驴C贸mo es realmente la transformaci贸n? Historias personales de 3 Trailblazers

Preguntamos a tres l铆deres de la industria sobre sus transformaciones personales y comerciales, y obtuvimos tres historias inspiradoras sobre trabajo significativo, romper silos y capacitar equipos globales.

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El Poder De La Bancarrota: C贸mo Resurgir Con Ideas Brillantes y Ser Exitoso

En el libro The Power of Broke, el fundador de la marca FUBU, Daymond John presenta las historias de visionarios exitosos mundiales como Gigi Butler y Moziah Bridges, quienes han tenido una cosa en com煤n: descubrieron el camino para hacer algo de la nada. John cree que lo lograron debido al poder del pensamiento de estar quebrado, en donde ante la falta dinero pudieron proponerse ser exitosos. Por lo tanto, prep谩rate para aprender a trav茅s de sus historias como t煤 tambi茅n puedes ejercitar la pr谩ctica del quebrado. 

La Historia de John

John atribuye su 茅xito al pensamiento del poder del quebrado que adopt贸 a una edad temprana.

Esta es su historia:

  • El creci贸 en Hollis, Queens, con su mam谩 que trabaj贸 dos o m谩s trabajos la mayor cantidad de tiempo para apoyarlos,
  • La junta con la que John sal铆a en aquel tiempo se estaba metiendo en todo tipo de problemas: armas, drogas, autos robados para nombrar algunos,
  • Cuando comenz贸 la escuela secundaria, su madre se dio cuenta que necesitaba mirar a su hijo m谩s para asegurarse que no se involucrara en ning煤n delito serio,
  • Por lo tanto dej贸 todos sus trabajos y tom贸 una hipoteca de $80,000 d贸lares norteamericanos en su casa para tener suficiente dinero para las cuentas y alimentos durante tres a帽os hasta que John se graduara de la escuela secundaria,
  • Un modo de verlo que los $80,000 era como una inversi贸n de mi mama en mi.

Para John, aprovechar el poder del quebrado y utilizarlo a su ventaja significaba moverse y hacer lo mejor de los recursos que ten铆an. Significaba despertarse a la ma帽ana y decir aquellas peque帽as tres palabras: Lev谩ntate y machaca.聽

Un a帽o, cuando hab铆a ahorrado suficiente dinero luego de un trabajo de limpieza:

  • John compr贸 una camioneta Ford para 15 pasajeros y comenz贸 a trabajar llevando pasajeros (similar a Uber y Lift hoy en d铆a),
  • El dec铆a: Cobraba un d贸lar que era 15 centavos m谩s econ贸mico que el micro de la ciudad pero paraba en donde quieras en la ruta por lo tanto era como la partici贸n de valor agregado de mi servicio,
  • Desafortunadamente luego de un tiempo, tuvo que renunciar a este negocio debido a las grandes multas del Departamento de Transporte que se le aplicaban a los veh铆culos de esa 铆ndole en toda la ciudad.聽

Pero hasta ese momento, John ya hab铆a fundado su emprendimiento de vestimenta, y la camioneta serv铆a para ayudar a sus remeras y otros equipos a las exposiciones Black por todo la Costa Este.

A veces incluso vend铆a remeras y sombreros fuera de la camioneta. Era como tener una camioneta boutique, John recuerda. 

El poder del quebrado

 John dice鈥 El poder del quebrado es un pensamiento Existe en todos nosotros tengas o no dinero oportunidades y ventajas. Practicar el poder del quebrado no significa necesariamente que necesitas estar quebrado. Incluso aquellos que lo utilizan son por lo general aquellos que casi no tienen dinero. El hambre y la determinaci贸n fuerte para tener 茅xito en lo que seas que hagas sin importar que sean los pone en una posici贸n m谩s ventajosa comparado a aquellos que tienen el dinero que necesitan. 

Es el dinero en frente tuyo lo que cuenta, despu茅s de todo. Es el dinero que necesitas, no el dinero que tienes, lo que hace la diferencia. Por esta raz贸n, el poder del quebrado se trata de la creatividad por encima de la seguridad sobre arriesgarse por encima a jugarse en lo seguro. 

De acuerdo a John, cada empresario debe actuar como un tibur贸n. El utiliza esta met谩fora porque los tiburones, similares a aquellos que est谩n quebrados, est谩n hambrientos, son inteligentes cambian y tulian su camino. Los tiburones huelen oportunidades tales como una gota de sangre en el agua desde la distancia. Tampoco gastan su energ铆a en peque帽as cosas porque la conservan para desaf铆os m谩s importantes. 

