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Etiqueta: Slack

Tendencias en marketing √©tico – ¬ŅSu tecnolog√≠a es segura?

Con la IA generativa desbordando la imaginaci√≥n de los profesionales del marketing, ¬Ņqu√© podemos hacer para garantizar que nuestra pr√°ctica del marketing siga bas√°ndose en el pensamiento √©tico? Leandro P√©rez, Vicepresidente Senior y Director de Marketing de Salesforce Asia-Pac√≠fico, comparte sus ideas de primera mano.

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Apoyo a las ventas: Qué es y por qué es esencial

Aumente la productividad de su equipo con la combinación adecuada de profesionales de soporte de ventas y tecnología.

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De aprendiz a experto: Anthony Quinn comparte su experiencia en el programa Future Pathways

Anthony Quinn se describe a s√≠ mismo como el ¬ęentusiasta de la tecnolog√≠a¬Ľ de su familia, pero las rutas convencionales hacia una carrera en tecnolog√≠a no se ajustaban a su estilo de aprendizaje pr√°ctico. Entr√≥ en el programa de aprendizaje Salesforce Future Pathways

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Superación de obstáculos complejos: Revelación del proceso de Tableau para crear nuevas funciones y características РBlog de ingeniería de Salesforce

En nuestra serie de preguntas y respuestas ¬ęEngineering Energizers¬Ľ, examinamos las experiencias profesionales que han formado a los l√≠deres de ingenier√≠a de Salesforce. Conozca a Patrick Green, miembro principal del personal t√©cnico de ingenier√≠a de Salesforce. Patrick da soporte al equipo Project Sharing and Permissions (PSP) de Tableau. El desarrollo de funciones desempe√Īa un papel crucial en su trabajo, ya que garantiza el buen funcionamiento […]

La creaci√≥n de funciones desempe√Īa un papel fundamental en su trabajo

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Salesforce Engineering Blog

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¬ŅQu√© es un proceso de ventas y c√≥mo se construye? Gu√≠a completa

La gesti√≥n de su proceso de ventas le permite detectar peque√Īos problemas antes de que se conviertan en grandes.

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TrailblazerDX 2024: Gu√≠a completa para desarrolladores ‚ėĀÔłŹ

TrailblazerDX 2024: Gu√≠a completa para desarrolladores ‚ėĀÔłŹ

Vea lo que TrailblazerDX 2024 tiene preparado para los desarrolladores de Salesforce, tanto si se une a nosotros en San Francisco como si lo hace en Salesforce+

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¬ŅQu√© son las ventas tecnol√≥gicas? Gu√≠a para encontrar trabajo y tener √©xito

Conozca las habilidades que necesita para introducirse en el mundo de las ventas tecnológicas.

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Su pila de tecnolog√≠a de ventas est√° a punto de hacerse mucho m√°s peque√Īa

Los líderes de ventas están aprendiendo que un conjunto de herramientas simplificadas es el secreto para obtener datos sólidos, seguros y centralizados que alimenten una IA eficaz.

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ūüŹÜ Juan Manuel Garrido en Ventaja Podcast ¬ę EGA Futura

ūüŹÜ Juan Manuel Garrido en Ventaja Podcast ¬ę EGA Futura

[00:00:02.340] – Raymundo

Hola, hola, ¬Ņqu√© tal? Bienvenidos y bienvenidas a Ventaja Podcast. Hoy tenemos a un gran invitado, a Juan Manuel Garrido, de EGA Futura. Juan Manuel, ¬Ņc√≥mo est√°s?

[00:00:16.810] – Juan Manuel

Hola, buenas tardes, Rey. ¬ŅC√≥mo est√°s?

[00:00:19.480] – Raymundo

Bien, bien. Aquí con la garganta de cantante.

[00:00:23.880] – Juan Manuel

El problema importante es que puedas seguir hablando y muchas gracias por la invitación a tu programa.

[00:00:32.310] – Raymundo

No, muchas gracias a ti. Platic√°bamos hace rato de las reuniones, entonces siempre como ese asunto de estar acomod√°ndose, es tema de que siempre uno tenga la flexibilidad y la apertura, y se da, siempre se da.

[00:00:53.330] – Juan Manuel

Exacto, sobre todo cuando es una reunión virtual y hay muchísimas personas involucradas, a veces uno tiene que tratar de ser flexible para que la reunión se pueda llevar a cabo.

[00:01:06.630] – Raymundo

Sí, malo cuando son presenciales. Fíjate, yo dejé de hacer presenciales ya bastante tiempo, si acaso algunas, por ahí, por el negocio. A veces no se puede. Apenas me pidieron una, hice la cuenta. De todos modos, le dije: No es viable. De entrada, yo ya digo: No. Pero fíjate, era dan de tiempo, cuatro horas y de dinero, como poquito, pero de todos modos es dinero, 20 dólares.

[00:01:42.310] – Juan Manuel

No, no.

[00:01:44.840] – Raymundo

Ni siquiera es mi cliente. Quieres que lo vaya a convencer, le digo: Que se convenza solo.

[00:01:51.490] – Juan Manuel

De alguna forma, la experiencia poco grata que toda la raza humana vivió 2020. Una de las cosas que sí pienso que ayudó a acelerar es la adopción de herramientas digitales que permiten que el trabajo, dentro de una empresa y dentro del mundo emprendedor, sea más eficiente. Hoy, yo puedo ver cómo equipos totalmente distribuidos son realmente productivos y son eficientes utilizando herramientas como como Slack, como Chatter, como Microsoft Teams o como Google Meet. Y antes había mucha burocracia en términos de pensar que los recursos humanos podían rendir solamente face to face en un entorno físico en donde estén todos juntos, y ahora no es así. Yo recuerdo, hace poco tiempo atrás, un amigo me decía: Nosotros a la hora de contratar recursos humanos, estamos hablando de una empresa tecnológica con un promedio de 300 empleados, me decía: Buscábamos en un radio de a 40 km/h a la redonda. Hoy eso ya no es algo relevante, no nos importa. Al principio comenzamos a buscar en otras ciudades y ahora ya se convirtieron en una empresa internacional.

[00:03:34.880] – Raymundo

Distribuida. Sí. Por ejemplo, Base Camp, que son como de los más promotores de eso desde el inicio. O sea, es una brutalidad.

[00:03:47.930] – Juan Manuel

Es una bonita empresa para estudiar Base Camp. Yo, a lo largo de mi carrera, aqu√≠ en Nega Futura, los he seguido much√≠simo. Creo que son menos de 40 personas todav√≠a. Ellos conceptualmente quieren ser tipos compactos, reducidos y trabajan de manera remota. Tienen un libro, ya que tiene varios a√Īos, Remote. Creo que fueron uno de los pioneros. Y el COVID ni siquiera era una palabra que exist√≠a en nuestra mente. Y estos g√ľeyes, ocho a√Īos atr√°s, diez a√Īos atr√°s, ya estaban trabajando de manera remota.

[00:04:31.560] – Raymundo

S√≠, muy impresionante. Oye, Juan Manuel, pero ahora s√≠ que dinos, pres√©ntate, ¬Ņqu√© andas haciendo?

[00:04:45.750] – Juan Manuel

Yo soy Juan Manuel Garrido. Fundé en 1994 EGA Futura, una empresa de tecnología. Principalmente, lo que hacemos es fabricar software tipo ERP o ERP. Para los que no No saben lo que es software ERP, estamos hablando de software empresarial. Nosotros nos focalizamos en el segmento de empresas medianas y, principalmente, lo que hacemos es cubrir los 360 grados de la problemática que una empresa puede tener desde su inventario, sus relaciones con el cliente, sus ventas, sus compras, sus cuentas por pagar, sus cuentas por cobrar, su contabilidad y hasta cuestiones como recursos humanos, activo fijo, envíos de correos electrónicos, interacción interna. Tenemos toda una red social montada encima del sistema, con el objetivo de que los usuarios de una empresa no tengan que depender de cosas como WhatsApp o de correo electrónico, o de llamadas, y que dentro de esa red social, que que simula Facebook, pero dentro del sistema, puedan trabajar de una manera ordenada.

[00:06:07.540] – Raymundo

El ERP a m√≠ me gusta mucho porque es como un sistema operativo, o sea, va, lo instala Es el sistema operativo de la empresa, es el n√ļcleo, el ADN de lo que le indica a un grupo empresario, a un emprendedor, a un jefe, un gerente, hacia d√≥nde est√° el norte y hacia d√≥nde est√° el sur. Y desde el 94, o sea, Ega Futura, desde el 94, instalaci√≥n en equipo, cableado de red.

[00:06:41.480] – Juan Manuel

S√≠. De hecho, te voy a decir algo, nunca trabaj√©, a lo largo de mis casi 50 a√Īos, nunca trabaj√© en otra empresa. Comenc√© de adolescente a programar como software y en el 94 fund√© la empresa. Era un chico de 20 a√Īos y a partir de ah√≠ comenzamos a crecer.

[00:07:12.120] – Raymundo

O sea, toda la vida.

[00:07:14.260] – Juan Manuel

Es toda ¬ŅC√≥mo se llama, mi vida, esto? Nuestro ERP tiene cuatro generaciones: generaci√≥n uno, generaci√≥n dos, generaci√≥n tres y generaci√≥n cuatro. En generaci√≥n uno ten√≠amos una interfaz de usuario DOS, de texto, Para que no sepan qu√© es DOS, antes de Windows, las computadoras o los computadores o los ordenadores, como se digan en diferentes lugares de Iberoam√©rica, usaban una interfaz de texto. Despu√©s vino Windows. Y ahora nuestro ERP de generaci√≥n cuatro corre en la nube. Ya estamos trabajando para incorporar funcionalidad que incluya inteligencia artificial, tecnolog√≠a muy nueva, pero que de alguna forma va a ahorrar much√≠simo tiempo. Te voy a contar algo respecto a ¬ŅHas visto? S√≠. Estaba hablando hace unos meses atr√°s con un colega que me prendi√≥ la l√°mpara y me dice: estuvimos haciendo un desarrollo con inteligencia artificial para Visa. ¬ŅY qu√© hicieron? Y me dice: Son millones de personas, millones de clientes. Y la cantidad de recursos humanos en el call center no es suficiente para poder establecer comunicaciones telef√≥nicas con los varios millones de clientes. Entonces, estamos construyendo un algoritmo que analiza el comportamiento de un cliente. Entonces, nosotros ya podemos ver, por ejemplo, que si el cliente consume todo su l√≠mite y deja de pagar, probablemente ese cliente lo perdamos y se vaya con otra empresa o sea un incobrable.

[00:09:21.970] – Juan Manuel

Entonces, el algoritmo va detectando esos comportamientos y genera llamados en el call center para ofrecerles, por ejemplo, una promoci√≥n al cliente y de esa manera intentar reconquistar ese cliente que ya predictivamente se va a ir para que se quede dentro de visa, en este caso. Entonces, ah√≠ yo dije: En el mundo del software empresarial hay un mont√≥n de cosas que se pueden hacer. Obviamente que hoy la inteligencia artificial est√° en su infancia y tal vez podamos pensar que lo m√°s natural es que fabrique un correo electr√≥nico personalizado para el cliente, que esas son cosas que estamos haciendo. Inclusive tambi√©n son cosas que estamos haciendo para contactar a potenciales clientes. No me hagas olvidar de esto, que es sumamente interesante, de lo que estamos haciendo para ventas. Pero volviendo a lo que es el software empresarial, se puede hacer much√≠simo desde cobranzas, an√°lisis de informaci√≥n, entender qu√© producto tengo que comprar, qu√© producto voy a vender, qu√© cliente podr√≠a tener un mejor desempe√Īo como comprador. Y yo supongo que a lo largo de los pr√≥ximos a√Īos van a haber much√≠simas m√°s cosas que nos vamos a ir dando cuenta de que pueden ser S√≠.

[00:11:02.850] – Raymundo

Y ah√≠ una de las preguntas que tra√≠a era: ¬Ņcu√°l es el mejor momento, a trav√©s de todos los a√Īos que llevas, de implementar un RP, o sea, del lado del cliente? ¬ŅD√≥nde has visto que dice.? Por ejemplo, a m√≠ me ha pasado de cuando se pierde total trazabilidad del proceso de producci√≥n o del proceso de venta es cuando empiezan, cuando dicen por ah√≠, pero no s√©. T√ļ tienes m√°s experiencia, por supuesto.

