C贸mo aprobar el examen de certificaci贸n de administrador avanzado de Salesforce

脷ltima actualizaci贸n el 27 de septiembre de 2022 por Rakesh Gupta Han pasado nueve a帽os desde que aprob茅 el examen de administrador avanzado de Salesforce. En las 煤ltimas semanas, muchas personas se comunicaron conmigo para pedirme orientaci贸n y un camino para convertirme en un administrador avanzado certificado. Eso me da una idea

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Aprenda MOAR en Winter '23 con acciones externas de Pardot 鈽侊笍

Siga y complete un trailmix de Learn MOAR Winter '23 para administradores o desarrolladores antes del 30 de noviembre de 2022 a las 11:59 p. Se aplican restricciones. Aprenda c贸mo participar y revise las Reglas Oficiales visitando el [鈥

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5 habilidades imprescindibles para la gesti贸n de proyectos de Salesforce

Administrar un proyecto dentro de su instancia de Salesforce requiere un conjunto 煤nico de habilidades. No es ninguna novedad que ser gerente de proyecto es un trabajo dif铆cil. Eres el jefe principal del proyecto y la organizaci贸n espera que hagas el trabajo. Cuando se trata de su instancia de Salesforce, puede haber implicaciones importantes [鈥

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La gu铆a definitiva de certificaciones de Salesforce para gerentes de proyectos

Desde finalizar el cronograma hasta asegurarse de que se cumpla, desde obtener los requisitos comerciales hasta manejar el descontento del cliente, desde la hoja de ruta del proyecto hasta los problemas diarios, los gerentes de proyecto son la columna vertebral para la entrega de cualquier proyecto. Y en proyectos que involucran plataformas de CRM como Salesforce, los gerentes de proyecto tienen que usar m谩s de un sombrero. Aparte de [鈥

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5 formas de potenciar las interacciones de sus clientes con una aplicaci贸n de programaci贸n de citas

脷ltima actualizaci贸n el 16 de septiembre de 2022 por Rakesh Gupta En el mundo actual, el compromiso del cliente se encuentra a la vanguardia de la innovaci贸n empresarial. Las principales empresas del mundo est谩n aprovechando la automatizaci贸n de la programaci贸n y el poder de los datos y el an谩lisis para maximizar las interacciones con los clientes; tener un motor de datos s贸lido que potencia las conexiones entre empresas

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Revisi贸n de la aplicaci贸n

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Una introducci贸n a Apex para desarrolladores de Java 鈽侊笍

Si es un desarrollador de Java que explora el ecosistema de Salesforce y se pregunta qu茅 es Apex, 隆esta publicaci贸n es para usted! Apex es el lenguaje de programaci贸n backend de la plataforma Salesforce. Apex, junto con herramientas declarativas como Flows, le permite personalizar la l贸gica empresarial. Apex se basa en la sintaxis de Java optimizada espec铆ficamente para los requisitos de [鈥

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Aceleraci贸n de registros de actualizaci贸n masiva mediante Data Action Platform

脷ltima actualizaci贸n el 6 de septiembre de 2022 por Rakesh Gupta Como administradores de Salesforce, a menudo creamos, actualizamos, eliminamos o convertimos registros; estas son actividades que consumen mucho tiempo. Por ejemplo, tiene un caso de uso empresarial para crear tareas para oportunidades abiertas para las que la fecha de cierre es inferior a una semana. Su

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La gu铆a para desarrolladores de Dreamforce 2022 鈽侊笍

隆Llamando a todos los desarrolladores! 隆Bienvenido de nuevo a Dreamforce! El equipo de relaciones con los desarrolladores est谩 ansioso por compartir lo que le espera en Dreamforce 2022. Todos est谩n trabajando arduamente para brindarle un programa de sesiones y experiencias atractivas, ya sea que asista en persona o lo vea en Salesforce+. Hemos elaborado esta pr谩ctica gu铆a para [鈥

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Restringir usuarios al cambiar de Lightning Experience a Classic

脷ltima actualizaci贸n el 6 de septiembre de 2022 por Rakesh Gupta Lightning Experience es una experiencia de interfaz de usuario nueva, r谩pida y moderna de Salesforce. Lightning Experience comprende numerosas caracter铆sticas nuevas y p谩ginas completamente redise帽adas. Salesforce permite a los clientes cambiar de Lightning a Classic o viceversa mediante Switcher, como se muestra en la

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Cree e implemente extensiones de barra lateral en el editor de contenido de CMS 鈽侊笍

En el CMS mejorado de Salesforce, las extensiones de la barra lateral colocan herramientas de productividad dentro del editor de contenido donde los creadores de contenido las necesitan. Las extensiones de la barra lateral le permiten agregar funciones 煤tiles como correctores ortogr谩ficos, editores de gram谩tica y tono, aplicaciones de recomendaci贸n de contenido, servicios de traducci贸n… y cualquier otra cosa que pueda so帽ar. Con acceso de lectura y escritura a su contenido [鈥

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Integraci贸n de Salesforce m谩s f谩cil y escalable con webhooks declarativos

脷ltima actualizaci贸n el 23 de agosto de 2022 por Rakesh Gupta 驴Qu茅 es un webhook? Cada vez que se conectan dos sistemas separados, pueden comunicarse entre s铆 a trav茅s de Internet mediante el env铆o y la recepci贸n de mensajes. Uno de los sistemas puede ser el sistema receptor y el otro el sistema emisor, pero a veces

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Establezca su productividad con esteroides creando subflujos

脷ltima actualizaci贸n el 11 de agosto de 2022 por Rakesh Gupta Salesforce Flow es una de las herramientas declarativas m谩s utilizadas para automatizar procesos comerciales en Salesforce. La mayor铆a de nosotros solemos crear un nuevo flujo para cada requisito. Eso no solo no es una buena pr谩ctica, sino que, a la larga,

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C贸mo Ser Un Verdadero Influencer: Crear Contenidos y Obtener Seguidores

驴Es ser un influencer un trabajo verdadero? Si piensas que no lo es, es debido a que crees que cualquiera puede crear hashtags y postear fotos en las redes sociales. Sin embargo, Brittany Hennessy, cofundadora de la empresa de educaci贸n del influencer 鈥樷機arbon August,鈥欌 dice que implica ciencia y arte convertirse en un influencer de tiempo completo. Para romper las concepciones err贸neas comunes sobre los creadores de contenidos de las redes sociales, ella revela lo que lleva聽 a tener 茅xito en el mundo del marketing del influencer. Por lo tanto, prep谩rate para aprender c贸mo crear contenidos, obtener muchos seguidores y mantener tu atenci贸n.聽

驴Qui茅nes son influencers?

