Comparando las mejores plataformas de comercio electr贸nico en 2022

El debate contin煤a entre WooCommerce, Shopify, Magento y BigCommerce por la mejor plataforma econ贸mica: lo ayudaremos a encontrar la mejor para usted.

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Help Scout vs Freshdesk: una gu铆a para las plataformas de atenci贸n al cliente

Al considerar HelpScout y Freshdesk, ser铆a ideal para leer esta revisi贸n de caracter铆sticas, precios, funcionalidad y m谩s de Groove, un nuevo l铆der en el espacio de atenci贸n al cliente de comercio electr贸nico.

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Prep谩rese para el retiro de la API heredada en el verano de 22 鈽侊笍

Este art铆culo es una actualizaci贸n de Hacer que los retiros de versiones de API no sean operativos a partir de agosto de 2021. En Summer '22 (junio), Salesforce retirar谩 las API SOAP, REST y Bulk heredadas que van desde las versiones 7.0 a 20.0. Como consecuencia, estas API heredadas y las integraciones personalizadas que dependen de ellas dejar谩n de funcionar despu茅s del lanzamiento. [鈥

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Haga que las retiradas de la versi贸n de API no sean operativas 鈽侊笍

Salesforce ha sido durante mucho tiempo un pionero en el 谩mbito de las API, y la empresa est谩 acreditada como uno de los inventores de la API web en 2000. Las API web aparecieron por primera vez en la naturaleza con la introducci贸n de Salesforce el 7 de febrero de 2000 cuando la empresa lanz贸 oficialmente su API en la demostraci贸n de IDG [鈥

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Las bondades del software de n贸mina o Payroll

En toda empresa existen empleados, esa es una realidad y a lo que se llama Payroll es precisamente a la lista de empleados que la conforman, es decir, a la n贸mina.

La n贸mina es el conjunto de trabajadores que reciben una contraprestaci贸n por sus servicios a la compa帽铆a. Esto no es otra cosa sino el pago que reciben a cambio de su trabajo. De all铆 que la n贸mina se constituye como un registro detallado de todo lo que se le paga a los empleados.

Com煤nmente no se realizan distinciones entre la n贸mina y el departamento de Recursos Humanos, pues este 煤ltimo es que suele estar encargado de administrar todo lo referente a los trabajadores.

Sin embargo, las funciones que se llevan a cabo en uno u otro departamento son diferentes. Recursos Humanos gestiona las relaciones con personas y n贸mina se encarga de administrar, calcular y registrar los pagos.

El proceso de llevar la n贸mina de tu empresa hoy en d铆a se realiza mediante software especializado, m谩s a煤n si est谩s en una mediana o gran empresa. Estas aplicaciones son conocidas como software de n贸mina.

El dise帽o de estas aplicaciones est谩 orientado a facilitar el registro y control de cada una de las variables de una n贸mina para aumentar la productividad, gestionar con rapidez y evitar errores. Gracias al software de n贸mina puedes procesar el c谩lculo de cheques o recibos de pago a tus empleados y hasta administrar todo lo referente a los impuestos que se generan de su renta.

Y lo mejor de todo es que el software es completamente configurable y se puede adaptar a las leyes vigentes de tu pa铆s.

Imagina los beneficios que obtiene tu organizaci贸n cuando dispones de software en la nube para cumplir estas funciones. Puedes manejar todo lo referente a la n贸mina desde cualquier pa铆s del mundo con solo una conexi贸n a Internet y un Smartphone.

Para disponer del mejor software de n贸mina aseg煤rate de contar con el respaldo de empresas con buena trayectoria en el ramo. Empresas que te ofrezcan no s贸lo servicios en la nube, sino tambi茅n avances en Inteligencia Artificial, soporte las 24 horas, tutoriales y la posibilidad de monitorear (online) el funcionamiento de la plataforma.

Todo esto te permite ganar en eficiencia, transparencia y elevar los niveles de productividad de tu organizaci贸n. 

Caracter铆sticas del Payroll o software de n贸mina

Estas aplicaciones generalmente vienen integradas en sistemas m谩s ambiciosos y capaces de gestionar todos los procesos administrativos de la empresa, tales como los ERP (Enterprise Resource Planning). Con ellos se lleva no s贸lo lo correspondiente a la n贸mina sino tambi茅n los procesos contables y fiscales, entre muchos m谩s.

