Aprende habilidades de IA en Trailhead

Los empresarios quieren utilizar cada vez m谩s la IA, pero los empleados y los candidatos carecen de los conocimientos necesarios. Ahora, cualquiera puede adquirir conocimientos de IA con el nuevo aprendizaje Trailhead.

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Creaci贸n de prompts potentes para Einstein for Developers 鈽侊笍

Creaci贸n de prompts potentes para Einstein for Developers 鈽侊笍

Desbloquea todo el potencial de Einstein for Developers escribiendo prompts efectivas y bien enmarcadas para producir c贸digo Apex robusto.

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驴Quieres mejores respuestas de la IA Generativa? Escriba mejores preguntas

No importa si eres un experimentado ingeniero de prompt o si est谩s empezando con la inteligencia artificial generativa, sigue estos consejos para sacar el m谩ximo partido a esta nueva plataforma tecnol贸gica.

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Los 5 sombreros de un consultor de Salesforce

Un consultor de Salesforce no es s贸lo un experto t茅cnico que ayuda a crear flujos y ejecutar informes. Vamos m谩s all谩, y nos corresponde adoptar la posici贸n de asesor empresarial de confianza y socio estrat茅gico.  Nuestra experiencia como consultor debe ir m谩s all谩 de conocer Salesforce al dedillo. Tambi茅n debemos ser conscientes de […]

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C贸mo liberar el poder de la IA generativa sin crear su propio LLM

Los grandes modelos ling眉铆sticos son la base de las revolucionarias aplicaciones de IA actuales. En lugar de entrenar un LLM en un conjunto de datos masivo, ahorre tiempo utilizando un modelo existente con indicaciones inteligentes basadas en sus datos. He aqu铆 c贸mo.

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驴Qu茅 es la gesti贸n de pedidos y por qu茅 deber铆a importarle?

Un sistema de gesti贸n de pedidos es el cerebro detr谩s de las escenas en el viaje de pedidos y cumplimiento. Puede hacer o deshacer la relaci贸n con sus clientes

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El sistema de gesti贸n de pedidos es el cerebro entre bastidores de los procesos de pedido y entrega

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Aprovechar el potencial de las acciones de datos utilizando un Webhook como destino 鈽侊笍

Aprovechar el potencial de las acciones de datos utilizando un Webhook como destino 鈽侊笍

Aprenda sobre la funci贸n Data Actions de Data Cloud y recorra c贸mo ampliar un webhook como objetivo para visualizar e impulsar los resultados empresariales.

Los eventos webhook se pueden utilizar para la visualizaci贸n

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Descubra la funci贸n de Data Cloud y aprenda a ampliar un webhook como objetivo para visualizar e impulsar resultados empresariales

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Liberar el poder de la IA Gen: el arte de hacer las preguntas adecuadas

Ser inteligente no consiste s贸lo en tener las respuestas; se trata de saber qu茅 preguntar para obtener los mejores resultados.

La inteligencia artificial no es s贸lo tener las respuestas; se trata de saber qu茅 preguntar para obtener los mejores resultados

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La inteligencia es s贸lo tener las respuestas; se trata de saber qu茅 preguntar para obtener los mejores resultados

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CodeGen2.5: peque帽o, pero poderoso

Contribuci贸n equitativa entre Erik Nijkamp y Hiroaki Hayashi.

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Abstract

La familia de modelos CodeGen de Salesforce crece con CodeGen2.5 – 隆un modelo peque帽o, pero poderoso! Mientras que ha habido una tendencia reciente de grandes modelos de lenguaje (LLM) de tama帽o cada vez mayor, mostramos que un modelo peque帽o

CodeGen2.5 – peque帽o pero poderoso

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Prototipos XGen-Image-1

TLDR

Los m茅todos de IA generativa para la generaci贸n de im谩genes tienen una amplia variedad de aplicaciones potenciales en marketing, ventas y comercio electr贸nico. Con estas aplicaciones en mente, el equipo de Salesforce Research ha desarrollado varias t茅cnicas basadas en modelos de difusi贸n de generaci贸n de im谩genes, incluyendo m茅todos para la edici贸n de im谩genes, gu铆a mejorada de clasificadores y m茅todos mejorados de generaci贸n controlada

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Creaci贸n de una especificaci贸n de API con Visual API Designer de MuleSoft 鈽侊笍

Creaci贸n de una especificaci贸n de API con Visual API Designer de MuleSoft 鈽侊笍

Dise帽a tu especificaci贸n en minutos usando clics, no c贸digo con el Dise帽ador Visual de APIs de MuleSoft.

Dise帽a tu especificaci贸n en minutos usando clics, no c贸digo con el Dise帽ador Visual de APIs de MuleSoft

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Prompt Engineering para desarrolladores de Salesforce: Mejora de la eficacia y la productividad 鈽侊笍

Prompt Engineering para desarrolladores de Salesforce: Mejora de la eficacia y la productividad 鈽侊笍

Las t茅cnicas de ingenier铆a generativa, si se hacen bien, pueden ayudarle a hacer las cosas bien, mejor y, lo que es m谩s importante, m谩s r谩pido.

Las t茅cnicas de ingenier铆a generativa pueden ayudarle a hacer las cosas bien, mejor y, lo que es m谩s importante, m谩s r谩pido

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Investigaci贸n de Salesforce en NeurIPS 2023

Resumen de la conferencia

La semana que viene se celebrar谩 en Nueva Orleans, Luisiana, la trig茅simo s茅ptima Conferencia anual sobre Sistemas de Procesamiento de Informaci贸n Neuronal (NeurIPS), del domingo 10 al s谩bado 16 de diciembre. NeurIPS incluir谩 charlas invitadas, demostraciones y presentaciones orales y en p贸ster de los trabajos aceptados. NeurIPS 2023 se celebrar谩 de nuevo en el

Sede de la Universidad de Nueva Orleans

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CodeChain: Hacia la generaci贸n de c贸digo modular mediante una cadena de autorrevisiones y subm贸dulos representativos

TL;DR: Con CodeChain, un gran modelo de lenguaje (LLM) preentrenado puede resolver problemas de codificaci贸n desafiantes integrando la modularidad en muestras de generaci贸n y auto-mejorarse empleando una cadena de auto-revisiones en subm贸dulos representativos. CodeChain puede lograr resultados de vanguardia tanto con los modelos GPT de OpenAI como con los LLM de c贸digo abierto en pruebas de codificaci贸n exigentes como

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Einstein para Flow: Llevando la innovaci贸n de la IA a la pr贸xima generaci贸n de automatizaci贸n – Blog de ingenier铆a de Salesforce

Por Vera Vetter, Zeyuan Chen, Ran Xu y Scott Nyberg En nuestra serie de preguntas y respuestas 芦Engineering Energizers禄, examinamos las trayectorias profesionales que han formado a los l铆deres de ingenier铆a de Salesforce. Conozca a Vera Vetter, Directora de gesti贸n de productos de Salesforce AI Research y Co-Directora de producto de Einstein for Flow, un producto de IA revolucionario que est谩 revolucionando la automatizaci贸n del flujo de trabajo de Salesforce. […]

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30 preguntas y respuestas de entrevistas a analistas de negocio

La demanda de analistas de negocio de Salesforce ha crecido a un ritmo elevado. Las organizaciones de Salesforce han evolucionado y se han vuelto m谩s complejas. Como resultado, existe una mayor necesidad de evaluar los cambios deseados y obtener una visi贸n completa de la situaci贸n, para asegurarse de que todo el mundo est谩 de acuerdo. Esta es la raz贸n por la que las organizaciones deben buscar […]

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UniControl

UniControl es aceptado en NeurIPS’23.
驴Es posible que un 煤nico modelo domine el arte de crear im谩genes a partir de bocetos, mapas, diagramas y mucho m谩s? Aunque los generadores de texto a imagen basados en la difusi贸n, como DALL-E-3, han mostrado resultados notables a partir de instrucciones en lenguaje natural, lograr un control preciso de los dise帽os, los l铆mites y la geometr铆a sigue siendo un reto utilizando s贸lo descripciones de texto. Ahora, los investigadores han desarrollado UniControl, un modelo unificado capaz de manejar diversas condiciones visuales que van desde los bordes hasta los mapas de profundidad dentro de un marco unificado.

Background

La s铆ntesis de texto a imagen (T2I) se ha disparado recientemente gracias a los avances en modelos generativos profundos. Sistemas como DALL-E 2, Imagen y Stable Diffusion pueden generar ahora im谩genes de gran realismo fotogr谩fico controlables mediante instrucciones de lenguaje natural. Estos avances se basan en modelos de difusi贸n que han demostrado ser extremadamente eficaces para la generaci贸n de texto a imagen.

Sin embargo, el control mediante indicaciones de texto apenas es preciso para los atributos espaciales, estructurales y geom茅tricos. Por ejemplo, pedir 芦a帽adir un gran cubo morado禄 depende de la comprensi贸n impl铆citamente aprendida del modelo sobre la geometr铆a 3D. Enfoques recientes como ControlNet han introducido el condicionamiento a se帽ales visuales adicionales, como mapas de segmentaci贸n o detecciones de bordes. Esto permite un control expl铆cito de las regiones de la imagen, los l铆mites, la ubicaci贸n de los objetos, etc.