Comencemos la historia completa definiendo lo que significa ser un influencer en el mundo digital de hoy en d铆a:

Un influencer es una persona que tiene el poder sobre los canales digitales

Eso significa que tienen muchos seguidores que, como su nombre lo indican, siguen las recomendaciones de 茅l sobre qu茅 productos comprar. El objetivo principal del influencer es atraer empresas que los contratan para promocionar su marca online.

Ya que los influencers tienen muchos seguidores sucede que las personas los confunden con celebridades. Por ejemplo, en un art铆culo, The New York Times se refiri贸 a Kendall Jenner, Selena Gomez, y Gigi Hadid como influencers solo porque ten铆an millones de seguidores.

Sin embargo, sus trabajos poco tienen que ver con lo que hacen los influencers:

  1. Las celebridades se convierten en famosos por lo general gracias a sus talentos, y la gente los sigue debido a su trabajo que no esta en las redes.
  2. Sin embargo, los Influencers crean contenido en las redes sociales (que es por eso por lo cual se los llama creadores de contenido): Toman fotos, hacen videos y crean posteos. Su objetivo es aumentar la audiencia y mantener su atenci贸n, y por lo tanto los influencers (a diferencia de las celebridades) necesitan saber diversas t谩cticas de marketing.

Hennessy escribe:

Me duele cada vez que alguien llama a una celebridad un influencer. Honestamente demuestra una completa indiferencia por todo aquello que hace que un creador de contenido sea un influencer

Ahora que entendemos quienes son los influencers, la pr贸xima pregunta que deber铆amos hacernos es: 驴por qu茅 alguien querr铆a convertirse en uno de ellos?

Primero si eres un experto o tienes talento, puedes promocionar tu trabajo entre un gran n煤mero de personas. Si tienes tu propia empresa las plataformas sociales te ayudan a hacer publicidad de tus productos y servicios y adquirir nuevos clientes.

En la actualidad tener una presencia online se ha convertido en una parte inevitable de cualquier estrategia de marketing. De hecho, mediante la creaci贸n de contenido online, puedes comenzar a hacer suficiente dinero como para dejar tu trabajo regular.聽

Elige Tu Nombre De Manera Inteligente

El primer paso para convertirte en un creador de contenido es elegir un nombre que utilizar谩s en las plataformas sociales:

  • No seas impulsivo y elige un nombre que no te arrepentir谩s en los pr贸ximos seis meses, Es bueno tener un nombre simple y f谩cil de recordar,
  • S茅 consistente: si tu sitio web es flyfashionista.com, pero tu Instagram es @imaflyfashionistaaa, y tu YouTube es @flyfashionista4lyfe, las audiencias y las marcas similares no conectar谩n todos tus perfiles. Puedes tener un nombre diferente para cada sitio web siempre que tu nombre sea el mismo en todas las plataformas sociales.聽

Algunos influencers inventan marcas con sus nombres como Heidi Nazarudin (@theambitionista) y Charlotte Groeneveld (@thefashionguitar.) Buenos ejemplos de nombres mezclados son:

  • @thriftsandthreads (Brittany Xavier) y @lipstickncurls (Jade Kendle.),
  • Puedes incluir tu nombre real como Jessica Franklin (@heygorjess) y Alyssa Bossio (@effortlyss), o
  • Hacerlo simple como Iskra Lawrence (@iskra) y Rachel Martino (@rachmartino).聽

Una vez que encuentres tu nombre debes crear perfiles en las plataformas de las redes sociales.

驴Necesitas ser activo en cada una de ellas? No, pero es necesario que est茅s presente en las 4 m谩s grandes:

  1. Facebook,
  2. Twitter,
  3. Instagram, y
  4. YouTube, porque la mayor铆a de las campa帽as de marketing de los influencers se realizan en base a ellos.

Incluso si no est谩s activo en otras plataformas aseg煤rate un nombre de usuario preferido guardando perfiles en ellos.

Puedes preguntarte porque necesitas Facebook y Twitter. Las marcas por lo general comparten contenido en Facebook y Twitter, y si no pueden etiquetarte, pierdes una oportunidad de ganar nuevos seguidores.聽

Luego crea tu blog:

  • Es f谩cil de crearlo y mantenerlo,
  • Un blog es un gran lugar para contar tu propia historia y revisar los productos y servicios,
  • Piensa sobre con qu茅 frecuencia lees opiniones en los blogs de las personas,
  • Finalmente, tus perfiles en las plataformas de las redes sociales pueden ser borrados en todo momento sin aviso. Esto nunca puede suceder con un blog, porque tienes el control total sobre el mismo.聽

YouTube e Instagram: Recomendaciones Para La Creaci贸n De Contenido 聽聽聽

Una vez que ya tengas el nombre que utilizar谩s en los sitios de las redes sociales, es hora de comenzar a crear contenido.

Si quieres convertirte en un creador de contenido exitoso, debes aprender c贸mo ser grande tanto en frente de c谩mara como detr谩s del teclado. Para ser bueno vloggeando (grabando un vlog), debes tener un buen manejo de estas t茅cnicas de creaci贸n de video:

  1. Intro/Eslogan. tus videos deben siempre tener una intro – es por lo general un tema musical seguido por: Que tal amigos, bienvenidos a mi canal. Hennessy dice que las intros establecen el tono de tu canal y cuenta a las marcas si tu est茅tica y tono est谩n alineados con la de ellos. Crea la intro y el eslogan simple, elegante y de acuerdo a la marca,聽
  2. Thumbnails. 驴Qu茅 son los thumbnails? Un thumbnail no es m谩s que una imagen cuyo tama帽o es reducido y que se utiliza como miniatura de un archivo cuyo tama帽o original es demasiado grande para mostrarse a primera vista. Cuando creas thumbnails, sigue las mismas recomendaciones que en el caso de la intro y el eslogan. Si decides ponerle texto hazlo reducido y f谩cil de leer,聽
  3. Trailer. Esta es la parte m谩s importante de tu canal de YouTube. Utiliza tu聽trailer para convencer a los espectadores que se suscriban y digan tus marcas de porque deber铆an contratarte. Siempre recuerda actualizar tu trailer. Hennessy recomienda hacerlo cada tres meses. Cuando hagas un trailer u otros v铆deos mira a la c谩mara y habla directamente al espectador.聽

La mayor铆a del contenido de marcas en las redes sociales se hace en Instagram: Es el influencer de marketing de Coca-Cola, dice Hennessy.

