Guía salarial de administrador de Salesforce (+ consejos para ganar más) РInspire Planner

Guía salarial de administrador de Salesforce (+ consejos para ganar más) - Inspire Planner

Una estad√≠stica sorprendente de Skuid revela que entre el 20 y el 70 % de los proyectos de CRM fallan debido a la falta de experiencia profesional. Las empresas sin administradores de Salesforce capacitados son similares a los propietarios de autom√≥viles costosos de alto rendimiento pero sin licencia de conducir. Lo tienes, pero no puedes usarlo en todo su potencial. Como un h√°bil conductor detr√°s del volante, los administradores de Salesforce garantizan el funcionamiento perfecto de Salesforce, la plataforma de CRM l√≠der en el mundo. Pueden adaptar la plataforma para que se adapte a las necesidades comerciales √ļnicas, navegando sus complejidades con facilidad. Pero surge una pregunta importante: ¬Ņqu√© factores influyen significativamente en el salario de un administrador de Salesforce?

En esta Guía de salario de administrador de Salesforce, profundizaremos en estas preguntas y descubriremos información crucial en el camino. A partir de esta guía, puede esperar descubrir:

  • El papel fundamental de un administrador de Salesforce en la industria tecnol√≥gica
  • Un an√°lisis completo de los salarios de los administradores de Salesforce, teniendo en cuenta factores como la experiencia, la ubicaci√≥n, la industria y las certificaciones.
  • El impacto de las certificaciones y la experiencia en el salario de un administrador de Salesforce
  • Variaciones geogr√°ficas de los salarios de los administradores de Salesforce en EE. UU., India y en todo el mundo
  • Efecto de los cambios de trabajo frente a la permanencia en el trabajo en la progresi√≥n salarial del administrador de Salesforce
  • Consejos pr√°cticos para los administradores de Salesforce que buscan aumentar sus ingresos

Profundicemos y desentra√Īemos los aspectos importantes de ser un administrador de Salesforce exitoso.

¬ŅQu√© hace un administrador de Salesforce?

Los administradores de Salesforce tienen muchas funciones. Administran usuarios, datos y seguridad, personalizan Salesforce para satisfacer las necesidades comerciales, crean informes y paneles y brindan capacitación a los usuarios finales. Su función requiere una combinación de habilidades técnicas y blandas, incluida la resolución de problemas, la comunicación, la gestión de proyectos y una comprensión profunda de las funcionalidades de Salesforce.

Seg√ļn un estudio realizado por IDC, se prev√© que el ecosistema de Salesforce, incluidos sus clientes y socios, genere 9,3 millones de nuevos puestos de trabajo y contribuya a $1,6 billones en nuevos ingresos comerciales a nivel mundial para 2026. A medida que m√°s empresas adopten Salesforce, el papel de Salesforce Los administradores solo se volver√°n m√°s fundamentales, haciendo de esta profesi√≥n no solo un trabajo, sino una opci√≥n de carrera pr√≥spera.

Salario de administrador de Salesforce en los EE. UU.

Salario de nivel de entrada y salario promedio anual del administrador de Salesforce

Seg√ļn Payscale, para aquellos que reci√©n comienzan su viaje como administradores de Salesforce, el salario inicial en los EE. UU. es de aproximadamente $ 61,000 por a√Īo. Esta cifra representa el salario inicial est√°ndar para los administradores que tienen menos de un a√Īo de experiencia. La cifra puede cambiar seg√ļn variables como la ubicaci√≥n, la industria y el tama√Īo de la empresa.

El salario anual promedio de los administradores de Salesforce en los EE. UU. es de alrededor de $ 73,500. Esta cifra es un promedio de varios niveles de experiencia, industrias y ubicaciones dentro de los EE. UU. Incluye el salario base, aguinaldos, participación en las utilidades y cualquier otro beneficio económico, en su caso.

Variaciones del salario del administrador de Salesforce seg√ļn la experiencia y la industria

Con 2 a 5 a√Īos de experiencia, los administradores pueden esperar ganar alrededor de $71,000 por a√Īo. Los administradores s√©nior de Salesforce con m√°s de 5 a√Īos de experiencia pueden ganar entre $86 000 y $92 000 por a√Īo, seg√ļn los datos de Payscale.

La industria también juega un factor clave en la determinación del salario. Por ejemplo, los administradores de Salesforce en los sectores de tecnología y finanzas a menudo ganan más que los de otras industrias debido a la mayor demanda y complejidad de las tareas en estos sectores.

Variaciones geogr√°ficas en el salario del administrador de Salesforce

La ubicación geográfica es otro factor clave que influye en los salarios. Los estados que tienen costos de vida más altos, como California y Nueva York, frecuentemente ofrecen salarios más altos como contrapeso. De manera similar, los estados con una alta concentración de empresas tecnológicas, como Washington y Texas, también tienden a ofrecer salarios más altos debido al mercado laboral competitivo.

Salesforce Admin Salario en India

India es uno de los mercados más grandes para el talento tecnológico y juega un papel crucial en el ecosistema de Salesforce. Los ingresos de los administradores de Salesforce en la India también están determinados por numerosas variables, como la experiencia, la ubicación geográfica, la industria y las certificaciones.

Seg√ļn Talent.com, la estructura del salario del administrador de Salesforce en India var√≠a ampliamente, dependiendo de varios factores. En promedio, pueden esperar ganar ‚āĻ 1,100,000 por a√Īo. Para aquellos que reci√©n comienzan su viaje de Salesforce, los salarios de nivel de entrada son alrededor de ‚āĻ 500,000 por a√Īo.

Sin embargo, a medida que los administradores de Salesforce acumulan experiencia y perfeccionan sus habilidades, su potencial de ingresos crece significativamente. Los profesionales m√°s experimentados en este campo pueden obtener salarios de hasta ‚āĻ 1 737 500 por a√Īo, lo que demuestra la importante progresi√≥n financiera posible en esta carrera.

Salario del administrador de Salesforce a nivel mundial

En el panorama tecnol√≥gico en constante evoluci√≥n, los administradores de Salesforce desempe√Īan un papel fundamental a nivel mundial. Aqu√≠ hay un resumen de los salarios promedio de los administradores de Salesforce en varios pa√≠ses a trav√©s de diferentes niveles de experiencia:

Salesforce Admin Salary Guide Globally de Inspire Planner, una aplicación de gestión de proyectos nativa de SalesforceSalesforce Admin Salary Guide Globally de Inspire Planner, una aplicación de gestión de proyectos nativa de Salesforce

Estos n√ļmeros pueden variar seg√ļn numerosos factores, incluidos el pa√≠s, la industria y el tama√Īo de la organizaci√≥n. A medida que los administradores obtienen m√°s experiencia y dominan las funcionalidades de Salesforce, sus salarios aumentan significativamente.

Influencia de la certificación y la experiencia en el salario

El poder de las certificaciones y la experiencia de Salesforce para configurar el salario de un administrador de Salesforce no se puede subestimar. Seg√ļn la Encuesta de salarios de Mason Frank, se revel√≥ que el 43% de los encuestados vieron un aumento en su salario despu√©s de obtener una certificaci√≥n, lo que destaca la correlaci√≥n directa entre la mejora profesional y las recompensas financieras.

Tambi√©n es fundamental centrarse estrat√©gicamente en las certificaciones m√°s pertinentes. La certificaci√≥n de Administrador Avanzado, por ejemplo, es muy buscada ya que valida la experiencia en caracter√≠sticas y funcionalidades avanzadas de Salesforce. Del mismo modo, tener una certificaci√≥n de Platform App Builder puede brindar una ventaja considerable para aquellos que aspiran a validar su competencia en el dise√Īo, la creaci√≥n y la implementaci√≥n de aplicaciones personalizadas en la plataforma Salesforce.

La experiencia tambi√©n tiene un peso inmenso en el salario de un administrador de Salesforce. El mismo estudio de Mason Frank sugiere que un profesional de Salesforce con m√°s de cinco a√Īos de experiencia puede ganar hasta un 20% m√°s que sus contrapartes con menos experiencia.

Sin embargo, si bien es beneficioso tener m√ļltiples certificaciones, es crucial equilibrar esto con la adquisici√≥n de experiencia en el mundo real. Los empleadores valoran la experiencia pr√°ctica, por lo que centrarse √ļnicamente en las certificaciones sin aplicar las habilidades aprendidas podr√≠a hacerte parecer sobrecualificado o fuera de contacto con los aspectos pr√°cticos del puesto.

Tenencia de trabajo vs. Salto de trabajo: ¬ŅQu√© afecta m√°s la progresi√≥n salarial?

En el sector de la tecnolog√≠a, y espec√≠ficamente dentro de los roles de Salesforce, a menudo vemos una mezcla de experiencias. Para algunos, la lealtad a una sola organizaci√≥n conduce a una progresi√≥n salarial constante, especialmente si pueden obtener un ascenso dentro de la organizaci√≥n. Sin embargo, otros descubren que cambiar de trabajo cada pocos a√Īos acelera el crecimiento de su salario de administrador de Salesforce debido a la "prima de salto de trabajo".

Seg√ļn los hallazgos del Instituto de Investigaci√≥n ADP, los empleados que se apegan a sus trabajos han visto crecer sus salarios en un 5,9 %, mientras que aquellos que cambian de trabajo ven un salto mayor, con un aumento del 8,0 %.

Sin embargo, no se trata solo de perseguir el salario más alto. Cambiar de trabajo puede conducir potencialmente a percepciones de inestabilidad o falta de compromiso, lo que podría afectar las perspectivas laborales futuras. Por otro lado, permanecer en una empresa durante un período prolongado podría limitar la exposición a diversas experiencias y, potencialmente, ralentizar el ritmo de desarrollo de habilidades y progresión profesional.

Por lo tanto, si bien cambiar de trabajo puede generar una ganancia financiera inmediata, considere otros factores, como las oportunidades de aprendizaje, la cultura laboral, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal y el crecimiento profesional a largo plazo al tomar tales decisiones. Después de todo, una carrera satisfactoria es algo más que las cifras de su cheque de pago.

Consejos para aumentar el salario del administrador de Salesforce

Estos son algunos consejos pr√°cticos para los administradores de Salesforce que buscan aumentar sus ingresos.

  • Obtenga certificaciones de Salesforce : Salesforce ofrece una variedad de certificaciones que certifican su comprensi√≥n y experiencia en varias facetas de la plataforma. Las certificaciones como Administrador avanzado o Creador de aplicaciones de plataforma no son solo muestras de su dedicaci√≥n para dominar la plataforma; tambi√©n dan fe de su capacidad para manejar tareas m√°s complejas. Obtener estas certificaciones puede mejorar considerablemente su valor de mercado.
  • Especial√≠cese en un √°rea particular : aunque la versatilidad es un rasgo deseable en los administradores de Salesforce, perfeccionar un √°rea espec√≠fica puede aumentar su valor para las empresas. Por ejemplo, centrarse en CPQ (Configurar, Precio, Cotizar) puede abrir oportunidades en sectores donde la fijaci√≥n de precios de productos o servicios es compleja. Al convertirse en un experto en CPQ, se posiciona como un especialista que puede optimizar procesos complejos, aumentando as√≠ su potencial de ingresos. Consulte nuestra gu√≠a para conocer los mejores recursos para la capacitaci√≥n de Salesforce.
  • Agregue valor al negocio : los administradores de Salesforce pueden aumentar su salario demostrando su valor para el negocio. Esto podr√≠a implicar la automatizaci√≥n de procesos en Salesforce, la implementaci√≥n de nuevas funciones que aumenten la eficiencia o la capacitaci√≥n de usuarios finales para utilizar mejor la plataforma. Al mostrar c√≥mo su trabajo contribuye a los resultados de la empresa, puede presentar argumentos s√≥lidos a favor de un salario m√°s alto. Aqu√≠ puede encontrar m√°s consejos sobre c√≥mo ser un administrador de Salesforce exitoso.
  • Comprenda su valor : use recursos como la Encuesta anual de salarios de Mason Frank, Payscale o Glassdoor para obtener una imagen realista de cu√°l es el salario t√≠pico de un administrador de Salesforce seg√ļn su ubicaci√≥n, industria y nivel de experiencia. Esto lo ayuda a medir su valor de mercado y proporciona una base para comenzar las negociaciones.
  • Est√© preparado : antes de la negociaci√≥n, enumere sus principales contribuciones y logros. Incluya proyectos o iniciativas espec√≠ficas que hayan tenido un impacto sustancial en el negocio. Esto puede proporcionar evidencia convincente de su val√≠a.
  • Practique la escucha activa : la negociaci√≥n no se trata solo de hacer demandas; tambi√©n se trata de comprender la perspectiva de la otra parte. Escuchar puede ayudarlo a identificar lo que es importante para el empleador y encontrar puntos en com√ļn.
  • Busque un mentor : busque profesionales que est√©n un par de etapas por delante de usted en su carrera en Salesforce, preferiblemente de 2 a 5 a√Īos. Estas personas tendr√°n una experiencia reciente y relevante que se alinea estrechamente con los desaf√≠os que es probable que encuentre.

