en el campo "Precio": se establece el precio contratado.

隆Consejos profesionales sobre precios contratados! 馃崟鉁

1. No hay ofertas dobles: si Pizza Lovers Texas Inc. tuviera dos precios contratados diferentes para la misma pizza vegetariana, un contrato la ofrece a $12 y otro anterior a $14. El sistema Salesforce de Domino no sabr铆a cu谩l debo elegir. Para evitar esto, CPQ se asegura de tener solo UN precio contratado por producto para cada cuenta.

2. Excepciones de precios especiales: los productos que utilizan m茅todos de fijaci贸n de precios, precios en bloque o porcentaje del precio total, no funcionan con el precio contratado.

3 Asuntos familiares: si las Cuentas est谩n vinculadas por una relaci贸n padre-hijo, entonces, de forma predeterminada, todos los hijos heredan el Precio Contratado creado en la Cuenta Padre.

Digamos que PizzaLovers Texas Inc. es parte de un imperio m谩s grande, "PizzaLovers Universe", con subsidiarias como "PizzaLovers Chicago" y "PizzaLovers Bay" instaladas en diferentes ubicaciones. Domino's establece un precio contratado con la empresa matriz, "PizzaLovers Universe". Salesforce CPQ aplica autom谩ticamente este precio contratado a todas las subsidiarias de PizzaLovers porque, en el mundo de la pizza, la familia est谩 unida.

驴Explique el caso de uso de 'Ignorar precios contratados por los padres'?

驴Qu茅 pasa si 鈥淧izzaLovers Chicago鈥 negocia un trato exclusivo y diferente porque piden el doble cada viernes? Domino's simplemente cambia la opci贸n "Ignorar precios contratados de la empresa matriz" a verdadero en esa cuenta, asegurando que "PizzaLovers Chicago" obtenga su oferta 煤nica, mientras que el resto a煤n se beneficia del precio contratado de la empresa matriz.

驴Explicar el precio 鈥淎nulaci贸n manual鈥 en los precios de Salesforce CPQ? 馃崟馃敟

1.Crea tu propia pizza:

驴Por qu茅 Domino's cobrar铆a m谩s cuando construyes tu propia pizza en lugar de personalizar una pizza especial? 鈥 Cuida tus decisiones

Dominos sabe que a veces quieres crear tu propia pizza. Por lo tanto, establecieron el campo "Precio editable" en verdadero en el producto "Crea tu propia pizza". Ingresa al Editor de l铆neas de cotizaci贸n y puede ajustar el precio de lista seg煤n la cantidad y el tipo de ingredientes que elija para esa pizza.

Anulaci贸n manual en los precios de Salesforce CPQ

2. Flexibilidad:

Domino's ofrece conexi贸n Wi-Fi gratuita en sus restaurantes. El Wi-Fi normalmente se "vende" usando el "M茅todo de precio = Lista", pero para reservas de grupos grandes, lo ofrecen como un beneficio, parte del "M茅todo de precio = Porcentaje del total" con la factura total. Para cambiar entre estos m茅todos, hacen que el campo "M茅todo de fijaci贸n de precios" sea editable en el Editor de l铆neas de cotizaci贸n configurando "M茅todo de fijaci贸n de precios editable" en verdadero para el producto (en este caso, Wi-Fi).

Informaci贸n de cotizaci贸n en precios de Salesforce CPQ

3. Ofertas personalizadas para comidas personalizadas:

A veces, un cliente negocia un trato que no se ajusta a los m茅todos de fijaci贸n de precios habituales. Domino's responde configurando 'M茅todo de fijaci贸n de precios = Personalizado' en el Editor de l铆neas de cotizaci贸n. Luego, el personal puede establecer manualmente un precio personalizado.

establecer el m茅todo de fijaci贸n de precios en Salesforce CPQ

4. El lado sorpresa:

驴Alguna vez el personal de Domino's te recomend贸 pan de ajo con queso para pedir? A veces, lo agregan a su pedido como un art铆culo "Opcional" configurando el campo "Opcional" en verdadero en el Editor de l铆neas de cotizaci贸n. No sumar谩 su total, pero est谩 ah铆 para que lo considere.

驴Explicar la cascada de precios?

Cascada | Geolog铆a, Erosi贸n e Hidrolog铆a | Brit谩nica

隆Profundicemos en el concepto de cascada de precios en Salesforce CPQ! 馃挦

La cascada de precios de CPQ es un proceso/secuencia de varios pasos que utiliza diferentes precios y descuentos para llegar al precio neto (este es el campo de precio para el total de la l铆nea de cotizaci贸n/cotizaci贸n).

Se describe como una cascada que se abre camino de arriba a abajo a trav茅s de los diferentes precios y descuentos/ajustes.

Precios de Salesforce CPQ y su descripci贸n

1. Precio de lista:

Este es el punto de partida: el precio del men煤. Digamos que el precio de lista de la pizza grande 鈥淓xtravaganZZa鈥 de Domino's es de $20, como figura en su Libro de precios.

2. Precio Contratado:

Domino's tiene clientes leales, como el "Pizza Club", que cenan todos los martes. Han negociado un 5% de descuento en todas las pizzas a trav茅s de un programa de fidelizaci贸n. Entonces, para ellos, el precio contratado para 鈥淓xtravaganZZa鈥 no es $20 sino que baja a $19 ($20 menos 5%).

3. Precio especial:

En ocasiones, Domino's ofrece una promoci贸n especial de un d铆a, como 鈥淐heesy Thursday鈥, donde todas las pizzas tienen un 10% de descuento adicional. Esta promoci贸n se aplica sobre el Precio Contratado o el Precio de Lista. Para el leal 鈥淧izza Club鈥, esto reduce su pizza de $19 a $17,10 para ese d铆a.

4. Precio prorrateado:

Supongamos que un miembro del club quiere comprar la mitad de un 鈥淓xtravaganZZa鈥 y la mitad de un 鈥淰eggie Delight鈥 (tambi茅n con un precio de 20 d贸lares). Dominos calcula un Precio Prorrateado, donde toman el Precio Especial ($17.10) y lo multiplican por un factor considerando el escenario de mitad y mitad, digamos 0.5 por cada mitad, lo que equivale a $8.55 por cada porci贸n de media pizza.

5. Precio Regular:

Si no hay un escenario especial, se aplica el Precio Regular. Es el Precio Prorrateado o vuelve al Precio de Lista original. Entonces $19 por 鈥淓xtravaganZZa鈥.

En el contexto del escenario de Domino's pizza con Salesforce CPQ, analicemos en detalle el precio para el cliente, el precio para el socio y el precio neto.

6. Precio al cliente:

Es el precio final que paga un consumidor directo despu茅s de considerar todos los descuentos aplicables y precios especiales. Para los miembros del 鈥淧izza Club鈥 que cenen un 鈥淐heesy Thursday鈥, el precio al cliente por un 鈥淓xtravaganZZa鈥 ser铆a la tarifa especial de $17,10.

7. Precio del socio:

El Precio de Socio es una tarifa especial que se ofrece a los socios comerciales, generalmente m谩s baja que la tarifa est谩ndar, para adaptarse a los m谩rgenes de beneficio de los socios. Por ejemplo, una aplicaci贸n de entrega de alimentos 'Uber' podr铆a recibir el "ExtravaganZZa" a un precio de socio de $16, lo que les permitir谩 aumentarlo para sus clientes.

8. Precio Neto:

Son los ingresos que el vendedor se queda con la venta despu茅s de deducir todos los descuentos, bonificaciones o rebajas. El precio neto refleja los ingresos reales que obtiene el vendedor por el producto antes de restar sus costos internos.

En el caso de Domino's, el precio neto es la cantidad que Domino's registra como ingreso por la pizza "ExtravaganZZa" vendida al miembro del club el "Cheesy Thursday".

驴C贸mo puede Salesforce CPQ ayudar a una empresa a gestionar la complejidad de los precios de manera m谩s eficiente?

Con Salesforce CPQ, en lugar de crear m煤ltiples libros de precios, la empresa puede tener un libro de precios est谩ndar y aplicar excepciones y ajustes de precios seg煤n sea necesario. Por ejemplo, si hay un descuento del 20 % a nivel nacional en la pizza "Veg Extravaganza", esto se puede aplicar adem谩s del libro de precios est谩ndar sin crear uno nuevo.

驴Pueden los representantes de ventas ofrecer productos como parte de un paquete a un precio diferente con Salesforce CPQ, aunque sea el mismo producto que figura en el libro de precios?

Domino's 1 Pizza Grande (2 Toppings) + Coca Cola 2 Litros - Newegg.com

隆S铆! Salesforce CPQ permite configuraciones de precios avanzadas. Por ejemplo, una botella de 鈥淐oca-Cola鈥 podr铆a tener un precio de 2 d贸lares si se vende individualmente. A煤n as铆, cuando forma parte del paquete 鈥淔amily Feast鈥 (que incluye pizzas, guarniciones y una bebida), el precio efectivo de la 鈥淐oca-Cola鈥 dentro del paquete podr铆a ser de solo $1,50. Este precio diferencial es posible dentro del mismo libro de precios debido a la flexibilidad de Salesforce CPQ.

驴Los representantes de ventas todav铆a necesitan libros de precios si utilizan Salesforce CPQ?

S铆, los libros de precios siguen siendo un elemento fundamental en Salesforce CPQ. Proporcionan los precios de referencia a partir de los cuales se derivan todos los ajustes, descuentos o precios especiales. Si un producto no tiene una entrada en el libro de precios, no aparecer谩 en la p谩gina de selecci贸n de productos y no se podr谩 agregar a una cotizaci贸n. Incluso una entrada de $0 puede ser significativa, ya que puede indicar un art铆culo complementario o un producto cuyo precio final se determinar谩 mediante los m茅todos de fijaci贸n de precios de Salesforce CPQ.

驴Qu茅 deben recordar los representantes de ventas al crear nuevos productos en su sistema?

Domino's siempre debe asegurarse de que cualquier producto que introduzca tenga una entrada en el libro de precios asociada. Esta inclusi贸n es crucial porque, sin ella, el producto no estar谩 disponible para su selecci贸n al crear cotizaciones, incluso si est谩 destinado a ser un art铆culo promocional con un valor de cero d贸lares.

Analicemos c贸mo funcionan los m茅todos de fijaci贸n de precios de Salesforce CPQ, centr谩ndonos particularmente en la fijaci贸n de precios de opciones y su interacci贸n con otros m茅todos, utilizando Domino's como nuestro escenario de ejemplo.

驴Para qu茅 sirve la casilla de verificaci贸n incluida?

Diagrama de flujo de precios de lista

Si Domino's decide que el "Combo de fiesta" es una promoci贸n especial y los art铆culos individuales que contiene (las opciones) no deben tener el precio habitual cuando se venden por separado, marcar谩n la casilla "Combinado" en Salesforce CPQ para este combo.

Esto significa que aunque una 鈥淧izza Vegetariana鈥 por s铆 sola suele costar $18, dentro del 鈥淐ombo de Fiesta鈥 tiene un precio de $0.00, al igual que los dem谩s art铆culos del combo.

Descuentos en Salesforce CPQ

M茅todos de descuento

驴Qu茅 es el descuento opcional en CPQ?

Domino's ofrece un paquete de productos, similar a una oferta combinada, llamado "Pizza Fiesta". Este paquete incluye una pizza grande 鈥淰eggie Extravaganza鈥, 鈥淐heesy Bread鈥 y un refresco.

驴C贸mo configurar el descuento opcional en CPQ?

  1. Creaci贸n de paquetes de productos: Domino's establece por primera vez un paquete de productos llamado 鈥淧izza Fiesta鈥 que incluye tres art铆culos:
  • Pizza 鈥淓xtravagancia Vegetal鈥
  • 鈥淧an con queso鈥
  • soda

2. Identificaci贸n del art铆culo con descuento: Domino's decide que el 鈥淐heesy Bread鈥 ser谩 un 10% m谩s barato si se pide como parte del paquete 鈥淧izza Fiesta鈥, en comparaci贸n con su precio regular a la carta.

3. Configuraci贸n del descuento en Salesforce CPQ: el administrador de Domino's ingresa a Salesforce CPQ y navega hasta el producto del paquete principal "Pizza Fiesta" en el sistema. En la pesta帽a Relacionados, encontrar谩n todos los productos que forman parte de este paquete enumerados como Opciones de producto.

4. Aplicaci贸n del descuento opcional: el administrador ubica el 鈥淧an con queso鈥 dentro de la lista de Opciones de producto para el paquete 鈥淧izza Fiesta鈥. Luego establecieron un precio espec铆fico que indica que cuando el 鈥淐heesy Bread鈥 es parte del paquete 鈥淧izza Fiesta鈥, genera un descuento del 10% en este art铆culo en particular.

驴Explicar la funci贸n de descuento manual en Salesforce CPQ?

Imagine que un cliente habitual realiza un pedido al por mayor para una pr贸xima fiesta. Pidieron 20 pizzas 鈥渧egetarianas鈥, cada una con un precio original de $10. Para premiar esta compra al por mayor, el responsable comercial ha decidido ofrecer un descuento especial. En lugar del precio normal, quieren que el costo total de las 20 pizzas sea de $150, en lugar de $200.

驴Qu茅 es un campo no descontable en Salesforce CPQ?

Domino's est谩 realizando una promoci贸n especial en pizzas "Veggie Delight", y estas no son elegibles para m谩s descuentos. El campo "No descontable" se marcar铆a para este producto en Salesforce CPQ, evitando cualquier descuento manual adicional en este art铆culo, independientemente del tama帽o del pedido.

驴C贸mo agregar valores de Unidad y Total a la lista de selecci贸n?

Nos dirigimos al objeto L铆nea de Cotizaci贸n y creamos un nuevo campo de tipo lista de selecci贸n con el nombre AdditionalDiscountUnit y los valores que se muestran a continuaci贸n.

Unidad de descuento adicional

Ahora podemos elegir valores adicionales.

monedas en cpq descuento

驴Explicar el descuento para socios y distribuidores en Salesforce CPQ?

Este m茅todo se utiliza cuando queremos darle un descuento de socio adicional al cliente. Los valores de estos descuentos se muestran en los campos Descuento de distribuidor y Precio unitario neto en el objeto L铆nea de cotizaci贸n. Se calculan mediante las siguientes f贸rmulas:

Precio para socios = Precio para clientes 鈥 Descuento para socios

Precio neto = Precio de socio 鈥 Descuento de distribuidor

驴Explicar el descuento basado en el volumen?

Domino's quiere dar un incentivo a los clientes para que pidan m谩s pizzas durante una copa mundial de cricket ofreciendo descuentos basados en el volumen.

Domino's Pizza en X: "隆El cricket es genial, pero el cricket con Domino's es a煤n mejor! Para celebrar esta temporada de cricket, te traemos nuestra oferta Cricket Fever. Disfruta de 2 pizzas medianas, 8

1. Configuraci贸n del programa de descuentos:

Editar niveles en cpq discountig

claves masivas en descuento cpq

El administrador de Domino's navega a la pesta帽a "Programaciones de descuentos" dentro de Salesforce CPQ y crea una nueva programaci贸n denominada "Especial del d铆a del juego".

鈥 Luego hacen clic en 鈥淓ditar niveles鈥 y configuran los niveles de volumen de la siguiente manera:

鈥 1-10 pizzas: 0% de descuento

鈥 11-20 pizzas: 10% de descuento

鈥 21-30 pizzas: 15% de descuento

鈥 31+ pizzas: 20% de descuento

鈥 Guardan esta estructura de niveles, que dictar谩 el descuento aplicado en funci贸n de la cantidad de pizzas solicitadas.

2. Aplicaci贸n del Programa de Descuentos a los Productos:

Luego, el administrador va a la pesta帽a "Productos" y selecciona las pizzas elegibles para esta promoci贸n, como "Cheesy Extravaganza" y "Veggie Feast".

鈥 En el campo 鈥淧rograma de descuentos鈥 de cada producto, seleccionan el programa 鈥淓special del d铆a del juego鈥 que crearon previamente.

Calendario de descuentos de Salesforce CPQ

3. Realizaci贸n de pedidos y c谩lculo de descuentos:

鈥 Un cliente hace un pedido de 25 pizzas 鈥淐heesy Extravaganza鈥 durante el fin de semana del evento de cricket.

鈥 Cuando el pedido ingresa al sistema, el comercial crea una nueva cotizaci贸n y le agrega las 25 pizzas.

鈥 Al hacer clic en 鈥淐alcular鈥 en Salesforce CPQ, el sistema reconoce autom谩ticamente que la cantidad cae en el nivel 21-30, aplicando as铆 un descuento del 15% al pedido.

鈥 El representante de ventas ve el precio regular y el precio con descuento uno al lado del otro, confirmando que el descuento por volumen se aplic贸 correctamente.

editar cotizaci贸n en descuento de salesforce cpq

4. Verificaci贸n de los detalles del descuento:

Junto a la pizza "Cheesy Extravaganza" en la cotizaci贸n, aparece un signo "$" para indicar que se aplica un programa de descuentos.

Programaci贸n de descuentos en descuentos de Salesforce CPQ

Al hacer clic en 茅l, el representante de ventas (y cualquier otro usuario con los permisos necesarios) puede ver los niveles de descuento, lo que brinda transparencia sobre c贸mo se calcul贸 el precio final.

驴Cu谩l es la estructura del programa de descuentos?

La estructura t铆pica de un programa de descuentos implica la definici贸n de niveles espec铆ficos. Cada nivel incluye el nombre del nivel, el l铆mite inferior, el l铆mite superior y el descuento (porcentaje/monto) aplicable en ese nivel.

Hay dos formas en que funciona el programa de descuentos: 鈥

  • Losa
  • Rango

1. Programa de descuentos de losa:

Domino's quiere ofrecer un descuento de Slab durante un festival local. Establecieron los siguientes niveles:

鈥 1-5 pizzas: 0% de descuento

鈥 6-10 pizzas: 5% de descuento

鈥 11+ pizzas: 10% de descuento

Utilizando el m茅todo Slab, Salesforce CPQ calcula el descuento de la siguiente manera:

Las primeras 5 pizzas obtienen un 0% de descuento.

Las siguientes 5 pizzas (pizzas 6 a 10) reciben un 5% de descuento.

Las 2 pizzas finales (pizzas 11 y 12) reciben un 10% de descuento.

Cada 鈥渓osa鈥 o nivel de pizzas se descuenta seg煤n su respectivo tramo, no seg煤n la cantidad total del pedido.

2. Programa de descuentos por rango:

Domino's decide ofrecer un descuento de gama durante un evento deportivo importante. Establecieron los siguientes niveles:

鈥 1-7 pizzas: 0% de descuento

鈥 8-14 pizzas: 7% de descuento

鈥 15+ pizzas: 15% de descuento

Utilizando el m茅todo Rango, Salesforce CPQ calcula el descuento de la siguiente manera:

鈥 El total de 10 pizzas se encuentran dentro del rango de 8 a 14.

鈥 Por tanto, las 10 pizzas reciben un 7% de descuento.

El descuento se aplica al pedido total seg煤n el rango en el que se encuentra la cantidad total.

驴Cu谩les son los pasos para configurar un programa de descuentos?

  1. Abra la aplicaci贸n Salesforce CPQ desde el iniciador de aplicaciones.
  2. Escriba "Programaci贸n de descuentos" en el cuadro de b煤squeda del iniciador de aplicaciones.
  3. Abra la pesta帽a Programaci贸n de descuentos y haga clic en "nuevo".
  4. Establecer el nombre del horario,
  5. Establezca el tipo como Rango o Losa seg煤n el requisito.
  6. Seleccione la unidad de descuento entre las opciones de Porcentaje, Monto y precio seg煤n el requisito.
  7. Para el alcance de agregaci贸n, seleccione Cotizaci贸n o Grupo seg煤n el requisito.
  8. Haga clic en 'Guardar'.

驴Cu谩les son los pasos para crear niveles de descuento y asociar el programa de descuentos con el producto?

  1. Abra el Programa de descuentos en el que queremos crear Niveles de descuentos.
  2. Haga clic en 'Editar nivel'.
  3. Establezca el nombre del nombre de primer nivel.
  4. Establezca el l铆mite inferior del primer nivel.
  5. Establezca el l铆mite superior del primer nivel.
  6. Establezca el descuento (porcentaje/importe).
  7. Haga clic en el bot贸n + para agregar un nuevo nivel y repita los pasos del 3 al 6.
  8. Repita el paso 7 seg煤n el requisito de los niveles necesarios.

9. Haga clic en Guardar.

10. Abra la pesta帽a Producto desde la barra de navegaci贸n y seleccione el producto al que queremos asociar el Programa de Descuentos.

11. Haga clic en el bot贸n 'Editar'.

12. En el campo Programaci贸n de descuentos, ingrese el nombre del programa de descuentos creado.

13. Haga clic en el bot贸n 'Guardar'

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Aprendizajes de Trailhead: puntos para recordar de CPQ Trail 'Simplificar las renovaciones de suscripciones de seguridad para el hogar'

Aprendizajes de Trailhead: puntos para recordar de CPQ Trail 'Simplificar las renovaciones de suscripciones de seguridad para el hogar'

Inicio del sendero 'Simplifique las renovaciones de las suscripciones de seguridad para el hogar'

-Campo de conversi贸n de activos con el valor de lista de selecci贸n 'Uno por unidad': significa que una l铆nea de cotizaci贸n con una cantidad de 5 obtiene 5 registros de activos separados.

-Campo de conversi贸n de activos con valor de lista de selecci贸n 'Ninguno': significa que el Producto faltar谩 en esta lista porque configuramos el producto para que no realice ninguna conversi贸n de activos.

-En Salesforce CPQ, se puede generar un contrato para productos de suscripci贸n seleccionando la casilla "Contratado" en el registro de Oportunidad o en un registro de Pedido.

-Para crear un contrato a partir de una oportunidad, seleccione Contratado en su registro de oportunidad. El contrato hereda sus fechas de inicio y finalizaci贸n de las fechas de inicio y finalizaci贸n de su cotizaci贸n principal.

-Incluso si un pedido no tiene elementos que crear铆an o afectar铆an ning煤n contrato, a煤n puede utilizar el campo Contratado para indicarle a Salesforce CPQ que genere activos.

-Casilla de verificaci贸n Pron贸stico de renovaci贸n en el contrato: este es el campo clave que le indica a Salesforce CPQ que genere una oportunidad de renovaci贸n.

-Verificar el pron贸stico de renovaci贸n del contrato ayudar谩 a pronosticar los ingresos que se pueden generar en el contrato que se renueva.

-Si actualizamos el contrato existente con un nuevo registro de suscripci贸n para representar el aumento de cantidad. Salesforce CPQ NO crea un nuevo contrato; en cambio, mantiene todas las suscripciones organizadas seg煤n el original.

-Marque la casilla de verificaci贸n Cotizaci贸n de renovaci贸n en el contrato. -Esto es lo que le indica a CPQ que haga una cotizaci贸n de renovaci贸n junto con la oportunidad de renovaci贸n.

-Proceso de Cotizaci贸n a Caja

Liderar 鈫 Calificar 鈫 Crear oportunidad 鈫 Generar y presentar cotizaciones
鈫 Oportunidad cerrada-ganada 鈫 Crear una orden 鈫 Iniciar procesamiento de orden

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Escenario de flujo de activaci贸n de registro: enviar notificaci贸n por correo electr贸nico al objeto principal en funci贸n de los cambios con el objeto secundario

Escenario de flujo de activaci贸n de registro: enviar notificaci贸n por correo electr贸nico al objeto principal en funci贸n de los cambios con el objeto secundario

Escenario de activaci贸n de registro 2

Su organizaci贸n administra cuentas, contactos y oportunidades para operaciones de ventas. Desea automatizar el proceso de notificaci贸n al propietario de la cuenta cuando el campo personalizado 'Cambio de estado' de un contacto cambia a 'Inactivo'. Adem谩s, desea actualizar la 'Etapa de oportunidad' de todas las oportunidades relacionadas a 'En espera' cuando cambie el estado de este contacto. Explique c贸mo dise帽ar铆a un Flujo para lograr esto.

Respuesta

Centr茅monos en el patr贸n para resolver este escenario de modo que podamos resolver preguntas de flujo de manera efectiva.

1. Comprenda el requisito:

鈥 Punto de activaci贸n: cuando el 'Cambio de estado' de un contacto cambia a 'Inactivo'.

鈥 Resultado: Automatizar la notificaci贸n al propietario de la cuenta y actualizar las etapas de la oportunidad.

2. Desglosarlo:

鈥 Recuperaci贸n de datos: Identificar la Cuenta del Contacto y las Oportunidades relacionadas.

鈥 Notificaciones: env铆a una notificaci贸n al propietario de la cuenta.

鈥 Actualizaci贸n: actualice las etapas de la oportunidad seg煤n el cambio de estado del contacto.

3. Visualice el flujo:

– Secuencia:

鈥 Iniciar el flujo cuando el 'Estado' de un contacto cambie a 'Inactivo'.

鈥 Recuperar la cuenta del contacto y las oportunidades relacionadas.

鈥 Enviar una notificaci贸n al propietario de la cuenta.