A continuaci贸n te presentamos algunas de las cosas que debes recordar cuando planificas y organizar tu feed de聽 Instagram (puedes tambi茅n aplicar estos conceptos a Facebook, Twitter, Pinterest, y Snapchat):

  1. Imagen de Perfil. Esto no es un lugar para tu logo, #OOTD, o alg煤n objeto random. Debe ser una foto bien iluminada mostr谩ndote desde tus hombros hacia arriba y sonriendo (con o sin dientes),聽
  2. Bios. Tu bibliograf铆a en Instagram debe seguir esta forma: Creador de XYZ, un sitio de belleza y estilo. NYC-BASED influencer. Nombre@xyzblog.com. Junto a esto, agrega tu nombre real y blog/vlog o 煤ltimo posteo en la secci贸n de link.
  3. Tags. Utiliza etiquetas para mencionar marcas que te sponsorean. y se cuidadoso en no favorecer nunca una marca en particular. Por ejemplo, nunca debes postear una foto de la m谩scara ABC diciendo que es la mejor m谩scara que fue alguna vez creada porque otras marcas pueden sentirse ofendidas si no piensas que su m谩scara es la mejor.聽

Creando tu Comunidad

Las marcas gastan millones de d贸lares cada a帽o en publicidades que las personas bloquean y pasan por alto.

Por esta raz贸n, las marcas contratan influencers para ganar acceso a su audiencia quienes conf铆an y escuchan lo que ellos dicen.

Por lo tanto:

  • Tener un gran n煤mero de seguidores es necesario para un sobresaliente marketing de influencer,
  • Incluso si creas contenido de calidad no es valorado desde el punto de vista de un publicitario, si no cuentas con un n煤mero importante de seguidores que lo disfrute.聽

Por ahora, no te compares con influencers que tienen 500.000 o m谩s seguidores. Para convertirse en un influencer de tiempo completo incluso un poco m谩s de 100.000 ya es bastante. Estas son algunas t谩cticas que puedes seguir para alcanzar 100..000 seguidores en Instagram.聽

  • Etapa 0: Zero a 2.499 seguidores. En esta etapa, decidir谩s si tienes lo que se necesita para ser un influencer, incluyendo un compromiso para crear contenido de manera regular. Dile a todo el mundo que conoces amigos, familia o compa帽eros de trabajo que comiencen a seguirte. Encuentra comunidades en internet que puedan unirse para aumentar el n煤mero de seguidores y obtener el feedback de tu contenido.聽
  • Etapa 1: 2.500 a 4.999 seguidores. El tiempo para usar hashtags. No exageres: cinco a siete hashtag por posteo har谩n el trabajo,
  • Etapa 2: 5.000 a 9.999 seguidores. Comienza a seguir a gente que crea contenido similar pero tenga menos seguidores que t煤 y sea probable que tambi茅n te sigan. Adem谩s, agrega algunas personas de la Etapa 3 de tu red,聽
  • Etapa 3: 10.000 a 24.999 seguidores. Buen trabajo! La cantidad de seguidores de este rango te hace un micro influencer!鈥欌橫ant茅n el buen trabajo une comunidades utiliza hashtags likea, sigue influencers m谩s peque帽os que tu y agrega algunos del Etapa 4,聽
  • Etapa 4: 25.000 a 49.999 seguidores. En esta etapa debes encontrar otras influencers cuyo trabajo admiras para colaborar. Te presentar谩 a una nueva audiencia y te ayudar谩 a ganar m谩s seguidores. Un influencer icono Tania Sarisn dice que conectarse con otros bloggers es necesario para los creadores de contenido. 脷nete en equipo y maneja el mundo juntos.
  • Etapa 5: 50.000 a 100.000 seguidores. Ahora que est谩s listo para comenzar a contactar a las marcas de campanas. Puedes comenzar con aquellas que vendan solo online y no tengan cientos de tiendas y necesiten influencers para crear contenido para que les posteen.聽

Objetivos Futuros

En la industria de la influencer, Hennessy dice que:

Debes siempre buscar modos de repetir los negocios asegurar campanas a largo plazo y ambassadorships

Tu objetivo debe ser comenzar tu propio empresa. Hennessy dice:

Cuando se trabaja con influencers, Hennessy dice que est谩 satisfecha cuando hacen el m铆nimo requerido: contestar correos relativamente r谩pido, crear contenido decente a tiempo y ser cooperativo en un sesi贸n de fotos

Sin embargo los influencers que ella contrata repetidamente son aquellos que est谩n listos para realizar trabajo extra. Por ejemplo, uno de ellos env铆o una carta a Hennessy agradeci茅ndole por su colaboraci贸n. Este gesto le alegro el d铆a a Hennessy y la ayuda a decidir a quien contratar铆a para la pr贸xima campa帽a.聽

Si una nota de agradecimiento aumentar谩 tus chances de ser contratado imagina los beneficios que obtendr铆as cuando les brindes a los publicistas contenido adicional por el cual no pagaron.

驴Que significa ir m谩s all谩 en este caso? Hennessy dice que ella nunca olvidar谩 cuando Sai De Silva (@scoutthecity) le envi贸 un documento llamado聽tabla de comportamiento que le mostr贸 su visi贸n de la sesi贸n de fotos:

  • Cuando el cliente vi贸 esto se quedaron maravillados e inmediatamente la contrataron para una futura campa帽a,
  • Por lo tanto, piensa en tu sesi贸n de antemano.
  • Piensa en ideas para el cabello, maquillaje ubicaci贸n y permitir a tus clientes saber sobre ellos.聽

Y 驴que hay de las colaboraciones a largo plazo? 驴Cuando es el mejor momento de hablar con un anunciante sobre esto? La respuesta es, no mucho despu茅s de tu 煤ltima campa帽a.

Antes de darles una propuesta:

  • Explora el trabajo reciente del publicista y piensa c贸mo puedes contribuir a sus proyectos futuros,
  • Brindarles detalles como el n煤mero de Blog/vlog o piezas de contenido de Ingraman si haces un trato. permiteles saber porque los contrastas nuevamente,
  • Brindar todo menos el precio.聽

Notas Finales

Hoy en d铆a, la comunidad online es tan grande que incluso el contenido de alta calidad puede pasar desapercibido por la mayor铆a.

Para hacer que tu contenido sobresalga, ganar influencia en la audiencia y atraer marcas sigue los consejos de Hennessy, y obtiene seguidores que aprecien tu contenido y tu marca. Adelante!

La Estrategia del Oc茅ano Azul: C贸mo Generar Oportunidades De Crecimiento

Crear y liderar un negocio verdaderamente exitoso se est谩 transformando en algo dif铆cil en un mundo globalizado. Los mercados est谩n super poblados, los clientes siempre tienen una opci贸n disponible m谩s econ贸mica y la comprar谩n por lo general. Por lo tanto, 驴c贸mo puedes competir en la econom铆a de mercado global de hoy en d铆a? Simple: no compitiendo en absoluto. Crea tu propio mar azul. 驴C贸mo? prep谩rate para aprender c贸mo crear e implementar La Estrategia del Oc茅ano Azul.

