Soy Juan Manuel Garrido, fundador de EGA Futura y cofundador de Vantegrate, y trabajo desde hace años con equipos que administran y desarrollan sobre Salesforce. En esta nota explico qué es Marketing Cloud Next, en qué se diferencia de los productos de marketing que tu empresa probablemente ya usa y qué conviene preparar en la org antes de habilitarlo.
Qué es Marketing Cloud Next en pocas palabras
Marketing Cloud Next es la nueva generación del marketing en Salesforce. Se apoya en tres pilares: corre de forma nativa sobre la plataforma core, usa Data 360 como base unificada del cliente y tiene a Agentforce trabajando dentro de cada campaña.
Dicho así parece una frase de catálogo. Pero cada uno de esos tres puntos tiene consecuencias muy concretas para quien administra, desarrolla o hace consultoría sobre una org de Salesforce. Cambia la manera de armar segmentos, campañas y journeys, y cambia también el trabajo diario del equipo técnico.
En qué se diferencia de Engagement y Account Engagement
Durante mucho tiempo, hacer marketing en Salesforce significó elegir entre dos productos: Marketing Cloud Engagement y Marketing Cloud Account Engagement, el ex Pardot. Cada uno con su propia lógica, su modelo de datos y su forma de conectarse con el CRM.
Marketing Cloud Next cambia el punto de partida. A diferencia de esos dos productos, corre de forma nativa sobre la plataforma core. El marketing deja de ser un sistema al costado de la org y pasa a vivir adentro de ella. Para los equipos que hoy usan Engagement o Account Engagement, esto abre una pregunta estratégica: cómo y cuándo recorrer el camino de convergencia.
El rol de Data 360: datos, perfiles y segmentos
El primer cambio de fondo es dónde viven los datos. Con Data 360 como base unificada del cliente, tres procesos pasan a estar en el mismo terreno que el resto de la plataforma:
- Ingesta de datos: las fuentes que alimentan el conocimiento del cliente entran a Data 360.
- Perfiles unificados: un mismo cliente que aparece en distintos sistemas se consolida en un perfil.
- Segmentación: los segmentos se construyen sobre ese perfil unificado.
La consecuencia práctica es que la calidad del marketing pasa a depender, más que nunca, de la calidad de los datos. Un perfil unificado mal resuelto produce segmentos que no reflejan la realidad, y eso se nota en cada envío.
Campañas y journeys construidos sobre Flow
El segundo cambio es la herramienta de automatización. En Marketing Cloud Next, las campañas y los journeys se construyen sobre Flow. Para un administrador de Salesforce esto es una buena noticia, porque Flow ya es una herramienta conocida.
Pero también trae una responsabilidad nueva. Los journeys de marketing van a convivir con los flows que ya automatizan ventas, servicio y operaciones. Conviene pensar desde el primer día en convenciones de nombres, documentación y gobierno, para que la automatización de marketing no se mezcle de forma desordenada con el resto de la org.
Agentforce aplicado al marketing
El tercer pilar es Agentforce trabajando dentro de cada campaña. Los usos que se destacan son tres: creación de campañas, creación de contenido y personalización.
Desde mi experiencia con agentes de IA en Salesforce, hay una regla que se repite: la IA amplifica lo que encuentra. Si los perfiles están desordenados, el agente personaliza sobre ese desorden. Por eso, antes de pensar en qué puede hacer un agente en marketing, conviene acordar qué puede crear o personalizar por su cuenta y qué necesita revisión humana. Este es un tema que trabajamos a diario en Vantegrate con equipos que ponen agentes en producción.
Qué cambia para administradores y para desarrolladores
Para administradores, el trabajo se acerca a lo que ya conocen: datos dentro de la plataforma, segmentos sobre perfiles unificados y automatización con Flow. El desafío está en el orden y en el gobierno de todo lo que se suma.
Para desarrolladores, la diferencia principal es que el marketing deja de ser una integración externa. Si la base es la plataforma core y Data 360, el trabajo se parece mucho más al desarrollo Salesforce de siempre que a mantener conectores entre sistemas separados.
Para consultores, se abre una conversación con clientes que hoy usan Engagement o Account Engagement y quieren entender hacia dónde va el marketing en la plataforma.
Checklist para preparar tu org
Con lo que sabemos de Marketing Cloud Next, estos son los puntos que revisaría antes de habilitarlo:
- Ediciones y licencias. Confirmar qué edición tiene la org y qué licencias hacen falta. Es el primer filtro.
- Requisitos previos. Revisar los requisitos para habilitarlo, en especial lo vinculado a Data 360.
- Fuentes de datos. Listar qué datos van a alimentar la ingesta y quién es dueño de cada fuente.
- Perfil unificado. Definir cómo se reconoce a un mismo cliente en distintos sistemas.
- Flow en orden. Hacer un inventario de los flows actuales antes de sumar journeys de marketing.
- Reglas para Agentforce. Acordar qué puede crear o personalizar un agente y qué requiere revisión humana.
- Camino de convergencia. Si hoy usan Engagement o Account Engagement, documentar procesos y decidir cuáles conviene llevar primero.
No es una lista para completar en una tarde, pero sí es la conversación que tu empresa debería tener antes de que llegue la presión de migrar.
Clase gratuita sobre Marketing Cloud Next
Para bajar todo esto a tierra, en EGA Futura preparamos una clase sobre Marketing Cloud Next. Vamos a ver qué es y dónde se ubica dentro del portafolio de Marketing Cloud, las diferencias con Engagement y Account Engagement, el rol de Data 360, las campañas y journeys sobre Flow, Agentforce aplicado al marketing, y las ediciones, licencias y requisitos previos para habilitarlo.
Está pensada para administradores, desarrolladores y consultores de Salesforce, y para equipos que hoy usan Engagement o Account Engagement y evalúan la convergencia. Es una clase en vivo, gratuita, de una hora, con cupo de 100 personas para que puedas hacer tus preguntas en el chat. Queda grabada y publicada.
Reserva tu lugar en la masterclass de Marketing Cloud Next en BigMarker y trae tus dudas. También puedes ver la invitación original en mi post de LinkedIn.