Resumen

A medida que la ola de transformación digital sigue aumentando, la demanda de administradores de Salesforce capacitados se dispara. En particular, las funciones de estos profesionales se extienden más allá de la competencia técnica y exigen una combinación armoniosa de habilidades blandas y una comprensión profunda de los procesos comerciales.

No se puede subestimar la influencia de las certificaciones, la experiencia y la ubicación geográfica en el salario de un administrador de Salesforce. Un administrador certificado de Salesforce, especialmente con habilidades de nicho como CPQ, puede esperar un aumento salarial, con incrementos adicionales paralelos a su experiencia acumulada. Los datos muestran que los cambios frecuentes de trabajo también pueden contribuir a un aumento más rápido de los ingresos en comparación con permanencias más largas en una empresa.

Sin embargo, no se trata solo de buscar certificaciones o cambiar de trabajo. La creaci√≥n de una red s√≥lida, la b√ļsqueda de mentores y el perfeccionamiento de sus habilidades de negociaci√≥n son esenciales para mejorar su valor y, en consecuencia, su potencial de ingresos.

Para los posibles administradores de Salesforce o los experimentados que buscan avanzar, recuerde que es una combinación de aprendizaje continuo, movimientos profesionales estratégicos y aprovechar la vibrante comunidad de Salesforce lo que lo colocará en los tramos salariales más altos.

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Incorporación de Agile en Salesforce DevOps РInspire Planner

Incorporación de Agile en Salesforce DevOps - Inspire Planner

La rápida era digital exige que las empresas entreguen valor de manera rápida y eficiente. Sin embargo, los equipos dispersos geográficamente y las operaciones de desarrollo complejas, particularmente en Salesforce DevOps, a menudo pueden dar lugar a plazos incumplidos, equipos tensos y flujos de trabajo inconexos. Ahí es donde entra en juego Agile en Salesforce DevOps.

La gestión ágil de proyectos ofrece una solución que incorpora las metodologías Scrum y Kanban para permitir una adaptación rápida, una colaboración mejorada y una entrega continua de software de alta calidad, lo que ayuda a las empresas a mantenerse competitivas y cumplir con las expectativas de los clientes.

En una encuesta realizada por KPMG, el 84% de los participantes informaron que su organizaci√≥n utiliza metodolog√≠as Scrum o Kanban. Entonces, la pregunta es, ¬Ņy t√ļ?

Comprensión de Agile en Salesforce DevOps: Scrum y Kanban

Tabla de contenido

Las metodologías ágiles son estrategias flexibles que facilitan una gestión de proyectos ágil y eficiente en el desarrollo de software. Se basan en los principios de:

  • Transparencia : este principio garantiza que todos los aspectos del proyecto sean visibles para todos los responsables del resultado. Esto incluye informaci√≥n sobre los objetivos, el progreso y el proceso del proyecto.
  • Inspecci√≥n : los miembros del equipo y las partes interesadas inspeccionan con frecuencia el progreso y el trabajo hacia la meta del proyecto para detectar variaciones no deseadas.
  • Adaptaci√≥n : si el equipo identifica discrepancias significativas durante una inspecci√≥n, debe ajustar su proceso o los materiales en los que se est√° trabajando.

Melé

Scrum est√° dise√Īado para equipos compuestos por diez miembros o menos. Este enfoque implica dividir el trabajo en objetivos que deben cumplirse dentro de per√≠odos espec√≠ficos conocidos como sprints. Un Sprint es un per√≠odo de tiempo dentro del cual se crea un incremento de producto "Terminado", utilizable y potencialmente liberable.

Por lo general, cada sprint dura hasta un mes, pero la duraci√≥n m√°s com√ļn es de dos semanas. El equipo eval√ļa su progreso en reuniones diarias de scrum, que son debates r√°pidos que no superan los 15 minutos.

Al finalizar un sprint, se llevan a cabo dos reuniones adicionales: una revisión del sprint para mostrar el trabajo a las partes interesadas y recopilar sus comentarios, y una retrospectiva del sprint que permite al equipo reflexionar e identificar áreas de mejora.

Gestión de proyectos Scrum en Inspire Planner, la aplicación de gestión de proyectos nativa de Salesforce
Creación de un Sprint en Inspire Planner, una aplicación de gestión de proyectos nativa de Salesforce

Kanban

Kanban es un sistema visual que ayuda a administrar el trabajo, identificar cuellos de botella y garantizar un flujo de trabajo eficiente y rentable.

Kanban sigue cuatro principios:

  • Visualice el flujo de trabajo : un modelo visual del trabajo permite a los miembros observar el flujo de trabajo que se mueve a trav√©s del sistema y responder r√°pidamente a los bloqueos.
  • Limite el trabajo en progreso (WIP) : al limitar la cantidad de trabajo sin terminar que est√° en proceso, los equipos pueden reducir el tiempo que tarda un elemento en viajar a trav√©s del sistema Kanban.
  • Gestionar Flujo : La gesti√≥n de elementos de trabajo debe ser continua y enfocada a lograr un flujo fluido, con tiempos de finalizaci√≥n r√°pidos y trabajo de calidad.
  • Mejora continua : los equipos deben analizar continuamente su flujo de trabajo y hacer los ajustes necesarios para mejorar el rendimiento y la eficiencia.
Tablero Kanban en Inspire Planner, aplicación de gestión de proyectos nativa de SalesforceTablero Kanban en Inspire Planner, aplicación de gestión de proyectos nativa de Salesforce
Tablero Kanban en Inspire Planner, una herramienta de gestión de proyectos nativa de Salesforce

An√°lisis comparativo de Scrum y Kanban

El siguiente análisis le brinda una breve descripción general de qué marco podría usar en su organización.

Melé Kanban
Flujo de rutina frente a flujo continuo Scrum se basa en iteraciones de tiempo limitado llamadas Sprints, generalmente de 1 a 4 semanas de duración. Se enfoca en el flujo continuo y no tiene plazos específicos.
roles Ayuda a los equipos a administrar proyectos complejos dividiéndolos en "sprints" manejables y con límites de tiempo con revisiones periódicas y retrospectivas Mejora la transparencia y la eficiencia del flujo de trabajo al visualizar las tareas y limitar el trabajo en curso
Filosofía del cambio Scrum desalienta los cambios dentro de un sprint. Permite realizar cambios en cualquier momento
Alcance del Trabajo Funciona mejor con proyectos complejos con elementos interdependientes que requieren colaboración. Funciona bien para tareas en curso y actividades de mantenimiento.

Fortalezas y limitaciones de Agile en Salesforce DevOps: Scrum vs Kanban

Por supuesto, antes de decidir qué marco usar para Agile en Salesforce DevOps, es esencial observar sus fortalezas y limitaciones:

Melé Kanban
Fortalezas + Adecuado para proyectos complejos donde se necesita una estrecha colaboración y una respuesta rápida.
+ Funciones y responsabilidades bien definidas mejoran la rendición de cuentas.
+ Las revisiones periódicas y las retrospectivas fomentan la mejora continua.
+ Excelente visualización del trabajo en curso.
+ Flexibilidad para manejar cambios o nuevas tareas.
+ Ideal para flujos de trabajo continuos e ininterrumpidos.
Limitaciones ‚Äď Las iteraciones fijas pueden generar ineficiencias si no se completa todo el trabajo dentro del sprint.
‚Äď No es tan flexible para cambiar a mitad del sprint.
‚Äď Requiere un alto nivel de disciplina y comprensi√≥n de los principios de Scrum.
‚Äď Puede que no sea tan efectivo para tareas complejas e interdependientes.
‚Äď Sin disciplina, los l√≠mites WIP pueden ignorarse, lo que genera cuellos de botella.
‚Äď La falta de limitaciones de tiempo puede dar lugar a retrasos y falta de urgencia.

El papel de Scrum en Salesforce DevOps

Salesforce es una plataforma altamente personalizable que requiere actualizaciones y mejoras frecuentes para satisfacer las necesidades dinámicas de las empresas. Aquí es donde Scrum puede traer ventajas significativas.

  • Desarrollo iterativo : el enfoque iterativo de Scrum se alinea bien con el desarrollo de Salesforce. Permite lanzamientos menores e incrementales con cada sprint, lo que permite a los equipos responder m√°s r√°pidamente a los requisitos y cambios comerciales.
  • Claridad de funciones : las funciones definidas en Scrum (Propietario del producto, Scrum Master y Equipo de desarrollo) brindan responsabilidades y responsabilidades claras, fomentando un entorno de trabajo en equipo s√≥lido y una comunicaci√≥n efectiva, que son fundamentales en los proyectos de Salesforce.
  • Comentarios y mejoras continuas : con las revisiones y retrospectivas peri√≥dicas de Scrum, el equipo puede aprender y adaptarse continuamente a las necesidades cambiantes. Esta agilidad es especialmente beneficiosa dados los frecuentes lanzamientos y actualizaciones de Salesforce.
  • Mitigaci√≥n de riesgos : los sprints breves y delimitados en el tiempo permiten la identificaci√≥n y resoluci√≥n temprana de problemas o riesgos, lo que reduce las posibilidades de fracaso del proyecto. Para obtener m√°s detalles sobre este tema, consulte nuestro art√≠culo sobre c√≥mo reducir los riesgos y problemas imprevistos del proyecto.

Beneficios de usar Scrum y Agile en Salesforce DevOps

Mejorar la colaboración, la flexibilidad y la productividad en Salesforce DevOps con Scrum es una excelente manera de garantizar que los proyectos se entreguen con éxito y a tiempo. Este es el por qué:

  • Colaboraci√≥n : Scrum fomenta un entorno altamente colaborativo. Las reuniones diarias de Scrum mantienen a todos alineados sobre el estado y los desaf√≠os del proyecto, lo que promueve una resoluci√≥n de problemas m√°s efectiva. Adem√°s, la comprensi√≥n compartida y la comunicaci√≥n frecuente reducen los malentendidos y la repetici√≥n del trabajo.
  • Flexibilidad : la naturaleza iterativa de Scrum permite que los cambios se incorporen f√°cilmente en el pr√≥ximo sprint. Esto es particularmente beneficioso en Salesforce DevOps, donde los cambios son frecuentes debido a nuevos requisitos comerciales, comentarios de clientes o actualizaciones de Salesforce.
  • Productividad : al dividir el proyecto en unidades manejables (sprints), los equipos pueden enfocarse mejor y producir un trabajo de alta calidad, mejorando la productividad. Adem√°s, la visibilidad de la capacidad del equipo evita la sobrecarga y fomenta un ritmo sostenible, lo que contribuye a elevar la moral y mejorar a√ļn m√°s la productividad.

    Los equipos que implementan efectivamente las metodologías Scrum pueden presenciar un aumento de la productividad que oscila entre el 300 % y el 400 %.

  • Satisfacci√≥n del cliente : Scrum se enfoca en brindar valor con cada sprint, lo que lleva a resultados frecuentes y tangibles. Esta entrega constante de caracter√≠sticas valiosas puede aumentar la satisfacci√≥n del cliente mediante el uso de Agile en Salesforce DevOps.

    Cuando MediaMarkt, el minorista de electr√≥nica de consumo l√≠der en Europa, se expandi√≥ a China en 2010, desarroll√≥ r√°pidamente una innovadora suite de planificaci√≥n de recursos empresariales (ERP) en un a√Īo. Gracias a la metodolog√≠a Scrum y un equipo colaborativo, implementaron m√ļltiples aplicaciones est√°ndar, lo que facilit√≥ el lanzamiento de nuevas tiendas en Asia y prepar√≥ un crecimiento sustancial en China.

