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Tag: Asesoramiento

Cortar la distancia entre la voz, Salesforce y sus interacciones con los residentes

El papel del centro de contacto es crucial para mejorar la prestaci贸n de experiencias. La modernizaci贸n de esta funci贸n puede allanar posibles caminos para el progreso.

La modernizaci贸n de esta funci贸n puede allanar posibles caminos para el progreso

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驴Por qu茅 Oracle ERP Cloud es la mejor opci贸n para tu negocio? Conoce sus beneficios

Introducci贸n:
Oracle ERP Cloud es una soluci贸n de gesti贸n empresarial en la nube que ofrece una amplia gama de herramientas para mejorar la eficiencia y la productividad de tu negocio. En este art铆culo, te explicaremos qu茅 es Oracle ERP Cloud, c贸mo funciona y c贸mo puede ayudarte a gestionar mejor tu empresa.

1. 驴Qu茅 es Oracle ERP Cloud y c贸mo funciona?

Oracle ERP Cloud es una soluci贸n de gesti贸n empresarial en la nube que combina diferentes m贸dulos para gestionar todas las 谩reas de tu negocio, como finanzas, recursos humanos, cadena de suministro, ventas y marketing, entre otros. Estos m贸dulos est谩n integrados entre s铆, lo que permite una gesti贸n m谩s eficiente y una visi贸n global de tu empresa.

La nube de Oracle ERP Cloud funciona a trav茅s de una plataforma segura y confiable que almacena todos los datos y procesos de tu empresa. Esto significa que no necesitas invertir en infraestructura de TI costosa y puedes acceder a la plataforma desde cualquier lugar y en cualquier momento, siempre que tengas una conexi贸n a Internet.

2. La seguridad de Oracle ERP Cloud: 驴por qu茅 es importante para tu negocio?

La seguridad es una preocupaci贸n importante para cualquier empresa, especialmente cuando se trata de gestionar datos confidenciales y cr铆ticos. Oracle ERP Cloud ofrece una soluci贸n segura y confiable para tu negocio, ya que cuenta con medidas de seguridad avanzadas para proteger tus datos.

La plataforma de Oracle ERP Cloud utiliza tecnolog铆a de encriptaci贸n para proteger los datos en tr谩nsito y en reposo, lo que garantiza que solo las personas autorizadas puedan acceder a ellos. Adem谩s, Oracle realiza regularmente auditor铆as de seguridad y cumple con los est谩ndares y regulaciones m谩s estrictos de la industria.

3. Oracle ERP Cloud y su capacidad para adaptarse a las necesidades de tu empresa

Cada empresa es 煤nica y tiene necesidades espec铆ficas. Oracle ERP Cloud ofrece una soluci贸n altamente personalizable que se puede adaptar a las necesidades de tu empresa. Puedes personalizar los m贸dulos y las funcionalidades seg煤n tus requerimientos y agregar o eliminar caracter铆sticas seg煤n sea necesario.

Adem谩s, Oracle ERP Cloud es escalable, lo que significa que puede crecer junto con tu empresa. A medida que tu negocio se expande, puedes agregar m谩s usuarios y funcionalidades sin problemas. Esto te permite tener un sistema de gesti贸n empresarial flexible y adaptable a medida que tu empresa evoluciona.

4. 驴C贸mo Oracle ERP Cloud puede mejorar la eficiencia y la productividad de tu negocio?

Oracle ERP Cloud ofrece una serie de herramientas y funcionalidades que pueden mejorar la eficiencia y la productividad de tu negocio. Una de las principales ventajas de Oracle ERP Cloud es la automatizaci贸n de procesos. Puedes automatizar tareas repetitivas y manuales, lo que te permite ahorrar tiempo y recursos.

Adem谩s, Oracle ERP Cloud te proporciona una visi贸n en tiempo real de todos los aspectos de tu negocio. Puedes acceder a informes y an谩lisis actualizados en tiempo real, lo que te permite tomar decisiones m谩s informadas y basadas en datos. Esto te ayuda a optimizar tus operaciones y a identificar 谩reas de mejora.

5. La integraci贸n de Oracle ERP Cloud con otras aplicaciones empresariales

Oracle ERP Cloud se integra f谩cilmente con otras aplicaciones empresariales, lo que te permite tener una soluci贸n completa y personalizada para tu negocio. Puedes integrar Oracle ERP Cloud con aplicaciones de CRM, gesti贸n de proyectos, gesti贸n de inventario y muchas otras, lo que te permite tener una visi贸n global de tu empresa y una gesti贸n m谩s eficiente.

La integraci贸n de Oracle ERP Cloud con otras aplicaciones tambi茅n te permite compartir datos y procesos entre diferentes departamentos de tu empresa, lo que mejora la colaboraci贸n y la comunicaci贸n interna.

6. 驴C贸mo Oracle ERP Cloud puede ayudarte a tomar mejores decisiones empresariales?

Oracle ERP Cloud recopila y analiza datos en tiempo real, lo que te permite tomar decisiones m谩s informadas y basadas en datos. Puedes acceder a informes y an谩lisis actualizados en tiempo real, lo que te proporciona una visi贸n completa de tu empresa y te ayuda a identificar tendencias y patrones.

Adem谩s, Oracle ERP Cloud ofrece herramientas de an谩lisis avanzadas que te permiten realizar pron贸sticos y simulaciones, lo que te ayuda a tomar decisiones estrat茅gicas a largo plazo. Puedes analizar diferentes escenarios y evaluar el impacto de tus decisiones antes de implementarlas.

7. La facilidad de implementaci贸n de Oracle ERP Cloud y su impacto en tu negocio

La implementaci贸n de un sistema de gesti贸n empresarial puede ser un proceso complicado y costoso. Sin embargo, Oracle ERP Cloud ofrece una implementaci贸n r谩pida y sencilla, lo que minimiza el impacto en tu negocio.

Oracle ERP Cloud utiliza una metodolog铆a de implementaci贸n 谩gil que te permite empezar a utilizar el sistema en poco tiempo. Adem谩s, Oracle ofrece soporte y asistencia t茅cnica durante todo el proceso de implementaci贸n, lo que garantiza que todo funcione sin problemas.

8. Oracle ERP Cloud y su capacidad para gestionar m煤ltiples ubicaciones y divisas

Si tu empresa tiene m煤ltiples ubicaciones o opera en diferentes pa铆ses, Oracle ERP Cloud puede gestionar f谩cilmente esta complejidad. Puedes gestionar diferentes ubicaciones y divisas en un solo sistema, lo que te proporciona una visi贸n global de tu empresa y una gesti贸n m谩s eficiente.

Adem谩s, Oracle ERP Cloud ofrece herramientas de gesti贸n de divisas y tasas de cambio, lo que te permite realizar transacciones en diferentes monedas y mantener un control preciso de tus operaciones internacionales.