[00:11:38.060] – Juan Manuel

Pregunta dif√≠cil la que me est√°s haciendo, porque la respuesta es dif√≠cil. Lo que yo he visto a lo largo de todos estos a√Īos, es que una empresa en particular, a lo largo de todo su ciclo de vida, va cambiando de software de gesti√≥n empresarial a medida que va creciendo creciendo, hasta que llega un momento en donde se queda con su producto definitivo eternamente. Entonces, la mejor sugerencia es desde el Al principio, hay que comenzar con una herramienta buena y barata. Hay mucho software de gesti√≥n empresarial, bueno y barato, y que corra en la nube. Cuando digo bueno y barato, estoy hablando de un software de menos de 100 d√≥lares al mes, en la nube, es excelente. Y eso le va a permitir a un emprendedor o a una peque√Īa o mediana empresa comenzar a resolver dos problemas que nosotros vemos en los procesos de digitalizaci√≥n de empresas ya m√°s grandes, que son: problema n√ļmero uno, no hay procesos definidos. Ese es el n√ļmero uno que una herramienta de software va a ayudar a resolver. Hoy hay empresas que Por ejemplo, no tienen en claro c√≥mo comprar. Hay una empresa muy grande que por una cuesti√≥n de confidencialidad es muy conocida todo el mundo, nos contact√≥, no No puedo decir el nombre, pero s√≠ voy a contar un problema.

[00:13:32.950] – Juan Manuel

Es una empresa que est√° en todo el mundo y nos contact√≥ una subsidiaria de un pa√≠s de Am√©rica Latina y nos coment√≥ este problema. Recibimos m√°s de 2000 facturas de compra al mes y todo lo hacemos con Excel. La problem√°tica ca√≥tica que se vive en un √°rea administrativa manejando eso con Excel es intergal√°ctica, es gigante. O sea, estos tipos est√°n pagando un mont√≥n de dinero en sueldos de recursos humanos. Los recursos humanos deben estar quemados con toda la cabeza prendida a fuego, porque levantarte a la ma√Īana para comenzar a trabajar y que tu trabajo sea picar n√ļmeros adentro de una S√≠. Planilla de c√°lculo debe ser algo bastante desmotivante. Y, por otro lado, no saben qu√© compran, ni a qu√© precio ni c√≥mo. Entonces, establecer procesos desde un momento muy temprano le va a servir a cualquier empresa mediana o cualquier emprendedor a ya establecer procesos y que esos procesos se vayan impregnando en la cultura de de la empresa. Lo cual es clave, porque despu√©s tratar de cambiar esa cultura, y lo he visto un mont√≥n de veces, es muy dif√≠cil. Y el otro problema, te dije que tener una herramienta de software de gesti√≥n empresarial, desde el principio, resuelve dos problemas.

[00:15:18.840] – Juan Manuel

El segundo problema es la adaptaci√≥n del recurso humano a una herramienta. El recurso humano tiene que saber que todo queda registrado, que los precios de costo son los precios de costo, los de venta son los de ventas, que hay trazabilidad de que si alguien quiere hacer una auditor√≠a, esa auditor√≠a va a arrojar n√ļmeros que coinciden o que van a coincidir con la realidad y con cosas que pasaron. Entonces, realmente es muy recomendable. Ahora, probablemente una empresa con 15 empleados, 20, cuando sean 50 van a necesitar un software m√°s grande. Y ah√≠ va a haber todo un proceso de migraci√≥n y de dolor. Hasta que en un momento de madurez necesiten utilizar una herramienta grande, como ser√≠a el caso… Sin ning√ļn tipo de preferencias, voy a nombrar productos que est√°n disponibles hoy en el mercado, que compiten con nosotros y que son muy buenos. Sap Business One, una herramienta hermosa. Microsoft Dynamics, tambi√©n. Ega Futura, tambi√©n. Ega Futura es un ERP que corre arriba de infraestructura Salesforce. Por lo tanto, est√°n en la app, aplicaci√≥n m√≥vil, red social, inteligencia de negocios, de informes, point and click, toda esa magia moderna. Ese tipo de productos s√≠ tienen la capacidad de acompa√Īar el crecimiento de una empresa eternamente, porque son productos que tienen mucha evoluci√≥n tecnol√≥gica atr√°s, en donde todos los a√Īos hay varias generaciones y que al mismo en el tiempo, tienen una potencia de personalizaci√≥n enorme hacia el mercado, el segmento vertical de la empresa.

[00:17:42.790] – Juan Manuel

Creo que fue muy largo, pero esto es algo que yo le recomendaría muchísimo tener en cuenta a cualquier empresario que está pensando, cualquier empresario, cualquier emprendedor, cualquier persona de negocios que está pensando en tener empresa ordenada.

[00:18:01.870] – Raymundo

S√≠, porque tambi√©n una de las cosas que me encuentro muy seguido es, ya sea que est√°n muy chiquititos de menos de siete, menos de diez, dicen: ¬ŅPara qu√©? O sea, ¬Ņpara qu√© contrato un servicio si nada m√°s necesito contabilidad o nada m√°s necesito CRM o nada m√°s necesito esto. Es que eso es uno de los grandes limitantes como del lado del mindset, que es usar un ERP, o sea, te exige entrenamiento, capacidad, un recurso humano o si no, t√ļ mismo, due√Īo o due√Īa, convertirte en ese estratega que identifica. Y lo que a m√≠ me encanta del ERP es que hace mucho tiempo, o sea, al inicio, cuando se empezaba a usar, pues fue creado para producto, pero para servicio no tiene ning√ļn tema. O sea, si uno ofrece servicios, calza igual de manera perfecta. Y justo esos dolores de cabeza que dices.

[00:19:08.840] – Juan Manuel

Y hoy ya tenemos software ERP con especialización en servicios. Te voy a decir, por ejemplo, en el caso nuestro, que es el mismo caso de SAP y es el mismo caso de Microsoft Dynamics, hay gestión proyectos dentro de LERP. Entonces, ya es posible en la misma herramienta que están facturando o definiendo los planes de cuenta o están haciendo los asientos contables en esa misma herramienta, O sea, pueden establecer proyectos, que pueden ser proyectos internos o proyectos externos, crear todas las tareas, asignar esas tareas a Recursos Humanos, establecer deadlines, vincular consumo de o no a esas tareas. O sea, realmente es algo totalmente transformador para empresas de servicio.

[00:20:12.870] – Raymundo

S√≠, porque es el orden y es el saber, la trazabilidad, o sea, todo. Y de verdad s√≠, es medio doloroso cuando uno no ha llegado a un nivel lo suficientemente alto para evaluarlo, pero ya, Ya escucharon, Juan Manuel tambi√©n lo recomienda en el sentido de… Tambi√©n te va forzando, te va haciendo ponerle seriedad y ponerle m√°s visi√≥n a futuro, que tampoco necesitas escalar a 300, 500, 1000 personas. ¬ŅQu√© ser√° como el tama√Īo donde ya hace sentido? ¬ŅUnas 12, 15 personas?

[00:20:52.490] – Juan Manuel

Para m√≠, el n√ļmero obligatorio es ocho. Cuando dentro de una empresa ya hay ocho personas, aunque sea un sistema compacto, tiene que ser implementado. Y la ventaja, m√°s all√° de todo esto que venimos hablando, la ventaja que m√°s valorada es por los clientes es el orden o el resultado, te dir√≠a, es el orden y la previsibilidad. Que una empresa pueda saber cu√°nto dinero le deben sus clientes, cu√°nto dinero ellos le deben a sus proveedores, cu√°les son los productos que mejor van a comportarse en el pr√≥ximo cuatrimestre, qu√© necesitan comprar ahora. Eso es previsibilidad, y sobre todo en un ambiente tan, te dir√≠a, convulsionado como es Am√©rica Latina. Tal vez en Espa√Īa un poco, pero en Am√©rica Latina las econom√≠as son completamente distintas a como es, por ejemplo, una econom√≠a en los Estados Unidos.

[00:22:09.410] – Raymundo

Sí, sí, sí, sí.

[00:22:10.850] – Juan Manuel

En donde aquí cada aspecto que aporte orden y previsibilidad es una ventaja competitiva.

[00:22:21.380] – Raymundo

S√≠. Y hablando de ser previsores, es que Juan Manuel, hace rato que platic√°bamos Me sorprende y te admiro mucho el sentido de… Bueno, a lo que se ve y a lo que hemos platicado, el enfoque. No s√© si a ti en lo que llevas te ha pasado eso de sale el nuevo objeto reluciente y como que te jala. Hay muchos de los que conozco, yo mismo soy un ejemplo de… O sea, me emociono con un mont√≥n de cosas y muchas veces he perdido el enfoque. ¬ŅA ti te ha pasado? Y si te ha pasado ¬ŅC√≥mo lo has controlado?

[00:23:01.320] – Juan Manuel

Me ha pasado y con una inversi√≥n muy grande de energ√≠a emocional e intelectual, tratar de encarrilarme y me ha ido bien en ese aspecto. Lo primero que tenemos que tener en consideraci√≥n es que los seres humanos estamos cableados para que la novedad, para que lo nuevo, nos produzca satisfacci√≥n, nos produzca sentirnos bien. Y esto una vez estaba leyendo, creo que estaba leyendo a un neurocient√≠fico norteamericano que se llama Uberman, en donde este g√ľey dec√≠a que en la √©poca de las cavernas, la sensaci√≥n de sentirse totalmente movilizado ante algo nuevo era clave para la supervivencia. Imag√≠nate t√ļ y yo en una caverna y que viene otro g√ľey y nos dice: Hay un le√≥n en la puerta. No pasa nada. Esa noticia nueva, de alguna forma, tendr√≠a que movilizarnos y pararnos los pelos para que nosotros le prestemos atenci√≥n. O lo mismo con el fuego, o lo mismo cuando todav√≠a la raza humana no hab√≠a descubierto la agricultura. Encontramos un nuevo campo lleno de ma√≠z. Vamos todos all√°. Entonces, eso es natural. En el ser humano, eso tambi√©n te explica la adicci√≥n en las redes sociales, el por qu√© TikTok con su formato. A m√≠ me cost√≥ bastante tiempo desinstalar todas mis de redes sociales de mi iPhone.

[00:25:05.070] – Juan Manuel

Y eso fue, me acuerdo que una vez estaba mi√©rcoles en casa, en el living, mi esposa y mi hijo ya se hab√≠an ido a dormir. Sube una hora en TikTok y a m√≠ esa hora me parecieron seis minutos. Dije: Ac√° hay algo que no est√° bien. Y eso es porque la novedad continua nos atrae. Entonces, imagina por un momento c√≥mo un jefe o un empresario o un gerente, un emprendedor, se va a sentir cuando ve algo nuevo, √©l va a pensar que eso va a cambiar la trayectoria de su empresa o que va a cambiar la manera en la que vende. Es muy f√°cil distraerse. Yo voy a recomendar algo, que esta recomendaci√≥n va pura y exclusivamente para empresas nuevas o para emprendedores. Obviamente, esto no aplica a empresas que ya tienen una trayectoria o que est√°n establecidas. Hay un concepto que me gusta mucho, que se llama Product-Market-Fit. Pueden googlearlo como PMF, Product-Market-Fit, que de alguna forma es una especie de f√≥rmula o esquema o estrategia como…

[00:26:38.120] – Raymundo

O métrica.

[00:26:39.240] – Juan Manuel

O m√©trica, como quieras definir, que te determina si el producto o el servicio que tu empresa est√° vendiendo tiene demanda. Si tiene demanda. Porque hoy lo que generalmente ocurre es que Un emprendedor o un empresario tiene una idea, la quiere implementar en el mercado y despu√©s no hay demanda. Estaba yo hace un par de a√Īos atr√°s escuchando a un personaje, a un pensador, realmente, es todo lo que voy a decir, es con much√≠simo respeto, es una persona muy admirable, M√°ster Mu√Īoz, gran profeta mexicano del mundo de los negocios que trascendi√≥ un mont√≥n de fronteras, el tipo cuenta una experiencia personal de √©l en donde se les ocurrieron unas toallas inteligentes, pr√©mium, con alg√ļn bordado. Y el tipo dice que todav√≠a tiene toallas en la casa, porque no lograron vender nada. Entonces, si al principio de una empresa se analiza que el producto o que el servicio que la empresa va a brindar realmente tenga demanda, es decir, que hay un fit por parte de marketing.

[00:28:13.580] – Raymundo

Un ajuste o un mensaje.

[00:28:16.520] – Juan Manuel

Ya a partir de eso, no es necesario perder foco en qué vender o en qué hacer. Una forma muy simple de saber si hay demanda, es con poco esfuerzo tengo que poder tener candidatos de compra, potenciales clientes. No estoy hablando de vender. Si estoy hablando de si lo que yo voy a ofrecer en el mercado con poco esfuerzo, con relativamente poco esfuerzo, me va a dar potenciales clientes gente interesada, eso ya es un indicador de que hay demanda.

[00:29:03.070] – Raymundo

S√≠, justo. Te iba a decir que uno de los grandes temas es que esta vez la gente ense√Īa en la academia hay muchas referencias de que vemos en redes sociales o en blog, que todav√≠a no entienden en ingl√©s y en Europa, o sea, ya no lo veo tan seguido, pero todav√≠a tienen esa concepci√≥n de primero es la oferta y luego es la demanda.

[00:29:41.520] – Juan Manuel

Es decir- Totalmente al revés.

