驴Quiere ser m谩s eficiente y productivo? Automatice m谩s de su negocio

Muchas personas pierden mucho tiempo haciendo cosas que no agregan valor a sus trabajos o al negocio. Te has sumergido en la automatizaci贸n de algunos de ellos. Es hora de sumergirse y ver qu茅 es posible.

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Gu铆a de plataforma de comercio electr贸nico 2022: WooCommerce vs BigCommerce

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Conozca c贸mo estas empresas de salud mejoraron las experiencias de los empleados durante la interrupci贸n masiva

SmileDirectClub y Deloitte Digital reconocieron que mejorar la experiencia humana impuls贸 la moral y condujo a una mayor productividad.

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Seguimiento de Dreamforce 2022 para desarrolladores Convocatoria para presentaciones 鈽侊笍

隆Queremos que USTED presente en Dreamforce! Se acerca Dreamforce '22, 隆y queremos que lo presentes! Developer Track en Dreamforce 2022 es la plataforma para que los desarrolladores entreguen y absorban contenido atractivo, procesable y memorable, as铆 como para impulsar el 茅xito de su negocio y elevar sus carreras. Hoy, la convocatoria Dreamforce '22 para [鈥

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Help Scout vs Freshdesk: una gu铆a para las plataformas de atenci贸n al cliente

Al considerar HelpScout y Freshdesk, ser铆a ideal para leer esta revisi贸n de caracter铆sticas, precios, funcionalidad y m谩s de Groove, un nuevo l铆der en el espacio de atenci贸n al cliente de comercio electr贸nico.

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Zendesk vs Intercom: comparaci贸n de software de mesa de ayuda

Zendesk o Intercom. El debate contin煤a. Groove ha elaborado una revisi贸n informativa de ambas marcas para resaltar las similitudes y diferencias que le permitan tomar la decisi贸n correcta.

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Zendesk vs Freshdesk: la gu铆a del comprador comercial

驴Est谩 tratando de decidir entre Freshdesk y Zendesk para su soluci贸n de software de atenci贸n al cliente? Te tenemos cubierto. Desglosamos el precio, las caracter铆sticas, los pros y los contras y m谩s para ayudarlo a decidir. Mira lo que encontramos.

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Aprenda MOAR en Summer '22 con servicios externos y actualizaciones de API 鈽侊笍

Siga y complete un trailmix de Learn MOAR Summer '22 para administradores o desarrolladores antes del 31 de julio de 2022 a las 11:59 p. Se aplican restricciones. Aprende c贸mo participar y revisa las Reglas Oficiales visitando el [鈥

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Las 13 mejores alternativas de Help Scout

Al evaluar Help Scout, puede encontrar muchas alternativas diferentes, desde GrooveHQ, Kayako, Freshdesk y m谩s. Pero cada uno ofrece puntos de venta 煤nicos. Te mostraremos

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Crear casos autom谩ticamente a partir de preguntas de Chatter no resueltas

脷ltima actualizaci贸n el 5 de abril de 2022 por Rakesh Gupta Gran idea o pregunta duradera: a medida que crece su comunidad, las organizaciones deben asegurarse de que los clientes obtengan respuestas r谩pidas a sus preguntas. Pregunta a caso permite a los moderadores derivar preguntas de Chatter no resueltas a casos desde la p谩gina de Chatter. Puede automatizar este proceso de escalamiento

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Preg煤ntame cualquier cosa con los desarrolladores de Salesforce: integraci贸n continua 鈽侊笍

El 煤ltimo mi茅rcoles de cada mes, Salesforce Developers organiza una sesi贸n de "Ask Me Anything" (AMA) en nuestro canal de YouTube. Nos sumergimos profundamente en un tema mensual y respondemos preguntas en vivo publicadas en Twitter, nuestro grupo de la comunidad de desarrolladores y el chat en vivo de YouTube, adem谩s de compartir recursos relacionados con el tema. El mes pasado, las estrellas se alinearon cuando [鈥

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Las 10 mejores alternativas de Gorgias

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Una gu铆a de comercio electr贸nico para cualquier persona en 2022

Todo lo que necesita saber sobre el comercio electr贸nico en un solo lugar. Definiciones y consejos y herramientas y m谩s!

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C贸mo la tecnolog铆a puede mejorar la satisfacci贸n del cliente de energ铆a y servicios p煤blicos

La optimizaci贸n y actualizaci贸n de la tecnolog铆a se puede realizar en un tiempo r茅cord.

