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Etiqueta: Pantalla

S煤bete a la ola de la IA y muestra tus creaciones con Einstein 鈽侊笍

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Muestre lo que puede crear con Prompt Builder y Copilot Builder completando la b煤squeda #BuiltWithEinstein

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驴Eres nuevo en el dise帽o de aplicaciones accesibles? Empiece aqu铆 鈽侊笍

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Aprenda cuatro formas de hacer que sus productos puedan ser utilizados por m谩s personas.

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Salesforce Org Check: An谩lisis gratuito de la deuda t茅cnica

Revisar objetos, campos, automatizaciones e incluso informes creados hace tiempo para optimizarlos puede llevar mucho tiempo, pero es una tarea importante con ventajas significativas. Construido con la facilidad de uso en mente tanto para los reci茅n llegados como para los profesionales de Salesforce con mucha experiencia, Org Check es una herramienta gratuita que seguramente mejorar谩 la forma en que […]

Los profesionales de Salesforce pueden utilizar Salesforce Org Check

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El an谩lisis de la deuda t茅cnica de Salesforce es gratuito

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La IA no te quita el trabajo, sino que te prepara para uno mejor (aqu铆 tienes 12)

La IA y la IA generativa est谩n ayudando a crear una variedad de nuevas carreras, desde ingeniero de prontitud a formador de IA. He aqu铆 12 funciones nuevas y futuras, y consejos para prepararse para ellas.

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Objeto Lookup o Junction: Gu铆a de decisiones para arquitectos de Salesforce

En el trabajo diario de los arquitectos y analistas de negocio de Salesforce, algunos requisitos parecen muy claros y la decisi贸n de crear un Lookup a otro objeto se toma r谩pidamente. Sin embargo, hay ocasiones en las que puede merecer la pena explorar el proceso y el entorno empresarial en torno al requisito un poco m谩s a fondo antes de incurrir en refactorizaciones t茅cnicas y perder tiempo […]

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Creaci贸n de prompts potentes para Einstein for Developers 鈽侊笍

Creaci贸n de prompts potentes para Einstein for Developers 鈽侊笍

Desbloquea todo el potencial de Einstein for Developers escribiendo prompts efectivas y bien enmarcadas para producir c贸digo Apex robusto.

El post Einstein for Developers

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Transici贸n de la herramienta de migraci贸n Ant a la CLI sf (v2) 鈽侊笍

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Ha llegado el momento de pasar de la herramienta de migraci贸n Ant a la experiencia de desarrollador m谩s moderna y con soporte oficial mediante la CLI de Salesforce.

Las herramientas de migraci贸n Ant y la CLI de Salesforce son las dos herramientas que mejor se adaptan a sus necesidades

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12 d铆as de contenido de la Oficina de 脡tica y Derechos Humanos de Salesforce

Hace casi 5 a帽os, se inaugur贸 la Oficina de Uso 脡tico y Humano, con el objetivo de lograr la excelencia 茅tica de los productos de Salesforce. Lo celebramos publicando 12 d铆as de nuestro mejor contenido sobre uso 茅tico.

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驴Quieres cerrar el a帽o con fuerza? Estos expertos te ense帽an c贸mo

Obtenga consejos de expertos en ventas de primer nivel que le ayudar谩n a alcanzar sus objetivos a medida que cierra el a帽o.

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BannerGen: Biblioteca para la generaci贸n de pancartas multimodales

Antecedentes

Los dise帽os de maquetaci贸n gr谩fica son la base de la comunicaci贸n entre los dise帽adores de medios y su p煤blico objetivo. Desempe帽an un papel fundamental en la organizaci贸n de diversos elementos visuales, como texto renderizado, logotipos, im谩genes de productos, llamadas a la acci贸n (como botones) y texturas/im谩genes de fondo. La disposici贸n de estos elementos es el

protagonismo de la comunicaci贸n

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Cortar la distancia entre la voz, Salesforce y sus interacciones con los residentes

El papel del centro de contacto es crucial para mejorar la prestaci贸n de experiencias. La modernizaci贸n de esta funci贸n puede allanar posibles caminos para el progreso.

La modernizaci贸n de esta funci贸n puede allanar posibles caminos para el progreso

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Gu铆a completa de documentaci贸n de Salesforce (en un mundo de inteligencia artificial)

La plataforma Salesforce es muy potente. Con cada nueva versi贸n, su org se vuelve m谩s potente, pero tambi茅n m谩s compleja. Como le dijeron una vez a Spiderman: 芦un gran poder conlleva una gran responsabilidad禄. Entonces, 驴c贸mo puede asumir la responsabilidad real de mantener su organizaci贸n? Con todo lo dem谩s que tiene que hacer, documentar sus cambios es probablemente bajo en […]

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Enviar, registrar, repetir: registro de alertas de correo electr贸nico como actividades

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脷ltima actualizaci贸n el 24 de octubre de 2023 por Rakesh Gupta Big Idea or Enduring Question: 驴C贸mo se registran los correos electr贸nicos enviados con la acci贸n ‘enviar correo electr贸nico’? Objetivos: Despu茅s de leer este blog, ser谩s capaz de: Utilizar el flujo activado por registro para enviar una alerta por correo electr贸nico. Utilizar la acci贸n de flujo 芦Enviar correo electr贸nico禄. Utilizar

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Las alertas de correo electr贸nico se env铆an por correo electr贸nico

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Salesforce Velocity con Sweep: Un nuevo estado de 谩nimo operativo

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脷ltima actualizaci贸n el 25 de octubre de 2023 por Rakesh Gupta Salesforce es la plataforma CRM l铆der en el mundo por una raz贸n: est谩 en constante evoluci贸n e innovaci贸n, impulsando un crecimiento masivo en el ecosistema. El ecosistema de servicios y productos de Salesforce ha crecido significativamente en los 煤ltimos a帽os. En 2021, IDC public贸 un estudio en el que se

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La velocidad de Salesforce con Sweep

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Integraci贸n de Salesforce y HubSpot: Gu铆a del administrador

Ha llegado el momento. Una de las invitaciones de calendario m谩s interruptivas que puedes recibir acaba de aparecer en tu bandeja de entrada. El equipo de marketing est谩 cambiando de plataforma de automatizaci贸n de marketing a HubSpot. Y esto necesita sincronizarse bidireccionalmente con Salesforce. En este post, te dar茅 un r谩pido curso acelerado sobre la integraci贸n HubSpot-Salesforce y lo que […]

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Salesforce Inspector Reloaded

Salesforce Inspector es una extensi贸n de navegador (隆una gran noticia tanto para usuarios de Chrome como de Firefox!) que le permite interactuar f谩cilmente con los datos y navegar a las secciones de configuraci贸n de una forma m谩s eficaz que la navegaci贸n est谩ndar. Se trata de una soluci贸n esencial para ahorrar tiempo a todos los profesionales que trabajan con Salesforce. Este post entrar谩 en los detalles […]

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3 consejos de atenci贸n al cliente para ofrecer siempre una experiencia excelente

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驴C贸mo puede ofrecer siempre un servicio al cliente incre铆ble? Aprenda c贸mo las personas, los procesos y la tecnolog铆a trabajando juntos pueden ayudarle a obtener constantemente rese帽as de cinco estrellas.

