Aprendizajes de Trailhead: puntos para recordar de CPQ Trail 'Simplificar las renovaciones de suscripciones de seguridad para el hogar'

Aprendizajes de Trailhead: puntos para recordar de CPQ Trail 'Simplificar las renovaciones de suscripciones de seguridad para el hogar'

Inicio del sendero 'Simplifique las renovaciones de las suscripciones de seguridad para el hogar'

-Campo de conversi贸n de activos con el valor de lista de selecci贸n 'Uno por unidad': significa que una l铆nea de cotizaci贸n con una cantidad de 5 obtiene 5 registros de activos separados.

-Campo de conversi贸n de activos con valor de lista de selecci贸n 'Ninguno': significa que el Producto faltar谩 en esta lista porque configuramos el producto para que no realice ninguna conversi贸n de activos.

-En Salesforce CPQ, se puede generar un contrato para productos de suscripci贸n seleccionando la casilla "Contratado" en el registro de Oportunidad o en un registro de Pedido.

-Para crear un contrato a partir de una oportunidad, seleccione Contratado en su registro de oportunidad. El contrato hereda sus fechas de inicio y finalizaci贸n de las fechas de inicio y finalizaci贸n de su cotizaci贸n principal.

-Incluso si un pedido no tiene elementos que crear铆an o afectar铆an ning煤n contrato, a煤n puede utilizar el campo Contratado para indicarle a Salesforce CPQ que genere activos.

-Casilla de verificaci贸n Pron贸stico de renovaci贸n en el contrato: este es el campo clave que le indica a Salesforce CPQ que genere una oportunidad de renovaci贸n.

-Verificar el pron贸stico de renovaci贸n del contrato ayudar谩 a pronosticar los ingresos que se pueden generar en el contrato que se renueva.

-Si actualizamos el contrato existente con un nuevo registro de suscripci贸n para representar el aumento de cantidad. Salesforce CPQ NO crea un nuevo contrato; en cambio, mantiene todas las suscripciones organizadas seg煤n el original.

-Marque la casilla de verificaci贸n Cotizaci贸n de renovaci贸n en el contrato. -Esto es lo que le indica a CPQ que haga una cotizaci贸n de renovaci贸n junto con la oportunidad de renovaci贸n.

-Proceso de Cotizaci贸n a Caja

Liderar 鈫 Calificar 鈫 Crear oportunidad 鈫 Generar y presentar cotizaciones
鈫 Oportunidad cerrada-ganada 鈫 Crear una orden 鈫 Iniciar procesamiento de orden

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Rese帽as de 5 estrellas o quejas de los clientes: por qu茅 es importante el CRM de su centro de contacto

Rese帽as de 5 estrellas o quejas de los clientes: por qu茅 es importante el CRM de su centro de contacto

Piense en su 煤ltima experiencia frustrante de servicio al cliente. Lo m谩s probable es que implicara hablar con agentes, intentar resolver el problema de muchas maneras (agotadoramente) y repetir la situaci贸n una y otra vez. 驴No existe una manera m谩s f谩cil de resolver los problemas de los clientes, sin una revisi贸n exhaustiva en las redes sociales? S铆, y el software CRM del centro de contacto puede hacerlo realidad.

El software CRM para centros de contacto, tambi茅n conocido como software de gesti贸n de relaciones con los clientes, es una herramienta utilizada por los centros de contacto para mejorar las experiencias de los clientes. El software almacena informaci贸n sobre los clientes, rastrea las interacciones con los clientes y simplifica los canales de comunicaci贸n y servicio al cliente , todo en un solo lugar. En resumen, ayuda a las empresas a resolver problemas m谩s r谩pidamente.

Dado que el mal servicio es la raz贸n n煤mero uno por la que los consumidores dejan de comprarle a una empresa, brindar un buen servicio al cliente nunca ha sido m谩s importante. Pero, 驴es el software CRM para centros de contacto la mejor opci贸n para su negocio? Abordemos las preguntas m谩s comunes para ayudarle a decidir.

