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ūüŹÜ Juan Manuel Garrido en Ventaja Podcast ¬ę EGA Futura

ūüŹÜ Juan Manuel Garrido en Ventaja Podcast ¬ę EGA Futura

[00:00:02.340] – Raymundo

Hola, hola, ¬Ņqu√© tal? Bienvenidos y bienvenidas a Ventaja Podcast. Hoy tenemos a un gran invitado, a Juan Manuel Garrido, de EGA Futura. Juan Manuel, ¬Ņc√≥mo est√°s?

[00:00:16.810] – Juan Manuel

Hola, buenas tardes, Rey. ¬ŅC√≥mo est√°s?

[00:00:19.480] – Raymundo

Bien, bien. Aquí con la garganta de cantante.

[00:00:23.880] – Juan Manuel

El problema importante es que puedas seguir hablando y muchas gracias por la invitación a tu programa.

[00:00:32.310] – Raymundo

No, muchas gracias a ti. Platic√°bamos hace rato de las reuniones, entonces siempre como ese asunto de estar acomod√°ndose, es tema de que siempre uno tenga la flexibilidad y la apertura, y se da, siempre se da.

[00:00:53.330] – Juan Manuel

Exacto, sobre todo cuando es una reunión virtual y hay muchísimas personas involucradas, a veces uno tiene que tratar de ser flexible para que la reunión se pueda llevar a cabo.

[00:01:06.630] – Raymundo

Sí, malo cuando son presenciales. Fíjate, yo dejé de hacer presenciales ya bastante tiempo, si acaso algunas, por ahí, por el negocio. A veces no se puede. Apenas me pidieron una, hice la cuenta. De todos modos, le dije: No es viable. De entrada, yo ya digo: No. Pero fíjate, era dan de tiempo, cuatro horas y de dinero, como poquito, pero de todos modos es dinero, 20 dólares.

[00:01:42.310] – Juan Manuel

No, no.

[00:01:44.840] – Raymundo

Ni siquiera es mi cliente. Quieres que lo vaya a convencer, le digo: Que se convenza solo.

[00:01:51.490] – Juan Manuel

De alguna forma, la experiencia poco grata que toda la raza humana vivió 2020. Una de las cosas que sí pienso que ayudó a acelerar es la adopción de herramientas digitales que permiten que el trabajo, dentro de una empresa y dentro del mundo emprendedor, sea más eficiente. Hoy, yo puedo ver cómo equipos totalmente distribuidos son realmente productivos y son eficientes utilizando herramientas como como Slack, como Chatter, como Microsoft Teams o como Google Meet. Y antes había mucha burocracia en términos de pensar que los recursos humanos podían rendir solamente face to face en un entorno físico en donde estén todos juntos, y ahora no es así. Yo recuerdo, hace poco tiempo atrás, un amigo me decía: Nosotros a la hora de contratar recursos humanos, estamos hablando de una empresa tecnológica con un promedio de 300 empleados, me decía: Buscábamos en un radio de a 40 km/h a la redonda. Hoy eso ya no es algo relevante, no nos importa. Al principio comenzamos a buscar en otras ciudades y ahora ya se convirtieron en una empresa internacional.

[00:03:34.880] – Raymundo

Distribuida. Sí. Por ejemplo, Base Camp, que son como de los más promotores de eso desde el inicio. O sea, es una brutalidad.

[00:03:47.930] – Juan Manuel

Es una bonita empresa para estudiar Base Camp. Yo, a lo largo de mi carrera, aqu√≠ en Nega Futura, los he seguido much√≠simo. Creo que son menos de 40 personas todav√≠a. Ellos conceptualmente quieren ser tipos compactos, reducidos y trabajan de manera remota. Tienen un libro, ya que tiene varios a√Īos, Remote. Creo que fueron uno de los pioneros. Y el COVID ni siquiera era una palabra que exist√≠a en nuestra mente. Y estos g√ľeyes, ocho a√Īos atr√°s, diez a√Īos atr√°s, ya estaban trabajando de manera remota.

[00:04:31.560] – Raymundo

S√≠, muy impresionante. Oye, Juan Manuel, pero ahora s√≠ que dinos, pres√©ntate, ¬Ņqu√© andas haciendo?

[00:04:45.750] – Juan Manuel

Yo soy Juan Manuel Garrido. Fundé en 1994 EGA Futura, una empresa de tecnología. Principalmente, lo que hacemos es fabricar software tipo ERP o ERP. Para los que no No saben lo que es software ERP, estamos hablando de software empresarial. Nosotros nos focalizamos en el segmento de empresas medianas y, principalmente, lo que hacemos es cubrir los 360 grados de la problemática que una empresa puede tener desde su inventario, sus relaciones con el cliente, sus ventas, sus compras, sus cuentas por pagar, sus cuentas por cobrar, su contabilidad y hasta cuestiones como recursos humanos, activo fijo, envíos de correos electrónicos, interacción interna. Tenemos toda una red social montada encima del sistema, con el objetivo de que los usuarios de una empresa no tengan que depender de cosas como WhatsApp o de correo electrónico, o de llamadas, y que dentro de esa red social, que que simula Facebook, pero dentro del sistema, puedan trabajar de una manera ordenada.

[00:06:07.540] – Raymundo

El ERP a m√≠ me gusta mucho porque es como un sistema operativo, o sea, va, lo instala Es el sistema operativo de la empresa, es el n√ļcleo, el ADN de lo que le indica a un grupo empresario, a un emprendedor, a un jefe, un gerente, hacia d√≥nde est√° el norte y hacia d√≥nde est√° el sur. Y desde el 94, o sea, Ega Futura, desde el 94, instalaci√≥n en equipo, cableado de red.

[00:06:41.480] – Juan Manuel

S√≠. De hecho, te voy a decir algo, nunca trabaj√©, a lo largo de mis casi 50 a√Īos, nunca trabaj√© en otra empresa. Comenc√© de adolescente a programar como software y en el 94 fund√© la empresa. Era un chico de 20 a√Īos y a partir de ah√≠ comenzamos a crecer.

[00:07:12.120] – Raymundo

O sea, toda la vida.

[00:07:14.260] – Juan Manuel

Es toda ¬ŅC√≥mo se llama, mi vida, esto? Nuestro ERP tiene cuatro generaciones: generaci√≥n uno, generaci√≥n dos, generaci√≥n tres y generaci√≥n cuatro. En generaci√≥n uno ten√≠amos una interfaz de usuario DOS, de texto, Para que no sepan qu√© es DOS, antes de Windows, las computadoras o los computadores o los ordenadores, como se digan en diferentes lugares de Iberoam√©rica, usaban una interfaz de texto. Despu√©s vino Windows. Y ahora nuestro ERP de generaci√≥n cuatro corre en la nube. Ya estamos trabajando para incorporar funcionalidad que incluya inteligencia artificial, tecnolog√≠a muy nueva, pero que de alguna forma va a ahorrar much√≠simo tiempo. Te voy a contar algo respecto a ¬ŅHas visto? S√≠. Estaba hablando hace unos meses atr√°s con un colega que me prendi√≥ la l√°mpara y me dice: estuvimos haciendo un desarrollo con inteligencia artificial para Visa. ¬ŅY qu√© hicieron? Y me dice: Son millones de personas, millones de clientes. Y la cantidad de recursos humanos en el call center no es suficiente para poder establecer comunicaciones telef√≥nicas con los varios millones de clientes. Entonces, estamos construyendo un algoritmo que analiza el comportamiento de un cliente. Entonces, nosotros ya podemos ver, por ejemplo, que si el cliente consume todo su l√≠mite y deja de pagar, probablemente ese cliente lo perdamos y se vaya con otra empresa o sea un incobrable.

[00:09:21.970] – Juan Manuel

Entonces, el algoritmo va detectando esos comportamientos y genera llamados en el call center para ofrecerles, por ejemplo, una promoci√≥n al cliente y de esa manera intentar reconquistar ese cliente que ya predictivamente se va a ir para que se quede dentro de visa, en este caso. Entonces, ah√≠ yo dije: En el mundo del software empresarial hay un mont√≥n de cosas que se pueden hacer. Obviamente que hoy la inteligencia artificial est√° en su infancia y tal vez podamos pensar que lo m√°s natural es que fabrique un correo electr√≥nico personalizado para el cliente, que esas son cosas que estamos haciendo. Inclusive tambi√©n son cosas que estamos haciendo para contactar a potenciales clientes. No me hagas olvidar de esto, que es sumamente interesante, de lo que estamos haciendo para ventas. Pero volviendo a lo que es el software empresarial, se puede hacer much√≠simo desde cobranzas, an√°lisis de informaci√≥n, entender qu√© producto tengo que comprar, qu√© producto voy a vender, qu√© cliente podr√≠a tener un mejor desempe√Īo como comprador. Y yo supongo que a lo largo de los pr√≥ximos a√Īos van a haber much√≠simas m√°s cosas que nos vamos a ir dando cuenta de que pueden ser S√≠.

[00:11:02.850] – Raymundo

Y ah√≠ una de las preguntas que tra√≠a era: ¬Ņcu√°l es el mejor momento, a trav√©s de todos los a√Īos que llevas, de implementar un RP, o sea, del lado del cliente? ¬ŅD√≥nde has visto que dice.? Por ejemplo, a m√≠ me ha pasado de cuando se pierde total trazabilidad del proceso de producci√≥n o del proceso de venta es cuando empiezan, cuando dicen por ah√≠, pero no s√©. T√ļ tienes m√°s experiencia, por supuesto.

