Cómo aprobar el examen de especialista en correo electrónico de Salesforce Marketing Cloud

Última actualización el 1 de agosto de 2022 por Rakesh Gupta

Después de temer y demorar un par de veces, finalmente reuní el coraje para presentarme al examen de certificación de Administrador de Marketing Cloud hace unos meses . Y, oh sí, logré pasarlo en mi primer intento. Entonces, ¡sigue adelante en el ' Camino de ladrillos amarillos '!

Tengo aproximadamente 1,6 años de experiencia en la gestión de Marketing Cloud para algunas instituciones financieras. La experiencia, sin duda, me ayudó a aprobar este examen con facilidad. Pero, ¿qué sucede si, se pregunta, uno no tiene la oportunidad de adquirir experiencia en Marketing Cloud Platform? Entonces, tomemos una pausa de un minuto y pensemos en cómo alguien, que no tuvo la oportunidad de trabajar en la implementación de Marketing Cloud, puede presentarse y aprobar el examen. Si caes en esta categoría, ¡bienvenido al blog correcto en el momento correcto! Al leer este artículo desde el principio hasta el final, comprenderá claramente cómo aprobar el examen de Especialista en correo electrónico de Marketing Cloud y podrá diseñar un plan y una estrategia para hacerlo.

Entonces, ¿quién es un candidato ideal para el examen?

Salesforce ofrece varias certificaciones para candidatos de Marketing Cloud: Marketing Cloud Email Specialist es solo una de ellas. La credencial de especialista en correo electrónico de Salesforce Marketing Cloud está diseñada para personas que pueden demostrar conocimientos, habilidades y experiencia en las mejores prácticas de marketing por correo electrónico en las siguientes áreas: creación de contenido, administración de datos y suscriptores, entrega y análisis dentro de la aplicación de correo electrónico de Marketing Cloud.

Por ejemplo, el especialista en correo electrónico de Salesforce Marketing Cloud debe poder demostrar sus conocimientos, habilidades y experiencia en las siguientes áreas:

• Cree campañas de marketing por correo electrónico aprovechando las diversas herramientas de Email Studio, incluido Content Builder.
• Cree modelos de datos relacionales.
• Envíe correos electrónicos utilizando métodos de envío de aplicaciones de correo electrónico.
• Desarrolle la automatización del correo electrónico con Automation Studio y Journey Builder.
• Cree informes de datos de seguimiento de correo electrónico. Invierta tiempo en estudiar los recursos enumerados en esta guía de examen y los materiales de estudio adicionales proporcionados por Salesforce.

Una certificación de especialista en correo electrónico de Marketing Cloud impulsaría su carrera varias veces: ¡demostrará su conocimiento de Marketing Cloud y su experiencia en Salesforce!

Camino de ladrillos amarillos: ¡establezca un cronograma estricto de preparación para el examen!

Después de decidir presentarse para el examen, es hora de recopilar información al respecto y considerar qué pasos tomará para aprobarlo. Una vez que tenga una línea de tiempo concreta, piense en cómo integrará un plan de estudio sólido con el resto de sus responsabilidades: equilibrio entre el trabajo y el hogar, etc. Tener una fecha concreta para estudiar lo ayudará a mantenerse motivado.

Los estilos de aprendizaje difieren ampliamente, por lo que no existe una fórmula mágica que uno pueda seguir para aprobar un examen. La mejor práctica es estudiar durante unas horas al día, ¡llueva o truene! A continuación se presentan algunos detalles sobre el examen y los materiales de estudio:

• 60 preguntas de opción múltiple/selección múltiple – 90 minutos
  • 5 preguntas adicionales distribuidas aleatoriamente que no se calificarán
• 67% es el puntaje de aprobación
• La tarifa del examen es de $ 200 más los impuestos aplicables.
• Secciones de examen y ponderación
  • Mejores prácticas de marketing por correo electrónico : 10%
  • Creación y entrega de contenido : 24%
  • Automatización de marketing : 26%
  • Suscriptor y Gestión de Datos : 26%
  • Información y análisis : 14 %

Si no tiene experiencia previa con Marketing Cloud, siga las guías de examen que se mencionan a continuación en el orden en que aparecen:

1. Altamente recomendado : prepárese para la capacitación dirigida por un instructor de Trailhead para Build and Analyze Customer Journeys usando Marketing Cloud (MKT 101)
2. . Hay dos ventajas de asistir a la formación mencionada anteriormente:
   1. La capacitación anterior está diseñada para aprobar la capacitación de Marketing Cloud sin perder demasiado tiempo aquí y allá.
   2. Evalúe su preparación para el examen respondiendo preguntas de práctica.
   3. ¡La oportunidad de hacer preguntas a un instructor no tiene precio!
3. Asista al evento en vivo de Salesforce para aprender de los expertos
4. Trailmix: prepárese para su credencial de especialista en correo electrónico de Salesforce Marketing Cloud
5. Vídeos relacionados con Marketing Cloud en Trailhead
6. Correo electrónico de la nube de marketing
7. Creación de contenido en la nube de marketing

Si se le ofrece un proyecto o una tarea que implica la configuración de una nube de marketing, la administración de datos de suscriptores, la creación de una extensión de datos o la configuración de un usuario de FTP, la implementación de Journey Builder, ¡entonces, por supuesto, acéptelo! Nada es mejor que la experiencia del mundo real.