Modernice su centro de contacto

La combinaci贸n adecuada de canales y herramientas de atenci贸n al cliente puede ayudarle a ser m谩s eficiente y mejorar la satisfacci贸n del cliente. Nuestra gu铆a revela c贸mo las organizaciones de servicios de alto rendimiento lo hacen posible.

驴Cu谩les son los beneficios del software CRM para los centros de contacto?

Invertir en software CRM para centros de contacto puede ayudarle de varias maneras clave, que incluyen:

  • Una experiencia de cliente perfecta: el software CRM del centro de contacto permite a los agentes de servicio al cliente manejar las preguntas y problemas de los clientes en todos los canales. Ya sea que sus clientes llamen, env铆en correos electr贸nicos o publiquen en las redes sociales (o una combinaci贸n de los tres), su empresa puede brindarles la experiencia consistente que sus clientes esperan.
  • Mejor colaboraci贸n : con funciones como gesti贸n de casos y herramientas colaborativas de servicio al cliente, los agentes pueden compartir informaci贸n, hacer preguntas y derivar casos f谩cilmente a expertos en la materia. Esto conduce a una resoluci贸n de problemas m谩s r谩pida y precisa.
  • M谩s opciones de autoservicio : el software CRM para centros de contacto ayuda a las organizaciones a crear una experiencia de autoservicio en l铆nea, lo que significa que los clientes pueden encontrar soluciones y obtener actualizaciones sobre sus casos sin la necesidad de comunicarse con el servicio de atenci贸n al cliente. Esto no s贸lo mejora la satisfacci贸n del cliente, sino que tambi茅n reduce los costos de servicio y los tiempos de respuesta.

驴C贸mo funciona el software CRM para los centros de llamadas frente a los centros de contacto?

Aunque algunas personas utilizan los t茅rminos call center y contact center indistintamente, existen diferencias importantes. Es importante comprender c贸mo se puede utilizar el software CRM para cada uno.

Los centros de llamadas se centran en resolver los problemas de los clientes 煤nicamente por tel茅fono, por lo que requieren menos recursos que los centros de contacto. Esto significa que los centros de llamadas pueden ser m谩s rentables y al mismo tiempo brindar un excelente servicio al cliente (especialmente si sus clientes prefieren usar el tel茅fono). La desventaja: debido a que se centran 煤nicamente en las llamadas, est谩n limitados en otras opciones de servicio. Aun as铆, los equipos que utilizan el modelo de centro de llamadas a煤n pueden integrar soluciones CRM para servicios como asistencia de agentes de guardia , capacitaci贸n para equipos de servicio y transcripci贸n de llamadas en tiempo real.

Por el contrario, un contact center gestiona mucho m谩s que llamadas. En un centro de contacto, los agentes utilizan correos electr贸nicos, chat en vivo, pantalla compartida, redes sociales, mensajes de texto, videoconferencias y m谩s. Las empresas suelen utilizar este enfoque para comunicarse con m谩s clientes a trav茅s de m谩s canales en menos tiempo.

La tecnolog铆a adecuada lo hace posible. Por ejemplo, el software CRM del centro de contacto incluye automatizaci贸n del flujo de trabajo y herramientas de inteligencia artificial como chatbots , formas comunes de brindar un servicio al cliente proactivo a trav茅s de m煤ltiples canales. Adem谩s, los an谩lisis basados en inteligencia artificial de CRM pueden ayudarlo a comprender las necesidades y el comportamiento de los clientes, mientras que el software de reconocimiento de voz puede identificar r谩pidamente a los clientes seg煤n sus patrones de habla. Y la IA predictiva tambi茅n se puede utilizar para ayudar a los agentes a responder consultas comunes de forma m谩s r谩pida y precisa.

驴C贸mo se elige el mejor CRM para contact center?