[00:11:38.060] – Juan Manuel

Pregunta dif√≠cil la que me est√°s haciendo, porque la respuesta es dif√≠cil. Lo que yo he visto a lo largo de todos estos a√Īos, es que una empresa en particular, a lo largo de todo su ciclo de vida, va cambiando de software de gesti√≥n empresarial a medida que va creciendo creciendo, hasta que llega un momento en donde se queda con su producto definitivo eternamente. Entonces, la mejor sugerencia es desde el Al principio, hay que comenzar con una herramienta buena y barata. Hay mucho software de gesti√≥n empresarial, bueno y barato, y que corra en la nube. Cuando digo bueno y barato, estoy hablando de un software de menos de 100 d√≥lares al mes, en la nube, es excelente. Y eso le va a permitir a un emprendedor o a una peque√Īa o mediana empresa comenzar a resolver dos problemas que nosotros vemos en los procesos de digitalizaci√≥n de empresas ya m√°s grandes, que son: problema n√ļmero uno, no hay procesos definidos. Ese es el n√ļmero uno que una herramienta de software va a ayudar a resolver. Hoy hay empresas que Por ejemplo, no tienen en claro c√≥mo comprar. Hay una empresa muy grande que por una cuesti√≥n de confidencialidad es muy conocida todo el mundo, nos contact√≥, no No puedo decir el nombre, pero s√≠ voy a contar un problema.

[00:13:32.950] – Juan Manuel

Es una empresa que est√° en todo el mundo y nos contact√≥ una subsidiaria de un pa√≠s de Am√©rica Latina y nos coment√≥ este problema. Recibimos m√°s de 2000 facturas de compra al mes y todo lo hacemos con Excel. La problem√°tica ca√≥tica que se vive en un √°rea administrativa manejando eso con Excel es intergal√°ctica, es gigante. O sea, estos tipos est√°n pagando un mont√≥n de dinero en sueldos de recursos humanos. Los recursos humanos deben estar quemados con toda la cabeza prendida a fuego, porque levantarte a la ma√Īana para comenzar a trabajar y que tu trabajo sea picar n√ļmeros adentro de una S√≠. Planilla de c√°lculo debe ser algo bastante desmotivante. Y, por otro lado, no saben qu√© compran, ni a qu√© precio ni c√≥mo. Entonces, establecer procesos desde un momento muy temprano le va a servir a cualquier empresa mediana o cualquier emprendedor a ya establecer procesos y que esos procesos se vayan impregnando en la cultura de de la empresa. Lo cual es clave, porque despu√©s tratar de cambiar esa cultura, y lo he visto un mont√≥n de veces, es muy dif√≠cil. Y el otro problema, te dije que tener una herramienta de software de gesti√≥n empresarial, desde el principio, resuelve dos problemas.

[00:15:18.840] – Juan Manuel

El segundo problema es la adaptaci√≥n del recurso humano a una herramienta. El recurso humano tiene que saber que todo queda registrado, que los precios de costo son los precios de costo, los de venta son los de ventas, que hay trazabilidad de que si alguien quiere hacer una auditor√≠a, esa auditor√≠a va a arrojar n√ļmeros que coinciden o que van a coincidir con la realidad y con cosas que pasaron. Entonces, realmente es muy recomendable. Ahora, probablemente una empresa con 15 empleados, 20, cuando sean 50 van a necesitar un software m√°s grande. Y ah√≠ va a haber todo un proceso de migraci√≥n y de dolor. Hasta que en un momento de madurez necesiten utilizar una herramienta grande, como ser√≠a el caso… Sin ning√ļn tipo de preferencias, voy a nombrar productos que est√°n disponibles hoy en el mercado, que compiten con nosotros y que son muy buenos. Sap Business One, una herramienta hermosa. Microsoft Dynamics, tambi√©n. Ega Futura, tambi√©n. Ega Futura es un ERP que corre arriba de infraestructura Salesforce. Por lo tanto, est√°n en la app, aplicaci√≥n m√≥vil, red social, inteligencia de negocios, de informes, point and click, toda esa magia moderna. Ese tipo de productos s√≠ tienen la capacidad de acompa√Īar el crecimiento de una empresa eternamente, porque son productos que tienen mucha evoluci√≥n tecnol√≥gica atr√°s, en donde todos los a√Īos hay varias generaciones y que al mismo en el tiempo, tienen una potencia de personalizaci√≥n enorme hacia el mercado, el segmento vertical de la empresa.

[00:17:42.790] – Juan Manuel

Creo que fue muy largo, pero esto es algo que yo le recomendaría muchísimo tener en cuenta a cualquier empresario que está pensando, cualquier empresario, cualquier emprendedor, cualquier persona de negocios que está pensando en tener empresa ordenada.

[00:18:01.870] – Raymundo

S√≠, porque tambi√©n una de las cosas que me encuentro muy seguido es, ya sea que est√°n muy chiquititos de menos de siete, menos de diez, dicen: ¬ŅPara qu√©? O sea, ¬Ņpara qu√© contrato un servicio si nada m√°s necesito contabilidad o nada m√°s necesito CRM o nada m√°s necesito esto. Es que eso es uno de los grandes limitantes como del lado del mindset, que es usar un ERP, o sea, te exige entrenamiento, capacidad, un recurso humano o si no, t√ļ mismo, due√Īo o due√Īa, convertirte en ese estratega que identifica. Y lo que a m√≠ me encanta del ERP es que hace mucho tiempo, o sea, al inicio, cuando se empezaba a usar, pues fue creado para producto, pero para servicio no tiene ning√ļn tema. O sea, si uno ofrece servicios, calza igual de manera perfecta. Y justo esos dolores de cabeza que dices.

[00:19:08.840] – Juan Manuel

Y hoy ya tenemos software ERP con especialización en servicios. Te voy a decir, por ejemplo, en el caso nuestro, que es el mismo caso de SAP y es el mismo caso de Microsoft Dynamics, hay gestión proyectos dentro de LERP. Entonces, ya es posible en la misma herramienta que están facturando o definiendo los planes de cuenta o están haciendo los asientos contables en esa misma herramienta, O sea, pueden establecer proyectos, que pueden ser proyectos internos o proyectos externos, crear todas las tareas, asignar esas tareas a Recursos Humanos, establecer deadlines, vincular consumo de o no a esas tareas. O sea, realmente es algo totalmente transformador para empresas de servicio.

[00:20:12.870] – Raymundo

S√≠, porque es el orden y es el saber, la trazabilidad, o sea, todo. Y de verdad s√≠, es medio doloroso cuando uno no ha llegado a un nivel lo suficientemente alto para evaluarlo, pero ya, Ya escucharon, Juan Manuel tambi√©n lo recomienda en el sentido de… Tambi√©n te va forzando, te va haciendo ponerle seriedad y ponerle m√°s visi√≥n a futuro, que tampoco necesitas escalar a 300, 500, 1000 personas. ¬ŅQu√© ser√° como el tama√Īo donde ya hace sentido? ¬ŅUnas 12, 15 personas?

[00:20:52.490] – Juan Manuel

Para m√≠, el n√ļmero obligatorio es ocho. Cuando dentro de una empresa ya hay ocho personas, aunque sea un sistema compacto, tiene que ser implementado. Y la ventaja, m√°s all√° de todo esto que venimos hablando, la ventaja que m√°s valorada es por los clientes es el orden o el resultado, te dir√≠a, es el orden y la previsibilidad. Que una empresa pueda saber cu√°nto dinero le deben sus clientes, cu√°nto dinero ellos le deben a sus proveedores, cu√°les son los productos que mejor van a comportarse en el pr√≥ximo cuatrimestre, qu√© necesitan comprar ahora. Eso es previsibilidad, y sobre todo en un ambiente tan, te dir√≠a, convulsionado como es Am√©rica Latina. Tal vez en Espa√Īa un poco, pero en Am√©rica Latina las econom√≠as son completamente distintas a como es, por ejemplo, una econom√≠a en los Estados Unidos.

[00:22:09.410] – Raymundo

Sí, sí, sí, sí.

[00:22:10.850] – Juan Manuel

En donde aquí cada aspecto que aporte orden y previsibilidad es una ventaja competitiva.

[00:22:21.380] – Raymundo

S√≠. Y hablando de ser previsores, es que Juan Manuel, hace rato que platic√°bamos Me sorprende y te admiro mucho el sentido de… Bueno, a lo que se ve y a lo que hemos platicado, el enfoque. No s√© si a ti en lo que llevas te ha pasado eso de sale el nuevo objeto reluciente y como que te jala. Hay muchos de los que conozco, yo mismo soy un ejemplo de… O sea, me emociono con un mont√≥n de cosas y muchas veces he perdido el enfoque. ¬ŅA ti te ha pasado? Y si te ha pasado ¬ŅC√≥mo lo has controlado?