[00:29:43.620] – Raymundo

Y es totalmente al rev√©s, porque hay un volumen impresionante de demanda que no tiene oferta. Por ejemplo, nosotros que nos movemos tambi√©n en el ambiente empresarial, la cantidad de programadores o desarrolladores de software que se necesitan no se est√° cubriendo en este a√Īo, en el 2023, y se pronostica que para el 2025 o 2027 va a estar a√ļn m√°s, por eso los sueldos inflad√≠simos, robo de personal. En industria de desarrollo de software, es una carnicer√≠a, porque es compro con dinero, te llevo, te pongo lujos, ya es un estatus de estrellas de rock. Un amigo lo trataron de comprar de una startup, una empresa de tecnolog√≠a bastante fuerte, le pagaban renta, le daban gasto mensual y un autom√≥vil m√°s el sueldo.

[00:30:52.170] – Juan Manuel

Sí, yo he visto uno de los casos más extremos que he visto es una empresa en Norteamérica que le decía a sus empleados: Si me presentas a un programador a ese programador le hacemos el proceso de entrevistas y de admisión, y el programador es contratado, les regalamos a cada uno un bono de 10 000 dólares. 10 000 dólares para quien refiere al programador y 10 000 dólares de bono de bienvenida para el programador.

[00:31:35.730] – Raymundo

S√≠, muy fuerte. Y ah√≠ es un claro ejemplo de que ah√≠ est√° la oferta. O sea, con lo que le tratamos de decir con esto es: ¬ŅQu√© es un buena oportunidad de negocio una neoacademia o neouniversidad, para crear desarrolladores de software?. No basta, no basta lo que hay ahorita. Entonces, lo que Lo dec√≠as Juan Manuel, de qu√© necesita la gente y luego crea el producto o servicio que necesitan, no es al rev√©s, como lo que dices.

[00:32:08.770] – Juan Manuel

Eso me hace acordar, cuando, no La frase exacta no la tengo presente, pero es: ¬ŅCu√°l fue el mejor negocio durante la fiebre del oro en los Estados Unidos? Que era una f√°brica de palas y picos.

[00:32:29.380] – Raymundo

S√≠, como ahorita, m√°s recientemente, que cu√°l es el mejor negocio en monedas digitales? Los exchanges, ¬Ņno? O sea, los que…

[00:32:41.120] – Juan Manuel

S√≠, el tema de los exchanges, en particular, creo que es un poco m√°s complejo porque hay un factor, hay un mont√≥n de factores, como la liquidez del exchange, la seguridad, pero es la confianza. Yo tengo amigos personales que con la debacle de FTX, de no mucho tiempo atr√°s, de la nada, de un d√≠a para el otro, perdieron 100 000 d√≥lares. Tipos que ten√≠an Genuinos, 100 000 d√≥lares en alguna criptom√≠a en particular, como podr√≠a ser Bitcoin o Ether o Monero o LUNA. Luna fue otro… Y hoy no tienen nada. Entonces, no creo que sea tan f√°cil establecer un exchange. Pero, efectivamente, aquellos que se establecieron, Binance, por ejemplo.

[00:33:44.280] – Raymundo

Ajá. Sí, justo son las palas, son las palas de la fiebre de oro. También otra cosilla que estábamos platicando hace rato, Que te recordara de lo de los correos de lo que estaban implementando de inteligencia.

[00:34:06.570] – Juan Manuel

Una forma de que esto es aplicable para cualquier industria. Esto que voy a contar ahora es aplicable para cualquier industria. Es algo que es relativamente barato de construir o de contratar. Y un empresario peque√Īo, muy peque√Īo, lo puede implementar y una empresa grande tambi√©n, que, por ejemplo, hacer un an√°lisis dentro de LinkedIn. Nosotros aqu√≠ ¬ŅC√≥mo se dice en M√©xico LinkedIn? ¬ŅLinkedin o LinkedIn?

[00:34:48.880] – Raymundo

Yo le pregunté una vez a un representante en México y me decía: A nosotros nunca nos ha importado eso. Entonces, dije: Bueno, yo de repente digo LinkedIn, luego digo LinkedIn. Entonces, me lo dijo así, dije: Ven.

[00:35:10.800] – Juan Manuel

Nosotros, aqu√≠ en la Argentina, Y pa√≠ses lim√≠trofes estamos acostumbrados a escuchar LinkedIn. Entonces, dentro de LinkedIn se puede hacer una b√ļsqueda o un filtro por jefes, gerentes, empleados de empresas que trabajen en alg√ļn segmento al cual nosotros le podamos vender. Esa informaci√≥n de cada perfil, de cada una de esas personas, se puede analizar con ChatGPT y con una instrucci√≥n. Esto que te voy a decir se puede hacer con planillas de Google Sheet y ChatGPT. Se puede hacer con eso o se puede automatizar con software que ya existe. Y que ChatGPT genere varios mensajes absolutamente personalizados para poder contactar a cada una de esas personas, un mensaje √ļnico: Hola Carlos, te escribo desde Ega Futura, me encanta que seas gerente de ventas de PepsiCo Latinoam√©rica, veo que cambiaste de puesto el a√Īo pasado y que en tu network est√° Roberto, que tambi√©n lo conozco y me gusta. Y ese tipo de personalizaci√≥n, sin esto, la √ļnica forma de escribir un mensaje de esas caracter√≠sticas es que lo escriba un humano. Y era un nivel de respuesta muy alto. Entonces, esto se podr√≠a hacer con planillas de c√°lculo y con ChatGPT o hay herramientas en el mercado que ya permiten hacer esto y se conectan directamente a LinkedIn, env√≠an los mensajes.

[00:37:10.310] – Juan Manuel

Nosotros estamos usando varias y con unos resultados hermosos.

[00:37:14.730] – Raymundo

A m√≠ el que m√°s tengo dos favoritos ah√≠, que es Walaxi, que eso lo us√© desde que nac√≠. Wallaxi ya es como vieja escuela. Aj√°, desde que era puro FR, que la dieron de alta en Francia, porque uno es ucraniano, un tipazo. Un d√≠a vino a M√©xico y ah√≠ nos quedamos a platicar. S√≠. ¬ŅCu√°l aqu√≠ s√≠ es un cl√°sico ya?

[00:37:41.200] – Juan Manuel

Tal vez no evolucionó tanto como el resto, pero es un clásico.

[00:37:45.220] – Raymundo

Y Octopus, Octopus-R-M. O sea, la funci√≥n de ese RM que tiene, me parece que si el vendedor exprime lo suficientemente ah√≠, no tiene ning√ļn tema para pasarlo al de la empresa, al ERP.

[00:38:00.950] – Juan Manuel

Es nuevo, que lo recomiendo, se llama Hey Rich. Rich como un alcance en inglés, sería Hey Rich, H-E-Y Rich. Googleéenlo Excelente.

[00:38:18.380] – Raymundo

Muy buena. No, Juan Manuel, ah√≠ hay, por ejemplo, uno de que apenas igual recomend√©, que ahorita se me fue el nombre, Creo que se llama Hello Contact o una cosa as√≠. Pero bueno, tienen un demo que es voz, o sea, es un chatbot de voz de inteligencia artificial, que su funci√≥n es dar una reuni√≥n. Solo sirve para eso. Y donde lo tienen, el demo, es con un control de plagas. En Estados Unidos es muy com√ļn empresas de control de plaga por la construcci√≥n. Nosotros en Latinoam√©rica somos mamposter√≠a, entonces no tenemos tanto detalle de eso. Y como usan madera, es muy com√ļn. Cierra la cita de una manera brutal, as√≠ de: Est√°s en una lista de espera hay cinco personas esperando la llamada, ¬Ņquieres que te vaya contando algunos servicios que terminamos? No, quiero hablar con una persona. Bueno, te entiendo, por supuesto. Mira, para que no se que se te haga tan pesado la espera, dime de qu√© plaga es la que tienes. Tengo de esto. Mira, f√≠jate, esto lo vamos a hacer as√≠ y as√≠. ¬ŅQu√© crees que ya solo faltan cuatro personas? ¬ŅQu√© te parece si de una vez te haciendo tu cita?

[00:39:49.610] – Raymundo

O sea, va trabajando la cosa así. Brutal, una cosa loquísima que sí me dejó ahí dando vueltas. Y ahorita con lo que estás diciendo de LinkedIn. A mí me gusta mucho por el sentido este que creo que por fin la gente está entendiendo, o bueno, a lo mejor yo ya limpié lo suficiente y ya no me aparece tanto, pero que LinkedIn no es para vender, es para agendar reuniones.

[00:40:19.580] – Juan Manuel

Para agendar reuniones, construir relaciones, agregar valor, absorber valor de gente como t√ļ, por ejemplo, o de otros tantos pensadores y l√≠deres de pensamiento, que de alguna forma dedican una gran parte de su tiempo a educar, y esa educaci√≥n es bien recibida.

[00:40:43.380] – Raymundo

Sí. Bueno, ahí soy creyente que todo producto o servicio debe de llevar un proceso consultivo como el del médico. Análisis, diagnóstico, estrategia, plan de acción.

[00:40:57.600] – Juan Manuel

Obviamente, Ese proceso consultivo se puede dar con determinados productos o con determinados servicios. Hay otros que quedan afuera, como las bebidas.

[00:41:12.240] – Raymundo

El detergente.

[00:41:13.530] – Juan Manuel

O el detergente. No hay mucho proceso consultivo, no hay mucho detergente dom√©stico. Ahora, s√≠ me parece una buena recomendaci√≥n para cualquier empresa que no venda productos de consumo masivo, como como bebidas o detergentes o remeras o camisas, es que agreguen valor al mercado con consultor√≠a gratis, con explicaciones de c√≥mo el problema que ellos resuelven se puede resolver mejor con un producto como el de ellos o con el de la competencia. Eso, a lo largo del tiempo, vi que el mercado suele reaccionar muy bien ante ese tipo de pr√°cticas que, seg√ļn el mindset de algunos sectores, puede ser pensado como que es una p√©rdida de tiempo. Invertir dinero, en capacitar a los clientes o en generar el contenido en video, es una p√©rdida de tiempo. Y en contrapartida de eso, yo lo que he visto es que el mercado lo toma muy bien, que las decisiones de compras generalmente suelen hacerse en aquellas empresas que m√°s presencia tienen.

[00:42:44.300] – Raymundo

S√≠, sin duda. Oye, Juan Manuel, ya para ir cerrando, si no nos podemos aventar aqu√≠, est√° bien buena la pl√°tica. M√°s bien, quiero invitarte a un nuevo episodio en donde hablemos m√°s de marketing y ventas, porque Porque f√≠jate, una de las cosas que a m√≠ me encanta, yo en mi an√°lisis personal me defino a Mirador o no s√©, m√°s bien me encanta o me gusta el SaaS B2B. O sea, a m√≠ primero el B2B me encanta y luego el SaaS, el Software as a Service, me fascina. Yo ah√≠ de las ventas me s√© y me investigo y practico y pongo as√≠, f√≠jate, tanto as√≠ que luego me consigoo conejillos de indias, que les digo: No te quiero vender nada, yo esto lo cobro, pero t√ļ tienes el momento y el producto el enfoque ideal para probar una estrategia que tengo. ¬ŅMe dar√≠as permiso de hacerla? No, pues si es gratis, p√°sale. As√≠ de fan√°tico soy de ese sector. Entonces, Voy a estar extendiendo la invitaci√≥n para que hagamos otro, pero ahorita pasemos a las preguntas cortas. Vamos, que venga la pregunta. Que venga las preguntas cortas. ¬ŅQu√© libro, recurso, o sea, qu√© libro, podcast, video o algo, o recurso, recomiendas, as√≠ que es tu top uno para negocios.

[00:44:22.860] – Juan Manuel

Un libro en particular, dos libros en particular, Multipliers, por un lado, rework, que hablamos al principio, por otro. Autores, recomiendo mucho Tim Ferries, Robin Sherma, a Tony Robbins. Son autores que en alg√ļn momento hay que dedicarles tiempo. Yo comprendo y soy consciente que la vida de un jefe, de un gerente, de un empresario, de un emprendedor, es siempre conflictiva en t√©rminos de poco tiempo y un mill√≥n de actividades, pero el tiempo para adquirir conocimiento, que puede ser a trav√©s de un libro o a trav√©s de un podcast, como es tu caso, que lo est√°s haciendo muy bien, ya son much√≠simos a√Īos que est√°s llevando adelante esto o un audiolibro, es algo que hay que hacer. Definitivamente, entonces, rework, Multipliers, Tony Robbins, Tim Ferry, Robin Sherman.

[00:45:41.200] – Raymundo

A mí me gusta mucho Tim Ferr por la estructura mental que tiene. O sea, esa cosa de los atajos es una locura.

[00:45:50.570] – Juan Manuel

¬Ņtim Ferr es un humano fuera de lo com√ļn? Yo creo que el tipo es un prodigio y es un genio, y lo sabe y es muy humilde. Y hay una forma de encarar la vida de √©l, que lo dijo, que a m√≠ me llam√≥ mucho la atenci√≥n. Y el tipo le dice al mercado, a la audiencia, a la gente: A m√≠ no me vean como un profeta o como un genio o como un pensador. A m√≠ v√©anme como un explorador que dedica una cantidad de tiempo y de energ√≠a muy grande en explorar qu√© funciona y qu√© no en el mundo de empresas, en el mundo de desarrollo personal, y propago ese conocimiento. S√≠, Interesante.