Lo que necesita saber para suavizar su viaje

En un nivel muy alto, debe comprender los siguientes temas para aprobar el examen:

1. Mejores prácticas de marketing por correo electrónico: 10%
   1. Desglose de la estructura del correo electrónico
      1. Llamamos al nombre del remitente, la línea de asunto y el preencabezado el "contenido del sobre". Esto es lo que ve el suscriptor en su bandeja de entrada (o en la pantalla del móvil) antes de abrir y es fundamental para ganar el compromiso.
      2. Crea contenido atractivo
         1. Una línea de asunto que capte la atención de las personas.
         2. Dale a los lectores lo que les prometiste en la línea de asunto
         3. Adapte su voz de correo electrónico
      3. De nombre
         1. Hazlo reconocible y digno de confianza.
         2. Mantenlo por debajo de 25 caracteres.
         3. Lo primero que verá el lector es el nombre del remitente. Esto es clave para establecer confianza (e interés). “¿Es alguien de quien espero saber? Basado en mensajes anteriores, ¿es probable que esto sea útil/interesante/valioso?” Muchos suscriptores hacen clic en "Reportar spam" o Eliminar basándose solo en este campo.
      4. Línea de asunto
         1. Mantenga las palabras esenciales dentro de los primeros 35 caracteres.
         2. Mida el éxito por conversiones, no necesariamente por aperturas.
            