鈥 Actualizar la 'Etapa de Oportunidad' en Oportunidades relacionadas.

4. Dise帽e el flujo:

鈥 Elementos:

鈥 鈥淩egistrar flujo activado鈥 para iniciar el cambio de estado de flujo en contacto. Seleccionaremos cu谩ndo se actualiza el registro, ya que el flujo debe ejecutarse cuando el campo 'cambio de estado' del contacto se cambia a inactivo.

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

鈥 El 鈥淓lemento de decisi贸n鈥 comprueba si el campo de estado del caso est谩 activo o no

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

鈥 Elemento 鈥淥btener registros鈥 para recuperar la cuenta del contacto. Para este filtro se debe buscar la cuenta que tenga el mismo ID que el ID de cuenta del contacto.

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

鈥 Enviar notificaci贸n por correo electr贸nico al propietario de la cuenta.

Escribe el correo electr贸nico. A la hora de redactar el contenido de tu correo electr贸nico, tienes tres opciones disponibles:

Opci贸n 1:
a partir del lanzamiento Summer '23 de Salesforce, puede utilizar plantillas de correo electr贸nico con la acci贸n Enviar correo electr贸nico. Puede hacer esto activando el ID de plantilla de correo electr贸nico e ingresando el ID de la plantilla de correo electr贸nico que desea usar. Para encontrar esta ID, navegue hasta su plantilla de correo electr贸nico desde las Plantillas de correo electr贸nico Lightning en sus aplicaciones o la p谩gina Plantilla de correo electr贸nico cl谩sica en la configuraci贸n. Luego copie la cadena de 15 caracteres de la URL y p茅guela en su flujo como ID de plantilla de correo electr贸nico.

Imagen que resalta la cadena de 15 caracteres en la URL de la p谩gina Plantilla de correo electr贸nico de una plantilla de correo electr贸nico de muestra.

Opci贸n 2: almacena el cuerpo de tu correo electr贸nico en una plantilla de texto . Para hacer esto, active el interruptor Cuerpo . A continuaci贸n, seleccione Nuevo recurso en el men煤 y elija Plantilla de texto . Asigne a la plantilla un nombre API y escriba el cuerpo de su correo electr贸nico . Puede ingresar recursos personalizados desde el men煤 encima del cuadro de texto. De esta manera, puedes incluir tanto texto est谩tico como informaci贸n personalizada para el cliente potencial. Una vez que su plantilla est茅 completa, haga clic en Listo . Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

  1. Ahora que tenemos escrito el contenido de nuestro correo electr贸nico, es momento de determinar a qui茅n va dirigido. Active la lista de destinatarios e ingrese {!$Record.Email}. Ahora, la direcci贸n de correo electr贸nico vinculada al objeto Cliente potencial se convertir谩 autom谩ticamente en el destinatario.
  2. Otra caracter铆stica nueva de la versi贸n Summer '23 de Salesforce es la capacidad de registrar correos electr贸nicos enviados con la acci贸n Enviar correo electr贸nico. Esto significa que puede actualizar registros autom谩ticamente cuando se env铆a un correo electr贸nico, de modo que tenga un cronograma claro de comunicaci贸n almacenado directamente dentro del registro del objeto. Para hacer esto, active la opci贸n Registrar correo electr贸nico al enviar y establezca el valor en {!$GlobalConstant.True} .
  3. Cambie la ID del destinatario a Activado e ingrese {!$Record.Id} Ahora, el registro del destinatario se actualizar谩 autom谩ticamente para mostrar cu谩ndo fueron contactados, qu茅 dec铆a el correo electr贸nico e incluso cu谩ndo lo abrieron.

Una captura de pantalla de la pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

A continuaci贸n, active Cuerpo con formato de texto enriquecido. En el men煤 desplegable, seleccione {!$GlobalConstant.True}. Esto garantiza que el formato de nuestro correo electr贸nico siga siendo consistente.

Imagen que muestra la Lista de direcciones de destinatarios activada con el cuadro de texto que muestra {!$Record.Email} y la opci贸n Cuerpo con formato de texto enriquecido activada con el cuadro de texto que muestra {!$GlobalConstant.True}

Por 煤ltimo, cambie el valor de Asunto a Activado y escriba su asunto en el cuadro. Puede omitir este paso si est谩 utilizando una ID de plantilla de correo electr贸nico.

Un objeto rectangular blanco con l铆neas negras. Descripci贸n generada autom谩ticamente.

鈥 Elemento 鈥淎ctualizar Registros鈥 para actualizar Etapas de Oportunidad.

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

5. Escenario de prueba:

鈥 Cambie el 'Cambio de estado' de un contacto a 'Inactivo' y verifique que el flujo notifique correctamente al propietario de la cuenta y actualice las Etapas de la oportunidad a 'En espera'.

Producci贸n

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

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Escenario de flujo de pantalla en Salesforce: c贸mo utilizar el conjunto de opciones de elecci贸n y lista de selecci贸n en flujos

Escenario de flujo de pantalla en Salesforce: c贸mo utilizar el conjunto de opciones de elecci贸n y lista de selecci贸n en flujos

Escenario de flujo de pantalla: crear contacto, oportunidad o caso relacionado con la cuenta seg煤n la elecci贸n

Respuesta

Seleccione el bot贸n Nuevo flujo y luego seleccione Flujo de pantalla

Arrastre la pantalla y seleccione un valor de lista de selecci贸n

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Las opciones de la lista de selecci贸n deben ser Contacto, Oportunidad, Caso

Tenemos m煤ltiples opciones de elecci贸n en el tipo de recurso para seleccionar el valor de la lista de selecci贸n:

  • Elecci贸n : un valor 煤nico definido en el flujo que el usuario puede elegir
  • Conjunto de opciones de colecci贸n : un conjunto de valores definidos en el flujo entre los que el usuario puede elegir
  • Conjunto de opciones de registros : una colecci贸n de registros que cumplen con un conjunto de criterios, similar a un elemento Obtener registros entre los que el usuario puede elegir.
  • Conjunto de opciones de lista de selecci贸n : un conjunto de valores que coincide con un campo de lista de selecci贸n existente en su organizaci贸n.

Necesitamos entender qu茅 opci贸n elegir. En este caso elegiremos la opci贸n Elecci贸n ya que no hay ning煤n campo en la base de datos de Salesforce y crearemos valores 煤nicos a trav茅s de 'Elecci贸n'.

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Crearemos 3 opciones: Contacto, Caso, Oportunidad.

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Luego necesitamos crear Decisi贸n isContact, isCase, isOpportunity

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Este es el resultado que veremos al crear un elemento de pantalla para elegir el objeto, la decisi贸n de crear contacto, la oportunidad y el caso, seg煤n la decisi贸n de mostrar la pantalla a los usuarios.

Un diagrama de una descripci贸n de computadora generada autom谩ticamente.

La pantalla de contacto tendr谩 campos obligatorios

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Arrastre Crear elemento de registro->Elija contacto -> Campos de mapa con campos de pantalla

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamenteUna captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Elija Conjunto de opciones de lista de selecci贸n para mostrar los valores de la lista de selecci贸n del campo StageName. Esto se debe a que el campo ya existe en la base de datos y solo necesitamos seleccionar el objeto y el campo. Esto se puede hacer usando el conjunto de opciones de lista de selecci贸n.

Una captura de pantalla de una descripci贸n de lista de selecci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Arrastre Crear elemento de registro->Elija Oportunidad -> Asignar campos con campos de pantalla

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Arrastre Crear elemento de registro->Elegir caso -> Asignar campos con campos de pantalla

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Resultado final

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Arrastre el componente de flujo en la p谩gina de registro. Pasar Recordid a una variable para que podamos pasar la cuenta al flujo

Un primer plano de un mensaje Descripci贸n generado autom谩ticamente

Una captura de pantalla de la pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Resultado

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

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Uso de prueba de flujo versus clase de prueba para flujo en Salesforce

Uso de prueba de flujo versus clase de prueba para flujo en Salesforce

Introducci贸n de la prueba de flujo

Anteriormente, si quer铆amos probar el flujo, necesit谩bamos escribir una clase de prueba de Apex para el flujo. Con la versi贸n Summer '22, Salesforce introdujo un marco de prueba para flujos activados por registros para automatizar las pruebas de flujos. Ahora podemos dejar que Salesforce pruebe el flujo, asegurarnos de que los resultados cumplan con las expectativas y resaltar cuando no lo sean. Ahora podemos crear y ejecutar pruebas dentro del propio generador de flujo, de forma declarativa sin escribir ning煤n c贸digo.

C贸mo funciona

Establecer detalles de prueba, desencadenante y ruta

Proporciona una etiqueta de prueba de flujo y una descripci贸n de la prueba. Establezca el activador de prueba en Creado/actualizado seg煤n el escenario. La ruta de la prueba est谩 configurada para Ejecutar inmediatamente.

imagen.png Establecer registro de activaci贸n inicial/actualizado

Usando la funci贸n de b煤squeda, podemos buscar el registro para usarlo como plantilla inicial. Tras la selecci贸n del registro, los campos se completan a partir del registro seleccionado. La prueba hereda los valores de campo del registro seleccionado. Sin embargo, podemos modificar los valores de estos campos antes de finalizar la prueba. La prueba no est谩 vinculada a este registro pero contiene y utiliza sus valores de campo.

imagen.png Establecer afirmaciones

La aserci贸n es una forma de comparar el resultado real con el resultado previsto. Si coinciden, entonces la afirmaci贸n se eval煤a como verdadera. De lo contrario, la afirmaci贸n falla. Escriba las siguientes afirmaciones para garantizar que se cumplan los criterios de entrada de registros para el flujo y se logre el resultado esperado.

imagen.png Ejecutar prueba y ver detalles

Haga clic en el bot贸n "Ver pruebas", seleccione el men煤 desplegable de la prueba de flujo que queremos ejecutar y seleccione Ejecutar prueba y ver detalles.

imagen.png La prueba de flujo se ejecuta y resalta el camino que tom贸 la prueba. Si necesitamos probar el flujo, simplemente podemos ejecutar la prueba. Ya no es necesario configurar los datos de prueba mediante programaci贸n. 隆Esto aumenta la eficiencia de las pruebas! Si necesitamos realizar una mejora en este flujo en el futuro, necesitaremos actualizar el registro de prueba asociado en consecuencia.

imagen.png Beneficios

  1. F谩cil y c贸modo de usar: podemos crear registros de prueba a trav茅s de la interfaz de usuario y ponerlos a prueba.
  2. Tiempo y esfuerzo: reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios, ya que no necesitamos escribir c贸digo, solo crear registros desde la interfaz de usuario y realizar afirmaciones.
  3. No afectar谩 la cobertura del c贸digo existente a nivel de clase: si migramos cualquier funcionalidad del activador al flujo, la l贸gica subyacente del activador/clase tambi茅n se limpia manualmente como parte de este ejercicio. Esto no reducir谩 la cobertura del c贸digo de la clase ya que la l贸gica se elimina por completo.
  4. Cobertura de la prueba de flujo: el porcentaje de cobertura no se captura en la prueba de flujo como podemos hacerlo a trav茅s de la clase Apex. M谩s bien es capaz de cubrir nodos. Una vez seleccionamos 鈥淓jecutar prueba y ver detalles鈥. La ruta resaltada en amarillo representar谩 la cobertura real del flujo desde el principio hasta el final del nodo.

imagen.png

imagen.png

imagen.png Desventaja

  1. Solo puede crear pruebas de flujo para crear, actualizar o crear/actualizar flujos activados por registros. A煤n no se admite la eliminaci贸n de flujos activados por registros. 鈥 Solo para el escenario de eliminaci贸n de registros podemos escribir una clase de prueba
  2. Puede afectar la cobertura general: dado que la cobertura de prueba general se calcula en funci贸n de la cobertura de prueba de todas las clases combinadas (promedio), si migramos cualquier caracter铆stica que tenga una cobertura de prueba m谩s alta en la clase 谩pice relevante, podr铆a reducir el porcentaje de cobertura general del c贸digo. (Como actualmente solo nos estamos enfocando en migrar el activador relacionado con la cuenta para fluir, solo se ve afectada 1 clase de prueba, por lo que no hay cambios significativos en la cobertura del c贸digo Apex).
  3. Las pruebas de flujo no admiten rutas de flujo que se ejecuten de forma asincr贸nica. Sin embargo, no tenemos flujo as铆ncrono en nuestra organizaci贸n. Estamos creando flujos para cubrir escenarios que se ejecutan sincr贸nicamente.

Recomendaci贸n

  • Podemos comenzar a dar pasos para pasar a la prueba de flujo a medida que Salesforce realiza mejoras continuas en el flujo, por lo que en versiones futuras, podemos esperar que la prueba de flujo incluya m谩s mejoras y reduzca las limitaciones.
  • Podemos comenzar escribiendo una prueba de flujo para las actualizaciones r谩pidas de campos (antes) de los flujos de activaci贸n de registros.
  • Mejorar la cobertura de prueba de las clases que tienen menos cobertura para que podamos usar la prueba de flujo.

Preguntas m谩s frecuentes

驴Cu谩l es el porcentaje de cobertura para implementar Flow?

En relaci贸n con las pruebas de Apex, las pruebas de flujo no se consideran parte de la cobertura de pruebas como en el 75%+ para el despliegue de productos.

驴Brindan cobertura de c贸digo como lo hace la clase de prueba? Si no, 驴debemos pensar en eliminar el flujo de la cobertura de prueba?

S铆, cubren resaltando nodo por nodo.

驴Puede confirmar si la prueba de flujo permite ejecutar pruebas masivas?

No, no admite pruebas de registros masivos. En la mayor铆a de los escenarios relacionados con desencadenantes, hemos creado un registro individual en la clase de prueba y verificamos los escenarios de prueba. Si reemplazamos esos desencadenantes con flujos, no habr谩 una gran diferencia en los casos de prueba.

驴La prueba de flujo admite la asincron铆a?

Las pruebas de flujo no admiten rutas de flujo que se ejecuten de forma asincr贸nica. Sin embargo, no tenemos flujo as铆ncrono en nuestra organizaci贸n. Estamos creando flujos para cubrir escenarios que se ejecutan sincr贸nicamente.

驴Cu谩l es el rendimiento de las pruebas de flujo en comparaci贸n con las clases de prueba?

No veo ninguna documentaci贸n oficial, pero creo que la prueba de flujo ser谩 m谩s r谩pida en comparaci贸n con la clase de prueba porque cuando ejecutamos una prueba crear谩 una instancia de la clase y llamar谩 a m茅todos individuales. Podemos ejecutar casos de prueba individuales utilizando una prueba de flujo, pero no es posible ejecutar un solo m茅todo individual desde la clase de prueba, lo que lleva mucho tiempo.

Referencia

Prueba de flujo (beta)

Consideraciones para probar el flujo

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Preguntas de la entrevista de Salesforce CPQ, parte 2

Preguntas de la entrevista de Salesforce CPQ, parte 2

Preguntas de la entrevista de Salesforce CPQ, parte 1

Enlace de Whatsapp para el grupo Salesforce CPQ

1. 驴Qu茅 son los filtros de b煤squeda en el editor de l铆neas de cotizaci贸n?

El filtro de b煤squeda del editor de l铆neas de cotizaci贸n se puede utilizar para filtrar productos, activos o suscripciones por sus valores de campo.

2. 驴Cu谩l es la diferencia entre la regla del producto y la regla del precio?

La estructura general de las reglas de precios y de productos es la misma:

  • Registro de reglas: que contiene propiedades generales.
  • Condiciones: ambas admiten l贸gica de condici贸n avanzada
  • Comportamiento

Reglas del producto

Las reglas de productos se utilizan para hacer cumplir la l贸gica empresarial, ayudar a automatizar los comentarios a los representantes de ventas sobre las selecciones de productos y tambi茅n aceleran el proceso de cotizaci贸n.

Hay 4 tipos de reglas de producto:

Reglas de validaci贸n: cuando no se cumplen las condiciones, se muestra un mensaje de error y los usuarios no pueden continuar hasta que se solucione la situaci贸n. Por tanto, act煤an como un freno duro .

Las reglas de alerta son una parada suave en comparaci贸n con la parada fuerte de las reglas de validaci贸n. Tambi茅n muestran un mensaje, pero es m谩s bien una sugerencia porque el usuario puede continuar sin cumplir con los requisitos comerciales especificados.

Reglas de selecci贸n : pueden agregar, eliminar, mostrar, ocultar, habilitar o deshabilitar o realizar alguna combinaci贸n de estas acciones en las opciones de productos dentro de un paquete o pueden agregar un producto a una cotizaci贸n. Esta regla puede ser una excelente manera de aprovechar la Venta Guiada para guiar a sus representantes hacia las opciones apropiadas o m谩s deseadas seleccionando autom谩ticamente los productos correctos.

Las reglas de filtrado se utilizan en paquetes para extraer opciones de productos del cat谩logo de productos mediante una regla de filtrado . A esto se le suele denominar creaci贸n de un paquete din谩mico.

Reglas de precios

Se puede considerar que las reglas de precios realizan actualizaciones de campos dentro del c谩lculo que afectar谩n el precio. puede usarlos para establecer descuentos y cantidades.

3. 驴Cu谩les son las consideraciones para los campos gemelos?

Recuerde que un campo gemelo debe tener el mismo tipo de datos y nombre de API que el campo correspondiente creado en el objeto Opci贸n de producto.

4. 驴C贸mo configurar productos de suscripci贸n en Salesforce CPQ?

Hay tres campos esenciales para configurar Productos de suscripci贸n en Salesforce CPQ.

Campo de producto Tipo de datos Descripci贸n
Precios de suscripci贸n Lista de selecci贸n El producto no se considerar谩 una suscripci贸n sin que este campo est茅 configurado en Precio fijo o Porcentaje del total.
Plazo de suscripci贸n N煤mero Este es el periodo asociado a la compra, por lo que puedes establecerlo en 12 meses si se trata de una Suscripci贸n Anual.
Tipo de suscripci贸n Lista de selecci贸n Este campo determina si el producto es renovable o 煤nico. Las Suscripciones Renovables se transfieren a Cotizaciones de Renovaci贸n. Las suscripciones 煤nicas no lo har谩n.

Para crear Productos de Suscripci贸n , cree un nuevo Registro de productos. Complete los campos: Precio de suscripci贸n , Tipo de suscripci贸n y Plazo de suscripci贸n para el producto. Tenga en cuenta que durante la creaci贸n del contrato, los Productos de Suscripci贸n se convierten en registros de Suscripci贸n.

Salesforce CPQ, Productos de suscripci贸n, Campos b谩sicos de nuevos productos: Precios de suscripci贸n; Tipo de suscripci贸n; Plazo de suscripci贸n

5. 驴Cu谩l es la diferencia entre restricciones de opciones y reglas de productos?

Las restricciones de opciones y las reglas de productos tienen diferentes casos de uso.

Las restricciones de opciones no pueden seleccionar productos autom谩ticamente. (aunque pueden anular la selecci贸n de productos cuando se aplica la dependencia). Son buenos en dos escenarios:

  • dependencia
  • exclusi贸n

Las restricciones de opciones permiten el procesamiento en tiempo real . Cada vez que el usuario selecciona o deselecciona una opci贸n, la dependencia o exclusi贸n se activa inmediatamente.

Las reglas de producto tienen m谩s funciones que la restricci贸n de opci贸n, aunque es necesario elegir un evento de evaluaci贸n para especificar cu谩ndo Salesforce CPQ debe considerar y ejecutar una regla de producto: Cargar, Editar, Guardar o Siempre.

6. 驴Explicar el paquete de productos en CPQ?

Hay tres objetos clave que definen la estructura del paquete :

  • Producto
  • Opciones
  • Caracter铆sticas

Producto

Los paquetes est谩n hechos de productos. Se puede hacer referencia a los productos en un paquete, ya sea como paquete principal o como opciones de producto. Piense en la computadora port谩til como un producto

Opciones de producto

Son como hijos que se encuentran debajo del paquete principal y son los que realmente unen el paquete porque los paquetes se crean cuando agrega Opciones a un Producto en la lista relacionada de Opciones. Las opciones de producto para computadora port谩til pueden ser mouse, teclado, cargador y software de Microsoft.

Caracter铆sticas

Son categor铆as de opciones de productos dentro de la configuraci贸n. No son obligatorios, pero se pueden utilizar para una mejor experiencia visual y tambi茅n ayudan a impulsar l贸gica adicional, como las opciones m铆nimas y m谩ximas. Las funciones son como poner opciones dentro de funciones, por ejemplo:

Software

  • Software de Microsoft

Hardware

  • Rat贸n
  • Teclado

Aqu铆 Hardware y Software son caracter铆sticas que clasifican las opciones del producto.

Hay tres tipos de paquetes :

Paquete est谩tico. Este ser铆a el paquete fijo tradicional, preempaquetado, en el que se venden ciertos productos juntos a un precio fijo, y el usuario no necesita ingresar a la configuraci贸n porque no se permiten ajustes.

Paquete configurable. Este tipo de paquete se puede configurar con ciertas restricciones para evitar configuraciones imposibles. El usuario puede seleccionar diferentes opciones para personalizar el paquete y satisfacer las necesidades del cliente.

Paquete anidado. Estos son paquetes dentro de otros paquetes. Se recomienda mantener los paquetes anidados en tres niveles de profundidad. Los paquetes anidados se crean f谩cilmente agregando el producto principal de un paquete como opci贸n a otro paquete.

Paquete virtual . Este tipo de fardo funciona como contenedor para otros productos. Para configurar un paquete principal virtual, debe estar asociado con un precio de $0,00.

Paquetes din谩micos . Estas funciones, junto con las reglas de filtrado de productos, permiten a sus representantes de ventas seleccionar productos de una lista previamente filtrada de opciones entre las que pueden elegir.

7.驴Qu茅 son las funciones de CPQ?

El objeto de caracter铆stica est谩 relacionado con productos y "se encuentra" dentro de paquetes. Un paquete puede tener varias funciones o ninguna, y una funci贸n puede tener varias opciones.

Las caracter铆sticas tienen dos prop贸sitos:

  • Ofrecen una mejor experiencia de usuario mientras navegan por las opciones de productos dentro de los paquetes.
  • Los campos en los registros de funciones nos ayudan a impulsar la l贸gica empresarial , como establecer las opciones m铆nimas y m谩ximas, evitando que el usuario seleccione muy pocas o demasiadas opciones. Si el usuario no cumple con los requisitos m铆nimos/m谩ximos e intenta guardar la configuraci贸n.

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una lista de productos Descripci贸n generada autom谩ticamente

El campo N煤mero establece el orden de visualizaci贸n de las funciones, siendo la funci贸n con el n煤mero m谩s bajo la primera en la lista. Se recomienda utilizar incrementos de 10 al asignar n煤meros.

El campo SKU configurado se completa autom谩ticamente cuando el usuario crea una funci贸n desde la p谩gina de detalles del producto del paquete y representa el producto principal que alberga la funci贸n.

8. 驴Explica los diferentes valores del campo del m茅todo de selecci贸n de opciones en el objeto de caracter铆sticas?

El campo M茅todo de selecci贸n de opciones controla c贸mo aparecen al usuario las opciones adjuntas a esta funci贸n.

Haga clic : las opciones aparecen como una lista con casillas de verificaci贸n junto a ellas:

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una lista de productos Descripci贸n generada autom谩ticamente

Agregar : las opciones se colapsan y en su lugar aparece un bot贸n Agregar opciones. Se debe hacer clic en el bot贸n Agregar opciones para navegar a una p谩gina separada que muestra los productos para esta funci贸n.

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Din谩mico : muestra un bot贸n Agregar opciones, que muestra una lista prefiltrada de productos disponibles para su selecci贸n. Para utilizar esta funcionalidad, debe configurar una regla de producto de filtro CPQ de Salesforce para paquetes din谩micos.

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

9. 驴Explicar el campo del objeto de b煤squeda?

Las reglas de producto y las reglas de precio en Salesforce CPQ contienen el campo Objeto de b煤squeda. Este campo define el objeto que almacena datos que puede evaluar mediante consultas de b煤squeda para compararlos con los campos de cotizaci贸n, l铆nea de cotizaci贸n o opci贸n de producto.

10. 驴Explicar la estructura de la plantilla de cotizaci贸n?

La estructura de la plantilla de cotizaci贸n incluye:

  1. Informaci贸n de la plantilla de cotizaci贸n
  • Informaci贸n de la p谩gina
  • Informaci贸n de encabezado/pie de p谩gina
  • Informaci贸n corporativa
  • Informaci贸n de estilo
  • Informaci贸n de estilo de grupo
  • T铆tulos de secci贸n
  • Opciones de impresi贸n
  1. Listas relacionadas
  • Columnas de l铆nea
  • Secciones de plantilla
  • Documentos adicionales

Detalles de la plantilla de cotizaci贸n de muestra nueva de Salesforce CPQ

11. 驴Cu谩les son los pasos para crear plantillas de cotizaciones?