Para John, la palabra tibur贸n es tambi茅n un acr贸nimo que lleva los tres pasos fundamentales para alquien que quiere maximizar el poder del quebrado:

  1. Establece un objetivo: Debes saber a que estas apuntando y se realistica sobre eso,
  2. Haz tu propia Tarea.Antes de comenzar debes realizar un an谩lisis: explora el campo conoce  a tus competidores y a tu audiencia,
  3. Ama lo que haces. Para ser exitoso tienes que amar lo que haces. Ama tu ideam v铆vela s贸lo entonces encontrar谩s un modo para hacerlos funcionar,
  4. Recuerda que eres la marca. Tu empresa depende de c贸mo puedes llevarte a ti mismo lo que presentas al mundo y el modo en que reaccionas con tu audiencia. Depende solo de ti. 
  5. Contin煤a nadando. Nunca te detengas, avanza siempre, se como un verdadero tibur贸n que muere si deja de nadar que est谩 listo para atacar incluso cuando est谩 durmiendo. 

Los Lazos de Mo

Adem谩s de ser el fundador de FUBU founder, John es tambi茅n conocido como inversor en el reality show de ABC-TV Shark Tank, en el cual 茅l y cuatro otros inversores escuchan las propuestas y ofertas de los participantes empresariales.

El dice que la mejor oferta en el show lleg贸 de un ni帽o de 11 a帽os de edad llamado. Moziah Bridges.

Moziah, o Mo, es co fundador de una l铆nea de corbata lazos hechas a manos que 茅l mismo fabric贸 por primera vez con una peque帽a ayuda de su mam谩 y su abuela:

  • El emprendimiento en su totalidad comenz贸 porque Mo estaba buscando algo con estilo para cuando quiso comprar nuevas corbatas las 煤nicas que pod铆a encontrar en ese momento eran las costosas de un solo color y ya pre atadas y eran muy costosas y aburridas desde la perspectiva de Mo,
  • Fue su abuela quien le dio el primer empuj贸n para comenzar su propia marca. Como un modisto profesional con un materiales sueltos y telas comenz贸 a hacer corbatas de materiales que Mo eleg铆a,
  • Pronto Mo aprendi贸 a coser tambi茅n. Cada noche dedicaba algo de tiempo en trabajar en nuevas corbatas que usar铆a para ir a la escuela o venderlas a sus compa帽eros de escuela que tambi茅n quer铆an usar esas piezas 煤nicas,
  • As铆 fue como las primeras ventas de Mo comenzaron. Comenz贸 a en la escuela hasta que los otros ni帽os comenzaron a indagar, hasta los adolescentes en la ciudad que tambi茅n quieren lucir bien.聽聽聽聽

Cuando un productor de The Steve Harvey Show escuch贸 sobre Mo lo invit贸 al show los n煤meros de 贸rdenes de compra aumentaron y Mo y su madre contrataron a dos mujeres de la zona para ayudarlos con la costura.

Ellos desarrollaron una p谩gina web para manejar las 贸rdenes por todo el pa铆s:

  • A la edad de 10 a帽os de Mo, sus corbatas ya estaban en la mitad de las tiendas alrededor de Memphis,
  • Para cuando este libro fue escrito, la empresa de Mo hab铆a facturado $250,000 en ventas en cuatro a帽os.

Los Cupcakes De Gigi

Como Mo, Gigi Butler, la fundadora de Gigi鈥檚 Cupcakes, sab铆a lo que quer铆a a su temprana edad. Aunque Gigi no ten铆a la oportunidad de convertirse en una superstar de m煤sica country, que era su sue帽o inicial, siempre trabaj贸 mucho para lograr algo en su vida:

  • En su escuela secundaria, Gigi trabaj贸 limpiando casas durante la semana y cantaba en una banda los fines de semana,
  • Luego de graduarse vendi贸 su negocio de limpieza, pag贸 sus cuentas y se mudo a Nashville con $500 en efectivo para construir una carrera de m煤sica.聽

Sin embargo, cuando cumpli贸 30:

  • Gigi se di贸 cuenta que hab铆a renunciado a convertirse en cantante,
  • Debido a su dif铆cil trabajo que ten铆a que hacer, el sue帽o que hab铆a perdido en su atracci贸n inicial,
  • A煤n as铆 otro golpe de carrera estaba por suceder, Cuando estaba limpiando el ba帽o de una persona, su hermano la llam贸 para decirle c贸mo ten铆a que hacer por un par de horas para tratar de probar los cupcakes de una tienda de moda en Manhattan que luego de probarlos no eran tan buenos como los de ella y que deb铆a abrirse una tienda de cupcakes en Nashville.