Pero cada modelo ControlNet s贸lo maneja una condici贸n visual espec铆fica, como los bordes o los mapas de profundidad. Para ampliar las capacidades es necesario un reentrenamiento exhaustivo. La compatibilidad con diversas entradas controlables requiere el desarrollo de modelos especializados para cada tarea. Esto sobrecarga los par谩metros, limita el intercambio de conocimientos y dificulta la adaptaci贸n entre modalidades o la generalizaci贸n fuera del dominio.

Motivaci贸n

Existe una necesidad acuciante de modelos unificados que puedan manejar diversas condiciones visuales para la generaci贸n controlable. La consolidaci贸n de las capacidades en un 煤nico modelo mejorar铆a enormemente la eficiencia de la formaci贸n y el despliegue sin necesidad de m煤ltiples modelos espec铆ficos para cada tarea. Tambi茅n permite explotar las relaciones entre condiciones, como la profundidad y la segmentaci贸n, para mejorar la calidad de la generaci贸n.

Por ejemplo, la estimaci贸n de la profundidad depende en gran medida de la comprensi贸n de la segmentaci贸n sem谩ntica y el dise帽o global de la escena. Un modelo unificado puede aprovechar mejor estas relaciones en comparaci贸n con los modelos de tareas aisladas. Adem谩s, a帽adir nuevas modalidades a modelos individuales conlleva un reentrenamiento masivo, mientras que un enfoque consolidado podr铆a generalizarse sin problemas.

El principal reto consiste en superar el desajuste entre diversas condiciones como bordes, poses, mapas, etc. Cada una de ellas requiere operaciones especializadas en funci贸n de sus caracter铆sticas. Mezclar trivialmente diversas entradas en un modelo falla debido a este desajuste de caracter铆sticas. El objetivo es desarrollar una arquitectura unificada que generalice las tareas y adapte sus componentes condicionantes. Y lo que es m谩s importante, esto debe lograrse sin necesidad de un reentrenamiento exhaustivo cada vez que se ampl铆en las capacidades.

Methods

El UniControl propuesto introduce dos nuevos componentes para permitir la generaci贸n unificada controlable multitarea:

1. Adaptadores de Mezcla de Expertos. Adaptadores de mezcla de expertos: M贸dulos convolucionales paralelos, uno por tarea, que se adaptan a las caracter铆sticas visuales de cada condici贸n.

2. Task-Aware HyperNetwork: Modula din谩micamente los n煤cleos de convoluci贸n de un modelo base en funci贸n de las instrucciones de la tarea.

UniControl se ha entrenado en doce tareas distintas que abarcan bordes, regiones, mapas y mucho m谩s. La arquitectura general del modelo se mantiene constante en todas las tareas, mientras que los componentes de acondicionamiento se especializan.

Adaptadores-mezcla-de-expertos

Los adaptadores proporcionan v铆as espec铆ficas para que cada tarea procese sus caracter铆sticas visuales de forma adecuada. De este modo se supera el desajuste entre diversas condiciones que necesitan un tratamiento especializado.

Por ejemplo, una ruta de mapa de segmentaci贸n se centra m谩s en las relaciones sem谩nticas espaciales que en la geometr铆a 3D. Por el contrario, un adaptador de profundidad har谩 hincapi茅 en la disposici贸n global y las orientaciones de las superficies. Con adaptadores separados por tarea, UniControl puede extraer representaciones matizadas adaptadas a cada tipo de entrada.

Esta modularizaci贸n imita una mezcla de expertos. Cada adaptador act煤a como un 芦experto禄 especializado para su tarea. Las v铆as paralelas evitan los objetivos contradictorios que surgir铆an de un manejo enredado de todas las condiciones. El modelo compone din谩micamente las salidas de los adaptadores relevantes en funci贸n de la tarea de entrada.

Hiperred consciente de la tarea

La hiperred permite la modulaci贸n din谩mica de UniControl en funci贸n de la tarea especificada. Introduce instrucciones como 芦mapa de profundidad a imagen禄 y emite vectores de incrustaci贸n. Estas incrustaciones pueden especializar el modelo modulando sus n煤cleos de convoluci贸n en funci贸n de la tarea.

Por ejemplo, el condicionamiento de la profundidad puede modular las primeras capas para centrarse m谩s en el dise帽o global y la geometr铆a. Mientras tanto, la adaptaci贸n de los bordes puede enfatizar los detalles de mayor frecuencia en las etapas posteriores. La hiperred permite a UniControl aprender la comprensi贸n y el procesamiento especializados de cada tarea y, al condicionar las instrucciones, tambi茅n permite la generalizaci贸n a nuevas tareas en el momento de la prueba. Las relaciones aprendidas durante el entrenamiento multitarea permiten una modulaci贸n sensible incluso para tareas desconocidas. La composici贸n de incrustaciones de tareas conocidas relacionadas facilita la transferencia sin disparos.

Experimentos

UniControl se entren贸 en un conjunto de datos MultiGen-20M con m谩s de 20 millones de tripletas imagen-texto-condici贸n. Los principales resultados demostraron:

  • Supera a ControlNets de una sola tarea en la mayor铆a de las tareas, benefici谩ndose del entrenamiento conjunto. El dise帽o unificado mejora la eficiencia.
  • Se generaliza a tareas h铆bridas no vistas como profundidad+pose sin reentrenamiento mediante la composici贸n de adaptadores.
  • UniControl mantiene 1,4B par谩metros mientras que un conjunto de modelos de una sola tarea (es decir, Multi-ControlNet) requerir铆a m谩s de 4B par谩metros.
  • La transferencia de cero disparos a nuevas tareas como la coloraci贸n y el inpainting se consigue mezclando adaptadores de tareas relacionadas.
Comparaci贸n visual entre la ControlNet oficial o reimplementada para tareas espec铆ficas y nuestro modelo propuesto.
(a)-(b): Ejemplos de resultados de UniControl sobre condiciones h铆bridas (combinaci贸n no vista) con las palabras clave 芦fondo禄 y 芦primer plano禄 adjuntas en los avisos. (c)-(e): Ejemplos de resultados de UniControl en tres tareas no visibles (desdibujado, coloreado, repintado).

Demostraci贸n en v铆deo

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arXiv: https://arxiv.org/abs/2305.11147
C贸digo: https://github.com/salesforce/UniControl
Web: https://canqin001.github.io/UniControl-Page/
HF Space: https://huggingface.co/spaces/Robert001/UniControl-Demo
Contacto: cqin@salesforce.com

Lista de comprobaci贸n de implementaci贸n de Salesforce: De la puesta en marcha a la adopci贸n

Las implementaciones de Salesforce, tambi茅n conocidas como ‘releases’, son uno de los mayores retos para los administradores, consultores y aquellos que trabajan en otras muchas funciones. A medida que las organizaciones de Salesforce se vuelven cada vez m谩s complejas, los cambios suelen tener muchas partes 芦m贸viles禄 que pueden tener repercusiones de gran alcance en la organizaci贸n de Salesforce. Una vez que est茅 satisfecho con la soluci贸n que ha construido (en un sandbox) […]

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BannerGen: Biblioteca para la generaci贸n de pancartas multimodales

Antecedentes

Los dise帽os de maquetaci贸n gr谩fica son la base de la comunicaci贸n entre los dise帽adores de medios y su p煤blico objetivo. Desempe帽an un papel fundamental en la organizaci贸n de diversos elementos visuales, como texto renderizado, logotipos, im谩genes de productos, llamadas a la acci贸n (como botones) y texturas/im谩genes de fondo. La disposici贸n de estos elementos es el

protagonismo de la comunicaci贸n

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Dreamforce 2023: IA que entiende metadatos y prioriza seguridad de datos

Salesforce est谩 organizando Dreamforce, el evento de IA m谩s grande del a帽o. El CEO, Mark Benioff, expresa gratitud a los asistentes y destaca la importancia de sus contribuciones al 茅xito de la empresa.

El Evento Dreamforce

El Evento Dreamforce es una de las conferencias m谩s grandes y relevantes del mundo en el 谩mbito de la tecnolog铆a, negocios y transformaci贸n digital. Cada a帽o, miles de profesionales se re煤nen para explorar las 煤ltimas innovaciones en inteligencia artificial (IA) y escuchar las ideas visionarias de conferencistas destacados.

Presentaciones de expertos en IA y conferencistas visionarios

Una de las caracter铆sticas m谩s destacadas del Evento Dreamforce son las presentaciones de expertos en IA y los discursos de conferencistas visionarios. Estos profesionales comparten sus conocimientos y experiencias sobre c贸mo la IA est谩 transformando la forma en que hacemos negocios y c贸mo podemos utilizarla para impulsar la innovaci贸n y el 茅xito empresarial.

