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Tag: Preguntas

Creaci贸n de aplicaciones impulsadas por IA con LLM y Einstein 鈽侊笍

Creaci贸n de aplicaciones impulsadas por IA con LLM y Einstein 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Creaci贸n de aplicaciones impulsadas por IA con LLM y Einstein | Blog de desarrolladores de Salesforce

La IA generativa es la tecnolog铆a m谩s transformadora desde Internet y revoluciona la forma en que creamos e interactuamos con la informaci贸n. Para los desarrolladores, esto plantea nuevas preguntas: desde la pr谩ctica "驴C贸mo puedo crear aplicaciones impulsadas por IA con modelos de lenguaje grandes (LLM)?" M谩s profundamente, 鈥溌緾贸mo cambiar谩 la IA generativa la naturaleza de las aplicaciones? 鈥 Exploramos estas dos preguntas en esta publicaci贸n de blog.

驴C贸mo creo aplicaciones impulsadas por IA con LLM?

Comencemos con la primera pregunta: "驴C贸mo creo aplicaciones con LLM?" y explore tres opciones que com煤nmente se consideran:

  1. Entrena tu propio modelo
  2. Personaliza un modelo de c贸digo abierto
  3. Utilice modelos existentes a trav茅s de API

Entrena tu propio modelo

Entrenar su propio modelo le brinda control total sobre los datos de los que aprende su modelo. Por ejemplo, puede entrenar un modelo con datos espec铆ficos de su industria. Un modelo entrenado con datos de un dominio espec铆fico generalmente ser谩 m谩s preciso que un modelo de prop贸sito general para casos de uso centrados en ese dominio. Si bien entrenar su propio modelo ofrece m谩s control y precisi贸n, puede que no siempre sea el mejor enfoque. Aqu铆 hay algunas cosas para considerar:

  1. Tiempo y recursos: formar su propio LLM desde cero puede llevar semanas o incluso meses. Como punto de referencia, aunque es probable que su modelo sea mucho m谩s peque帽o, el modelo GPT-3 de OpenAI tard贸 1,5 millones de horas de GPU en entrenarse.
  2. Experiencia: para entrenar su modelo, tambi茅n necesitar谩 un equipo de ingenieros especializados en aprendizaje autom谩tico (ML) y procesamiento del lenguaje natural (NLP).
  3. Seguridad de los datos: el poder de los LLM hace que sea tentador crear modelos que aprendan de todos sus datos, pero esto no siempre es lo correcto desde el punto de vista de la seguridad de los datos. Puede haber tensi贸n entre la forma en que aprenden los LLM y la forma en que se implementan las pol铆ticas de seguridad de datos en su empresa. Los LLM aprenden de grandes cantidades de datos. 隆Cuantos m谩s datos mejor! Sin embargo, con seguridad a nivel de campo (FLS) y permisos estrictos, las pol铆ticas de seguridad de datos corporativas a menudo se basan en el principio de privilegio m铆nimo: los usuarios solo deben tener acceso a los datos que necesitan para realizar su trabajo espec铆fico. 隆Cuantos menos datos mejor! Por lo tanto, un modelo formado con todos los datos disponibles de los clientes y puesto a disposici贸n de todos en su empresa puede no ser una buena idea y violar las pol铆ticas de seguridad de datos de su empresa. Sin embargo, un modelo entrenado en especificaciones de productos y resoluciones de tickets de soporte anteriores puede ayudar a los agentes a resolver tickets nuevos sin comprometer la seguridad de los datos.

Personaliza un modelo de c贸digo abierto

Personalizar un modelo de c贸digo abierto normalmente lleva menos tiempo y es menos costoso que entrenar su propio modelo desde cero. Sin embargo, a煤n necesita un equipo de ingenieros especializados en aprendizaje autom谩tico (ML) y procesamiento del lenguaje natural (NLP). Dependiendo del caso de uso, es posible que a煤n experimentes la tensi贸n de seguridad de los datos descrita anteriormente.

Utilice modelos existentes a trav茅s de API

Utilizar modelos existentes a trav茅s de API es la forma m谩s sencilla de crear aplicaciones con LLM. Esta es tambi茅n la opci贸n m谩s utilizada en este momento. Sin embargo, estos modelos no se han entrenado con los datos contextuales o privados de su empresa y, por lo tanto, el resultado que producen puede ser demasiado gen茅rico para ser 煤til.

En esta publicaci贸n de blog, exploramos diferentes t茅cnicas para agregar datos contextuales o privados de la empresa a trav茅s del mensaje. Debido a que el mensaje se crea din谩micamente en nombre del usuario, solo incluye datos a los que el usuario tiene acceso, lo que aborda la tensi贸n de seguridad de los datos descrita anteriormente. Es posible que le preocupe pasar datos privados a una API de terceros, pero existen t茅cnicas para abordar esa preocupaci贸n y tambi茅n las describimos en esta publicaci贸n de blog.

Creaci贸n de aplicaciones impulsadas por IA utilizando modelos existentes a trav茅s de API

Llamada API b谩sica

Los principales proveedores de modelos como OpenAPI , Anthropic , Google , Hugging Face y Cohere ofrecen API para trabajar con sus modelos. En la implementaci贸n m谩s b谩sica, su aplicaci贸n captura un mensaje del usuario, lo pasa como parte de la llamada API y muestra el resultado generado al usuario.

Por ejemplo, as铆 es como se ver铆a la llamada API usando la API OpenAI:

Esta opci贸n puede funcionar para casos de uso simples que solo requieren un resultado general basado en conocimientos generales. Por ejemplo, " Escribe un haiku sobre el invierno" o "Escribe una declaraci贸n SQL de muestra con una uni贸n externa". Pero si necesita una respuesta que se adapte a su propio contexto o a los datos privados de su empresa, es probable que el resultado generado sea demasiado gen茅rico para ser 煤til.

Por ejemplo, digamos que un usuario ingresa el siguiente mensaje:

Escriba un correo electr贸nico de presentaci贸n para el director ejecutivo de Acme.

El correo electr贸nico generado no ser铆a personalizado ni relevante porque el modelo no sabe nada sobre su relaci贸n con Acme y los negocios que ha hecho con ellos.

Puesta a tierra del LLM

Para que la respuesta sea m谩s relevante y contextual, el usuario puede fundamentar el LLM con informaci贸n adicional. Por ejemplo, pueden ingresar el siguiente mensaje:

Usted es John Smith, representante de cuentas de Northern Trail Outfitters.
Escriba un correo electr贸nico de presentaci贸n a Lisa Martinez, directora ejecutiva de ACME.
Aqu铆 hay una lista de los 煤ltimos tres pedidos que Acme realiz贸 a Northern Trail Outfitters:
Colecci贸n Verano 2023: $375,286
Colecci贸n Primavera 2023: $402,255
Colecci贸n Invierno 2022: $357,542

Esto permite que el LLM genere un resultado mucho m谩s relevante. Sin embargo, este enfoque plantea dos problemas:

  1. El usuario debe ingresar mucha informaci贸n de conexi贸n a tierra manualmente. Por lo tanto, la calidad del resultado depende en gran medida de la calidad de la pregunta ingresada por el usuario.
  2. Est谩 pasando informaci贸n confidencial al proveedor del modelo donde potencialmente podr铆a persistir o usarse para entrenar a煤n m谩s el modelo, lo que significa que sus datos privados podr铆an aparecer en la respuesta generada por el modelo de otra persona.

Construcci贸n r谩pida y puesta a tierra din谩mica.

Para abordar la primera limitaci贸n anterior, puede construir el mensaje mediante programaci贸n. El usuario ingresa una cantidad m铆nima de informaci贸n o simplemente hace clic en un bot贸n en la aplicaci贸n y luego usted crea el mensaje mediante programaci贸n agregando datos relevantes. Por ejemplo, en respuesta a un clic en el bot贸n 鈥淓scribir correo electr贸nico de introducci贸n鈥, podr铆a:

  1. Llame a un servicio para obtener informaci贸n sobre el usuario.
  2. Llame a un servicio para obtener informaci贸n sobre el contacto.
  3. Llame a un servicio para obtener la lista de oportunidades recientes.
  4. Construya el mensaje utilizando la informaci贸n obtenida de los servicios de datos anteriores.

As铆 es como podr铆an verse estos pasos de construcci贸n r谩pidos en Apex:

El principal inconveniente de este enfoque es que requiere un c贸digo personalizado para cada mensaje para poder realizar la sencilla tarea de fusionar datos din谩micos en texto est谩tico.

Plantillas de aviso

Para facilitar la construcci贸n del mensaje, podemos usar plantillas: un patr贸n de desarrollo de software bien conocido que se usa com煤nmente para fusionar datos din谩micos en documentos est谩ticos. Con una plantilla, escribe un archivo de solicitud utilizando marcadores de posici贸n que se reemplazan din谩micamente con datos din谩micos en tiempo de ejecuci贸n.

As铆 es como se ver铆a el ejemplo de Apex anterior usando un lenguaje de plantilla gen茅rico:

Eres {{ user.Name }}, {{user.Title}} en {{ user.CompanyName }}
Escriba un correo electr贸nico de presentaci贸n a {{ contact.Name }}, {{contact.Title}} en {{ contact.Account.Name }}
Estas son las oportunidades de {{contact.Account.Name}}:
{{#oportunidades}}
{{Nombre}}: {{Cantidad}}

{{/oportunidades}}

Las plantillas de mensajes no solo son 煤tiles para crear mensajes mediante programaci贸n, sino que tambi茅n se pueden utilizar como base para herramientas gr谩ficas que admiten la creaci贸n de mensajes en un entorno de arrastrar y soltar.

Estudio r谩pido

Por eso creamos Prompt Studio, un nuevo creador de Salesforce que facilita la creaci贸n de indicaciones. Le permite crear plantillas de mensajes en un entorno gr谩fico y vincular campos de marcador de posici贸n a datos din谩micos disponibles a trav茅s de datos de p谩ginas de registro, un flujo, una nube de datos, una llamada de Apex o una llamada API. Una vez creada, se puede utilizar una plantilla de solicitud en diferentes lugares para consultar el modelo, incluidas las p谩ginas de registro y el c贸digo Apex.

Capa de confianza de Einstein

Prompt Builder le permite definir mensajes basados din谩micamente en un entorno gr谩fico. Pero, 驴c贸mo se env铆a ese mensaje de forma segura a un proveedor de LLM?

Puede enviar el mensaje directamente a la API del proveedor de LLM, pero hay una serie de preguntas a considerar con ese enfoque:

  • 驴Qu茅 pasa con los problemas de cumplimiento y privacidad si pasa datos de informaci贸n de identificaci贸n personal (PII) en el mensaje? 驴El proveedor del modelo podr铆a conservar los datos de PII o incluso utilizarlos para entrenar a煤n m谩s el modelo?
  • 驴C贸mo se evitan las alucinaciones, la toxicidad y los sesgos en los resultados generados por los LLM?
  • 驴C贸mo se rastrea y registra los pasos de creaci贸n de mensajes con fines de auditor铆a?

Si utiliza la API del proveedor de LLM directamente, tendr谩 que escribir un c贸digo personalizado para responder a estas preguntas. Hay muchas cosas a considerar y puede resultar dif铆cil hacerlo bien para todos los casos de uso.

Ingrese a la capa de confianza de Einstein. Einstein Trust Layer le permite enviar solicitudes a LLM de forma confiable, abordando las inquietudes mencionadas anteriormente.

As铆 es como funciona:

  1. En lugar de realizar llamadas API directas, utiliza LLM Gateway para acceder al modelo. LLM Gateway admite diferentes proveedores de modelos y abstrae las diferencias entre ellos. Incluso puedes conectar tu propio modelo.
  2. Antes de enviar la solicitud al proveedor del modelo, pasa por una serie de pasos que incluyen el enmascaramiento de datos que reemplaza los datos PII con datos falsos para garantizar la privacidad y el cumplimiento de los datos.
  3. Para proteger a煤n m谩s sus datos, Salesforce tiene acuerdos de retenci贸n cero con proveedores de modelos, lo que significa que los proveedores de modelos no persistir谩n ni entrenar谩n m谩s sus modelos con datos enviados desde Salesforce.
  4. Cuando se recibe el resultado del modelo, pasa por otra serie de pasos, incluido el desenmascaramiento, la detecci贸n de toxicidad y el registro de seguimiento de auditor铆a. Demasking restaura los datos reales que fueron reemplazados por datos falsos por motivos de privacidad. La detecci贸n de toxicidad comprueba si hay contenido da帽ino u ofensivo en el resultado. El registro de seguimiento de auditor铆a registra todo el proceso con fines de auditor铆a.

De cara al futuro: creaci贸n de aplicaciones de una forma totalmente nueva

Ahora echemos un vistazo a lo que viene y abordemos la segunda pregunta planteada al principio de este art铆culo: 驴C贸mo cambiar谩 la IA generativa la naturaleza de las aplicaciones?

Encadenamiento r谩pido

La l贸gica involucrada en la creaci贸n de un mensaje a veces puede volverse compleja. Puede implicar m煤ltiples llamadas a API o servicios de datos, como en el ejemplo de conexi贸n a tierra din谩mica anterior. Responder a la pregunta de un solo usuario puede incluso implicar varias llamadas al LLM. Esto se llama encadenamiento r谩pido. Considere el siguiente ejemplo:

Para construir el mensaje:

  1. Realizamos una primera llamada API o servicio de datos para obtener datos contextuales de la empresa
  2. Los datos que regresan de la primera llamada al servicio de datos se usan para crear un primer mensaje que usamos para consultar el LLM.
  3. La salida del LLM se utiliza como entrada para una segunda llamada de servicio de datos.
  4. Los datos que regresan de la segunda llamada al servicio de datos se utilizan para crear un segundo mensaje cuya respuesta se env铆a al usuario.

Las posibilidades de combinar llamadas de servicios de datos y llamadas de LLM para generar un resultado son infinitas.

Orquestaci贸n de IA

El enfoque descrito hasta ahora funciona bien, pero a medida que estos flujos de trabajo se vuelven m谩s complejos, podemos ver la necesidad de alguna forma de orquestaci贸n. Como desarrollador, luego crear铆a una serie de bloques de construcci贸n que realizan tareas granulares: recuperar datos sobre un cliente, actualizar un registro, realizar alguna l贸gica computacional, etc. Estos bloques de construcci贸n se pueden orquestar o remezclar de diferentes maneras usando un herramienta de orquestaci贸n. Esto se podr铆a hacer usando una herramienta de orquestaci贸n tradicional que le permita definir qu茅 bloques de construcci贸n usar, en qu茅 orden y cu谩ndo (con diferentes ramas "si"). Pero, 驴qu茅 pasar铆a si la orquestaci贸n en s铆 estuviera impulsada por IA con un orquestador que pudiera razonar y elegir qu茅 bloques de construcci贸n usar y c贸mo componerlos para realizar una tarea espec铆fica? La orquestaci贸n impulsada por IA es un nuevo paradigma poderoso que tiene el potencial de revolucionar la forma en que interactuamos con los sistemas de IA y creamos aplicaciones.

El siguiente diagrama describe este nuevo paradigma de bloques de construcci贸n orquestado por IA a un alto nivel.

En este diagrama, las acciones son los componentes b谩sicos descritos anteriormente. Podr铆an ser acciones invocables de Apex, API de MuleSoft o indicaciones. Algunas acciones fundamentales est谩n disponibles de forma predeterminada y otras ser谩n desarrolladas por los desarrolladores. Esto tambi茅n crea una oportunidad para un mercado de acciones creado por desarrolladores y socios.

El planificador es el orquestador impulsado por IA. Cuando la solicitud se pasa al tiempo de ejecuci贸n de la orquestaci贸n, el planificador elige (crea un plan para) qu茅 acciones usar y c贸mo componerlas para responder mejor a la solicitud del usuario.

La orquestaci贸n de IA es un 谩rea activa de investigaci贸n en Salesforce y en la industria en su conjunto.

Resumen

El uso de modelos existentes a trav茅s de API es una forma com煤n de crear aplicaciones impulsadas por IA con LLM. Con este enfoque, es necesario basar el modelo en datos privados o contextuales de la empresa para obtener resultados m谩s relevantes y 煤tiles. En lugar de pedirle al usuario que ingrese una gran cantidad de informaci贸n b谩sica manualmente, puede crear el mensaje mediante programaci贸n llamando a servicios de datos y agregando datos contextuales al mensaje. Prompt Studio es un nuevo creador de Salesforce que facilita la creaci贸n de mensajes al permitirle crear plantillas de mensajes en un entorno gr谩fico y vincular campos de marcador de posici贸n a datos din谩micos. Einstein Trust Layer le permite enviar mensajes a las API de los proveedores de LLM de forma confiable, abordando problemas de privacidad, sesgos y toxicidad de los datos. La orquestaci贸n impulsada por la IA es un paradigma emergente que podr铆a cambiar la forma en que interactuamos con los sistemas de IA y creamos aplicaciones.

Sobre el Autor

Christophe Coenraets es vicepresidente senior de Trailblazer Enablement en Salesforce. Es un desarrollador de coraz贸n con m谩s de 25 a帽os de experiencia en la creaci贸n de aplicaciones empresariales, habilitando audiencias t茅cnicas y asesorando a organizaciones de TI.

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Einstein GPT para desarrolladores: ahora en versi贸n piloto 鈽侊笍

Einstein GPT para desarrolladores: ahora en versi贸n piloto 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

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Einstein GPT para desarrolladores: ahora en fase piloto | Blog de desarrolladores de Salesforce

La IA generativa es una tecnolog铆a transformadora que aumenta la productividad de los desarrolladores, acelera el desarrollo de aplicaciones de software y reduce la barrera para que cualquiera aprenda a programar. En el TrailblazerDX de este a帽o, anunciamos Einstein GPT para desarrolladores , la soluci贸n de inteligencia artificial generativa de Salesforce que libera la productividad de los desarrolladores y les permite desarrollar Salesforce m谩s r谩pido . Hoy, estamos encantados de anunciar que Einstein GPT para desarrolladores ahora est谩 en piloto cerrado.

Creado espec铆ficamente para lenguajes y marcos de Salesforce, Einstein GPT para desarrolladores puede generar c贸digo Apex utilizando lenguaje natural. El soporte para LWC llegar谩 pronto. Nuestro objetivo es que est茅 disponible en Beta abierta en Dreamforce 23 , para que todos puedan tener acceso a la herramienta. En este blog, exploraremos c贸mo comenzar con Einstein GPT para el desarrollo de Apex y c贸mo su potencial puede revolucionar su proceso de desarrollo.

Einstein GPT para desarrolladores frente a otras herramientas de codificaci贸n de IA

Las herramientas de codificaci贸n de IA generativa disponibles en la actualidad se entrenan principalmente en lenguajes p煤blicos, como Java, Python y otros, as铆 como en c贸digo disponible p煤blicamente. Dado que los lenguajes espec铆ficos de Salesforce, como Apex y LWC, son propietarios, estas herramientas a menudo carecen de la capacitaci贸n necesaria para brindar recomendaciones precisas.

Adem谩s, las herramientas de codificaci贸n de IA son tan poderosas como el contexto que se les proporciona. Dado que estas herramientas de codificaci贸n p煤blicas carecen del contexto de Salesforce de su organizaci贸n, como los metadatos, las recomendaciones pueden ser inexactas o insuficientes para satisfacer sus necesidades. Por 煤ltimo, el uso de herramientas de inteligencia artificial disponibles p煤blicamente expone su c贸digo privado m谩s all谩 del l铆mite de confianza de Salesforce y podr铆a hacerlo p煤blico, una posible vulnerabilidad de seguridad.

Con Einstein GPT para desarrolladores, utilizamos CodeGen , nuestro propio modelo de c贸digo abierto para la s铆ntesis de programas. Hospedamos CodeGen dentro del l铆mite de confianza de Salesforce y lo hemos capacitado en lenguajes espec铆ficos de Salesforce como Apex y LWC. Con una base din谩mica incorporada al proceso de generaci贸n de c贸digo, Einstein GPT enriquece sus recomendaciones utilizando sus metadatos y c贸digo. Nuestra capa de confianza de IA dentro de Einstein GPT garantiza que sus datos y c贸digo permanezcan seguros dentro de Salesforce y nunca se almacenen externamente.

Comience con Einstein GPT para desarrolladores

Einstein GPT para desarrolladores se encuentra actualmente en una fase piloto cerrada. Nuestro plan es que est茅 disponible en Open Beta para Dreamforce 2023. Una vez que su organizaci贸n est茅 habilitada para esta herramienta, puede instalar la extensi贸n Einstein GPT en su VS Code Desktop usando un archivo VSIX compartido. Einstein GPT tambi茅n estar谩 disponible en Code Builder , nuestro IDE basado en web, que se espera que est茅 disponible de forma general en octubre. 隆Est茅n atentos a las actualizaciones!

Para utilizar la herramienta Einstein GPT para desarrolladores de forma eficaz:

  1. Abra su VS Code, vaya a Archivo > Abrir carpeta en el men煤 y abra un proyecto de Salesforce DX existente o configure un nuevo proyecto.
  2. Para trabajar con Einstein GPT para desarrolladores, ejecute el comando SFDX: Autorizar una organizaci贸n para conectarse a una organizaci贸n sandbox o a una organizaci贸n borrador de Salesforce. Podr谩 utilizar Einstein GPT para desarrolladores dentro de este entorno.

Si est谩 utilizando organizaciones borrador, active Einstein GPT para desarrolladores habilitando la funci贸n adicional de organizaci贸n borrador. Simplemente edite y guarde el archivo config/project-scratch-def.json en su proyecto DX y agregue la funci贸n EinsteinGPTForDevelopers a su lista de funciones existente.

Por ejemplo:

Finalmente, puede comenzar a generar c贸digo Apex escribiendo un mensaje mediante el comando Paleta de comandos: SFDX: generar c贸digo con Einstein GPT (ver captura de pantalla a continuaci贸n) . Tenga en cuenta que debe estar dentro de un archivo Apex ( .cls ) para que aparezca el comando.

A continuaci贸n se muestra un mensaje de ejemplo:

Quiero crear una clase de Apex. Llam茅moslo OpportunityQuerySelector. Cree un m茅todo llamado getSumOfOpportunityRecords que recupere la cantidad de registros de oportunidades vinculados a un registro de cuenta espec铆fico. El m茅todo debe aceptar accountId como par谩metro. Siga las mejores pr谩cticas de seguridad y aseg煤rese de que el c贸digo se ejecute en el modo de usuario.

Y luego el resultado se muestra a continuaci贸n.

Si bien el c贸digo generado anteriormente no requiri贸 muchas ediciones, es posible que necesite personalizar la salida generada por Einstein GPT seg煤n sus necesidades durante el desarrollo. El panel Einstein GPT: Historial y comentarios dentro del IDE le permite compartir comentarios sobre el resultado generado. 隆Estos comentarios son imprescindibles para ayudarnos a capacitar a nuestro LLM y mejorar su resultado! Estamos emocionados de escuchar sus comentarios.

Transformando el proceso de desarrollo

Reci茅n estamos comenzando con la IA generativa para transformar su flujo de trabajo de desarrollo. Mira lo que viene pronto:

  • Compatibilidad con Lightning Web Component (LWC): genere c贸digo LWC basado en el procesamiento del lenguaje natural (NLP)
  • Finalizaci贸n predictiva de c贸digo en l铆nea: complete autom谩ticamente la siguiente l铆nea de c贸digo sugerida con metadatos contextuales del proyecto.
  • Verificaci贸n del rendimiento del c贸digo: escanee el c贸digo Apex y corrija errores de tiempo de ejecuci贸n durante el proceso de desarrollo
  • Asistencia conversacional: P铆dale a Einstein que genere c贸digo contextual y documentaci贸n, explique el c贸digo o resuelva problemas complejos.

Conclusi贸n

A medida que Einstein GPT para desarrolladores ampl铆e sus capacidades para admitir LWC, proporcionar finalizaci贸n de c贸digo inteligente y brindar asistencia conversacional, podr谩 desarrollar la plataforma Salesforce m谩s r谩pido que nunca. Nuestro objetivo es que est茅 disponible en Beta abierta en Dreamforce 2023 , para que todos puedan tener acceso a la herramienta. 隆脷nase a nosotros en Dreamforce '23 para jugar y profundizar en Einstein GPT para desarrolladores!

Recursos adicionales

Sobre el Autor

Mohith Shrivastava es desarrollador defensor en Salesforce con una d茅cada de experiencia en la creaci贸n de productos a escala empresarial en la plataforma Salesforce. Mohith se encuentra actualmente entre los principales contribuyentes de Salesforce Stack Exchange, un foro de desarrolladores donde los desarrolladores de Salesforce pueden hacer preguntas y compartir conocimientos. Puedes seguirlo a trav茅s de LinkedIn .

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Oleh Mykytyn encuentra su prop贸sito como desarrollador de Salesforce 鈽侊笍

Oleh Mykytyn encuentra su prop贸sito como desarrollador de Salesforce 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

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Oleh Mykytyn encuentra su prop贸sito como desarrollador de Salesforce | Blog de desarrolladores de Salesforce

El desarrollador de Salesforce, Oleh Mykytyn , comenz贸 su viaje con Salesforce en 2015 cuando su hermano, Nazar, tambi茅n desarrollador de Salesforce, recomend贸 probar Salesforce a trav茅s de la plataforma de aprendizaje Trailhead . Trailhead es la puerta de entrada al ecosistema de Salesforce, donde cualquiera puede aprender de forma gratuita las habilidades m谩s demandadas y relevantes de la actualidad, obtener credenciales dignas de un curr铆culum y conectarse a oportunidades globales. Cuando Oleh se enter贸 de que pod铆a obtener una sudadera con capucha Trailblazer por completar cinco insignias Trailhead, se propuso ese objetivo.

Bueno, Oleh consigui贸 esa sudadera con capucha y ha sido desarrollador de Salesforce desde entonces. Despu茅s de ese logro inicial, Oleh pas贸 a completar insignia tras insignia, desarrollando sus habilidades en Salesforce hasta el punto en que actualmente registra 148 insignias y cuatro superbadges. Sus favoritos incluyen Apex Specialist y Advanced Apex Specialist .

Pero Oleh tambi茅n ha llevado las habilidades aprendidas al lugar de trabajo y hoy es el Jefe de Atenci贸n al Cliente en Redtag. En este cargo, habla en conferencias internacionales en todo el mundo, escribe art铆culos y aparece como invitado en podcasts. Oleh ahora es reconocido como un pilar de la comunidad Trailblazer , una red global y diversa de 18 millones de estudiantes que adquieren habilidades y se apoyan unos a otros. En el pasado, Oleh no cre铆a que pudiera lograr tales cosas, pero ahora conf铆a en que puede lograr el 茅xito profesional con trabajo duro, pasi贸n y un proceso paso a paso.

Oleh presenta en la conferencia comunitaria de Salesforce Czech Dreamin'

Qu茅 significa ser un desarrollador de Salesforce

"Ser desarrollador de Salesforce significa estar preparado para los desaf铆os", dice Oleh. 鈥淪iempre hay que pensar en grande y utilizar el pensamiento cr铆tico. Un desarrollador es una 'part铆cula' poderosa que impulsa la evoluci贸n del mundo y trae cosas incre铆bles a nuestras vidas para hacerlas m谩s simples y agradables. Nuestro valor es desarrollar experiencias de Salesforce y hacer felices a todos nuestros clientes鈥.

Ser desarrollador de Salesforce significa estar preparado para los desaf铆os.

Varias personas apoyaron a Oleh en el camino, como su novia, sus padres, su hermano y sus compa帽eros de equipo, y lo ayudaron a llegar a donde se encuentra ahora en su carrera. Recuerda: 鈥淩ecuerdo haber reprobado un examen o haber tenido desaf铆os en un proyecto, y siempre me dec铆an: 'La pr贸xima vez lo conseguir谩s'. 隆Y eso siempre pas贸!鈥

A Oleh siempre le entusiasma ver c贸mo Salesforce nunca deja de crecer e innovar, brindando nuevas y mejores experiencias a los desarrolladores y usuarios finales. "Me inspira ver c贸mo Salesforce valora y escucha a la comunidad", afirma. Una vez invitaron a Oleh a almorzar con el director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, y qued贸 sorprendido por lo atento que estaba Marc a cada palabra, as铆 como por c贸mo consideraba cada comentario de Oleh.

Oleh y el director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff

Algunas sorpresas en el viaje de Salesforce

Al comienzo de su trayectoria en Salesforce, Oleh descubri贸 a Jim Rohn, un autor y orador motivacional estadounidense, que ayud贸 a Oleh a cambiar su forma de pensar. Recordar谩 una cita particular de Rohn por el resto de su vida: 鈥淣o desear铆a que fuera m谩s f谩cil; Ojal谩 estuvieras mejor鈥.

Con este esp铆ritu, Oleh siempre ha aprendido haciendo e investigando constantemente lo que se necesita. Aprender a hacer las preguntas correctas viene con la experiencia y la pr谩ctica. Una de las formas en que Oleh busca mejorar su marca personal es obteniendo certificaciones de Salesforce .

Oleh tras aprobar su primer examen de certificaci贸n de Salesforce

Actualmente, Oleh ha obtenido 11 certificaciones y aspira a aprobar una o dos certificaciones m谩s cada a帽o. Esto le permite seguir desafi谩ndose a s铆 mismo mientras adquiere nuevas y valiosas habilidades. Curiosamente, Oleh suspendi贸 su primera certificaci贸n, 鈥淎pp Builder鈥, dos veces y consider贸 brevemente que el desarrollo de TI no era para 茅l. Pero luego se dio cuenta de que hab铆a subestimado el examen y necesitaba prepararse m谩s de antemano.

Entonces, primero, Oleh analiz贸 la secci贸n en la que hab铆a suspendido con los porcentajes de cobertura m谩s bajos. Luego, utiliz贸 preguntas simuladas de tal manera que pudiera ejecutar completamente las tareas en su patio de juegos, lo que le dio una mejor comprensi贸n de la funcionalidad y le ayud贸 a recordarla mejor que simplemente leer sobre ella.

脡l dice: 鈥淢e inscrib铆 nuevamente para el examen, pero no se lo dije a nadie (para que nadie se enterara si reprobaba una tercera vez). Pero esta vez pas茅 y fue uno de los mejores d铆as de mi vida. Despu茅s de eso, obtuve una certificaci贸n tras otra y ahora s茅 definitivamente que el fracaso es la clave del 茅xito鈥.

Lecciones aprendidas de la comunidad Trailblazer

Oleh se involucr贸 profundamente en la comunidad Trailblazer de desarrolladores de Salesforce y aprendi贸 muchas lecciones a lo largo del camino. Dice: 鈥淎prend铆 que la marca personal a veces es crucial y, en combinaci贸n con las habilidades t茅cnicas, esto es… 隆BOOM! Realmente creo que los desarrolladores m谩s fuertes son las personas que tienen habilidades interpersonales muy bien desarrolladas鈥. Oleh explica que debe gran parte de su 茅xito a la buena comunicaci贸n, la empat铆a, la generaci贸n de confianza y el deseo de ser una buena persona en el mundo. Adem谩s, estas habilidades le han ayudado a formar conexiones profundas con las personas que le rodean.

Aprend铆 que la marca personal a veces es crucial y, en combinaci贸n con las habilidades t茅cnicas, esto es: 隆BOOM!

Las habilidades interpersonales y una actitud positiva tambi茅n son una alta prioridad para el equipo de Oleh. Creen que aquellos que est谩n dispuestos, son apasionados y buenos para establecer conexiones siempre encuentran la manera de adquirir las habilidades tecnol贸gicas necesarias. 鈥淢enos miedo y m谩s aportaciones鈥, afirma. "Todo es posible en esta vida, y la vida es demasiado corta para rechazar tus sue帽os por miedo".

Consejos para otros desarrolladores: los foros de desarrolladores son tus mejores amigos

"La comunidad Trailblazer es su familia", explica Oleh. "Aprende todo lo que puedas y devu茅lvelo cuando est茅s listo". En 2016, un buen amigo de los Pa铆ses Bajos le habl贸 de la existencia de los grupos comunitarios Trailblazer e inmediatamente supo que le gustar铆a llevarlos a los desarrolladores de Lviv .

La comunidad Trailblazer es su familia.

Oleh recuerda: "Cuando comenz贸 el grupo de Lviv, tom茅 la iniciativa de liderar el grupo y luego comenc茅 a conocer todos los eventos para desarrolladores de Salesforce". Esto llev贸 a Oleh a asistir a eventos dirigidos por Salesforce como Dreamforce y eventos Dreamin' dirigidos por la comunidad , e incluso fund贸 Salesforce Saturday en Lviv, una reuni贸n en persona de la comunidad Trailblazer que gana insignias juntos. Ahora, Oleh une y apoya a la comunidad de desarrolladores ucraniana mediante la creaci贸n de canales de Slack y transmisi贸n de YouTube a otras ciudades antes de los eventos virtuales.

El grupo de desarrolladores de Salesforce en Lviv

" Como equipo en Redtag, siempre nos apasiona desarrollar talentos e invitar a nuevos pioneros", dice Oleh. 鈥淓sto ayuda a hacer crecer nuestra familia Trailblazer Community. 隆La mejor manera de mantenerse conectado con la comunidad de desarrolladores de Salesforce es uni茅ndose a un foro, redes sociales y, por supuesto, eventos!