驴Qu茅 es la Estrategia del Oc茅ano Azul? 

Cuando fue fundado el Cirque du Soleil en 1984 por un grupo de int茅rpretes de calle, ya estaba entrado en un mercado de circo ya sobresaturado.

Sin embargo, en un corto per铆odo de tiempo, logr贸 crear ingresos en lugares que hab铆an sido tomados por su competidor principal, Ringling Bros. y Barnum & Bailey, m谩s de 100 a帽os para alcanzar. 驴C贸mo logr贸 el聽Cirque du Soleil hacer esto?聽

Cirque du Soleil redefini贸 el mercado en el que quer铆a entrar e incursion贸 en un sector olvidado: el teatro para adultos:

  • Combinando elementos de teatro y de circo, el Cirque du Soleil fue capaz de aumentar las funciones y los precios,
  • Mientras al mismo tiempo recortar una mayor铆a de los costos eliminando actos de animales,
  • Hab铆a creado su propio oc茅ano azul indiscutible.
En muchas industrias estos d铆as, la oferta excede la demanda. Y como resultado la mayor铆a de las empresas se concentran en las aguas rojas de la competici贸n: Ofreciendo m谩s que los competidores dividiendo las acciones de mercado y centr谩ndose en un cliente objetivo cada vez m谩s reducido son las pr谩cticas m谩s comunes.

Para liderar una empresa de manera exitosa, sin embargo debes:

  1. Dejar a tu competidor atr谩s, y
  2. Necesitas crear un oc茅ano azul el cual es un mercado totalmente nuevo lleno de potenciales compradores que aun nadie se ha dirigido.聽

La Innovaci贸n de valor es el elemento central de la Estrategia del Oc茅ano Azul:

  • Crea un salto de valor para tanto tu empresa y tus clientes,
  • Por lo tanto, deja a la competencia atr谩s, pero
  • No significa simplemente agregar valor al producto existente o traer una nueva revoluci贸n tecnol贸gica, sino que significa tanto reducir el costo y aumentar el valor de un producto.聽

Para crear el armado de la Estrategia del Oc茅ano Azul, los autores analizaron m谩s de 150 movimientos estrat茅gicos hechos por empresas entre el a帽o 1880 y el 2000.

El principal descubrimiento: no existe tal cosa como una empresa excelente, cada empresa tiene sus altos y bajos

Sin embargo, existe lo que se llama una estrategia comercial exitosa: La Estrategia del Oc茅ano Azul. Como todas las estrategias ofrece tanto oportunidad como riesgo. 

Las Herramientas que necesitas

Para crear tu propia Estrategia de Oc茅ano Azul necesitas las herramientas correctas. Tu marco anal铆tico es el cuadro de la estrategia:

  • Te permite capturar el estado de asuntos en el mercado en un gr谩fico,
  • En el eje horizontal, argumenta los factores definitorios del mercado (Por ejemplo en el caso de la industria del vino norteamericano, estas son las cosas tales como la calidad a帽eja del vino, la complejidad del sabor del vino, el precio por botella y la terminolog铆a y etiquetas utilizadas para darle publicidad al vino),
  • En el eje vertical, ranquea las otras empresas en el mercado desde bajo a alto. En t茅rminos de precio, alto significa un precio alto,
  • Esto crea la curva de valor para la industria el cual es el componente b谩sico de tu cuadro estrat茅gico. (En t茅rminos de la industria del vino norteamericano, esto demuestra una compensaci贸n similar estrat茅gica para todas las empresas).聽

Incluso la estrategia comercial com煤n en esta situaci贸n, ser铆a ofrecer m谩s por menos, esto no funciona en el espacio del mercado existente.

En cambio, necesitas cambiar el modo en el que piensas desde los competidores a las alternativas y desde los clientes a no clientes de la industria. Casella Wines, una viner铆a australiana hizo exactamente eso:

  • Se di贸 cuenta que la participaci贸n de mercado principal en el consumo de alcohol norteamericano fue capturada por variedades de f谩cil toma, como las cervezas y spirit,
  • La mayor铆a de las personas pensaba en el vino como algo pretencioso o demasiado complejo,
  • Por lo tanto, en vez de crecer las complejidades de los vinos como otras vinieras lo han hecho antes Casella Wines decidi贸 disminuir la complejidad y atraer a un mercado m谩s general. 

Ahora que sabes como luce el mercado, necesitas el Cuadro de Cuatro Acciones para crear tu oc茅ano azul:

  1. Eliminar,
  2. Reducir,
  3. Aumentar, y
  4. Crear.

Primero, observa los modos en los cuales pueden reducir los costos realizando las siguientes dos preguntas:聽

  1. Cu谩les de los factores que la industria toma por sentado debe ser eliminado?, y
  2. Qu茅 factores deben ser reducidos bien por debajo del est谩ndar de la industria?聽

Luego, observa a las dos pregunta para aumentar el valor del comprador y crear demanda:聽

  • Cu谩les factores deben ser aumentados bien por encima del est谩ndar de la industria?, y聽
  • Cu谩les factores deben ser creados que la industria nunca ha ofrecido?

Utilizando el Marco de Cuatro Acciones te permite liberarte de la sabidur铆a de la industria convencional y crear tu propio oc茅ano azul.

Sabes que has encontrado una buena estrategia cuando cumple estas tres caracter铆sticas:

  1. Atenci贸n
  2. Divergencia, y
  3. Un lema convincente. 

Tu perfil estrat茅gico o la curva de valor debe:

  • Demostrar un foco claro,
  • Permanecer fuera de los competidores previos en el campo, y
  • Sintetizar tu misi贸n de negocio en un lema claro.聽

Descubriendo oc茅anos azules

Encontrar el oc茅ano azul puede ser dif铆cil. como, de frente a innumerables posibilidades, 驴puedes definir el 煤nico modelo comercial para reconstruir los limites del mercado? Afortunadamente, existen unos pocos enfoques b谩sicos que puedes seguir y estos son aplicables a trav茅s de toda las industrias.

  • Primero, trata de mirar a trav茅s de industrias alternativas. Cuando los clientes decidan que comprar, por lo general pesan sus alternativas.
  • Y eso no necesariamente significa comparar el mismo producto dentro de la misma industria. Por ejemplo, si alguien quiere dos horas de auto indulgencia, podr铆an ir al cine, ir a un caf茅 con un libro o tratar a ellos mismos a un masaje. 
La mayor parte de las empresas pasan por alto este hecho pero con frecuencia la intersecci贸n entre varias industrias pueden ser un gran lugar para crear un oc茅ano azul, solo recuerda el Cirque du Soleil, que cre贸 algo nuevo de la uni贸n del teatro con el circo.