Entre sus caracter铆sticas encuentras las siguientes:

  • Son programas configurables, lo cual les da la posibilidad de ajustarse a los requerimientos de la compa帽铆a y el ordenamiento legal de cada pa铆s.
  • Se pueden actualizar en cualquier momento seg煤n las mejoras establecidas por el desarrollador sin perder informaci贸n.
  • Se integran con otras aplicaciones formando un gran sistema administrativo.
  • Permiten el registro de m煤ltiples variables relacionadas al trabajador, sueldo, fecha de ingreso, antig眉edad, bonificaciones, vacaciones, retenci贸n de impuestos y m谩s.
  • Registran todo el historial de pagos efectuados o desembolsos efectuados a los empleados.
  • Los datos son exportables a otros formatos para facilitar la construcci贸n de indicadores y reportes. 
  • Simplifican y agilizan los procesos administrativos, evitan la repetici贸n de datos y reducen los riesgos que pueden surgir en las tareas por error humano.

Estos elementos son muy 煤tiles para la toma de decisiones informadas, tanto al momento de adquirir el software como despu茅s de su puesta en marcha. Sus indicadores son de gran ayuda en la construcci贸n de informes de Inteligencia de Negocios (BI).

Opciones para el procesamiento de la n贸mina

La forma en que gestionas la n贸mina de tu empresa depende principalmente del tama帽o de la misma y de los recursos disponibles para invertir en servicios o sistemas.

Puedes llevar a esta gesti贸n de tres maneras diferentes:

  • Manualmente: Se usa por lo general en microempresas o peque帽as empresas con menos de 20 empleados. Es la forma m谩s econ贸mica de administrar la n贸mina, pero tambi茅n la m谩s laboriosa y propensa a la aparici贸n de errores en los registros o gesti贸n de la informaci贸n.
  • Servicio externo: Consiste en el pago a una empresa externa para que se encargue de llevar la n贸mina. Es una opci贸n costosa, pero libera a la organizaci贸n de ciertos procesos para dedicar su atenci贸n a las actividades productivas.
  • Automatizada por software: Es una opci贸n de costo aceptable que permite llevar mediante el empleo de aplicaciones todo el proceso relativo a tu Payroll. Son sistemas configurables y f谩ciles de usar que requieren una m铆nima intervenci贸n por parte de los usuarios, ahorrando mucho tiempo y esfuerzo.

La opci贸n ideal es incorporar software que facilite estas funciones, ya que con ello se puede llevar el registro hist贸rico y recuperar informaci贸n con mucha rapidez.

Los sistemas m谩s robustos te permiten contar con n煤cleos de procesamiento de datos que ponen a tu disposici贸n lo mejor de la Inteligencia Artificial (AI). Eso te permite obtener beneficios adicionales para la construcci贸n de KPI’s y reportes para la toma de decisiones.

Los beneficios que obtienes del software de n贸mina

Estas herramientas est谩n especialmente dise帽adas para facilitar el trabajo administrativo y realizar en el menor tiempo posible. Por eso sabr谩s lo 煤tiles que llegan a ser en empresas que deben gestionar n贸minas grandes.

Considera dentro de sus ventajas o beneficios las que te indicamos a continuaci贸n:

  • Llevas un control m谩s preciso de la n贸mina reduciendo los tiempos para generar c谩lculos. Con esto pagas a tus trabajadores el monto exacto por sus servicios.
  • Registras el tiempo en labores de cada empleado y su asistencia.
  • Realizas las debidas deducciones en todo lo que tiene que ver con la materia fiscal, salud y seguridad social, pol铆tica habitacional o vivienda y educaci贸n entre otros.
  • Gestionas tu Payroll desde cualquier lugar del mundo con solo contar con un Smartphone, Tablet, laptop o PC con conexi贸n a Internet. Si est谩 en la nube puedes llevar a tu empresa contigo en todo momento.
  • Puedes conformar una n贸mina global en el caso de las empresas que tienen sucursales en otras partes del mundo, permitiendo una gesti贸n integrada con resultados globales.

Cabe destacar que uno de los beneficios secundarios que resultan de la incorporaci贸n de estos sistemas es que mitigan considerablemente el estr茅s que se produce al operar con n贸minas grandes.

Cualquier error de c谩lculo afectar谩 no solo al trabajador, sino que abre una puerta a reclamos y malos momentos. Entonces, al reducirse los errores, la carga intelectual y emocional sobre los responsables ser谩 muy peque帽a, lo cual se traduce en una reducci贸n del estr茅s.

Y en la medida en que se minimizan los errores tus empleados conf铆an m谩s en la organizaci贸n y se hacen m谩s leales a 茅sta.

Como puedes ver, el costo de implementar software de n贸mina o Payroll en tu empresa es bajo comparado con los beneficios que obtienes. Solo necesitas contar con la mejor plataforma en la nube, sin licencias y sin depender de la ubicaci贸n de tus equipos para llevar con 茅xito la mejor gesti贸n de tu base de trabajadores.