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Alternativas de Freshdesk: la lista completa

Si est谩 considerando Freshdesk, pero tambi茅n est谩 tratando de evaluar alternativas para el precio y el conjunto de funciones, hemos hecho el trabajo preliminar por usted. Echa un vistazo a esta evaluaci贸n gratuita con competencia y calificaciones.

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Las 24 mejores aplicaciones de atenci贸n al cliente de Shopify

Con m谩s de 872 aplicaciones de servicio al cliente en la tienda de aplicaciones de Shopify, evaluamos las mejores opciones para ti y compilamos una lista de las 24 principales que deber铆as considerar.

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Las 14 mejores aplicaciones de atenci贸n al cliente de BigCommerce

BigCommerce no solo ofrece integraciones con las herramientas que ya usa, sino que tambi茅n tiene una serie de aplicaciones de atenci贸n al cliente en su Mercado de aplicaciones de comercio electr贸nico. 驴Cu谩les valen la pena?

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Enviar encuesta de Salesforce sin c贸digo

Gran idea o pregunta duradera: 驴C贸mo se env铆an invitaciones a encuestas mediante flujos? Objetivos: despu茅s de leer este blog, podr谩: Comprender el modelo de datos de encuestas de Salesforce Usar el flujo para enviar invitaciones a encuestas a un contacto Asociar invitaciones a encuestas a la lista relacionada Invitaciones y respuestas a encuestas y mucho m谩s Negocios

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Lo Que La Tecnolog铆a Quiere En La Actualidad

Vemos el poder de la transformaci贸n de la tecnolog铆a en todos lados que miremos. Y aun no entendemos su esencia y naturaleza fundamental. La falta de comprensi贸n de la tecnolog铆a crea confusi贸n sobre c贸mo podemos realmente incorporarla. En este resumen del libro What Technology Wants, el autor Kevin Kelly intenta clarificar esta confusi贸n incorporando un enfoque poco com煤n y comparando la tecnolog铆a con un organismo viviente. 驴Qu茅 es lo que la gente y la tecnolog铆a tienen en com煤n? 驴Es posible vivir sin ella?/ y c贸mo logra la tecnolog铆a mejorar nuestras vidas? Prep谩rate para descubrirlo en las respuestas de Kelly a estas preguntas.

La Tecnolog铆a y El Technium

La exploraci贸n de la tecnolog铆a comienza analizando los or铆genes y el uso del t茅rmino mismo. La palabra tecnolog铆a es una palabra compuesta con un origen griego:

La palabra 鈥渢echne鈥 en el Griego antiguo significa arte, habilidad y artesan铆a,

Mientras esta palabra ten铆a inicialmente un significado positivo y estaba asociada con la habilidad para superar circunstancias, su connotaci贸n ha cambiado con el tiempo:

  • El famoso fil贸sofo griego Plat贸n y sus seguidores utilizaron la palabra Techne cuando se refer铆an al trabajo artesanal manual,
  • Como Plat贸n no valor贸 el conocimiento pr谩ctico, el significado de la palabra era negativo para 茅l,
  • Adem谩s fue Arist贸teles quien primero mencion贸 la palabra Techne junto con el logos en su trabajo central Rhetoric.

Los griegos inventaron la soldadura de hierro,聽 el fuelle, el torno, y la llave,

Sus alumnos los Romanos inventaron la b贸veda o c谩mara, el acueducto, el vidrio soplado, el cemento, las alcantarillas y los molinos de agua.

Durante siglos, la gente utiliz贸 las palabras artesan铆a y arte cuando se refer铆an a la creaci贸n.

No fue hasta el a帽o 1802 cuando el t茅rmino techn茅 fue revivido en el libro Guide to Technology por Johann Beckmann, un profesor de econom铆a en Alemania. 脡l utiliz贸 la palabra tecnolog铆a cuando escrib铆a acerca de arquitectura qu铆mica y fabricaci贸n.聽

Fue el primero en reconocer que nuestras creaciones no eran s贸lo una colecci贸n de inventos y buenas ideas al azar聽聽

El t茅rmino tecnolog铆a se refiere a varias invenciones. Utilizamos el mismo para hablar de:

  • Biotecnolog铆a,
  • Tecnolog铆a digital, e
  • Incluso la tecnolog铆a de la Edad de Piedra.

