Cohortes profesionales de Salesforce Talent Alliance: Resumen del a帽o

En 2023, Talent Alliance Career Cohorts (TACC) evolucion贸 hasta convertirse en un motor global de cambio. Desde labrarse un camino para los grupos infrarrepresentados en el ecosistema hasta cambiar la forma en que trabajamos en alineaci贸n con nuestro…

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Dentro de la integraci贸n de 100 productos dentro de Marketing Cloud Growth Edition

En esta edici贸n de nuestra serie “Engineering Energizers” Q&A, destacamos a Jeanine Walters, arquitecta principal y arquitecta principal de Marketing Cloud Growth Edition en Salesforce. Con m谩s de 20 a帽os de experiencia en la creaci贸n de soluciones innovadoras en Salesforce, Jeanine ha desempe帽ado un papel fundamental en la creaci贸n de una aplicaci贸n de marketing revolucionaria que permite a las peque帽as y medianas empresas (PYMES) […]

La serie <a rel

El art铆culo Misi贸n imposible: Inside the Unprecedented Integration of 100 Products Within Salesforce’s New Marketing Cloud Growth Edition appeared first on Blog de ingenier铆a de Salesforce.

La misi贸n es imposible

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Moirai: Un modelo b谩sico de series temporales para la previsi贸n universal

TL;DR: Moirai es un modelo fundacional de series temporales de vanguardia, que ofrece capacidades de previsi贸n universales. Destaca como un modelo vers谩til de previsi贸n de series temporales capaz de abordar diversas tareas de previsi贸n a trav茅s de m煤ltiples dominios, frecuencias y variables de una manera zero-shot.  Para lograrlo, Moirai aborda cuatro grandes retos: (i)

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Superaci贸n de obst谩culos complejos: Revelaci贸n del proceso de Tableau para crear nuevas funciones y caracter铆sticas – Blog de ingenier铆a de Salesforce

En nuestra serie de preguntas y respuestas 芦Engineering Energizers禄, examinamos las experiencias profesionales que han formado a los l铆deres de ingenier铆a de Salesforce. Conozca a Patrick Green, miembro principal del personal t茅cnico de ingenier铆a de Salesforce. Patrick da soporte al equipo Project Sharing and Permissions (PSP) de Tableau. El desarrollo de funciones desempe帽a un papel crucial en su trabajo, ya que garantiza el buen funcionamiento […]

La creaci贸n de funciones desempe帽a un papel fundamental en su trabajo

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Salesforce Engineering Blog

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Nueva herramienta de an谩lisis del rendimiento de Heroku: Mejorando la eficiencia de los desarrolladores

En nuestra serie “Engineering Energizers” Q&A, nos adentramos en las extraordinarias trayectorias de l铆deres de la ingenier铆a que han realizado importantes contribuciones en sus respectivos campos. Hoy nos centramos en Zane Whitfield, miembro del personal t茅cnico de Salesforce, que apoya al equipo de herramientas para desarrolladores frontales (FDT) de Heroku. Con una pasi贸n por la mejora del desarrollador […]

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La nueva herramienta de an谩lisis del rendimiento de Heroku mejora la experiencia del usuario y la eficiencia de los desarrolladores

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驴Se ahoga en tickets de clientes? Nade hacia el 茅xito con una potente herramienta de gesti贸n de incidencias: Salesforce Service Cloud

Explora los retos a los que se enfrentan las empresas para ofrecer un servicio de atenci贸n al cliente eficiente y descubre la soluci贸n que cambia las reglas del juego: una potente herramienta de emisi贸n de tickets.

驴Se est谩 ahogando en tickets de clientes? Swim to Success with a Powerful Ticketing Tool: Salesforce Service Cloud appeared first on Salesforce.

Los clientes se ahogan en los tickets de los clientes?

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Las 10 principales tendencias en atenci贸n al cliente para 2024

Descubra c贸mo aprovechar tendencias de vanguardia como la asistencia impulsada por IA, los datos centralizados y las pr谩cticas empresariales 茅ticas para revolucionar su servicio de atenci贸n al cliente en 2024 y m谩s all谩.

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Transici贸n de la herramienta de migraci贸n Ant a la CLI sf (v2) 鈽侊笍

Transici贸n de la herramienta de migraci贸n Ant a la CLI sf (v2) 鈽侊笍

Ha llegado el momento de pasar de la herramienta de migraci贸n Ant a la experiencia de desarrollador m谩s moderna y con soporte oficial mediante la CLI de Salesforce.

Las herramientas de migraci贸n Ant y la CLI de Salesforce son las dos herramientas que mejor se adaptan a sus necesidades

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La mayor actualizaci贸n de bases de datos de Salesforce: migraci贸n a HBase 2

Escrito por Viraj Jasani y Andrew Purtell Los datos son el motor de las operaciones de Salesforce y ayudan a nuestros clientes a tomar mejores decisiones a diario. El equipo de almacenamiento de Big Data (BDS), una parte clave de la organizaci贸n de ingenier铆a de Salesforce, despliega posiblemente una de las mayores huellas de producci贸n de bases de datos distribuidas. Esta infraestructura se basa en la combinaci贸n de […]

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La migraci贸n a HBase 2 est谩 en marcha

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Mejore su experiencia MuleSoft con IA 鈽侊笍

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En el mundo de la IA, que se desarrolla r谩pidamente, MuleSoft est谩 evolucionando sus capacidades de integraci贸n, gesti贸n de API e IA.

En el mundo de la IA, MuleSoft est谩 evolucionando sus capacidades de integraci贸n, gesti贸n de API e IA

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馃弳 Juan Manuel Garrido en Ventaja Podcast 芦 EGA Futura

馃弳 Juan Manuel Garrido en Ventaja Podcast 芦 EGA Futura

[00:00:02.340] – Raymundo

Hola, hola, 驴qu茅 tal? Bienvenidos y bienvenidas a Ventaja Podcast. Hoy tenemos a un gran invitado, a Juan Manuel Garrido, de EGA Futura. Juan Manuel, 驴c贸mo est谩s?

[00:00:16.810] – Juan Manuel

Hola, buenas tardes, Rey. 驴C贸mo est谩s?

[00:00:19.480] – Raymundo

Bien, bien. Aqu铆 con la garganta de cantante.

[00:00:23.880] – Juan Manuel

El problema importante es que puedas seguir hablando y muchas gracias por la invitaci贸n a tu programa.

[00:00:32.310] – Raymundo

No, muchas gracias a ti. Platic谩bamos hace rato de las reuniones, entonces siempre como ese asunto de estar acomod谩ndose, es tema de que siempre uno tenga la flexibilidad y la apertura, y se da, siempre se da.

[00:00:53.330] – Juan Manuel

Exacto, sobre todo cuando es una reuni贸n virtual y hay much铆simas personas involucradas, a veces uno tiene que tratar de ser flexible para que la reuni贸n se pueda llevar a cabo.

[00:01:06.630] – Raymundo

S铆, malo cuando son presenciales. F铆jate, yo dej茅 de hacer presenciales ya bastante tiempo, si acaso algunas, por ah铆, por el negocio. A veces no se puede. Apenas me pidieron una, hice la cuenta. De todos modos, le dije: No es viable. De entrada, yo ya digo: No. Pero f铆jate, era dan de tiempo, cuatro horas y de dinero, como poquito, pero de todos modos es dinero, 20 d贸lares.

[00:01:42.310] – Juan Manuel

No, no.

[00:01:44.840] – Raymundo

Ni siquiera es mi cliente. Quieres que lo vaya a convencer, le digo: Que se convenza solo.

[00:01:51.490] – Juan Manuel

De alguna forma, la experiencia poco grata que toda la raza humana vivi贸 2020. Una de las cosas que s铆 pienso que ayud贸 a acelerar es la adopci贸n de herramientas digitales que permiten que el trabajo, dentro de una empresa y dentro del mundo emprendedor, sea m谩s eficiente. Hoy, yo puedo ver c贸mo equipos totalmente distribuidos son realmente productivos y son eficientes utilizando herramientas como como Slack, como Chatter, como Microsoft Teams o como Google Meet. Y antes hab铆a mucha burocracia en t茅rminos de pensar que los recursos humanos pod铆an rendir solamente face to face en un entorno f铆sico en donde est茅n todos juntos, y ahora no es as铆. Yo recuerdo, hace poco tiempo atr谩s, un amigo me dec铆a: Nosotros a la hora de contratar recursos humanos, estamos hablando de una empresa tecnol贸gica con un promedio de 300 empleados, me dec铆a: Busc谩bamos en un radio de a 40 km/h a la redonda. Hoy eso ya no es algo relevante, no nos importa. Al principio comenzamos a buscar en otras ciudades y ahora ya se convirtieron en una empresa internacional.