      5. Preencabezado
         1. Este es el primer fragmento de texto del código del correo electrónico. No lo deje al azar: amplíe su línea de asunto.
         2. Utilice todos los ~85 caracteres y precargue la información esencial.
   2. Consideraciones sobre la capacidad de entrega: la capacidad de entrega es la capacidad de enviar su correo electrónico a la bandeja de entrada del suscriptor.
      1. Los ISP evalúan su dominio de envío y dirección IP y asignan una "reputación del remitente" en función de su evaluación del valor de entregar su correo electrónico a sus clientes (sus suscriptores).
      2. La reputación del remitente determina si su correo electrónico se filtrará como correo no deseado, se filtrará a una carpeta masiva o se enviará a la bandeja de entrada principal.
      3. Construir y mantener una reputación de remitente saludable depende de buenas prácticas de autorización y envío, algo que está completamente bajo su control.
   3. Reputación del remitente : cómo los destinatarios lo ven a usted y a su correo
      1. La reputación del correo electrónico controla el acceso a la bandeja de entrada:
         1. Mala reputación: Carpeta o bloque de spam
         2. Buena reputación: Bandeja de entrada
      2. Basado en dominio o dirección IP (generalmente basado en IP)
      3. Los ISP planean más medidas basadas en dominios en el futuro
      4. Residencia en:
         1. Quejas de spam
         2. Direcciones no válidas
         3. Aciertos de spamtrap
         4. Autenticación (SPF, ID del remitente, DKIM)
         5. Listas negras de terceros
         6. Compromiso
      5. ¿La gente quiere tu correo? ¿Tus destinatarios están comprometidos?
   4. Definición de CAN-SPAM y correo electrónico transaccional
      1. Tenga en cuenta que los diferentes países tienen diferentes leyes que rigen el correo electrónico, el marketing y la privacidad del cliente. Como empresa, no brindamos ni podemos brindar asesoramiento legal. Los clientes deben contratar a su asesor legal para determinar si su contenido y prácticas cumplen con sus respectivas jurisdicciones. Aquí se proporciona información sobre CANSPAM y GDPR para brindar antecedentes, ya que son muy relevantes para el marketing por correo electrónico, y podemos proporcionar algunas mejores prácticas generales.
      2. LEY CAN-SPAM: La ley de los EE. UU. establece las reglas para el correo electrónico comercial, establece los requisitos para los mensajes comerciales (de marketing o promocionales), otorga a los destinatarios el derecho a que usted deje de enviarles correos electrónicos y establece penas severas por infracciones. Según CAN-SPAM, debe tener un consentimiento afirmativo. Además:
         1. No utilice información de encabezado falsa o engañosa ni líneas de asunto engañosas.
         2. Identifique el mensaje como un anuncio.
         3. Indique a los destinatarios dónde se encuentra y cómo optar por no recibir correo en el futuro.
         4. Respete las solicitudes de exclusión voluntaria con prontitud. Debe procesar una solicitud de cancelación de suscripción dentro de los 10 días, y su mecanismo de cancelación de suscripción debe estar operativo durante al menos 30 días después del envío.
         5. Si comparte la dirección de correo electrónico del suscriptor con un tercero, debe proporcionarles un aviso claro y visible cuando se comunicó el consentimiento.
         6. Incluya su dirección postal física.
   5. Diferentes formas de mejorar la Entregabilidad de Mensajes
      1. 12 formas de mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico
      2. Mejores prácticas de capacidad de entrega de correo electrónico para Email Studio
      3. Usar autenticación de correo electrónico
         1. DKIM
         2. FPS
         3. DMARC
      4. Eliminar direcciones que no responden
      5. No compre listas ni use datos de terceros
      6. Capacidad de entrega de correo electrónico
      7. Lista de higiene
      8. Cumplimiento de ISP
      9. Filtrado de registros SMTP para detectar bloqueos de manera proactiva
      10. Calentamiento de direcciones IP
      11. Asegúrese de que todos los suscriptores de sus listas le hayan dado permiso
      12. Tratar con tasas de rebote superiores al 20%
      13. Purgar direcciones antiguas o inactivas
      14. Administrar frecuencia y contenido
   6. Capacidad de entrega de marketing por correo electrónico
      1. Juega según las reglas de los ISP y las empresas de filtrado
      2. Reduzca el bloqueo de SPAM con marketing por correo electrónico basado en permisos
      3. Utilice la suscripción doble para evitar ser incluido en la lista negra
      4. Mantenga una dirección de origen y un reconocimiento de línea de asunto coherentes
   7. Si bien es esencial buscar todas las oportunidades para adquirir suscriptores, puede encontrar que la mayoría de las empresas tienen algunas fuentes que proporcionan la mayoría de los suscriptores. Por lo general, el sitio web y el punto de venta. El comercio electrónico/pago es una excelente fuente de suscripción. Asegúrese de capturar las direcciones de correo electrónico al principio del proceso del carrito de compras para que pueda hacer un seguimiento si se abandonan.
      1. No deje piedra sin remover para recopilar direcciones de correo electrónico y números de teléfono móvil.
         1. Sitio web (página de registro optimizada)
         2. Aplicaciones de Facebook y audiencias personalizadas
         3. Publicaciones en Twitter
         4. Inicio de sesión social
         5. Promoción cruzada estratégica de marcas
         6. Adquisición de código SMS/QR
         7. Promoción social cruzada
         8. Aplicaciones móviles
         9. Búsqueda
         10. Programas de lealtad
         11. El mensaje transaccional, por ejemplo, eReceipts
         12. Quioscos de eventos
         13. Señalización
         14. Envases y prospectos
         15. Estados de cuenta de la tarjeta de crédito, si corresponde
         16. Mensaje "en espera"
         17. Correo directo
         18. circulares
         19. Asociaciones minoristas
   8. El permiso es la piedra angular para construir una buena reputación como remitente
   9. Recopilación de datos : Los datos sólidos de los clientes son clave para segmentar y personalizar las comunicaciones. Cuanto más próspera sea, mejor será su comprensión de su audiencia.
   10. Segmentación : una vez que haya recopilado y/o comprado datos, puede comenzar a analizarlos, buscando correlaciones interesantes o segmentando en función de atributos específicos. Piense en agrupar.
   11. Personalización : una vez que se dispone de datos sólidos, la personalización uno a uno es posible y debe probarse. Ser muy relevante.