Cuando cort贸 la llamada, Gigi pens贸 por un tiempo y luego decidi贸 probar:

  • Despu茅s de todo, hornear estaba en su sangre y gracias a su trabajo de mesera en Red Lobster, tuvo la educaci贸n聽 en la industria de servicio de comida,
  • Hizo la investigaci贸n de mercado y se enter贸 que era una oportunidad en un peque帽o mercado como Nashville para la reposter铆a que planeaba abrir.聽

El poder del quebrado en su historia, John dice:

Gigi no pod铆a ver ning煤n poder en su situaci贸n, todo lo que pod铆a ver era quebrado. El d铆a antes de abrir su primer tienda tenia solo $33 en su cuenta. Ten铆a que pagar $4,500 de alquiler, $1,000 por comida y suministros y necesitaba otros $1,000 para cubrir los salarios de los dos empleados de tiempo completo. Afortunadamente hab铆a una fila fuera de Gigi鈥檚 cupcakes el d铆a de la apertura. Solo 3 meses despu茅s de eso, Gigi hab铆a pagado todas sus deudas y ahorrado $26,000. Y solo 8 meses despu茅s de haber recibido la llamada de su hermano

Lecciones Para Aprender

Por lo tanto, que puedes aprender de estas historias de 茅xito: Un punto de partida para recordar es:

Este poder del quebrado solo te parte si lo dejas. En otras palabras, si la falta de dinero te motiva a actuar y ser creativo, puedes alcanzar incre铆bles cosas en los negocios (y en otras 谩reas de tu vida tambi茅n)聽聽

Existen tambi茅n diversos principios que necesitas estar en tu mente si quieres nivelar el poder del quebrado:

  • Principio 1: Explorar que recursos tienes disponibles y encontrar un modo de aprovechar al m谩ximo de los mismos,
  • Principio 2: En todo lo que haces, pelea por autenticidad: Cuanto m谩s humildad e integridad demuestres, m谩s estar谩s conectado con los dem谩s que te querr谩n ayudar en el camino hacia tu objetivo,
  • Principio 3: Aprende como optimizar tu tiempo, energ铆a, acciones, costos de oportunidades y tu capital. El tiempo es una de los recursos m谩s preciados disponibles para ti, por lo tanto no lo malgastes.
  • Principio 4: Uno de los objetivos como empresario debe ser llenar agujeros en el mercado. Para decirlo mas simple, descubre como haces las cosas mejor, m谩s r谩pido, m谩s f谩cil y m谩s eficientemente que cualquier otra persona,聽
  • Principio 5: Pon tu pasi贸n en todo lo que haces, Debes creer en ti mismo, en tu producto, servicio o tu negocios. Si no lo haces, otros tampoco lo har谩n,聽
  • Principio 6: T贸mate el tiempo para entender y apreciar a los inversores, distribuidores, vendedores, compradores o clientes – cualquier persona con la que te encuentres en el camino a tu 茅xito. Quien sea demu茅strale que entiendes como son las cosas desde su perspectiva.
  • Principio 7: Siempre apoya la visi贸n con tu l贸gica, informaci贸n, y proyecciones real铆sticas. El pensamiento deseoso por lo general funciona frente a ti y puede afectarte en un mal modo
  • Principio 8: Se optimista sobre los resultados futuros y cree que tu 茅xito esta dentro de ti. Siempre observa tus objetivos, y permite que el pensamiento en ellos conduzca cada acci贸n que tomas.聽

Notas Finales

聽Aprender谩s entonces como ser desafortunado puede convertirte en tu m谩s grande ventaja.

Por lo tanto, no permitas que la falta de dinero te desanime, adopta el poder del quebrado y saca lo mejor de la situaci贸n, porque tienes una oportunidad de crear cosas incre铆bles.聽

馃弳 驴Odias a tu propia Empresa? Gu铆a para dejar de ser un Perdedor (Y encontrar una Salida) 芦 EGA Futura Software

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La Plataforma EGA Futura crece en transparencia con su servicio de monitoreo de productos

Los modernos desarrollos en la nube dependen de infraestructuras especialmente dise帽adas para brindar servicios de calidad al cliente de manera ininterrumpida.

Hoy m谩s que nunca las empresas necesitan disponer de inmensas bases de datos que les ayuden a generar la Inteligencia de Negocios (BI) necesaria para hacer crecer su emprendimiento.

Y es por ello que para asegurar la productividad y continuidad de los servicios en la nube, EGA Futura le permite a sus usuarios monitorear la disponibilidad y el rendimiento del servicio para la totalidad de sus productos. Con tan solo acceder a status.EGAFutura.com desde el navegador, el usuario puede obtener un reporte en l铆nea sobre el estado de las diferentes secciones de la plataforma.

Esto resulta muy 煤til tanto para los usuarios o actuales clientes de EGA Futura como para aquellos que se encuentran en la b煤squeda de sistema eficientes para la administraci贸n de sus negocios y la atenci贸n de calidad brindada a sus clientes. Esto aporta, sin lugar a dudas, informaci贸n vital para la toma de decisiones oportunas en la organizaci贸n.

Desde Octubre de 2020, mes del lanzamiento de esta utilidad, se han venido incorporando nuevas secciones en el monitoreo, lo cual pone a la empresa a la vanguardia con dos indicadores clave de desempe帽o como son: La confianza y la transparencia.