9. 驴C贸mo Oracle ERP Cloud puede ayudarte a cumplir con las regulaciones y normativas?

Cada industria y pa铆s tiene regulaciones y normativas espec铆ficas que las empresas deben cumplir. Oracle ERP Cloud ofrece herramientas y funcionalidades que te ayudan a cumplir con estas regulaciones y normativas.

Por ejemplo, Oracle ERP Cloud te permite generar informes y documentaci贸n necesarios para cumplir con los requisitos legales y fiscales. Adem谩s, Oracle realiza regularmente actualizaciones y mejoras para asegurarse de que su plataforma cumpla con los est谩ndares m谩s recientes.

10. La importancia del soporte y la asistencia t茅cnica en Oracle ERP Cloud para el 茅xito de tu negocio.

El soporte y la asistencia t茅cnica son fundamentales para el 茅xito de cualquier sistema de gesti贸n empresarial. Oracle ERP Cloud ofrece soporte y asistencia t茅cnica las 24 horas del d铆a, los 7 d铆as de la semana, lo que te garantiza que siempre tendr谩s ayuda cuando la necesites.

Adem谩s, Oracle cuenta con una amplia red de socios y consultores certificados que pueden brindarte asesoramiento y soporte adicional. Puedes acceder a recursos de aprendizaje en l铆nea, documentaci贸n y comunidades de usuarios para obtener m谩s informaci贸n y resolver cualquier problema que puedas tener.

Conclusi贸n:
En conclusi贸n, Oracle ERP Cloud es una soluci贸n de gesti贸n empresarial en la nube que ofrece una amplia gama de herramientas para mejorar la eficiencia y la productividad de tu negocio. Esperamos que este art铆culo te haya ayudado a entender mejor qu茅 es Oracle ERP Cloud, c贸mo funciona y c贸mo puede ayudarte a gestionar mejor tu empresa. Con Oracle ERP Cloud, puedes automatizar procesos, tomar decisiones basadas en datos, cumplir con regulaciones y normativas, y gestionar m煤ltiples ubicaciones y divisas. Adem谩s, Oracle ofrece soporte y asistencia t茅cnica para garantizar el 茅xito de tu negocio. No dudes en considerar Oracle ERP Cloud para mejorar la gesti贸n de tu empresa.
Encontrar la soluci贸n ERP adecuada para tu negocio puede ser un desaf铆o, pero Oracle ERP Cloud ofrece una serie de ventajas y desventajas que debes considerar. Si est谩s interesado en conocer m谩s sobre este tema, te recomendamos leer el art铆culo “Oracle ERP Cloud: Ventajas y Desventajas” en el sitio web de EGA Futura. Este art铆culo te brindar谩 informaci贸n detallada sobre las caracter铆sticas y beneficios de Oracle ERP Cloud, as铆 como tambi茅n las posibles limitaciones que debes tener en cuenta. 隆No te lo pierdas! Leer m谩s

C贸mo aprobar el examen de certificaci贸n Salesforce Certified AI Associate

C贸mo aprobar el examen de certificaci贸n Salesforce Certified AI Associate

脷ltima actualizaci贸n el 7 de septiembre de 2023 por Rakesh Gupta Como nuevo Salesforce Certified AI Associate, comparto mis experiencias de estudio contigo y quiero que seas el pr贸ximo en superarlo As铆 que, 隆prep谩rese y sum茅rjase! 馃憠 Ya que est谩s aqu铆, es posible que desees

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C贸mo la consultor铆a de AWS puede maximizar el ROI de adopci贸n

Cada vez m谩s organizaciones de todos los sectores est谩n considerando la migraci贸n a AWS para aprovechar los beneficios de una mayor flexibilidad, seguridad avanzada y una gama de s贸lidos servicios de AWS. Seg煤n Statista, el segmento de AWS crece al menos un 20% cada a帽o. A pesar de todas las ventajas potenciales de la plataforma en la nube de AWS, su implementaci贸n tiende a llevar tiempo […]

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Hema Kumar realiza el trabajo de sus sue帽os como desarrolladora 鈽侊笍

Hema Kumar realiza el trabajo de sus sue帽os como desarrolladora 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Hema Kumar realiza el trabajo de sus sue帽os como desarrolladora | Blog de desarrolladores de Salesforce

Conoce a Hema Kumar La desarrolladora de Salesforce, Hema Kumar , siempre hab铆a so帽ado con una carrera en el sector tecnol贸gico, pero las circunstancias familiares le impidieron cumplir ese sue帽o. A pesar de una oferta de una buena facultad de ingenier铆a lejos de casa, tuvo que obtener un t铆tulo en ciencias en la universidad local.

Cuando comenz贸 la pandemia de COVID-19, Hema hab铆a estado buscando trabajo como asistente de ense帽anza mientras trabajaba a tiempo completo como compradora de viviendas en ASDA. La enviaron a casa durante el encierro y quer铆a dedicar su tiempo a hacer algo productivo. El cu帽ado de Hema trabajaba en Accenture y le sugiri贸 que explorara Salesforce a trav茅s de Trailhead , la puerta de entrada al ecosistema de Salesforce, donde cualquiera puede aprender de forma gratuita las habilidades m谩s demandadas y relevantes de la actualidad, obtener credenciales dignas de un curr铆culum y conectarse a redes globales. oportunidades.

" Debido a la naturaleza interactiva de Trailhead", recuerda Hema, "y al gran apoyo de los grupos Trailblazer, pronto me sent铆 parte de Salesforce Ohana". Continu贸 aprendiendo en Trailhead con resultados impresionantes: hasta la fecha, complet贸 43 senderos, obtuvo 316 insignias y cinco superbadges, y acumul贸 196.000 puntos. El arduo trabajo de Hema tambi茅n le vali贸 cuatro certificaciones de Salesforce , incluidas Administradora y Creadora de aplicaciones , lo que inicialmente la llev贸 a considerar la carrera profesional de Administradora de Salesforce.

Debido a la naturaleza interactiva de Trailhead y al gran apoyo de los grupos Trailblazer, pronto me sent铆 parte de Salesforce Ohana.

Luego, Hema encontr贸 un curso para desarrolladores de Salesforce impartido por FDM , un socio de Salesforce Workforce Development, y decidi贸 inscribirse. El extenso curso de 12 semanas le ense帽贸 habilidades de desarrollo esenciales e incluy贸 pr谩ctica pr谩ctica, proyectos y una evaluaci贸n exhaustiva. Ella lo recuerda como 鈥渆mocionante, desafiante y muy intenso鈥 y, a trav茅s de perseverancia y dedicaci贸n, complet贸 con 茅xito el programa.

