Para cualquiera que haya visto películas como La guerra de las galaxias, Metrópolis o, más recientemente, los TikToks de la última gira de Beyoncé, los conceptos de robots, cyborgs y otras máquinas sensibles han estado presentes al menos desde principios del siglo XX. Aunque estas piezas recogen tanto las ideas más fantásticas como las más amenazadoras sobre este tipo de tecnología, la realidad se ha ido poniendo al día desde los años 50, cuando Alan Turing publicó su artículo «Computing Machinery and Intelligence» La inteligencia artificial no es nueva.
Lo que sí es nuevo, sin embargo, es lo accesible que es la IA. Cuando Turing preguntó por primera vez: «¿Pueden pensar las máquinas?», se encontró con muchas barreras, como las limitaciones informáticas y el coste. Una pregunta más adecuada habría sido: «¿Podemos siquiera permitirnos averiguarlo?» Ahora, ha habido tal explosión de ofertas de IA que el 94% de los líderes empresariales ven la IA como esencial para su trabajo. Pero, con un mejor acceso y más opciones, la implementación de la IA se ha convertido menos en una visión abstracta para el futuro, y más en algo parecido a una resolución de Año Nuevo: sabes que deberías hacerlo, si tan solo pudieras empezar.
La IA se ha convertido en algo más que una visión abstracta para el futuro
Lo que nos lleva a la gran pregunta de hoy: ¿Cómo puede su empresa iniciarse en el camino de la IA, y de una forma que reduzca costes, aumente el valor para sus clientes, proteja sus datos y no deje atrás a su gente?
Dónde empezar la implementación de la IA
En mi puesto al frente de Salesforce Professional Services, hablo con líderes empresariales de todo el mundo que se enfrentan a esta difícil cuestión. La IA en su estado actual, con sus innumerables usos y capacidades, se presta perfectamente al trabajo de asesoramiento de mi equipo. Cuando la IA se puede utilizar para cualquier cosa, desde las ventas al servicio al cliente, pasando por el marketing o el desarrollo de código backend, elegir por dónde empezar puede resultar abrumador. Así que, antes de ayudarle a construir las hojas de ruta para sus viajes de IA, el primer paso es encontrar lo que se ajuste a sus objetivos.
No‘vaya solo: podemos ayudarle
Los servicios profesionales de Salesforce ofrecen equipos de asesores de confianza que proporcionan soluciones especializadas para las empresas que lo necesitan. Los asesores le ayudan a alinearse con una visión, establecer una hoja de ruta personalizada y obtener valor más rápidamente.
¿Dónde aportará valor la IA?
Un viaje necesita un destino. A partir de ese resultado, calculamos una hoja de ruta utilizando el mejor camino para llegar a una implementación exitosa de la IA. Esto significa pensar primero en el objetivo final (la versión empresarial de «manifestar»). Normalmente, los objetivos para la implementación de la IA se clasifican en una de estas tres categorías:
- Aumentar los ingresos, donde la IA desvela nuevas oportunidades de mercado y agiliza las operaciones
- Reducción de costes donde, a través de la automatización y la optimización de procesos, la IA reduce los costes operativos y mejora la eficiencia general del negocio
- Impulsar la lealtad de los clientes, donde la IA crea experiencias personalizadas para ayudar a los clientes a sentirse valorados y comprendidos, lo que genera y mantiene la lealtad y, a su vez, se traduce en un aumento de los ingresos y una reducción de los costes
Una vez que averigüe cuál de estos objetivos se alinea con sus necesidades empresariales actuales, podremos ponernos en marcha(mapa).
Recalibrar expectativas
Conocer el destino no hace predecible el viaje. Puede que la tecnología esté más extendida ahora, pero la IA aún puede sorprender.
Considere el ejemplo de una empresa minorista con un centro de llamadas de atención al cliente desastroso. Sus altas tasas de abandono y bajas puntuaciones netas de promotores (NPS) indican una pésima satisfacción del cliente. Inicialmente, podrían centrarse en una solución de IA en el front-end, como un chatbot de atención al cliente. Pero, tras una exploración más profunda, se dieron cuenta de que una mejor comprensión de las necesidades del cliente proporcionaría un mayor beneficio.