[00:23:01.320] – Juan Manuel

Me ha pasado y con una inversi√≥n muy grande de energ√≠a emocional e intelectual, tratar de encarrilarme y me ha ido bien en ese aspecto. Lo primero que tenemos que tener en consideraci√≥n es que los seres humanos estamos cableados para que la novedad, para que lo nuevo, nos produzca satisfacci√≥n, nos produzca sentirnos bien. Y esto una vez estaba leyendo, creo que estaba leyendo a un neurocient√≠fico norteamericano que se llama Uberman, en donde este g√ľey dec√≠a que en la √©poca de las cavernas, la sensaci√≥n de sentirse totalmente movilizado ante algo nuevo era clave para la supervivencia. Imag√≠nate t√ļ y yo en una caverna y que viene otro g√ľey y nos dice: Hay un le√≥n en la puerta. No pasa nada. Esa noticia nueva, de alguna forma, tendr√≠a que movilizarnos y pararnos los pelos para que nosotros le prestemos atenci√≥n. O lo mismo con el fuego, o lo mismo cuando todav√≠a la raza humana no hab√≠a descubierto la agricultura. Encontramos un nuevo campo lleno de ma√≠z. Vamos todos all√°. Entonces, eso es natural. En el ser humano, eso tambi√©n te explica la adicci√≥n en las redes sociales, el por qu√© TikTok con su formato. A m√≠ me cost√≥ bastante tiempo desinstalar todas mis de redes sociales de mi iPhone.

[00:25:05.070] – Juan Manuel

Y eso fue, me acuerdo que una vez estaba mi√©rcoles en casa, en el living, mi esposa y mi hijo ya se hab√≠an ido a dormir. Sube una hora en TikTok y a m√≠ esa hora me parecieron seis minutos. Dije: Ac√° hay algo que no est√° bien. Y eso es porque la novedad continua nos atrae. Entonces, imagina por un momento c√≥mo un jefe o un empresario o un gerente, un emprendedor, se va a sentir cuando ve algo nuevo, √©l va a pensar que eso va a cambiar la trayectoria de su empresa o que va a cambiar la manera en la que vende. Es muy f√°cil distraerse. Yo voy a recomendar algo, que esta recomendaci√≥n va pura y exclusivamente para empresas nuevas o para emprendedores. Obviamente, esto no aplica a empresas que ya tienen una trayectoria o que est√°n establecidas. Hay un concepto que me gusta mucho, que se llama Product-Market-Fit. Pueden googlearlo como PMF, Product-Market-Fit, que de alguna forma es una especie de f√≥rmula o esquema o estrategia como…

[00:26:38.120] – Raymundo

O métrica.

[00:26:39.240] – Juan Manuel

O m√©trica, como quieras definir, que te determina si el producto o el servicio que tu empresa est√° vendiendo tiene demanda. Si tiene demanda. Porque hoy lo que generalmente ocurre es que Un emprendedor o un empresario tiene una idea, la quiere implementar en el mercado y despu√©s no hay demanda. Estaba yo hace un par de a√Īos atr√°s escuchando a un personaje, a un pensador, realmente, es todo lo que voy a decir, es con much√≠simo respeto, es una persona muy admirable, M√°ster Mu√Īoz, gran profeta mexicano del mundo de los negocios que trascendi√≥ un mont√≥n de fronteras, el tipo cuenta una experiencia personal de √©l en donde se les ocurrieron unas toallas inteligentes, pr√©mium, con alg√ļn bordado. Y el tipo dice que todav√≠a tiene toallas en la casa, porque no lograron vender nada. Entonces, si al principio de una empresa se analiza que el producto o que el servicio que la empresa va a brindar realmente tenga demanda, es decir, que hay un fit por parte de marketing.

[00:28:13.580] – Raymundo

Un ajuste o un mensaje.

[00:28:16.520] – Juan Manuel

Ya a partir de eso, no es necesario perder foco en qué vender o en qué hacer. Una forma muy simple de saber si hay demanda, es con poco esfuerzo tengo que poder tener candidatos de compra, potenciales clientes. No estoy hablando de vender. Si estoy hablando de si lo que yo voy a ofrecer en el mercado con poco esfuerzo, con relativamente poco esfuerzo, me va a dar potenciales clientes gente interesada, eso ya es un indicador de que hay demanda.

[00:29:03.070] – Raymundo

S√≠, justo. Te iba a decir que uno de los grandes temas es que esta vez la gente ense√Īa en la academia hay muchas referencias de que vemos en redes sociales o en blog, que todav√≠a no entienden en ingl√©s y en Europa, o sea, ya no lo veo tan seguido, pero todav√≠a tienen esa concepci√≥n de primero es la oferta y luego es la demanda.

[00:29:41.520] – Juan Manuel

Es decir- Totalmente al revés.

[00:29:43.620] – Raymundo

Y es totalmente al rev√©s, porque hay un volumen impresionante de demanda que no tiene oferta. Por ejemplo, nosotros que nos movemos tambi√©n en el ambiente empresarial, la cantidad de programadores o desarrolladores de software que se necesitan no se est√° cubriendo en este a√Īo, en el 2023, y se pronostica que para el 2025 o 2027 va a estar a√ļn m√°s, por eso los sueldos inflad√≠simos, robo de personal. En industria de desarrollo de software, es una carnicer√≠a, porque es compro con dinero, te llevo, te pongo lujos, ya es un estatus de estrellas de rock. Un amigo lo trataron de comprar de una startup, una empresa de tecnolog√≠a bastante fuerte, le pagaban renta, le daban gasto mensual y un autom√≥vil m√°s el sueldo.

[00:30:52.170] – Juan Manuel

Sí, yo he visto uno de los casos más extremos que he visto es una empresa en Norteamérica que le decía a sus empleados: Si me presentas a un programador a ese programador le hacemos el proceso de entrevistas y de admisión, y el programador es contratado, les regalamos a cada uno un bono de 10 000 dólares. 10 000 dólares para quien refiere al programador y 10 000 dólares de bono de bienvenida para el programador.

[00:31:35.730] – Raymundo

S√≠, muy fuerte. Y ah√≠ es un claro ejemplo de que ah√≠ est√° la oferta. O sea, con lo que le tratamos de decir con esto es: ¬ŅQu√© es un buena oportunidad de negocio una neoacademia o neouniversidad, para crear desarrolladores de software?. No basta, no basta lo que hay ahorita. Entonces, lo que Lo dec√≠as Juan Manuel, de qu√© necesita la gente y luego crea el producto o servicio que necesitan, no es al rev√©s, como lo que dices.

[00:32:08.770] – Juan Manuel

Eso me hace acordar, cuando, no La frase exacta no la tengo presente, pero es: ¬ŅCu√°l fue el mejor negocio durante la fiebre del oro en los Estados Unidos? Que era una f√°brica de palas y picos.

[00:32:29.380] – Raymundo

S√≠, como ahorita, m√°s recientemente, que cu√°l es el mejor negocio en monedas digitales? Los exchanges, ¬Ņno? O sea, los que…

[00:32:41.120] – Juan Manuel

S√≠, el tema de los exchanges, en particular, creo que es un poco m√°s complejo porque hay un factor, hay un mont√≥n de factores, como la liquidez del exchange, la seguridad, pero es la confianza. Yo tengo amigos personales que con la debacle de FTX, de no mucho tiempo atr√°s, de la nada, de un d√≠a para el otro, perdieron 100 000 d√≥lares. Tipos que ten√≠an Genuinos, 100 000 d√≥lares en alguna criptom√≠a en particular, como podr√≠a ser Bitcoin o Ether o Monero o LUNA. Luna fue otro… Y hoy no tienen nada. Entonces, no creo que sea tan f√°cil establecer un exchange. Pero, efectivamente, aquellos que se establecieron, Binance, por ejemplo.

[00:33:44.280] – Raymundo

Ajá. Sí, justo son las palas, son las palas de la fiebre de oro. También otra cosilla que estábamos platicando hace rato, Que te recordara de lo de los correos de lo que estaban implementando de inteligencia.

[00:34:06.570] – Juan Manuel

Una forma de que esto es aplicable para cualquier industria. Esto que voy a contar ahora es aplicable para cualquier industria. Es algo que es relativamente barato de construir o de contratar. Y un empresario peque√Īo, muy peque√Īo, lo puede implementar y una empresa grande tambi√©n, que, por ejemplo, hacer un an√°lisis dentro de LinkedIn. Nosotros aqu√≠ ¬ŅC√≥mo se dice en M√©xico LinkedIn? ¬ŅLinkedin o LinkedIn?

[00:34:48.880] – Raymundo

Yo le pregunté una vez a un representante en México y me decía: A nosotros nunca nos ha importado eso. Entonces, dije: Bueno, yo de repente digo LinkedIn, luego digo LinkedIn. Entonces, me lo dijo así, dije: Ven.

[00:35:10.800] – Juan Manuel

Nosotros, aqu√≠ en la Argentina, Y pa√≠ses lim√≠trofes estamos acostumbrados a escuchar LinkedIn. Entonces, dentro de LinkedIn se puede hacer una b√ļsqueda o un filtro por jefes, gerentes, empleados de empresas que trabajen en alg√ļn segmento al cual nosotros le podamos vender. Esa informaci√≥n de cada perfil, de cada una de esas personas, se puede analizar con ChatGPT y con una instrucci√≥n. Esto que te voy a decir se puede hacer con planillas de Google Sheet y ChatGPT. Se puede hacer con eso o se puede automatizar con software que ya existe. Y que ChatGPT genere varios mensajes absolutamente personalizados para poder contactar a cada una de esas personas, un mensaje √ļnico: Hola Carlos, te escribo desde Ega Futura, me encanta que seas gerente de ventas de PepsiCo Latinoam√©rica, veo que cambiaste de puesto el a√Īo pasado y que en tu network est√° Roberto, que tambi√©n lo conozco y me gusta. Y ese tipo de personalizaci√≥n, sin esto, la √ļnica forma de escribir un mensaje de esas caracter√≠sticas es que lo escriba un humano. Y era un nivel de respuesta muy alto. Entonces, esto se podr√≠a hacer con planillas de c√°lculo y con ChatGPT o hay herramientas en el mercado que ya permiten hacer esto y se conectan directamente a LinkedIn, env√≠an los mensajes.