Poniendo sus nuevas habilidades a trabajar en su primer trabajo tecnol贸gico

Despu茅s de graduarse del curso FDM, Hema tard贸 aproximadamente un a帽o en conseguir su primer trabajo como desarrolladora. FDM la ayud贸 a conectarse con empleadores de Salesforce y comenz贸 a entrevistarse con National Grid ESO para un puesto como desarrolladora junior de Salesforce. Consigui贸 el trabajo y desde entonces se ha convertido en uno de los miembros clave del equipo de desarrollo de Salesforce de su empresa. 鈥淕racias al equipo de FDM por apoyarme鈥, dice, 鈥測 gracias a National Grid por brindarme esta oportunidad y creer en m铆鈥.

El papel de Hema en National Grid gira en torno al apoyo al desarrollo, la personalizaci贸n y la configuraci贸n como parte de la entrega de DevOps de su equipo. La mayor parte de su trabajo incluye la creaci贸n de objetos, campos, reglas de validaci贸n, flujos, clases de Apex y desencadenadores. Adem谩s, recientemente comenz贸 a trabajar para mejorar sus Lighting Web Components (LWC). Hema tambi茅n cree que las buenas habilidades de comunicaci贸n son esenciales para una colaboraci贸n eficaz en equipo y para mantener a todos actualizados sobre el estado de los proyectos individuales, los riesgos y otras inquietudes.

Consejos para aspirantes a desarrolladores: comience con Salesforce

Para Hema, Salesforce le ha brindado un camino para generar confianza en sus habilidades y hacer realidad su sue帽o. Ella recomienda la misma experiencia a 鈥渃ualquiera que sea dedicado, disciplinado, pueda administrar el tiempo con criterio y est茅 lleno de entusiasmo por aprender鈥.

Adem谩s de la s贸lida plataforma de aprendizaje Trailhead, Salesforce ofrece oportunidades de tutor铆a, una comunidad global de desarrolladores Trailblazer de Salesforce y eventos de Salesforce como formas de interactuar con sus pares. Los nuevos desarrolladores pueden beneficiarse de la comunidad al encontrar informaci贸n 煤til, solicitar ayuda oportuna u obtener asesoramiento profesional.

Lo que m谩s le gusta a Hema de una carrera profesional dentro del ecosistema de Salesforce es la naturaleza integral del soporte en cada paso del camino. 鈥淓s un paquete completo鈥, afirma, 鈥渄esde el inicio de mi aprendizaje hasta conseguir mi primer trabajo, no tuve que buscar ayuda o consejo en ning煤n otro lugar鈥.

La historia de Hema destaca c贸mo Salesforce ayuda a personas t茅cnicas y no t茅cnicas a alcanzar sus objetivos. Y a帽ade: "Salesforce tiene una variedad de opciones profesionales de nivel inicial adecuadas para todas las personas, independientemente de sus antecedentes".

Salesforce tiene una variedad de opciones profesionales de nivel inicial adecuadas para todas las personas, independientemente de sus antecedentes.

Para conocer desarrolladores como Hema y ampliar sus habilidades t茅cnicas, 煤nase a la comunidad de desarrolladores de Salesforce y sea parte de la conversaci贸n sobre todo lo relacionado con el desarrollo de Salesforce.

Sobre el Autor

Christie Fidura es la directora de participaci贸n de desarrolladores globales de Salesforce. En este puesto, busca involucrar y elevar a la comunidad de desarrolladores y trabajar directamente con ellos para comprender sus desaf铆os, preocupaciones, logros y sus inspiraciones. Puede encontrar a Christie en la comunidad Trailblazer en www.salesforce.com/devcommunity . Christie, community manager certificada y comercializadora galardonada con m煤ltiples premios, cree en el buen c贸digo, la comunidad y la igualdad.

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Todo lo que aprendimos sobre IA para ventas en Dreamforce 2023

Todo lo que aprendimos sobre IA para ventas en Dreamforce 2023

Dreamforce fue 茅pico. Compartimos consejos y noticias de la industria con Salesblazers, hicimos amigos y repartimos montones de regalos (nuestros peluches son insuperables). Sin embargo, entre todas las sesiones de puesta al d铆a y aprendizaje de este a帽o, se destac贸 un tema: la importancia cr铆tica de la inteligencia artificial (IA) en las ventas.

Los equipos de ventas est谩n viendo el surgimiento de nuevas herramientas de inteligencia artificial para ayudar a la prospecci贸n, el entrenamiento y la previsi贸n, todo al servicio de la eficiencia de las ventas. Tambi茅n hay un mayor inter茅s en la informaci贸n sobre los clientes en tiempo real como ventaja competitiva, alojada en un CRM 煤nico y seguro.

驴C贸mo est谩n aprovechando todo esto los mejores equipos de ventas, manteniendo al mismo tiempo relaciones s贸lidas con los clientes? Descubra sus consejos y trucos de ventas a continuaci贸n.

驴Te perdiste la conferencia magistral de Dreamforce Sales Cloud? Transm铆talo en Salesforce+

Escuche lo que dicen los l铆deres de ventas innovadores sobre la innovaci贸n impulsada por la IA, la toma de decisiones basada en datos y las 煤ltimas innovaciones de Sales Cloud.

1. Priorice los datos seguros antes de adoptar la IA generativa

El campo en constante evoluci贸n de la IA promete mejorar la eficiencia de los vendedores, pero conlleva algunos desaf铆os de seguridad. Una investigaci贸n reciente de Salesforce encontr贸 que el 73% de los empleados cree que la IA generativa introduce nuevos riesgos de seguridad. Hay buenos motivos para preocuparse: las herramientas p煤blicas de IA generativa carecen de cifrado de datos, de enmascaramiento de datos y, en realidad, de cualquier tipo de protecci贸n de seguridad. Esto hace que sus datos sean vulnerables al robo y al mal uso.

En el 煤ltimo a帽o, todos nos hemos vuelto un poco m谩s inteligentes en lo que respecta a la seguridad. Ahora sabemos que debemos evitar conectar los datos de los clientes a herramientas p煤blicas de IA generativa y que todav铆a necesitamos un ser humano en el medio para revisar manualmente cualquier copia de IA generativa para garantizar la precisi贸n. Y si desea aprovechar la IA generativa, debe hacerlo en un entorno que pueda controlar, con todas las protecciones de seguridad que necesita para evitar que sus datos caigan en las manos equivocadas.

C贸mo Salesforce le ayuda a mantener la seguridad:

La confianza siempre ha sido nuestro valor n煤mero uno, raz贸n por la cual lanzamos Einstein Trust Layer a principios de este a帽o. Se trata de una arquitectura de IA segura, integrada de forma nativa en la plataforma Salesforce. Dise帽ado para est谩ndares de seguridad empresarial, permite a los equipos beneficiarse de la IA generativa sin comprometer los datos de sus clientes. Por ejemplo, si bien los mensajes impulsan cada salida de IA generativa, nuestra arquitectura Zero Retention garantiza que no se almacenen datos de clientes fuera de Salesforce. El enmascaramiento de datos (ocultar cualquier informaci贸n confidencial de una empresa o un individuo) proporciona una capa adicional de protecci贸n.