[00:03:34.880] – Raymundo

Distribuida. S铆. Por ejemplo, Base Camp, que son como de los m谩s promotores de eso desde el inicio. O sea, es una brutalidad.

[00:03:47.930] – Juan Manuel

Es una bonita empresa para estudiar Base Camp. Yo, a lo largo de mi carrera, aqu铆 en Nega Futura, los he seguido much铆simo. Creo que son menos de 40 personas todav铆a. Ellos conceptualmente quieren ser tipos compactos, reducidos y trabajan de manera remota. Tienen un libro, ya que tiene varios a帽os, Remote. Creo que fueron uno de los pioneros. Y el COVID ni siquiera era una palabra que exist铆a en nuestra mente. Y estos g眉eyes, ocho a帽os atr谩s, diez a帽os atr谩s, ya estaban trabajando de manera remota.

[00:04:31.560] – Raymundo

S铆, muy impresionante. Oye, Juan Manuel, pero ahora s铆 que dinos, pres茅ntate, 驴qu茅 andas haciendo?

[00:04:45.750] – Juan Manuel

Yo soy Juan Manuel Garrido. Fund茅 en 1994 EGA Futura, una empresa de tecnolog铆a. Principalmente, lo que hacemos es fabricar software tipo ERP o ERP. Para los que no No saben lo que es software ERP, estamos hablando de software empresarial. Nosotros nos focalizamos en el segmento de empresas medianas y, principalmente, lo que hacemos es cubrir los 360 grados de la problem谩tica que una empresa puede tener desde su inventario, sus relaciones con el cliente, sus ventas, sus compras, sus cuentas por pagar, sus cuentas por cobrar, su contabilidad y hasta cuestiones como recursos humanos, activo fijo, env铆os de correos electr贸nicos, interacci贸n interna. Tenemos toda una red social montada encima del sistema, con el objetivo de que los usuarios de una empresa no tengan que depender de cosas como WhatsApp o de correo electr贸nico, o de llamadas, y que dentro de esa red social, que que simula Facebook, pero dentro del sistema, puedan trabajar de una manera ordenada.

[00:06:07.540] – Raymundo

El ERP a m铆 me gusta mucho porque es como un sistema operativo, o sea, va, lo instala Es el sistema operativo de la empresa, es el n煤cleo, el ADN de lo que le indica a un grupo empresario, a un emprendedor, a un jefe, un gerente, hacia d贸nde est谩 el norte y hacia d贸nde est谩 el sur. Y desde el 94, o sea, Ega Futura, desde el 94, instalaci贸n en equipo, cableado de red.

[00:06:41.480] – Juan Manuel

S铆. De hecho, te voy a decir algo, nunca trabaj茅, a lo largo de mis casi 50 a帽os, nunca trabaj茅 en otra empresa. Comenc茅 de adolescente a programar como software y en el 94 fund茅 la empresa. Era un chico de 20 a帽os y a partir de ah铆 comenzamos a crecer.

[00:07:12.120] – Raymundo

O sea, toda la vida.

[00:07:14.260] – Juan Manuel

Es toda 驴C贸mo se llama, mi vida, esto? Nuestro ERP tiene cuatro generaciones: generaci贸n uno, generaci贸n dos, generaci贸n tres y generaci贸n cuatro. En generaci贸n uno ten铆amos una interfaz de usuario DOS, de texto, Para que no sepan qu茅 es DOS, antes de Windows, las computadoras o los computadores o los ordenadores, como se digan en diferentes lugares de Iberoam茅rica, usaban una interfaz de texto. Despu茅s vino Windows. Y ahora nuestro ERP de generaci贸n cuatro corre en la nube. Ya estamos trabajando para incorporar funcionalidad que incluya inteligencia artificial, tecnolog铆a muy nueva, pero que de alguna forma va a ahorrar much铆simo tiempo. Te voy a contar algo respecto a 驴Has visto? S铆. Estaba hablando hace unos meses atr谩s con un colega que me prendi贸 la l谩mpara y me dice: estuvimos haciendo un desarrollo con inteligencia artificial para Visa. 驴Y qu茅 hicieron? Y me dice: Son millones de personas, millones de clientes. Y la cantidad de recursos humanos en el call center no es suficiente para poder establecer comunicaciones telef贸nicas con los varios millones de clientes. Entonces, estamos construyendo un algoritmo que analiza el comportamiento de un cliente. Entonces, nosotros ya podemos ver, por ejemplo, que si el cliente consume todo su l铆mite y deja de pagar, probablemente ese cliente lo perdamos y se vaya con otra empresa o sea un incobrable.

[00:09:21.970] – Juan Manuel

Entonces, el algoritmo va detectando esos comportamientos y genera llamados en el call center para ofrecerles, por ejemplo, una promoci贸n al cliente y de esa manera intentar reconquistar ese cliente que ya predictivamente se va a ir para que se quede dentro de visa, en este caso. Entonces, ah铆 yo dije: En el mundo del software empresarial hay un mont贸n de cosas que se pueden hacer. Obviamente que hoy la inteligencia artificial est谩 en su infancia y tal vez podamos pensar que lo m谩s natural es que fabrique un correo electr贸nico personalizado para el cliente, que esas son cosas que estamos haciendo. Inclusive tambi茅n son cosas que estamos haciendo para contactar a potenciales clientes. No me hagas olvidar de esto, que es sumamente interesante, de lo que estamos haciendo para ventas. Pero volviendo a lo que es el software empresarial, se puede hacer much铆simo desde cobranzas, an谩lisis de informaci贸n, entender qu茅 producto tengo que comprar, qu茅 producto voy a vender, qu茅 cliente podr铆a tener un mejor desempe帽o como comprador. Y yo supongo que a lo largo de los pr贸ximos a帽os van a haber much铆simas m谩s cosas que nos vamos a ir dando cuenta de que pueden ser S铆.

[00:11:02.850] – Raymundo

Y ah铆 una de las preguntas que tra铆a era: 驴cu谩l es el mejor momento, a trav茅s de todos los a帽os que llevas, de implementar un RP, o sea, del lado del cliente? 驴D贸nde has visto que dice.? Por ejemplo, a m铆 me ha pasado de cuando se pierde total trazabilidad del proceso de producci贸n o del proceso de venta es cuando empiezan, cuando dicen por ah铆, pero no s茅. T煤 tienes m谩s experiencia, por supuesto.

[00:11:38.060] – Juan Manuel

Pregunta dif铆cil la que me est谩s haciendo, porque la respuesta es dif铆cil. Lo que yo he visto a lo largo de todos estos a帽os, es que una empresa en particular, a lo largo de todo su ciclo de vida, va cambiando de software de gesti贸n empresarial a medida que va creciendo creciendo, hasta que llega un momento en donde se queda con su producto definitivo eternamente. Entonces, la mejor sugerencia es desde el Al principio, hay que comenzar con una herramienta buena y barata. Hay mucho software de gesti贸n empresarial, bueno y barato, y que corra en la nube. Cuando digo bueno y barato, estoy hablando de un software de menos de 100 d贸lares al mes, en la nube, es excelente. Y eso le va a permitir a un emprendedor o a una peque帽a o mediana empresa comenzar a resolver dos problemas que nosotros vemos en los procesos de digitalizaci贸n de empresas ya m谩s grandes, que son: problema n煤mero uno, no hay procesos definidos. Ese es el n煤mero uno que una herramienta de software va a ayudar a resolver. Hoy hay empresas que Por ejemplo, no tienen en claro c贸mo comprar. Hay una empresa muy grande que por una cuesti贸n de confidencialidad es muy conocida todo el mundo, nos contact贸, no No puedo decir el nombre, pero s铆 voy a contar un problema.

[00:13:32.950] – Juan Manuel

Es una empresa que est谩 en todo el mundo y nos contact贸 una subsidiaria de un pa铆s de Am茅rica Latina y nos coment贸 este problema. Recibimos m谩s de 2000 facturas de compra al mes y todo lo hacemos con Excel. La problem谩tica ca贸tica que se vive en un 谩rea administrativa manejando eso con Excel es intergal谩ctica, es gigante. O sea, estos tipos est谩n pagando un mont贸n de dinero en sueldos de recursos humanos. Los recursos humanos deben estar quemados con toda la cabeza prendida a fuego, porque levantarte a la ma帽ana para comenzar a trabajar y que tu trabajo sea picar n煤meros adentro de una S铆. Planilla de c谩lculo debe ser algo bastante desmotivante. Y, por otro lado, no saben qu茅 compran, ni a qu茅 precio ni c贸mo. Entonces, establecer procesos desde un momento muy temprano le va a servir a cualquier empresa mediana o cualquier emprendedor a ya establecer procesos y que esos procesos se vayan impregnando en la cultura de de la empresa. Lo cual es clave, porque despu茅s tratar de cambiar esa cultura, y lo he visto un mont贸n de veces, es muy dif铆cil. Y el otro problema, te dije que tener una herramienta de software de gesti贸n empresarial, desde el principio, resuelve dos problemas.