[00:37:10.310] – Juan Manuel

Nosotros estamos usando varias y con unos resultados hermosos.

[00:37:14.730] – Raymundo

A m√≠ el que m√°s tengo dos favoritos ah√≠, que es Walaxi, que eso lo us√© desde que nac√≠. Wallaxi ya es como vieja escuela. Aj√°, desde que era puro FR, que la dieron de alta en Francia, porque uno es ucraniano, un tipazo. Un d√≠a vino a M√©xico y ah√≠ nos quedamos a platicar. S√≠. ¬ŅCu√°l aqu√≠ s√≠ es un cl√°sico ya?

[00:37:41.200] – Juan Manuel

Tal vez no evolucionó tanto como el resto, pero es un clásico.

[00:37:45.220] – Raymundo

Y Octopus, Octopus-R-M. O sea, la funci√≥n de ese RM que tiene, me parece que si el vendedor exprime lo suficientemente ah√≠, no tiene ning√ļn tema para pasarlo al de la empresa, al ERP.

[00:38:00.950] – Juan Manuel

Es nuevo, que lo recomiendo, se llama Hey Rich. Rich como un alcance en inglés, sería Hey Rich, H-E-Y Rich. Googleéenlo Excelente.

[00:38:18.380] – Raymundo

Muy buena. No, Juan Manuel, ah√≠ hay, por ejemplo, uno de que apenas igual recomend√©, que ahorita se me fue el nombre, Creo que se llama Hello Contact o una cosa as√≠. Pero bueno, tienen un demo que es voz, o sea, es un chatbot de voz de inteligencia artificial, que su funci√≥n es dar una reuni√≥n. Solo sirve para eso. Y donde lo tienen, el demo, es con un control de plagas. En Estados Unidos es muy com√ļn empresas de control de plaga por la construcci√≥n. Nosotros en Latinoam√©rica somos mamposter√≠a, entonces no tenemos tanto detalle de eso. Y como usan madera, es muy com√ļn. Cierra la cita de una manera brutal, as√≠ de: Est√°s en una lista de espera hay cinco personas esperando la llamada, ¬Ņquieres que te vaya contando algunos servicios que terminamos? No, quiero hablar con una persona. Bueno, te entiendo, por supuesto. Mira, para que no se que se te haga tan pesado la espera, dime de qu√© plaga es la que tienes. Tengo de esto. Mira, f√≠jate, esto lo vamos a hacer as√≠ y as√≠. ¬ŅQu√© crees que ya solo faltan cuatro personas? ¬ŅQu√© te parece si de una vez te haciendo tu cita?

[00:39:49.610] – Raymundo

O sea, va trabajando la cosa así. Brutal, una cosa loquísima que sí me dejó ahí dando vueltas. Y ahorita con lo que estás diciendo de LinkedIn. A mí me gusta mucho por el sentido este que creo que por fin la gente está entendiendo, o bueno, a lo mejor yo ya limpié lo suficiente y ya no me aparece tanto, pero que LinkedIn no es para vender, es para agendar reuniones.

[00:40:19.580] – Juan Manuel

Para agendar reuniones, construir relaciones, agregar valor, absorber valor de gente como t√ļ, por ejemplo, o de otros tantos pensadores y l√≠deres de pensamiento, que de alguna forma dedican una gran parte de su tiempo a educar, y esa educaci√≥n es bien recibida.

[00:40:43.380] – Raymundo

Sí. Bueno, ahí soy creyente que todo producto o servicio debe de llevar un proceso consultivo como el del médico. Análisis, diagnóstico, estrategia, plan de acción.

[00:40:57.600] – Juan Manuel

Obviamente, Ese proceso consultivo se puede dar con determinados productos o con determinados servicios. Hay otros que quedan afuera, como las bebidas.

[00:41:12.240] – Raymundo

El detergente.

[00:41:13.530] – Juan Manuel

O el detergente. No hay mucho proceso consultivo, no hay mucho detergente dom√©stico. Ahora, s√≠ me parece una buena recomendaci√≥n para cualquier empresa que no venda productos de consumo masivo, como como bebidas o detergentes o remeras o camisas, es que agreguen valor al mercado con consultor√≠a gratis, con explicaciones de c√≥mo el problema que ellos resuelven se puede resolver mejor con un producto como el de ellos o con el de la competencia. Eso, a lo largo del tiempo, vi que el mercado suele reaccionar muy bien ante ese tipo de pr√°cticas que, seg√ļn el mindset de algunos sectores, puede ser pensado como que es una p√©rdida de tiempo. Invertir dinero, en capacitar a los clientes o en generar el contenido en video, es una p√©rdida de tiempo. Y en contrapartida de eso, yo lo que he visto es que el mercado lo toma muy bien, que las decisiones de compras generalmente suelen hacerse en aquellas empresas que m√°s presencia tienen.

[00:42:44.300] – Raymundo

S√≠, sin duda. Oye, Juan Manuel, ya para ir cerrando, si no nos podemos aventar aqu√≠, est√° bien buena la pl√°tica. M√°s bien, quiero invitarte a un nuevo episodio en donde hablemos m√°s de marketing y ventas, porque Porque f√≠jate, una de las cosas que a m√≠ me encanta, yo en mi an√°lisis personal me defino a Mirador o no s√©, m√°s bien me encanta o me gusta el SaaS B2B. O sea, a m√≠ primero el B2B me encanta y luego el SaaS, el Software as a Service, me fascina. Yo ah√≠ de las ventas me s√© y me investigo y practico y pongo as√≠, f√≠jate, tanto as√≠ que luego me consigoo conejillos de indias, que les digo: No te quiero vender nada, yo esto lo cobro, pero t√ļ tienes el momento y el producto el enfoque ideal para probar una estrategia que tengo. ¬ŅMe dar√≠as permiso de hacerla? No, pues si es gratis, p√°sale. As√≠ de fan√°tico soy de ese sector. Entonces, Voy a estar extendiendo la invitaci√≥n para que hagamos otro, pero ahorita pasemos a las preguntas cortas. Vamos, que venga la pregunta. Que venga las preguntas cortas. ¬ŅQu√© libro, recurso, o sea, qu√© libro, podcast, video o algo, o recurso, recomiendas, as√≠ que es tu top uno para negocios.

[00:44:22.860] – Juan Manuel

Un libro en particular, dos libros en particular, Multipliers, por un lado, rework, que hablamos al principio, por otro. Autores, recomiendo mucho Tim Ferries, Robin Sherma, a Tony Robbins. Son autores que en alg√ļn momento hay que dedicarles tiempo. Yo comprendo y soy consciente que la vida de un jefe, de un gerente, de un empresario, de un emprendedor, es siempre conflictiva en t√©rminos de poco tiempo y un mill√≥n de actividades, pero el tiempo para adquirir conocimiento, que puede ser a trav√©s de un libro o a trav√©s de un podcast, como es tu caso, que lo est√°s haciendo muy bien, ya son much√≠simos a√Īos que est√°s llevando adelante esto o un audiolibro, es algo que hay que hacer. Definitivamente, entonces, rework, Multipliers, Tony Robbins, Tim Ferry, Robin Sherman.

[00:45:41.200] – Raymundo

A mí me gusta mucho Tim Ferr por la estructura mental que tiene. O sea, esa cosa de los atajos es una locura.

[00:45:50.570] – Juan Manuel

¬Ņtim Ferr es un humano fuera de lo com√ļn? Yo creo que el tipo es un prodigio y es un genio, y lo sabe y es muy humilde. Y hay una forma de encarar la vida de √©l, que lo dijo, que a m√≠ me llam√≥ mucho la atenci√≥n. Y el tipo le dice al mercado, a la audiencia, a la gente: A m√≠ no me vean como un profeta o como un genio o como un pensador. A m√≠ v√©anme como un explorador que dedica una cantidad de tiempo y de energ√≠a muy grande en explorar qu√© funciona y qu√© no en el mundo de empresas, en el mundo de desarrollo personal, y propago ese conocimiento. S√≠, Interesante.

[00:46:47.070] – Raymundo

S√≠, muy interesante. La segunda, Juan Manuel. ¬ŅQu√© director general o persona o colectivo te consideras fan?

[00:47:03.640] – Juan Manuel

¬Ņme considero.?

[00:47:06.060] – Raymundo

Fan o fan√°tico.

[00:47:12.070] – Juan Manuel

Vamos a utilizar la palabra fanático. Hay un montón de gente que admiro, de verdad, en diferentes aspectos. El poder de delegación que tiene Elon Musk a a mí me parece casi sobrenatural que un tipo como Elon pueda motivar Recurso Humano, convocar gente para que trabaje en sus diferentes empresas, llevarlas adelante, asignar actividades y que esas actividades se lleven a cabo y de manera correcta, eso me parece genial.

[00:48:00.390] – Raymundo

Sí, aparte, ese es uno de los grandes retos que tenemos todos cuando creamos empresas, que es el recurso humano, es de las cosas que llevan más energía en más tiempo y sin duda son las que más recompensas traen.