La comunidad Trailblazer tambi茅n ha hecho una gran contribuci贸n a la carrera de Oleh. Ha encontrado muchas respuestas en varios foros, toneladas de contenido valioso en publicaciones de blogs y muchas conversaciones con miembros de la comunidad que comparten recomendaciones o ideas. 脡l dice: 鈥淓stoy agradecido de tenerlos a todos. Gracias a ti, soy quien soy鈥.

La comunidad Trailblazer apoya al pa铆s de origen de Oleh, Ucrania, en Dreamforce 2022.

Oleh anima a todos a ver si hay grupos comunitarios Trailblazer locales o un s谩bado de Salesforce en su 谩rea y unirse a ellos de inmediato (busque un grupo cerca de usted ). Si no existe ninguno, entonces sugiere tomar la iniciativa de crear uno. "Siempre recomiendo los eventos en persona porque son m谩s atractivos e inspiradores".

Para conocer desarrolladores como Oleh y ampliar sus habilidades t茅cnicas, 煤nase a la comunidad de desarrolladores de Salesforce y sea parte de la conversaci贸n sobre todo lo relacionado con el desarrollo de Salesforce.

Sobre el Autor

Christie Fidura es la directora de Global Trailblazer Engagement. En este rol, busca involucrar y elevar a la comunidad y trabajar directamente con ellos para comprender sus desaf铆os, preocupaciones, logros e inspiraciones. Puede encontrar a Christie en la comunidad Trailblazer en https://trailblazer.me/id/christiefidura . Christie, community manager certificada y comercializadora ganadora de m煤ltiples premios, cree en la tecnolog铆a, la comunidad y la igualdad.

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La gu铆a para desarrolladores de Salesforce para Dreamforce 2023 鈽侊笍

La gu铆a para desarrolladores de Salesforce para Dreamforce 2023 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

La gu铆a del desarrollador de Salesforce para Dreamforce 2023 | Blog de desarrolladores de Salesforce

隆Llamando a todos los desarrolladores de Salesforce! 驴Est谩s listo para experimentar la magia de AI + Datos + CRM en Dreamforce 2023? Hemos preparado una experiencia repleta de tres d铆as como ninguna otra, as铆 que prep谩rate para aprender, conectarte, divertirte y retribuir rodeado de compa帽eros innovadores en la conferencia de tecnolog铆a m谩s grande del mundo.

Sabemos que est谩 contando ansiosamente los d铆as hasta que comience Dreamforce, as铆 que siga leyendo para comenzar a planificar su experiencia Dreamforce perfecta, desde conferencias magistrales hasta sesiones en Developer Track y demostraciones pr谩cticas en acci贸n en Developer Grove.

Vea la 煤ltima tecnolog铆a en la conferencia magistral sobre el futuro del desarrollo

AI + Data + CRM est谩n cambiando r谩pidamente el futuro de los negocios y los desarrolladores est谩n a la vanguardia. 脷nase al presidente y director de ingenier铆a, Srini Tallapragada, y a invitados especiales para aprender todo sobre el futuro del desarrollo y c贸mo puede aprovechar la IA en su trabajo.

Si asistir谩 a Dreamforce en persona, aseg煤rese de agregar la conferencia magistral a su agenda . Si lo seguir谩 desde casa, vea la conferencia magistral completa mientras se transmite en vivo en Salesforce+ .

馃搮 Marque sus calendarios: jueves 14 de septiembre, de 1:30 a 2:20 p. m., hora del Pac铆fico
馃帳 Oradores destacados: Srini Tallapragada, Alba Rivas, Adam White, Kat Holmes, Chris Peterson, Avanthika Ramesh
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Descubra los aspectos m谩s destacados de la versi贸n para desarrolladores en Developer Preview Live

Eche un primer vistazo a las principales funciones, herramientas e innovaciones para desarrolladores de la versi贸n Winter '24. Vea demostraciones en vivo de interesantes innovaciones de productos y haga preguntas a nuestros expertos en productos. Hay tantas innovaciones nuevas para los desarrolladores en esta versi贸n que 隆no querr谩s perderte esto!

馃搮 Marque sus calendarios: jueves 14 de septiembre, de 2:30 a 3:30 p. m., hora del Pac铆fico
馃帳 Oradores destacados: Aditya Naag Topalli, Mohith Shrivastava, Ewald Hofman, Danielle Larregui, Greg Whitworth, Akshata Sawant, Sarah Welker
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Mejora tus habilidades en la ruta de desarrollador

Developer Track ofrece una combinaci贸n de sesiones de teatro de 20 minutos en Developer Theatre y sesiones de trabajo de 40 minutos. Espere asimilar las mejores pr谩cticas, consejos y mucha inspiraci贸n. 隆Y hay algo para todos, sin importar los temas que te apasionen! Tenemos sesiones para todos los niveles (principiante, intermedio, avanzado) en todas las funciones y temas: IA generativa, nube de datos, DevOps Center, MuleSoft, Code Builder, Apex, AppExchange, Lightning Web Components, Slack, seguridad, accesibilidad y m谩s.

馃搷 Las sesiones de calentamiento se ubicar谩n en todo Trailblazer Forest: en Developer Theatre junto a Developer Grove, Redwood Theatre, Einstein Theatre, Data Cloud Theatre y Olympic Theatre. Las sesiones de trabajo de Developer Track se llevar谩n a cabo en el segundo y tercer piso de Moscone West. Aseg煤rese de consultar su agenda para conocer la ubicaci贸n exacta de las habitaciones.

Para encontrar estas sesiones en el cat谩logo de sesiones de Dreamforce , seleccione Funci贸n en la navegaci贸n izquierda y marque Desarrollador para ver todas las sesiones etiquetadas para desarrolladores.

Algunas sesiones imperdibles para agregar a tu agenda 鉁忥笍

Descubra el poder de Einstein GPT para desarrolladores
Qu茅 esperar: La IA generativa ha arrasado en el mundo de la tecnolog铆a. Conozca las capacidades m谩s recientes de Einstein GPT y c贸mo los desarrolladores pueden utilizar la tecnolog铆a para crear sus propias aplicaciones impulsadas por IA en Salesforce.
Oradores destacados: Stephan Chandler-Garc铆a, Ananya Jha
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Comprensi贸n de la nube de datos para desarrolladores de Salesforce
Qu茅 esperar: aprenda qu茅 significa Data Cloud para los desarrolladores, c贸mo se exponen sus artefactos como metadatos de plataforma familiares y c贸mo ingerir e interactuar con sus datos mediante SQL, Apex, Flows, API y SDK.
Oradores destacados: Aditya Naag Topalli, Danielle Larregui
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驴Quieres un mejor c贸digo? Einstein GPT y Code Analyzer pueden ayudar
Qu茅 esperar: Impulse el desarrollo de Salesforce con el d煤o din谩mico de Einstein GPT para desarrolladores y Code Analyzer. Aprenda c贸mo optimizar la generaci贸n y validaci贸n de c贸digo directamente desde las experiencias IDE.
Oradores destacados: Gordon Bockus, Vivek Chawla
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Componentes web Lightning: novedades y novedades
Qu茅 esperar: aprenda c贸mo puede utilizar Lightning Web Components para hacer que el desarrollo en Salesforce sea m谩s f谩cil y eficiente. Vea las 煤ltimas funciones disponibles para LWC y lo que se avecina en la hoja de ruta.
Oradores destacados: Alicia Teo, Alice Oh, Leo Balter
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Hoja de ruta de Apex: novedades y novedades
Qu茅 esperar: Los gerentes de producto de Salesforce profundizar谩n en las funciones lanzadas recientemente y en el futuro en la hoja de ruta de Apex, incluido Einstein GPT para desarrolladores.
Oradores destacados: Daniel Ballinger, Chris Peterson
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Aumente la productividad de los desarrolladores con GraphQL e IA generativa
Qu茅 esperar: Sum茅rgete en la nueva API GraphQL, donde las consultas y mutaciones se pueden combinar en una sola solicitud, ganando rendimiento y flexibilidad. Eche un vistazo a c贸mo redactar consultas con IA generativa.
Oradores destacados: Juli谩n Duque, Ben Sklar
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Desarrollar componentes web Lightning para dispositivos m贸viles sin conexi贸n
Qu茅 esperar: 驴 Usuarios m贸viles sin conexi贸n? Aprenda c贸mo habilitarlos con componentes web Lightning personalizados para mostrar e incluso actualizar registros mientras un dispositivo m贸vil est谩 desconectado de Internet.
Oradora destacada: Angela Le
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Gestionar dependencias y conflictos en el Centro DevOps
Qu茅 esperar: profundice en c贸mo los desarrolladores utilizan DevOps Center para gestionar el ciclo de vida del desarrollo de software. Comience con DevOps Center y aprenda a solucionar los problemas m谩s comunes, como la resoluci贸n de conflictos.
Oradores destacados: Gilson Canario, Francisco Sammartino
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Cinco cosas que los desarrolladores de Salesforce deben saber sobre MuleSoft
Qu茅 esperar: 脷nase a esta sesi贸n para conocer los conceptos clave de MuleSoft que necesita saber como desarrollador de Salesforce. Nos centraremos en las mejores pr谩cticas, consejos y trucos, antipatrones y m谩s con ejemplos en vivo.
Oradores destacados: Gaurav Kheterpal, Akshata Sawant
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Pon a prueba tus habilidades en Developer Grove

Developer Grove, ubicado en Trailhead Forest, es el hogar de los desarrolladores durante Dreamforce y el lugar para comenzar su viaje de aprendizaje de tres d铆as .

Nuestra principal atracci贸n este a帽o es una competencia estilo arcade que pone a prueba tus habilidades de ingenier铆a en IA. 隆Completa tantos desaf铆os como puedas en el menor tiempo posible para que tu nombre aparezca en la tabla de clasificaci贸n y puedas presumir de ello!

Visite la estaci贸n de demostraci贸n que cubre nuestras aplicaciones de muestra y recetas de c贸digo, y descubra c贸mo puede utilizarlas en su propio trabajo. Cada estaci贸n contar谩 con empleados de Salesforce que saben lo que hacen y les encanta ayudar a otros a aprender.

鉂桸ovedad de este a帽o: Estaci贸n de consultas 1:1 en Developer Grove. Los desarrolladores de Salesforce pueden registrarse para una consulta individual de 20 minutos con profesionales expertos de Salesforce. Para reservar una consulta individual, visite esta p谩gina y seleccione el tema "Desarrollador de Salesforce". Cuando haya terminado de registrarse, se le enviar谩 una confirmaci贸n por correo electr贸nico y estar谩 disponible en la aplicaci贸n Salesforce Events; desc谩rguela ahora en App Store o Google Play Store .

Otras cosas a tener en cuenta 馃憖

Conferencia principal de Dreamforce

脷nase al director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, junto con invitados especiales en el discurso principal de Dreamforce para escuchar todo sobre nuestras innovaciones m谩s recientes.

馃搮 Marque sus calendarios: martes 12 de septiembre, de 10 a. m. a 12 p. m., hora del Pac铆fico
A帽ade la keynote a tu agenda

Fiel al foro principal de clientes

脷nase al cofundador y director de tecnolog铆a Parker Harris en el foro anual de clientes True to the Core. Escuche a los l铆deres de productos compartir los aspectos m谩s destacados de nuestra hoja de ruta de productos. Si nunca ha asistido, esta es una excelente sesi贸n para que los desarrolladores pregunten y escuchen las respuestas de nuestros gerentes de producto. 隆Una cosa que seguir谩 siendo 鈥渃entral鈥 en True to the Core es que habr谩 muchas preguntas!

馃搮 Marque sus calendarios: jueves 14 de septiembre, de 11:30 a. m. a 12:30 p. m., hora del Pac铆fico
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Conferencia magistral de TI: cree su cliente 360 con IA confiable

Aprenda c贸mo resolver sus desaf铆os de TI m谩s dif铆ciles con IA + Datos + CRM. Escuche c贸mo los pioneros utilizan las 煤ltimas innovaciones de plataforma, nube de datos y MuleSoft para crear entornos de TI de pr贸xima generaci贸n, con potentes capacidades de IA generativa integradas.

馃搮 Marque sus calendarios: martes 12 de septiembre, de 2:30 a 3:20 p. m., hora del Pac铆fico
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Celebraci贸n pionera de la noche 1

Recuperaremos la diversi贸n la primera noche de Dreamforce. 脷nase a nosotros en Trailblazer Forest de 5 a 6:30 p. m. el martes 12 de septiembre en Admin Meadow, Developer Grove y Community Cove para actividades sociales, comidas ligeras y bebidas.

Pistas de administrador y arquitecto

驴Busca diversificar su agenda en Dreamforce este a帽o? Consulte todas las sesiones de c贸digo y de c贸digo bajo en la secci贸n de administraci贸n y en la secci贸n de arquitecto . Para obtener m谩s informaci贸n sobre cada uno, lea la Gu铆a del administrador de Dreamforce 2023 .

Obtenga a煤n m谩s contenido de Dreamforce 2023 en Salesforce+

驴No puedes asistir a Dreamforce en persona? Durante los tres d铆as, las conferencias magistrales y las sesiones seleccionadas se transmitir谩n en vivo en Salesforce+. Habr谩 dos canales y 72 horas de transmisi贸n en vivo. Adem谩s de la experiencia en vivo, m谩s de 120 episodios bajo demanda estar谩n disponibles para verlos despu茅s de que finalice Dreamforce en cualquier momento y lugar.

Reg铆strese en Salesforce+ ahora para obtener acceso a todo el contenido exclusivo.

Empieza ahora

隆Dreamforce 2023 estar谩 aqu铆 antes de que te des cuenta! Siga estos pasos para prepararse:

  1. Reg铆strese para asistir a Dreamforce si a煤n no lo ha hecho.
  2. Agregue el discurso de apertura sobre el futuro del desarrollo y la vista previa de la versi贸n para desarrolladores a su agenda.
  3. Complete Road to Dreamforce 2023 Trailhead Quest antes de las 11:59 p. m. (hora del Pac铆fico) del 11 de septiembre de 2023 para desbloquear una insignia comunitaria exclusiva y participar para tener la oportunidad de ganar* una de las 25 codiciadas sudaderas con capucha Trailblazer o una de las 50 camisetas Dreamforce.* Se aplican las reglas oficiales . Consulte la p谩gina Trailhead Quests para obtener todos los detalles.
  4. Descargue la aplicaci贸n Salesforce Events en App Store o Google Play Store para realizar un seguimiento de todo lo que hay en su agenda en un lugar de f谩cil acceso.
  5. Con茅ctese con sus pares en el grupo comunitario Salesforce Developers Trailblazer.
  6. Si no asiste en persona, aseg煤rese de registrarse para la experiencia Salesforce+.
  7. Seguir @salesforcedevs en Twitter y LinkedIn para obtener m谩s actualizaciones.

Sobre el Autor

Kaitlin Benz es especialista s茅nior en marketing de desarrolladores en Salesforce. Lo que m谩s le apasiona es la narraci贸n de historias, los podcasts y la comida vegana. Encu茅ntrala en LinkedIn .

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Farah Sherif comparte el secreto del 茅xito de los desarrolladores: aprendizaje permanente 鈽侊笍

Farah Sherif comparte el secreto del 茅xito de los desarrolladores: aprendizaje permanente 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Farah Sherif comparte el secreto del 茅xito de los desarrolladores: aprendizaje permanente | Blog de desarrolladores de Salesforce

Si la desarrolladora de Salesforce, Farah Sherif , pudiera comenzar su carrera nuevamente, comenzar铆a a aprender Salesforce antes. No esperaba dedicarse a la codificaci贸n para ganarse la vida, pero pronto descubri贸 que era la carrera adecuada para ella. 鈥淪ol铆a pensar que la codificaci贸n era realmente complicada鈥, dice Farah, 鈥減ero Salesforce y Trailhead lo hicieron f谩cil. Adem谩s, con suficiente dedicaci贸n, puedes aprender cualquier cosa en Salesforce鈥.

Trailhead es la puerta de entrada al ecosistema de Salesforce, donde cualquier persona puede aprender las habilidades m谩s demandadas y relevantes de la actualidad de forma gratuita, obtener credenciales dignas de curr铆culum y conectarse con oportunidades globales. Hoy, m谩s de 18 millones de Trailblazers est谩n aprendiendo, creando redes y desarrollando sus habilidades para construir carreras exitosas.

Sol铆a pensar que la codificaci贸n era realmente complicada, pero Salesforce y Trailhead lo hicieron f谩cil.

Farah conoci贸 Salesforce gracias a su primo, que es miembro del Sal贸n de la fama de MVP de Salesforce , all谩 por 2018. 脡l le envi贸 un par de m贸dulos en la plataforma de aprendizaje de Trailhead, incluida la ruta Admin Beginner , y ella se enganch贸 de inmediato.

En la actualidad, la carrera de Farah es pr贸spera y actualmente es desarrolladora s茅nior de Salesforce para Oloop Technology Solutions , una firma de consultor铆a de tecnolog铆a empresarial con sede en Aurora, IL. Ella tambi茅n se ha convertido en MVP de Salesforce.

Pasi贸n por aprender y desarrollar habilidades en Trailhead

Trailhead ha sido el entorno de aprendizaje de Farah desde el primer d铆a, y desde entonces ha superado cientos de unidades y m贸dulos. Hasta la fecha, Farah ha completado 34 senderos y ganado la friolera de 365 insignias y 11 superbags, lo que la ha llevado al nivel Triple Star Ranger .

Farah tambi茅n ha mejorado su curr铆culum al lograr 15 certificaciones de impulso profesional de Salesforce , y recomienda este enfoque a otros desarrolladores que buscan avanzar en su carrera. Ella dice: "Aunque no tenga experiencia en un tema, si estudia lo suficiente y aborda la certificaci贸n, le da la oportunidad de ser parte de un proyecto que utiliza los productos que aprendi贸 en su certificaci贸n".

A pesar de todos sus logros, Farah contin煤a usando Trailhead como su fuente principal para aprender nuevas habilidades. 鈥淎unque hay varios recursos disponibles鈥, dice, 鈥減rimero empiezo con Trailhead y luego reviso otros recursos. Al prepararme para las certificaciones, las preguntas de pr谩ctica han sido realmente 煤tiles鈥.

Aunque hay varios recursos disponibles, primero empiezo con Trailhead.

Encontrando inspiraci贸n en la Galer铆a de muestra de c贸digo

Para los desarrolladores que desean explorar ejemplos de trabajo, Farah sugiere consultar Code Sample Gallery , que ella considera "una joya oculta subestimada". Contiene ejemplos de c贸digo escritos por el equipo de defensa de desarrolladores de Salesforce que muestran una variedad de caracter铆sticas de la plataforma de Salesforce, como componentes web Lightning, Apex y flujos, as铆 como casos de uso como la transformaci贸n de p谩ginas de Visualforce en componentes web Lightning. Farah dice: "Es la mejor manera de aprender, ya que el c贸digo est谩 escrito por expertos de Salesforce y hay toneladas de ejemplos sobre c贸mo hacer todo".

La comunicaci贸n es una habilidad valiosa para los desarrolladores.

Junto con las habilidades t茅cnicas, Farah ha aprendido que la buena comunicaci贸n es vital para el 茅xito del desarrollador. A medida que avanzaba en su carrera, Farah lleg贸 a creer que los desarrolladores no se sientan detr谩s de una computadora y programan todo el d铆a. Los desarrolladores deben poder comunicarse bien con los dem谩s para realizar su trabajo o mostrar su soluci贸n. Ya sea que se trate de reportar bloqueadores a un gerente de producto, discutir una soluci贸n alternativa o incluso explicar un enfoque t茅cnico a un cliente, es importante que los desarrolladores puedan expresarse claramente.

鈥淣o lo aprend铆 en un d铆a鈥, dice Farah, 鈥減ero he recorrido un largo camino desde la primera vez que habl茅 con un cliente. Las habilidades de comunicaci贸n tambi茅n ayudan cuando escuchas conversaciones porque entonces est谩s aprendiendo c贸mo tratar con las personas y c贸mo manejar a los clientes鈥. (Consejo: consulte elm贸dulo Narraci贸n y comunicaci贸n en Trailhead para mejorar sus habilidades).

驴Qu茅 tiene de bueno ser un desarrollador de Salesforce?

Una de las razones por las que a Farah le encanta ser desarrolladora de Salesforce es la experiencia de desarrollo en s铆 misma. Le gusta construir algo desde cero que pueda ayudar a las personas a ahorrar tiempo o facilitarles la vida. Tambi茅n se emociona cuando puede trabajar en algo que antes la gente pensaba que no era posible y ayudar a darle vida. Ella dice: "Me encanta programar porque es desafiante y te obliga a pensar de manera estructurada para encontrar una soluci贸n a prueba de errores".

Buscar ayuda de expertos en la comunidad

La clave del 茅xito de Farah: hacer preguntas. Cuando se enfrenta a requisitos desconocidos, Farah dedica mucho tiempo a aprender e investigar para obtener informaci贸n sobre un tema nuevo, lo que beneficia a toda su organizaci贸n. 鈥淐uando paso tiempo aprendiendo un nuevo producto o una nueva funci贸n de Salesforce, siempre es valioso para mi equipo, ya que puedo actuar como una fuente de conocimiento de ese tema m谩s adelante cuando tengamos que usarlo鈥.

Farah tambi茅n recurre a Salesforce Developers Trailblazer Community para buscar ayuda de expertos o seguir a l铆deres de opini贸n como David Liu y Salesforce Ben. Farah dice: "La Comunidad Trailblazer es mi espacio seguro, donde todos son incre铆blemente 煤tiles, y cuando s茅 que cuando contacte a alguien, realmente querr谩n ayudar". Sus grupos favoritos son Apex Hours y Ladies Be Architects .

El raro honor de una sudadera con capucha dorada

Farah complet贸 la universidad con un t铆tulo en Ciencias de la Computaci贸n y llevaba unos meses en su nuevo trabajo, esforz谩ndose por demostrar su val铆a como desarrolladora de Salesforce estudiando y obteniendo certificaciones. Pero fue solo cuando comenz贸 a involucrarse m谩s profundamente con la comunidad Trailblazer que sus perspectivas de carrera comenzaron a cambiar.

Despu茅s de pasar algunos meses aprendiendo sobre Trailhead鈥, recuerda Farah, 鈥淪olicit茅 dirigir el grupo comunitario local de Trailblazer en El Cairo, Egipto. Esas reuniones realmente me ayudaron a mejorar mis habilidades y, de hecho, consegu铆 mi primer trabajo como desarrollador de Salesforce asistiendo a ellas y conect谩ndome con la gente.

La dedicaci贸n de Farah al aprendizaje ya la comunidad no pas贸 desapercibida. En octubre de 2020, Salesforce le otorg贸 una rara sudadera con capucha dorada para celebrar su compromiso y su trayectoria como Trailblazer.

鈥淐uando recib铆 la sudadera con capucha dorada鈥, recuerda, 鈥渇ue un momento incre铆ble del que estar茅 orgullosa para siempre鈥. El premio se sinti贸 como una verificaci贸n de todos sus esfuerzos. Dos a帽os m谩s tarde, estaba en su primera conferencia de Salesforce y el significado de la sudadera con capucha finalmente hizo clic. 鈥淔ue entonces cuando realmente sent铆 lo especial que es tener la sudadera con capucha dorada. Es diferente cuando puedes usarlo en persona y ser reconocido por m谩s de 4000 personas鈥. Comparte m谩s de su perspectiva y experiencia, as铆 como un vistazo de su Golden Hoodie, en un episodio de Trailhead Live (a las 25:32).

Cuando recib铆 la sudadera con capucha dorada, fue un momento incre铆ble del que estar茅 orgulloso para siempre.

Consejos para nuevos desarrolladores de Salesforce: 隆No dejes de aprender!

Farah aconseja a los desarrolladores que son nuevos en el ecosistema de Salesforce que hagan preguntas y no dejen de aprender. Para mantenerse al d铆a con las 煤ltimas novedades, recomienda consultar las notas de la versi贸n de Salesforce que incluyen mejoras en la funcionalidad existente y nuevas herramientas. Tambi茅n sugiere involucrarse con su comunidad local de Salesforce , asistir a reuniones grupales y conferencias, donde tiene la oportunidad de establecer contactos y conocer a otros profesionales y regresar con nuevas ideas e inspiraci贸n.

Para Farah, el aprendizaje es un proceso continuo, algo que trata de recordar todos los d铆as. Ella dice: 鈥淣o dejas de aprender solo cuando tienes X n煤mero de certificaciones o cuando crees que has alcanzado un hito. Cuando mantienes el aprendizaje como un h谩bito, realmente vale la pena鈥.

Para conocer a desarrolladores como Farah y ampliar sus habilidades t茅cnicas, 煤nase a la comunidad de desarrolladores de Salesforce y sea parte de la conversaci贸n sobre todo lo relacionado con el desarrollo de Salesforce.

Sobre el Autor

Christie Fidura es la directora de Global Trailblazer Engagement. En este rol, busca involucrar y elevar a la comunidad y trabajar directamente con ellos para comprender sus desaf铆os, preocupaciones, victorias e inspiraciones. Puede encontrar a Christie en Trailblazer Community en https://trailblazer.me/id/christiefidura . Christie, administradora comunitaria certificada y comercializadora ganadora de m煤ltiples premios, cree en la tecnolog铆a, la comunidad y la igualdad.

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Gu铆a salarial de administrador de Salesforce (+ consejos para ganar m谩s) – Inspire Planner

Gu铆a salarial de administrador de Salesforce (+ consejos para ganar m谩s) - Inspire Planner

Una estad铆stica sorprendente de Skuid revela que entre el 20 y el 70 % de los proyectos de CRM fallan debido a la falta de experiencia profesional. Las empresas sin administradores de Salesforce capacitados son similares a los propietarios de autom贸viles costosos de alto rendimiento pero sin licencia de conducir. Lo tienes, pero no puedes usarlo en todo su potencial. Como un h谩bil conductor detr谩s del volante, los administradores de Salesforce garantizan el funcionamiento perfecto de Salesforce, la plataforma de CRM l铆der en el mundo. Pueden adaptar la plataforma para que se adapte a las necesidades comerciales 煤nicas, navegando sus complejidades con facilidad. Pero surge una pregunta importante: 驴qu茅 factores influyen significativamente en el salario de un administrador de Salesforce?

En esta Gu铆a de salario de administrador de Salesforce, profundizaremos en estas preguntas y descubriremos informaci贸n crucial en el camino. A partir de esta gu铆a, puede esperar descubrir:

  • El papel fundamental de un administrador de Salesforce en la industria tecnol贸gica
  • Un an谩lisis completo de los salarios de los administradores de Salesforce, teniendo en cuenta factores como la experiencia, la ubicaci贸n, la industria y las certificaciones.
  • El impacto de las certificaciones y la experiencia en el salario de un administrador de Salesforce
  • Variaciones geogr谩ficas de los salarios de los administradores de Salesforce en EE. UU., India y en todo el mundo
  • Efecto de los cambios de trabajo frente a la permanencia en el trabajo en la progresi贸n salarial del administrador de Salesforce
  • Consejos pr谩cticos para los administradores de Salesforce que buscan aumentar sus ingresos

Profundicemos y desentra帽emos los aspectos importantes de ser un administrador de Salesforce exitoso.

驴Qu茅 hace un administrador de Salesforce?

Los administradores de Salesforce tienen muchas funciones. Administran usuarios, datos y seguridad, personalizan Salesforce para satisfacer las necesidades comerciales, crean informes y paneles y brindan capacitaci贸n a los usuarios finales. Su funci贸n requiere una combinaci贸n de habilidades t茅cnicas y blandas, incluida la resoluci贸n de problemas, la comunicaci贸n, la gesti贸n de proyectos y una comprensi贸n profunda de las funcionalidades de Salesforce.

Seg煤n un estudio realizado por IDC, se prev茅 que el ecosistema de Salesforce, incluidos sus clientes y socios, genere 9,3 millones de nuevos puestos de trabajo y contribuya a $1,6 billones en nuevos ingresos comerciales a nivel mundial para 2026. A medida que m谩s empresas adopten Salesforce, el papel de Salesforce Los administradores solo se volver谩n m谩s fundamentales, haciendo de esta profesi贸n no solo un trabajo, sino una opci贸n de carrera pr贸spera.

Salario de administrador de Salesforce en los EE. UU.

Salario de nivel de entrada y salario promedio anual del administrador de Salesforce

Seg煤n Payscale, para aquellos que reci茅n comienzan su viaje como administradores de Salesforce, el salario inicial en los EE. UU. es de aproximadamente $ 61,000 por a帽o. Esta cifra representa el salario inicial est谩ndar para los administradores que tienen menos de un a帽o de experiencia. La cifra puede cambiar seg煤n variables como la ubicaci贸n, la industria y el tama帽o de la empresa.

El salario anual promedio de los administradores de Salesforce en los EE. UU. es de alrededor de $ 73,500. Esta cifra es un promedio de varios niveles de experiencia, industrias y ubicaciones dentro de los EE. UU. Incluye el salario base, aguinaldos, participaci贸n en las utilidades y cualquier otro beneficio econ贸mico, en su caso.

Variaciones del salario del administrador de Salesforce seg煤n la experiencia y la industria

Con 2 a 5 a帽os de experiencia, los administradores pueden esperar ganar alrededor de $71,000 por a帽o. Los administradores s茅nior de Salesforce con m谩s de 5 a帽os de experiencia pueden ganar entre $86 000 y $92 000 por a帽o, seg煤n los datos de Payscale.

La industria tambi茅n juega un factor clave en la determinaci贸n del salario. Por ejemplo, los administradores de Salesforce en los sectores de tecnolog铆a y finanzas a menudo ganan m谩s que los de otras industrias debido a la mayor demanda y complejidad de las tareas en estos sectores.

Variaciones geogr谩ficas en el salario del administrador de Salesforce

La ubicaci贸n geogr谩fica es otro factor clave que influye en los salarios. Los estados que tienen costos de vida m谩s altos, como California y Nueva York, frecuentemente ofrecen salarios m谩s altos como contrapeso. De manera similar, los estados con una alta concentraci贸n de empresas tecnol贸gicas, como Washington y Texas, tambi茅n tienden a ofrecer salarios m谩s altos debido al mercado laboral competitivo.

Salesforce Admin Salario en India

India es uno de los mercados m谩s grandes para el talento tecnol贸gico y juega un papel crucial en el ecosistema de Salesforce. Los ingresos de los administradores de Salesforce en la India tambi茅n est谩n determinados por numerosas variables, como la experiencia, la ubicaci贸n geogr谩fica, la industria y las certificaciones.

Seg煤n Talent.com, la estructura del salario del administrador de Salesforce en India var铆a ampliamente, dependiendo de varios factores. En promedio, pueden esperar ganar 鈧 1,100,000 por a帽o. Para aquellos que reci茅n comienzan su viaje de Salesforce, los salarios de nivel de entrada son alrededor de 鈧 500,000 por a帽o.

Sin embargo, a medida que los administradores de Salesforce acumulan experiencia y perfeccionan sus habilidades, su potencial de ingresos crece significativamente. Los profesionales m谩s experimentados en este campo pueden obtener salarios de hasta 鈧 1 737 500 por a帽o, lo que demuestra la importante progresi贸n financiera posible en esta carrera.

Salario del administrador de Salesforce a nivel mundial

En el panorama tecnol贸gico en constante evoluci贸n, los administradores de Salesforce desempe帽an un papel fundamental a nivel mundial. Aqu铆 hay un resumen de los salarios promedio de los administradores de Salesforce en varios pa铆ses a trav茅s de diferentes niveles de experiencia:

Salesforce Admin Salary Guide Globally de Inspire Planner, una aplicaci贸n de gesti贸n de proyectos nativa de SalesforceSalesforce Admin Salary Guide Globally de Inspire Planner, una aplicaci贸n de gesti贸n de proyectos nativa de Salesforce

Estos n煤meros pueden variar seg煤n numerosos factores, incluidos el pa铆s, la industria y el tama帽o de la organizaci贸n. A medida que los administradores obtienen m谩s experiencia y dominan las funcionalidades de Salesforce, sus salarios aumentan significativamente.

Influencia de la certificaci贸n y la experiencia en el salario

El poder de las certificaciones y la experiencia de Salesforce para configurar el salario de un administrador de Salesforce no se puede subestimar. Seg煤n la Encuesta de salarios de Mason Frank, se revel贸 que el 43% de los encuestados vieron un aumento en su salario despu茅s de obtener una certificaci贸n, lo que destaca la correlaci贸n directa entre la mejora profesional y las recompensas financieras.

Tambi茅n es fundamental centrarse estrat茅gicamente en las certificaciones m谩s pertinentes. La certificaci贸n de Administrador Avanzado, por ejemplo, es muy buscada ya que valida la experiencia en caracter铆sticas y funcionalidades avanzadas de Salesforce. Del mismo modo, tener una certificaci贸n de Platform App Builder puede brindar una ventaja considerable para aquellos que aspiran a validar su competencia en el dise帽o, la creaci贸n y la implementaci贸n de aplicaciones personalizadas en la plataforma Salesforce.