Seleccionar el mejor software CRM de centro de contacto para su empresa es una decisi贸n importante y requiere una consideraci贸n cuidadosa. Al decidir entre soluciones, piense en:

  • Escalabilidad: a medida que su negocio crece, no querr谩 tener que capacitar a los agentes en otra soluci贸n cada pocos a帽os. Aseg煤rese de que cualquier CRM de centro de contacto pueda adaptarse a la evoluci贸n del tama帽o de su empresa, su base de clientes y sus canales de servicio.
  • Integraci贸n: cuando los sistemas est谩n aislados, es m谩s dif铆cil para los agentes resolver problemas complejos de los clientes que pueden involucrar m煤ltiples interacciones y productos. En su lugar, aseg煤rese de que cualquier CRM de centro de contacto pueda conectar los datos de los clientes entre departamentos, sistemas y perfiles, para que pueda personalizar la experiencia de sus clientes y resolver problemas m谩s r谩pido.
  • Facilidad de uso: los agentes ya desempe帽an un papel desafiante, sin necesidad de presentarles software complicado. 驴Pueden implementar f谩cilmente un CRM de centro de contacto? 驴Cu谩les son los tiempos de entrenamiento y c贸mo mejora sus interacciones diarias? 驴Pueden utilizar un 煤nico panel de vidrio para gestionar todo el trabajo, en lugar de girar entre varios sistemas?
  • An谩lisis e informes: con el aumento de los casos de clientes, el aumento de la rotaci贸n y los problemas m谩s complejos de los clientes, las organizaciones de servicio al cliente necesitan datos m谩s que nunca. El CRM de centro de contacto adecuado proporcionar谩 informaci贸n fundamental sobre la salud de su organizaci贸n de servicio al cliente. Buenos lugares para comenzar: valores de llamadas, tiempos de espera promedio, satisfacci贸n del cliente y NPS.

Tambi茅n es importante evaluar la reputaci贸n de un proveedor de CRM, sus capacidades de automatizaci贸n e inteligencia artificial, sus opciones de atenci贸n al cliente y sus precios para garantizar que se ajuste bien a las necesidades de su centro de contacto.

驴C贸mo se obtiene el m谩ximo ROI de un CRM de contact center?

Las herramientas de CRM pueden ayudarle a conectarse con los clientes de forma r谩pida y sencilla de varias maneras, pero a煤n quedan algunos pasos por seguir para ver realmente los resultados que desea, m谩s r谩pido. La forma en que utilice el software depende en 煤ltima instancia de los problemas de servicio al cliente que intente resolver.

A continuaci贸n se muestran algunas formas comunes de hacer que un CRM de centro de contacto funcione para usted:

  • Comience con un canal , como mensajer铆a dentro de la aplicaci贸n, y luego agregue formas adicionales para que sus clientes se pongan en contacto, como chat, WhatsApp y tel茅fono.
  • Implemente chatbots con tecnolog铆a de inteligencia artificial (integrados directamente en la plataforma CRM) para facilitar la automatizaci贸n del servicio al cliente personalizado en todos los canales.
  • Dise帽e recorridos de cliente personalizados que faciliten que los clientes obtengan ayuda de servicios automatizados o de un agente humano, garantizando que todos reciban el soporte que necesitan en el canal que prefieran.
  • Aumente la productividad con una colaboraci贸n y comunicaci贸n m谩s eficiente entre equipos y departamentos. Los flujos de trabajo automatizados pueden ayudarle a optimizar las tareas manuales (y repetitivas), como seguimientos o escalaciones.

Comenzando con el software CRM del centro de contacto

Invertir en una nueva tecnolog铆a empresarial (incluso una como un software CRM para centros de contacto que pueda tener un impacto inmediato) puede parecer desalentador. Para profundizar a煤n m谩s, obtenga m谩s informaci贸n sobre la estrategia del centro de contacto en Trailhead .

Maximice el rendimiento de su centro de contacto

Su centro de contacto debe ser un centro de participaci贸n omnicanal moderno que agrade tanto a los agentes como a los clientes. Vea lo que es posible con el software de centro de contacto integrado en su CRM, impulsado por IA y automatizaci贸n.

