Una estrategia de pago de comercio electr贸nico evolucionada genera confianza en el cliente: 驴su marca se mantiene al d铆a?

Los equipos de comercio deben pensar en el pago tanto como lo hacen sus clientes. Aqu铆 le mostramos c贸mo asegurarse de que el suyo sea lo m谩s f谩cil posible.

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Gu铆a de la plataforma de comercio electr贸nico 2022: Shopify vs WooCommerce

Una cosa est谩 clara: estas son dos plataformas muy populares y muy accesibles para convertir su sue帽o en una tienda de comercio electr贸nico real, en vivo y en funcionamiento. La 煤nica pregunta es: 驴cu谩l es la mejor opci贸n?

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Tableau + AWS: aceleraci贸n de su transformaci贸n digital con an谩lisis modernos en la nube 鈽侊笍

Este blog se public贸 originalmente en el blog de Tableau el 3 de noviembre de 2021 y se actualiz贸 el 1 de diciembre de 2021, luego de los anuncios en AWS re:Invent. Seg煤n la investigaci贸n de IDC, el gasto en an谩lisis en la nube est谩 creciendo ocho veces m谩s r谩pido que otros tipos de implementaci贸n.* Tener una pila de tecnolog铆a integral en la nube puede respaldar los datos [鈥

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Gu铆a de la plataforma de comercio electr贸nico 2022: Shopify vs Magento

驴Est谩s evaluando Shopify y Magento para tu CMS de comercio electr贸nico? 隆Hemos hecho el trabajo preliminar y recopilado la informaci贸n para que pueda tomar una decisi贸n informada!

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Zendesk vs Intercom: comparaci贸n de software de mesa de ayuda

Zendesk o Intercom. El debate contin煤a. Groove ha elaborado una revisi贸n informativa de ambas marcas para resaltar las similitudes y diferencias que le permitan tomar la decisi贸n correcta.

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Zendesk vs Freshdesk: la gu铆a del comprador comercial

驴Est谩 tratando de decidir entre Freshdesk y Zendesk para su soluci贸n de software de atenci贸n al cliente? Te tenemos cubierto. Desglosamos el precio, las caracter铆sticas, los pros y los contras y m谩s para ayudarlo a decidir. Mira lo que encontramos.

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Alternativas de Freshdesk: la lista completa

Si est谩 considerando Freshdesk, pero tambi茅n est谩 tratando de evaluar alternativas para el precio y el conjunto de funciones, hemos hecho el trabajo preliminar por usted. Echa un vistazo a esta evaluaci贸n gratuita con competencia y calificaciones.

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Las 14 mejores aplicaciones de atenci贸n al cliente de BigCommerce

BigCommerce no solo ofrece integraciones con las herramientas que ya usa, sino que tambi茅n tiene una serie de aplicaciones de atenci贸n al cliente en su Mercado de aplicaciones de comercio electr贸nico. 驴Cu谩les valen la pena?

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El Exito comienza Cuando Entiendes A Tus Clientes

De acuerdo a Steve Blank, el empresario, educador y autor de Silicon Valley de Four Steps to the Epiphany, la lecci贸n clave para iniciar un negocio desde la introducci贸n de su registrada metodolog铆a empresarial Lean LaunchPad, puede ser sintetizada en cinco palabras simples: Sal del edificio! En un modo m谩s amplio, conciso y accesible禄, Giff Constable te ense帽a c贸mo puedes hacer esto en un modo m谩s 贸ptimo. Por lo tanto, prep谩rate para aprender c贸mo encontrar candidatos en entrevistas, conducir revisiones efectivas y c贸mo sintetizar tu aprendizaje de manera que puedas convertirte en el maestro del descubrimiento del cliente.

Salir Del Edificio y Convertirte En Un Detective

Si quieres ser un empresario e introducir algo nuevo al mundo, un proyecto poderoso y significativo, que est茅 por encima del tiempo es tan malo como que est茅s atrasado.

Es por eso que el arte de ser un gran empresario es encontrar el equilibrio justo entre la visi贸n y la realidad

Por supuesto, esto es bastante riesgoso, invertir en algo que no sea lo suficientemente bueno y muy pocas personas estar铆an interesadas en algo demasiado nuevo y podr铆a terminar en pobres. Por lo tanto, 驴c贸mo puedes vencer esto? 

La respuesta es muy obvia, comienzas a investigar.

Ya que cada nueva idea es necesariamente construida en base a una pila de asunciones y ya que desafiar lo m谩s riesgoso entre ellos justo al inicio es fundamental para el 茅xito, uno de los aspectos m谩s b谩sicos de una empresa que reci茅n inicia exitosa es ingresar al mercado o seg煤n el gur煤 de desarrollo del cliente Steve Blannk salir del edificio.

Puedes intentar examinar las asunciones desde la sala de reuniones, a menos que encuentres a tus potenciales clientes en carne y hueso, las chances son que puedes perderte algo importante sin mencionar los detalles 9 de 10.

Existen dos modos efectivos para salir del edificio:

  1. Puedes o hablar de manera directa a tus clientes y socios y observar su comportamiento, o
  2. Realizar experimentos en los cuales pongas a la gente a trav茅s de un acto o investigues lo que sucede.聽

Talking to Humans es un libro que habla directamente a tus clientes y socios y observa tu comportamiento, por la simple raz贸n que esto es una parte cualitativa del descubrimiento al cliente es muy dif铆cil para la mayor铆a de las personas en parte porque hablar a extra帽os puede ser intimidante y parcialmente porque nuestros instintos en c贸mo hacerlo son por lo general equivocados.

Desafortunadamente, por m谩s bueno que pueda ser tu producto, el 茅xito de tu empresa iniciante depende mucho m谩s de si las personas comprender谩n esto de manera intuitiva.聽聽

Qu茅 No Hacer: Aclarar El Descubrimiento Del Cliente

En cierto modo el descubrimiento del cliente puede ser mejor entendido por lo que no es que por lo que verdaderamente es. Y esto es debido a nuestros instintos: es la 煤nica tendencia natural para las personas con nuevas ideas tratar de venderles a otras personas. Ese no es tu trabajo.