La experiencia tambi茅n tiene un peso inmenso en el salario de un administrador de Salesforce. El mismo estudio de Mason Frank sugiere que un profesional de Salesforce con m谩s de cinco a帽os de experiencia puede ganar hasta un 20% m谩s que sus contrapartes con menos experiencia.

Sin embargo, si bien es beneficioso tener m煤ltiples certificaciones, es crucial equilibrar esto con la adquisici贸n de experiencia en el mundo real. Los empleadores valoran la experiencia pr谩ctica, por lo que centrarse 煤nicamente en las certificaciones sin aplicar las habilidades aprendidas podr铆a hacerte parecer sobrecualificado o fuera de contacto con los aspectos pr谩cticos del puesto.

Tenencia de trabajo vs. Salto de trabajo: 驴Qu茅 afecta m谩s la progresi贸n salarial?

En el sector de la tecnolog铆a, y espec铆ficamente dentro de los roles de Salesforce, a menudo vemos una mezcla de experiencias. Para algunos, la lealtad a una sola organizaci贸n conduce a una progresi贸n salarial constante, especialmente si pueden obtener un ascenso dentro de la organizaci贸n. Sin embargo, otros descubren que cambiar de trabajo cada pocos a帽os acelera el crecimiento de su salario de administrador de Salesforce debido a la "prima de salto de trabajo".

Seg煤n los hallazgos del Instituto de Investigaci贸n ADP, los empleados que se apegan a sus trabajos han visto crecer sus salarios en un 5,9 %, mientras que aquellos que cambian de trabajo ven un salto mayor, con un aumento del 8,0 %.

Sin embargo, no se trata solo de perseguir el salario m谩s alto. Cambiar de trabajo puede conducir potencialmente a percepciones de inestabilidad o falta de compromiso, lo que podr铆a afectar las perspectivas laborales futuras. Por otro lado, permanecer en una empresa durante un per铆odo prolongado podr铆a limitar la exposici贸n a diversas experiencias y, potencialmente, ralentizar el ritmo de desarrollo de habilidades y progresi贸n profesional.

Por lo tanto, si bien cambiar de trabajo puede generar una ganancia financiera inmediata, considere otros factores, como las oportunidades de aprendizaje, la cultura laboral, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal y el crecimiento profesional a largo plazo al tomar tales decisiones. Despu茅s de todo, una carrera satisfactoria es algo m谩s que las cifras de su cheque de pago.

Consejos para aumentar el salario del administrador de Salesforce

Estos son algunos consejos pr谩cticos para los administradores de Salesforce que buscan aumentar sus ingresos.

  • Obtenga certificaciones de Salesforce : Salesforce ofrece una variedad de certificaciones que certifican su comprensi贸n y experiencia en varias facetas de la plataforma. Las certificaciones como Administrador avanzado o Creador de aplicaciones de plataforma no son solo muestras de su dedicaci贸n para dominar la plataforma; tambi茅n dan fe de su capacidad para manejar tareas m谩s complejas. Obtener estas certificaciones puede mejorar considerablemente su valor de mercado.
  • Especial铆cese en un 谩rea particular : aunque la versatilidad es un rasgo deseable en los administradores de Salesforce, perfeccionar un 谩rea espec铆fica puede aumentar su valor para las empresas. Por ejemplo, centrarse en CPQ (Configurar, Precio, Cotizar) puede abrir oportunidades en sectores donde la fijaci贸n de precios de productos o servicios es compleja. Al convertirse en un experto en CPQ, se posiciona como un especialista que puede optimizar procesos complejos, aumentando as铆 su potencial de ingresos. Consulte nuestra gu铆a para conocer los mejores recursos para la capacitaci贸n de Salesforce.
  • Agregue valor al negocio : los administradores de Salesforce pueden aumentar su salario demostrando su valor para el negocio. Esto podr铆a implicar la automatizaci贸n de procesos en Salesforce, la implementaci贸n de nuevas funciones que aumenten la eficiencia o la capacitaci贸n de usuarios finales para utilizar mejor la plataforma. Al mostrar c贸mo su trabajo contribuye a los resultados de la empresa, puede presentar argumentos s贸lidos a favor de un salario m谩s alto. Aqu铆 puede encontrar m谩s consejos sobre c贸mo ser un administrador de Salesforce exitoso.
  • Comprenda su valor : use recursos como la Encuesta anual de salarios de Mason Frank, Payscale o Glassdoor para obtener una imagen realista de cu谩l es el salario t铆pico de un administrador de Salesforce seg煤n su ubicaci贸n, industria y nivel de experiencia. Esto lo ayuda a medir su valor de mercado y proporciona una base para comenzar las negociaciones.
  • Est茅 preparado : antes de la negociaci贸n, enumere sus principales contribuciones y logros. Incluya proyectos o iniciativas espec铆ficas que hayan tenido un impacto sustancial en el negocio. Esto puede proporcionar evidencia convincente de su val铆a.
  • Practique la escucha activa : la negociaci贸n no se trata solo de hacer demandas; tambi茅n se trata de comprender la perspectiva de la otra parte. Escuchar puede ayudarlo a identificar lo que es importante para el empleador y encontrar puntos en com煤n.
  • Busque un mentor : busque profesionales que est茅n un par de etapas por delante de usted en su carrera en Salesforce, preferiblemente de 2 a 5 a帽os. Estas personas tendr谩n una experiencia reciente y relevante que se alinea estrechamente con los desaf铆os que es probable que encuentre.

Resumen

A medida que la ola de transformaci贸n digital sigue aumentando, la demanda de administradores de Salesforce capacitados se dispara. En particular, las funciones de estos profesionales se extienden m谩s all谩 de la competencia t茅cnica y exigen una combinaci贸n armoniosa de habilidades blandas y una comprensi贸n profunda de los procesos comerciales.

No se puede subestimar la influencia de las certificaciones, la experiencia y la ubicaci贸n geogr谩fica en el salario de un administrador de Salesforce. Un administrador certificado de Salesforce, especialmente con habilidades de nicho como CPQ, puede esperar un aumento salarial, con incrementos adicionales paralelos a su experiencia acumulada. Los datos muestran que los cambios frecuentes de trabajo tambi茅n pueden contribuir a un aumento m谩s r谩pido de los ingresos en comparaci贸n con permanencias m谩s largas en una empresa.

Sin embargo, no se trata solo de buscar certificaciones o cambiar de trabajo. La creaci贸n de una red s贸lida, la b煤squeda de mentores y el perfeccionamiento de sus habilidades de negociaci贸n son esenciales para mejorar su valor y, en consecuencia, su potencial de ingresos.

Para los posibles administradores de Salesforce o los experimentados que buscan avanzar, recuerde que es una combinaci贸n de aprendizaje continuo, movimientos profesionales estrat茅gicos y aprovechar la vibrante comunidad de Salesforce lo que lo colocar谩 en los tramos salariales m谩s altos.

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4 formas en que los modelos de lenguaje grande lo ayudan a hacer m谩s con los datos del cliente

4 formas en que los modelos de lenguaje grande lo ayudan a hacer m谩s con los datos del cliente

A medida que las empresas buscan formas de atender a los clientes de manera m谩s eficiente, muchas se dan cuenta de los beneficios de la IA generativa . Esta tecnolog铆a puede ayudarlo a simplificar sus procesos, organizar datos, brindar un servicio m谩s personalizado y m谩s. 驴Qu茅 potencia la IA generativa? Modelos de lenguaje grande (LLM), que permiten que la IA generativa cree contenido nuevo a partir de los datos que ya tiene.

Lo que es m谩s importante, la tecnolog铆a de IA generativa puede ahorrar tiempo en procesos tediosos, por lo que puede brindar una mejor atenci贸n a sus clientes y concentrarse en estrategias generales. Profundicemos en c贸mo la IA generativa puede ayudar a su empresa a hacer m谩s y aprendamos m谩s sobre modelos de lenguaje grandes.

驴Qu茅 son los modelos de lenguaje grande?

La IA generativa est谩 impulsada por grandes modelos de aprendizaje autom谩tico que se entrenan previamente con grandes cantidades de datos que se vuelven m谩s inteligentes con el tiempo. Como resultado, pueden producir contenido nuevo y personalizado, como audio, c贸digo, im谩genes, texto, simulaciones y video, seg煤n los datos a los que puedan acceder y las indicaciones utilizadas.

Para poner las cosas en un contexto cotidiano, los grandes modelos de lenguaje brindan respuestas dependiendo de c贸mo se formule una pregunta. Por ejemplo, 鈥溌 qu茅 son los LLM y c贸mo pueden ayudar a mi negocio? versus 鈥溌縬u茅 son los LLM y qu茅 valor pueden aportar a mi negocio?鈥 arrojar谩 resultados diferentes. Aunque las preguntas son similares, las respuestas pueden variar seg煤n el contexto.

Debido a que estos modelos utilizan el procesamiento del lenguaje natural y las capacidades de aprendizaje autom谩tico, los LLM responden de una manera similar a la humana, coherente y identificable. Como resultado, sobresalen en tareas como traducci贸n de textos, res煤menes y conversaciones.

Con la IA generativa que ayuda a las empresas a realizar estas tareas , la confianza debe estar en el centro de sus esfuerzos. Para asegurarse de que est谩 utilizando esta tecnolog铆a de manera responsable, puede invertir en una plataforma de gesti贸n de relaciones con los clientes que tenga una capa de confianza centrada en la IA , que anonimiza los datos para proteger la privacidad de los clientes.

Una capa de confianza integrada en un entorno de IA generativa puede abordar los requisitos de seguridad, privacidad y cumplimiento de los datos. Pero para cumplir con altos est谩ndares, tambi茅n debe seguir las pautas de innovaci贸n responsable para asegurarse de que est谩 utilizando los datos de los clientes de manera segura, precisa y 茅tica.

驴C贸mo funcionan los modelos de lenguaje grande?

Los avances en la infraestructura inform谩tica y la IA contin煤an simplificando la forma en que las empresas integran grandes modelos de lenguaje en su entorno de IA. Si bien estos modelos est谩n capacitados en enormes cantidades de datos p煤blicos, puede usar plantillas de solicitud que requieren una codificaci贸n m铆nima para ayudar a los LLM a brindar las respuestas correctas para sus clientes.

Adem谩s, ahora puede crear LLM privados capacitados en conjuntos de datos espec铆ficos de dominio que residen en entornos de nube seguros. Cuando un LLM se capacita utilizando datos de la industria, como para uso m茅dico o farmac茅utico, proporciona respuestas que son relevantes para ese campo. De esta manera, la informaci贸n que ve el cliente es precisa.

Los LLM privados reducen el riesgo de exposici贸n de datos durante el entrenamiento y antes de que los modelos se implementen en producci贸n. Puede mejorar la precisi贸n de la predicci贸n entrenando un modelo con datos ruidosos, donde se agregan valores aleatorios en el conjunto de datos para imitar los datos del mundo real antes de limpiarlos.

Tambi茅n es m谩s f谩cil mantener la privacidad de los datos de una persona utilizando fuentes de datos descentralizadas que no tienen acceso directo a los datos de los clientes. A medida que la seguridad y el gobierno de los datos se convierten en una prioridad principal, las plataformas de datos empresariales que cuentan con una capa de confianza se vuelven m谩s importantes.

Las empresas tambi茅n pueden aprovechar c贸mo funcionan los LLM con otros tipos de IA. Imagine usar la IA tradicional para predecir lo que los clientes pueden planear hacer a continuaci贸n (bas谩ndose en datos de tendencias y comportamientos anteriores), y luego usar un LLM para traducir los resultados de la predicci贸n en acciones.

Por ejemplo, puede usar IA generativa para crear correos electr贸nicos de clientes personalizados con ofertas, crear campa帽as de marketing para un nuevo producto, resumir un caso de servicio o escribir c贸digo para desencadenar acciones como recomendaciones de clientes.

Estos grandes modelos ling眉铆sticos ahorran tiempo y dinero al agilizar los procesos manuales, liberando a sus empleados para un trabajo m谩s emprendedor.

Ahora que ha aprendido lo que puede hacer la IA generativa, veamos c贸mo puede usarla para ayudar a su empresa.

驴Qu茅 es la IA generativa?

La IA generativa puede crear cosas incre铆bles con los datos que ya tiene y ayudarlo a funcionar de manera m谩s eficiente. Obtenga m谩s informaci贸n sobre esta tecnolog铆a y vea c贸mo est谩 cambiando los negocios.

4 formas en que la IA generativa puede ayudar a su empresa

El cielo es el l铆mite cuando se trata de formas en que puede usar la IA generativa para su negocio .

Los LLM son excelentes para reconocer patrones y conectar datos por s铆 mismos. La IA predictiva y tradicional, por otro lado, a煤n puede requerir mucha interacci贸n humana para consultar datos, identificar patrones y probar suposiciones.

Al alimentarse de los datos de los clientes en tiempo real, la IA generativa puede traducir instant谩neamente conjuntos de datos complejos en informaci贸n f谩cil de entender. Esto le ayuda a usted y a sus empleados a tener una visi贸n m谩s clara de sus clientes, para que pueda tomar medidas en funci贸n de la informaci贸n actualizada.

Ahora profundicemos en algunos casos de uso en los que los modelos de lenguaje grandes pueden ayudar a su empresa.

Uso del an谩lisis de sentimientos para obtener contexto en las acciones posteriores a la compra

El an谩lisis de sentimientos puede ayudar a los especialistas en marketing, ventas y servicios a comprender el contexto de los datos del cliente para las acciones posteriores a la compra. Por ejemplo, puede usar LLM para segmentar a los clientes en funci贸n de sus datos, como usar rese帽as negativas publicadas en el sitio web de su marca. Estos conocimientos pueden ayudarlo a actuar de inmediato ante los comentarios negativos. Una gran estrategia de marketing ser铆a enviar un mensaje personalizado ofreciendo al cliente una oferta especial para una futura compra. Esto puede ayudar a mejorar lealtad a la marca, confianza del cliente, retenci贸n y personalizaci贸n.

Generaci贸n de texto de correo electr贸nico para campa帽as de marketing.

La generaci贸n de texto puede ayudar a los especialistas en marketing a reducir el tiempo que dedican a preparar campa帽as. La IA generativa puede producir recomendaciones, eventos de lanzamiento, ofertas especiales y oportunidades de participaci贸n del cliente para sus plataformas de redes sociales. Luego, puede pulir el texto para asegurarse de que tenga la voz y el tono de su empresa. Por ejemplo, puede usar la copia producida por la IA generativa para enviar correos electr贸nicos personalizados que informen a los clientes sobre el lanzamiento de un nuevo producto. Esto ayuda a mejorar la personalizaci贸n, brindando a sus clientes una experiencia m谩s consistente.

Presentaci贸n de casos relacionados para agentes de servicio

El resumen de casos puede ayudar a los agentes de servicio a conocer r谩pidamente a los clientes y sus interacciones anteriores con su empresa. Los casos proporcionan informaci贸n del cliente, como comentarios, historial de compras, problemas y resoluciones. La IA generativa puede ayudar a recomendar casos de clientes similares, por lo que un agente puede proporcionar r谩pidamente una variedad de soluciones. Esto da como resultado resoluciones m谩s r谩pidas, ahorros de tiempo y costos, y clientes m谩s satisfechos.

Automatizaci贸n de la generaci贸n de c贸digo b谩sico

La automatizaci贸n ayuda a los desarrolladores y especialistas en integraci贸n a generar c贸digo para tareas b谩sicas pero fundamentales. Por ejemplo, puede usar c贸digo escrito por modelos de lenguaje grande para desencadenar tareas espec铆ficas de automatizaci贸n de marketing, como enviar ofertas y generar plantillas de mensajes para clientes. De esta manera, el lenguaje general es coherente, personalizado para el cliente y en la voz de su empresa. La automatizaci贸n puede ahorrar tiempo y mejorar la productividad, lo que permite a los desarrolladores concentrarse en tareas que requieren m谩s atenci贸n y personalizaci贸n.

La IA brinda oportunidades ilimitadas para acercarse a sus clientes al tiempo que garantiza que est谩 operando de manera eficiente. En un estudio reciente de m谩s de 500 l铆deres de TI, descubrimos que al menos el 33 % consider贸 que la IA generativa era una prioridad para su negocio. Adem谩s, el 67% planeaba priorizarlo en los pr贸ximos 18 meses.

Cuando se usan como parte de una estrategia de IA h铆brida , los modelos de lenguaje grandes pueden complementar varias capacidades predictivas y mejorar dr谩sticamente la productividad. Si bien la IA generativa puede hacer mucho, esta tecnolog铆a a煤n necesita la gu铆a humana para ser m谩s efectiva para las empresas. La IA generativa puede sacar a la luz los conocimientos que necesita para tomar decisiones que puedan hacer avanzar su negocio.

Piense en ello como un asistente inteligente y automatizado para su empresa, que maneja tareas que consumen mucho tiempo para que sus empleados puedan trabajar en la resoluci贸n de problemas complejos. Cuando combine el poder de la IA generativa con el conocimiento y la experiencia que su empresa puede brindar, podr谩 hacer m谩s por sus clientes.

C贸mo la IA generativa ayuda al servicio y las ventas

Hace poco le preguntamos a 2000 profesionales de ventas y servicios qu茅 pensaban sobre la IA generativa. Consulte nuestro informe para mantenerse informado.

Urvi Shah, redactora t茅cnica del personal, contribuy贸 a esta publicaci贸n de blog.

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Validaciones personalizadas mediante flujos activados por registros

Validaciones personalizadas mediante flujos activados por registros

脷ltima actualizaci贸n el 3 de agosto de 2023 por Rakesh Gupta

Gran idea o pregunta duradera:

  • 驴C贸mo se escribe una regla de validaci贸n utilizando un flujo desencadenado por registros antes de guardar sin crear metadatos adicionales?

Objetivos:

Despu茅s de leer este blog, podr谩:

  • Comprender la regla de validaci贸n
  • Flujo antes de guardar activado por registro de usuario para crear una regla de validaci贸n
  • Mostrar el mensaje de error en la parte superior de la p谩gina
  • Y mucho m谩s

馃憠 Anteriormente, escrib铆 varias publicaciones sobre la validaci贸n y Salesforce Flow. 驴Por qu茅 no echarles un vistazo mientras est谩s en ello?

  1. Adici贸n de validaci贸n a los componentes de la pantalla de flujo
  2. 驴Regla de validaci贸n usando un flujo antes de guardar? 隆S铆!
  3. C贸mo corregir el error FIELD_CUSTOM_VALIDATION_EXCEPTION)

A Benjamin Moore , administrador de Salesforce en Gurukul On Cloud (GoC), se le ha encomendado un requisito espec铆fico. Debe restringir que los usuarios creen una nueva oportunidad dentro de la cuenta si existe una oportunidad abierta. El siguiente texto debe utilizarse para el mensaje de error:

Utilice la oportunidad abierta existente dentro de esta cuenta. Si necesita m谩s ayuda o tiene preguntas sobre la gesti贸n de oportunidades, p贸ngase en contacto con el soporte de TI.

驴Qu茅 es la regla de validaci贸n?

Una regla de validaci贸n permite que un administrador del sistema defina una l贸gica personalizada y mensajes de error para garantizar la integridad de los datos. La regla puede contener una f贸rmula o una expresi贸n que eval煤e los datos en uno o m谩s campos y devuelva un valor verdadero o falso . Por ejemplo, la regla incluye un mensaje de error que se muestra cuando devuelve un valor verdadero que indica que se est谩n ingresando datos incorrectos. Recuerde, una regla de validaci贸n solo se activa cuando se crea o edita un registro .

En este art铆culo, habl茅 sobre muchos hechos ocultos que no son muy conocidos sobre la regla de validaci贸n . Por ejemplo, mostr茅 c贸mo usar una regla de validaci贸n para administrar requisitos usando tipos de metadatos personalizados.

驴Qu茅 es Antes de Guardar Flujo?

El flujo antes de guardar es un disparador que se realiza antes de una operaci贸n , como una inserci贸n, actualizaci贸n, eliminaci贸n, etc. Puede usar dicho flujo para verificar o cambiar valores antes de que los datos se actualicen o inserten en la base de datos. Guardar antes es mucho m谩s r谩pido porque cada registro no se guarda en la base de datos nuevamente. Evitar ese procedimiento de guardado adicional significa omitir otra ronda de reglas de asignaci贸n, reglas de respuesta autom谩tica, reglas de flujo de trabajo y otras personalizaciones que tardan en ejecutarse. Use un flujo antes de guardar en los siguientes casos de uso:

  1. Actualizar campos en registros nuevos o modificados: significa que desea actualizar los campos en el registro que inici贸 el Flujo
  2. Activar una regla de validaci贸n (no necesaria despu茅s del lanzamiento de winter'24)

Lea este art铆culo para obtener m谩s informaci贸n sobre cu谩ndo usar el flujo anterior frente al flujo posterior al guardado.

Enfoque de Campe贸n de Automatizaci贸n (I-do):

Paso 2: uso del elemento de decisi贸n para verificar si la oportunidad se cre贸 o actualiz贸

Ahora usaremos el elemento Decisi贸n para verificar si el registro de oportunidad fue creado o actualizado.

  1. En Flow Designer, haga clic en el icono + y seleccione el elemento Decisi贸n .
  2. Introduzca un nombre en el campo Etiqueta ; el nombre de la API se completar谩 autom谩ticamente.
  3. En Detalles del resultado , ingrese la etiqueta que el nombre de la API se completar谩 autom谩ticamente.
  4. Requisitos de condici贸n para ejecutar el resultado : se cumplen todas las condiciones (Y)
    1. Fila 1:
      1. Recurso : {!$Record.Id}
      2. Operador : es nulo
      3. Valor : {!$ConstanteGlobal.Verdadero}
  5. Cu谩ndo ejecutar el resultado : si se cumplen los requisitos de la condici贸n
  6. Haz clic en la X en la parte superior para guardar tus cambios.

Paso 3: agregar un elemento Obtener registro para encontrar oportunidades abiertas relacionadas

El siguiente paso es usar el elemento Obtener registros para encontrar oportunidades abiertas relacionadas en la cuenta.

  1. En Flow Designer, debajo del nodo Creado , haga clic en el icono + y seleccione el elemento Obtener registros .
  2. Introduzca un nombre en el campo Etiqueta ; el nombre de la API se completar谩 autom谩ticamente.
  3. Seleccione el objeto Oportunidad de la lista desplegable.
  4. Seleccione Se cumplen todas las condiciones (Y) .
  5. Establecer condiciones de filtro
    1. Fila 1:
      1. Campo : ID de cuenta
      2. Operador : Igual
      3. Valor : {!$Record.AccountId}
    2. Haga clic en Agregar condici贸n
      1. Fila 1:
        1. Campo : Est谩Cerrado
        2. Operador : Igual
        3. Valor : {!$ConstanteGlobal.Falso}
  6. Cu谩ntos registros almacenar:
    1. seleccione Todos los registros
  7. C贸mo almacenar datos de registro:
    1. Elija la opci贸n para Almacenar autom谩ticamente todos los campos .
  8. Haz clic en la X en la parte superior para guardar tus cambios.

Paso 4: uso del elemento de decisi贸n para verificar si se encontr贸 o no una oportunidad abierta  

Ahora, usaremos el elemento Decisi贸n para comprobar si el elemento Obtener registros anterior devuelve un registro de oportunidades abiertas.

  1. En Flow Designer, haga clic en el icono + y seleccione el elemento Decisi贸n .
  2. Introduzca un nombre en el campo Etiqueta ; el nombre de la API se completar谩 autom谩ticamente.
  3. En Detalles del resultado , ingrese la etiqueta que el nombre de la API se completar谩 autom谩ticamente.
  4. Requisitos de condici贸n para ejecutar el resultado : se cumplen todas las condiciones (Y)
    1. Fila 1:
      1. Recurso: {!Get_Related_Opportunity}
      2. Operador: es nulo
      3. Valor: {!$ConstanteGlobal.Falso}
  5. Cu谩ndo ejecutar Resultado : Si se cumplen los requisitos de la condici贸n .
  6. Haga clic en Listo .

Paso 5: agregar un elemento de error personalizado para mostrar mensajes de error

  1. En el nodo S铆 , seleccione el elemento Error personalizado .
  2. Introduzca un nombre en el campo Etiqueta ; el nombre de la API se completar谩 autom谩ticamente.
  3. Establecer detalles del mensaje de error 1
    1. D贸nde mostrar el mensaje de error : en una ventana en una p谩gina de registro
    2. Mensaje de error:
      1. Utilice la oportunidad abierta existente dentro de esta cuenta. Si necesita m谩s ayuda o tiene preguntas sobre la gesti贸n de oportunidades, p贸ngase en contacto con el soporte de TI.
  4. Haz clic en la X en la parte superior para guardar tus cambios.

Al final, Benjamin's Flow se ver谩 como la siguiente captura de pantalla:

Una vez que todo se vea bien, realice los siguientes pasos:

  1. Haga clic en Guardar .
  2. Ingrese la etiqueta de flujo, el nombre de la API se completar谩 autom谩ticamente.
  3. Haga clic en Mostrar avanzado .
  4. Versi贸n de API para ejecutar el flujo : 59
  5. Etiqueta de entrevista : regla de validaci贸n personalizada mediante flujo {!$Flow.CurrentDateTime}
  6. Haga clic en Guardar .

隆Casi llegamos! Una vez que todo se vea bien, haga clic en el bot贸n Activar .

馃憠 Mira el video para obtener instrucciones paso a paso.

[contenido incrustado]
Cosas para recordar
  1. El l铆mite para el campo del mensaje de error es de 255 caracteres.
  2. Solo puede agregar un mensaje de error para una p谩gina.
  3. Solo puede agregar un mensaje de error por campo.
  4. no es posible utilizar el enlace con su mensaje de error.
    1. par谩metro de escape Indica si cualquier marcado HTML en el mensaje de error personalizado se debe escapar ( verdadero ) o no ( falso ). Este par谩metro se ignora tanto en Lightning Experience como en la aplicaci贸n m贸vil Salesforce, y el HTML siempre se escapa. El par谩metro de escape solo se aplica en Salesforce Classic. Lea este art铆culo para obtener m谩s informaci贸n.

Prueba de concepto

A partir de ahora, si un usuario intenta crear una nueva oportunidad en una cuenta que ya tiene una oportunidad abierta, se activar谩 el flujo activado por registro antes de guardar que hemos creado y mostrar谩 un mensaje de error.

Evaluaci贸n formativa:

隆Quiero saber de ti!

驴Qu茅 es una cosa que aprendiste de esta publicaci贸n? 驴C贸mo imagina aplicar este nuevo conocimiento en el mundo real? Si茅ntase libre de compartir en los comentarios a continuaci贸n.

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Divulgaci贸n y cumplimiento en Net Zero Cloud

Divulgaci贸n y cumplimiento en Net Zero Cloud

Cubrimos brevemente Net Zero Cloud en el pasado, de hecho, no es una sola nube sino una gran cosa de m煤ltiples industrias si me preguntan.

Como parte de la explicaci贸n de esto: https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.netzero_cloud_dev_guide.meta/netzero_cloud_dev_guide/netzero_cloud_data_model.htm

:O

Lo que me gustar铆a cubrir hoy es Disclosure and Compliance Hub. Que es un m贸dulo dentro de Net Zero Cloud para que pueda hacer exactamente eso: esencialmente, esto le permite extraer datos, responder preguntas, colaborar con los usuarios y generar divulgaciones.

Esto es importante ya que cada vez m谩s claridad y transparencia sobre el impacto ambiental y social se est谩 volviendo esencial. Y bueno, la legislaci贸n est谩 sucediendo y, potencialmente, los impuestos y las sanciones pueden venir en el futuro (隆la l铆nea es corta por cierto!)

Entonces, lo que este m贸dulo le permite hacer es simplemente generar "divulgaciones formateadas" que luego puede informar y publicar.

Lo primero que debe hacer es habilitarlo en Net Zero > Disclosure and Compliance Hub Settings > Luego active Manage Disclosure and Compliance Hub. Para que pueda acceder a la aplicaci贸n, que es bastante sencilla:

Con NZC Disclosure and Compliance Hub, Salesforce tiene un paquete que incluye 3 informes iniciales:

CDP : en el a帽o 2000, el 'Carbon Disclosure Project' proporcion贸 una estructura clara para que las organizaciones informaran externamente sobre su huella. https://www.cdp.net/es/info/sobre-nosotros

GRI : otro marco de est谩ndares de informes sobre el cumplimiento ambiental, esto tambi茅n incluye una amplia gama de biodiversidad a impuestos, residuos a emisiones. https://www.globalreporting.org/

SASB 鈥 Sustainability Accounting Standards Board se enfoca en un subconjunto de temas de sustentabilidad m谩s relevantes para el desempe帽o financiero en cada una de las 77 industrias. https://sasb.org/

El proceso guiado y la variaci贸n de la estructura de est谩ndares en las opciones anteriores, creo que esta es la raz贸n por la que en la edici贸n Growth de Net Zero Cloud tiene licencias de OmniStudio. Con el paquete de estos 3 informes estructurados, omniscript y dataraptors ya est谩n agrupados y listos para usar.

Debajo de una muestra de pasos para crear una Divulgaci贸n en el tipo SASB:

Entonces, OmniStudio utiliza un proceso guiado para extraer datos de las respuestas cualitativas y cuantitativas a los cuestionarios.

Los cuestionarios est谩n ah铆 para recopilar informaci贸n espec铆fica, como el uso del presupuesto para una subvenci贸n, o informes de emisiones de carbono y energ铆a, o para informaci贸n gen茅rica, como informes ambientales, sociales y de gobernanza.

Tambi茅n puede colaborar en las respuestas con los usuarios y crear una colecci贸n de respuestas reutilizables aprobadas.

Puede utilizar las respuestas para producir documentos formateados. Dentro del registro de Divulgaci贸n tiene una acci贸n 'Generar documento':

隆Tada!

Eso es usar la plantilla est谩ndar que viene del paquete en la versi贸n SASB.

Tan simple como eso, lo que se vuelve m谩s complicado es si desea utilizar otro tipo de Divulgaci贸n, por lo que tendr铆a que crear los componentes relacionados de OmniStudio, etc. 隆Aunque sugerir铆a utilizar uno de estos 3 est谩ndares disponibles que son ampliamente adoptados!

驴C贸mo est谩 reportando su organizaci贸n hoy en Gobernanza Social Ambiental?

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5 consejos para incorporar la automatizaci贸n en su negocio

5 consejos para incorporar la automatizaci贸n en su negocio

Seamos realistas: el trabajo mundano y repetitivo puede ser un lastre. De hecho, el 77 % de los trabajadores de escritorio dicen que la automatizaci贸n de las tareas rutinarias mejorar铆a su productividad. Sin embargo, el 52% de las empresas todav铆a tienen demasiados procesos y tareas manuales. La automatizaci贸n empresarial puede ser la clave para cerrar esta brecha.

La automatizaci贸n empresarial conduce a clientes leales , empleados m谩s felices, mejor eficiencia y ahorro de costos. 驴Y qu茅 mejor manera de trazar un camino hacia la automatizaci贸n empresarial que aprender de aquellos que ya lo han hecho? 驴No est谩 seguro de por d贸nde empezar con la automatizaci贸n? Esto ayudar谩 .

En un informe para Salesforce , IDC entrevist贸 a m谩s de 1600 l铆deres empresariales y de TI, en varias industrias en Asia, Europa, Am茅rica del Norte y Am茅rica del Sur, sobre c贸mo han tenido 茅xito con la automatizaci贸n en sus empresas. A partir de esta investigaci贸n de IDC, aqu铆 hay cinco consejos que puede usar para ayudar a incorporar la automatizaci贸n en su propia pr谩ctica.

Acelere la automatizaci贸n como los profesionales

Escuche a m谩s de 1600 l铆deres empresariales y de TI de todo el mundo sobre las tendencias de automatizaci贸n y lo que pueden hacer por su empresa.

Tabla de contenido

Sugerencia 1: Genera impulso en un 谩rea y luego expande a toda la empresa
Consejo 2: Cree un centro de automatizaci贸n de excelencia
Consejo 3: automatice los flujos de trabajo de TI para ayudar a los departamentos de TI sobrecargados
Consejo 4: utilice un enfoque 谩gil para la automatizaci贸n empresarial
Sugerencia 5: use c贸digo bajo para acelerar el tiempo de comercializaci贸n

Sugerencia 1: Genera impulso en un 谩rea y luego expande a toda la empresa

Los mejores procesos candidatos tienen pasos repetitivos, un alto volumen de tareas y datos de m煤ltiples sistemas. Elegir un proceso maduro que haya sido probado y ajustado con el tiempo es su mejor apuesta. Si un proceso cambia con frecuencia o implica un an谩lisis cualitativo, probablemente no sea un buen candidato para la automatizaci贸n. Estos son los pasos para ayudarlo a comenzar.

1. Investiga

Para empezar, deber谩 determinar:

  • Qu茅 proceso quieres transformar
  • Cu谩nto se tarda
  • Personas y departamentos involucrados
  • Sistemas y datos que posibilitan el proceso

2. Cuantificar los costos

Sume los costos del proceso que desea automatizar en todos los departamentos involucrados o afectados. Algunas cosas para pensar en este paso:

  • 驴Cu谩nto m谩s le cuestan las ineficiencias en tiempo extra del personal?
  • 驴Est谩 pagando por env铆os acelerados?
  • 驴Est谩 contabilizando las horas extra de los contratistas?
  • 驴Existen costes negativos en la experiencia del cliente?