[00:15:18.840] – Juan Manuel

El segundo problema es la adaptaci贸n del recurso humano a una herramienta. El recurso humano tiene que saber que todo queda registrado, que los precios de costo son los precios de costo, los de venta son los de ventas, que hay trazabilidad de que si alguien quiere hacer una auditor铆a, esa auditor铆a va a arrojar n煤meros que coinciden o que van a coincidir con la realidad y con cosas que pasaron. Entonces, realmente es muy recomendable. Ahora, probablemente una empresa con 15 empleados, 20, cuando sean 50 van a necesitar un software m谩s grande. Y ah铆 va a haber todo un proceso de migraci贸n y de dolor. Hasta que en un momento de madurez necesiten utilizar una herramienta grande, como ser铆a el caso… Sin ning煤n tipo de preferencias, voy a nombrar productos que est谩n disponibles hoy en el mercado, que compiten con nosotros y que son muy buenos. Sap Business One, una herramienta hermosa. Microsoft Dynamics, tambi茅n. Ega Futura, tambi茅n. Ega Futura es un ERP que corre arriba de infraestructura Salesforce. Por lo tanto, est谩n en la app, aplicaci贸n m贸vil, red social, inteligencia de negocios, de informes, point and click, toda esa magia moderna. Ese tipo de productos s铆 tienen la capacidad de acompa帽ar el crecimiento de una empresa eternamente, porque son productos que tienen mucha evoluci贸n tecnol贸gica atr谩s, en donde todos los a帽os hay varias generaciones y que al mismo en el tiempo, tienen una potencia de personalizaci贸n enorme hacia el mercado, el segmento vertical de la empresa.

[00:17:42.790] – Juan Manuel

Creo que fue muy largo, pero esto es algo que yo le recomendar铆a much铆simo tener en cuenta a cualquier empresario que est谩 pensando, cualquier empresario, cualquier emprendedor, cualquier persona de negocios que est谩 pensando en tener empresa ordenada.

[00:18:01.870] – Raymundo

S铆, porque tambi茅n una de las cosas que me encuentro muy seguido es, ya sea que est谩n muy chiquititos de menos de siete, menos de diez, dicen: 驴Para qu茅? O sea, 驴para qu茅 contrato un servicio si nada m谩s necesito contabilidad o nada m谩s necesito CRM o nada m谩s necesito esto. Es que eso es uno de los grandes limitantes como del lado del mindset, que es usar un ERP, o sea, te exige entrenamiento, capacidad, un recurso humano o si no, t煤 mismo, due帽o o due帽a, convertirte en ese estratega que identifica. Y lo que a m铆 me encanta del ERP es que hace mucho tiempo, o sea, al inicio, cuando se empezaba a usar, pues fue creado para producto, pero para servicio no tiene ning煤n tema. O sea, si uno ofrece servicios, calza igual de manera perfecta. Y justo esos dolores de cabeza que dices.

[00:19:08.840] – Juan Manuel

Y hoy ya tenemos software ERP con especializaci贸n en servicios. Te voy a decir, por ejemplo, en el caso nuestro, que es el mismo caso de SAP y es el mismo caso de Microsoft Dynamics, hay gesti贸n proyectos dentro de LERP. Entonces, ya es posible en la misma herramienta que est谩n facturando o definiendo los planes de cuenta o est谩n haciendo los asientos contables en esa misma herramienta, O sea, pueden establecer proyectos, que pueden ser proyectos internos o proyectos externos, crear todas las tareas, asignar esas tareas a Recursos Humanos, establecer deadlines, vincular consumo de o no a esas tareas. O sea, realmente es algo totalmente transformador para empresas de servicio.

[00:20:12.870] – Raymundo

S铆, porque es el orden y es el saber, la trazabilidad, o sea, todo. Y de verdad s铆, es medio doloroso cuando uno no ha llegado a un nivel lo suficientemente alto para evaluarlo, pero ya, Ya escucharon, Juan Manuel tambi茅n lo recomienda en el sentido de… Tambi茅n te va forzando, te va haciendo ponerle seriedad y ponerle m谩s visi贸n a futuro, que tampoco necesitas escalar a 300, 500, 1000 personas. 驴Qu茅 ser谩 como el tama帽o donde ya hace sentido? 驴Unas 12, 15 personas?

[00:20:52.490] – Juan Manuel

Para m铆, el n煤mero obligatorio es ocho. Cuando dentro de una empresa ya hay ocho personas, aunque sea un sistema compacto, tiene que ser implementado. Y la ventaja, m谩s all谩 de todo esto que venimos hablando, la ventaja que m谩s valorada es por los clientes es el orden o el resultado, te dir铆a, es el orden y la previsibilidad. Que una empresa pueda saber cu谩nto dinero le deben sus clientes, cu谩nto dinero ellos le deben a sus proveedores, cu谩les son los productos que mejor van a comportarse en el pr贸ximo cuatrimestre, qu茅 necesitan comprar ahora. Eso es previsibilidad, y sobre todo en un ambiente tan, te dir铆a, convulsionado como es Am茅rica Latina. Tal vez en Espa帽a un poco, pero en Am茅rica Latina las econom铆as son completamente distintas a como es, por ejemplo, una econom铆a en los Estados Unidos.

[00:22:09.410] – Raymundo

S铆, s铆, s铆, s铆.

[00:22:10.850] – Juan Manuel

En donde aqu铆 cada aspecto que aporte orden y previsibilidad es una ventaja competitiva.

[00:22:21.380] – Raymundo

S铆. Y hablando de ser previsores, es que Juan Manuel, hace rato que platic谩bamos Me sorprende y te admiro mucho el sentido de… Bueno, a lo que se ve y a lo que hemos platicado, el enfoque. No s茅 si a ti en lo que llevas te ha pasado eso de sale el nuevo objeto reluciente y como que te jala. Hay muchos de los que conozco, yo mismo soy un ejemplo de… O sea, me emociono con un mont贸n de cosas y muchas veces he perdido el enfoque. 驴A ti te ha pasado? Y si te ha pasado 驴C贸mo lo has controlado?

[00:23:01.320] – Juan Manuel

Me ha pasado y con una inversi贸n muy grande de energ铆a emocional e intelectual, tratar de encarrilarme y me ha ido bien en ese aspecto. Lo primero que tenemos que tener en consideraci贸n es que los seres humanos estamos cableados para que la novedad, para que lo nuevo, nos produzca satisfacci贸n, nos produzca sentirnos bien. Y esto una vez estaba leyendo, creo que estaba leyendo a un neurocient铆fico norteamericano que se llama Uberman, en donde este g眉ey dec铆a que en la 茅poca de las cavernas, la sensaci贸n de sentirse totalmente movilizado ante algo nuevo era clave para la supervivencia. Imag铆nate t煤 y yo en una caverna y que viene otro g眉ey y nos dice: Hay un le贸n en la puerta. No pasa nada. Esa noticia nueva, de alguna forma, tendr铆a que movilizarnos y pararnos los pelos para que nosotros le prestemos atenci贸n. O lo mismo con el fuego, o lo mismo cuando todav铆a la raza humana no hab铆a descubierto la agricultura. Encontramos un nuevo campo lleno de ma铆z. Vamos todos all谩. Entonces, eso es natural. En el ser humano, eso tambi茅n te explica la adicci贸n en las redes sociales, el por qu茅 TikTok con su formato. A m铆 me cost贸 bastante tiempo desinstalar todas mis de redes sociales de mi iPhone.

[00:25:05.070] – Juan Manuel

Y eso fue, me acuerdo que una vez estaba mi茅rcoles en casa, en el living, mi esposa y mi hijo ya se hab铆an ido a dormir. Sube una hora en TikTok y a m铆 esa hora me parecieron seis minutos. Dije: Ac谩 hay algo que no est谩 bien. Y eso es porque la novedad continua nos atrae. Entonces, imagina por un momento c贸mo un jefe o un empresario o un gerente, un emprendedor, se va a sentir cuando ve algo nuevo, 茅l va a pensar que eso va a cambiar la trayectoria de su empresa o que va a cambiar la manera en la que vende. Es muy f谩cil distraerse. Yo voy a recomendar algo, que esta recomendaci贸n va pura y exclusivamente para empresas nuevas o para emprendedores. Obviamente, esto no aplica a empresas que ya tienen una trayectoria o que est谩n establecidas. Hay un concepto que me gusta mucho, que se llama Product-Market-Fit. Pueden googlearlo como PMF, Product-Market-Fit, que de alguna forma es una especie de f贸rmula o esquema o estrategia como…

[00:26:38.120] – Raymundo

O m茅trica.

