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Seguir leyendoLo Que La Tecnología Quiere En La Actualidad
Vemos el poder de la transformación de la tecnología en todos lados que miremos. Y aun no entendemos su esencia y naturaleza fundamental. La falta de comprensión de la tecnología crea confusión sobre cómo podemos realmente incorporarla. En este resumen del libro What Technology Wants, el autor Kevin Kelly intenta clarificar esta confusión incorporando un enfoque poco común y comparando la tecnología con un organismo viviente. ¿Qué es lo que la gente y la tecnología tienen en común? ¿Es posible vivir sin ella?/ y cómo logra la tecnología mejorar nuestras vidas? Prepárate para descubrirlo en las respuestas de Kelly a estas preguntas.
La Tecnología y El Technium
La exploración de la tecnología comienza analizando los orígenes y el uso del término mismo. La palabra tecnología es una palabra compuesta con un origen griego:
La palabra “techne” en el Griego antiguo significa arte, habilidad y artesanía,
Mientras esta palabra tenía inicialmente un significado positivo y estaba asociada con la habilidad para superar circunstancias, su connotación ha cambiado con el tiempo:
- El famoso filósofo griego Platón y sus seguidores utilizaron la palabra Techne cuando se referían al trabajo artesanal manual,
- Como Platón no valoró el conocimiento práctico, el significado de la palabra era negativo para él,
- Además fue Aristóteles quien primero mencionó la palabra Techne junto con el logos en su trabajo central Rhetoric.
Los griegos inventaron la soldadura de hierro, el fuelle, el torno, y la llave,
Sus alumnos los Romanos inventaron la bóveda o cámara, el acueducto, el vidrio soplado, el cemento, las alcantarillas y los molinos de agua.
Durante siglos, la gente utilizó las palabras artesanía y arte cuando se referían a la creación.
No fue hasta el año 1802 cuando el término techné fue revivido en el libro Guide to Technology por Johann Beckmann, un profesor de economía en Alemania. Él utilizó la palabra tecnología cuando escribía acerca de arquitectura química y fabricación.
Fue el primero en reconocer que nuestras creaciones no eran sólo una colección de inventos y buenas ideas al azar
El término tecnología se refiere a varias invenciones. Utilizamos el mismo para hablar de:
- Biotecnología,
- Tecnología digital, e
- Incluso la tecnología de la Edad de Piedra.
El autor nota que:
Carecemos del término que denota el sistema de tecnologías inter conectadas la tecnología como una totalidad. Por lo tanto, presenta la palabra technium
El dice:
El technium se extiende más allá del hardware para incluir cultura, arte, instituciones sociales y creaciones intelectuales de todo tipo. Incluye intangibles como el Software, la ley y conceptos filosóficos
En El libro, utiliza la palabra tecnología cuando hablamos de áreas específicas y la palabra technium para el sistema de tecnologías o la totalidad mayor de máquinas, métodos y procesos de ingeniería.
Lo Que Quiere La Tecnología
¿Sabes lo que sucede con tu mensaje de correo una vez que lo componen y lo envías a alguien? La red recorta tu mensaje en pedazos (bytes) enviados a través de rutas al destino final donde se rearma para volver a componer al mensaje original.
Kelly ve este proceso como maravillosamente orgánico, muy similar al modo en que son enviados los mensajes en un hormiguero.
Los grandes sistemas tecnológicos por lo general se comportan como organismos primitivos. Toma los programas de computación como ejemplo:
- Se duplican a sí mismos como lo hacen las células, y
- Así como organismos en sistema de evolución, algunas líneas de código evolucionan hasta que les permite al programa desarrollarse perfectamente y aquellos que no funcionan correctamente son eliminados.
Numerosas tecnologías han progresado con el tiempo: hacen más utilizando menos material, similar a lo que hace el software en la computadora.
Con la incorporación de las tecnologías, su centro se convirtió en ideas e información.
Como dice el autor:
Su esencia no reside en las formas materiales como el ADN, el tejido, la carne sino en la organización intangible de la energía y la información contenida en aquellos formas de materiales
Similar a los humanos, el technium es autónomo. Esta idea puede ser controversial ya que el technium no puede existir de manera independiente de las personas.