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Asigne autom谩ticamente nuevos clientes potenciales a una cadencia de compromiso de ventas

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脷ltima actualizaci贸n en October 29, 2023 por Rakesh Gupta Big Idea or Enduring Question: C贸mo se asignan autom谩ticamente los clientes potenciales reci茅n creados a una cadencia de compromiso de ventas? Objetivos: Despu茅s de leer este blog, ser谩s capaz de: Trabajar con el objeto ActionCadence para conocer una Cadencia. Asignar un compromiso de ventas

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Conoce Tu Cuerpo Para Rendir Mejor (The Power of When)

`The Power of When鈥 apunta a ense帽arte cuando es el mejor momento para ti de hacer algo, ya sea que est茅s tomando el caf茅 de la ma帽ana, d谩ndote una ducha o comiendo tu almuerzo. No hagas el error: Michael Breus no es ni f铆sico ni mago; es un psic贸logo con especialidad en des贸rdenes del sue帽o. 

Es uno de los 163 psic贸logos en el mundo que tiene una especialidad en los des贸rdenes del sue帽o. Tiene la experiencia de decirnos m谩s de cuando y como pueden capitalizar del mismo. An铆mate a descubrir ese cambio en tu vida. 

Tu reloj biol贸gico est谩 marcando

Existen relojes a tu alrededor pero existe tambi茅n uno dentro tuyo que lamentablemente est谩 sincronizado con el exterior. Esto es porque te sientes tan cansada la mayor铆a del tiempo: tu reloj biol贸gico est谩 marcando un ritmo diferente que aquel que tu d铆a laboral se supone deber铆a estar marcando. 

Adem谩s, enfrentemoslo: sabes que al menos una persona se levanta sin alarmas cuando es a煤n de noche y otra necesita siete alarmas para salir de la cama. 隆Eso es el ritmo circadiano justo ah铆 para ti! y recuerda que eso no es ciencia popular. 

De hecho en el 2017, el Premio Nobel en fisiolog铆a o medicina fue otorgado a tres genios que descubrieron los mecanismos moleculares que controlan el ritmo circadiano en moscas de frutas. En otras palabras puede haber algo dentro tuyo que controla el cuando de tu dia! Dijimos que puede haber algo adentro tuyo? Sin duda hay. Los cient铆ficos lo denominan genes PER y est谩n completamente seguros que todos (PER1, PER2, and PER3) juegan un papel fundamental en los ritmos circadianos. 

Generalmente hablando estas gen茅ticamente codificado para hacer cosas en un periodo en particular del d铆a! El profeta b铆blico estaba en lo correcto: Todo en la tierra tiene su propio tempo y su propia estaci贸n, Y desde que est谩n gen茅ticamente codificados est谩s atado con tu reloj biol贸gico de por vida. Pero si no lo puedes controlar eso no significa que no puedes controlar tu rutina diaria para que lo sincronices con tu cuerpo. 

Los Cuatro Cronotipos

驴El problema obvio? Bien, no es como que puedes ver tu reloj biol贸gico del mismo modo que puedes ver tu reloj! Afortunadamente es de lo que trata 鈥The Power of When鈥!

Basados en a帽os de pr谩ctica e investigaci贸n, este libro revela los cuatro cronotipos b谩sicos, adem谩s te ayuda a descubrir cu谩l eres t煤 y como debes sincronizar tu rutina diaria para 鈥渦n buen rendimiento y una salud privilegiada.鈥 Hablemos de ellos uno por uno. 

El dia de trabajo ideal por Osos

鈥淟os osos鈥 forman la mayor铆a de la poblaci贸n, el 50% de las personas son osos. Prefieren un organigrama basado en el solo, lo que significa que su agenda de trabajo normal les encaja. 

Son sociables, precavidos y abiertos de mente. Son f谩ciles para conversar y tienden a evitar conflictos. No son aventureros y est谩n c贸modos con lo conocido. Sin embargo prioriza tanto la felicidad para ellos mismos como para sus familiares. Se sienten bien levant谩ndose a las 7 de la ma帽ana y y茅ndose a dormir a las 11 de la noche. Son m谩s productivos durante la parte 煤ltima de la ma帽ana y est谩n m谩s alertas entre la media ma帽ana y la 煤ltima parte de la tarde.

Su 煤nico problema, como todos los osos, es que est谩n a la caza todo el tiempo y a veces los plazos no los deja dormir desde0ues de todo incluso cuando est谩n cansados se despiertan a la primer ruido de su alamar a las 7 de la amana, As铆 es como su idea ideal lucir铆a como un osos.

7 a.m. 

Despertarse y hacer una sesi贸n de stretching (elongaci贸n) de 10 minutos.

7:30 a.m. 

Comer un desayuno liviano (frutas, nueces, yogurt) y tomar un vaso de agua.

9-10 a.m. 

Pasar al menos 15 minutos planeando tu d铆a luego de llegar al trabajo.

10 a.m. 

Tu primer caf茅 del d铆a.

10-12 a.m. 

Este es el momento cuando eres m谩s productivo por lo tanto This is the time when you鈥檙e most productive; so, eat that frog then

12 p.m. 

tiempo para un recreo: lo que la fadrina goce por ti las dos horas previas, la comida y el solo deber铆an hacer para la proxima, por lo tanto salem camina y busca tu almuerzo. 

2:30 p.m.

tu energ铆a se est谩 acanadom pero debes sentirte bien, esta es el momento del d铆a tanto para una merienda rica en prote铆na y unas reuniones o una siesta renovadora y r谩pida, si quieres tambi茅n puedes dedicar uno minutos a orar. 

3-6 p.m.

Tiempo para tareas r谩pidas: llamadas por tel茅fonos, correos, notas, etc.

6-7 p.m. 

Ejercita!

7:30 p.m.

Hora de la cena.

8-10 p.m.

Tiempo para socializar.

10 p.m. 

Apaga los dispositivos y lee un libro si lo deseas.

11 p.m. 

Apaga la luz 000de un sue帽o de 8 horas.

el dia laboral idea para los leones    

鈥淟os leones鈥 鈥 15-20% de las personas, son p谩jaros tempranos: son cazadores tenorabis y tienen un sue帽o mediano. No necesitan alarmas para despertarse por la ma帽ana y cuando dicen ma帽ana, queremos decir ma帽ana a煤n est谩 oscuro afuera. Son personas que alcanzan los mayores objetivos y tacticos, estables y activos que priorizan la salud y el bienestar.

Son m谩s productivos en la ma帽ana temprano y m谩s alertas por  la tarde. Por la tarde temprano est谩n demasiados cansados para hacer algo pero van a dormir. Esto es como utilizan esto para su beneficio. 

5:30 a.m.

Tdoso los demas estan durmiendom pero ya estas levantado y corriendon oribablemnte sin alarma. 

5:30-6 a.m. 

Comen un desayuno de alta proteina, y bajo carbohidaro: eres un lion

6-7 a.m. 

Planea tu dia en el silencio, ora.  

9-10 a.m. 

Toma cafe.

10-12 a.m. 

El mejor momento del dia para orhganizar tus reunoines, puede ser una buena idea (depsues de todo, gran arte de tu tiempo ha pasado desde tu desayuno) para comer una barra de proteina o dos entre las reunoines.

12 p.m. 

Almuerza.

1-2:30 p.m. 

No es un buen momento del d铆a para estar rodeado de gente trata de hacer tareas solitarias 

3-5 p.m. 

Tareas administrativas.

5-6 p.m. 

Si puedas, ir al trabaho mas tempranom por lo tanto pueden dejar tu ofinca para las 4-4:30 p.m; porque en la hora entre las 5 y 6 p.m., necesitaras ejercitar para disparar tu energia!

6:7 p.m. 

Hora de la cena (proteina, grasas, carbohidratos).