3. Definir el estado deseado

Para definir su estado deseado, deber谩 ingresar a los detalles de su proceso automatizado. Aqu铆 hay algunas preguntas para hacer:

  • 驴C贸mo ser谩 su nuevo proceso?
  • 驴Qui茅n deber铆a estar involucrado?
  • 驴Cu谩nto tiempo debe tomar el proceso automatizado?

Recuerde incorporar los comentarios de los clientes en este paso.

4. Elige las herramientas adecuadas

Al elegir herramientas de automatizaci贸n empresarial, es importante seleccionar proveedores con una reputaci贸n estelar en procesos comerciales y automatizaci贸n de flujos de trabajo, que tambi茅n pueden actuar como sus asesores comerciales de confianza. Algunas preguntas para empezar a rodar:

  • 驴Qu茅 dicen los clientes (o clientes descontentos) sobre las herramientas?
  • 驴Tiene las caracter铆sticas que su equipo necesita para tener 茅xito?
  • 驴Ofrece incorporaci贸n y atenci贸n al cliente durante toda la vida 煤til del servicio?

SUGERENCIA PROFESIONAL: aseg煤rese de que la herramienta integre sus datos existentes y automatice los procesos con clics en lugar de una codificaci贸n extensa.

5. Probar, implementar, evaluar

Ahora que ha seleccionado una herramienta y automatizado su proceso, est谩 listo para comenzar. Por supuesto, deber谩 probar su nuevo proceso antes de implementarlo. As铆 es como descubrir谩 si necesita refinarlo o modificarlo.

Finalmente, haga un balance de las mejoras en las medidas clave. Considere estas preguntas:

  • 驴Cu谩nto tardan los usuarios en completar los flujos de trabajo automatizados?
  • 驴La experiencia del usuario o del cliente est谩 a la altura de sus expectativas?
  • 驴Sigue siendo el costo un problema?

Consejo 2: Cree un centro de automatizaci贸n de excelencia

Un centro de excelencia de automatizaci贸n (COE) puede marcar la diferencia en su viaje hacia la transformaci贸n digital . El objetivo del COE es supervisar el desarrollo y el lanzamiento de sus esfuerzos de automatizaci贸n . Invite a personas clave de TI y del negocio para ayudar a tomar las mejores decisiones para el futuro.

As铆 es como puede configurar su COE de automatizaci贸n para el 茅xito:

  1. Elige el equipo adecuado. Seleccione a las partes interesadas que adopten el cambio y est茅n listas para defender las mejoras del proceso. Aseg煤rese de incluir un director de proyecto y al menos un patrocinador ejecutivo.
  2. Desarrollar un marco de automatizaci贸n. Para optimizar su inversi贸n en automatizaci贸n, el COE debe establecer un marco para personas, procesos, sistemas e infraestructura.
  3. Defina una hoja de ruta de automatizaci贸n. La automatizaci贸n empresarial no es un evento singular. Cree una hoja de ruta de automatizaci贸n, un plan de alto nivel que describa los pasos necesarios para implementar pruebas automatizadas, y obtenga la aprobaci贸n de las partes interesadas clave.
  4. Ejecutar flujos de trabajo de automatizaci贸n . Esta es la parte t谩ctica del trabajo del COE. Identifique los puntos d茅biles, prior铆celos y supervise la automatizaci贸n de procesos.
  5. Mide el 茅xito. Establezca indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el impacto en la experiencia de los empleados y los clientes, la eficiencia operativa y la rentabilidad.

Consejo 3: automatice los flujos de trabajo de TI para ayudar a los departamentos de TI sobrecargados

Aunque los recursos de TI de calidad son dif铆ciles de encontrar, la acumulaci贸n de proyectos sigue aumentando. Recientemente descubrimos que a los departamentos de TI se les pide que entreguen un 41 % m谩s en 2023 que en 2022.

La automatizaci贸n de procesos de TI repetitivos alivia al personal de TI sobrecargado de trabajo y lo libera para expandir sus esfuerzos en toda la empresa.

Aqu铆 hay algunos procesos con los que la automatizaci贸n empresarial puede ayudar, para diferentes equipos:

  • Operaciones de TI : monitoreo de sistemas, seguridad de red, implementaci贸n de infraestructura
  • Servicios de TI : soporte al usuario final, aprovisionamiento de software, soporte de software
  • Gesti贸n de activos : aprovisionamiento de activos, desmantelamiento, auditor铆a, informes
  • Gesti贸n de datos : copia de seguridad y redundancia de datos, limpieza de datos

驴Qui茅n debe participar de TI? Esto es lo que dijeron los responsables de la toma de decisiones sobre automatizaci贸n:

  • 72% dijo que los desarrolladores de TI
  • 65% dijo operaciones de TI
  • 49% dijo administradores de aplicaciones
  • 42% dijo integradores de sistemas

La TI juega un papel fundamental para asegurarse de que se implementen la estrategia y la visi贸n del negocio. Trabajando en estrecha colaboraci贸n con TI, pasamos de 6 a 12 meses de nuestro tiempo de comercializaci贸n con nuestros sistemas a solo d铆as con una nueva experiencia de automatizaci贸n.

Director de la divisi贸n de gesti贸n patrimonial,
servicios financieros

Automatizaci贸n: tendencias, desaf铆os y mejores pr谩cticas , IDC

Consejo 4: utilice un enfoque 谩gil para la automatizaci贸n empresarial

El enfoque tradicional de 鈥渃ascada鈥, en el que el an谩lisis, la especificaci贸n, el dise帽o y las pruebas se realizan de forma secuencial, no funciona bien para la automatizaci贸n empresarial. Con el enfoque en cascada, es posible que se encuentre cerca de la implementaci贸n cuando surja un problema grave, como un dise帽o que no se puede escalar.

La metodolog铆a 谩gil enfatiza el trabajo en equipo multifuncional y las pruebas continuas. Y aunque la mayor铆a de los desarrolladores de software la usan, la metodolog铆a 谩gil no es solo para desarrolladores. Su ciclo continuo de planificaci贸n, ejecuci贸n, evaluaci贸n y mejora se puede aplicar a la automatizaci贸n de procesos comerciales. Una de sus mayores ventajas es que re煤ne equipos multifuncionales que planifican, prueban, implementan y redise帽an procesos automatizados en ciclos de liberaci贸n r谩pida.

C贸digo bajo, mucho tiempo de comercializaci贸n

Elija una plataforma de c贸digo bajo que funcione para usted. Nuestra gu铆a lo desglosa todo y describe claramente lo que necesita para comenzar a innovar hoy.

Sugerencia 5: use c贸digo bajo para acelerar el tiempo de comercializaci贸n

驴A qui茅n no le gusta una integraci贸n empresarial y de TI m谩s estrecha? Sin embargo, solo el 56 % de las organizaciones utilizan soluciones de c贸digo bajo , un enfoque de desarrollo que requiere poca o ninguna codificaci贸n para crear aplicaciones y procesos, para potenciar la automatizaci贸n.

El desarrollo de software tradicional es largo y costoso. Con una plataforma de desarrollo de aplicaciones de bajo c贸digo ( LCAP ), los usuarios empresariales y de TI pueden desarrollar aplicaciones y flujos de trabajo automatizados a trav茅s de una interfaz gr谩fica de usuario ( GUI ) amigable. Esto puede marcar la diferencia cuando el personal de TI est谩 sujeto a presiones o restricciones.

Hay una raz贸n m谩s para optar por el c贸digo bajo. Los esfuerzos de automatizaci贸n empresarial abarcan negocios y TI. Usando c贸digo bajo, los usuarios comerciales pueden trabajar en estrecha colaboraci贸n con TI para desarrollar modelos de datos y l贸gica de procesos con solo hacer clic.

Primeros pasos con la automatizaci贸n empresarial

La automatizaci贸n empresarial no tiene por qu茅 ser complicada. Con los consejos que ha aprendido, puede comenzar a implementar flujos de trabajo de automatizaci贸n hoy mismo . Al desarrollar un 谩rea, crear un COE, automatizar para sus equipos de TI y usar un enfoque 谩gil y c贸digo bajo, tiene un comienzo saludable para un proceso de automatizaci贸n empresarial exitoso. Ahora ve a automatizar.

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Liberando el poder de Apex en Salesforce Data Cloud 鈥 Parte 1 鈽侊笍

Liberando el poder de Apex en Salesforce Data Cloud 鈥 Parte 1 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Libere el poder de Apex en Salesforce Data Cloud 鈥 Parte 1 | Blog de desarrolladores de Salesforce

Trailblazer.me estar谩 fuera de l铆nea por mantenimiento programado a partir del 21 de julio de 2023 a las 6 p. m. (hora del Pac铆fico) hasta el 22 de julio de 2023 mientras transformamos Trailblazer.me en la nueva cuenta de Trailblazer. Durante este tiempo de inactividad, no podr谩 iniciar sesi贸n en ninguna aplicaci贸n relacionada, incluidas Ayuda y capacitaci贸n, AppExchange, Trailhead y Trailblazer Community, y m谩s.

Salesforce Data Cloud permite a los desarrolladores aprovechar el poder de los grandes datos para las empresas. Al utilizar Data Cloud, los clientes pueden consolidar los datos de clientes de m煤ltiples sistemas en una 煤nica instancia de Salesforce, creando una vista unificada de los datos en toda la empresa. Estos datos se pueden utilizar para an谩lisis, aprendizaje autom谩tico y acciones automatizadas. En este primer blog de nuestra serie de dos partes, exploraremos diferentes utilidades de Apex para consultar datos en Data Cloud y brindaremos orientaci贸n sobre c贸mo utilizarlas de manera efectiva.

Apex ofrece una variedad de utilidades para Data Cloud. Por ejemplo, permite que los desarrolladores construyan con Lightning Web Components para personalizar las experiencias de usuario est谩ndar de Data Cloud, o que los ISV construyan su propio c贸digo para automatizar operaciones espec铆ficas de Data Cloud, como la resoluci贸n de identidades, la creaci贸n y ejecuci贸n de conocimientos calculados de Data Cloud o la segmentaci贸n.

Objetos de Salesforce Data Cloud frente a objetos est谩ndar/personalizados

Antes de analizar c贸mo consultar datos de Data Cloud, comprendamos un poco acerca de los objetos de Salesforce Data Cloud y c贸mo difieren con respecto a los objetos est谩ndar/personalizados de Salesforce Platform.

Salesforce Data Cloud tiene un modelo de datos can贸nico que incluye objetos de lago de datos (DLO) y objetos de modelo de datos (DMO). Puede leer acerca de c贸mo estos objetos se asignan entre s铆 y sus prop贸sitos en la documentaci贸n de ayuda.

Los objetos de Data Cloud pueden ingerir y almacenar vol煤menes de datos mucho m谩s grandes (en la magnitud de miles de millones de registros) en comparaci贸n con los objetos est谩ndar y personalizados regulares en la Plataforma de Salesforce. Los objetos est谩ndar/personalizados est谩n dise帽ados para casos de uso transaccional y no son adecuados para almacenar y procesar big data. Por otro lado, los objetos de Data Cloud agregan capacidades similares a las de un lago de datos .

Otra distinci贸n clave es que los objetos de Data Cloud no admiten disparadores Synchronous Apex. Sin embargo, a煤n puede lograr la automatizaci贸n de procesos suscribi茅ndose a Change Data Capture (CDC) y utilizando Flows o Apex. Lo que es com煤n entre los objetos de la nube de datos y los objetos de la plataforma es que est谩n construidos sobre la misma base impulsada por metadatos, lo que hace posible el uso de caracter铆sticas de la plataforma, como Salesforce Flow, Apex y Platform Events.

C贸mo consultar datos de Data Cloud en Apex

Antes de profundizar en alg煤n c贸digo, exploremos un ejemplo de caso de uso de una aplicaci贸n de nube de datos.

Ejemplo de caso de uso y supuestos

Para nuestros ejemplos de c贸digo en esta publicaci贸n de blog, supongamos que estamos trabajando para una empresa ficticia llamada Solar Circles que captura datos de todos sus paneles solares instalados en Data Cloud. Cada mes, se generan decenas de millones de puntos de datos a partir de estos paneles. Al tener estos datos en Data Cloud, Solar Circles obtiene la capacidad de realizar an谩lisis, utilizar t茅cnicas de aprendizaje autom谩tico y obtener informaci贸n procesable de los datos.

El c贸digo de Apex en esta publicaci贸n asume una condici贸n importante: la nube de datos est谩 habilitada y el c贸digo de Apex se ejecuta en la organizaci贸n de la nube de datos y no en las organizaciones de Salesforce que est谩n conectadas a la organizaci贸n de la nube de datos.

Consultar datos de Data Cloud usando SQL

Para acceder a datos de objetos de Data Cloud (DLO o DMO), utilice la clase CdpQuery (ver documentos ) en Apex. Esta clase est谩 disponible en el espacio de nombres ConnectApi (ver documentos ).

A continuaci贸n se muestra un fragmento de c贸digo de ejemplo que muestra c贸mo acceder a los datos de un objeto de nube de datos mediante una instrucci贸n SQL.

<dx-code-block title language="apex" code-block="@AuraEnabled(cacheable=true)
public static void getSolarPanelData(String customerId) { List<Map> returnData = new List<Map>(); // Create input for query operation ConnectApi.CdpQueryInput queryInput = new ConnectApi.CdpQueryInput(); queryInput.sql = ‘SELECT * ‘ + ‘FROM Solar_Panel_Events_solar_panel_F4C03__dlm ‘ + ‘WHERE CustomerId__c = ” + customerId + ” ‘ + ‘ORDER BY date_time__c DESC LIMIT 50’; // Execute SQL ConnectApi.CdpQueryOutputV2 response = ConnectApi.CdpQuery.queryAnsiSqlV2( queryInput ); Map responseMetadata = new Map(); responseMetadata = response.metadata; // Parse response System.debug( ‘Number of rows in the result data set ‘ + response.rowCount ); System.debug(‘Next batch ID ‘ + response.nextBatchId); System.debug(‘Query Metadata’ + responseMetadata); for (ConnectApi.CdpQueryV2Row resultRow : response.data) { for (Object result : resultRow.rowData) { system.debug(result); } } “>

En el ejemplo anterior, estamos recuperando datos para un componente LWC personalizado en una p谩gina Lightning de caso de objeto est谩ndar para un agente de servicio. El componente muestra datos de dispositivos recientes provenientes de los paneles instalados en el sitio del cliente.

Aspectos destacados del c贸digo

  • El m茅todo toma un par谩metro customerId , lo que indica que recupera los datos del panel solar para un cliente espec铆fico
  • Se crea una instancia de ConnectApi.CdpQueryInput llamada queryInput para definir la operaci贸n de consulta.
  • La propiedad queryInput.sql se establece con una consulta SQL que selecciona todos los campos del objeto de datos Solar_Panel_Events_solar_panel_F4C03__dlm , filtrado por CustomerId__c
  • La consulta se ejecuta mediante ConnectApi.CdpQuery.queryAnsiSqlV2(queryInput) , que devuelve un objeto ConnectApi.CdpQueryOutputV2 denominado response
  • El response.metadata se asigna a responseMetadata , que almacena los metadatos de la respuesta de la consulta.

Consideraciones importantes

  • Apex tiene un l铆mite de CPU de 10 segundos para transacciones sincr贸nicas. Data Cloud puede contener miles de millones de filas de datos. Al recuperar datos en Apex desde Data Cloud, aseg煤rese de agregar suficientes filtros y proporcionar contexto (como el recordId con el que est谩 trabajando) para limitar la cantidad de filas y evitar alcanzar el l铆mite de CPU de 10 segundos.
  • Si est谩 recuperando una gran cantidad de datos, use Queueable Apex para ejecutar el proceso de forma asincr贸nica y aproveche el l铆mite de CPU de 60 segundos.
  • Recomendamos usar queryAnsiSqlV2 (consulte los documentos ) en lugar de queryAnsiSql para aprovechar las solicitudes posteriores y los tama帽os de respuesta m谩s grandes para casos de uso en los que necesita extraer grandes vol煤menes de datos.
  • Use nextBatchAnsiSqlV2(nextBatchId) (ver documentos ) para proporcionar batchId de la respuesta anterior para recuperar el siguiente conjunto de resultados.
  • Tambi茅n puede usar SOQL en lugar de SQL, pero aseg煤rese de obtener su SOQL usando el Explorador de datos , ya que hay funciones de SOQL que pueden no ser aplicables a los objetos de Data Cloud.

C贸mo buscar informaci贸n de perfil

Antes de analizar c贸mo buscar informaci贸n de perfil de Data Cloud en Apex, debemos comprender qu茅 es un perfil unificado.

Perfil unificado y resoluci贸n de identidad

Supongamos que Solar Circles, nuestro fabricante ficticio de paneles solares, tiene datos sobre un cliente llamado Martha en varios sistemas. Cada sistema tiene informaci贸n diferente sobre ella, como diferentes direcciones de correo electr贸nico. Estos datos 煤nicos se denominan puntos de contacto . Los clientes como Martha est谩n representados por m煤ltiples registros de contacto y perfiles espec铆ficos del sistema en varios sistemas. Esto es necesario para que cada nube y producto funcione de forma independiente, pero puede crear silos de datos.

Data Cloud proporciona una funci贸n de resoluci贸n de identidad para resolver este problema. Mediante el uso de reglas de identidad , el sistema crea perfiles individuales unificados que se pueden usar para segmentaci贸n y activaciones en varios otros sistemas.

Buscar informaci贸n de perfil de Data Cloud

A continuaci贸n se muestra un c贸digo Apex de utilidad de ejemplo que busca informaci贸n de perfil. Tenga en cuenta que se utiliza el m茅todo queryProfileApi de la clase ConnectApi.CdpQuery .

<dx-code-block title language="apex" code-block=" @AuraEnabled public static List getProfileData( String dataModelName, String childDataModelName, String searchKey, String customerName ) { ConnectApi.CdpQueryOutput response = ConnectApi.CdpQuery.queryProfileApi( dataModelName, // Name of the data model object, for example, UnifiedIndividual__dlm customerName, // Value of the primary or secondary key field, for example, John. If unspecified, defaults to the value of the primary key field. childDataModelName, // Name of the child data model object, for example, UnifiedContactPointEmail__dlm. searchKey, // If a field other than the primary key is used, name of the key field, for example, FirstName__c null, // Comma-separated list of equality expressions within square brackets null, // Comma-separated list of child object field names that you want to include in the result 100, // Number of items to return. null, // Number of rows to skip before returning results. null // Sort order for the result set, ); return response.data; } “>

Aqu铆 hay un fragmento de c贸digo de ejemplo que invoca el c贸digo de utilidad anterior al pasar los par谩metros.

<dx-code-block title language="apex" code-block=" List response = DataCloudUtils.getProfileData( ‘UnifiedIndividual__dlm’, ‘UnifiedContactPointEmail__dlm’, ‘ssot__FirstName__c’, ‘Martha’ ); “>

El c贸digo busca la informaci贸n de perfil del cliente Martha en el objeto de modelo de datos UnifiedIndividual__dlm .

Aspectos destacados del c贸digo

  • El m茅todo utiliza ConnectApi.CdpQuery.queryProfileApi() para ejecutar la consulta de datos de perfil en la nube de datos
  • Los par谩metros de consulta incluyen los nombres del objeto del modelo de datos ( dataModelName ), el objeto del modelo de datos secundario ( childDataModelName ), el campo de clave de b煤squeda ( searchKey ) y el nombre del cliente ( customerName )
  • Se pueden proporcionar par谩metros opcionales adicionales, como expresiones de igualdad, nombres de campos de objetos secundarios, la cantidad de elementos para devolver, la cantidad de filas para omitir y el orden de clasificaci贸n para el conjunto de resultados.
  • La respuesta de la consulta se almacena en un objeto ConnectApi.CdpQueryOutput llamado response
  • El m茅todo devuelve response.data , que representa los datos recuperados de la consulta

Importante consideraci贸n

  • Vuelva a verificar los nombres de campo y objeto antes de usarlos en el c贸digo de Apex, ya que, de lo contrario, el m茅todo puede generar excepciones y errores internos del servidor.

驴C贸mo consultar datos de conocimientos calculados?

Los conocimientos calculados le permiten definir y calcular m茅tricas multidimensionales en todo su estado digital en Data Cloud. Data Cloud genera informaci贸n calculada al escribir SQL , de manera declarativa usando Insights Builder o usando Apex.

Streaming vs insights calculados

Hay dos tipos de informaci贸n en Data Cloud: transmisi贸n e informaci贸n calculada.

Los conocimientos calculados son funciones que pueden calcular m茅tricas en datos hist贸ricos. Se procesan en lotes. Por ejemplo, en nuestra aplicaci贸n Solar Circles, podemos tener una visi贸n calculada que mide la potencia total generada por los paneles agrupados por cada cliente.

La informaci贸n de transmisi贸n se genera casi en tiempo real mediante el an谩lisis del flujo continuo de datos entrantes. Estos conocimientos permiten la activaci贸n inmediata de acciones en los sistemas posteriores. Por ejemplo, la informaci贸n de transmisi贸n se puede utilizar para identificar a los clientes cuyos paneles solares generan una potencia m铆nima. Al aprovechar una acci贸n de datos en la transmisi贸n de conocimientos, podemos crear de manera proactiva un caso para dichos clientes en Salesforce Service Cloud.

Consultar datos a partir de una perspectiva calculada

Para consultar datos de las perspectivas calculadas, use el m茅todo queryCalculatedInsights de la clase CdpQuery . A continuaci贸n se muestra un fragmento de c贸digo de ejemplo que muestra c贸mo consultar datos de una perspectiva calculada conocida.

Aspectos destacados del c贸digo

  • El m茅todo queryCalculatedInsights de ConnectApi.CdpQuery se usa para recuperar informaci贸n calculada de Data Cloud.
  • El primer par谩metro es el nombre de API de la informaci贸n calculada, que debe terminar con __cio . Por ejemplo, <calculted insight api name> podr铆a reemplazarse por totalpowergenerated__cio .
  • Los siguientes par谩metros especifican dimensiones y medidas. Una dimensi贸n representa un campo o atributo en el que se basa la informaci贸n, mientras que una medida representa la m茅trica calculada. Proporcionar null para estos par谩metros incluye todas las dimensiones y medidas disponibles.
  • Se puede especificar el orden de clasificaci贸n para el conjunto de resultados, pero en este fragmento de c贸digo, se establece en null .
  • Los par谩metros opcionales adicionales incluyen filtrar el conjunto de resultados a un 谩mbito o tipo m谩s espec铆fico y especificar la cantidad de elementos que se devolver谩n y la cantidad de filas que se omitir谩n antes de devolver los resultados.
  • Los datos resultantes se almacenan en un objeto ConnectApi.CdpQueryOutput denominado response .

Importante consideraci贸n

  • Aseg煤rese de proporcionar el nombre de API correcto para la informaci贸n. Un nombre de API incorrecto da como resultado un error del sistema.

Conclusi贸n

En esta publicaci贸n de blog, brindamos una descripci贸n general de c贸mo puede aprovechar el poder de Salesforce Data Cloud y Apex para aprovechar los grandes datos para las empresas. Los ejemplos de c贸digo y los puntos destacados demuestran enfoques pr谩cticos para acceder y consultar datos de objetos de Data Cloud.

La publicaci贸n tambi茅n destaca las mejores pr谩cticas y las limitaciones que se deben tener en cuenta al trabajar con Data Cloud y Apex, como administrar los l铆mites de la CPU, utilizar el procesamiento asincr贸nico para grandes conjuntos de datos y garantizar la denominaci贸n correcta de la API para los conocimientos calculados.

En la siguiente parte de la serie, profundizaremos en las clases de Apex como CdpCalculatedInsight (consulte los documentos ), CdpIdentityResolution (consulte los documentos ) y CdpSegment (consulte los documentos ) que se pueden usar para administrar informaci贸n calculada, crear reglas de resoluci贸n de identidad y segmentaci贸n en Data Cloud mediante Apex.

Referencias adicionales

Sobre el Autor

Mohith Shrivastava es promotor de desarrollo en Salesforce con una d茅cada de experiencia en la creaci贸n de productos a escala empresarial en la plataforma de Salesforce. Actualmente se est谩 enfocando en las herramientas para desarrolladores de Salesforce, Flow, Apex y Lightning Web Components en Salesforce. Mohith se encuentra actualmente entre los principales contribuyentes en Salesforce Stack Exchange, un foro de desarrolladores donde los desarrolladores de Salesforce pueden hacer preguntas y compartir conocimientos. Puedes seguirlo a trav茅s de su Twitter @msrivastav13 .

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Comenzando con Acciones Externas 鈽侊笍

Comenzando con Acciones Externas 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Introducci贸n a las acciones externas | Blog de desarrolladores de Salesforce

Tuve excelentes conversaciones con clientes y socios en Connections este a帽o, as铆 como a trav茅s de la comunidad Trailblazer de MC Account Engagement , con respecto a las acciones externas de Account Engagement . Segu铆a surgiendo una pregunta: "驴C贸mo empiezo con las acciones externas?" En esta publicaci贸n, aprender谩 qu茅 son las acciones externas, c贸mo configurarlas y c贸mo probarlas. Adem谩s, sintonice una pr贸xima sesi贸n de codeLive el 20 de julio a las 10 a. m. PT , donde realizar茅 una demostraci贸n de codificaci贸n en vivo para mostrarle c贸mo crear una acci贸n externa y responder sus preguntas.

驴Qu茅 son las Acciones Externas?

Las acciones externas son una parte clave deMarketing App Extensions , ya que proporcionan una forma de desencadenar una acci贸n en un sistema externo. El otro componente es Actividades externas, que proporciona una forma de activar la automatizaci贸n de la participaci贸n de la cuenta en funci贸n de un evento de participaci贸n que ocurre en un sistema externo. Piense en ello como las dos caras de una moneda, las acciones se activan, las actividades se activan. Combinadas, forman una aplicaci贸n de extensibilidad de automatizaci贸n para un servicio, por lo que puede tener una extensi贸n de aplicaci贸n de marketing por SMS, por ejemplo.

Por este motivo, las acciones externas se empaquetan en una extensi贸n de aplicaci贸n de marketing. En el momento de escribir este art铆culo, las actividades externas a煤n no se pueden empaquetar, pero eventualmente tambi茅n se empaquetar谩n en la extensi贸n de la aplicaci贸n de marketing.

Si desea conectar una aplicaci贸n de terceros para automatizar la ejecuci贸n de una acci贸n de prospecto en ese sistema, entonces esta es definitivamente la funci贸n para usted. En esta publicaci贸n, profundizaremos en el lado de la acci贸n externa de las extensiones de aplicaciones de marketing.

驴Cu谩les son algunos buenos casos de uso para las acciones externas?

Bueno, si me preguntan, 隆dir铆a absolutamente todo! Puede que est茅s pensando: 鈥溌laro, todo el mundo dice eso!鈥. Sin embargo, las posibilidades que desbloquean las acciones externas son realmente amplias. Si alguna vez ha dicho: "Me gustar铆a que cuando un prospecto llegue a este paso, yo pudiera <insertar deseo aqu铆>", entonces deseaba una acci贸n externa.

Puede usar una acci贸n externa para registrarse en un seminario web de Zoom desde Account Engagement (consulte el ejemplo en GitHub ). Tambi茅n puede usar una acci贸n externa para enviar un mensaje SMS a trav茅s de Twilio, que presentamos en una publicaci贸n de blog anterior . Incluso puedes usar acciones externas con webhooks; Us茅 la funci贸n de captura de webhook de Zapier para crear una acci贸n externa que usaba un cliente potencial como desencadenante de un Zap.

驴Qu茅 constituye una acci贸n externa?

Una acci贸n externa consta de una acci贸n invocable de Apex, metadatos de la extensi贸n de la aplicaci贸n de marketing, metadatos de una acci贸n externa y una forma de gestionar la autenticaci贸n. Los metadatos para las extensiones de la aplicaci贸n de marketing y las actividades externas conectan la acci贸n invocable con la participaci贸n de la cuenta. Los componentes que se usar谩n para la autenticaci贸n pueden variar seg煤n el tipo de autenticaci贸n que admita el servicio. Como OAUTH 2.0 es bastante com煤n, el componente que uso m谩s es un proveedor de autorizaci贸n y Credenciales con nombre . Las credenciales con nombre tambi茅n facilitan la administraci贸n de la autenticaci贸n en mi c贸digo, y el sistema hace la mayor parte del trabajo.

驴Qu茅 habilidades necesito para trabajar con Acciones Externas?

Con una gran flexibilidad viene la complejidad, por lo que necesitar谩 algunas habilidades en ciertas 谩reas para construir con 茅xito una acci贸n externa. Los siguientes son temas clave de los que necesitar谩 una comprensi贸n b谩sica antes de abordar su propia acci贸n externa.

SLDC de Salesforce

Comprender el ciclo de vida del desarrollo de Salesforce es muy importante para tener 茅xito en general. Recomiendo aprender Visual Studio y el proceso de implementaci贸n de la CLI. No se necesita maestr铆a, solo lo b谩sico para poder empezar. Trailhead ofrece una ruta para ayudarlo a configurar su espacio de trabajo .

Documentaci贸n de la API REST

El patr贸n del que hablamos en este art铆culo se basa en las API REST JSON. Para comprender lo que es posible y recopilar las entradas pertinentes para una acci贸n externa, debe poder leer una especificaci贸n API. Consulte las especificaciones de la API de Account Engagement y Twilio .

Implementaci贸n de Apex y Apex

Apex Invocable Actions es mi forma preferida de codificar mis acciones externas, ya que me permite la mayor flexibilidad y control. Recomendar铆a, como m铆nimo, familiarizarse con la compilaci贸n y la implementaci贸n de c贸digo Apex mediante el proyecto Quick Start: Apex de Trailhead. Para obtener m谩s informaci贸n, encontr茅 煤til el trailmix de Apex Basics . No necesita convertirse en un experto, pero al menos debe estar lo suficientemente informado como para poder leer el c贸digo de la aplicaci贸n de referencia .

Flujo de Salesforce (opcional)

No necesita conocer Salesforce Flow para aprender Acciones externas. Sin embargo, es una herramienta de prueba muy poderosa para sus acciones externas, lo que facilita la creaci贸n de una interfaz de usuario para controlar las entradas durante la prueba. Si est谩 familiarizado con Engagement Studio, Flow ser谩 bastante f谩cil ya que tiene muchos de los mismos conceptos. Utilic茅 la ruta Crear flujos con Flow Builder para ponerme al d铆a. Otro beneficio de aprender Salesforce Flow es que abre la puerta a la creaci贸n de todo tipo de automatizaci贸n de procesos comerciales.

驴C贸mo debo configurar mi entorno de desarrollador?

Es importante configurar sus entornos de desarrollador y contar con las herramientas adecuadas antes de comenzar con las acciones externas. Yo uso las siguientes herramientas.

  • Postman : utilizo Postman para explorar una nueva API, por lo que puedo aprender a realizar una solicitud y responder de forma sencilla. Postman tambi茅n proporciona una manera f谩cil de generar ejemplos.
  • CLI de Visual Studio + Salesforce 鈥 Uso Visual Studio para codificar mi acci贸n invocable y la implemento en mi organizaci贸n de desarrollador. La mayor铆a de las veces, es simplemente copiar y pegar un ejemplo anterior y editarlo para mi nuevo caso de uso.
  • Entorno de desarrollador/sandbox : este es un entorno seguro para construir, desarrollar y empaquetar sus acciones externas. Tenga en cuenta que, en el momento de escribir este art铆culo, solo admitimos paquetes de primera generaci贸n (1GP) , por lo tanto, no configure su organizaci贸n de desarrollador como Dev Hub.
  • Salesforce Flow : personalmente me gusta usar ScreenFlows para probar una acci贸n invocable. Es bueno poder controlar completamente la entrada antes de conectarla a acciones externas y programas ES.
  • Consola de desarrollador de Salesforce : esto le permite ver r谩pidamente el c贸digo o ver los registros de sus pruebas de flujo de pantalla.

Patr贸n b谩sico para llamadas API REST con acciones externas

Si bien puede codificar acciones externas de muchas maneras, existe un patr贸n b谩sico que recomiendo al realizar llamadas a la API REST.

Las dos etiquetas que debe recordar son InvocableVariable , que define las entradas y salidas de la acci贸n invocable, e InvocableMethod , que es el m茅todo a llamar al ejecutar la acci贸n invocable. Puede ver c贸mo se aplican en el siguiente c贸digo de ejemplo.

Normalmente creo dos clases, una para la entrada y otra para la solicitud de API. Separar mi c贸digo en dos clases facilita jsonificar la carga 煤til. Mi clase de entrada contiene todos los campos de variables invocables que la acci贸n invocable necesita en la entrada. Mi solicitud de API contiene los campos de la solicitud JSON.