[00:26:39.240] – Juan Manuel

O m茅trica, como quieras definir, que te determina si el producto o el servicio que tu empresa est谩 vendiendo tiene demanda. Si tiene demanda. Porque hoy lo que generalmente ocurre es que Un emprendedor o un empresario tiene una idea, la quiere implementar en el mercado y despu茅s no hay demanda. Estaba yo hace un par de a帽os atr谩s escuchando a un personaje, a un pensador, realmente, es todo lo que voy a decir, es con much铆simo respeto, es una persona muy admirable, M谩ster Mu帽oz, gran profeta mexicano del mundo de los negocios que trascendi贸 un mont贸n de fronteras, el tipo cuenta una experiencia personal de 茅l en donde se les ocurrieron unas toallas inteligentes, pr茅mium, con alg煤n bordado. Y el tipo dice que todav铆a tiene toallas en la casa, porque no lograron vender nada. Entonces, si al principio de una empresa se analiza que el producto o que el servicio que la empresa va a brindar realmente tenga demanda, es decir, que hay un fit por parte de marketing.

[00:28:13.580] – Raymundo

Un ajuste o un mensaje.

[00:28:16.520] – Juan Manuel

Ya a partir de eso, no es necesario perder foco en qu茅 vender o en qu茅 hacer. Una forma muy simple de saber si hay demanda, es con poco esfuerzo tengo que poder tener candidatos de compra, potenciales clientes. No estoy hablando de vender. Si estoy hablando de si lo que yo voy a ofrecer en el mercado con poco esfuerzo, con relativamente poco esfuerzo, me va a dar potenciales clientes gente interesada, eso ya es un indicador de que hay demanda.

[00:29:03.070] – Raymundo

S铆, justo. Te iba a decir que uno de los grandes temas es que esta vez la gente ense帽a en la academia hay muchas referencias de que vemos en redes sociales o en blog, que todav铆a no entienden en ingl茅s y en Europa, o sea, ya no lo veo tan seguido, pero todav铆a tienen esa concepci贸n de primero es la oferta y luego es la demanda.

[00:29:41.520] – Juan Manuel

Es decir- Totalmente al rev茅s.

[00:29:43.620] – Raymundo

Y es totalmente al rev茅s, porque hay un volumen impresionante de demanda que no tiene oferta. Por ejemplo, nosotros que nos movemos tambi茅n en el ambiente empresarial, la cantidad de programadores o desarrolladores de software que se necesitan no se est谩 cubriendo en este a帽o, en el 2023, y se pronostica que para el 2025 o 2027 va a estar a煤n m谩s, por eso los sueldos inflad铆simos, robo de personal. En industria de desarrollo de software, es una carnicer铆a, porque es compro con dinero, te llevo, te pongo lujos, ya es un estatus de estrellas de rock. Un amigo lo trataron de comprar de una startup, una empresa de tecnolog铆a bastante fuerte, le pagaban renta, le daban gasto mensual y un autom贸vil m谩s el sueldo.

[00:30:52.170] – Juan Manuel

S铆, yo he visto uno de los casos m谩s extremos que he visto es una empresa en Norteam茅rica que le dec铆a a sus empleados: Si me presentas a un programador a ese programador le hacemos el proceso de entrevistas y de admisi贸n, y el programador es contratado, les regalamos a cada uno un bono de 10 000 d贸lares. 10 000 d贸lares para quien refiere al programador y 10 000 d贸lares de bono de bienvenida para el programador.

[00:31:35.730] – Raymundo

S铆, muy fuerte. Y ah铆 es un claro ejemplo de que ah铆 est谩 la oferta. O sea, con lo que le tratamos de decir con esto es: 驴Qu茅 es un buena oportunidad de negocio una neoacademia o neouniversidad, para crear desarrolladores de software?. No basta, no basta lo que hay ahorita. Entonces, lo que Lo dec铆as Juan Manuel, de qu茅 necesita la gente y luego crea el producto o servicio que necesitan, no es al rev茅s, como lo que dices.

[00:32:08.770] – Juan Manuel

Eso me hace acordar, cuando, no La frase exacta no la tengo presente, pero es: 驴Cu谩l fue el mejor negocio durante la fiebre del oro en los Estados Unidos? Que era una f谩brica de palas y picos.

[00:32:29.380] – Raymundo

S铆, como ahorita, m谩s recientemente, que cu谩l es el mejor negocio en monedas digitales? Los exchanges, 驴no? O sea, los que…

[00:32:41.120] – Juan Manuel

S铆, el tema de los exchanges, en particular, creo que es un poco m谩s complejo porque hay un factor, hay un mont贸n de factores, como la liquidez del exchange, la seguridad, pero es la confianza. Yo tengo amigos personales que con la debacle de FTX, de no mucho tiempo atr谩s, de la nada, de un d铆a para el otro, perdieron 100 000 d贸lares. Tipos que ten铆an Genuinos, 100 000 d贸lares en alguna criptom铆a en particular, como podr铆a ser Bitcoin o Ether o Monero o LUNA. Luna fue otro… Y hoy no tienen nada. Entonces, no creo que sea tan f谩cil establecer un exchange. Pero, efectivamente, aquellos que se establecieron, Binance, por ejemplo.

[00:33:44.280] – Raymundo

Aj谩. S铆, justo son las palas, son las palas de la fiebre de oro. Tambi茅n otra cosilla que est谩bamos platicando hace rato, Que te recordara de lo de los correos de lo que estaban implementando de inteligencia.

[00:34:06.570] – Juan Manuel

Una forma de que esto es aplicable para cualquier industria. Esto que voy a contar ahora es aplicable para cualquier industria. Es algo que es relativamente barato de construir o de contratar. Y un empresario peque帽o, muy peque帽o, lo puede implementar y una empresa grande tambi茅n, que, por ejemplo, hacer un an谩lisis dentro de LinkedIn. Nosotros aqu铆 驴C贸mo se dice en M茅xico LinkedIn? 驴Linkedin o LinkedIn?

[00:34:48.880] – Raymundo

Yo le pregunt茅 una vez a un representante en M茅xico y me dec铆a: A nosotros nunca nos ha importado eso. Entonces, dije: Bueno, yo de repente digo LinkedIn, luego digo LinkedIn. Entonces, me lo dijo as铆, dije: Ven.

[00:35:10.800] – Juan Manuel

Nosotros, aqu铆 en la Argentina, Y pa铆ses lim铆trofes estamos acostumbrados a escuchar LinkedIn. Entonces, dentro de LinkedIn se puede hacer una b煤squeda o un filtro por jefes, gerentes, empleados de empresas que trabajen en alg煤n segmento al cual nosotros le podamos vender. Esa informaci贸n de cada perfil, de cada una de esas personas, se puede analizar con ChatGPT y con una instrucci贸n. Esto que te voy a decir se puede hacer con planillas de Google Sheet y ChatGPT. Se puede hacer con eso o se puede automatizar con software que ya existe. Y que ChatGPT genere varios mensajes absolutamente personalizados para poder contactar a cada una de esas personas, un mensaje 煤nico: Hola Carlos, te escribo desde Ega Futura, me encanta que seas gerente de ventas de PepsiCo Latinoam茅rica, veo que cambiaste de puesto el a帽o pasado y que en tu network est谩 Roberto, que tambi茅n lo conozco y me gusta. Y ese tipo de personalizaci贸n, sin esto, la 煤nica forma de escribir un mensaje de esas caracter铆sticas es que lo escriba un humano. Y era un nivel de respuesta muy alto. Entonces, esto se podr铆a hacer con planillas de c谩lculo y con ChatGPT o hay herramientas en el mercado que ya permiten hacer esto y se conectan directamente a LinkedIn, env铆an los mensajes.

[00:37:10.310] – Juan Manuel

Nosotros estamos usando varias y con unos resultados hermosos.

[00:37:14.730] – Raymundo

A m铆 el que m谩s tengo dos favoritos ah铆, que es Walaxi, que eso lo us茅 desde que nac铆. Wallaxi ya es como vieja escuela. Aj谩, desde que era puro FR, que la dieron de alta en Francia, porque uno es ucraniano, un tipazo. Un d铆a vino a M茅xico y ah铆 nos quedamos a platicar. S铆. 驴Cu谩l aqu铆 s铆 es un cl谩sico ya?