Aprovechamiento de Kanban para Salesforce DevOps

Kanban es una metodología Agile robusta que mejora la visibilidad y la eficiencia en los entornos de Salesforce DevOps. Así es cómo:

  • Visibilidad : Kanban utiliza un tablero visual (tablero Kanban) para representar el flujo de trabajo. Cada tarea o historia de usuario se representa como una tarjeta en este tablero, movi√©ndose de una columna a otra a medida que avanza. El uso de tableros Kanban para administrar el flujo de trabajo ha experimentado un aumento constante, con el 61 % de los encuestados us√°ndolos ahora, un aumento sustancial del 6 % inicial informado en la primera encuesta.
  • Eficiencia : al establecer l√≠mites de trabajo en curso (WIP), Kanban evita que los miembros del equipo se sientan abrumados con demasiadas tareas. Esto conduce a un mejor enfoque y una finalizaci√≥n m√°s r√°pida de las tareas. Cuando se identifica un cuello de botella (por ejemplo, demasiadas tareas en una columna en particular), se aborda de inmediato para mantener el flujo de trabajo de manera eficiente.
  • Entrega continua : en un entorno de Salesforce DevOps, a menudo existe la necesidad de entrega, mantenimiento o soporte continuos. Kanban respalda esto al promover un flujo continuo de trabajo en lugar de trabajar en iteraciones o sprints de longitud fija.

    Siemens Health Services quer√≠a aumentar la velocidad y la calidad de la entrega de software. A pesar de los contratiempos iniciales con sus m√©todos √°giles, el cambio hacia el pensamiento Lean y la adopci√≥n de Kanban mejoraron dr√°sticamente la transparencia de sus procesos, aumentaron la calidad del trabajo, redujeron las tasas de defectos y, en √ļltima instancia, impulsaron el compromiso del equipo, lo que hizo que sus productos fueran m√°s competitivos en un mercado exigente.

  • Flexibilidad : Kanban permite agregar nuevas tareas a la cartera de pedidos en cualquier momento, siempre que se respeten los l√≠mites WIP. Esto es particularmente beneficioso en un entorno de Salesforce DevOps donde existe la necesidad de reaccionar r√°pidamente ante nuevos problemas o cambios.

Pasos para integrar la metodología Kanban en proyectos de Salesforce

Estos son los pasos prácticos necesarios para integrar de manera efectiva la metodología Kanban en sus proyectos de Salesforce para mejorar la visibilidad y la eficiencia:

  • Defina las etapas del flujo de trabajo : divida su flujo de trabajo en distintas etapas. Algunas de las etapas t√≠picas incluyen Backlog, En desarrollo, UAT y Completado, pero se pueden ajustar seg√ļn las necesidades espec√≠ficas de su proyecto.
  • Cree un tablero Kanban : use una herramienta de gesti√≥n de proyectos f√≠sica o digital como Inspire Planner para crear su tablero Kanban. Representa cada etapa del flujo de trabajo como una columna en el tablero.
  • Cree tarjetas para tareas : escriba cada tarea o historia de usuario en una tarjeta separada y coloque estas tarjetas en la columna correspondiente en el tablero Kanban.
  • Establecer l√≠mites de trabajo en curso (WIP) : defina cu√°ntas tareas pueden estar en curso en cada etapa de su flujo de trabajo en un momento dado. Esto evita la sobrecarga y ayuda a identificar cuellos de botella.
  • Administre y perfeccione el flujo de trabajo : mueva las tarjetas de izquierda a derecha en el tablero a medida que avanza el trabajo. Revise regularmente la junta para identificar y abordar los cuellos de botella. Respete los l√≠mites WIP y mueva una tarjeta a la siguiente etapa cuando haya capacidad.
  • Mejora continua : revise y analice el flujo de trabajo con regularidad. Busque formas de mejorar la eficiencia, como ajustar los l√≠mites WIP o redefinir las etapas. El objetivo es lograr un flujo de trabajo fluido y eficiente.

10 mejores prácticas para integrar metodologías ágiles en Salesforce DevOps

Las siguientes pr√°cticas pueden ayudarlo a integrar Agile en Salesforce DevOps:

  • Entrenamiento y educaci√≥n

    Aseg√ļrese de que los miembros de su equipo comprendan los principios Agile y las pr√°cticas de Scrum o Kanban en funci√≥n de la metodolog√≠a elegida. Invierta en cursos de capacitaci√≥n, talleres y recursos relevantes.

  • Empieza peque√Īo

    Comience con un proyecto peque√Īo que no tenga mucho en juego. Esto permitir√° que su equipo aprenda y se adapte a Agile en Salesforce DevOps en un entorno de baja presi√≥n.

  • Seleccione un marco √°gil adecuado

    Elija Scrum o Kanban seg√ļn los requisitos de su proyecto. Scrum es ideal para proyectos complejos que requieren una estrecha colaboraci√≥n, mientras que Kanban es adecuado para flujos de trabajo continuos con tareas independientes.

  • Utilice herramientas √°giles de gesti√≥n de proyectos

    Utilice herramientas dise√Īadas espec√≠ficamente para pr√°cticas √°giles. Herramientas como Inspire Planner y Jira pueden facilitar los flujos de trabajo Scrum y Kanban, facilitando la transici√≥n. Si su organizaci√≥n utiliza Salesforce, idealmente deber√≠a buscar una herramienta de gesti√≥n de proyectos nativa de Salesforce en AppExchange.

  • Promover una cultura colaborativa

    Fomente la comunicación abierta, la retroalimentación frecuente y la colaboración activa. Recuerde, Agile en Salesforce DevOps se trata tanto de mentalidad y cultura como de procesos y herramientas.

  • Hacer uso de otras herramientas de DevOps

    Hay otras herramientas de Salesforce DevOps disponibles que también pueden ayudar a los equipos a colaborar de manera efectiva para garantizar que el software que entregan sea rápido y confiable.

  • Perfeccione regularmente el trabajo pendiente : las sesiones peri√≥dicas de preparaci√≥n del trabajo pendiente garantizan que su trabajo pendiente siga siendo relevante, priorizado y manejable.
  • Aceptar los cambios : los cambios son una parte integral de Agile. Est√© preparado para incorporar cambios en el pr√≥ximo sprint (en Scrum) o cuando el l√≠mite WIP lo permita (en Kanban).
  • Realice retrospectivas : despu√©s de cada sprint (en Scrum) o a intervalos regulares (en Kanban), realice reuniones retrospectivas para analizar qu√© funcion√≥ bien, qu√© no y c√≥mo puede mejorar el equipo.
  • Aproveche las herramientas de Salesforce : puede usar herramientas como Inspire Planner que est√°n espec√≠ficamente dise√Īadas para administrar procesos Agile directamente en Salesforce. Esto puede ser particularmente √ļtil si su proyecto implica el desarrollo de Salesforce.
Inspire Planner: herramienta ágil de gestión de proyectos para SalesforceInspire Planner: herramienta ágil de gestión de proyectos para Salesforce

8 errores a evitar al incorporar Agile en Salesforce DevOps

La incorporación de Agile en Salesforce DevOps puede traer muchos beneficios, pero hay ciertas trampas que se deben evitar para garantizar una implementación y ejecución sin problemas:

  • No entrenar al equipo : Scrum y Kanban requieren una comprensi√≥n clara de los principios y pr√°cticas involucrados. Es vital asegurarse de que su equipo reciba la capacitaci√≥n adecuada antes de la implementaci√≥n.
  • Descuidar la comunicaci√≥n : la comunicaci√≥n regular y clara es crucial en las metodolog√≠as √°giles. Sin ella, pueden surgir malas interpretaciones que conduzcan a ineficiencias y errores.
  • Sobrecargar el flujo de trabajo : Agile no significa hacer m√°s trabajo en menos tiempo. Se trata de administrar el trabajo de manera m√°s efectiva. Aseg√ļrese de que la carga de trabajo del equipo sea manejable y sostenible. En Kanban, es esencial no exceder el l√≠mite de trabajo en curso (WIP). La sobrecarga puede provocar cuellos de botella, lo que reduce la productividad general.
  • Descuidar la calidad : para entregar r√°pidamente, los equipos pueden comprometer la calidad. Incorpore pr√°cticas como el desarrollo basado en pruebas (TDD) y las pruebas automatizadas para garantizar que la calidad no se vea afectada.
  • Ignorando las retrospectivas : Scrum fomenta las retrospectivas peri√≥dicas para identificar y abordar √°reas de mejora. Ignorar estas reuniones puede dificultar la mejora continua, que es vital en Agile en Salesforce DevOps.
  • No adaptarse al cambio : las metodolog√≠as √°giles como Scrum y Kanban se tratan de aceptar el cambio. La resistencia al cambio puede hacer que estas metodolog√≠as sean menos efectivas. Supere esto a trav√©s de capacitaci√≥n, comunicaci√≥n abierta sobre los beneficios de Agile en Salesforce DevOps e involucrando a los miembros del equipo en el proceso de transici√≥n.
  • Uso incorrecto de herramientas : las herramientas de Salesforce y Agile deben usarse de manera efectiva para monitorear el progreso y administrar los flujos de trabajo. El uso incorrecto puede generar confusi√≥n e ineficiencia. Busque una aplicaci√≥n de gesti√≥n de proyectos de Salesforce Agile que ofrezca un proceso adecuado de incorporaci√≥n y formaci√≥n.
  • Falta de participaci√≥n de las partes interesadas : el aporte de las partes interesadas es invaluable en las metodolog√≠as √°giles. Ignorar sus comentarios puede generar productos que no satisfagan las necesidades de los usuarios.

Herramientas compatibles con metodologías ágiles en Salesforce DevOps

Varias herramientas pueden ayudar a administrar los flujos de trabajo de Scrum y Kanban, incluidas Jira, Inspire Planner y Trello.

jira

Atlassian desarrolló Jira como una herramienta versátil compatible con Scrum, Kanban y metodologías mixtas. Sus sólidas funciones incluyen la priorización de tareas pendientes, la planificación de sprints, los gráficos de avance y reducción, los flujos de trabajo personalizados y más. Sin embargo, para integrar Jira con Salesforce, deberá configurar una solución de integrador de terceros y mantenerla a lo largo del tiempo.

Inspirar planificador

Por el contrario, la herramienta llamada Inspire Planner es una aplicaci√≥n de gesti√≥n de proyectos 100% nativa de Salesforce que es totalmente compatible con las metodolog√≠as Scrum y Kanban listas para usar. Inspire Planner tiene m√°s de 130 rese√Īas de 5 estrellas en AppExchange e incluye todas las funciones est√°ndar, como trabajos pendientes, sprints, puntos de la historia, gr√°ficos de trabajo pendiente y m√°s.

Al ser nativo de Salesforce, Inspire Planner no solo ofrece una integración perfecta con Salesforce, sino que también le permite personalizar completamente la aplicación para agilizar su proceso de gestión de proyectos.

¬ŅY si necesita la gesti√≥n de proyectos tradicional de Waterfall? No se preocupe, Inspire Planner tambi√©n ofrece funciones avanzadas de gesti√≥n de proyectos para esta metodolog√≠a, incluido un gr√°fico de Gantt interactivo, gesti√≥n de recursos, seguimiento del tiempo, carteras, gesti√≥n de riesgos, l√≠neas base, dependencias de tareas avanzadas, ruta cr√≠tica, uso compartido externo, gesti√≥n de restricciones, automatizaci√≥n. , y mucho m√°s.

Trello

Trello es un sistema f√°cil de usar basado en tarjetas para visualizar el trabajo y administrar los flujos de trabajo de Kanban. Las tarjetas de Trello pueden representar historias de usuarios o tareas, que se pueden mover entre listas (que representan diferentes etapas de su flujo de trabajo) en un tablero de Trello.

Aunque no tiene el nivel de personalizaci√≥n o las funciones de generaci√≥n de informes detallados como Inspire Planner y Jira, la simplicidad de Trello lo convierte en una opci√≥n atractiva para equipos m√°s peque√Īos o proyectos simples.

Una mirada m√°s cercana a Inspire Planner

Inspire Planner est√° dise√Īado para ser una soluci√≥n de gesti√≥n de proyectos Agile integral pero f√°cil de usar para Salesforce. El hecho de que sea nativo de Salesforce significa que inherentemente funciona bien con sus datos existentes en Salesforce, evitando por completo la necesidad de integraciones.