Sin embargo, tu objetivo principal en el descubrimiento al cliente es aprender: esto significa que el descubrimiento al cliente no es tambi茅n abdicar tu visi贸n o pedirle a la gente que dise帽e tu producto para ti.

Eres t煤 el de la idea, el que tiene las asunciones:

El descubrimiento al cliente no se trata sobre renunciar ni sobre imponer tus conceptos de otras personas, se trata sobre desafiar a tus asunciones para perfeccionar tu dise帽o. No eres ni un cobarde ni un representante de marketing eres o al menos deber铆as serlo un detective buscando pistas que te ayuden a confirmar o negar tus asunciones

Ya seas un peque帽o que comienza o un equipo interpersonal de equipos dentro de una gran empresa, tu objetivo no es compilar respuestas estad铆sticamente importantes: sino buscar patrones que te ayuden a tomar mejores decisiones.

Aquellas decisiones deben conducir a una acci贸n y esa acci贸n inteligente es lo que necesitas para el 茅xito. Existen desafortunadamente numerosos modos en los que puedes aclarar este proceso. Algunos de los m谩s comunes son:聽

  1. Tratar a la especulaci贸n como confirmaci贸n. Las preguntas tales como: 驴usar铆as esto? o 驴pagar铆as por esto? son especulativas por definici贸n. No las trates como confirmaciones de tus asunciones: desafialos en cambio a una v铆a de interacci贸n focalizada en el comportamiento, como la siguiente: 驴Disfrutas el proceso de comprar entradas online? Cu茅ntame sobre la 煤ltima vez que compraste entradas de este modo? 驴Qu茅 tan frustrado te sentiste sobre este proceso? 驴Qu茅 m茅todos o sistemas diferentes has probado?,
  2. Conducir el testigo. Los interrogatorios tales como: No creo que la mayor铆a de las personas realmente quieran reservar entradas online: 驴que piensas? No son realmente preguntas si no son conductores de respuestas. Pueden incitar a tus potenciales clientes a decir s铆 sin considerar sus sentimientos reales. Siempre realiza preguntas neutrales y con final abierto,聽
  3. Constantemente hablando. Por supuesto vas a estar excitado sobre tu producto pero el punto del descubrimiento del cliente聽 no es proclamar esto en voz alta si las otras personas est谩n excitadas como tu. Una vez m谩s: no hay nada malo con pre vender pero ten en cuenta que esto no tiene nada que ver con el aprendizaje conductivo,
  4. Escuchar solo lo que quieres escuchar. Nuestros cerebros son incre铆bles filtros. Deja tu agenda en la puerta antes de comenzar una conversaci贸n,
  5. Tratar una simple conversaci贸n como la 煤ltima verdad. Las opiniones聽 de un cliente cualquiera sean no necesitan significar nada en particular,聽
  6. Estar sobrepasado por tu temor al rechazo,
  7. Hablarle a alguien con un pulso. No todos el mundo es tu potencial cliente por lo tanto no entrevistes todo lo que se mueva,
  8. Improvisar la conversaci贸n. Mientras est谩s entrevistando a las personas es necesario mantenerlas en conversaci贸n, pero no tomes esto al extremo: debes estar preparado de ante mando y tenerte en cuenta los riesgos y asunciones en los que est茅s preocupado.聽
  9. Tratar de aprender todo en una sola reuni贸n. Si tienes una gran cantidad de preguntas realizar m谩s entrevistas y dividir las preguntas.聽
  10. Creer que solo el dise帽ador realiza la investigaci贸n cualitativa. Para mejores resultados todos en el equipo deben salir del edificio y hablar con las personas.聽
  11. Detenerse con el desarrollo del cliente despu茅s de una semana. Es necesario construir una cadencia cuantitativa regular en tu proceso del producto: es el 煤nico modo de comprender las razones de porque las cosas est谩n sucediendo o no.聽
  12. Preg煤ntele a tu cliente que dise帽e tu producto para ti. Eso no es el trabajo de tus clientes. Un buen esp铆ritu empresarial se trata de divisar soluciones y brindarlas por medio de feedback: el descubrimiento del clientes cubre este 煤ltimo.

Qu茅 Hacer: Las Bases Del Descubrimiento Del Cliente

Ahora que sabemos lo que no es el descubrimiento al cliente es mucho m谩s f谩cil describir lo que realmente es.聽

Seg煤n lo define Constable, no es nada complicado:

El descubrimiento del cliente es el proceso de ganar una visi贸n mucho m谩s profunda en tu clientes o socios o tu mercado

Sin embargo, tan simple como pueda sonar, no es solo una peque帽a dificultad de alcanzarlo es tremendamente importante hacerlo del modo justo. Y para hacerlo debes desarrollar una metodolog铆a de trabajo de alguna clase.

Despu茅s de todo, si tu objetivo es obtener las respuestas correctas es solo natural que debas:

  1. Primero dise帽ar las preguntas adecuadas,
  2. Para hacerlo debes primero comprender sus riesgos y asunciones.

Ah铆 es donde comienza todo: el descubrimiento de clientes debe ser a tu producto lo que un experimento es a una hip贸tesis cient铆fica un modo de ver si tu visi贸n se alinea con la realidad.

Por lo tanto, tan espont谩neo como se conviertan las conversaciones con tus potenciales clientes deben estar fundados en una gu铆a de entrevista cuidadosamente preparada que se dirija a tus riesgos y asunciones de manera prioritaria.聽

Luego, viene una parte fundamental:

  • Reclutar a la gente correcta para tu experimento,
  • Preguntarle a los miembros de tu familia y a tus amigos m谩s cercanos lo que piensan de tu idea es una de las estrategias m谩s comunes que las empresas iniciantes emplean y uno de los peores errores.