[00:37:41.200] – Juan Manuel

Tal vez no evolucion贸 tanto como el resto, pero es un cl谩sico.

[00:37:45.220] – Raymundo

Y Octopus, Octopus-R-M. O sea, la funci贸n de ese RM que tiene, me parece que si el vendedor exprime lo suficientemente ah铆, no tiene ning煤n tema para pasarlo al de la empresa, al ERP.

[00:38:00.950] – Juan Manuel

Es nuevo, que lo recomiendo, se llama Hey Rich. Rich como un alcance en ingl茅s, ser铆a Hey Rich, H-E-Y Rich. Google茅enlo Excelente.

[00:38:18.380] – Raymundo

Muy buena. No, Juan Manuel, ah铆 hay, por ejemplo, uno de que apenas igual recomend茅, que ahorita se me fue el nombre, Creo que se llama Hello Contact o una cosa as铆. Pero bueno, tienen un demo que es voz, o sea, es un chatbot de voz de inteligencia artificial, que su funci贸n es dar una reuni贸n. Solo sirve para eso. Y donde lo tienen, el demo, es con un control de plagas. En Estados Unidos es muy com煤n empresas de control de plaga por la construcci贸n. Nosotros en Latinoam茅rica somos mamposter铆a, entonces no tenemos tanto detalle de eso. Y como usan madera, es muy com煤n. Cierra la cita de una manera brutal, as铆 de: Est谩s en una lista de espera hay cinco personas esperando la llamada, 驴quieres que te vaya contando algunos servicios que terminamos? No, quiero hablar con una persona. Bueno, te entiendo, por supuesto. Mira, para que no se que se te haga tan pesado la espera, dime de qu茅 plaga es la que tienes. Tengo de esto. Mira, f铆jate, esto lo vamos a hacer as铆 y as铆. 驴Qu茅 crees que ya solo faltan cuatro personas? 驴Qu茅 te parece si de una vez te haciendo tu cita?

[00:39:49.610] – Raymundo

O sea, va trabajando la cosa as铆. Brutal, una cosa loqu铆sima que s铆 me dej贸 ah铆 dando vueltas. Y ahorita con lo que est谩s diciendo de LinkedIn. A m铆 me gusta mucho por el sentido este que creo que por fin la gente est谩 entendiendo, o bueno, a lo mejor yo ya limpi茅 lo suficiente y ya no me aparece tanto, pero que LinkedIn no es para vender, es para agendar reuniones.

[00:40:19.580] – Juan Manuel

Para agendar reuniones, construir relaciones, agregar valor, absorber valor de gente como t煤, por ejemplo, o de otros tantos pensadores y l铆deres de pensamiento, que de alguna forma dedican una gran parte de su tiempo a educar, y esa educaci贸n es bien recibida.

[00:40:43.380] – Raymundo

S铆. Bueno, ah铆 soy creyente que todo producto o servicio debe de llevar un proceso consultivo como el del m茅dico. An谩lisis, diagn贸stico, estrategia, plan de acci贸n.

[00:40:57.600] – Juan Manuel

Obviamente, Ese proceso consultivo se puede dar con determinados productos o con determinados servicios. Hay otros que quedan afuera, como las bebidas.

[00:41:12.240] – Raymundo

El detergente.

[00:41:13.530] – Juan Manuel

O el detergente. No hay mucho proceso consultivo, no hay mucho detergente dom茅stico. Ahora, s铆 me parece una buena recomendaci贸n para cualquier empresa que no venda productos de consumo masivo, como como bebidas o detergentes o remeras o camisas, es que agreguen valor al mercado con consultor铆a gratis, con explicaciones de c贸mo el problema que ellos resuelven se puede resolver mejor con un producto como el de ellos o con el de la competencia. Eso, a lo largo del tiempo, vi que el mercado suele reaccionar muy bien ante ese tipo de pr谩cticas que, seg煤n el mindset de algunos sectores, puede ser pensado como que es una p茅rdida de tiempo. Invertir dinero, en capacitar a los clientes o en generar el contenido en video, es una p茅rdida de tiempo. Y en contrapartida de eso, yo lo que he visto es que el mercado lo toma muy bien, que las decisiones de compras generalmente suelen hacerse en aquellas empresas que m谩s presencia tienen.

[00:42:44.300] – Raymundo

S铆, sin duda. Oye, Juan Manuel, ya para ir cerrando, si no nos podemos aventar aqu铆, est谩 bien buena la pl谩tica. M谩s bien, quiero invitarte a un nuevo episodio en donde hablemos m谩s de marketing y ventas, porque Porque f铆jate, una de las cosas que a m铆 me encanta, yo en mi an谩lisis personal me defino a Mirador o no s茅, m谩s bien me encanta o me gusta el SaaS B2B. O sea, a m铆 primero el B2B me encanta y luego el SaaS, el Software as a Service, me fascina. Yo ah铆 de las ventas me s茅 y me investigo y practico y pongo as铆, f铆jate, tanto as铆 que luego me consigoo conejillos de indias, que les digo: No te quiero vender nada, yo esto lo cobro, pero t煤 tienes el momento y el producto el enfoque ideal para probar una estrategia que tengo. 驴Me dar铆as permiso de hacerla? No, pues si es gratis, p谩sale. As铆 de fan谩tico soy de ese sector. Entonces, Voy a estar extendiendo la invitaci贸n para que hagamos otro, pero ahorita pasemos a las preguntas cortas. Vamos, que venga la pregunta. Que venga las preguntas cortas. 驴Qu茅 libro, recurso, o sea, qu茅 libro, podcast, video o algo, o recurso, recomiendas, as铆 que es tu top uno para negocios.

[00:44:22.860] – Juan Manuel

Un libro en particular, dos libros en particular, Multipliers, por un lado, rework, que hablamos al principio, por otro. Autores, recomiendo mucho Tim Ferries, Robin Sherma, a Tony Robbins. Son autores que en alg煤n momento hay que dedicarles tiempo. Yo comprendo y soy consciente que la vida de un jefe, de un gerente, de un empresario, de un emprendedor, es siempre conflictiva en t茅rminos de poco tiempo y un mill贸n de actividades, pero el tiempo para adquirir conocimiento, que puede ser a trav茅s de un libro o a trav茅s de un podcast, como es tu caso, que lo est谩s haciendo muy bien, ya son much铆simos a帽os que est谩s llevando adelante esto o un audiolibro, es algo que hay que hacer. Definitivamente, entonces, rework, Multipliers, Tony Robbins, Tim Ferry, Robin Sherman.

[00:45:41.200] – Raymundo

A m铆 me gusta mucho Tim Ferr por la estructura mental que tiene. O sea, esa cosa de los atajos es una locura.

[00:45:50.570] – Juan Manuel

驴tim Ferr es un humano fuera de lo com煤n? Yo creo que el tipo es un prodigio y es un genio, y lo sabe y es muy humilde. Y hay una forma de encarar la vida de 茅l, que lo dijo, que a m铆 me llam贸 mucho la atenci贸n. Y el tipo le dice al mercado, a la audiencia, a la gente: A m铆 no me vean como un profeta o como un genio o como un pensador. A m铆 v茅anme como un explorador que dedica una cantidad de tiempo y de energ铆a muy grande en explorar qu茅 funciona y qu茅 no en el mundo de empresas, en el mundo de desarrollo personal, y propago ese conocimiento. S铆, Interesante.

[00:46:47.070] – Raymundo

S铆, muy interesante. La segunda, Juan Manuel. 驴Qu茅 director general o persona o colectivo te consideras fan?

[00:47:03.640] – Juan Manuel

驴me considero.?

[00:47:06.060] – Raymundo

Fan o fan谩tico.

[00:47:12.070] – Juan Manuel

Vamos a utilizar la palabra fan谩tico. Hay un mont贸n de gente que admiro, de verdad, en diferentes aspectos. El poder de delegaci贸n que tiene Elon Musk a a m铆 me parece casi sobrenatural que un tipo como Elon pueda motivar Recurso Humano, convocar gente para que trabaje en sus diferentes empresas, llevarlas adelante, asignar actividades y que esas actividades se lleven a cabo y de manera correcta, eso me parece genial.

[00:48:00.390] – Raymundo

S铆, aparte, ese es uno de los grandes retos que tenemos todos cuando creamos empresas, que es el recurso humano, es de las cosas que llevan m谩s energ铆a en m谩s tiempo y sin duda son las que m谩s recompensas traen.

[00:48:15.970] – Juan Manuel

Absolutamente.