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C贸mo comenzar con Salesforce Data Cloud: gu铆a 101 y casos de uso

C贸mo comenzar con Salesforce Data Cloud: gu铆a 101 y casos de uso

脷ltima actualizaci贸n el 2 de octubre de 2023 por Rakesh Gupta

Los datos no son s贸lo un buen extra; es esencial. Especialmente ahora, cuando las empresas operan en gran medida en espacios digitales, la necesidad de un buen uso de los datos es clara. El papel del an谩lisis de datos se ha vuelto crucial para impulsar el 茅xito de una empresa. Es importante que los l铆deres de las empresas tengan un plan de datos s贸lido, uno que permita que sus negocios avancen r谩pidamente y enfrenten desaf铆os dif铆ciles.

Los equipos se benefician enormemente de un an谩lisis de datos s贸lido. Pueden tomar decisiones inteligentes m谩s r谩pido que antes y tambi茅n con mayor precisi贸n. Este tipo de uso de datos tambi茅n ayuda a los equipos a trabajar mejor juntos al eliminar cosas que obstaculizan un buen trabajo en equipo. Los l铆deres de TI tienen un papel especial aqu铆. Tienen las habilidades para hacer que los datos sean 煤tiles de nuevas maneras, transformando el trabajo de los equipos y mejorando la experiencia de los clientes.

驴Qu茅 es Salesforce Data Cloud y por qu茅 deber铆a implementarlo?

Salesforce Data Cloud est谩 dise帽ada para cambiar la forma en que las empresas interact煤an con los clientes. Es bueno para recopilar datos de diferentes lugares. Estos datos van a una gran 谩rea de almacenamiento llamada lago de datos. Luego utiliza un an谩lisis preciso para explicar lo que significan los datos.

Salesforce Data Cloud ayuda a vincular varias fuentes y nubes m谩s r谩pidamente en toda la plataforma. Sin embargo, Data Cloud tambi茅n es un art铆culo que se puede pedir. Aunque no todos los clientes de Salesforce han comprado Data Cloud, aunque se encuentran en el punto de partida, todav铆a utilizan Data Cloud hasta cierto nivel. Sin embargo, todo esto se fortalece cuando se utiliza la Nube de Datos como plataforma de personalizaci贸n y unificaci贸n de datos.

驴Por qu茅 necesito implementar una nube de datos ahora?

Imag铆nese c贸mo el volumen de datos crece r谩pidamente cuando piensa en la cantidad de clics que hace cada cliente. Puede realizar un seguimiento de dichos datos de participaci贸n a medida que ocurren, por ejemplo, cuando los usuarios abren y hacen clic en correos electr贸nicos, exploran p谩ginas en sus aplicaciones m贸viles y miran art铆culos en su tienda en l铆nea. Es mucho m谩s probable que las personas hagan clic cuando les env铆as un correo electr贸nico o una oferta que les resulta 煤til. Puede capturar la interacci贸n cuando un consumidor hace clic en Data Cloud. Cuando sepa qu茅 les interesa y si es probable que compren algo o no, podr谩 aprovechar esta informaci贸n a su favor.

Para cada sector o puesto, la Nube de Datos puede generar experiencias y oportunidades de negocio potentes.

Para analizar cuentas integradas y adquirir informaci贸n r谩pida y f谩cilmente sobre sus clientes y los efectos comerciales, los analistas pueden conectar Data Cloud a Tableau o QlikView . Cuando una empresa puede identificar a sus consumidores en funci贸n de la cantidad y el tema de sus tickets de soporte, puede desarrollar y llevar a cabo un plan para reducir esos tickets. Verifique los datos nuevamente para asegurarse de que el plan haya tenido 茅xito.

Los desarrolladores pueden crear software utilizando datos de Data Cloud, como un sistema de puntuaci贸n de salud que mide la puntuaci贸n de salud de un paciente utilizando objetos e informaci贸n predise帽ados. Cuando una actividad de datos inicia un flujo para enviar notificaciones a los m茅dicos cuando una puntuaci贸n cae por debajo de un nivel espec铆fico, esa puntuaci贸n y su uso se convierten en una experiencia que salva vidas.