2. No esperes para unirte a la IA generativa

La IA generativa puede parecer una adici贸n espectacular a su pila tecnol贸gica, pero no es simplemente algo "bueno tenerlo". Lo necesita para seguir siendo competitivo. Seg煤n nuestro reciente informe Tendencias en IA generativa para ventas , el 55% de los profesionales de ventas informan que actualmente o planean usar IA generativa, y el 58% dice que les ayuda o les ayudar谩 a aumentar la productividad.

Es f谩cil ver por qu茅 la adopci贸n est谩 aumentando. Los representantes pueden utilizar indicaciones basadas en texto para identificar clientes potenciales, investigar empresas, redactar correos electr贸nicos e incluso analizar correos electr贸nicos anteriores para descubrir necesidades de clientes potenciales que no han abordado. Los CRM m谩s avanzados impulsados por IA pueden personalizar las comunicaciones e incluso imitar la voz y el tono de los representantes. Esto permite a los vendedores deshacerse de las tareas manuales que consumen mucho tiempo y centrarse en lo que realmente importa: construir relaciones significativas con los clientes .

C贸mo ayuda Sales Cloud a que la IA sea accesible para todos:

En Dreamforce, presentamos algunas ingeniosas innovaciones de IA generativa para Sales Cloud ofrecidas a trav茅s de Einstein 1 Sales, nuestro conjunto de herramientas de IA:

Resumen de llamadas: resuma autom谩ticamente las llamadas para resaltar los temas clave cubiertos durante las reuniones y los pr贸ximos pasos.

Correos electr贸nicos de ventas: genere autom谩ticamente correos electr贸nicos personalizados e hiperrelevantes para cada conversaci贸n de ventas utilizando los datos del cliente que ya est谩n alojados en Sales Cloud.

Einstein Copilot para ventas: descargue el trabajo pesado durante todo el ciclo de ventas a un asistente digital, incluida la investigaci贸n de cuentas, la preparaci贸n de reuniones (establecimiento de agenda y notas a tener en cuenta) y actualizaciones de registros de transacciones.

3. Ap贸yese en el an谩lisis en tiempo real y la IA predictiva para ganar cuando llegue el cambio

Como selament贸 recientemente uno de nuestros Salesblazers, muchas empresas todav铆a est谩n atrapadas en hojas de c谩lculo obsoletas que requieren actualizaciones y an谩lisis manuales lentos y que consumen mucho tiempo. 脡se es el engorroso modus operandi operativo del pasado y dificulta actuar seg煤n la informaci贸n m谩s reciente sobre acuerdos. Peor a煤n: predecir lo que suceder谩 a continuaci贸n es una tarea herc煤lea e imprecisa.

Al aprovechar el poder de la automatizaci贸n, los equipos de ventas pueden apoyarse en su CRM para actualizar los registros de transacciones en tiempo real (l茅ase: no m谩s hojas de c谩lculo). Cuando se combina con IA predictiva, los representantes y gerentes pueden recibir alertas sobre posibles problemas de acuerdos y pron贸sticos antes de que las cosas se descarrilen.

Y eso es realmente s贸lo el comienzo. Imag铆nese esto: mientras los representantes se mantienen al tanto de las 煤ltimas novedades sobre los acuerdos, los gerentes aprovechan los datos en tiempo real para realizar un seguimiento del desempe帽o del equipo sobre la marcha, identificando oportunidades de capacitaci贸n en el momento (como clientes potenciales estancados) que pueden abordar r谩pidamente para mantener a los representantes encaminados. . Al mando, los l铆deres utilizan los datos m谩s recientes para obtener una visi贸n hol铆stica del desempe帽o de su organizaci贸n de ventas en relaci贸n con los objetivos.

Los datos en tiempo real y la IA predictiva son las claves de todo esto, lo que permite a los equipos de ventas detectar se帽ales de alerta tempranas y cambiar r谩pidamente las estrategias para garantizar que alcancen sus objetivos de ventas .

C贸mo la IA predictiva y en tiempo real de Sales Cloud le ayuda a mantenerse por delante de sus competidores:

Al utilizarEinstein Activity Capture , Sales Cloud captura y unifica autom谩ticamente datos de cada interacci贸n con el cliente, como correos electr贸nicos, chats en l铆nea y llamadas telef贸nicas, para que los representantes puedan ver su propio "estado de ventas" en cualquier momento. A煤n mejor, los equipos pueden extraer datos de herramientas de terceros y armonizarlos con los registros de CRM existentes para obtener una vista de 360 grados de cada cliente y cliente potencial. Aplique la funcionalidad predictiva de IA y obtendr谩 recomendaciones muy relevantes para los pr贸ximos mejores pasos que har谩n avanzar cada acuerdo.

Para gerentes y l铆deres de ventas, las actualizaciones de datos en tiempo real y la IA predictiva se unen en El panel Deal Insights de Sales Cloud para detectar posibles problemas de pron贸stico con anticipaci贸n para que los equipos puedan ajustar la estrategia y mantener el rumbo. La actividad de los representantes tambi茅n se captura a trav茅s de Activity 360 : los gerentes pueden ver m茅tricas clave del equipo, como clientes potenciales en proceso y tasa de ganancias, en un solo lugar para descubrir oportunidades de capacitaci贸n mientras todav铆a hay tiempo para impactar los acuerdos.

4. Invierta en una 煤nica plataforma en lugar de m煤ltiples herramientas desconectadas

Nuestro reciente informe sobre el estado de las ventas revel贸 una cruda realidad: el 66% de los representantes de ventas se sienten abrumados por la multitud de herramientas disponibles. El atractivo de la tecnolog铆a de pr贸xima generaci贸n, incluidos los complementos de IA generativa y las herramientas de funci贸n 煤nica, amenaza con agravar ese problema.

驴El grito de guerra del escenario de Dreamforce? Simplifique su pila tecnol贸gica . Reemplace las soluciones puntuales con una plataforma que pueda ampliar con nuevas caracter铆sticas, capacidades o funciones a medida que surjan las necesidades. Priorice las funciones principales, como la gesti贸n de contactos, la gesti贸n de canales y la previsi贸n, pero tambi茅n busque una plataforma que le permita integrar perfectamente capacidades de IA y an谩lisis en tiempo real para eliminar la fatiga de alternar entre sistemas.