Sin embargo, si piensas un poco, ni siquiera las personas son completamente independientes:
Una entidad es autónoma si tiene estas características: auto reparación, auto defensa, auto mantenimiento (asegurar energía, eliminar desperdicio), auto control de objetivos y auto mejora
No existe un sistema en el technium que tenga todas estas características, sino que existen muchos ejemplos que manifiestan alguno de ellos. Por ejemplo:
- Los drones pueden autodirigirse y permanecer en el aire durante horas, no se auto reparan,
- Las redes de comunicación , por otro lado, pueden repararse a sí mismas, pero no se reproducen a sí mismas,
- Los virus cibernéticos pueden autoreproducirse pero no se auto mejoran, y así sucesivamente,
- El technium hace lo que le dirigimos que haga. Además tiene sus propios deseos. Cuando Kelly utiliza la palabra deseo para hablar del technium se refiere a las tendencias o deseos. Por ejemplo si la batería de tu teléfono es baja, puedes claramente sentir su deseo de cargarlo.
Lo inevitable en Tecnología
¿Cuáles invenciones son inevitables? ¿Era la imagen del teléfono una de ellas? Apareció en el mercado al comienzo del siglo 21, aunque fue inventado en el año 1960.
El autor recuerda ver uno en la Feria Mundial en New York en 1964. El teléfono que él vio tenía una pantalla pequeña unida a el. y era multi funcional. ¿Por qué este invento tuvo que esperar tanto para ser mundialmente adoptado?
Podemos entender mejor lo inevitable en los avances tecnológicos si observamos a los factores que le dan forma al desarrollo humano:
- Primero nuestros genes determinan nuestras características,
- El segundo factor es el entorno y la crianza. Cada día la ciencia revela ,las evidencias de los modos en los cuales nuestra familia, nuestros pares y nuestra base cultural le dan forma a nuestro ser, y
- Los factores ambientales también influencian nuestros genes, por lo tanto estos dos factores están interconectados.
La última cosa que le da forma a su carácter y la vida en general es el libre albedrío.
Puedes vivir en un cuerpo y un cerebro que quiere ser perezoso o imaginativo o desordenado, pero eliges en qué grado aquellas características progresan
Sucede lo mismo con el technium, su naturaleza inherente (descubrimientos previos) determina su desarrollo futuro:
- También existe el factor del libre albedrío colectivo de la sociedad, nuestras opciones,
- Si ahora observamos a la creación del teléfono, podemos decir que fue inevitable: los descubrimientos tecnológicos previos condujeron a dicha invención,
- Sin embargo, el iphone no lo fue: lo mismo como la adolescencia humana es inevitable, pero la delincuencia no lo es. Es un tema de genética y entorno y por otro lado de libre albedrío y opciones.
Este ejemplo también ilustra que nuestra opciones pueden solo influenciar la micro escala del technium.
Kelly nota: en una micro escala, el technium, está seguido de su progreso inevitable. Para clarificar:
- No podemos aprobar o desaprobar la invención del teléfono,
- Sin embargo podemos elegir cómo lo utilizaremos (y nuestro uso le dará forma al desarrollo futuro en la industria telefónica).
Aprendiendo de los Amish
En el mundo contemporáneo donde la mayoría es adicta a la tecnología, los Amish ofrecen una alternativa sorprendente:
Las tecnologías que ellos utilizan son aquellas que pueden construir y reparar ellos mismos. Son por lo general una comunidad autosuficiente. Su rechazo a aceptar la tecnología se debe a su motivación a fortalecer la comunidad
Por ejemplo, sobre la creación de los autos los Amish notaron que :
- Los conductores irían a conocer otras ciudades en su tiempo libre en vez de visitar a los miembros de sus familias,
- Una motivación similar yace detrás de su vieja práctica de vivir sin electricidad. Sin electricidad, han estado más atados a cada uno.
Sin embargo, ya que la tecnología se ha convertido en una parte inseparable de la vida humana, los Amish han tenido que encontrar un modo de vivir con eso: ellos la utilizan pero con sus propios términos.