Hay cinco pasos principales a seguir al crear una plantilla de cotizaci贸n:

1. Crear la propia plantilla de cotizaci贸n

2. Almacenamiento del logotipo necesario en Documentos

3. Creando el contenido de la plantilla

4. Creando las secciones de la plantilla

5. Creando las columnas de l铆nea

12. 驴C贸mo se puede renovar la suscripci贸n con un cliente existente?

Si ya tiene una oportunidad de renovaci贸n, cuando se acerque al final del per铆odo de suscripci贸n, es posible que desee venderles las suscripciones de renovaci贸n al cliente nuevamente. Para ello, necesita una cotizaci贸n de renovaci贸n.

Se puede generar marcando la casilla de verificaci贸n Cotizaci贸n de renovaci贸n como verdadera. Esta cotizaci贸n de renovaci贸n se puede enviar, actualizar y modificar seg煤n sea necesario y luego recibirla nuevamente para que posteriormente pueda crear un contrato nuevo.

1. Primero, haga clic en la pesta帽a Cuentas en la barra de navegaci贸n.

2. Vaya a la empresa necesaria y haga clic en la pesta帽a Relacionado .

3. Acceda al enlace N煤mero de contrato en la lista relacionada Contratos y luego haga clic en Editar .

4. Marque la casilla de verificaci贸n Cotizaci贸n de renovaci贸n como verdadera, lo que le indicar谩 a CPQ que genere una cotizaci贸n sobre la oportunidad de renovaci贸n.

.

Tenga en cuenta que la cotizaci贸n de renovaci贸n tiene la Fecha de inicio un d铆a despu茅s de la Fecha de cierre de la oportunidad de renovaci贸n, mientras que la Fecha de finalizaci贸n se basa en el Plazo de renovaci贸n del contrato.

13. 驴C贸mo modificar un contrato en Salesforce CPQ?

Veamos c贸mo Salesforce CPQ puede actualizar un Contrato existente para incluir mayores cantidades de productos de suscripci贸n, prorrateados por la duraci贸n restante del Contrato y crear autom谩ticamente una Oportunidad y Cotizaci贸n de enmienda:

Cree una cotizaci贸n de modificaci贸n y una oportunidad para aumentar la cantidad de un producto de suscripci贸n de 1 a 10, a partir de los 3 meses del contrato.

Navegue hasta esa cuenta y vaya al enlace N煤mero de contrato en la lista relacionada Contratos. Luego, haga clic en Modificar y nuevamente en Modificar .

14. 驴C贸mo funciona el grupo de restricci贸n de opciones en Salesforce CPQ?

Esta caracter铆stica resulta 煤til cuando desea hacer que las opciones sean obligatorias o excluidas en funci贸n de combinaciones de otras opciones.

Veamos un ejemplo en el que desea evitar que los representantes de ventas vendan el Producto A a menos que el Producto B se haya incluido en la cotizaci贸n:

A. Haga clic en la pesta帽a Productos en la barra de navegaci贸n.

C. Vaya a la pesta帽a Relacionados .

D. En la lista relacionada Opciones , seleccione Ver todo y anote el n煤mero del Nombre de la opci贸n para las opciones necesarias:

  • Producto A.
  • Producto B.

E. Haga clic en Nuevo en la lista relacionada Restricciones de opciones y complete los siguientes campos:

  • Para el campo Nombre de restricci贸n , ingrese: El producto A requiere el producto B
  • Para el campo Opci贸n restringida , ingrese: < PO-###### del Producto A >  
  • Para el campo Opci贸n de restricci贸n , ingrese: < PO-###### del Producto B >
  • Para el campo Grupo de restricciones de opci贸n , ingrese: Puede ingresar aqu铆 cualquier cadena de texto, pero es una buena pr谩ctica hacerla descriptiva y f谩cil de entender y recordar.

F. Haga clic en Guardar .

16. Tiene un escenario en el que el representante de ventas debe vender un paquete en el que hay al menos tantos Productos B como Productos A. 驴C贸mo configurar para este escenario?

Paso 1: Cree una variable de resumen para determinar la cantidad agregada del Producto A en la configuraci贸n.

Paso 2: Cree una variable de resumen para determinar la cantidad agregada del Producto B en una configuraci贸n.

Paso 3: Cree una regla de producto que confirme c贸mo funcionar谩 la regla de validaci贸n durante la configuraci贸n del producto.

Paso 4: Cree una condici贸n de error que controle cu谩ndo se activa la regla, es decir, solo cuando la variable de resumen del producto B es menor que la variable de resumen del producto A.

Paso 5: Cree una regla de configuraci贸n para mostrar que la regla de validaci贸n se aplicar谩 al paquete de productos.

Paso 6: compruebe si la regla se comporta como se esperaba.

17. 驴C贸mo utilizar las restricciones de opciones?

Hay muchos escenarios en los que sus representantes de ventas deben habilitar o deshabilitar un producto en un paquete en funci贸n de otra opci贸n de producto.

Los escenarios incluyen:

  1. A. El Producto A pasa a estar DISPONIBLE si se selecciona el Producto B.
  2. B. El Producto A NO EST脕 DISPONIBLE si se selecciona el Producto B.

Esto se puede lograr creando restricciones de opciones a partir de la lista relacionada Restricciones de opciones en el registro de producto principal del paquete.

Cree una restricci贸n de opci贸n para que el Producto A pueda seleccionarse solo cuando se seleccione el Producto B:

18. 驴Explique un caso de uso de precios contratados?

Escenario: el representante de ventas ha negociado con un cliente un precio especial para ciertos productos: $375,00 por una computadora port谩til en lugar de $450,00

Utilice la herramienta Precios contratados, que permite crear registros relacionados con cuentas para excepciones de precios.

Primero, creemos un precio contratado para un 煤nico producto espec铆fico para una cuenta seleccionada. Haga clic en la pesta帽a Cuentas , haga clic en la cuenta seleccionada , vaya a la pesta帽a Relacionados y en la lista relacionada Precios contratados , haga clic en Nuevo:

鈻篜roducto: Computadora port谩til
鈻篜recio: 475
鈻篐aga clic en Guardar.

Tenga en cuenta que los Precios Contratados pueden estar limitados en el tiempo: puede establecer una Fecha de Vigencia y/o una Fecha de Vencimiento.

19. 驴Explicar el evento de evaluaci贸n en la regla del producto?

Evento de evaluaci贸n : especifica cu谩ndo se debe evaluar la regla:

Cargar: La regla se evaluar谩 cuando se abra el paquete de productos.

Editar: la regla se evaluar谩 cuando se edite el paquete de productos.

Guardar: la regla se evaluar谩 al guardar.

Siempre: La regla ser谩 evaluada durante cualquier evento.

Ahora, supongamos que tiene un campo en el Objeto de producto que tambi茅n desea ver en la L铆nea de cotizaci贸n. Cree un campo con el mismo nombre de API y del mismo tipo.

20. 驴Qu茅 es la venta guiada de Salesforce?

La venta guiada implementada en CPQ es una herramienta que formula preguntas sobre las necesidades del cliente en funci贸n de la selecci贸n de productos disponibles. Se hace creando un mensaje que pregunta a los representantes de ventas sobre los tipos de productos que desean agregar a la cotizaci贸n y sus especificaciones.

21. 驴Qu茅 es el precio por bloque de Salesforce?

Los precios en bloque le permiten fijar el precio de un producto en funci贸n de diferentes rangos de cantidades que se denominan precios en bloque.

  • El precio en bloque es un precio basado en niveles. El precio basado en niveles significa que el precio del producto depende de la cantidad que compra el cliente.
  • El precio tambi茅n se basa en el rango de cantidad y no en el producto individual.

22. 驴Cu谩les son los pasos para implementar un paquete din谩mico?

Los paquetes din谩micos permiten a los representantes de ventas elegir sus propias opciones en un paquete. Puede utilizar reglas de filtrado para filtrar las opciones entre las que pueden elegir.

Para implementar un paquete din谩mico, estos son los pasos de implementaci贸n que debe seguir:

鈻篊rear una caracter铆stica
鈻篊rear una regla de producto
鈻篊rear una acci贸n
鈻篊rear una regla de configuraci贸n

23. 驴Cu谩ndo utilizar reglas de producto frente a restricciones de opciones?

Cu谩ndo utilizar restricciones de opciones

Si tiene menos opciones y puede ajustar todas las opciones de producto en la categor铆a/pesta帽a sin tener que desplazarse mucho, entonces puede ser mejor optar por restricciones de opciones. Estos no pueden ocultar las Opciones del producto por completo, pero pueden habilitar/deshabilitar las Opciones del producto mediante otras selecciones.

24. 驴Cu谩ndo utilizar las reglas del producto?

Este enfoque es especialmente 煤til en configuraciones m谩s grandes que se muestran en categor铆as (pesta帽as), donde cada categor铆a puede requerir un desplazamiento extenso para mostrar todas las opciones.

Diferencias Restricciones de opciones Reglas de selecci贸n de productos
Acciones admitidas Habilitar deshabilitar Agregar, habilitar, deshabilitar, eliminar, habilitar y agregar, deshabilitar y eliminar, ocultar, mostrar, ocultar y eliminar, mostrar y agregar
Condiciones La restricci贸n de opci贸n tiene una condici贸n simple: si se selecciona la opci贸n X Las reglas de producto pueden tener m煤ltiples condiciones que eval煤an informaci贸n fuera del contexto del paquete, es decir, campos de nivel de cotizaci贸n/oportunidad/cuenta.
Alcance La restricci贸n de opciones se limita a una sola opci贸n. Las reglas del producto pueden actuar sobre m煤ltiples opciones
Contexto Se utiliza s贸lo en el contexto de paquetes. Funciona en las opciones dentro del mismo paquete. Es espec铆fico de un solo paquete. Se utiliza en el contexto de paquetes y productos independientes. Se puede aplicar una regla de producto 煤nico a paquetes ilimitados.
Resultado No se puede seleccionar/deseleccionar autom谩ticamente un producto Puede seleccionar/deseleccionar autom谩ticamente un producto

25. 驴Cu谩ndo se ejecutan las Reglas de Producto durante el proceso de cotizaci贸n?

Las reglas del producto se ejecutan en la p谩gina de configuraci贸n del producto o en el editor de l铆neas de cotizaci贸n. Esto se decide en funci贸n de los siguientes campos de reglas de producto:

a. ALCANCE 鈥 (Valores: Producto/Cotizaci贸n ): el campo Alcance en el registro de regla del producto le indica a CPQ D脫NDE debe ejecutarse la regla. Un alcance de "Producto" significa que la regla se ejecutar谩 durante la configuraci贸n del producto, y un alcance de "Cotizaci贸n" har谩 que se ejecute en el Editor de l铆neas de cotizaci贸n.

b. EVENTO DE EVALUACI脫N 鈥 (Valores: Cargar/Editar/Guardar/Siempre ): el campo Evento de evaluaci贸n en el registro de regla del producto le indica a CPQ CU脕NDO debe ejecutarse la regla.

26. Explique la descripci贸n general del ciclo de vida de Salesforce CPQ.

Generaci贸n de leads: el ciclo de vida de CPQ comienza con la generaci贸n de leads, donde los clientes potenciales muestran inter茅s en tus productos o servicios.

Creaci贸n de oportunidades: una vez que se identifica un cliente potencial, se convierte en una oportunidad en Salesforce. Esta etapa implica recopilar informaci贸n del cliente y evaluar sus necesidades.

Configuraci贸n del producto: en esta etapa, el equipo de ventas utiliza Salesforce CPQ para configurar productos o servicios de acuerdo con los requisitos del cliente. CPQ permite configuraciones complejas de productos, opciones de agrupaci贸n y personalizaci贸n.

Precios y descuentos: Salesforce CPQ permite al equipo de ventas aplicar precios y descuentos adecuados seg煤n los requisitos espec铆ficos del cliente, precios basados en el volumen o acuerdos contractuales. Esta etapa garantiza precios precisos y maximiza el potencial de ingresos.

Generaci贸n de cotizaciones: una vez determinados la configuraci贸n del producto y el precio, Salesforce CPQ genera una cotizaci贸n profesional adaptada a las necesidades del cliente. La cotizaci贸n incluye informaci贸n detallada sobre los productos o servicios, precios y t茅rminos.

Aprobaci贸n y negociaci贸n de la cotizaci贸n: la cotizaci贸n generada pasa por un proceso de aprobaci贸n, donde las partes interesadas correspondientes la revisan y brindan su consentimiento. Esta etapa puede implicar negociaci贸n con el cliente para finalizar los detalles de la cotizaci贸n.

Aceptaci贸n de cotizaci贸n: una vez que el cliente acepta la cotizaci贸n, avanza a la siguiente etapa del ciclo de vida de CPQ.

Creaci贸n de pedidos: la cotizaci贸n aceptada se convierte en un pedido, lo que desencadena el proceso de cumplimiento, incluida la gesti贸n de inventario, el procesamiento de pedidos y el env铆o.

Gesti贸n de contratos: Salesforce CPQ proporciona capacidades de gesti贸n de contratos, lo que permite al equipo de ventas generar y gestionar contratos basados en la cotizaci贸n aceptada. Esta etapa garantiza el cumplimiento legal y agiliza la gesti贸n del ciclo de vida del contrato.

Reconocimiento de ingresos: Salesforce CPQ se integra con sistemas de facturaci贸n y procesos financieros para facilitar el reconocimiento preciso de ingresos. Esto implica rastrear e informar los ingresos en funci贸n de los productos o servicios entregados.

Renovaci贸n y ventas adicionales: a medida que los contratos se acercan a su vencimiento, Salesforce CPQ ayuda a gestionar las oportunidades de renovaci贸n. El sistema puede identificar oportunidades de ventas adicionales o cruzadas y guiar al equipo de ventas para maximizar el valor para el cliente.

Informes y an谩lisis: a lo largo del ciclo de vida de CPQ, Salesforce CPQ proporciona capacidades de informes y an谩lisis para monitorear m茅tricas clave, rastrear el desempe帽o de ventas, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.

27. 驴Explicar los atributos de configuraci贸n?

En Salesforce CPQ, esta funcionalidad se puede lograr principalmente creando un registro del objeto de atributo de configuraci贸n .

Atributo de configuraci贸n

Hay 2 tipos de Atributos de Configuraci贸n que podemos crear en Salesforce CPQ.

  1. Atributo de configuraci贸n
  2. Atributo global
  • Cuando queramos crear y asignar cualquier atributo al producto del paquete , crearemos un registro de Atributo de configuraci贸n que tenga el tipo de registro "Atributo de configuraci贸n" .
  • Cuando queramos crear y asignar cualquier atributo a un producto de opci贸n , crearemos un atributo de configuraci贸n de registro que tenga el tipo de registro "Atributo global" .

28. 驴Qu茅 es el precio excedente en Salesforce CPQ?

Imagina que tienes un plan de telefon铆a m贸vil que incluye hasta 10 GB de datos por 30 d贸lares al mes. Esto es mucho, pero 驴qu茅 pasa si usas m谩s de 10 GB en un mes? Ah铆 es donde entran en juego las tasas excedentes.

La compa帽铆a telef贸nica ofrece una tarifa excedente de $2 por GB adicional de datos utilizados m谩s all谩 de los 10 GB iniciales. Esto significa que si usas 11 GB en un mes, pagar谩s la tarifa base de $30 por los primeros 10 GB, m谩s una tarifa excedente de $2 por los GB adicionales, por un total de $32.

As铆 es como se descompone:

鈥 Si usas 10 GB o menos, solo pagas tus $30 habituales, sin cargos adicionales.

鈥 Si usas 11 GB, pagas $30 por los primeros 10 GB, luego $2 adicionales por el 11.掳 GB, para un total de $32.

鈥 Si usas 12 GB, pagas $30 por los primeros 10 GB, luego $4 adicionales por los GB 11 y 12, por un total de $34.

鈥 as铆 sucesivamente, sumando $2 por cada GB que uses por encima de los 10GB.

Este sistema hace que la facturaci贸n sea m谩s clara y sencilla. Usted sabe exactamente cu谩nto se le cobrar谩 si excede su l铆mite de datos y la compa帽铆a telef贸nica puede calcular f谩cilmente los cargos seg煤n el uso real.

Para utilizar tarifas excedentes, debemos crear un campo personalizado especial en el objeto Precio de bloque. Este es un paso 煤nico para cualquier organizaci贸n que utilice Salesforce CPQ.

29. 驴Explique la ca铆da de precios en CPQ con la ayuda de un ejemplo?

Imagina que est谩s en "Sundae Funday", una helader铆a conocida por sus aderezos y sabores especiales. Decides comprar un cono de triple bola con tus sabores favoritos y as铆 es como cambia el precio:

1. Precio original: Este es el costo b谩sico en el que incurre 鈥淪undae Funday鈥 para hacer un cono de helado, incluyendo el helado, el cono, los aderezos y los costos operativos. Digamos que son $3.00. Esto no incluye ganancias ni costos adicionales; es simplemente cu谩nto le cuesta a la tienda hacer ese delicioso cono.

2. Precio de lista: ahora, el taller agrega su margen de beneficio, considerando factores como los gastos generales, los salarios del personal y el margen de beneficio. Este es el precio que ves en el men煤 cuando entras. Entonces, tu cono de triple cucharada aparece en $5.00. Ese es el precio est谩ndar para cualquier cliente en un d铆a normal.

3. Precio especial: 驴Adivina qu茅? Visitas la tienda un 鈥渕artes tropical鈥 y todos los conos con sabor tropical tienen un 20% de descuento. Como elegiste mango como una de tus bolas, tu cono ahora tiene un 鈥減recio especial鈥 de $4.00. Este precio es espec铆fico para esta promoci贸n o segmento de clientes.

4. **Precio Regular**: 隆Aqu铆 vienen los beneficios del programa de fidelizaci贸n! Como titular de una tarjeta de fidelidad 鈥淪undae Funday鈥, tienes derecho a un descuento adicional del 10 % en cualquier compra. Ese beneficio reduce su precio a $3.60. Este es el 鈥減recio regular鈥 que se ofrece a los clientes que cumplen ciertos criterios, como los miembros leales.

5. **Precio para el cliente**: Tienes un cup贸n por completar una encuesta en tu 煤ltima visita, lo que te otorga un descuento adicional de $0,50 en tu pr贸xima compra. Despu茅s de aplicar esto, su 鈥減recio al cliente鈥 ahora es de $3,10. Este precio es el resultado de interacciones o negociaciones directas y 煤nicas.

6. **Precio de socio**: La helader铆a tiene una asociaci贸n con un cine cercano. Dado que tiene una entrada de cine para el mismo d铆a, obtiene un descuento adicional del 5%, lo que reduce su cono a un 鈥減recio de socio鈥 de $2,95.

7. **Precio neto**: Finalmente, hay una promoci贸n para toda la tienda en la que cada compra superior a $2,50 obtiene un descuento adicional de $0,10. Esto 煤ltimo te lleva a tu 鈥減recio neto鈥 final de $2,85. Este es el monto final que paga y refleja todos los descuentos, promociones y circunstancias especiales que ha acumulado.

En este viaje, cada reducci贸n de precio refleja una etapa en la cascada de precios CPQ, desde el costo b谩sico de los bienes hasta el precio final pagado por un cliente en una posici贸n 煤nica.

Memorizar las etapas de tarificaci贸n junto con sus funciones utilizando el

Con el mnemot茅cnico 鈥淟os viejos leones duermen, rara vez atrapan presas, nunca ronronean鈥 , puede crear una historia que vincule cada t茅rmino no solo con el orden de los precios sino tambi茅n con sus roles espec铆ficos en el proceso de fijaci贸n de precios.

30. 驴Explique el m茅todo de fijaci贸n de precios de 'porcentaje del total'?

Imagina que est谩s en un parque de helados, famoso por su variedad de deliciosos helados y divertidas atracciones secundarias. Uno de los servicios 煤nicos que ofrece este parque es el "Bono Sorpresa de Sundae", un regalo especial que se calcula en funci贸n del monto total que gasta en otras delicias. As铆 es como funciona:

1. M茅todo de fijaci贸n de precios: 鈥淧orcentaje del total鈥:

鈥 Piense en esto como la 鈥淩egla de la sorpresa del helado鈥. Cada vez que compras helados, batidos o aderezos, eres elegible para recibir un regalo adicional. El parque ha establecido esta regla especial seg煤n la cual su bonificaci贸n es un porcentaje del monto total que ha gastado, como su 鈥減ropina鈥 en el restaurante. Esta regla es conocida por todos y es como la forma especial que tiene el parque de dar las gracias.

2. Porcentaje del total (%) 鈥 El n煤mero m谩gico:

鈥 El parque tiene carteles por todas partes que dicen: 鈥溌asta en golosinas y recibe un 10% de bonificaci贸n!鈥 Este 10% es el n煤mero m谩gico. Es como la receta especial para la felicidad del parque. Entonces, si gastas $30 en varios helados y batidos, recibir谩s un 鈥淏ono Sorpresa de Sundae鈥 por valor de $3.

3. Porcentaje de la base total: recuento de helados:

鈥 Ahora, aqu铆 es donde se pone a煤n m谩s genial. El parque te permite elegir qu茅 cuenta para este c谩lculo m谩gico del helado. Suponga que decide que solo cuentan las bolas de helado, no los batidos ni los waffles. Eso significa que si gastaste $20 en bolas y $10 en batidos, solo los $20 cuentan para tu 鈥淏ono Sorpresa de Sundae鈥, lo que lo convierte en un valor de $2 (10% de $20).

Por lo tanto, cada vez que disfruta de las delicias cremosas en este parque de helados, Salesforce CPQ es como el servidor invisible que trabaja en segundo plano. Se trata de asegurarse de que se sigan las reglas, calcular su gasto total, aplicar el porcentaje m谩gico y calcular su bonificaci贸n en funci贸n exactamente de lo que desea contar para la sorpresa.

Esto hace que recordar el concepto de 鈥減orcentaje del total鈥 sea tan f谩cil como disfrutar de un helado en un d铆a soleado.

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馃殌 Gu铆a definitiva de 150 preguntas sobre Salesforce Service Cloud: 隆domine cada detalle! 馃専

Servicio_nube

Temas cubiertos en la entrevista de Salesforce Service Cloud:

  • Conocimientos generales y caracter铆sticas
  • Gesti贸n de casos
  • Soluciones y base de conocimientos
  • Consola de servicio
  • Portales/comunidades de clientes y agentes
  • Flujo de trabajo y automatizaci贸n:
  • Informes y paneles en Service Cloud
  • Integraci贸n de CTI y telefon铆a
  • Servicio al cliente en redes sociales
  • Chat y mensajer铆a
  • Integraci贸n de correo electr贸nico
  • M茅tricas y an谩lisis de rendimiento
  • Inteligencia artificial (IA) en la nube de servicios
  • Servicio de campo
  • Macros
  • Preguntas basadas en escenarios

Conocimientos generales y caracter铆sticas

1. 驴Qu茅 es Salesforce Service Cloud?

鈥 Imagine que dirige una empresa y tiene toneladas de clientes que hacen preguntas o tal vez tienen problemas con su producto. Ahora, desea ayudarlos de manera r谩pida y eficiente. 隆Ah铆 es donde entra Salesforce Service Cloud!

2. 驴C贸mo beneficia Service Cloud a un departamento de atenci贸n al cliente?

ni帽o, ni帽o, juego, malabarismo, pelota, vector, aislado, 18804576, arte vectorial, en, Vecteezy

Como empresa, usted maneja cosas agitadas que pueden ponerse cuando los clientes lo llaman, le env铆an correos electr贸nicos o le hacen ping en las redes sociales. 隆Es como hacer malabares! Service Cloud es como un asistente s煤per inteligente que ayuda a atrapar esas pelotas. Realiza un seguimiento de todos los problemas de los clientes (llamados "casos" en Salesforce), se asegura de que los vea la persona adecuada y proporciona respuestas que su equipo puede utilizar para responder m谩s r谩pido.

驴La mejor parte? Puede conectarse con sus clientes dondequiera que est茅n: por tel茅fono, en las redes sociales, lo que sea. 隆Menos caos, m谩s choca esos cinco en la oficina!

3. 驴Cu谩l es la diferencia entre Salesforce Sales Cloud y Service Cloud?

Paseo en coche (#1) - Openclipart

Piense en su negocio como en un autom贸vil. Sales Cloud es como el motor que lo impulsa hacia adelante: lo ayuda a encontrar nuevos clientes y los convence para que se sumen. Estamos hablando de gestionar contratos, realizar un seguimiento de las ventas y realizar previsiones. Ahora bien, 驴la nube de servicios? Ese es su sistema de direcci贸n y comodidad. Una vez que los clientes est谩n a bordo, se garantiza que est茅n contentos durante el viaje. Atiende sus preguntas, resuelve cualquier problema y se asegura de que disfruten tanto del viaje que querr谩n viajar contigo nuevamente.

4. 驴Qu茅 es OmniCanal en el contexto de Service Cloud y c贸mo beneficia a una empresa?

OmniCanal es una forma para que su empresa hable con los clientes dondequiera que prefieran: redes sociales, correo electr贸nico, tel茅fono o incluso chat en vivo. Pero es inteligente; garantiza que su equipo no se sienta abrumado y que las preguntas de sus clientes lleguen a la persona adecuada que pueda responderlas mejor.