C贸mo le ayuda Sales Cloud a impulsar las ventas de un extremo a otro:

M谩s all谩 de satisfacer las necesidades b谩sicas del d铆a a d铆a de los vendedores a trav茅s de herramientas como Activity Capture, puede aprovechar la plataforma Sales Cloud para simplificar su pila tecnol贸gica en ventas y operaciones, al tiempo que incorpora el poder de la IA. Por ejemplo, los equipos que supervisan la planificaci贸n de ventas y los programas de habilitaci贸n de ventas pueden utilizar el poder de los datos de actividad de clientes y vendedores en tiempo real para realizar esa planificaci贸n y seguimiento de resultados directamente dentro de Sales Cloud CRM. Muchos clientes de Sales Cloud incluso extienden las funciones de automatizaci贸n e inteligencia de su CRM a los canales de socios a trav茅s de nuestra soluci贸n Partner Relationship Management .

5. La tecnolog铆a es importante, pero no pierdas el foco en las relaciones

Este 煤ltimo es un poco pivote.

Si hay algo que ha llamado la atenci贸n de los l铆deres de ventas en los 煤ltimos tiempos es esto: las relaciones te hacen o te deshacen. Es importante que estemos al tanto de las 煤ltimas tecnolog铆as, como la IA, pero lo que es igualmente importante son las conexiones que establecemos con nuestros equipos y nuestros clientes. Eso siempre comienza con la superaci贸n personal. Cuanto mejor seas para involucrarte, comunicarte y animar a los dem谩s, mejores ser谩n tus relaciones.

Los Salesblazers hablaron mucho sobre esto durante Dreamforce, pero tres consejos fueron los que m谩s resonaron. Primero, nunca dejes de aprender. Tome clases, obtenga experiencia pr谩ctica, haga crecer su red de pares y aprenda de otros en su campo. En segundo lugar, valore la confianza que se ha ganado con sus clientes y contin煤e fortaleciendo esas relaciones haciendo un seguimiento y ofreci茅ndoles recursos 煤tiles que sabe que necesitan. En tercer lugar, muestra siempre lo mejor de ti. T贸mese el tiempo para comprender qu茅 es lo que realmente motiva a sus clientes y brinde las soluciones que necesitan antes de que sepan que las necesitan. Haga un esfuerzo adicional y descubrir谩 que la lealtad llega r谩pidamente.

Hay d铆as dif铆ciles y d铆as f谩ciles, pero cada d铆a es una oportunidad para apuntalar las relaciones que son la base de las ventas.

C贸mo Salesforce puede ayudarle a fomentar relaciones s贸lidas:

La comunidad Salesblazer es el lugar al que acuden todos los profesionales de ventas para obtener asesoramiento profesional, orientaci贸n t谩ctica de ventas y creaci贸n de redes. 脷nase y con茅ctese con compa帽eros Salesblazers que pueden ayudarlo a aprender, conectarse y crecer.

Prep谩rese para el 茅xito en las ventas

驴Qu茅 aprendimos en Dreamforce? En resumen, la IA es el nombre del juego. A medida que evoluciona la industria de las ventas, los l铆deres de ventas pueden mejorar la productividad con IA generativa, tomar decisiones m谩s r谩pidas basadas en datos con IA predictiva y optimizar la tecnolog铆a para que los representantes puedan centrarse m谩s en la construcci贸n de relaciones. Si los tiene en la mira, en 2024 estar谩 por delante del resto.

Transmita lo mejor de Dreamforce 2023

驴Extra帽as la magia? No te preocupes. Vea toda la cobertura de IA y vea qu茅 est谩n haciendo los principales l铆deres de ventas para salir adelante en 2023. 隆Todo est谩 bajo demanda en Salesforce+!

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Sube de nivel como socio de Salesforce 鈽侊笍

Sube de nivel como socio de Salesforce 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Cuando nuestros socios tienen 茅xito, tenemos 茅xito. Como socio de confianza, tiene la oportunidad de desbloquear los activos de ventas, la propiedad intelectual, las mejores pr谩cticas, las historias de los clientes, el asesoramiento personalizado y nuestra metodolog铆a de lanzamiento de Salesforce. Esto es todo lo que brindamos a nuestros equipos de ventas internos de Salesforce, entregado en un formato interactivo y atractivo.

鈥淣uestros socios juegan un papel fundamental para ayudar a nuestros clientes a escalar capacidades, innovar y tener 茅xito con Salesforce鈥, dice Steve Corfield, vicepresidente ejecutivo de alianzas globales, canales y productos emergentes de Salesforce.

Comience a aprender con Partner Learning Camp

Explore el principal destino de aprendizaje y ampl铆e sus capacidades t茅cnicas y de ventas para satisfacer las necesidades de los clientes ahora y en el futuro.

Aumentar la oportunidad de servicios para socios

Salesforce realiz贸 algunos cambios importantes este a帽o para optimizar las soluciones de lanzamiento al mercado. El primer gran cambio es la tecnolog铆a y la innovaci贸n de productos. Atr谩s quedaron los d铆as de almacenamiento en silos en la nube y la venta de miles de SKU. Ahora estamos vendiendo conjuntos de productos que est谩n dise帽ados para satisfacer las necesidades de audiencias espec铆ficas. El enfoque en las personas de la audiencia nos permite producir ofertas m谩s integradas y brindarles a los clientes oportunidades para desbloquear el Salesforce Customer 360 completo.

Ahora, es m谩s f谩cil que nunca vender a trav茅s de Customer 360. Eso significa mayores ingresos y menor p茅rdida de clientes para los socios. Hay un efecto multiplicador significativo cuando un cliente tiene m谩s de una nube. A medida que aumenta su participaci贸n en Salesforce, tambi茅n puede ver una marcada disminuci贸n en el desgaste.

Los socios son clave para el 茅xito del cliente. Cuando nuestros socios participan estrat茅gicamente en el ciclo de ventas:

  • Las tasas de ganancias son 36 veces m谩s altas
  • El precio de venta promedio se incrementa 2x
  • Los socios implementan en promedio 4,5 veces los ingresos por licencias a trav茅s de sus servicios con nuestros clientes

鈥淟os socios que brindan valor, innovaci贸n y crecimiento m谩s r谩pido desbloquean el tipo de confianza de nuestros clientes que conduce a relaciones m谩s profundas鈥, dice Corfield.

Haga crecer sus capacidades de ventas de Salesforce para impulsar su 茅xito

El verdadero 茅xito de ventas no se trata solo de cumplir con las cuotas o realizar transacciones r谩pidas. Se trata de construir relaciones s贸lidas y duraderas con los clientes. Esto significa comprender sus necesidades 煤nicas y brindar soluciones personalizadas que agreguen valor y resuelvan los desaf铆os comerciales.