Seg煤n la probabilidad de conversi贸n de un cliente, los vendedores pueden obtener informaci贸n sobre sus clientes potenciales y sus ventas potenciales. Seg煤n los h谩bitos de navegaci贸n de los usuarios y los niveles actuales de oferta de productos, la gesti贸n del comercio electr贸nico puede utilizar datos para personalizar su sitio web.

驴C贸mo funciona la nube de datos de Salesforce?

Fuente de la imagen: Blog de desarrolladores de Salesforce Re煤na todos los datos de sus clientes en Data Cloud

En pocas palabras, Data Cloud permite a los administradores de Salesforce realizar una variedad de acciones, que incluyen, entre otras:

  • Vincula tus fuentes de datos por lotes y de streaming.
  • Refine los datos entrantes empleando m茅todos de transformaci贸n y adhiri茅ndose a protocolos de gobernanza.
  • Estandariza tus datos conform谩ndolos a un modelo establecido.
  • Fusione diferentes elementos de datos mediante la aplicaci贸n de reglas de coincidencia de identidades.
  • Explore su conjunto de datos para obtener informaci贸n mediante consultas y an谩lisis en profundidad.
  • Implementar algoritmos de inteligencia artificial para pronosticar comportamientos.
  • Divida y fragmente sus datos y luego implem茅ntelos en m煤ltiples plataformas para crear experiencias personalizadas.
  • Eval煤e sus datos a trav茅s de soluciones de an谩lisis compatibles.
  • Exporte estos datos a diversos destinos, alineando acciones con objetivos comerciales espec铆ficos.
  • Vuelva a evaluar, cuantifique y ajuste peri贸dicamente sus activos de datos.
Fuente de la imagen: Ayuda de Salesforce Acerca de Salesforce Data Cloud

C贸mo empezar con la nube de datos

Se puede utilizar una estructura similar a un lago de datos para describir Salesforce Data Cloud. Como ejemplo, recopilando todos los datos de la plataforma Salesforce. Sin embargo, tambi茅n es capaz de importar datos de otras fuentes externas, como lagos de datos.

Perspectiva :

Un lago de datos es una ubicaci贸n concentrada para almacenar datos no procesados. Las empresas utilizan este sistema de almacenamiento enorme, adaptable y asequible para recopilar y guardar grandes cantidades de datos organizados, no estructurados y semiestructurados en su formato original. Las publicaciones en redes sociales, los registros de sensores y los datos de ubicaci贸n son solo algunos ejemplos de los datos no estructurados que recopilan los lagos de datos.

Lo que indica para los usuarios : las marcas son m谩s capaces de predecir los requisitos y necesidades de los consumidores debido a la gran cantidad de informaci贸n accesible en un lago de datos.

C贸mo afecta a los equipos : Los equipos pueden acceder a enormes cantidades de datos en una ubicaci贸n, lo que les permite moverse m谩s r谩pidamente y mantenerse al d铆a con (o superar) a los oponentes.

Pasos de implementaci贸n

Revise esta lista de verificaci贸n sugerida antes de comenzar a utilizar Data Cloud. Confirme que su equipo est茅 configurado antes de implementar Data Cloud, verifique estos puntos:

  • El equipo comprende los principales conceptos y restricciones que pueden afectar la facturaci贸n.
  • Analiza la gesti贸n de la marca y la estructura organizacional.
  • Examina los principios del modelo de datos antes de acordar una estrategia de datos.
  • Analice los datos que ya tiene y las fuentes de datos.
  • Reconoce a un administrador de Salesforce para configurar Salesforce Data Cloud.
  • Enumera los usuarios adem谩s de los permisos que requieren.
  • Establece objetivos de segmentaci贸n.
Fuente de la imagen: Configuraci贸n de la nube de datos del m贸dulo Trailhead

Costo y disponibilidad de Salesforce Data Cloud

Salesforce Data Cloud es costoso. Es una inversi贸n que requiere una planificaci贸n meticulosa porque comienza en $10 mil por organizaci贸n, mensualmente. De manera realista, dependiendo de los valores de sus datos, es posible que su empresa ya necesite gastar m谩s en Data Cloud. Como tus datos crecen constantemente, es importante tenerlo presente todo el tiempo, pero…  

鈥 En el 煤ltimo evento de Dreamforce, Salesforce anunci贸 que las licencias gratuitas de Data Cloud ya est谩n disponibles. Los clientes que tengan Enterprise Edition o superior ahora pueden acceder a Data Cloud sin costo alguno. En esta oferta se incluyen dos licencias de Tableau Creator, que permiten a las empresas conectar hasta 10聽000 perfiles de clientes y comenzar sus exploraciones.