[00:48:15.970] – Juan Manuel

Absolutamente.

[00:48:18.100] – Raymundo

Luego, ¬Ņcu√°l es la aplicaci√≥n que no puedes dejar en paz?

[00:48:24.600] – Juan Manuel

La aplicación que no puedo dejar en paz, en términos de que la uso todo todo el tiempo?

[00:48:31.060] – Raymundo

General es software o aplicación, o sea que la usas todo el tiempo.

[00:48:38.890] – Juan Manuel

Utilizo Slack y utilizo Chatter. Chatter se puede usar adentro de Salesforce o adentro de Vida Futura, que es Chatter, es la red social de la cual te hablaba. Estoy todo el día. Slack y chat.

[00:48:55.030] – Raymundo

Okey, la comunicación. Sí. Para la audiencia.

[00:49:00.630] – Juan Manuel

Whatsapp, soy anti WhatsApp.

[00:49:03.470] – Raymundo

Eso, justo quería hacer notar eso.

[00:49:08.050] – Juan Manuel

Hay gente que me dice: No entiendo, te env√≠o un mensaje a las ocho y media de la ma√Īana y obtengo una respuesta a las cinco de la tarde. Y s√≠, entr√≥ pocas veces a WhatsApp.

[00:49:22.170] – Raymundo

Que justo en el empresarial, y depende qué edad tengamos, o es Slack, y los más jóvenes usan Discord, o sea, de veintitocos.

[00:49:34.800] – Juan Manuel

Hay mucho uso de Discord.

[00:49:36.410] – Raymundo

Ajá, mucho. Pero es nuestro Slack, cuando no había Discord, los de veintitantos usaban puro Slack, es como lo que decías hace rato, va evolucionando en dónde se mueve, en dónde trabaja, qué herramientas usa, ya muchas variables.

[00:49:55.760] – Juan Manuel

Lo que tiene una herramienta como Slack, que para quien no ¬ŅQui√©n sabe qu√© es Slack? Podr√≠amos decir que Slack es una especie de WhatsApp que tiene una aplicaci√≥n para un ordenador y aplicaciones m√≥viles, pero que al mismo tiempo se puede integrar con, literalmente, cientos de aplicaciones de negocios. Entonces, una aplicaci√≥n de negocio, como por ejemplo Shopify, puede escribir un mensaje dentro de Slack cuando una venta grande se hace o un ERP, puede enviar un mensaje a un canal de Slack comentando que hay poco producto, hay poca existencia de un producto determinado. Y eso genera conversaciones contextuales en el ambiente de negocios.

[00:50:52.390] – Raymundo

S√≠, s√≠. Exacto. Y por √ļltimo, Juan Manuel, ¬Ņqu√© consejo le dar√≠as a tu versi√≥n de 20 a√Īos?

[00:51:03.330] – Juan Manuel

Si yo tuviese que darle un consejo a una persona de 20 a√Īos que quiere crear su propia empresa y esa persona puedo ser yo mismo, le dir√≠a un mont√≥n de cosas. Lo primero, que no funde su empresa a los 20 a√Īos, cosa que hizo a los 19. Que trabaje en otra empresa como empleado, aunque sea un par de a√Īos y que trate de adquirir know-how. Yo estuve un mont√≥n de a√Īos adquiriendo know-how dentro de mi propia empresa y realmente fue muy desgastante porque hab√≠a que pagar sueldos a Recursos Humanos, hab√≠a que vender a los clientes, hab√≠a que desarrollar software, hab√≠a que dar soporte t√©cnico, muy complejo y cometi√≥ un mont√≥n de equivocaciones. Entonces, si un joven de 20 a√Īos, primero, trabaja como empleado, va a adquirir know-how y va a saber qu√© errores evita. Ese es un consejo. El otro consejo, el camino de crecimiento personal, de superaci√≥n personal, tiene que estar desde el d√≠a uno. Hay que crecer intelectualmente, hay que crecer como jefe, hay que crecer como compa√Īero, hay que crecer t√©cnicamente en lo que uno hace, hay que crecer en salud. Todo el camino de superaci√≥n personal, crecimiento personal, es algo que tiene que estar desde el principio.

[00:52:54.520] – Raymundo

S√≠, excelente. Es un constante control. Excelente, muchas gracias. Juan Manuel, ¬ŅC√≥mo le hacemos para contactarte y para usar Ega Futura?

[00:53:14.060] – Juan Manuel

Dos caminos, egafutura. Com. Es el sitio web de Ega Futura. Ah√≠ van a tener acceso a toda la tecnolog√≠a de nuestra empresa. Y dentro de LinkedIn, Juan Manuel Garrido. Hagan una b√ļsqueda por Juan Manuel Garrido, me van a encontrar. Respondo absolutamente a todos los mensajes y a todas las conexiones. Ega Futura. Com, Juan Manuel Garrido, dentro de LinkedIn.

[00:53:42.140] – Raymundo

Muchas gracias.

[00:53:44.350] – Juan Manuel

Muchas gracias a ti y te tomé la palabra para el próximo encuentro.

[00:53:49.910] – Raymundo

Excelente.

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Genere confianza con sus clientes en la era de la IA

Genere confianza con sus clientes en la era de la IA

En una era dominada por la IA, la importancia de la confianza ha alcanzado nuevas alturas. A medida que los líderes de la industria navegan a través de la disrupción y la innovación, establecer y fomentar la confianza con los empleados y clientes es más que una necesidad. Es un imperativo estratégico.

La IA generativa tiene el potencial de aportar hasta 4,4 billones de dólares anuales a la economía mundial. Esto muestra el impacto monumental que la IA puede tener en varios sectores. Y la IA tiene la capacidad de automatizar el 40% de la jornada laboral promedio . Teniendo esto en cuenta, no podemos subestimar la influencia de la IA en la optimización de los procesos y la eficiencia. Es hora de reconocer el poder que tiene la IA confiable para mejorar la experiencia del cliente. Esto, a su vez, enfatiza la importancia de generar y mantener la confianza.

Cubriremos cómo podemos utilizar el papel esencial de la confianza en la adopción de plataformas de IA . También exploraremos cómo los beneficios de la IA pueden generar (y fortalecer) la confianza de los clientes.

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La b√ļsqueda de una IA confiable

Vivimos en un mundo donde tanto las empresas como los clientes cuestionan la confiabilidad de la IA . Esto es especialmente cierto cuando a la IA se le confía el activo más sensible: los datos de los clientes. De hecho, el 78% de los clientes dicen que cambiarían de proveedor de servicios financieros si sintieran que sus datos fueron mal manejados. Para las empresas, esto resalta la importancia crítica de salvaguardar la información de los clientes.

Pero ¬Ņy si le dij√©ramos que la IA no tiene por qu√© ser un obst√°culo para la confianza? ¬ŅQue en realidad puede ser el puente que conecte a las empresas y sus clientes sobre una base de IA confiable? S√≠, lo leiste bien. La adopci√≥n de la IA ha aumentado un 88 % entre 2020 y 2022, lo que demuestra el creciente reconocimiento del potencial de una IA confiable para crear impactos positivos y al mismo tiempo mantener la confianza.

Los cuatro pilares de la confianza

Antes de profundizar en las formas en que la IA puede moldear la confianza, analicemos los cuatro pilares esenciales sobre los que se construye la confianza. Estos pilares desempe√Īan un papel vital a la hora de establecer una base de IA confiable en la que los clientes puedan confiar.

  • Competencia: el n√ļcleo de la confianza reside en la capacidad de ofrecer resultados, no promesas. Para aclarar, su plataforma de IA no s√≥lo debe ser experta en resolver problemas, sino tambi√©n ser capaz de demostrar su eficacia.
  • Fiabilidad: la coherencia es clave. Una IA confiable debe cumplir constantemente las expectativas y cumplir los compromisos, creando una sensaci√≥n de confiabilidad.
  • Integridad: la transparencia y la honestidad forman la base de la confianza. Asimismo, es crucial abordar las limitaciones y los riesgos potenciales de manera abierta y √©tica.
  • Intenci√≥n: Alinear sus propias motivaciones con el √©xito del cliente muestra una dedicaci√≥n genuina a sus necesidades y objetivos.

Fomentar la confianza a través de la IA

Ahora que entendemos los cuatro pilares de la confianza, vamos a aprovecharlos y ver c√≥mo podemos fomentar la confianza con la IA. ¬ŅC√≥mo podemos tomar la IA, que a menudo se considera un disruptor, y convertirla en el aliado que refuerza la confianza y la lealtad ? Exploremos algunos escenarios.

Demostrar competencia:

  • Comparta historias de √©xito: muestre el impacto de su plataforma de IA a trav√©s de estudios de casos convincentes y ejemplos del mundo real. Por ejemplo, resalte los desaf√≠os que enfrentaron sus clientes y c√≥mo su plataforma brind√≥ soluciones innovadoras. Estas historias de √©xito act√ļan como testimonio de su competencia.
  • Visualice resultados: utilice la visualizaci√≥n de datos para traducir resultados complejos en im√°genes claras y comprensibles. Podr√° demostrar la eficacia de su plataforma y tambi√©n mejorar la comprensi√≥n del cliente.

Garantizar la fiabilidad:

  • Establezca expectativas claras: establezca el alcance, el cronograma y los resultados de los proyectos desde el principio. Esta transparencia permite a los clientes esperar resultados y comprender el camino que les espera.
  • Supere las expectativas: vaya m√°s all√° de lo b√°sico. Entregue proyectos antes de lo previsto, ofrezca informaci√≥n adicional o proporcione recomendaciones que se alineen con su compromiso con el √©xito del cliente.