5. 驴C贸mo mejora Service Cloud la satisfacci贸n del cliente?

Conocer bien a sus clientes y satisfacer sus necesidades r谩pidamente no s贸lo los deja satisfechos; 隆Puede convertirlos en fan谩ticos de tu marca! Adem谩s, los clientes satisfechos a menudo significan que volver谩n y les dir谩n a sus amigos lo fant谩stico que eres: 隆todos ganan!

Gesti贸n de casos

1.驴Qu茅 es un caso en Salesforce?

鈥 Imag铆nese esto: un cliente tiene una pregunta o tiene problemas con su producto. Piden ayuda. 驴Ese mensaje de ayuda? En Salesforce, a eso lo llamamos "caso".

2.驴C贸mo se pueden crear casos en Salesforce?

Los casos son como boletos. En Salesforce, los casos pueden surgir de todas partes: un cliente env铆a un correo electr贸nico, completa un formulario en su sitio web, le env铆a un mensaje en las redes sociales o incluso llama. Cada una de estas acciones puede iniciar un caso para que su El equipo sabe que alguien necesita una mano.

3. 驴Qu茅 es Web-to-Case y c贸mo se utiliza?

驴Sabes c贸mo puedes pedir tu caf茅 con anticipaci贸n en una aplicaci贸n y te estar谩 esperando cuando llegues? Web-to-Case es algo as铆, pero para servicio al cliente. Permite a sus clientes completar un formulario en su sitio web cada vez que necesitan ayuda, y esa informaci贸n se env铆a directamente a Salesforce como un caso. De esta manera, su equipo de servicio al cliente puede comenzar a desarrollar soluciones de inmediato.

4. 驴Explicar el correo electr贸nico para enviar casos?

Piense en Email-to-Case como un puente entre su bandeja de entrada de correo electr贸nico de servicio al cliente y Salesforce . Cuando sus clientes le env铆an un correo electr贸nico pidi茅ndole ayuda, Email-to-Case lo detecta y lo convierte en un caso en Salesforce.

5. 驴Qu茅 es la escalada de casos y c贸mo se configura?

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

A veces, las cosas necesitan un poco m谩s de urgencia, como una entrega de pizza en 30 minutos o menos. La escalada de casos ocurre cuando un caso no se ha resuelto en un cierto per铆odo de tiempo y sube en la lista de prioridades o incluso se entrega a un gerente. En Salesforce, esto se configura creando reglas de escalamiento que controlan el tiempo de los casos y activan una se帽al de alerta cuando uno est谩 tardando demasiado.

6. 驴C贸mo funcionan las reglas de asignaci贸n de casos?

Se帽ales manuales de emergencia de la polic铆a de tr谩nsito para conductores: conduzca en Malasia

Las reglas de asignaci贸n son como los polic铆as de tr谩nsito de Salesforce. Observan los nuevos casos que llegan y les indican la direcci贸n correcta. Seg煤n los detalles del caso, como de qu茅 se trata o de qui茅n proviene, estas reglas los env铆an al departamento correcto o a la persona m谩s adecuada para ayudar. Mantiene las cosas en movimiento sin problemas.

7. 驴Qu茅 son las colas de casos y en qu茅 se diferencian de las reglas de asignaci贸n?

Las reglas de asignaci贸n dirigen los casos a personas espec铆ficas de inmediato, mientras que las colas les permiten esperar en un lugar relevante para que los tome cualquier miembro disponible del equipo.

8. 驴C贸mo se realiza un seguimiento del historial del caso?

Realizar un seguimiento del historial de un caso en Salesforce es como tener un mapa de d贸nde ha estado, a qui茅n ha visitado y qu茅 se ha hecho hasta el momento. Cada vez que alguien ve el caso, realiza un cambio o agrega algo, Salesforce toma nota de ello. As铆, cualquiera que observe el caso podr谩 ponerse al d铆a con su recorrido.

9. 驴Qu茅 son los equipos de casos?

Los equipos de casos en Salesforce son como grupos de proyectos en la escuela. Puede formar un equipo de varios usuarios con diferentes roles para colaborar y resolver un caso de manera eficiente.

10. 驴C贸mo se utilizan los feeds de casos?

Los feeds de casos son como l铆neas de tiempo de las redes sociales para cada caso. Muestran una vista cronol贸gica de todas las actividades, como mensajes, cambios de estado o acciones del usuario, relacionadas con un caso.

11. 驴Puedes realizar un seguimiento del tiempo dedicado a cada caso?

S铆, con funciones de seguimiento del tiempo. Es como un cron贸metro del trabajo: puede medir cu谩nto tiempo dedican los agentes a cada caso.

12. 驴C贸mo maneja Salesforce los correos electr贸nicos masivos en la gesti贸n de casos?

Salesforce le permite enviar correos electr贸nicos masivos para mantener actualizados a muchos clientes a la vez.

13. 驴Qu茅 son los hitos del caso?

Los hitos son como puntos de control en una carrera. Son objetivos espec铆ficos que los agentes deben alcanzar dentro de un plazo determinado mientras resuelven un caso.

14. 驴Cu谩l es la diferencia entre un caso y una orden de trabajo?

Un caso es un registro de un problema de un cliente, mientras que una orden de trabajo es una solicitud de trabajo, a menudo utilizada para servicios de campo o tareas f铆sicas.

15. 驴Cu谩les son los beneficios de utilizar Chatter para los casos?

Chatter es como una sala de chat para el trabajo. Los agentes pueden discutir casos, compartir archivos y obtener comentarios de los miembros del equipo directamente en el registro del caso.

16. 驴Cu谩les son los componentes de la regla de asignaci贸n de casos en Salesforce?

En Salesforce, la regla de asignaci贸n de casos giraba en torno a dos componentes principales, como la regla de caso y los criterios de caso.

Regla de caso: una regla de caso define una o m谩s de una condici贸n que debe cumplirse para ser asignada a un usuario espec铆fico. Podemos agregar tantas entradas de reglas como queramos a una sola regla de asignaci贸n.

Criterios de caso: Los criterios de caso son las condiciones que se basan en diferentes factores como el origen del caso, el estado, el tipo, etc.

Soluciones y base de conocimientos

1. 驴Qu茅 es el conocimiento de Salesforce?

Salesforce Knowledge es como una carpeta para toda la informaci贸n que su equipo necesita para ayudar a los clientes. Es un lugar donde puedes almacenar art铆culos, preguntas frecuentes, gu铆as de soluci贸n de problemas y m谩s, todo organizado y f谩cil de encontrar.

2. Explicar el proceso de creaci贸n y mantenimiento de una Base de Conocimiento en Salesforce.

Crear una base de conocimientos es como abastecer una biblioteca. Empiece por escribir art铆culos; pueden ser preguntas frecuentes, gu铆as pr谩cticas o pasos para la soluci贸n de problemas. Una vez que haya terminado, los colocar谩 en los estantes (es decir, los publicar谩 en Salesforce Knowledge) y as铆, estar谩n disponibles para que los lea su equipo o incluso sus clientes. Deber谩 revisar sus art铆culos con regularidad, actualizar la informaci贸n anterior y seguir agregando material nuevo para mantener todo actualizado.

3. 驴Cu谩l es la diferencia entre Soluciones y Art铆culos de Conocimiento?

Libro. Antiguo libro de texto, enciclopedia, diccionario o libro de cuentos de hadas. Dise帽o de dibujos animados felices para ni帽os, p谩gina para colorear, estampado de camisetas, icono, logotipo, etiqueta, parche, pegatina. SVG, cliparts, vectores y ilustraciones libres de derechos.

Las soluciones son como esas viejas enciclopedias : tienen informaci贸n 煤til, pero son un poco b谩sicas y solo su equipo puede leerlas. Por otro lado, los art铆culos de conocimiento son como tener una base de datos completa en l铆nea. Son m谩s din谩micos, pueden incluir videos e im谩genes y puedes compartirlos no solo con tu equipo sino tambi茅n con tus clientes.

4. 驴C贸mo pueden los usuarios de Service Cloud aprovechar los art铆culos de conocimiento?

Piense en los usuarios de Service Cloud como bibliotecarios. Cuando un cliente tiene una pregunta, en lugar de hojear montones de libros o luchar para encontrar un experto, puede buscar el art铆culo de conocimiento correcto y tener las respuestas al alcance de su mano. Esto hace que ayudar a los clientes sea m谩s r谩pido, m谩s preciso y, sinceramente, mucho menos estresante.

5. 驴Pueden los clientes acceder a los art铆culos de conocimiento? 驴Si es as铆, c贸mo?

隆Por supuesto que pueden! Puede configurar una comunidad de clientes o un sitio web p煤blico donde estos art铆culos est茅n disponibles. Los clientes pueden ingresar, buscar lo que necesitan y, a menudo, resolver sus propios problemas sin tener que levantar el tel茅fono o enviar un correo electr贸nico.

Consola de servicio

1.驴Qu茅 es la Consola de Servicio en Salesforce?

Ilustraci贸n de Chef y m谩s Vectores Libres de Derechos de Adulto - Chef, Dibujos Animados, Gorro De Chef - iStock

Imag铆nese ser chef en una cocina ocupada y bien equipada. La Consola de servicio es como su estaci贸n de cocina, donde tiene sus ingredientes (datos del cliente), utensilios (herramientas y aplicaciones) y recetas (art铆culos de conocimiento), todo en un solo lugar. Est谩s all铆, cocinando varios platos (manejando varios casos de clientes) a la vez. 馃嵆馃懇鈥嶐煃仇煍

2. 驴C贸mo mejora la Consola de servicio la productividad de los agentes?

Si eres chef en una cocina, 驴no ser铆a m谩s f谩cil cocinar si todos tus ingredientes, utensilios y recetas estuvieran en un solo lugar? Eso es lo que hace la Consola de servicio por los agentes. Pone todo lo que necesitan en un solo lugar. Pueden chatear con los clientes, echar un vistazo al historial de su cuenta y comprobar sus pedidos, todo al mismo tiempo. 隆Es como tener superpoderes, para que puedan ayudar a los clientes m谩s r谩pido y mejor!

3. 驴Se puede personalizar la Consola de servicio? Si es as铆, 驴c贸mo?

隆Por supuesto! Al igual que puedes reorganizar las aplicaciones en tu tel茅fono, puedes modificar la Consola de servicio para adaptarla a tus necesidades. Todo esto se hace a trav茅s de algo llamado "Creador de aplicaciones", donde arrastra y suelta los componentes que desea. Es como jugar un juego en el que dise帽as tu centro de mando.

Portales/comunidades de clientes y agentes:

1. 驴Qu茅 es una comunidad de clientes en el contexto de Service Cloud?

Dibujo infantil de CCC, bloques de colores 鈥 Catskill Community Center

Imag铆nese un centro comunitario en un vecindario. Es un lugar donde los residentes se re煤nen para discutir temas, compartir noticias, pedir prestado herramientas o incluso organizar eventos. Ahora, imagine si su empresa tuviera un 鈥渃entro comunitario鈥 virtual para sus clientes. Esa es una comunidad de clientes en Salesforce. Es un espacio en l铆nea donde sus clientes pueden reunirse para hacer preguntas, compartir ideas e incluso resolver problemas juntos. Tambi茅n pueden encontrar art铆culos o anuncios 煤tiles que haya publicado, 隆muy parecido a un tablero de anuncios comunitario!

2. 驴En qu茅 se diferencian los portales de agentes de los portales/comunidades de clientes?

Cree un portal de socios, habilite la cuenta de socio y los usuarios y agregue

En el centro comunitario, piense en el Portal del Cliente/Comunidad como el sal贸n principal donde todos se re煤nen, conversan y comparten. El Portal del Agente, sin embargo, es como la oficina administrativa que da al sal贸n principal. Desde esta oficina, sus agentes de servicio al cliente pueden observar lo que sucede en la comunidad, intervenir para ayudar cuando sea necesario o proporcionar recursos.

3. 驴C贸mo pueden los clientes utilizar las comunidades para autoservicio?

En una comunidad de clientes, los clientes pueden explorar los art铆culos que usted ha proporcionado, encontrar respuestas a preguntas comunes o hacer una nueva pregunta que cualquier miembro de la comunidad puede responder. Esto les permite encontrar soluciones en su propio tiempo y t茅rminos, sin necesidad de llamar directamente a la 鈥渙ficina del administrador鈥 (contactar con soporte).

4. 驴Cu谩les son las mejores pr谩cticas para crear una comunidad de clientes?

La comunidad de clientes de Salesforce debe ser f谩cil de usar y proporcionar valor real. Aseg煤rese de que sea de f谩cil acceso, con categor铆as claras para la discusi贸n y una amplia base de conocimientos. Actualice y modere peri贸dicamente el contenido para garantizar que sea relevante y apropiado. Fomente la participaci贸n reconociendo a los miembros activos u organizando eventos o desaf铆os comunitarios.

Flujo de trabajo y automatizaci贸n

1. 驴Se puede automatizar el enrutamiento de casos? 驴Si es as铆, c贸mo?

En Service Cloud, los casos se pueden enrutar autom谩ticamente. Puede establecer criterios, como si un caso proviene de un cliente VIP, va directamente a su mejor agente, o si es un problema com煤n, va a cualquier agente disponible. De esta manera, todos reciben un servicio eficiente y eficaz.

2. 驴C贸mo se automatiza el seguimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA) en Service Cloud?

驴Est谩s preparado para Domino's... - Domino's Pizza Bangladesh | Facebook

Imag铆nese el restaurante prometiendo que cada pedido se servir谩 en 30 minutos o, de lo contrario, ser谩 gratis. Para cumplir esta promesa, tienen un sistema que inicia una cuenta regresiva en el momento en que se realiza un pedido y alerta al gerente si llega a los 25 minutos. Service Cloud puede realizar un seguimiento de los SLA de forma similar. Puede establecer los plazos en los que los casos deben resolverse seg煤n su nivel de prioridad y automatizar recordatorios, escalamientos u otras acciones si esos plazos se acercan o no se cumplen. 隆Mantiene al equipo responsable y a los clientes contentos!

3. 驴Podr铆a definir la Gesti贸n de derechos en el contexto de Salesforce Service Cloud?

La gesti贸n de derechos en Salesforce Service Cloud es una funci贸n que ayuda a las empresas a definir, hacer cumplir y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con sus clientes. Permite a las empresas establecer el nivel de soporte al que tiene derecho un cliente, en funci贸n de factores como garant铆as de productos, contratos de servicio o planes de soporte. Esta caracter铆stica garantiza que los clientes reciban el soporte al que tienen derecho dentro del plazo acordado.

4. 驴Puedes explicar la funcionalidad de Visual SLA Timelines?

Los cronogramas visuales de SLA en Salesforce Service Cloud ofrecen una representaci贸n gr谩fica de los cronogramas asociados con cada SLA. Ayudan a los agentes de servicio a visualizar el tiempo restante necesario para resolver un caso seg煤n el SLA asociado. Esto permite a los agentes priorizar su trabajo de manera efectiva y garantizar el cumplimiento de los t茅rminos del SLA.

Informes y paneles

1. 驴C贸mo mejoran los informes y paneles las operaciones de servicio?

Imag铆nese que al final de cada d铆a, el gerente recibe un resumen de todo lo sucedido: cu谩ntos clientes llegaron, cu谩l fue el plato m谩s popular, cu谩ntos elogios o quejas se recibieron, etc. En Service Cloud, los informes y paneles son como este resumen diario. Ofrecen a los directivos una visi贸n r谩pida pero completa de c贸mo van las cosas. 驴Los clientes esperan demasiado? 驴Algunos problemas se resuelven m谩s r谩pido que otros? Esta informaci贸n ayuda al equipo a saber qu茅 funciona y qu茅 no, para que puedan mejorar su "servicio".

2. 驴Se puede realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes con Service Cloud? Si es as铆, 驴c贸mo?

Service Cloud le permite realizar un seguimiento del desempe帽o de sus agentes. Puede ver cu谩ntos casos han resuelto, qu茅 tan r谩pido est谩n trabajando e incluso c贸mo los clientes califican su servicio. Es como un gr谩fico de desempe帽o para los camareros, pero para sus agentes de servicio.

3. 驴Cu谩les son algunas m茅tricas de servicio comunes que puede rastrear en Service Cloud?

En el mundo de Service Cloud, las m茅tricas comunes incluyen cosas como

  • tiempo promedio de resoluci贸n de casos
  • puntuaciones de satisfacci贸n del cliente
  • tasas de resoluci贸n del primer contacto
  • vol煤menes de casos por tipo o fuente

Integraci贸n de CTI y telefon铆a

1. 驴Qu茅 es la Integraci贸n Telef贸nica Computadora (CTI)?

Representante De Servicio Al Cliente De Dibujos Animados De Forma Tridimensional De Persona De Negocios - Banco de fotos e im谩genes de stock - iStock

Es un t茅rmino para un sistema que permite que las computadoras interact煤en con los tel茅fonos. Significa que cuando alguien llama, el sistema de atenci贸n al cliente sabe inmediatamente qui茅n es y cu谩l es su historial con la empresa.

2.驴C贸mo mejora CTI el servicio al cliente?

En el restaurante sin CTI, cada llamada de un cliente ser铆a como una reuni贸n de camareros durante la cena por primera vez. Tendr铆an que volver a hacer todas las preguntas b谩sicas: "驴Tiene alguna alergia?" 鈥溌縋refieres asiento junto a la ventana o en el pasillo?鈥 etc茅tera. Con CTI, es como si el camarero ya te conociera. Te saludan por tu nombre, recuerdan que eres al茅rgico al man铆, saben que te gusta el queso extra y tienen lista tu mesa favorita. En t茅rminos de atenci贸n al cliente, esto ahorra tiempo, personaliza la experiencia del cliente.

3. 驴Puede darnos un ejemplo de c贸mo se utiliza CTI en un escenario de call center?

Cuando un cliente llama, la pantalla del agente muestra inmediatamente el nombre del cliente, su historial de compras, problemas anteriores y cualquier otra informaci贸n relevante. Luego, el agente puede saludar al cliente por su nombre y atender sus necesidades de manera proactiva, a veces incluso antes de que el cliente indique por qu茅 llama. Se trata de hacer que la experiencia de servicio sea fluida y placentera, como tener la mejor mesa lista incluso antes de entrar.

Servicio al cliente en redes sociales

1. 驴Qu茅 es el servicio al cliente social en Salesforce?

驴Sabes c贸mo puedes chatear con amigos y ver qu茅 est谩n haciendo en las redes sociales? Salesforce permite a las empresas hacer lo mismo con sus clientes. Pueden revolotear y ver lo que la gente dice sobre ellos en las redes sociales.

2. 驴C贸mo pueden los agentes utilizar Salesforce para responder a las consultas de los clientes en las redes sociales?

Ya sea que los clientes tuiteen, publiquen en Facebook o compartan historias de Instagram sobre sus experiencias o problemas, los agentes no tienen que desplazarse de una plataforma a otra. Pueden responder a todas estas publicaciones sociales desde su 'colmena' de Salesforce, asegur谩ndose de que nadie se sienta ignorado y que cada problema se resuelva r谩pidamente.

3. 驴Puedes realizar un seguimiento de las conversaciones de las redes sociales en Service Cloud?

隆Absolutamente! Service Cloud controla todas las conversaciones que ocurren entre la empresa y los clientes en las plataformas sociales. Recuerda qui茅n dijo qu茅, almacena informaci贸n sobre los problemas del cliente e incluso c贸mo se resolvi贸. De esta manera, si el cliente vuelve a comunicarse, la empresa no hace las mismas preguntas de siempre, sino que contin煤a la conversaci贸n justo donde la dej贸, como si retrocediera en el historial de chat con un amigo.

Chat y mensajer铆a

1. 驴C贸mo funciona Live Agent en Service Cloud?

Imag铆nese si estuviera comprando en una gran tienda y en lugar de tener que buscar ayuda por todo el lugar, apareciera un asistente personal a su lado en el momento en que parec铆a confundido. As铆 es Live Agent en el mundo online. Es una caracter铆stica de Service Cloud que permite a los agentes de servicio al cliente chatear en tiempo real con los clientes mientras est谩n en el sitio web para responder preguntas, dar consejos o ayudarlos a encontrar lo que necesitan.

2. 驴Cu谩les son los beneficios de utilizar el chat para atenci贸n al cliente?

Los clientes obtienen atenci贸n instant谩nea y sus preguntas pueden responderse de inmediato. Adem谩s, es muy conveniente porque pueden hacer otras cosas mientras conversan. Para las empresas, significa que pueden manejar varios chats a la vez, lo que es como poder ayudar a varios clientes al mismo tiempo en diferentes l铆neas de pago.

3. 驴Se pueden automatizar las respuestas en Live Agent?

S铆, si alguien dice "hola", el sistema puede decir autom谩ticamente "隆Hola!". 驴C贸mo puedo ayudarte hoy?" Est谩 programado para reconocer palabras o preguntas espec铆ficas y luego proporcionar una respuesta preestablecida. Esto significa que el agente no tiene que escribir las mismas respuestas una y otra vez y los clientes obtienen respuestas ultrarr谩pidas a preguntas comunes.

4. 驴C贸mo maneja Salesforce los mensajes SMS para el servicio de atenci贸n al cliente?

Salesforce aporta esa comodidad al servicio al cliente. Con las funciones de mensajer铆a SMS, las empresas pueden enviar mensajes de texto a los clientes y los clientes pueden responder. Pueden enviar recordatorios de citas, confirmaciones, actualizaciones r谩pidas o incluso responder preguntas, todo a trav茅s de mensajes de texto. Todo se rastrea y almacena en Salesforce, para que la empresa no pierda la conversaci贸n.

Integraci贸n de correo electr贸nico

1. 驴C贸mo se utiliza el correo electr贸nico en Service Cloud?

No se trata s贸lo de enviar y recibir correos electr贸nicos; es un sistema completo que gestiona las comunicaciones por correo electr贸nico con los clientes. Puede mantener un historial de todas las interacciones, para saber exactamente qu茅 se dijo y cu谩ndo.

2. 驴Puedes automatizar las respuestas por correo electr贸nico?

– 隆Absolutamente! Seg煤n ciertas palabras clave en el correo electr贸nico del cliente o criterios espec铆ficos, el sistema puede enviar una respuesta escrita previamente. Es instant谩neo, por lo que los clientes no tienen que esperar y les da a los agentes reales m谩s tiempo para manejar los problemas complejos que necesitan un toque humano.

3. 驴C贸mo se asegura de que los correos electr贸nicos de los clientes se env铆en a los agentes adecuados?

Utilice el enrutamiento de correo electr贸nico en Service Cloud. Usando las reglas que usted configura, los correos electr贸nicos se pueden dirigir a ciertos agentes seg煤n el contenido del correo electr贸nico, la informaci贸n del cliente o incluso la carga de trabajo de cada agente.

Soporte M贸vil

1. 驴C贸mo respalda Salesforce el servicio al cliente m贸vil?

Con la aplicaci贸n m贸vil Salesforce, todo lo que puede hacer en su escritorio, ahora puede hacerlo en su tel茅fono: verificar los detalles del cliente, actualizar casos o incluso chatear con los clientes.

2. 驴Cu谩les son las limitaciones del servicio al cliente m贸vil en Salesforce?

Dibujos animados y c贸mics de Parking Boot - im谩genes divertidas de CartoonStock

Si bien la aplicaci贸n m贸vil Salesforce es s煤per poderosa, es un poco como intentar colocar una nave espacial en un lugar de estacionamiento. Algunas tareas o informes complejos pueden resultar dif铆ciles de navegar en una pantalla m谩s peque帽a y es posible que ciertas personalizaciones no se muestren como lo hacen en un escritorio.

M茅tricas y an谩lisis de rendimiento

1. 驴C贸mo se mide la satisfacci贸n del cliente en Service Cloud?

En Service Cloud, no solo responde las consultas de los clientes y espera que est茅n satisfechos; lo verifica utilizando herramientas como encuestas, puntajes CSAT y Net Promoter Scores (NPS). Puede enviarlos autom谩ticamente despu茅s de que se resuelva un caso. Es como preguntar: "驴Qu茅 le pareci贸 nuestro servicio?" 隆para que puedas seguir viviendo esa experiencia de servicio cinco estrellas!

2. 驴Qu茅 es una puntuaci贸n de satisfacci贸n del cliente (CSAT)?

CSAT es como preguntarle a sus clientes, en una escala del 1 al 5. Es una puntuaci贸n que los clientes otorgan en funci贸n de su satisfacci贸n con una interacci贸n espec铆fica que tuvieron con su equipo de servicio. Cuanto mayor sea la puntuaci贸n, mejor trabajo hizo para cumplir (隆o superar!) sus expectativas.

3. 驴Qu茅 es Net Promoter Score (NPS) y c贸mo se utiliza en Salesforce?

NPS es como preguntar a sus comensales: "驴Recomendar铆a nuestro restaurante a otras personas?" y luego, dependiendo de su respuesta, se agrupan en Promotores, Pasivos o Detractores. No se trata s贸lo de un plato de sopa; 隆Lo importante es si toda la experiencia gastron贸mica les hace querer cont谩rselo a sus amigos! En Salesforce, puede enviar encuestas NPS y luego realizar un seguimiento de su puntuaci贸n a lo largo del tiempo, con el objetivo siempre de mejorar la experiencia del curso completo.