Inspire Planner Gestión ágil de proyectos en SalesforceInspire Planner Gestión ágil de proyectos en Salesforce

Aquí hay algunas razones por las que Inspire Planner podría ser una buena opción para su equipo:

  • Soporte √°gil completo : Inspire Planner es compatible con las metodolog√≠as Scrum y Kanban desde el primer momento para que pueda elegir el mejor enfoque para las necesidades de su proyecto. Puede gestionar f√°cilmente la acumulaci√≥n de productos, planificar sprints, realizar un seguimiento de los puntos de la historia, visualizar el trabajo mediante tableros Kanban, gestionar recursos y analizar el progreso con gr√°ficos de evoluci√≥n.
  • Integraci√≥n perfecta con Salesforce : dado que Inspire Planner vive dentro de su organizaci√≥n de Salesforce, puede vincular directamente sus historias de usuario o tareas a cualquier registro de Salesforce como Oportunidades, Casos y Cuentas, incluidos los registros de sus objetos personalizados. Esto reduce la duplicaci√≥n de datos y conecta sus datos de Salesforce con sus flujos de trabajo √°giles.
  • Colaboraci√≥n : Aprovecha Chatter de Salesforce para la comunicaci√≥n, fomentando la colaboraci√≥n dentro del equipo. Tambi√©n puede compartir el estado del proyecto con las partes interesadas directamente en Salesforce.
  • Interfaz intuitiva y familiar : incorpore r√°pidamente nuevos equipos e impulse la adopci√≥n a trav√©s de una experiencia de usuario perfecta y una interfaz de usuario familiar. Utilice funciones est√°ndar como Tareas de Salesforce, Chatter, Informes y Paneles, y m√°s.

Elegir la herramienta adecuada para sus necesidades y el tama√Īo de su equipo

Elegir la herramienta adecuada depende del tama√Īo de su equipo, la complejidad del proyecto y la metodolog√≠a Agile que siga. Aqu√≠ hay algunas pautas:

  • Tama√Īo del equipo y complejidad del proyecto : para equipos peque√Īos o proyectos menos complejos, la simplicidad de Trello puede ser ventajosa. Una herramienta m√°s robusta como Jira o Inspire Planner podr√≠a ser m√°s adecuada para equipos m√°s grandes o proyectos complejos que requieren flujos de trabajo personalizados, informes detallados y m√°s.
  • Integraci√≥n de Salesforce : si su organizaci√≥n utiliza mucho Salesforce, una aplicaci√≥n nativa de Salesforce como Inspire Planner podr√≠a ser la mejor opci√≥n para una integraci√≥n perfecta. Y si es nuevo en Salesforce, puede mejorar sus habilidades con los mejores recursos de capacitaci√≥n de Salesforce para comenzar.
  • Metodolog√≠a √°gil : si su equipo sigue estrictamente Scrum, tanto Inspire Planner como Jira podr√≠an ser preferibles. Para Kanban, las tres herramientas podr√≠an satisfacer sus necesidades. Para una combinaci√≥n de metodolog√≠as Agile y Waterfall, Inspire Planner ser√≠a la mejor opci√≥n.
  • Presupuesto : El costo podr√≠a ser otro factor decisivo. Trello suele ser m√°s rentable para equipos peque√Īos, mientras que Jira e Inspire Planner ofrecen funciones m√°s avanzadas a un costo mayor.

Conclusión

La incorporación de Agile en Salesforce DevOps realmente puede amplificar la adaptabilidad, la colaboración en equipo, la satisfacción del cliente, la eficiencia y la gestión de riesgos. El énfasis en el desarrollo iterativo y la garantía de calidad garantiza estándares de primer nivel dentro del desarrollo y las operaciones de Salesforce.

Sin embargo, es importante recordar que el corazón de Agile radica en cultivar una mentalidad comprometida con el aprendizaje continuo y la adaptabilidad.

Aquí hay algunas ideas procesables:

  • Comprom√©tase con el aprendizaje continuo : anime a su equipo a aprender de cada iteraci√≥n y use esos conocimientos para impulsar mejoras en los siguientes sprints.
  • Acepta el cambio : el cambio es la √ļnica constante en Agile. Fomentar un entorno en el que el cambio no solo se acepte, sino que se acoja como una oportunidad para mejorar.
  • Fomentar la colaboraci√≥n : promover una cultura de comunicaci√≥n abierta y colaboraci√≥n. Esto puede conducir a soluciones m√°s innovadoras y a un equipo m√°s fuerte.
  • Involucrar a las partes interesadas : involucrar regularmente a las partes interesadas en las revisiones de sprint para garantizar que el producto satisfaga las necesidades y expectativas de los usuarios.
  • Aproveche las herramientas de manera efectiva : use las herramientas de Salesforce y Agile de manera efectiva para realizar un seguimiento del progreso, administrar los flujos de trabajo y facilitar la comunicaci√≥n.

Al adoptar estas estrategias, los equipos pueden desbloquear todo el potencial de las metodologías ágiles, lo que lleva a un mayor rendimiento y niveles elevados de satisfacción del cliente.

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9 formas en que la IA puede ahorrar tiempo, dinero y sufrimiento a los especialistas en marketing

9 formas en que la IA puede ahorrar tiempo, dinero y sufrimiento a los especialistas en marketing

¬ŅTiene una lista de tareas pendientes de tareas molestas que persisten sobre usted? Estamos hablando de los que se deben hacer para ejecutar una campa√Īa: recopilar y analizar datos, crear l√≠neas de asunto de correo electr√≥nico atractivas, determinar la audiencia adecuada a la que apuntar y mucho m√°s. Estas tareas pueden robarle su tiempo, y tal vez incluso su cordura. Pero ahora hay una manera de reducir ese trabajo pesado, ayud√°ndolo a concentrarse en el √©xito de la campa√Īa . Perm√≠tanos presentarle su nuevo asistente digital: AI.

A medida que las marcas buscan formas de acercarse a los consumidores, más de la mitad de los especialistas en marketing (62 %) afirman haber invertido en el poder de la IA. Nuestra encuesta State of Marketing más reciente encontró que tres de los cuatro principales casos de uso de IA están relacionados con la automatización, lo que destaca la importancia de aumentar la velocidad y la eficacia.

Echemos un vistazo a 9 formas en que el uso de la IA como asistente digital puede aumentar la eficacia y la eficiencia de sus campa√Īas. Es hora de decir adi√≥s a las tareas de campa√Īa manuales redundantes que los especialistas en marketing desear√≠an no tener que hacer, y deje que la IA lo ayude a aprovechar al m√°ximo su tiempo.

1. Tome mejores decisiones con análisis e información de datos automatizados

AI puede analizar grandes vol√ļmenes de datos de campa√Īa, incluido el comportamiento del cliente, las m√©tricas de rendimiento de la campa√Īa y las tendencias del mercado. Puede identificar patrones, extraer informaci√≥n, detectar correlaciones y proporcionar recomendaciones pr√°cticas para mejorar las estrategias y la orientaci√≥n de la campa√Īa.

Obtendr√° una comprensi√≥n m√°s profunda de los clientes y el rendimiento de la campa√Īa, lo que le permitir√° tomar decisiones informadas y encontrar el √©xito m√°s r√°pido.

2. Aumente el compromiso y las conversiones con la segmentación de la audiencia

Despu√©s de analizar los datos del cliente , su asistente digital de IA puede segmentar las audiencias seg√ļn la demograf√≠a, el comportamiento, las preferencias, el historial de compras y otros atributos importantes. AI elimina el esfuerzo manual requerido para segmentar audiencias y se dirige a clientes espec√≠ficos con ofertas m√°s relevantes.

Cuando pueda personalizar los mensajes para diferentes segmentos, ver√° que las campa√Īas tienen m√°s √©xito.

3. Anticípese a las necesidades de sus clientes con análisis predictivos

Los modelos predictivos de IA utilizan datos hist√≥ricos para pronosticar el comportamiento del cliente, como la probabilidad de convertir, abandonar o interactuar con elementos espec√≠ficos de la campa√Īa.

Esto lo ayuda a mantenerse un paso adelante para abordar de manera proactiva las necesidades de los clientes y presupuestar los recursos de manera efectiva.

4. Ahorre tiempo con la generación y optimización de contenido

Crear contenido √ļnico con frecuencia puede ser una de las tareas que consume m√°s tiempo para muchos especialistas en marketing, pero un asistente digital de IA puede ayudar. La IA, impulsada por el procesamiento del lenguaje natural (NLP, por sus siglas en ingl√©s), puede generar contenido, como textos de anuncios, l√≠neas de asunto de correos electr√≥nicos y publicaciones en redes sociales, que resuena con sus clientes .

Puede proporcionar los toques finales para asegurarse de que el contenido esté en su voz y tono. También puede optimizar su contenido mediante el análisis de datos de rendimiento, la identificación de elementos de alto rendimiento y la sugerencia de mejoras.

5. Optimice los flujos de trabajo con la automatizaci√≥n de campa√Īas

La IA puede automatizar varios aspectos de la ejecuci√≥n de la campa√Īa, como la programaci√≥n y la implementaci√≥n de anuncios, el env√≠o de correos electr√≥nicos dirigidos o la gesti√≥n de publicaciones en las redes sociales. Esto reduce el esfuerzo manual y garantiza que su campa√Īa se ejecute a tiempo.

¬ŅQu√© puedes hacer con el tiempo liberado gracias a la IA? Conc√©ntrese en la estrategia y las ideas innovadoras, ayud√°ndole a construir mejores relaciones con los clientes.

Muévete más rápido con IA

Centrarse en la innovación, no en tareas repetitivas. Vea cómo la IA generativa está transformando el marketing.

6. Muestre claramente el √©xito de la campa√Īa con seguimiento e informes de rendimiento

Seg√ļn nuestro informe State of Marketing , el 72 % de los especialistas en marketing de alto rendimiento pueden analizar datos en tiempo real, lo que les otorga una ventaja a la hora de responder y optimizar el rendimiento de la campa√Īa.

Su asistente digital de IA puede automatizar el seguimiento y la generaci√≥n de informes de las m√©tricas de rendimiento de la campa√Īa, de formas que cualquiera puede entender. La IA puede generar paneles en tiempo real e informes personalizados agradables a la vista, lo que le brinda a usted y a sus partes interesadas una visi√≥n clara del rendimiento de la campa√Īa y las m√©tricas clave, sin la necesidad de hacerlo todo a mano.

Esto lo ayuda a tomar decisiones basadas en datos, optimizar campa√Īas sobre la marcha y demostrar el valor de sus esfuerzos a las partes interesadas.

7. Vea qué funciona mejor con las pruebas A/B

AI puede realizar pruebas A/B en elementos de campa√Īa, como variaciones de anuncios, p√°ginas de destino o dise√Īos de correo electr√≥nico. Analiza los datos de rendimiento , identifica las variaciones ganadoras y lo ayuda a refinar continuamente sus estrategias.

Unifique su equipo de marketing

Cuando re√ļne todos sus datos de marketing y colabora con sus equipos en una sola plataforma, se mover√° de manera m√°s eficiente y estar√° m√°s cerca de sus clientes. Vea c√≥mo puede empezar.

8. Aumente los ingresos con la puntuación y el fomento de clientes potenciales

Con IA, puede automatizar la puntuación de clientes potenciales mediante el análisis de los datos, el comportamiento y el historial de participación de los clientes potenciales. Asigna puntajes a los clientes potenciales en función de su probabilidad de conversión y ofrece contenido personalizado para mover a los clientes potenciales a través del embudo de ventas.

Con la puntuación de clientes potenciales de AI, su equipo puede centrarse en los clientes potenciales más prometedores y fomentar las relaciones a gran escala.

9. Mejora la comunicación con herramientas de colaboración interna

AI brilla como su asistente digital cuando maneja las necesidades de colaboraci√≥n interna. Puede utilizar esta tecnolog√≠a para automatizar la mensajer√≠a en su departamento, as√≠ como la gesti√≥n de proyectos, la asignaci√≥n de tareas y el uso compartido de archivos. Los equipos pueden incluso aplicar automatizaciones de flujo de trabajo que programen reuniones, env√≠en recordatorios u organicen archivos, ocup√°ndose de los peque√Īos detalles para que pueda concentrarse en el √©xito de la campa√Īa .

La IA est√° transformando la gesti√≥n de campa√Īas al permitir que los equipos automaticen tareas manuales, liberando a los especialistas en marketing para trabajar en ideas m√°s generales. Con AI como su aliado, puede optimizar sus campa√Īas, ver mejores resultados y comenzar a enfocarse en sus pr√≥ximos √©xitos.