[00:46:47.070] – Raymundo

S√≠, muy interesante. La segunda, Juan Manuel. ¬ŅQu√© director general o persona o colectivo te consideras fan?

[00:47:03.640] – Juan Manuel

¬Ņme considero.?

[00:47:06.060] – Raymundo

Fan o fan√°tico.

[00:47:12.070] – Juan Manuel

Vamos a utilizar la palabra fanático. Hay un montón de gente que admiro, de verdad, en diferentes aspectos. El poder de delegación que tiene Elon Musk a a mí me parece casi sobrenatural que un tipo como Elon pueda motivar Recurso Humano, convocar gente para que trabaje en sus diferentes empresas, llevarlas adelante, asignar actividades y que esas actividades se lleven a cabo y de manera correcta, eso me parece genial.

[00:48:00.390] – Raymundo

Sí, aparte, ese es uno de los grandes retos que tenemos todos cuando creamos empresas, que es el recurso humano, es de las cosas que llevan más energía en más tiempo y sin duda son las que más recompensas traen.

[00:48:15.970] – Juan Manuel

Absolutamente.

[00:48:18.100] – Raymundo

Luego, ¬Ņcu√°l es la aplicaci√≥n que no puedes dejar en paz?

[00:48:24.600] – Juan Manuel

La aplicación que no puedo dejar en paz, en términos de que la uso todo todo el tiempo?

[00:48:31.060] – Raymundo

General es software o aplicación, o sea que la usas todo el tiempo.

[00:48:38.890] – Juan Manuel

Utilizo Slack y utilizo Chatter. Chatter se puede usar adentro de Salesforce o adentro de Vida Futura, que es Chatter, es la red social de la cual te hablaba. Estoy todo el día. Slack y chat.

[00:48:55.030] – Raymundo

Okey, la comunicación. Sí. Para la audiencia.

[00:49:00.630] – Juan Manuel

Whatsapp, soy anti WhatsApp.

[00:49:03.470] – Raymundo

Eso, justo quería hacer notar eso.

[00:49:08.050] – Juan Manuel

Hay gente que me dice: No entiendo, te env√≠o un mensaje a las ocho y media de la ma√Īana y obtengo una respuesta a las cinco de la tarde. Y s√≠, entr√≥ pocas veces a WhatsApp.

[00:49:22.170] – Raymundo

Que justo en el empresarial, y depende qué edad tengamos, o es Slack, y los más jóvenes usan Discord, o sea, de veintitocos.

[00:49:34.800] – Juan Manuel

Hay mucho uso de Discord.

[00:49:36.410] – Raymundo

Ajá, mucho. Pero es nuestro Slack, cuando no había Discord, los de veintitantos usaban puro Slack, es como lo que decías hace rato, va evolucionando en dónde se mueve, en dónde trabaja, qué herramientas usa, ya muchas variables.

[00:49:55.760] – Juan Manuel

Lo que tiene una herramienta como Slack, que para quien no ¬ŅQui√©n sabe qu√© es Slack? Podr√≠amos decir que Slack es una especie de WhatsApp que tiene una aplicaci√≥n para un ordenador y aplicaciones m√≥viles, pero que al mismo tiempo se puede integrar con, literalmente, cientos de aplicaciones de negocios. Entonces, una aplicaci√≥n de negocio, como por ejemplo Shopify, puede escribir un mensaje dentro de Slack cuando una venta grande se hace o un ERP, puede enviar un mensaje a un canal de Slack comentando que hay poco producto, hay poca existencia de un producto determinado. Y eso genera conversaciones contextuales en el ambiente de negocios.

[00:50:52.390] – Raymundo

S√≠, s√≠. Exacto. Y por √ļltimo, Juan Manuel, ¬Ņqu√© consejo le dar√≠as a tu versi√≥n de 20 a√Īos?

[00:51:03.330] – Juan Manuel

Si yo tuviese que darle un consejo a una persona de 20 a√Īos que quiere crear su propia empresa y esa persona puedo ser yo mismo, le dir√≠a un mont√≥n de cosas. Lo primero, que no funde su empresa a los 20 a√Īos, cosa que hizo a los 19. Que trabaje en otra empresa como empleado, aunque sea un par de a√Īos y que trate de adquirir know-how. Yo estuve un mont√≥n de a√Īos adquiriendo know-how dentro de mi propia empresa y realmente fue muy desgastante porque hab√≠a que pagar sueldos a Recursos Humanos, hab√≠a que vender a los clientes, hab√≠a que desarrollar software, hab√≠a que dar soporte t√©cnico, muy complejo y cometi√≥ un mont√≥n de equivocaciones. Entonces, si un joven de 20 a√Īos, primero, trabaja como empleado, va a adquirir know-how y va a saber qu√© errores evita. Ese es un consejo. El otro consejo, el camino de crecimiento personal, de superaci√≥n personal, tiene que estar desde el d√≠a uno. Hay que crecer intelectualmente, hay que crecer como jefe, hay que crecer como compa√Īero, hay que crecer t√©cnicamente en lo que uno hace, hay que crecer en salud. Todo el camino de superaci√≥n personal, crecimiento personal, es algo que tiene que estar desde el principio.

[00:52:54.520] – Raymundo

S√≠, excelente. Es un constante control. Excelente, muchas gracias. Juan Manuel, ¬ŅC√≥mo le hacemos para contactarte y para usar Ega Futura?

[00:53:14.060] – Juan Manuel

Dos caminos, egafutura. Com. Es el sitio web de Ega Futura. Ah√≠ van a tener acceso a toda la tecnolog√≠a de nuestra empresa. Y dentro de LinkedIn, Juan Manuel Garrido. Hagan una b√ļsqueda por Juan Manuel Garrido, me van a encontrar. Respondo absolutamente a todos los mensajes y a todas las conexiones. Ega Futura. Com, Juan Manuel Garrido, dentro de LinkedIn.

[00:53:42.140] – Raymundo

Muchas gracias.

[00:53:44.350] – Juan Manuel

Muchas gracias a ti y te tomé la palabra para el próximo encuentro.

[00:53:49.910] – Raymundo

Excelente.

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Dreamforce 2023: IA que entiende metadatos y prioriza seguridad de datos

Salesforce est√° organizando Dreamforce, el evento de IA m√°s grande del a√Īo. El CEO, Mark Benioff, expresa gratitud a los asistentes y destaca la importancia de sus contribuciones al √©xito de la empresa.

El Evento Dreamforce

El Evento Dreamforce es una de las conferencias m√°s grandes y relevantes del mundo en el √°mbito de la tecnolog√≠a, negocios y transformaci√≥n digital. Cada a√Īo, miles de profesionales se re√ļnen para explorar las √ļltimas innovaciones en inteligencia artificial (IA) y escuchar las ideas visionarias de conferencistas destacados.

Presentaciones de expertos en IA y conferencistas visionarios

Una de las características más destacadas del Evento Dreamforce son las presentaciones de expertos en IA y los discursos de conferencistas visionarios. Estos profesionales comparten sus conocimientos y experiencias sobre cómo la IA está transformando la forma en que hacemos negocios y cómo podemos utilizarla para impulsar la innovación y el éxito empresarial.

Enfoque en innovación, confianza y hacer el bien

El Evento Dreamforce tiene un enfoque claro en la innovaci√≥n, la confianza y hacer el bien. Los asistentes tienen la oportunidad de conocer las √ļltimas tendencias y avances tecnol√≥gicos que est√°n revolucionando la manera en que nos conectamos con nuestros clientes y c√≥mo maximizar su experiencia. Se enfatiza la importancia de construir relaciones de confianza y utilizar la tecnolog√≠a para lograr el bienestar general.

Conexión de clientes con sus clientes de una nueva manera utilizando datos, IA, CRM y confianza

La conexión de los clientes con sus propios clientes de una nueva manera es una de las principales temáticas del Evento Dreamforce. Se explora cómo los datos, la IA y los sistemas de relaciones con los clientes (CRM) pueden ser utilizados para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer las relaciones comerciales. Se destaca la importancia de construir una base sólida de confianza para lograr resultados positivos.

Compromiso con la sostenibilidad y desarrollo del producto Net Zero Cloud para reducir la huella de carbono

El Evento Dreamforce se compromete con la sostenibilidad y el desarrollo de soluciones que ayuden a reducir la huella de carbono. Se presenta el producto Net Zero Cloud, el cual utiliza tecnologías sostenibles para minimizar el impacto ambiental de las operaciones en la nube. Esto demuestra la responsabilidad y el compromiso de la conferencia con el medio ambiente.

Donaciones millonarias a organizaciones ben√©ficas y escuelas p√ļblicas

El Evento Dreamforce es tambi√©n un evento solidario que busca generar un impacto positivo en la comunidad. Cada a√Īo, se realizan donaciones millonarias a organizaciones ben√©ficas y escuelas p√ļblicas para apoyar la educaci√≥n, el bienestar social y el desarrollo sostenible. Esta iniciativa muestra el compromiso de la conferencia en marcar una diferencia en la sociedad.

En resumen, el Evento Dreamforce es una conferencia de renombre mundial que re√ļne a expertos en IA y conferencistas visionarios. Se enfoca en la innovaci√≥n, la confianza y hacer el bien, y busca conectar a los clientes con sus propios clientes de una nueva manera utilizando datos, IA, CRM y confianza. Adem√°s, se compromete con la sostenibilidad a trav√©s del desarrollo del producto Net Zero Cloud y realiza donaciones millonarias a organizaciones ben√©ficas y escuelas p√ļblicas. Este evento es una oportunidad √ļnica para aprender, inspirarse y colaborar en la creaci√≥n de un futuro mejor.

Salesforce y su Compromiso con la IA

Salesforce es una de las empresas de software más grandes y exitosas del mundo, y su compromiso con la inteligencia artificial (IA) es innegable. No solo es la tercera empresa de software más grande a nivel mundial, sino que también es la segunda más grande en Japón, lo que demuestra su posición dominante en el mercado.

Lo m√°s impresionante de Salesforce es su s√≥lido conjunto de valores, que incluyen la sostenibilidad, igualdad, innovaci√≥n, √©xito del cliente y confianza. Estos valores se extienden a su enfoque en la IA, donde Salesforce se ha convertido en una plataforma confiable para empresas de clientes de todos los tama√Īos.

La tecnología de IA de Salesforce es excepcional, ya que comprende los metadatos y prioriza la privacidad y seguridad de los datos. Esta es una preocupación crucial para muchas empresas, y Salesforce ha trabajado arduamente para garantizar que su plataforma de IA sea confiable y segura.

Uno de los aspectos más destacados del compromiso de Salesforce con la IA es su enfoque en la productividad y el éxito del cliente, en lugar de utilizar los datos con fines de lucro. Salesforce entiende que su éxito depende del éxito de sus clientes, y utiliza la IA para mejorar la eficiencia y brindar soluciones personalizadas que satisfagan las necesidades específicas de cada cliente.

Valores de sostenibilidad, igualdad, innovación, éxito del cliente y confianza

En Salesforce, los valores son más que simplemente palabras en un papel. La empresa se esfuerza por ser sostenible en todas sus operaciones, minimizando su impacto en el medio ambiente y abogando por prácticas comerciales responsables. Salesforce también se preocupa profundamente por la igualdad y la diversidad, y se esfuerza por construir una fuerza laboral diversa e inclusiva.

La innovación es el corazón de Salesforce. La empresa siempre está buscando formas de mejorar y avanzar en su tecnología para brindar a sus clientes las mejores soluciones posibles. Su enfoque en el éxito del cliente es otro aspecto destacado de su compromiso con la IA. Salesforce se enorgullece de brindar un excelente servicio al cliente y de ayudar a sus clientes a alcanzar sus metas y objetivos comerciales.

La confianza es la piedra angular de la relación entre Salesforce y sus clientes. Salesforce se compromete a proteger los datos y la privacidad de sus clientes y trabaja constantemente para mejorar sus medidas de seguridad. Su tecnología de IA es un claro ejemplo de este compromiso, ya que comprende los metadatos y prioriza la privacidad y seguridad de los datos.

Plataforma de IA confiable para empresas de clientes

Con su sólida plataforma de IA, Salesforce se ha convertido en un líder en la industria, brindando soluciones confiables y avanzadas a empresas de todo el mundo. La plataforma de IA de Salesforce utiliza algoritmos inteligentes y análisis de datos para ayudar a las empresas a tomar decisiones más informadas y estratégicas.

La plataforma de IA de Salesforce se destaca por su capacidad para comprender metadatos y aprovechar la información para brindar perspectivas valiosas. Esto permite a las empresas aprovechar al máximo sus datos y tomar decisiones basadas en hechos para impulsar su crecimiento y éxito.