Tu familia y tus amigos est谩n naturalmente influenciados por ti, y preferir谩n decirte lo que quieres escuchar y no herir tus sentimientos. Por supuesto, ya que tu producto deba competir en el mundo real, tus sentimientos eventualmente te lastimar谩n solo despu茅s te costar谩n mucho dinero.聽

Reclutar a la gente correcta no es tarea f谩cil, pero teniendo en cuenta la importancia de este paso nunca debes rendirte: si no tienes 茅xito al principio se creativo e intenta algo nuevo. Y cuando finalmente los encuentres aseg煤rate de tomar nota especialmente聽respecto a tus riesgos fundamentales de manera que puedas calcular las m茅tricas despu茅s.

Establecer tus metas propuestas por encima del tiempo es incluso mejor: sabr谩s cu谩les respuestas importante y cu谩les no. Ver el comportamiento que valida la voluntad del clientes en comprar es muy 煤til.聽

El 煤ltimo paso es muy directo:

  • Una vez que juntes toda la informaci贸n, devu茅lvela a tu equipo y comienza a analizar los patrones,
  • Luego debes comenzar a modificar tu producto. Es importante recordar que no debes dejar de hacer preguntas dif铆ciles sobre tu empresa el descubrimiento del cliente no es solo un paso introductorio hacia la perfecci贸n del producto sino un proceso continuo que nunca finaliza.聽

Comenzar Con El Descubrimiento Del Cliente: Las 5 Preguntas Centrales

El descubrimiento cualitativo, es decir hablar con humanos comienza con un conjunto central de preguntas simples:

  • 驴De qui茅n quieres aprender?,
  • Si tu producto est谩 apuntado a adolescentes, 驴porqu茅 quieres hablar con sus abuelos?

Es por eso que el primer paso en tratar de aprender del mercado es tener una opini贸n de quien es realmente tu mercado.

Siempre ten en cuenta estas tres categor铆as:聽

a. Clientes t铆picos (aquellos a los que imaginas cuando aceptar谩n tu idea,

b. Los usuarios pioneros (aquellos que puedan tener la oportunidad de probar tu producto antes que los dem谩s, y

c. Los socios cr铆ticos (para la distribuci贸n, compromiso u otras partes de tu negocio);

驴Qu茅 quieres aprender?

En esencia, c贸mo tratar con tus asunciones mas importantes y m谩s riesgosas. Algunas de las preguntas m谩s importantes para ser respondidas durante el descubrimiento del cliente son:聽

a. 驴Cu谩l ser谩 tu cliente objetivo?,聽

b. 驴C贸mo har谩s dinero con tu producto?,

c. 驴C贸mo le ganar谩s a tus competidores?,

d. 驴Cu谩l es tu riesgo de ingenier铆a y tecnol贸gico m谩s grande?,

e. 驴C贸mo llegar谩s a ellos? Por supuesto pregunt谩ndole a las personas correctas. Existen tres reglas generales cuando reclutes candidatos con los que hablas:

a. Tratar de obtener un grado de separaci贸n (por lo tanto, ni madres, ni t铆os, ni mejores amigos,聽

b. S茅 creativo (no esperes a las personas que vengan a ti: encuentra modos innovadores para llegar a ellos), y

c. Pesca donde est谩 los pescados.

驴C贸mo puedes asegurar una sesi贸n efectiva?

Existen diversos modos de alcanzar esto. Algunos de ellos son:聽

a. Realiza tus entrevistas en persona.

b. Habla a una persona a la vez.

c. Trae a una persona que tome nota.

d. Atiende a cada sesi贸n preparado para escuchar cosas que quiz谩s no quieras.

e. Haz que tus entrevistados cuenten una historia, no especules.聽

f. Comprende las prioridades.

g. Busca trucos de soluci贸n

h. Escucha no hables.

驴C贸mo darle sentido a lo que aprendes?

Tu objetivo no es aprender por el hecho de aprender, sino tomar mejores decisiones que aumenten el 茅xito.

Por lo tanto, una vez que las juntas busca el sentido de las respuestas de tus potenciales clientes categorizarlas en una hoja de Excel previamente dise帽ada y busca patrones. Las m茅tricas se trata de convertir lo cualitativo en cuantitativo.聽

Notas Finales

Si quieres ser un empresario exitoso, entonces probablemente nada sea m谩s importante que manejar el descubrimiento del cliente antes de involucrarse en el proceso de venta.

Dijo el famoso Henry Ford un siglo atr谩s:

Si le hubiera preguntado a las personas lo que quer铆an, hubieran respondido caballos m谩s r谩pidos

Por lo tanto, no preguntes a las personas lo que qui茅n: preg煤ntales en cambio si les gusta tu soluci贸n a un problema que pueden incluso no saber que lo tienen.

Ese es el esp铆ritu empresarial.

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Estrategia Competitiva

Michael Porter es uno de los gur煤s del gerenciamiento contempor谩neo. En su libro Competitive Advantage, transform贸 la teor铆a y la pr谩ctica de las ense帽anzas estrat茅gicas alrededor del mundo. Su libro es brillante e incre铆blemente simple, por lo tanto es necesario leerlo. En 茅l, Porter analiza la complejidad del panorama competitivo nuevo en sus principales cinco fuerzas. Asimismo presenta un modelo simple con tres estrategias gen茅ricas (bajo costo, diferenciaci贸n y atenci贸n) que ayuda a los l铆deres alrededor del mundo a dise帽ar su posicionamiento estrat茅gico.聽

Los modelos de Porter ayudan a los gerentes comerciales de todos los tama帽os a:

  • Predecir el comportamiento competitivo, y
  • Manejar el arte de la inteligencia competitiva.

El libro es la base de diversos trabajos posteriores en base a temas tales como la competencia y la diferenciaci贸n, dando un enfoque disciplinado para ayudar a las empresas a ganar. Lee cuidadosamente ya que este libro te ayudar谩 a repensar la estrategia completa de tu negocio o nuevo negocio que intentas comenzar. Divi茅rtete con Michael Porter 馃槈

Las 5 Fuerzas Que Mueven la Competencia

En el mismo mercado, las empresas siempre compiten por los ingresos de los clientes y por alcanzar la posici贸n dominante.

