5 usos empresariales de un copiloto de IA

¿No sabes cómo avanzar en un acuerdo? Un asistente de IA puede revisar contactos, correos electrónicos recientes, llamadas y reuniones con clientes, y recomendar las siguientes mejores acciones. Por ejemplo, si los responsables de la toma de decisiones de un cliente están listos para comprar, el asistente puede recomendar el momento adecuado para enviarles información detallada sobre sus productos y servicios

El asistente puede incluso sugerir las horas óptimas de reunión, basándose en las preferencias conocidas del cliente. Así, puede: 

• Generar una lista de tareas sugeridas.
• Generar una lista de tareas sugeridas
• Elabore un mensaje de correo electrónico para los responsables de la toma de decisiones, que podrá revisar antes de enviarlo.
• Puede crear una lista de tareas sugeridas para cada tarea
• Marque el acuerdo como cerrado y actualice la oportunidad, incluido el importe de las ventas.

Este tipo de asistencia integral representa lo que es posible cuando tu asistente de IA tiene acceso a todos los datos de tu organización. Mientras que muchas empresas tienen diferentes conjuntos de datos aislados en diferentes departamentos, aquellas que puedan reunir diferentes tipos de información de diferentes fuentes en un sistema organizado cosecharán todos los beneficios de los copilotos de IA

Asistente de IA para equipos de servicio

Si trabajas en atención al cliente – o has interactuado alguna vez con un departamento de servicio – sabes que los chatbots no son nada nuevo. Con un asistente de IA, sin embargo, se potencia la capacidad de un agente para resolver problemas. Los asistentes de IA a menudo pueden recopilar la información más relevante sobre un cliente, en tiempo real, para ayudar a los agentes a resolver los casos más rápidamente, liberándolos para solucionar problemas más complejos

Considere este escenario: Un cliente dice que le han facturado de más por su gasto mensual de Internet. En este caso, el agente simplemente le pide a su asistente de IA que: 

• Recuperar la información de facturación relevante basándose en el intervalo de fechas proporcionado por el cliente.
• Preguntar a los clientes sobre la información de facturación relevante
• Obtener la orden de compra y los términos del contrato para la suscripción
• Compare cuánto más alta es la factura de este período de tiempo en comparación con el mismo período de tiempo del año pasado.
• Reúna información sobre el uso del producto y analice si ha aumentado.
• Averigüe si han cambiado los precios o las condiciones contractuales
• Crea una propuesta sobre cómo abordar el problema.

En el pasado, para recopilar esta información era necesario que un agente accediera a varios sistemas o departamentos diferentes. Esto lleva mucho tiempo y, en muchos casos, frustra tanto al cliente como al agente.

La información que se necesita para recopilar datos es muy compleja

Asistentes de AI para clientes de autoservicio< 

Ya hay veredicto: Los clientes prefieren no llamarle para preguntas rutinarias. Un estudio de Salesforce muestra que el 57% de los clientes prefiere tratar con las empresas a través de canales digitales, como mensajes de texto y chat, para cuestiones sencillas como comprobar el estado de un pedido o cambiar una dirección postal.

La mayoría de los clientes prefiere no llamar para cuestiones rutinarias

¿Cómo puede un asistente de IA mejorar estas interacciones? En lugar de proporcionar enlaces para ayudar a los clientes a completar una tarea, como hacen actualmente muchos chatbots, un asistente de IA puede ofrecer datos personalizados procedentes de su banco de información (también conocido como base de conocimientos), datos de clientes y otras fuentes. Esto da a los sistemas de autoservicio mucha más profundidad, con capacidades conversacionales que se parecen más a una conversación de humano a humano. 

Dado que el asistente extrae datos de toda su organización, puede responder a preguntas sobre pedidos (¿Cuándo llegará? ¿Se puede cambiar la dirección de envío?) y datos específicos de la cuenta del cliente (¿Cuándo vence mi próximo pago?). También puede realizar acciones que antes requerían la intervención humana, como cerrar una cuenta o enviar una tarjeta de sustitución

Asistentes de IA para minoristas

Las marcas llevan años utilizando motores de recomendación de productos, pero carecen de la granularidad y personalización que esperan los clientes. Un asistente de IA cambia las reglas del juego.