Tecnología de IA que entiende metadatos y prioriza privacidad y seguridad de datos

La tecnología de IA de Salesforce es especialmente avanzada en términos de comprender metadatos y priorizar la privacidad y seguridad de los datos. La plataforma aprovecha los metadatos para ofrecer soluciones personalizadas y relevantes a los clientes sin comprometer la privacidad o seguridad de los datos.

La privacidad y seguridad de los datos son preocupaciones cada vez mayores en un mundo cada vez más digital. Salesforce se toma este problema en serio y ha invertido mucho en garantizar que sus soluciones de IA cumplan con los más altos estándares de seguridad y protección de datos.

Enfoque en productividad y éxito del cliente, no en utilizar datos con fines de lucro

A diferencia de muchas otras empresas de tecnología, Salesforce no se enfoca en utilizar los datos con fines de lucro. En cambio, se centra en mejorar la productividad y el éxito de sus clientes. La IA de Salesforce se utiliza para automatizar tareas repetitivas, proporcionar información valiosa y ayudar a las empresas a tomar decisiones más informadas y estratégicas.

Al utilizar la IA de Salesforce, las empresas pueden liberar tiempo y recursos para centrarse en actividades más estratégicas y de valor agregado. Esto no solo mejora la productividad, sino que también impulsa el éxito comercial a largo plazo.

Conclusión

Salesforce ha demostrado su compromiso con la IA al convertirse en una plataforma confiable y segura para empresas de todo el mundo. Sus sólidos valores de sostenibilidad, igualdad, innovación, éxito del cliente y confianza respaldan su enfoque en la IA y su compromiso de proporcionar soluciones de valor a sus clientes. Con su tecnología de vanguardia, comprensión de metadatos y priorización de privacidad y seguridad de datos, Salesforce está impulsando la productividad y el éxito del cliente, sin comprometer la confidencialidad de los datos o utilizarlos con fines de lucro.

Innovación y Accesibilidad de la IA

La Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la forma en que realizamos tareas cotidianas y está transformando la manera en que las empresas operan. Salesforce, una de las empresas líderes en el campo de la IA, ha desarrollado diversas innovaciones y mejoras para potenciar su plataforma Einstein y hacerla más accesible para usuarios de todos los niveles, desde no programadores hasta desarrolladores de bajo código.

Una de las características destacadas de la IA en Salesforce es su motor de flujo de trabajo integrado e inteligente. Este motor es capaz de automatizar trillones de tareas, lo cual agiliza los procesos empresariales y libera tiempo para que los equipos se enfoquen en tareas de mayor valor. Con la IA, las empresas pueden optimizar sus operaciones y ser más eficientes en la entrega de productos y servicios.

Otra ventaja significativa de la IA en Salesforce es su accesibilidad para no programadores y desarrolladores de bajo c√≥digo. La plataforma Einstein ha sido dise√Īada pensando en estos usuarios, brindando herramientas intuitivas y f√°ciles de usar que permiten aprovechar los beneficios de la IA sin necesidad de tener conocimientos avanzados de programaci√≥n. Esto impulsa la adopci√≥n de la IA en organizaciones de diversos tama√Īos y sectores, democratizando su uso.

Para fomentar la innovación en la plataforma Einstein, Salesforce ha lanzado un fondo de inversión de $500 millones para apoyar a emprendedores y startups. Este fondo busca impulsar el desarrollo de soluciones basadas en la IA y promover la creación de aplicaciones avanzadas que aprovechen el potencial de esta tecnología. Con esta iniciativa, Salesforce busca fortalecer su ecosistema de socios y continuar liderando el camino en términos de innovación en IA.

La √©tica y la responsabilidad son valores fundamentales en el desarrollo y aplicaci√≥n de la IA. Salesforce ha hecho hincapi√© en la importancia de seguir pr√°cticas √©ticas y responsables en el uso de la tecnolog√≠a. La plataforma Einstein est√° dise√Īada para proteger la privacidad de los datos y garantizar la transparencia en el procesamiento de la informaci√≥n. Esto es especialmente relevante en un mundo cada vez m√°s preocupado por la privacidad y la seguridad de los datos.

Además de las características propias de la plataforma Einstein, Salesforce también ha integrado su IA con otras empresas líderes en sus respectivos campos. La colaboración con empresas como Tableau y MuleSoft ha permitido mejorar las capacidades de IA e integración de Salesforce. Estas integraciones permiten a los usuarios aprovechar las funcionalidades de la IA en conjunto con otras herramientas y servicios, potenciando su eficiencia y brindando soluciones más completas.

En resumen, Salesforce está impulsando la innovación y la accesibilidad de la IA a través de su plataforma Einstein. Con su motor de flujo de trabajo integrado e inteligente, su enfoque en la accesibilidad para no programadores y desarrolladores de bajo código, su fondo de inversión para emprendedores y startups, su énfasis en prácticas éticas y responsables, y su integración con empresas líderes en el mercado, Salesforce está liderando el camino en el campo de la IA y permitiendo a las empresas aprovechar todo el potencial de esta tecnología para impulsar su éxito.

Salesforce y Einstein Co-Pilot Studio

En la era de la inteligencia artificial (IA), las organizaciones están buscando formas de aprovechar al máximo esta tecnología para mejorar sus procesos y aumentar su eficiencia. Salesforce y Einstein Co-Pilot Studio se han convertido en una herramienta muy valiosa para personalizar y ampliar las capacidades de la IA.

Una de las principales ventajas de Salesforce y Einstein Co-Pilot Studio es su capacidad para permitir a las empresas conectar modelos propios e integrarse con modelos de socios. Esto significa que las organizaciones pueden aprovechar tanto los modelos preexistentes como los que han creado internamente para obtener resultados m√°s precisos y personalizados.

Otra característica destacada de esta herramienta es la creación de instrucciones y habilidades para mejorar las capacidades de la IA. Los usuarios pueden desarrollar instrucciones y habilidades específicas que ayudan al sistema a comprender y realizar tareas complejas de manera más eficiente. Esto implica un enfoque en el razonamiento y la ejecución de tareas similares a como lo haría un humano.

Einstein Co-Pilot Studio facilita la implementaci√≥n de la IA en organizaciones de todos los tama√Īos y sectores. A trav√©s de su interfaz intuitiva, las empresas pueden aprovechar al m√°ximo los beneficios de la IA sin necesidad de invertir en recursos adicionales o conocimientos t√©cnicos avanzados.

Algunas de las tareas que Einstein Co-Pilot Studio puede ejecutar incluyen el análisis de grandes cantidades de datos, la clasificación de información, el procesamiento de lenguaje natural y la generación de insights basados en patrones identificados. Esto permite a las organizaciones automatizar procesos, tomar decisiones más informadas y mejorar su eficiencia operativa en general.

Usar Einstein Co-Pilot Studio también significa que las empresas pueden contar con un sistema de IA personalizado y adaptable a sus necesidades y objetivos específicos. Los modelos desarrollados en la plataforma pueden ajustarse y actualizarse fácilmente a medida que se obtienen nuevos datos y se identifican nuevas tendencias y patrones.

En resumen, Salesforce y Einstein Co-Pilot Studio son una combinación poderosa para impulsar la implementación exitosa de la IA en organizaciones. Esta herramienta ofrece la posibilidad de personalizar y ampliar las capacidades de la IA, conectar modelos propios e integrarse con modelos de socios, y mejorar el razonamiento y la ejecución de tareas como lo haría un humano. Todo esto, sin la necesidad de invertir en recursos adicionales o conocimientos técnicos avanzados.

Integración de Slack en Salesforce

La integración de Slack en Salesforce ha revolucionado la forma en que los profesionales trabajan y se comunican. Con la combinación de la plataforma de colaboración en equipo líder en el mercado, Slack, y el popular sistema de gestión de relaciones con los clientes, Salesforce, los usuarios pueden aprovechar una nueva experiencia de usuario que ofrece funciones impulsadas por IA, mejorando su productividad y eficiencia.

Nueva experiencia de usuario y funciones impulsadas por IA

La integración de Slack en Salesforce introduce una nueva y emocionante experiencia de usuario, que permite a los equipos colaborar de manera más efectiva y eficiente. Con la función de inteligencia artificial de Slack, los usuarios pueden recibir sugerencias inteligentes y recomendaciones basadas en su flujo de trabajo. Esto ayuda a optimizar las tareas diarias y a tomar decisiones informadas.

Slack Lists para rastrear trabajo y Slack Sales Elevate para vendedores

Una de las características destacadas de la integración de Slack en Salesforce es la capacidad de utilizar Slack Lists para rastrear el trabajo y mantener al equipo organizado. Los usuarios pueden crear listas personalizadas para proyectos, tareas pendientes y seguimiento de hitos. Esto facilita la colaboración y el seguimiento del progreso del trabajo.

Adem√°s, los vendedores se benefician de Slack Sales Elevate, una caracter√≠stica dise√Īada espec√≠ficamente para ellos. Esta funci√≥n permite a los vendedores acceder a informaci√≥n y recursos clave directamente desde Slack, lo que les ayuda a mejorar las relaciones con los clientes y cerrar m√°s acuerdos de manera efectiva.

Visualización y actualización de datos de Salesforce directamente en Slack

No hay necesidad de cambiar constantemente entre Salesforce y Slack para acceder a la información de los clientes. Con la integración de Slack en Salesforce, los usuarios pueden ver y actualizar los datos de Salesforce directamente desde la interfaz de Slack. Esto ahorra tiempo y reduce la posibilidad de errores al mantener la información actualizada en todo momento.

Generaci√≥n de respuestas cohesivas y res√ļmenes de actividad perdida en Slack

Con la integración de Slack en Salesforce, los usuarios pueden generar respuestas cohesivas y personalizadas directamente desde Slack. La inteligencia artificial de Slack analiza el contexto de las conversaciones y sugiere respuestas relevantes y coherentes. Esto ayuda a los usuarios a responder de manera más rápida y precisa, mejorando la comunicación con los clientes y agilizando los procesos de ventas y servicio.

Adem√°s, Slack ofrece la funci√≥n de resumen de actividad perdida, que registra y muestra una visi√≥n general de las actualizaciones y actividades que se han perdido mientras el usuario no estaba en l√≠nea. Esto es especialmente √ļtil para mantenerse al d√≠a con los cambios y actualizaciones, incluso si se ha estado fuera del sistema por un tiempo.

Creación de plantillas específicas para ventas con IA generativa

La integraci√≥n de Slack en Salesforce tambi√©n incluye la capacidad de crear plantillas espec√≠ficas para ventas con IA generativa. Estas plantillas est√°n dise√Īadas para ayudar a los vendedores a generar propuestas y presentaciones de manera r√°pida y eficiente. Al aprovechar la inteligencia artificial generativa, Slack puede generar contenido personalizado y atractivo, ahorrando tiempo y esfuerzo a los equipos de ventas.

En resumen, la integraci√≥n de Slack en Salesforce ha brindado a los usuarios una experiencia de usuario mejorada, impulsada por la inteligencia artificial y llena de caracter√≠sticas √ļtiles. Desde Slack Lists hasta Slack Sales Elevate, la posibilidad de visualizar y actualizar datos de Salesforce directamente en Slack, la generaci√≥n de respuestas cohesivas y la creaci√≥n de plantillas espec√≠ficas para ventas con IA generativa, esta integraci√≥n ha transformado la forma en que los profesionales trabajan y logran resultados exitosos.

Conclusión y Próximos Eventos

La conferencia Dreamforce ha comenzado, y hay muchas sesiones y eventos emocionantes programados para los pr√≥ximos d√≠as. Desde charlas inspiradoras hasta demostraciones de √ļltima tecnolog√≠a, aqu√≠ hay un resumen de lo que puedes esperar en los pr√≥ximos eventos tecnol√≥gicos.

Innovaci√≥n, Confianza y √Čxito del Cliente con IA

Uno de los temas centrales en Dreamforce este a√Īo es la innovaci√≥n impulsada por la inteligencia artificial (IA). Las sesiones se centrar√°n en c√≥mo las organizaciones pueden aprovechar la IA para impulsar el crecimiento y mejorar la experiencia del cliente. Tambi√©n habr√° discusiones sobre la confianza en los datos y c√≥mo las empresas pueden asegurarse de que sus sistemas de IA sean √©ticos y seguros.

Oportunidades para Aprender, Conectarse y Hacer el Bien en la Comunidad

Dreamforce no solo se trata de sesiones y exhibiciones tecnológicas, también es una oportunidad para aprender, conectarse y hacer el bien en la comunidad. Habrá actividades de voluntariado, oportunidades de networking y charlas inspiradoras sobre la importancia de devolver a la sociedad. Estas actividades brindan a los asistentes la posibilidad de ampliar sus conocimientos, establecer contactos y contribuir a causas benéficas.

TL;DR

Dreamforce es una conferencia llena de sesiones y eventos tecnológicos emocionantes. La innovación impulsada por la IA es un tema central, con un enfoque en cómo aprovecharla para la mejora del éxito del cliente. Además, hay oportunidades para aprender, conectarse y hacer el bien en la comunidad, lo que brinda a los asistentes una experiencia enriquecedora y gratificante.