7-10 p.m. 

Nada demasaido taxing: Netflix, amigos, familia.

10 p.m. 

Apaga las pantallas.

10:30 p.m. 

Has estado depsierto desde las 5:30 a.m.; estras dormido para esrta hora.

El dia laboral deal para delfines

Los 鈥淒elfines鈥 son dormilones muy livianosm solo como su companero animalm duermen solo con la mita de sus cerebrosm la otra esta ansiosa sobre el tipo de predador manana pueden trar.  Muchos delfines, el 10% 鈥 padecen insomnio introvertido. Tienen un bajo sueno y es dificl que se quedan dormidos. Sin embargom tambien son muy inteligentes y luchan por la perfeccion. Su atnecion para los detalles a veces los lleva a desordbes obsesivos compulsivos y al neuroticismo. estan la mayor parte del tiempo alertas cuando lo necesitan al menos, tarde a la nochem y son mas productivos en diferentes partes del dia, Es por eso que le ses dificil mantenr un organigrama regular.  

Si tienes un organigrama de sueno irregular y un snetimiento que puedes ser insminiom orobablemnte seas un delfin. Ais es como podras sentirte mejor

6:30 a.m.

Trata de dpesrtarte regularmente en este momento del dia, una vez que lo hacesm ya sea comienz a a ejercitar o sal y toma sol.

7:30 a.m. 

Toma una duna friam para que resistas la tentacion de volver a la cama.

8:00 a.m. 

Hora de tu desayuno (proteina + carbohidratoss), pero no tu cafe.

8-9:30 a.m. 

Haz una lista de pendientes para tu diam loq ue hagasm no tmes tu cafe de la amanan. 

9:30 a.m. 

OK 鈥 ahora es hora de tu recreo de cafe (media decafinaido) y un poco de socializacion con tus colegas.

10-12 p.m. 

There鈥檚 no way that you won鈥檛 get drowsy after your lunch, but that鈥檚 not a cue for another coffee; go out and get some fresh air and direct sunlight!

12 p.m. 

Tiempo de proyectos creativos y sesiones de  brainstorming.

1 p.m. 

Hora de Almuerzo.

4-6 p.m. 

LAs horase ntre las 2 y las 4 pueden pasar un poco lentas. pero desde las 4 a las 6 p.m. estaras en elaertam hora para tareas intelctaulemnte demandastnes. 

6 p.m. 

Es roba,ente una buena iddea que empeices yoga para que que vayas directodesde el trbaajom una bana te dara la energia suficiente para la clase. 

7-9:00 p.m. 

Luego de tu clase de yogam es hora de la cena, disfrutas esta parte del dia por lo tanto pasadla con tu fmailia discutiendo tu diam e incluso en asuntos tramposos.

10 p.m. 

Comienza la hora de dormir鈥 un babo o ducha claiente, lectura con luzm no tv.

11:30 p.m. 

Debes estar durmiendo apra la media noche.

El dia laboral ideal para los lobos    

Como los leones, los lobos, 15-20% 鈥 tienen un sue帽o medio pero a diferencia de ellos son cazadores nocturnos. No existe modo que un lobo te despierte con un almar simple o a trav茅s del d铆a son unas tazas de caf茅. 

Los lobos son pesimistas pero tambi茅n incre铆blemente creativos. Son impulsivos y aventureros pero tienden a sobre dramatizar peri贸dicamente y reaccionar con intensidad emocional. Priorizan el placer ante todo lo que es por eso porque preferir铆an dormir a trabajar por la ma帽ana. Son m谩s alertas al rededor de las 7 y mas procudtuvos tarde por la noche. no tienen idea de porque la sociedad esta organizada del modo que es. 

7-7:30 a.m.

Establece la primer apalrma alas 7 a.m., y la segunda a las 7:30 a.m.; una alrma no funconnara para ti suin mebargom mas de dos sera detrimentalm por lo tanto haz lo mejor por sedpiesrtarte na lsegubnda vezl 

7:30 a.m. 

Toma un vaso de agua (no caf茅) y parate en frente  ala vebtana para tomar un poco de luz del solm debe ayudarte a sentirte mejor, come tu desayuno. 

8:30 a.m. 

Ejercita afuera (no caf茅).

9:00 a.m. 

Comienza a planificar tu d铆a (es demasiado temprano para un caf茅).

9 -11 a.m. 

No abras tu correo, no socializas, solo sos un lobo. 

11 a.m. 

OK, ahora tienes que tomar tu cafe (yeah!).

11:30-1 p.m. 

Mucho trabaho.

1 p.m. 

Camina y almuerza (no cafe)!

2-4 p.m. 

Finalmente est谩s sinti茅ndote un poco como t煤 es hora de algo de sesiones de brainstorming.

4-7 p.m. 

Todos los otros personas est谩n cansadas y con deseos de ir a casa pero aun tienes fuerza: utiliza ese pico de energ铆a y agudiza tus poderes creativos toma un peque帽o snack mientras tanto y probablemente te retrases un poco para el trabajo qu茅date un poco m谩s. 

7-8:00 p.m. 

Ejercita.

8 p.m. 

Tiempo para tu cena (puedes incuslo comer a las 9 p.m. si sientes que deseas trabjar al rededor de las 7 p.m.).

11 p.m. 

Comienza a disminuir las pantallasm oram toma una ducha claiente si lo deseas.

12 p.m. 

Ve a dormir.

Final Notes

鈥溾楾he Power of When鈥 te prepara para que tomes ventaja de tu adaptaci贸n a los ritmos de la naturaleza. Luego de leer este libro tu habilidad de toma de decisi贸n ser谩 mejorada para siempre. Este es un nuevo horizonte en nuestra comprensi贸n del entendimiento humano y Michael Breus presenta a la ciencia como una receta para la auto mejora. 

Es decirm neecsitas aprender como trabajar con tu cuerpo y no contra el. 

C贸mo Convertirte En El Lobo De Los Negocios

驴Recuerdas a la persona que Leonardo Dicaprio interpret贸 en la pel铆cula de Hollywood The Wolf of Wall Street’? Aquel que ayudaba a miles de j贸venes ni帽os a convertirse en hombres de ventas mundiales? En Way of the Wolf, revela lo que se trata su sistema de entrenamiento m谩gico The Straight Line, y c贸mo puede brindarte una fortuna incre铆ble c贸mo lo logr贸 cualquier hombre de negocios en todo el mundo. Si, Jordan Belfort es el lobo de Wall Street, y si est谩s en ventas este libro ser谩 un gran cambio en el juego para ti. Por lo tanto, prep谩rate para descubrir el modo del lobo! 

Cada Venta Es Similar

Cuando, en un tarde de martes de 1988, Belfort se encontr贸 con un cuarto lleno de hombres de ventas que peleaban para cerrar cuentas durante los 煤ltimos meses, pens贸 que la cosa m谩s valorable que podr铆a ense帽arles era que cada venta era similar a la otra. Por supuesto luego de enunciar estas palabras, el grupo se puso incluso m谩s desesperado. 驴C贸mo podr铆a ser esto de que cada venta sea posiblemente igual? Antes que nada, estas son cantidades incontables de bienes y servicios diferentes para la venta en los mercados globales. Luego toma las situaciones financieras personales de los futuros clientes, la opini贸n que ellos tengan sobre tu producto, sobre ti y las personas de ventas en general ellos tambi茅n son todos diferentes. Como dice Belfort: Cuando tomas todas las diferencias aparentes que puedan surgir en una venta en cualquier momento no parece ser sorpresa que solo un peque帽o porcentaje de la poblaci贸n se sienta c贸modo en el pensamiento de entrar en una situaci贸n que requiera venta e influencia. 

