Contact Centers vs. Call Centers: 驴Cu谩l es la diferencia?

Contact Centers vs. Call Centers: 驴Cu谩l es la diferencia?

Los t茅rminos centro de llamadas y centro de contacto a menudo se usan indistintamente y, aunque ambos son centros de atenci贸n al cliente, no son exactamente lo mismo. Los centros de llamadas se enfocan 煤nicamente en las comunicaciones telef贸nicas, mientras que los centros de contacto modernos brindan soporte a trav茅s de una variedad de canales, que incluyen tel茅fono, correo electr贸nico, chat en vivo, art铆culos de conocimiento de autoservicio y chatbots. Profundicemos en las diferencias entre un centro de contacto y un centro de llamadas, para que pueda decidir el mejor enfoque de servicio al cliente para su negocio.

Los clientes de hoy tienen grandes expectativas para las empresas con las que hacen negocios. Descubrimos que el 94% de los clientes dicen que una experiencia positiva de servicio al cliente los hace m谩s propensos a realizar una compra nuevamente. Sin embargo, solo el 13% de los clientes dicen que pueden resolver sus problemas con poco esfuerzo.

驴C贸mo es una experiencia positiva del cliente? Se trata de reunirse con los clientes donde est谩n, utilizando los m茅todos de comunicaci贸n y la tecnolog铆a que prefieren, y brindando una variedad de opciones de servicio, en lugar de limitar el servicio solo por tel茅fono. A medida que las preferencias de los clientes evolucionan con la tecnolog铆a, m谩s centros de llamadas se est谩n transformando en centros de contacto .

Modernice su centro de contacto

La combinaci贸n correcta de canales y herramientas de servicio al cliente puede ayudarlo a ser m谩s eficiente y mejorar la satisfacci贸n del cliente. Nuestra gu铆a revela c贸mo las organizaciones de servicio de alto rendimiento lo hacen posible.

驴Qu茅 es un centro de llamadas?

Un centro de llamadas es un grupo de servicio al cliente remoto o local que brinda servicio al cliente por tel茅fono. Los centros de llamadas pueden emplear desde unos pocos agentes para peque帽as y medianas empresas hasta cientos para grandes corporaciones.

Cada agente generalmente maneja varias llamadas telef贸nicas por d铆a para ayudar con los problemas de los clientes, desde consultas de facturaci贸n hasta problemas t茅cnicos complejos. Algunos centros de llamadas utilizan software de administraci贸n de relaciones con los clientes (CRM) para resolver problemas m谩s r谩pido y proporcionar a los agentes datos de clientes, pero muchos centros de llamadas todav铆a est谩n trabajando para adoptar esta tecnolog铆a.

Un centro de contacto es un centro de servicio al cliente que proporciona una variedad de canales de comunicaci贸n, incluidos tel茅fono, correo electr贸nico, redes sociales, chat, SMS y mensajer铆a, videoconferencia , uso compartido de pantalla y m谩s. Los agentes suelen tener la experiencia para trabajar en todos estos canales o en un subconjunto especializado seg煤n la estructura de su equipo.

Un centro de contacto tambi茅n utiliza la tecnolog铆a CRM para capacitar a los agentes para ayudar a los clientes, acelerar los tiempos de respuesta y brindar interacciones y ofertas personalizadas.

Las preferencias de comunicaci贸n del cliente var铆an ampliamente. Alguien que est谩 en movimiento puede marcar una l铆nea de servicio al cliente, mientras que alguien en su escritorio puede comunicarse con un agente a trav茅s del chat en vivo.

Cuando los centros de contacto enrutan las solicitudes de m煤ltiples canales a los agentes de servicio en funci贸n de su disponibilidad y conjunto de habilidades, los agentes de servicio pueden realizar m煤ltiples tareas y aumentar su eficiencia.

Una m茅trica clave para el 茅xito del centro de contacto es la reducci贸n del trabajo manual de los agentes. Los agentes tienen tareas como notas de casos, transferencias de datos y enrutamiento de llamadas, lo que puede reducir la velocidad y la eficiencia del servicio que brindan.

Los centros de contacto utilizan la automatizaci贸n y la inteligencia artificial (IA) para reducir estas tareas de la carga de trabajo de sus agentes para que puedan concentrarse en resolver los problemas de los clientes y brindar una experiencia de servicio perfecta. Estas tecnolog铆as pueden hacer cosas como transcribir autom谩ticamente llamadas telef贸nicas, sugerir respuestas de chat en vivo o encontrar art铆culos de ayuda para que los agentes los compartan con los clientes.

La IA generativa est谩 facilitando a煤n m谩s la eficiencia. Cuando se aplica al servicio, la IA generativa puede tomar datos del cliente, como una consulta del cliente o informaci贸n de la cuenta, y crear algo nuevo a partir de ellos. Algunos ejemplos de estos poderosos casos de uso incluyen la generaci贸n autom谩tica de art铆culos de conocimientos basados en datos de resoluci贸n de casos, brindar respuestas personalizadas a preguntas de chat en vivo y extraer datos en tiempo real para ayudar a los agentes a resolver los problemas de los clientes r谩pidamente.

Los centros de llamadas tienen un enfoque singular: brindar un servicio de calidad por tel茅fono. Los centros de contacto adoptan un enfoque omnicanal que muchos consumidores encuentran m谩s conveniente (ya no hay que esperar en la l铆nea telef贸nica ni escuchar la serenata de la m煤sica del ascensor).

Elecci贸n de canal

Sus clientes solo quieren que sus problemas se resuelvan lo m谩s r谩pido posible. Al final del d铆a, debe reunirse con ellos donde est谩n a trav茅s de sus canales de comunicaci贸n preferidos, que variar谩n seg煤n el tipo de servicio o producto que ofrezca.