La innovaci贸n continua es uno de los principales vectores de acci贸n de EGA Futura, una plataforma capaz de incorporar lo mejor de Inteligencia Artificial (AI) y presentar datos con una elegante y amigable interfaz de negocios. Esto es indispensable para garantizar la adaptabilidad a los nuevos tiempos y seguramente seguir谩n sorprendiendo al mercado como ya es costumbre. Todo un imperdible.

Acerca de EGA Futura

EGA Futura provee sistemas gesti贸n comercial, y de gesti贸n y administraci贸n empresarial en la nube para PyMEs.

Entre sus principales caracter铆sticas se encuentran la gesti贸n de stock e inventario, clientes y proveedores, cuentas por cobrar y cuentas por pagar, compras, ventas, facturaci贸n, reportes, estad铆sticas de ventas y tablero de comando. Para m谩s informaci贸n visita www.EGAFutura.com.

Press Inquiries: Juan Manuel Garrido 禄 JuanManuel@EGAFutura.com 禄 http://privado.EGAFutura.com/whatsapp

Como Convertirse en Maestro en el Arte de la Estrategia Comercial

Eres un empresario ambicioso? O 驴ya est谩s trabajando como CEO y peleando con la prueba de liderazgo? Cualquiera sea la situaci贸n en la que est茅s, definitivamente te beneficiarias del aprendizaje para pensar cinco movimientos hacia adelante. La gente exitosa en los negocios siempre mantendr谩 la visi贸n en una imagen m谩s grande. Por lo tanto, prep谩rate para aprender c贸mo desarrollar excelentes cualidades de liderazgo!  

El Liderazgo Exitoso

Los empresarios ambiciosos y los jugadores de ajedrez tienen un mont贸n en com煤n:

Piensa en Magnus Carlsen, el prodigioso jugador de ajedrez noruego que se convirti贸 en un maestro a la edad de 13 a帽os gracias a su capacidad de pensar como 15 movimientos hacia adelante. 

Un buen CEO tambi茅n sabe c贸mo pensar varios movimientos hacia adelante:

  • En el calor de la batalla, permanecen calmos como hacen los jugadores de ajedrez,
  • Como los jugadores de ajedrez ambiciosos los empresarios y CEOs experimentan con frecuencia un sentimiento de desolaci贸n en su camino a la cima. 

La mayor铆a de las personas fallan en pensar m谩s de uno o dos movidas hacia adelante. Pero un CEO exitoso siempre ve la imagen grande. Es capaz de pensar cinco movimientos adelante. Como el autor Patrick Bet-David dice:

La estrategia eficiente se trata de hacer un movimiento y estar preparado para lanzar otros series de movimientos basados en c贸mo el mercado o tu competencia reacciona

Pensar mas all谩 te permite distinguir entre la opci贸n m谩s f谩cil y m谩s efectiva. Por supuesto, puedes estar dudando porque debes solo pensar en cinco movimientos hacia adelante.

Aunque puedas querer planear los pr贸ximos 15 movimientos por adelantado focalizarte solo en 5 te permitir谩 anticipar resultados futuros, y basar tus movimientos y contraataques en aquellos. 

Aunque quieras aprender a pensar por adelantado, una cosa que necesitas para tener 茅xito es el deseo:

  • Lo que quieres alcanzar debe importarte. De otro modo, no tendr谩s la agalla para superar en decisiones dif铆ciles.

Haz tu misi贸n m谩s grande que simplemente querer ganar dinero. Los empresarios resuelven problemas: 驴Porque no solucionar alguno de los grandes problemas enfrentando nuestro mundo hoy?

Movimiento 1: Conoci茅ndote a ti mismo

Antes de hacer cualquier otra cosa, tu primer movimiento tiene que ser conocerte: Necesitas saber lo que es m谩s importante para ti.

La autoconciencia es la clave del 茅xito:

  • Contin煤a pregunt谩ndote para revelar tus deseos profundos,
  • Las respuestas pueden venir inmediatamente pero como todos movimientos, existe un proceso,
  • Una vez que sepas que es lo que verdaderamente te importa, puedes unir tu estrategia comercial a tu nivel de compromiso y visi贸n.

Por ejemplo:

  • Si te das cuenta de que tu ambici贸n es construir una peque帽a tienda, puedes apoyarte en tu enfoque de negocios,
  • S铆, sin embargo, tu objetivo es deteriorar una industria, tendr谩s que tratar a tu negocio como guerra.

Quiz谩s te dar谩s cuenta que convertirse en un empresario no es el camino para ti. Pueden volverte rico sin fundar una empresa propia porque una vida m谩s rica es solo posible cuando tomas responsabilidad para tu propio 茅xito.