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Defender la integridad:

  • Documentaci√≥n transparente: comparta c√≥mo funciona su plataforma de IA, incluidas sus fuentes de datos y algoritmos. La comunicaci√≥n transparente le ayudar√° a generar confianza y aclarar cualquier confusi√≥n.
  • Compromiso √©tico: enfatice su dedicaci√≥n a las pr√°cticas √©ticas de IA y la seguridad de los datos. Aseg√ļrese de compartir c√≥mo sigue las pautas √©ticas y las normas de privacidad de datos. Al hacerlo, tranquilizar√° a los clientes sobre su integridad.

Intención de exhibición:

  • Soluciones personalizadas: adapte sus soluciones de IA para que coincidan con los objetivos espec√≠ficos de su cliente . Muestre c√≥mo est√° dise√Īada su plataforma para abordar sus requisitos √ļnicos. Como resultado, reforzar√° lo importante que es para usted su √©xito.
  • Alineaci√≥n continua: mida y comunique peri√≥dicamente c√≥mo sus soluciones de IA contribuyen no solo a los objetivos del cliente sino tambi√©n a sus objetivos de sostenibilidad m√°s amplios. Esta alineaci√≥n continua subraya su dedicaci√≥n a su √©xito y su compromiso con la responsabilidad ambiental en toda la asociaci√≥n.

Al integrar estos pilares en su estrategia de IA, abordará las preocupaciones sobre la confianza y podrá posicionar la IA como un catalizador para la creación de confianza.

Un futuro de confianza con IA

A medida que la IA contin√ļa transformando las industrias, no podemos exagerar la importancia de la confianza. En Salesforce Professional Services , reconocemos que la confianza es primordial en el mundo de la IA confiable. Nuestro equipo dedicado est√° listo para guiarlo a trav√©s de este panorama transformador.

Salesforce Professional Services ofrece una oportunidad √ļnica a las organizaciones que inician su viaje hacia la IA. Adopte AI Coach y aproveche nuestra experiencia para maximizar el potencial de la IA. Trabajamos con usted para escalar y personalizar las experiencias de los clientes aline√°ndonos con los resultados comerciales, construyendo un camino hacia el valor comercial, prepar√°ndonos para la entrega inmediata y estableciendo una hoja de ruta para el estado futuro que est√© alineada con su visi√≥n y objetivos.

Con un historial de implementaciones exitosas de IA y un compromiso con las prácticas éticas, ofrecemos experiencia que va más allá de la tecnología: es una asociación basada en la confianza.

Mark Wakelin

Mark Wakelin , vicepresidente ejecutivo de servicios profesionales globales

Ejecutivo senior con experiencia como director ejecutivo y director de √©xito de la plataforma Salesforce, gestionando organizaciones con m√°s de 10 000 empleados y ventas superiores a los 3 mil millones de d√≥lares. M√°s de 30 a√Īos de experiencia en ERP, Front-Office, computaci√≥n en la nube, SaaS e IA generativa, impulsando la innovaci√≥n y el valor empresarial. Enfocados en la diversidad, la inclusi√≥n y la igualdad en el lugar de trabajo, con un compromiso con la filantrop√≠a. Aproveche su profunda experiencia financiera y t√©cnica para lograr el √©xito.

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Aprende el Arte de Delegar Cosas

¬ŅEres de esas personas que quieren hacerlo todo pero sientes que no puedes con todo? Las madres que trabajan en todo el mundo enfrentan un dilema: mientras quieren perseguir una carrera exitosa tambi√©n se sienten responsables de mantener las tareas en su casa correctamente y asegurarse que sus parejas y familia sean felices. Tiffany Dufu se encontr√≥ en una situaci√≥n similar: querer hacer todo y no ser capaz de poder lograrlo. Desde EGA Futura te presentamos las estrategias que la autora presenta en su libro Drop the Ball, para saber como delegar y tener una pareja basada en la igualdad.

Madres Trabajadoras

Dufu fue criada pensando que podía darlo todo. Por lo tanto, sabía que muchas mujeres estaban luchando por equilibrar su trabajo y su vida de hogar de manera exitosa, ella pensaba que sería diferente:

  • Seis meses despu√©s de dar a luz a su primer hijo, comenz√≥ un nuevo trabajo
  • Amaba su trabajo de ayudar a otras mujeres y ni√Īas, y
  • Por lo tanto, se sent√≠a emocionada por regresar a trabajar, a diferencia de muchas otras no encontr√≥ dificultad para dejar a su peque√Īo hijo en su primer d√≠a de trabajo.

Desde que ambos su esposo y ella trabajaban:

  • Pod√≠an pagar una excelente ni√Īera para su hijo, y Dufu tuvo que negociar un cuarto privado en el trabajo de manera que pueda sacarse leche durante el d√≠a,
  • Seis horas en su primer d√≠a de trabajo, La ilusi√≥n de Dufu de ser la madre perfecta, mujer de carrera y ama de casa al mismo tiempo colapsaron dolorosamente,
  • En el ajetreo de adaptarse a su trabajo, se hab√≠a olvidado de sacarse leche, y
  • Se manch√≥ su camisa y su saco. Sus pechos estaban hinchados y doloridos, y el cuarto otorgado fue en realidad un toilet. 

Al final del primer día, completamente agotada:

  • Dufu escucha a su esposo llegar a casa, sac√°ndose los zapatos y dej√°ndolos en la entrada y dirigirse a la heladera para comer la cena que ella hab√≠a preparado para el, dejando sus platos sucios en la pileta y luego relaj√°ndose en el sill√≥n, y
  • Eso fue cuando la realizaci√≥n la golpe√≥, aunque ambos estaban en el mismo camino, de alguna manera su esposa pod√≠a evitar el choque porque el intuitivamente confi√≥ en que su mujer har√≠a todo el trabajo. 

Tratar De Hacer Todo

Esta situaci√≥n puede sonar familiar y de hecho seg√ļn una encuesta de Pew:

El 58% de las madres trabajadores milenas les parece difícil salir adelante con sus carreras después de convertirse en madre, comparado con solo el 19% de los padres milenians

Parte del problema es que los entornos laborales est√°n a√ļn organizados alrededor de la err√≥nea creencia que las mujeres que est√°n hechas para creer que pierden tenerlo todo si hacen todo.¬†

Pero cualquier madre trabajadora pronto descubría que esto es imposible:

  • La soluci√≥n m√°s tradicional a este problema para las mujeres es abandonar sus carreras,
  • Ademas en el 40% de los hogares norteamericanos con ni√Īos menores a 18, las madres son el √ļnico o el sost√©n econ√≥mico primario.¬†

Es por eso que el 17% de las mujeres en vez de decidir disminuir sus sue√Īos profesionales a veces renuncian a las promociones a favor de realizar tareas en su casa.

Algunas mujeres renuncian a este conflicto eligiendo no tener ni√Īos en absoluto. Esto es reflejado a niveles de liderazgo empresarial mientras que alrededor del 49% de las mujeres en posiciones de liderazgo han permanecido sin ni√Īos, solo el 19% de sus colegas hombres han elegido hacerlo.¬†

Los autores creen que hay otro modo, un modo para que las mujeres cumplan con su carreras y tener una familia feliz: La respuesta es tan simple como complicada, teniendo un marido que colabora en los quehaceres del hogar.

Un lugar de la mujer

La autora cree que su adoctrinamiento de tener que manejar un hogar comenzó temprano:

  • Incluso recuerda la tarjeta de su cumplea√Īos de 13 que hab√≠a un dibujo de una ni√Īa corriendo a la cocina con bolsas de compras y la nota escrita a mano de sus padres le agradec√≠a a ella por sus contribuciones a la familia,
  • Cuando sus padres se divorciaron, Dufu y su hermana se mudaron con su padre y desde que ten√≠a 10 a√Īos (la m√°s grande del hogar) las tareas de la casa reca√≠an naturalmente en ella.¬†

Dufu escribe:

El adoctrinamiento del rol de g√©nero comienza temprano para nosotras en las actitudes conscientes e inconscientes, y en las acciones incluso de los padres bien intencionados y m√°s progresistas. y esto tiene consecuencias de gran alcance: muchas mujeres tambi√©n sentir√°n responsables por manejar el cuidado de los ni√Īos y las tareas de la casa

De acuerdo a la American Time Use Survey, el 50% de las mujeres norteamericanas hacen algo del trabajo en forma de hogar todos los días comparados solo al 20% de los hombres.

Incluso en las cosas donde los tareas son divididas, las mujeres terminan siendo lo que Judith Shulevitz llama las luchadoras designadas, mujeres que son las que sienten la necesidad de manejar todo y garantizar que las cosas salgan lo mejor posible.

La mayor√≠a de las mujeres sienten como un fracaso moral si vida de hogar no sale bien. Esta culpa emocional es √ļnica en mujeres que incluso cuando pueden pagar el mejor ni√Īera para sus hijos, sentir√°n que son malas madres en hacerlo.

Los hombres en la misma posición, por otro lado, se ven a ellos mismos como los proveedores económicos con un sentimiento lejos de ser culpa emocional. 