Con un centro de contacto, puede llegar a los clientes en estos canales:

  • Tel茅fono
  • Correo electr贸nico
  • Medios de comunicaci贸n social
  • Formularios en l铆nea
  • Bases de conocimiento
  • Portales de autoservicio para clientes
  • Chat en l铆nea/soporte en vivo
  • aplicaciones de mensajer铆a
  • Texto/SMS
  • Aplicaciones m贸viles
  • Comunidades y foros de discusi贸n
  • Soporte de v铆deo

Su industria influir谩 en gran medida en los canales de servicio al cliente que brinda su empresa. 驴Eres una empresa de servicios p煤blicos? Entonces, el autoservicio , los SMS y el tel茅fono son fundamentales para su centro de contacto. 驴Qu茅 tal un minorista de comercio electr贸nico? Sus clientes ya est谩n comprando en l铆nea; poder comunicarse con usted a trav茅s de la web o el chat m贸vil probablemente sea importante para ellos.

A pesar de la expansi贸n y aceptaci贸n de los canales digitales y la variedad de preferencias de los clientes, el 81 % de los profesionales de servicios dicen que el tel茅fono es un canal preferido para problemas complejos, por lo que incluso los centros de contacto digitales deben mantener abiertas las l铆neas telef贸nicas.

Servicio al cliente personalizado

Una diferencia importante entre un centro de llamadas y un centro de contacto es el uso de los datos del cliente y la tecnolog铆a CRM para brindar un servicio al cliente personalizado.

Cuando el tel茅fono es la 煤nica opci贸n para ponerse en contacto con una empresa, las interacciones tienden a ser simples, como restablecer la contrase帽a de una cuenta o hacer una pregunta, y menos frecuentes con el mismo cliente. Y dado que la tecnolog铆a CRM solo la utilizan algunos centros de llamadas, los agentes pueden tener informaci贸n limitada sobre un cliente y sus preferencias.

Los centros de contacto tienden a manejar tareas m谩s complejas. Los problemas m谩s simples de los clientes generalmente se resuelven a trav茅s de canales de bajo contacto (piense en art铆culos de autoservicio, chatbots , SMS o chat en vivo), mientras que los problemas m谩s complejos se manejan por tel茅fono.

Un agente de servicio en un centro de contacto usa la instancia de CRM de la empresa para hacer referencia a interacciones pasadas , ver qu茅 productos o paquetes tiene actualmente el cliente y brindar opciones personalizadas de ventas cruzadas o adicionales. Esto es posible gracias a la integraci贸n de los datos de ventas, servicios, marketing y comercio, todos canalizados a trav茅s de una 煤nica plataforma de CRM.

Habilidades de agente

Su elecci贸n de centro de contacto frente a centro de llamadas tambi茅n se reducir谩 a las habilidades de sus agentes y al presupuesto y los recursos disponibles para la capacitaci贸n de agentes.

Dado que los agentes del centro de contacto utilizan m谩s canales digitales y asincr贸nicos que los centros de llamadas, deben poder realizar m煤ltiples tareas y deben sentirse c贸modos con la tecnolog铆a digital. Los agentes del centro de llamadas, por otro lado, deben pensar r谩pidamente y mantener la calma para reducir las situaciones en tiempo real.

Los agentes de servicio al cliente deben tener la combinaci贸n correcta de habilidades blandas y duras para cumplir con las expectativas del cliente. Cuando se trata de habilidades blandas, deben ser comunicadores y oyentes competentes, buenos pensadores cr铆ticos y solucionadores de problemas, y ser capaces de resolver conflictos en situaciones tensas. Cuando se trata de habilidades duras, necesitan saber c贸mo usar tableros, herramientas de servicio, consolas, herramientas de automatizaci贸n y acceso a datos de clientes para hacer bien su trabajo y hacer recomendaciones m谩s personalizadas a los clientes en tiempo real.

Los centros de llamadas son m谩s sencillos de operar, con altos costos operativos provenientes de la plantilla y los sistemas telef贸nicos o el software. Su simplicidad puede ser atractiva para las empresas que desean evitar complicar demasiado su estrategia de servicio al cliente, especialmente si tienen una base de clientes peque帽a y conocida que prefiere obtener el servicio por tel茅fono.

Por el contrario, los centros de contacto personalizan la experiencia del cliente al proporcionar varios canales de servicio seg煤n las preferencias del cliente. Esto facilita que los problemas se resuelvan de forma asincr贸nica y los problemas m谩s complejos se resuelvan por tel茅fono. Este enfoque rentable es lo que llamamos " Cambio a escala ".

El 48% de los clientes han cambiado de marca para un mejor servicio al cliente.

Informe de estado del cliente conectado de Salesforce

Si bien los centros de contacto generalmente tienen costos continuos m谩s altos debido a las licencias de software, sus clientes tienen una mejor experiencia de servicio cuando pueden elegir c贸mo interact煤an con su negocio. Esto significa que sus clientes se sienten satisfechos o incluso encantados despu茅s de una interacci贸n de servicio, lo que conducir谩 a una puntuaci贸n CSAT m谩s alta , una mayor lealtad del cliente y generar谩 m谩s ingresos de clientes repetidos y renovados.

