Llamando a todos los pioneros de la Inteligencia Artificial, ¡se acabó el Salesforce World Tour Sydney 2024!
Fue un día increíble repleto de aprendizaje, conexión, retribución y en el que escuchamos todo acerca de cómo Salesforce está ayudando a las empresas a impulsar el éxito de los clientes con CRM + AI + Data + Trust.
Salesforce World Sydney para 2024
No se preocupe si no pudo asistir o si necesita un resumen, le tenemos cubierto con nuestros seis aspectos más destacados del día.
La IA y los datos dominan la keynote
Frank Fillmann, Vicepresidente Ejecutivo y Director General de Salesforce en Australia, abrió la ponencia hablando sobre el rápido ritmo de cambio e innovación, no sólo en Salesforce, sino en todo el mundo. No hay nada menos que abrumador, dijo, así que ¿cómo podemos controlar lo que está sucediendo en el mundo de la IA, y hacer que todo el mundo sea un Einstein?
La visión de Salesforce siempre ha sido conectar a nuestros clientes con los suyos, dijo Frank, y ahora las nuevas e increíbles capacidades de la IA nos permiten hacerlo mejor que nunca.
La visión de Salesforce siempre ha sido conectar a nuestros clientes con los suyos
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Bienvenido al país por Ray Ingrey, Presidente de la Fundación GujagaFrank estuvo acompañado en el escenario por Rowena Westphalen -Vicepresidenta Senior de Innovación, IA y Asesoramiento al Cliente- y Jess Raicebe -Directora de Datos y Soluciones de IA-, que hablaron de la próxima ola de la revolución de la IA. Desde la realidad actual de la IA predictiva y generativa, Rowena compartió cómo Salesforce está liderando el camino de la IA autónoma.
Jess y Rowena unieron sus fuerzas para compartir el impresionante poder de cómo Data Cloud puede ahora combinarse con Einstein Copilot – anunciado el año pasado en Dreamforce, y disponible ahora en beta.
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¿Qué es Einstein Copilot?
Einstein Copilot es un asistente conversacional de inteligencia artificial de confianza integrado en todas las aplicaciones de Salesforce.
Los usuarios no sólo pueden hacer preguntas en lenguaje natural, sino que también recibirán respuestas relevantes y fiables en formatos fáciles de entender
Las respuestas de Einstein Copilot se basan en datos empresariales seguros y patentados de Salesforce Data Cloud. También ofrecerá de forma proactiva opciones para acciones adicionales más allá de la consulta del usuario, como un plan de acción recomendado después de una llamada de ventas o la creación de un nuevo artículo de conocimiento de servicio
Como parte de Einstein Copilot, los usuarios de Salesforce también tienen acceso a Einstein Copilot Studio, una forma de crear sus propias aplicaciones impulsadas por IA, con modelos de IA personalizados, creadores de avisos y mucho más
Más información sobre Einstein Copilot
Einstein Copilot y Copilot Studio desbloquean nuevas e increíbles capacidades de IA en Customer 360. Con una integración perfecta y la interacción a través del lenguaje natural, Copilot promete revolucionar la forma de trabajar de sus equipos
El poder de la Nube de Datos
Jess también presentó una demostración de la base de toda gran IA: datos sólidos, conectados y precisos.
Con Data Cloud, que conecta datos estructurados y no estructurados por igual, utilizando un esquema de metadatos unificado e interempresarial, todos los departamentos tienen acceso a una única fuente de verdad sobre sus clientes
Data Cloud le permite preparar, transformar y armonizar datos de clientes procedentes de una miríada de fuentes y proveedores. Y ni siquiera tienen que ser datos almacenados en Salesforce: «si sus datos se encuentran en una infraestructura en la nube como AWS, Azure o Google Cloud Platform, es fantástico», afirma Jess
«Queremos ayudarle a escalar sus inversiones existentes, traer esos datos, desenvolverlos y activarlos», añade. Data Cloud dispone de conectores nativos con todas esas plataformas que pueden incorporar automáticamente los datos. Y donde no hay conectores nativos, siempre está MuleSoft.
¿Lo más emocionante de todo? Jess ha anunciado que, a partir de hoy, los clientes de Salesforce pueden obtener Data Cloud de forma gratuita.
Obtenga Data Cloud gratis
Potenciada por la plataforma Einstein 1, Data Cloud ofrece la entrada más rápida y segura a la IA generativa, garantizando que los resultados sean precisos, relevantes y se basen en los datos de su empresa sin necesidad de un costoso entrenamiento del modelo.
Jess y Rowena, junto con Leandro Pérez, Vicepresidente Senior y CMO APAC, demostraron lo interconectados que pueden estar tus datos compartiendo cómo la AFL utiliza Data Cloud y Einstein 1 para crear experiencias de cliente sin fisuras.
La AFL se ha convertido en uno de los principales proveedores de servicios de datos de todo el mundo
Parte de la misión de la AFL es conseguir que haya un aficionado al fútbol en cada hogar. Para ello, necesita impulsar las afiliaciones mediante la personalización de las interacciones con los clientes para todos y cada uno de sus millones de fans.