InvocableMethod construir谩 la carga 煤til a partir de la entrada, la convertir谩 a JSON y luego la agregar谩 a la solicitud HTTP. A continuaci贸n, configura el resto de la solicitud HTTP agregando la URL, los encabezados y el m茅todo. Finalmente, realiza la llamada a la API y comprueba si el resultado es correcto o, de lo contrario, genera un error 煤til para diagnosticar un problema.

Consideraci贸n importante: el marco de acci贸n externa espera que se devuelva un error si hay una falla en lugar de detectar el error y luego devolver el 茅xito. Si se devuelve un error, se informar谩 en la tabla de errores.

Poniendo a prueba tus acciones externas

De vez en cuando, mientras crea una acci贸n externa, encontrar谩 errores. Cuanto m谩s pueda probar sobre la marcha, m谩s f谩cil ser谩 descubrir d贸nde radica el problema. Es por eso que recomiendo agregar un paso de prueba para probar en Salesforce Flow antes de probar en Engagement Studio. Elimina la configuraci贸n de la acci贸n externa de la imagen, por lo que si la verifica aqu铆, pero no funciona en Engagement Studio, sabr谩 que el problema radica en la configuraci贸n de la acci贸n externa.

Las pruebas lo ayudan a identificar errores, pero determinar la causa ra铆z y corregirlos es otra cosa. A continuaci贸n se presentan algunas de las t茅cnicas que utilizo para diagnosticar las causas fundamentales.

  • Consola de desarrollador de Salesforce : utilizo la consola de desarrollo para ejecutar mis casos de prueba y confirmar la cobertura de mi c贸digo. Durante las pruebas exploratorias en Flow, mantengo abierta mi consola de desarrollo, por lo que genera registros para usar en la investigaci贸n de errores.
  • Rastreos de registro de Salesforce : si el error ocurre durante mi prueba de Engagement Studio, coloco un rastreo de usuario en el usuario de integraci贸n B2BMA, para poder ver mis registros de Apex y diagnosticar el problema m谩s a fondo. Tenga cuidado, podr铆a terminar con una gran cantidad de datos. El Usuario de Integraci贸n B2BMA es el usuario que ejecuta acciones externas.
  • Errores de acci贸n externa de compromiso de cuenta : la tabla proporciona cualquier error devuelto por la acci贸n externa que result贸 en una falla. Es 煤til ver lo que sucedi贸 durante una ejecuci贸n de ES.

SUGERENCIA: si tiene una cuenta de Gmail, puede usar un "+" para crear varios registros con su direcci贸n de correo electr贸nico. Por ejemplo, puedo registrar tanto "ejemplo@ejemplo.com" como "ejemplo+usuario2@ejemplo.com" como prospecto, y cualquier correo enviado a esas direcciones ir铆a al buz贸n de correo de ejemplo@ejemplo.com. Por ejemplo, us茅 esto para probar el ejemplo de registro de Zoom porque no quer铆a que el correo electr贸nico registrado rebotara.

Errores comunes

Los errores van a suceder, as铆 es la vida. Me he encontrado con algunos escenarios que me han hecho casi tirarme de los pelos.

El primero es garantizar que la acci贸n exterior sea activa. Si la acci贸n no aparece en Engagement Studio, es probable que esta sea la causa. Recuerde, debe activar tanto la extensi贸n de la aplicaci贸n de marketing como la acci贸n externa, adem谩s de asignarla a esa unidad comercial.

El siguiente es asegurarse de que su clase de Apex est茅 activa. La mayor铆a de las veces ya estar谩 marcado como activo, es el estado predeterminado cuando creas una nueva clase. Es exactamente por eso que es f谩cil pasarlo por alto.

Otro es buscar extensiones de aplicaciones de marketing al empaquetar. No puedo decirte cu谩ntas veces busco acciones externas, solo para tener un momento de confusi贸n antes de recordar.

Finalmente, si su acci贸n externa no funciona, pero no ve errores, verifique que la acci贸n invocable fue dise帽ada para generar un error en caso de falla.

Lo anterior no es de ninguna manera exhaustivo, y es probable que encuentre sus propias alegr铆as. Sin embargo, recomiendo compartirlos con la comunidad si encuentra algunos buenos.

驴Que estas esperando? 隆Empiece hoy!

Ahora sabe casi todo lo que hago sobre las acciones externas, desde c贸mo funciona la funci贸n hasta los errores comunes. Recuerde que Acciones externas es su herramienta siempre que se encuentre diciendo: "Me gustar铆a hacer algo cuando el cliente potencial haga esto", y lo ayudar谩 a automatizar esa acci贸n.

Entonces, configure su entorno de desarrollador, revise la aplicaci贸n de referencia y comience a construir su acci贸n externa hoy. El 20 de julio a las 10 a. m. (hora del Pac铆fico) , realizaremos una sesi贸n de CodeLive en nuestro canal de YouTube para desarrolladores de Salesforce , as铆 que 煤nase y s铆ganos mientras construimos una extensi贸n de la aplicaci贸n de marketing de Twilio.

Recursos

Sobre el Autor

Christopher Cornett es gerente s茅nior de productos en Salesforce, responsable de la experiencia del desarrollador de Account Engagement. Ha trabajado para Salesforce durante m谩s de cuatro a帽os y tiene m谩s de 13 a帽os de experiencia en gesti贸n de productos, trabajando principalmente en plataformas que van desde la atribuci贸n de big data hasta el fraude. Christopher ha ayudado a ofrecer API V5 y extensiones de aplicaciones de marketing, ayudando a los clientes a crear integraciones personalizadas para que su pila de marketing funcione para ellos. Le apasiona la experiencia del desarrollador y le encanta jugar con todas las excelentes funciones para ver qu茅 es posible.

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C贸mo puede escribir un buen art铆culo de base de conocimientos

C贸mo puede escribir un buen art铆culo de base de conocimientos

Un gran servicio al cliente no siempre involucra a un agente. Descubrimos que el 59% de los clientes prefieren herramientas de autoservicio para preguntas simples y problemas de servicio.

Sus clientes pueden obtener f谩cilmente las respuestas que necesitan con los art铆culos de la base de conocimientos, que son art铆culos de ayuda informativos en su sitio. Pueden encontrar lo que necesitan en cualquier momento (incluso a las 3 am), lo que libera a los agentes para que se concentren en solicitudes de servicio m谩s complejas.

Los agentes de servicio tambi茅n pueden usar los art铆culos de la base de conocimientos para resolver los problemas de los clientes y reducir su tiempo promedio de atenci贸n.

Proporcione las respuestas que sus clientes quieren

驴Pueden sus clientes encontrar soluciones a sus problemas sin pedir ayuda a un agente? Descubra c贸mo puede ofrecer una estrategia de autoservicio llena de conocimientos en Salesforce+.

Esta publicaci贸n de blog le dir谩 todo lo que necesita saber sobre c贸mo crear un art铆culo de la base de conocimientos. Aprender谩 qu茅 es un art铆culo de conocimiento, por qu茅 son importantes, qu茅 incluir cuando est谩 escribiendo y consejos y trucos (como IA generativa) para ayudarlo a comenzar.

驴Qu茅 es un art铆culo de la base de conocimientos?

Un art铆culo de la base de conocimientos es una p谩gina web que responde a una pregunta frecuente, soluciona un problema o ayuda a sus clientes a utilizar sus productos y servicios. A menudo incluyen instrucciones y respuestas escritas, pero tambi茅n pueden incluir im谩genes, videos, enlaces y otros elementos multimedia.

Los art铆culos de la base de conocimientos generalmente se encuentran en un lugar central en el sitio web o la plataforma de una empresa; esto podr铆a ser un centro de ayuda, una p谩gina de preguntas frecuentes o un portal de soporte. Este centro deber铆a facilitar que sus clientes encuentren las respuestas que buscan.

Si bien la estructura de este centro variar谩 seg煤n las necesidades de su negocio y sus clientes, debe tener una funci贸n de b煤squeda, etiquetas de art铆culos basadas en sus ofertas y t铆tulos que dejen en claro de qu茅 trata el art铆culo.

Si su centro de contacto tiene un chatbot , puede mostrar informaci贸n de art铆culos de conocimientos en respuesta a un mensaje del cliente. Muy pronto, los chatbots con tecnolog铆a de IA generativa podr谩n responder preguntas de servicio y dar respuestas mejores y m谩s personalizadas a partir de la base de conocimientos.

驴Por qu茅 son importantes los art铆culos de la base de conocimientos?

Estas son las tres razones principales por las que los art铆culos de la base de conocimientos son importantes para su empresa:

  • Proporcionar una mejor experiencia de servicio: es 10 veces m谩s probable que los clientes usen el autoservicio que contactar directamente a un centro de servicio. Tener un centro de conocimiento donde sus clientes puedan encontrar f谩cilmente las respuestas les brinda la experiencia de servicio que desean y les permite obtener servicio las 24 horas del d铆a, los 7 d铆as de la semana.
  • Reduzca la carga de casos en su centro de contacto: a medida que m谩s clientes resuelven sus problemas de forma independiente, menos casos requieren el apoyo de un agente. Esto libera a los agentes para que se concentren en resolver problemas m谩s complejos de los clientes y reduce la carga de trabajo general del centro de contacto.
  • Reduzca el tiempo promedio de manejo: a medida que los agentes resuelven casos 煤nicos y formalizan el conocimiento institucional en art铆culos, m谩s agentes pueden usar esa informaci贸n para resolver sus casos m谩s r谩pido y reducir el tiempo promedio de manejo. Las investigaciones muestran que el uso de art铆culos de la base de conocimientos puede resultar en una resoluci贸n un 33 % m谩s r谩pida .

C贸mo escribir un art铆culo de la base de conocimientos

Esta secci贸n lo guiar谩 a trav茅s de los pasos importantes que debe seguir antes de escribir un art铆culo de la base de conocimiento, qu茅 elementos incluir y algunos consejos 煤tiles para que sea a煤n m谩s f谩cil escribir un art铆culo de conocimiento.

Antes de escribir un art铆culo de conocimiento

Hay algunos pasos que desea tomar antes de escribir su art铆culo: el primero es averiguar sobre qu茅 tema escribir.

Considere estas tres preguntas cuando identifique el tema correcto para su art铆culo:

  • 驴Cu谩les son las preguntas m谩s comunes para las que recibe solicitudes de servicio?
  • 驴Cu谩les son los problemas m谩s comunes con los que sus clientes necesitan ayuda?
  • 驴Qu茅 informaci贸n ayudar铆a a sus clientes a aprovechar al m谩ximo sus productos y servicios?

Una vez que haya identificado los problemas m谩s comunes, aseg煤rese de no tener un art铆culo de conocimiento sobre este tema. Si un art铆culo ya existe, decida si necesita ser editado para agregar informaci贸n actualizada.

Si a煤n no existe ning煤n art铆culo sobre ese tema, 隆es hora de comenzar a escribir!

4 componentes de un buen art铆culo de base de conocimiento

  • Un t铆tulo claro: deja que tu cliente sepa qu茅 cubrir谩 tu art铆culo en el t铆tulo. Aseg煤rese de que el t铆tulo sea claro, conciso y describa con precisi贸n el contenido del art铆culo. Esto tambi茅n hace que el art铆culo sea m谩s f谩cil de encontrar.
  • Listas con vi帽etas o subt铆tulos: haga que su art铆culo de conocimiento sea f谩cil de hojear para que sus clientes no tengan que leer cada palabra para encontrar lo que necesitan. Cree listas con vi帽etas o subt铆tulos que muestren lo que se cubre en cada secci贸n. Si est谩 escribiendo un tutorial, escriba instrucciones paso a paso, incluidos los botones o elementos del men煤 para hacer clic, y col贸quelos en orden cronol贸gico.
  • Im谩genes, enlaces o videos : brinda a tus clientes tantos detalles como puedas para que puedan resolver el problema por s铆 mismos. Agregue capturas de pantalla, im谩genes, enlaces a otros art铆culos o videos a su art铆culo para ayudarlos.
  • Lenguaje simple: escriba de una manera que todos puedan entender f谩cilmente. Haga todo lo posible para evitar la jerga que se relaciona espec铆ficamente con su producto y servicio. Sus clientes no tendr谩n tanto conocimiento del producto como usted, as铆 que use un lenguaje simple en cada paso de su art铆culo.

Aspecto de un art铆culo completo de la base de conocimientos

Este es un ejemplo de un art铆culo de la base de conocimientos que creamos para un software de pago ficticio llamado ZapPay. Este art铆culo de conocimientos ayudar铆a a los clientes de ZapPay a vincular su cuenta bancaria a su cuenta de ZapPay.

Conecta tu cuenta bancaria a tu cuenta de ZapPay

Descripci贸n general

  • Descubra c贸mo conectar su cuenta ZapPay a su cuenta bancaria para enviar dinero, pagar facturas y transferir ZapCash a su cuenta bancaria.

SUGERENCIA: aseg煤rese de tener a mano su cuenta bancaria y n煤meros de ruta antes de comenzar este proceso.

  1. Inicie sesi贸n en su cuenta de ZapPay.
  2. Desde el tablero, toque su nombre y luego haga clic en Perfil.
  3. Seleccione "Conectar cuenta bancaria".
  4. A partir de ah铆, aparecer谩 una ventana emergente en su pantalla.
  5. Ingrese su n煤mero de cuenta bancaria en el cuadro de texto "N煤mero de cuenta" y su n煤mero de ruta en el cuadro de texto "N煤mero de ruta".
  6. Vuelva a verificar que sus datos sean correctos antes de continuar.
  7. Una vez que haya terminado, seleccione "Guardar".
  8. Dentro de las 24 horas, ver谩 un retiro de ZapPay de diez centavos o menos en su cuenta y luego un reembolso por la misma cantidad poco despu茅s. Esto es para garantizar que pueda retirar y depositar dinero con 茅xito entre su cuenta de ZapPay y su cuenta bancaria.

隆Felicidades! 隆Has conectado con 茅xito tu ZapPay a tu cuenta bancaria! Si necesita ayuda adicional, consulte los siguientes enlaces:

  • Agregar dinero a mi cuenta de ZapPay
  • Transferir dinero de ZapPay a mi cuenta bancaria
  • Desconectar cuenta bancaria
  • Agregar tarjeta de cr茅dito a la cuenta de ZapPay

3 consejos simples para comenzar con los art铆culos de la base de conocimientos (pista: IA)

Ahora que tiene lo que necesita para escribir el art铆culo perfecto de la base de conocimientos, as铆 es como puede comenzar.

  • Obtenga informaci贸n de registros y notas de casos antiguos para asegurarse de que est谩 incluyendo tantos detalles como sea posible y de que est谩 siguiendo los mismos pasos para obtener una resoluci贸n.
  • Para garantizar la precisi贸n y la legibilidad, trabaje con un administrador para configurar un proceso de aprobaci贸n de art铆culos de conocimiento. Esto garantizar谩 que la gram谩tica y la ortograf铆a sean correctas, que la informaci贸n sea precisa y que el formato de los art铆culos sea uniforme en todo el centro.
  • Conecte una herramienta de IA generativa a su consola de servicio y haga que cree el primer borrador de su art铆culo de conocimiento basado en los detalles de la conversaci贸n y los datos de CRM para que sus agentes experimentados lo revisen. Esto le ahorrar谩 tiempo y lo ayudar谩 a publicar sus art铆culos m谩s r谩pido.

Ahora sabe qu茅 es un art铆culo de la base de conocimientos y por qu茅 es importante tanto para los clientes como para los agentes. Comience a escribir art铆culos hoy para brindarles una excelente experiencia de servicio y aumentar la eficiencia de su centro de contacto.

Ahorre tiempo para sus clientes y agentes

Con herramientas de autoservicio como los art铆culos de la base de conocimientos, los clientes pueden obtener respuestas a las preguntas m谩s frecuentes en cualquier momento, lo que libera a sus agentes. Nuestra gu铆a muestra c贸mo las organizaciones de servicio de alto rendimiento facilitan el autoservicio.

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Las extensiones Open VSX ahora son compatibles con Code Builder 鈽侊笍

Las extensiones Open VSX ahora son compatibles con Code Builder 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Las extensiones Open VSX ahora son compatibles con Code Builder | Blog de desarrolladores de Salesforce

Nos complace anunciar que Code Builder ahora le permite agregar extensiones desde Open VSX Registry , que brinda acceso de c贸digo abierto a las extensiones de VS Code. Con esta nueva funcionalidad, puede personalizar Code Builder con extensiones de la comunidad y de terceros para satisfacer sus necesidades m谩s r谩pido y ser m谩s productivo. En esta publicaci贸n de blog, aprender谩 sobre los beneficios que Open VSX aporta a Code Builder, c贸mo usarlo y c贸mo compartir sus comentarios con nosotros.

驴Qu茅 es el generador de c贸digo?

Code Builder es un entorno de desarrollo moderno basado en la web que est谩 optimizado para Salesforce. Actualmente en Beta, Code Builder le permite implementar un entorno de desarrollo integrado (IDE) con todas las funciones en su navegador desde su organizaci贸n de Salesforce, con solo presionar un bot贸n.

Las funciones clave, como la finalizaci贸n y refactorizaci贸n de c贸digo, ayudan a aumentar la productividad del desarrollador, mientras que las herramientas de apuntar y hacer clic dentro de Code Builder, como SOQL Builder, y la compatibilidad con todos los lenguajes y marcos de trabajo de Salesforce, facilitan el desarrollo de cualquier forma que desee. me gusta

Finalmente, con Code Builder, que se basa en AWS, puede acceder a las mismas extensiones de Salesforce y CLI que est谩n disponibles en el escritorio.

Mejor juntos: Code Builder + Open VSX

Cuando inicia Code Builder desde una organizaci贸n, viene precargado con las herramientas de Salesforce que necesita, incluido todo el paquete de extensiones de Salesforce y la CLI de Salesforce. Sin embargo, como parte del proceso de su equipo, es posible que necesite otras herramientas para realizar el trabajo. Ah铆 es donde Open VSX Registry puede ayudar.

Por ejemplo, tomemos el control de fuente. Code Builder ya tiene acceso a Git y GitHub, pero quiz谩s su equipo use algo diferente. Si su equipo trabaja con Jira y BitBucket, puede agregar las extensiones de Jira y Bitbucket en su entorno personal de Code Builder, lo que le permite trabajar con historias y control de fuente sin problemas dentro de Code Builder.

Con casi 3000 extensiones y 1600 editores diferentes en Open VSX, hay muchos otros complementos para elegir para personalizar su entorno Code Builder.

Salesforce y Open VSX

En Salesforce, estamos comprometidos con el c贸digo abierto . Dentro de las organizaciones que fomentan y adoptan el c贸digo abierto, los beneficios para los desarrolladores son claros:

  • C贸digo de mayor calidad: el c贸digo fuente abierto generalmente exhibe las mejores pr谩cticas de dise帽o de software; est谩 escrito de forma modular y limpia, y tambi茅n est谩 bien documentado, ya que los desarrolladores de todo el mundo necesitan entender c贸mo funciona.
  • Mejora de habilidades blandas: trabajar en c贸digo abierto lo lleva a aprender naturalmente c贸mo ser un gran compa帽ero de equipo y colaborador. Tambi茅n aprende de otros desarrolladores expertos siguiendo las pautas de contribuci贸n y revisando el c贸digo.
  • Innovaci贸n: La inteligencia colectiva es extremadamente poderosa. Al tener diferentes cerebros con diferentes antecedentes y mentalidades trabajando juntos, nuevas funciones e ideas innovadoras pueden surgir r谩pidamente.

Open VSX es una gran representaci贸n de la colaboraci贸n de c贸digo abierto. Dado su continuo crecimiento, la Fundaci贸n Eclipse ha formado un grupo de trabajo para guiar la evoluci贸n del Registro Open VSX . Salesforce es patrocinador y miembro del grupo de trabajo para ayudar a garantizar que nuestros usuarios tengan las herramientas y funciones necesarias para construir en nuestra plataforma.

Pr贸ximos pasos

Code Builder se encuentra actualmente en versi贸n beta abierta y est谩 disponible para que cualquiera lo pruebe. Si desea encontrar m谩s recursos, o si tiene preguntas o comentarios, consulte el grupo de la comunidad Code Builder Trailblazer . 隆Esperamos sus comentarios!

Tenga en cuenta que tambi茅n puede acceder a las extensiones de Salesforce en Open VSX, por lo que est谩n disponibles en cualquier lugar donde las necesite.

Sobre los autores

Stephanie Maddox es directora del equipo de gesti贸n de productos de Salesforce. Puedes seguirla en LinkedIn o Twitter .

Alba Rivas trabaja como Principal Developer Advocate en Salesforce. Puedes seguirla en Linkedin , Twitter o GitHub .

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驴Intenta ganar clientes de Internet de fibra? 3 formas en que la IA puede ayudar

驴Intenta ganar clientes de Internet de fibra? 3 formas en que la IA puede ayudar

A medida que m谩s empresas y personas buscan una conectividad a Internet m谩s r谩pida que la que pueden proporcionar los cables, la fibra es una inversi贸n popular. Dado que se espera que el mercado mundial de la fibra alcance los 31聽300 millones de USD para 2030 , est谩 claro que el auge de la fibra hasta el hogar est谩 aqu铆.

La IA puede ayudarlo a capitalizar esto, escalando sus esfuerzos para obtener nuevos clientes y ayud谩ndolo a brindar un mejor servicio a los actuales .

Adquirir la mayor cantidad de clientes lo m谩s r谩pido posible es el nombre del juego para los proveedores de fibra hasta el hogar. Las enormes inversiones en infraestructura est谩n presionando a煤n m谩s a las empresas de telecomunicaciones para que hagan precisamente eso.

Modernice el servicio con la automatizaci贸n

Aproveche la IA y la automatizaci贸n para liberar a los equipos de servicio al cliente de tareas mundanas, brindar un servicio de calidad y ser m谩s eficientes.

Sin embargo, la cantidad de nuevos clientes que puede atraer disminuye cada vez que se retrasa un nuevo proyecto, ya sean instalaciones de infraestructura m谩s amplias o viviendas individuales. Eso perjudica su resultado final y la satisfacci贸n del cliente .

Entonces, 驴c贸mo puede agregar m谩s eficiencia al proceso sin acumular inversiones m谩s significativas? Ah铆 es donde entran la IA y la automatizaci贸n. La IA generativa puede ayudar a los proveedores de comunicaciones a optimizar sus inversiones, y eso incluye ayudar a capitalizar el auge de la fibra.

Las implementaciones de IA generativa pueden permitirle hacer preguntas espec铆ficas basadas en los datos de CRM de su empresa, ayud谩ndole a tomar decisiones m谩s informadas, lo que lleva a mejores resultados comerciales.

La tecnolog铆a de inteligencia artificial generativa que es segura, confiable y se basa en la amplitud de los datos de su cliente puede optimizar su inversi贸n en fibra en cada paso del camino. Desde la identificaci贸n de vecindarios para proyectos de infraestructura hasta la optimizaci贸n de las instalaciones de hogares individuales, as铆 es como puede ayudar.

1. Identificar ubicaciones para la inversi贸n de fibra hasta el hogar

Para capitalizar el auge de la fibra hasta el hogar, el uso de la IA generativa comienza desde el inicio del proceso, identificando en qu茅 vecindarios colocar la fibra.

La tecnolog铆a de IA generativa puede analizar datos hist贸ricos, datos demogr谩ficos y tendencias del mercado para identificar d贸nde invertir en implementaciones o actualizaciones de infraestructura, por ejemplo. Junto con sus propios puntos de datos seguros, como la tasa de ganancia de su empresa en varios vecindarios, la IA generativa lo ayudar谩 a encontrar las soluciones de dise帽o de red m谩s rentables y eficientes.

Tambi茅n puede ayudar a los proveedores de fibra a identificar las comunidades con el mayor nivel de inter茅s en la fibra, as铆 como a crear flujos de trabajo inteligentes para aumentar los ingresos por registro e instalaci贸n m谩s r谩pidamente.

2. Escale sus ventas de fibra de alto rendimiento

Tenga en cuenta que la IA que implementa es tan buena como los datos en los que se basa . Puede usar IA con sus datos protegidos para adaptar sus esfuerzos de marketing, como dise帽ar anuncios personalizados visualmente atractivos para dirigirse a audiencias espec铆ficas en funci贸n del historial de navegaci贸n y compras, creando modelos predictivos para pronosticar el comportamiento de compra de los clientes.

La IA generativa junto con las capacidades de IA basadas en el aprendizaje autom谩tico de larga data es el "santo grial" para escalar su alcance, seg煤n Vala Afshar, evangelista digital jefe de Salesforce. Eso tambi茅n se aplica al despliegue de fibra en tantos hogares y empresas como sea posible.

Puede ayudar a optimizar sus ventas y marketing a trav茅s de otros beneficios, como:

  • Puntuaci贸n de clientes potenciales : use IA para analizar y priorizar autom谩ticamente los clientes potenciales de instalaci贸n de fibra en funci贸n de su probabilidad de conversi贸n.
  • Perspectivas de cuentas y oportunidades : la IA y los algoritmos de aprendizaje autom谩tico pueden recopilar y analizar datos de fuentes internas y externas para proporcionar una visi贸n hol铆stica de posibles cuentas de fibra y oportunidades de ventas.
  • Pron贸stico predictivo : con el an谩lisis predictivo, la IA puede extraer datos hist贸ricos, patrones y otras correlaciones para brindarles a los proveedores de fibra la capacidad de anticipar el comportamiento del cliente, predecir tendencias de ventas y tomar otras decisiones basadas en datos.

Yendo un paso m谩s all谩, la IA generativa predice las tendencias de ventas futuras, analiza los datos de ventas y crea una comunicaci贸n personalizada, lo que lo ayuda a aprovechar al m谩ximo la tendencia de fibra hasta el hogar.

La IA generativa tambi茅n puede ayudar a su equipo de ventas a cerrar y optimizar nuevos acuerdos de fibra.

Puede crear propuestas y contratos a partir de datos de clientes, agilizando la creaci贸n, mejorando la personalizaci贸n, la eficiencia y la precisi贸n en todo el proceso.

El an谩lisis de gesti贸n de pedidos, en todo, desde m茅tricas de rendimiento de pedidos, seguimiento y gesti贸n de inventario, puede ayudar a identificar oportunidades de ventas adicionales y recomendaciones de productos, ahorrando horas de trabajo en tareas administrativas.

3. Mejore su proceso de instalaci贸n para trabajadores y clientes

La IA tampoco se detiene una vez que sus t茅cnicos est谩n en el campo.

Brinda a los despachadores una visibilidad completa para hacer coincidir los trabajadores y las asignaciones, y asigna proyectos de manera consistente en funci贸n de las habilidades, la ubicaci贸n, el inventario y las reglas comerciales. Les permite ver la fuerza de trabajo m贸vil y cada trabajo en una sola pantalla.

Los chatbots o asistentes virtuales con tecnolog铆a de IA pueden proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre instalaciones o solicitudes de servicio que reducen el tiempo de intervenci贸n humana.

Puede ofrecer las siguientes mejores acciones y resoluci贸n de problemas para los t茅cnicos de servicio de campo durante la instalaci贸n. Por ejemplo, los algoritmos de visi贸n por computadora pueden analizar im谩genes o videos de los sitios de instalaci贸n para guiar a los t茅cnicos a trav茅s del proceso y garantizar la precisi贸n en el camino e identificar cualquier problema que deba abordarse.

Esto crea un proceso de instalaci贸n simplificado y le permite entrar y salir de m谩s hogares y negocios m谩s r谩pido. AI lo ayuda a brindar el excelente servicio que los clientes esperan, brind谩ndole una ventaja en la carrera de fibra hasta el hogar.

Uni茅ndolo todo con IA generativa

Veamos un ejemplo de un proveedor de fibra que utiliza IA generativa para convertir una simple solicitud de servicio de un cliente de banda ancha comercial en una posible instalaci贸n significativa de fibra para varias oficinas. Supongamos que un cliente se pone en contacto con el centro de servicio por inquietudes sobre videoconferencias nerviosas entre sus seis oficinas.

En el pasado, despu茅s de enterarse del problema, un representante de ventas regresaba e investigaba las ubicaciones de sus oficinas, cu谩ntos empleados y el tipo de negocio. Luego usar铆an esa informaci贸n para predecir el ancho de banda, o incluso si est谩 disponible en las ubicaciones, necesario para una soluci贸n. El representante, junto con los arquitectos t茅cnicos, establecer铆a cu谩l es la soluci贸n, pensar铆a en una venta adicional y redactar铆a una propuesta y un contrato.

Eso podr铆a tomar semanas o meses en completarse.

En su lugar, la IA puede tomar la indicaci贸n del cliente (arreglando videoconferencias sin fluctuaciones entre seis ubicaciones) y proporcionar instant谩neamente las respuestas a todas las preguntas necesarias para resolver el problema.

Esta tecnolog铆a puede extraer datos seguros de sus clientes e identificar informaci贸n relevante, como d贸nde se encuentran esas seis ubicaciones y el n煤mero de empleados por ubicaci贸n. Al leer los datos que ya tiene, la IA generativa puede informarle si la tecnolog铆a mejorada est谩 disponible para esas ubicaciones.

Tambi茅n puede incorporar una recomendaci贸n de venta adicional instant谩nea, que en este caso, por ejemplo, ser铆a instalar fibra en las ubicaciones para aumentar el ancho de banda y la mejor velocidad y calidad posibles para videoconferencias.

Luego, la IA generativa entrega una propuesta y un contrato utilizando toda esa informaci贸n privada dentro de su dominio. Un representante de ventas y un ingeniero de red est谩n en todo momento para proporcionar retroalimentaci贸n humana para ajustar o adaptar la respuesta, brindando el toque personal necesario para que todo funcione bien.

Pero gran parte del trabajo manual, el trabajo administrativo, lo realiza la IA. Reduce el proceso que habr铆a tomado semanas o meses manualmente a solo unos pocos d铆as, mientras libera los recursos de su empresa para enfocarse en tareas de mayor nivel, como enfocarse en expandir la fibra al hogar y la oficina.

Ya sea identificando ubicaciones para instalar fibra o alertando a los representantes sobre una oportunidad de venta adicional, la IA generativa y la automatizaci贸n pueden ayudar a potenciar la carrera de su empresa para adquirir clientes de fibra y optimizar esas fuertes inversiones.

Gana ventaja en el auge de la fibra

Descubra las estrategias y tecnolog铆as fundamentales necesarias para iluminar las experiencias de sus suscriptores de fibra.

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3 pasos para la adopci贸n estrat茅gica de IA

3 pasos para la adopci贸n estrat茅gica de IA

En el mundo empresarial actual, que cambia r谩pidamente, la IA tiene el potencial de transformar las industrias y desbloquear oportunidades sin precedentes. Sin embargo, muchos l铆deres de la industria no est谩n seguros de c贸mo adoptar esta adopci贸n dentro de sus organizaciones. Se preguntan si reemplazar谩 las capacidades humanas o agregar谩 complejidad sin brindar beneficios tangibles.

Imagine las posibilidades de una adopci贸n estrat茅gica de IA. Un asombroso 79% de las empresas ya han experimentado una reducci贸n significativa de costos a trav茅s de la implementaci贸n. Pero, sin una estrategia bien definida adaptada a sus necesidades 煤nicas, las empresas corren el riesgo de perderse los beneficios de estas herramientas transformadoras.

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Los servicios profesionales de Salesforce pueden ayudarlo a establecer la base adecuada para el 茅xito con nuestro nuevo paquete, AI Coach.

驴Est谩 listo para navegar por el complejo mundo de la IA y aprender c贸mo puede integrarse en su negocio? Profundicemos y descubramos tres pasos pr谩cticos para la adopci贸n e implementaci贸n exitosas de IA , y la importancia de usar esta tecnolog铆a de una manera en la que pueda confiar con AI Cloud .

1. Eval煤e su preparaci贸n para la adopci贸n de IA

Una de las preguntas que suelen hacer los clientes cuando se embarcan en su viaje de IA es: "驴Por d贸nde empiezo?" Con el gran potencial de la tecnolog铆a de IA generativa , los l铆deres de la industria pueden sentirse abrumados o inseguros sobre cu谩l es el mejor camino a seguir. Para navegar este mar de posibilidades, es crucial hacer las preguntas correctas y evaluar la preparaci贸n de su organizaci贸n para adoptar la IA.

  • Identifique el valor empresarial : analice sus procesos, las interacciones con los clientes y los activos de datos para identificar las 谩reas en las que la IA puede crear el mayor valor. Podr谩 concentrar sus esfuerzos en 谩reas de alto impacto que ofrecen retornos 贸ptimos.
  • Visualice c贸mo aprovechar el poder de la IA : Considere c贸mo la IA puede potenciar los objetivos de su empresa. Explore casos de uso, aplicaciones y resultados deseados espec铆ficos para crear una visi贸n convincente.
  • Eval煤e su preparaci贸n : luego, confirme que su organizaci贸n est谩 lista para adoptar la IA. Analice su infraestructura tecnol贸gica, capacidades de datos y habilidades de la fuerza laboral para identificar brechas y 谩reas de mejora. Determine si tiene los recursos, la experiencia y los sistemas de soporte necesarios para implementar y administrar estas soluciones.

Al tomarse el tiempo para evaluar la preparaci贸n, puede abordar las barreras comunes para una adopci贸n exitosa de la IA. Este proceso le permite tomar decisiones informadas, dividir recursos y desarrollar una hoja de ruta realista.