La cadena de compradores tambi茅n ofrece opciones para la creaci贸n de oc茅anos azules:

Existen compradores usuarios e influencers. Una industria espec铆fica por lo general converge alrededor de una de estos grupos de compradores. Los productos farmac茅uticos son apuntados a influences (los m茅dicos) mientras que la industria de la vestimenta se focaliza en el usuario

Otro modo de crear un oc茅ano azul es observar a trav茅s de un producto complementario y ofertas de servicio:

  • Rara vez un producto o servicio existe aisladamente,
  • Con frecuencia son utilizados adem谩s de otros productos o servicios pero esto es algo que se escapa a la mayor铆a de las empresas
  • Considera ir al cine, la experiencia general es definida por que tan f谩cil la gente consigue una ni帽era o encuentra un lugar de estacionamiento,
  • Por lo tanto podr谩s crear un teatro que ofrece tambi茅n servicio de ni帽era y valet.

Por 煤ltimo, considera el modo en que un producto es comercializado. Ya sea que el marketing est谩 basado en una atracci贸n emocional o funcional para los clientes ampliamente depende de c贸mo las empresas han estado compitiendo en el pasado.

Con frecuencia, podemos crear nuevos valores inculcando emoci贸n o funcionalidad en estos productos. Solo considera Swatch, quien hizo el cambio desde el ofrecer un reloj basado en funci贸n a ofrecer una declaraci贸n de moda emocionalmente infundida.

Formulando tu estrategia

La Estrategia del Oc茅ano Azul requiere una desviaci贸n desde los planes estrat茅gicos tradicionales ya que estos est谩n focalizados en la competencia en el campo.

En vez de focalizar en n煤meros:

  • Trata, y
  • Observa la gran imagen cuando formulas tu plan, y
  • Siguiendo las tendencias actuales puedes marcar tu propia Estrategia de Oc茅ano Azul Futuro.
Para maximizar el tama帽o de tu oc茅ano azul, significando la base de cliente futura. debes detenerte a mirar a los clientes existentes y focalizarte en sus diferencias. En vez, mira a la gente que no son tus clientes a煤n, y c茅ntrate en lo que la mayor铆a de los compradores valoran de tu producto o servicio.

Existen tres niveles de no clientes:

  1. El primer nivel es el m谩s cercano a tu mercado, o personas en el extremo de la industria que solo compran productos fuera de necesidad,聽
  2. El segundo nivel son aquellos que conocer tu producto pero se niegan a usarlo. por ejemplo los entusiastas deportivos que eligen un equipo de tenis por sobre uno de golf, y聽
  3. Finalmente el tercer nivel son los no clientes inexplorados. Estos son clientes que nunca han pesando sobre usar tus productos. Focal铆zate en el nivel que te traiga la mayor cantidad de clientes cuando crees tu estrategia.

Finalmente, necesitar谩s un modelo de negocios exitoso. El enfoque estrat茅gico correcto es focalizarse en:

  1. La secuencia de la utilidad del comprador,
  2. El costo precio, y
  3. La adopci贸n.

Solo cuando hayas encontrado un producto que demuestre utilidad excepcional, debes moverte al precio. Establece un precio que atraiga a los compradores objetivos y solo una vez que lo hagas, mu茅vete al costo

Preg煤ntate si puedes probar tu oferta a un costo objetivo y a煤n ganar un margen de ganancia saludable.

Nunca debes llevar al precio para alcanzar el precio mas bajo, ni tampoco abstenerse de la utilidad. Si no puedes hacer ganancia en un precio que hayas establecido, necesitas repensar tu modelo.

Por 煤ltimo, debes focalizar los obst谩culos de adopci贸n y dirigirte a estos directamente, antes de lanzar tu Estrategia de Mar Azul.

Superando Obst谩culos

Existen cuatro obst谩culos disponibles cuando se trata de ejecutar tu nueva estrategia:

  1. Convenciendo a los empleados de la necesidad para un cambio estrat茅gico,
  2. Los recursos limitados,
  3. La motivaci贸n, y
  4. La pol铆tica.

Para ejecutar la Estrategia del Mar Azul, necesitas el punto cr铆tico de la empresa:

Esto significa concentrar tu influencia en un peque帽o grupo de personas para ganar el momentum y un movimiento epid茅mico hacia una idea

Para superar el obst谩culo cognitivo de la posici贸n dentro de tu empresa:

  • Evita intentar,
  • Evita tratar de convencer a la gente con n煤meros
  • Todo lo contrario, demu茅strales la dura realidad primero. Esto resultar谩 en cambio siendo conducido desde dentro la empresa.聽
Para motivar r谩pidamente un gran numero de empleados a un bajo costo, focaliza tus esfuerzos en los lideres. Estos son los influencers fundamentales de cada nivel en tu empresa. Esto crear谩 un movimiento positivo colectivo.聽

Otro obst谩culo que la mayor铆a de los empresas enfrentan cuando quieren implementar una nueva estrategia son los recursos limitados. Sin embargo, el modo en que funciona la Estrategia del Mar Oc茅ano significa que se necesitan menos recursos que lo que previamente eran necesarios.聽

Finalmente, la pol铆tica puede interferir en el modo de implementar tu nueva estrategia. Probablemente obtengas una protesta dentro o fuera de tu empresa:

  • Para manejar a estos disidentes debes siempre designar un consejero en tu equipo de gerencia,
  • Adem谩s darle a los 谩ngeles de tu empresa m谩s voz que a los demonios.聽

Digamos que has tenido 茅xito en implementar su estrategia de Mar Azul, Has creado un nuevo mercado global, y es todo tuyo.

Tarde o temprano, la gente tratar de copiar tu 茅xito. Aunque las caracter铆sticas inherentes de la estrategia del mar azul es dif铆cil de ser copiadas eventualmente tendr谩s competidores que convierten tu mar en rojo

驴Cu谩ndo es apropiado permanecer en el mercado y cuando debes聽reformular un nuevo mar azul? Monitorea tu curva de valor.

Siempre que no convergen con aquel de tus competidores. puedes aumentar la cobertura de tu mercado.

Pero tan pronto como la convergencia comienza a suceder debes comenzar a crear otra innovaci贸n de valor.

Notas Finales

Para crear tu mar azul primero necesitas saber la industria en la que est谩s operando. 驴Qui茅nes son tus competidores? 驴Qui茅nes son tus clientes?

Una vez que hayas dibujado el cuadro de tu estrategias puedes mirar a los caminos para redefinir la industria observando las industrias alternativas, las tendencias externas o los productos complementarios.聽

La Estrategia del Mar Azul es un an谩lisis de una estrategia de negocio exitosa.

驴Cu谩les son las caracter铆sticas definitorias de tus productos o servicios en tu industria? Util铆zalas para crear tu estrategia.