Belfort dice la idea de que cada venta sea la misma llega a 茅l aquella misma noche cuando estaba parado en frente de docenas de personas de ventas desesperadas por un gran descubrimiento/ Lo que realmente quer铆a decir es que a pesar de todas aquellos diferencias arriba mencionadas tu objetivo en cada simple venta es siempre lo mismo, para hacer efectivo a un potencial cliente de que el producto que est谩s vendiendo les da sentido, cubrir谩 sus necesidades, elimina cualquier dolor que puedan tener, es un buen valor para su dinero y dem谩s. Por lo tanto el objetivo principal del Sistema de L铆nea Directa es permitirte que aumentes el nivel de exactitud de los potenciales clientes con gran facilidad. 

驴Qu茅 determina si tendr谩s 茅xito en lograr la venta de tu producto con tu potencial cliente? En otras palabras, 驴 c贸mo sabes que tienes una oportunidad al cierre de la venta? Belfrot dice que solo tres elementos determinan tu 茅xito cuando est谩s vendiendo. Ellos son:

  1. El producto la idea o el concepto
  1. Tu, confias y te conectas contigo
  2. El potencial cliente debe confiar y conectarse con la empresa.

Los Tres Tens

Belfort llama a los elementos centrales que mencionamos en la secci贸n anterior Los Tres Tens,禄 donde 芦Tens禄 se refiere al volumen m谩s grande en el estado actual de un potencial cliente de escala segura. N煤mero uno en esta escala denota el estado de absoluta incertidumbre y por el contrario el n煤mero 10 el estado de seguridad absoluta. 

El primero de los Tres Tens es tu producto. En esencia Belfort escribe, 芦tu potencial cliente debe ser absolutamente cierto que aman tu producto o como decimos con el Sistema de L铆nea Directa tu potencial cliente debe pensar que es la cosa m谩s grande desde el pan rebanado. Si tu potencial cliente tiene una opini贸n opuesta, si ellos desprecian tu producto ser谩 dif铆cil (casi imposible moverse del n煤mero 1 a una escala de venta del 10.

Naturalmente con m谩s frecuencia encontrar谩s a tu potencial cliente sentado en una cerca es decir ellos estar谩n en un estado de pura ambivalencia con el estado de seguridad en 5. Para una persona que aplica La Estrategia de Kiena Directam un potencial cliente que est谩 en un 5 tiene un gran cartel en su pecho que dice: No puedo cambiar de opini贸n por lo tanto por favor ayudame!. 

Si tu potencial cliente est谩 por debajo del 5, no tienes chance de cerrar. La gente no opta por productos que piensan que les har谩 su vida peor, compran cosas que creen que les facilitar谩 la vida simplemente eso. Sin embargo, incluso cuando el potencial cliente est茅 muy seguro que tu producto les servir谩n no significa que lo ordenan. 驴Por qu茅? Es porque no conf铆an en ti. Por lo tanto ah铆 tienes el segundo de los Tres Tens eres Tu! Si quieres que tu potencial cliente diga s铆 a tu oferta, necesitas lograr agradarles. La gente prefiere comprar de vendedores que son expertos en el tema, confiables, que pogan las necesidades de sus clientes primero y est茅n listos para solucionar cualquier problema que surja. 

Finalmente, no importa si el nivel de seguridad del potencial cliente sobre ti o tu producto sea alto si ellos no conf铆an en la empresa en la que trabajas las chances de cerrar la venta ser谩n menores. Por esta raz贸n, vender a viejos clientes es mucho m谩s f谩cil que a nuevos porque la relaci贸n existente con tu empresa te deja con solo la primera o la segunda Ten s para dirigir. 

Siempre Mu茅vete Correctamente 

Cada venta es similar. Probablemente memorizaste esto. Por lo tanto, cada una de ellas puede ser representada en el mismo modo de manera gr谩fica lo que Belfort hizo cuando explicaba La L铆nea Directa a las personas que entrenan por primera vez. El dibujo una l铆nea horizontal con las palabras 芦abierta禄 a la izquierda (marcando el comienzo de la venta) y  芦cerrar禄 a la derecha (marcar el final de la venta).En cada venta, tu objetivo es moverse directamente hacia abajo de esta l铆nea al punto cuando cierras el trato. En perfecto, tus ventas hacia abajo alcanzar el final de la venta es f谩cil porque sus potenciales clientes te escucharan y todo lo que haces o dices los har谩 sentir m谩s seguros que compraran de ti. 

Desafortunadamente, m谩s frecuentes son las situaciones cuando los potenciales clientes tratan de dirigirse a otra direcci贸n por ejemplo hablar sobre temas personales o hacer objeciones tales como: D茅jame que te vuelva a llamar, Necesito hablar con mi mujer no Es mal momento del a帽o. Como tu objetivo es llevarlos lentamente al fin correcto no debemos permitirles que te lleven a una conversaci贸n irrelevante a la venta porque eso te har谩 salir de la l铆nea mucho m谩s lejos del final del cierre. 

Como dice Belfor, 鈥淐ada palabra, cada frase, cada pregunta que hagas cada tonalidad que veas, cada una de esas cosas deben tener el mismo objetivo 煤ltimo en mente, lo que es aumentar el nivel de seguridad del potencial clientes tanto como sea humanamente posible, de manera que para cuando llegues al cierre, el se este sintiendo tan incre铆blemente seguro que lo 煤nico que tiene que decir es Si.  

Por lo tanto, recuerda, no debes dejar que tus potenciales clientes tomen el control. Hablar sobre los asuntos no es 煤til para ti al momento que no aumentara su nivel de seguridad sobre tui o el producto. En cambio, involucralos en una conversaci贸n pregunt谩ndoles cosas que te permitan recolectar informaci贸n sobre sus necesidades, experiencias pasadas con productos similares, sus valores o patrones financieros.

Tienes S贸lo Cuatro Segundos

Sab铆as que solo le lleva a cualquier persona un cuarto de segundos formar la primera impresi贸n de ti? Por lo tanto, cuando conozcas a un potencial cliente solo tienes este peque帽o tiempo para lograr agradarlos. Afortunadamente la situaci贸n es un poco diferente durante una llamada telef贸nica donde tienes cuatro segundos para dejar una impresi贸n positiva. Durante este periodo, Belfort dice que necesitas ser: 

  • Afilado como un clavo, 
  1. Entusiasmado,
  2. Un experto en tu campo.

Si en los primeros cuatro segundos el potencial cliente no percibe que eres afilados entusiasta o experto en tu campo tus oportunidades de cerrar la venta ser谩n muy bajas. 驴Por qu茅?

Primero que nada, tus clientes necesitan a alguien que pueda ayudarlos a alcanzar sus objetivos. Por lo tanto necesitas salir como una persona que resuelve los problemas a la cual vale la pena escuchar dicho de otro modo necesitas parecer afilado como un clavo. Esto significa que demostraras tu velocidad mental y agilidad, tu r谩pida toma de decisiones y un rito 煤nico de entrega que impresionara de manera inmediata a tu potencial cliente y le brindar谩 confianza, 

Apart from being sharp as a tack, you need to express enthusiasm for the product you are selling. It will make prospects believe you have something great to offer. Nevertheless, it can be hard to be enthusiastic about goods you doubt. For this reason, Belfort says nowadays, he only operates in sales situations where he believes in the value of the product or service he is offering.