El autor nota que:

Carecemos del t茅rmino que denota el sistema de tecnolog铆as inter conectadas la tecnolog铆a como una totalidad. Por lo tanto, presenta la palabra technium

El dice:

El technium se extiende m谩s all谩 del hardware para incluir cultura, arte, instituciones sociales y creaciones intelectuales de todo tipo. Incluye intangibles como el Software, la ley y conceptos filos贸ficos

En El libro, utiliza la palabra tecnolog铆a cuando hablamos de 谩reas espec铆ficas y la palabra technium para el sistema de tecnolog铆as o la totalidad mayor de m谩quinas, m茅todos y procesos de ingenier铆a.聽

Lo Que Quiere La Tecnolog铆a

驴Sabes lo que sucede con tu mensaje de correo una vez que lo componen y lo env铆as a alguien? La red recorta tu mensaje en pedazos (bytes) enviados a trav茅s de rutas al destino final donde se rearma para volver a componer al mensaje original.聽聽

Kelly ve este proceso como maravillosamente org谩nico, muy similar al modo en que son enviados los mensajes en un hormiguero.

Los grandes sistemas tecnol贸gicos por lo general se comportan como organismos primitivos. Toma los programas de computaci贸n como ejemplo:

  • Se duplican a s铆 mismos como lo hacen las c茅lulas, y
  • As铆 como organismos en sistema de evoluci贸n, algunas l铆neas de c贸digo evolucionan hasta que les permite al programa desarrollarse perfectamente y aquellos que no funcionan correctamente son eliminados.聽聽

Numerosas tecnolog铆as han progresado con el tiempo: hacen m谩s utilizando menos material, similar a lo que hace el software en la computadora.

Con la incorporaci贸n de las tecnolog铆as, su centro se convirti贸 en ideas e informaci贸n.

Como dice el autor:

Su esencia no reside en las formas materiales como el ADN, el tejido, la carne sino en la organizaci贸n intangible de la energ铆a y la informaci贸n contenida en aquellos formas de materiales

Similar a los humanos, el technium es aut贸nomo. Esta idea puede ser controversial ya que el technium no puede existir de manera independiente de las personas.

Sin embargo, si piensas un poco, ni siquiera las personas son completamente independientes:

Una entidad es aut贸noma si tiene estas caracter铆sticas: auto reparaci贸n, auto defensa, auto mantenimiento (asegurar energ铆a, eliminar desperdicio), auto control de objetivos y auto mejora

No existe un sistema en el technium que tenga todas estas caracter铆sticas, sino que existen muchos ejemplos que manifiestan alguno de ellos. Por ejemplo:

  • Los drones pueden autodirigirse y permanecer en el aire durante horas, no se auto reparan,
  • Las redes de comunicaci贸n , por otro lado, pueden repararse a s铆 mismas, pero no se reproducen a s铆 mismas,
  • Los virus cibern茅ticos pueden autoreproducirse pero no se auto mejoran, y as铆 sucesivamente,
  • El technium hace lo que le dirigimos que haga. Adem谩s tiene sus propios deseos. Cuando Kelly utiliza la palabra deseo para hablar del technium se refiere a las tendencias o聽 deseos. Por ejemplo si la bater铆a de tu tel茅fono es baja, puedes claramente sentir su deseo de cargarlo.

Lo inevitable en Tecnolog铆a

驴Cu谩les invenciones son inevitables? 驴Era la imagen del tel茅fono una de ellas? Apareci贸 en el mercado al comienzo del siglo 21, aunque fue inventado en el a帽o 1960.

El autor recuerda ver uno en la Feria Mundial en New York en 1964. El tel茅fono que 茅l vio ten铆a una pantalla peque帽a unida a el. y era multi funcional. 驴Por qu茅 este invento tuvo que esperar tanto para ser mundialmente adoptado?