C贸mo Ser Diferente y Escapar de la Manada Competitiva

Es uno de los peores clich茅s en los negocios: Necesitas ser diferente y destacarte de la multitud. Sin embargo, cuando comprendes como las mejores marcas mundiales son capaces de hacer la diferencia y convertirse en una ventaja competitiva, puedes convertir un clich茅 en ganancias. Youngme Moon ha identificado los problemas con la mentalidad de reba帽o y sugiere tres caminos diferentes en el que puedes aplicar este pensamientos聽a tu empresa.

Pensamiento de Manada: 驴Porqu茅 todos somos iguales?

Nosotros, como seres humanos, amamos crear cajas para guardar cosas en ellas. En los negocios esto toma la forma de una matriz de dos por dos. En casi toda categor铆a de negocios, un l铆der de mercado se define a s铆 mismo por una o dos cualidades, y luego el resto del mercado lo sigue.

Toma como ejemplo la categor铆a SUV. Veinte a帽os atr谩s, Jeep era conocida por su resistencia y solidez de sus veh铆culos. Si aquello es lo que deseas, existen muy pocas opciones para ti excepto por Jeep. Si quer铆as confiabilidad era muy probable que eligieras Nissan o Toyota. 驴Qu茅 es lo que sucedi贸 en ese entonces?聽

La resistencia y la confiabilidad se convirtieron en las caracter铆sticas que defin铆an la categor铆a, y eventualmente todos los veh铆culos comenzaron a lucir del mismo modo con esa misma mezcla de solidez y confianza. Entonces las otras cualidades comenzaron a incursionar en esta mezcla como la eficiencia del combustible y la seguridad. Diferentes caracter铆sticas, mismo resultado.

Esto es algo que sucede en casi toda categor铆a en el planeta. Es la carrera asombrosa hacia la uniformidad. Por supuesto, esto es la misma reacci贸n que tenemos a todo lo que es diferente en la vida. Marcus Buckingham escribi贸 un libro entero sobre nuestra tendencia a focalizarnos en las debilidades en los informes de los RRHH, forzando a la gente a focalizarse en la cantidad de su tiempo y energ铆a en las cosas donde ellos agregaron el menor valor. 

Es f谩cil ver porque hacemos esto. Es inc贸modo ver a alguien que esta teniendo 茅xito con una caracter铆stica que esta faltando en ellos o en nuestra empresa. Si eres Vovlo, es dif铆cil mirar a tu competidor y verlos super谩ndote en ventas basados en el sex appeal.

Sin embargo, esto no es el camino al 茅xito. El camino al 茅xito es centrarse en lo que hace la diferencia en ti.聽

El camino a la Igualdad

Aqu铆 est谩n los siete caminos claves que casi toda industria asume en el camino a la igualdad. 

Primero, una empresa agrega una caracter铆stica nueva a su producto o servicio. 

Segundo, los clientes est谩n conformes con ese agregao, enviando una se帽al al mercado.聽

Tercero, los competidores luchan por igualar esa nueva caracter铆stica. 

Cuarto, la nueva caracter铆stica se convierte en un patr贸n en toda la industria. 

Quinto, los clientes esperan el nivel de caracter铆sticas en toda la industria.

Sexto, la propuesta de valor esperada se ha expandido y el nivel m铆nimo de requisitos necesarios para competir en la industria ha sido elevado.

Siete, volver al 1.

Generalmente este ciclo atrae a nueva competencia a la categor铆a, los cuales siguen el proceso de 7 pasos por lo tanto una lealtad de marca en la categor铆a se convierte en algo cada vez m谩s dif铆cil de crear. Ahora existen innumerables opciones que todos lucimos exactamente igual, lo que es la receta m谩s segura para un mercado commodity. Esto no es donde queremos estar. La mayor铆a de las categor铆as evolucionan de este modo hasta que alguien se acerca e interrumpe el patr贸n. Observemos los tres modos en que lo hacen. 

Reversa

El primer modo para ser diferente es utilizar el concepto de reverso.Hace algunos a帽os cuando no hab铆as escuchado hablar de Google, el portal en l铆nea lucia tan feo como un desayuno de un perro. Si estabas compitiendo con Yahoo el gorila de 800 libras en aquel momento, probablemente estar铆as tratando de congeniar m谩s caracter铆sticas en tu p谩gina no menos.

Despu茅s de todo, as铆 es como se hicieron las cosas. Bien, no en Google. Completamente redesignaron la experiencia del motor de b煤squeda por billones alrededor del mundo teniendo nada en la p谩gina central sino un campo de b煤squeda. Ahora era diferente.聽

O considerar el caso de Jet Blue. En los 1990, los clientes estaban acostumbrados al intento mayor de aerol铆nea en un intento para ganar clientes. Hab铆a cenas a bordo diferentes opciones de vuelo (primera clase, clase de negocios y dem谩s) y otros beneficios.聽

Jet Blue elimin贸 todos ellos. No m谩s primera clase compras un asiento y obtienes un asiento, tal como cualquier otra persona. No m谩s comidas sin cargo si quieres comer, pagas. Parece contra productivo que sacar estas caracter铆sticas hacia a una aerol铆nea m谩s exitosa pero es exactamente lo que sucedi贸.

La clave para convertirse en una marca posicionada reversa es mantener estas caracter铆sticas que el resto de la industria considera necesaria para competir. Sin embargo es solo un lado de la moneda. Estas marcas tambi茅n nos consienten con caracter铆sticas que otras no tienen, y聽 que no estamos esperando.聽

Toma por ejemplo, IKEA. Las tiendas son un problema para ingresar y buena suerte para encontrar un lugar para estacionar cerca de la puerta. Deambulas por un dep贸sito disfrazado de tienda y encuentras lo que necesitas.聽

Pero inesperadamente obtienes cosas que no esperabas de un negocio de muebles. Hay un centro de cuidado limpio donde puedes dejar a tus hijos mientras compras. Hay un caf茅 que sirve salm贸n y alb贸ndigas suecas en caso que necesites comer algo en el camino.聽

El deposito en si mismo esta iluminado y es placentero caminar en el. Estas son las cosas que no esperas de una empresa de muebles pero es por eso que millones de personas lo aman.聽

Romper con lo tradicional

El segundo modo de ser diferente es convertirse en una marca que rompe con todo. Como seres humanos somos muy buenos categorizando las cosas que experimentamos de manera que podamos darle sentido. De hecho, la mayor parte que vemos es el mundo basado en aquellas categorizaciones.聽

Lo que las marcas que rompen con lo tradicional hacen mejor que cualquier otra persona es aprovechar este hecho pidi茅ndote que reemplaces un modelo mental con otro. Estos son las empresas que dicen: se que tiendes a pensar esto como un pedazo de queso suizo, pero 驴si lo piensas como una alfombra voladora en cambio?聽

Por ejemplo, Kimberley-Clark creo un mercado nuevo creando el 鈥淧ull-Up鈥. Es una cruz entre la ropa interior y un panal. Por su puestom es solo un panal dicho de otra manara. Pero ellos completamente removieron el estigma de utilixar panalaes mas alla de la edad de dos anos, y los padres ahora mantienen a sus hijos hasta la edad de 4 anos con este tupo de preoducto.