No puedes solo tan f谩cilmente hacer esto persiguiendo el intraempresario: permaneces siendo parte de una empresa pero creas un nuevo unidad de negocio o conduces una nueva iniciativa. 

Es importante decidir qu茅 quieres exactamente ya que puedes sufrir mucha angustia en tu camino a la cima. Si no amas lo que haces, inevitablemente renunciar谩s en el camino. Un modo de descubrir lo que quieres hacer es hacer una lista.

Cuando el autor deja una de sus primeros trabajos como vendedor estaba perdido:

  • Sabia que hab铆a tomado la decisi贸n correcta, pero no sab铆a hacia donde dirigirse,
  • Ah铆 fue cuando se sent贸 e hizo una lista de quien quer铆a ser,
  • Esta lista inclu铆a su apellido 鈥淏et-David鈥 que significa algo, e
  • Incluy贸 una formula clara de como quer铆a llegar a la cima.聽

Movimiento 2: Poderes Razonables

En tu camino a la cima te enfrentar谩s con problemas todos los d铆as:

  • Quiz谩s tu mejor empleado te est谩 amenazando con irse si no obtiene equidad,
  • Quiz谩s el mercado caiga a un 30% en un mes debido a la pandemia global, o
  • Quiz谩s te enfrentes con desaf铆os de un competidor m谩s grande.聽

Como un CEO exitoso, mant茅n la calma de cara a los problemas y crisis.

Esto es porque tu segundo movimiento debe ser aprendido c贸mo procesar los problemas.

Necesitar谩s ser capaz de mirar al mundo con una mente clara y calma, para tomar decisiones comerciales importantes.

Toma el autor como ejemplo:

  • Ya se hab铆a convertido en un CEO en 2013, pero continu贸 teniendo ataques de p谩nico durante 18 meses m谩s tarde,
  • Era indeciso y continuo despert谩ndose por la noche pensando sobre las decisiones que ten铆a que tomar y c贸mo podr铆a haber actuado de manera diferente,
  • Eso se deb铆a que cre铆a que hab铆a solo soluciones blanco o negro,
  • Pero en decir verdad, no existe solo una decisi贸n correcta a un problema,
  • La clave de la buena toma de decisi贸n es aprender c贸mo procesar los problemas de manera productiva.聽

La parte m谩s importante del procesamiento de un problema es tomar responsabilidad por el mismo.

Los empresarios m谩s exitosos siempre ven el rol que toman en un problema. Se preguntan a ellos mismos:

  • 驴C贸mo contribuir al mismo?,
  • 驴Qu茅 hice para colaborar a crear esta situaci贸n?,
  • 驴C贸mo puedo mejorarlo de manera que est茅 mejor equipado para manejar algo como esto en el futuro?聽

Incluso en tiempo de crisis, es importante cambiar tu perspectiva.

Incluso cuando las cosas est茅n m谩s all谩 de tu control, tales como durante la pandemia global, puedes aun controlar tu reacci贸n a la situaci贸n. Esto te permite ganar control del problema y seguir adelante.聽

Movimiento 3: Construir Un Equipo

Cuando aprendes a pensar en cinco movimientos hacia adelante, r谩pidamente ver谩s que no puedes hacerlo todo por ti mismo.

Muchos empresarios caen en la trampa de pensar que una vez que lo hayan hecho en cierto punto, pueden manejar el resto desde ese punto hacia adelante tambi茅n. Eso no es verdad. Necesitar谩s un equipo si realmente quieres que tu empresa crezca.聽

Para construir un equipo, comienza pregunt谩ndote:

  • 驴Por qu茅 deber铆a alguien trabajar conmigo?,
  • Cuando tu empresa sea a煤n peque帽a y no est茅s recibiendo mucho ingreso de dinero, realmente necesitas convencer a las personas que quieran trabajar contigo,
  • Necesitar谩s un programa de beneficios que motive a la gente a venir y unirse a tu empresa. 

El Recluir no se detiene una vez que hayas contratado a alguien para que trabaje contigo. Si has contratado talento top constantemente tendr谩s que reclutarlos de lo contrario algunas empresas pueden robarlos. 

La clave para tener un equipo y una empresa exitosa es tu cultura empresarial. Es casi como una religi贸n para algunas empresas exitosas: piensa en Apple o Google:

  • Ambas tienen sus propios s铆mbolos y rituales individuales, y
  • La gente que trabaja para esas empresas por lo general piensan fuertemente en sus valores. 
Es por eso que necesitas una cultura de empresa definida para tu propia empresa tambi茅n. Basado en los valores que son importantes para ti y para tu empresa, puedes tomar las decisiones correctas.

El autor incluso fue m谩s all谩 para crear una cultura familiar para su propia familia.

Sus valores centrales son:

  • El coraje,
  • La sabidur铆a,
  • La tolerancia, y
  • El entendimiento y representan el liderazgo respeto, mejora y amor.