Los Amish hacen una distinción entre utilizar algo y poseer algo. Eso significa que no comprarán autos para viajar de un lugar a otro, sino que llamarán a un taxi. De manera similar, utilizan alta tecnología en sus trabajos pero no la tienen en sus hogares.
Su uso limitado de tecnología les permite diferenciar lo necesario de lo innecesario
Según dijo un hombre Amish a Kelly:
¿Cuál es la diferencia si me paro en mi cabina telefónica con un teléfono inalámbrico o pararse fuera con un celular? No hay diferencia
Su estilo de vida puede parecer bastante reducido a las opciones que la gente tiene. Sin embargo, los Amish han descubierto la práctica llamada ’rumspringa,’ que permite que:
- La gente joven abandone las reglas de la comunidad y utiliza más la tecnología: ellos pueden moverse a donde quiera, fiestas, comprar autos utilizando celulares y demás,
- Luego de unos años de vivir fuera de la comunidad, ellos pueden decidir si vivirán la vida de los Amsh o no.
Notablemente muy pocos eligen lo último:
La razón principal es que el estilo de vida de los Amish ofrece pocas distracciones y más satisfacción. Sin la tecnología moderna, tienen más tiempo para socializar, disfrutar actividades al aire libre o leer libros
¿La Tecnología Nos Hace Mejores?
La tecnología mejora nuestras vidas pero nos hace mejores? Kelly cree que sí ya que nos brinda oportunidades:
Una oportunidad de mejorar a un nivel de una mezcla única de talentos con las cuales nacemos una oportunidad de encontrar nuevas ideas y nuevas mentes, una oportunidad de ser diferente de sus padres y una oportunidad de crear algo propio.
Cuando utilizamos tecnología podemos optimizar nuestros talentos descubriendo quienes somos o en quienes podemos convertirnos. Sin la tecnología de los óleos, no habría pintores, por ejemplo
La tecnología de hacer películas creó talentos cinematográficos. Solo piensa cuántos genios murieron antes de que estuviera disponible las tecnologías necesarias para ellos para poder expresarse, En este sentido, desarrollar tecnología es nuestra obligación moral.
Existe aún una cuestión de peso, sin embargo, para decidir cuánta tecnología realmente necesitamos en nuestras vidas. El autor ofrece su criterio para tomar esta decisión.
‘Como un asunto práctico he aprendido a buscar una cantidad mínima de tecnología para mi mismo que creara el máximo cantidad de opciones para mi y para los demás
Es injusto hablar sobre el technium y la creación, sin mencionar a Dios el más grande creador de todos. Si crees que los humanos fueron hechos a semejanza de Dios, el auto creador, entonces hemos ganado, porque hemos dado a luz a nuestra propia creación, el technium.
Por lo tanto, la tecnología que hacemos no es una consecuencia de la ingenuidad humana, sino una confirmación de lo divino.
Podemos decir que el technium:
Expande vida y su bondad fundamental,
Produce opciones incluyendo la opción por el bien.
De acuerdo a Kelly, eso es lo que quiere la tecnología: generar más opciones mas oportunidades mas diversidad,, más pensamiento, más problemas. Aquello agrega más bien, un juego infinito que vale la pena jugar.
Notas Finales
Nuestra relación con el technium es simbiótica, no puede existir fuera de nosotros, así como nosotros no podemos vivir sin él. Tan pronto lo aceptemos seremos capaces de utilizarlo al máximo.
También hemos observado que podemos tener una buena relación con la tecnología. Observando el estilo y algunos aspectos de la vida de los Amish, aprendemos a valorarnos a nosotros como personas y por lo capaces que somos: Limita el uso de la tecnología y dedica más tiempo a socializar y a realizar actividades al aire libre.