Enfoque en innovaci贸n, confianza y hacer el bien

El Evento Dreamforce tiene un enfoque claro en la innovaci贸n, la confianza y hacer el bien. Los asistentes tienen la oportunidad de conocer las 煤ltimas tendencias y avances tecnol贸gicos que est谩n revolucionando la manera en que nos conectamos con nuestros clientes y c贸mo maximizar su experiencia. Se enfatiza la importancia de construir relaciones de confianza y utilizar la tecnolog铆a para lograr el bienestar general.

Conexi贸n de clientes con sus clientes de una nueva manera utilizando datos, IA, CRM y confianza

La conexi贸n de los clientes con sus propios clientes de una nueva manera es una de las principales tem谩ticas del Evento Dreamforce. Se explora c贸mo los datos, la IA y los sistemas de relaciones con los clientes (CRM) pueden ser utilizados para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer las relaciones comerciales. Se destaca la importancia de construir una base s贸lida de confianza para lograr resultados positivos.

Compromiso con la sostenibilidad y desarrollo del producto Net Zero Cloud para reducir la huella de carbono

El Evento Dreamforce se compromete con la sostenibilidad y el desarrollo de soluciones que ayuden a reducir la huella de carbono. Se presenta el producto Net Zero Cloud, el cual utiliza tecnolog铆as sostenibles para minimizar el impacto ambiental de las operaciones en la nube. Esto demuestra la responsabilidad y el compromiso de la conferencia con el medio ambiente.

Donaciones millonarias a organizaciones ben茅ficas y escuelas p煤blicas

El Evento Dreamforce es tambi茅n un evento solidario que busca generar un impacto positivo en la comunidad. Cada a帽o, se realizan donaciones millonarias a organizaciones ben茅ficas y escuelas p煤blicas para apoyar la educaci贸n, el bienestar social y el desarrollo sostenible. Esta iniciativa muestra el compromiso de la conferencia en marcar una diferencia en la sociedad.

En resumen, el Evento Dreamforce es una conferencia de renombre mundial que re煤ne a expertos en IA y conferencistas visionarios. Se enfoca en la innovaci贸n, la confianza y hacer el bien, y busca conectar a los clientes con sus propios clientes de una nueva manera utilizando datos, IA, CRM y confianza. Adem谩s, se compromete con la sostenibilidad a trav茅s del desarrollo del producto Net Zero Cloud y realiza donaciones millonarias a organizaciones ben茅ficas y escuelas p煤blicas. Este evento es una oportunidad 煤nica para aprender, inspirarse y colaborar en la creaci贸n de un futuro mejor.

Salesforce y su Compromiso con la IA

Salesforce es una de las empresas de software m谩s grandes y exitosas del mundo, y su compromiso con la inteligencia artificial (IA) es innegable. No solo es la tercera empresa de software m谩s grande a nivel mundial, sino que tambi茅n es la segunda m谩s grande en Jap贸n, lo que demuestra su posici贸n dominante en el mercado.

Lo m谩s impresionante de Salesforce es su s贸lido conjunto de valores, que incluyen la sostenibilidad, igualdad, innovaci贸n, 茅xito del cliente y confianza. Estos valores se extienden a su enfoque en la IA, donde Salesforce se ha convertido en una plataforma confiable para empresas de clientes de todos los tama帽os.

La tecnolog铆a de IA de Salesforce es excepcional, ya que comprende los metadatos y prioriza la privacidad y seguridad de los datos. Esta es una preocupaci贸n crucial para muchas empresas, y Salesforce ha trabajado arduamente para garantizar que su plataforma de IA sea confiable y segura.

Uno de los aspectos m谩s destacados del compromiso de Salesforce con la IA es su enfoque en la productividad y el 茅xito del cliente, en lugar de utilizar los datos con fines de lucro. Salesforce entiende que su 茅xito depende del 茅xito de sus clientes, y utiliza la IA para mejorar la eficiencia y brindar soluciones personalizadas que satisfagan las necesidades espec铆ficas de cada cliente.

Valores de sostenibilidad, igualdad, innovaci贸n, 茅xito del cliente y confianza

En Salesforce, los valores son m谩s que simplemente palabras en un papel. La empresa se esfuerza por ser sostenible en todas sus operaciones, minimizando su impacto en el medio ambiente y abogando por pr谩cticas comerciales responsables. Salesforce tambi茅n se preocupa profundamente por la igualdad y la diversidad, y se esfuerza por construir una fuerza laboral diversa e inclusiva.

La innovaci贸n es el coraz贸n de Salesforce. La empresa siempre est谩 buscando formas de mejorar y avanzar en su tecnolog铆a para brindar a sus clientes las mejores soluciones posibles. Su enfoque en el 茅xito del cliente es otro aspecto destacado de su compromiso con la IA. Salesforce se enorgullece de brindar un excelente servicio al cliente y de ayudar a sus clientes a alcanzar sus metas y objetivos comerciales.

La confianza es la piedra angular de la relaci贸n entre Salesforce y sus clientes. Salesforce se compromete a proteger los datos y la privacidad de sus clientes y trabaja constantemente para mejorar sus medidas de seguridad. Su tecnolog铆a de IA es un claro ejemplo de este compromiso, ya que comprende los metadatos y prioriza la privacidad y seguridad de los datos.

Plataforma de IA confiable para empresas de clientes

Con su s贸lida plataforma de IA, Salesforce se ha convertido en un l铆der en la industria, brindando soluciones confiables y avanzadas a empresas de todo el mundo. La plataforma de IA de Salesforce utiliza algoritmos inteligentes y an谩lisis de datos para ayudar a las empresas a tomar decisiones m谩s informadas y estrat茅gicas.

La plataforma de IA de Salesforce se destaca por su capacidad para comprender metadatos y aprovechar la informaci贸n para brindar perspectivas valiosas. Esto permite a las empresas aprovechar al m谩ximo sus datos y tomar decisiones basadas en hechos para impulsar su crecimiento y 茅xito.

Tecnolog铆a de IA que entiende metadatos y prioriza privacidad y seguridad de datos

La tecnolog铆a de IA de Salesforce es especialmente avanzada en t茅rminos de comprender metadatos y priorizar la privacidad y seguridad de los datos. La plataforma aprovecha los metadatos para ofrecer soluciones personalizadas y relevantes a los clientes sin comprometer la privacidad o seguridad de los datos.

La privacidad y seguridad de los datos son preocupaciones cada vez mayores en un mundo cada vez m谩s digital. Salesforce se toma este problema en serio y ha invertido mucho en garantizar que sus soluciones de IA cumplan con los m谩s altos est谩ndares de seguridad y protecci贸n de datos.

Enfoque en productividad y 茅xito del cliente, no en utilizar datos con fines de lucro

A diferencia de muchas otras empresas de tecnolog铆a, Salesforce no se enfoca en utilizar los datos con fines de lucro. En cambio, se centra en mejorar la productividad y el 茅xito de sus clientes. La IA de Salesforce se utiliza para automatizar tareas repetitivas, proporcionar informaci贸n valiosa y ayudar a las empresas a tomar decisiones m谩s informadas y estrat茅gicas.

Al utilizar la IA de Salesforce, las empresas pueden liberar tiempo y recursos para centrarse en actividades m谩s estrat茅gicas y de valor agregado. Esto no solo mejora la productividad, sino que tambi茅n impulsa el 茅xito comercial a largo plazo.

Conclusi贸n

Salesforce ha demostrado su compromiso con la IA al convertirse en una plataforma confiable y segura para empresas de todo el mundo. Sus s贸lidos valores de sostenibilidad, igualdad, innovaci贸n, 茅xito del cliente y confianza respaldan su enfoque en la IA y su compromiso de proporcionar soluciones de valor a sus clientes. Con su tecnolog铆a de vanguardia, comprensi贸n de metadatos y priorizaci贸n de privacidad y seguridad de datos, Salesforce est谩 impulsando la productividad y el 茅xito del cliente, sin comprometer la confidencialidad de los datos o utilizarlos con fines de lucro.

Innovaci贸n y Accesibilidad de la IA

La Inteligencia Artificial (IA) est谩 revolucionando la forma en que realizamos tareas cotidianas y est谩 transformando la manera en que las empresas operan. Salesforce, una de las empresas l铆deres en el campo de la IA, ha desarrollado diversas innovaciones y mejoras para potenciar su plataforma Einstein y hacerla m谩s accesible para usuarios de todos los niveles, desde no programadores hasta desarrolladores de bajo c贸digo.

Una de las caracter铆sticas destacadas de la IA en Salesforce es su motor de flujo de trabajo integrado e inteligente. Este motor es capaz de automatizar trillones de tareas, lo cual agiliza los procesos empresariales y libera tiempo para que los equipos se enfoquen en tareas de mayor valor. Con la IA, las empresas pueden optimizar sus operaciones y ser m谩s eficientes en la entrega de productos y servicios.