Para tu empresa, es mejor construir una cultura basada en principios: Necesitas principios.

Debes escribirlos, repetirlos con frecuencia y demostrar con el ejemplo tu compromiso para honrarlos. 

Movimiento 4: Estrategizar

Una vez que ya manejan los tres movimientos fundacionales, ahora est谩s listo para aprender c贸mo ser un CEO. Por lo tanto, 驴c贸mo logras que tu empresa crezca?

Existen 4 fases para cada emprendimiento:

  • Formulaci贸n,
  • Sobrevivencia,
  • Momentum y
  • Plateau. Sin importar en qu茅 estadio est谩 tu empresa, necesitar谩s un plan para capitalizarlo.聽

驴C贸mo logras aumentar tus fondos para seguir? La soluci贸n a este problema es siempre espec铆fico de la industria.

Por ejemplo:

  • Si est谩s construyendo una empresa de tecnolog铆a que no puede hacer dinero medible, pero genera atenci贸n, necesitemos aumentar el dinero,
  • Otras industrias pueden requerir m谩s crecimiento org谩nico.聽

Para realmente seguir adelante necesitar谩s crecimiento. Probablemente conocer aquella persona que esta en el gimnasio todos los d铆as, pero nunca parce que esta progresando. As铆 es como somos la mayor铆a de nosotros atravesamos las movimientos cada d铆a sin pensar en como seguir adelante.

Existen dos clases de crecimiento empresarial:

  1. El crecimiento Lineal es permanente pero mediocre, incluyendo cosas como plazos de reuniones y expandir la red, y
  2. Crecimiento Exponencial significa pasos agigantados, tales como cuando un empresario utiliza su visi贸n para crear algo excepcional.

Como CEO, Tienes cuatro areas estrategicas de las cuales eres responsable: 

  1. Sistemas Operativos: Mejoran constantemente tus sistemas operativos y la tecnolog铆a para apoyar tu crecimiento. 
  2. Desarrollo y Ventas comerciales: Crean de manera constante nuevas relaciones y mejoran tus proceso de venta. 
  3. La pr贸xima campa帽a innovadora: Crea algo nuevo para un crecimiento exponencial. Encuentra un vac铆o en el mercado combinando tu conocimiento de necesidades del cliente, tus limitaciones del competidor y tus propias fortalezas. 
  4. Desarrollo de Liderazgo: Puedes solo crecer exponencialmente si puedes desarrollar a otros en los lideres efectivos. 

Movimiento 5: El Poder Juega

Tu empresa no est谩 aislada. Existen siempre competidores en el rubro y como quieres tratar con ellos depende de ti.

Cada empresa tiene un Goliath, alguien que est谩 tomando toda la participaci贸n del mercado, o quiz谩s incluso un colega que tiene m谩s experiencia que ti.

Si quieres derribar al Goliath en tu negocio, necesitas ser quien puede tolerar el dolor: Goliath es m谩s grande que t煤, tiene m谩s capital, recursos y experiencia y posiblemente incluso una m谩s conocida reputaci贸n y marca.  

Sin embargo, Goliath tambi茅n tiene debilidad. Estar en la cima significa volverse c贸modo, y Goliath con frecuencia no ve venir los ataques.

Necesitas estar preparado para ganar la batalla. Saber que tu propia debilidades y fortalezas y apuntar a mejorarlas mejor que Goliath en al menos tres cosas. Mant茅n un perfil bajo y metete en la batalla r谩pidamente. Trata de buscar asociarte con otros para formar un equipo contra Goliath. 

Incluso cuando est谩s en la cima, sin embargo necesitas cultivar tu poder y permanecer listo para la batalla.

Toma como ejemplo la empresa del amigo del autor Bobby:

  • Estaba haciendo 8$ millones de d贸lares en recursos, pero 5 millones era de un solo cliente nada m谩s,
  • El cliente聽 ten铆a m谩s poder y presionaba para obtener m谩s beneficios,
  • Eventualmente, el cliente se mudo a otra empresa diferente y Bobby perdi贸聽 $5 millones de la noche a la ma帽ana,
  • Eventualmente tuvo que vender su empresa.聽聽

Por lo tanto, siempre cultiva tus opciones. Tener opciones para elegir significa tener poder. Preg煤ntate: 驴qui茅n tiene la palanca de poder en mis relaciones de negocios?聽

Notas Finales

Para convertirte en un empresario exitoso o en un CEO, necesitas conocerte.

Necesitas una pasi贸n y un deseo del 茅xito, sin importar en qu茅 industria o rubro est茅s, junto con la capacidad de procesar los problemas de manera efectiva.

No puedes hacerlo solo. Encuentra un equipo que sustente tus valores centrales y que los conduzca a tu empresa a un crecimiento exponencial creando una campa帽a innovadora.聽

Preg煤ntate qu茅 quieres en tu vida: 驴tienes lo que se necesita para llegar a la cima y dirigir una gran empresa?