Cómo aprobar el examen de certificación Salesforce Certified AI Associate

Cómo aprobar el examen de certificación Salesforce Certified AI Associate

√öltima actualizaci√≥n el 7 de septiembre de 2023 por Rakesh Gupta Como nuevo Salesforce Certified AI Associate, comparto mis experiencias de estudio contigo y quiero que seas el pr√≥ximo en superarlo As√≠ que, ¬°prep√°rese y sum√©rjase! ūüĎČ Ya que est√°s aqu√≠, es posible que desees

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Salesforce Velocity con Sweep: Un nuevo estado de √°nimo operativo

Salesforce Velocity con Sweep: Un nuevo estado de √°nimo operativo

√öltima actualizaci√≥n el 25 de octubre de 2023 por Rakesh Gupta Salesforce es la plataforma CRM l√≠der en el mundo por una raz√≥n: est√° en constante evoluci√≥n e innovaci√≥n, impulsando un crecimiento masivo en el ecosistema. El ecosistema de servicios y productos de Salesforce ha crecido significativamente en los √ļltimos a√Īos. En 2021, IDC public√≥ un estudio en el que se

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La velocidad de Salesforce con Sweep

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Lleve sus modelos de IA de Google Vertex a la nube de datos ‚ėĀÔłŹ

Lleve sus modelos de IA de Google Vertex a la nube de datos ‚ėĀÔłŹ

Esta es una traducción que desde EGA Futura ofrecemos como cortesía a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoamérica .

El enlace a la publicación original, lo encontrarás al final de este artículo.

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Lleve sus modelos de IA de Google Vertex a la nube de datos | Blog de desarrolladores de Salesforce

Model Builder, parte de Einstein Copilot Studio, es una plataforma f√°cil de usar que le permite crear y poner en funcionamiento modelos de IA en Salesforce. Model Builder es capaz de integrarse profundamente con plataformas de IA externas, como Google Cloud Vertex AI y Amazon SageMaker, para que pueda crear, entrenar e implementar modelos de IA personalizados de forma externa utilizando datos de Salesforce Data Cloud.

Salesforce anunci√≥ previamente el lanzamiento de Model Builder con Amazon SageMaker en agosto de 2023. Hoy, nos complace anunciar que los modelos de Google Vertex AI ahora est√°n disponibles de forma general en Model Builder. Como parte de esta √ļltima versi√≥n, Model Builder ahora admite la autenticaci√≥n mediante las credenciales de la cuenta del servicio de Google, as√≠ como la ingesti√≥n de datos en streaming.

Estamos entusiasmados con esta nueva innovaci√≥n de la asociaci√≥n ampliada de Salesforce con Google Cloud, que consideramos que tiene un enorme potencial para los desarrolladores. Como enfatiz√≥ Kaushal Kurapati, vicepresidente senior de Producto, IA y B√ļsqueda de Salesforce:

‚ÄúCon esta asociaci√≥n con Google Cloud, Model Builder ofrece una manera conveniente para que los clientes aprovechen sus modelos Vertex AI en sus fuentes de datos, flujos de trabajo y aplicaciones de Salesforce y brinden experiencias personalizadas, continuando con la visi√≥n de construir una plataforma abierta de Salesforce AI con un ecosistema modelo robusto‚ÄĚ.

¬ŅQu√© es la capacidad de traer su propio modelo (BYOM)?

Model Builder le permite conectarse fácilmente a modelos predictivos externos, como los de un proveedor de modelos externo o su propio modelo propietario, y utilizarlos en el flujo de trabajo en Salesforce. Por ejemplo, puede utilizar modelos predictivos para calificar clientes potenciales, recomendar productos o detectar la deserción.

La capacidad BYOM de Model Builder le permite integrar fácilmente su modelo con Data Cloud para acceder a predicciones e información en tiempo real, y utilizar esa información de varias maneras, como enriquecer perfiles de clientes, crear segmentos y personalizar la experiencia del usuario final en diferentes canales.

¬ŅPor qu√© traer su propio modelo a Data Cloud?

Estos son algunos de los beneficios de usar un modelo de Google Cloud Vertex AI con datos de Data Cloud en Model Builder:

  • Le brinda acceso a datos altamente seleccionados, armonizados y casi en tiempo real en Customer 360, en Vertex AI
  • Elimina trabajos de ETL tediosos, costosos y propensos a errores; El enfoque de federaci√≥n de copia cero para los datos reduce los gastos generales de gesti√≥n de copias de datos y los costos de almacenamiento, y mejora la eficiencia.
  • Le permite crear, entrenar, probar y ajustar modelos r√°pidamente en una √ļnica plataforma y conectarlos con Data Cloud.
  • Admite la ingesta de datos en tiempo real, streaming y por lotes para impulsar resultados de IA relevantes
  • Aprovecha las predicciones de Vertex AI para automatizar procesos comerciales en Salesforce Data Cloud con Flow y Apex

Para obtener más información, mire nuestro breve vídeo .

Flujo de trabajo de la aplicación para usar Model Builder con Vertex AI de Google Cloud

En esta sección, analizamos brevemente el flujo de trabajo de la aplicación utilizando Model Builder.

En el flujo de trabajo que se muestra arriba, el conector Python brinda a Vertex AI acceso seguro a los objetos de Salesforce Data Cloud. Después de la autenticación, los especialistas en datos pueden explorar y preparar datos, y realizar tareas de ingeniería de características para el desarrollo y la inferencia de modelos de IA utilizando la plataforma Vertex AI.

Tenga en cuenta que si se realiza una autenticación basada en clave API, se necesita una puerta de enlace API delante del punto final de Vertex AI.

NUEVA característica: Autenticación mediante credenciales de cuenta de servicio de Google

La versión más reciente de Model Builder ahora permite utilizar las credenciales de la cuenta del servicio de Google para la autenticación. Esto se suma a los métodos de autenticación JWT y basados en claves existentes. Para utilizar un flujo de token al portador JWT, ingrese su correo electrónico de la cuenta de servicio, ID de clave privada y clave privada de su cuenta de Google Cloud como se muestra a continuación.

NUEVA característica: Ingestión de datos en streaming

La √ļltima versi√≥n de Model Builder le permite activar autom√°ticamente una inferencia cuando los datos asignados a la variable de entrada del modelo se cambian en el objeto del modelo de datos de origen (DMO). Tambi√©n ofrecemos inferencia por lotes, pero debe hacer clic en el bot√≥n Actualizar manualmente para activar nuevas inferencias. Con la inferencia de transmisi√≥n, las nuevas inferencias se activan solo cuando hay un cambio en la variable de entrada.

Para habilitar la inferencia de transmisi√≥n, deber√° marcar la casilla S√≠ en ¬ŅActualizar modelo cuando se actualizan los datos? Como se muestra abajo.

Tambi√©n puede especificar cu√°les de las funciones de entrada deben actualizarse seleccionando S√≠ en el men√ļ desplegable Actualizar puntuaci√≥n .

Cómo consumir predicciones de tu modelo en Salesforce

Hay dos formas de consumir predicciones: usar acciones invocables en Flow y Apex, o usar Query API para realizar an√°lisis ad hoc.

Utilice Flow Builder y Apex para obtener predicciones

A continuación se muestra un ejemplo de cómo utilizar acciones invocables para modelos de Model Builder en Flow. Una vez que tenga un modelo activado en Model Builder, seleccione Nueva acción → Nube de datos y luego haga clic en el nombre del modelo deseado.

La captura de pantalla siguiente muestra un flujo de ejemplo que utiliza una acción invocable para crear recomendaciones de productos para un cliente. Aquí, un administrador usa Flow Builder para recorrer los registros individuales unificados y verificar si se realizó una compra reciente. Si se realizó la compra, la acción invocable obtiene la inferencia del modelo de Model Builder y recomienda el siguiente mejor producto a un cliente.

Esta acción invocable también se puede invocar en Apex. Vea el ejemplo a continuación.

<dx-code-block title language="apex" code-block="Invocable.Action action = Invocable.Action.createCustomAction('cdpGetMlPrediction', 'EinsteinStudio_model_name');
action.setInvocationParameter('param_variable_1', '10');
action.setInvocationParameter('param_variable_2', '20');
action.setInvocationParameter('param_variable_3', '30');
List results = action.invoke();
if (results.size() > 0 && results[0].isSuccess()) { System.debug(‘Result is: ‘ + results[0].getOutputParameters().get(‘param_score’));
} else { System.debug(‘Error message’ + results[0].getErrors());
} ¬ę>

Para obtener instrucciones sobre el uso de acciones invocables en Flow y Apex, consulte la Ayuda de Salesforce .

Utilice Query API para obtener predicciones

Query API es otra forma rápida de obtener puntuaciones de predicción para datos que residen en Data Cloud. Con Query API, puede utilizar el punto final de inferencia y llamar a funciones de predicción para probar el punto final. Vea el ejemplo a continuación.

Para obtener instrucciones sobre el uso de acciones invocables en QueryAPI, consulte la Ayuda de Salesforce .

Conclusión

Model Builder es una plataforma de IA fácil de usar que permite a los equipos de ingeniería y ciencia de datos crear, entrenar e implementar modelos de IA utilizando plataformas y datos externos en Data Cloud. Las plataformas externas incluyen Google Cloud Vertex AI, Amazon SageMaker y otros servicios de IA predictivos o generativos. Una vez que esté listo, podrá utilizar los modelos de IA en tiempo real para impulsar cualquier aplicación de ventas, servicios, marketing, comercio y otras aplicaciones en Salesforce.

Para obtener más información sobre cómo puede mejorar su estrategia de IA utilizando Model Builder, asista a nuestro seminario web gratuito con expertos en IA de Salesforce y Google Cloud.

Recursos adicionales

Sobre los autores

Daryl Martis es el director de producto de Salesforce de Einstein. Tiene m√°s de 10 a√Īos de experiencia en planificaci√≥n, creaci√≥n, lanzamiento y gesti√≥n de soluciones de clase mundial para clientes empresariales, incluidas AI/ML y soluciones en la nube. S√≠guelo en LinkedIn o Twitter .

Ashish Thapliyal es director sénior de producto en Salesforce y actualmente dirige varias áreas de productos de la plataforma Einstein AI. Síguelo en LinkedIn o Twitter .

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Desmitificando Light DOM y sus casos de uso ‚ėĀÔłŹ

Desmitificando Light DOM y sus casos de uso ‚ėĀÔłŹ

Esta es una traducción que desde EGA Futura ofrecemos como cortesía a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoamérica .

El enlace a la publicación original, lo encontrarás al final de este artículo.

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Desmitificando Light DOM y sus casos de uso | Blog de desarrolladores de Salesforce

Light DOM es una función de Lightning Web Components que ha estado disponible de forma general en Lightning Experience, Experience Cloud, LWC OSS (código abierto) y todas las versiones de la aplicación móvil Salesforce desde Summer '23 .

Los componentes web Lightning, de forma predeterminada, se representan en DOM oculto , lo que proporciona una encapsulación y seguridad sólidas para sus componentes. Sin embargo, al mismo tiempo, evita el estilo global y bloquea las integraciones de terceros que introspeccionan el interior de sus componentes. Light DOM es una característica que se puede habilitar de forma granular en componentes seleccionados, de modo que Shadow DOM no los afecte.

¬ŅC√≥mo funciona el DOM ligero?

Usemos un componente web Lightning muy simple como ejemplo.

holaCodey.html

<dx-code-block title language="html" code-block="

Hello Codey!

¬ę>

holaCodey.js

En el ejemplo anterior, el DOM oculto predeterminado del componente evita que una regla CSS definida en el componente principal o el host alcance el elemento <p> . Además, no permite que el código JavaScript externo al componente consulte el elemento <p> mediante las API de consulta del navegador.

Para activar el DOM ligero para un componente, debe especificar el renderMode ligero en su archivo JavaScript y la directiva de plantilla lwc:render-mode en la etiqueta <template> del componente. Ambos cambios son necesarios debido a la forma en que se compilan los componentes web Lightning.

holaCodey.html

<dx-code-block title language="html" code-block="

Hello Codey!

¬ę>

holaCodey.js

Cuando activa el DOM claro en un componente, el marcado del componente se adjunta al elemento anfitrión en lugar de a su árbol de sombra. Luego puede acceder al marcado desde otros componentes de la página como cualquier otro contenido en el host del documento que no esté protegido por Shadow DOM.

Los componentes DOM ligeros permiten el uso de API de consulta de navegador est√°ndar como querySelector y querySelectorAll . En este caso, en lugar de usar this.template.querySelector , debes usar this.querySelector .

holaCodey.js

O m√°s simplemente, a menudo puedes usar la directiva lwc:ref en ambos casos (componentes DOM sombreados y claros) y omitir el querySelector .

holaCodey.html

<dx-code-block title language="html" code-block="

Hello Codey!