La IA puede desempeñar un papel fundamental en la automatización del servicio de atención al cliente y también en el análisis de las opiniones y los patrones de compra. Pero llegar a este cambio de perspectiva requiere dar un paso atrás, analizar el proceso de negocio y encontrar ineficiencias o posibles mejoras. La IA puede surgir como algo más que una herramienta singular y, en su lugar, como una fuerza estratégica, combinando lo mejor de la informática y los datos para alcanzar los objetivos empresariales.
Considere el caso de negocio de la IA
A medida que los objetivos de negocio comienzan a enfocarse, un punto de control estratégico importante es aclarar el razonamiento y la justificación para la implementación de la IA. Cuando se pone en marcha un gran proyecto o una nueva tecnología, hay que analizar detenidamente los beneficios, las desventajas, el coste y el riesgo.
Preguntas frecuentes
Pero, dado que la IA tiene el potencial de ser una tecnología más transformadora que otras, y viene en muchas formas y tamaños diferentes, es aún más importante adoptar este enfoque disciplinado. Piense en esto como la última salida antes de la autopista.
¿Necesita ayuda con su estrategia de IA generativa?
Priorizar la confianza
Una y otra vez, una de las principales preocupaciones sobre la IA es la confianza. Por suerte, ese es nuestro valor número 1 en Salesforce. Eso significa que creemos firmemente en abordar las preocupaciones sobre la seguridad de los datos, la privacidad, el uso ético de la IA y la confianza desde el principio. La transparencia y una comunicación clara sobre las prácticas responsables de la IA son cruciales
Las preguntas más comunes que me he encontrado son:
- «¿A dónde van mis datos otra vez?» Comprender el flujo y el almacenamiento de los datos es fundamental. Una vez que los datos se recopilan y almacenan, es necesario gestionarlos con el máximo cuidado y respeto por la privacidad.
- Los datos se almacenan en un lugar seguro
- «¿Con quién los compartes?» Este es el núcleo de las políticas de intercambio de datos. El intercambio de datos debe regirse por protocolos estrictos y transparencia, garantizando que la información solo se comparta cuando sea necesario y en condiciones estrictas.
- «Con quién compartes los datos»
- «¿Está protegida?» La seguridad de todos los datos es vital. Implantar medidas de seguridad sólidas para salvaguardar los datos frente a infracciones y accesos no autorizados es una prioridad absoluta en cualquier implantación de IA.
- «¿Está protegido?»
Estas preocupaciones válidas recuerdan los primeros días del software como servicio (SaaS), cuando las empresas dudaban inicialmente en adoptar esta nueva tecnología. Desde entonces hemos visto que SaaS ha transformado el panorama de la entrega y el uso de software. La IA puede tener un impacto aún mayor. Pero esto no puede suceder si no abordamos los problemas por adelantado y creamos confianza.
Da forma al plan de IA de tu empresa con un entrenador (humano) de IA
Cuando se introdujo por primera vez el Test de Turing en 1950, se le llamó originalmente «el juego de la imitación» – la idea era que si un ordenador podía imitar con éxito a un humano, entonces la respuesta a la pregunta «¿Puede pensar una máquina?» sería un definitivo «¡Sí!» Aunque se discute si el Test de Turing sigue siendo una medida útil, el hecho de que se siga debatiendo significa que aún no estamos preparados para no tener humanos
La preparación para la implantación de la IA trasciende la tecnología. Es necesario realizar una evaluación exhaustiva del valor empresarial potencial de la IA, la calidad de los datos de la organización, la fiabilidad y seguridad de la solución de IA y la adaptabilidad de la organización, por no mencionar la preparación para una nueva forma de trabajar. Aquí es donde entran en juego los asesores de confianza de Salesforce Professional Services
Unimos a los especialistas y la tecnología con nuestro programa AI Coach. A través de este proceso, evaluamos la preparación general de una empresa, incluidas las habilidades y la experiencia internas, la infraestructura tecnológica existente, la preparación de los datos, la gobernanza y, en última instancia, creamos la hoja de ruta para el éxito a largo plazo.
Los asesores de confianza de Salesforce Professional Services se encargan de este proceso
Por ahora, la parte humana de la IA podría ser la más importante. Hágala con los expertos de Salesforce Professional Services.