[00:48:18.100] – Raymundo

Luego, 驴cu谩l es la aplicaci贸n que no puedes dejar en paz?

[00:48:24.600] – Juan Manuel

La aplicaci贸n que no puedo dejar en paz, en t茅rminos de que la uso todo todo el tiempo?

[00:48:31.060] – Raymundo

General es software o aplicaci贸n, o sea que la usas todo el tiempo.

[00:48:38.890] – Juan Manuel

Utilizo Slack y utilizo Chatter. Chatter se puede usar adentro de Salesforce o adentro de Vida Futura, que es Chatter, es la red social de la cual te hablaba. Estoy todo el d铆a. Slack y chat.

[00:48:55.030] – Raymundo

Okey, la comunicaci贸n. S铆. Para la audiencia.

[00:49:00.630] – Juan Manuel

Whatsapp, soy anti WhatsApp.

[00:49:03.470] – Raymundo

Eso, justo quer铆a hacer notar eso.

[00:49:08.050] – Juan Manuel

Hay gente que me dice: No entiendo, te env铆o un mensaje a las ocho y media de la ma帽ana y obtengo una respuesta a las cinco de la tarde. Y s铆, entr贸 pocas veces a WhatsApp.

[00:49:22.170] – Raymundo

Que justo en el empresarial, y depende qu茅 edad tengamos, o es Slack, y los m谩s j贸venes usan Discord, o sea, de veintitocos.

[00:49:34.800] – Juan Manuel

Hay mucho uso de Discord.

[00:49:36.410] – Raymundo

Aj谩, mucho. Pero es nuestro Slack, cuando no hab铆a Discord, los de veintitantos usaban puro Slack, es como lo que dec铆as hace rato, va evolucionando en d贸nde se mueve, en d贸nde trabaja, qu茅 herramientas usa, ya muchas variables.

[00:49:55.760] – Juan Manuel

Lo que tiene una herramienta como Slack, que para quien no 驴Qui茅n sabe qu茅 es Slack? Podr铆amos decir que Slack es una especie de WhatsApp que tiene una aplicaci贸n para un ordenador y aplicaciones m贸viles, pero que al mismo tiempo se puede integrar con, literalmente, cientos de aplicaciones de negocios. Entonces, una aplicaci贸n de negocio, como por ejemplo Shopify, puede escribir un mensaje dentro de Slack cuando una venta grande se hace o un ERP, puede enviar un mensaje a un canal de Slack comentando que hay poco producto, hay poca existencia de un producto determinado. Y eso genera conversaciones contextuales en el ambiente de negocios.

[00:50:52.390] – Raymundo

S铆, s铆. Exacto. Y por 煤ltimo, Juan Manuel, 驴qu茅 consejo le dar铆as a tu versi贸n de 20 a帽os?

[00:51:03.330] – Juan Manuel

Si yo tuviese que darle un consejo a una persona de 20 a帽os que quiere crear su propia empresa y esa persona puedo ser yo mismo, le dir铆a un mont贸n de cosas. Lo primero, que no funde su empresa a los 20 a帽os, cosa que hizo a los 19. Que trabaje en otra empresa como empleado, aunque sea un par de a帽os y que trate de adquirir know-how. Yo estuve un mont贸n de a帽os adquiriendo know-how dentro de mi propia empresa y realmente fue muy desgastante porque hab铆a que pagar sueldos a Recursos Humanos, hab铆a que vender a los clientes, hab铆a que desarrollar software, hab铆a que dar soporte t茅cnico, muy complejo y cometi贸 un mont贸n de equivocaciones. Entonces, si un joven de 20 a帽os, primero, trabaja como empleado, va a adquirir know-how y va a saber qu茅 errores evita. Ese es un consejo. El otro consejo, el camino de crecimiento personal, de superaci贸n personal, tiene que estar desde el d铆a uno. Hay que crecer intelectualmente, hay que crecer como jefe, hay que crecer como compa帽ero, hay que crecer t茅cnicamente en lo que uno hace, hay que crecer en salud. Todo el camino de superaci贸n personal, crecimiento personal, es algo que tiene que estar desde el principio.

[00:52:54.520] – Raymundo

S铆, excelente. Es un constante control. Excelente, muchas gracias. Juan Manuel, 驴C贸mo le hacemos para contactarte y para usar Ega Futura?

[00:53:14.060] – Juan Manuel

Dos caminos, egafutura. Com. Es el sitio web de Ega Futura. Ah铆 van a tener acceso a toda la tecnolog铆a de nuestra empresa. Y dentro de LinkedIn, Juan Manuel Garrido. Hagan una b煤squeda por Juan Manuel Garrido, me van a encontrar. Respondo absolutamente a todos los mensajes y a todas las conexiones. Ega Futura. Com, Juan Manuel Garrido, dentro de LinkedIn.

[00:53:42.140] – Raymundo

Muchas gracias.

[00:53:44.350] – Juan Manuel

Muchas gracias a ti y te tom茅 la palabra para el pr贸ximo encuentro.

[00:53:49.910] – Raymundo

Excelente.

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驴Por qu茅 es importante la IA generativa para las empresas?

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De analista de negocio de Salesforce a CIO

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Lista de comprobaci贸n de implementaci贸n de Salesforce: De la puesta en marcha a la adopci贸n

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Cortar la distancia entre la voz, Salesforce y sus interacciones con los residentes

El papel del centro de contacto es crucial para mejorar la prestaci贸n de experiencias. La modernizaci贸n de esta funci贸n puede allanar posibles caminos para el progreso.

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Descubriendo Salesforce en San Francisco: La gu铆a definitiva para el 茅xito empresarial

Introducci贸n a Salesforce: 驴Qu茅 es y c贸mo puede ayudar a tu empresa?

Salesforce es una plataforma de gesti贸n de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en ingl茅s) que ofrece una amplia gama de soluciones para ayudar a las empresas a gestionar sus ventas, marketing y servicio al cliente de manera eficiente. Con Salesforce, las empresas pueden centralizar toda la informaci贸n relacionada con sus clientes en una sola plataforma, lo que les permite tener una visi贸n completa de sus clientes y tomar decisiones m谩s informadas.

Los beneficios de Salesforce para las empresas son numerosos. En primer lugar, Salesforce ayuda a mejorar la eficiencia y la productividad al automatizar tareas repetitivas y permitir a los empleados acceder a la informaci贸n que necesitan de manera r谩pida y sencilla. Adem谩s, Salesforce proporciona herramientas de an谩lisis y generaci贸n de informes que permiten a las empresas obtener informaci贸n valiosa sobre sus clientes y tomar decisiones basadas en datos.

San Francisco: La cuna de Salesforce y su cultura empresarial innovadora.

San Francisco ha sido durante mucho tiempo un centro de innovaci贸n y emprendimiento, atrayendo a empresas tecnol贸gicas l铆deres en el mundo. La ciudad ha sido el hogar de muchas startups exitosas y ha cultivado una cultura empresarial 煤nica que fomenta la creatividad, la colaboraci贸n y la innovaci贸n.

La cultura empresarial de San Francisco ha tenido una gran influencia en Salesforce. La empresa fue fundada en San Francisco en 1999 por Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff y Frank Dominguez, quienes se inspiraron en la cultura empresarial de la ciudad para crear una empresa centrada en el cliente y orientada a la innovaci贸n.

Descubriendo la historia de Salesforce: Desde sus inicios hasta convertirse en l铆der del mercado.

Salesforce fue fundada en 1999 por Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff y Frank Dominguez en un peque帽o apartamento en San Francisco. En sus primeros a帽os, la empresa se centr贸 en el desarrollo de una plataforma de CRM basada en la nube, que permit铆a a las empresas gestionar sus relaciones con los clientes de manera m谩s eficiente.

A lo largo de los a帽os, Salesforce ha experimentado un crecimiento y una evoluci贸n significativos. La empresa ha ampliado su oferta de productos y servicios, adquiriendo otras empresas y desarrollando nuevas soluciones para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes. Hoy en d铆a, Salesforce es l铆der en el mercado de CRM y cuenta con millones de usuarios en todo el mundo.

驴Por qu茅 elegir Salesforce? Ventajas y beneficios para tu empresa.

Salesforce ofrece numerosas ventajas para la gesti贸n de clientes. Con Salesforce, las empresas pueden centralizar toda la informaci贸n relacionada con sus clientes en una sola plataforma, lo que les permite tener una visi贸n completa de sus clientes y tomar decisiones m谩s informadas. Adem谩s, Salesforce proporciona herramientas de an谩lisis y generaci贸n de informes que permiten a las empresas obtener informaci贸n valiosa sobre sus clientes y tomar decisiones basadas en datos.

