Esta es una traducción que desde EGA Futura ofrecemos como cortesía a toda la Ohana y comunidad de programadores, consultores, administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoamérica.
El enlace a la publicación original, lo encontrarás al final de este artículo.
Mucho antes de que trabajar desde casa se convirtiera en una necesidad para las empresas, Skedulo, una plataforma móvil de programación y gestión, se propuso ayudar a sus clientes a gestionar las plantillas sin escritorio, automatizar los horarios y organizar a los trabajadores de primera línea. A medida que se intensifica el cambio hacia un mundo totalmente digital, Skedulo -una empresa que construye sobre la plataforma Salesforce– se ha convertido en una pieza fundamental para ayudar a innumerables organizaciones a adaptarse a un panorama empresarial cambiante.
Los fundadores de Skedulo querían crear una solución que abordara un reto importante pero poco tratado en todos los sectores: la gestión de empleados que no trabajan detrás de un escritorio. Al basarse en la plataforma Salesforce, Skedulo no sólo obtuvo un valioso apoyo técnico, sino también una mayor visibilidad dentro de su mercado objetivo. Nos pusimos al día con Matt Fairhurst, director general de Skedulo, para saber cómo ha podido impulsar la innovación con Salesforce.
¿Qué le inspiró a crear la empresa?
Matt Fairhurst: Empezamos a construir Skedulo hace unos siete años en Brisbane, Australia. Skedulo es lo que llamamos una «nube de productividad sin escritorio», y realmente se centra en todos los retos a los que se enfrentan los trabajadores de primera línea y sin escritorio a lo largo de su jornada laboral cuando no están en una oficina o detrás de un escritorio.
Más del 80% de los trabajadores no están sentados detrás de un escritorio frente a un ordenador o un portátil como nosotros; son muy móviles. Están en las comunidades prestando servicios que a menudo son esenciales. Este tipo de trabajo presenta sus propios retos para las organizaciones. Las empresas tienen que averiguar dónde residen sus empleados, cuándo están disponibles y cómo combinar el recurso adecuado con el trabajo adecuado. También necesitan comprender las limitaciones de su plantilla y cómo pueden gestionar mejor tantas partes móviles.
¿Por qué decidieron construir en la plataforma Salesforce?
Matt: Antes de fundar Skedulo, había trabajado para otra empresa de consultoría de Salesforce, así que ya conocía bien Salesforce. Entendía lo que la plataforma era capaz de hacer tanto en términos de tecnología como de alcance potencial del mercado, por lo que siempre fue una elección directa asociarnos con Salesforce cuando empezamos Skedulo.
Construir sobre la plataforma tenía sentido para nosotros. Si vas a preparar a decenas de miles de personas para el trabajo cada día, estos retos son realmente complejos. Sabíamos que la Plataforma Salesforce podía ayudarnos a resolver los retos empresariales de nuestro negocio.
Creo que un aspecto que va más allá de la propia tecnología es la asistencia que recibimos mientras creamos nuestro producto y la asistencia que reciben nuestros clientes cuando piensan en traducir la Plataforma y su producto a su problema empresarial específico. Ese es uno de los puntos fuertes de Salesforce como plataforma, producto y empresa
Cuéntenos su trayectoria de colaboración con Salesforce.
Matt: Fue un proceso orgánico orientado a los clientes y sus retos. Salesforce fue muy buena en incorporarnos desde el principio una vez que entendieron la dirección general de lo que estábamos pensando y lo que queríamos hacer. Los cuatro primeros clientes que firmamos eran clientes de Salesforce, en los que un ejecutivo de cuentas o parte del equipo de Salesforce nos había traído para hablar de los retos que podíamos ayudar a resolver. Dos de ellos siguen siendo clientes en la actualidad. Cuando se ayuda a los clientes a resolver los retos de forma eficaz en plataformas empresariales como Salesforce, se crean valiosas relaciones a largo plazo que se mantienen durante mucho tiempo.
Fue a través de esas relaciones que identificamos algunas cosas. La seguridad, el acceso y el control de permisos unificados son aspectos importantes para cualquier líder tecnológico en el proceso de toma de decisiones de una empresa. El entorno de Salesforce ofrece a las empresas la posibilidad de resolver problemas con aplicaciones muy funcionales que abordan áreas de interés comunes. Como socio, tenemos la capacidad de pensar de forma mucho más fundamental en los problemas empresariales que Salesforce ya ha resuelto, en lugar de dedicar ese tiempo a resolver problemas internos de orquestación de procesos empresariales.
¿Hay alguna función específica de Salesforce que ayude a Skedulo a moverse más rápido?
Matt: Por supuesto. Construimos tecnología tanto de forma nativa como en la plataforma Salesforce. Hay muchos fundamentos en el lado de Force.com, como Sales Cloud, Service Cloud y la Plataforma, que aprovechamos.
Pero también nos centramos mucho en la integración de API con Heroku, especialmente para Bio-Reference Labs y muchos de nuestros clientes de pruebas. Son partes increíblemente importantes de nuestro producto y se centran muy específicamente en los problemas que resolvemos.
Un reto particular al que nuestros clientes se han enfrentado recientemente es la gestión de la fuerza de trabajo y la organización del personal de pruebas y sanitario en las ubicaciones emergentes de COVID-19. Heroku ha sido una herramienta esencial para nosotros porque, junto con la Plataforma Salesforce, nos permite escalar muy rápidamente y ajustarnos a estos problemas para nuestros clientes.
¿Cómo os ha permitido escalar la Plataforma Salesforce durante el último año?
Matt: Con el año que acabamos de pasar, los clientes están pivotando muy rápidamente. Necesitan averiguar cómo resolver problemas y adaptarse en un momento dado. Si son capaces de confiar en la escalabilidad, la seguridad y el historial probado de una plataforma como Salesforce, el cambio al uso de productos como Skedulo se hace más fácil y más impactante.
Le da una propuesta de valor muy convincente cuando se asocia con una empresa como Salesforce. Podemos ir juntos al mercado muy rápidamente porque el cliente puede anclarse alrededor de la comodidad y la fiabilidad mientras está pivotando muy rápidamente.
¿Cómo se presenta el futuro de Skedulo con Salesforce?
Matt: Skedulo sigue muy entusiasmado con la asociación que tenemos con Salesforce.
Nos encanta ver cómo los clientes utilizan nuestro producto y la plataforma Salesforce de formas nunca vistas.
En tiempos como los que vivimos ahora, es un privilegio poder ayudar y resolver problemas de gobiernos, países y trabajadores de primera línea con los que, de otro modo, no podríamos hablar sin Salesforce.
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://medium.com/inside-the-salesforce-ecosystem/how-this-company-solves-challenges-for-millions-of-mobile-workers-with-the-salesforce-platform-13bb8ba3523b?source=rss—-9444ec5b02eb—4