2. Cree una prueba de tecnolog铆a

Para garantizar una integraci贸n exitosa de la IA en su organizaci贸n, debe desarrollar un plan pr谩ctico que aborde las preguntas comerciales clave . Un componente crucial de este plan es crear una prueba de tecnolog铆a , que determina si la soluci贸n o tecnolog铆a propuesta se integrar谩 en su entorno existente y, por lo tanto, demostrar谩 compatibilidad.

Hay varios pasos importantes para ayudarlo a evaluar la viabilidad, demostrar las capacidades del producto y validar la relevancia de los casos de uso. Al seguir estos pasos, puede posicionar a su equipo para el 茅xito y obtener el apoyo de las partes interesadas para la adopci贸n de IA.

  • Identifique casos de uso : perfeccione los casos de uso de IA mediante la recopilaci贸n de informaci贸n de toda su organizaci贸n. Conc茅ntrese en las 谩reas donde la IA puede tener el mayor impacto y alinee sus iniciativas con los objetivos de la empresa.
  • Implemente la prueba de tecnolog铆a de AI Cloud : eval煤e la viabilidad implementando herramientas de IA en un entorno controlado. Pruebe el rendimiento, la escalabilidad y la integraci贸n con los sistemas existentes para abordar cualquier problema desde el principio y garantizar una transici贸n sin problemas.
  • Demuestre las capacidades del producto : Muestre la transformaci贸n potencial a trav茅s de escenarios de pr谩ctica o proyectos piloto. Obtenga la aceptaci贸n y el apoyo de las partes interesadas al ilustrar c贸mo la IA aborda desaf铆os espec铆ficos y brinda los resultados deseados.
  • Valide el valor comercial : antes de la implementaci贸n, confirme la relevancia de sus casos de uso. Pruebe los beneficios no realizados, como mejoras en la eficiencia, mejores experiencias de los clientes y una mejor toma de decisiones, asegur谩ndose de que sus iniciativas de IA se alineen con sus objetivos comerciales.

Al crear una prueba integral de la tecnolog铆a, sienta las bases para una adopci贸n exitosa de la IA. Esta ser谩 su hoja de ruta para navegar por los posibles desaf铆os y aprovechar al m谩ximo las oportunidades futuras.

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Los servicios profesionales de Salesforce pueden ayudarlo a elevar sus capacidades para obtener el m谩ximo valor de su inversi贸n en Salesforce.

3. Transformar la visi贸n en acci贸n

Si bien la planificaci贸n es esencial, es crucial conectar los puntos entre la visi贸n y la ejecuci贸n. As铆 es como puede transformar su plan bien elaborado en una realidad, superando futuros escollos en el camino:

  • Involucrar a diversas partes interesadas : involucrar una variedad de perspectivas e intereses a trav茅s de una colaboraci贸n inclusiva. Busque aportes de empleados, clientes y socios para dar forma a la estrategia de implementaci贸n.
  • Promueva la transparencia : mantenga su plan visible, claro y actualizado. Comparta el progreso y los hitos para fomentar la confianza, la propiedad colectiva y la responsabilidad.
  • Adopte una mentalidad de aprendizaje : mant茅ngase abierto a nuevos conocimientos y perfeccione su plan a medida que avanza.
  • Tome decisiones informadas m谩s f谩cilmente : proporcione estrategias pr谩cticas y una visi贸n clara para garantizar que sus elecciones est茅n alineadas con los resultados deseados.
  • Capacite a su gente : reconozca que el poder de la IA radica en las capacidades colectivas de su fuerza laboral. Aproveche sus conocimientos, habilidades y creatividad para desbloquear todo el potencial de la IA e impulsar un cambio significativo.

Recuerde que el verdadero poder de la IA no radica en la tecnolog铆a en s铆, sino en su gente. Al seguir estas pautas, puede cerrar la brecha entre la visi贸n y la acci贸n, transformando las aspiraciones de su organizaci贸n en resultados concretos.

Aproveche las oportunidades que se avecinan

Abraza el futuro con confianza. Descubra el poder transformador de la IA con AI Coach de Salesforce Professional Services . Nuestro equipo de expertos lo ayudar谩 a evaluar la preparaci贸n para la IA de su organizaci贸n. Desde la adopci贸n de IA hasta la implementaci贸n de pruebas de tecnolog铆a que demuestren el valor comercial y la planificaci贸n estrat茅gica de c贸mo puede establecer la base adecuada para el 茅xito a largo plazo con la Fase 0.

Juntos, navegaremos las complejidades de la implementaci贸n de IA. Al mismo tiempo, nos aseguraremos de que sus iniciativas funcionen hacia sus objetivos comerciales. D茅 el primer paso para liberar todo el potencial de la IA en su organizaci贸n. P贸ngase en contacto con los servicios profesionales de Salesforce hoy mismo.

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Herramientas para desarrolladores desde cero (Parte 1 de 2) 鈽侊笍

Herramientas para desarrolladores desde cero (Parte 1 de 2) 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Herramientas para desarrolladores desde cero (Parte 1 de 2) | Blog de desarrolladores de Salesforce

Tanto si es un nuevo desarrollador que acaba de empezar su carrera en el ecosistema de Salesforce como si es un desarrollador experimentado de Salesforce que a煤n no se ha cambiado a nuestras nuevas herramientas para desarrolladores, esta serie de publicaciones de blog es para usted. Le mostraremos c贸mo configurar y utilizar las herramientas que pueden ayudar a todos los desarrolladores de Salesforce a ser mucho m谩s productivos y felices.

Antes de que empieces

Si es nuevo en Salesforce y no tiene una organizaci贸n (instancia de Salesforce) disponible para practicar, reg铆strese en una organizaci贸n Developer Edition . Es completamente gratis y tiene la mayor铆a de las funciones de Salesforce preinstaladas para que pruebe y aprenda. Deber谩 proporcionar un nombre de usuario en forma de direcci贸n de correo electr贸nico, pero no es necesario que sea uno real. Es solo un nombre de usuario que debe ser 煤nico en todos los productos de Salesforce. Despu茅s de solicitar una organizaci贸n, recibir谩 un correo electr贸nico con los pasos para iniciar sesi贸n. Tome nota del nombre de usuario de la organizaci贸n que proporcion贸, ya que tendr谩 que usarlo m谩s adelante.

Si es un desarrollador de Salesforce establecido y un usuario de Developer Console, este es el momento adecuado para adoptar las nuevas herramientas de desarrollador. Si bien Developer Console puede ser una forma r谩pida de cambiar algunas l铆neas de c贸digo, usar las herramientas m谩s modernas cambiar谩 las reglas del juego, ya que incluyen un mont贸n de capacidades que simplificar谩n su trabajo. Usar las nuevas herramientas requiere un cambio de h谩bitos al principio, pero te prometo que muy pronto entender谩s sus beneficios. Adem谩s, tenga en cuenta que ya no estamos invirtiendo en Developer Console, y problemas como la falta de soporte para Lightning Web Components son algo que no abordaremos.

Instalaci贸n de las herramientas de desarrollador

Los metadatos de su organizaci贸n est谩n en la nube, pero para desarrollarse de una manera m谩s productiva, desarrollar谩 localmente. El modus operandi ser谩 trabajar con los metadatos en su m谩quina local y sincronizarlos con su organizaci贸n, lo que significa recuperarlos o implementarlos cuando sea necesario.

Una alternativa al desarrollo local es usar Code Builder (Beta) , un IDE basado en web que puede iniciar desde su organizaci贸n y que tiene las herramientas de desarrollador instaladas. Sin embargo, en este blog, nos centraremos en el flujo de trabajo de desarrollo local.

El primer paso es instalar las siguientes herramientas en su m谩quina:

  • CLI de Salesforce : esta es la herramienta de interfaz de l铆nea de comandos que utilizar谩 para escribir comandos para mover su c贸digo entre su entorno local y su organizaci贸n, ejecutar pruebas, implementar datos de muestra y mucho m谩s. Si no le gusta escribir comandos en una terminal, no tema, ya que tenemos opciones alternativas como se describe en esta publicaci贸n de blog.
  • C贸digo VS : este es el IDE que usar谩 para desarrollar en su m谩quina local.
  • Java : algunas funciones en las extensiones de Salesforce para VS Code dependen de la plataforma Java, kit de desarrollo de edici贸n est谩ndar (JDK). Inst谩lelo siguiendo las instrucciones vinculadas.
  • Extensiones de Salesforce para VS Code : Este es un grupo de extensiones de VS Code que aumentan las capacidades de VSCode, exponiendo la mayor铆a de los comandos de la CLI de Salesforce en la interfaz de usuario de VS Code, para que pueda ejecutarlos con clics. Las extensiones tambi茅n agregan funciones para habilitar la depuraci贸n, facilitar las pruebas, permitirle explorar los metadatos en su organizaci贸n y m谩s.

Creaci贸n de un proyecto de Salesforce DX

Cuando trabaja con los metadatos de una organizaci贸n localmente, los archivos de metadatos deben almacenarse en una carpeta de proyecto, siguiendo una estructura determinada. Eso es lo que llamamos un proyecto de Salesforce DX.

Una vez instaladas las herramientas para desarrolladores, puede continuar y crear un proyecto de Salesforce DX que luego conectar谩 a su organizaci贸n. Una forma de hacerlo es escribir un comando que utilice la CLI de Salesforce para crear el proyecto. Puede escribir ese comando en una terminal normal.

sf project generate -n myProject

Nota: la CLI de Salesforce contiene dos ejecutables, sfdx y sf . En este blog, escribiremos los comandos utilizando el ejecutable y la sintaxis m谩s modernos, que es sf .

El indicador -n indica el nombre del proyecto. La CLI de Salesforce aplicar谩 scaffolding a un proyecto en una carpeta con ese nombre. Una vez que se crea el proyecto, puede abrirlo en VS Code, con File 鈫 Open Folder .

Gracias a las extensiones de Salesforce para VS Code, existe una forma sin escribir para ejecutar los comandos de la CLI de Salesforce. Simplemente abra la paleta de comandos de VS Code con View 鈫 Command Palette y escriba SFDX para ver todos los comandos disponibles. Tambi茅n podr铆amos haber creado el proyecto con SFDX: Create Project en lugar de escribir el comando.

Autorizar y establecer una organizaci贸n como predeterminada

Una vez que su proyecto est茅 configurado, el siguiente paso es autorizar la CLI de Salesforce para que funcione con su organizaci贸n. Comencemos esta vez con la forma de hacerlo sin escribir. Cuando abra el proyecto por primera vez, simplemente haga clic en el bot贸n Sin conjunto de organizaciones predeterminado y aparecer谩 la paleta de comandos, sugiriendo que autorice una organizaci贸n. Proceda siguiendo las instrucciones del comando.

Otra forma de hacerlo es ejecutar un comando CLI de Salesforce. Esta vez, y de ahora en adelante, le recomiendo que use el terminal integrado de VS Code para ejecutar comandos, ya que tener todas las herramientas en la misma pantalla reduce el cambio de contexto. Puede abrirlo en Terminal 鈫 New Terminal .

El comando CLI de Salesforce utilizado para autorizar una organizaci贸n es:

sf org login web -s

Luego, siga las instrucciones dadas por el comando. El indicador -s configurar谩 esa organizaci贸n como su organizaci贸n predeterminada para este proyecto. Puede ver la organizaci贸n predeterminada de su proyecto en la barra inferior de VS Code.

Todos los comandos de la CLI de Salesforce tienen varios indicadores disponibles. Por ejemplo, si desea conectarse a una zona de pruebas, puede pasar la URL de la instancia de la zona de pruebas a sf org login web usando -r . Para ver la ayuda del comando y todos sus indicadores disponibles, ejecute el comando agregando --help al final.

Cuando trabaja con varias organizaciones, ser谩 com煤n autorizar la CLI de Salesforce con varias organizaciones. Puede ver las organizaciones a las que la CLI de Salesforce tiene autorizaci贸n para acceder ejecutando sf org list . Puede cambiar la organizaci贸n predeterminada de un proyecto haciendo clic en el nombre de la organizaci贸n en la barra inferior de VS Code, como hicimos para autorizar por primera vez, o ejecutando:

sf config set target-org=your-org-username@sf.com

Perm铆tanme compartir con ustedes un 煤ltimo consejo. Las organizaciones pueden tener alias. Esto es 煤til cuando no desea recordar nombres de usuario largos o complejos. Para establecer un alias, escriba el siguiente comando.

sf alias set myalias=your-org-username@sf.com

Cuando se establece un alias, puede utilizar el alias en lugar del nombre de usuario de la organizaci贸n en cualquiera de los comandos de la CLI de Salesforce.

Implementaci贸n de metadatos en la organizaci贸n

Una vez que la CLI de Salesforce y su IDE est茅n autorizados con su organizaci贸n, y la organizaci贸n est茅 configurada como la organizaci贸n predeterminada para su proyecto, puede comenzar a desarrollar e implementar cambios. Por ejemplo, digamos que queremos crear una clase de Apex. Puede crear el archivo de metadatos que representa la clase de Apex manualmente en la carpeta classes . Sin embargo, es mucho m谩s efectivo crear la clase desde la paleta de comandos.

Tambi茅n puede crear una clase escribiendo el siguiente comando de la CLI de Salesforce:

sf apex generate class -n myClass -d force-app/main/default/classes

Una vez que su clase est茅 lista para implementarse en su organizaci贸n, hay varias formas de hacerlo. Una forma es especificar los metadatos en el comando.

sf project deploy start -m ApexClass

Una segunda forma es especificar una carpeta para implementar.

sf project deploy start -p force-app/main/default/classes

Y una tercera forma, disponible gracias a Salesforce Extensions for VS Code, es hacer clic con el bot贸n derecho en el archivo y hacer clic en Deploy This Source to Org .

Todas esas opciones le permiten ejecutar las implementaciones usted mismo. Si desea automatizar este paso e implementar un archivo cada vez que se guarda, puede establecer la configuraci贸n Implementar al guardar VS Code en "Verdadero" y ahorrar algo de tiempo.

Cuando se implementan sus metadatos, normalmente querr谩 abrir su organizaci贸n para realizar pruebas. Puede iniciar sesi贸n utilizando su navegador como de costumbre. Pero para los desarrolladores, es m谩s eficiente hacer clic en el bot贸n de abrir organizaci贸n en la barra inferior de VS Code.

Conclusi贸n

En esta publicaci贸n de blog, aprendi贸 c贸mo obtener una organizaci贸n gratuita para el desarrollo y c贸mo instalar las herramientas de desarrollo que todo desarrollador de Salesforce deber铆a usar hoy. Ha entendido c贸mo crear un proyecto y autorizarlo con su organizaci贸n y, por 煤ltimo, c贸mo implementar metadatos mediante la CLI de Salesforce o VS Code. En la Parte 2 de esta serie, aprender谩 c贸mo recuperar metadatos, trabajar con organizaciones con seguimiento de origen y usar bibliotecas de Node para cuidar la calidad de su c贸digo. Adem谩s, compartiremos otras gemas ocultas de las extensiones de Salesforce para VS Code. Si te gusta un formato de video, mira nuestro episodio de codeLive . Y si tiene preguntas, no dude en hacerlas en Salesforce Developers Trailblazer Community . 隆Est茅n atentos para la segunda publicaci贸n de blog de esta serie ma帽ana!

Sobre el Autor

Alba Rivas trabaja como Principal Developer Advocate en Salesforce. Puedes seguirla en Linkedin , Twitter o GitHub .

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Herramientas para desarrolladores desde cero (Parte 2 de 2) 鈽侊笍

Herramientas para desarrolladores desde cero (Parte 2 de 2) 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Herramientas para desarrolladores desde cero (Parte 2 de 2) | Blog de desarrolladores de Salesforce

Tanto si es un nuevo desarrollador que acaba de empezar su carrera en el ecosistema de Salesforce como si es un desarrollador experimentado de Salesforce que a煤n no se ha cambiado a nuestras nuevas herramientas para desarrolladores, esta serie de publicaciones de blog es para usted. Le mostraremos c贸mo configurar y utilizar las herramientas que pueden ayudar a todos los desarrolladores de Salesforce a ser mucho m谩s productivos y felices.

En la Parte 1 de esta serie , discutimos c贸mo obtener una organizaci贸n gratuita para el desarrollo y c贸mo instalar las herramientas de desarrollo que todo desarrollador de Salesforce deber铆a usar hoy. Le mostramos c贸mo crear un proyecto y autorizarlo con su organizaci贸n y, finalmente, c贸mo implementar metadatos mediante la CLI de Salesforce o VS Code. En esta segunda publicaci贸n de blog, aprender谩 c贸mo recuperar metadatos, trabajar con organizaciones con seguimiento de origen y usar bibliotecas de Node para cuidar la calidad de su c贸digo. Adem谩s, compartiremos otras gemas ocultas de las extensiones de Salesforce para VS Code. 隆Vamos a sumergirnos en 茅l!

Recuperar metadatos de la organizaci贸n

Un pilar del desarrollo de Salesforce es ser eficiente sin reinventar la rueda. Es por eso que hay muchas herramientas de c贸digo bajo disponibles que le permiten crear y modificar metadatos directamente en su organizaci贸n con solo hacer clic. Es posible que vea estas herramientas a las que se hace referencia como herramientas de "apuntar y hacer clic" o herramientas "declarativas". Algunos metadatos t铆picos que crea con clics son p谩ginas, aplicaciones y flujos.

Estos metadatos son algo que puede recuperar en su proyecto local y continuar ampli谩ndolos con c贸digo si es necesario. De hecho, la mejor pr谩ctica es recuperar los metadatos de su organizaci贸n y almacenarlos en un sistema de control de versiones como Git. Pero dejemos este tema para otra entrada del blog.

Si crea o modifica metadatos con clics en su organizaci贸n y conoce el nombre del tipo de metadatos que desea recuperar, puede hacerlo ejecutando este comando:

sf project retrieve start -m FlexiPage

Los nombres de los tipos de metadatos pueden no ser obvios al principio. Afortunadamente, hay algo muy bueno que puede usar para ver todos los metadatos que existen en su organizaci贸n y recuperar lo que necesita: Org Browser. El navegador de la organizaci贸n se agrega a VS Code gracias a las extensiones de Salesforce para VS Code. 脕bralo haciendo clic en el 铆cono de la nube en el panel lateral izquierdo de VS Code, busque los metadatos que necesita y simplemente haga clic en recuperar.

Puede encontrar una lista completa de nombres de tipos de metadatos en la Gu铆a para desarrolladores de la API de metadatos .

Una 煤ltima opci贸n: si los metadatos ya existen en su proyecto local y desea recuperar una versi贸n actualizada, puede hacer clic con el bot贸n derecho en el archivo y seleccionar Retrieve Source from Org .

Un requisito com煤n para las organizaciones existentes ser谩 recuperar todos los metadatos de la organizaci贸n por primera vez y almacenarlos en el proyecto local (y, por lo general, en un sistema de control de versiones). Este es un tema m谩s avanzado, pero si quieres aprender c贸mo hacerlo, te recomiendo ver este video Quick Take .

Trabajar con organizaciones con seguimiento de origen

En esta publicaci贸n de blog, nos hemos centrado en las organizaciones que no tienen activado el seguimiento de fuentes. Esta es la opci贸n predeterminada para las organizaciones y sandboxes de desarrolladores, aunque, en los sandboxes de desarrolladores, se puede activar el seguimiento de origen. Existe otro tipo de organizaci贸n, denominada organizaci贸n borrador, que tiene activado el seguimiento de origen de forma predeterminada.

La principal diferencia con las organizaciones con seguimiento de origen, con respecto a la implementaci贸n y recuperaci贸n de c贸digo, es que los cambios de metadatos se rastrean autom谩ticamente. Eso significa que puede simplificar los comandos de implementaci贸n y recuperaci贸n, simplemente escribiendo:

sf project deploy start

o

sf project retrieve start

La CLI detectar谩 autom谩ticamente todo lo que haya cambiado en su organizaci贸n o en su proyecto local y lo implementar谩 o recuperar谩 en consecuencia. Este es un cambio de juego para los desarrolladores, ya que no tener que especificar los metadatos o la carpeta para recuperar o implementar lo convierte en un desarrollador mucho m谩s productivo. Lea la documentaci贸n para comenzar con el seguimiento de fuentes en Sandboxes u organizaciones Scratch .

Cuidando la calidad del c贸digo con las bibliotecas de Node

Cuando genera un proyecto, tambi茅n contendr谩 un archivo package.json . Este archivo define el proyecto como un proyecto de Node.js. La CLI de Salesforce y la Extensi贸n de Salesforce para su IDE estructuran el proyecto de esta manera, para que pueda ejecutar secuencias de comandos que cuidan la calidad de su c贸digo. Los scripts usan bibliotecas que se definen en la secci贸n devDependencies de package.json y deben descargarse en su proyecto local ejecutando el comando npm install . Ninguna de las bibliotecas de Node se implementar谩 en su organizaci贸n, solo se usar谩n en su m谩quina local.

Aqu铆 hay un resumen de lo que hacen las bibliotecas:

  • Prettier se usa para formatear su c贸digo siguiendo criterios configurables. Esto es extremadamente 煤til cuando varios desarrolladores trabajan en el mismo proyecto, ya que tienen una forma unificada y automatizada de formatear el c贸digo. Tambi茅n proporcionamos un complemento Prettier espec铆fico para formatear las clases de Apex.
  • ESLint lo ayuda a encontrar y solucionar problemas con su c贸digo JavaScript. Adem谩s, proporcionamos un complemento ESLint dise帽ado para filtrar el c贸digo JavaScript de Lightning Web Components.
  • sfdx-lwc-jest se utiliza para escribir y ejecutar pruebas de Jest para sus componentes web Lightning. sa11y es un complemento para escribir pruebas de accesibilidad y asegurarse de que sus componentes sean accesibles.

El punto de entrada para usar las bibliotecas son los scripts definidos en la secci贸n scripts .

Los scripts se pueden ejecutar localmente, bajo demanda y de forma automatizada. Por lo general, estos scripts se ejecutan autom谩ticamente antes de enviar su c贸digo a un repositorio de c贸digo al fusionar su c贸digo con c贸digo desarrollado por otros, o al mover cambios entre entornos en su canalizaci贸n. Esto garantiza que el c贸digo tenga la calidad esperada y que su funcionalidad no se rompa. Este concepto se conoce como integraci贸n continua, y puede ver un buen video de codeLive al respecto.

El uso de estas bibliotecas no es obligatorio, pero recomendamos encarecidamente hacerlo. Para saber m谩s sobre este tema, lee nuestra entrada de blog .

Otras joyas de las Extensiones de Salesforce para VS Code

Eso no es todo sobre las extensiones de Salesforce. Agregan a VS Code muchas m谩s capacidades, como resaltado de sintaxis, finalizaci贸n de c贸digo y validaci贸n de CSS para Lightning Web Components, Aura Components, Apex, SOQL y Visualforce.

Tambi茅n muestran una pesta帽a de prueba que hace que sea mucho m谩s f谩cil ejecutar y escribir pruebas de Apex y Lightning Web Components.

Y, por 煤ltimo, tambi茅n facilitan la depuraci贸n de Apex, gracias a Apex Replay Debugger .

Adem谩s de eso, algo muy bueno de VS Code es que puede agregar toneladas de extensiones creadas por desarrolladores de todos los diferentes ecosistemas. Hay extensiones para ayudarlo con el control de versiones y con el an谩lisis est谩tico de c贸digo (como PMD ). Existen extensiones para Prettier y ESLint que te dan avisos cuando el c贸digo no cumple con sus reglas. Hay extensiones para casi todo lo que pueda necesitar, 隆incluso para usar Chat GPT! Eche un vistazo al VS Code Marketplace para ver todas las extensiones disponibles o, mejor a煤n, 隆cree la suya propia!

Conclusi贸n

隆Vaya, eso fue mucho! En esta publicaci贸n de blog, aprendi贸 sobre las herramientas de desarrollador que todo desarrollador de Salesforce debe conocer y utilizar. Al dominar estas herramientas, se convertir谩 en un desarrollador mucho m谩s productivo, r谩pido y feliz. Si quieres aprender todo este contenido en formato de video, mira nuestro episodio de codeLive . Si trabaja con sandboxes, puede ampliar su conocimiento sobre c贸mo trabajar con sandboxes y la CLI de Salesforce leyendo nuestra serie de publicaciones de blog . Y si tiene preguntas, no dude en hacerlas en Salesforce Developers Trailblazer Community . 隆Feliz codificaci贸n!

Sobre el Autor

Alba Rivas trabaja como Principal Developer Advocate en Salesforce. Puedes seguirla en Linkedin , Twitter o GitHub .

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Aspectos destacados de la versi贸n para desarrolladores | Aprende Moar Verano '23 鈽侊笍

Aspectos destacados de la versi贸n para desarrolladores | Aprende Moar Verano '23 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Aspectos destacados de la versi贸n para desarrolladores | Aprende Moar Verano '23 | Blog de desarrolladores de Salesforce

隆Haz un gran revuelo con el lanzamiento de Summer '23!

Sabemos que cada versi贸n trae consigo muchas funciones nuevas y sorprendentes, y puede haber mucho que digerir. Con Learn MOAR, empaquetamos el lanzamiento y se lo ofrecemos en un formato f谩cil de digerir con blogs, videos y m谩s.

隆Es f谩cil empezar!

  • 隆Explore los trailmixes de Trailhead con aspectos destacados de lanzamiento clave para desarrolladores o administradores, o ambos!
  • 隆脷nase a nosotros para Release Readiness Live ! Los expertos en productos y los defensores de los desarrolladores analizar谩n y demostrar谩n las nuevas funciones en el lanzamiento de Summer '23 y, al final de nuestra transmisi贸n, responderemos sus preguntas. Sintonice a las 9 am PT el 19 de mayo para la sesi贸n de desarrolladores. 驴No puedes unirte a nosotros en vivo? La grabaci贸n se publicar谩 unas horas despu茅s de que finalice la transmisi贸n.

Siga y complete un trailmix de Learn MOAR Summer '23 para administradores o desarrolladores para obtener una insignia exclusiva de la comunidad.

Introducci贸n

隆El lanzamiento de Summer '23 est谩 aqu铆 y est谩 repleto de funciones para desarrolladores! En esta publicaci贸n de blog, resumiremos los aspectos m谩s destacados, para que pueda obtener una descripci贸n general de las novedades y decidir qu茅 es lo m谩s interesante para usted. En publicaciones posteriores de Learn MOAR, profundizaremos en algunos de estos aspectos destacados, para que pueda explorarlos con mayor detalle. Mantenerse actualizado con las 煤ltimas innovaciones lo ayudar谩 a aumentar su experiencia y convertirse en un desarrollador m谩s exitoso.

Componentes web Lightning

Comencemos hablando de Lightning Web Components, que presentar谩 una gran cantidad de nuevas funciones en Summer '23.

Un par de funciones que estaban en Beta ahora estar谩n disponibles de forma general (GA). Esto incluye DOM ligero , que permite integraciones de terceros y estilo global, Lightning Web Security para LWC y Aura , que facilita el uso de bibliotecas de JavaScript de terceros en LWC. La API RefreshView , que le permite actualizar la vista de un componente, tambi茅n ser谩 GA. Adem谩s, el adaptador de cable GraphQL se est谩 moviendo a Beta, lo que significa que puede probarlo de inmediato, sin tener que registrarse para el programa piloto. Esto cambiar谩 las reglas del juego sobre c贸mo se leen los datos en Lightning Web Components.

Hay varias mejoras en la sintaxis de LWC que facilitar谩n la escritura de sus componentes. Se est谩 lanzando una nueva directiva de plantilla lwc:spread (consulte los documentos ), que le permite distribuir propiedades de objetos a un componente secundario, lo que reduce significativamente la cantidad de c贸digo que necesita escribir. A partir de Summer '23, podr谩 establecer un valor din谩mico para el atributo de ranura de un elemento HTML. Adem谩s, se habilitar谩 la inyecci贸n program谩tica de hojas de estilo, lo que le permitir谩 establecer la propiedad est谩tica de las hojas de estilo para un componente.

驴Ha comenzado a escribir pruebas de extremo a extremo con UTAM? Esta versi贸n tambi茅n trae mejoras a las capacidades de manejo de errores de UTAM y una extensi贸n de Chrome para identificar objetos de p谩gina de UTAM (en Beta).

M贸vil sin conexi贸n

Salesforce Mobile App Plus (Salesforce App+) es una versi贸n de la aplicaci贸n Salesforce Mobile que habilita LWC Offline. LWC Offline es un entorno de tiempo de ejecuci贸n avanzado para componentes web Lightning que aumenta el tiempo de ejecuci贸n est谩ndar con funciones dise帽adas espec铆ficamente para uso m贸vil y sin conexi贸n. Si bien LWC Offline anteriormente solo estaba disponible en la aplicaci贸n m贸vil Salesforce Field Service, Salesforce App+ le permite usarlo en un contexto m谩s gen茅rico. Salesforce App+ se cerr贸 en Beta en Spring '23 y se trasladar谩 a GA en Summer '23. Salesforce App+ est谩 disponible bajo la licencia Salesforce Mobile Plus.

Integraci贸n de plataforma

Tener una plataforma robusta es tan importante como tener capacidades de integraci贸n s贸lidas. Es por eso que la versi贸n Summer '23 trae muchas funciones de integraci贸n nuevas.

En esta versi贸n, ampliamos la API REST de Salesforce para admitir la recuperaci贸n de elementos secundarios mediante la definici贸n de hasta cinco niveles de consultas SOQL anidadas . Tambi茅n ampliamos la API REST de Connect y la API de Connect (Connect in Apex) para permitir que los desarrolladores creen y administren credenciales con nombre mediante programaci贸n. Adem谩s, la API GraphQL, que se hizo GA en Spring, ahora admitir谩 consultas con funciones agregadas y mejorar谩 sus capacidades de manejo de errores . Los eventos de la plataforma tambi茅n incluyen nuevas funciones, como la capacidad de agregar una clase de devoluci贸n de llamada a su c贸digo de publicaci贸n de Apex , que proporcionar谩 una confirmaci贸n cuando el evento de la plataforma se publique correctamente. Adem谩s, podr谩 obtener m茅tricas de uso de eventos de la plataforma consultando el objeto PlatformEventUsageMetric .

Tambi茅n se est谩n mejorando las capacidades de integraci贸n en Flow. Flow Builders ahora podr谩 configurar llamadas HTTP GET a sistemas externos que no tienen una especificaci贸n de API abierta a trav茅s de la funci贸n Servicios externos. Las llamadas HTTP POST est谩n en Beta. Si es un Muley , puede leer m谩s sobre las innovaciones de Flow plus MuleSoft en la siguiente secci贸n.

Adem谩s de todo esto, el adaptador GraphQL de Salesforce Connect que anunciamos en febrero se mudar谩 a GA, y Event Relay ahora admitir谩 Shield Platform Encryption y tendr谩 una nueva interfaz de usuario de configuraci贸n f谩cil de usar.

Innovaciones entre nubes

Aunque MuleSoft, Tableau y Slack siguen sus propios ciclos de lanzamiento, son partes integrales del ecosistema de Salesforce y de vital importancia para los desarrolladores.

Mula Suave

Una de las innovaciones m谩s recientes de MuleSoft es Anypoint Code Builder (Beta), el IDE de pr贸xima generaci贸n de MuleSoft para dise帽ar, desarrollar e implementar API, integraciones y automatizaci贸n desde un solo entorno. 隆Compru茅balo si a煤n no lo has hecho!

Si ley贸 la secci贸n "Integraci贸n de la plataforma" anterior, es posible que haya recibido un spoiler: MuleSoft se est谩 integrando en Flow m谩s que nunca. En Summer '23, habr谩 una nueva secci贸n en la interfaz de usuario de configuraci贸n de Salesforce Platform, desde la cual podr谩 configurar y administrar los servicios de MuleSoft , que luego se pueden usar en Flow Builder. Adem谩s, el soporte de MuleSoft se est谩 agregando a Flow Orchestrator , lo que facilita la creaci贸n de procesos comerciales automatizados de varios pasos que utilizan los servicios de MuleSoft.

Por 煤ltimo, se lanzar谩 Anypoint Experience Hub . Es la pr贸xima evoluci贸n de Anypoint API Community Manager y permite a los clientes crear portales de API en minutos para una mejor participaci贸n de API.

Cuadro

Si trabaja con API, es posible que est茅 familiarizado con la colecci贸n Postman de API de Salesforce . Esta colecci贸n se ha vuelto muy popular y es ampliamente adoptada en el ecosistema de Salesforce, con actualmente m谩s de 500 bifurcaciones y m谩s de 800 estrellas. Tableau recientemente se subi贸 al carro al agregar sus propias muestras de la API REST de Tableau a la colecci贸n. Para obtener m谩s informaci贸n, lea nuestra entrada de blog .