Otra ventaja significativa de la IA en Salesforce es su accesibilidad para no programadores y desarrolladores de bajo c贸digo. La plataforma Einstein ha sido dise帽ada pensando en estos usuarios, brindando herramientas intuitivas y f谩ciles de usar que permiten aprovechar los beneficios de la IA sin necesidad de tener conocimientos avanzados de programaci贸n. Esto impulsa la adopci贸n de la IA en organizaciones de diversos tama帽os y sectores, democratizando su uso.

Para fomentar la innovaci贸n en la plataforma Einstein, Salesforce ha lanzado un fondo de inversi贸n de $500 millones para apoyar a emprendedores y startups. Este fondo busca impulsar el desarrollo de soluciones basadas en la IA y promover la creaci贸n de aplicaciones avanzadas que aprovechen el potencial de esta tecnolog铆a. Con esta iniciativa, Salesforce busca fortalecer su ecosistema de socios y continuar liderando el camino en t茅rminos de innovaci贸n en IA.

La 茅tica y la responsabilidad son valores fundamentales en el desarrollo y aplicaci贸n de la IA. Salesforce ha hecho hincapi茅 en la importancia de seguir pr谩cticas 茅ticas y responsables en el uso de la tecnolog铆a. La plataforma Einstein est谩 dise帽ada para proteger la privacidad de los datos y garantizar la transparencia en el procesamiento de la informaci贸n. Esto es especialmente relevante en un mundo cada vez m谩s preocupado por la privacidad y la seguridad de los datos.

Adem谩s de las caracter铆sticas propias de la plataforma Einstein, Salesforce tambi茅n ha integrado su IA con otras empresas l铆deres en sus respectivos campos. La colaboraci贸n con empresas como Tableau y MuleSoft ha permitido mejorar las capacidades de IA e integraci贸n de Salesforce. Estas integraciones permiten a los usuarios aprovechar las funcionalidades de la IA en conjunto con otras herramientas y servicios, potenciando su eficiencia y brindando soluciones m谩s completas.

En resumen, Salesforce est谩 impulsando la innovaci贸n y la accesibilidad de la IA a trav茅s de su plataforma Einstein. Con su motor de flujo de trabajo integrado e inteligente, su enfoque en la accesibilidad para no programadores y desarrolladores de bajo c贸digo, su fondo de inversi贸n para emprendedores y startups, su 茅nfasis en pr谩cticas 茅ticas y responsables, y su integraci贸n con empresas l铆deres en el mercado, Salesforce est谩 liderando el camino en el campo de la IA y permitiendo a las empresas aprovechar todo el potencial de esta tecnolog铆a para impulsar su 茅xito.

Salesforce y Einstein Co-Pilot Studio

En la era de la inteligencia artificial (IA), las organizaciones est谩n buscando formas de aprovechar al m谩ximo esta tecnolog铆a para mejorar sus procesos y aumentar su eficiencia. Salesforce y Einstein Co-Pilot Studio se han convertido en una herramienta muy valiosa para personalizar y ampliar las capacidades de la IA.

Una de las principales ventajas de Salesforce y Einstein Co-Pilot Studio es su capacidad para permitir a las empresas conectar modelos propios e integrarse con modelos de socios. Esto significa que las organizaciones pueden aprovechar tanto los modelos preexistentes como los que han creado internamente para obtener resultados m谩s precisos y personalizados.

Otra caracter铆stica destacada de esta herramienta es la creaci贸n de instrucciones y habilidades para mejorar las capacidades de la IA. Los usuarios pueden desarrollar instrucciones y habilidades espec铆ficas que ayudan al sistema a comprender y realizar tareas complejas de manera m谩s eficiente. Esto implica un enfoque en el razonamiento y la ejecuci贸n de tareas similares a como lo har铆a un humano.

Einstein Co-Pilot Studio facilita la implementaci贸n de la IA en organizaciones de todos los tama帽os y sectores. A trav茅s de su interfaz intuitiva, las empresas pueden aprovechar al m谩ximo los beneficios de la IA sin necesidad de invertir en recursos adicionales o conocimientos t茅cnicos avanzados.

Algunas de las tareas que Einstein Co-Pilot Studio puede ejecutar incluyen el an谩lisis de grandes cantidades de datos, la clasificaci贸n de informaci贸n, el procesamiento de lenguaje natural y la generaci贸n de insights basados en patrones identificados. Esto permite a las organizaciones automatizar procesos, tomar decisiones m谩s informadas y mejorar su eficiencia operativa en general.

Usar Einstein Co-Pilot Studio tambi茅n significa que las empresas pueden contar con un sistema de IA personalizado y adaptable a sus necesidades y objetivos espec铆ficos. Los modelos desarrollados en la plataforma pueden ajustarse y actualizarse f谩cilmente a medida que se obtienen nuevos datos y se identifican nuevas tendencias y patrones.

En resumen, Salesforce y Einstein Co-Pilot Studio son una combinaci贸n poderosa para impulsar la implementaci贸n exitosa de la IA en organizaciones. Esta herramienta ofrece la posibilidad de personalizar y ampliar las capacidades de la IA, conectar modelos propios e integrarse con modelos de socios, y mejorar el razonamiento y la ejecuci贸n de tareas como lo har铆a un humano. Todo esto, sin la necesidad de invertir en recursos adicionales o conocimientos t茅cnicos avanzados.

Integraci贸n de Slack en Salesforce

La integraci贸n de Slack en Salesforce ha revolucionado la forma en que los profesionales trabajan y se comunican. Con la combinaci贸n de la plataforma de colaboraci贸n en equipo l铆der en el mercado, Slack, y el popular sistema de gesti贸n de relaciones con los clientes, Salesforce, los usuarios pueden aprovechar una nueva experiencia de usuario que ofrece funciones impulsadas por IA, mejorando su productividad y eficiencia.

Nueva experiencia de usuario y funciones impulsadas por IA

La integraci贸n de Slack en Salesforce introduce una nueva y emocionante experiencia de usuario, que permite a los equipos colaborar de manera m谩s efectiva y eficiente. Con la funci贸n de inteligencia artificial de Slack, los usuarios pueden recibir sugerencias inteligentes y recomendaciones basadas en su flujo de trabajo. Esto ayuda a optimizar las tareas diarias y a tomar decisiones informadas.

Slack Lists para rastrear trabajo y Slack Sales Elevate para vendedores

Una de las caracter铆sticas destacadas de la integraci贸n de Slack en Salesforce es la capacidad de utilizar Slack Lists para rastrear el trabajo y mantener al equipo organizado. Los usuarios pueden crear listas personalizadas para proyectos, tareas pendientes y seguimiento de hitos. Esto facilita la colaboraci贸n y el seguimiento del progreso del trabajo.

Adem谩s, los vendedores se benefician de Slack Sales Elevate, una caracter铆stica dise帽ada espec铆ficamente para ellos. Esta funci贸n permite a los vendedores acceder a informaci贸n y recursos clave directamente desde Slack, lo que les ayuda a mejorar las relaciones con los clientes y cerrar m谩s acuerdos de manera efectiva.

Visualizaci贸n y actualizaci贸n de datos de Salesforce directamente en Slack

No hay necesidad de cambiar constantemente entre Salesforce y Slack para acceder a la informaci贸n de los clientes. Con la integraci贸n de Slack en Salesforce, los usuarios pueden ver y actualizar los datos de Salesforce directamente desde la interfaz de Slack. Esto ahorra tiempo y reduce la posibilidad de errores al mantener la informaci贸n actualizada en todo momento.

Generaci贸n de respuestas cohesivas y res煤menes de actividad perdida en Slack

Con la integraci贸n de Slack en Salesforce, los usuarios pueden generar respuestas cohesivas y personalizadas directamente desde Slack. La inteligencia artificial de Slack analiza el contexto de las conversaciones y sugiere respuestas relevantes y coherentes. Esto ayuda a los usuarios a responder de manera m谩s r谩pida y precisa, mejorando la comunicaci贸n con los clientes y agilizando los procesos de ventas y servicio.

Adem谩s, Slack ofrece la funci贸n de resumen de actividad perdida, que registra y muestra una visi贸n general de las actualizaciones y actividades que se han perdido mientras el usuario no estaba en l铆nea. Esto es especialmente 煤til para mantenerse al d铆a con los cambios y actualizaciones, incluso si se ha estado fuera del sistema por un tiempo.

Creaci贸n de plantillas espec铆ficas para ventas con IA generativa

La integraci贸n de Slack en Salesforce tambi茅n incluye la capacidad de crear plantillas espec铆ficas para ventas con IA generativa. Estas plantillas est谩n dise帽adas para ayudar a los vendedores a generar propuestas y presentaciones de manera r谩pida y eficiente. Al aprovechar la inteligencia artificial generativa, Slack puede generar contenido personalizado y atractivo, ahorrando tiempo y esfuerzo a los equipos de ventas.