Por lo tanto, la competencia de una inteligencia competitiva se ha transformado en esencial para las empresas que buscan ganar en un mercado desafiante y competitivo.

Porter explica que los movimientos son guiados por fuerzas fundamentales, y las mismas se detallan a continuaci贸n.聽

La Amenaza De Nuevos Participantes

La amenaza de nuevos ingresos al mercado ocurre cuando surgen nuevos participantes para comenzar por una porci贸n del mercado dentro de un segmento (acci贸n de mercado):

  • Los nuevos participantes estimulan la competencia, y
  • Pueden ser un problema para una empresa establecida. y puede ser reducida dependiendo de las barreras de entrada que existen dentro de una industria.

Por ejemplo: si una empresa est谩 en un mercado que es altamente regulado por el gobierno, siendo capaz de adherir a esta regulaci贸n compleja es una barrera de entrada que para ser superada requiere una inversi贸n de recursos y tiempo.聽

La Intensidad De La Rivalidad Entre Los Competidores

Cuanto m谩s grande sea la lucha entre las empresas existentes para alcanzar la penetraci贸n de mercado (acci贸n de mercado), m谩s grande ser谩 la dificultad de una estrategia competitiva.

En este caso la batalla tiene lugar en diversos aspectos:

  • Dinero publicitario,
  • Competencias en precio,
  • Investigaci贸n,
  • Desarrollo, y
  • Calidad de servicio.

Por ejemplo, si una empresa disminuye los precios finales de su producto al consumidor para ganar m谩s acci贸n de mercado otras empresas necesitan responder a esta iniciativa para garantizar su penetraci贸n actual. Esto puede sacrificar la rentabilidad comercial y causar problemas en la industria por ejemplo.聽

Sustituye La Presi贸n De Los Bienes

Cuando los productos de otros segmentos comienzan a competir por los clientes y su dinero, puede ocurrir la sustituci贸n, cambiando las din谩micas del mercado.

Por ejemplo, cuando el smartphone comienza a impactar las ventas de las laptops tenemos un ejemplo cl谩sico de presi贸n de los productos sustitutos.聽

Los Compradores Negociando Poder

Cuanto m谩s poder de negociaci贸n tenga el comprador, menor ser谩n las ganancias de un cierto segmento. Puede ser a trav茅s de:

  • La demanda por precios menores,
  • M谩s calidad, y
  • M谩s opciones para la opci贸n del cliente.聽

El Poder de Negociaci贸n de los Proveedores

Cuanto m谩s grande sea el poder de negociaci贸n de los proveedores para aumentar los precios o reducir la calidad de bienes y servicios ofrecidos, menor ser谩 el control que tiene una empresa sobre su penetraci贸n de mercado y rentabilidad.

Entendiendo estas cinco fuerzas es posible comprender las din谩micas competitivas de cualquier mercado, y de este modo planificar la estrategia de acuerdo a lo que se pida.聽

Las 3 Clases de Estrategias Competitivas:

Una vez que hayas comprendido las cinco fuerzas de Porter, es hora de comprender las estrategias gen茅ricas competitivas para que puedas crear aquella para tu empresa. En general, las estrategias competitivas siguen tres caminos:聽

El Liderazgo De Costo

En este escenario:

  • Tu negocio debe tener los costos operativos m谩s bajos por comodidad en su segmento, y
  • Requiere una atenci贸n constante en la reducci贸n del costo a trav茅s de todas las 谩reas del negocio para garantizar que tengas precio competitivo.

Cuando tu posicionamiento est谩 basado en su precio m谩s bajo, defi茅ndete del riesgo de tener un portfolio peque帽o de clientes y de este modo tu dependencia en tus clientes sea diluida con un volumen alto de compradores

Un ejemplo de una empresa que ha adoptado este modelo es Ford:

  • Su fundador, Henry Ford, se hizo conocido por la creaci贸n de la l铆nea de productos que permit铆a una producci贸n masiva a un bajo costo,
  • Ford dijo que podr铆a tener un Ford de cualquier color siempre que sea negro para mantener este proceso y sus costos bajo control, y
  • Uno de los desaf铆os de este modelo es la falta de customizacion en el portfolio de los productos ofrecidos.

Diferenciaci贸n

En una estrategia de diferenciaci贸n, tu empresa necesita tener un producto 煤nico percibido por el mercado con superioridad.

Tus productos pueden ser diferenciados por el dise帽o, creando tu marca por tu servicio al cliente y modelo de ventas o incluso por tus tecnolog铆as 煤nicas

Un fabricante de autom贸viles que invirti贸 en diferenciaci贸n fue Mercedes Benz, que fue dise帽ado como sin贸nimo de veh铆culos de lujo sin comparaci贸n al resto de los otros fabricantes.

La diferenciaci贸n act煤a reduciendo las alternativas de la compra del consumidor y esto produce que uno pueda cobrar m谩s por los productos de este modo generando m谩s ganancias.

Los Principales desaf铆os de este modelo son las estructuras de costo que por lo general son m谩s costosas ya que el cliente busca que la diferenciaci贸n requiera mayores inversiones en investigaci贸n y desarrolle nuevas tecnolog铆as de marketing y dise帽o (Apple es tambi茅n un ejemplo excelente de diferenciaci贸n tanto en marketing de dise帽o).

Focal铆zate En Un Segmento o Producto

La estrategia competitiva final es elegir un perfil de comprador espec铆fico, un 谩rea geogr谩fica o un nicho de producto que te permita alcanzar ganancias de escala.