Podemos entender mejor lo inevitable en los avances tecnol贸gicos si observamos a los factores que le dan forma al desarrollo humano:

  • Primero nuestros genes determinan nuestras caracter铆sticas,
  • El segundo factor es el entorno y la crianza. Cada d铆a la ciencia revela ,las evidencias de los modos en los cuales nuestra familia, nuestros pares y nuestra base cultural le dan forma a nuestro ser, y
  • Los factores ambientales tambi茅n influencian nuestros genes, por lo tanto estos dos factores est谩n interconectados.聽

La 煤ltima cosa que le da forma a su car谩cter y la vida en general es el libre albedr铆o.聽

Puedes vivir en un cuerpo y un cerebro que quiere ser perezoso o imaginativo o desordenado, pero eliges en qu茅 grado aquellas caracter铆sticas progresan

Sucede lo mismo con el technium, su naturaleza inherente (descubrimientos previos) determina su desarrollo futuro:

  • Tambi茅n existe el factor del libre albedr铆o colectivo de la sociedad, nuestras opciones,
  • Si ahora observamos a la creaci贸n del tel茅fono, podemos decir que fue inevitable: los descubrimientos tecnol贸gicos previos condujeron a dicha invenci贸n,
  • Sin embargo, el iphone no lo fue: lo mismo como la adolescencia humana es inevitable, pero la delincuencia no lo es. Es un tema de gen茅tica y entorno y por otro lado de libre albedr铆o y opciones.聽

Este ejemplo tambi茅n ilustra que nuestra opciones pueden solo influenciar la micro escala del technium.

Kelly nota: en una micro escala, el technium, est谩 seguido de su progreso inevitable. Para clarificar:

  • No podemos aprobar o desaprobar la invenci贸n del tel茅fono,
  • Sin embargo podemos elegir c贸mo lo utilizaremos (y nuestro uso le dar谩 forma al desarrollo futuro en la industria telef贸nica).

Aprendiendo de los Amish

En el mundo contempor谩neo donde la mayor铆a es adicta a la tecnolog铆a, los Amish ofrecen una alternativa sorprendente:

Las tecnolog铆as que ellos utilizan son aquellas que pueden construir y reparar ellos mismos. Son por lo general una comunidad autosuficiente. Su rechazo a aceptar la tecnolog铆a se debe a su motivaci贸n a fortalecer la comunidad

Por ejemplo, sobre la creaci贸n de los autos los Amish notaron que :

  • Los conductores ir铆an a conocer otras ciudades en su tiempo libre en vez de visitar a los miembros de sus familias,
  • Una motivaci贸n similar yace detr谩s de su vieja pr谩ctica de vivir sin electricidad. Sin electricidad, han estado m谩s atados a cada uno.

Sin embargo, ya que la tecnolog铆a se ha convertido en una parte inseparable de la vida humana, los Amish han tenido que encontrar un modo de vivir con eso: ellos la utilizan pero con sus propios t茅rminos.

Los Amish hacen una distinci贸n entre utilizar algo y poseer algo. Eso significa que no comprar谩n autos para viajar de un lugar a otro, sino que llamar谩n a un taxi. De manera similar, utilizan alta tecnolog铆a en sus trabajos pero no la tienen en sus hogares.聽

Su uso limitado de tecnolog铆a les permite diferenciar lo necesario de lo innecesario

Seg煤n dijo un hombre Amish a Kelly:

驴Cu谩l es la diferencia si me paro en mi cabina telef贸nica con un tel茅fono inal谩mbrico o pararse fuera con un celular? No hay diferencia

Su estilo de vida puede parecer bastante reducido a las opciones que la gente tiene. Sin embargo, los Amish han descubierto la pr谩ctica llamada 鈥檙umspringa,鈥 que permite que:

  • La gente joven abandone las reglas de la comunidad y utiliza m谩s la tecnolog铆a: ellos pueden moverse a donde quiera, fiestas, comprar autos utilizando celulares y dem谩s,
  • Luego de unos a帽os de vivir fuera de la comunidad, ellos pueden decidir si vivir谩n la vida de los Amsh o no.

Notablemente muy pocos eligen lo 煤ltimo:

La raz贸n principal es que el estilo de vida de los Amish ofrece pocas distracciones y m谩s satisfacci贸n. Sin la tecnolog铆a moderna, tienen m谩s tiempo para socializar, disfrutar actividades al aire libre o leer libros

驴La Tecnolog铆a Nos Hace Mejores? 聽聽

La tecnolog铆a mejora nuestras vidas pero nos hace mejores? Kelly cree que s铆 ya que nos brinda oportunidades: 

Una oportunidad de mejorar a un nivel de una mezcla 煤nica de talentos con las cuales nacemos una oportunidad de encontrar nuevas ideas y nuevas mentes, una oportunidad de ser diferente de sus padres y una oportunidad de crear algo propio.

