Todo. En todas partes. Todo a la vez. Sí, es una película ganadora de un Oscar, pero también describe a la perfección el impacto que la inteligencia artificial (IA) está teniendo en las empresas, incluido el mercado laboral.
Todo en todas partes
La vista 360
Según McKinsey, la IA generativa tiene el potencial de añadir entre 2,6 y 4,4 billones de dólares de valor a la economía mundial en todos los sectores, incluidos la banca, el comercio minorista, la alta tecnología, la sanidad y las ciencias de la vida. Afectará a profesiones como las operaciones de atención al cliente, el marketing y las ventas, la ingeniería de software y la investigación y el desarrollo
Y aunque ha habido mucho miedo a que la IA nos quite el trabajo, la nueva tecnología, de hecho, dará lugar a una miríada de nuevos puestos de trabajo para los seres humanos. Por ejemplo, puestos muy bien pagados como el de ingeniero de avisos (esencialmente, un maestro en el arte de crear avisos para interfaces GPT) y el de gestor de productos de IA son actualmente tendencia en los sitios más populares de búsqueda de empleo
Según un reciente informe de IDC patrocinado por Salesforce sobre 500 organizaciones que utilizan soluciones basadas en IA, en los próximos 12 meses también se producirá un fuerte aumento de la contratación de arquitectos de datos, especialistas en ética de IA y arquitectos de soluciones de IA. Ese mismo informe predice que se crearán 11,6 millones de nuevos puestos de trabajo sólo dentro del ecosistema de Salesforce en los próximos seis años.*
Lo que puede hacer ahora
La IA necesita personas que la controlen para que funcione correctamente en nuestra sociedad. Y los miembros de la población activa, como tú, tienen la oportunidad ahora de perfeccionar las habilidades existentes en diversos sectores y aprender nuevas habilidades para crecer con la economía.
«Lo interesante de estas herramientas es que son incipientes y están muy democratizadas», afirma David Berthy, director senior de Salesforce Futures. «Así que, si la gente tiene voluntad, puede salir y aprender a aumentar su propio valor»
Plataformas como Salesforce’s Trailhead, Coursera, LinkedIn Learning y Udemy ofrecen cursos de certificación gratuitos y de pago sobre habilidades relacionadas con la IA
Aprende nuevas habilidades laborales relacionadas con la IA
Desde la comprensión de los fundamentos de la IA hasta la redacción de mejores prompts, existen numerosos cursos gratuitos en Trailhead, la plataforma de aprendizaje en línea de Salesforce, para ayudarle a avanzar en el mundo de la IA y la IA generativa.
Aprenda nuevas habilidades laborales relacionadas con la IA
La IA eliminará la repetición y creará nuevas habilidades y roles
Empecemos por aclarar algo: Sí, es probable que la IA elimine funciones laborales repetitivas (programar publicaciones en redes sociales, revisar currículos, analizar datos, responder preguntas básicas de atención al cliente, enviar correos electrónicos de seguimiento), pero eso liberará a las personas para que sean más estratégicas, creativas y productivas en sus funciones actuales
Las personas ahora tendrán tiempo para, bueno, ser personas. Si trabajas en ventas o en atención al cliente, ahora podrás dedicar más tiempo a interactuar con los clientes para crear relaciones aún mejores. ¿Y en marketing? Podrá dedicar más tiempo al pensamiento estratégico o a proyectos creativos. Y si trabajas en el ámbito jurídico o sanitario, la IA puede ayudarte a analizar e investigar contratos o a interpretar resonancias magnéticas y radiografías, respectivamente.
La IA puede ayudarte a analizar e investigar contratos o a interpretar resonancias magnéticas y radiografías, respectivamente
No todos los nuevos empleos relacionados con la IA serán tan obvios como los de ingeniería o los relacionados con los datos. Los empleos en sanidad, finanzas, diseño gráfico y más evolucionarán gracias a la ayuda de la IA inteligente.
«La IA será una especie de telón de fondo para todo», afirma Chris Poole, jefe de consultoría técnica de IA en la práctica global de IA de Salesforce en servicios profesionales. «Creo que va a ser muy interesante de ver».
Cómo la IA generativa está creando nuevas carreras – 12 roles a considerar
¿Qué hay de nuevo e interesante para los curiosos de la IA? He aquí una docena de puestos de trabajo a tener en cuenta: algunos que existen actualmente (aunque sólo sea en sus primeras iteraciones) y otros que Berthy prevé que existan a corto plazo. ¿Hay alguno en tu futuro?
Ingeniero-prompt
Los ingenieros de prompts destacan en la redacción de prompts para herramientas de IA, como un producto GPT o chatbot, para obtener los resultados más precisos o deseados. Algunos se refieren a la ingeniería de instrucciones como «susurro de IA» porque esencialmente estás guiando al producto de IA generativa para que te dé una solución creativa a tu pregunta o instrucción.
Ingeniero de instrucciones
Entrenador de IA
Un entrenador de IA trabaja entre bastidores para asegurarse de que un algoritmo de IA hace lo que se supone que debe hacer. El entrenador prepara conjuntos de datos pesados para enseñar a los chatbots cómo pensar e interactuar con las entradas del usuario para que la IA responda con un lenguaje humano más natural. Los formadores también ajustan los datos y los sistemas para lograr resultados adecuados. En pocas palabras: «Los formadores de IA enseñan a los sistemas de IA a pensar, interactuar y ser verdaderamente útiles», según Boost.AI.