Salesforce tiene una gran cantidad de recursos para ayudarlo sin importar su rol de vendedor. Elija entre seminarios web interactivos breves y cursos a pedido en Partner Learning Camp (PLC). Disponibles para todos los socios de Salesforce, estos recursos est谩n dise帽ados para ayudarlo a impulsar el 茅xito de las ventas a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Generaci贸n de demanda: aprenda el valor de Salesforce y obtenga informaci贸n sobre compradores 煤nicos con los seminarios web Sales Messaging 101 . Luego, ampl铆e sus conocimientos en el seminario web Creaci贸n de proyectos y calificaci贸n de clientes potenciales . Aprender谩 c贸mo comprender los puntos d茅biles de su cliente, involucrar a sus tomadores de decisiones y hacer avanzar la oportunidad.

Progresi贸n del trato: una vez que tenga una cartera saludable de clientes potenciales, es hora de sobresalir en el lanzamiento. Sales Kickstart ofrece una clase magistral completa para ayudarlo a perfeccionar su presentaci贸n. Durante tres medios d铆as, Kickstart ofrece capacitaci贸n personalizada para dar forma a su marco de presentaci贸n, ayudarlo a contar historias de clientes y vender en Customer 360. Esta capacitaci贸n tambi茅n est谩 disponible a pedido en PLC.

Entrada al mercado repetible: las personas que demuestren liderazgo en ventas en el ecosistema de socios pueden ser invitadas a convertirse en campeones de ventas de Salesforce . Es una oportunidad para obtener acceso a asesoramiento personalizado, preparaci贸n de lanzamientos y comentarios. En su tercer a帽o, Salesforce ha ayudado a su grupo 茅lite de campeones a obtener millones de d贸lares en proyectos. Los campeones gu铆an a los clientes sobre las opciones tecnol贸gicas correctas para el 茅xito y los ayudan a superar los desaf铆os comerciales y del mercado.

Reciba recompensas por enviar clientes potenciales

Cierre tratos m谩s r谩pido y a una tasa m谩s alta, desbloquee los beneficios de los socios, gane tarifas de referencia y desarrolle una asociaci贸n s贸lida con Salesforce.

Complemente sus capacidades con recursos t茅cnicos y de marketing  

Ampl铆e el impacto de sus capacidades de ventas de Salesforce aprovechando los siguientes recursos. Al hacerlo, desarrollar谩 sus capacidades t茅cnicas, acceder谩 a recursos de marketing y capacitaci贸n, y aprender谩 c贸mo llegar a sus clientes en el momento y lugar correctos.

Desarrolle experiencia t茅cnica: acceda a cursos y planes de estudios para mejorar sus capacidades t茅cnicas . Sum茅rjase en la capacitaci贸n disponible a trav茅s de Trailhead, Trailhead Academy, credenciales de Salesforce y Partner Learning Camp. Acceda a cursos espec铆ficos de funciones, como talleres impartidos por ingenieros de soluciones, para ingenieros de soluciones.

Llegue a sus clientes en el momento y el lugar correctos: el Centro de marketing para socios es una biblioteca de materiales gratuitos de marketing y ventas para ayudarlo a impulsar la demanda. Acceda a contenido gratuito, preconstruido y personalizable basado en la personalidad del comprador. Encontrar谩 recursos como libros de jugadas de campa帽a, copia de correo electr贸nico, mazos de ventas, guiones de llamadas y m谩s.

El programa de marketing de AppExchange puede ayudarlo a generar demanda, impulsar el 茅xito de los clientes y mejorar la visibilidad. Adem谩s, obtendr谩 oportunidades de marketing conjunto llave en mano con Salesforce.

Accelerate Grow puede ofrecerle m谩s entrenamiento pr谩ctico. Este programa acelerador virtual de 9 semanas puede ayudarlo a salir al mercado m谩s r谩pido y escalar el 茅xito de su empresa. Tendr谩 acceso a revisiones de listados personalizados, sesiones interactivas dirigidas por expertos y aprendizajes a pedido.

Ampl铆e sus operaciones de reventa: los revendedores pueden obtener una vista tras bambalinas sobre pron贸sticos, informes y el lado operativo de la gesti贸n del negocio. Esto est谩 disponible como un Bootcamp de reventa (que incluye Sales Kickstart) o como un taller de operaciones de reventa independiente.

Como socio de Salesforce, su excelencia en ventas impulsa la excelencia de la empresa. Puede maximizar el valor de su asociaci贸n desbloqueando un mundo de recursos para impulsar el 茅xito de ventas, expandir su base de clientes y prosperar en un mercado competitivo.

Salesforce est谩 abriendo camino hacia los 50.000 millones de d贸lares en ingresos para 2026. Somos la empresa de software empresarial de m谩s r谩pido crecimiento entre las cinco principales, y nuestros socios son fundamentales para ese crecimiento. Extienden la funcionalidad de la plataforma con aplicaciones personalizadas y ayudan a los clientes a implementar la tecnolog铆a. Junto con nuestros socios, crecemos, innovamos e invertimos en formas que ayudan a los clientes a transformar sus negocios.

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C贸mo aprobar el examen de certificaci贸n de consultor Pardot de Salesforce

脷ltima actualizaci贸n el 8 de octubre de 2022 por Rakesh Gupta Han pasado seis a帽os desde que aprob茅 el examen de Consultor Pardot certificado de Salesforce. En los 煤ltimos meses, muchas personas se pusieron en contacto conmigo para pedirme orientaci贸n y un camino para convertirme en un consultor certificado de Pardot (Marketing Cloud Account Engagement). Que

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La gu铆a definitiva de certificaciones de Salesforce para gerentes de proyectos

Desde finalizar el cronograma hasta asegurarse de que se cumpla, desde obtener los requisitos comerciales hasta manejar el descontento del cliente, desde la hoja de ruta del proyecto hasta los problemas diarios, los gerentes de proyecto son la columna vertebral para la entrega de cualquier proyecto. Y en proyectos que involucran plataformas de CRM como Salesforce, los gerentes de proyecto tienen que usar m谩s de un sombrero. Aparte de [鈥

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C贸mo aprobar el examen de especialista en correo electr贸nico de Salesforce Marketing Cloud

脷ltima actualizaci贸n el 1 de agosto de 2022 por Rakesh Gupta Despu茅s de temer y demorar un par de veces, finalmente reun铆 el coraje para presentarme al examen de certificaci贸n de Administrador de Marketing Cloud hace unos meses. Y, oh s铆, logr茅 pasarlo en mi primer intento. Entonces, sigue

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驴Has o铆do? Sus clientes bancarios quieren un mejor servicio

Hoy en d铆a, el servicio al cliente en la banca se basa en pr谩cticas que anteponen las necesidades individuales.

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C贸mo los asesores financieros pueden utilizar la inteligencia artificial para encontrar nuevos clientes m谩s r谩pido

驴No m谩s reuniones cara a cara? Encuentre conexiones, obtenga la informaci贸n correcta e inicie conversaciones importantes.

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驴Por qu茅 la automatizaci贸n de la contabilidad es ahora un requisito empresarial?