En cuanto a la gesti贸n de ventas, Salesforce ofrece herramientas para gestionar todo el ciclo de ventas, desde la captaci贸n de leads hasta el cierre de negocios. Con Salesforce, las empresas pueden automatizar tareas repetitivas, como el seguimiento de oportunidades y la generaci贸n de cotizaciones, lo que les permite ahorrar tiempo y recursos. Adem谩s, Salesforce proporciona herramientas de an谩lisis que permiten a las empresas evaluar el rendimiento de su equipo de ventas y tomar decisiones basadas en datos.

En cuanto a la gesti贸n de marketing, Salesforce ofrece herramientas para gestionar campa帽as de marketing, automatizar el seguimiento de leads y medir el retorno de la inversi贸n en marketing. Con Salesforce, las empresas pueden crear campa帽as personalizadas y segmentadas, lo que les permite llegar a su p煤blico objetivo de manera m谩s efectiva. Adem谩s, Salesforce proporciona herramientas de an谩lisis que permiten a las empresas evaluar el rendimiento de sus campa帽as de marketing y tomar decisiones basadas en datos.

La implementaci贸n de Salesforce: Pasos clave para una transici贸n exitosa.

La implementaci贸n de Salesforce puede ser un proceso complejo, pero siguiendo algunos pasos clave se puede lograr una transici贸n exitosa. En primer lugar, es importante prepararse para la implementaci贸n de Salesforce. Esto implica identificar los objetivos y las necesidades de la empresa, as铆 como asegurarse de tener los recursos necesarios para llevar a cabo la implementaci贸n.

Una vez que se ha realizado la preparaci贸n, es importante seleccionar la edici贸n de Salesforce adecuada para la empresa. Salesforce ofrece diferentes ediciones con diferentes caracter铆sticas y precios, por lo que es importante evaluar las necesidades de la empresa y seleccionar la edici贸n que mejor se adapte a ellas.

Una vez seleccionada la edici贸n adecuada, es importante personalizar Salesforce para las necesidades espec铆ficas de la empresa. Esto implica configurar campos personalizados, crear flujos de trabajo y automatizar tareas repetitivas. Tambi茅n es importante capacitar a los empleados en el uso de Salesforce y asegurarse de que comprendan c贸mo utilizar todas las funcionalidades de la plataforma.

Salesforce en acci贸n: Ejemplos de empresas que han logrado el 茅xito gracias a su uso.

Muchas empresas han implementado Salesforce con 茅xito y han experimentado mejoras significativas en su gesti贸n de clientes, ventas y marketing. Por ejemplo, Coca-Cola ha utilizado Salesforce para centralizar toda la informaci贸n relacionada con sus clientes y mejorar la eficiencia de su equipo de ventas. Gracias a Salesforce, Coca-Cola ha podido tomar decisiones m谩s informadas y ha experimentado un aumento en las ventas.

Otro ejemplo es Adidas, que ha utilizado Salesforce para gestionar sus campa帽as de marketing y mejorar la efectividad de sus estrategias de marketing. Gracias a Salesforce, Adidas ha podido llegar a su p煤blico objetivo de manera m谩s efectiva y ha experimentado un aumento en el retorno de la inversi贸n en marketing.

La importancia de la formaci贸n en Salesforce: C贸mo capacitar a tus empleados para maximizar su uso.

La formaci贸n en Salesforce es fundamental para maximizar su uso y aprovechar al m谩ximo todas las funcionalidades de la plataforma. Es importante capacitar a los empleados en el uso de Salesforce y asegurarse de que comprendan c贸mo utilizar todas las funcionalidades de la plataforma.

La formaci贸n en Salesforce puede incluir sesiones de capacitaci贸n presenciales, tutoriales en l铆nea y materiales de referencia. Tambi茅n es importante proporcionar soporte continuo a los empleados y estar disponible para responder preguntas y resolver problemas.

La formaci贸n en Salesforce no solo beneficia a los empleados, sino tambi茅n a la empresa en su conjunto. Los empleados capacitados en Salesforce son m谩s eficientes y productivos, lo que se traduce en una mejora en la gesti贸n de clientes, ventas y marketing.

Salesforce y la transformaci贸n digital: C贸mo esta herramienta puede impulsar la innovaci贸n y el crecimiento.

Salesforce juega un papel fundamental en la transformaci贸n digital de las empresas. La transformaci贸n digital implica el uso de tecnolog铆a para mejorar los procesos empresariales y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Salesforce proporciona las herramientas necesarias para impulsar la innovaci贸n y el crecimiento de la empresa.

Salesforce permite a las empresas automatizar tareas repetitivas, lo que les permite ahorrar tiempo y recursos. Adem谩s, Salesforce proporciona herramientas de an谩lisis y generaci贸n de informes que permiten a las empresas obtener informaci贸n valiosa sobre sus clientes y tomar decisiones basadas en datos.

La transformaci贸n digital con Salesforce tambi茅n implica la integraci贸n de diferentes sistemas y aplicaciones en una sola plataforma. Salesforce ofrece una amplia gama de integraciones con otras herramientas y sistemas, lo que permite a las empresas centralizar toda su informaci贸n en una sola plataforma y tener una visi贸n completa de sus clientes.

Salesforce en San Francisco: Visitando sus oficinas y conociendo su cultura empresarial.

Las oficinas de Salesforce en San Francisco son un lugar emblem谩tico para visitar. Las oficinas est谩n ubicadas en el centro de la ciudad y reflejan la cultura empresarial innovadora y creativa de San Francisco.

Las oficinas de Salesforce en San Francisco cuentan con espacios abiertos y colaborativos, donde los empleados pueden trabajar juntos e intercambiar ideas. Tambi茅n cuentan con 谩reas de descanso y recreaci贸n, donde los empleados pueden relajarse y recargar energ铆as.

Muchos visitantes han elogiado la cultura empresarial de Salesforce en San Francisco. Han destacado la pasi贸n y el compromiso de los empleados, as铆 como el ambiente positivo y colaborativo que se respira en las oficinas.

Conclusiones: C贸mo Salesforce puede ayudar a tu empresa a alcanzar el 茅xito empresarial en San Francisco y m谩s all谩.

En resumen, Salesforce es una plataforma de gesti贸n de relaciones con los clientes que ofrece numerosos beneficios para las empresas. Con Salesforce, las empresas pueden mejorar la eficiencia y la productividad, gestionar sus ventas y marketing de manera m谩s efectiva y tomar decisiones basadas en datos.

La implementaci贸n de Salesforce puede ser un proceso complejo, pero siguiendo algunos pasos clave se puede lograr una transici贸n exitosa. Es importante prepararse para la implementaci贸n, seleccionar la edici贸n adecuada y personalizar Salesforce para las necesidades de la empresa.

La formaci贸n en Salesforce es fundamental para maximizar su uso y aprovechar al m谩ximo todas las funcionalidades de la plataforma. La formaci贸n en Salesforce beneficia tanto a los empleados como a la empresa en su conjunto.

Salesforce juega un papel fundamental en la transformaci贸n digital de las empresas, impulsando la innovaci贸n y el crecimiento. Salesforce permite a las empresas automatizar tareas repetitivas, obtener informaci贸n valiosa sobre sus clientes y centralizar toda su informaci贸n en una sola plataforma.

Las oficinas de Salesforce en San Francisco son un lugar emblem谩tico para visitar y reflejan la cultura empresarial innovadora y creativa de la ciudad. Las oficinas cuentan con espacios abiertos y colaborativos, donde los empleados pueden trabajar juntos e intercambiar ideas.

En conclusi贸n, Salesforce puede ayudar a las empresas a alcanzar el 茅xito empresarial en San Francisco y m谩s all谩 al mejorar la gesti贸n de clientes, ventas y marketing, impulsar la innovaci贸n y el crecimiento, y fomentar una cultura empresarial colaborativa e innovadora.
En este art铆culo relacionado a Salesforce San Francisco, descubrir谩s c贸mo impulsar el crecimiento con soluciones de comercio r谩pido en AppExchange. Conoce las ventajas de utilizar estas soluciones en la nube para agilizar tus procesos comerciales y aumentar tus ventas. 隆No te lo pierdas! Leer m谩s

Conecta con tus clientes y mejora tu negocio con Salesforce Communities Cloud

Introducci贸n

Salesforce Communities Cloud es una plataforma en l铆nea que permite a las empresas crear comunidades virtuales para sus clientes. Estas comunidades son espacios donde los clientes pueden interactuar entre s铆, compartir informaci贸n y recibir soporte de la empresa. La creaci贸n de una comunidad en l铆nea se ha vuelto cada vez m谩s importante para las empresas, ya que les permite establecer relaciones m谩s s贸lidas con sus clientes y brindarles un mejor servicio.