Cuando utilizamos tecnolog铆a podemos optimizar nuestros talentos descubriendo quienes somos o en quienes podemos convertirnos. Sin la tecnolog铆a de los 贸leos, no habr铆a pintores, por ejemplo

La tecnolog铆a de hacer pel铆culas cre贸 talentos cinematogr谩ficos. Solo piensa cu谩ntos genios murieron antes de que estuviera disponible las tecnolog铆as necesarias para ellos para poder expresarse, En este sentido, desarrollar tecnolog铆a es nuestra obligaci贸n moral.

Existe a煤n una cuesti贸n de peso, sin embargo, para decidir cu谩nta tecnolog铆a realmente necesitamos en nuestras vidas. El autor ofrece su criterio para tomar esta decisi贸n.聽聽

聽鈥楥omo un asunto pr谩ctico he aprendido a buscar una cantidad m铆nima de tecnolog铆a para mi mismo que creara el m谩ximo cantidad de opciones para mi y para los dem谩s

Es injusto hablar sobre el technium y la creaci贸n, sin mencionar a Dios el m谩s grande creador de todos. Si crees que los humanos fueron hechos a semejanza de Dios, el auto creador, entonces hemos ganado, porque hemos dado a luz a nuestra propia creaci贸n, el technium.

Por lo tanto, la tecnolog铆a que hacemos no es una consecuencia de la ingenuidad humana, sino una confirmaci贸n de lo divino.聽

Podemos decir que el technium:

Expande vida y su bondad fundamental,

Produce opciones incluyendo la opci贸n por el bien.

De acuerdo a Kelly, eso es lo que quiere la tecnolog铆a: generar m谩s opciones mas oportunidades mas diversidad,, m谩s pensamiento, m谩s problemas. Aquello agrega m谩s bien, un juego infinito que vale la pena jugar.

Notas Finales

Nuestra relaci贸n con el technium es simbi贸tica, no puede existir fuera de nosotros, as铆 como nosotros no podemos vivir sin 茅l. Tan pronto lo aceptemos seremos capaces de utilizarlo al m谩ximo.

Tambi茅n hemos observado que podemos tener una buena relaci贸n con la tecnolog铆a. Observando el estilo y algunos aspectos de la vida de los Amish, aprendemos a valorarnos a nosotros como personas y por lo capaces que somos: Limita el uso de la tecnolog铆a y dedica m谩s tiempo a socializar y a realizar actividades al aire libre.聽聽

El Exito comienza Cuando Entiendes A Tus Clientes

De acuerdo a Steve Blank, el empresario, educador y autor de Silicon Valley de Four Steps to the Epiphany, la lecci贸n clave para iniciar un negocio desde la introducci贸n de su registrada metodolog铆a empresarial Lean LaunchPad, puede ser sintetizada en cinco palabras simples: Sal del edificio! En un modo m谩s amplio, conciso y accesible禄, Giff Constable te ense帽a c贸mo puedes hacer esto en un modo m谩s 贸ptimo. Por lo tanto, prep谩rate para aprender c贸mo encontrar candidatos en entrevistas, conducir revisiones efectivas y c贸mo sintetizar tu aprendizaje de manera que puedas convertirte en el maestro del descubrimiento del cliente.

Salir Del Edificio y Convertirte En Un Detective

Si quieres ser un empresario e introducir algo nuevo al mundo, un proyecto poderoso y significativo, que est茅 por encima del tiempo es tan malo como que est茅s atrasado.

Es por eso que el arte de ser un gran empresario es encontrar el equilibrio justo entre la visi贸n y la realidad

Por supuesto, esto es bastante riesgoso, invertir en algo que no sea lo suficientemente bueno y muy pocas personas estar铆an interesadas en algo demasiado nuevo y podr铆a terminar en pobres. Por lo tanto, 驴c贸mo puedes vencer esto? 

La respuesta es muy obvia, comienzas a investigar.

Ya que cada nueva idea es necesariamente construida en base a una pila de asunciones y ya que desafiar lo m谩s riesgoso entre ellos justo al inicio es fundamental para el 茅xito, uno de los aspectos m谩s b谩sicos de una empresa que reci茅n inicia exitosa es ingresar al mercado o seg煤n el gur煤 de desarrollo del cliente Steve Blannk salir del edificio.