4. 驴Se pueden integrar herramientas de encuestas externas con Salesforce?

Puede integrarlo con herramientas de encuestas externas que quiz谩s ya est茅 utilizando o prefiera, como SurveyMonkey o Google Forms. De esta manera, re煤ne todos esos comentarios cruciales en un solo lugar, lo que facilita ver el panorama general y tomar decisiones informadas.

Inteligencia artificial (IA)

1. 驴Qu茅 es Salesforce Einstein y c贸mo se aplica a Service Cloud?

Salesforce Einstein utiliza IA para analizar las diferentes interacciones y datos, predecir las necesidades de los clientes e incluso automatizar las respuestas.

2. 驴C贸mo funcionan los Bots de Einstein?

Se encargan de las tareas sencillas y rutinarias del servicio de atenci贸n al cliente, como responder preguntas comunes o guiar a un usuario a trav茅s de un proceso establecido.

3. 驴Puede Einstein sugerir respuestas a los agentes?

Es como un manual din谩mico e inteligente que no s贸lo tiene todas las respuestas sino que tambi茅n sabe exactamente cu谩ndo proporcionarlas. Analiza el problema del cliente y proporciona al agente la mejor respuesta o soluci贸n, acelerando el servicio y asegur谩ndose de que las "comidas" de su servicio al cliente sean siempre deliciosas.

Servicio de campo

1. 驴Qu茅 es Field Service Lightning?

Vector libre | Banner de cami贸n de comida de estilo de dibujos animados

Imagina que organizas un festival de camiones de comida, donde varios camiones sirven diferentes delicias por todo el lugar. Ahora, Field Service Lightning (FSL) es como tener un coordinador de eventos s煤per organizado que sabe qu茅 cami贸n de comida est谩 d贸nde, qu茅 sirven, qui茅n est谩 disponible para servir delicias y qui茅n se toma un descanso. 隆Se trata de administrar su equipo sobre la marcha, asegur谩ndose de que tengan los "ingredientes" correctos (herramientas, piezas) para resolver cualquier desaf铆o "culinario" (problema del cliente) que encuentren en el campo!

2.驴C贸mo se integra Field Service Lightning con Service Cloud?

Field Service Lightning, cuando se integra con Service Cloud, brinda informaci贸n en tiempo real hacia y desde las unidades m贸viles (FSL), para que todos sepan lo que sucede a su alrededor.

3. 驴Puede programar y enviar agentes de servicio de campo utilizando Salesforce?

隆Absolutamente! Puede planificar horarios, asignar agentes a diferentes trabajos y asegurarse de que est茅n listos para mejorar sus especialidades seg煤n sea necesario. Y si hay una prisa repentina, el sistema puede redirigir a los agentes desde lugares menos concurridos para que ayuden, equilibrando la carga de trabajo y manteniendo contentos a los clientes.

Claro, profundicemos en las macros en Service Cloud de Salesforce con un enfoque conversacional f谩cil de recordar. 隆Imag铆nate que estamos charlando en tu cafeter铆a favorita!

macros

1.驴Qu茅 es una macro en Salesforce Service Cloud?

Es un atajo genial que realiza tareas repetitivas por ti. Entonces, si te encuentras haciendo los mismos clics una y otra vez, una macro dice: "隆Oye, ya tengo esto!". 隆Y listo!

2. 驴Todos pueden usar mis Macros?

Si los mantiene p煤blicos, cualquiera puede usarlos. Pero si cree que su macro es secreta, puede guard谩rsela para usted. En Salesforce, se trata de establecer permisos y compartir configuraciones.

3. 驴Pueden las macros interactuar con aplicaciones de terceros en Salesforce?

鈥 Directamente, no. Las macros est谩n dise帽adas para automatizar las funcionalidades est谩ndar de Salesforce.

4. 驴Es posible deshacer las acciones de una Macro una vez ejecutada?

No, no hay un bot贸n "deshacer" para las macros. Una vez que se ejecuta una macro, sus acciones se consideran definitivas.

5. 驴Se pueden programar las macros para que se ejecuten a una hora espec铆fica?

No, las macros no se pueden programar. Son como un conjunto de herramientas manuales que requieren que alguien las utilice activamente; no funcionan con un temporizador autom谩tico.

6. 驴Qu茅 tipo de acciones no puedes realizar con una Macro?

Las macros no pueden manejar procesos complejos de toma de decisiones, interactuar con sistemas externos ni crear registros.

7. 驴C贸mo se organizan y gestionan las Macros para un equipo de agentes en Service Cloud?

Utilice carpetas para organizar y compartir colecciones de macros.

8. 驴Se puede modificar una macro activa? 驴Hay que tomar alguna precauci贸n?

S铆, puede editar una macro y probar las modificaciones antes de su uso generalizado.

9. 驴Es posible asignar Macros espec铆ficas a usuarios o perfiles espec铆ficos?

Si bien no puede asignar una macro directamente a usuarios espec铆ficos, puede controlar el acceso utilizando las carpetas de macros y la configuraci贸n de uso compartido de Salesforce.

10. 驴C贸mo se relacionan las macros con la API de Salesforce?

Las macros no interact煤an directamente con la API de Salesforce. Funcionan dentro de la interfaz de usuario, automatizando las acciones manuales del usuario.

11. 驴Se pueden utilizar las macros junto con Salesforce Flows?

Las macros y los flujos tienen diferentes prop贸sitos. Mientras que las Macros automatizan las acciones del usuario, los Flujos automatizan los procesos en el backend.

12. 驴C贸mo funciona el manejo de errores con Macros?

Si una macro encuentra un problema durante la ejecuci贸n, se detiene y se muestra un mensaje de error.

13. 驴Pueden los usuarios sin privilegios de administrador crear o modificar macros?

Los usuarios pueden crear macros personales, pero crear o modificar macros compartidas normalmente requiere ciertos permisos o privilegios de administrador.

14. 驴Existe alguna forma de realizar un seguimiento de los cambios realizados por una Macro?

No existe un mecanismo de seguimiento directo para las macros, pero puede utilizar las funciones de seguimiento de auditor铆a est谩ndar de Salesforce para ver los cambios en los registros.

15. 驴Cu谩l es el papel de las instrucciones macro en el proceso de creaci贸n?

Las instrucciones macro son el coraz贸n de la macro y dictan qu茅 acciones realiza. Elaborarlos es como escribir una lista detallada de tareas pendientes para otra persona; es necesario especificar cada paso de forma clara y en orden.

29. 驴Puedes usar macros para enviar correos electr贸nicos con archivos adjuntos?

No, las macros pueden automatizar el proceso de env铆o de un correo electr贸nico, pero no pueden agregar archivos adjuntos.

Omnicanal

1. 驴Puedes explicar qu茅 es OmniCanal en Salesforce?

Conozca todo sobre: OmniCanal en Salesforce

OmniCanal es una caracter铆stica de Salesforce que permite la gesti贸n de elementos de trabajo entrantes desde diferentes canales de comunicaci贸n. Se trata de dirigir el trabajo adecuado a los agentes adecuados en el momento adecuado, en funci贸n de su disponibilidad y capacidad, garantizando que las cargas de trabajo se gestionen de manera eficiente.

2: 驴C贸mo beneficia OmniCanal a un equipo de servicio al cliente?

OmniChannel ayuda a los equipos de servicio al cliente al distribuir el trabajo de manera uniforme entre los agentes, reducir los tiempos de espera de los clientes y permitir que los agentes manejen el trabajo desde varios canales dentro de una sola plataforma. Este enfoque simplificado conduce a un mejor servicio al cliente y una mayor productividad de los agentes.

3. 驴Cu谩l es la diferencia entre OmniCanal y distribuci贸n del trabajo tradicional?

La distribuci贸n tradicional del trabajo a menudo implica una asignaci贸n manual, lo que puede llevar mucho tiempo y ser ineficiente. OmniChannel, por otro lado, dirige autom谩ticamente el trabajo a los agentes m谩s adecuados seg煤n criterios preestablecidos y la disponibilidad de los agentes en tiempo real, lo que hace que el proceso sea m谩s r谩pido y eficiente.

4. 驴Puede explicar el 鈥淓stado de presencia鈥 en OmniCanal?

鈥淓stado de presencia鈥 se refiere a la disponibilidad actual de un agente para recibir trabajo. Los agentes pueden configurar su estado para mostrar si est谩n disponibles, ocupados o ausentes, y OmniCanal utiliza esta informaci贸n para enrutarles el trabajo en consecuencia.

5. 驴C贸mo garantiza OmniCanal que los casos de alta prioridad se manejen r谩pidamente?

OmniCanal permite a los administradores establecer niveles de prioridad para diferentes tipos de trabajo. Cuando llegan elementos de trabajo, se enrutan autom谩ticamente seg煤n estos niveles de prioridad. Los elementos de alta prioridad se env铆an al principio de la cola para que se atiendan m谩s r谩pido.

6. 驴Se puede integrar OmniCanal con otras funciones de Salesforce?

S铆, OmniCanal se integra perfectamente con otras funciones de Salesforce. Por ejemplo, funciona con Service Cloud para gestionar procesos de atenci贸n al cliente, Sales Cloud para procesos de ventas e incluso aplicaciones personalizadas de Salesforce.

7. 驴C贸mo admite OmniCanal los diferentes canales de comunicaci贸n?

OmniCanal es vers谩til al admitir varios canales de comunicaci贸n como correo electr贸nico, chat, SMS y redes sociales. Dirige todos estos diferentes tipos de trabajo a los agentes a trav茅s de la misma plataforma, garantizando un enfoque unificado del servicio al cliente.

8. 驴Puede describir un escenario en el que el enrutamiento omnicanal podr铆a resultar beneficioso?

Imagine un escenario en el que hay un gran volumen de solicitudes de servicio entrantes y una cantidad limitada de agentes disponibles. OmniCanal dirige eficientemente las solicitudes a los agentes disponibles seg煤n sus habilidades, carga de trabajo y prioridad de los casos, garantizando una carga de trabajo equilibrada y respuestas oportunas.

9. 驴Cu谩les son los tipos de Omni Channel?

Basado en cola 鈫 Asignar agentes a la cola

Basado en habilidades 鈫 Asignar habilidades a los agentes

Enrutamiento externo 鈫 Configuraci贸n de enrutamiento de terceros

10. 驴C贸mo configurar Omni Channel?

  1. Habilite OmniCanal.
  2. Crear canales de atenci贸n.
  3. Cree configuraciones de enrutamiento.
  4. Asociar configuraciones de enrutamiento y agentes con colas.
  5. Crear configuraciones de presencia.
  6. Crear estados de presencia.
  7. Agregue el widget omnicanal.

11. 驴C贸mo crear un Canal de Atenci贸n?

Se puede crear un canal de servicio para cualquier objeto de Salesforce, como un caso, cliente potencial, sesi贸n SOS o objeto personalizado.

12. 驴C贸mo crear una configuraci贸n de enrutamiento?

Las configuraciones de enrutamiento determinan c贸mo se enrutan los elementos de trabajo a los agentes.

Util铆celos para priorizar la importancia relativa y el tama帽o de los elementos de trabajo de sus colas.

13. 驴Explicar los ajustes de configuraci贸n de enrutamiento?

Prioridad de ruta:

El orden en el que los elementos de trabajo de la cola asociados con esta configuraci贸n de enrutamiento se enrutan a los agentes. Los objetos en colas con un n煤mero menor se enrutan primero a los agentes.

Modelo de enrutamiento:

Determina c贸mo se enrutan los elementos de trabajo entrantes a los agentes asignados al canal de servicio de configuraci贸n.

Tiempo de espera de empuje (segundos):

Establece un l铆mite de tiempo para que un agente responda a un elemento antes de enviarlo a otro agente.

Unidades de Capacidad:

Cantidad de capacidad total del agente.

Preguntas basadas en escenarios

1. 驴C贸mo dise帽ar铆a una soluci贸n para respaldar a un equipo de soporte multiling眉e que utiliza Service Cloud?

Service Cloud de Salesforce admite equipos multiling眉es mediante el uso de funciones como Translation Workbench, que le permite traducir objetos est谩ndar y personalizados, reglas de validaci贸n, etiquetas de campo y m谩s, a cualquiera de los idiomas admitidos.

Adem谩s, los art铆culos de conocimiento se pueden escribir y traducir a varios idiomas, lo que permite a los agentes de soporte acceder y proporcionar informaci贸n en varios idiomas.

Tambi茅n puede configurar OmniCanal para enrutar casos a los agentes adecuados seg煤n sus habilidades ling眉铆sticas. De esta manera, los clientes pueden interactuar con el soporte en su idioma preferido, mejorando la satisfacci贸n del cliente.

2. 驴Puede explicarme el proceso de dise帽o de una soluci贸n de Service Cloud que incorpore reglas de escalamiento de casos y SLA para garantizar una resoluci贸n oportuna del caso?

  1. Es necesario definir los SLA, es decir, el tiempo dentro del cual se deben resolver casos de ciertos tipos o prioridades.
  2. Una vez definidos, configurar谩 los procesos de derechos para especificar el cronograma para cada etapa de resoluci贸n del caso.
  3. Luego, usar铆a Milestones dentro de estos procesos para rastrear si los casos se est谩n resolviendo dentro de los SLA definidos.
  4. Las reglas de escalamiento de casos se usar铆an para escalar casos que est茅n en peligro de violar sus SLA. Estos se pueden configurar para escalar seg煤n la antig眉edad del caso, la prioridad o incluso si el caso ha estado inactivo. Los casos escalados pueden luego remitirse autom谩ticamente a agentes o supervisores con m谩s experiencia para recibir atenci贸n urgente.

3. 驴C贸mo abordar铆a el dise帽o de una soluci贸n para un centro de llamadas a gran escala que necesita gestionar grandes vol煤menes de casos y llamadas?

鈥 Para los centros de llamadas de gran volumen, le conviene aprovechar la funci贸n OmniCanal de Service Cloud, que garantiza que los casos se dirijan a los agentes adecuados seg煤n su disponibilidad y conjunto de habilidades, lo que ayuda a gestionar la carga de trabajo de manera eficiente. La integraci贸n de la telefon铆a mediante Open CTI permite a los agentes recibir y realizar llamadas directamente dentro de Salesforce, garantizando que tengan toda la informaci贸n relevante del cliente al alcance de su mano.

4. 驴Cu谩l es su experiencia con la integraci贸n de aplicaciones de terceros en Service Cloud y c贸mo ha abordado la soluci贸n de problemas de integraci贸n en el pasado?

Mi enfoque implica primero garantizar que la aplicaci贸n de terceros tenga una documentaci贸n API s贸lida y cumpla con las mejores pr谩cticas de seguridad y cumplimiento. Salesforce ofrece varias formas de integraci贸n, como mediante API REST o SOAP, servicios externos o incluso mediante aplicaciones AppExchange, si est谩n disponibles.

5. 驴C贸mo dise帽ar铆a una soluci贸n que utilice Service Cloud para rastrear la opini贸n del cliente e incorporar esa informaci贸n en los flujos de trabajo de gesti贸n de casos?

Service Cloud puede integrarse con herramientas que ofrecen an谩lisis de sentimientos, incluido Einstein Sentiment de Salesforce. Al analizar el texto de las interacciones con los clientes (correos electr贸nicos, transcripciones de chat, publicaciones en redes sociales), se puede determinar el sentimiento (positivo, neutral, negativo). Estos datos de opini贸n se pueden almacenar como un campo en el objeto Caso o en un objeto personalizado relacionado.

6. 驴Puede dar un ejemplo de c贸mo ha utilizado Service Cloud para mejorar las capacidades de autoservicio del cliente y reducir la cantidad de solicitudes de soporte entrantes?

Una estrategia eficaz es implementar una comunidad o portal de clientes utilizando Salesforce Community Cloud, integrado con Service Cloud. Aqu铆 se puede acceder a los art铆culos de la base de conocimientos, lo que permite a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas. Tambi茅n se pueden crear casos directamente desde la comunidad y los clientes pueden verificar su estado sin necesidad de comunicarse con el soporte. La implementaci贸n de un chatbot a trav茅s de Einstein Bots tambi茅n puede desviar consultas rutinarias al proporcionar respuestas autom谩ticas a preguntas comunes.

7. 驴Has trabajado con Service Cloud Voice? 驴C贸mo ha utilizado esta tecnolog铆a para mejorar el rendimiento del call center y la satisfacci贸n del cliente?

Service Cloud Voice integra la telefon铆a en Salesforce, brindando una vista unificada del cliente y transcripci贸n de llamadas en tiempo real. Esto permite a los agentes centrarse m谩s en el cliente que en tomar notas. La transcripci贸n en tiempo real, impulsada por Einstein, tambi茅n puede proporcionar sugerencias para el siguiente paso, ayudando a los agentes m谩s nuevos. La conclusi贸n posterior a la llamada se acelera porque los datos de la llamada ya est谩n en Salesforce, lo que reduce el trabajo posterior a la llamada y, en consecuencia, los tiempos de espera para los clientes. Los datos hist贸ricos de llamadas brindan informaci贸n valiosa para el an谩lisis de la opini贸n del cliente y el desempe帽o de los agentes, lo que impacta positivamente la capacitaci贸n y la satisfacci贸n del cliente.

8. 驴C贸mo abordar铆a el dise帽o de una soluci贸n para una empresa que opera en varios pa铆ses con diferentes regulaciones de privacidad de datos?

鈥 El cumplimiento de diversas normas de privacidad de datos se puede gestionar en Service Cloud mediante el uso de funciones como opciones de residencia de datos para almacenar datos en regiones espec铆ficas, enmascaramiento de datos, cifrado, seguridad a nivel de campo y reglas de acceso a registros para controlar qui茅n puede acceder a qu茅 datos.

9. 驴C贸mo ha abordado los problemas de escalabilidad y rendimiento al dise帽ar soluciones de Service Cloud para grandes empresas?

  • Para las grandes empresas, las consideraciones incluyen la gesti贸n del volumen de datos, el uso de las herramientas de optimizaci贸n del rendimiento integradas de Salesforce y la revisi贸n peri贸dica de la organizaci贸n para eliminar configuraciones y personalizaciones obsoletas.
  • Tambi茅n es importante dise帽ar con una mentalidad de 鈥渃lics, no c贸digo鈥 para minimizar el c贸digo personalizado, que puede introducir complejidad y sobrecarga de rendimiento.
  • Cuando es necesario un c贸digo personalizado, es vital seguir las mejores pr谩cticas para la masificaci贸n y las consultas SOQL eficientes. Finalmente, el monitoreo a trav茅s del Optimizador, Health Check y otras herramientas de Salesforce puede ayudar a identificar y mitigar problemas de rendimiento de manera proactiva.

10. 驴C贸mo ha utilizado Service Cloud para mejorar la retenci贸n de clientes y reducir las tasas de abandono?

En Service Cloud, la retenci贸n de clientes se puede mejorar significativamente utilizando las s贸lidas funciones de servicio al cliente de la plataforma. Por ejemplo, aprovecho las capacidades de an谩lisis e informes de Service Cloud para realizar un seguimiento de las puntuaciones de satisfacci贸n del cliente e identificar problemas comunes que provocan la insatisfacci贸n del cliente. Al integrar los comentarios directamente en el sistema de gesti贸n de casos, los agentes pueden abordar las inquietudes de manera proactiva antes de que se intensifiquen, lo que impacta directamente en la satisfacci贸n y retenci贸n del cliente. Adem谩s, caracter铆sticas como la comunicaci贸n personalizada con el cliente, art铆culos de conocimiento para el autoservicio y la resoluci贸n eficiente de casos a trav茅s del enrutamiento y escalamiento automatizados de casos ayudan a mantener una experiencia positiva para el cliente, reduciendo as铆 la deserci贸n.

11. 驴Ha trabajado con la funcionalidad Live Agent de Service Cloud? 驴C贸mo ha utilizado esta tecnolog铆a para mejorar las experiencias de atenci贸n al cliente?

S铆, utilic茅 Live Agent dentro de Service Cloud para mejorar el soporte que reciben los clientes en tiempo real. Al integrar Live Agent, los clientes pueden chatear instant谩neamente con agentes de soporte, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la satisfacci贸n general. Descubr铆 que incorporar el chat de Live Agent en sitios web y aplicaciones m贸viles donde los clientes son m谩s activos reduce significativamente la barrera para acceder al soporte.

12. 驴Puede describir c贸mo dise帽ar铆a una soluci贸n de Service Cloud que incorpore el enrutamiento automatizado de casos al agente apropiado seg煤n el problema del cliente y el conjunto de habilidades del agente?

Para lograr esto, aprovechar铆amos la funci贸n OmniCanal, que permite enrutar los casos seg煤n el conjunto de habilidades, la disponibilidad y la carga de trabajo del agente.

  1. Comenzar铆a por definir varios conjuntos de habilidades de agentes dentro del sistema y asociar铆a estas habilidades con los agentes correspondientes.
  2. Luego, establec铆a configuraciones de enrutamiento, donde los casos entrantes se eval煤an seg煤n criterios predefinidos relacionados con el problema del cliente y luego se los relaciona con un agente que posee el conjunto de habilidades requerido.

13. 驴C贸mo abordar铆a el dise帽o de una soluci贸n de Service Cloud que pueda manejar grandes vol煤menes de casos manteniendo tiempos de respuesta consistentes y niveles de satisfacci贸n del cliente?

  • Primero, implementar铆a reglas de asignaci贸n de casos para automatizar la distribuci贸n de casos a los agentes o colas correctos.
  • Luego, utilizar铆a la funci贸n de reglas de escalamiento de casos de Service Cloud para priorizar casos urgentes o de alto impacto.
  • Para mantener tiempos de respuesta constantes, se pueden utilizar funciones como reglas de respuesta autom谩tica para reconocer inmediatamente los env铆os de casos.
  • Adem谩s, integrar铆a una base de conocimientos integral para facilitar las opciones de autoservicio, reduciendo as铆 la carga de casos para los agentes.

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Aprenda Salesforce Like I Am 10 Producto, libro de precios, entrada de libro de precios, activo

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Un rect谩ngulo amarillo y azul con texto negro Descripci贸n generada autom谩ticamente

隆Bienvenidos a la helader铆a Emma's Flavourland, un lugar de pura magia deliciosa del helado! Imag铆nese entrando en un pa铆s de las maravillas de sabores y diversi贸n, donde cada primicia es pura delicia.

Nosotros aprenderemos:

Pero todo divertido, como aprender ABC. woo-hoo!

Para realizar un seguimiento de todos sus deliciosos helados, Emma utiliza Salesforce. Puedes pensar en 茅l como un libro m谩gico que la ayuda a organizar sus sabores de la manera m谩s sorprendente. Con Salesforce, anota los nombres y las descripciones de los tipos, e incluso agrega im谩genes coloridas a un objeto de Salesforce. Piense en ello como una tabla llamada 'Producto'.

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Libro de precios

Para administrar sus estrategias de precios, utiliz贸 la funci贸n "Libros de precios" de Salesforce, que le permiti贸 crear diferentes tipos de listas de precios.

En su 鈥淟ibro de precios est谩ndar鈥, Emma enumer贸 los precios regulares de sus sabores de helado. Estos fueron los precios que la mayor铆a de los clientes pagaron cuando visitaron su tienda.

En la tabla Libro de precios, encontrar谩 el Nombre del libro de precios, como el Libro de precios est谩ndar y el Libro de precios especial para ni帽os y la Descripci贸n del Libro de precios.

Emma tambi茅n quer铆a que su helado fuera m谩s asequible y emocionante para los ni帽os. Entonces, cre贸 un libro de precios especiales llamado "Libro de precios especiales para ni帽os". En este libro de precios, agreg贸 precios con descuento exclusivamente para ni帽os.

Un cuadro rectangular amarillo y azul con l铆neas blancas Descripci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Tenga en cuenta que Pricebook en s铆 no tiene los precios indicados para el helado, para esto tenemos Price Book Entry.

Entrada de la lista de precios

Para conectar los sabores de helado, es decir, los productos con sus respectivos libros de precios, es decir, el libro de precios est谩ndar y el libro de precios especial para ni帽os, Emma crea entradas en el libro de precios. Puede pensar que PriceBook Entry es el amigo com煤n que conecta Product y Pricebook entre s铆.

Aqu铆 el Producto es S煤per Fresa y est谩 conectado a PriceBook Est谩ndar y Especial para Ni帽os con la ayuda de PriceBook Entry.

Personajes de dibujos tomados de la mano Descripci贸n generada autom谩ticamente

Venta basada en productos

En la helader铆a Flavourland de Emma, ofrece sabores de helado individuales y paquetes de helados especiales para sus clientes. Esto se llama Venta basada en productos.

Un p贸ster de helader铆a Descripci贸n generada autom谩ticamente

Venta basada en servicios

A medida que la marca de helados de Emma se expande, ella presenta el "Catering de helados" como un servicio exclusivo. La belleza de este servicio es que no tiene que preocuparse por la log铆stica. El equipo de Emma se encarga de instalar, servir y limpiar despu茅s. Todo lo que necesitas hacer es sentarte y disfrutar de la celebraci贸n.