En resumen, la integraci贸n de Slack en Salesforce ha brindado a los usuarios una experiencia de usuario mejorada, impulsada por la inteligencia artificial y llena de caracter铆sticas 煤tiles. Desde Slack Lists hasta Slack Sales Elevate, la posibilidad de visualizar y actualizar datos de Salesforce directamente en Slack, la generaci贸n de respuestas cohesivas y la creaci贸n de plantillas espec铆ficas para ventas con IA generativa, esta integraci贸n ha transformado la forma en que los profesionales trabajan y logran resultados exitosos.

Conclusi贸n y Pr贸ximos Eventos

La conferencia Dreamforce ha comenzado, y hay muchas sesiones y eventos emocionantes programados para los pr贸ximos d铆as. Desde charlas inspiradoras hasta demostraciones de 煤ltima tecnolog铆a, aqu铆 hay un resumen de lo que puedes esperar en los pr贸ximos eventos tecnol贸gicos.

Innovaci贸n, Confianza y 脡xito del Cliente con IA

Uno de los temas centrales en Dreamforce este a帽o es la innovaci贸n impulsada por la inteligencia artificial (IA). Las sesiones se centrar谩n en c贸mo las organizaciones pueden aprovechar la IA para impulsar el crecimiento y mejorar la experiencia del cliente. Tambi茅n habr谩 discusiones sobre la confianza en los datos y c贸mo las empresas pueden asegurarse de que sus sistemas de IA sean 茅ticos y seguros.

Oportunidades para Aprender, Conectarse y Hacer el Bien en la Comunidad

Dreamforce no solo se trata de sesiones y exhibiciones tecnol贸gicas, tambi茅n es una oportunidad para aprender, conectarse y hacer el bien en la comunidad. Habr谩 actividades de voluntariado, oportunidades de networking y charlas inspiradoras sobre la importancia de devolver a la sociedad. Estas actividades brindan a los asistentes la posibilidad de ampliar sus conocimientos, establecer contactos y contribuir a causas ben茅ficas.

TL;DR

Dreamforce es una conferencia llena de sesiones y eventos tecnol贸gicos emocionantes. La innovaci贸n impulsada por la IA es un tema central, con un enfoque en c贸mo aprovecharla para la mejora del 茅xito del cliente. Adem谩s, hay oportunidades para aprender, conectarse y hacer el bien en la comunidad, lo que brinda a los asistentes una experiencia enriquecedora y gratificante.

驴Sabe qu茅 hay en la hoja de ruta de Salesforce para la IA?

Despu茅s de la pl茅tora de emocionantes anuncios de IA en Dreamforce, sabemos que hay un mont贸n de emocionantes innovaciones de IA a la vuelta de la esquina. Pero con tanto que esperar, 驴c贸mo podemos estar al tanto de lo que est谩 por venir y cu谩ndo? Las hojas de ruta de productos de Salesforce son la clave para estar al tanto de lo que se […]

planea y [..

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IA para TI: los nuevos lanzamientos de IA de Dreamforce 2023

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Con la IA como prioridad para todos los l铆deres de TI, descubra c贸mo estos nuevos lanzamientos de IA est谩n impulsando la productividad y la eficiencia de los equipos de TI.

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Vender es Humano: 驴Que tan buen vendedor eres?

Seamos empleados por cuenta propia que exponemos una nueva idea a nuestros clientes, emprendedores que tratamos de atraer a nuevos inversores, o padres o maestros que tratamos que los ni帽os estudien m谩s, estamos siempre tratando de convencer a los dem谩s. Es por eso que hoy m谩s que nunca, hay que revisar todo lo que creemos saber sobre las ventas y adoptar una nueva perspectiva.que nos guste o no, todos somos vendedores, es en este art铆culo donde la encontrar谩s.

Pero la venta ya no es lo que era. Hace a帽os hab铆a una asimetr铆a en la informaci贸n:

  • El vendedor siempre dispon铆a de m谩s datos que el comprador y eso le permit铆a ejercer una posici贸n dominante;
  • En la actualidad, esa informaci贸n es p煤blica y solo hay que saber d贸nde encontrarla.

Como consecuencia, el discurso prepotente, vulgar, poco escrupuloso y salpicado de humor f谩cil ya no sirve. En su lugar, ha surgido un nuevo enfoque para convencer a nuestros interlocutores.

Ahora es fundamental dominar tres cualidades esenciales:

1) La Sintonizaci贸n,

2) La Flotabilidad (actitud firme y afable), y

3) La Claridad.

Y a la vez se deben mejorar tres habilidades cruciales:

  1. La Argumentaci贸n,
  2. La Improvisaci贸n, y
  3. El Servicio. Todo ello con un 煤nico objetivo: ayudarnos a vender m谩s.
A medida que la tecnolog铆a hizo que la informaci贸n sea m谩s accesible y permiti贸 a la gente investigar y comprar bienes y servicios online, el rol del vendedor cambi贸 al del solucionador de problemas. La gente puede ser capaz de resolver sus propios problemas estos d铆as pero s贸lo si se est谩n dirigiendo al problema correcto. 

En este resumen del libro, To Sell Is Human, Dan Pink habla sobre el modo de vender ahora:

Requiere conservar la cantidad masiva de la informaci贸n all铆 para encontrar las piezas m谩s relevantes y aclaratorias.

Es parte de un cambio en el mundo de las ventas desde una cultura de Siempre Estar Cerca para el ABC redefinido de Pink,.

El ve el vender como un modo de mover a otros y hoy estamos yendo a explorar c贸mo podemos hacer lo mismo. 

A = Sintonia

Existen tres claves para alcanzar la sinton铆a, lo que en su forma m谩s simple significa entrar en armon铆a con individuos grupos y contextos.

Se trata de ver las cosas desde las perspectivas de los otros y tomar tus acciones y miradas con los dem谩s. 

Primero, Pink dice que debes aumentar tu poder reduci茅ndolo:

  • Si entras en una interacci贸n sintiendo como la persona con menos poder, es muy probable que trates de ver las cosas desde la perspectiva de la persona con las cual estas tratando,
  • Realmente ayudar谩 a meterte en sus cabezas y moverte m谩s f谩cilmente. 

Aquellos que se sienten poderosos tienden a  incluir tambi茅n demasiado en sus propia perspectiva, y por lo general fallan en ajustar el punto de vista del otro. Terminan con una peor lectura de la situaci贸n en frente de ellos.

Segundo, debes utilizar tu cabeza tanto como tu coraz贸n:

  • Habla de mirar la situaci贸n de ventas desde el punto de vista de otra persona como un ejercicio cognitivo que 茅l denomina toma perspectiva
  • Es diferente de la empat铆a. lo cual es una respuesta emocional basada en el sentimiento, pero argumenta que ambos son crucialmente importantes. 

El se帽ala un caso que estimul贸 la venta de una estaci贸n de gas:

  • Donde el postor m谩s alto a煤n estaba pagando menos que lo que quer铆an los vendedores
  • Pero ambas partes tienen intereses mutuos que pod铆an ayudar a cerrar el trato
  • A Un grupo se les pidi贸 considerar lo que la otra parte estaba sintiendo,
  • Mientras que al otro se le pidi贸 que imaginara lo que ellos estaban pensando,
  • El 煤ltimo grupo fue un grupo de control y tuvo solo instrucciones gen茅ricas.

Los enfatizadores logran m谩s tratos que el grupo de control pero los tomadores perspectivos lo hicieron incluso mejor:

  • El 76 % trajo tratos que hicieron a  todos feliz
  • Fueron capaces de dibujar lo que necesitaban de la situaci贸n y las necesidades de todos involucradas,
  • Para clarificar la soluci贸n que dej贸 a todos sintiendo satisfechos. 

Es tan importante leer el modo en que la gente en grupos se conecta e interact煤a una con otra, como el ver un escenario desde la perspectiva de una persona. Esto se llama de acuerdo a Pink: Mapa Mental de como la gente interact煤a de manera social y dice que:

Es una herramienta 煤til para asegurarte que no te pierdes en un jugador central en el grupo o pierdes tu tiempo eligiendo a la persona incorrecta.

El tercer y 煤ltimo principio es la Imitaci贸n F铆sica. Probablemente hayas o铆do un mill贸n de veces que debes sutilmente copiar la forma de ser de otra persona mientras est谩s en una entrevista de trabajo, pero Pink lo toma un padrastro, como un medio para conectarse con gente y crear un sentido de confianza. 

Es una capacidad que debes utilizar cuidadosamente, si la gente siente que est谩n siendo mimado estar谩n en tu contra. Pero la m铆mica estrat茅gica de los patrones del discurso, las respuestas afectivas o los comportamientos visibles pueden profundizar el apego y ayudar tu capacidad a mover a otros. 

Crea un sentido que est谩s en sinton铆a con otras personas y hacernos sentir que estamos en la misma p谩gina.

Pink dice que tomado junto, todas estas t茅cnicas ayudaran a ser una mejor persona de ventas mientras desarrollamos mas relaciones fuertes con clientes que tendr谩s un mejor entendimiento. 

B = Flotabilidad

El modo de permanecer a flote en un oc茅ano de rejection es una de las cualidades esenciales para mover a otros. 