Aseg煤rate de contar con el mejor servicio, con profesionales que te brinden soporte las 24 horas del d铆a los 365 d铆as del a帽o ante todas tus inquietudes o problemas y podr谩s experimentar un salto importante en la productividad de tu compa帽铆a. Es el reto y estrat茅gicamente lo puedes alcanzar.

Software de Servicio al Cliente, la m谩quina de hacer Beneficios!

Al comercializar tus productos en el mercado o prestar servicios estableces un v铆nculo con las personas que est谩n dispuestas a adquirirlos, es decir, con tus clientes. Ellos son la raz贸n de ser de tu emprendimiento y por lo tanto, es necesario que los conozcas.

Cada cliente tiene sus caracter铆sticas e historia. Muchos terminan satisfechos con tu oferta y puede que otros no. Por esa raz贸n, necesitas capitalizar toda esa informaci贸n y tomar la delantera: Mejora para ellos.

De acuerdo al portal Digital Project Manager (2021) 鈥el 60-80% [de los clientes] no necesariamente regresan otra vez鈥 aunque hayas tenido una buena interacci贸n con ellos o se encuentren satisfechos con tu producto o servicio.

Esto quiere decir que si te conformas con venderles una sola vez, tus beneficios Futuros van a disminuir notablemente en lugar de aumentar. Por eso, ac茅rcate a conocerlos, descubre qui茅nes son, c贸mo son, d贸nde viven, qu茅 opinan de tu marca.

Es ah铆 donde pones en funcionamiento un Software de Servicio al Cliente generalmente integrado a un CRM (Customer Relationship Management) e interact煤as con ellos por distintos medios.

Perm铆teles entrar en contacto con tu empresa de distintas formas, pero saca valor de las nuevas tecnolog铆as:

鈥淟a consultora de mercados globales Gartner, se帽ala que la tecnolog铆a de los chatbot ser谩 tan popular en el futuro que causar谩 una reducci贸n del 70% de las llamadas en los centros de atenci贸n a clientes.鈥

americaeconomia.com (2018)

Mantente a la vanguardia con tecnolog铆as innovadoras para exprimir al m谩ximo todo su potencial, pero nunca te excedas m谩s all谩 del l铆mite entre lo necesario y lo que no lo es.

Definiendo el Software de Servicio al Cliente

Es una aplicaci贸n generalmente integrada o centralizada en un CRM y que te permite realizar una gesti贸n y supervisi贸n eficiente de las relaciones con tus clientes.

Gracias a este software especializado:

  • Detectas y clasificas los posibles problemas e inquietudes de tus consumidores.
  • Les brindas soporte las 24 horas los 365 d铆as del a帽o.
  • Das seguimiento a los casos o incidencias a partir de un ticket de servicio.
  • Notificas a tus clientes cuando has llegado a una soluci贸n.

Con esto eval煤as qu茅 tan efectivo es el soporte que est谩s ofreciendo y c贸mo mejoras tu servicio para fidelizar a los compradores.

Y si te est谩s preguntando si el Software de Servicio al Cliente est谩 relacionado con un Call Center, la respuesta es S铆. Adem谩s, est谩 vinculado a las aplicaciones de soporte t茅cnico e, incluso, software para la gesti贸n del conocimiento.

Ponte en marcha para la atenci贸n al cliente

Cuando te has decidido a poner en funcionamiento el software que te permita prestarle soporte y atenci贸n al cliente, puedes llevar a cabo lo siguiente:

  • Generas bases de datos y registros hist贸ricos que se convertir谩n en conocimiento para tu compa帽铆a.
  • Ofreces m煤ltiples v铆as de comunicaci贸n para facilitarle a tus consumidores la oportunidad de entrar en contacto con tu empresa.
  • Creas tickets de servicio con los cuales puedes hacer un seguimiento preciso de todos casos que se te presentan de manera ordenada y seg煤n su aparici贸n en el tiempo.
  • Creas citas con tus clientes para brindarles una asesor铆a m谩s detallada o conocer mejor su planteamiento.
  • Estableces contacto en vivo (en tiempo real) por v铆a tel茅fonica u online (chat, videoconferencia).

Cuando logras poner en marcha y a punto tu sistema ver谩s c贸mo se van simplificando muchas tareas ya que puedes unificar en una sola Plataforma toda la informaci贸n. Eso te permite tener una experiencia de trabajo integrada en tiempos muy peque帽os.

En la medida en que se generan los tickets de servicio tambi茅n puedes medir la eficiencia de tu equipo o personal de atenci贸n. A medida que generas m谩s indicadores vas evaluando el rendimiento de tu organizaci贸n: Tiempos de respuesta, informaci贸n ofrecida, cantidad de casos resueltos y en cola.