Caricatura de una persona sosteniendo un cono de helado Descripci贸n generada autom谩ticamente

Activo

Un producto, en este caso, se refiere a los deliciosos sabores de los helados y un Activo es la Helader铆a y el Carrito de Helados que ayuda a Emma a vender su Helado sin problemas.

Una tienda rosa con un letrero Descripci贸n generada autom谩ticamente

Yay… Aprendemos producto, libro de precios, entrada de libro de precios, venta basada en productos, venta basada en servicios y activos de la manera m谩s dulce posible.

Un grupo de ni帽os bailando Descripci贸n generada autom谩ticamente

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Aprenda Salesforce como si tuviera 10 a帽os: producto, libro de precios, entrada del libro de precios, activo

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Sugar Rush of Salesforce CPQ Pricing: 隆Revelaci贸n de condiciones de precio y acciones en el pa铆s de las maravillas de las tiendas de golosinas!

Sugar Rush of Salesforce CPQ Pricing: 隆Revelaci贸n de condiciones de precio y acciones en el pa铆s de las maravillas de las tiendas de golosinas!

隆Bienvenido al encantador Candy Store Wonderland, donde nos sumergiremos en la encantadora aventura de la magia de fijaci贸n de precios de Salesforce CPQ! Desenvolveremos la condici贸n del precio y la acci贸n del precio con los escenarios de la tienda de golosinas.

Exploraremos ejemplos de condiciones de precios cubiertas de dulces como "Obtenga una bolsa de regalo con la compra de deliciosos dulces de chocolate", acciones de precios dulces como "Compre uno, obtenga un dulce gratis para duplicar la dulzura" que lo dejar谩n con ganas de m谩s. Descubriremos c贸mo se pueden personalizar las condiciones de precio y las acciones para crear promociones, descuentos y ofertas 煤nicos que hagan que los clientes regresen para disfrutar de m谩s aventuras llenas de dulces.

隆Despleguemos juntos la magia de los precios!

Precio Condici贸n

Exploremos el uso del objeto Condici贸n de precio con la ayuda de casos de uso.

1. Descuento por tipo de caramelo:

鈥 Condici贸n: establezca el campo en "Tipo de caramelo" y el operador en "Iguales". Especifique el valor como "Ositos de gominola".

鈥 Resultado: cuando un cliente agrega dulces de ositos de goma a su cotizaci贸n, la Condici贸n de precio evaluar谩 el tipo de dulce y aplicar谩 la acci贸n de fijaci贸n de precios definida, como un descuento o un precio ajustado.

2. Umbral de cantidad:

鈥 Condici贸n: Defina el Campo como 鈥淐antidad鈥 y el Operador como 鈥淢ayor que鈥 o 鈥淚gual鈥. Establezca el Valor como un umbral de cantidad espec铆fico, como 10.

鈥 Resultado: cuando un cliente agrega dulces a su cotizaci贸n y la cantidad supera el umbral especificado, la condici贸n de precio activar谩 una acci贸n de fijaci贸n de precios, como un descuento por volumen o un nivel de precios diferente.

3. Condici贸n de atributo personalizado:

鈥 Condici贸n: defina un campo personalizado en la secci贸n Campo, como 鈥淒ulces org谩nicos鈥. Establezca el Operador en "Equals" y el Valor en "True".

鈥 Resultado: cuando un cliente agrega dulces org谩nicos a su cotizaci贸n, la Condici贸n de precio verificar谩 el atributo personalizado y aplicar谩 una acci贸n de precio espec铆fica, como un precio premium o un descuento para productos org谩nicos.

4. Promoci贸n basada en fechas:

鈥 Condici贸n: Especifique el campo como 鈥淔echa de cotizaci贸n鈥 Establezca el Operador en 鈥淒entro del rango鈥 y proporcione el rango de fechas deseado para la promoci贸n.

鈥 Resultado: cuando la cotizaci贸n o el art铆culo de l铆nea se encuentran dentro del rango de fechas especificado, la Condici贸n de precio activar谩 una acci贸n de fijaci贸n de precios, como un descuento por tiempo limitado o una oferta especial.

El objeto Regla de precio y Condici贸n de precio tienen una relaci贸n maestro-detalle.

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Descripci贸n de los campos en el objeto de condici贸n de precio

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

驴Cu谩l es el uso del campo de regla de precio en el objeto de condici贸n de precio?

Conecta la condici贸n de precio con la regla de precio principal. Significa a qu茅 regla de precio est谩 asociada la condici贸n de precio y determina bajo qu茅 regla se debe evaluar la condici贸n.

驴Cu谩l es el significado de Objeto y Campo en la Condici贸n de Precio?

Fondo con rayas amarillas y blancas Descripci贸n generada autom谩ticamente

Al crear una Condici贸n de precio, selecciona el objeto apropiado de las opciones disponibles en el campo "Objeto". Esto especifica el objeto relacionado al que desea hacer referencia en la condici贸n. Una vez que seleccione el objeto, puede elegir el campo espec铆fico de ese objeto en el campo "Campo de objeto".

Por ejemplo, supongamos que tiene una Condici贸n de precio que verifica si el campo "Sabor a caramelo" en el objeto L铆nea de cotizaci贸n relacionado es igual a "Lim贸n". En este caso, seleccionar铆a el objeto "L铆nea de cotizaci贸n" en el campo "Objeto" y luego elegir铆a el campo "Sabor a caramelo".

Escenario: configure una condici贸n de precio para verificar si el campo "Tipo" del caramelo asociado con la l铆nea de cotizaci贸n es igual a "Gummy Bear".

As铆 es como funciona:

1. En el registro de Condici贸n de precio, seleccionar铆a el objeto "L铆nea de cotizaci贸n" en el campo "Objeto". Esto indica que desea evaluar un campo del objeto L铆nea de cotizaci贸n.

2. A continuaci贸n, en el campo "Object Field", elegir铆a el campo "Candy.Type". Esto especifica que desea hacer referencia al campo "Tipo" del objeto Candy relacionado asociado con la l铆nea de cotizaci贸n.

3. Para completar la condici贸n, establecer铆a el operador como "Equals" y proporcionar铆a el valor "Gummy Bear". Esta condici贸n verificar谩 si el tipo de Caramelo para la l铆nea de cotizaci贸n asociada es "Gummy Bear".

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

驴Qu茅 es el campo variable probado en la condici贸n de precio?

El campo "Variables probadas" en el objeto Condici贸n de precio le permite almacenar y hacer referencia a valores intermedios durante la evaluaci贸n de la condici贸n. Entendamos su uso con un ejemplo de caramelo.

Escenario: Desea aplicar un descuento en un tipo espec铆fico de golosina, pero solo si la cantidad total de todos los art铆culos de golosina en la cotizaci贸n supera un l铆mite determinado.

1. Precio Condici贸n:

鈥 Objeto: L铆nea de cotizaci贸n

鈥 Campo de objeto: Producto.Tipo (para verificar el tipo de dulce)

鈥 Condici贸n: Tipo de Caramelo es igual a 鈥淏arra de Chocolate鈥

2. Variables probadas:

鈥 Cree una variable probada llamada "TotalCandyQty" para almacenar la cantidad total de todos los art铆culos de dulces en la cotizaci贸n.

3. Acci贸n del precio:

鈥 Objeto: Cita

鈥 Campo de objeto: Porcentaje de descuento

鈥 Acci贸n: Actualizar Campo

鈥 Valor: si TotalCandyQty es mayor que 10, establezca el Porcentaje de descuento en 10 %; de lo contrario, aj煤stelo al 5%.

Soluci贸n

En este ejemplo, la Condici贸n de precio verifica si el tipo de dulce es "Barra de chocolate" para cada l铆nea de cotizaci贸n. Si coincide, puede utilizar el campo "Variables probadas" para almacenar la cantidad total de todos los dulces en la cotizaci贸n.

La Acci贸n del precio luego actualiza el campo Porcentaje de descuento en la Cotizaci贸n en funci贸n del valor de la variable probada "TotalCandyQty". Si la cantidad total de art铆culos de dulces en la cotizaci贸n supera los 10, se aplica un descuento del 10%. En caso contrario, se aplica un descuento del 5%.

Al usar el campo "Variables probadas", puede calcular y almacenar la cantidad total de dulces en la cotizaci贸n y usarla en acciones posteriores para determinar el porcentaje de descuento apropiado. Esto le permite aplicar diferentes descuentos en funci贸n de la cantidad total de dulces en la cotizaci贸n.

驴Cu谩l es el uso del campo de f贸rmula probado en la condici贸n de precio?

Un objeto rectangular blanco con un borde negro Descripci贸n generada autom谩ticamente

El campo "F贸rmula probada" en una Condici贸n de precio le permite definir una expresi贸n de f贸rmula que se eval煤a para determinar si la condici贸n se cumple o no. Le permite crear condiciones din谩micas que consideran diferentes factores.

Escenario: desea aplicar un descuento en un producto solo si se cumplen las siguientes condiciones:

鈥 El producto es una 鈥淏arra de Chocolate鈥 o un 鈥淥sito de Gominola鈥.

鈥 La cantidad del producto es mayor o igual a 10.

鈥 El precio total del producto supera los $50.

Para configurar esta condici贸n usando una f贸rmula probada:

1. Cree una Condici贸n de Precio con los siguientes detalles:

鈥 Objeto: L铆nea de cotizaci贸n

鈥 F贸rmula probada: ingrese la expresi贸n de la f贸rmula que combina las condiciones:

`(Tipo de producto = "Barra de chocolate" || Tipo de producto = "Osito de goma") && Cantidad >= 10 && Precio total > 50`

En este ejemplo, la f贸rmula probada combina m煤ltiples condiciones usando operadores l贸gicos (|| para OR, && para AND). Comprueba si el tipo de producto es "Barra de chocolate" o "Gummy Bear", la cantidad es mayor o igual a 10 y el precio total es mayor a $50. Solo si todas estas condiciones son ciertas, se cumplir谩 la Condici贸n de Precio.

驴Cu谩l es la diferencia entre la 鈥淔贸rmula Probada鈥 en una Condici贸n de Precio y la 鈥淐ondici贸n Avanzada鈥 en una Regla de Precio?

La "F贸rmula Probada" en una Condici贸n de Precio y la "Condici贸n Avanzada" en una Regla de Precio le permiten definir condiciones complejas para determinar cu谩ndo se debe aplicar una acci贸n o ajuste espec铆fico. Sin embargo, hay algunas diferencias clave entre ellos:

F贸rmula probada en condici贸n de precio:

鈥 Se utiliza dentro de una Condici贸n de precio para evaluar si la condici贸n se cumple o no para elementos de l铆nea de cotizaci贸n individuales.

鈥 Se eval煤a a nivel de l铆nea de pedido, considerando los valores espec铆ficos de los campos en la l铆nea de cotizaci贸n.

鈥 La f贸rmula puede incluir referencias de campo, operadores l贸gicos, comparaciones y funciones para realizar c谩lculos y comparaciones en funci贸n de los valores de los campos en la partida de presupuesto.

鈥 El resultado de la f贸rmula determina si se cumple la condici贸n y, de ser as铆, las acciones de precio asociadas se aplicar谩n a la l铆nea de cotizaci贸n.

Condici贸n avanzada en la regla de precio:

鈥 Se usa dentro de una regla de precio para definir condiciones m谩s complejas que pueden involucrar m煤ltiples elementos de l铆nea de cotizaci贸n u objetos relacionados.

鈥 Se eval煤a a nivel de regla, teniendo en cuenta los valores en varias partidas de cotizaci贸n u objetos relacionados.

鈥 La condici贸n avanzada generalmente se escribe utilizando Apex o SOQL (lenguaje de consulta de objetos de Salesforce) y puede incluir l贸gica personalizada, consultas y c谩lculos.

鈥 El resultado de la condici贸n avanzada determina si se aplica toda la regla o se omite por completo para una cotizaci贸n en particular.

En resumen, la f贸rmula probada en una Condici贸n de precio se usa para evaluar las condiciones en el nivel de partida de cotizaci贸n individual , mientras que la condici贸n avanzada en una Regla de precio permite condiciones m谩s avanzadas que involucran m煤ltiples partidas de cotizaci贸n u objetos relacionados.

Comprendamos la diferencia entre la f贸rmula probada en una Condici贸n de precio y la condici贸n avanzada en una Regla de precio con la ayuda de un ejemplo:

Gui贸n:

Dispones de una Regla de Precio para aplicar un descuento en productos en base a las siguientes condiciones:

鈥 Condici贸n 1: Aplicar un 10% de descuento si la cantidad de productos es mayor o igual a 10.

鈥 Condici贸n 2: Aplicar un 5% de descuento si el producto pertenece a una categor铆a espec铆fica, 鈥淐ategor铆a Especial鈥.

F贸rmula probada en condici贸n de precio:

En este enfoque, utilizar谩 una f贸rmula probada dentro de cada condici贸n de precio para evaluar la condici贸n en el nivel de art铆culo de l铆nea de cotizaci贸n individual.

Precio Condici贸n 1:

鈥 Objeto: L铆nea de cotizaci贸n

鈥 F贸rmula probada: `Cantidad >= 10`

Precio Condici贸n 2:

鈥 Objeto: L铆nea de cotizaci贸n

鈥 F贸rmula probada: `Producto.Categor铆a = 鈥淐ategor铆a especial鈥漙

En este ejemplo, la f贸rmula probada se usa para verificar si cada elemento de l铆nea de cotizaci贸n cumple con la condici贸n espec铆fica. Si la f贸rmula se eval煤a como verdadera para un art铆culo de l铆nea de cotizaci贸n, la acci贸n de precio asociada se aplicar谩 a ese art铆culo.

Condici贸n avanzada en la regla de precios:

En este enfoque, utilizar谩 una condici贸n avanzada dentro de la regla de precio para evaluar las condiciones a nivel de regla, considerando varios elementos de l铆nea de cotizaci贸n.

Regla de precio:

鈥 Condici贸n avanzada: `SUM(QuoteLine.Quantity) >= 10 && MAX(QuoteLine.Product.Category) = 鈥淪pecial Category鈥漙

En este ejemplo, la condici贸n avanzada se usa para evaluar las condiciones en todos los elementos de l铆nea de cotizaci贸n en la cotizaci贸n. Si la condici贸n avanzada se eval煤a como verdadera, las acciones de precio asociadas dentro de la regla de precio se aplicar谩n a todos los elementos de l铆nea de cotizaci贸n elegibles.

驴Para qu茅 sirve el campo 鈥淥perador鈥 en una Condici贸n de Precio?

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Este campo determina la comparaci贸n u operaci贸n l贸gica a realizar al evaluar la condici贸n.

Los operadores disponibles en el campo "Operador" pueden variar seg煤n el tipo de datos del campo que se compara. Aqu铆 hay algunos operadores comunes que puede encontrar:

鈥 Igual a (=): Comprueba si el valor del campo es igual al valor especificado.

鈥 No es igual a (!=): Comprueba si el valor del campo no es igual al valor especificado.

鈥 Mayor que (>): Comprueba si el valor del campo es mayor que el valor especificado.

鈥 Menor que (<): Comprueba si el valor del campo es menor que el valor especificado.

鈥 Mayor o igual que (>=): Comprueba si el valor del campo es mayor o igual que el valor especificado.

鈥 Menor o igual que (<=): Comprueba si el valor del campo es menor o igual que el valor especificado.

鈥 Contiene: comprueba si el valor del campo contiene una subcadena o valor espec铆fico.

Por ejemplo, si tiene una Condici贸n de precio para aplicar un descuento cuando la cantidad de un producto es mayor a 10, utilizar谩 el operador "Mayor que" (>) y especificar谩 el valor 10 en la condici贸n.

驴Qu茅 es el campo Uso del tipo de filtro en el objeto de condici贸n de precio?

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

1. Variable: Le permite seleccionar una variable de resumen que contiene un valor espec铆fico. Las variables de resumen se utilizan para almacenar y hacer referencia a valores calculados basados en agregaciones o l贸gica de f贸rmula.

2. F贸rmula: Le permite especificar una f贸rmula o expresi贸n que determina la condici贸n para que se aplique la Regla de Precio. Puede utilizar funciones de f贸rmula, operadores y referencias de campo para crear condiciones complejas basadas en los valores de la partida de presupuesto u otros objetos relacionados.

3. Valor: especifica un valor espec铆fico con el que se comparar谩 el campo de la partida de cotizaci贸n. Por lo general, se usa junto con los campos "Campo" y "Operador" para definir la condici贸n.

Juntos, la "Variable", la "F贸rmula" y el "Valor" le permiten definir las condiciones que determinan cu谩ndo se debe aplicar la regla de precio a una partida de cotizaci贸n espec铆fica.

驴Qu茅 es el campo de valor de filtro en la condici贸n de precio?

Un rect谩ngulo azul y blanco Descripci贸n generada autom谩ticamente

El valor del filtro representa el valor esperado o el umbral con el que se compara el campo de la partida de presupuesto o grupo de partidas de presupuesto. El valor del filtro puede ser un valor num茅rico, un valor de texto, una fecha o cualquier otro tipo de datos adecuado seg煤n el campo que se utilice en la condici贸n.

Escenario: regla de precio que ofrece un descuento en los dulces de ositos de goma si la cantidad supera un cierto umbral. Desea solicitar un 10% de descuento cuando la cantidad es superior a 10.

Soluci贸n

En este escenario, la Condici贸n de Precio tendr谩 la siguiente configuraci贸n:

鈥 Tipo de filtro: Campo de l铆nea de cotizaci贸n

鈥 Campo: Cantidad

鈥 Operador: Mayor que

鈥 Valor del filtro: 10

Aqu铆, el valor del filtro se establece en 10, lo que indica que la condici贸n busca una cantidad superior a 10. Al evaluar las l铆neas de cotizaci贸n, si la cantidad de dulces de ositos de goma supera los 10, la condici贸n se considera verdadera y la regla de precio con se aplicar谩 la acci贸n asociada, como aplicar el 10% de descuento.

驴Cu谩l es el uso del campo variable de filtro en la condici贸n de precio?

El campo Filtrar variable en la condici贸n de precio le permite hacer referencia a una variable personalizada espec铆fica de una l铆nea de cotizaci贸n o un grupo de l铆neas de cotizaci贸n y utilizarla en la evaluaci贸n de la condici贸n.

Consideremos un ejemplo de caramelo para comprender el uso del campo de variable de filtro en la condici贸n de precio.

Gui贸n

Supongamos que tiene una variable personalizada llamada "MinOrderQuantity". El objetivo es aplicar un descuento cuando la cantidad supera el valor de MinOrderQuantity de 10.

Soluci贸n:

1. Defina una variable personalizada:

鈥 Cree una variable personalizada llamada "MinOrderQuantity" para representar la cantidad m铆nima de dulces necesaria para calificar para un descuento.

鈥 Establezca el valor de 鈥淢inOrderQuantity鈥 en 10.

2. Crear una condici贸n de precio:

鈥 Tipo de filtro: Campo de l铆nea de cotizaci贸n

鈥 Campo: Cantidad

鈥 Operador: Mayor que o Igual a

鈥 Campo de variable de filtro: MinOrderQuantity

Esta condici贸n de precio verifica si la cantidad de art铆culos de dulces en la l铆nea de cotizaci贸n es mayor o igual que el valor almacenado en la variable "MinOrderQuantity".

3. Cree una acci贸n de precio:

鈥 Especificar la acci贸n a realizar cuando se cumpla la Condici贸n de Precio. Por ejemplo, puedes aplicar un descuento del 10% al Precio Unitario de los art铆culos de golosinas.

4. Aplicar la regla del precio:

鈥 Conecte la Condici贸n de precio y la Acci贸n de precio a la Regla de precio.

鈥 Aseg煤rese de que la regla de precios est茅 activa y configurada para activarse correctamente en su configuraci贸n de precios.

Ahora, veamos c贸mo funciona este ejemplo:

鈥 Escenario 1: la cantidad es inferior a 10

鈥 Si la cantidad de art铆culos de dulces en la l铆nea de cotizaci贸n es inferior a 10, la condici贸n de precio se eval煤a como falsa.

鈥 La regla de precio no se activa y no se aplica ning煤n descuento.

鈥 Escenario 2: la cantidad es 10 o m谩s

鈥 Si la Cantidad de art铆culos de dulces en la l铆nea de cotizaci贸n es igual o superior a 10, la Condici贸n de precio se eval煤a como verdadera.

鈥 Se activa la regla de precio y se ejecuta la acci贸n especificada, como aplicar un descuento del 10 % al precio unitario, en esos art铆culos de dulces.

驴Cu谩l es la diferencia entre el campo Variable de filtro y Variable probada en Condici贸n de precio?

La principal diferencia entre una variable de filtro y una variable probada en Salesforce CPQ es el contexto en el que se utilizan.

Variable de filtro:

鈥 Se utiliza una variable de filtro en la Condici贸n de precio para definir una condici贸n din谩mica basada en un valor espec铆fico almacenado en una variable personalizada.

鈥 Le permite hacer referencia a una variable personalizada definida dentro del contexto de la partida de cotizaci贸n o grupo de partidas de cotizaci贸n.

鈥 La variable de filtro se utiliza como parte de la evaluaci贸n de la condici贸n para compararla con otros campos o valores.

鈥 Ayuda a determinar si se cumplen o no las condiciones especificadas en la Condici贸n de Precio.

Variable probada:

鈥 Una variable probada se usa en la condici贸n avanzada de una regla de precio para evaluar una f贸rmula o l贸gica basada en valores espec铆ficos almacenados en variables personalizadas.

鈥 Te permite crear condiciones o c谩lculos complejos basados en los valores de las variables personalizadas.

鈥 La variable probada se usa en combinaci贸n con otras variables, campos o f贸rmulas para determinar el resultado de la condici贸n avanzada.

Diferenciemos entre el campo Variable de filtro y Variable probada en el contexto de un ejemplo de caramelo:

Ejemplo: descuento de temporada en la tienda de golosinas

Escenario: Filtrar uso de variables

Si el cliente pide 25 dulces, la Condici贸n de precio con la variable de filtro "MinOrderQuantity" evaluar谩 si la cantidad es mayor o igual a 20. Si se cumple la condici贸n, se activar谩 la acci贸n especificada, como aplicar un descuento. .

Soluci贸n

1. Cree una variable personalizada llamada "MinOrderQuantity"

2. Establezca el valor de "MinOrderQuantity" en 20, lo que indica que los clientes deben pedir al menos 20 dulces para ser elegibles para el descuento.

Precio Condici贸n:

3. Cree una condici贸n de precio en la regla de precio.

4. Seleccione el campo "Cantidad" como campo de filtro.

5. Elija el operador "Mayor o igual que".

6. Ingrese el valor del filtro como la variable "MinOrderQuantity".

7. Especifique la acci贸n que desea realizar, como aplicar un porcentaje de descuento, cuando se cumpla la condici贸n.

Escenario Probado Uso de variables

Ejemplo: Si el cliente tiene un nivel de lealtad de "Oro" y la variable probada "Porcentaje de descuento" se establece en 15%, la Condici贸n avanzada evaluar谩 si el nivel de lealtad del cliente es "Oro". Si la condici贸n es verdadera, el porcentaje de descuento ser谩 ser ejecutado.

Soluci贸n

1. Cree una variable personalizada denominada "Porcentaje de descuento" en Salesforce CPQ.

2. Establezca el valor de "Porcentaje de descuento" en 15, lo que indica un 15% de descuento para clientes leales.

Condici贸n avanzada:

3. Cree una Condici贸n Avanzada en la Regla de Precio.

4. Defina la l贸gica utilizando variables probadas, como "Porcentaje de descuento", nivel de lealtad del cliente y otros criterios.

5. Especifique la acci贸n que desea realizar, como aplicar el porcentaje de descuento, cuando la Condici贸n avanzada se eval煤e como verdadera.

En resumen, las variables de filtro se utilizan en Condiciones de precio para verificar si se cumplen ciertos criterios o umbrales, en funci贸n de variables, campos o valores personalizados. Las variables probadas, por otro lado, se utilizan en Condiciones Avanzadas para realizar c谩lculos o l贸gica basada en variables personalizadas , atributos del cliente u otros factores para determinar el resultado de la Regla de Precio.

驴C贸mo usamos el campo F贸rmula de filtro en la condici贸n de precio?

El campo de f贸rmula de filtro en Condici贸n de precio le permite definir una condici贸n basada en f贸rmula para determinar si se debe aplicar la regla. Consideremos un ejemplo en el contexto de una tienda de golosinas:

Escenario: Compre uno, ll茅vese otro gratis Promoci贸n

Si el cliente est谩 comprando al menos dos art铆culos de dulces, aplique un descuento para que uno de los art铆culos sea gratis como parte de la promoci贸n "Compre uno, ll茅vese otro gratis".