El ve tres componentes para la flotabilidad, lo cual se aplica antes, durante o despu茅s de cualquier esfuerzo para mover a otros.

El primero es la Auto charla autointerrogativa antes que intentes la venta.

Por lo general:

  • Docena de libros han empujado la idea de la charla de 谩nimo, argumentando que si te animas a ti mismo obtendr谩s una fuerza de confianza que te permitir谩 tener 茅xito
  • Cualquiera que te diga que dicha auto charla positiva es mejor que la negativa, no est谩n equivocados,
Pero una opci贸n mucho mejor es la autocharla interrogativa porque el preguntarte a ti mismo si puedes o no hacer algo, te fuerza a justificar los modos en los cuales tu puedes. 

El resultado es que:

  1. Eso te da una confianza m谩s profunda porque te hace crear en ejemplos de veces cuando has tenido 茅xito en una situaci贸n similar,
  2. Llama las habilidades que sabes que posees y puedes utilizar para tratar con un desaf铆o o problema,
  3. Tambi茅n puede traer a la mente las razones intr铆nsecas porque est谩s persiguiendo un objetivo el cual te har谩 autom谩ticamente m谩s interesado en alcanzarlo que si solo hayas estado haci茅ndolo solamente por presiones externas. 

El segundo componente es la Positividad:

  • Piensa en las experiencias en las cuales estabas planeando comprar un producto y la persona de ventas era amable o impaciente, crearon emociones positivas o negativas.
  • No es m谩s probable que le quieras comprar algo a alguien que te haya gustado o haya sido amable contigo en vez de aquella con la cual te sentiste intimidado?

Pink cita un experimento que dividi贸 a los participantes en tres grupos:

  • Se les pidi贸 planificar una boda,
  • Ten铆an un acuerdo con una empresa de catering que les iba a cobrar  $14,000 por la comida pero de repente el vendedor regreso dici茅ndoles que el precio hab铆a aumentado,
  • En un escenario, el vendedor fue amigable, en otro antagonista, en el tercero neutral,
  • El estudio descubri贸 que aquellos que escucharon el tono de estilo positivo fueron dos veces m谩s dispuestos a que acepten el trato que aquellos que hab铆an escuchado un tono negativo, incluso siendo los t茅rminos similares. 
La positividad requiere que creas en lo que est谩s vendiendo pero viene con un peque帽o cambio. Demasiado positividad no es realmente bueno. Te puede parecer delirante y mantenerte del aprendizaje y an谩lisis que viene de los sentimientos negativos. Algo de negatividad es esencial para mantenerte centrado y permitirte obtener el feedback en tu rendimiento. 

El u;timo componente viene despu茅s del hecho, y es lo que Pink llama el estilo explicativo:

Es la historia que te cuentas a ti mismo que tiene sentido del modo que las cosas funcionaron. Como piensas sobre tu d铆a y como explicas las peores partes de el, puede llevar un largo camino para determinar si has sobrevivido o no. 

Si te rindes facilmente, piensas que todos los fracasos son tu culpa y te sientes sin ayuda hacia lo que piensas es una cirncunstancia permanente:

  • Tendr谩s una menor chance 茅xito que si ves las rechazos como temporarios, espec铆ficos y externos,
  • La mezcla exacta de aquellos dos visiones del mundo puede hacer un optimista real, una que vea las buenas cosas con ojos bien abiertos. 

Si pones estas ideas en pr谩ctica el rechazo pueden a煤n molestar, pero probablemente encuentras m谩s f谩cil de superarlos.

C = Claridad

Pink argumenta que es:

la capacidad para ayudar a otros a ver su situaci贸n en modos m谩s reveladores e identificar los problemas que ellos no se dieron cuenta que ten铆an o la claridad es una de las habilidades m谩s importantes que el nuevo hombre de venta debe tener. 

Y una de las herramientas m谩s 煤tiles que los vendedores o cualquiera debe tener para brindar claridad es llamada estructuraci贸n

Pink nos cuenta el cuento de Rosser Reeves, un ejecutivo de publicidad norteamericano que hizo una apuesta famosa con un collage:

  • Los dos hombres vieron a un hombre sin hogar rogando un cambio con una se帽al escrita a mano que dec铆a: Soy ciego,
  • No le estaba yendo bien y parec铆a desilusionado
  • Reeves le dijo a su amigo que 茅l ser铆a capaz de aumentar el la cantidad de dinero que el hombre juntaba agreg谩ndole cuatro palabras a su cartel. Se hizo la apuesta y despu茅s de hablar con el hombre Rev茅s cambi贸 el cartel . Se sent贸 y mir贸 c贸mo las personas se deten铆an para hablar con el hombre y llenarle su gorro con dinero.

Las palabras que agregue fueron: es la hora de la primavera y por lo tanto el cartel ahora lee: esta primavera y soy ciego. Lo que movi贸 a la gente a ayudar al hombre fue el contraste de aquellas cuatro palabras . Aquel contraste daba claridad a la gente que no era capaz de comprar su realidad con la del hombre y sentir empatia. 

Es porque una de las preguntas m谩s importantes de hacer cuando se busca o se trata de dar claridad es Comparado a Que? Pink describe cinco estructuras que podemos utilizar para dar claridad a aquellos que est谩n esperando que se muevan. I

El primero es 鈥渕enos estructura鈥 la cual dice que encuadrar las acciones de las personas en modos que retengan sus opciones puede ayudarlos a ver aquellas opciones m谩s claramente. A todos le gustan las opciones, pero demasiado de una buna cosa puede solo convertirse en algo lo suficientemente frustante para hacer que la gente se vaya. 

Luego esta el ecnuadre de la experiencia, que nos recuerda que la gente tiene emociones mas fuertes y mas duraderas sibre kas exoereiucias que las posesiones materiales. Si quieres venderle a alguien un autom debes emfatizar los viajes que ellos tomaranm amigos que veran y no las caracterusticas dekl vegiculo. Los clietes son son mas probable que sena vendidos sobre la idea de que ellos puedan verse viviendo aquella vida. 

El enmarco etiqueta ayuda a la gente definir algo reposndiendo la pregunta comparado a que. Puede poner acciones o experiewncias en un contexto y definir lo que se esperam que tiende a hacer que la gente caiga en la linea. 

El encuadro blemished demuestra que si traes un aspecto negativo de un producto luego de resaltar muchas de sus virtudesm la gente probablemtne eligira el prducto Blemished en vez de uno puramente positivo. Esto parece funcioanr mejor para la gente que esta ocupada o distraida y condiera estar poniendo poco esfuerzo en una decision. 

Por ultimo hay un encuadre potenicalm lo que sugiere que la gente sea mas interesada y se intrigue en lo que algunos puedan ahcer mas que ellos hayan ya hechom Es la razon de porque los buenos potenciales clientes son a veces mas exitantes a un equipo que un jugador estavlecido o porque un disenador prometedor atraep la atencion de todos si el o ella esta considerado como la mejor proxima cosa. 

Pink ofrece una ulyima herramienta en el camino apra clarificar y que este en la via de salida. El dice que no deberias solo senalar a la gente en la direccion correcta sin darles un mapa del camino para llegar alli. 

Si quieres que la gente se muevam o comprar lo que estan vendiendom tienes que darles claridad en como actuar como tambien como piensan. Su gaces esom tendras pcoo problema convencinedo a la gente que se pongas de acuerdo contigo. 

Conlcusion

Esto es el ABC de la vento para llegar a donde quieres ir. 

Buensa suerte y feliz venta.

Como atacar y Eliminar la Injusticia Laboral y Transformar Nuestras Carreras y Empresas en el Proceso

Todos nosotros excluimos, subestimados a un gran numero de personas en el trabajo incluso mientas sobrestimamos y promocionamos a otros, por encima de su novel de competencia. No solo es esto inmoral e injusto sino que es malo para la empresa. En este articulo encontraras la soluci贸n, en donde aprender谩s el marco practico para la individualidad y la colaboraci贸n efectiva de todos Es la gu铆a fundamental que tantos lideres como empleados necesitan para crear un lugar de trabajo mas justo y establecer nuevas normas de respeto.

En este art铆culo basado en el libro de Kim Scott, que es la continuaci贸n de su primer libro Radical Candor, aprender谩s como crear un entorno laboral donde todos puedan colaborar y respetar las individualidades de cada uno.  

Por supuesto, esto no es lo que sucede en la mayor铆a de los entornos laborales. La injusticia en el trabajo abunda debido a seis problemas diferentes:

  1. Favoritismo,
  2. Prejuicio
  3. Bullying
  4. Discriminaci贸n
  5. Acoso verbal, entre otros.

No solo son estas cosas injustas, son inefectivas. De acuerdo al estudio de McKinsey, las empresas que est谩n en el cuartil inferior por el g茅nero y la diversidad cultural muy probablemente sean menos rentables que sus pares equitativos. 

脷nete en los pr贸ximos 12 minutos a medida que exploramos c贸mo hacerlo correcto creando una cultura Just Work. 