Puedes intentar examinar las asunciones desde la sala de reuniones, a menos que encuentres a tus potenciales clientes en carne y hueso, las chances son que puedes perderte algo importante sin mencionar los detalles 9 de 10.

Existen dos modos efectivos para salir del edificio:

  1. Puedes o hablar de manera directa a tus clientes y socios y observar su comportamiento, o
  2. Realizar experimentos en los cuales pongas a la gente a trav茅s de un acto o investigues lo que sucede.聽

Talking to Humans es un libro que habla directamente a tus clientes y socios y observa tu comportamiento, por la simple raz贸n que esto es una parte cualitativa del descubrimiento al cliente es muy dif铆cil para la mayor铆a de las personas en parte porque hablar a extra帽os puede ser intimidante y parcialmente porque nuestros instintos en c贸mo hacerlo son por lo general equivocados.

Desafortunadamente, por m谩s bueno que pueda ser tu producto, el 茅xito de tu empresa iniciante depende mucho m谩s de si las personas comprender谩n esto de manera intuitiva.聽聽

Qu茅 No Hacer: Aclarar El Descubrimiento Del Cliente

En cierto modo el descubrimiento del cliente puede ser mejor entendido por lo que no es que por lo que verdaderamente es. Y esto es debido a nuestros instintos: es la 煤nica tendencia natural para las personas con nuevas ideas tratar de venderles a otras personas. Ese no es tu trabajo.

Sin embargo, tu objetivo principal en el descubrimiento al cliente es aprender: esto significa que el descubrimiento al cliente no es tambi茅n abdicar tu visi贸n o pedirle a la gente que dise帽e tu producto para ti.

Eres t煤 el de la idea, el que tiene las asunciones:

El descubrimiento al cliente no se trata sobre renunciar ni sobre imponer tus conceptos de otras personas, se trata sobre desafiar a tus asunciones para perfeccionar tu dise帽o. No eres ni un cobarde ni un representante de marketing eres o al menos deber铆as serlo un detective buscando pistas que te ayuden a confirmar o negar tus asunciones

Ya seas un peque帽o que comienza o un equipo interpersonal de equipos dentro de una gran empresa, tu objetivo no es compilar respuestas estad铆sticamente importantes: sino buscar patrones que te ayuden a tomar mejores decisiones.

Aquellas decisiones deben conducir a una acci贸n y esa acci贸n inteligente es lo que necesitas para el 茅xito. Existen desafortunadamente numerosos modos en los que puedes aclarar este proceso. Algunos de los m谩s comunes son:聽

  1. Tratar a la especulaci贸n como confirmaci贸n. Las preguntas tales como: 驴usar铆as esto? o 驴pagar铆as por esto? son especulativas por definici贸n. No las trates como confirmaciones de tus asunciones: desafialos en cambio a una v铆a de interacci贸n focalizada en el comportamiento, como la siguiente: 驴Disfrutas el proceso de comprar entradas online? Cu茅ntame sobre la 煤ltima vez que compraste entradas de este modo? 驴Qu茅 tan frustrado te sentiste sobre este proceso? 驴Qu茅 m茅todos o sistemas diferentes has probado?,
  2. Conducir el testigo. Los interrogatorios tales como: No creo que la mayor铆a de las personas realmente quieran reservar entradas online: 驴que piensas? No son realmente preguntas si no son conductores de respuestas. Pueden incitar a tus potenciales clientes a decir s铆 sin considerar sus sentimientos reales. Siempre realiza preguntas neutrales y con final abierto,聽
  3. Constantemente hablando. Por supuesto vas a estar excitado sobre tu producto pero el punto del descubrimiento del cliente聽 no es proclamar esto en voz alta si las otras personas est谩n excitadas como tu. Una vez m谩s: no hay nada malo con pre vender pero ten en cuenta que esto no tiene nada que ver con el aprendizaje conductivo,
  4. Escuchar solo lo que quieres escuchar. Nuestros cerebros son incre铆bles filtros. Deja tu agenda en la puerta antes de comenzar una conversaci贸n,
  5. Tratar una simple conversaci贸n como la 煤ltima verdad. Las opiniones聽 de un cliente cualquiera sean no necesitan significar nada en particular,聽
  6. Estar sobrepasado por tu temor al rechazo,
  7. Hablarle a alguien con un pulso. No todos el mundo es tu potencial cliente por lo tanto no entrevistes todo lo que se mueva,
  8. Improvisar la conversaci贸n. Mientras est谩s entrevistando a las personas es necesario mantenerlas en conversaci贸n, pero no tomes esto al extremo: debes estar preparado de ante mando y tenerte en cuenta los riesgos y asunciones en los que est茅s preocupado.聽
  9. Tratar de aprender todo en una sola reuni贸n. Si tienes una gran cantidad de preguntas realizar m谩s entrevistas y dividir las preguntas.聽
  10. Creer que solo el dise帽ador realiza la investigaci贸n cualitativa. Para mejores resultados todos en el equipo deben salir del edificio y hablar con las personas.聽
  11. Detenerse con el desarrollo del cliente despu茅s de una semana. Es necesario construir una cadencia cuantitativa regular en tu proceso del producto: es el 煤nico modo de comprender las razones de porque las cosas est谩n sucediendo o no.聽
  12. Preg煤ntele a tu cliente que dise帽e tu producto para ti. Eso no es el trabajo de tus clientes. Un buen esp铆ritu empresarial se trata de divisar soluciones y brindarlas por medio de feedback: el descubrimiento del clientes cubre este 煤ltimo.