Pepsi, por ejemplo, es un caso de una empresa que ha gerenciado para reestructurarse a s铆 misma adoptando una atenci贸n estrat茅gica. Dicha empresa recorta su l铆nea de producto para centrarse solo en dos segmentos:

  1. Bebidas (Pepsi Cola), y
  2. Snacks (Frito-Lay). Esta atenci贸n ha permitido a la empresa crecer para convertirse en la segunda empresa m谩s grande de comida empaquetada en el mundo considerando las ganancias.聽

Analiza Tu Posici贸n en el Mercado Antes de la Competencia

Para predecir movimientos de competencia y plan estrat茅gicamente basados en sus diferencias, Michael Porter propone un modelo de an谩lisis que se ha transformado en uno de las herramientas m谩s populares del gerenciamento contempor谩neo. Est谩 tambi茅n basado en la comprensi贸n del mercado por cuatro pilares:聽

  1. Evaluar futuros objetivos: El primer paso es comprender los objetivos estrat茅gicos de tu empresa y de los competidores. Tener claridad sobre esto, es m谩s simple predecir si tus competidores est谩n c贸modos en sus posiciones corrientes o si eres una amenaza. Tambi茅n, conociendo los objetivos de tus competidores te ayuda a evaluar los puntos de colisi贸n potenciales en el futuro,
  2. Evaluar Asunciones: Tienes que comprender tus percepciones de los competidores sobre ti y otros jugadores de mercado. Comprender lo que ellos esperan de ti puede ayudarte a crear planes y derivar en una mejor estrategia competitiva. Pueden descubrir qu茅 quieres dominar un segmento en particular, pelear por precios o invertir en diferenciaci贸n,
  3. Evaluar estrategias actuales: Pueden tambi茅n necesitar ser claros sobre tus estrategias actuales de los competidores y comprender lo que ellos est谩n haciendo ahora. Aquello ayuda a anticipar lo que es posible y cu谩les son los pr贸ximos pasos estrat茅gicos que puedes espera, y聽
  4. Evaluaci贸n de Capacidad: adem谩s de la estrategia necesitas comprender la capacidad del competidor para ejecutar una estrategia basada en sus fortalezas y debilidades, de manera de ser capaz de prever los pr贸ximos pasos de la competencia. Aunque al inicio este an谩lisis parece ser desafiante Porter ense帽a c贸mo obtener esta informaci贸n en el mercado.聽

Lee Las Se帽ales de Marketing para Crear Tu Estrategia. Env铆a Se帽ales para Ganar Ventaja Competitiva

En todo momento, el mercado y los competidores brindan se帽ales de su estrategia y el buen gerente debe ser capaz de leer estas se帽ales de manera precisa.

Cuando tu competidor anuncia nuevas inversiones, productos, expansiones de mercado o nuevas caracter铆sticas lo hacen para comunicar un mensaje a los consumidores y en algunos casos confundir a la competencia.

Por lo tanto, es fundamental ser consciente de todo esta informaci贸n y desde ellos tratar de anticipar si tus competidores te dar谩n un giro que puedas atrapar por sorpresa.

Grandes empresas como Apple anuncian nuevos productos incluso antes de que est茅n disponibles en el mercado

Los rumores tambi茅n son formados a trav茅s de la prensa especializada. Estos signos causan euforia en el mercado despu茅s de que todos los clientes tienden a esperar un nuevo producto mejorado antes de hacer una compra.

Si comprendemos las din谩micas de estas se帽ales, podemos tambi茅n utilizar a confundir la competencia o responder a amenazas potenciales.

Nuevos Mercados Brindan Nuevos Desaf铆os

En todo momento, las nuevas industrias y mercados est谩n emergiendo basados en innovaciones presentadas al consumidor.

En una nueva industria, lleva m谩s tiempo para las reglas de la competencia ser claras y esto le da a las empresas un rango de estrategias competitivas experimentales.

En las industrias emergentes, las empresas tienen s贸lo informaci贸n limitada respecto a los competidores que con frecuencia solo vienen de las revisiones de los clientes y de las condiciones de negociaci贸n. Sin embargo, estas son algunas cosas que podemos ver sobre los mercados emergentes:

  • Tienen costos por adelantado,
  • Los negocios necesitan capital para establecerse,
  • El volumen de la producci贸n es peque帽o y esto genera altos costos adem谩s de la necesidad de entrenamiento de los empleados inexperimentados,
  • Las ganancias vienen en escala y tienen que comprender como las empresas lo consiguen,
  • Otro desaf铆o para las empresas es encontrar sus primeros clientes y convencerlos, por lo general educ谩ndolos sobre el potencial del producto y servicio, lo que genera altos costos asociados con el marketing.聽

Saber cu谩ndo Salir

Eventualmente, los productos ser谩n comercializados y las ganancias de una l铆nea siempre tendr谩 que encajar con el tiempo.

Las empresas decaen cuando surge un producto sustituido a trav茅s de la innovaci贸n sociol贸gica y tecnol贸gica.

Los productos evolucionan y la necesidad del consumidor tambi茅n necesita cambios para su progreso

Un ejemplo de una industria que ha sufrido un cambio sociol贸gico es la industria de los cigarrillos una vez que el da帽o del producto ha sido descubierto.聽

Cuando un segmento est谩 decayendo, las empresas tradicionales tienden a no querer abandonarlo, ya que tambi茅n existen barreras de salida.

Las empresas conf铆an en activos especializados en f谩bricas, trabajo e incluso marketing. Por lo tanto, en algunos casos mantener la producci贸n puede ser mucho m谩s rentable que discontinuar una l铆nea de producto.

Los costos de salida fijos, tales como los contratos a largo plazo con proveedores y rentas de equipo, pueden hacer dif铆cil para una empresa salir de un mercado espec铆fico.

Adem谩s, est谩 la cuesti贸n de la interrelaci贸n: Una empresa puede estar as铆 integrada en una estrategia m谩s grande que abandonar una l铆nea de producto que pueda impactar la estrategia como un todo o borrar su propia identidad.