   12. Primeros pasos: Email Studio: inicio rápido de personalización de correo electrónico
   13. Personalización usando Contenido Dinámico
       1. Personalización con datos del cliente : nombre, número de cuenta
       2. Preferencias : use el código postal del cliente para completar el mapa.
       3. Comportamiento : recomendaciones personalizadas basadas en análisis o compras anteriores
       4. Recomendaciones de correo electrónico de Einstein
   14. Diseño
       1. Página de destino : aquí es donde aterrizan después de hacer clic en el correo electrónico. Debe haber una fuerte conexión entre el correo electrónico y la página de destino. Puede repetir titulares o imágenes del correo electrónico en la página de destino.
       2. Móvil : use un diseño de columna única, texto grande, imágenes y botones, espaciando enlaces y botones.
       3. Diseño receptivo : inteligente y puede renderizarse correctamente en una variedad de dispositivos.
       4. Un diseño receptivo utiliza un código CSS3 llamado (@media query) para detectar el tamaño de píxel de la pantalla en la que se abre ese correo electrónico.
       5. Se pueden activar varias hojas de estilo en función del tamaño de pantalla detectado para modificar el diseño y responder mejor a un tamaño de pantalla en particular. Si se implementa de manera eficiente, un mensaje receptivo permite que se presente un solo conjunto de contenido en el formato más útil para la pantalla en la que se ve el mensaje.
       6. En un correo electrónico, generalizamos esto para incluir pantallas grandes (escritorio) y pantallas pequeñas (móvil).
       7. Tácticas defensivas : texto HTML en lugar de texto gráfico, use texto alternativo para las imágenes, seleccione un color de fondo para las celdas de la tabla.
   15. Técnicas de codificación de correo electrónico receptivo
       1. Estilos de consulta @media: colocados en el encabezado del HTML
       1. 1. Envolviendo contenido con ancho fluido
             1. Ancho: 100%
          2. Apilando la columna izquierda encima de la derecha (pantalla: bloque)
          3. Apilar la columna derecha encima de la izquierda (
          4. Stacking Navigation (Privacidad, legal, etc.)
          5. Creación de columnas a partir de contenido vertical (flotante a la izquierda y flotante a la derecha)
          6. Mostrar/ocultar contenido en el móvil
   16. Pruebas A/B: la función de prueba A/B le permite probar las siguientes condiciones:
       1. Líneas de asunto : cree dos líneas de asunto diferentes y realice un seguimiento de qué tema se desempeña mejor.
       2. Preencabezados : cree dos preencabezados diferentes y haga un seguimiento de qué preencabezado funciona mejor.
       3. Correos electrónicos : cree dos correos electrónicos diferentes y rastree qué correo electrónico funciona mejor.
       4. Áreas de contenido : cree dos áreas de contenido diferentes y realice un seguimiento de qué contenido funciona mejor.
       5. Fechas/horas de envío : seleccione dos días de la semana u horas diferentes para enviar y realizar un seguimiento de qué hora funciona mejor.
       6. Desde nombres : cree dos nombres diferentes y haga un seguimiento de qué nombre funciona mejor. Acrónimo = SPECSF
   17. Activos y carteras : una cartera es un único punto de entrada para administrar las imágenes, los documentos y los archivos multimedia que utiliza y a los que hace referencia en sus correos electrónicos y micrositios. Puede ver todos sus activos digitales almacenados juntos en la cartera.
       1. Los activos son archivos agregados que aprovechará para crear contenido de correo electrónico
       2. Imágenes: utilizadas en el encabezado, pie de página o cuerpo de las plantillas de correo electrónico (formatos: .jpg, .tiff. .gif, .bmp)
       3. No cambie el tamaño de las imágenes en el editor HTML. Si necesita varios tamaños de una imagen para diferentes plantillas de correo electrónico, use editores de imágenes fuera de la herramienta IMH, importe todos los tamaños que necesitará
       4. Documentos: utilizados como archivos adjuntos (formatos: Word, Excel, PowerPoint, texto, pdf, flash, quicktime. ics, etc.)
       5. Archivos HTML, CSS, JavaScript: utilizados para respaldar la marca
   18. Content Detective es una herramienta que lo ayuda a identificar los desencadenantes de spam en el contenido de su correo electrónico. Esta función refleja la lógica utilizada por el software de filtrado de spam para identificar palabras, frases y patrones que probablemente activen los filtros y luego recomienda una solución para cada problema identificado. Después de ejecutar Content Detective, edite los activadores identificados en el correo electrónico utilizando las resoluciones recomendadas.
   19. Aprobaciones
       1. Estados: Borrador, Pendiente, Aprobado, Rechazado
       2. Se necesitan aprobaciones para:
          1. Envíos programados
          2. Pruebas A/B
          3. Automatización
          4. Envíos activados
          5. Programas
   20. Web Safe Fonts son fuentes preinstaladas por muchos sistemas operativos. Si bien no todos los sistemas tienen las mismas fuentes instaladas, puede usar una pila de fuentes segura para la web para elegir varias fuentes similares instaladas en los diversos sistemas que desea admitir. Las fuentes seguras para la web se consideran las mejores prácticas en el marketing por correo electrónico.
       1. Fuentes seguras para correo electrónico (seguras para la Web)
          1. Lo más probable es que se instale en la computadora del suscriptor.
       2. Fuentes de marca
          1. Se proporciona un archivo CSS alojado por el cliente. Solo se ve en clientes de correo electrónico compatibles.
          2. Se requiere una fuente alternativa segura para correo electrónico.
       3. Webfonts (fuentes web)
          1. Las fuentes gratuitas están disponibles en línea.
          2. Solo se ve en clientes de correo electrónico compatibles.
   21. Diseño conceptual
       1. Al planificar una campaña para Marketing Cloud Email, tenga en cuenta lo siguiente:
          1. ¿Se supone que la plantilla es compatible con dispositivos móviles y se requiere código para admitir varios dispositivos móviles?
          2. ¿Cuál es la proporción típica de texto a imagen, se utilizan imágenes de fondo y el cliente es consciente de que esto puede afectar el rendimiento?
          3. ¿Las imágenes están alojadas interna o externamente? ¿Es probable que el host externo se convierta en un cuello de botella? ¿Cuál es el tamaño máximo de archivo?
          4. ¿Con qué frecuencia es probable que cambie la plantilla? ¿Está una agencia definiendo la Identidad Corporativa?