Estrategia de call center vs. contact center

Si no est谩 seguro de qu茅 estrategia de servicio al cliente es adecuada para usted, h谩gase las siguientes preguntas:

  • 驴Qu茅 tan grande es la base de clientes que atiendes?
    • R: Daremos servicio a un grupo demogr谩fico de nicho peque帽o
    • B: Tendremos una base de clientes amplia y diversa
  • 驴Qu茅 tan dif铆cil ser谩 resolver estos problemas para sus clientes?
    • R: La mayor铆a de los problemas son f谩ciles de resolver.
    • B: Los problemas variar谩n en complejidad
  • 驴Qu茅 tan importante es para su empresa brindar un servicio personalizado al cliente?
    • R: El servicio personalizado no es una prioridad para mi negocio
    • B: El servicio personalizado es una prioridad para mi negocio
  • 驴Qu茅 tan importante es para su negocio ofrecer m煤ltiples canales de soporte?
    • R: Tener m煤ltiples canales de soporte no es muy importante para mi negocio
    • B: Tener m煤ltiples canales de soporte es importante para mi negocio
  • 驴Su empresa tiene un presupuesto de servicio limitado o puede admitir m煤ltiples licencias de software y tecnolog铆a?
    • R: Mi negocio tiene un presupuesto limitado para servicio al cliente
    • B: Mi empresa tiene presupuesto para admitir m煤ltiples licencias de software y tecnolog铆as

Si respondi贸 en su mayor铆a con A, entonces una estrategia de centro de llamadas puede ser la mejor opci贸n para su negocio. Si respondi贸 con B en su mayor铆a, entonces un centro de contacto es la mejor estrategia para usted.

El 94% de los clientes dice que un buen servicio al cliente los hace m谩s propensos a realizar otra compra.

Informe de estado del cliente conectado de Salesforce

El servicio al cliente es el negocio de asegurarse de que sus clientes se mantengan felices y leales. Los centros de llamadas siguen siendo relevantes en ciertos contextos, pero el mundo est谩 cambiando; aseg煤rese de que sus modelos de atenci贸n al cliente cambien con 茅l.

Cree una mejor experiencia de centro de contacto

Vea c贸mo puede combinar IA, datos y CRM para conectarse en el canal correcto, personalizar cada conversaci贸n y escalar su servicio al cliente.

Seguir leyendo

Generar c贸digo de barras y c贸digo QR en Salesforce

Generar c贸digo de barras y c贸digo QR en Salesforce

脷ltima actualizaci贸n el 12 de mayo de 2023 por Rakesh Gupta

Gran idea o pregunta duradera:

  • 驴C贸mo generar c贸digo de barras y c贸digo QR en Salesforce?

Objetivos:

Despu茅s de leer este blog, podr谩:

  • Comprender la diferencia entre c贸digo de barras y c贸digo QR
  • Beneficios de usar C贸digo de Barras y C贸digo QR
  • Genere un c贸digo de barras y mu茅strelo en un campo
  • Cargar el c贸digo de barras en el archivo de Salesforce y asociarlo con el producto
  • y mucho m谩s

Jestilla Zetkin trabaja como arquitecta de Salesforce en Gurukul On Cloud (GoC) . Mientras trabajaba en la implementaci贸n de Sales Cloud, obtuvo el requisito de generar c贸digos de barras. A continuaci贸n se detalla el requisito:

  1. Generar un c贸digo de barras para el c贸digo del producto
  2. Mostrar el c贸digo de barras en la p谩gina de detalles del producto
  3. Adjunte autom谩ticamente el c贸digo de barras a la lista relacionada con el archivo en el producto.

驴Qu茅 son el c贸digo de barras y el c贸digo QR?

Un c贸digo de barras y un c贸digo QR son tipos de c贸digos legibles por m谩quina que se utilizan para almacenar y recuperar informaci贸n.

Un c贸digo de barras es una imagen cuadrada o rectangular compuesta de l铆neas paralelas negras y espacios en blanco. Se utiliza en tiendas para rastrear el inventario de productos, en hospitales para rastrear registros de pacientes y en el rastreo de equipaje de aerol铆neas, etc.

Un c贸digo de respuesta r谩pida, tambi茅n conocido como c贸digo QR, es un tipo de c贸digo de barras que incluye detalles legibles por m谩quina sobre el elemento al que est谩 adjunto. Se utiliza para compartir datos como videos, fotos, URL web, contactos, etc.

La distinci贸n principal entre un c贸digo de barras y un c贸digo QR es que un c贸digo de barras solo puede almacenar datos en una dimensi贸n, mientras que un c贸digo QR puede almacenar datos en dos dimensiones.

驴Beneficios de usar c贸digo de barras y c贸digo QR?

El c贸digo de barras y el c贸digo QR brindan varias ventajas en el proceso de ventas, incluida una precisi贸n mejorada, disponibilidad de fecha inmediata, implicaciones de bajo costo y mejor control de inventario. Beneficios de usar c贸digos de barras y c贸digos QR:

  1. Entrada de datos eficiente : los c贸digos de barras y los c贸digos QR eliminan la necesidad de la entrada manual de datos, lo que reduce los errores y aumenta la eficiencia.
  2. Gesti贸n de inventario : ayudan a agilizar el seguimiento y la gesti贸n del inventario al proporcionar informaci贸n precisa y en tiempo real.
  3. Transacciones m谩s r谩pidas : escanear c贸digos de barras y c贸digos QR acelera las transacciones en el punto de venta, lo que reduce los tiempos de espera.
  4. F谩cil implementaci贸n : los c贸digos de barras y los c贸digos QR se pueden generar e imprimir f谩cilmente, y su escaneo se puede realizar con tel茅fonos inteligentes est谩ndar o esc谩neres dedicados.
  5. Oportunidades de marketing mejoradas : los c贸digos QR, en particular, se pueden usar para atraer a los clientes con contenido interactivo, promociones y anuncios.

驴C贸mo generar c贸digo de barras y c贸digo QR?

Para generar un c贸digo de barras, puede utilizar varios generadores de c贸digos de barras en l铆nea o bibliotecas de programaci贸n que ofrecen funcionalidades de creaci贸n de c贸digos de barras.