Estas presenciando esta t谩ctica en acci贸n la primera vez que pusiste tus ojos en Homero Simpson. Los Simpsons es todo lo que no es un ni帽o de dibujos animados. Y es eso, un dibujo animado y una telecomedia de adulto en uno.聽

Probablemente el ejemplo mas famosos en esta categor铆a es el de Swatch 鈥揺l fabricante de relojes suizo. El modelo mental que domina esta categor铆a es la de un arte preciso de materiales costosos vendidos en tiendas de joyas de alta categor铆a.

Swatch completamente cambio este modelo mental en su cabeza cuando se preguntaron: Se que tiendes a pensar en esto como una pieza costosa de joyer铆a, pero si la piensas como un accesorio de moda diario? Crearon dise帽os de parte para sus relojes, y fueron la primera empresa en producir una linea de productos que cambiara las bases estacionales.聽

Fueron tambi茅n el primer fabricante de relojes en vender sus dep贸sitos a tiendas independientes. Estas cosas eran cosa com煤n en la industria de la moda, Ademas ten铆an un precio en un nivel donde sus clientes pod铆an realmente comprar m煤ltiples relojes, por lo tanto pod铆an realmente tratarlos como accesorios de moda.

El beneficio mayor de la marca que la rompe es que cuando es presentada con esto por primera vez, inmediatamente la obtenemos. Aunque sea diferente que lo que hayamos antes visto, no hay necesidad de reducar al mercado. Es una cosa hermosa.

Hostilidad

La tercera y 煤ltima cosa para ser diferente es utilizar la hostilidad a tu ventaja. Una marca hostil es decir que en vez de poner el felpudo de bienvenida ponen un guante. Esto es ser diferente. Va en contra de todo lo que hemos aprendido en los negocios y cada fibra de tu cuerpo te dir谩 que est谩 equivocado. No es marketing es anti marketing.聽

Mini es el ejemplo perfecto de esto. Tomo su mas grande verruga y la hizo mas grande. Todo su publicidad parece decir Es incluso mas peque帽a de lo que piensas. En uno de ejemplo famoso de este tipo de Branding ejecutado err贸neamente, Mini pone una de sus autos arriba de una SUV y maneja en pleno microcentro, Donde sol铆as ver un ski, ve铆as un auto completo.聽

Una marca de ficci贸n famosa que encaja en esta categor铆a es La Soup Nazi de Sinfeld. Esta marca es tosca tiene un short fuse y prohibir谩 a sus clientes que regresen a su establecimiento por ofensas triviales.

Que es lo interesante sobre estas marcas es que no intentan y quitan sus errores, sino que las embellecen. Las exponen para crear amigos pero activamente las exponen para crear enemigos tambi茅n.

Conclusi贸n

Necesitas entonces luego de ver las diferentes categor铆as de marcas por Moon, una dosis saludable de coraje si quieres realmente ser diferente en un modo que tenga cierto impacto, si piensas que estas listo para aquel desaf铆o entonces adelante.

C贸mo Evitar que tus Clientes Se Vayan y Lograr que Sean Fans de tu Marca

Aumentar las tasas de cancelaci贸n de clientes y disparar el valor de tiempo de vida del cliente son los factores m谩s importantes para el crecimiento de tu empresa. Desde EGA Futura, te presentamos como lograr que tus clientes se conviertan en fans de tu empresa, y puedas hacer crecer tu base de clientes.

Es importante:

  • Calcular y registrar la tasa de cancelaci贸n de cliente, ya que es como ser谩s capaz de comprender si tus esfuerzos tienen un impacto negativo o positivo,
  • Identificar lo que puedes hacer para retener a tus clientes,
  • Crecer tu base de clientes,
  • Desarrollar tu negocio, e
  • Incrementar tu recurso. 

Como sabes, los costos de marketing son altos y la adquisici贸n de nuevos clientes es mucho m谩s costoso que la retenci贸n del cliente, por lo tanto es sumamente importante mantener a los clientes existentes es de vital importancia. 

De acuerdo a un Estudio de la Harvard Business, puede costarte algo entre 5 a 25 veces m谩s adquirir un nuevo cliente que retener uno ya existente, es por eso que estas estrategias pueden hacerte ahorrar mucho dinero y aumentar la lealtad del cliente y ese es el regalo que te seguir谩 brindando ya que te ayudar谩 a recluir embajadores de tu marca que promover谩n tu marcada de manera gratuita. 

1. Las Primeras Impresiones son las M谩s Duraderas

Si, suena algo trillado, pero este proverbio se agrega a la primera estrategia de aumentar tus tasas de cancelaci贸n. 

Necesitas barrer los pies de tus clientes durante el contacto inicial y crear una experiencia 鈥渨ow鈥 del cliente. 

Conv茅ncelos que tus productos y servicios son magn铆ficos, ayud谩ndolos a ver resultados inmediatos de utilizar tu producto y demostrarles como parecen exitosamente resolver sus problemas. 

De aquel modo, se dar谩n cuenta que la experiencia puede solo mejorar con el tiempo.

Si los primeros minutos no son satisfactorios, eso puede impactar de manera negativa sus actitudes frente a tu producto lo que a cambio conducir谩 a la cancelaci贸n.

Hazlo decir: Esta empresa es un cuidador.

Tener un correcto proceso de incorporaci贸n puede ser una gran ayuda, ya que demostrar谩 a tus potenciales clientes no solo todos los beneficios de utilizar tu producto, sino tambi茅n como lograr lo mejor de ellos.聽

2. Detectar los Clientes Fugitivos

Algunos clientes probablemente cancelen y es importante que los identifiques antes de que se escapen.

Existen varias se帽ales que podr铆an ayudarte a distinguir quienes est谩n a punto de cancelar sus suscripciones. 

Por ejemplo, una bandera roja obvio es cuando notas que tus clientes comienzan a visitar tu p谩gina web con menos frecuencia que la que sol铆an visitarla.聽

Evita que tus clientes rompan la conexi贸n contigo envi谩ndoles correos de renovada participaci贸n.聽

Entonces:

  • Puedes enviarles correos 鈥淭e extra帽amos鈥,
  • Combinados con un descuento que puede ser 煤til cuando se trata de traer nuevamente a tus clientes prodigios y potenciales clientes, e
  • Incentivar tus clientes a realizar otra compra o simplemente reavivar su inter茅s en su marca.
Esto no significa que debes inmediatamente enviar un correo a un cliente que no se ha logueado en los 煤ltimos d铆as, sino monitorear una ca铆da en el uso durante un per铆odo de tiempo. Pueden ser muy 煤tiles las herramientas de investigaci贸n online para determinar los puntajes de satisfacci贸n del cliente.