          5. ¿De qué tamaño es el equipo que crea correos electrónicos y cuánto tiempo se les permite dedicar a una sola campaña de correo electrónico?
          6. ¿La naturaleza de los correos electrónicos enviados es comercial o transaccional?
          7. ¿Un sistema de terceros está enviando campañas de correo electrónico adicionales? ¿Dónde se gestiona el estado del suscriptor? Si es Marketing Cloud, ¿cómo se conecta el sistema de terceros para sincronizar el estado del suscriptor, los rebotes, las quejas y las cancelaciones de suscripción?
       2. Cree campañas de correo electrónico atractivas siguiendo algunas pautas:
          1. Haz que tu llamada a la acción sea distinguible
          2. Cree una jerarquía para que su correo electrónico sea más fácil de leer
          3. Use contenido dinámico para que sus mensajes sean más personales
          4. Asegúrese de que sus plantillas respondan a dispositivos móviles
          5. Use la automatización para crear campañas convincentes de bienvenida, cumpleaños, abandono de carritos, nutrición y ventas cruzadas/aumentadas
          6. Mantenga su línea de asunto nítida y concisa. Según Return Path, 65 caracteres parecen ser un punto óptimo para las líneas de asunto de los correos electrónicos.
2. Creación y entrega de contenido: 24%
   1. Mensajes de correo electrónico
   2. Un mensaje de correo electrónico es un tipo de mensaje enviado al cliente de correo electrónico de sus suscriptores. Puede crear interacciones de correo electrónico iniciadas y activadas por el usuario. Las interacciones de mensajes de correo electrónico también se conocen como Definiciones de envío
   3. Puede enviar el correo electrónico utilizando un:
      1. envío desencadenado
      2. extensión de datos
      3. envío programado
   4. Crear un correo electrónico en Email Studio o Content Builder
   5. Content Builder : Content Builder es un editor de contenido multicanal basado en CKEditor, un editor WYSIWYG de código abierto que proporciona resultados de alta calidad.
      1. Con el Creador de contenido, puede:
         1. Ahorre tiempo con la interfaz fácil de usar.
         2. Crea un mensaje profesional sin saber HTML.
         3. Vea los cambios en el contenido en tiempo real con una vista previa siempre presente.
         4. Utilice herramientas de pegado de HTML más inteligentes, como la codificación por colores y los números de línea.
         5. Inserte fragmentos de código de correo electrónico para enlaces estándar como Reenviar a un amigo, Abrir seguimiento y más.
   6. Basado en plantilla : elija esta opción si ya tiene una plantilla que usará para este correo electrónico.
   7. Pegar HTML : elija esta opción para escribir o pegar código HTML para un correo electrónico en el editor.
   8. Solo texto : (Es posible que esta opción no esté habilitada en su cuenta. Para habilitar la creación de correo electrónico de solo texto, comuníquese con su representante). Elija esta opción si desea crear un correo electrónico que se mostrará solo como texto en la bandeja de entrada de sus suscriptores, independientemente de su preferencias de visualización. Los datos de apertura nunca se informan para los correos electrónicos de solo texto.
   9. Pegar HTML sin procesar : (Es posible que esta opción no esté habilitada en su cuenta. Para habilitar esta función, comuníquese con su representante). Elija esta opción si desea crear un correo electrónico basado en HTML que no desea que se vea afectado por la aplicación. No se realizan validaciones, cadenas de personalización ni otras manipulaciones en el contenido del correo electrónico.
   10. Solo texto sin procesar : (Es posible que esta opción no esté habilitada en su cuenta. Para habilitar esta función, comuníquese con su representante). Elija esta opción si desea crear un correo electrónico de solo texto que no desea que se vea afectado por la aplicación. No se realizan validaciones, cadenas de personalización ni otras manipulaciones en el contenido del correo electrónico.
   11. Correo electrónico automatizado simple : elija esta opción si desea crear un correo electrónico que envíe en función de un atributo de fecha. Por ejemplo, si desea enviar a sus suscriptores un correo electrónico en su cumpleaños, puede crear un correo electrónico automatizado.
       1. Nota: Para las cuentas Enterprise, una vez que haya creado un correo electrónico, puede publicarlo para los miembros de su canal Lock & Publish o enviarlo (inmediatamente o en un horario).
   12. Content Canvas le permite crear y almacenar contenido para usar en todos los canales dentro de su cuenta de Salesforce Marketing Cloud
       1. Use Content Canvas para realizar las siguientes tareas:
          1. Cree, cargue y almacene contenido en su cuenta de Salesforce Marketing Cloud
          2. Revise y edite el contenido existente para satisfacer mejor sus necesidades de mensajería
          3. Determine qué canales de marketing pueden usar contenido específico, lo que le permite adaptar su contenido para un uso amplio o específico
          4. Ordene y revise el contenido para encontrar el mejor contenido aplicable a las necesidades de su canal.
          5. Etiquetar contenido para agrupar y buscar de forma simplificada
          6. Agregar piezas de contenido a las campañas
          7. Determine quién puede acceder a su contenido y en qué momento esas personas obtienen acceso
   13. Creación, prueba y envío de correos electrónicos en Marketing Cloud
   14. Acceder al envío guiado
   15. La vista previa del suscriptor es una representación de un correo electrónico tal como lo verá el destinatario. Después de la vista previa inicial del suscriptor, puede continuar con el resto de los destinatarios para ver las vistas previas de cada suscriptor.
   16. La función de vista previa no se muestra en un sistema operativo o cliente de correo electrónico en particular.
   17. Identifique el método de envío apropiado.
       1. Antes de enviar un correo electrónico, siga esta lista de verificación para asegurarse de que el correo electrónico cumpla con sus estándares antes de que llegue a las bandejas de entrada de los suscriptores:
          1. Ejecute el corrector ortográfico en las áreas de contenido de su correo electrónico.
          2. Ejecute Content Detective en su correo electrónico (valida que los filtros de spam no lo detecten)
          3. Vista previa y modificación de versiones de texto de correos electrónicos (opcional).
          4. Ejecute la herramienta de validación en su correo electrónico. Cheques para:
             1. la presencia de un enlace para darse de baja
             2. la presencia de una dirección postal física
             3. la sintaxis correcta para los atributos utilizados como cadenas de personalización