Qu茅 Hacer: Las Bases Del Descubrimiento Del Cliente

Ahora que sabemos lo que no es el descubrimiento al cliente es mucho m谩s f谩cil describir lo que realmente es.聽

Seg煤n lo define Constable, no es nada complicado:

El descubrimiento del cliente es el proceso de ganar una visi贸n mucho m谩s profunda en tu clientes o socios o tu mercado

Sin embargo, tan simple como pueda sonar, no es solo una peque帽a dificultad de alcanzarlo es tremendamente importante hacerlo del modo justo. Y para hacerlo debes desarrollar una metodolog铆a de trabajo de alguna clase.

Despu茅s de todo, si tu objetivo es obtener las respuestas correctas es solo natural que debas:

  1. Primero dise帽ar las preguntas adecuadas,
  2. Para hacerlo debes primero comprender sus riesgos y asunciones.

Ah铆 es donde comienza todo: el descubrimiento de clientes debe ser a tu producto lo que un experimento es a una hip贸tesis cient铆fica un modo de ver si tu visi贸n se alinea con la realidad.

Por lo tanto, tan espont谩neo como se conviertan las conversaciones con tus potenciales clientes deben estar fundados en una gu铆a de entrevista cuidadosamente preparada que se dirija a tus riesgos y asunciones de manera prioritaria.聽

Luego, viene una parte fundamental:

  • Reclutar a la gente correcta para tu experimento,
  • Preguntarle a los miembros de tu familia y a tus amigos m谩s cercanos lo que piensan de tu idea es una de las estrategias m谩s comunes que las empresas iniciantes emplean y uno de los peores errores.

Tu familia y tus amigos est谩n naturalmente influenciados por ti, y preferir谩n decirte lo que quieres escuchar y no herir tus sentimientos. Por supuesto, ya que tu producto deba competir en el mundo real, tus sentimientos eventualmente te lastimar谩n solo despu茅s te costar谩n mucho dinero.聽

Reclutar a la gente correcta no es tarea f谩cil, pero teniendo en cuenta la importancia de este paso nunca debes rendirte: si no tienes 茅xito al principio se creativo e intenta algo nuevo. Y cuando finalmente los encuentres aseg煤rate de tomar nota especialmente聽respecto a tus riesgos fundamentales de manera que puedas calcular las m茅tricas despu茅s.

Establecer tus metas propuestas por encima del tiempo es incluso mejor: sabr谩s cu谩les respuestas importante y cu谩les no. Ver el comportamiento que valida la voluntad del clientes en comprar es muy 煤til.聽

El 煤ltimo paso es muy directo:

  • Una vez que juntes toda la informaci贸n, devu茅lvela a tu equipo y comienza a analizar los patrones,
  • Luego debes comenzar a modificar tu producto. Es importante recordar que no debes dejar de hacer preguntas dif铆ciles sobre tu empresa el descubrimiento del cliente no es solo un paso introductorio hacia la perfecci贸n del producto sino un proceso continuo que nunca finaliza.聽

Comenzar Con El Descubrimiento Del Cliente: Las 5 Preguntas Centrales

El descubrimiento cualitativo, es decir hablar con humanos comienza con un conjunto central de preguntas simples:

  • 驴De qui茅n quieres aprender?,
  • Si tu producto est谩 apuntado a adolescentes, 驴porqu茅 quieres hablar con sus abuelos?