Para comprender c贸mo superar las barreras de 茅xito, uno debe desarrollar liderazgo y convertirse en la 煤nica empresa sobreviviente en aquel segmento:

  • Con dominancia es posible descontinuar los productos sin ser amenazados.
  • Otro camino es una estrategia nicho, encontrar una secci贸n que permanezca estable y luego construir la posici贸n en este segmento,
  • La 煤ltima estrategia es la r谩pida liquidaci贸n, que est谩 basada en la venta del negocio al comienzo de su declinaci贸n, que maximiza la valuaci贸n de los activos de la empresa y aumenta las ganancias de esta venta.聽

Compitiendo de manera global

En la actualidad m谩s y m谩s empresas est谩n compitiendo de manera global ofreciendo sus servicios y productos mundialmente. Las empresas multinacionales, sin embargo, tienen desaf铆os m谩s grandes cuando hablamos de estrategias competitivas:

Tienen muchos m谩s competidores y particularidades de mercado que una empresa que opera de manera local

Cuando hablamos de un mercado global, cada pa铆s tiene diferentes leyes de trabajo, importaci贸n, pr谩cticas de gerencia y otras particularidades.

Puede ser dif铆cil para una empresa entender nuevos mercados y adaptarse a ellos. Es tambi茅n crucial saber el panorama competitivo de cada pa铆s de operaci贸n y comprender a los competidores locales.

Por ejemplo, muchos gobiernos extranjeros ofrecen financiamiento p煤blico a empresas nacionales o tienen reglas proteccionistas que cambian la din谩mica del mercado. Por lo tanto, es fundamental comprender el contexto pol铆tico y cultural del mercado para ganar.

Algunas estrategias comunes para ganar en un mercado global son:

  • Enfatizar las relaciones con los gobiernos de mercado para reducir las barreras a la competencia global, tales como las obligaciones de importaci贸n o exportaci贸n,
  • Concentrarse en un segmento espec铆fico y competir de manera global por el. Este segmento debe ser aquel que tenga las barreras m谩s bajas para la competencia global, de manera que la empresa pueda alcanzar una ventaja competitiva sobre aquellas que tratan de competir a trav茅s de la industria sin adoptar una segmentaci贸n,
  • Buscar pa铆ses donde la regulaci贸n sea compleja, moverse de las empresas extranjeras. En este caso, es necesario adoptar de manera dr谩stica sus productos de manera que puedan encajar la regulaci贸n y las preferencias de aquel mercado que crear una gran diferenciaci贸n, haciendo una ventaja competitiva.聽

Integrar Tu Negocio de Manera Vertical

Para aumentar la eficiencia y reducir costos, una de las mejores alternativas es adoptar una integraci贸n vertical:

  • La misma se refiere en hacer tantos correos como sea posible de manera interna, sin recaer en los proveedores o cualquier tipo de fuente externa,
  • Cubriendo todo desde la producci贸n hasta el ensamblado la distribuci贸n y las ventas,
  • Esto genera grandes ahorros,
  • Por otro lado, la integraci贸n vertical tambi茅n implica costos estrat茅gicos. Los cambios tecnol贸gicos pueden crear situaciones en las cuales el proveedor interno brinde un producto o servicio m谩s bajo que est茅 disponible en el mercado.聽

Por esa raz贸n, se debe tener un gran cuidado en dise帽ar tu plan de integraci贸n vertical. No quieres tener un fabricante interno que se convierta en obsoleto ya que esto puede comprometer la calidad de tus productos y servicios.聽

Notas Finales

Este libro es una pieza magistral del gerenciamiento contempor谩neo. Comprender c贸mo son las posiciones de la empresa misma en el mercado es un desaf铆o pero comprender las cinco fuerzas de Porter que puede ayudarte a aclarar lo que est谩 sucediendo en el mercado y qu茅 cambios pueden afectar tu vida.聽

Tambi茅n antes de dise帽ar cualquier diferenciaci贸n de estrategia es fundamental entender las principales estrategias gen茅ricas para planificar tu posici贸n.

Una buena estrategia competitiva est谩 basada en la comprensi贸n de cada din谩mica de mercado y estar informado siempre de manera que tu empresa gane. Adelante.聽

Reduce costos, aumenta las ventas y mejora los resultados de tu empresa en seis meses o menos.聽

C贸mo usar el flujo de trabajo de FormAssembly para la automatizaci贸n del proceso de recopilaci贸n de datos

脷ltima actualizaci贸n el 11 de marzo de 2022 por Rakesh Gupta La automatizaci贸n del flujo de trabajo se ha convertido en un tema cada vez m谩s popular para las organizaciones que buscan optimizar los procesos, reducir el agotamiento de los empleados y ahorrar tiempo y recursos. La automatizaci贸n es especialmente importante para los procesos de recopilaci贸n de datos mediante formularios web, sin importar el negocio o la industria. Limpio, automatizado

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25 mejores pr谩cticas de comercio electr贸nico para llevar su tienda en l铆nea al siguiente nivel

Si tiene un negocio de comercio electr贸nico, conc茅ntrese en estas pr谩cticas recomendadas para facilitar el crecimiento.

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C贸mo iniciar un negocio de comercio electr贸nico desde cero

驴Listo para comenzar el pr贸ximo Amazon? 驴O tal vez solo un proyecto paralelo para obtener ingresos adicionales? Estamos aqu铆 para ayudarlo a comenzar.

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C贸mo Convertirse En Un Gerente Exitoso

The One Minute Manager es una historia concisa y f谩cil de leer que revela tres secretos muy funcionales: objetivos de un minuto, alabanzas de un minuto y reprimendas de un minuto. Durante m谩s de veinte a帽os, millones de gerentes en compa帽铆as de Fortune 500 y peque帽as empresas a nivel nacional han seguido estas t茅cnicas, aumentando as铆 su productividad, satisfacci贸n en el trabajo y prosperidad personal. Estos resultados reales se lograron mediante el aprendizaje de las t茅cnicas de gesti贸n que explican la rentabilidad de la organizaci贸n y sus empleados.

Publicado en 1982, The One Minute Manager por Ken Blanchard y Spencer Johnson se convirti贸 en uno de los libros de gerenciamiento m谩s vendidos en la historia.