En este art铆culo usaremos la API de c贸digo de barras bwip-js . La API en l铆nea de bwip-js est谩 alojada en una instancia Amazon AWS EC2 mediante una aplicaci贸n node.js. Puede usar esta API para generar din谩micamente im谩genes de c贸digos de barras desde cualquier lugar de la web. La imagen devuelta est谩 en formato PNG. No hay cargos por usar esta API y no pude encontrar ning煤n l铆mite de uso.

Los dos par谩metros requeridos son el tipo de c贸digo de barras y el valor a codificar. Tambi茅n puede agregar par谩metros adicionales para rotar (permite rotar la imagen a una de las cuatro orientaciones ortogonales) e incluir texto .

Pr谩ctica guiada (nosotros hacemos):

Realice los pasos a continuaci贸n para generar un c贸digo de barras para el c贸digo del producto:

Paso 1: cree un campo de f贸rmula personalizada en el producto para generar y mostrar un c贸digo de barras

Ahora generaremos la imagen del c贸digo de barras usando un generador de c贸digo de barras bwip-js y mostraremos la imagen en un campo de f贸rmula usando la etiqueta de imagen.

  1. Haga clic en Configuraci贸n .
  2. En el Administrador de objetos, escriba Producto .
  3. Seleccione Campos y relaciones , luego haga clic en Nuevo .
  4. Seleccione F贸rmula como Tipo de datos, luego haga clic en Siguiente.
  5. Ingrese la etiqueta del campo : c贸digo de barras (c贸digo del producto) y haga clic en la tecla de tabulaci贸n, se completar谩 el nombre del campo .
    1. Tipo de devoluci贸n de f贸rmula : Texto
  6. Haga clic en el bot贸n Siguiente .
    1. URL de la f贸rmula : IMAGEN(鈥 https://bwipjs-api.metafloor.com/?bcid=code39&text=鈥+ ProductCode +鈥&scale=2&rotate=N&includetext&backgroundcolor=ffffff鈥,鈥滲arcode鈥)
  7. Establezca la seguridad a nivel de campo para los perfiles .
  8. Agregue este campo a Dise帽o de p谩gina .
  9. Haga clic en Guardar .

Paso 2: asociar la imagen del c贸digo de barras al archivo de Salesforce

Ahora ya sabe c贸mo generar la imagen del c贸digo de barras sin ning煤n c贸digo. El siguiente paso es cargar la imagen del c贸digo de barras en el archivo de Salesforce para generar o imprimir un PDF.

  1. La imagen devuelta de la API de c贸digo de barras bwip-js est谩 en formato PNG. Necesitamos un c贸digo apex para recuperar el cuerpo de esta solicitud como un blob.
     Solicitud HttpRequest = new HttpRequest();
    solicitud.setEndpoint(r.imagenURL);
    solicitud.setMethod('GET');
    Enlace Http = nuevo Http();
    Respuesta HttpResponse = vinculante. enviar (solicitud);
    Imagen de blob = respuesta.getBodyAsBlob();
Seguir leyendo

驴C贸mo atienden las marcas de lujo a los compradores m谩s j贸venes? Web3 y NFT

驴C贸mo atienden las marcas de lujo a los compradores m谩s j贸venes? Web3 y NFT

Marcas de lujo como Gucci y Balmain est谩n liderando la industria minorista en el uso de tecnolog铆a como tokens no fungibles (NFT) y Web3 para conectarse con los clientes y ofrecer nuevas experiencias. La creaci贸n de experiencias exclusivas y la adopci贸n de la necesidad de autoexpresi贸n digital de los consumidores m谩s j贸venes son tendencias minoristas de lujo que est谩n dando forma a c贸mo la industria minorista m谩s grande en general puede interactuar mejor con los clientes.

Hoy en d铆a, la moda de lujo tiene menos que ver con el estatus y m谩s una forma de autoexpresi贸n. Gen Z y Millennials exigen formas m谩s creativas de conectarse con sus marcas favoritas. Estos clientes favorecen la co-creaci贸n y la colaboraci贸n sobre el simple consumo. Tambi茅n son compradores conscientes que favorecen una mayor calidad y sostenibilidad, lo que influye en las marcas de lujo para que adopten el mundo de la reventa.

驴Nuevo en Web3?

Las tecnolog铆as Web3, como blockchain, tokens y el metaverso, pueden ayudar a las empresas a profundizar las relaciones con los clientes. Vea c贸mo estas tecnolog铆as pueden mejorar la lealtad del cliente y ayudarlo a lanzar l铆neas de productos digitales.

La adopci贸n de tecnolog铆a como Web3 impulsa muchas de estas tendencias minoristas de lujo, pero no necesita ser una marca de alto nivel para crear este tipo de experiencia para sus clientes.

Nuevas formas de autoexpresi贸n e identidad.

Todos tenemos una identidad digital. Su perfil de Linkedin, Instagram o Twitter son todas formas de identidad y canales para la autoexpresi贸n.

Recientemente, hemos visto plataformas como Discord, Telegram y Roblox ganar popularidad. Y a medida que surjan m谩s plataformas con Web3, las identidades digitales evolucionar谩n y la forma en que nos expresamos en ellas tambi茅n lo har谩.

En un informe reciente de Roblox Metaverse Fashion Trends , el 47% de los encuestados dijeron que usan la moda digital para expresar su individualidad. Y el 45% dijo que sus avatares representaban un personaje de fantas铆a. No es de extra帽ar que muchas marcas de lujo como Burberry, Gucci y Louis Vuitton est茅n experimentando.

A medida que las marcas exploran estas nuevas plataformas, es importante considerar la estrategia: mantenerse fiel a los valores fundamentales de su marca y c贸mo desea que sus clientes "vivan la marca".