馃弳 El futuro del trabajo en una Era de M谩quinas Inteligentes 芦 EGA Futura Software

猸愶笍 En un mundo de cambios constantes y repentinos, Jay Richards en su libro The Human Advantage, revela lo que realmente est谩 sucediendo en nuestra econom铆a, destapando mitos sobre el capitalismo y la ambici贸n. Conocer谩s c贸mo diferentes personas han comenzado a reconstruir una cultura de virtudes, capitalizando habilidades como la creatividad, resiliencia y empat铆a.

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Software de Servicio al Cliente, la m谩quina de hacer Beneficios!

Al comercializar tus productos en el mercado o prestar servicios estableces un v铆nculo con las personas que est谩n dispuestas a adquirirlos, es decir, con tus clientes. Ellos son la raz贸n de ser de tu emprendimiento y por lo tanto, es necesario que los conozcas.

Cada cliente tiene sus caracter铆sticas e historia. Muchos terminan satisfechos con tu oferta y puede que otros no. Por esa raz贸n, necesitas capitalizar toda esa informaci贸n y tomar la delantera: Mejora para ellos.

De acuerdo al portal Digital Project Manager (2021) 鈥el 60-80% [de los clientes] no necesariamente regresan otra vez鈥 aunque hayas tenido una buena interacci贸n con ellos o se encuentren satisfechos con tu producto o servicio.

Esto quiere decir que si te conformas con venderles una sola vez, tus beneficios Futuros van a disminuir notablemente en lugar de aumentar. Por eso, ac茅rcate a conocerlos, descubre qui茅nes son, c贸mo son, d贸nde viven, qu茅 opinan de tu marca.

Es ah铆 donde pones en funcionamiento un Software de Servicio al Cliente generalmente integrado a un CRM (Customer Relationship Management) e interact煤as con ellos por distintos medios.

Perm铆teles entrar en contacto con tu empresa de distintas formas, pero saca valor de las nuevas tecnolog铆as:

鈥淟a consultora de mercados globales Gartner, se帽ala que la tecnolog铆a de los chatbot ser谩 tan popular en el futuro que causar谩 una reducci贸n del 70% de las llamadas en los centros de atenci贸n a clientes.鈥

americaeconomia.com (2018)

Mantente a la vanguardia con tecnolog铆as innovadoras para exprimir al m谩ximo todo su potencial, pero nunca te excedas m谩s all谩 del l铆mite entre lo necesario y lo que no lo es.

Definiendo el Software de Servicio al Cliente

Es una aplicaci贸n generalmente integrada o centralizada en un CRM y que te permite realizar una gesti贸n y supervisi贸n eficiente de las relaciones con tus clientes.

Gracias a este software especializado:

  • Detectas y clasificas los posibles problemas e inquietudes de tus consumidores.
  • Les brindas soporte las 24 horas los 365 d铆as del a帽o.
  • Das seguimiento a los casos o incidencias a partir de un ticket de servicio.
  • Notificas a tus clientes cuando has llegado a una soluci贸n.

Con esto eval煤as qu茅 tan efectivo es el soporte que est谩s ofreciendo y c贸mo mejoras tu servicio para fidelizar a los compradores.

Y si te est谩s preguntando si el Software de Servicio al Cliente est谩 relacionado con un Call Center, la respuesta es S铆. Adem谩s, est谩 vinculado a las aplicaciones de soporte t茅cnico e, incluso, software para la gesti贸n del conocimiento.

Ponte en marcha para la atenci贸n al cliente

Cuando te has decidido a poner en funcionamiento el software que te permita prestarle soporte y atenci贸n al cliente, puedes llevar a cabo lo siguiente:

  • Generas bases de datos y registros hist贸ricos que se convertir谩n en conocimiento para tu compa帽铆a.
  • Ofreces m煤ltiples v铆as de comunicaci贸n para facilitarle a tus consumidores la oportunidad de entrar en contacto con tu empresa.
  • Creas tickets de servicio con los cuales puedes hacer un seguimiento preciso de todos casos que se te presentan de manera ordenada y seg煤n su aparici贸n en el tiempo.
  • Creas citas con tus clientes para brindarles una asesor铆a m谩s detallada o conocer mejor su planteamiento.
  • Estableces contacto en vivo (en tiempo real) por v铆a tel茅fonica u online (chat, videoconferencia).

Cuando logras poner en marcha y a punto tu sistema ver谩s c贸mo se van simplificando muchas tareas ya que puedes unificar en una sola Plataforma toda la informaci贸n. Eso te permite tener una experiencia de trabajo integrada en tiempos muy peque帽os.