Por 煤ltimo, si no eres un experto en el campo los potenciales clientes no consideran tu honestidad. Piensa por un segundo. Si tienes un  problema, alg煤n dolor ir谩s al doctor matriculado. Si quieres un look de cabello perfecto buscas un estilista profesional. No vas a ning煤n sal贸n de belleza, o no? Al comienzo de la conversaci贸n de venta, necesitas encontrar un modo de demostrar tu conocimiento extensivo y comprender el mercado, la industria, el producto, los potenciales clientes y los competidores.

Diez Reglas de Linea Directa de Potenciales Clientes

El objetivo de cada persona de ventas debe ser juntar la inteligencia de un potencial cliente. Para este objetivo Belfort cre贸 las llamadas diez reglas de L铆nea Directa de Potenciales Clientes que te ayudar谩n a crear una pr谩ctica gu铆a para recolectar inteligencia en tu industria. Por supuesto puedes ajustar cada una de ellas a tus m茅todos actuales si fuera necesario.

  • Regla 1. No eres un alquimista sino un colador, No puedes m谩gicamente convertir el agua en oro solo no puedes convertir a los curiosos y errores en compradores en celos o compradores en el poder. 
  • Regla 2. Formula Preguntas. Para establecer una conexi贸n y demostrar a los potenciales clientes que eres confiable, siempre pide permiso para hacerles preguntas. Utiliza frases como: Juan, perm铆teme hacerte un par de preguntas r谩pidas, as铆 no te hago perder tiempo/ de manera que pueda saber exactamente cuales son tus necesidades.鈥
  • Regla 3. Utiliza un libreto. Para evitar errores y asegurarte que preguntas todas las preguntas necesarias en el orden correcto siempre utiliza un libreto para el cliente potencial. 
  • Regla 4. No seas invasivo al comienzo. Organiza tus preguntas haciendo algunas menos invasivas al principio. A medida que avances de una pregunta a la otra f贸rmula aquellas que sean mas y mas invasivas 
  • Regla 5. Utiliza la tonalidad correcta. Evita ser insensible y agresivo cuando se hagan preguntas. Utiliza un tono que exprese cuidado y empat铆a, eso aumentar谩 la conexi贸n con el potencial cliente y reforzar谩 tu posici贸n como experto. 
  • Regla 6. Lenguaje corporal. Demuestra a los comparadores que est谩s activamente escuch谩ndolos. Por ejemplo, asiente con la cabeza mientras ellos hablan para demostrar que los entiendes. Incl铆nate hacia adelante cuando realizas preguntas con carga emocional, y reclinate hacia atr谩s cuando hagas una pregunta basada en la l贸gica.
  • Regla 7. Ten en cuenta el orden de las preguntas. Realiza preguntas en una secuencia l贸gica. Por ejemplo realiza preguntas sobre su vecindario primero, luego preguntas sobre su familia y finalmente aquellas sobre su estado laboral y financiero.
  • Regla 8. No resuelvas sino que amplifica el dolor. Si tu potencial cliente te revela su dolor, en vez de inmediatamente explicar c贸mo tu producto puede ofrecer alivio, realiza una serie de preguntas de seguimiento para hacerlos dar cuenta que su dolor se intensificara a menos que ellos tomen la iniciativa de solucionarlo. 
  • Regla 9. Transici贸n poderosa. Finaliza tu presentaci贸n estableciendo porque el producto que est谩s vendiendo es perfecto para el cliente potencial. 
  • Regla 10. Permanece en la L铆nea Directa. Como se mencionaba anteriormente, siempre mu茅vete hacia abajo de la l铆nea y no permitas que la conversaci贸n vaya en la direcci贸n incorrecta. 

Notas Finales

 Escrito por el mejor hombre en ventas de nuestro tiempo, este resumen es una gu铆a a las ventas y a la maestr铆a en ventas valorable tanto para aquellos que est茅n a punto de comenzar su carrera en ventas como para aquellos con experiencia. Y lo bueno es que aunque no est茅s interesado en ventas puede serte 煤til porque te ayuda a mejorar tus habilidades comunicativas y manejar el arte de la persuasi贸n.

Ahora que has finalizado de leer este resumen, 驴por qu茅 no miras la pel铆cula 芦Wolf of Wall Street,禄 para ver como Jordan Belfort es representado en pantalla?

Nunca te pierdas el ritmo: notificaciones para la eliminaci贸n de clientes potenciales en la cadencia de participaci贸n de ventas

Nunca te pierdas el ritmo: notificaciones para la eliminaci贸n de clientes potenciales en la cadencia de participaci贸n de ventas

脷ltima actualizaci贸n el 1 de noviembre de 2023 por Rakesh Gupta

Gran idea o pregunta duradera:

  • 驴C贸mo se notifica al propietario del cliente potencial cuando alguien elimina un cliente potencial de la cadencia de participaci贸n de ventas?

Objetivos:

Despu茅s de leer este blog, podr谩s:

  • Comprender la captura de datos modificados
  • Comprender el objeto ActionCadenceTracker
  • Suscr铆base para cambiar eventos mediante un activador de Apex
  • Llamar a un flujo iniciado autom谩ticamente desde la clase Apex
  • Y mucho m谩s.

馃憠 Anteriormente, escrib铆 un art铆culo sobre Sales Engagement. 驴Por qu茅 no echarles un vistazo mientras lo haces?

  1. 驴Ya ha recorrido el camino de ladrillos amarillos de la cadencia de ventas?

A Benjamin Moore , administrador de Salesforce en Gurukul On Cloud (GoC), se le ha asignado una tarea espec铆fica. Siempre que un vendedor por tel茅fono o el equipo de ventas internas elimine un cliente potencial (cliente potencial) de la cadencia de participaci贸n de ventas, aseg煤rese de la creaci贸n autom谩tica de una tarea con estos detalles:

  • Asunto : – Cliente potencial eliminado de la cadencia de participaci贸n en ventas
  • Estado : – No iniciado
  • Prioridad :- Alta
  • Fecha de vencimiento : – Hoy
  • Relacionado con : – Plomo
  • Asignado a : – Propietario principal

驴Qu茅 es la cadencia de participaci贸n en ventas?

La adquisici贸n de clientes potenciales es un paso importante en cualquier esfuerzo de marketing. Una vez que los equipos de ventas internas tienen una lista de clientes potenciales, est谩n listos para emprender actividades de divulgaci贸n. 隆Pero espera! Demos un paso atr谩s y reflexionemos sobre las siguientes preguntas como pre谩mbulo para comprender la cadencia de ventas: (1) 驴Con qu茅 frecuencia desea que sus representantes se comuniquen con los clientes potenciales? (2) 驴C贸mo le gustar铆a que se comunicaran con el cliente potencial, mediante llamada o correo electr贸nico? (2) 驴C贸mo desea capturar la disposici贸n de las llamadas? (3) etc茅tera.

La cadencia de participaci贸n de ventas es una l铆nea de tiempo de las actividades y m茅todos de ventas que siguen los representantes de ventas para atraer clientes potenciales. El prop贸sito de una cadencia es facilitar que el representante de ventas interno cumpla con el cronograma y garantice que los prospectos no sean olvidados, es decir, que nada se pierda. Por ejemplo, si ofrece una consulta gratuita en su sitio web y alguien completa un formulario, la cadencia incluir铆a una lista de las cosas que hace para programar la primera reuni贸n.