             4. la existencia de cualquier área de contenido definida en las reglas de contenido dinámico.
          5. Realice una entrega de prueba de su correo electrónico.
   18. Herramienta de validación
       1. la presencia de un enlace para darse de baja
       2. la presencia de una dirección postal física
       3. la sintaxis correcta para los atributos utilizados como cadenas de personalización
       4. la existencia de cualquier área de contenido definida en las reglas de contenido dinámico.
   19. Envío de prueba
       1. Vista previa de las versiones HTML y de texto del correo electrónico: utilice las pestañas Ver versión HTML y Editar versión de texto del espacio de trabajo de su editor de correo electrónico.
       2. Vista previa del contenido dinámico (si se usa) para los atributos: use el botón Vista previa en sus cuadros de contenido dinámico.
       3. Vista previa del correo electrónico para un suscriptor: use la función Vista previa de la bandeja de entrada.
       4. Entrega del correo electrónico a una dirección de correo electrónico de prueba:
          1. Envío de prueba: consulte Cómo enviar un correo electrónico mediante el envío de prueba.
          2. Lista de prueba: configure una lista que consta solo de direcciones de correo electrónico de prueba. Si usted es el único verificador del correo electrónico, configure una lista que consista solo de usted. Cuando utilice Envío guiado, seleccione esta lista solo como destinatario para que el correo electrónico se genere solo para las direcciones de correo electrónico de prueba.
          3. Suprimir este envío desde Informes: esta función le permite enviar el correo electrónico a todos los suscriptores de la lista designada.
          4. Redirigir todos los correos electrónicos a una sola dirección de correo electrónico:
             1. Se genera un correo electrónico para cada suscriptor en las listas y grupos que seleccione en el asistente, pero cada uno de esos correos electrónicos se envía a una sola dirección de prueba que especifique.
   20. Cuando crea una clasificación de envío , especifica la siguiente información:
       1. Perfil de entrega : un perfil de entrega es un registro en el que puede especificar la información de entrega de un mensaje en una ubicación central y reutilizar esa información en varios envíos de mensajes sin seleccionar la información cada vez.
          1. Dirección IP
          2. Encabezamiento
          3. Pie de página
       2. Perfil del remitente : un perfil del remitente es un registro en el que especifica la información de un mensaje enviado en una ubicación central y la reutiliza a partir de la información en varios mensajes enviados sin seleccionar la información cada vez.
          1. Remitente
          2. De nombre
          3. Desde el e-mail
   21. Puede anular el perfil de entrega y el perfil del remitente en la clasificación de envío cuando incluye la clasificación de envío en una interacción de mensajes.
       1. Usuario
       2. a nombre de
       3. Personalización
       4. secuencia de comandos AMP
   22. Estudio de correo electrónico y Creador de contenido
3. Automatización de marketing: 26%
   1. Journey Builder : Journey Builder es una aplicación de Salesforce Marketing Cloud para crear campañas multicanal automatizadas y con capacidad de respuesta.
      1. Cómo configurar un viaje en Journey Builder
   2. Automation Studio : Automation Studio es una aplicación de Salesforce Marketing Cloud que se utiliza para ejecutar actividades de gestión de datos y marketing de varios pasos de forma inmediata, desencadenada o programada. Utilice el lienzo de flujo de trabajo de Automation Studio para crear una automatización simple o de varios pasos.
      1. Ejecute la automatización de marketing de forma inmediata o programada
      2. Las automatizaciones se programan o activan a través de un archivo que se coloca en la ubicación FTP
      3. Las actividades se ejecutan según el cronograma o el disparador
   3. Actividades del estudio de automatización
      1. Extracción de datos : use esta actividad para crear un archivo de información para que lo use fuera de la aplicación. Esta actividad también puede transformar un archivo XML en un archivo delimitado por comas, delimitado por tabuladores o delimitado por barras verticales para importarlo a su cuenta.
      2. Filtro : use esta actividad para aplicar la lógica de un filtro de datos que seleccione para crear un grupo o una extensión de datos que contenga registros que cumplan con los criterios del filtro de datos. Proporcione un nombre, una clave externa y una descripción para identificar y describir la actividad.
      3. Importar archivo : esta actividad utiliza la información de un archivo externo para actualizar una lista de suscriptores o una extensión de datos. Usted proporciona información que la actividad usa cada vez que se ejecuta, lo que brinda los detalles del archivo para importar y el comportamiento de la actividad de importación mientras se ejecuta.
      4. Actualizar grupo : use esta actividad para volver a aplicar las reglas en una definición de grupo para crear un subconjunto de suscriptores en una lista. Antes de utilizar una actividad de actualización de grupo, debe crear una definición de grupo.
      5. Definición de informe : utilice esta actividad para definir los parámetros para ejecutar un informe una vez cada vez que se ejecuta el informe utilizando la actividad. Puede crear una actividad de informe para ejecutar todos los informes estándar disponibles en la aplicación e informes personalizados en su cuenta.
      6. Consulta SQL : use esta actividad para recuperar la extensión de datos o la información de vista de datos que coincida con sus criterios e incluya esa información en una extensión de datos. Usas SQL para crear la consulta que usas en la actividad de consulta. Proporciona un nombre, una clave externa y una descripción para identificar y describir la actividad.
      7. Enviar correo electrónico : utilice esta actividad para iniciar un mensaje de correo electrónico. Puede enviar el correo electrónico solo de forma automática o ponerlo en secuencia con otras actividades y programarlo para una fecha y hora en particular.
      8. Transferencia de archivos : utilice esta actividad para cargar o descargar un archivo desde una ubicación de transferencia que especifique. La actividad de transferencia de archivos transfiere archivos de forma segura y puede descifrar o descomprimir un archivo.
      9. Enviar empuje
      10. Enviar SMS
      11. Espera : use esta actividad para hacer que la automatización espere un período específico antes de realizar el siguiente paso.