Una buena estrategia:

  • Marca a todos los clientes que te hayan dado bajos puntajes,
  • Trata de descubrir porque no est谩n descontentos, y
  • Luego puedes descubrir diferentes maneras de mejorar tu servicio.聽

3. La Importancia de Ser Pegajoso

Construir relaciones pegajosas con tus clientes mejorar谩 tus tasas de cancelaci贸n. Puedes combinar varias t茅cnicas conocidas y capturar los corazones de tus clientes. 

Los programas de lealtad, agregando valor y desarrollar una ventaja competitiva puede mantener a tus clientes y luego regresar por m谩s. 

Crear un buen programa leal es fundamental para establecer una relaci贸n de larga duraci贸n con tus clientes.

Podemos recompensar su lealtad con:

  1. Mercader铆as Gratuitas,
  2. Descuentos, y
  3. Ofertas especiales.

Lleva tus servicios a un nivel total agrupando con otra empresa de manera de crear ofertas inclusivas y brindar productos complementarios.聽

Cuando estemos hablando de agregar valor, esto puede significar:

  • Mejorar tus servicios existentes,
  • Reparar algunos errores y fallas, o
  • Agregar algunas caracter铆sticas nuevas.
  • Aseg煤rate de ofrecer algo que pueda realmente resolver los problemas de tus clientes porque si tu valor agregado solo por el hecho de ofrecer algo, tus clientes probablemente cancelar谩n.

Mantener un ojo en la competencia tambi茅n es importante, ya que es como puedes ofrecer algo diferente y destacarte.

Esto puede hacerse:

  • Reduciendo precios, o
  • Brindando m谩s beneficios justificando un precio mayor,
  • Aseg煤rate de permitir que tus clientes sepan porque ser铆a malo para ellos optar por otro servicio y lo que perder铆an en tal caso.聽

4. Mant茅n las L铆neas de Comunicaci贸n Abiertas

Muchas empresas son conscientes de qu茅 tan importante es la聽 comunicaci贸n con sus clientes y aun as铆 fallan en tomar provecho de esta estrategia poderosa y simple.聽

Escuchar lo que los clientes tienen que decir sobre tus productos es el modo m谩s eficiente de aprender lo que les gusta o disgusta.聽

Esta valiosa visi贸n puede ser utilizada para:

  • Reparar y mejorar tus productos o servicios, y
  • Evitar que tus clientes cancelen.聽

驴Cu谩ntas veces te han sacado de tu mente por una empresa que no para de repetir el mismo error o falla en arreglar algo que has quejado?聽

No seas aquella empresa y haz feliz a tus clientes brind谩ndoles solo productos y servicios de excelencia.聽

Hablar a tus clientes informarles sobre tus nuevos productos y caracter铆sticas o permiti茅ndoles saber que estar谩s all铆 para ayudarlos si encuentran un problema puede significativamente reducir las tasas de cancelaci贸n.聽

5. Qui茅nes son tus Clientes m谩s Valiosos

Cada cliente es valioso, no hay duda de eso, pero necesitas analizar que pasa la mayor tiempo en tus productos o servicios y asegurarte que aquellas personas o empresas reciban el tratamiento VIP.聽

Estos clientes son aquellos que contribuyen mayormente a tu l铆nea de fondo, por lo tanto es una buena idea para recompensarlos por su lealtad a brindar incentivos diferentes.聽

Es particularmente importante:

  • Prestar especial atenci贸n a tus clientes m谩s rentables que est谩n en el filo de la cancelaci贸n, y
  • Tratar de involucrarnos y prevenirlos de dejar,
  • A veces por ejemplo, brindar servicios adicionales libres gratuitos de cargo que puedes hacer maravillas para tu tasa de retenci贸n, solo asegurarte de cancelar los n煤meros y ver qu茅 rentable es esta est谩tica.聽聽聽

6. Brindar Un Mejor Servicio Al cliente 

驴Sab铆as que un mal servicio al cliente es la raz贸n top por la cual los clientes cancelan?聽

Creas o no, pero supera la calidad y el precio de manera que el  70% de los clientes dejen porque no les gusto como CX los trato

Por lo tanto, en vez de brindar un servicio al cliente promedio no es suficiente debes apuntar a la mejor experiencia 5 estrellas.聽

Por ejemplo:

  • Cuando se incorpora un nuevo cliente es una buena idea asignarles un gerente de cuenta dedicado que estar谩 a su disposici贸n para cualquier cosa que necesiten,
  • Por su puesto, esto es algo que debes hacer para los clientes valiosos previamente mencionados que dejan mucho dinero en tu empresa.聽

No te olvides que el principal rol de ventas es servir a las personas y hacer que el mundo sea un mejor lugar.聽

7. Aprende a Dejar de Preocuparte y Amar Las Malas Cr铆ticas

Muchas personas de ventas y marketineros odian las malas cr铆ticas y las quejas particularmente en las redes sociales y otros canales p煤blicos.聽Pero, lo que no se dan cuenta es que pueden aprovechar el poder de estas no tan amables palabras y utilizarlas para su ventaja.聽

Manejando una situaci贸n tramposa y poco placentera en un modo competente y temporal no puedes solo demostrar al cliente que guarda rencor a tu empresa que te importa y que quieres mejorar, sino tambi茅n atraer la atenci贸n como una marca responsable que no borra malos comentarios o bloquea聽 los clientes porque dijeron algo contra la misma.聽

Naturalmente, esto probar谩 que:

  1. No tienes nada que esconder, y
  2. Tus clientes pueden estar confiados que har谩s lo que sea para reparar este tema y superar el obst谩culo en el camino.聽

96% de los clientes insatisfechos no se quejan, mientras que el 91% de ellos simplemente se van sin decir una palabra. Por lo tanto, es claro que debes amigarte con las quejas ya que son una bandera roja que anticipa su partida.聽

Las malas cr铆ticas y quejas son tambi茅n una fuente excelente de feedback del cliente y debes tomarlas muy seriamente ya que te dan una informaci贸n valiosa respecto a lo que necesitas trabajar para mejorar tu producto o servicio, como tambi茅n la experiencia total del cliente.聽

Establece relaciones profundas y significativas con tus clientes y valorarlos.聽

Como puedes ver, estas estrategias son directas y probablemente utilices algunas de ellas, pero el truco es como cualquier otra cosa que se refiere a las ventas y al marketing ser persistente y nunca rendirse. 

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