Una cadencia de ventas normalmente incluye tres puntos de contacto diferentes: correo electr贸nico , redes sociales y llamadas/correos de voz . La cadencia, para diferentes embudos de ventas, puede diferir, pero siempre debe incluir una combinaci贸n de las tres formas de comunicaci贸n mencionadas.

Una cadencia de participaci贸n de ventas se parece a esto:

HVS.png

En otras palabras, las cadencias de participaci贸n de ventas difieren de un tipo de proceso de ventas a otro, pero la idea b谩sica sigue siendo la misma: toques consistentes y secuenciales.

驴Qu茅 es la captura de datos modificados?

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Lleve sus modelos de IA de Google Vertex a la nube de datos 鈽侊笍

Lleve sus modelos de IA de Google Vertex a la nube de datos 鈽侊笍

Esta es una traducci贸n que desde EGA Futura ofrecemos como cortes铆a a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoam茅rica .

El enlace a la publicaci贸n original, lo encontrar谩s al final de este art铆culo.

Lleve sus modelos de IA de Google Vertex a la nube de datos | Blog de desarrolladores de Salesforce

Model Builder, parte de Einstein Copilot Studio, es una plataforma f谩cil de usar que le permite crear y poner en funcionamiento modelos de IA en Salesforce. Model Builder es capaz de integrarse profundamente con plataformas de IA externas, como Google Cloud Vertex AI y Amazon SageMaker, para que pueda crear, entrenar e implementar modelos de IA personalizados de forma externa utilizando datos de Salesforce Data Cloud.

Salesforce anunci贸 previamente el lanzamiento de Model Builder con Amazon SageMaker en agosto de 2023. Hoy, nos complace anunciar que los modelos de Google Vertex AI ahora est谩n disponibles de forma general en Model Builder. Como parte de esta 煤ltima versi贸n, Model Builder ahora admite la autenticaci贸n mediante las credenciales de la cuenta del servicio de Google, as铆 como la ingesti贸n de datos en streaming.

Estamos entusiasmados con esta nueva innovaci贸n de la asociaci贸n ampliada de Salesforce con Google Cloud, que consideramos que tiene un enorme potencial para los desarrolladores. Como enfatiz贸 Kaushal Kurapati, vicepresidente senior de Producto, IA y B煤squeda de Salesforce:

鈥淐on esta asociaci贸n con Google Cloud, Model Builder ofrece una manera conveniente para que los clientes aprovechen sus modelos Vertex AI en sus fuentes de datos, flujos de trabajo y aplicaciones de Salesforce y brinden experiencias personalizadas, continuando con la visi贸n de construir una plataforma abierta de Salesforce AI con un ecosistema modelo robusto鈥.

驴Qu茅 es la capacidad de traer su propio modelo (BYOM)?

Model Builder le permite conectarse f谩cilmente a modelos predictivos externos, como los de un proveedor de modelos externo o su propio modelo propietario, y utilizarlos en el flujo de trabajo en Salesforce. Por ejemplo, puede utilizar modelos predictivos para calificar clientes potenciales, recomendar productos o detectar la deserci贸n.

La capacidad BYOM de Model Builder le permite integrar f谩cilmente su modelo con Data Cloud para acceder a predicciones e informaci贸n en tiempo real, y utilizar esa informaci贸n de varias maneras, como enriquecer perfiles de clientes, crear segmentos y personalizar la experiencia del usuario final en diferentes canales.

驴Por qu茅 traer su propio modelo a Data Cloud?

Estos son algunos de los beneficios de usar un modelo de Google Cloud Vertex AI con datos de Data Cloud en Model Builder:

  • Le brinda acceso a datos altamente seleccionados, armonizados y casi en tiempo real en Customer 360, en Vertex AI
  • Elimina trabajos de ETL tediosos, costosos y propensos a errores; El enfoque de federaci贸n de copia cero para los datos reduce los gastos generales de gesti贸n de copias de datos y los costos de almacenamiento, y mejora la eficiencia.
  • Le permite crear, entrenar, probar y ajustar modelos r谩pidamente en una 煤nica plataforma y conectarlos con Data Cloud.
  • Admite la ingesta de datos en tiempo real, streaming y por lotes para impulsar resultados de IA relevantes
  • Aprovecha las predicciones de Vertex AI para automatizar procesos comerciales en Salesforce Data Cloud con Flow y Apex

Para obtener m谩s informaci贸n, mire nuestro breve v铆deo .

Flujo de trabajo de la aplicaci贸n para usar Model Builder con Vertex AI de Google Cloud

En esta secci贸n, analizamos brevemente el flujo de trabajo de la aplicaci贸n utilizando Model Builder.

En el flujo de trabajo que se muestra arriba, el conector Python brinda a Vertex AI acceso seguro a los objetos de Salesforce Data Cloud. Despu茅s de la autenticaci贸n, los especialistas en datos pueden explorar y preparar datos, y realizar tareas de ingenier铆a de caracter铆sticas para el desarrollo y la inferencia de modelos de IA utilizando la plataforma Vertex AI.

Tenga en cuenta que si se realiza una autenticaci贸n basada en clave API, se necesita una puerta de enlace API delante del punto final de Vertex AI.

NUEVA caracter铆stica: Autenticaci贸n mediante credenciales de cuenta de servicio de Google

La versi贸n m谩s reciente de Model Builder ahora permite utilizar las credenciales de la cuenta del servicio de Google para la autenticaci贸n. Esto se suma a los m茅todos de autenticaci贸n JWT y basados en claves existentes. Para utilizar un flujo de token al portador JWT, ingrese su correo electr贸nico de la cuenta de servicio, ID de clave privada y clave privada de su cuenta de Google Cloud como se muestra a continuaci贸n.

NUEVA caracter铆stica: Ingesti贸n de datos en streaming

La 煤ltima versi贸n de Model Builder le permite activar autom谩ticamente una inferencia cuando los datos asignados a la variable de entrada del modelo se cambian en el objeto del modelo de datos de origen (DMO). Tambi茅n ofrecemos inferencia por lotes, pero debe hacer clic en el bot贸n Actualizar manualmente para activar nuevas inferencias. Con la inferencia de transmisi贸n, las nuevas inferencias se activan solo cuando hay un cambio en la variable de entrada.

Para habilitar la inferencia de transmisi贸n, deber谩 marcar la casilla S铆 en 驴Actualizar modelo cuando se actualizan los datos? Como se muestra abajo.

Tambi茅n puede especificar cu谩les de las funciones de entrada deben actualizarse seleccionando S铆 en el men煤 desplegable Actualizar puntuaci贸n .

C贸mo consumir predicciones de tu modelo en Salesforce

Hay dos formas de consumir predicciones: usar acciones invocables en Flow y Apex, o usar Query API para realizar an谩lisis ad hoc.

Utilice Flow Builder y Apex para obtener predicciones

A continuaci贸n se muestra un ejemplo de c贸mo utilizar acciones invocables para modelos de Model Builder en Flow. Una vez que tenga un modelo activado en Model Builder, seleccione Nueva acci贸n 鈫 Nube de datos y luego haga clic en el nombre del modelo deseado.

La captura de pantalla siguiente muestra un flujo de ejemplo que utiliza una acci贸n invocable para crear recomendaciones de productos para un cliente. Aqu铆, un administrador usa Flow Builder para recorrer los registros individuales unificados y verificar si se realiz贸 una compra reciente. Si se realiz贸 la compra, la acci贸n invocable obtiene la inferencia del modelo de Model Builder y recomienda el siguiente mejor producto a un cliente.