   4. Fuentes de partida
      1. La automatización en Automation Studio puede tener una de dos fuentes de inicio: programación y eliminación de archivos.
      2. La fuente de inicio de la automatización "File Drop" solía llamarse "Activada". Pueden utilizar el FTP mejorado de Marketing Cloud para almacenar e intercambiar datos.
   5. Actividad de importación de archivos
      1. Use esta actividad para actualizar una lista de suscriptores o una extensión de datos usando un archivo externo. Durante el proceso, que establece los detalles del archivo de importación y el comportamiento de la actividad de importación durante la ejecución. La actividad usa esta definición de importación cada vez que se ejecuta.
      2. Si el archivo que está importando está encriptado o comprimido, puede usar una actividad de transferencia de archivos para preparar el archivo para la importación.
      3. Si es usuario de Marketing Cloud Connect, puede usar una actividad de importación para crear y completar una extensión de datos con datos de un objeto o informe de Salesforce.
   6. La actividad de extracción de datos crea uno o más archivos comprimidos para su uso fuera de la aplicación de Marketing Cloud. También puede convertir un archivo XML en un archivo delimitado por comas, delimitado por tabuladores o delimitado por barras verticales para importarlo a su cuenta.
4. Suscriptor y Gestión de Datos: 26%
   1. Lista de Email Studio frente a extensión de datos de Email Studio
   2. Lista
      1. Una lista es una compilación de suscriptores que reciben tus comunicaciones. Crea tantas listas como necesite para segmentar a sus suscriptores para que pueda orientar sus comunicaciones por correo electrónico. Consulte la Guía de funciones de listas para obtener más información y procedimientos sobre las listas.
         1. Use listas cuando:
            1. sus listas contienen 500.000 suscriptores o menos a largo plazo
            2. prefieres la sencillez al rendimiento
            3. no necesita una velocidad de importación rápida
            4. planea usar un número limitado de atributos de suscriptor
            5. usas la API XML
   3. Extensión de datos
      1. Una extensión de datos es una tabla dentro de la base de datos de la aplicación que contiene sus datos. Puede usar una extensión de datos para almacenar datos de suscriptores que se pueden enviar, como listas, o simplemente para albergar datos relacionales. Consulte la Guía de funciones de extensión de datos para obtener más información y procedimientos sobre las extensiones de datos.
         1. Use extensiones de datos cuando:
            1. tus listas van a superar los 500.000 suscriptores
            2. admite múltiples conjuntos de datos de suscriptor con definiciones separadas
            3. envías mensajes globales
            4. necesita velocidades de importación rápidas
            5. implementas envíos disparados
            6. utiliza las API SOAP o REST
            7. prefiere un modelo de suscripción flexible
   4. Utilice una lista cuando:
      1. sus listas contendrán 500.000 suscriptores o menos a largo plazo
      2. prefieres la sencillez al rendimiento
      3. no necesita una velocidad de importación rápida
      4. planea usar un número limitado de atributos de suscriptor
      5. usas la API XML
   5. Use una extensión de datos cuando:
      1. tus listas van a superar los 500.000 suscriptores
      2. admite múltiples conjuntos de datos de suscriptor (con definiciones separadas)
      3. envías mensajes globales
      4. necesita velocidades de importación rápidas
      5. implementas envíos disparados
      6. utiliza las API SOAP o REST
      7. prefiere un modelo de suscripción flexible
   6. Un atributo de perfil contiene información para caracterizar un perfil de suscriptor. Por ejemplo, se les puede pedir a los suscriptores que proporcionen su sexo, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico. Cada valor predeterminado de cuenta tiene tres atributos de perfil: Nombre completo, Correo electrónico y Definido por el usuario (que pretende ser un atributo genérico que puede usar según sea necesario). No puede modificar estos atributos.
   7. Un atributo de preferencia caracteriza cómo un suscriptor prefiere recibir correo electrónico. Estos se especifican como opciones de "sí o no" a una declaración declarativa. Por ejemplo: “El suscriptor prefiere recibir un correo electrónico como HTML”.
   8. Utilice un atributo de perfil para almacenar información importante para segregar a sus suscriptores en listas o grupos.
   9. Utilice atributos de preferencia para especificar preferencias para sus suscriptores. Una vez especificado, puede crear listas y grupos en función de estas preferencias.
   10. Centro de perfiles Marketing Cloud
       1. El centro de perfiles es una página web donde los suscriptores pueden ingresar y mantener la información personal que guardas sobre ellos.
       2. Cuando importa una lista, puede importar valores de atributos para sus suscriptores que aparecen cuando un suscriptor visita el centro de perfiles. El suscriptor puede actualizar su información en esta página y proporcionar información adicional. Sus suscriptores pueden ver sus datos y sus suscripciones a sus comunicaciones.
       3. En el Centro de perfiles, los suscriptores ven todos los atributos definidos en su cuenta que no marcó como ocultos. Si el atributo es de solo lectura, el suscriptor puede ver su valor para ese atributo pero no puede cambiarlo. De conformidad con las últimas leyes CAN-SPAM, cada página del Centro de perfiles ahora incluye una opción de exclusión global.
   11. Por lo general, existen tres tipos de exclusión voluntaria o formas de darse de baja de una cuenta de Marketing Cloud:
       1. Darse de baja de la lista: al darse de baja de una lista o lista de publicación desde el centro de preferencias listo para usar o el centro de preferencias personalizado, el usuario optará por no recibir un tipo de boletín informativo específico.
       2. Cancelación de suscripción global : se produce cuando un suscriptor elige cancelar la suscripción de todos los correos electrónicos enviados desde Marketing Cloud.
       3. Cancelar suscripción maestra : al hacer clic en el enlace "Cancelar suscripción de todos" en el centro de preferencias listo para usar, el estado del usuario se establece en Cancelado en todas sus listas y su lista maestra.
   12. Suscriptor y gestión de datos
   13. Web Collect es la función de formulario de registro de Email Studio que permite a sus suscriptores suscribirse, proporcionar información de atributos o darse de baja de sus comunicaciones en su sitio web.
       