El Exito comienza Cuando Entiendes A Tus Clientes
De acuerdo a Steve Blank, el empresario, educador y autor de Silicon Valley de Four Steps to the Epiphany, la lección clave para iniciar un negocio desde la introducción de su registrada metodología empresarial Lean LaunchPad, puede ser sintetizada en cinco palabras simples: Sal del edificio! En un modo más amplio, conciso y accesible», Giff Constable te enseña cómo puedes hacer esto en un modo más óptimo. Por lo tanto, prepárate para aprender cómo encontrar candidatos en entrevistas, conducir revisiones efectivas y cómo sintetizar tu aprendizaje de manera que puedas convertirte en el maestro del descubrimiento del cliente.
Salir Del Edificio y Convertirte En Un Detective
Si quieres ser un empresario e introducir algo nuevo al mundo, un proyecto poderoso y significativo, que esté por encima del tiempo es tan malo como que estés atrasado.
Es por eso que el arte de ser un gran empresario es encontrar el equilibrio justo entre la visión y la realidad
Por supuesto, esto es bastante riesgoso, invertir en algo que no sea lo suficientemente bueno y muy pocas personas estarían interesadas en algo demasiado nuevo y podría terminar en pobres. Por lo tanto, ¿cómo puedes vencer esto?
La respuesta es muy obvia, comienzas a investigar.
Ya que cada nueva idea es necesariamente construida en base a una pila de asunciones y ya que desafiar lo más riesgoso entre ellos justo al inicio es fundamental para el éxito, uno de los aspectos más básicos de una empresa que recién inicia exitosa es ingresar al mercado o según el gurú de desarrollo del cliente Steve Blannk salir del edificio.
Puedes intentar examinar las asunciones desde la sala de reuniones, a menos que encuentres a tus potenciales clientes en carne y hueso, las chances son que puedes perderte algo importante sin mencionar los detalles 9 de 10.
Existen dos modos efectivos para salir del edificio:
- Puedes o hablar de manera directa a tus clientes y socios y observar su comportamiento, o
- Realizar experimentos en los cuales pongas a la gente a través de un acto o investigues lo que sucede.
Talking to Humans es un libro que habla directamente a tus clientes y socios y observa tu comportamiento, por la simple razón que esto es una parte cualitativa del descubrimiento al cliente es muy difícil para la mayoría de las personas en parte porque hablar a extraños puede ser intimidante y parcialmente porque nuestros instintos en cómo hacerlo son por lo general equivocados.
Desafortunadamente, por más bueno que pueda ser tu producto, el éxito de tu empresa iniciante depende mucho más de si las personas comprenderán esto de manera intuitiva.
Qué No Hacer: Aclarar El Descubrimiento Del Cliente
En cierto modo el descubrimiento del cliente puede ser mejor entendido por lo que no es que por lo que verdaderamente es. Y esto es debido a nuestros instintos: es la única tendencia natural para las personas con nuevas ideas tratar de venderles a otras personas. Ese no es tu trabajo.
Sin embargo, tu objetivo principal en el descubrimiento al cliente es aprender: esto significa que el descubrimiento al cliente no es también abdicar tu visión o pedirle a la gente que diseñe tu producto para ti.
Eres tú el de la idea, el que tiene las asunciones:
El descubrimiento al cliente no se trata sobre renunciar ni sobre imponer tus conceptos de otras personas, se trata sobre desafiar a tus asunciones para perfeccionar tu diseño. No eres ni un cobarde ni un representante de marketing eres o al menos deberías serlo un detective buscando pistas que te ayuden a confirmar o negar tus asunciones
Ya seas un pequeño que comienza o un equipo interpersonal de equipos dentro de una gran empresa, tu objetivo no es compilar respuestas estadísticamente importantes: sino buscar patrones que te ayuden a tomar mejores decisiones.