Esta acci贸n invocable tambi茅n se puede invocar en Apex. Vea el ejemplo a continuaci贸n.

<dx-code-block title language="apex" code-block="Invocable.Action action = Invocable.Action.createCustomAction('cdpGetMlPrediction', 'EinsteinStudio_model_name');
action.setInvocationParameter('param_variable_1', '10');
action.setInvocationParameter('param_variable_2', '20');
action.setInvocationParameter('param_variable_3', '30');
List results = action.invoke();
if (results.size() > 0 && results[0].isSuccess()) { System.debug(‘Result is: ‘ + results[0].getOutputParameters().get(‘param_score’));
} else { System.debug(‘Error message’ + results[0].getErrors());
} 芦>

Para obtener instrucciones sobre el uso de acciones invocables en Flow y Apex, consulte la Ayuda de Salesforce .

Utilice Query API para obtener predicciones

Query API es otra forma r谩pida de obtener puntuaciones de predicci贸n para datos que residen en Data Cloud. Con Query API, puede utilizar el punto final de inferencia y llamar a funciones de predicci贸n para probar el punto final. Vea el ejemplo a continuaci贸n.

Para obtener instrucciones sobre el uso de acciones invocables en QueryAPI, consulte la Ayuda de Salesforce .

Conclusi贸n

Model Builder es una plataforma de IA f谩cil de usar que permite a los equipos de ingenier铆a y ciencia de datos crear, entrenar e implementar modelos de IA utilizando plataformas y datos externos en Data Cloud. Las plataformas externas incluyen Google Cloud Vertex AI, Amazon SageMaker y otros servicios de IA predictivos o generativos. Una vez que est茅 listo, podr谩 utilizar los modelos de IA en tiempo real para impulsar cualquier aplicaci贸n de ventas, servicios, marketing, comercio y otras aplicaciones en Salesforce.

Para obtener m谩s informaci贸n sobre c贸mo puede mejorar su estrategia de IA utilizando Model Builder, asista a nuestro seminario web gratuito con expertos en IA de Salesforce y Google Cloud.

Recursos adicionales

Sobre los autores

Daryl Martis es el director de producto de Salesforce de Einstein. Tiene m谩s de 10 a帽os de experiencia en planificaci贸n, creaci贸n, lanzamiento y gesti贸n de soluciones de clase mundial para clientes empresariales, incluidas AI/ML y soluciones en la nube. S铆guelo en LinkedIn o Twitter .

Ashish Thapliyal es director s茅nior de producto en Salesforce y actualmente dirige varias 谩reas de productos de la plataforma Einstein AI. S铆guelo en LinkedIn o Twitter .

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Escenario de flujo de pantalla en Salesforce: c贸mo utilizar el conjunto de opciones de elecci贸n y lista de selecci贸n en flujos

Escenario de flujo de pantalla en Salesforce: c贸mo utilizar el conjunto de opciones de elecci贸n y lista de selecci贸n en flujos

Escenario de flujo de pantalla: crear contacto, oportunidad o caso relacionado con la cuenta seg煤n la elecci贸n

Respuesta

Seleccione el bot贸n Nuevo flujo y luego seleccione Flujo de pantalla

Arrastre la pantalla y seleccione un valor de lista de selecci贸n

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Las opciones de la lista de selecci贸n deben ser Contacto, Oportunidad, Caso

Tenemos m煤ltiples opciones de elecci贸n en el tipo de recurso para seleccionar el valor de la lista de selecci贸n:

  • Elecci贸n : un valor 煤nico definido en el flujo que el usuario puede elegir
  • Conjunto de opciones de colecci贸n : un conjunto de valores definidos en el flujo entre los que el usuario puede elegir
  • Conjunto de opciones de registros : una colecci贸n de registros que cumplen con un conjunto de criterios, similar a un elemento Obtener registros entre los que el usuario puede elegir.
  • Conjunto de opciones de lista de selecci贸n : un conjunto de valores que coincide con un campo de lista de selecci贸n existente en su organizaci贸n.

Necesitamos entender qu茅 opci贸n elegir. En este caso elegiremos la opci贸n Elecci贸n ya que no hay ning煤n campo en la base de datos de Salesforce y crearemos valores 煤nicos a trav茅s de 'Elecci贸n'.

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Crearemos 3 opciones: Contacto, Caso, Oportunidad.

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Luego necesitamos crear Decisi贸n isContact, isCase, isOpportunity

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Este es el resultado que veremos al crear un elemento de pantalla para elegir el objeto, la decisi贸n de crear contacto, la oportunidad y el caso, seg煤n la decisi贸n de mostrar la pantalla a los usuarios.

Un diagrama de una descripci贸n de computadora generada autom谩ticamente.

La pantalla de contacto tendr谩 campos obligatorios

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Arrastre Crear elemento de registro->Elija contacto -> Campos de mapa con campos de pantalla

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamenteUna captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Elija Conjunto de opciones de lista de selecci贸n para mostrar los valores de la lista de selecci贸n del campo StageName. Esto se debe a que el campo ya existe en la base de datos y solo necesitamos seleccionar el objeto y el campo. Esto se puede hacer usando el conjunto de opciones de lista de selecci贸n.

Una captura de pantalla de una descripci贸n de lista de selecci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Arrastre Crear elemento de registro->Elija Oportunidad -> Asignar campos con campos de pantalla

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Arrastre Crear elemento de registro->Elegir caso -> Asignar campos con campos de pantalla

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Resultado final

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Arrastre el componente de flujo en la p谩gina de registro. Pasar Recordid a una variable para que podamos pasar la cuenta al flujo

Un primer plano de un mensaje Descripci贸n generado autom谩ticamente

Una captura de pantalla de la pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

Resultado

Una captura de pantalla de una computadora Descripci贸n generada autom谩ticamente

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Rese帽as de 5 estrellas o quejas de los clientes: por qu茅 es importante el CRM de su centro de contacto

Rese帽as de 5 estrellas o quejas de los clientes: por qu茅 es importante el CRM de su centro de contacto

Piense en su 煤ltima experiencia frustrante de servicio al cliente. Lo m谩s probable es que implicara hablar con agentes, intentar resolver el problema de muchas maneras (agotadoramente) y repetir la situaci贸n una y otra vez. 驴No existe una manera m谩s f谩cil de resolver los problemas de los clientes, sin una revisi贸n exhaustiva en las redes sociales? S铆, y el software CRM del centro de contacto puede hacerlo realidad.

El software CRM para centros de contacto, tambi茅n conocido como software de gesti贸n de relaciones con los clientes, es una herramienta utilizada por los centros de contacto para mejorar las experiencias de los clientes. El software almacena informaci贸n sobre los clientes, rastrea las interacciones con los clientes y simplifica los canales de comunicaci贸n y servicio al cliente , todo en un solo lugar. En resumen, ayuda a las empresas a resolver problemas m谩s r谩pidamente.

Dado que el mal servicio es la raz贸n n煤mero uno por la que los consumidores dejan de comprarle a una empresa, brindar un buen servicio al cliente nunca ha sido m谩s importante. Pero, 驴es el software CRM para centros de contacto la mejor opci贸n para su negocio? Abordemos las preguntas m谩s comunes para ayudarle a decidir.

Modernice su centro de contacto

La combinaci贸n adecuada de canales y herramientas de atenci贸n al cliente puede ayudarle a ser m谩s eficiente y mejorar la satisfacci贸n del cliente. Nuestra gu铆a revela c贸mo las organizaciones de servicios de alto rendimiento lo hacen posible.

驴Cu谩les son los beneficios del software CRM para los centros de contacto?