脷ltima actualizaci贸n el 15 de noviembre de 2021 por Rakesh Gupta Haga clic en un bot贸n y listo: la automatizaci贸n es una soluci贸n simple para procesos muy oportunos y, a menudo, complicados. Esto es especialmente cierto para la contabilidad. Pero m谩s que eso, es un testimonio de c贸mo la aplicaci贸n de la automatizaci贸n puede fortalecer inherentemente la funci贸n.

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Las tendencias minoristas de telecomunicaciones muestran un aumento vertiginoso de la demanda de autoservicio: aqu铆 hay 3 formas de mantenerse al d铆a

Dado que solo el 39% de los consumidores prefieren comprar en la tienda, los CSP deben reinventar la experiencia minorista.

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El AntiMarketing: C贸mo Atraer e Involucrar a los Clientes Correctos

Desde EGA Futura. te presentamos el libro UnMarketing de Scott Stratten que te demuestra como desaprender los viejos modos y atraer e involucrar a los clientes/ Dejaras de presionar con tu mensaje y desear que sea escuchado en alg煤n lugar. Los potenciales y actuales clientes quieres ser escuchados, validados y tener una plataforma para ser escuchado espec铆ficamente on line. Aprender谩s como crear una relaci贸n con tus clientes y optar por la decisi贸n l贸gica para sus necesidades. Adelante!

Existe una frase frecuentemente repetida en los c铆rculos de las redes sociales: las herramientas han cambiado, pero la gente permanece igual. De hecho podr铆amos argumentar que los principios de los negocios han permanecido iguales tambi茅n. 

D茅jame explicarte.

  • En un mundo pre-Twitter: Un hombre bastante desconocido de nombre Scott Stratten realiz贸 un estudio de m谩s de 1000 empresarios,
  • El resultado de este estudio fue algo que 茅l denomin贸 La Jerarqu铆a de Comprar, y
  • Coloc贸 a los clientes satisfechos en el extremo superior de la pir谩mide y las llamadas fr铆as en la base.

Dspues de unos a帽os m谩s:

  • Scott Stratten es ahora conocido como el creador del antimarketing en todos sus sitios favoritos de redes sociales, y
  • Su libro con el mismo nombre est谩 colocado en los estantes de miles de personas alrededor del mundo. 

Este es un resumen de c贸mo puedes utilizar la combinaci贸n de La Jerarqu铆a de Comprar y las redes sociales para transformar tu negocio.

Convertirse en un Experto Reconocido

Vamos a comenzar con el medio de la pir谩mide. 

驴Qu茅 es un experto reconocido?

Es cuando te has hecho un nombre por ti mismo en una gran escala, y la gente en tu industria acude a ti para obtener consejo o alg煤n tipo de asesoramiento, porque eres consistentemente 煤til para ellos, eventualmente alguno de ellos han escalado la pir谩mide y han tenido una relaci贸n contigo antes de que tengan una necesidad de comprar. 

Entonces, 驴c贸mo utilizas las redes sociales para esto?

Primero: Necesitas ser muy bueno en lo que haces,

Si no tienes una experiencia profunda en el campo que quieres convertirte en experto a煤n tienes que trabajar para hacerlo. Si aclaras aquel primera obst谩culo, necesitas comenzar a pensar sobre c贸mo vas a hacer para crear una plataforma para ti mismo en l铆nea

Scott recomienda los siguientes tres pasos

1. Creando Tracci贸n: En esta fase inicial la consistencia es cr铆tica:

  • Solo como los m煤sicos de clase mundial, sugerir铆a que dediques 15 minutos por d铆a en la pr谩ctica es menor que dos horas los fines de semana,
  • Debes hacerte el tiempo en tu agenda para esto de manera diaria
  • Puedes llevarlo a un extremo, como lo hizo Scott y pasar cada momento al despertarse en la red social durante un mes entero. 

En su primer mes en Twitter:

  • Scott twiti贸 unas 7000 veces. Probablemente no tengas el tiempo de hacerlo pero debes dedicar algo de tiempo diariamente para nutrir tu red,
  • Cualquiera sea la plataforma que elijas primero aseg煤rate de focalizar tu tiempo all铆,
  • Trata de manejar una cuenta en todas las mayores redes sociales.
Elige una de las mayores redes sociales donde una gran porci贸n de tus clientes potenciales est谩n pasando el tiempo y maneja aquella primero. 

2. Dar Impulso: Cuando llegas al punto que estas saliendo de la red social de lo que has esperado, est谩s en la fase impulso:

  • Por supuesto, esto podr铆a significar cosas para diferente personas. En este punto, quieres comenzar a manejar el uso de tu red social de manera eficiente,
  • Si no lo deseas, puedes encontrarte empuj谩ndote en un mill贸n de direcciones diferentes.
Las herramientas como Hootsuite pueden ayudarte a manejar tus redes sociales. Un gran pedazo de este consejo es establecer las expectativas de tus seguidores. Si no intentas responder mensajes en el fin de semana o despu茅s de hora, dilo. No existen reglas aqu铆, que no sean las que estableces para ti mismo. 

3. Expandir tu plataforma: Una vez que hayas pasado la fase impulso y eres capaz de manejar tus actividad en un cantidad de tiempo sano:

  • Trabaja tu camino a otra plataforma,
  • Si comienzas con un blog y Twitter mu茅vete a Linkedin, o
  • Quiz谩s quieras tratar de utilizar Facebook tambi茅n.

Sigue estos pasos y ver谩s que estar谩s en el camino correcto para saber como utilizar las redes sociales y convertirte en un experto reconocido.

Cultivar Relaciones Actuales

Este piso de la pir谩mide esta completo con personas con las que tienes una relaci贸n actual pero no han comprado aun. Esto es un paso inevitable y pr贸ximo:

  • Porque mientras est谩s ocupado posicion谩ndote a ti mismo como un experto reconocido,
  • Estar谩s haciendo relaciones en el camino,
  • Estas son las personas que pueden tener una necesidad por tu producto o servicio hoy, pero ma帽ana pueden tener una historia diferente

Es un trabajo dif铆cil mantener todas estas relaciones cuando no eres claro cuando el retorno va a volver. Esto es porque hay tanta charla sobre el ROI en las redes sociales

Sin embargo casi toda persona que puede decir que es exitosa comprende el poder de las relaciones y que necesitas nutrirlas con el tiempo.

Cuando primero te unes a la red social, por ejemplo, encontrar谩s toda clase de personas que tengan conversaciones que encontrar谩s sin sentido. Pero lo que est谩s testificando son personas que forman v铆nculos y relaciones. 

La mejor noticia es que cuando te posicionas como una experto reconocido:

  • La gente que tiene una necesidad por tu producto y servicio te buscar谩,
  • Por lo tanto, estar谩s creando relaciones con la persona exacta que m谩s tarde se convertir谩 en tus mejores clientes. Puedes llamar esto un m茅todo UnProspecting (Anti Prospecci贸n).