Vea lo que la IA puede hacer

Aprenda cómo la IA puede ayudarlo a moverse de manera más eficiente y crear relaciones significativas con los clientes.

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Lo que los gobiernos necesitan ahora: datos y habilidades de IA

Lo que los gobiernos necesitan ahora: datos y habilidades de IA

El auge de la IA está aquí , lo que significa que es hora de ver cómo la IA en el gobierno puede hacer que las cosas funcionen mejor tanto para las organizaciones como para los electores.

Para las organizaciones gubernamentales y del sector p√ļblico, hay formas claras en que la IA puede ayudarlos a ser m√°s eficientes y servir a las personas de mejores maneras, como el procesamiento de datos, la seguridad cibern√©tica y la planificaci√≥n p√ļblica, por nombrar algunas.

Las agencias p√ļblicas tienen la oportunidad de crear conciencia sobre la importancia de la IA en el gobierno. Este auge de la IA significa que es un buen momento para que los trabajadores del gobierno adquieran nuevas habilidades y aseguren su futuro. Obtener estas habilidades de IA en demanda ayudar√° a los empleados a servir mejor al p√ļblico, mejorando la confianza entre los sectores p√ļblico y privado.

Concéntrese en su misión, no en TI

Aprenda de un ex ejecutivo del gobierno federal c√≥mo una mayor seguridad cibern√©tica puede ayudar a hacer posible la transformaci√≥n digital para el sector p√ļblico.

Sin embargo, una de las mayores preocupaciones en torno al surgimiento de esta tecnología y las inversiones que se están realizando en ella es una crisis de habilidades de IA. Una encuesta de SAS de los tomadores de decisiones de las principales empresas estadounidenses que abarcan nueve sectores, incluido el gobierno, dice que el 63% de los encuestados cree que no tienen suficientes recursos de inteligencia artificial y aprendizaje automático de alta calidad.

Esa brecha de habilidades, junto con el enfoque de avance a toda velocidad por parte de los tomadores de decisiones en las empresas y el gobierno, est√° dando a los trabajadores motivos para preocuparse.

En marzo, el banco de inversión Goldman Sachs predijo que la IA eventualmente podría reemplazar 300 millones de empleos de tiempo completo en todo el mundo y afectar a casi una quinta parte del empleo, con un impacto particular en los trabajos administrativos que a menudo se consideran a prueba de automatización, como las profesiones administrativas y legales. .

Pero se crearán empleos: la pregunta es en qué porcentaje se desplazarán esos empleos compensados. El Informe sobre el futuro de los empleos del Foro Económico Mundial dice que casi el 75 % de las empresas encuestadas esperan adoptar la IA; el 50 % de las organizaciones cree que dará como resultado un crecimiento del empleo y el 25 % cree que creará pérdidas de empleo.

Por eso es tan importante, a medida que la IA asume una cantidad cada vez mayor de tareas de nivel inferior, que los trabajadores afectados por este cambio adquieran las habilidades para pasar a un trabajo más emprendedor. Existe una gran oportunidad para que su organización adopte la IA en el gobierno, pero primero, debe asegurarse de que sus empleados tengan la capacitación adecuada y que tenga los datos fundamentales seguros con los que trabajará la IA.

La modernización de datos es el primer paso para configurar su organización para un futuro optimizado por IA. También es un área en la que los trabajadores pueden mejorar y hacer la transición a medida que la IA aleja el flujo de trabajo basado en humanos de las tareas de nivel inferior.

Cómo la brecha de habilidades crea una oportunidad para la IA en trabajos gubernamentales

AI tiene el poder de mejorar enormemente las operaciones gubernamentales para satisfacer de manera más efectiva las necesidades de sus ciudadanos. Los casos de uso son prácticamente infinitos , desde la gestión del tráfico hasta la prestación de atención médica y el procesamiento de interminables formularios y papeleo que obstruyen notoriamente a casi todas las agencias gubernamentales.

Los departamentos de salud están utilizando IA en todo, desde acelerar los ensayos de medicamentos hasta detectar y prevenir la próxima pandemia .

Las agencias de seguridad p√ļblica est√°n implementando IA para apoyar al personal, optimizar las operaciones y analizar grandes conjuntos de datos.

La lista contin√ļa: identificar las deficiencias de infraestructura y las soluciones m√°s efectivas y eficientes; formas m√°s efectivas de implementar redes de seguridad y al mismo tiempo detectar el fraude; opciones de autoservicio para consultas de residentes; simplificar los sistemas judiciales atrasados .

La amplia gama de IA en aplicaciones gubernamentales crea una necesidad gigantesca de trabajadores preparados para la tecnolog√≠a digital. Pero uno de los mayores obst√°culos que se interponen en el camino de las agencias p√ļblicas para adoptar completamente y adoptar r√°pidamente esta tecnolog√≠a es la falta de inteligencia artificial y capacidades de gesti√≥n de datos dentro de su propia fuerza laboral.

Los trabajadores del gobierno a menudo carecen de las habilidades de inteligencia artificial y ciencia de datos necesarias para manejar la escala masiva de datos de los ciudadanos y construir modelos de inteligencia artificial de √ļltima generaci√≥n que, en √ļltima instancia, beneficiar√°n al p√ļblico.

¬ŅC√≥mo nos aseguramos de manera efectiva de que los trabajadores no se pierdan o, peor a√ļn, se queden atr√°s con tanto cambio a nuestro alrededor tan r√°pidamente? ¬ŅY c√≥mo dotamos a los trabajadores de las herramientas adecuadas que garanticen la equidad, la accesibilidad y la seguridad? Esto es especialmente importante para las organizaciones del sector p√ļblico que tienen la responsabilidad adicional de mantener algunos de los est√°ndares de seguridad m√°s estrictos del mundo.

La educaci√≥n y capacitaci√≥n adecuadas sobre el uso responsable de la IA es el siguiente paso para las organizaciones , ayudando al sector p√ļblico a servir mejor a su gente.

Los programas de educación para la IA en el gobierno están teniendo éxito en todo el mundo

Ahora que conoce la importancia de la educación en IA, es hora de ver cómo otras organizaciones de todo el mundo están manejando esta oportunidad.

Finlandia lanz√≥ Elementos de IA en 2018 , cursos en l√≠nea gratuitos dise√Īados para presentar los conceptos b√°sicos de IA a personas no especializadas en el p√ļblico. Los cursos incluyen recursos de autoaprendizaje, contenido interactivo y trabajo basado en tareas que ense√Īa conceptos, m√©todos de uso y limitaciones de la tecnolog√≠a. El gobierno finland√©s se comprometi√≥ a educar al menos al 1 por ciento de su poblaci√≥n, un objetivo que se cumpli√≥ y super√≥ r√°pidamente. Los cursos ahora est√°n disponibles en m√°s de 20 idiomas y 1 mill√≥n de personas en todo el mundo lo han completado.

De manera similar, AI Singapur lanzó el programa AI for Everyone , una iniciativa nacional administrada por el gobierno para equipar a las personas y organizaciones con las habilidades para usar la IA y el aprendizaje automático para el bien social. Ofrece cursos y talleres de IA, y financiación y apoyo para proyectos de IA que abordan el cambio social.

En los EE. UU., la legislación que crearía un programa de capacitación en IA para supervisores federales y funcionarios administrativos también está en proceso de aprobación en el Congreso . Su objetivo es proporcionar orientación sobre el uso de IA a los líderes federales. Esto les ayuda a garantizar que los riesgos y las recompensas del uso de la tecnología se sopesen adecuadamente frente a las misiones de la agencia y las comunidades a las que sirven.

Equipar a una fuerza laboral con habilidades de IA puede ayudar a generar confianza en el gobierno

Los empleados que poseen las habilidades adecuadas para el momento son invaluables para un gobierno que funcione. La experiencia del empleado est√° directamente relacionada con la experiencia del cliente, ya que descubrimos que solo el 18 % de las personas encuestadas cree que la experiencia del cliente tiene prioridad en sus interacciones con el gobierno.

Mientras tanto, tambi√©n descubrimos que el 73 % de la fuerza laboral no se siente ‚Äúmuy equipada‚ÄĚ con los recursos necesarios para aprender las habilidades digitales requeridas para tener √©xito ahora. Sin embargo, est√° claro que equipar a los trabajadores del sector p√ļblico con las habilidades necesarias para aprovechar la IA los empodera para brindar experiencias transformadoras al p√ļblico.

Lo que significa que existe una gran oportunidad de mejorar las habilidades de los trabajadores del sector p√ļblico para aprovechar las oportunidades que presenta la IA en el gobierno. Esto no solo significa seguridad para los trabajadores en un momento inquietante, sino tambi√©n mejores experiencias para la poblaci√≥n a la que sirven. En √ļltima instancia, esta es una oportunidad para generar m√°s confianza , asegurando que el sector p√ļblico est√© haciendo todo lo posible para servir mejor a la poblaci√≥n.

Los datos son la base de una IA confiable

Una de las principales formas en que puede preparar a sus empleados para la IA es mediante la modernización y unificación de sus datos. Es importante tener en cuenta que las herramientas de IA son tan efectivas como los datos de los que extraen y las personas que guían la tecnología.

Cuando sus datos están conectados y unificados, puede desbloquear el verdadero potencial de la IA y la automatización, impulsado por conocimientos en tiempo real. Esto lo ayudará a crear experiencias que no solo promuevan la misión de su organización, sino que generen confianza con las personas a las que sirve.

El ascenso del Director de Datos es un indicador de la importancia de esta función y los conjuntos de habilidades especializadas que diferenciarán a las organizaciones exitosas. Estos roles no solo requieren la gestión de datos, sino también las tareas críticas de garantizar el uso ético y equitativo de las tecnologías basadas en datos.

La confianza es una parte integral de la IA en el gobierno, lo que significa que la integridad y la seguridad de los datos son fundamentales. Eso crea una oportunidad para que las organizaciones del sector p√ļblico establezcan componentes fundamentales (an√°lisis y estandarizaci√≥n de grandes conjuntos de datos, implementaci√≥n de medidas de seguridad mejoradas y modelado de datos innovador) para configurarlos para un futuro centrado en la IA.

El futuro de los servicios digitales

Obtenga informaci√≥n de miles de personas sobre las tendencias globales que afectan las interacciones con los clientes y el gobierno y el enfoque del sector p√ļblico hacia la transformaci√≥n digital.

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¬ŅDise√Īando experiencias de usuario personalizadas con datos e IA? Tenga esto en cuenta

¬ŅDise√Īando experiencias de usuario personalizadas con datos e IA? Tenga esto en cuenta

Hoy en d√≠a, m√°s usuarios se sienten c√≥modos con las empresas que utilizan informaci√≥n personal relevante de manera transparente y beneficiosa. En el estudio Estado del cliente conectado de Salesforce de 2022 , el 61 % de los encuestados informaron un nivel de comodidad con estas pr√°cticas personalizadas de experiencia del usuario. Eso es un aumento del 52% del a√Īo anterior. Sin embargo, no existe una definici√≥n universal de lo que es transparente y beneficioso.

Los l√≠deres de dise√Īo son a menudo los que terminan determinando c√≥mo se ve una experiencia de usuario ideal y c√≥mo no se ve. Consideremos algunos ejemplos de contexto.

  • Un ejecutivo de cuenta en una llamada de un cliente ve que se abre un chatbot con consejos para cambiar su tono para ser m√°s efectivo. Esto puede parecer que se est√° insertando de una manera no solicitada.
  • Un consumidor busca, por ejemplo, joyeros de anillos de boda en el navegador web de su computadora port√°til. M√°s tarde ven un anuncio dirigido por IA para planificadores de eventos en su feed de redes sociales m√≥viles.

Muchas personas describen experiencias como estas como espeluznantes. Puede cruzar una l√≠nea cuando la IA usa informaci√≥n o el comportamiento del usuario desde una ubicaci√≥n, experiencia o dispositivo diferente, sin una explicaci√≥n clara o un proceso de consentimiento. Sin embargo, esa l√≠nea puede desdibujarse seg√ļn el usuario y su entorno.