Es por eso que el primer paso en tratar de aprender del mercado es tener una opini贸n de quien es realmente tu mercado.

Siempre ten en cuenta estas tres categor铆as:聽

a. Clientes t铆picos (aquellos a los que imaginas cuando aceptar谩n tu idea,

b. Los usuarios pioneros (aquellos que puedan tener la oportunidad de probar tu producto antes que los dem谩s, y

c. Los socios cr铆ticos (para la distribuci贸n, compromiso u otras partes de tu negocio);

驴Qu茅 quieres aprender?

En esencia, c贸mo tratar con tus asunciones mas importantes y m谩s riesgosas. Algunas de las preguntas m谩s importantes para ser respondidas durante el descubrimiento del cliente son:聽

a. 驴Cu谩l ser谩 tu cliente objetivo?,聽

b. 驴C贸mo har谩s dinero con tu producto?,

c. 驴C贸mo le ganar谩s a tus competidores?,

d. 驴Cu谩l es tu riesgo de ingenier铆a y tecnol贸gico m谩s grande?,

e. 驴C贸mo llegar谩s a ellos? Por supuesto pregunt谩ndole a las personas correctas. Existen tres reglas generales cuando reclutes candidatos con los que hablas:

a. Tratar de obtener un grado de separaci贸n (por lo tanto, ni madres, ni t铆os, ni mejores amigos,聽

b. S茅 creativo (no esperes a las personas que vengan a ti: encuentra modos innovadores para llegar a ellos), y

c. Pesca donde est谩 los pescados.

驴C贸mo puedes asegurar una sesi贸n efectiva?

Existen diversos modos de alcanzar esto. Algunos de ellos son:聽

a. Realiza tus entrevistas en persona.

b. Habla a una persona a la vez.

c. Trae a una persona que tome nota.

d. Atiende a cada sesi贸n preparado para escuchar cosas que quiz谩s no quieras.

e. Haz que tus entrevistados cuenten una historia, no especules.聽

f. Comprende las prioridades.

g. Busca trucos de soluci贸n

h. Escucha no hables.

驴C贸mo darle sentido a lo que aprendes?

Tu objetivo no es aprender por el hecho de aprender, sino tomar mejores decisiones que aumenten el 茅xito.

Por lo tanto, una vez que las juntas busca el sentido de las respuestas de tus potenciales clientes categorizarlas en una hoja de Excel previamente dise帽ada y busca patrones. Las m茅tricas se trata de convertir lo cualitativo en cuantitativo.聽

Notas Finales

Si quieres ser un empresario exitoso, entonces probablemente nada sea m谩s importante que manejar el descubrimiento del cliente antes de involucrarse en el proceso de venta.

Dijo el famoso Henry Ford un siglo atr谩s:

Si le hubiera preguntado a las personas lo que quer铆an, hubieran respondido caballos m谩s r谩pidos

Por lo tanto, no preguntes a las personas lo que qui茅n: preg煤ntales en cambio si les gusta tu soluci贸n a un problema que pueden incluso no saber que lo tienen.

Ese es el esp铆ritu empresarial.

Por qu茅 es importante el servicio al cliente: 10 razones para priorizarlo

Si te tomas en serio la construcci贸n de un pr贸spero negocio de comercio electr贸nico, tendr谩s que dedicar tiempo y atenci贸n al servicio al cliente.

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Un matrimonio hecho en el cielo: CRM + gesti贸n de p贸lizas y reclamaciones de seguros

Logre relaciones con los clientes del siguiente nivel con una pila integrada y un procesamiento directo.

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El mejor software de soporte t茅cnico de 2022: c贸mo elegir + muchas opciones

Si est谩 leyendo este art铆culo, probablemente se est茅 preguntando qu茅 software de mesa de ayuda es el adecuado para usted. Proporcionamos un criterio para elegir el software de la mesa de ayuda, as铆 como 7 de nuestras mejores opciones.

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C贸mo cumplir y superar las expectativas del cliente

驴Busca superar las expectativas del cliente? 隆Hemos creado una gu铆a para ti! Cumplir con las expectativas es una cosa, pero ir m谩s all谩 requiere un verdadero compromiso.

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