Si le gust贸 la colecci贸n, le encantar谩 la innovaci贸n m谩s reciente de Tableau, cuya vista previa p煤blica se anunci贸 en la Conferencia de Tableau (TC) 2023 del 9 al 11 de mayo. El nuevo Tableau Embedding Playground ofrece a los desarrolladores un entorno de aprendizaje interactivo para desarrollar r谩pidamente soluciones de an谩lisis integradas. Integre visualizaciones de Tableau y agregue r谩pidamente interacciones que establezcan filtros y par谩metros, obtengan marcas y datos seleccionados, utilizando los componentes b谩sicos de los m茅todos y las propiedades de la API de incorporaci贸n. En el futuro, use sus propias visualizaciones en Tableau Cloud, Tableau Server o Tableau Public para desarrollar sus aplicaciones personalizadas con c贸digo que puede exportar y ejecutar en cualquier lugar.

La diversi贸n no se detiene ah铆. Para admitir an谩lisis integrados personalizados y seguros, Tableau introdujo recientemente dos nuevas funciones de usuario que permiten a los desarrolladores y administradores pasar cualquier atributo de usuario en tiempo de ejecuci贸n dentro del flujo de autenticaci贸n integrado. Para obtener m谩s informaci贸n, leanuestra entrada de blog .

Flojo

Finalmente, nos complace compartir que Slack acaba de anunciar la disponibilidad general de su plataforma Slack de pr贸xima generaci贸n. En la nueva plataforma, puede crear aplicaciones modulares mediante el desarrollo de componentes b谩sicos, como funciones, flujos de trabajo y activadores, mediante TypeScript y Deno . Ahora puede implementar en la infraestructura administrada por Slack, ahorrando tiempo y aumentando la eficiencia. En el futuro, los usuarios de Slack podr谩n aprovechar cada capacidad que ofrece y combinarlas con otras funciones, servicios y proveedores de software para crear automatizaciones potentes y personalizadas. La plataforma tambi茅n incluye una CLI, que puede usar para desarrollar, probar e implementar sus funciones y flujos de trabajo. Para obtener m谩s informaci贸n al respecto y obtener experiencia pr谩ctica, dir铆jase a la gu铆a de inicio r谩pido .

Aprende MOAR

Nuestros gerentes de producto y defensores de desarrolladores est谩n de vuelta para compartir las 煤ltimas caracter铆sticas y funcionalidades que llegar谩n en Summer '23. Para ayudarlo a desarrollarse m谩s r谩pido, hay una gran cantidad de contenido nuevo del equipo de relaciones con desarrolladores que cubre sus nuevas caracter铆sticas favoritas. 隆Aseg煤rese de consultar Release Readiness Live el viernes 19 de mayo a las 9:00 a. m. PST, y lea lo 煤ltimo en el blog de desarrolladores de Salesforce para conocer m谩s innovaciones relacionadas con desarrolladores en el lanzamiento de Summer '23!

Sobre el Autor

Alba Rivas trabaja como Principal Developer Advocate en Salesforce. Actualmente se enfoca en el desarrollo de Lightning Web Components y Slack. Puedes seguirla en Twitter o Linkedin .

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Actualizaciones de integraci贸n de plataforma para desarrolladores | Aprende Moar Verano '23 鈽侊笍

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Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

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Actualizaciones de integraci贸n de plataforma para desarrolladores | Aprende Moar Verano '23 | Blog de desarrolladores de Salesforce

隆脷nase a nosotros para Release Readiness Live esta semana! Los expertos en productos y los defensores de los desarrolladores analizar谩n y demostrar谩n las nuevas funciones en el lanzamiento de Summer '23 y, al final de nuestra transmisi贸n, responderemos sus preguntas. Sintonice a las 9 am PT el 19 de mayo para la sesi贸n de desarrolladores. 驴No puedes unirte a nosotros en vivo? La grabaci贸n se publicar谩 unas horas despu茅s de que finalice la transmisi贸n.

Introducci贸n

El verano finalmente est谩 aqu铆, y para nosotros los desarrolladores, 隆eso significa un nuevo y emocionante lanzamiento! Exploremos las pr贸ximas caracter铆sticas que trae la versi贸n Summer '23 para los desarrolladores centrados en la integraci贸n de plataformas.

Consultas SOQL anidadas en API

A partir de la API de la plataforma de Salesforce v58.0, SOQL ahora admite consultas de relaci贸n que atraviesan hasta cinco niveles de registros primarios y secundarios . Anteriormente, solo se admit铆a un nivel. Esta caracter铆stica est谩 disponible para objetos est谩ndar y personalizados, y est谩 limitada a consultas realizadas a trav茅s de llamadas de consulta REST y SOAP.

Prob茅moslo probando una relaci贸n padre-hijo de cuatro niveles usando la API REST con la siguiente consulta:

La llamada API ahora devuelve los registros anidados solicitados en la siguiente jerarqu铆a: Cuenta (Nivel 1) 鈫 Contacto (Nivel 2) 鈫 Caso (Nivel 3) 鈫 Comentarios del caso (Nivel 4).

Credenciales con nombre en Connect API

Otra caracter铆stica 煤til introducida en esta versi贸n es la capacidad de administrar credenciales con nombre tanto desde la API REST de Connect como desde la API de Connect . Ya no necesita interrumpir su configuraci贸n para crear credenciales a trav茅s de la interfaz de usuario; ahora, se puede hacer program谩ticamente,

Por ejemplo, puede recuperar la lista de todas las credenciales con nombre existentes realizando la siguiente llamada a la API:

GET /services/data/v58/named-credentials/named-credential-setup

Alternativamente, puede usar Apex con lo siguiente:

Tambi茅n puede crear credenciales con nombre mediante programaci贸n con la API y Apex. Este es un ejemplo de c贸mo hacerlo con Apex:

Consulte nuestra colecci贸n Postman para desarrolladores de Salesforce que presenta las nuevas API de Named Credentials y consulte la documentaci贸n de la clase NamedCredentials Apex para obtener m谩s informaci贸n.

Consultas API de GraphQL con funciones agregadas

Nuestra API GraphQL sigue mejorando y, con esta versi贸n, estamos agregando soporte para registros de consulta que usan funciones agregadas con o sin agrupaci贸n .

Podr谩 contar la cantidad de registros que coinciden con ciertos criterios, calcular el ingreso promedio en todas las cuentas o ver la cantidad total de todas las oportunidades.

Se admiten las siguientes funciones agregadas:

  • avg : devuelve el valor promedio de un campo num茅rico
  • count : devuelve el n煤mero de resultados que coinciden con los criterios de consulta
  • countDistinct : devuelve el n煤mero de valores de campo distintos y no nulos que coinciden con los criterios de consulta
  • grouping : especifica si se utiliza un campo al componer el grupo; usar con el argumento de consulta groupBy y el tipo ROLLUP o CUBE
  • max 鈥 Devuelve el valor m谩ximo de un campo
  • min 鈥 Devuelve el valor m铆nimo de un campo
  • sum : devuelve la suma total de un campo num茅rico

Echemos un vistazo a una consulta de ejemplo. La siguiente consulta calcula el ingreso anual promedio de todas las cuentas, agrupadas por industria. Tenga en cuenta que estamos usando el campo aggregate en uiapi en lugar de query , lo que nos permite aprovechar las funciones agregadas.

A continuaci贸n, una consulta de GraphQL utilizando la funci贸n de agregado promedio y la funci贸n de agrupaci贸n.

Tambi茅n puede realizar consultas tradicionales dentro de la misma solicitud:

Si desea probarlo, puede usar el cliente Altair GraphQL o nuestra colecci贸n Postman de desarrolladores de Salesforce .

Adaptador GraphQL de Salesforce Connect

En febrero de 2023, anunciamos la versi贸n piloto de nuestro adaptador GraphQL de Salesforce Connect y ahora nos complace anunciar que estar谩 disponible de forma general en esta versi贸n de verano de 2023.

El nuevo adaptador de Salesforce Connect para GraphQL act煤a como un cliente para integrar datos de fuentes externas que exponen sus capacidades a trav茅s de GraphQL. Lo hace de una manera de copia cero al hacer llamadas en vivo a los puntos finales de la API cuando una acci贸n del usuario o del sistema requiere registros espec铆ficos. Solo los datos necesarios para esa acci贸n en particular se consultan a trav茅s de GraphQL y Salesforce Connect no almacena ni almacena en cach茅 los registros devueltos por el servidor. Adem谩s, este adaptador incluye extensiones especiales para AWS AppSync y brinda acceso sin inconvenientes a Amazon RDS.

Para aprovechar este nuevo adaptador, simplemente cree una nueva fuente de datos externa y seleccione el tipo GraphQL .

Apex publica devoluciones de llamada en eventos de la plataforma

Con el lanzamiento de Summer '23, ahora puede realizar un seguimiento de la publicaci贸n de eventos de la plataforma utilizando Apex Publish Callbacks . Con esta nueva versi贸n, puede obtener el resultado final de una llamada EventBus.publish a trav茅s de una devoluci贸n de llamada de publicaci贸n de Apex que implemente. Esto le da la opci贸n de realizar un seguimiento de los errores o los 茅xitos para recibir el resultado final de la publicaci贸n. En funci贸n de ese resultado, puede decidir qu茅 acci贸n tomar, como intentar volver a publicar eventos fallidos, por ejemplo.

Para realizar un seguimiento de un evento fallido publicado, escriba una clase de Apex e implemente la interfaz EventBus.EventPublishFailureCallback . Si la operaci贸n asincr贸nica falla, se invocar谩 el m茅todo onFailure . El par谩metro result contiene los valores del campo EventUuid para cada evento fallido, pero no incluye los datos del evento en s铆.

Para realizar un seguimiento de las publicaciones de eventos exitosas, escriba una clase de Apex e implemente la interfaz EventBus.EventPublishSuccessCallback . Debido a que la mayor铆a de las llamadas de publicaci贸n suelen tener 茅xito, el procesamiento de publicaciones de eventos exitosas probablemente no sea una preocupaci贸n. Observe siempre los l铆mites de rendimiento y del gobernador de Apex cuando procese este tipo de resultado.

Como pr谩ctica recomendada, siempre cree eventos usando sObjectType.newSObject , ya que esto incluye un EventUuid que puede usar para rastrear el evento. Al crear eventos con este enfoque, recomendamos no publicar el mismo evento m谩s de una vez para evitar duplicaciones EventUuid .

M茅tricas mejoradas para eventos de plataforma

Con esta actualizaci贸n, ahora puede obtener m茅tricas de uso de eventos mejoradas para eventos de plataforma consultando el objeto PlatformEventUsageMetric . Esto le permite agregar datos de uso por nombre de evento y determinar qu茅 evento consume m谩s de sus asignaciones. Adem谩s, puede agrupar el uso por cliente para descubrir cu谩ntos clientes se suscribieron a un evento en particular y c贸mo se distribuye el uso de entrega de eventos entre los clientes. Adem谩s, utilice agregaciones granulares de tiempo de per铆odos diarios, por hora y de 15 minutos para segmentar los datos de uso para obtener informaci贸n m谩s detallada.

Cuando consulta PlatformEventUsageMetric , puede usar estos nuevos campos: EventName , Client , EventType y UsageType .

La siguiente consulta de ejemplo devuelve el uso de eventos por hora para eventos entregados entre el 1 y el 2 de abril en horario UTC. Tambi茅n agrega los resultados en intervalos de una hora seg煤n lo especificado por el campo TimeSegment . Dado que los campos EventName y Client se especifican en la consulta, los resultados se agrupar谩n por evento y cliente.

= 2023-04-01T00:00:00.000Z AND EndDate

Un resultado de muestra de la consulta anterior ser铆a similar al siguiente, incluir谩 datos de uso para todos los eventos, Order_Event__e y AccountChangeEvent .

Para obtener m谩s informaci贸n sobre esta funci贸n, consulte la documentaci贸n .

Acci贸n HTTP en flujo: GET es GA, POST es Beta

HTTP Callout ahora est谩 generalmente disponible para solicitudes GET , lo que le permite traer datos externos a Flow Builder sin ning煤n c贸digo. Usted crea una acci贸n de Llamada HTTP desde dentro de Flow, que puede llamar a cualquier API de servicio basado en la web. Despu茅s de agregar los detalles de la API, Flow Builder genera una acci贸n de llamada reutilizable que puede usar para diferentes flujos y en todo Salesforce.

Para ponerlo en uso, desde el elemento Acciones, seleccione Crear llamada HTTP .

Junto con GA, hemos incluido algunos cambios desde la 煤ltima versi贸n que agilizan el proceso de configuraci贸n.

Ahora puede editar una acci贸n de llamada HTTP de forma declarativa. Las API cambian regularmente, por ejemplo, cuando se agrega un nuevo campo obligatorio a un sistema externo. Anteriormente, para editar la acci贸n de llamada HTTP reutilizable, modific贸 la especificaci贸n de API generada autom谩ticamente, lo que requer铆a conocimientos de JSON. Ahora, puede editar la acci贸n con clics en el men煤 de configuraci贸n de Servicios externos.

Tambi茅n se simplific贸 la configuraci贸n de la estructura de datos de la respuesta de la API. Proporciona una respuesta de API de muestra y Flow infiere los tipos de datos y analiza el JSON para que los datos se puedan utilizar en los flujos. Anteriormente, si necesitaba cambiar los tipos de datos inferidos, editaba el propio JSON. Ahora, selecciona los tipos de datos del campo con clics. Ahora tambi茅n se admiten los tipos de datos de fecha, fecha/hora y booleano.

Como bonificaci贸n adicional, obtiene mensajes de error m谩s intuitivos al crear su acci贸n de llamada HTTP para ayudar a resolver el error y evitar problemas en el tiempo de ejecuci贸n.

Y si no puede OBTENER suficiente con HTTP Callout, ahora puede usar el m茅todo POST (Beta) para enviar datos de Salesforce a un servidor externo en Flow Builder. Por ejemplo, una nueva cuenta en Salesforce activa un flujo que crea una factura en un sistema externo. Seleccione POST (Beta) , ingrese un cuerpo de solicitud JSON de muestra que la API espera al configurar la llamada HTTP, y Flow infiere la estructura de datos externos.

Aprende MOAR

Guau, 隆son bastantes nuevas caracter铆sticas de integraci贸n de plataforma para probar! Conf铆o en que facilitar谩n la vida de muchos desarrolladores. 隆Pero hay m谩s por descubrir! Lo invito a explorar nuestras otras publicaciones de blog para conocer las 煤ltimas actualizaciones de LWC, Mobile, MuleSoft y Tableau.

Nuestros gerentes de producto y defensores de desarrolladores est谩n de vuelta para compartir las 煤ltimas caracter铆sticas y funcionalidades que llegar谩n en Summer '23. Para ayudarlo a desarrollarse m谩s r谩pido, hay una gran cantidad de contenido nuevo del equipo de relaciones con desarrolladores que cubre sus nuevas funciones favoritas. 隆Aseg煤rese de consultar Release Readiness Live el viernes 19 de mayo a las 9:00 a. m. PST, y lea lo 煤ltimo en el blog de desarrolladores de Salesforce para conocer m谩s innovaciones relacionadas con desarrolladores en el lanzamiento de Summer '23!

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Sobre el Autor

Juli谩n Duque es un defensor principal de desarrolladores en Salesforce, donde se enfoca en Node.js, JavaScript y desarrollo backend. Le apasiona la educaci贸n y el intercambio de conocimientos y ha estado involucrado en la organizaci贸n de comunidades tecnol贸gicas y de desarrolladores desde 2001.

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Contact Centers vs. Call Centers: 驴Cu谩l es la diferencia?

Contact Centers vs. Call Centers: 驴Cu谩l es la diferencia?

Los t茅rminos centro de llamadas y centro de contacto a menudo se usan indistintamente y, aunque ambos son centros de atenci贸n al cliente, no son exactamente lo mismo. Los centros de llamadas se enfocan 煤nicamente en las comunicaciones telef贸nicas, mientras que los centros de contacto modernos brindan soporte a trav茅s de una variedad de canales, que incluyen tel茅fono, correo electr贸nico, chat en vivo, art铆culos de conocimiento de autoservicio y chatbots. Profundicemos en las diferencias entre un centro de contacto y un centro de llamadas, para que pueda decidir el mejor enfoque de servicio al cliente para su negocio.

Los clientes de hoy tienen grandes expectativas para las empresas con las que hacen negocios. Descubrimos que el 94% de los clientes dicen que una experiencia positiva de servicio al cliente los hace m谩s propensos a realizar una compra nuevamente. Sin embargo, solo el 13% de los clientes dicen que pueden resolver sus problemas con poco esfuerzo.

驴C贸mo es una experiencia positiva del cliente? Se trata de reunirse con los clientes donde est谩n, utilizando los m茅todos de comunicaci贸n y la tecnolog铆a que prefieren, y brindando una variedad de opciones de servicio, en lugar de limitar el servicio solo por tel茅fono. A medida que las preferencias de los clientes evolucionan con la tecnolog铆a, m谩s centros de llamadas se est谩n transformando en centros de contacto .

Modernice su centro de contacto

La combinaci贸n correcta de canales y herramientas de servicio al cliente puede ayudarlo a ser m谩s eficiente y mejorar la satisfacci贸n del cliente. Nuestra gu铆a revela c贸mo las organizaciones de servicio de alto rendimiento lo hacen posible.

驴Qu茅 es un centro de llamadas?

Un centro de llamadas es un grupo de servicio al cliente remoto o local que brinda servicio al cliente por tel茅fono. Los centros de llamadas pueden emplear desde unos pocos agentes para peque帽as y medianas empresas hasta cientos para grandes corporaciones.

Cada agente generalmente maneja varias llamadas telef贸nicas por d铆a para ayudar con los problemas de los clientes, desde consultas de facturaci贸n hasta problemas t茅cnicos complejos. Algunos centros de llamadas utilizan software de administraci贸n de relaciones con los clientes (CRM) para resolver problemas m谩s r谩pido y proporcionar a los agentes datos de clientes, pero muchos centros de llamadas todav铆a est谩n trabajando para adoptar esta tecnolog铆a.

Un centro de contacto es un centro de servicio al cliente que proporciona una variedad de canales de comunicaci贸n, incluidos tel茅fono, correo electr贸nico, redes sociales, chat, SMS y mensajer铆a, videoconferencia , uso compartido de pantalla y m谩s. Los agentes suelen tener la experiencia para trabajar en todos estos canales o en un subconjunto especializado seg煤n la estructura de su equipo.

Un centro de contacto tambi茅n utiliza la tecnolog铆a CRM para capacitar a los agentes para ayudar a los clientes, acelerar los tiempos de respuesta y brindar interacciones y ofertas personalizadas.

Las preferencias de comunicaci贸n del cliente var铆an ampliamente. Alguien que est谩 en movimiento puede marcar una l铆nea de servicio al cliente, mientras que alguien en su escritorio puede comunicarse con un agente a trav茅s del chat en vivo.

Cuando los centros de contacto enrutan las solicitudes de m煤ltiples canales a los agentes de servicio en funci贸n de su disponibilidad y conjunto de habilidades, los agentes de servicio pueden realizar m煤ltiples tareas y aumentar su eficiencia.

Una m茅trica clave para el 茅xito del centro de contacto es la reducci贸n del trabajo manual de los agentes. Los agentes tienen tareas como notas de casos, transferencias de datos y enrutamiento de llamadas, lo que puede reducir la velocidad y la eficiencia del servicio que brindan.

Los centros de contacto utilizan la automatizaci贸n y la inteligencia artificial (IA) para reducir estas tareas de la carga de trabajo de sus agentes para que puedan concentrarse en resolver los problemas de los clientes y brindar una experiencia de servicio perfecta. Estas tecnolog铆as pueden hacer cosas como transcribir autom谩ticamente llamadas telef贸nicas, sugerir respuestas de chat en vivo o encontrar art铆culos de ayuda para que los agentes los compartan con los clientes.

La IA generativa est谩 facilitando a煤n m谩s la eficiencia. Cuando se aplica al servicio, la IA generativa puede tomar datos del cliente, como una consulta del cliente o informaci贸n de la cuenta, y crear algo nuevo a partir de ellos. Algunos ejemplos de estos poderosos casos de uso incluyen la generaci贸n autom谩tica de art铆culos de conocimientos basados en datos de resoluci贸n de casos, brindar respuestas personalizadas a preguntas de chat en vivo y extraer datos en tiempo real para ayudar a los agentes a resolver los problemas de los clientes r谩pidamente.

Los centros de llamadas tienen un enfoque singular: brindar un servicio de calidad por tel茅fono. Los centros de contacto adoptan un enfoque omnicanal que muchos consumidores encuentran m谩s conveniente (ya no hay que esperar en la l铆nea telef贸nica ni escuchar la serenata de la m煤sica del ascensor).

Elecci贸n de canal

Sus clientes solo quieren que sus problemas se resuelvan lo m谩s r谩pido posible. Al final del d铆a, debe reunirse con ellos donde est谩n a trav茅s de sus canales de comunicaci贸n preferidos, que variar谩n seg煤n el tipo de servicio o producto que ofrezca.

Con un centro de contacto, puede llegar a los clientes en estos canales:

  • Tel茅fono
  • Correo electr贸nico
  • Medios de comunicaci贸n social
  • Formularios en l铆nea
  • Bases de conocimiento
  • Portales de autoservicio para clientes
  • Chat en l铆nea/soporte en vivo
  • aplicaciones de mensajer铆a
  • Texto/SMS
  • Aplicaciones m贸viles
  • Comunidades y foros de discusi贸n
  • Soporte de v铆deo

Su industria influir谩 en gran medida en los canales de servicio al cliente que brinda su empresa. 驴Eres una empresa de servicios p煤blicos? Entonces, el autoservicio , los SMS y el tel茅fono son fundamentales para su centro de contacto. 驴Qu茅 tal un minorista de comercio electr贸nico? Sus clientes ya est谩n comprando en l铆nea; poder comunicarse con usted a trav茅s de la web o el chat m贸vil probablemente sea importante para ellos.

A pesar de la expansi贸n y aceptaci贸n de los canales digitales y la variedad de preferencias de los clientes, el 81 % de los profesionales de servicios dicen que el tel茅fono es un canal preferido para problemas complejos, por lo que incluso los centros de contacto digitales deben mantener abiertas las l铆neas telef贸nicas.

Servicio al cliente personalizado

Una diferencia importante entre un centro de llamadas y un centro de contacto es el uso de los datos del cliente y la tecnolog铆a CRM para brindar un servicio al cliente personalizado.

Cuando el tel茅fono es la 煤nica opci贸n para ponerse en contacto con una empresa, las interacciones tienden a ser simples, como restablecer la contrase帽a de una cuenta o hacer una pregunta, y menos frecuentes con el mismo cliente. Y dado que la tecnolog铆a CRM solo la utilizan algunos centros de llamadas, los agentes pueden tener informaci贸n limitada sobre un cliente y sus preferencias.

Los centros de contacto tienden a manejar tareas m谩s complejas. Los problemas m谩s simples de los clientes generalmente se resuelven a trav茅s de canales de bajo contacto (piense en art铆culos de autoservicio, chatbots , SMS o chat en vivo), mientras que los problemas m谩s complejos se manejan por tel茅fono.

Un agente de servicio en un centro de contacto usa la instancia de CRM de la empresa para hacer referencia a interacciones pasadas , ver qu茅 productos o paquetes tiene actualmente el cliente y brindar opciones personalizadas de ventas cruzadas o adicionales. Esto es posible gracias a la integraci贸n de los datos de ventas, servicios, marketing y comercio, todos canalizados a trav茅s de una 煤nica plataforma de CRM.

Habilidades de agente

Su elecci贸n de centro de contacto frente a centro de llamadas tambi茅n se reducir谩 a las habilidades de sus agentes y al presupuesto y los recursos disponibles para la capacitaci贸n de agentes.

Dado que los agentes del centro de contacto utilizan m谩s canales digitales y asincr贸nicos que los centros de llamadas, deben poder realizar m煤ltiples tareas y deben sentirse c贸modos con la tecnolog铆a digital. Los agentes del centro de llamadas, por otro lado, deben pensar r谩pidamente y mantener la calma para reducir las situaciones en tiempo real.

Los agentes de servicio al cliente deben tener la combinaci贸n correcta de habilidades blandas y duras para cumplir con las expectativas del cliente. Cuando se trata de habilidades blandas, deben ser comunicadores y oyentes competentes, buenos pensadores cr铆ticos y solucionadores de problemas, y ser capaces de resolver conflictos en situaciones tensas. Cuando se trata de habilidades duras, necesitan saber c贸mo usar tableros, herramientas de servicio, consolas, herramientas de automatizaci贸n y acceso a datos de clientes para hacer bien su trabajo y hacer recomendaciones m谩s personalizadas a los clientes en tiempo real.

Los centros de llamadas son m谩s sencillos de operar, con altos costos operativos provenientes de la plantilla y los sistemas telef贸nicos o el software. Su simplicidad puede ser atractiva para las empresas que desean evitar complicar demasiado su estrategia de servicio al cliente, especialmente si tienen una base de clientes peque帽a y conocida que prefiere obtener el servicio por tel茅fono.

Por el contrario, los centros de contacto personalizan la experiencia del cliente al proporcionar varios canales de servicio seg煤n las preferencias del cliente. Esto facilita que los problemas se resuelvan de forma asincr贸nica y los problemas m谩s complejos se resuelvan por tel茅fono. Este enfoque rentable es lo que llamamos " Cambio a escala ".

El 48% de los clientes han cambiado de marca para un mejor servicio al cliente.

Informe de estado del cliente conectado de Salesforce

Si bien los centros de contacto generalmente tienen costos continuos m谩s altos debido a las licencias de software, sus clientes tienen una mejor experiencia de servicio cuando pueden elegir c贸mo interact煤an con su negocio. Esto significa que sus clientes se sienten satisfechos o incluso encantados despu茅s de una interacci贸n de servicio, lo que conducir谩 a una puntuaci贸n CSAT m谩s alta , una mayor lealtad del cliente y generar谩 m谩s ingresos de clientes repetidos y renovados.

Estrategia de call center vs. contact center

Si no est谩 seguro de qu茅 estrategia de servicio al cliente es adecuada para usted, h谩gase las siguientes preguntas:

  • 驴Qu茅 tan grande es la base de clientes que atiendes?
    • R: Daremos servicio a un grupo demogr谩fico de nicho peque帽o
    • B: Tendremos una base de clientes amplia y diversa
  • 驴Qu茅 tan dif铆cil ser谩 resolver estos problemas para sus clientes?
    • R: La mayor铆a de los problemas son f谩ciles de resolver.
    • B: Los problemas variar谩n en complejidad
  • 驴Qu茅 tan importante es para su empresa brindar un servicio personalizado al cliente?
    • R: El servicio personalizado no es una prioridad para mi negocio
    • B: El servicio personalizado es una prioridad para mi negocio
  • 驴Qu茅 tan importante es para su negocio ofrecer m煤ltiples canales de soporte?
    • R: Tener m煤ltiples canales de soporte no es muy importante para mi negocio
    • B: Tener m煤ltiples canales de soporte es importante para mi negocio
  • 驴Su empresa tiene un presupuesto de servicio limitado o puede admitir m煤ltiples licencias de software y tecnolog铆a?
    • R: Mi negocio tiene un presupuesto limitado para servicio al cliente
    • B: Mi empresa tiene presupuesto para admitir m煤ltiples licencias de software y tecnolog铆as

Si respondi贸 en su mayor铆a con A, entonces una estrategia de centro de llamadas puede ser la mejor opci贸n para su negocio. Si respondi贸 con B en su mayor铆a, entonces un centro de contacto es la mejor estrategia para usted.

El 94% de los clientes dice que un buen servicio al cliente los hace m谩s propensos a realizar otra compra.

Informe de estado del cliente conectado de Salesforce

El servicio al cliente es el negocio de asegurarse de que sus clientes se mantengan felices y leales. Los centros de llamadas siguen siendo relevantes en ciertos contextos, pero el mundo est谩 cambiando; aseg煤rese de que sus modelos de atenci贸n al cliente cambien con 茅l.

Cree una mejor experiencia de centro de contacto

Vea c贸mo puede combinar IA, datos y CRM para conectarse en el canal correcto, personalizar cada conversaci贸n y escalar su servicio al cliente.

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Innovaciones de MuleSoft para desarrolladores | Aprende Moar Verano '23 鈽侊笍

Innovaciones de MuleSoft para desarrolladores | Aprende Moar Verano '23 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Innovaciones de MuleSoft para desarrolladores | Aprende Moar Verano '23 | Blog de desarrolladores de Salesforce

隆脷nase a nosotros para Release Readiness Live esta semana! Los expertos en productos y los defensores de los desarrolladores analizar谩n y demostrar谩n las nuevas funciones en el lanzamiento de Summer '23 y, al final de nuestra transmisi贸n, responderemos sus preguntas. Sintonice a las 9 am PT el 19 de mayo para la sesi贸n de desarrolladores. 驴No puedes unirte a nosotros en vivo? La grabaci贸n se publicar谩 unas horas despu茅s de que finalice la transmisi贸n.

Introducci贸n

Con la digitalizaci贸n y la adopci贸n de la nube, estamos cobrando impulso en el espacio de integraci贸n. Para acelerar las innovaciones en el mundo digital, veamos qu茅 emocionantes funciones y lanzamientos MuleSoft tiene para ofrecer en Summer '23 a los desarrolladores.

Anypoint Code Builder: nuevas funciones beta en junio de 23

Anypoint Code Builder , o ACB para abreviar, es el IDE de 煤ltima generaci贸n de MuleSoft. Brinda a los usuarios una experiencia de desarrollo moderna y liviana para integraciones, API y automatizaci贸n, todo empaquetado en una sola herramienta unificada. Los desarrolladores pueden usar ACB en todo el ciclo de vida de API e integraci贸n, desde el dise帽o e implementaci贸n de API hasta la creaci贸n de integraciones e incluso la depuraci贸n, prueba e implementaci贸n de aplicaciones MuleSoft.

Debe preguntarse qu茅 tan diferente es de nuestro Anypoint Studio existente. En primer lugar, adoptamos VS Code como nuestra infraestructura de back-end con recomendaciones de tiempo de dise帽o basadas en IA. Y estamos llevando la reutilizaci贸n a un nivel completamente nuevo, con capacidades de bloques de construcci贸n que permiten muchos tipos de reutilizaci贸n en aplicaciones futuras.

Como muchos de ustedes ya sabr谩n, Anypoint Code Builder lanz贸 su Open Beta en enero de 2023. Desde entonces, el equipo ha estado trabajando diligentemente para implementar nuevas funciones para sus usuarios de Open Beta, comenzando con un lanzamiento en abril.

隆Estamos encantados de decir que no estamos disminuyendo la velocidad! Tenemos planeado un calendario de lanzamiento de verano emocionante con muchas caracter铆sticas nuevas y mejoras para que exploren nuestros usuarios de Open Beta.

Entonces, 驴cu谩les son las nuevas funciones que puede esperar en el lanzamiento de verano del 23 de junio?

  • Soporte extendido al avi贸n de control de la UE
  • Acceso a fragmentos globales y preempaquetados en la interfaz de usuario de Canvas
  • Busque conectores en Anypoint Exchange desde la interfaz de usuario de ACB Canvas
  • La capacidad de dise帽ar e implementar API de forma iterativa

Se espera que la extensi贸n de escritorio del mercado de VS est茅 disponible para los desarrolladores en agosto de 2023.

Nuestro lanzamiento de verano es el siguiente paso en nuestro camino hacia GA, que actualmente est谩 planificado para la segunda mitad de 2023.

Anypoint API Experience Hub: GA en junio de 23

Anypoint API Experience Hub permite a las empresas crear portales de API personalizados en minutos utilizando plantillas listas para usar para simplificar el acceso a las API y aumentar su uso y adopci贸n.

Con API Experience Hub, los administradores y desarrolladores de productos API pueden:

  • Cree y comparta portales de API sencillos utilizando plantillas predise帽adas
  • Cree portales de API de marca utilizando capacidades avanzadas de creaci贸n de portales con tecnolog铆a de Salesforce Experience Cloud
  • Aumente la adopci贸n de API en las comunidades internas y de socios con el consumo de API de autoservicio
  • Documente, gobierne y publique cualquier API en la empresa creada en cualquier puerta de enlace o entorno
  • Acceda a informaci贸n sobre el uso, la calidad y el cumplimiento de las API con an谩lisis contextuales

Los clientes podr谩n impulsar la adopci贸n de API y crear un ecosistema de API vibrante al proporcionar un 煤nico punto de acceso a todas las API empresariales (construidas en MuleSoft o de otro modo) en una experiencia atractiva.

API Experience Hub est谩 planeado para GA en junio de 2023.

Nuevas funciones de gobernanza de API: GA en julio de 2023

En 2022, se lanz贸 Anypoint API Governance. Nos ayud贸 a crear API de calidad mientras cumpl铆amos con los protocolos de seguridad y gobernanza. Actualmente, podemos identificar si la especificaci贸n API es conforme o no conforme y alertar a los usuarios si hay alg煤n problema de conformidad.

En Summer '23, ampliaremos a煤n m谩s las capacidades de API Governance a todos los aspectos del ciclo de vida de la API, desde el dise帽o de la API en el Centro de dise帽o hasta la implementaci贸n y administraci贸n de la API en API Manager. Con un gobierno de extremo a extremo, las organizaciones podr谩n garantizar que las API cumplan con las normas de cumplimiento y de la industria.