En el 2015, sus autores eligieron actualizarlo de manera que pueda reflejar los desarrollos de las d茅cadas precedentes y establecer un nuevo y m谩s colaborativo enfoque para liderar y motivar a la gente.聽

Sin embargo, los cambios son solo unos pocos y haremos la comparaci贸n para ti, por lo tanto prep谩rate para no solo convertirte en un conocedor de todo lo que representa ser El Gerente Al Minuto en los a帽os 1980, sino tambi茅n para saber lo que su sucesor promete ser en el mundo del hoy!

La B煤squeda Para Un Gerente Efectivo

As铆 como el libro original The New One Minute Manager toma la forma de una f谩bula comercial, cuenta la historia de un joven hombre inteligente en b煤squeda de un gerente efectivo:

  • Su objetivo es encontrar a alguien que fomente a la gente a equilibrar su trabajo y su vida de manera que se conviertan en algo m谩s significativo y disfrutable, y
  • No solo no quiere encontrar tal gente, sino tambi茅n quiere un gerente que trabaje bajo ellos y posiblemente a煤n tome su lugar en el futuro.聽

Con el transcurso de muchos a帽os:

  • El joven hombre se encuentra con gerente tras gerente y est谩 desilusionado por todos,
  • Algunos son demasiado autocr谩ticos y duros priorizando los resultados por sobre las personas,
  • Otros son demasiados democr谩ticos y buenos prefiriendo el bienestar a corto plazo de sus empleados mientras arriesgan el 茅xito a largo plazo de sus empresas,
  • 驴No hay un t茅rmino medio? Comienza a preguntarse en desesperaci贸n: La 煤nica raz贸n porque este hombre joven no se rinde a su investigaci贸n es porque sabe precisamente lo que est谩 buscando. 

En estos tiempos de cambios, los gerentes m谩s efectivos se gestionan a s铆 mismos y a la gente con la que trabajan de manera que tanto las personas, como la organizaci贸n se beneficien con su presencia

Desafortunadamente, cuanto m谩s grande sea la investigaci贸n, m谩s m铆stico comienza a sonar este tipo de gerente al protagonista de nuestra historia.

Para empeorar las cosas es m谩s probable que los candidatos se nieguen a compartir sus secretos con el. As铆 como determinado es el joven hombre incluso comienza a pensar que quiz谩s nunca encontrar谩 al menos otro de sus sue帽os. 

El Gerente Al Minuto

As铆 como est谩 a punto de rendirse el joven comienza聽a escuchar historias maravillosas sobre un gerente especial de una ciudad cercana:

  • Para saber si era verdad inmediatamente llama a la asistente del gerente y pide una reuni贸n con 茅l,
  • Sorprendentemente consigue elegir hora y d铆a. 驴Qu茅 tipo de gerente tiene esta clase de tiempo disponible?, se pregunta preocupado el joven hombre,
  • Simult谩neamente fascinado, luego va a ver al prometedor gerente.聽

驴Qu茅 puedo hacer por usted? le pregunta 茅l gerente. El joven responde y comienza a conversar, donde descubre que el gerente no est谩 orientado a los resultados ni a las personas, sino que ambos:

  • 驴C贸mo demonios podemos obtener los resultados si no es a trav茅s de las personas?,
  • El gerente grita cuando se le pregunta m谩s. Van mano a mano. Para probar esto, 茅l le demuestra al hombre su protector de pantalla,
  • El mensaje atrapa a nuestro h茅roe de manera sorprendente: La gente que se siente bien de s铆 misma produce buenos resultados.聽

隆Esto es verdad!. 脡l hab铆a hecho todo mal: hacer sentir a la gente bien sobre ellos mismos y su trabajo debe inevitablemente conducir a mejores resultados, por lo tanto nunca fue realmente una opci贸n entre los dos.

Esto debe ser alguna clase de gerente, el joven hombre comprende y posiblemente ese gerente que debe haber estado buscando durante todos estos a帽os.聽

Por lo tanto, no eres ni un exquisito, ni un gerente que solo piensa en ganancias, ni un participativo. Bien 驴C贸mo describirte a ti mismo entonces?聽

Pueden llamarme El Nuevo Gerente Al Minuto, contest贸 el hombre sentado frente a 茅l, porque estamos encontrando nuevos modos de obtener mayores resultados en muy poco tiempo.

Una vez m谩s el joven es esc茅ptico:

  • Hasta hace un momento atr谩s, 茅l cre铆a que obtener buenos resultados era dif铆cil sin tomar ventaja de los empleados, ahora 茅l est谩 hablando con alguien que reclama que puede ser hecho, y en muy poco tiempo, y
  • Al ver la duda en la cara del joven hombre, el gerente lo instruye a hablar con algunas de las personas de su equipo. A trav茅s de ellos y discusiones subsiguientes con el gerente, el joven hombre aprende los tres secretos simples de un minuto del liderazgo efectivo y porqu茅 funcionan estas t茅cnicas. 

El Primer Secreto: Objetivos De Un Minuto

Establecer objetivos de un minuto es la primera de los tres secretos para ser un gerente al minuto.