El Giro

La autora experimentó similares sentimientos de culpa y estrés con todo su trabajo y se encontró siendo incapaz de pedirle a su marido ayuda.:

  • Trat√≥ de hacer todo ella sola,
  • Un d√≠a su carga emocional simplemente fue demasiado,
  • Luego de un d√≠a muy atareado en el trabajo con muchas preocupaciones sobre un futuro gran proyecto, regres√≥ a casa con su hijo gritando mientras su marido estaba mirando un partido de baseball por televisi√≥n y en forma calmada le pregunt√≥ si har√≠a la cena.¬†

Ahí es cuando Dufu se quebró y le gritó a su marido:

Dime t√ļ y luego se dirigi√≥ a su cuarto, cerr√≥ la puerta y colaps√≥ llorando en su cama

Aquella tarde fue el giro en su vida:

  • Finalmente le pidi√≥ ayuda, y
  • Se di√≥ cuenta que para llegar a donde ella quer√≠a, primero deb√≠a descubrir que era lo que importaba m√°s.¬†

De acuerdo a la psic√≥loga Dr. Ayala Malach Pines¬Ľ

La causa de origen del agotamiento o (burnout) no es tener mucho para hacer, sino sentirse que todo lo que haces no está alienado con lo que verdaderamente eres

Para descubrir lo que más le importaba a ella, la autora recurrió a dos técnicas:

  1. La primera era una visualización de un funeral: se imaginó a tres de sus mejores amigas y las vió  elogiando su vida para aclarar por lo que ella quería ser recordada, y
  2. También decidió pedirle a la gente a su alrededor: Dime un momento en donde experimentaste lo mejor de mi (Haciendo esta pregunta te dirán cuales son tus fortalezas y tus cualidades que tienen mayor impacto en los demás) Las respuestas para Dufu fueron sorprendentes en todo momento y eso la llevó a reaprender, a escuchar a su intuición. 

Eventualmente, descubrir cu√°les tres cosas eran las m√°s importantes para ella:

  1. Amar a su marido 
  2. criar a su hijo para convertirse en un ciudadano global consciente y
  3. apoyar el progreso de las mujeres y ni√Īas. 

Adelante, tira la toalla

Una vez que hayas descifrado que es lo que m√°s te importa puedes activamente comenzar a trabajar hacia aquellos objetivos.

La autora se dio cuenta que durante un curso de negocios dirigido por Jerry Hauser que no todo lo que hacia en su vida diaria estaba dirigido hacia sus objetivos. 

En los negocios, existe una ley de Ventaja Comparativa:

En vez de focalizar en las √°reas en las que eres mejor debes centrar tus esfuerzos en aquellas √°reas que te den m√°s valor y las que est√°n a tu alrededor

Dufu se di√≥ cuenta que pod√≠a aplicar este principio a su vida hogare√Īa tambi√©n:

  • Para poder criar un ciudadano global consciente por ejemplo no era exactamente propicio planificar sus ropas de verano de su hijo en vez probablemente focalizar su tiempo leyendo un libro a su hijo cada noche,
  • Observando su lista por hacer de 8 cosas por d√≠a, Dufu se di√≥ cuenta que exist√≠a una sola cosa que era fundamental para ella para sentirse realizada,
  • Mientras todas las dem√°s cosas a√ļn necesitaban hacerse, ahora ya sentir√≠a esa sensaci√≥n de relajaci√≥n porque aquellas eran tareas que pod√≠an ser delegadas, Algunas cosas como marinan el pollo eran superfluas, por lo tanto decidi√≥ eliminarlas de las tareas,
  • Algunas otras como agarrar el carrito o compra jab√≥n para la ducha pod√≠an ser delegadas como preguntarle a su ni√Īera o amiga que lo hiciera por ella. Pero otras en la lista deb√≠an ser hechas por su marido.¬†
Dado como, en las mayoría de las relaciones, el trabajo del hogar recaía de manera intuitiva a la mujer, la delegación de las tareas pueden parecer como un potencial cliente desalentador, en especial cuando significa delegar tareas relacionadas con los esteretipos de género.

Dufu cree que la clave para lograr que tu pareja ayude es Delegar con Alegría:

En vez de acercarte como si fuese una experiencia de transaccción, como que te paguen por un trabajo debes tratar y hacer esta relación: demuestra a tu pareja como su ayuda tendrá una gran objetivo

Eso es lo que Dufu hizo: sabiendo que su esposo estaba orgulloso de todos sus logros, le dijo que para poder cumplir su objetivos necesitaría un poco mas de ayuda en su hogar. 

Las Cuatro Recomendaciones

Mientras que el delegar es un buen comienzo probablemente llevar√° un tiempo que ambos, tu pareja y t√ļ, est√©n teniendo iguales cargas de trabajo del trabajo del hogar.

Dufu practicó su estrategia de ventaja comparativa cada día en los primeros meses:

  • Hab√≠a delegado abrir el correo de su marido y durante los primeros tres meses el entrar√≠a el correo y lo dejar√≠a en el estante sin abrir,
  • Esto sirvi√≥ como un constante recordatorio a Dufu pero decidi√≥ tirar la toalla, Hab√≠a delegado esta tarea por lo tanto no la iba a preocupar m√°s,
  • Era dif√≠cil pero eventualmente se trat√≥ de mantener en paz viendo como crec√≠a la pila de correo que hab√≠a recibido ya que ella hab√≠a logrado una distancia emocional de dicha tarea, y
  • Su paciencia era recompensada: eventualmente su marido not√≥ que la pila hab√≠a sido enorme y finalmente se ocup√≥ d eso. Desde entonces delegar y comprometerse en las tareas fue m√°s f√°cil.¬†

Mientras puedas estar liberando tiempo teniendo menos tareas en tu hogar para hacer, no debes usar ese tiempo para trabajar m√°s

Por el contrario, existen 4 recomendaciones que la autora recomienda para lograr lo mejor de tu vida, y para saber cómo manejar la presión constante de ser madre y trabajar al mismo tiempo: 

  1. Ejercita para construir tu resistencia,
  2. Sal a almorzar para construir tu red,
  3. Concurre a eventos para construir visibilidad, y
  4. Duerme para construir tu renovación.

Las mujeres han sido criadas para pensar que depende ella mantener la vida de hogar de manera ordenada y que funcione bien, incluso cuando est√°n trabajando jornada completa.

Esta actitud está teniendo sus consecuencias, y se observa menos mujeres y madres en posiciones de liderazgo provocando agotamiento y estrés emocional.  

Delegando tareas a tu pareja puedes relajarte sobre la vida del hogar, y rendir mejor en tu trabajo y hacer tiempo para cosas que realmente te importan. 

Trata de descubrir qu√© es lo que realmente quieres en la vida y prioriza tu lista de pendientes de manera adecuada. 

Aprende A Delegar (Consigue M√°s, Haciendo Menos)

Las madres que trabajan en todo el mundo enfrentan un dilema: mientras quieren perseguir una carrera exitosa también se sienten responsables de mantener las tareas en su casa correctamente y asegurarse que sus parejas y familia sean felices. El estrés emocional se siente mucho menos por los padres que trabajan. Tiffany Dufu se encontró en una situación similar: querer hacer todo y no ser capaz de poder lograrlo. Eventualmente encuentra un modo de lograr que su marido compartiera el trabajo doméstico diario. Por lo tanto, prepárate para lograr una pareja basada en la igualdad.

Madres Trabajadoras

Dufu fue criada pensando que podía darlo todo. Por lo tanto, sabía que muchas mujeres estaban luchando por equilibrar su trabajo y su vida de hogar de manera exitosa, ella pensaba que sería diferente:

  • Seis meses despu√©s de dar a luz a su primer hijo, Dufu comenz√≥ un nuevo trabajo,
  • Amaba su trabajo de ayudar a otras mujeres y ni√Īas, y
  • Por lo tanto, se sent√≠a emocionada de poder regresar a trabajar, a diferencia de muchas otras no encontr√≥ dificultad para dejar a su peque√Īo hijo en su primer d√≠a de trabajo.

Desde que ambos, su esposo y ella, trabajaban, podr√≠an pagar una excelente ni√Īera para su hijo y Dufu tuvo que negociar un cuarto privado en el trabajo para poder sacarse leche durante el d√≠a.

Seis horas en su primer día de trabajo:

  • La ilusi√≥n de Dufu de ser la madre perfecta, mujer de carrera y ama de casa al mismo tiempo colapsaron dolorosamente,
  • En el ajetreo de adaptarse a su trabajo, se hab√≠a olvidado de sacarse leche y se manch√≥ su camisa y su saco,
  • Sus pechos estaban hinchados y doloridos, y el cuarto que se le hab√≠a dado, fue en realidad un toilet,
  • Al final del primer d√≠a, completamente exhausta, Dufu escucha a su esposo llegar a casa sac√°ndose los zapatos y dej√°ndolos en la entrada y dirigirse a la heladera para comer la cena que ella hab√≠a preparado para √©l, dejando sus platos sucios en la pileta y luego relaj√°ndose en el sill√≥n

Eso era cuando la realizaci√≥n la golpe√≥, aunque ambos estaban en el mismo camino, de alguna manera su esposa pod√≠a evitar el choque porque el intuitivamente confi√≥ en que su mujer har√≠a todo el trabajo. 

Tratar De Hacer Todo

Esta situación puede sonar familiar y de hecho el 58% de las madres trabajadores milenians les parece difícil salir adelante con sus carreras después de convertirse en una madre, comparado con solo el 19% de los padres milenians como se descubrió en una encuesta de Pew.