Descubra lo que está dando forma al futuro de la interacción con el cliente

El estudio Salesforce State of the Connected Customer comparte información de más de 13 000 consumidores

‚ÄúLos usuarios deben sentir que existe una relaci√≥n mutuamente beneficiosa entre la empresa y ellos mismos cuando intercambian sus datos por servicios personalizados‚ÄĚ, dijo Daniel Lim, director s√©nior de Salesforce Futures, quien tambi√©n trabaj√≥ en el informe ‚Äú√Čtica por dise√Īo‚ÄĚ con World Economic Foro (WEF).

Lim recuerda a los dise√Īadores que el intercambio de valores de hoy todav√≠a es nuevo. Hoy en d√≠a, los clientes obtienen experiencias de usuario m√°s personalizadas mientras que las empresas recopilan datos y obtienen conocimientos. Sin embargo, no hace mucho tiempo, los clientes simplemente pagaban por bienes y servicios sin entregar datos personales. Es un nuevo d√≠a de informaci√≥n en todas partes. Para 2028, existir√°n 221 zettabytes de datos en todo el mundo, seg√ļn la Corporaci√≥n Internacional de Datos (IDC) . Tambi√©n existen herramientas poderosas en el mercado para desbloquear datos de clientes e informaci√≥n procesable, como nuestra nueva nube de datos de Salesforce .

Al saber esto, Lim reconoce que el acto de dise√Īo de beneficio mutuo es un principio de dise√Īo emergente para construir un futuro con m√°s confianza. √Čl enfatiza que este tema no puede ser pasado por alto. ‚ÄúInternet cambi√≥ la confianza para siempre‚ÄĚ, dijo.

Observar el entorno ético.

Habl√≥ sobre esto en la serie de podcasts ‚ÄúVoicing Relationships ‚ÄĚ, producido en asociaci√≥n con House of Beautiful Business, la red para la econom√≠a centrada en la vida. Adem√°s de que la distinci√≥n espeluznante/genial es espec√≠fica del usuario, tambi√©n es espec√≠fica de la sociedad.

Escuche el Episodio 3 en Spotify o Apple Podcasts hoy:

‚ÄúLo que es bueno en la sociedad es completamente contextual‚ÄĚ, dijo Lim. ‚ÄúLo que es √©tico en una sociedad tambi√©n es completamente contextual‚ÄĚ.

De manera similar, el dise√Īo centrado en el ser humano ofrece una lente para indagar m√°s profundamente sobre lo que es importante para los usuarios. En lugar de hacer suposiciones, tener conversaciones puede revelar ideas que informen c√≥mo son las experiencias de usuario personalizadas. ‚ÄúEl futuro de la personalizaci√≥n realmente depende del uso de la tecnolog√≠a para detectar y responder al contexto de cada individuo, comprender cu√°les son sus necesidades y responder sin instrucciones expl√≠citas‚ÄĚ, dijo Lim.

Ciertamente, los dise√Īadores son cada vez m√°s conscientes de c√≥mo evitar dise√Īos enga√Īosos . Ahora, en esta nueva era basada en datos e inteligencia artificial, tambi√©n es fundamental evitar dise√Īos que los usuarios puedan describir como espeluznantes.

Prevenir la incomodidad del usuario

La incorporaci√≥n de la √©tica en los procesos de dise√Īo es un tema que defiende Emily Witt en su funci√≥n como Directora de Cross Cloud Research & Insights de Salesforce. ‚ÄúNuestros clientes conf√≠an en nosotros para hacer el trabajo duro de crear experiencias confiables. Necesitamos asegurarnos de evitar crear experiencias que se sientan invasivas, manipuladoras o que provoquen ansiedad‚ÄĚ.

Ha descubierto que las explicaciones pueden contribuir en gran medida a aumentar la comodidad. Usar un lenguaje que haga que los usuarios se sientan cómodos podría parecer compartir por qué está solicitando información privada o qué información está usando para generar un resultado. También ayuda a comunicar claramente cuándo las empresas emplean IA: una divulgación transparente descrita en la Política de uso aceptable de Salesforce .

‚ÄúNecesitamos asegurarnos de evitar crear experiencias que se sientan invasivas, manipuladoras o que provoquen ansiedad‚ÄĚ.

Emily Witt

Salesforce Director de investigación e información de Cross Cloud

Emily Witt

Por ejemplo, al nombrar a Tracey Bot, el Bot de Einstein de rastreo de contactos, el equipo incluy√≥ intencionalmente "Bot". Hicieron esto para dejar en claro que AI los est√° contactando por su salud. Con la informaci√≥n m√©dica personal, existe el riesgo de caer en lo que se conoce como valle inquietante. Para evitar la incomodidad de los usuarios, el equipo incorpor√≥ la direcci√≥n para que las organizaciones solo env√≠en un mensaje si un agente puede manejar las llamadas entrantes. Este ejemplo muestra c√≥mo el dise√Īo centrado en el ser humano ayuda a crear experiencias de usuario personalizadas con datos e IA que cumplen con las expectativas del usuario. Incluso pueden generar un sentimiento positivo.

En general, "no seas espeluznante" es un estribillo com√ļn en la industria de la tecnolog√≠a. Las empresas cliente pueden considerar c√≥mo perciben los usuarios el intercambio de valor de datos para la personalizaci√≥n. Requiere una personalizaci√≥n de marketing responsable y principios de dise√Īo de IA responsables . De hecho, as√≠ es como allanamos el camino para aumentar la confianza y la lealtad de los clientes . Todo comienza con el dise√Īo de soluciones que mantengan en mente estas ideas emergentes.

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4 formas en que su centro de contacto puede comenzar con IA generativa

4 formas en que su centro de contacto puede comenzar con IA generativa

El tema más candente en el servicio hoy en día es la IA generativa, especialmente en el centro de contacto. El 84 % de los líderes de TI que encuestamos en un estudio reciente dicen que la IA generativa ayudará a su organización a atender mejor a los clientes, y todos los días hablo con líderes de servicio que están entusiasmados con el potencial de la IA generativa del centro de contacto.

Sin embargo, solo el 24 % utiliza alguna forma de IA del centro de contacto. ¬ŅQu√© hay en el camino? El 66% dice que sus empleados no tienen las habilidades adecuadas para poner en uso con √©xito la IA generativa. As√≠ que echemos un vistazo a las cuatro formas en que puede usar la IA del centro de contacto, junto con ejemplos de casos de uso y consejos que lo ayudar√°n a comenzar.

Modernice su centro de contacto

La combinación correcta de canales de atención al cliente y herramientas de IA puede ayudarlo a ser más eficiente y mejorar la satisfacción del cliente. Nuestra guía revela cómo las organizaciones de servicio de alto rendimiento lo hacen posible.

1. Generar respuestas de servicio a los clientes

Su centro de contacto ofrece m√ļltiples formas para que los clientes se comuniquen con su empresa, desde tel√©fono hasta correo electr√≥nico, chat y SMS. Si bien muchos clientes todav√≠a usan el tel√©fono, el 57% ahora prefiere usar canales digitales. Sus agentes que trabajan en estos canales digitales deben brindar informaci√≥n precisa y relevante, responder de manera oportuna y resolver el problema del cliente r√°pidamente.

Entonces, ¬Ņc√≥mo puede ayudar la IA generativa ? Los grandes modelos de lenguaje que impulsan la IA generativa pueden generar autom√°ticamente una respuesta similar a la humana a cualquier pregunta. Cuando se basa en los datos y la base de conocimientos de sus clientes, puede personalizar estas respuestas generadas, haci√©ndolas m√°s confiables. Los agentes pueden revisar las sugerencias del modelo y enviarlas f√°cilmente. Para los agentes que trabajan en varios casos a la vez, la IA del centro de contacto puede ser un verdadero ahorro de tiempo.

Veamos un ejemplo de una compa√Ī√≠a ficticia de Internet que llamaremos Nation-Wide Web.

Jane es cliente de Nation-Wide Web y nota un cargo inusual en su factura. Jane abre un mensaje de chat en el sitio web de la empresa y pronto se conecta con una agente, Katie.

Katie tiene abiertas algunas ventanas de mensajes de clientes, una de ellas es Jane. Jane comparte sus preocupaciones sobre su factura. Aparentemente, Jane revisó su paquete de datos del mes. La herramienta de inteligencia artificial del centro de contacto usa la pregunta de Jane y el contexto del estado de su cuenta para generar un mensaje personalizado que explica este cargo en un tono empático, pero también que está dentro de la política de la empresa renunciar a la tarifa dadas las circunstancias.

Katie revisa el mensaje y confirma la política, luego envía el mensaje y elimina el cargo de la cuenta de Jane. Jane está contenta de haber obtenido una solución rápida y sencilla y Katie puede centrar su atención en los clientes con problemas más complejos.

Consejo: Tomarse el tiempo para revisar la precisión y el tono de cualquier comunicación con el cliente ayuda a evitar malentendidos.

2. Generaci√≥n de res√ļmenes de casos

Para brindarle a su cliente una gran experiencia, necesita datos precisos para rastrear y optimizar las interacciones de servicio de su empresa. Esto hace que el resumen de recapitulación que hacen sus agentes después de que se cierra un caso sea uno de los datos de servicio más cruciales que su empresa puede recopilar.

¬ŅEl reto? Esta es una tarea que requiere mucho tiempo y evita que sus agentes ayuden a otros clientes.

Pero la IA del centro de contacto puede tomar las conversaciones de chat y correo electr√≥nico m√°s complejas y generar un resumen propuesto. Su agente solo necesita revisar estos res√ļmenes antes de que se guarden en el registro de casos. Esto ahorra a los agentes una tonelada de tiempo y esfuerzo en la entrada de datos.

Volvamos a nuestro ejemplo de Nation-Wide Web.

Si recuerda, la herramienta de inteligencia artificial de Katie generó una respuesta para Jane y todo lo que Katie tuvo que hacer fue revisar el mensaje, presionar enviar y cancelar la tarifa de la cuenta de Jane. Mientras tanto, la IA está utilizando los datos del hilo de mensajes y las acciones que Katie realizó en la cuenta de Jane para generar un resumen del caso.

Una vez completada la conversación con Jane, Katie puede leer este resumen propuesto, ajustar algunos detalles y guardarlo en el expediente del caso. Reducir el trabajo posterior a la llamada ayuda a Katie a ayudar a otros clientes más rápido.

Sugerencia: Cree una plantilla para los res√ļmenes de sus casos para que la herramienta de inteligencia artificial de su centro de contacto pueda extraer f√°cilmente los datos de la conversaci√≥n en el CRM sin perder detalles importantes.

3. Generación de artículos de conocimiento

La investigación de Salesforce muestra que el 59% de los clientes prefieren herramientas de autoservicio para problemas de servicio simples. Sin embargo, para hacer eso, una empresa necesita una gran base de conocimientos en la que los clientes puedan buscar para encontrar una solución.

Los agentes de servicio a menudo tienen la tarea de publicar artículos de conocimiento después de resolver un caso. Pero lleva tiempo que los agentes creen, revisen y publiquen manualmente un artículo, lo que les impide ayudar a los clientes que lo necesitan.

La IA del centro de contacto puede generar automáticamente un artículo de la base de conocimientos después de que se cierra un caso de soporte extrayendo notas del caso, historial de mensajes y datos de otras herramientas de servicio. A partir de ahí, su agente solo necesita revisar el artículo para garantizar la precisión y agregarlo a la cola para su aprobación. Esto elimina la presión de los agentes para escribir artículos desde cero.

Volviendo a nuestro ejemplo de Nation-Wide Web, Austin tiene Internet lento y llamadas para solucionar problemas. Está conectado con Tawni, quien le pide los detalles de su enrutador y módem. Tawni analiza algunos escenarios comunes basados en casos similares, pero ninguno funciona para la configuración de Austin.

Tawni decide probar algo nuevo. Le pide a Austin que reinicie todo el sistema a través de la aplicación móvil Nation-Wide Web. Una vez que esto termina, las velocidades de Internet de Austin vuelven a la normalidad y el caso se cierra. Tawni registra toda esta información en la consola de servicio de la empresa, incluida la configuración de su enrutador y módem, y cómo resolvió este problema con un reinicio.

Debido a que este fue un caso √ļnico, la herramienta de inteligencia artificial del centro de contacto utiliza los detalles de la conversaci√≥n de Tawni con Austin y el contexto del problema de Austin para generar un nuevo art√≠culo de base de conocimiento. Tawni agrega algunos detalles adicionales y los empuja a la cola de aprobaci√≥n.