Justicia e Injusticia Sistem谩tica

Comenzaremos describiendo las dos din谩micas diferentes y como crean 4 tipos diferentes de entornos laborales. 

Las dos din谩micas son:

  • La Din谩mica Conformidad, la que nos aleja de respetar la individualidad generalmente bajo pretextos falsos de ser racional o cort茅s,
  • La Din谩mica de Coerci贸n, que nos aleja de la colaboraci贸n. Esta din谩mica hace cero esfuerzo por ser cort茅s. Es brutal.

Estas dos din谩micas crean 4 tipos de entornos laborales diferentes. Observa en cual trabajas ahora. 

Sistema 1: Inefectividad Brutal

Como puedes imaginar por su nombre, este es el peor. Tiene ambas Din谩micas de Coerci贸n y de Conformidad:

  • Lo que provoca un ciclo de refuerzo negativo,
  • Puede suceder debido a un l铆der malvado,
  • Pero por lo general viene de los sistemas de gerenciamiento que fallan en responsabilizar a los malos actores por su comportamiento. 

Sistema 2: Humillaci贸n auto farisaica

Bajo este sistema, existe respeto por el individuo pero los altos niveles de humillaci贸n a la gente que exponen sus creencias que la multitud considera injusta. Esto solo hace que la gente est茅 a la defensiva y avergonzada y los avergonzados rara vez noten su propia l贸gica err贸nea. 

Sistema 3: Exclusi贸n Olvidada

Este es el sistema m谩s com煤n, y el menos dram谩tico.

El ejemplo ser铆a un entorno laboral donde:

  • Todos hablan de deportes y Tv,
  • Tienen una pol铆tica de licencia parental generosa,
  • Pero solo el 1 de los vicepresidentes senior son mujeres y los dem谩s son blancos
  • Existe altos niveles de colaboraci贸n pero hay una fuerza invisible que demanda conformidad. 

Sistema 4: Solo Trabajo

Este sistema es donde existe un respeto por los individuos y altos niveles de colaboraci贸n y el resto de nuestro tiempo desempacamos como crearlo. 

Las Causas de Ra铆z de la Injusticia del Entorno Laboral: Favoritismo, Prejuicio, y Bullying

Ahora veamos un poco m谩s las fuerzas que crean una injusticia laboral y que comienzan con unas pocas definiciones. 

La parcialidad es no intencional. Probablemente hayas escuchado el t茅rmino parcialidad inconsciente porque la parcialidad por lo general sucede sin que est茅n conscientes de ello:

El prejuicio es queri茅ndolo,

El Bullying es ser malo: Es el uso repetido e intencional del estado dentro del grupo para da帽ar y humillar a otros.

Es f谩cil que la parcialidad se transforme en perjuicio y que el prejuicio se transforme en bullying. Es una cuerda floja y por lo tanto todos debemos encontrar el modo de detenerlo cuando lo veamos. 

Exploraremos lo que puede y debe hacer la gente lastimada, la gente que es testigo de eso, la gente que lo hace y los l铆deres de las empresas donde sucede. 

Para la Gente Da帽ada: Que Decir Cuando No Saben Qu茅 Decir

Una de las cosas que Scott advierte en contra es permanecer en silencio.

Si te encuentras en el extremo receptor del favoritismo, tu instinto natural puede ser racionalizarlo con pensamientos como que:

Ellos no quisieron ocasionar un da帽o o Soy una buena persona  y no no encajo en la cara de las personas

Eso solo:

  • Refuerza el comportamiento, y
  • No solo est谩s da帽ando tu futuro mismo sino tambi茅n el de todos los dem谩s que estar谩n en el extremo receptor en el futuro. 

Respondiendo al prejuicio 

La mejor respuesta es invitar a la persona a considerar tu perspectiva usando una declaraci贸n Yo. La forma m谩s f谩cil de esto es una correcci贸n de los hechos.

Como ejemplo:

  • En una conferencia donde se encontraba Scott, un miembro de la multitud lo confundi贸 con un miembro del staff,
  • El pudo haber dicho: Estoy a punto de ingresar al escenario y dar una charla. Creo que una de los miembros del staff que tienen las remeras amarillas pueden ayudarte a encontrarte un pin de seguridad. 

Respondiendo al Prejuicio

La mejor respuesta al prejuicio es establecer un l铆mite claro m谩s all谩 en el cual la otra persona debe ir con una Declaraci贸n de Eso.

Como ejemplo:

  • Si eres una mujer, y
  • Alguien se refiere a ti como una ni帽a,
  • Podr铆as decir Es irrespetuoso llamar a una mujer adulta como una ni帽a

Respondiendo al Bullying

Finalmente, el mejor modo de tratar al hostigador directamente con un T煤.

Como ejemplo:

  • Si un acosador me pregunta algo inapropiado, puedes decir 驴Por qu茅 me est谩s haciendo esta pregunta inapropiada?,
  • El hostigador puede dejar pasar tu comentario o defenderse contra eso pero est谩s jugando una defensa, lo cual es la 煤nica cosa que los detendr谩.

Para los Observadores: Como Ser un Defensor

Los observadores, lo que Sctot denomina defensores son fundamentales en ayudar a crear un entorno Solo de Trabajo porque tiene ventajas que ninguno de los otros jugadores tiene: 

  • Existe fuerza en n煤meros, 
  • Ellos son terceros neutrales en la situaci贸n y dif铆ciles de descartar, 
  • Una conexi贸n personal facilita la comunicaci贸n.
Cuando se responde al prejuicio, el trabajo del defensor es sostener un espejo e invitar a otros que notes lo que ellos han notado en una situaci贸n. Puede ser tan simple como decir: Creo que lo que dijiste suena influenciado. 

Cuando se responde al bullying, puedes utilizar el enfoque 芦5D禄 creado por Hollaback, una organizaci贸n sin fines de lucro que desarrolla entrenamiento para los defensores:

  • Dirige: desafiar al hostigador con un Tu;
  • Distraer: desviar la atenci贸n en el incidente si lo confrontas directamente solo har谩 que la persona da帽ada se sienta peor, 
  • Delegar: obtener ayuda de otro colega que puede intervenir mejor m谩s efectivamente,
  • Retrasar: si sientes que hay riesgo de retribuci贸n si intervienes en el momento, puedes siempre chequearlo m谩s tarde, 
  • Documentar: tomar nota de lo que est谩 sucediendo.

Para la gente que causa Da帽o: Ser parte de la Soluci贸n, no parte del problema 

El t铆tulo de esta secci贸n lo dice todo. Si has lastimado a alguien, tu primer paso es reconocer tu error y disculparse.

Scott nos dirige al Art of the Apology por Lauren M. Bloom, que explica que una disculpa efectiva tiene los siguientes pasos: 

  • Di que lo sientes sinceramente,
  • Explica lo que sali贸 mal, 
  • Asume la responsabilidad, 
  • Realiza cambios,
  • Expresa la apreciaci贸n, 
  • Escucha al dolor de la persona con paciencia 
  • Ofrece reparo,
  • Pide Perd贸n,
  • Promete que no volver谩 a suceder.

As铆 es como se hace de manera correcta, pero para ser claro, aqu铆 hay algunas disculpas que no son disculpas realmente (por lo tanto deben ser evitadas) 

  • Esto ha sido realmente dif铆cil para mi,
  • Estaba bromeando,
  • Lo siento que te he hecho sentir inc贸modo
  • Me puedes perdonar? No pidas perd贸n hasta que hayas hecho cambios o garantizado que no repetir谩s el error.

Para los L铆deres: Crea Interrupciones Prejuicio, Un C贸digo de Conducta y Consecuencias para el Bullying

El primer paso que las empresas parecen tomar para crear una cultura de Solo Trabajo es el entrenamiento de la parcialidad inconsciente para los miembros del equipo. 

Sin embargo, ning煤n entrenamiento puede cambiar patrones profundos arraigados de pensamiento el cual es donde la parcialidad el prejuicio y el bullying nacen.

Debe haber una pr谩ctica consistente de nuevas normas.

Interrupciones de Prejuicio

Una de los pasos inmediatos que puedes tomar como un l铆der es garantizar interrumpir patrones de prejuicio en tu empresa. 

Aqui hay algunas cosas concretas que puedes hacer para ayudar::

  1. Aclarar que la empresa esta haciendo esto como una prioridad;
  2. Asegurar que la gente disminuye el prejuicio a medida que ocurra, 
  3. Facilitar acordar en un lema si notas perjuicio;
  4. Eliminar verg眉enza, todos corregir谩n en cierto punto, por lo tanto aseg煤rate que no parezca como el fin del mundo;
  5. Retribuir la defensa: ir tan lejos puedas para notarlo en revisiones de rendimiento, 
  6. Preguntar a la gente que sea responsable y corrija su prejuicio p煤blicamente. Responda con gratitud cuando lo hacen..