Diseñador de aprendizaje de IA
A medida que la tecnología de IA crece y cambia rápidamente, las organizaciones necesitarán personas que optimicen el aprendizaje personal a escala, afirmó Berthy. Estas funciones no solo ayudarán a formar a las personas en los sistemas de IA y en cómo trabajar junto a los copilotos de IA, sino que también perfeccionarán las formas en que las personas aprenden. «Las empresas que dispongan de mejores versiones de [sistemas de aprendizaje] estarán mejor equipadas para adaptar estas nuevas tecnologías», afirmó Berthy
Instructor de IA
A medida que las empresas sigan implementando tecnologías de IA, alguien tendrá que enseñar a los empleados a utilizarlas. Los instructores de IA enseñan a las personas las habilidades que necesitarán para avanzar en sus carreras, ya sea directa o indirectamente relacionadas con la IA. Son responsables de desarrollar planes de estudios y métodos de enseñanza, de dirigir clases prácticas y conferencias, y de otras tareas relacionadas con la educación en IA
Analizador de sentimientos
Aunque pueda entender e interpretar el lenguaje humano, la IA no es humana y no tiene sentimientos. No entiende los matices y no puede interpretar las emociones. Ahí es donde entra en juego un analizador de sentimientos. Trabajan con un programa de análisis de sentimientos para determinar si los datos extraídos de Internet, como los comentarios en las redes sociales o las opiniones sobre productos, son positivos, negativos o neutros, y para identificar su tono emocional.
La IA no puede interpretar el lenguaje humano y no tiene sentimientos
Stitcher
Un stitcher es un generalista que utiliza la IA para combinar una serie de habilidades propias de múltiples funciones en una sola función o flujo de trabajo. Por ejemplo, este trabajo utilizará la IA para unir más rápidamente herramientas de software modulares en flujos de trabajo que creen un valor único para los clientes, explicó Berthy. Así, en lugar de tener a varias personas trabajando en un proyecto, desde el diseño y la narración hasta la ingeniería y la implementación general del negocio, el cosedor se ocupará de todo utilizando la IA
Entrenador interpersonal
Este rol ayudará a las personas que viven y trabajan en un mundo digital y trabajan con IA a adquirir habilidades interpersonales básicas como la inteligencia relacional, la empatía, la escucha activa y la conexión en las interacciones cara a cara. Es similar a un coach de negocios, pero centrado en ayudar a las personas que trabajan detrás de una pantalla o sobre todo con máquinas.
Trabajar con máquinas
Optimizador del flujo de trabajo
Este rol utilizará datos e inteligencia para tener una vista de pájaro en toda una empresa, y determinar dónde la IA podría ayudar a las personas a ser más productivas. Esta persona utilizará la IA para revisar cómo trabajan las personas y los equipos, y poner de relieve las lagunas de productividad para aumentar la eficiencia general.
Optimizador de flujos de trabajo
Director de cumplimiento de la IA
A medida que las normativas sobre IA siguen perfeccionándose en todo el mundo, un gestor de cumplimiento de IA garantiza que los procesos de IA de una organización se adhieran a las normativas, normas éticas y directrices del sector pertinentes. Se aseguran de que las prácticas de tratamiento de datos se ajustan a las leyes de privacidad y también mitigan el impacto potencial de la IA en una organización.
Gerente de seguridad de IA
Si la tecnología de IA cae en las manos equivocadas, puede convertirse rápidamente en peligrosa. El gestor de seguridad de IA desempeñará un papel importante dentro de una organización para garantizar que los sistemas de IA se utilizan correctamente. También protegerá frente a vulnerabilidades y amenazas a la seguridad
Jefe de IA
El CAIO, la función más reciente en la C-suite, establece la estrategia general de IA para una organización. Esto incluye el diseño, desarrollo e implementación responsables y éticos de toda la tecnología de IA producida por la empresa
Director de datos y análisis (CDAO)
El director de datos y análisis supervisa todo lo relacionado con los datos y el análisis en una empresa. A veces este papel es compartido por dos personas, una como director de datos (CDO) y la otra como director de análisis (CAO).
Cómo prepararse para las nuevas carreras de IA
Con todos estos nuevos puestos de trabajo de IA que están surgiendo, es hora de abrazar la formación y empezar a jugar con las herramientas gratuitas a tu disposición.
«No tengas miedo de las herramientas», dijo Poole. «Míralas como una ayuda que puede mejorar tu forma de vida y tu trabajo»
Las plataformas de aprendizaje en línea están facilitando el acceso a estas herramientas y la capacitación, dijo Aleksandra Radovanovic, gerente sénior de productos de tecnología empresarial en Okta, un servicio de gestión de identidades basado en la nube que ofrece soluciones de inicio de sesión único para empresas. Radovanovic aconseja identificar las competencias pertinentes y buscar cursos en línea que ayuden a adquirirlas. Tratar de adquirir experiencia práctica, incluso a través de cursos de certificación, también ayudará.
«Las personas que aceptan los cambios y la oportunidad que crean y aumentan su propio aprendizaje son las que tendrán los futuros más brillantes», dijo Berthy. «Se puede captar ese ethos y dar a la gente algo de esperanza, porque hay enormes oportunidades de aumentar su propia comerciabilidad.»
Mapa tu viaje hacia un CRM potenciado por IA
Salesforce encargó a Forrester Consulting que hablara con más de 700 líderes empresariales de todo el mundo para conocer su opinión sobre el éxito de la IA para CRM.
*Impacto económico de Salesforce: Salesforce AI-Powered Cloud Solutions Will Generate $948 Billion in New Revenues for Customers by 2028 (doc #US51404923, December 2023)