¬ę>

holaCodey.js

Cu√°ndo usarlo y cu√°ndo no usarlo

Light DOM es una opción para cada componente individual. Sus efectos no se aplicarán a otros componentes a menos que también opten por participar. Tenga en cuenta que los componentes base siempre se representan en DOM oculto.

Recomendamos habilitar DOM ligero si tiene bibliotecas que necesitan acceder a los componentes internos mediante API de consulta de navegador estándar, aplicar estilos globales o necesita más flexibilidad para implementar las mejores prácticas de accesibilidad, siempre y cuando el componente no exponga datos confidenciales. Cubriremos estos casos de uso con más profundidad en la siguiente sección.

No recomendamos habilitar DOM ligero para un componente si ese componente aparece o funciona con datos confidenciales. El uso de DOM ligero elimina la encapsulación de DOM en sombra y expone los componentes al raspado de DOM. Por lo tanto, tenga en cuenta esta importante consideración.

Casos de uso habilitados por DOM ligero

Light DOM permite varios casos de uso que anteriormente no eran compatibles.

1) Soporte de bibliotecas que necesitan acceso a las partes internas de un componente

Light DOM permite el uso de bibliotecas que necesitan acceso a los componentes internos. Un buen ejemplo de esto son las bibliotecas de an√°lisis utilizadas en los sitios de Experience Cloud, como Google Analytics, ya que necesitan acceso a los componentes internos para obtener mejores resultados.

Podemos probar este caso de uso, incluido el componente helloCodey anterior, en un componente principal mascotChanger de la siguiente manera.

mascotChanger.html

<dx-code-block title language="html" code-block="
¬ę>

mascotChanger.js

Tenga en cuenta que, aunque el párrafo consultado pertenece al componente helloCodey , podemos acceder a él con this.template.querySelector , porque pertenece al DOM ligero secundario. Sin embargo, si el componente helloCodey no tuviera habilitado el DOM ligero, querySelector habría devuelto null .

También puede acceder a los componentes internos del DOM ligero desde un script que se carga como un recurso estático en la página, siempre y cuando todos los componentes ancestros estén habilitados para el DOM ligero. Por ejemplo, en un sitio LWR Experience Cloud, que es DOM completamente ligero, puede agregar un recurso estático de JavaScript que encuentre los componentes internos helloCodey de la siguiente manera.

myJSResource.js

2) Implementación más sencilla de componentes profundamente anidados

Otro ejemplo en el que esto puede resultar √ļtil es implementar componentes complejos y profundamente anidados. En ese caso, es posible que prefiera tener un √ļnico componente DOM de sombra en el nivel superior y componentes DOM claros dentro para evitar gastos generales. Por ejemplo, un componente de tabla de datos personalizado puede tener solo un gran componente DOM de sombra alrededor de todo, en lugar de una sombra para cada fila y celda de la tabla.

Esta implementación facilita la consulta de sus propios elementos desde el componente de nivel superior de su jerarquía y también la implementación de la accesibilidad. Además, hay una ligera mejora en el rendimiento en algunos casos de uso al usar DOM claro sobre DOM sombreado, lo que se debe principalmente a la sobrecarga de simplemente crear nodos de sombra adicionales.

3) Estilo global

Light DOM también facilita el estilo global, ya que permite que los estilos CSS caigan en cascada en el marcado del componente. Por ejemplo, un componente DOM ligero puede establecer un estilo que se carga y luego se aplica una vez para todos los componentes DOM ligeros de la página. La inyección de estilos globales a través de DOM ligero solo se admite en sitios de Experience Cloud, editor de contenido CMS o Sales Enablement.

Por ejemplo, definamos un componente colorChanger de la siguiente manera.

colorChanger.html

<dx-code-block title language="html" code-block="
¬ę>

colorChanger.js

colorChanger.css

El color de fondo azul se aplicar√° a los p√°rrafos de todas las instancias del componente helloCodey en la p√°gina, ya que est√° habilitado para DOM claro.

En la mayoría de los casos, no querrás que tu estilo se filtre a otros componentes. Eso todavía es posible para componentes DOM ligeros. Solo necesita colocar esas reglas de estilo en un archivo *.scoped.css , para que tengan como alcance el componente DOM ligero. El CSS con alcance está escrito exactamente igual que el CSS normal, pero solo se aplicará a ese componente sin filtrarse.

Tenga en cuenta que si las reglas de estilo se cargan globalmente como recursos estáticos en una página de Lightning Experience o un sitio de Experience Cloud, se les quitará el alcance y se aplicarán tanto a los componentes DOM claros como también a los componentes DOM de sombra, ya que la sombra sintética no evitará que se filtren. Esta es una limitación que se solucionará una vez que la sombra nativa sea totalmente compatible (actualmente en Developer Preview ). Cuando la sombra nativa está habilitada, solo los componentes habilitados para DOM claro heredarán los estilos globales.

4) Implementación más flexible de las mejores prácticas de accesibilidad

Light DOM permite que un componente haga referencia a la i d un elemento que vive en otro componente separado habilitado para Light DOM. Esto le permite vincular dos elementos utilizando los atributos i d y aria , lo que le otorga flexibilidad adicional para implementar las mejores pr√°cticas de accesibilidad en sus proyectos. Mejoremos nuestro componente mascotChanger para demostrar esto.

mascotChanger.html

<dx-code-block title language="html" code-block="

¬ę>

mascotChanger.js

mascotaNombreInput.html

<dx-code-block title language="html" code-block="

¬ę>

mascotaNombreEtiqueta.html

<dx-code-block title language="html" code-block="

¬ę>

Tenga en cuenta que Salesforce está trabajando actualmente con el W3C para agregar nuevos estándares, de modo que el DOM oculto nativo pueda participar en estos patrones de accesibilidad. Esto significa que, en el futuro, este caso de uso ligero de DOM no será necesario. Como parte de nuestros esfuerzos de accesibilidad, también patrocinamos a Igalia para implementar parcialmente ARIA Element Reflection , que ahora es totalmente compatible con Safari y parcialmente con Chrome. Si quieres saber más sobre este tema, echa un vistazo a nuestra propuesta cross-root-aria , el repositorio para el grupo de trabajo Modelo de objetos de accesibilidad .

La siguiente tabla resume los casos de uso y dónde se admiten.

Experiencia en la nube Experiencia relámpago Aplicaciones móviles de Salesforce LWC OSS/LWR en Node.js*
Soporte de bibliotecas que necesitan acceso a las partes internas de los componentes. Sí Sí Sí Sí
Implementación más sencilla de componentes profundamente anidados Sí Sí Sí Sí
Estilo global Sí No No Sí
Implementación más flexible de las mejores prácticas de accesibilidad Sí Sí Sí Sí

*Si se utiliza DOM de sombra nativo en lugar de sombra sintética . La sombra nativa es la opción predeterminada para LWC OSS y LWR en Node.js.

Otras Consideraciones

Cuando se trabaja con DOM ligero, hay algunas consideraciones adicionales a tener en cuenta, entre ellas:

  • Los eventos no se reorientan con DOM ligero. Lea m√°s en la gu√≠a para desarrolladores .
  • No hay soporte de navegador para espacios fuera del DOM oculto, por lo que se emula. Esto implica que algunas funciones, como los enlaces de ciclo de vida, no est√°n disponibles en ellos. Eche un vistazo a la documentaci√≥n para saber m√°s.
  • Por ahora, los componentes ligeros habilitados para DOM no se pueden empaquetar.

Conclusión

En esta publicaci√≥n de blog, revisamos qu√© es el DOM ligero, los casos de uso que permite y las consideraciones a tener en cuenta para decidir qu√© componentes habilitar√°n la funci√≥n. Todos los ejemplos que se muestran en este blog se encuentran en un repositorio de GitHub que puedes probar t√ļ mismo.

Para obtener más información sobre DOM ligero en la plataforma Salesforce, lea la documentación o, si está trabajando fuera de la plataforma, lea la documentación OSS .

Si decide seguir adelante y transformar sus componentes DOM ocultos en componentes DOM claros, consulte esta herramienta creada por Salesforce Engineering para simplificar la migración.

Sobre el Autor

Alba Rivas trabaja como Principal Developer Advocate en Salesforce. Puedes seguirla en Linkedin , Twitter o GitHub .

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Hema Kumar realiza el trabajo de sus sue√Īos como desarrolladora ‚ėĀÔłŹ

Hema Kumar realiza el trabajo de sus sue√Īos como desarrolladora ‚ėĀÔłŹ

Esta es una traducción que desde EGA Futura ofrecemos como cortesía a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoamérica .

El enlace a la publicación original, lo encontrarás al final de este artículo.

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Hema Kumar realiza el trabajo de sus sue√Īos como desarrolladora | Blog de desarrolladores de Salesforce

Conoce a Hema Kumar La desarrolladora de Salesforce, Hema Kumar , siempre hab√≠a so√Īado con una carrera en el sector tecnol√≥gico, pero las circunstancias familiares le impidieron cumplir ese sue√Īo. A pesar de una oferta de una buena facultad de ingenier√≠a lejos de casa, tuvo que obtener un t√≠tulo en ciencias en la universidad local.

Cuando comenz√≥ la pandemia de COVID-19, Hema hab√≠a estado buscando trabajo como asistente de ense√Īanza mientras trabajaba a tiempo completo como compradora de viviendas en ASDA. La enviaron a casa durante el encierro y quer√≠a dedicar su tiempo a hacer algo productivo. El cu√Īado de Hema trabajaba en Accenture y le sugiri√≥ que explorara Salesforce a trav√©s de Trailhead , la puerta de entrada al ecosistema de Salesforce, donde cualquiera puede aprender de forma gratuita las habilidades m√°s demandadas y relevantes de la actualidad, obtener credenciales dignas de un curr√≠culum y conectarse a redes globales. oportunidades.

" Debido a la naturaleza interactiva de Trailhead", recuerda Hema, "y al gran apoyo de los grupos Trailblazer, pronto me sentí parte de Salesforce Ohana". Continuó aprendiendo en Trailhead con resultados impresionantes: hasta la fecha, completó 43 senderos, obtuvo 316 insignias y cinco superbadges, y acumuló 196.000 puntos. El arduo trabajo de Hema también le valió cuatro certificaciones de Salesforce , incluidas Administradora y Creadora de aplicaciones , lo que inicialmente la llevó a considerar la carrera profesional de Administradora de Salesforce.

Debido a la naturaleza interactiva de Trailhead y al gran apoyo de los grupos Trailblazer, pronto me sentí parte de Salesforce Ohana.

Luego, Hema encontr√≥ un curso para desarrolladores de Salesforce impartido por FDM , un socio de Salesforce Workforce Development, y decidi√≥ inscribirse. El extenso curso de 12 semanas le ense√Ī√≥ habilidades de desarrollo esenciales e incluy√≥ pr√°ctica pr√°ctica, proyectos y una evaluaci√≥n exhaustiva. Ella lo recuerda como ‚Äúemocionante, desafiante y muy intenso‚ÄĚ y, a trav√©s de perseverancia y dedicaci√≥n, complet√≥ con √©xito el programa.

Poniendo sus nuevas habilidades a trabajar en su primer trabajo tecnológico

Despu√©s de graduarse del curso FDM, Hema tard√≥ aproximadamente un a√Īo en conseguir su primer trabajo como desarrolladora. FDM la ayud√≥ a conectarse con empleadores de Salesforce y comenz√≥ a entrevistarse con National Grid ESO para un puesto como desarrolladora junior de Salesforce. Consigui√≥ el trabajo y desde entonces se ha convertido en uno de los miembros clave del equipo de desarrollo de Salesforce de su empresa. ‚ÄúGracias al equipo de FDM por apoyarme‚ÄĚ, dice, ‚Äúy gracias a National Grid por brindarme esta oportunidad y creer en m√≠‚ÄĚ.

El papel de Hema en National Grid gira en torno al apoyo al desarrollo, la personalización y la configuración como parte de la entrega de DevOps de su equipo. La mayor parte de su trabajo incluye la creación de objetos, campos, reglas de validación, flujos, clases de Apex y desencadenadores. Además, recientemente comenzó a trabajar para mejorar sus Lighting Web Components (LWC). Hema también cree que las buenas habilidades de comunicación son esenciales para una colaboración eficaz en equipo y para mantener a todos actualizados sobre el estado de los proyectos individuales, los riesgos y otras inquietudes.

Consejos para aspirantes a desarrolladores: comience con Salesforce

Para Hema, Salesforce le ha brindado un camino para generar confianza en sus habilidades y hacer realidad su sue√Īo. Ella recomienda la misma experiencia a ‚Äúcualquiera que sea dedicado, disciplinado, pueda administrar el tiempo con criterio y est√© lleno de entusiasmo por aprender‚ÄĚ.

Adem√°s de la s√≥lida plataforma de aprendizaje Trailhead, Salesforce ofrece oportunidades de tutor√≠a, una comunidad global de desarrolladores Trailblazer de Salesforce y eventos de Salesforce como formas de interactuar con sus pares. Los nuevos desarrolladores pueden beneficiarse de la comunidad al encontrar informaci√≥n √ļtil, solicitar ayuda oportuna u obtener asesoramiento profesional.