Soluci贸n

Este es un ejemplo paso a paso del uso del campo de f贸rmula de filtro en la Condici贸n de precio para implementar una promoci贸n de "Compre uno, ll茅vese otro gratis" en el escenario de una tienda de golosinas:

1. Configure la Condici贸n de Precio:

鈥 Establezca el tipo de filtro en "F贸rmula" en el registro de Condici贸n de precio.

鈥 Introduzca una f贸rmula en el campo de f贸rmula de filtro para comprobar si se cumple la condici贸n. Cantidad >= 1.

鈥 Esta f贸rmula verifica si la cantidad del art铆culo de dulces en la l铆nea de cotizaci贸n es mayor o igual a 1, lo que indica que el cliente est谩 comprando al menos dos art铆culos.

2. Especifique la acci贸n deseada:

鈥 Determine la acci贸n que desea realizar cuando la f贸rmula del filtro se eval煤e como verdadera. En este caso, se trata de una promoci贸n de 鈥淐ompre uno, ll茅vese otro gratis鈥.

驴Cu谩l es el uso del campo de 铆ndice en la condici贸n de precio?

El campo "脥ndice" en el objeto Condici贸n de precio se puede utilizar para definir el orden en el que se eval煤an las condiciones para aplicar las reglas de precios. Consideremos un ejemplo para entender su uso:

Escenario: Descuento para barras de chocolate

1. Cree una regla de precio para aplicar un descuento a las barras de chocolate.

2. Agregue m煤ltiples condiciones de precio dentro de la regla de precio para definir diferentes condiciones bajo las cuales se debe aplicar el descuento. Por ejemplo:

鈥 Condici贸n de Precio 1: Comprobar si el tipo de caramelo es 鈥淏arra de Chocolate鈥.

鈥 Condici贸n de Precio 2: Comprobar si la cantidad de barras de chocolate es mayor o igual a 10.

鈥 Condici贸n de precio 3: Comprobar si el cliente tiene un nivel de membres铆a espec铆fico.

3. Establezca los valores del 铆ndice para cada condici贸n de precio:

鈥 Condici贸n de precio 1: establezca el valor del 铆ndice en 1.

鈥 Condici贸n de precio 2: establezca el valor del 铆ndice en 2.

鈥 Condici贸n de precio 3: establezca el valor del 铆ndice en 3.

Al asignar valores de 铆ndice a las condiciones de precio, est谩 definiendo el orden en el que deben evaluarse. En este ejemplo, se evaluar谩 primero la condici贸n de precio 1 con un valor de 铆ndice de 1, seguida de la condici贸n de precio 2 con un valor de 铆ndice de 2 y finalmente la condici贸n de precio 3 con un valor de 铆ndice de 3.

鈥斺斺斺

Acci贸n del precio

Exploremos el uso del objeto Price Action con varios ejemplos.

1. Aplicar un descuento:

鈥 Acci贸n de precio: establezca un objeto de acci贸n de precio con el objeto de destino como "L铆nea de cotizaci贸n"

鈥 Acci贸n: especifique un porcentaje de descuento, como un 20 % de descuento, en la Acci贸n de precio.

鈥 Resultado: Cuando un cliente agrega un dulce espec铆fico a su cotizaci贸n, Price Action autom谩ticamente aplicar谩 el descuento al Precio Unitario de ese dulce, resultando en un precio reducido.

2. Precios por volumen:

鈥 Acci贸n de precio: Cree un objeto de Acci贸n de precio con el Objeto de destino establecido como 鈥淟铆nea de cotizaci贸n鈥.

鈥 Acci贸n: defina una estructura de nivel de precio en la Acci贸n de precio basada en rangos de cantidad. Por ejemplo:

鈥 1-10 dulces: $1 por dulce

鈥 11-20 dulces: $0.90 por dulce

鈥 21+ dulces: $0.80 por dulce

鈥 Resultado: cuando un cliente agrega dulces a su cotizaci贸n, Price Action ajustar谩 el precio unitario en funci贸n de la cantidad, proporcionando descuentos de precios basados en el volumen.

3. Regalo con Compra:

鈥 Acci贸n de precio: establezca el objeto de destino como "Cotizaci贸n" para aplicar la acci贸n en el nivel de cotizaci贸n.

鈥 Acci贸n: Especifique una condici贸n de que si el cliente compra una cierta cantidad de un dulce espec铆fico, recibir谩 un regalo.

鈥 Resultado: cuando se cumple la condici贸n especificada, Price Action agregar谩 autom谩ticamente el obsequio a la cotizaci贸n, mejorando la experiencia del cliente.

4. Precios especiales para clientes VIP:

鈥 Acci贸n de precio: cree un objeto de acci贸n de precio con el objeto de destino como "Cotizaci贸n" o "L铆nea de cotizaci贸n" seg煤n sus requisitos.

鈥 Acci贸n: defina un campo personalizado que identifique a los clientes VIP. Establezca la Acci贸n de precio para aplicar un descuento espec铆fico para esos clientes.

鈥 Resultado: Cuando un cliente VIP agregue dulces a su cotizaci贸n, Price Action reconocer谩 su estado y aplicar谩 el descuento exclusivo autom谩ticamente.

Estos ejemplos demuestran c贸mo el objeto Price Action le permite definir acciones espec铆ficas, como aplicar descuentos, ajustar precios en funci贸n de la cantidad, ofrecer obsequios o proporcionar precios especiales para segmentos de clientes espec铆ficos. El objeto Price Action le permite automatizar estas acciones.

La regla de precio y el objeto de acci贸n de precio tienen una relaci贸n maestro-detalle.

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Comprensi贸n de los campos en el objeto de acci贸n del precio

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

驴Cu谩l es el uso del campo de regla de precio en el objeto de acci贸n de precio?

Conecta la acci贸n del precio con la regla de precio principal. Indica a qu茅 regla de precio est谩 asociada la acci贸n de precio y determina bajo qu茅 regla debe evaluarse la condici贸n.

驴Cu谩l es la importancia del objeto objetivo en la acci贸n del precio?

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

El objeto de destino en la acci贸n del precio determina d贸nde se aplicar谩n los cambios de precios especificados en la acci贸n del precio.

Suponga que tiene una acci贸n de precio que aplica un descuento del 10 % al precio unitario de los dulces de ositos de goma cuando la cantidad supera los 100. El campo Objeto de destino en la acci贸n de precio determina qu茅 registros recibir谩n este descuento.

En este caso, seleccionar铆a el objeto "L铆nea de cotizaci贸n" como el Objeto de destino en la Acci贸n del precio. Esto significa que el descuento se aplicar谩 a los registros de l铆nea de cotizaci贸n que representan los dulces de ositos de goma en la cotizaci贸n.

驴Importancia del campo Valor en Price Action?

El campo Valor en el objeto Acci贸n del precio se usa para especificar el valor espec铆fico o los datos que deben establecerse en el campo del objeto de destino. Define el resultado de la acci贸n del precio, indicando el resultado deseado o el cambio que debe ocurrir.

Escenario: cuando un cliente agrega un osito de gominola con sabor a fresa a su cotizaci贸n, Price Action actualizar谩 el campo Precio de ese dulce al valor especificado de $2.50.

Soluci贸n:

鈥 Acci贸n de precio: Cree un objeto de Acci贸n de precio con el Objeto de destino establecido como 鈥淟铆nea de cotizaci贸n鈥.

鈥 Campo: elija el campo 鈥淧recio鈥 en el objeto de destino que desea actualizar con un nuevo valor

鈥 Valor: Especifique el precio deseado para el sabor del caramelo en el campo Valor. Si el dulce es un osito de goma con sabor a fresa, establezca el campo Valor en $2,50.

驴Cu谩l es el uso del campo F贸rmula en el objeto Acci贸n de precio y el campo F贸rmula en el objeto Condici贸n de precio?

Comprendamos cu谩ndo usar el campo F贸rmula en cada objeto.

  • El campo F贸rmula en la Acci贸n del precio se usa para calcular y aplicar directamente el monto del descuento o el valor del campo seg煤n ciertos criterios.
  • El campo F贸rmula en la Condici贸n de precio establece condiciones o calcula valores que determinan cu谩ndo debe ejecutarse la Acci贸n de precio.

Suponga que desea ofrecer un 10 % de descuento en un dulce de sabor a 鈥渃hocolate鈥, pero el monto del descuento var铆a seg煤n la cantidad pedida del sabor de dulce de chocolate en la cotizaci贸n.

Uso de la f贸rmula en la acci贸n del precio:

En este escenario, puede agregar un campo F贸rmula directamente al objeto Acci贸n del precio. La f贸rmula calcular铆a el monto del descuento en funci贸n de la cantidad del sabor del caramelo "chocolate".

Uso de f贸rmula en condici贸n de precio:

En algunos casos, es posible que desee aplicar el descuento solo si la cantidad del sabor de caramelo espec铆fico supera cierto umbral.

鈥淪I (Cantidad > 10, 0,2, 0,1)鈥 que establece el porcentaje de descuento en un 20% si la cantidad es superior a 10 y en un 10% en caso contrario. La condici贸n de precio comprueba esta f贸rmula y eval煤a si se cumple la condici贸n. Si se cumple la condici贸n, activa la Price Action asociada con el porcentaje de descuento definido.

Razones para usar f贸rmulas en condiciones de precio:

1. L贸gica condicional: el campo F贸rmula en la Condici贸n de precio le permite definir la l贸gica condicional en funci贸n de criterios espec铆ficos. Puede configurar condiciones complejas que involucren m煤ltiples campos o c谩lculos para determinar si se debe activar la acci贸n del precio.

2. Filtrado avanzado: la condici贸n de precio puede evaluar varios factores, como cantidad, precio, rango de fechas o cualquier otro campo relevante antes de decidir aplicar la acci贸n de precio.

Razones para usar f贸rmulas en la acci贸n del precio:

1. Actualizaciones directas de campo: si el c谩lculo del descuento es sencillo y no requiere condiciones complejas o filtrado, puede calcular y actualizar directamente el valor del campo en la acci贸n del precio.

驴Cu谩l es la importancia del campo fuente en la acci贸n del precio?

El "Campo de origen" en Price Action especifica el campo desde el cual se obtendr谩 el valor y se utilizar谩 en Price Action.

Gui贸n:

Para un producto de golosina en particular, el campo "Precio original" en el objeto Producto es $10.

Cuando se activa la Acci贸n de precio, obtendr谩 el valor de $10 del campo "Precio original" en el objeto Producto.

La acci贸n del precio luego actualizar谩 el campo "Precio con descuento" en la l铆nea de cotizaci贸n con el valor obtenido. Digamos que tienes un porcentaje de descuento del 20%. En este caso, el c谩lculo ser铆a:

Precio con descuento = Precio original 鈥 (Precio original * Porcentaje de descuento)

= $10 鈥 ($10 * 0.20)

= $10 鈥 $2

= $8

Despu茅s de ejecutar la acci贸n de precio, el campo "Precio con descuento" en la l铆nea de cotizaci贸n se actualizar谩 con el valor calculado de $8.

Soluci贸n:

Los siguientes detalles se completar谩n en el objeto de acci贸n del precio:

鈥 Objeto de origen: Producto

鈥 Campo de origen: precio original

鈥 Objeto de destino: l铆nea de cotizaci贸n

鈥 Campo objetivo: Precio con descuento

驴Diferencia entre el campo de origen y el campo de b煤squeda de origen en la acci贸n del precio?

Objeto rectangular blanco con fondo blanco Descripci贸n generada autom谩ticamente

Campo de origen:

鈥 El campo de origen hace referencia a un campo espec铆fico en el objeto de origen del que se obtienen los datos y se utilizan en la acci贸n del precio.

Campo de b煤squeda de fuente:

鈥 El campo de b煤squeda de origen, por otro lado, se usa cuando desea obtener el valor de campo de un registro relacionado a trav茅s de una relaci贸n de b煤squeda. Le permite atravesar un campo de b煤squeda para acceder a campos en el objeto relacionado y usarlos en la acci贸n del precio.

Para entender la diferencia, consideremos un ejemplo con una tienda de golosinas:

Suponga que tiene un campo personalizado denominado "Precio original" en el objeto Producto y una relaci贸n de b煤squeda entre los objetos Producto y Fabricante. El objeto Fabricante tiene un campo llamado "Nombre del fabricante".

Si desea buscar y usar el valor del campo "Precio original" directamente, usar铆a el Campo de origen. Sin embargo, si desea acceder al valor del campo "Nombre del fabricante" a trav茅s de la relaci贸n de b煤squeda, debe utilizar el Campo de b煤squeda de origen.

Aqu铆 hay una comparaci贸n entre los dos:

Campo de origen:

鈥 Ejemplo: Producto.Precio_Original__c

鈥 Hace referencia directa al campo en el objeto de origen.

鈥 Obtiene y utiliza el valor del campo especificado tal cual.

Campo de b煤squeda de fuente:

鈥 Ejemplo: Producto.Fabricante__r.Nombre_Fabricante__c

鈥 Recorre una relaci贸n de b煤squeda para acceder al valor de campo del objeto relacionado.

鈥 Obtiene y usa el valor del campo especificado en el objeto relacionado.

En resumen, el campo de origen se usa para hacer referencia directamente a un campo en el objeto de origen, mientras que el campo de b煤squeda de origen se usa para obtener el valor de campo de un registro relacionado a trav茅s de una relaci贸n de b煤squeda. La elecci贸n depende de los datos espec铆ficos que desea recuperar y utilizar en la acci贸n del precio.

驴Cu谩l es el uso del campo Variable de origen en la regla de precio?

Continuemos con nuestro ejemplo de la tienda de golosinas para ilustrar el uso del campo variable de origen en una acci贸n de precio.

El campo Variable de origen en la Acci贸n de precio le permite obtener el valor de la variable personalizada, digamos "Porcentaje de descuento" de la Regla de precio asociada. Esto permite que Price Action aplique din谩micamente el porcentaje de descuento correcto al campo "Precio con descuento".

1. Configure los siguientes detalles para la acci贸n del precio:

鈥 Objeto de origen: l铆nea de cotizaci贸n

鈥 Objeto de destino: l铆nea de cotizaci贸n

鈥 Campo objetivo: Precio con descuento

鈥 Campo de variable de origen: Porcentaje de descuento

3. Digamos que la regla de precio determin贸 que el porcentaje de descuento aplicable es del 15 % en funci贸n de la cantidad de dulces en la cotizaci贸n.

4. La acci贸n del precio usar谩 el valor obtenido del 15 % y lo aplicar谩 al campo "Precio con descuento" en la l铆nea de cotizaci贸n. Supongamos que el precio original de los dulces es de $10.

Precio con descuento = Precio original 鈥 (Precio original * Porcentaje de descuento)

= $10 鈥 ($10 * 0,15)

= $10 鈥 $1.50

= $8.50

5. Despu茅s de ejecutar la acci贸n de precio, el campo "Precio con descuento" en la l铆nea de cotizaci贸n se actualizar谩 con el valor calculado de $8,50.

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Salesforce CPQ cubierto de az煤car: 隆Desentra帽ando las reglas de precios en el mundo de las tiendas de golosinas!

Salesforce CPQ cubierto de az煤car: 隆Desentra帽ando las reglas de precios en el mundo de las tiendas de golosinas!

Imagine que est谩 creando un sistema Salesforce CPQ para una tienda de golosinas. Vaya, ser谩 muy divertido. 驴C贸mo usar铆a las reglas de precios para manejar promociones especiales, como una oferta de "Compre uno, ll茅vese otro gratis" para un dulce espec铆fico? En el escenario de la tienda de golosinas, 驴c贸mo crear铆a una regla de precio para aplicar un descuento del 20 % a todos los chocolates durante el D铆a de San Valent铆n?

Entonces, 隆saltemos y exploremos las reglas de precios en el universo de Salesforce CPQ cubierto de az煤car! Yay 馃槉

驴Regla de precios en Salesforce CPQ?

Imagina que tienes una tienda de dulces con diferentes tipos de dulces como piruletas, ositos de goma y barras de chocolate. Cada caramelo tiene un precio diferente. Ahora, hablemos de la regla del precio:

La regla del precio es como una regla especial que creas para tu tienda de golosinas. Te ayuda a decidir c贸mo fijar los precios o aplicar descuentos a diferentes dulces en funci贸n de determinadas condiciones.

Por ejemplo, supongamos que desea tener una oferta de "Compre uno, ll茅vese otro gratis" para dulces de ositos de goma. Puede crear una regla de precios que diga que cada vez que alguien compra un paquete de ositos de goma, obtiene otro paquete gratis. 隆Es como una oferta especial solo para los amantes de los ositos de goma!

O tal vez quieras tener un descuento en piruletas por tiempo limitado. Puede crear una regla de precio llamada "Venta de piruletas" que reduce el precio de las piruletas en un 20 % durante una semana. Esto hace que las piruletas sean m谩s asequibles y anima a m谩s personas a comprarlas.

La regla de precios le permite establecer diferentes acciones y condiciones de precios para cada tipo de dulce. Puede definir descuentos, ofertas especiales o incluso ajustar los precios en funci贸n de condiciones espec铆ficas, como la cantidad comprada o el estado de membres铆a del cliente.

Al crear Reglas de precios, puede hacer que su tienda de golosinas sea m谩s emocionante y atraer a m谩s clientes. Te ayuda a establecer precios y aplicar descuentos de una manera que hace felices a las personas y las alienta a comprar sus dulces favoritos.

Imagen

驴Cu谩l es la estructura de la Regla de Precios?

La regla de precios inclu铆a tres registros relacionados:

  1. Regla de precio
  2. Precio Condici贸n
  3. Acci贸n del precio

La Regla de precio tiene una relaci贸n Maestro-Detalle con la Condici贸n de precio y la Acci贸n de precio.

Al conectar la regla de precios con las condiciones de precios secundarias relevantes, el sistema de precios garantiza que se apliquen las reglas apropiadas en funci贸n de condiciones espec铆ficas. Price Action define las acciones que se deben tomar cuando se cumplen las condiciones de precio asociadas. Especifica c贸mo se deben modificar los precios u otros valores de campo en funci贸n de los criterios de la regla.

1. Regla de precio: La regla de precio contiene todas las reglas espec铆ficas para la fijaci贸n de precios en la tienda de golosinas. Le dice a la tienda c贸mo manejar diferentes situaciones al establecer los precios de los dulces.

2. Condici贸n de precio: Hay alguien en la tienda que verifica el tipo de dulces que desea comprar. Se aseguran de que cumpla ciertas condiciones, como ser un 鈥淕ummy Bear鈥 o tener un sabor espec铆fico.

3. Acci贸n del precio: una vez que el dulce pasa la inspecci贸n, hay alguien que ajusta el precio seg煤n las reglas de precios. Pueden ofrecer un descuento, cambiar la cantidad o hacer algo especial para que el precio sea m谩s atractivo.

Importancia de los campos en la regla de precios

Los campos juegan un papel importante en las reglas de precios dentro de Salesforce CPQ. Las reglas de precios usan campos para definir condiciones, acciones y criterios que determinan c贸mo se aplican los c谩lculos de precios y los descuentos. Por lo tanto, comprenderemos cada campo en el objeto Regla de precio y su importancia con la ayuda del Ejemplo de tienda de golosinas.

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

驴Diferencia entre Calculator y Configurator Evaluation Scope en la regla de precio en Salesforce CPQ?

Un rect谩ngulo blanco y azul con una l铆nea azul Descripci贸n generada autom谩ticamente

El campo Alcance de la evaluaci贸n es como usar esa calculadora m谩gica. Cuando tiene reglas de precios con el 脕mbito de evaluaci贸n de la calculadora, la calculadora las utiliza para decidir cu谩nto deber铆a costar algo. Tiene dos valores de lista de selecci贸n:

  • 脕mbito de evaluaci贸n de la calculadora: el 谩mbito se trata de usar reglas especiales para calcular precios.
  • 脕mbito de evaluaci贸n del configurador: seguir las reglas cuando elige diferentes opciones.

Expliquemos la diferencia entre los 谩mbitos de evaluaci贸n de Calculadora y Configurador en Salesforce CPQ con un ejemplo en tiempo real:

Imagina que vas a una tienda de dulces a comprar unos deliciosos dulces. Tienes un presupuesto de $10 y quieres comprar diferentes tipos de dulces seg煤n sus sabores.

Exploremos c贸mo entran en juego los 谩mbitos de evaluaci贸n de la calculadora y el configurador:

1. 脕mbito de evaluaci贸n de la calculadora:

鈥 Imagina que hay una oferta especial en la que si compras m谩s de 5 caramelos, obtienes un 20% de descuento sobre el precio total.

鈥 Esta oferta es un ejemplo de una regla de precio con el 脕mbito de evaluaci贸n de la calculadora. La regla calcula el precio con descuento en funci贸n de la cantidad de dulces que est谩 comprando.

鈥 Entonces, si agrega 7 dulces a su carrito, la Calculadora eval煤a la regla del precio y aplica el descuento, reduciendo el costo total.

2. Alcance de la evaluaci贸n del configurador:

鈥 Ahora, consideremos los sabores de dulces disponibles en la tienda: fresa, chocolate y lim贸n.

鈥 Existe una regla que dice que si elige dulces con sabor a fresa, no puede elegir dulces con sabor a lim贸n porque no combinan bien.

鈥 Esta regla es un ejemplo de una regla de precio con el alcance de evaluaci贸n del configurador. Controla la disponibilidad de ciertas opciones en funci贸n de sus elecciones anteriores.

鈥 Si ya tienes caramelos de fresa en tu carrito, el Configurador eval煤a la regla y evita que selecciones caramelos de lim贸n, asegurando que no termines con una combinaci贸n incompatible.

En este ejemplo anterior

El 脕mbito de evaluaci贸n de la calculadora ayuda a calcular el precio total de sus dulces en funci贸n de ofertas especiales, descuentos y cantidad.

El 脕mbito de evaluaci贸n del configurador garantiza que siga ciertas reglas al seleccionar diferentes opciones, como sabores, para evitar opciones incompatibles.

驴Explicar el evento de evaluaci贸n de la calculadora?

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Expliquemos los eventos de evaluaci贸n de la calculadora de "Al iniciar", "Al calcular", "Antes de calcular" y "Despu茅s de calcular" con un ejemplo en tiempo real utilizando el escenario de la tienda de golosinas:

En breve:

鈥淥n Initiate鈥 marca el comienzo del proceso de c谩lculo de caramelos.

鈥淥n Calculate鈥 realiza el c谩lculo del precio real de los dulces.

"Antes de calcular" aplica cualquier verificaci贸n o regla final justo antes del c谩lculo.

"Despu茅s de calcular" permite acciones adicionales o sorpresas despu茅s de que se hayan determinado los precios.

Entendamos con m谩s detalle:

1. Al iniciar:

鈥 Suponga que tiene una regla de precio que establece que si el cliente es un miembro leal, obtiene un 5 % de descuento en todas las compras de golosinas.

鈥 Esta regla de precio tendr铆a el evento de evaluaci贸n establecido en "Al iniciar".

鈥 Cuando el cliente inicia el proceso de c谩lculo del precio, como por ejemplo al comenzar una nueva cotizaci贸n, el sistema verifica si es un miembro fiel y aplica el 5% de descuento a todos los dulces en su carrito desde el principio.

2. En Calcular:

鈥 Imagine que tiene una regla de precio que ofrece un descuento por volumen si el cliente compra m谩s de 10 dulces de cualquier sabor.

鈥 Esta regla de precio tendr铆a el evento de evaluaci贸n establecido en "Al calcular".

鈥 A medida que el cliente agrega dulces a su carrito, el sistema calcula continuamente la cantidad total de dulces. Cuando alcanza o supera los 10, se activa la regla de precio y se aplica un descuento por volumen a todos los dulces del carrito.

3. Antes de calcular:

鈥 Supongamos que tiene una regla de precio que establece que si el cliente ha seleccionado dulces con un precio total superior a $30, recibe una bolsa de dulces de cortes铆a.

鈥 Esta regla de precio tendr铆a el evento de evaluaci贸n establecido en "Antes de calcular".

鈥 Justo antes de realizar el c谩lculo final, el sistema verifica si el precio total de los dulces supera los $30. Si es as铆, se activa la regla de precio y se agrega una bolsa de dulces de cortes铆a al carrito.

4. Despu茅s de calcular:

鈥 Suponga que tiene una regla de precio que ofrece una oferta promocional especial de "Compre 2, obtenga 1 gratis" para un sabor de dulce espec铆fico.

鈥 Esta regla de precio tendr铆a el evento de evaluaci贸n establecido en "Despu茅s de calcular".

鈥 Una vez que se completa el c谩lculo final, el sistema revisa los dulces seleccionados por el cliente e identifica si califican para la oferta "Compre 2, obtenga 1 gratis". Si lo hacen, se activa la regla de precio y el sistema agrega los dulces gratis al carrito.

Mediante el uso de estos diferentes eventos de evaluaci贸n de la calculadora, puede aplicar descuentos, ofertas o modificaciones espec铆ficas en diferentes etapas del proceso de c谩lculo en Salesforce CPQ.

驴Cu谩l es el significado del campo "Condici贸n cumplida" en una regla de precios?

