Recientemente, estuve involucrado en una transición Lightning para un cliente de Salesforce de tamaño empresarial, ya que desafortunadamente todavía escucho que algunas organizaciones empresariales aún no han hecho el cambio. Así que aquí va con algunos de los procesos y aprendizajes de mi reciente participación al hacerlo.
Contexto
Érase una vez … comenzó el 17 / Abr / 18 2:43 PM, ¿qué tan específico, verdad? Esa es la fecha en que creamos el Epic. Piense en una epopeya como un tema de trabajo, donde puede agrupar pequeños esfuerzos hacia una meta mayor.
Para ese momento, Salesforce había introducido Lightning durante 4 años, era hora de dejar de resistir y quedarse atascado en el pasado.
Cuando comenzamos a analizarlo, la organización ya usaba su organización de Salesforce durante más de 6 años, una organización con toneladas de personalizaciones interesantes y extravagantes. Desde secciones de la nube de ventas, muy en servicio, omnicanal, chat en vivo y bots de Einstein, nube de marketing para correos electrónicos y SMS comerciales y transaccionales, eventos de plataforma, componentes web Lightning y Lightning, Heroku para partes del sitio web … lo que sea !
La plataforma Salesforce es su maestro de clientes, muy utilizada para apoyar a los clientes en la vida real. Tienen más de mil usuarios y más de 130.000 usuarios de la comunidad de clientes, atendiendo a poco menos de dos millones de clientes. Es un ‘tamaño decente’ 🙂
Cuando comencé a trabajar con este cliente, rápidamente vi muchas oportunidades de funcionalidad para aprovechar al máximo el ROI de Salesforce y trabajé en muchas ideas en ese frente.
La transición relámpago fue una de esas. Entonces, en términos de usabilidad de la aplicación desde la perspectiva del usuario, fue una gran oportunidad para usar lo que tenía para ofrecer para hacer sus procesos más eficientes. Y al ser un negocio de temporada, qué oportunidades se podrían comprar para simplificar y facilitar la incorporación de usuarios, de modo que fuera más intuitivo y más modular, lo que significa que si somos inteligentes al respecto, se vuelve más reutilizable y desacoplado para lanzamientos más fáciles y frecuentes.
Genio creativo
Por supuesto, este fue un esfuerzo de colaboración; Desde los primeros días, los miembros del equipo estaban ansiosos por aprender al respecto, hasta las implementaciones ininterrumpidas recientes, un excelente control de calidad y cómo han reinventado el Automation Test Suite para que puedan hacer referencia a los componentes estándar de Salesforce con una capa de indicadores, por lo que si Salesforce cambia algo Al final, podemos alternar rápidamente las cosas (¿como meta-metadatos?). Entonces un muchas gracias a todos los usuarios comerciales, desde las operaciones, los informes, la capacitación y el equipo piloto brutalmente honesto; que han proporcionado algunas ideas increíbles para Lightning y comentarios sobre cómo mejorar.
Complicaciones
1.
En términos generales para cualquier cliente, creo que aquí la dificultad es tener espacio de cabeza para hacer el movimiento. Todos tenemos cosas en proceso que queremos ofrecer.
Esto puede ser similar a las versiones de Salesforce, pero desea aprovechar al máximo su inversión, ya que Salesforce nos mantiene alerta sirviéndonos con innovación continua.
Para mí, el truco de magia aquí que jugó un papel importante es que a partir de abril de 2018 ejecutamos las herramientas del asistente de transición, que escanearon la organización y nos dieron una lista que podíamos priorizar de manera tangible. A partir de ahí, dividimos esos esfuerzos en pequeñas historias. Podríamos jugar con ellos y trabajar a través de ellos sprint por sprint, ciclo por ciclo, lanzamiento por lanzamiento … sin afectar ningún otro producto.
Es como la metáfora de un jarrón de vidrio lleno de piedras, si pregunto, ¿está lleno? Puede decir que sí. Luego pongo guijarros, ¿está lleno? Entonces arena, ¿llena? Y por último con agua.
2.
La otra cosa a tener en cuenta en la transición es, por supuesto, a los usuarios, ya que cuando la interfaz cambia (para mejor) es necesario organizar un nuevo entrenamiento, y nosotros (los humanos) nos resistimos al cambio. Lo que ha funcionado muy bien es la participación de los usuarios en todo momento, el grupo piloto que mencioné fue diverso, por lo que tuvimos comentarios e ideas increíblemente honestos para mejorar la interfaz de usuario.
Tuvimos grupos focales regulares con los usuarios y enviamos actualizaciones periódicas que cubrían los comentarios recopilados y lo que habíamos hecho al respecto; con el tiempo, los usuarios jugaron un papel clave en el diseño de la nueva interfaz y el grupo piloto comenzó a actuar como campeones internos para Relámpago.
3.
Por último, si está haciendo la transición de manera iterativa en un equipo grande o en varios equipos, asegúrese de que todos estén al tanto y de que cualquier nueva funcionalidad que se desarrolle a partir de ese momento esté lista para ‘Lightning’, de lo contrario, solo está generando más trabajo para su yo futuro.
Clausura
Así que mantenga a sus usuarios en el centro del cambio, escuche los comentarios de sus usuarios sobre lo que les gusta de Salesforce actualmente y lo que no les gusta y busque mejorar al diseñar su nueva interfaz de usuario. Tener un equipo piloto que usa Lightning fue muy beneficioso y comenzar una prueba lo antes posible configurando un ciclo de retroalimentación. Estos usuarios pueden convertirse en sus campeones Lightning y compartir sus conocimientos con otros usuarios. ¡No lo hagas solo!
Utilice las herramientas proporcionadas, un gran agradecimiento a los equipos de productos de Salesforce que están haciendo un gran trabajo al proporcionar herramientas como el asistente de transición, el informe del optimizador, el asistente de configuración de la nube de servicios …
Crea pequeñas historias. Para que puedas progresar día a día sin impactar en nada más.
Y la transición es solo el comienzo en realidad. Aprovecha muchas Funciones Lightning, ordenar su organización, reducir la deuda técnica, tener una interfaz de usuario de aspecto moderno. Aquí no solo se trata de la interfaz de usuario, sino también de la modularidad y la tecnología que pone a su alcance.
¡Es una evolución, no una revolución! Utilice el poder de la iteración para controlar el ritmo de la entrega tanto para su equipo como para sus usuarios.
Para obtener más información sobre el tema, consulte nuestra charla DF17 .
…
Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://salesforceweek.ly/2020/05/lightning-enterprise-transition.html