鈥淟os productos digitales desaf铆an la cadena de valor del producto tradicional: desde el dise帽o hasta la producci贸n, la distribuci贸n y el compromiso鈥, dijo Laura Puricelli, asesora de moda de lujo del metaverso. 鈥淟os activos digitales pueden ser infinitamente creativos, sin l铆mites f铆sicos en t茅rminos de materiales鈥.

Los modelos comerciales que se aplicaron a los productos f铆sicos no siempre se traducir谩n en activos digitales. Es importante que las marcas consideren estos nuevos canales de compromiso y c贸mo las personas quieren expresarse all铆.

Uso de Web3 y NFT para conectarse con clientes m谩s j贸venes

Las marcas de lujo se enfocan en brindar experiencias memorables, compromiso personalizado y membres铆a para la lealtad a la marca. Esto es tambi茅n en lo que las generaciones m谩s j贸venes ponen m谩s 茅nfasis. Siguiendo el ejemplo de las tendencias minoristas de lujo, las marcas se est谩n enfocando m谩s en estas experiencias 煤nicas, y menos en los programas de puntos, para ganar la lealtad de los consumidores m谩s j贸venes.

Entonces, 驴qu茅 papel juegan Web3 y NFT? En los 煤ltimos a帽os, las empresas han utilizado proyectos de metaversos , realidad virtual y NFT para crear las experiencias de cliente seleccionadas que desean los compradores m谩s j贸venes. A trav茅s de proyectos NFT, las marcas crearon comunidades con beneficios exclusivos y acceso temprano a productos y servicios. Las marcas encontraron nuevos medios de participaci贸n: la 'utilidad' de un token.

Por ejemplo, la marca de ropa Scotch & Soda lanz贸 1000 NFT como parte de su iniciativa piloto Club Soda 3.0 , un tipo de programa de fidelizaci贸n. Los poseedores de tokens reciben acceso exclusivo a eventos especiales y acceso anticipado a productos. El programa ayud贸 a atraer a una audiencia compuesta por un 30 % de nuevos clientes y 2000 identificaciones de billetera.

Para hacer esto, comenzaron a promocionar Club Soda 3.0 a trav茅s de sus canales de medios tradicionales y luego lanzaron un sitio de preventa. Los clientes que se registraron obtuvieron acceso a un canal de Discord, lo que reuni贸 a estos defensores de la marca en una comunidad en l铆nea.

El rumor funcion贸, ya que acu帽aron los 1,000 NFT de Founders Pass en el primer d铆a. Tambi茅n ayud贸 a incorporar a sus consumidores que quiz谩s no conoc铆an antes las tecnolog铆as Web3. Ahora han construido relaciones m谩s profundas con sus clientes, quienes ahora son parte de una comunidad exclusiva.

Del mismo modo, marcas como Gucci, Moncler y Balmain han lanzado colecciones NFT que otorgan acceso exclusivo a un producto o evento f铆sico.

Algunas marcas de lujo tambi茅n ven esto como una puerta de entrada para atraer nuevos clientes a un precio m谩s bajo. Otros tienen como objetivo crear valor para los poseedores de fichas a trav茅s de la creaci贸n conjunta y la colaboraci贸n. A medida que estas empresas contin煤an experimentando, estamos viendo c贸mo evolucionan casos de uso y experiencias m谩s emocionantes.

Potenciando la co-creaci贸n y la colaboraci贸n

Los activos digitales y la prueba de propiedad han provocado un incendio en la econom铆a de los creadores. Artistas, dise帽adores e influencers han encontrado nuevas formas de ser recompensados, captando nuevas audiencias en nuevas plataformas.

Las marcas de lujo han utilizado esta tendencia para mostrar el talento a trav茅s de la cocreaci贸n y la colaboraci贸n. Marcas como Porsche, Salvatore Ferragamo y Nike est谩n co-creando con sus clientes y creativos. A trav茅s de NFT, han lanzado colecciones creadas conjuntamente de obras de arte digitales y productos f铆sicos.

Al aprovechar las tendencias minoristas de lujo de co-crear con creativos digitales y clientes, las empresas pueden lanzar productos m谩s r谩pido. Las marcas tambi茅n pueden capitalizar una tendencia m谩s r谩pido de esta manera. Gucci x Superplastic y Balmain x Barbie son solo dos ejemplos. Esta colaboraci贸n no solo genera una mayor conciencia de marca, sino que las empresas pueden probar el 茅xito de una colaboraci贸n en peque帽os lotes antes de lanzar una colecci贸n completa.

Tambi茅n puede usar la creaci贸n conjunta para mejorar sus conexiones con un segmento espec铆fico, definido por la propiedad de NFT.

Por ejemplo, Tiffany & Co. se dirigi贸 a los titulares de Cryptopunk NFT con su colecci贸n NFTiff . La colecci贸n result贸 en $ 12,5 millones de ingresos y se agot贸 en 20 minutos . Los titulares de Cryptopunk NFT obtuvieron acceso exclusivo para comprar un NFTiff, canjeable por un colgante personalizado de su avatar Cryptopunk.

Siguiendo el ejemplo de las tendencias minoristas de lujo, las marcas se est谩n enfocando m谩s en estas experiencias 煤nicas, y menos en los programas de puntos, para ganar la lealtad de los consumidores m谩s j贸venes.

Blockchain puede ayudar a autenticar productos de reventa

Se espera que los mercados globales de reventa de art铆culos de lujo superen los 51.000 millones de d贸lares para 2026, lo que significa que las marcas deben encontrar una manera de autenticar sus productos. Y a medida que los consumidores se vuelven m谩s conscientes a la hora de tomar decisiones de compra, aumenta la demanda de trazabilidad de los insumos.

Blockchain ofrece una soluci贸n potencial. La tecnolog铆a permite un libro mayor inmutable, una forma a prueba de manipulaciones para registrar transacciones. Esto permite la trazabilidad de la propiedad y cuenta la historia de un producto. Podemos rastrear los or铆genes de un producto, a trav茅s de la cadena de suministro y la propiedad, y garantizar la autenticidad.