Sugerencia: incluya tantos detalles como sea posible en los artículos de su base de conocimiento para que los clientes tengan toda la información que necesitan para resolver sus problemas.

4. Generar respuestas

Cuando sus agentes est√°n en medio de una interacci√≥n de servicio, no tienen tiempo para leer p√°ginas de documentaci√≥n o cada detalle de un art√≠culo de la base de conocimiento. Pero a√ļn necesitan encontrar la informaci√≥n correcta para resolver la consulta de su cliente.

Lo mismo ocurre con el autoservicio . Leer artículo tras artículo para encontrar la información que necesita no es una buena experiencia para el cliente.

La IA generativa puede ayudar a los agentes y clientes a obtener las respuestas que necesitan de forma más rápida y sencilla. En lugar de obtener una lista de páginas que pueden (o no) tener la respuesta, AI puede extraer los detalles relevantes de un artículo de conocimiento y responder una pregunta directamente como texto sin formato.

Para nuestro ejemplo final, volveremos a nuestro cliente de Nation-Wide Web, Austin.

Unos meses despu√©s de su interacci√≥n con Tawni, su Internet vuelve a ser lento. Recuerda que usaron la aplicaci√≥n m√≥vil para solucionar el problema la √ļltima vez, pero ahora no puede acceder a la aplicaci√≥n m√≥vil. Pero en lugar de pedir ayuda, echa un vistazo al Centro de ayuda de la empresa. Austin usa la funci√≥n de b√ļsqueda para hacer la siguiente pregunta: "¬ŅC√≥mo soluciono una conexi√≥n a Internet lenta cuando no puedo acceder a mi aplicaci√≥n m√≥vil?"

Antes, Austin primero habr√≠a tenido que encontrar el art√≠culo sobre c√≥mo restablecer su contrase√Īa y luego encontrar el art√≠culo sobre el uso de la aplicaci√≥n para realizar un reinicio completo del sistema. Ahora, la herramienta de inteligencia artificial del centro de contacto genera una respuesta personalizada a la pregunta de Austin, reuniendo informaci√≥n de varios art√≠culos. ‚ÄúPrimero, haga clic aqu√≠ para solicitar una nueva contrase√Īa para su aplicaci√≥n m√≥vil. Una vez que haya iniciado sesi√≥n, aqu√≠ se explica c√≥mo usar la aplicaci√≥n para realizar un reinicio completo del sistema‚Ķ‚ÄĚ

Austin resolvió su problema sin interactuar con un agente y aun así obtuvo una experiencia personalizada. Si un agente fuera el que necesitara encontrar información específica dentro del centro de conocimiento, tendría la misma experiencia.

Sugerencia: hacer que su contenido de autoservicio sea f√°cil de encontrar y navegar genera confianza en el cliente.

Al agregar IA generativa a su centro de contacto , está ayudando a todos a aprovechar al máximo cada interacción de servicio. Sus agentes hacen más con menos trabajo y sus clientes obtienen una resolución rápida y fácil a sus problemas mientras disfrutan de una experiencia personalizada.

¬ŅCu√°l es la mejor manera de prepararse para el √©xito con la IA generativa? Comience lentamente y desarrolle su programa de IA para el centro de contacto a medida que aumenta sus habilidades comerciales en IA. Por ejemplo, haga que sus agentes tomen Recomendaciones de respuesta de Einstein para el servicio en Trailhead y luego practiquen lo que aprenden entre ellos. Una vez que se sientan c√≥modos, vea c√≥mo puede aplicar IA generativa en su centro de contacto .

Potencie su servicio al cliente con IA generativa

Puede escalar su servicio al cliente con el poder de la IA generativa junto con los datos de su cliente y CRM. Vea cómo esta tecnología mejora la eficiencia en el centro de contacto y aumenta la lealtad del cliente.

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Cómo acelerar su éxito en la era de la IA

Cómo acelerar su éxito en la era de la IA

En el panorama en rápida evolución de la IA generativa , su verdadero potencial radica en cómo la gente la usa. Para tener éxito, las organizaciones deben adoptar una estrategia centrada en el ser humano que integre cuidadosamente la IA en la fuerza laboral . Este enfoque conecta a las personas con la nueva tecnología de inteligencia artificial para abordar las necesidades de los clientes, reducir los desafíos y generar valor rápidamente. Las organizaciones pueden lograr una mayor satisfacción de los clientes y empleados incorporando características mejoradas de IA, mejorando el rendimiento y el crecimiento y aumentando la adopción.

La realidad es que un n√ļmero significativo de esfuerzos de transformaci√≥n se quedan cortos. Las encuestas revelan que un asombroso 70 % de tales iniciativas fallan , lo que lleva a una implementaci√≥n y adopci√≥n lentas de nuevas herramientas, obst√°culos para el uso de la tecnolog√≠a y resistencia a nuevas formas de trabajar. A menudo, esta falla se deriva de la falta de enfoque en la intersecci√≥n cr√≠tica entre la tecnolog√≠a y las personas. Pero no tiene por qu√© ser as√≠.

Descubre IA + Datos + CRM con Fase 0

Los servicios profesionales de Salesforce lo ayudarán a crear un plan estratégico para el éxito a largo plazo y lo ayudarán a beneficiarse de los rápidos avances tecnológicos.

A medida que navegamos por esta nueva era, debemos cambiar nuestra mentalidad y adoptar las tendencias emergentes, los datos, los conocimientos del mercado y las abundantes oportunidades que presenta la IA. Explore las consideraciones clave para guiarlo en el camino hacia el éxito. Empodérate para navegar el poder transformador de la IA y crea un futuro donde la innovación y el potencial humano converjan sin problemas.

¬ŅC√≥mo es adoptar un enfoque centrado en el ser humano para la adopci√≥n de IA? Depende de su organizaci√≥n y su progresi√≥n, ya que cada cultura es diferente. Sin embargo, hay ciertos aspectos del cambio que puede anticipar:

  • Coloque a las personas y su comprensi√≥n al frente de la transformaci√≥n.
  • Alinear los resultados en funci√≥n de las necesidades y objetivos espec√≠ficos de esas personas.
  • Promover la inclusi√≥n y la adaptabilidad para abordar los diversos factores que dan forma al panorama en constante cambio.

La implementación de IA en la fuerza laboral y la cultura organizacional es una tarea compleja que abarca varios desafíos. Sin embargo, navegar este cambio puede desbloquear beneficios sustanciales. AI ofrece una nueva forma de ver el trabajo y su impacto se extenderá más allá de lo que esperamos hoy. Aborda tu transformación digital con los cinco elementos del marco de éxito del cliente de Salesforce para ser ágil frente a este nuevo estándar.

Adopte la flexibilidad para construir IA en la fuerza laboral m√°s r√°pido

La IA se está desarrollando de manera rápida y difícil de predecir, por lo que planificar en torno a un punto final determinado no es una estrategia eficaz. En cambio, podemos construir los cimientos para fuerzas de trabajo preparadas para la IA que aprovechen tantas oportunidades como sea posible.

En resumen: ser una fuerza laboral lista para el cambio es ser una fuerza laboral lista para la IA.

Al adoptar una mentalidad basada en los resultados, las organizaciones desbloquean su potencial para conectarse con los clientes y lograr sus objetivos comerciales principales. Estos cambios ofrecen grandes beneficios, como ahorrar dinero a través de nuevas formas de trabajar.

Estos cambios son más exitosos cuando la centralidad humana es un enfoque principal, considerando cómo las personas experimentan el cambio. La innovación continua es clave para la evolución de la tecnología, asegurando que se alinee con las necesidades y expectativas en constante evolución de las personas y las organizaciones.

Lo que recomendamos:

  • Cultiva las habilidades de IA de tu equipo.
  • Fomente una cultura adaptativa dentro de su lugar de trabajo fomentando la experimentaci√≥n.
  • Cree un marco de aprendizaje estructurado proporcionando recursos y una hoja de ruta clara para una utilizaci√≥n eficaz.
  • Utilice la narraci√≥n para visualizar el futuro del trabajo.
  • Comience a evaluar la preparaci√≥n para el cambio.

Fomentar la estabilidad para una fuerza laboral resiliente

Los líderes tienen un papel importante en la formación de la mentalidad organizacional y en el cultivo de un entorno seguro que permita a las personas buscar el crecimiento. Abra la puerta al aprendizaje de nuevas tecnologías y formas de trabajar como una habilidad fundamental para la innovación y el cambio.

Al comprender y empatizar con la respuesta emocional y humana a esta tecnología innovadora, podemos encontrar un camino claro para desbloquear su potencial más rápidamente.

Tome este enfoque:

  • Promueva la seguridad psicol√≥gica para ayudar a los equipos a desarrollar una mentalidad de principiante.
  • Proyecte una visi√≥n del estado futuro que incluya a todos.
  • Fomente un entorno que enfatice el aprendizaje continuo y reformule las nuevas herramientas habilitadas para IA.
  • Pida a los empleados que identifiquen partes de su trabajo que podr√≠an automatizarse o aumentarse con IA.
  • Reconocer los primeros esfuerzos para adoptar nuevas tecnolog√≠as.

Genere confianza para una adopción tecnológica exitosa

Si sus empleados tienen reservas acerca de las nuevas tecnologías, es esencial abordar sus inquietudes para fomentar la aceptación y el entusiasmo. Generar confianza se convierte en un factor clave en este proceso, ya que el tema de las conversaciones en torno a la IA puede generar incertidumbre . Trate de aliviar estos temores mediante el desarrollo de una estrategia para introducir nuevas tecnologías a su fuerza laboral y empoderarlos con las habilidades necesarias.

Lograr una alineaci√≥n , donde todos est√©n unidos en torno a un objetivo com√ļn, es crucial. Al poner √©nfasis en alinear la comunicaci√≥n sobre el cambio y fomentar una comprensi√≥n clara de sus beneficios, influimos en c√≥mo las personas reaccionan y adoptan las iniciativas de transformaci√≥n.

Lo que puedes hacer:

  • Aborde las nuevas tecnolog√≠as como mejoras de la productividad en lugar de un reemplazo de la fuerza laboral.
  • Escuche y aborde temores espec√≠ficos proporcionando mecanismos de retroalimentaci√≥n adaptados a las inquietudes de sus clientes o equipo.
  • Implemente oportunidades de mejora de habilidades de inmediato.
  • Incluya a sus equipos en la toma de decisiones para que puedan adaptarse al panorama cambiante.
  • Proporcione una alternativa transparente y cre√≠ble para el futuro dentro de su equipo.

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Los servicios profesionales de Salesforce pueden ayudarlo a elevar sus capacidades para obtener el máximo valor de su inversión en Salesforce.

Aumente la colaboración con una mentalidad de plataforma

Las organizaciones, como las personas, tienen una mentalidad de plataforma que influye en su respuesta al cambio. Algunos equipos aceptan el cambio y priorizan el crecimiento, mientras que otros se sienten más cómodos manteniendo el statu quo.

Cuando las organizaciones adoptan una mentalidad de plataforma, van más allá de ver la IA como una herramienta independiente y, en cambio, crean un entorno que fomenta las conexiones de los usuarios, el intercambio de conocimientos y el progreso colaborativo. Al comprender qué distingue a su plataforma y cómo los usuarios pueden obtener el máximo beneficio de ella, las organizaciones pueden utilizar mejor el verdadero poder de la IA en la fuerza laboral.

Intenta hacer esto:

  • Resalte los beneficios, la colaboraci√≥n, los procesos simplificados y la innovaci√≥n para enfatizar el valor de la IA.
  • Fomentar el intercambio, la creaci√≥n de redes, el aprendizaje y el intercambio de ideas entre los usuarios.
  • Proporcione recursos integrales para ayudar a los usuarios a navegar y usar la plataforma de manera efectiva.
  • Busque comentarios, itere en funci√≥n de las necesidades de los usuarios y mant√©ngase a la vanguardia para mejorar continuamente su plataforma.

Aprovecha las oportunidades que te esperan

El cambio ocurre a la velocidad de las personas y, en la era de la IA, el ritmo de la transformaci√≥n se ha acelerado exponencialmente. La oportunidad de aprovechar la IA e impulsar la innovaci√≥n surge m√°s r√°pido que nunca, brindando a las organizaciones una oportunidad √ļnica de mantenerse a la vanguardia y obtener una ventaja competitiva.