Ofrece soluciones oportunas a tus clientes, soluciones que resuelvan sus inquietudes y hagan su vida m谩s f谩cil para que logres aumentar tus beneficios. Produce beneficios para tus consumidores y lograr谩s que est茅n satisfechos.

Los beneficios que obtienes del Software de Servicio al Cliente

Te hemos ilustrado las ventajas en materia de productividad para tu organizaci贸n y lo f谩cil que har谩 tu trabajo. Vamos a decirte tambi茅n c贸mo te benefician estas aplicaciones para que ese trabajo tambi茅n sea m谩s rentable.

Todo tipo de empresas pueden extraer beneficios de la puesta en marcha de estos sistemas, sin importar el idioma o la ubicaci贸n de los clientes. Siempre puedes contar con respuestas autom谩ticas que simplifiquen tu gesti贸n.

Entonces, los principales beneficios que obtendr谩s son:

  • Aumento del n煤mero de clientes leales a tu marca siempre que puedas personalizar su atenci贸n y darles respuestas r谩pidas y precisas.
  • Mejora la productividad y motivaci贸n de tus operadores o personal de atenci贸n ya que disponen de herramientas que los ayudan a atender los casos de manera m谩s fluida.
  • Crecimiento de la mano del cliente ya que al conocer mejor sus necesidades tu empresa tambi茅n crece y se desarrolla.

Aseg煤rate de realizar mediciones en todo lo que haces, genera indicadores (KPI鈥檚) y analiza tus datos. Las m茅tricas son vitales para tu emprendimiento, te ayudar谩n a conocerte mejor.

Lo que debes evaluar para saber si necesitas un CRM en tu empresa

Despu茅s de conocer todas las ventajas del Software de Servicio al Cliente, te estar谩s preguntando si debes invertir en una plataforma que te permita desarrollar estas funciones.

La decisi贸n final es tuya y para que eval煤es mejor la pertinencia de realizar esa inversi贸n toma en cuenta los siguientes consejos:

  • Determina d贸nde est谩s guardando la informaci贸n, porque de no estar centralizada es muy probable que pierdas datos valiosos.
  • Identifica el proceso que sigue un caso o incidente una vez que lo recibes. De no tener una instancia central que clasifique y distribuya los casos seguramente perder谩s tiempo hallando soluciones y aumentar谩 el estr茅s laboral.
  • Preg煤ntate si puedes obtener el estado de un caso en tiempo real, de manera inmediata, de no ser as铆, los niveles gerenciales no sabr谩n qu茅 est谩 pasando con los clientes.

Como puedes ver, la diferencia entre incorporar software especializado y no hacerlo puede influir decisivamente en tus ganancias. Si tus clientes no est谩n satisfechos, est谩n preocupados o molestos, el tiempo de espera y la ineficiencia te costar谩 mucho m谩s de lo que puedes invertir en un CRM.

Enf贸calo como una inversi贸n y no como un gasto. De la inversi贸n siempre obtendr谩s beneficios.

Lo que necesitas para implementar un Software de Servicio al Cliente

Una vez que te hayas decidido a realizar la inversi贸n es conveniente que tomes en cuenta lo siguiente:

  • Investiga y escoge al mejor proveedor de software o servicios. No atiendas s贸lo al precio, mira tambi茅n su profesionalismo o experiencia y el soporte que te puede brindar, as铆 como su Plataforma tecnol贸gica.
  • Establece unos objetivos realistas y claros sobre aquello que deseas lograr con la incorporaci贸n de este software. Visualiza tu Futura intervenci贸n.
  • Incorpora, instala o aplica tu soluci贸n. Pon a punto todo el sistema, realiza las configuraciones y personaliza tu interface para que se ajuste bien a tus requerimientos.
  • Carga tus bases de datos con toda la mayor informaci贸n disponible.
  • Aseg煤rate de dar entrenamiento y actualizaci贸n constante a los usuarios que estar谩n detr谩s del software de servicio o CRM. Si los capacitas, tus clientes tendr谩n respuestas r谩pidas y puntuales.
  • Pon a prueba tu plataforma y ajusta cualquier detalle que se haya escapado en la configuraci贸n. Esta acci贸n lleva tiempo y no la debes olvidar.

Como puedes ver, con unos sencillos pasos y en corto tiempo puedes disponer de un sistema robusto corriendo sin inconvenientes.

Mientras m谩s valor agregado des a tus clientes, m谩s satisfechos van a estar y tus beneficios crecer谩n junto con la lealtad de tus consumidores. Recuerda que si est谩n satisfechos con tu oferta siempre querr谩n comprarte a ti y no a la competencia.

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