Nuevas funciones de Anypoint Studio 7.15: disponibilidad general en mayo de 2023

Con el fin de optimizar el rendimiento de Anypoint Studio y ofrecer una experiencia de integraci贸n perfecta, las siguientes funciones nuevas estar谩n disponibles para los desarrolladores. Le recomendamos que descargue la 煤ltima versi贸n de Anypoint Studio y pruebe las nuevas funciones:

  • Soporte ARM nativo: rendimiento m谩s r谩pido para usuarios en macOS
  • Opciones para excluir archivos de Studio de Windows Defender: rendimiento y estabilidad m谩s r谩pidos para los usuarios de Windows
  • Implementaci贸n mejorada a CloudHub 2.0
  • Experiencia de importaci贸n mejorada desde Design Center

Conclusi贸n

隆Esperamos que est茅 tan entusiasmado como nosotros con estas funciones! Si desea tenerlos en sus manos, simplemente inicie sesi贸n en la cuenta de prueba gratuita de 30 d铆as de Anypoint Platform y vea estos nuevos lanzamientos y herramientas.

Aprende MOAR

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Otras lecturas

Sobre el Autor

Akshata Sawant es promotora s茅nior de desarrolladores en Salesforce. Es autora, bloguera y oradora, y coautora del t铆tulo, MuleSoft for Salesforce Developers . Akshata es un miembro activo de la comunidad de MuleSoft y ex embajador de MuleSoft. Le encanta leer, bailar, viajar y la fotograf铆a, y es una gran entusiasta de la comida. S铆guela en Twitter y LinkedIn.

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Innovaciones de Tableau para desarrolladores | Aprende Moar Verano '23 鈽侊笍

Innovaciones de Tableau para desarrolladores | Aprende Moar Verano '23 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Innovaciones de Tableau para desarrolladores | Aprende Moar Verano '23 | Blog de desarrolladores de Salesforce

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Introducci贸n

Tableau lanzar谩 muchas innovaciones nuevas e interesantes para los desarrolladores en Summer '23, incluido Tableau Embedding Playground, una colecci贸n de Postman para la API REST de Tableau y una nueva forma de personalizar y personalizar las vistas integradas en funci贸n de los atributos del usuario para las aplicaciones integradas.

Comience con el an谩lisis incorporado

Si conoce Tableau, entonces sabe que puede crear visualizaciones poderosas (visualizaciones, para abreviar) que ayudan a las personas a ver y comprender sus datos. Si est谩 creando una aplicaci贸n web, es posible que desee agregar visualizaciones relevantes de Tableau a su aplicaci贸n para mejorar la informaci贸n que ofrece a sus clientes.

Tableau facilita la inserci贸n de visualizaciones al proporcionar un bot贸n Copiar c贸digo incrustado , que est谩 disponible al hacer clic en el bot贸n Compartir en la barra de herramientas de Tableau. Puede usar ese c贸digo para insertar una visualizaci贸n de Tableau en una p谩gina web.

El c贸digo que obtiene del bot贸n Copiar c贸digo incrustado es solo un punto de partida. 驴Qu茅 sucede si desea filtrar la visualizaci贸n en funci贸n de qui茅n est谩 viendo la p谩gina? Para crear una rica experiencia de an谩lisis integrado para sus usuarios, debe usar Tableau Embedding API v3 . Con la API de inserci贸n, puede aplicar filtros, establecer par谩metros, recopilar datos que utiliza para impulsar otras acciones o agregar interfaces personalizadas para interactuar con la visualizaci贸n.

OK, as铆 que le gustar铆a ver lo que es posible. Pero si no est谩 familiarizado con la API de incrustaci贸n, esto podr铆a significar aprender una nueva biblioteca de JavaScript, leer p谩ginas de material de referencia de la API y otra documentaci贸n, y luego configurar un entorno de desarrollo, solo para verificar algunas cosas. Ahora, hay una manera m谩s f谩cil.

Bienvenido al patio de recreo

Tableau Embedding Playground le facilita el aprendizaje y la exploraci贸n de an谩lisis integrados y la API de integraci贸n de Tableau. Todo lo que tiene que hacer es proporcionar la URL de la vista de Tableau que desea incrustar, personalizar la visualizaci贸n, agregar las interacciones que desea probar y luego hacer clic en Ejecutar .

Nota: esta versi贸n de acceso anticipado de Embedding Playground utiliza un libro de trabajo de muestra. Los fragmentos de c贸digo que agregan interacciones a la visualizaci贸n integrada est谩n optimizados para funcionar con esta muestra. Se han completado los nombres de las hojas de trabajo y las variables. Puede usar el Editor de c贸digo para editar el c贸digo JavaScript. Para esta versi贸n, el panel HTML es de solo lectura, por lo que puede concentrarse por completo en personalizar y agregar interactividad a la visualizaci贸n en Playground, sin tener que preocuparse por el estilo y el CSS.

El Embedding Playground tiene tres secciones principales:

  • El panel Vista previa , donde puede ver la visualizaci贸n incrustada y los resultados de su c贸digo cambian cuando hace clic en Ejecutar
  • La vista C贸digo , donde puede ver el c贸digo JavaScript y HTML que incrusta la visualizaci贸n de Tableau.
  • El panel de control de la izquierda , donde configura la URL para la vista incrustada y sus propiedades de visualizaci贸n, como el tama帽o y la posici贸n de la barra de herramientas, y donde tambi茅n puede agregar interacciones, que vienen en forma de fragmentos de c贸digo que arrastra y suelta en el Panel JavaScript.

Personaliza el c贸digo

Embedding Playground usa Tableau Embedding API v3 para insertar la visualizaci贸n en el panel de vista previa. La API de incrustaci贸n utiliza componentes web y proporciona un elemento HTML que representa la visualizaci贸n de Tableau. Puede colocar este componente web ( <tableau-viz> ) en su p谩gina web como lo har铆a con cualquier elemento HTML, como una etiqueta <div> o <p> . El panel HTML en la vista C贸digo muestra este componente web.

Este c贸digo HTML y un enlace a la biblioteca de la API de incrustaci贸n son todo lo que necesita para colocar una visualizaci贸n de Tableau en una p谩gina web. Esto es esencialmente lo que obtiene si usa el bot贸n Copiar c贸digo incrustado en Tableau Cloud. Pero hay mucho m谩s que puede hacer, y Embedding Playground lo hace f谩cil.

<dx-code-block title language code-block="

 
 

“>

Supongamos que queremos aplicar un filtro a la visualizaci贸n, de modo que solo muestre informaci贸n que sea de inter茅s para un conjunto espec铆fico de usuarios, o que destaque un punto que est谩 tratando de resaltar (como mostrar ciertos lugares en un mapa, o conjuntos particulares de datos).

Con el componente web <tableau-viz> , tenemos acceso a la vista integrada de Tableau, o lo que llamamos el objeto Tableau viz. Si est谩 familiarizado con Tableau, sabr谩 que un libro de trabajo de Tableau consta de hojas de trabajo, tableros e historias. O m谩s exactamente, un libro de trabajo contiene un mont贸n de hojas, algunas de las cuales son hojas de trabajo, algunas son tableros y otras son historias. Desde el objeto de visualizaci贸n, podemos acceder al libro de trabajo y a todas las hojas de trabajo y tableros dentro del libro de trabajo. Para cada tipo de hoja, ciertas propiedades est谩n disponibles y hay API (o m茅todos) espec铆ficos a los que puede llamar.

Usando el Embedding Playground, no tienes que memorizar todo eso. Digamos que su vista incrustada es un tablero. Si desea aplicar un filtro a la vista, simplemente haga clic en Agregar interacciones , haga clic en Tablero , haga clic en Filtros y luego arrastre y suelte la tarjeta Aplicar filtro en el panel de JavaScript, justo debajo de *** 隆Inserte su c贸digo a continuaci贸n! *** comentario.

En esta versi贸n de acceso anticipado, el fragmento de c贸digo Aplicar filtro tiene el siguiente aspecto, con el nombre del filtro y sus valores ya completados. Cuando se publique Embedding Playground, los fragmentos de c贸digo tendr谩n marcadores de posici贸n que se reemplazan con los nombres de filtro y valores para su viz. Tenga en cuenta que el Editor de c贸digo est谩 en pleno funcionamiento, por lo que puede modificar los valores (cambiar o agregar diferentes estados). Darle una oportunidad. Haga clic en Ejecutar y vea los resultados.

Ven al Playground para enterarte de las novedades

Los desarrolladores de Tableau est谩n ocupados trabajando en nuevas funciones para mejorar el an谩lisis integrado. A medida que se introduzcan nuevos m茅todos y propiedades, primero se anunciar谩n en el Programa para desarrolladores y se resaltar谩n en el 脕rea de juegos de incrustaci贸n. Si es un desarrollador experimentado, Embedding Playground podr铆a ser un 煤til borrador para probar nuevas ideas y trabajar con nuevas API a medida que se presentan. Con Playground, puede probar r谩pidamente m茅todos nuevos y existentes y verificar su c贸digo sin la sobrecarga de iniciar un nuevo proyecto.

En versiones futuras de Embedding Playground, podr谩 proporcionar las URL para sus propias visualizaciones y usar Playground como una aplicaci贸n conectada , que ofrece una experiencia de autenticaci贸n segura y sin problemas basada en relaciones de confianza y con creaci贸n web integrada. Adem谩s, agregaremos nuevos fragmentos de c贸digo para proporcionar plantillas para las interacciones.

Use el c贸digo de Playground para impulsar el desarrollo

Puede usar la barra de men煤 de botones para descargar o copiar el c贸digo. El c贸digo descargado o copiado est谩 contenido en un solo archivo HTML. Este archivo contiene el c贸digo HTML que define el componente web <tableau-viz> y el c贸digo JavaScript que agreg贸 cuando agreg贸 interacciones. Puede utilizar este c贸digo como punto de partida para desarrollar sus aplicaciones integradas. O copie el c贸digo para su necesidad de interacciones espec铆ficas, como filtrar la visualizaci贸n, establecer par谩metros o agregar men煤s contextuales personalizados. Para obtener m谩s informaci贸n sobre el uso del c贸digo para incrustar, consulte los documentos de Tableau Embedding API v3 .

驴Ya le铆ste lo suficiente? 隆Pruebe Tableau Embedding Playground ahora y permanezca atento a m谩s informaci贸n!

Colecci贸n Tableau Postman (API REST)

Si alguna vez us贸 la API REST de Tableau , sabe que es una parte esencial de la gesti贸n y administraci贸n de usuarios y contenido en Tableau Cloud y Tableau Server. Con la API REST de Tableau, puede hacer mediante programaci贸n todo lo que puede hacer con la interfaz de usuario en los sitios de Tableau Server y Tableau Cloud. La API utiliza el conocido protocolo de comunicaciones cliente-servidor a trav茅s de HTTP, utilizando solicitudes web est谩ndar. Puede consultar y configurar recursos, establecer permisos y controlar el acceso.

Probablemente tambi茅n sepa que configurar una sesi贸n para enviar esas solicitudes no siempre es f谩cil. Conectarse al servidor, autenticarse y adquirir los tokens de acceso para comunicarse con Tableau Server o el sitio de Tableau Cloud puede ser algo complicado. Particularmente si solo est谩 interesado en encontrar r谩pidamente el nombre de una fuente de datos o buscar un identificador de recurso. Una de las herramientas a las que recurren las personas para generar solicitudes HTTP para puntos finales REST es Postman, una aplicaci贸n que puede descargar o usar en un navegador que facilita la creaci贸n de solicitudes y el almacenamiento de esas solicitudes en colecciones. La buena noticia es que ahora no necesitas empezar de cero.

Los desarrolladores de Tableau han creado una colecci贸n de Postman para la API de REST de Tableau que est谩 disponible junto con las otras colecciones para las API de Salesforce en el espacio de trabajo de Postman del desarrollador de Salesforce . Ya no necesita buscar en la documentaci贸n de la API ni recurrir a prueba y error para crear sus propias solicitudes. El espacio de trabajo del cartero del desarrollador de Salesforce tiene el conjunto completo de puntos finales de la API REST de Tableau por los que puede navegar y elegir los que necesita usar. Postman te permite definir y guardar las variables que necesitas para tu conexi贸n. Tambi茅n puede usar Postman para generar las solicitudes en diferentes lenguajes de programaci贸n como Python, JavaScript y cURL, de modo que pueda incorporar la solicitud en scripts o en sus aplicaciones integradas.

Puede encontrar m谩s informaci贸n sobre la API REST de Tableau y lo que la colecci贸n Postman puede hacer por usted en la publicaci贸n de blog de Stephen Price, Use la API REST de Tableau con Postman para dise帽ar integraciones.

Funciones de atributo de usuario

La entrega de informaci贸n personalizada y personalizada es uno de los principales objetivos cuando se integran visualizaciones de Tableau en aplicaciones web. Desea asegurarse de que los usuarios que usan su aplicaci贸n tengan la mejor experiencia posible y tengan acceso a la informaci贸n que no solo es relevante para sus necesidades, sino que tambi茅n son datos que pueden ver.

Con ese fin, Tableau introdujo dos nuevas funciones de usuario ( USERATTRIBUTE y USERATTRIBUTEINCLUDES ) que brindan un nuevo nivel de personalizaci贸n y control cuando crea aplicaciones integradas que usan aplicaciones conectadas a Tableau para la integraci贸n de aplicaciones. A partir de Tableau 2023.1, cuando autoriza el acceso a contenido incrustado mediante aplicaciones conectadas, ahora puede pasar atributos de usuario en el token web JSON (JWT). Para obtener m谩s informaci贸n, consulte: Controlar y personalizar el acceso a datos mediante atributos de usuario .

Usted define cu谩les son estos atributos de usuario y, seg煤n su organizaci贸n, podr铆an ser atributos basados en roles de trabajo, departamentos, nivel de gesti贸n, autorizaci贸n de seguridad, pertenencia a grupos, etc. Estos atributos de usuario siguen el modelo de control de acceso basado en atributos (ABAC), que le brinda flexibilidad en la forma en que dise帽a sus aplicaciones web. Por ejemplo, podr铆a crear un 煤nico portal web que sirva a diferentes grupos proporcionando diferentes vistas de esos datos en funci贸n de los atributos. Para ver c贸mo puede aplicar estos atributos en los libros de trabajo de Tableau, consulte Funciones de usuario: solo para incrustar flujos de trabajo en la nube . Cuando crea vistas en Tableau, los atributos de usuario le dan la opci贸n de agregar filtros de seguridad de nivel de fila a las vistas que incrusta en las aplicaciones web.

Para obtener una excelente descripci贸n general de c贸mo puede utilizar los atributos, consulte la publicaci贸n de blog:Desbloquee el poder de los an谩lisis personalizados con funciones de atributos de usuario. Y para obtener experiencia pr谩ctica, consulte el tutorial: Tutorial de funciones de atributos de usuario .

Conclusi贸n

Desde usuarios nuevos hasta desarrolladores experimentados, Tableau Embedded Playground facilita que todos desarrollen c贸digo para soluciones de an谩lisis integradas. La colecci贸n de Postman para la API REST de Tableau puede ahorrarle tiempo y esfuerzo al encapsular el conjunto completo de terminales REST de Tableau en una interfaz f谩cil de usar y agregar atributos de usuario a sus aplicaciones integradas para brindar una experiencia m谩s personalizada y segura para su usuarios

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Nuestros gerentes de producto y defensores de desarrolladores est谩n de vuelta para compartir las 煤ltimas caracter铆sticas y funcionalidades que llegar谩n en Summer '23. Para ayudarlo a desarrollarse m谩s r谩pido, hay una gran cantidad de contenido nuevo del equipo de relaciones con desarrolladores que cubre sus nuevas caracter铆sticas favoritas. 隆Aseg煤rese de consultar Release Readiness Live el viernes 19 de mayo a las 9:00 a. m. PST, y lea lo 煤ltimo en el blog de desarrolladores de Salesforce para conocer m谩s innovaciones relacionadas con desarrolladores en el lanzamiento de Summer '23!

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Sobre el Autor

Dave Hagen trabaja como redactor t茅cnico en el equipo de experiencia de contenido de Salesforce. Escribe documentaci贸n para la plataforma de desarrollo de Tableau y el an谩lisis integrado. Puedes encontrarlo en LinkedIn .

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Escriba Apex simplificado y seguro con las actualizaciones de Spring '23 鈽侊笍

Escriba Apex simplificado y seguro con las actualizaciones de Spring '23 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Escriba Apex simplificado y seguro con las actualizaciones de Spring '23 | Blog de desarrolladores de Salesforce

La versi贸n Spring '23 de Salesforce Platform, disponible en general a partir del 13 de febrero, agreg贸 algunas actualizaciones fant谩sticas al lenguaje de Apex. Hemos implementado algunas de las actualizaciones de Spring '23 en la aplicaci贸n de ejemplo Apex-Recipes , lo que ha simplificado significativamente la base de c贸digo existente.

En esta publicaci贸n de blog, revisaremos las actualizaciones en Spring '23 para Apex con ejemplos de c贸digo. Estas actualizaciones ayudan a los desarrolladores a crear aplicaciones m谩s seguras para sus organizaciones.

1. Operaciones de base de datos en modo usuario

Apex, de forma predeterminada, se ejecuta en modo Sistema con permisos elevados, lo que significa que los desarrolladores pueden pasar por alto los controles de seguridad sin darse cuenta al escribir c贸digo.

Antes de continuar, revisemos r谩pidamente los controles de seguridad que los administradores de Salesforce pueden colocar para garantizar que los usuarios solo puedan acceder y manipular los datos para los que est谩n autorizados a ver o editar. Las vi帽etas a continuaci贸n resumen diferentes mecanismos para aplicar un modelo de seguridad detallado para sus datos de Salesforce.

  • CRUD significa "Crear, Leer, Actualizar y Eliminar", las cuatro operaciones b谩sicas que un usuario puede realizar en un registro en Salesforce
  • FLS significa "Seguridad de nivel de campo", que determina qu茅 campos dentro de un registro que un usuario puede ver o editar
  • El uso compartido de registros permite al administrador configurar reglas sobre qui茅n puede ver o editar un registro en funci贸n de varios criterios.

Con las operaciones de base de datos en modo usuario , los desarrolladores pueden optar por ejecutar Apex en el contexto del usuario, lo que garantiza que se apliquen las reglas CRUD/FLS y de uso compartido del usuario configuradas. Veamos esto en acci贸n con ejemplos de c贸digo detallados.

Aplicar CRUD/FLS y reglas de uso compartido para SOQL est谩tico

Puede indicar el modo de operaci贸n usando la palabra clave WITH USER_MODE para el modo de usuario y WITH SYSTEM_MODE para el modo de sistema en su consulta SOQL. Vea el ejemplo a continuaci贸n.

<dx-code-block title language code-block="List accounts = [SELECT Name, ShippingCity, ShippingStreet FROM Account WITH USER_MODE];”>

En el ejemplo anterior, al usar la palabra clave WITH USER_MODE , la consulta respeta estas restricciones de seguridad:

  • Permisos de lectura en el objeto Cuenta (configurado para Perfil/Conjunto de permisos) para el usuario
  • Permisos de campo (FLS) para Nombre, Calle de env铆o y Ciudad de env铆o para el usuario
  • Configuraci贸n de nivel de registro (como valores predeterminados de toda la organizaci贸n y reglas de colaboraci贸n) para el objeto Cuenta para el usuario

El WITH USER_MODE la palabra clave tambi茅n es compatible con agregar SOQL para hacer cumplir CRUD/FLS y reglas de uso compartido de registros.

<dx-code-block title language code-block="List groupedResults = [SELECT SUM(AMOUNT) total FROM Opportunity WHERE AccountId = :accountId WITH USER_MODE];”>

En el ejemplo anterior, al usar la palabra clave WITH USER_MODE , la consulta respeta estas restricciones de seguridad:

  • Permisos de lectura en el objeto Oportunidad para el usuario
  • Permisos de campo (FLS) para Amount y AccountId (s铆, incluso los campos utilizados en la cl谩usula SOQL WHERE se verifican para FLS) para el usuario
  • Acceso a nivel de registro (como valores predeterminados de toda la organizaci贸n y reglas de colaboraci贸n) en el objeto Oportunidad para el usuario

Para obtener m谩s ejemplos, consulte la clase SOQLRecipes de la aplicaci贸n apex-recipes.

Aplicar CRUD/FLS y reglas de uso compartido para SOQL din谩mico

Los nuevos m茅todos Database (ver documentos ) ahora admiten un par谩metro AccessLevel que le permite ejecutar operaciones de base de datos en modo de usuario en lugar de en el modo de sistema predeterminado. Veamos un c贸digo de ejemplo para ejecutar un SOQL din谩mico en el modo de usuario.

<dx-code-block title language code-block="String query = 'SELECT ID, Name FROM Account LIMIT 1';
List lstAccounts = Database.query(query, AccessLevel.USER_MODE);”>

En el ejemplo anterior, el modo de usuario se aplicar谩 de manera similar al ejemplo de SOQL est谩tico que vimos en la secci贸n anterior.

Para obtener m谩s ejemplos, consulte la clase DynamicSOQLRecipes de apex-recipes. Hemos actualizado todos los m茅todos de la clase para usar el par谩metro AccessLevel .

Hacer cumplir CRUD/FLS y reglas de uso compartido para SOSL

WITH USER_MODE o WITH SYSTEM_MODE tambi茅n son compatibles con declaraciones SOSL (Lenguaje de b煤squeda de objetos de Salesforce).

Veamos un ejemplo de una instrucci贸n SOSL est谩tica.

<dx-code-block title language code-block="String keyword = 'Alaska';
List<List> searchResults = [ FIND :keyword IN Name FIELDS RETURNING Account(Name), Contact(LastName, Account.Name) WITH USER_MODE ];”>

En el ejemplo anterior, al usar la palabra clave WITH USER_MODE , la consulta respeta estas restricciones de seguridad:

  • Permisos de lectura en los objetos Cuenta y Contacto para el usuario
  • Permisos de campo (FLS) para el campo Nombre en Cuenta y campo Apellido en Contacto para el usuario
  • Acceso a nivel de registro (como valores predeterminados de toda la organizaci贸n y reglas de colaboraci贸n) en los objetos Cuenta y Contacto para el usuario

Para Dynamic SOSL, los nuevos m茅todos Search (ver documentos ) tambi茅n admiten el par谩metro AccessLevel similar a los nuevos m茅todos Database . A continuaci贸n se muestra un ejemplo de c贸mo usar el par谩metro AccessLevel para ejecutar SOSL en el contexto de los usuarios.

<dx-code-block title language code-block="String query = 'FIND 'Edge*' IN ALL FIELDS RETURNING Account(ID,Name), Contact, Lead'; List<List> searchResults = Search.query(query, AccessLevel.USER_MODE);”>

Hacer cumplir CRUD/FLS y reglas de uso compartido para DML

Las operaciones de la base de datos pueden especificar el modo de usuario o sistema utilizando las palabras clave as user o as system .

El siguiente es un c贸digo de ejemplo que ejecuta DML en el modo de usuario aplicando CRUD/FLS y reglas de uso compartido.

Para Dynamic DML, los desarrolladores pueden utilizar el par谩metro AccessLevel para ejecutar operaciones de base de datos en el modo de usuario o en el modo de sistema.

Echemos un vistazo a un ejemplo de la aplicaci贸n apex-recipes para ver c贸mo puede dise帽ar m茅todos para que sean gen茅ricos, de modo que el consumidor del m茅todo pueda decidir ejecutar el c贸digo en el modo de usuario o de sistema.

El fragmento de c贸digo siguiente muestra c贸mo invocar este m茅todo en el modo de usuario.

El siguiente fragmento de c贸digo muestra c贸mo invocar este m茅todo en el modo de sistema.

Para obtener m谩s ejemplos, consulte la clase DMLRecipes de la aplicaci贸n apex-recipes.

Consideraciones importantes

  1. Las operaciones de la base de datos en modo usuario generan excepciones de seguridad si se encuentra una infracci贸n CRUD/FLS. Si tiene un requisito para evitar excepciones y a煤n aplicar la seguridad, use el m茅todo Security.stripInaccessible() (consulte los documentos ). Consulte la clase StripInaccessibleRecipes (ver documentos ) de la aplicaci贸n apex-recipes para ver ejemplos de c贸digo.
  2. Si usa la palabra clave WITH SECURITY_ENFORCED en sus declaraciones SOQL para hacer cumplir CRUD/FLS, ahora le recomendamos que use la palabra clave WITH USER_MODE en su lugar debido a las siguientes razones:
    1. La consulta SOQL que usa la palabra clave WITH USER_MODE admite muchas innovaciones nuevas, como reglas de restricci贸n, reglas de alcance y cualquier otra operaci贸n de seguridad para el acceso a datos y CRUD/FLS, que la plataforma puede agregar en el futuro, por lo que es una especie de prueba del futuro
    2. La consulta SOQL que usa la palabra clave WITH USER_MODE maneja casos de uso de seguridad complejos mucho mejor. Por ejemplo, WITH USER_MODE es compatible con SOSL y consultas polim贸rficas .
    3. Las declaraciones SOQL que usan la palabra clave WITH USER_MODE manejan CRUD/FLS para los campos usados en la cl谩usula where y order by o campos usados en la consulta de relaci贸n o b煤squeda polim贸rfica
    4. Las consultas SOQL que utilizan la palabra clave WITH USER_MODE funcionan mucho mejor en comparaci贸n con el uso WITH SECURITY_ENFORCED
  3. El modo de usuario anula la configuraci贸n de nivel de clase para la consulta SOQL o DML escrita en modo de usuario. Exploremos esto con el siguiente c贸digo de ejemplo.

<dx-code-block title language code-block="public without sharing ExampleCls { public static List getAccount() { String query = ‘SELECT Id FROM Account Limit 1’; return Database.query(query, AccessLevel.USER_MODE); } }”>

En el ejemplo anterior, aunque la clase Apex est谩 configurada para ejecutarse en el contexto del sistema (sin la palabra clave compartida), la consulta SOQL se ejecuta en el modo de usuario, lo que refuerza la seguridad. El modo de usuario para la operaci贸n (SOQL/SOSL o DML) anula el uso compartido a nivel de clase.

2. Pasar din谩micamente variables de vinculaci贸n a consultas SOQL

Spring '23 agreg贸 nuevos m茅todos como Database.queryWithBinds , Database.getQueryLocatorWithBinds y Database.countQueryWithBinds .

Estos m茅todos proporcionan los siguientes beneficios:

  • Anteriormente, si los desarrolladores usaban variables de vinculaci贸n en SOQL din谩mico (usando el m茅todo Database.query ) que est谩n fuera de contexto, la consulta no pod铆a resolver las variables. Con queryWithBinds , las variables de vinculaci贸n de la consulta se resuelven directamente desde un par谩metro Map con una clave en lugar de variables de c贸digo de Apex.
  • Con Database.queryWithBinds , los ataques de inyecci贸n SOQL se evitan autom谩ticamente.

Echemos un vistazo a un ejemplo de c贸digo para comprender el segundo punto con m谩s profundidad.

<dx-code-block title language code-block="public static List simpleBindingSoqlQuery(Map bindParams) { String query = ‘SELECT Id, Name ‘ + ‘FROM Account ‘ + ‘WHERE name = :name’; return Database.queryWithBinds( query, bindParams, AccessLevel.USER_MODE );
}”>

El c贸digo anterior ejecuta un SOQL din谩mico en el modo de usuario. El m茅todo acepta un par谩metro Map y se puede llamar usando el c贸digo a continuaci贸n.

<dx-code-block title language code-block="String accountName = 'Codey And Co';
Map nameBind = new Map{‘name’ => accountName};
List accounts = simpleBindingSoqlQuery(nameBind);
System.debug(accounts);”>

Tenga en cuenta que no es necesario que nos aseguremos de que el nombre de la variable est茅 en el mismo 谩mbito de m茅todo que la consulta din谩mica. Adem谩s, no es necesario usar el m茅todo String.escapeSingleQuotes para el valor en la variable name cuando se usa queryWithBinds .

Para obtener m谩s ejemplos de c贸digo, consulte esta solicitud de incorporaci贸n de cambios en nuestro repositorio de GitHub apex-recipes.

3. Especifique un retraso en la programaci贸n de trabajos en cola

Otra caracter铆stica importante que lanzamos en Spring '23 es la capacidad de especificar demoras para trabajos programados que se pueden poner en cola.

Puede ser beneficioso ajustar el tiempo antes de que se ejecute el trabajo en cola en los siguientes casos de uso:

  • Si el sistema externo tiene una velocidad limitada y puede sobrecargarse con trabajos en cola encadenados que realizan llamadas r谩pidas
  • Al sondear los resultados, y ejecutar demasiado r谩pido puede provocar el uso desperdiciado de los l铆mites diarios de Apex as铆ncrono

Usa el m茅todo System.enqueue(queueable, delay) (ver docs ) para especificar retrasos. Los retrasos pueden variar de cero a 10 minutos. Veamos un ejemplo para comprender mejor esta funci贸n.

El ejemplo anterior agrega un trabajo para la ejecuci贸n asincr贸nica retrasada al pasar una instancia de la implementaci贸n de su clase de la interfaz Queueable para la ejecuci贸n. Hay un retraso m铆nimo de cinco minutos antes de que se ejecute el trabajo.

Especificar un retraso predeterminado en toda la organizaci贸n en la programaci贸n de trabajos en cola

Actualmente, si tiene un trabajo en cola de Apex, utiliza el tiempo est谩ndar en cola sin demoras adicionales. Los administradores pueden definir un retraso predeterminado en toda la organizaci贸n para todos los trabajos en cola que no especifican retraso usando
System.enqueue(queueable, delay) . Este es principalmente un mecanismo para manejar trabajos fuera de control que podr铆an estar ejecut谩ndose demasiado r谩pido.

Importante consideraci贸n

Cuando establece el retraso en 0 (cero), el trabajo en cola se ejecuta lo m谩s r谩pido posible. Con trabajos en cola encadenados, implemente un mecanismo para ralentizar o detener el trabajo si es necesario. Sin un mecanismo a prueba de fallas de este tipo, puede alcanzar r谩pidamente el l铆mite de Apex as铆ncrono diario.

Tambi茅n hay una pr贸xima funci贸n Beta en la versi贸n Summer '23 (planificada para estar disponible el 10 de junio de 2023 en todas las organizaciones) que permite a los desarrolladores controlar la profundidad de los trabajos en cola encadenados.

4. Obtenga el SObject de origen de una instancia DescribeFieldResult usando el nuevo m茅todo getSObjectType

El m茅todo getSObjectType (ver documentos ) en el objeto DescribeFieldResult (ver documentos ) es un m茅todo de mejora de la calidad de vida del desarrollador que se implement贸 en Spring '23.

Anteriormente, los desarrolladores ten铆an que hackear y escribir c贸digo adicional para obtener el objeto de origen de la informaci贸n del esquema de campos obtenida a trav茅s de la descripci贸n del campo. Puede consultar las soluciones anteriores a trav茅s de esta publicaci贸n de stackexchange .

A continuaci贸n se muestra un ejemplo de c贸digo de c贸mo usar el nuevo m茅todo getSObjectType .

Con el m茅todo getSObjectType , los desarrolladores ya no tienen que pasar el nombre del objeto como una cadena. Consulte un ejemplo m谩s completo en las notas de la versi贸n de Spring '23.

Actualizaciones de herramientas

Hemos actualizado el servidor de idioma de Apex para admitir las 煤ltimas adiciones de sintaxis, como insert as user, insert as system y mucho m谩s. Y ahora admitimos las 煤ltimas adiciones de sintaxis en el lanzamiento reciente de las Extensiones de Salesforce para VSCode .

Tambi茅n quiero agradecer a Dang Mai por actualizar el complemento m谩s bonito para Apex (usado para formatear el c贸digo Apex autom谩ticamente) para admitir todas las palabras clave introducidas para las operaciones de la base de datos en modo usuario.

Conclusi贸n

En conclusi贸n, la versi贸n Spring '23 de Salesforce incluye varias actualizaciones. Mediante el uso de estas nuevas funciones, los desarrolladores pueden crear aplicaciones m谩s eficaces y seguras para sus organizaciones.

Los equipos de productos de Apex no se detienen ah铆 y hay m谩s innovaciones en la hoja de ruta. Puede obtener una vista previa de lo que viene para Apex en Summer '23 (nuestro pr贸ximo lanzamiento) en la vista previa de las notas de la versi贸n . Tambi茅n recomiendo ver la grabaci贸n de la sesi贸n TrailblazerDX '23, Apex: What's New and What's Coming , para aprender m谩s sobre lo que se est谩 cocinando.

Referencias adicionales

Sobre el Autor

Mohith Shrivastava es promotor de desarrollo en Salesforce con una d茅cada de experiencia en la creaci贸n de productos a escala empresarial en la plataforma de Salesforce. Actualmente se est谩 enfocando en las herramientas para desarrolladores de Salesforce, Flow, Apex y Lightning Web Components en Salesforce. Mohith se encuentra actualmente entre los principales contribuyentes en Salesforce Stack Exchange, un foro de desarrolladores donde los desarrolladores de Salesforce pueden hacer preguntas y compartir conocimientos. Puedes seguirlo a trav茅s de su Twitter @msrivastav13 .

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