Aquellas decisiones deben conducir a una acción y esa acción inteligente es lo que necesitas para el éxito. Existen desafortunadamente numerosos modos en los que puedes aclarar este proceso. Algunos de los más comunes son:
- Tratar a la especulación como confirmación. Las preguntas tales como: ¿usarías esto? o ¿pagarías por esto? son especulativas por definición. No las trates como confirmaciones de tus asunciones: desafialos en cambio a una vía de interacción focalizada en el comportamiento, como la siguiente: ¿Disfrutas el proceso de comprar entradas online? Cuéntame sobre la última vez que compraste entradas de este modo? ¿Qué tan frustrado te sentiste sobre este proceso? ¿Qué métodos o sistemas diferentes has probado?,
- Conducir el testigo. Los interrogatorios tales como: No creo que la mayoría de las personas realmente quieran reservar entradas online: ¿que piensas? No son realmente preguntas si no son conductores de respuestas. Pueden incitar a tus potenciales clientes a decir sí sin considerar sus sentimientos reales. Siempre realiza preguntas neutrales y con final abierto,
- Constantemente hablando. Por supuesto vas a estar excitado sobre tu producto pero el punto del descubrimiento del cliente no es proclamar esto en voz alta si las otras personas están excitadas como tu. Una vez más: no hay nada malo con pre vender pero ten en cuenta que esto no tiene nada que ver con el aprendizaje conductivo,
- Escuchar solo lo que quieres escuchar. Nuestros cerebros son increíbles filtros. Deja tu agenda en la puerta antes de comenzar una conversación,
- Tratar una simple conversación como la última verdad. Las opiniones de un cliente cualquiera sean no necesitan significar nada en particular,
- Estar sobrepasado por tu temor al rechazo,
- Hablarle a alguien con un pulso. No todos el mundo es tu potencial cliente por lo tanto no entrevistes todo lo que se mueva,
- Improvisar la conversación. Mientras estás entrevistando a las personas es necesario mantenerlas en conversación, pero no tomes esto al extremo: debes estar preparado de ante mando y tenerte en cuenta los riesgos y asunciones en los que estés preocupado.
- Tratar de aprender todo en una sola reunión. Si tienes una gran cantidad de preguntas realizar más entrevistas y dividir las preguntas.
- Creer que solo el diseñador realiza la investigación cualitativa. Para mejores resultados todos en el equipo deben salir del edificio y hablar con las personas.
- Detenerse con el desarrollo del cliente después de una semana. Es necesario construir una cadencia cuantitativa regular en tu proceso del producto: es el único modo de comprender las razones de porque las cosas están sucediendo o no.
- Pregúntele a tu cliente que diseñe tu producto para ti. Eso no es el trabajo de tus clientes. Un buen espíritu empresarial se trata de divisar soluciones y brindarlas por medio de feedback: el descubrimiento del clientes cubre este último.
Qué Hacer: Las Bases Del Descubrimiento Del Cliente
Ahora que sabemos lo que no es el descubrimiento al cliente es mucho más fácil describir lo que realmente es.
Según lo define Constable, no es nada complicado:
El descubrimiento del cliente es el proceso de ganar una visión mucho más profunda en tu clientes o socios o tu mercado
Sin embargo, tan simple como pueda sonar, no es solo una pequeña dificultad de alcanzarlo es tremendamente importante hacerlo del modo justo. Y para hacerlo debes desarrollar una metodología de trabajo de alguna clase.
Después de todo, si tu objetivo es obtener las respuestas correctas es solo natural que debas:
- Primero diseñar las preguntas adecuadas,
- Para hacerlo debes primero comprender sus riesgos y asunciones.
Ahí es donde comienza todo: el descubrimiento de clientes debe ser a tu producto lo que un experimento es a una hipótesis científica un modo de ver si tu visión se alinea con la realidad.
Por lo tanto, tan espontáneo como se conviertan las conversaciones con tus potenciales clientes deben estar fundados en una guía de entrevista cuidadosamente preparada que se dirija a tus riesgos y asunciones de manera prioritaria.
Luego, viene una parte fundamental:
- Reclutar a la gente correcta para tu experimento,
- Preguntarle a los miembros de tu familia y a tus amigos más cercanos lo que piensan de tu idea es una de las estrategias más comunes que las empresas iniciantes emplean y uno de los peores errores.
Tu familia y tus amigos están naturalmente influenciados por ti, y preferirán decirte lo que quieres escuchar y no herir tus sentimientos. Por supuesto, ya que tu producto deba competir en el mundo real, tus sentimientos eventualmente te lastimarán solo después te costarán mucho dinero.