Marcas como el relojero de lujo suizo Vacheron Constantin (relojero de lujo suizo) han utilizado la tecnolog铆a blockchain para certificar digitalmente la propiedad, lo que permite a los propietarios verificar el historial de propiedad e incluso asegurarlo.

Las regal铆as se pueden codificar en un certificado digital, de modo que, tras la transferencia, una parte de la transferencia vuelva a la marca.

A medida que los consumidores se vuelven m谩s conscientes y crece el mercado de reventa, las regal铆as son una forma para que las marcas sigan obteniendo ingresos por sus productos y servicios.

Hemos visto c贸mo las empresas han utilizado nuevas estrategias para construir en Web3. Las marcas se est谩n alejando de la comunicaci贸n unidireccional hacia la construcci贸n de una comunidad para involucrar a los clientes.

Al liderar con la creaci贸n de valor y la creaci贸n conjunta, las marcas pueden crear lealtad y satisfacer las demandas de los consumidores m谩s j贸venes.

Para los minoristas que est谩n considerando estas tendencias y una estrategia Web3, les recomendamos:

  1. Considere el valor, la utilidad y el beneficio que est谩 brindando a su cliente y dise帽e teniendo en cuenta los valores fundamentales de su empresa.
  2. Considere la visi贸n a largo plazo y el plan de participaci贸n. Considere una estrategia Web3 como una extensi贸n de la experiencia del cliente y la estrategia de marketing.
  3. Sigue experimentando. Todos los d铆as aparecen nuevos casos de uso e innovaciones. Las marcas que entienden el espacio tendr谩n una ventaja al interactuar con sus clientes.

Comience a construir la lealtad del cliente hoy

Descubra c贸mo puede lanzar su marca a nuevos mundos digitales. Cuando su estrategia Web3 se basa en tecnolog铆a segura y sostenible, puede profundizar la lealtad del cliente y unir las experiencias digitales y f铆sicas.

Seguir leyendo

Qu茅 esperar en World Tour New York City 2023: integraci贸n y automatizaci贸n

Qu茅 esperar en World Tour New York City 2023: integraci贸n y automatizaci贸n

Este a帽o, llevaremos el poder de la integraci贸n y la automatizaci贸n a los l铆deres de TI en el World Tour New York el 4 de mayo de 2023. Aqu铆 hay una gu铆a sobre qu茅 esperar en persona y en Salesforce+.

La integraci贸n y la automatizaci贸n son cada vez m谩s importantes, y MuleSoft est谩 listo para brindarle todo lo que necesita saber para maximizar la eficiencia de su organizaci贸n durante el World Tour New York.

脷nase a los expertos en productos de Platform y MuleSoft mientras profundizan en la integraci贸n, automatizaci贸n y seguridad de datos. Habr谩 m谩s de 30 sesiones espec铆ficas o con expertos de MuleSoft y ofertas de productos con excelentes procedimientos e informaci贸n que simplemente no querr谩 perderse.

脷nase a nosotros en persona o en Salesforce+ para escuchar a los l铆deres de TI, los expertos de la comunidad de MuleSoft y los expertos de la industria de la automatizaci贸n mientras exploran la pr贸xima generaci贸n de TI.

Nunca has asistido a un evento como este.

4 temas que los l铆deres de TI pueden esperar del World Tour New York

El contenido de la sesi贸n de MuleSoft cubrir谩 estos cuatro temas:

  • Conectando todos sus datos
  • Impulsar la eficiencia de la IA
  • Automatizaci贸n entre sistemas
  • Construyendo confianza con seguridad

Aqu铆 hay algunas sesiones imperdibles que recomendamos, y si est谩 buscando a煤n m谩s opciones, explore la programaci贸n completa y reg铆strese aqu铆 . Estas sesiones ser谩n excelentes para desarrolladores, tomadores de decisiones de TI, CIO, arquitectos, gerentes de productos y m谩s, 隆pero todos son bienvenidos y animados a unirse!

Discurso de TI: construya la empresa de su cliente

Vea c贸mo puede usar Platform y MuleSoft para implementar m谩s r谩pido, aumentar la eficiencia del desarrollador y ahorrar en costos de TI conectando sus datos, automatizando procesos inteligentes e implementando de manera segura.

脷nase a Marla Hay, vicepresidenta de gesti贸n de productos de Salesforce; Sarah Aerni, vicepresidenta de ciencia e ingenier铆a de datos de Salesforce; y Tanmay Manohar, VP de People Analytics + Workforce Planning en Paramount para esta sesi贸n imperdible.

Hoja de ruta del producto: descubra el futuro de TI con MuleSoft

隆Explore las 煤ltimas innovaciones de productos en MuleSoft! Escuche a expertos en productos y clientes actuales para obtener una revisi贸n detallada de la hoja de ruta de productos de MuleSoft y descubra c贸mo estamos transformando la TI.

脷nase a los siguientes expertos en su viaje de aprendizaje:

  • Edgar Moran, ingeniero de software en Cisco Meraki
  • Alex Waddell, director de informaci贸n de Adobe Care and Wellness
  • Jeremiah Dillon, vicepresidente s茅nior de marketing de MuleSoft en Salesforce
  • Matt Elstad, vicepresidente de desarrollo de aplicaciones en Wealth Enhancement Group
  • Pooja Tejwani, vicepresidenta de ingenier铆a de BECU

Conecte y automatice la empresa de su cliente con MuleSoft

驴Nuevo en MuleSoft? Explore por qu茅 MuleSoft es la soluci贸n de referencia para Customer 360 y automatizaci贸n de tareas. Conozca los desaf铆os comerciales comunes y el enfoque basado en API de MuleSoft para abordarlos.