Ahora, una clienta puede introducir en el sitio web de un minorista una simple pregunta del tipo «muéstreme vestidos rosas de manga corta que pueda ponerme para una boda en junio» y obtener opciones relevantes. En segundo plano, el asistente de inteligencia artificial utiliza sus conocimientos de lenguaje natural para ofrecer rápidamente los mejores resultados al comprador

De este modo, un asistente de IA puede actuar como un conserje digital, ayudando al cliente a descubrir el producto perfecto, con las mínimas molestias. Suponiendo que el cliente es un comprador conocido, el asistente utilizaría el perfil del cliente para entender su intención, y haría recomendaciones basadas en compras anteriores, afinidades y registros de servicio. Por ejemplo, no se molestaría en recomendar un producto similar a otro que el cliente haya devuelto en el pasado. Pueden automatizar tareas complejas, como la gestión de datos de catálogos multiproducto y la personalización de promociones de productos, simplemente indicando al asistente que realice esas tareas. También pueden crear descripciones de productos basadas en datos históricos que muestran qué textos han tenido una buena conversión en el pasado, así como escribir descripciones de productos en varios idiomas

Según el último informe State of Commerce, aunque la adopción de la IA es incipiente en las organizaciones minoristas, los primeros en adoptarla ahorran una media de 6,4 horas a la semana. Los vendedores minoristas, por ejemplo, pueden ahorrar mucho tiempo pidiendo a sus asistentes que creen una promoción específica, por ejemplo, de botas de montaña para los miembros de programas de fidelización

Asistentes de AI para profesionales del marketing 

Los equipos de marketing dedican mucho tiempo a analizar tendencias, comprender las preferencias de los clientes, desarrollar estrategias de segmentación y establecer un posicionamiento competitivo. También invierten mucho tiempo en la creación de contenidos para personalizar sus mensajes

Imagina si un asistente de confianza pudiera hacer ese trabajo por ti. Puedes pedirle a tu ayudante de IA que:  

• Analice de cerca los datos históricos de los clientes para identificar segmentos más estrechos y adapte los mensajes de marketing a un nivel más personal.
• Escribir mensajes de marketing exclusivos para cada segmento de clientes
• Realice un seguimiento y comprenda cómo se relaciona su cliente con usted en cada paso de la relación; a continuación, sugiérale las acciones más adecuadas.
• Realice un seguimiento y comprenda cómo se relaciona su cliente con usted en cada paso de la relación
• Utilice los datos existentes de los clientes para inferir qué temas y canales prefieren los clientes y, a continuación, personalice los productos, artículos y otra información que verán allí.
• Utilice los datos existentes de los clientes para inferir qué temas y canales prefieren los clientes y, a continuación, personalice los productos, artículos y otra información que verán allí
• Entender cómo prefieren recibir comunicaciones los clientes y qué les interesa, y dar prioridad a esos tipos de mensajes y contenidos relevantes.
• Utilizar los datos existentes de los clientes para inferir qué temas y canales prefieren los clientes y, a continuación, personalizar los productos, artículos y otra información que verán allí.
• Personalizar los productos y canales de comunicación

Asistentes de IA = días de trabajo más inteligentes para todos

La IA ya puede automatizar tareas repetitivas, procesar y analizar grandes volúmenes de datos rápidamente y ayudarte a tomar decisiones basadas en datos en cualquier departamento. Ahora, con los asistentes de IA, estamos en un punto de inflexión de la productividad similar a cómo los PC revolucionaron la forma en que las personas abordan las tareas empresariales y se comunican. 

El avance ahora es doble:

• Los usuarios empresariales pueden pedir a su asistente de IA lo que deseen. El asistente se pone a trabajar en segundo plano, ofrece una respuesta en cuestión de segundos y actúa en consecuencia.  Este es el tipo de cosas futuristas, «no puedo imaginar que eso sea posible» de «Los Jetsons». 
• Con el protocolo y los sistemas de aviso adecuados en juego, las respuestas en fracciones de segundo que obtiene de su asistente se basan en datos empresariales de toda su organización, no solo de un sistema de ventas, marketing o atención al cliente. Las acciones creadas para los asistentes tienen acceso a todos estos datos empresariales, además de a datos que antes no se podían analizar, como PDF, páginas web y correos electrónicos.

Los asistentes de inteligencia artificial suponen «un gran cambio de la idea de que la gente piense que vamos a automatizar su trabajo a mostrarles que les estamos ayudando a cerrar más tratos y a servir mejor a los clientes», afirma Russo

No se trata sólo de acelerar las tareas mundanas habituales. Se trata de redefinir lo que se puede conseguir en un día de trabajo