Ambos env√≠an un claro mensaje a las mujeres que est√°n hechas para creer que pierden tenerlo todo si lo hacen todo. 

Pero cualquier madre trabajadora pronto descubriría que esto es imposible:

  • La soluci√≥n m√°s tradicional a este problema para las mujeres es abandonar sus carreras pero desde que esto requiere dinero solo el 5% de las madres casas eligen hacerlo
  • Adem√°s en el 40% de los hogares norteamericanos con ni√Īos menores a 18, las madres son el √ļnico o el sost√©n econ√≥mico primario.¬†
Es por eso que el 17% de las mujeres en vez de decidir disminuir sus sue√Īos profesionales a veces renuncian a las promociones a favor de realizar tareas en su casa. Algunas mujeres renuncian a este conflicto eligiendo no tener ni√Īos en absoluto.

Esto es reflejado a niveles de liderazgo empresarial mientras que alrededor del 49% de las mujeres en posiciones de liderazgo no tienen hijos, sólo el 19% de sus colegas hombres han elegido hacerlo

Los autores creen que hay otro modo: un modo para que las mujeres cumplan con su carreras y tener una familia feliz. La respuesta es tan simple como complicada. teniendo un marido que colabora en los quehaceres del hogar.

Un lugar de la mujer

La autora cree que su adoctrinamiento de tener que manejar un hogar comenzó temprano:

  • Incluso recuerda la tarjeta de su cumplea√Īos de 13 que hab√≠a un dibujo de una ni√Īa corriendo a la cocina con bolsas de compras y la nota escrita a mano de sus padres le agradec√≠a a ella por sus contribuciones a la familia,
  • Cuando sus padres se divorciaron, Dufu y su hermana se mudaron con su padre y desde que ten√≠a 10 a√Īos (la m√°s grande de la casa) las tareas de la casa reca√≠an naturalmente en ella.¬†

Dufu escribe:

El adoctrinamiento del rol de g√©nero comienza temprano para a nosotros en las actitudes conscientes e inconscientes y acciones de incluso los padres bien intencionados y m√°s progresistas. y esto tiene consecuencias de gran alcance: muchas mujeres tambi√©n se sentir√°n responsables por manejar el cuidado de los ni√Īos y las tareas de la casa

De acuerdo a American Time Use Survey, el 50% de las mujeres norteamericanas hacen algo del trabajo en su hogar todos los días comparados solo al 20% de los hombres.

Incluso en las cosas donde los tareas son divididas, las mujeres terminan siendo lo que Judith Shulevitz llama la luchadora designada, mujeres son las que sienten la necesidad de manejar todo y garantizar que las cosas salgan lo mejor posible.

La mayoría de las mujeres sienten como un fracaso moral si su vida de hogar no sale bien.

Esta culpa emocional es √ļnica en mujeres que incluso cuando pueden pagar la mejor ni√Īera para sus hijos, sentir√°n que son malas madres en hacerlo. Los hombres en la misma posici√≥n por otro lado se ven a ellos mismos como los proveedores econ√≥micos con un sentimiento lejos de ser culpa emocional.¬†

El Giro

La autora experimento similares sentimientos de culpa y estrés con todo su trabajo y se encontró siendo incapaz de pedirle a su marido ayuda.

Trató de hacer todo ella sola. Un día su carga emocional simplemente fue demasiado:

  • Luego de un d√≠a muy atareado en el trabajo preocup√°ndose sobre un futuro gran proyecto, regres√≥ a casa con su ni√Īo gritando mientras su marido estaba mirando un partido de baseball por tv y en forma calmada le pregunt√≥ si har√≠a la cena
  • Ah√≠ es cuando Dufu se quebr√≥.
  • Le grit√≥ a su marido: Dime t√ļ quien lo har√°, y
  • Luego parti√≥ a su cuarto cerr√≥ la puerta y colaps√≥ llorando en su cama. Aquella tarde fue el giro en su vida.

Finalmente le pidió ayuda y se dió cuenta que para llegar a donde ella quería primero debían descubrir que era lo que importaba más. 

De acuerdo a la psicóloga Dr. Ayala Malach Pines:

La causa de origen del agotamiento (burnout) no es tener mucho para hacer, sino sentir que todo lo que haces no estas alienado con lo que verdaderamente eres

Para descubrir lo que más le importaba a ella, el autor recurrió a dos técnicas:

  1. La primera era una visualización de un funeral, se imaginó a tres de sus mejores amigas elogiando su vida para aclarar lo que ella quería ser recordada,
  2. También decidió pedirle a la gente a su alrededor: Dime un momento en donde experimentaste lo mejor de mí. Haciendo esta pregunta te dirán cuales son tus fortalezas y tus cualidades que tienen en mayor impacto en los demás.

Las respuestas para Dufu fueron sorprendentes en todo momento y eso la llevó a reaprender a escuchar a su intuición. Eventualmente, descubrir cuáles tres cosas eran las más importantes para ella:

  1. Amar a su marido, 
  2. Criar a su hijo para convertirse en un ciudadano global consciente, y
  3. Apoyar el progreso de las mujeres y ni√Īas.¬†

Adelante, tira la toalla

Una vez que hayas descifrado que es lo que m√°s te importa, puedes activamente comenzar a trabajar hacia aquellos objetivos.

El autor se di√≥ cuenta que durante un curso de negocios dirigido por Jerry Hauser que no todo lo que hacia en su vida diaria estaba dirigido hacia sus objetivos. 

En los negocios, existe una ley de Ventaja Comparativa:

En vez de focalizar en las √°reas en las que eres mejor debes centrar tus esfuerzos en aquellas √°reas que te den m√°s valor y las que est√°n a tu alrededor

Dufu se di√≥ cuenta que pod√≠a aplicar este principio a su vida hogare√Īa tambi√©n:

  • Para poder criar a un ciudadano global consciente por ejemplo, no era exactamente propicio planificar sus ropas de verano de su hijo,
  • En cambio era mejor focalizar su tiempo leyendo un libro a su hijo cada noche,

Observando su lista por hacer de 8 cosas por día, Dufu se dió cuenta que existía una sola cosa que era fundamental para ella para sentirse realizada.

Mientras todas las dem√°s cosas a√ļn necesitaban hacerse ahora, ya sentir√≠ia esa sensaci√≥n de relajaci√≥n porque aquellas otras tareas pod√≠an ser delegadas, Algunas cosas como marinar el pollo eran superfluas, por lo tanto decidi√≥ eliminar de las tareas de sus pendientes.¬†

Algunas otras como agarrar el carrito o comprar jab√≥n para la ducha pod√≠an ser delegadas como preguntarle a su ni√Īera o amiga que lo hiciera por ella. Pero otras en la lista deb√≠an ser hechas por su marido. 

Dufu cree que:
La clave para lograr que tu pareja ayude es Delegar con Alegría. En vez de acercarte como si fuese una experiencia de transacción, como que te paguen por un trabajo, debes tratar y hacer esta relación: demuestra a tu pareja como su ayuda tendrá una gran objetivo

Eso es lo que Dufu hizo: sabiendo que su esposo estaba orgulloso de todos sus logros, le dijo que para poder cumplir su objetivos necesitaría un poco más de ayuda en su hogar. 

Los cuatro go-tos

Mientras que el delegar es un buen comienzo probablemente llevará un tiempo para que ambos tu y tu pareja estén teniendo iguales cargas de trabajo del trabajo del hogar.

Dufu llama su estrategia de ventaja comparativa en cuestión cada día en los primeros meses. Ella ha delegado abrir la correspondencia de su marido y durante los primeros tres meses el entraría la correspondencia y la dejaría en el estante sin abrir.

Esto sirvió como un constante recordatorio a Dufu pero decidió tirar la toalla, Había delegado esta tarea por lo tanto no la iba a preocupar más:

  • Era dif√≠cil pero eventualmente se trat√≥ de mantener en paz viendo como crec√≠a la pila de correo que hab√≠a recibido ya que ella hab√≠a logrado una distancia emocional de dicha tarea, y
  • Su paciencia era recompensada: eventualmente su marido not√≥ que la pila hab√≠a sido inmediata y finalmente se ocup√≥ de eso. Desde entonces delegar y comprometerse en las tareas fue m√°s f√°cil.¬†

Mientras puedes estar liberando tiempo teniendo menos tareas en tu hogar para hacer, no debes usar ese tiempo para trabajar m√°s.

Por el contrario, existen 4 ideales que el autor recomienda para lograr lo mejor de tu vida cómo manejar la presión constante de ser madre y trabajar al mismo tiempo: 

  1. Ejercita para construir tu resistencia.
  2. Sale a almorzar para construir tu red,
  3. Concurre a eventos para hacerte conocer y te vean,
  4. Duerme para construir tu renovación.

Las mujeres han sido criadas para pensar que depende ella mantener la vida de hogar de manera ordenada y que funcione bien, incluso cuando est√°n trabajando jornada completa

Esta actitud está teniendo sus consecuencias, y se observa menos mujeres y madres en posiciones de liderazgo provocando agotamiento y estrés emocional.  

Delegando tareas a tu pareja puedes relajarte sobre la vida del hogar, y rendir mejor en tu trabajo y hacer tiempo para cosas que realmente te importan. 

Trata de descubrir qu√© es lo que realmente quieres en la vida y prioriza tu lista de pendientes de manera adecuada. 

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