En conclusi贸n

Los datos son m谩s cruciales que nunca y supervisar el flujo de datos en constante crecimiento es un trabajo incre铆ble. Sin embargo, los datos tienen una enorme influencia. El potencial de obtener conocimientos empresariales que puedan fundamentar decisiones y producir experiencias sorprendentes para los clientes crece a medida que aumenta el acceso a los datos y la alfabetizaci贸n sobre datos para las personas de toda su empresa. La IA y el CRM se pueden utilizar para impulsar actividades inteligentes y proporcionar servicios personalizados a escala cuando se combinan con datos procesables en tiempo real.

Ahora, con Data Cloud y Einstein AI nativos en la plataforma Einstein 1, las empresas pueden crear f谩cilmente aplicaciones y flujos de trabajo impulsados por AI que potencian la productividad, reducen costos y brindan incre铆bles experiencias a los clientes. 鈥 Parker Harris, cofundador y director de tecnolog铆a, Salesforce

Los datos del cliente, el contenido empresarial, los datos de telemetr铆a, los chats de Slack, los datos parcialmente estructurados y otros datos estructurados y no estructurados se fusionan y conectan mediante Data Cloud, la plataforma de datos a hiperescala de Salesforce que funciona en tiempo real, para generar un perfil 煤nico del cliente. La plataforma ya vincula e integra 100 mil millones de registros diariamente y procesa 30 billones de transacciones mensuales.

Las empresas ahora pueden crear perfiles de clientes completos y unificados, ofrecer nuevas experiencias de CRM y acceder a datos fragmentados de formas completamente nuevas gracias a la integraci贸n completa de la nueva Nube de Datos con la Plataforma Einstein 1.

Referencias:

Dorian es un administrador y desarrollador certificado 4x de Salesforce con amplia experiencia en la personalizaci贸n de Salesforce seg煤n las necesidades del cliente. Comenz贸 su trayectoria en TI como administrador de CRM y mantuvo su enfoque en el ecosistema de Salesforce. Le encanta explorar nuevas integraciones en Salesforce y detectar formas alternativas de optimizar los procesos comerciales dentro del CRM. Actualmente trabaja como desarrollador de Salesforce a tiempo completo y contribuye con contenido al portal educativo SFApps.info.

Evaluaci贸n formativa:

隆Quiero saber de ti!

驴Qu茅 es lo que aprendiste de esta publicaci贸n? 驴C贸mo imagina aplicar este nuevo conocimiento en el mundo real? Si茅ntete libre de compartir en los comentarios a continuaci贸n.

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Preparaci贸n para el examen de arquitecto de datos certificado de Salesforce

Preparaci贸n para el examen de arquitecto de datos certificado de Salesforce

Ha estado en mi mente por un tiempo, ya que para m铆 esta certificaci贸n era la 煤ltima que me faltaba por adquirir en la ruta de Arquitecto de Aplicaciones (da la casualidad de que tambi茅n tengo el certificado "opcional" de Experience Cloud).

Tener muchas cosas sucediendo en este momento y anhelar algo de espacio mental fue el detonante que el otro d铆a me hizo decir: 鈥淏ueno, tambi茅n puedo intentarlo; Ojal谩 se me quite de la cabeza de una vez por todas鈥. Aprender铆a de cualquier manera, 隆eso es seguro!

Y esto pas贸鈥

隆Uf!

Algunas personas se han acercado para preguntar sobre la preparaci贸n para el examen y la orientaci贸n, por eso escribo esto aqu铆 para tratar de ayudar a otros.