Evita el prejuicio con un C贸digo de conducta

Aqu铆 hay consejo directo, si no tienes un c贸digo de conducta escribe uno. Cuando lo hagas, aseg煤rate de crear la aceptaci贸n  que estas esperando para asegurar que:

  • (1) Refleje tus verdaderas creencias en vez de s贸lo copiar las de otras personas, 
  • (2) Refleje las creencias de tu equipo, y 
  • (3) Tenga el idioma que refleje la cultura de tu equipo. 

No cometas errores, esto llevar谩 tiempo y esfuerzo, pero te empujar谩 como l铆der y como organizaci贸n para pensar lo m谩s claro posible sobre el comportamiento, como lo haces sobre el rendimiento.

Los l铆deres y el Bullying: Aplicar consecuencias

Existen tres 谩reas donde puedes tener un impacto inmediato cuando se trata de bullying en el entorno laboral:

  1. Conversaci贸n: Crear consecuencias para los hostigadores, pero asegurarte que no te transformes en un hostigador tu mismo, 
  2. Compensaci贸n: No dar aumentos o bonos a la gente que hostiga;
  3. Avance en la Carrera: No ascender a los hostigadores.
Una cosa para observar cuando aplicas tu c贸digo de conducta y tratas con hostigadores en tu empresa: aseg煤rate que no los sobre castigues por prejuicio.

Si lo haces nadie se siente c贸modo dici茅ndolo y tu regresaras a foja cero lo estar谩s creando una cultura de verg眉enza y auto estricta, 

Un Rol de L铆der en Prevenir la Discriminaci贸n y el Acoso: Aplicar Chequeos y Balances, Cuantificar Prejuicio

La Discriminaci贸n es excluir a otros de oportunidades y sucede cuando agregas poder al prejuicio o al prejuicio.

El acoso es intimidar a otros en un modo que cree un entorno laboral hostil y suceda cuando agregas poder al prejuicio o al bullying.

Aqui hay algunas coas que puedes hacer para garantizar que evites ambos dd esas cosas de que sucedan.

1. Contactar a las mejores personas

Puedes sacar todo tipo de prejuicio e inlcinaci贸n al contratar retirando toda informaci贸n como:

  • El g茅nero,
  • La raza,
  • La religi贸n,
  • Orientaci贸n sexual de la persona de sus curriculums.
  • Desde aqu铆 puedes separar la evaluaci贸n de las capacidad y la entrevista personal,
  • Tambi茅n garantizar que utilices el comit茅 de contrataci贸n compuesto por diversas personas, en vez de personas individuales para tomar decisiones de contrataci贸n. 

2. Retenci贸n

Asegurarse que te focalices en mantener tu fuerza de trabajo diverso una vez que lo hayas creado

3. Compensaci贸n

Existen dos cosas que debe apretar atenci贸n cuando se trate de compensaci贸n: 

  1. Prestar atenci贸n para el vac铆o de pago entre la gente con mejor y menor pago en tu empresa, y
  2. No subcontrates todo el trabajo menor para evitar el disconfort de saber que tan poco se les paga a esas personas.

4. Gerencia de Rendimiento

La clave aqu铆 es:

  • Tomar previsiones y decisiones sobre las promociones fuera de las manos de los gerentes individuales y que emitan la responsabilidad a un grupo externo, y
  • Limitar el poder de los jefes individuales crea un resultado mejor y obtienes m谩s colaboraci贸n entre los jefes y empleados. 

5. Entrenamiento y Tutor铆a

Es sumamente aconsejable que:

  • Hagas el proceso de tutor铆a transparente y no construyas estas relaciones detr谩s de puerta cerradas en los clubes de golf, y dem谩s,
  • Organiza reuniones de tutor铆a en lugares p煤blicos. 

6. Medir la seguridad psicol贸gica

Amy Edmondson, profesora en la Escuela de Negocios de Harvard es la experta l铆der en seguridad psicol贸gica y tiene no solo definido el t茅rmino sino que tambi茅n ha inventado un m茅todo de medirlo:

  • Encuentra, y
  • Utiliza su investigaci贸n para medir el nivel de seguridad psicol贸gica en tu empresa 

7. Sal de las entrevistas

La gente por lo general se va debido a sus jefes y no dar谩n aquella devoluci贸n directamente a ellos. Por lo tanto, alguien de mayor jeraqu铆a que el jefe de aquella persona debe hacer la entrevista,

8. Termina con la No Divulgaci贸n y el Arbitraje Obligatorio

Ambos son malas ideas si son utilizadas en situaciones de acoso y discriminaci贸n porque permiten que el prejuicio y la discriminaci贸n permanezcan detr谩s de las puertas cerradas.

9 Dise帽o de Organizaci贸n 

Cualquier funci贸n de cumplimiento debe reportarse directamente a un comit茅 de auditoria y se debe permitir dirigirse al Presidente cuando lo necesiten.

Para las Personas Da帽adas y Defensores: C贸mo Luchar contra la Discriminaci贸n y el Acoso Sin destruir tu carrera 

Existen muchos pasos que puedes y debes tomar si est谩s tratando con discriminaci贸n y acoso:

1. Documentar

La primera cosa que debes hacer es documentar en todo momento lo que pienses sea discriminaci贸n o acoso. Toma una peque帽a cantidad de tiempo diariamente de manera que puedas llevar un informe completo. 

2. Construir solidaridad

Discriminaci贸n y acoso pueden dejar un sentimiento solo.

Encuentra a la gente que se relacionen con lo que t煤 est谩s atravesando.  

3. Localizar la salida mas cercana a ti

Si decides que vas a hablar con los de Recursos Humanos o tu jefe directamente sobre los temas que estas enfrentando:

  • Piensa lo que pueda suceder,
  • Aseg煤rate como lo que los negociadores llamar tu mejor alternativa a un acuerdo negociado.es:

Si eres un defensor en esta situaci贸n, ofrece hacer instrucciones a la persona que esta siendo da帽ada y se帽ala todas sus opciones. 

4. Habla directamente con la persona que causa da帽o.

5. Rep贸rtate a los de Recursos Humanos

HR puede ser 煤til en estas situaciones. Primero si ellos resuelven el problema en tu nombre pueden ahorrar el tiempo y fastidiar tener que encontrar otro trabajo.

Scott se帽ala que:

El reportar a los de Recursos Humanos puede ayudar a otros en el futuro incluso si no ayudan hoy 

6. Considera la acci贸n legal

Existen riesgos importantes asociados con tomar una acci贸n legal, incluyendo:

  • La hora, y
  • La energ铆a emocional que puede consumir.
  • Por lo tanto, aseg煤rate que eres claro en lo que quiere cumplir si lo haces. 

Tocar: Como crear una cultura de Consentimiento y el Costo de Fallar al hacerlo 

Ahora nos veremos hacia el prejuicio, el bullying, la discriminaci贸n y el acoso.

La simple historia aqu铆 es que debas crear una cultura de consentimiento cuando se trata de trato personalizado (touching) en tu empresa. 

Esto significa que es la responsabilidad del actor de este trato (toucher) que sea consiente de como la otra persona siente sobre ser as铆 tratada.

Si existe alguna duda, no lo hagas. Si no puedes contar, aprende como preguntar: y debe ir sin decir (pero obviamente no) si no puedes controlarte a tu mismo cuando estas bebido, no tomes especialmente en el trabajo.

1.Para la gente da帽ada 

Aqui el trato:

  • Nadie tiene el derecho de tocarte en un modo que te haga sentir inc贸modo
  • Eres el 煤nico arbitro de eso
  • Cuando se trata de saludos como abrazos y apretones de mano es aceptable para ti decir: No soy abrazador o para ofrecer un primer golpe en vez de estrechar las manos.

2. Para los defensores

Esto es simple, si ves una situaci贸n donde alguien obviamente se siente incomodo dice algo

3. Para la gente que causa da帽o 

Esto es tambi茅n simple si alguien no quiere ser tocado, no lo toques. Lee las pistas sociales. si eres malo en leer las pistas sociales tu error seria no tocar.

Esta bien preguntarle a alguien algo como: 驴Abrazo, Apret贸n de manos, pu帽o, o sonrisa?

4. Para los l铆deres

Existen muchas cosas que puedes hacer como l铆der para reforzar tu cultura de consentimiento y tu c贸digo de conducta:

  • Focal铆zate especialmente en violaciones menores porque pueden impedir mas serias,
  • Tambi茅n aseg煤rate que cualquiera sea las reglas que tomes sobre las relaciones sexuales con los campa帽eros de trabajo sean claras de manera que todos entiendan lo que se espera de ellos,
  • Finalmente da a la gente la oportunidad de aprender pero no tantas para que no crean que es una cultura donde te sientas seguro de violar el c贸digo de conducta.

Conclusi贸n

Just Work es el mejor modo de crear un negocio que rinda mejor. pero requiere un compromiso de amplia organizaci贸n para hacer las cosas mejores. 

Pero es posible cuando creas una cultura donde la individualidad es respetada y en donde demandar conformidad y colaboraci贸n es la norma en vez de la coerci贸n. 

Puedes hacerlo pero alguien tiene que ir primero. Permite que esa persona seas t煤.