No, una certificación de Salesforce no alcanza para saber si alguien va a rendir en un proyecto real. Muestra lo que la persona aprendió, no cómo razona frente a un proceso real. Soy Juan Manuel Garrido, fundador de EGA Futura, el ERP nativo para Salesforce, y cofundador de Vantegrate, donde construimos agentes de IA para empresas. Cuando armamos equipo, me importa mucho más ver cómo piensa alguien que contar cuántos logos tiene en el perfil.
Lo planteé hace unos días en LinkedIn y generó debate. Acá lo desarrollo con más detalle: por qué pienso así, qué miro concretamente en una entrevista y cómo evaluar a personas con trayectorias no lineales sin bajar la vara.
Por qué una certificación no muestra cómo razona alguien?
Una certificación evalúa conocimiento: qué hace cada herramienta, qué límites tiene la plataforma, cuál es la buena práctica en un escenario de examen. Todo eso es valioso. Pero un proyecto real no llega con cuatro opciones de respuesta. Llega con información incompleta, con un proceso que nadie documentó y con un sistema que ya tiene historia.
Lo que define a un buen profesional en ese contexto es el razonamiento: cómo ordena el problema, qué pregunta, qué decide no hacer. Y eso no aparece en ningún badge.
Mi propia historia nunca fue una línea recta
Lo digo desde la experiencia. Fundé EGA Futura en 1994, con 20 años, cuando las interfaces eran de texto y Windows estaba recién empezando. Después vino la nube. Después Salesforce, donde somos Partner desde 2009. Hoy estoy metido de lleno en agentes de IA con Vantegrate.
Son más de 32 años haciendo software para empresas, y casi nada de lo que sé me llegó en el orden prolijo que muestra un currículum. Aprendí resolviendo problemas concretos de clientes concretos. Por eso desconfío de los filtros que solo miran el papel.
Qué miro cuando entrevisto a alguien para un equipo de Salesforce o IA?
Cuando armamos equipo en Vantegrate, estas son las cinco cosas que observo:
- Cómo ordena un problema antes de tocar una sola línea de código o de configuración.
- Qué pregunta cuando falta información. Las preguntas dicen más que las respuestas.
- Si ve los límites y bordes del sistema antes de que colapsen.
- Cómo explica por escrito lo que hizo y por qué lo hizo.
- Qué hace cuando algo se rompe: se hace cargo o mira para otro lado. Para mí, este punto es clave.
Nada de eso lo dice una certificación. Y en proyectos donde un error en el CRM termina en una factura, en el stock o en la cobranza, estas habilidades valen más que cualquier teoría memorizada.
Entonces, las certificaciones no sirven?
Sirven, y mucho. Son un excelente punto de partida y las recomiendo fuertemente. Ordenan el aprendizaje, dan un vocabulario común y demuestran constancia. En EGA Futura incluso ofrecemos clases de Salesforce en vivo y gratis para que más gente pueda arrancar ese camino.
El problema no es la certificación. El problema es usarla como único filtro.
Cómo evaluar a personas con trayectorias no lineales?
Cada vez hay más gente con carreras no lineales: vienen de otro rubro, cambiaron de camino o aprendieron trabajando. Un buen ejemplo es el caso de Angie, de Inglés para Salesforce, que compartimos en esta charla sobre aprender inglés en el ecosistema Salesforce.
Si evalúas a estas personas solo por la certificación, te pierdes a los mejores. Corres el riesgo de quedarte con alguien que sabe la teoría y se pierde en el primer problema real. Mi recomendación es simple:
- Evalúa habilidades, no solo credenciales.
- Pon un caso real adelante, con información incompleta a propósito.
- Observa cómo piensa, qué pregunta y cómo lo explica por escrito.
- Pregunta qué hizo la última vez que algo se rompió.
Si además quieres ordenar el proceso de selección para que no dependa de planillas sueltas, nuestro software de reclutamiento y selección lleva a cada candidato del CV al legajo dentro de la misma plataforma.
Qué tiene que ver esto con los procesos de tu empresa?
Mucho. Lo mismo que vale para las personas vale para los sistemas: una herramienta no reemplaza un proceso, como explicamos en por qué cincuenta licencias no reemplazan un proceso. Y con la IA pasa algo parecido: si todos usan los mismos modelos, la ventaja está en el criterio del equipo, como contamos en dónde está tu ventaja si tu competencia también usa IA.
Te dejo la misma pregunta que hice en la conversación de LinkedIn: qué miras cuando una persona no tiene una carrera lineal?
Preguntas frecuentes
Una certificación de Salesforce alcanza para contratar a alguien?
No. Una certificación muestra lo que la persona aprendió y es un excelente punto de partida, pero no muestra cómo razona frente a un proceso real. Para eso conviene ponerle un caso real adelante y observar cómo piensa.
Qué conviene evaluar en una entrevista técnica de Salesforce?
Cómo ordena un problema antes de tocar código, qué pregunta cuando falta información, si detecta los límites del sistema antes de que colapsen, cómo explica por escrito lo que hizo y qué hace cuando algo se rompe.
Las certificaciones de Salesforce siguen valiendo?
Sí, y mucho. Son un excelente punto de partida y las recomendamos fuertemente. El problema aparece cuando son el único filtro de selección.
Cómo evaluar a alguien con una carrera no lineal?
Con habilidades y no con logos. Un caso práctico basado en un problema real muestra cómo piensa una persona que viene de otro rubro, cambió de camino o aprendió trabajando.
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