El contexto es clave

Cualquier certificaci贸n de examen que hago est谩 dentro de contexto, con eso me refiero a haber trabajado ya durante alg煤n tiempo en el producto en cuesti贸n.

"Somos lo que hacemos repetidamente. La excelencia, entonces, no es un acto sino un h谩bito." -Arist贸teles

As铆 es como funciona mi cerebro; de lo contrario, lo encuentro como una actividad abstracta que depende principalmente de la memoria m谩s que de la experiencia. Y bueno, despu茅s de todo, soy un Scrum Master, 隆el empirismo existe!

"Salesforce recomienda encarecidamente una combinaci贸n de experiencia laboral, asistencia a cursos y autoestudio para maximizar sus posibilidades de aprobar el examen". 鈥擟omienzo del sendero

Gu铆a de examen

La oraci贸n anterior proviene de la gu铆a del examen; sol铆a ser un PDF, pero ahora el contenido est谩 integrado en Trailhead.

La gu铆a del examen es SIEMPRE tu punto de partida, me sorprende cu谩nta gente no usa este recurso (隆algunos ni siquiera saben que existe! 隆驴C贸mo?!).

La gu铆a del examen est谩 dise帽ada para ayudarlo a evaluar SI est谩 listo para completar con 茅xito el examen. Y le brinda un desglose de todas las secciones y temas que se cubrir谩n, y tambi茅n de lo que se espera de usted. Por ejemplo en este en particular:

La credencial de Arquitecto de datos certificado de Salesforce est谩 destinada al arquitecto que eval煤a el entorno y los requisitos de la arquitectura; y dise帽a soluciones s贸lidas, escalables y de alto rendimiento en la plataforma Customer 360. El Arquitecto tambi茅n tendr谩 experiencia trabajando con lo siguiente:

  • Modelado de datos y dise帽o de bases de datos
  • Gesti贸n de datos maestros
  • Gesti贸n de datos de Salesforce
  • Dato de governancia
  • Consideraciones sobre grandes vol煤menes de datos
  • Migraci贸n de datos

El arquitecto tiene experiencia en comunicar soluciones y dise帽ar compensaciones a empresas y partes interesadas de TI.

Incluso tienes el esquema del examen donde puedes ampliar cada secci贸n (aqu铆 es donde est谩 lo bueno):

Recursos

驴Mencion茅 la gu铆a del examen?鈥 隆脷sala en serio! https://trailhead.salesforce.com/help?article=Salesforce-Certified-Data-Architect-Exam-Guide

Literalmente cre茅 mi propio documento a partir de 茅l y desglos茅 cada elemento, defin铆 la l贸gica y las consideraciones, escribir y estructurar me ayuda a digerir y reforzar algunos conceptos. Por ejemplo, escrib铆 este art铆culo disponible p煤blicamente para Pardot hace bastantes a帽os, solo para darle una idea.

Hablando de empirismo, en general, mi mejor recurso es… 隆una organizaci贸n de edici贸n para desarrolladores! 隆Donde pruebo todo y m谩s! Practica, practica, practica: soy un poco de la vieja escuela en eso: toma el desglose de la gu铆a de certificados para cada elemento, define la l贸gica y luego juega con ella.

Algunos de los contenidos de este en particular pueden ser un poco m谩s complicados, como grandes vol煤menes de datos, pero afortunadamente he estado en algunos proyectos relevantes incluso recientemente, lo que siempre ayuda. Tambi茅n el a帽o pasado con el Sr. Agente Gill 馃槈

Aunque se escribi贸 hace bastante tiempo, este art铆culo sigue siendo una lectura muy relevante https://developer.salesforce.com/blogs/engineering/2013/06/extracting-large-data-volume-ldv-in-force-com, y que le permitir谩 revisar PK Chunking y Bulk API.