Lo que m√°s le gusta a Hema de una carrera profesional dentro del ecosistema de Salesforce es la naturaleza integral del soporte en cada paso del camino. ‚ÄúEs un paquete completo‚ÄĚ, afirma, ‚Äúdesde el inicio de mi aprendizaje hasta conseguir mi primer trabajo, no tuve que buscar ayuda o consejo en ning√ļn otro lugar‚ÄĚ.

La historia de Hema destaca c√≥mo Salesforce ayuda a personas t√©cnicas y no t√©cnicas a alcanzar sus objetivos. Y a√Īade: "Salesforce tiene una variedad de opciones profesionales de nivel inicial adecuadas para todas las personas, independientemente de sus antecedentes".

Salesforce tiene una variedad de opciones profesionales de nivel inicial adecuadas para todas las personas, independientemente de sus antecedentes.

Para conocer desarrolladores como Hema y ampliar sus habilidades t√©cnicas, √ļnase a la comunidad de desarrolladores de Salesforce y sea parte de la conversaci√≥n sobre todo lo relacionado con el desarrollo de Salesforce.

Sobre el Autor

Christie Fidura es la directora de participaci√≥n de desarrolladores globales de Salesforce. En este puesto, busca involucrar y elevar a la comunidad de desarrolladores y trabajar directamente con ellos para comprender sus desaf√≠os, preocupaciones, logros y sus inspiraciones. Puede encontrar a Christie en la comunidad Trailblazer en www.salesforce.com/devcommunity . Christie, community manager certificada y comercializadora galardonada con m√ļltiples premios, cree en el buen c√≥digo, la comunidad y la igualdad.

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Introducci√≥n a los agentes aut√≥nomos ‚ėĀÔłŹ

Introducci√≥n a los agentes aut√≥nomos ‚ėĀÔłŹ

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El enlace a la publicación original, lo encontrarás al final de este artículo.

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Introducción a los agentes autónomos | Blog de desarrolladores de Salesforce

El panorama de la IA est√° cambiando a un ritmo tan r√°pido que las tecnolog√≠as futuristas como la IA aut√≥noma ya est√°n mucho m√°s cerca de lo que piensas. Esto se debe a la forma en que los grandes modelos de lenguaje (LLM) est√°n comenzando a incorporarse en casi todas las formas en que interact√ļa con las aplicaciones. Para los desarrolladores, esto supone un cambio en la forma en que abordamos la creaci√≥n de aplicaciones, desde las formas en que las reunimos hasta la creaci√≥n con una UX conversacional completamente nueva.

En esta publicación de blog, veremos cómo los agentes autónomos incorporan la IA a la forma en que funcionan las aplicaciones y, al mismo tiempo, nos acercan a un mundo autónomo.

¬ŅQu√© son los agentes aut√≥nomos?

En nuestro panorama tecnol√≥gico, los agentes son sistemas avanzados que aprovechan el poder de los modelos ling√ľ√≠sticos para razonar y tomar decisiones. Lo que los diferencia de otro bot o marco es el hecho de que los agentes pueden realizar tareas en su nombre utilizando herramientas y memoria.

Las herramientas son extensiones de las capacidades de un modelo de lenguaje, que cierran brechas en su conocimiento y le permiten interactuar con fuentes de datos externas o recursos computacionales. Con estas herramientas, un modelo de lenguaje puede obtener datos en tiempo real, ejecutar tareas y utilizar los resultados para informar sus acciones posteriores. Por ejemplo, si un modelo de lenguaje conoce información solo hasta una fecha determinada, las herramientas pueden proporcionarle información más actualizada de la web, bases de datos u otras fuentes externas.

La memoria proporciona a los agentes la capacidad de recordar interacciones pasadas, lo que puede ser esencial para la continuidad de las tareas y el aprendizaje de acciones anteriores. Esta memoria puede ser de corta duración, centrándose en interacciones recientes, o de largo plazo, recordando eventos o patrones pasados importantes que son relevantes para situaciones actuales.

Juntos, estos elementos transforman un modelo de lenguaje en un agente que no sólo puede comprender y generar texto, sino también actuar sobre esa comprensión en contextos del mundo real. Dichos agentes pueden ejecutar soluciones de forma autónoma para los usuarios, pero también pueden integrar la intervención humana, especialmente en escenarios donde existen incertidumbres o excepciones.

¬ŅC√≥mo funcionan los agentes?

Se han creado muchos marcos para respaldar el avance de los agentes, siendo algunos de los m√°s populares AutoGPT y LangChain . Generalmente, los agentes siguen un patr√≥n similar: el marco ReAct para razonar y actuar en modelos ling√ľ√≠sticos .

Este marco consta de una serie de pasos:

  1. El usuario proporciona información.
  2. El agente ‚Äúpiensa‚ÄĚ en la respuesta adecuada
  3. El agente determina la acción, selecciona la herramienta relevante y decide la entrada para esa herramienta.
  4. La herramienta ofrece un resultado.
  5. El proceso recorre los pasos 2 a 4 hasta que el agente determina que la tarea est√° completa

Este proceso es el que empieza a hacer aut√≥nomo al agente. Al confiar en el LLM para pensar en la respuesta y determinar las acciones apropiadas necesarias, act√ļa por s√≠ solo para crear el resultado deseado.

Usando LangChain como ejemplo, digamos que queremos crear una aplicación que permita a un cliente gestionar sus pedidos. Primero, podríamos darle a la aplicación acceso a nuestra base de datos de pedidos, base de datos de clientes y API de socios de envío. Luego, configuraríamos una serie de herramientas a las que puede acceder la aplicación para consultar datos, actualizarlos y utilizar IA generativa para redactar una respuesta.

Este agente de gesti√≥n de pedidos dispone de seis herramientas que puede utilizar ‚Äúdentro de su dominio de conocimiento‚ÄĚ:

  1. Query Orders es una herramienta que puede consultar pedidos desde una base de datos a través de una API conectada a una base de datos PostgreSQL.
  2. Update Order es una herramienta que puede actualizar un √ļnico pedido desde una base de datos a trav√©s de una API conectada a una base de datos PostgreSQL.
  3. Manage Tracking Info es una herramienta que puede gestionar un envío a través de una API proporcionada por una empresa de envío
  4. Get Customer es una herramienta que puede consultar datos de clientes desde una API conectada a un sistema CRM
  5. Update Customer es una herramienta que puede actualizar los datos de los clientes a través de una API conectada a un sistema CRM
  6. Compose Response es una herramienta que puede pasar indicaciones a un LLM y devolver una respuesta.

Veamos ahora c√≥mo un agente podr√≠a manejar casos de uso relacionados con la gesti√≥n de pedidos. Por ejemplo, ¬Ņc√≥mo puede el agente ayudar a un usuario a obtener una actualizaci√≥n sobre el estado de su pedido?

  1. El usuario solicita la información más reciente de su pedido a través de un chatbot
  2. El agente ‚Äúpiensa‚ÄĚ y determina la acci√≥n correcta que debe tomar
    1. El agente primero utiliza la herramienta Consultar cliente para consultar los detalles del cliente.
    2. Luego, el agente utiliza la herramienta Consultar pedidos para consultar pedidos desde una base de datos.
    3. Luego, el agente utiliza la herramienta Administrar información de seguimiento para obtener la información de envío más reciente de su socio de envío.
    4. Luego, el agente toma ambos resultados y utiliza la herramienta Redactar respuesta para generar una respuesta.
  3. La respuesta se devuelve al usuario.

En este escenario, el agente pudo tomar las herramientas que le proporcionamos y determinar el pedido y los parámetros que necesitan para crear el resultado correcto para el usuario, en este caso, toda su información de pedido y envío. Lo que es importante tener en cuenta aquí es que el usuario puede hacerle al agente cualquier pregunta sobre su pedido y el agente puede usar IA para razonar y usar las herramientas en el orden que necesite.

Como desarrollador, su función se centra más en crear las herramientas y permitir que el agente administre la orquestación.

Mantener a un humano informado

El desaf√≠o √©tico con los agentes aut√≥nomos es que no hay ning√ļn ser humano involucrado cuando se trata de ejecutar las acciones. En Salesforce, estamos comprometidos con el uso √©tico de la IA y queremos dejarlo claro en nuestras implementaciones de este tipo de tecnolog√≠a. Ciertas reglas exigen que una persona sea responsable de tomar la decisi√≥n final en asuntos con consecuencias legales o de impacto comparable, incluida la contrataci√≥n laboral, la aprobaci√≥n de pr√©stamos, las admisiones educativas y las sugerencias en justicia penal. Esta insistencia en la supervisi√≥n humana, en lugar de decisiones automatizadas, tiene como objetivo identificar y reducir mejor los posibles sesgos y da√Īos.

¬ŅQu√© significa esto para el futuro de Salesforce?

En Dreamforce este a√Īo, les dimos una idea de c√≥mo ser√° el futuro de Salesforce y la IA aut√≥noma en la plataforma Einstein 1. Einstein Copilot es nuestra respuesta a un asistente conversacional de IA generativa basado en agentes que utiliza habilidades y acciones para guiar a los usuarios a trav√©s de la interacci√≥n con Salesforce. Esto introduce un paradigma de desarrollo completamente nuevo para Salesforce, uno en el que estamos creando piezas de funcionalidad m√°s peque√Īas que pueden ser orquestadas por Einstein Copilot.

¬ŅC√≥mo se compara Einstein Copilot con un agente de IA?

Si bien existen varias similitudes entre Copilot y un marco de agente de código abierto, la verdadera diferencia es el acceso de Copilot a toda la plataforma de metadatos de Salesforce. No sólo eso, sino que el alcance es mucho mayor. En lugar de agentes individuales, tienes muchas habilidades , y en lugar de herramientas tienes acciones .

Por ejemplo, si desea actualizar un pedido utilizando Copilot, deberá crear una habilidad de gestión de pedidos. Con otros marcos, necesitarías crear un agente completo para la gestión de pedidos.

Cuando se trata de acciones, usted tiene el poder de la Plataforma Einstein 1 detrás de usted. Podrá utilizar Apex, Flow, las numerosas API de plataforma, SOQL y mucho más para brindarle a su habilidad la capacidad de reunir datos desde cualquier lugar. También tiene acceso directo a los datos de toda la plataforma.

Estudio Einstein Copiloto

Estas habilidades y acciones se re√ļnen en Einstein Copilot Studio , que le permite ensamblar flujos, indicaciones, Apex y m√°s en colecciones de funcionalidades.

Actualmente existen tres herramientas dentro de Einstein Copilot Studio:

  • Prompt Builder le permite crear plantillas de mensajes utilizando campos de combinaci√≥n de registros y datos proporcionados por Flow y Data Cloud.
  • Skills Builder le permite ensamblar acciones, como m√©todos invocables de Apex, flujos y llamadas de API de MuleSoft, y otorg√°rselas a un agente.
  • Model Builder le permite traer sus propios modelos de IA a Salesforce

Juntos, podrán crear agentes potentes en Salesforce que puedan usar su código para responder preguntas y ayudar a los usuarios.

La capa de confianza de Einstein

Una gran ventaja de Einstein Copilot es Einstein Trust Layer. Trust Layer proporciona un entorno seguro para el procesamiento de datos a través de un modelo de lenguaje grande, lo que garantiza que los datos del usuario permanezcan confidenciales al enmascarar información de identificación personal, verificar la salida en busca de contenido inapropiado y garantizar que no haya persistencia de datos fuera de Salesforce.

Trust Layer se ejecuta a través de un proceso de varios pasos para garantizar que los datos estén fundamentados y enmascarados antes de ser procesados por un proveedor de LLM externo, y proporciona una puerta de enlace segura para interactuar con dichos LLM. Una vez que se ha generado una respuesta, la verifica en busca de contenido tóxico y desenmascara los datos antes de presentárselos al usuario. Puede ver más de cerca la capa de confianza en nuestra publicación de blog Dentro de la capa de confianza de Einstein .

Resumen

La IA autónoma se hace realidad mucho más cerca a través de agentes, lo que marca el comienzo de una nueva era de tecnología en la que el razonamiento y la toma de decisiones se potencian con herramientas y memoria. Einstein Copilot de Salesforce introduce este enfoque impulsado por agentes en la plataforma, ofreciendo un asistente de IA conversacional que guía a los usuarios, aprovecha los vastos metadatos de Salesforce y garantiza la integridad de los datos a través de Einstein Trust Layer. Este cambio transformador significa no sólo una evolución en las interacciones de IA, sino también una promesa de experiencias seguras, eficientes y fluidas para los usuarios de Salesforce.

Sobre el Autor

Stephan Chandler-Garc√≠a es el director de contenido estrat√©gico de Salesforce. Ha estado en el ecosistema de Salesforce durante m√°s de 10 a√Īos como cliente, socio e ISV. Puede encontrar a Stephan en persona en un grupo comunitario Trailblazer o en una de nuestras conferencias en todo el mundo. Alternativamente, s√≠galo en X (Twitter) o GitHub .

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