驴Qu茅 es Salesforce Communities Cloud y c贸mo puede ayudar a tu negocio?

Salesforce Communities Cloud es una soluci贸n de software que permite a las empresas crear comunidades en l铆nea para sus clientes. Estas comunidades son plataformas virtuales donde los clientes pueden interactuar entre s铆, compartir informaci贸n y recibir soporte de la empresa. Salesforce Communities Cloud ofrece una amplia gama de caracter铆sticas y herramientas que facilitan la creaci贸n y gesti贸n de comunidades en l铆nea.

Una de las principales ventajas de utilizar Salesforce Communities Cloud es que permite a las empresas establecer relaciones m谩s s贸lidas con sus clientes. Al crear una comunidad en l铆nea, las empresas pueden fomentar la participaci贸n activa de sus clientes y brindarles un espacio donde puedan interactuar entre s铆 y con la empresa. Esto ayuda a fortalecer la lealtad de los clientes y a construir una base s贸lida de seguidores.

Crea una comunidad en l铆nea para tus clientes con Salesforce Communities Cloud

Crear una comunidad en l铆nea utilizando Salesforce Communities Cloud es un proceso sencillo que consta de varios pasos. En primer lugar, es necesario definir los objetivos y el prop贸sito de la comunidad. 驴Qu茅 tipo de interacciones quieres fomentar entre tus clientes? 驴Qu茅 tipo de informaci贸n quieres compartir con ellos? Una vez que hayas definido tus objetivos, puedes comenzar a construir tu comunidad.

Salesforce Communities Cloud ofrece una amplia gama de caracter铆sticas y herramientas que facilitan la creaci贸n y gesti贸n de comunidades en l铆nea. Por ejemplo, puedes personalizar el dise帽o y la apariencia de tu comunidad para que se ajuste a la imagen de tu marca. Tambi茅n puedes agregar diferentes tipos de contenido, como publicaciones, documentos y videos, para compartir con tus clientes. Adem谩s, Salesforce Communities Cloud ofrece herramientas de colaboraci贸n que permiten a los clientes trabajar juntos en proyectos y compartir ideas.

Personaliza la experiencia del cliente con Salesforce Communities Cloud

La personalizaci贸n es un aspecto clave en la experiencia del cliente. Los clientes esperan que las empresas les brinden un trato personalizado y relevante. Salesforce Communities Cloud puede ayudar a las empresas a personalizar la experiencia del cliente al proporcionarles informaci贸n relevante y personalizada.

Salesforce Communities Cloud permite a las empresas recopilar datos sobre sus clientes, como sus preferencias y comportamientos de compra. Utilizando esta informaci贸n, las empresas pueden ofrecer a sus clientes contenido y ofertas personalizadas que se ajusten a sus necesidades e intereses. Esto ayuda a mejorar la satisfacci贸n del cliente y a fortalecer la relaci贸n entre la empresa y sus clientes.

Aumenta la retenci贸n de clientes con Salesforce Communities Cloud

La retenci贸n de clientes es un aspecto clave para el 茅xito de cualquier negocio. Salesforce Communities Cloud puede ayudar a las empresas a retener clientes al proporcionarles un espacio donde puedan interactuar entre s铆 y con la empresa.

Al crear una comunidad en l铆nea, las empresas pueden fomentar la participaci贸n activa de sus clientes y brindarles un espacio donde puedan compartir experiencias, hacer preguntas y recibir soporte. Esto ayuda a fortalecer la relaci贸n entre la empresa y sus clientes y a aumentar la retenci贸n de clientes.

Crea un espacio seguro para compartir informaci贸n con Salesforce Communities Cloud

La seguridad de los datos es un aspecto crucial en las comunidades en l铆nea. Salesforce Communities Cloud ofrece medidas de seguridad avanzadas para garantizar la protecci贸n de los datos de los clientes.

Salesforce Communities Cloud utiliza tecnolog铆a de encriptaci贸n y autenticaci贸n para proteger los datos de los clientes. Adem谩s, ofrece herramientas de control de acceso que permiten a las empresas controlar qui茅n puede acceder a la informaci贸n compartida en la comunidad. Esto ayuda a garantizar que la informaci贸n confidencial se mantenga segura y protegida.

Mejora la colaboraci贸n entre tus clientes y tu empresa con Salesforce Communities Cloud

La colaboraci贸n entre los clientes y la empresa es fundamental para el 茅xito de cualquier negocio. Salesforce Communities Cloud puede ayudar a mejorar la colaboraci贸n al proporcionar herramientas y caracter铆sticas que facilitan la comunicaci贸n y el trabajo en equipo.

Salesforce Communities Cloud ofrece herramientas de colaboraci贸n, como foros de discusi贸n y grupos de trabajo, que permiten a los clientes interactuar entre s铆 y con la empresa. Esto facilita la comunicaci贸n y el intercambio de ideas, lo que a su vez mejora la colaboraci贸n entre los clientes y la empresa.

Genera ideas y retroalimentaci贸n de tus clientes con Salesforce Communities Cloud

La retroalimentaci贸n de los clientes es una fuente valiosa de informaci贸n para las empresas. Salesforce Communities Cloud puede ayudar a las empresas a recopilar ideas y retroalimentaci贸n de sus clientes al proporcionarles un espacio donde puedan compartir sus opiniones y sugerencias.

Salesforce Communities Cloud ofrece herramientas que permiten a las empresas recopilar comentarios y opiniones de sus clientes. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar encuestas y formularios de retroalimentaci贸n para recopilar informaci贸n sobre la satisfacci贸n del cliente y las 谩reas de mejora. Esto ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas y a mejorar la calidad de sus productos y servicios.

Facilita la resoluci贸n de problemas con Salesforce Communities Cloud

La resoluci贸n de problemas es un aspecto clave en la satisfacci贸n del cliente. Salesforce Communities Cloud puede ayudar a las empresas a resolver problemas de manera m谩s eficiente al proporcionar un espacio donde los clientes puedan plantear sus inquietudes y recibir soporte.

Salesforce Communities Cloud ofrece herramientas de soporte que permiten a los clientes plantear preguntas y recibir respuestas de la empresa. Adem谩s, las empresas pueden utilizar herramientas de seguimiento de problemas para realizar un seguimiento de los problemas planteados por los clientes y garantizar que se resuelvan de manera oportuna.

Aprovecha las herramientas de marketing de Salesforce Communities Cloud para impulsar tu negocio

Salesforce Communities Cloud ofrece una amplia gama de herramientas de marketing que las empresas pueden utilizar para promocionar sus productos y servicios. Estas herramientas incluyen funciones como el env铆o de correos electr贸nicos, la publicaci贸n en redes sociales y la creaci贸n de campa帽as publicitarias.

Las empresas pueden utilizar estas herramientas para llegar a su audiencia objetivo y promocionar sus productos y servicios. Por ejemplo, pueden enviar correos electr贸nicos personalizados con ofertas especiales a los miembros de la comunidad o publicar contenido relevante en las redes sociales para generar inter茅s en sus productos.

驴C贸mo implementar Salesforce Communities Cloud en tu empresa?

La implementaci贸n de Salesforce Communities Cloud en una empresa requiere seguir varios pasos. En primer lugar, es necesario evaluar las necesidades y objetivos de la empresa para determinar c贸mo utilizar Salesforce Communities Cloud de manera efectiva. A continuaci贸n, es necesario configurar la plataforma y personalizarla seg煤n las necesidades de la empresa.

Una vez que la plataforma est茅 configurada, es necesario capacitar a los empleados para que puedan utilizar Salesforce Communities Cloud de manera efectiva. Esto incluye ense帽arles c贸mo interactuar con los clientes en la comunidad y c贸mo utilizar las herramientas y caracter铆sticas disponibles.

Conclusi贸n

Salesforce Communities Cloud es una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas a crear comunidades en l铆nea para sus clientes. Al proporcionar un espacio donde los clientes pueden interactuar entre s铆 y con la empresa, Salesforce Communities Cloud ayuda a fortalecer la relaci贸n entre la empresa y sus clientes y a mejorar la experiencia del cliente.

Si est谩s buscando una manera de fortalecer la relaci贸n con tus clientes y mejorar su experiencia, considera implementar Salesforce Communities Cloud en tu empresa. Con sus caracter铆sticas y herramientas avanzadas, Salesforce Communities Cloud puede ayudarte a crear una comunidad en l铆nea exitosa y a aprovechar al m谩ximo el potencial de tus clientes. No pierdas m谩s tiempo y comienza a construir tu comunidad en l铆nea hoy mismo.
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