Descubra el potencial que tiene por delante y prep√°rese para el futuro. Con√©ctese con los servicios profesionales de Salesforce hoy para analizar sus objetivos de transformaci√≥n √ļnicos y explorar c√≥mo nuestra experiencia puede ayudarlo a adoptar con √©xito la IA en la fuerza laboral.

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¬ŅC√≥mo atienden las marcas de lujo a los compradores m√°s j√≥venes? Web3 y NFT

¬ŅC√≥mo atienden las marcas de lujo a los compradores m√°s j√≥venes? Web3 y NFT

Marcas de lujo como Gucci y Balmain están liderando la industria minorista en el uso de tecnología como tokens no fungibles (NFT) y Web3 para conectarse con los clientes y ofrecer nuevas experiencias. La creación de experiencias exclusivas y la adopción de la necesidad de autoexpresión digital de los consumidores más jóvenes son tendencias minoristas de lujo que están dando forma a cómo la industria minorista más grande en general puede interactuar mejor con los clientes.

Hoy en día, la moda de lujo tiene menos que ver con el estatus y más una forma de autoexpresión. Gen Z y Millennials exigen formas más creativas de conectarse con sus marcas favoritas. Estos clientes favorecen la co-creación y la colaboración sobre el simple consumo. También son compradores conscientes que favorecen una mayor calidad y sostenibilidad, lo que influye en las marcas de lujo para que adopten el mundo de la reventa.

¬ŅNuevo en Web3?

Las tecnologías Web3, como blockchain, tokens y el metaverso, pueden ayudar a las empresas a profundizar las relaciones con los clientes. Vea cómo estas tecnologías pueden mejorar la lealtad del cliente y ayudarlo a lanzar líneas de productos digitales.

La adopción de tecnología como Web3 impulsa muchas de estas tendencias minoristas de lujo, pero no necesita ser una marca de alto nivel para crear este tipo de experiencia para sus clientes.

Nuevas formas de autoexpresión e identidad.

Todos tenemos una identidad digital. Su perfil de Linkedin, Instagram o Twitter son todas formas de identidad y canales para la autoexpresión.

Recientemente, hemos visto plataformas como Discord, Telegram y Roblox ganar popularidad. Y a medida que surjan más plataformas con Web3, las identidades digitales evolucionarán y la forma en que nos expresamos en ellas también lo hará.

En un informe reciente de Roblox Metaverse Fashion Trends , el 47% de los encuestados dijeron que usan la moda digital para expresar su individualidad. Y el 45% dijo que sus avatares representaban un personaje de fantas√≠a. No es de extra√Īar que muchas marcas de lujo como Burberry, Gucci y Louis Vuitton est√©n experimentando.

A medida que las marcas exploran estas nuevas plataformas, es importante considerar la estrategia: mantenerse fiel a los valores fundamentales de su marca y cómo desea que sus clientes "vivan la marca".

‚ÄúLos productos digitales desaf√≠an la cadena de valor del producto tradicional: desde el dise√Īo hasta la producci√≥n, la distribuci√≥n y el compromiso‚ÄĚ, dijo Laura Puricelli, asesora de moda de lujo del metaverso. ‚ÄúLos activos digitales pueden ser infinitamente creativos, sin l√≠mites f√≠sicos en t√©rminos de materiales‚ÄĚ.

Los modelos comerciales que se aplicaron a los productos físicos no siempre se traducirán en activos digitales. Es importante que las marcas consideren estos nuevos canales de compromiso y cómo las personas quieren expresarse allí.

Uso de Web3 y NFT para conectarse con clientes más jóvenes

Las marcas de lujo se enfocan en brindar experiencias memorables, compromiso personalizado y membres√≠a para la lealtad a la marca. Esto es tambi√©n en lo que las generaciones m√°s j√≥venes ponen m√°s √©nfasis. Siguiendo el ejemplo de las tendencias minoristas de lujo, las marcas se est√°n enfocando m√°s en estas experiencias √ļnicas, y menos en los programas de puntos, para ganar la lealtad de los consumidores m√°s j√≥venes.

Entonces, ¬Ņqu√© papel juegan Web3 y NFT? En los √ļltimos a√Īos, las empresas han utilizado proyectos de metaversos , realidad virtual y NFT para crear las experiencias de cliente seleccionadas que desean los compradores m√°s j√≥venes. A trav√©s de proyectos NFT, las marcas crearon comunidades con beneficios exclusivos y acceso temprano a productos y servicios. Las marcas encontraron nuevos medios de participaci√≥n: la 'utilidad' de un token.

Por ejemplo, la marca de ropa Scotch & Soda lanzó 1000 NFT como parte de su iniciativa piloto Club Soda 3.0 , un tipo de programa de fidelización. Los poseedores de tokens reciben acceso exclusivo a eventos especiales y acceso anticipado a productos. El programa ayudó a atraer a una audiencia compuesta por un 30 % de nuevos clientes y 2000 identificaciones de billetera.

Para hacer esto, comenzaron a promocionar Club Soda 3.0 a través de sus canales de medios tradicionales y luego lanzaron un sitio de preventa. Los clientes que se registraron obtuvieron acceso a un canal de Discord, lo que reunió a estos defensores de la marca en una comunidad en línea.

El rumor funcion√≥, ya que acu√Īaron los 1,000 NFT de Founders Pass en el primer d√≠a. Tambi√©n ayud√≥ a incorporar a sus consumidores que quiz√°s no conoc√≠an antes las tecnolog√≠as Web3. Ahora han construido relaciones m√°s profundas con sus clientes, quienes ahora son parte de una comunidad exclusiva.

Del mismo modo, marcas como Gucci, Moncler y Balmain han lanzado colecciones NFT que otorgan acceso exclusivo a un producto o evento físico.

Algunas marcas de lujo tambi√©n ven esto como una puerta de entrada para atraer nuevos clientes a un precio m√°s bajo. Otros tienen como objetivo crear valor para los poseedores de fichas a trav√©s de la creaci√≥n conjunta y la colaboraci√≥n. A medida que estas empresas contin√ļan experimentando, estamos viendo c√≥mo evolucionan casos de uso y experiencias m√°s emocionantes.

Potenciando la co-creación y la colaboración

Los activos digitales y la prueba de propiedad han provocado un incendio en la econom√≠a de los creadores. Artistas, dise√Īadores e influencers han encontrado nuevas formas de ser recompensados, captando nuevas audiencias en nuevas plataformas.

Las marcas de lujo han utilizado esta tendencia para mostrar el talento a través de la cocreación y la colaboración. Marcas como Porsche, Salvatore Ferragamo y Nike están co-creando con sus clientes y creativos. A través de NFT, han lanzado colecciones creadas conjuntamente de obras de arte digitales y productos físicos.

Al aprovechar las tendencias minoristas de lujo de co-crear con creativos digitales y clientes, las empresas pueden lanzar productos m√°s r√°pido. Las marcas tambi√©n pueden capitalizar una tendencia m√°s r√°pido de esta manera. Gucci x Superplastic y Balmain x Barbie son solo dos ejemplos. Esta colaboraci√≥n no solo genera una mayor conciencia de marca, sino que las empresas pueden probar el √©xito de una colaboraci√≥n en peque√Īos lotes antes de lanzar una colecci√≥n completa.

También puede usar la creación conjunta para mejorar sus conexiones con un segmento específico, definido por la propiedad de NFT.

Por ejemplo, Tiffany & Co. se dirigió a los titulares de Cryptopunk NFT con su colección NFTiff . La colección resultó en $ 12,5 millones de ingresos y se agotó en 20 minutos . Los titulares de Cryptopunk NFT obtuvieron acceso exclusivo para comprar un NFTiff, canjeable por un colgante personalizado de su avatar Cryptopunk.

Siguiendo el ejemplo de las tendencias minoristas de lujo, las marcas se est√°n enfocando m√°s en estas experiencias √ļnicas, y menos en los programas de puntos, para ganar la lealtad de los consumidores m√°s j√≥venes.

Blockchain puede ayudar a autenticar productos de reventa

Se espera que los mercados globales de reventa de artículos de lujo superen los 51.000 millones de dólares para 2026, lo que significa que las marcas deben encontrar una manera de autenticar sus productos. Y a medida que los consumidores se vuelven más conscientes a la hora de tomar decisiones de compra, aumenta la demanda de trazabilidad de los insumos.

Blockchain ofrece una solución potencial. La tecnología permite un libro mayor inmutable, una forma a prueba de manipulaciones para registrar transacciones. Esto permite la trazabilidad de la propiedad y cuenta la historia de un producto. Podemos rastrear los orígenes de un producto, a través de la cadena de suministro y la propiedad, y garantizar la autenticidad.

Marcas como el relojero de lujo suizo Vacheron Constantin (relojero de lujo suizo) han utilizado la tecnología blockchain para certificar digitalmente la propiedad, lo que permite a los propietarios verificar el historial de propiedad e incluso asegurarlo.

Las regalías se pueden codificar en un certificado digital, de modo que, tras la transferencia, una parte de la transferencia vuelva a la marca.

A medida que los consumidores se vuelven más conscientes y crece el mercado de reventa, las regalías son una forma para que las marcas sigan obteniendo ingresos por sus productos y servicios.

Hemos visto cómo las empresas han utilizado nuevas estrategias para construir en Web3. Las marcas se están alejando de la comunicación unidireccional hacia la construcción de una comunidad para involucrar a los clientes.

Al liderar con la creación de valor y la creación conjunta, las marcas pueden crear lealtad y satisfacer las demandas de los consumidores más jóvenes.

Para los minoristas que est√°n considerando estas tendencias y una estrategia Web3, les recomendamos:

  1. Considere el valor, la utilidad y el beneficio que est√° brindando a su cliente y dise√Īe teniendo en cuenta los valores fundamentales de su empresa.
  2. Considere la visión a largo plazo y el plan de participación. Considere una estrategia Web3 como una extensión de la experiencia del cliente y la estrategia de marketing.
  3. Sigue experimentando. Todos los días aparecen nuevos casos de uso e innovaciones. Las marcas que entienden el espacio tendrán una ventaja al interactuar con sus clientes.

Comience a construir la lealtad del cliente hoy

Descubra cómo puede lanzar su marca a nuevos mundos digitales. Cuando su estrategia Web3 se basa en tecnología segura y sostenible, puede profundizar la lealtad del cliente y unir las experiencias digitales y físicas.

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¬°M√ļltiples acciones programadas dentro de un solo flujo!

¬°M√ļltiples acciones programadas dentro de un solo flujo!

√öltima actualizaci√≥n el 2 de abril de 2023 por Rakesh Gupta Gran idea o pregunta duradera: ¬ŅC√≥mo se programan varios correos electr√≥nicos con Salesforce Flow? Objetivos: En este art√≠culo, el lector aprender√° lo siguiente: C√≥mo usar Salesforce Flow para enviar m√ļltiples alertas por correo electr√≥nico usando rutas programadas y mucho m√°s Negocios

La publicaci√≥n ¬°M√ļltiples acciones programadas dentro de un solo flujo! apareci√≥ por primera vez en Automation Champion .

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Cómo recopilar datos sobre la marcha con FormAssembly Mobile

Última actualización el 15 de marzo de 2023 por Rakesh Gupta Si alguna vez ha necesitado recopilar datos en el campo, sabe lo difícil que puede ser. O está atascado haciendo un seguimiento de interminables formularios en papel o tiene que llevar una computadora portátil donde quiera que vaya. Incluso si tienes

La publicación Cómo recopilar datos sobre la marcha con FormAssembly Mobile apareció primero en Automation Champion .

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¬ŅQui√©n tiene el control del presupuesto de tecnolog√≠a? No es el CIO, y est√° bien

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Cómo un Data Lakehouse puede ayudar a su equipo a ser más eficiente

Un lago de datos suena como una escapada serena, pero puede ser la clave para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

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Las 8 métricas que importan en el servicio de campo: cómo puede mejorarlas

Si no ve el tipo de rendimiento que desea, o si busca mejorar la eficiencia, vigile estas métricas importantes.

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D√© forma al futuro de la construcci√≥n y el desarrollo en Salesforce ‚ėĀÔłŹ

Nuestra encuesta global anual para desarrolladores nos ayuda a saber cómo construye usando los productos de Salesforce, para que podamos mejorar su experiencia al usarlos.

La publicación Da forma al futuro de la construcción y el desarrollo en Salesforce apareció por primera vez en el blog de desarrolladores de Salesforce .

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