En las empresas dirigidas por gerentes al minuto los empleados saben sus responsabilidades y de lo que tienen a cargo. De alg煤n modo, esto les permite gerenciarse e a ellos mismos, lo que hace que se sientan bien sobre lo que est谩n haciendo y le brinda beneficios a la empresa

Si eres un gerente que quiere que sus objetivos de un minuto funcione bien, entonces debes seguir las siguientes cuatro consejos:

  1. Planifica de manera colaborativa: Incluso los gerentes participativos toman decisiones para sus empleados, los gerentes al minuto escasamente los facilitan. Por lo tanto, aseg煤rate de planificar los objetivos junto con tu equipo y describirlos brevemente y claramente a todos durante la reuni贸n semanal,聽聽
  2. Escribe los objetivos: Haz que las personas escriban cada uno de sus objetivos con fecha l铆mite en una sola hoja. Diles que utilicen menos de 250 palabras para estimular eliminar tareas innecesarias que puedan ser consideradas menores. Nadie deber铆a tener m谩s de 5 objetivos en su papel,聽
  3. Lee y revisa: P铆dele a tus empleados que revisen sus objetivos cada d铆a. Debe tomarles solo un minuto,
  4. Recuerda y re piensa (si es necesario): De vez en cuando, recu茅rdale a tus empleados que se tomen un minuto para mirar lo que est谩n haciendo y ver si su comportamiento coincide con sus objetivos. Si no es as铆, an铆malos a repensar lo que est谩n haciendo de manera que puedan darse cuenta de sus objetivos m谩s r谩pido.聽

Los objetivos de un minuto funcionan debido a dos cosas:

  • Primero, porque el 20% de lo que hacemos produce el 80% de nuestros resultados. Haciendo que ellos enlistan s贸lo cinco objetivos en una sola p谩gina, estimulas a tus empleados a centrarse en sus 谩reas claves de responsabilidades,
  • Incluso cuando alguien conoce lo que se espera de ellos al final de la semana, ellos saben en lo que deben trabajar a diario, y ya que el feedback es bastante inmediato, los objetivos de un minuto son solo revisiones de rendimiento auto ejecutadas semanalmente.聽

El feedback es el desayuno de los campeones; es el motivador n煤mero uno de las personas

El Segundo Secreto: El Elogio De Un Minuto

En los d铆as de gerenciamiento, los supervisores pasan la mayor铆a de su tiempo tratando de observar a sus empleados haciendo algo malo.

Sin embargo, las empresas dirigidas s贸lo por los gerentes al minuto ponen el acento en lo positivo, observando a sus empleados haciendo algo bueno, especialmente ya que empiezan una nueva tarea.

El elogiar saca lo mejor de nuestros nuevos empleados y construye confianza en ellos. Los ayuda a lidiar mejor con futuros desaf铆os

Para hacer que los elogios de un minuto funcionen bien, sigue estos cinco reglas simples:

  1. Elogia de manera inmediata: Trata de ver a tus empleados haciendo algo bien, y elogialos por eso lo m谩s r谩pido que puedas,
  2. S茅 especifico: No seas deshonesto en tus elogios, permitirles saber lo que est谩n haciendo bien,聽聽
  3. Habla sobre tus sentimientos: Dile a las gente que bien te hace sentir si hacen las cosas bien y como ayuda a la empresa y a las otras personas que tambi茅n trabajan all铆,
  4. Realiza una pausa: Luego de 30 segundos aproximadamente pausa por un momento y permite a tus empleados que se sientan bien sobre lo que han hecho.聽
  5. Alienta: Comienza el segundo medio minuto a alentar a tu empleado a hacer m谩s de lo mismo. Finaliza aclarando que tienes confianza en ellos y que siempre los apoyaras en sus triunfos.

Los elogios de un minuto funcionan por la misma raz贸n que las viejas t茅cnicas de padres tambi茅n lo hacen:

Cuando los padres ense帽an a sus hijos como caminar o hablar, ellos los recompensan por cada paso hecho en la direcci贸n correcta: no los castigan por cada causa o una palabra mal pronunciada

Lo m谩s importante es ayudar a las personas a convertirse en ganadores. es atraparlos haciendo algo casi bien al comienzo. Entonces te mover谩s hacia el resultado deseado.

El Tercer Secreto: Un Minuto Redirige

El tercer y 煤ltimo secreto del gerenciamiento de un minuto es la redirecci贸n de un minuto. Elogiar a la gente no siempre funciona, si no est谩 combinado con redireccionar para corregir los errores cuando ocurren.

Explica un empleado de la empresa al joven de la historia:

A pesar de que no siempre le gusta a alguien que se帽alan los errores de uno, una redirecci贸n puede ayudar a volver a la direcci贸n y lograr los objetivos. y eso ayuda tanto a la persona como a la organizaci贸n a tener 茅xito

Ahora en la publicaci贸n de El Gerente de Un minuto el tercer secreto se llamaba el reto de un minuto. 

Sin embargo, luego de darse cuenta que los tiempos hab铆an cambiado y que en el siglo 21 la gente quiere encontrar m谩s satisfacci贸n y valor en su trabajo, El Gerente de Un Minuto modific贸 la vieja estrategia tan pronto asumi贸 el cargo. 

Gracias al ajuste, la empresa manejada de arriba hacia abajo evolucion贸 para convertirse en una empresa menos centralizada de abajo hacia arriba. 

Para lograr que funcione la redirecci贸n bien, primero necesitas clarificar tus objetivos y los elogios inmediatamente y de manera espec铆fica. Luego debes mantener las siguientes seis sugerencias: 

  1. Redirige de manera inmediata: Redirige a las personas lo antes posible as铆 como elegirlas,聽
  2. Confirma los hechos: Antes de revisar el error junto con la persona que lo cometen asegurate de tener todos los hechos claros, se especific贸,聽
  3. S茅 honesto sobre tus sentimientos: Al final de primer medio minuto expresa como te sientes sobre el error y clarifica su impacto de objetivo sobre los resultados,
  4. Haz una Pausa: S茅 claro por un momento para darle tiempo a la gente a sentirse preocupado sobre lo que hayan hecho,
  5. Brinda Apoyo: Recuerda permitirle a tus empleados saber cuales fueron sus errores y que son mejores que eso. Recu茅rdales que tienes confianza en ellos y que siempre los apoyar谩s en sus 茅xitos,
  6. D茅jalo atr谩s: No revises los errores cuando la redirecci贸n haya finalizado.聽

Notas Finales

No somos s贸lo nuestro comportamiento, sino tambi茅n la persona dirigiendo nuestro comportamiento. Somos m谩s que acciones, no olvides que hay sentimientos.

Los buenos gerentes lo saben y fomentan siempre lo positivo.聽

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