Reclutar a la gente correcta no es tarea fácil, pero teniendo en cuenta la importancia de este paso nunca debes rendirte: si no tienes éxito al principio se creativo e intenta algo nuevo. Y cuando finalmente los encuentres asegúrate de tomar nota especialmente respecto a tus riesgos fundamentales de manera que puedas calcular las métricas después.
Establecer tus metas propuestas por encima del tiempo es incluso mejor: sabrás cuáles respuestas importante y cuáles no. Ver el comportamiento que valida la voluntad del clientes en comprar es muy útil.
El último paso es muy directo:
- Una vez que juntes toda la información, devuélvela a tu equipo y comienza a analizar los patrones,
- Luego debes comenzar a modificar tu producto. Es importante recordar que no debes dejar de hacer preguntas difíciles sobre tu empresa el descubrimiento del cliente no es solo un paso introductorio hacia la perfección del producto sino un proceso continuo que nunca finaliza.
Comenzar Con El Descubrimiento Del Cliente: Las 5 Preguntas Centrales
El descubrimiento cualitativo, es decir hablar con humanos comienza con un conjunto central de preguntas simples:
- ¿De quién quieres aprender?,
- Si tu producto está apuntado a adolescentes, ¿porqué quieres hablar con sus abuelos?
Es por eso que el primer paso en tratar de aprender del mercado es tener una opinión de quien es realmente tu mercado.
Siempre ten en cuenta estas tres categorías:
a. Clientes típicos (aquellos a los que imaginas cuando aceptarán tu idea,
b. Los usuarios pioneros (aquellos que puedan tener la oportunidad de probar tu producto antes que los demás, y
c. Los socios críticos (para la distribución, compromiso u otras partes de tu negocio);
¿Qué quieres aprender?
En esencia, cómo tratar con tus asunciones mas importantes y más riesgosas. Algunas de las preguntas más importantes para ser respondidas durante el descubrimiento del cliente son:
a. ¿Cuál será tu cliente objetivo?,
b. ¿Cómo harás dinero con tu producto?,
c. ¿Cómo le ganarás a tus competidores?,
d. ¿Cuál es tu riesgo de ingeniería y tecnológico más grande?,
e. ¿Cómo llegarás a ellos? Por supuesto preguntándole a las personas correctas. Existen tres reglas generales cuando reclutes candidatos con los que hablas:
a. Tratar de obtener un grado de separación (por lo tanto, ni madres, ni tíos, ni mejores amigos,
b. Sé creativo (no esperes a las personas que vengan a ti: encuentra modos innovadores para llegar a ellos), y
c. Pesca donde está los pescados.
¿Cómo puedes asegurar una sesión efectiva?
Existen diversos modos de alcanzar esto. Algunos de ellos son:
a. Realiza tus entrevistas en persona.
b. Habla a una persona a la vez.
c. Trae a una persona que tome nota.
d. Atiende a cada sesión preparado para escuchar cosas que quizás no quieras.
e. Haz que tus entrevistados cuenten una historia, no especules.
f. Comprende las prioridades.
g. Busca trucos de solución
h. Escucha no hables.
¿Cómo darle sentido a lo que aprendes?
Tu objetivo no es aprender por el hecho de aprender, sino tomar mejores decisiones que aumenten el éxito.
Por lo tanto, una vez que las juntas busca el sentido de las respuestas de tus potenciales clientes categorizarlas en una hoja de Excel previamente diseñada y busca patrones. Las métricas se trata de convertir lo cualitativo en cuantitativo.
Notas Finales
Si quieres ser un empresario exitoso, entonces probablemente nada sea más importante que manejar el descubrimiento del cliente antes de involucrarse en el proceso de venta.
Dijo el famoso Henry Ford un siglo atrás:
Si le hubiera preguntado a las personas lo que querían, hubieran respondido caballos más rápidos
Por lo tanto, no preguntes a las personas lo que quién: pregúntales en cambio si les gusta tu solución a un problema que pueden incluso no saber que lo tienen.
Ese es el espíritu empresarial.
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