En la medida en que se generan los tickets de servicio tambi茅n puedes medir la eficiencia de tu equipo o personal de atenci贸n. A medida que generas m谩s indicadores vas evaluando el rendimiento de tu organizaci贸n: Tiempos de respuesta, informaci贸n ofrecida, cantidad de casos resueltos y en cola.

Ofrece soluciones oportunas a tus clientes, soluciones que resuelvan sus inquietudes y hagan su vida m谩s f谩cil para que logres aumentar tus beneficios. Produce beneficios para tus consumidores y lograr谩s que est茅n satisfechos.

Los beneficios que obtienes del Software de Servicio al Cliente

Te hemos ilustrado las ventajas en materia de productividad para tu organizaci贸n y lo f谩cil que har谩 tu trabajo. Vamos a decirte tambi茅n c贸mo te benefician estas aplicaciones para que ese trabajo tambi茅n sea m谩s rentable.

Todo tipo de empresas pueden extraer beneficios de la puesta en marcha de estos sistemas, sin importar el idioma o la ubicaci贸n de los clientes. Siempre puedes contar con respuestas autom谩ticas que simplifiquen tu gesti贸n.

Entonces, los principales beneficios que obtendr谩s son:

  • Aumento del n煤mero de clientes leales a tu marca siempre que puedas personalizar su atenci贸n y darles respuestas r谩pidas y precisas.
  • Mejora la productividad y motivaci贸n de tus operadores o personal de atenci贸n ya que disponen de herramientas que los ayudan a atender los casos de manera m谩s fluida.
  • Crecimiento de la mano del cliente ya que al conocer mejor sus necesidades tu empresa tambi茅n crece y se desarrolla.

Aseg煤rate de realizar mediciones en todo lo que haces, genera indicadores (KPI鈥檚) y analiza tus datos. Las m茅tricas son vitales para tu emprendimiento, te ayudar谩n a conocerte mejor.

Lo que debes evaluar para saber si necesitas un CRM en tu empresa

Despu茅s de conocer todas las ventajas del Software de Servicio al Cliente, te estar谩s preguntando si debes invertir en una plataforma que te permita desarrollar estas funciones.

La decisi贸n final es tuya y para que eval煤es mejor la pertinencia de realizar esa inversi贸n toma en cuenta los siguientes consejos:

  • Determina d贸nde est谩s guardando la informaci贸n, porque de no estar centralizada es muy probable que pierdas datos valiosos.
  • Identifica el proceso que sigue un caso o incidente una vez que lo recibes. De no tener una instancia central que clasifique y distribuya los casos seguramente perder谩s tiempo hallando soluciones y aumentar谩 el estr茅s laboral.
  • Preg煤ntate si puedes obtener el estado de un caso en tiempo real, de manera inmediata, de no ser as铆, los niveles gerenciales no sabr谩n qu茅 est谩 pasando con los clientes.

Como puedes ver, la diferencia entre incorporar software especializado y no hacerlo puede influir decisivamente en tus ganancias. Si tus clientes no est谩n satisfechos, est谩n preocupados o molestos, el tiempo de espera y la ineficiencia te costar谩 mucho m谩s de lo que puedes invertir en un CRM.

Enf贸calo como una inversi贸n y no como un gasto. De la inversi贸n siempre obtendr谩s beneficios.

Lo que necesitas para implementar un Software de Servicio al Cliente

Una vez que te hayas decidido a realizar la inversi贸n es conveniente que tomes en cuenta lo siguiente:

  • Investiga y escoge al mejor proveedor de software o servicios. No atiendas s贸lo al precio, mira tambi茅n su profesionalismo o experiencia y el soporte que te puede brindar, as铆 como su Plataforma tecnol贸gica.
  • Establece unos objetivos realistas y claros sobre aquello que deseas lograr con la incorporaci贸n de este software. Visualiza tu Futura intervenci贸n.
  • Incorpora, instala o aplica tu soluci贸n. Pon a punto todo el sistema, realiza las configuraciones y personaliza tu interface para que se ajuste bien a tus requerimientos.
  • Carga tus bases de datos con toda la mayor informaci贸n disponible.
  • Aseg煤rate de dar entrenamiento y actualizaci贸n constante a los usuarios que estar谩n detr谩s del software de servicio o CRM. Si los capacitas, tus clientes tendr谩n respuestas r谩pidas y puntuales.
  • Pon a prueba tu plataforma y ajusta cualquier detalle que se haya escapado en la configuraci贸n. Esta acci贸n lleva tiempo y no la debes olvidar.

Como puedes ver, con unos sencillos pasos y en corto tiempo puedes disponer de un sistema robusto corriendo sin inconvenientes.

Mientras m谩s valor agregado des a tus clientes, m谩s satisfechos van a estar y tus beneficios crecer谩n junto con la lealtad de tus consumidores. Recuerda que si est谩n satisfechos con tu oferta siempre querr谩n comprarte a ti y no a la competencia.

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