脷nase a Aridam Kumar, gerente t茅cnico de marketing de productos en Salesforce para obtener toda la informaci贸n central que necesita.

Automatizaci贸n: por d贸nde empezar y c贸mo generar valor hoy

Decidir qu茅 automatizar puede ser una tarea abrumadora. Conozca c贸mo Salesforce est谩 capacitando a las empresas para desbloquear la productividad, lograr el ROI r谩pidamente y brindar mejores experiencias m谩s r谩pido con la automatizaci贸n.

脷nase a Desmond Wong, Sr. PMM en Salesforce; Marcus Harris, PMM en Salesforce; y Kamil Brozek, director de servicios de valor comercial en Salesforce, para comenzar a generar valor comercial a trav茅s de la automatizaci贸n.

Cree ecosistemas API m谩s r谩pido en la plataforma Anypoint de MuleSoft

隆Alerta de nuevo producto! Descubra c贸mo el nuevo centro de experiencias de API de Anypoint, creado en Salesforce Experience Cloud, le permite crear r谩pidamente experiencias de API atractivas utilizando las API catalogadas en Anypoint Exchange.

隆脷nase a Jing Li, director de gesti贸n de productos de Salesforce para conocerlo todo!

Contenido adicional en World Tour NYC 2023

驴Buscas profundizar a煤n m谩s? 隆No se pierda estas charlas, ideas y presentaciones extra especiales m谩s all谩 de las sesiones anteriores!

  • IT Exploratorium: dir铆jase al IT Exploratorium para descubrir la pr贸xima generaci贸n de TI. Con茅ctese con expertos, 煤nase a charlas de TI y sum茅rjase en la intersecci贸n de la integraci贸n y la automatizaci贸n.
  • Preg煤ntele a un experto de la comunidad: 驴 Tiene curiosidad por saber c贸mo los expertos en productos de Platform y MuleSoft de clientes y socios implementan t谩cticas de integraci贸n y automatizaci贸n en sus organizaciones? Dir铆gete al 谩rea de Deep Insights y pasa por el stand Ask a Community Expert.
  • Teatros Trailblazer y fogatas comunitarias: usuarios reales, casos de uso reales. Conozca los entresijos de la integraci贸n y la automatizaci贸n a trav茅s de presentaciones de la Comunidad MuleSoft. 隆Vea Customer 360 en acci贸n!

隆Estamos ansiosos por verlos a todos en el sitio o a trav茅s de Salesforce+! No se lo pierda: 隆reclame su asiento hoy!

Seguir leyendo

Use la API REST de Tableau con Postman para dise帽ar integraciones 鈽侊笍

Use la API REST de Tableau con Postman para dise帽ar integraciones 鈽侊笍

La pr贸xima vez que quiera hacer algo con Tableau, pero no pueda encontrar la manera con la interfaz de usuario, vaya a su confiable Postman Collection y pruebe algunos m茅todos a trav茅s de la API REST de Tableau.

La publicaci贸n Usar la API REST de Tableau con Postman para dise帽ar integraciones apareci贸 primero en el blog de desarrolladores de Salesforce .

Seguir leyendo

Retrospectiva de un desarrollador de plataforma de TrailblazerDX '23 鈽侊笍

Retrospectiva de un desarrollador de plataforma de TrailblazerDX '23 鈽侊笍

TrailblazerDX '23 estuvo lleno de innovaci贸n y contenido para los desarrolladores. En este blog, la perspectiva de un desarrollador de Salesforce Platform y una lista de recursos de TDX.

La publicaci贸n Retrospectiva de un desarrollador de plataforma de TrailblazerDX '23 apareci贸 primero en el blog de desarrolladores de Salesforce .

Seguir leyendo

Prepare su aplicaci贸n para pasar la revisi贸n de seguridad de AppExchange 鈽侊笍

Prepare su aplicaci贸n para pasar la revisi贸n de seguridad de AppExchange 鈽侊笍

Esta gu铆a se public贸 originalmente en Medium en 2021 y se actualiz贸 con la orientaci贸n y los consejos m谩s recientes, incluidas las nuevas funciones de seguridad como parte de los lanzamientos recientes y la nueva estructura de precios para las revisiones.

La publicaci贸n Prepare su aplicaci贸n para pasar la revisi贸n de seguridad de AppExchange apareci贸 primero en el blog de desarrolladores de Salesforce .

Seguir leyendo

Uso del flujo de credenciales del cliente para una autenticaci贸n API m谩s sencilla 鈽侊笍

Uso del flujo de credenciales del cliente para una autenticaci贸n API m谩s sencilla 鈽侊笍

Las API de Salesforce ahora son compatibles con las credenciales de cliente de OAuth, lo que facilita m谩s que nunca establecer integraciones de servidor a servidor que no necesariamente necesitan el contexto del usuario.

La publicaci贸n Uso del flujo de credenciales del cliente para una autenticaci贸n API m谩s sencilla apareci贸 primero en el blog de desarrolladores de Salesforce .

Seguir leyendo

C贸mo conectar Salesforce con Google Analytics y Google Ads

C贸mo conectar Salesforce con Google Analytics y Google Ads

脷ltima actualizaci贸n el 27 de marzo de 2023 por Rakesh Gupta Google Analytics y Google Ads son dos soluciones ampliamente utilizadas por el equipo de marketing para atraer clientes potenciales a su sitio web y analizar el comportamiento y la conversi贸n en l铆nea de los clientes potenciales. Si bien es muy f谩cil analizar c贸mo se convierte cada inversi贸n al vender productos en l铆nea,

La publicaci贸n C贸mo conectar Salesforce con Google Analytics y Google Ads apareci贸 primero en Automation Champion .