Invertir en software CRM para centros de contacto puede ayudarle de varias maneras clave, que incluyen:

  • Una experiencia de cliente perfecta: el software CRM del centro de contacto permite a los agentes de servicio al cliente manejar las preguntas y problemas de los clientes en todos los canales. Ya sea que sus clientes llamen, env铆en correos electr贸nicos o publiquen en las redes sociales (o una combinaci贸n de los tres), su empresa puede brindarles la experiencia consistente que sus clientes esperan.
  • Mejor colaboraci贸n : con funciones como gesti贸n de casos y herramientas colaborativas de servicio al cliente, los agentes pueden compartir informaci贸n, hacer preguntas y derivar casos f谩cilmente a expertos en la materia. Esto conduce a una resoluci贸n de problemas m谩s r谩pida y precisa.
  • M谩s opciones de autoservicio : el software CRM para centros de contacto ayuda a las organizaciones a crear una experiencia de autoservicio en l铆nea, lo que significa que los clientes pueden encontrar soluciones y obtener actualizaciones sobre sus casos sin la necesidad de comunicarse con el servicio de atenci贸n al cliente. Esto no s贸lo mejora la satisfacci贸n del cliente, sino que tambi茅n reduce los costos de servicio y los tiempos de respuesta.

驴C贸mo funciona el software CRM para los centros de llamadas frente a los centros de contacto?

Aunque algunas personas utilizan los t茅rminos call center y contact center indistintamente, existen diferencias importantes. Es importante comprender c贸mo se puede utilizar el software CRM para cada uno.

Los centros de llamadas se centran en resolver los problemas de los clientes 煤nicamente por tel茅fono, por lo que requieren menos recursos que los centros de contacto. Esto significa que los centros de llamadas pueden ser m谩s rentables y al mismo tiempo brindar un excelente servicio al cliente (especialmente si sus clientes prefieren usar el tel茅fono). La desventaja: debido a que se centran 煤nicamente en las llamadas, est谩n limitados en otras opciones de servicio. Aun as铆, los equipos que utilizan el modelo de centro de llamadas a煤n pueden integrar soluciones CRM para servicios como asistencia de agentes de guardia , capacitaci贸n para equipos de servicio y transcripci贸n de llamadas en tiempo real.

Por el contrario, un contact center gestiona mucho m谩s que llamadas. En un centro de contacto, los agentes utilizan correos electr贸nicos, chat en vivo, pantalla compartida, redes sociales, mensajes de texto, videoconferencias y m谩s. Las empresas suelen utilizar este enfoque para comunicarse con m谩s clientes a trav茅s de m谩s canales en menos tiempo.

La tecnolog铆a adecuada lo hace posible. Por ejemplo, el software CRM del centro de contacto incluye automatizaci贸n del flujo de trabajo y herramientas de inteligencia artificial como chatbots , formas comunes de brindar un servicio al cliente proactivo a trav茅s de m煤ltiples canales. Adem谩s, los an谩lisis basados en inteligencia artificial de CRM pueden ayudarlo a comprender las necesidades y el comportamiento de los clientes, mientras que el software de reconocimiento de voz puede identificar r谩pidamente a los clientes seg煤n sus patrones de habla. Y la IA predictiva tambi茅n se puede utilizar para ayudar a los agentes a responder consultas comunes de forma m谩s r谩pida y precisa.

驴C贸mo se elige el mejor CRM para contact center?

Seleccionar el mejor software CRM de centro de contacto para su empresa es una decisi贸n importante y requiere una consideraci贸n cuidadosa. Al decidir entre soluciones, piense en:

  • Escalabilidad: a medida que su negocio crece, no querr谩 tener que capacitar a los agentes en otra soluci贸n cada pocos a帽os. Aseg煤rese de que cualquier CRM de centro de contacto pueda adaptarse a la evoluci贸n del tama帽o de su empresa, su base de clientes y sus canales de servicio.
  • Integraci贸n: cuando los sistemas est谩n aislados, es m谩s dif铆cil para los agentes resolver problemas complejos de los clientes que pueden involucrar m煤ltiples interacciones y productos. En su lugar, aseg煤rese de que cualquier CRM de centro de contacto pueda conectar los datos de los clientes entre departamentos, sistemas y perfiles, para que pueda personalizar la experiencia de sus clientes y resolver problemas m谩s r谩pido.
  • Facilidad de uso: los agentes ya desempe帽an un papel desafiante, sin necesidad de presentarles software complicado. 驴Pueden implementar f谩cilmente un CRM de centro de contacto? 驴Cu谩les son los tiempos de entrenamiento y c贸mo mejora sus interacciones diarias? 驴Pueden utilizar un 煤nico panel de vidrio para gestionar todo el trabajo, en lugar de girar entre varios sistemas?
  • An谩lisis e informes: con el aumento de los casos de clientes, el aumento de la rotaci贸n y los problemas m谩s complejos de los clientes, las organizaciones de servicio al cliente necesitan datos m谩s que nunca. El CRM de centro de contacto adecuado proporcionar谩 informaci贸n fundamental sobre la salud de su organizaci贸n de servicio al cliente. Buenos lugares para comenzar: valores de llamadas, tiempos de espera promedio, satisfacci贸n del cliente y NPS.

Tambi茅n es importante evaluar la reputaci贸n de un proveedor de CRM, sus capacidades de automatizaci贸n e inteligencia artificial, sus opciones de atenci贸n al cliente y sus precios para garantizar que se ajuste bien a las necesidades de su centro de contacto.

驴C贸mo se obtiene el m谩ximo ROI de un CRM de contact center?

Las herramientas de CRM pueden ayudarle a conectarse con los clientes de forma r谩pida y sencilla de varias maneras, pero a煤n quedan algunos pasos por seguir para ver realmente los resultados que desea, m谩s r谩pido. La forma en que utilice el software depende en 煤ltima instancia de los problemas de servicio al cliente que intente resolver.

A continuaci贸n se muestran algunas formas comunes de hacer que un CRM de centro de contacto funcione para usted:

  • Comience con un canal , como mensajer铆a dentro de la aplicaci贸n, y luego agregue formas adicionales para que sus clientes se pongan en contacto, como chat, WhatsApp y tel茅fono.
  • Implemente chatbots con tecnolog铆a de inteligencia artificial (integrados directamente en la plataforma CRM) para facilitar la automatizaci贸n del servicio al cliente personalizado en todos los canales.
  • Dise帽e recorridos de cliente personalizados que faciliten que los clientes obtengan ayuda de servicios automatizados o de un agente humano, garantizando que todos reciban el soporte que necesitan en el canal que prefieran.
  • Aumente la productividad con una colaboraci贸n y comunicaci贸n m谩s eficiente entre equipos y departamentos. Los flujos de trabajo automatizados pueden ayudarle a optimizar las tareas manuales (y repetitivas), como seguimientos o escalaciones.

Comenzando con el software CRM del centro de contacto

Invertir en una nueva tecnolog铆a empresarial (incluso una como un software CRM para centros de contacto que pueda tener un impacto inmediato) puede parecer desalentador. Para profundizar a煤n m谩s, obtenga m谩s informaci贸n sobre la estrategia del centro de contacto en Trailhead .

Maximice el rendimiento de su centro de contacto

Su centro de contacto debe ser un centro de participaci贸n omnicanal moderno que agrade tanto a los agentes como a los clientes. Vea lo que es posible con el software de centro de contacto integrado en su CRM, impulsado por IA y automatizaci贸n.

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