La AFL utiliza Data Cloud y Einstein 1 para crear experiencias de cliente sin fisuras
Estas increíbles experiencias sólo son posibles aprovechando su profunda base de datos de clientes. Al conectar los datos transaccionales de Snowflake con los datos de los clientes almacenados en Salesforce e incorporar los datos de comportamiento del seguimiento de su sitio web, los equipos de marketing y ventas de la AFL pueden solicitar a Einstein Copilot que cree mensajes de correo electrónico personalizados, genere documentos de preparación de reuniones a medida e incluso proporcione un análisis de datos instantáneo para llegar al fondo de los picos de participación de los fans.
La AFL puede ofrecer a sus clientes una experiencia de usuario única y personalizable
Lea más sobre el trabajo de AFL con Salesforce aquí
De novato en Salesforce a Encapuchado de Oro
Es una tradición de World Tour que cada año reconozcamos a un pionero con una sudadera con capucha dorada. Las sudaderas con capucha doradas no se pueden comprar, ¡hay que ganárselas!
Este año hemos premiado a Livia Viana Berto, consultora senior de Salesforce en Swan Technology Solutions, por su inspirador viaje desde que era una principiante en Salesforce hasta convertirse en una poderosa voz de la comunidad latina en Australia y una defensora del potencial de Salesforce para cambiar vidas.
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Sintiéndose perdida en su carrera profesional, una noche Livia comenzó a investigar los posibles pasos a seguir en su carrera. CRM y Salesforce se convirtieron en una posibilidad. A la mañana siguiente, de camino al trabajo, Livia vio un anuncio de Salesforce en una parada de autobús
«No fue un algoritmo automatizado el que me mostró este anuncio, sino que fue un algoritmo del cielo el que me guió», dice Livia.
«No fue un algoritmo automatizado el que me mostró este anuncio, sino que fue un algoritmo del cielo el que me guió»
Ese mismo día, Livia empezó a enviar correos electrónicos a empresas, ofreciéndose como becaria. «Sólo recibí una respuesta de todos esos mensajes», recuerda. «Pero sólo necesitaba una, ¿no?»
En sólo seis semanas, había obtenido su certificación Salesforce System Admin de Trailhead. En los años transcurridos desde entonces, ha acumulado más de una docena de certificaciones y ha pasado de ser becaria a administradora en solitario de Salesforce en varias cuentas de clientes importantes
Para Livia, Salesforce va más allá del trabajo diario. También es mentora e inspira a otros latinos en Australia como parte de su trabajo con Latino Cygnus, un grupo de voluntarios dedicado a ayudar a los latinos a establecerse en la industria de TI y el ecosistema de Salesforce.
Felicidades Livia por tu fantástico logro.
¿Quieres empezar tu carrera en Salesforce?
Puede iniciar su carrera profesional en Salesforce hoy mismo, o dar el salto a su próximo ascenso, obteniendo la certificación de Salesforce en Trailhead.
Ayudando a las ONG australianas con el Fondo Catalizador de Salesforce
Una de las mejores partes de la gira mundial Salesforce World Tour Sydney de cada año es cuando podemos compartir las noticias de las últimas subvenciones concedidas por Salesforce Catalyst Fund y Salesforce Foundation.
Las subvenciones de Salesforce Catalyst Fund y Salesforce Foundation se conceden cada año
Este año, dos organizaciones sin ánimo de lucro de Australia han recibido un total de 1 millón de dólares australianos. DeadlyScience y Aurora Education Foundation se dedican a forjar caminos hacia la igualdad de oportunidades educativas y profesionales para los estudiantes de las Primeras Naciones
Acerca de DeadlyScience
DeadlyScience se dedica a celebrar los conocimientos de los Primeros Científicos de Australia y a compartirlos con la próxima generación de científicos. Trabaja con más de 800 escuelas y organizaciones comunitarias de toda Australia para facilitar a los estudiantes el acceso a recursos STEM vitales.
Ciencia Mortal
Acerca de la Fundación Educativa Aurora
La Aurora Education Foundation es una organización indígena que ayuda a los estudiantes aborígenes e isleños del Estrecho de Torres a desarrollar todo su potencial educativo y laboral
Ponte al día sobre la conferencia principal del World Tour Sydney 2024
Acción en el camping
Hubo muchas actividades en las que los asistentes pudieron participar, desde un juego de Customer 360 para poner a prueba tus conocimientos y aprender cómo la plataforma Einstein 1 impulsa el CRM de IA número 1, hasta nuestro espacio Giving Back con Eat Up, donde los asistentes prepararon 15.000 sándwiches para 1 de cada 5 niños australianos que, de otro modo, irían a la escuela con una fiambrera vacía
Fue un día increíble lleno de aprendizaje, conexión y retribución. Para revivir la magia, echa un vistazo al Main Show a la carta.