Seguir leyendo

3 formas en que la IA generativa ayudar谩 a los especialistas en marketing a conectarse con los clientes

La IA generativa tiene el potencial de cambiar la forma en que trabajamos. 驴Podr铆a ser el pr贸ximo paso para remodelar el marketing, ayud谩ndolo a concentrarse m谩s en los clientes?

Seguir leyendo

Lightning Experience con Lightning Speed (驴Ya llegamos?) 鈽侊笍

Obtenga una mirada m谩s detallada al rendimiento de Lightning Experience, conozca las 谩reas de mejora y los pr贸ximos pasos planificados en los pr贸ximos lanzamientos.

La publicaci贸n Lightning Experience with Lightning Speed (驴Ya llegamos?) apareci贸 por primera vez en el blog de desarrolladores de Salesforce .

Seguir leyendo

Einstein GPT para desarrolladores de Salesforce 鈽侊笍

Las herramientas impulsadas por IA est谩n cambiando la forma en que escribimos y analizamos el c贸digo. Descubra c贸mo Einstein GPT cambiar谩 el panorama de desarrollo de software con Salesforce.

La publicaci贸n GPT de Einstein para desarrolladores de Salesforce apareci贸 primero en el blog de desarrolladores de Salesforce .

Seguir leyendo

馃弳 Quiero despedir a un empleado insoportable 禄 驴Qu茅 hago? 芦 EGA Futura

猸愶笍 En la vida de una empresa siempre llega un momento en el que aparece un empleado que llega tarde al trabajo, acumula faltas, es un fanfarr贸n y un orgulloso. Consigue romper el ritmo del trabajo y se convierte en un problema que te toca solventar.

Seguir leyendo

Mejore la disponibilidad en su organizaci贸n 鈽侊笍

Est茅 atento a estos antipatrones comunes y utilice estas estrategias para evitarlos y mejorar la disponibilidad en su organizaci贸n.

La publicaci贸n Mejore la disponibilidad en su organizaci贸n apareci贸 por primera vez en el blog de desarrolladores de Salesforce .

Seguir leyendo

Habilite CDN para cargar Lightning Experience m谩s r谩pido 鈽侊笍

Descubra c贸mo una red de entrega de contenido (CDN) puede aumentar su rendimiento y c贸mo puede habilitarla para su organizaci贸n hoy.

La publicaci贸n Activar CDN para cargar Lightning Experience m谩s r谩pido apareci贸 primero en el blog de desarrolladores de Salesforce .

Seguir leyendo

Lanzamiento de Marketing Cloud Spring '23 para desarrolladores 鈽侊笍

Consulte los aspectos m谩s destacados y conozca las nuevas funciones de la versi贸n Spring '23 para desarrolladores de Marketing Cloud.

La versi贸n posterior de Marketing Cloud Spring '23 para desarrolladores apareci贸 primero en el blog de desarrolladores de Salesforce .

Seguir leyendo

驴Qu茅 significa realmente 'marketing en tiempo real'?

Los especialistas en marketing saben que es importante llegar a los clientes en "tiempo real". Es hora de definir lo que eso realmente significa.

Seguir leyendo

Ahora en Pilot: adaptador de cable GraphQL para LWC 鈽侊笍

El adaptador de cable GraphQL est谩 en fase piloto a partir de la versi贸n Spring '23. Descubra c贸mo hace que acceder a los datos de los LWC sea m谩s f谩cil que nunca.

La publicaci贸n Now in Pilot: GraphQL Wire Adapter for LWC apareci贸 primero en el blog de desarrolladores de Salesforce .

Seguir leyendo

Las funciones y herramientas m谩s recientes de LWC para dispositivos m贸viles 鈽侊笍

Recapitulamos las caracter铆sticas actuales de LWC para dispositivos m贸viles y luego analizamos todas las caracter铆sticas nuevas e innovadoras disponibles en la versi贸n Spring '23.

La publicaci贸n Funciones y herramientas m谩s recientes de LWC para dispositivos m贸viles apareci贸 primero en el blog de desarrolladores de Salesforce .

Seguir leyendo

Los mejores eventos de Salesforce para asistir en 2023

Una de las cosas incre铆bles de estar involucrado en el ecosistema de Salesforce son los maravillosos eventos. Si desea asistir a algunos de los mejores eventos de Salesforce en 2023, estamos aqu铆 para ayudarlo. Hemos reunido los eventos que no querr谩 perderse este a帽o. Salesforce y Trailblazer Community organizan [鈥

La publicaci贸n Los mejores eventos de Salesforce para asistir en 2023 apareci贸 primero en Inspire Planner.

Seguir leyendo

Lograr una CLI de Salesforce de c贸digo abierto 鈽侊笍

Consulte la tercera y 煤ltima publicaci贸n de blog de nuestra serie que relata el viaje de la CLI de sfdx hacia el c贸digo abierto, ahora con confiabilidad mejorada.

La publicaci贸n Lograr una CLI de Salesforce de c贸digo abierto apareci贸 primero en el blog de desarrolladores de Salesforce .

Seguir leyendo

C贸mo un Data Lakehouse puede ayudar a su equipo a ser m谩s eficiente

Un lago de datos suena como una escapada serena, pero puede ser la clave para mejorar la eficiencia y la satisfacci贸n del cliente.

Seguir leyendo

Inicie su bot de Einstein en Twitter con el marco del conector del canal de bots de Einstein 鈽侊笍

En nuestra serie API de la plataforma Einstein Bots, hemos profundizado en los aspectos del uso de la API para ayudarlo a aprovecharla al m谩ximo en sus canales digitales.

La publicaci贸n Inicie su bot de Einstein en Twitter con el marco del conector de canal de bots de Einstein apareci贸 por primera vez en el blog de desarrolladores de Salesforce .

Seguir leyendo