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Expliquemos los conceptos de "Condici贸n cumplida – Todas" y "Condici贸n cumplida – Cualquiera" usando nuestro ejemplo de tienda de golosinas:

1. Condici贸n cumplida 鈥 Todas:

鈥 Imagina que tienes una tienda de golosinas con una promoci贸n especial: si un cliente compra al menos 5 golosinas y el precio total supera los $10, recibe una bolsa de golosinas gratis.

鈥 Esta regla de precio tendr铆a la condici贸n cumplida establecida en 鈥淭odos鈥.

鈥 Cuando un cliente agrega 5 o m谩s dulces a su carrito y el precio total de esos dulces supera los $10, 隆se cumplen todas las condiciones!

鈥 Como resultado, el sistema reconoce que el cliente califica para la promoci贸n y se agrega autom谩ticamente una bolsa de dulces gratis a su pedido al finalizar la compra.

2. Condici贸n cumplida 鈥 Cualquiera:

鈥 Ahora, considere una regla de precio diferente: si un cliente compra cualquier dulce con un sabor espec铆fico (por ejemplo, 鈥淐ereza鈥), o si compra m谩s de 10 dulces en total, recibe un descuento del 20%.

鈥 Esta regla de precio tendr铆a la condici贸n cumplida establecida en "Cualquiera".

鈥 Cuando un cliente selecciona un dulce con sabor a 鈥淐ereza鈥 o agrega m谩s de 10 dulces a su carrito, 隆cualquiera de las condiciones se cumple!

鈥 Como resultado, el sistema aplica el 20% de descuento a los dulces que califican, independientemente de la condici贸n que activ贸 el descuento.

En ambos escenarios, la "Condici贸n cumplida: todas" requiere que se cumplan todas las condiciones especificadas, mientras que la "Condici贸n cumplida: cualquiera" solo requiere que se cumpla al menos una condici贸n. Estos diferentes enfoques le permiten crear estrategias de precios personalizadas basadas en combinaciones espec铆ficas o criterios individuales.

驴Puede explicar el campo de objeto de b煤squeda en una regla de precio con la ayuda del escenario?

Un rect谩ngulo negro con borde azul Descripci贸n generada autom谩ticamente

En tu tienda de golosinas tienes diferentes tipos de golosinas con caracter铆sticas 煤nicas. El campo Objeto de b煤squeda en el objeto Regla de precio es como una conexi贸n especial que lo ayuda a aplicar reglas espec铆ficas a ciertos tipos de dulces.

Imagina que tienes un caramelo llamado "Rainbow Lollipop" y quieres crear una regla de precio especial para 茅l. As铆 es como funciona:

1. Relaci贸n de objetos de b煤squeda:

鈥 El campo Objeto de b煤squeda es como un puente que conecta la regla de precio con el caramelo 鈥淩ainbow Lollipop鈥.

鈥 Te ayuda a establecer una relaci贸n especial entre la Regla de Precio y este tipo de dulce espec铆fico.

2. Acceder a la informaci贸n de dulces:

鈥 Una vez que se establece la relaci贸n de b煤squeda, puede acceder a la informaci贸n sobre el caramelo 鈥淩ainbow Lollipop鈥 dentro de la regla de precio.

鈥 Podr谩s conocer detalles sobre el dulce, como su sabor, color

3. Aplicaci贸n de reglas especiales:

鈥 Al usar el campo Objeto de b煤squeda, puede crear reglas especiales que solo se aplican al caramelo 鈥淩ainbow Lollipop鈥.

鈥 Por ejemplo, puede crear una regla que ofrezca un descuento del 20% por cada 鈥淩ainbow Lollipop鈥 comprado.

Al tener esta conexi贸n especial entre la Regla de precio y el caramelo 鈥淩ainbow Lollipop鈥 a trav茅s del campo Objeto de b煤squeda, puede crear reglas 煤nicas y personalizadas solo para ese tipo de caramelo. Te permite aplicar ofertas especiales, descuentos u otras acciones espec铆ficas al 鈥淩ainbow Lollipop鈥 que lo hacen destacar entre otros dulces en tu tienda.

Vamos a entender con m谩s profundidad:

El campo Objeto de b煤squeda en el objeto Regla de precios es una funci贸n que le permite establecer una relaci贸n entre la Regla de precios y otro objeto en su organizaci贸n de Salesforce.

1. Establecimiento de la relaci贸n de b煤squeda:

鈥 Al crear una regla de precios, puede seleccionar un objeto relacionado en el campo Objeto de b煤squeda.

鈥 Esto establece una relaci贸n de b煤squeda entre la regla de precio y el objeto elegido.

鈥 El objeto relacionado puede ser un objeto de Salesforce est谩ndar (como Producto o Cuenta) o un objeto personalizado espec铆fico para sus necesidades comerciales.

2. Acceso a datos relacionados:

鈥 Una vez que se establece la relaci贸n de b煤squeda, puede acceder a los datos relacionados del objeto elegido dentro de la regla de precio.

鈥 Esto significa que puede recuperar informaci贸n de campos espec铆ficos en el objeto relacionado y usarla en su l贸gica de reglas de precios.

鈥 Por ejemplo, si el objeto de b煤squeda se establece en "Producto", puede acceder a los campos del objeto Producto, como Nombre del producto, Precio o cualquier campo personalizado relacionado con el producto.

3. Utilizaci贸n del objeto de b煤squeda en la l贸gica de la regla de precios:

鈥 Con el campo Objeto de b煤squeda, puede aprovechar los datos relacionados del objeto elegido para impulsar las condiciones y acciones de la regla de precios.

鈥 Por ejemplo, puede crear una regla de precio que aplique un descuento basado en el valor de un campo en el objeto relacionado.

鈥 Al hacer referencia a los campos en el objeto relacionado, puede definir condiciones y acciones que son din谩micas y adaptables en funci贸n de los valores almacenados en el objeto relacionado.

En resumen, el campo Objeto de b煤squeda en la Regla de precios le permite establecer una relaci贸n con otro objeto, recuperar datos de ese objeto y usarlos en la l贸gica de su regla de precios.

Si no ponemos ning煤n nombre de objeto en el campo de objeto de b煤squeda, 驴significa que no obtendr谩 datos de ese objeto y no podemos establecer una condici贸n basada en un registro en particular?

Eso es correcto. Si no especifica un nombre de objeto en el campo Objeto de b煤squeda de la Regla de precio, significa que la regla de precio no obtendr谩 datos de ning煤n objeto espec铆fico . Sin un objeto de b煤squeda especificado, no podr谩 establecer condiciones ni realizar acciones basadas en un registro particular o datos de otro objeto.

El campo Objeto de b煤squeda es fundamental para establecer una relaci贸n entre la regla de precios y un objeto espec铆fico. Le permite acceder y aprovechar los datos de ese objeto en la l贸gica de su regla de precios. Si deja el campo Objeto de b煤squeda en blanco, la regla de precio no tendr谩 una conexi贸n con ning煤n objeto, lo que limitar谩 su capacidad para hacer referencia a datos de otros registros o aplicar condiciones basadas en valores espec铆ficos .

驴Cu谩l es el significado de la casilla de verificaci贸n Activa en la regla de precios?

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Cuando la casilla de verificaci贸n "Activo" est谩 marcada, indica que la regla de precios est谩 activa y solo entonces se evaluar谩 durante el proceso de c谩lculo de precios. Las reglas de precio inactivas no se eval煤an y sus condiciones y acciones se ignoran.

驴C贸mo afecta el campo Orden de evaluaci贸n a la aplicaci贸n de las Reglas de precios?

Un rect谩ngulo blanco con l铆neas negras Descripci贸n generada autom谩ticamente

El 鈥淥rden de Evaluaci贸n鈥 en una Regla de Precios es fundamental para definir la secuencia en la que se eval煤an las reglas durante el proceso de c谩lculo de precios. Ayuda a establecer la prioridad y la jerarqu铆a de las reglas cuando se aplican varias reglas. Las reglas con valores de orden de evaluaci贸n m谩s bajos se eval煤an primero.

Ejemplo de Orden de Evaluaci贸n:

Regla 1: Descuento para barras de chocolate

Orden de evaluaci贸n: 1

Condici贸n: Tipo de Caramelo es igual a 鈥淏arra de Chocolate鈥

Acci贸n: Aplicar un 10% de descuento sobre el precio de la barra de chocolate.

Regla 2: compre uno, ll茅vese otro gratis

Orden de evaluaci贸n: 2

Condici贸n: la cantidad es mayor o igual a 2

Acci贸n: Proporcionar un dulce gratis por cada dos dulces comprados.

En este ejemplo, la regla 1 tiene un orden de evaluaci贸n de 1, mientras que la regla 2 tiene un orden de evaluaci贸n de 2.

La regla 1 se evaluar谩 primero, seguida de la regla 2.

Ahora, veamos c贸mo la Orden de Evaluaci贸n impacta el c谩lculo de precios:

Supongamos que un cliente agrega dos barras de chocolate a su carrito. La Orden de Evaluaci贸n dicta la secuencia de ejecuci贸n de la regla. La regla 1, con un Orden de Evaluaci贸n inferior a 1, se evaluar谩 primero.

Regla 1 (Orden de evaluaci贸n 1):

Dado que el tipo de caramelo es una 鈥淏arra de Chocolate鈥 (condici贸n cumplida), se aplica un descuento del 10% sobre el precio de cada barra de chocolate.

Regla 2 (Orden de Evaluaci贸n 2):

La cantidad es 2 (condici贸n cumplida), pero la regla 2 no se evaluar谩 porque la regla 1 ya se aplic贸.

Como resultado, el cliente recibe un 10% de descuento en cada barra de chocolate y no hay cambios debido a la Regla 2.

Nota: La regla 1 se eval煤a primero y la regla 2 se omite porque la regla 1 ya se ha aplicado. S贸lo se aplicar谩 la primera regla. Esto se debe a que el Orden de evaluaci贸n determina la secuencia en la que se eval煤an las reglas y, una vez que se aplica una regla, se omiten las reglas posteriores con valores de Orden de evaluaci贸n m谩s altos.

驴Qu茅 sucede si queremos que se apliquen las reglas de precios y que no se omita ninguna seg煤n el Orden de evaluaci贸n?

Si desea que se apliquen ambas reglas sin omitir ninguna de ellas, deber谩 asegurarse de que ambas reglas tengan el mismo valor de Orden de evaluaci贸n. Al asignar el mismo Orden de Evaluaci贸n a ambas reglas, indica que tienen la misma prioridad, y ambas ser谩n evaluadas y aplicadas si se cumplen sus respectivas condiciones.

Modifiquemos el ejemplo para ilustrar esto:

1. Regla 1: Descuento para barras de chocolate

鈥 Orden de Evaluaci贸n: 1

鈥 Condici贸n: Tipo de Caramelo es igual a 鈥淏arra de Chocolate鈥

鈥 Acci贸n: Aplicar un 10% de descuento sobre el precio de la tableta de chocolate.

2. Regla 2: compre uno, ll茅vese otro gratis

鈥 Orden de Evaluaci贸n: 1

鈥 Condici贸n: La cantidad es mayor o igual a 2

鈥 Acci贸n: Proporcionar un caramelo gratis por cada dos caramelos comprados.

Con esta modificaci贸n, ambas reglas tienen un Orden de Evaluaci贸n de 1, lo que indica que tienen la misma prioridad.

Supongamos que un cliente agrega dos barras de chocolate a su carrito: la regla 1 y la regla 2, ambas con el orden de evaluaci贸n 1, se evaluar谩n en el orden en que aparecen.

鈥 Regla 1 (Orden de Evaluaci贸n 1):

鈥 Dado que el tipo de caramelo es una 鈥淏arra de Chocolate鈥 (condici贸n cumplida), se aplica un 10% de descuento sobre el precio de cada barra de chocolate.

鈥 Regla 2 (Orden de Evaluaci贸n 1):

鈥 La cantidad es 2 (condici贸n cumplida), y como ambas reglas tienen el mismo Orden de Evaluaci贸n, tambi茅n se eval煤a la Regla 2.

鈥 Se ejecuta la acci贸n de la Regla 2, entregando un caramelo gratis por cada dos caramelos comprados.

En este escenario, dado que ambas reglas tienen el mismo Orden de Evaluaci贸n, se eval煤an en el orden en que aparecen y ambas reglas se aplican si se cumplen sus condiciones. El cliente recibe un 10% de descuento en cada barra de chocolate y recibe un dulce gratis debido a la Regla 2.

驴C贸mo puede definir condiciones complejas usando la funci贸n de Condici贸n avanzada en una regla de precio?

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Expliquemos la Condici贸n Avanzada en una Regla de Precio usando un ejemplo de caramelo:

Escenario de regla:

鈥 Desea crear una regla de precio para los dulces que son del tipo 鈥淕ummy Bear鈥, tienen un sabor a 鈥淔resa鈥 o se encuentran dentro de un rango de precios de $1 a $5.

Creando la Condici贸n Avanzada:

鈥 Con la funci贸n Condici贸n avanzada, puede definir una condici贸n compleja que involucre m煤ltiples campos y valores de comparaci贸n.

鈥 En este caso, configurar铆a la Condici贸n de precio asociada con la regla de precio con los siguientes componentes:

鈥 Condici贸n 1: Tipo de Caramelo es igual a 鈥淥sito de Gominola鈥

鈥 Condici贸n 2: Sabor igual a 鈥淔resa鈥

鈥 Condici贸n 3: El precio est谩 entre $1 y $5

(Candy_Type__c = 'Gummy Bear' && Flavor__c = 'Fresa') || (Precio__c >= 1 && Precio__c <= 5)

Tal como es (1 Y 2) O 3, implementaremos esta l贸gica utilizando la condici贸n avanzada

驴Qu茅 es el campo Producto en la regla de precio?

Un rect谩ngulo blanco con l铆neas negras Descripci贸n generada autom谩ticamente

Expliquemos el campo 鈥淧roducto鈥 en una Regla de Precio usando un ejemplo de dulces de una manera simple y f谩cil de entender:

Imagina que tienes una tienda de dulces con una variedad de dulces, como piruletas, barras de chocolate y ositos de goma. Cada caramelo tiene su propio precio. Ahora, hablemos del campo 鈥淧roducto鈥 en una regla de precio:

1. Selecci贸n de un producto de caramelo:

鈥 El campo 鈥淧roducto鈥 en una regla de precio le permite elegir un dulce espec铆fico del inventario de su tienda.

鈥 Por ejemplo, puede seleccionar el caramelo 鈥淕ummy Bears鈥 como el producto de destino para la regla de precio.

2. Aplicar acciones de fijaci贸n de precios a los dulces seleccionados:

鈥 Una vez que haya seleccionado el caramelo "Gummy Bears" en el campo "Producto", puede definir las acciones de fijaci贸n de precios que se aplicar谩n espec铆ficamente a ese caramelo.

鈥 Las acciones de fijaci贸n de precios pueden incluir cosas como descuentos u ofertas especiales.

鈥 Por ejemplo, puede crear una regla de precio que proporcione un 10 % de descuento en el precio de los dulces 鈥淕ummy Bears鈥.

3. Creaci贸n de condiciones divertidas (opcional):

Tambi茅n puede establecer condiciones divertidas en funci贸n de las caracter铆sticas de los dulces seleccionados.

Por ejemplo, puede crear una condici贸n que aplique la regla del precio solo si el caramelo "Gummy Bears" es de color rojo.

Podemos agregar el producto en el campo de objeto de b煤squeda en lugar del campo de producto en Salesforce, 驴cu谩l es la diferencia?

隆Est谩s en lo correcto! Adem谩s de seleccionar el producto directamente en el campo "Producto" de una regla de precios, tambi茅n tiene la opci贸n de hacer referencia al producto a trav茅s de un campo de relaci贸n de b煤squeda utilizando un objeto de b煤squeda. Exploremos la diferencia entre los dos enfoques:

1. Campo de producto:

鈥 Cuando selecciona el producto directamente en el campo 鈥淧roducto鈥 de la Regla de precio, est谩 asociando la regla de precio directamente con un producto espec铆fico.

鈥 Este enfoque es 煤til cuando desea definir acciones o condiciones de fijaci贸n de precios que se aplican a un producto o grupo de productos en particular.

鈥 Es una forma sencilla de orientar productos espec铆ficos dentro de su cat谩logo y definir reglas exclusivamente para esos productos.

2. Objeto de b煤squeda:

鈥 Con un objeto de b煤squeda, puede establecer una relaci贸n entre la Regla de precio y otro objeto en Salesforce, como un objeto personalizado o un objeto est谩ndar como una Cuenta u Oportunidad.

鈥 Esto le permite hacer referencia al producto indirectamente a trav茅s del objeto relacionado.

鈥 Mediante el uso de una relaci贸n de b煤squeda, puede definir acciones o condiciones de fijaci贸n de precios en funci贸n de los datos tanto del objeto relacionado como del producto asociado.

鈥 Este enfoque proporciona m谩s flexibilidad en la creaci贸n de reglas que dependen de la informaci贸n de otros objetos adem谩s del propio producto.

La elecci贸n entre usar el campo directo "Producto" o un objeto de b煤squeda depende de su caso de uso y requisitos espec铆ficos. Si solo necesita segmentar y definir reglas para productos espec铆ficos, el uso del campo "Producto" suele ser suficiente. Sin embargo, si su l贸gica de precios involucra datos de objetos relacionados o requiere relaciones m谩s complejas, puede ser beneficioso utilizar un objeto de b煤squeda.

驴C贸mo se especifican los grupos de productos a los que se aplica la regla de precios?

Expliquemos la implementaci贸n de grupos de productos en Reglas de precios usando un ejemplo de dulces:

1. Definir grupos de productos:

-Cree un campo personalizado de "Grupo de productos" en el objeto del producto. Establecer el valor del campo con

  • Caramelos Gomosos
  • Caramelos De Chocolate

2. Asignar atributos del producto:

鈥 Establezca el campo "Grupo de productos" en el objeto del producto en "Caramelos de goma" para los productos de ositos de goma y gusanos de goma.

鈥 Establezca el campo "Grupo de productos" en el objeto de producto en "Caramelos de chocolate" para barras de chocolate y productos de frutos secos cubiertos de chocolate.

3. Cree o edite una regla de precios:

鈥 Cree una nueva regla de precios o edite una existente haciendo clic en el bot贸n "Nuevo" o seleccionando la regla de precios deseada.

4. Asociar con el Objeto Producto:

鈥 En el registro de Regla de precio, localice el campo de b煤squeda o el campo de producto que le permite asociar la Regla de precio con el objeto que contiene el campo 鈥淕rupo de productos鈥 (en este caso, el objeto Producto).

5. Definir condiciones:

鈥 Dentro de la Regla de Precio, defina las condiciones de precio que especifican los grupos de productos.

鈥 Elija el campo que representa el grupo de productos, como el campo 鈥淕rupo de productos鈥 en el objeto asociado (objeto Producto).

鈥 Configure el operador adecuado (p. ej., 鈥淓s igual a鈥) y el valor deseado para el grupo de productos (p. ej., 鈥淐aramelos de goma鈥).

Ejemplo: Condici贸n 1

鈥 Campo: Producto: Grupo de productos

鈥 Operador: Igual

鈥 Valor: 鈥淐aramelos de goma鈥

Ejemplo: Condici贸n 2

鈥 Campo: Producto: Grupo de productos

鈥 Operador: Igual

鈥 Valor: 鈥淐aramelos de Chocolate鈥

6. Especificar acciones de fijaci贸n de precios:

鈥 Una vez que se cumplan las condiciones, defina las acciones de fijaci贸n de precios que desea aplicar a los productos en los grupos de productos espec铆ficos.

鈥 Configure las acciones de fijaci贸n de precios en funci贸n de sus requisitos, como establecer descuentos, ajustar precios o aplicar cualquier otra l贸gica de fijaci贸n de precios que desee.

Ejemplo: Precio Acci贸n 1

鈥 Si se cumple la Condici贸n 1 (Grupo de productos es igual a 鈥淐aramelos de gominola鈥), establezca un 10% de descuento en los productos afectados.

Ejemplo: Precio Acci贸n 2

鈥 Si se cumple la Condici贸n 2 (Grupo de Producto es igual a 鈥淒ulces de Chocolate鈥), establecer un precio especial en los productos afectados.

驴Cu谩les son algunas de las mejores pr谩cticas para dise帽ar y configurar reglas de precios en Salesforce CPQ?

1. Definir requisitos claros de fijaci贸n de precios:

鈥 Defina claramente sus requisitos de precios y comprenda el comportamiento de precios deseado.

鈥 Identificar las estrategias de precios, las reglas de descuento y los c谩lculos personalizados necesarios.

2. Estructura de las reglas de precios del plan:

鈥 Planifica la estructura de tus Reglas de Precios de forma l贸gica y organizada.

鈥 Dividir escenarios de precios complejos en reglas de precios m谩s peque帽as y manejables.

鈥 Esto mejora la capacidad de mantenimiento y facilita la resoluci贸n de problemas y las modificaciones.

3. Use nombres de reglas descriptivos:

鈥 Asigne nombres significativos y descriptivos a sus Reglas de precios.

鈥 Esto ayuda a identificar y comprender el prop贸sito de cada regla, especialmente cuando se trata de muchas reglas de precios.

4. Establecer orden de evaluaci贸n l贸gica:

鈥 Establezca el campo Orden de evaluaci贸n en el objeto Regla de precio de forma adecuada.

鈥 Controlar la secuencia en la que se eval煤an y aplican las Reglas de Precios.

鈥 Aseg煤rese de que el orden de evaluaci贸n se alinee con la l贸gica y los requisitos de precios previstos.

5. Probar y validar reglas de precios:

鈥 Pruebe y valide exhaustivamente sus reglas de precios con varios escenarios de prueba.

鈥 Verificar que los resultados de la fijaci贸n de precios se alineen con los resultados esperados.

鈥 Probar diferentes combinaciones de condiciones, configuraciones de productos y escenarios de precios.

6. Aproveche las condiciones avanzadas:

鈥 Utilice la funci贸n Condiciones avanzadas para implementar criterios de reglas complejos.

鈥 Combinar m煤ltiples condiciones utilizando operadores l贸gicos (AND, OR) y funciones.

鈥 Esto permite una l贸gica de reglas m谩s compleja y un control m谩s detallado.

7. Reglas de revisi贸n y actualizaci贸n peri贸dicas:

鈥 Revise peri贸dicamente sus reglas de precios para asegurarse de que se mantengan alineadas con las estrategias de precios en evoluci贸n y los requisitos comerciales.

鈥 Actualice las reglas seg煤n sea necesario para reflejar los cambios en los productos, los modelos de precios o las estrategias de descuento.

8. L贸gica de la regla de precio del documento:

鈥 Documente la l贸gica y el razonamiento detr谩s de sus Reglas de precios.

鈥 Esto sirve como referencia para futuras modificaciones y ayuda con la transferencia de conocimiento dentro del equipo.

驴Se pueden usar reglas de precios para actualizar valores de campo en un registro? Explicar.

No, las reglas de precios en Salesforce CPQ se utilizan principalmente para los c谩lculos y ajustes de precios en lugar de actualizar directamente los valores de los campos en un registro.

Si bien las reglas de precios pueden afectar los resultados y resultados de la fijaci贸n de precios, no est谩n dise帽adas para actualizar directamente los valores de campo en un registro fuera del contexto de fijaci贸n de precios.

驴Cu谩l es la diferencia entre una regla de precio y un programa de descuento?

Las reglas de precios se utilizan para definir una l贸gica de precios din谩mica y condicional, lo que permite c谩lculos y acciones complejos basados en condiciones espec铆ficas. Por otro lado, los Programas de descuento proporcionan un enfoque estandarizado para aplicar descuentos predefinidos de manera uniforme en m煤ltiples productos o escenarios de precios. Las reglas de precios ofrecen m谩s flexibilidad y opciones de personalizaci贸n, mientras que los calendarios de descuentos ofrecen una forma coherente y optimizada de gestionar los descuentos.

Expliquemos la diferencia entre una regla de precio y un programa de descuento usando un ejemplo de dulces:

Regla de precio:

鈥 Una regla de precios le permite definir acciones o ajustes de precios espec铆ficos basados en ciertas condiciones para dulces individuales o grupos de dulces.

鈥 Por ejemplo, puede crear una regla de precios que aplique un descuento del 10 % a todos los dulces de ositos de goma durante un per铆odo promocional.

鈥 Las reglas de precios brindan flexibilidad para aplicar diferentes l贸gicas de precios, descuentos o ajustes basados en diversas condiciones para dulces o grupos de dulces espec铆ficos.

Horario de descuento:

鈥 En el mismo escenario de la tienda de golosinas, se usar铆a un programa de descuentos para administrar los descuentos estandarizados que se aplican a varios dulces.

鈥 Un calendario de descuentos proporciona un enfoque consistente para aplicar descuentos predefinidos de manera uniforme.

鈥 Por ejemplo, puede crear un programa de descuento llamado "10 % de descuento" que ofrece un 10 % de descuento en todos los dulces en toda la tienda.

鈥 Los Programas de descuento ayudan a mantener precios consistentes en diferentes dulces o niveles de precios, lo que garantiza que se aplique el mismo descuento a varios productos sin necesidad de Reglas de precios individuales.

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