Cultiva estas relaciones y eventualmente todos van a estar pregunt谩ndose porque eres tan exitoso, pero no lo ser谩s

Oh, y 驴cu谩l es la otra raz贸n importante para cultivar las relaciones?

Descubramos …

Recomendaci贸n por una Fuente Confiable

Estar铆a sorprendido si hubiera alguien en el planeta que no entendiera que una recomendaci贸n de un tercero confiable vale infinitamente m谩s que una publicidad en un panel o en una llamada fr铆a.

Esto no es novedad. Sin embargo:

  • 驴Qu茅 pasar铆a si pudiesen generar recomendaciones de gente que nunca ha sido tus clientes?,
  • 驴Qu茅 hay si la gente con las que est谩s cultivando relaciones se convierte en una m谩quina de referencia (un reconocimiento para John Jantsch) para tus negocios?,
  • Esto es exactamente lo que la red social puede hacer por ti. 

Probablemente, no necesitas pedir una recomendaci贸n, por lo tanto aqu铆 est谩n las 7 cosas que no debes hacer. Scott las llama estas sus 7 Pecados Mortales de la Red Social.

1. Codicia: Solo porque eres un experto reconocido no significa que se trata todo sobre ti:

  • Por lo tanto, no est茅s constantemente hablando sobre ti y tu empresa,
  • En cambio, se 煤til a la mayor cantidad de personas que puedas,
  • La gente recomienda a la gente que le gusta. A la gente no le gustan los vendedores ambulantes.

2. Gula: es f谩cil socializar en la cantidad en las redes sociales porque los n煤meros son siempre visibles:

  • No te preocupes e cu谩ntos seguidores tienes, preoc煤pate sobre la calidad de las relaciones que est谩s construyendo,
  • Es la 煤nica forma de obtener una recomendaci贸n genuina.聽

3. Pereza: La red social es una conversaci贸n:

  • Trata de ser lo m谩s receptivo posible con la gente que esta entablando una relaci贸n contigo,
  • Eso es es siempre f谩cil, pero es fundamental para tu 茅xito,
  • Si no eres receptivo con ellos, es muy probable que pienses que tampoco lo seras con la gente a la que ellos te recomienden.

4. Envidia: Por otro lado, no importa que tan dif铆cil lo intentes, siempre habr谩 personas que no recibir谩n bien tu mensaje:

  • Algunas de estas personas parecen ser mas exitosas de lo que tu eres,
  • No seas envidioso y lo tomes de manera personal.聽

5. Ira: Si hay un lado oscuro de la red social, es este.:

  • Algunas personas son solo desagradables y les gusta criticar a otras personas,
  • He visto mucha gente exitosa actuar de este modo y creo que estoy en la mayor铆a cuando digo que nunca recomendar铆a a alguien que conf铆o a gente como esta,
  • Por lo tanto, no importa que tan dif铆cil sea, cuando sientas la necesidad de criticar a alguien en internet, te volver谩 a ti m谩s tarde en la forma de menos recomendaciones.聽

6. Codicia. No utilices los sitios de redes sociales para los negocios como si fuera una herramienta de citas,聽

7. Orgullo. Sea lo que hagas, no permitas que el 茅xito vaya a tu cabeza. La arrogancia es entretenida a veces en un atleta o m煤sico, pero no tiene lugar en los negocios.

Si quieres gente que te recomiende en los negocios.聽

Ahora sal y empezar a generar contactos. Lo m谩s importante que puedes hacer para tus negocios.

C贸mo utilizar las redes sociales con los clientes satisfechos en la actualidad

En la cima de la jeraqu铆a a de la pir谩mide de compra, est谩n los clientes actuales satisfechos. Has escuchado que se necesita mucho m谩s dinero adquirir un nuevo cliente que mantener uno actual.

Hasta reci茅n, a menos que hayas tenido un muy peque帽o numero de clientes, hablar con cada uno para descubrir si est谩n contentos con tu servicio era casi imposible.

Pero con las redes sociales, todo lo que tienes que hacer es escuchar a las conversaciones de gente que habla sobre tu servicio o marca para ajustarte al puso de tu negocio.

Existe un modo correcto e incorrecto de hacer esto.聽

  • El modo equivocado de hacer esto es lo que hizo el Caf茅 Dark Horse luego de que April Dunford tuite贸 que desear铆a que el caf茅 tuviera m谩s enchufes para la gente con laptops,
  • Ellos estaban realmente escuchando a sus clientes y respondieron,
  • Desafortunadamente esto es lo que dijeron en respuesta:

Es genial鈥 estamos en el negocio del caf茅鈥 no en el negocio de las oficinas. Tenemos cantidad de enchufes para hacer lo que necesitamos

Est茅s o no de acuerdo con el caf茅, este es el modo equivocado de tratar a los clientes. 5 a帽os atr谩s, este comentario podr铆a haber sido escuchado por unas personas en el caf茅 mismo y eso hubiera sido todo.

Sin embargo:

Este twit ha sido visto por miles y miles de personas alrededor del mundo,

Obviamente esto no va a poner el caf茅 fuera del negocio,

Pero puede hacer que algunas personas duden en ir o no all铆, especialmente si tienen una laptop encima.

Estamos ahora viviendo en una econom铆a donde el servicio al cliente es el rey, aseg煤rate que tienes personas que realmente les interese el servicio al cliente manejando tus cuentas de redes sociales.聽

El modo correcto de hacerlo es como la Tufts University contesta a un alumno que eligi贸 una manzana podrida (literalmente) en una de los comedores del campus:

  • Ellos respondieron con una disculpa y m谩s informaci贸n sobre d贸nde lo obtuvo de manera que puedan hacer su seguimiento, y
  • Rectificar la situaci贸n.聽
Lo que mucha gente en el espacio de las redes sociales se est谩 dando cuenta es que con frecuencia terminas buscando por limpiar una mala experiencia como si la experiencia nunca hubiera sucedido.

Convertir a clientes disgustados en fans delirantes es todo un arte. Maneja este arte y mantendr谩s a tus clientes para siempre

Recuerda, la clave aqu铆 es que tus clientes tengan que estar satisfechos.

A lo largo de los a帽os otros autores han creado palabras diferentes para este tipo de adeptos.

Sin embargo, el principio es el mismo:

Si aman lo que haces tanto que se lo cuentan a otras personas, estar谩s en la cima del liderazgo. Esto es donde quieres estar.

Conclusi贸n

Puedes aprender una cosa o dos sobre aplicar la jerarqu铆a de comprar en un mundo social. Yo Seguro que s铆 y espero que tu tambi茅n.

Si centrarse en las cosas que te brinden un 茅xito a largo plazo parece la cosa correcta para ti y para tu empresa, querr谩s entonces aplicar estos consejos! Adelante.聽

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