       1. Web Collect funciona exclusivamente con listas, para cada instancia de un formulario de Web Collect en su sitio web, deberá proporcionar al menos el ID de lista (LID) y el ID de miembro (MID) de su cuenta.
       2. Recopilación web de Studio de correo electrónico
   14. Smart Capture es una herramienta que se utiliza para crear formularios de captura de clientes potenciales para incluir en Cloud Pages o Landing Pages. Smart Capture admite listas de suscriptores, extensiones de datos o fuentes de datos externas, como un sistema CRM integrado. Se puede crear con herramientas WYSIWYG disponibles en Cloud Pages.
   15. Puede utilizar un formulario de captura inteligente para:
       1. Genere clientes potenciales de personas que se registran para recibir un boletín o asistir a un evento
       1. 1. Aproveche el evento de captura inteligente para activar viajes en Journey Builder
       1. Enviar correos electrónicos automatizados a las personas que completan el formulario
       1. 1. Crear y mantener un centro de preferencias personalizado
          2. Mas cosas
   16. Para suscriptores en listas (en lugar de extensiones de datos), puede usar Smart Capture para crear un Centro de perfiles personalizado usando AMPscript para leer los datos del suscriptor y cargarlos en el formulario.
   17. Actualmente, Smart Capture no se puede usar para crear un Centro de suscripciones personalizado porque no hay ninguna funcionalidad para recuperar las listas existentes en su cuenta.
   18. Extensiones de datos en Contact Builder
   19. Importaciones de Contact Builder
5. Información y análisis: 14 %
   1. Términos de marketing por correo electrónico que los especialistas en marketing deben conocer
   2. Empezar con los informes
   3. Informes de Marketing Cloud Analytics Builder Preguntas frecuentes
   4. Ejecuta un informe desde la pestaña Seguimiento en su interfaz de usuario.
   5. Puede ejecutar informes de forma asíncrona, lo que significa que puede continuar trabajando mientras el informe se ejecuta fuera de la pantalla.
   6. Los informes que ejecuta de forma asíncrona se envían a su bandeja de entrada de correo electrónico o servidor FTP. Para algunos informes, también puede optar por ejecutar el informe en línea y hacer que los resultados aparezcan en su pantalla.
   7. Puede usar la pantalla Estado e historial del informe para ver una lista de los informes que se han solicitado en su cuenta
   8. Si usa la función de interacciones, puede ejecutar un informe como una actividad
   9. Cuando ejecuta un informe, especifica la siguiente información:
      1. Parámetros de informe
      2. Informe Resultados Entrega
      3. Formato de archivo de resultados
      4. Ejecutar el informe
   10. Formatos de archivo de informe:
       1. Archivo de datos (.csv)
       2. Hoja de cálculo de Excel (.xls)
       3. Imagen TIFF (.tif)
       4. Adobe (.pdf)
       5. XML (.xml)
       6. Archivo web (.mht)
   11. Los informes se pueden enviar a:
       1. Carpeta FTP
       2. Enviar por correo electrónico los resultados del informe
       3. Mostrar resultados del informe en pantalla
   12. Los rangos de fechas relativas se definen de la siguiente manera:
       1. La última semana completa
       2. El último mes completo
       3. El último trimestre completo
       4. El último día completo
   13. Informes estándar populares
       1. Resumen de envío de cuenta
          1. Este informe muestra los datos totales de envío y respuesta de su cuenta
       2. Seguimiento de correo electrónico de campaña
          1. El informe de seguimiento de correo electrónico de campaña muestra datos de seguimiento de envío para una campaña específica
       3. Rendimiento del correo electrónico por dominio
          1. Este informe proporciona datos para los 10 principales dominios de correo electrónico para un envío de correo electrónico. Use este informe para analizar cómo respondieron los dominios a un envío de correo electrónico en particular
       4. Rendimiento de correo electrónico único por dispositivo
          1. El informe Rendimiento de correo electrónico único por dispositivo muestra el rendimiento del correo electrónico en dispositivos móviles en comparación con los dispositivos de escritorio.
       5. Compromiso del suscriptor
          1. Este informe incluye la cantidad de correos electrónicos que ha enviado a cada suscriptor durante un período específico y la cantidad de correos electrónicos que el suscriptor ha abierto o en los que ha hecho clic.
   14. Los extractos de seguimiento proporcionan datos de seguimiento granulares para importar desde Email Studio a sistemas externos.
       1. Los datos se pueden extraer como un archivo CSV o XML. Los extractos de seguimiento pueden programarse con Automation Studio o activarse a través de API.
       2. Tipos de salida relacionados con un correo electrónico:
          1. Rebotes y Quejas
          2. Darse de baja
          3. Aperturas y clics
          4. Enviado y Trabajo
          5. Encuestas y conversiones
          6. Suscriptores
          7. Seguimiento de impresiones
   15. Vistas de datos
       1. Utilice consultas SQL para consultar tablas de vista de datos en Marketing Cloud. Las vistas de datos se pueden usar para crear informes basados en datos relacionados con suscriptores almacenados en el backend de Marketing Cloud.
       2. Vistas de datos disponibles en Marketing Cloud:
          1. Rebotes y Quejas
          2. Darse de baja
          3. Aperturas y clics
          4. Enviado y Trabajo
          5. FTAF y Encuestas
          6. Suscriptores
          7. Viajes
          8. Actividad de viaje
          9. Suscriptores de SMS y no entregados
          10. cupones
          11. Delantero social
   16. Ejemplos de consultas SQL

Conclusión

Si tiene buena experiencia práctica con todos los temas anteriores, aprobar el examen será pan comido; podrá obtener la tan codiciada certificación de especialista en correo electrónico de Marketing Cloud. Sin embargo, si no tiene suficiente experiencia con Marketing Cloud y planea convertirse en un especialista certificado en correo electrónico de Marketing Cloud. Le sugiero que dibuje un plan de 2 a 3 meses (terminar el Trailhead anterior y la capacitación dirigida por un instructor) para prepararse.

Espero que encuentre útiles estos consejos y recursos. Si pones el tiempo y el esfuerzo, tendrás éxito. ¡Feliz estudio y buena suerte!

Evaluación formativa:

¡Quiero saber de ti!

¿Ha realizado el examen de certificación de especialista en correo electrónico de Marketing Cloud? ¿Te estás preparando para el examen ahora? ¡Comparte tus consejos en los comentarios!

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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://automationchampion.com/2022/08/01/how-to-pass-salesforce-marketing-cloud-email-specialist-exam-2/