Siguiendo con m谩s contenido de la vieja escuela de "anta帽o", consulte la serie de Extreme Force.com, aqu铆 est谩 la Parte 1: https://developer.salesforce.com/blogs/engineering/2013/02/extreme- carga-de-datos-de-salesforce-parte-1-ajuste-su-modelo-de-datos

Probablemente tambi茅n sugerir铆a ignorar sus patrones de dise帽o de integraci贸n, lo que le ayudar谩 a guiar algunas decisiones de respuesta: https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.integration_patterns_and_practices.meta/integration_patterns_and_practices/integ_pat_intro_overview.htm

Hacer una combinaci贸n de escribirlo yo mismo, probar los conceptos, luego ver algunos videos sobre el mismo concepto y leer m谩s me ayud贸 a mantenerme concentrado.

Consejos

Como sabe, no puedo darle ning煤n detalle, eso ser铆a una violaci贸n de los t茅rminos y condiciones del programa de certificaci贸n y tiene consecuencias graves, tanto para quienes comparten como para quienes utilizan cualquier informaci贸n expuesta del examen.

Lo que te puedo decir es que deber铆as revisar:

  • Cu谩ndo o cu谩ndo no usar Cuentas personales (esa es la vista de Salesforce, por encima de su opini贸n)
  • C贸mo mejorar la calidad de los datos en toda su pila tecnol贸gica
  • Cu谩ndo o cu谩ndo no utilizar Rollups
  • Qu茅 API usar cuando
  • C贸mo manejar grandes vol煤menes de datos (es decir, carga, rendimiento, exportaci贸n, cosas como compartir, bloqueos, etc.)
  • Cu谩ndo o cu谩ndo no utilizar relaciones maestro-detalle
  • Qu茅 tipo de integraci贸n usar y cu谩ndo
  • C贸mo capturar y gestionar metadatos
  • Cu谩ndo y cu谩ndo no utilizar objetos grandes y objetos externos
  • Gesti贸n de datos maestros
  • Gobernanza: cumplimiento y funcionalidad relacionada

Seguramente me he perdido algo, pero eso es lo m谩s importante en este momento. Consulte y trabaje con su gu铆a de examen: https://trailhead.salesforce.com/help?article=Salesforce-Certified-Data-Architect-Exam-Guide

驴Qu茅 est谩s haciendo?

Recuerde tambi茅n: el objetivo no es simplemente aprobar un examen, sino demostrar que ya tiene el conocimiento y la experiencia.

Ahora es tu turno: 驴Para qu茅 certificaci贸n est谩s trabajando? 驴Cu谩l es su enfoque?

隆Cu茅ntanos y etiqu茅tanos para que podamos celebrar contigo!

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Ser abierto y claro acerca de c贸mo desarroll贸 modelos de IA y dar a los clientes control sobre sus datos son dos formas de incorporar la 茅tica en su automatizaci贸n de marketing.

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驴Quiere comenzar un grupo #SalesforceSaturday?

Si est谩 leyendo esto, significa que no puede obtener suficiente de su ohana de Salesforce local, o est谩 demasiado lejos de las reuniones de grupos de usuarios y quiere llevar el ohana a usted y a su comunidad local, pero no lo haga. saber por d贸nde empezar. 隆Has venido al lugar correcto! Est茅 preparado para leer鈥 .Me pongo verbal … Continuar leyendo 鈫

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Introducci贸n a Salesforce Flow – Parte 58 (Personalizar la etiqueta del bot贸n Anterior, Siguiente, Finalizar y Pausar para el flujo de pantalla)

脷ltima actualizaci贸n el 15 de marzo de 2021 por Rakesh Gupta. Gran idea o pregunta duradera: 驴Qu茅 pasar铆a si pudiera personalizar la etiqueta del bot贸n Anterior, Siguiente, Finalizar y Pausa para el flujo de pantalla? Ya, 驴por qu茅 soportar lo mundano cuando podemos animar las cosas? Vamos … Continuar leyendo

La publicaci贸n Getting Started with Salesforce Flow – Part 58 (Personalizar la etiqueta del bot贸n Anterior, Siguiente, Finalizar y Pausar para el flujo de pantalla) apareci贸 primero en Automation Champion .

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