Una transformación digital es una transformación completa del negocio. Es crucial tener esto en cuenta si está considerando seriamente transformar su negocio. No se trata solo de actualizar los sistemas informáticos y las aplicaciones, sino también de un cambio cultural y de una reimaginación de todos los procesos y formas de hacer las cosas de la empresa
Como dijimos anteriormente, las pequeñas empresas -incluso las que acaban de despegar- pueden aprovechar una mentalidad de transformación digital para construir lo digital primero en su cultura empresarial. Qué mejor manera de imaginar cómo la innovación digital puede beneficiar a los clientes que siendo tú mismo un nativo digital en todos los aspectos del crecimiento y la gestión de una empresa?
Antes de entrar en cómo construir un marco para su transformación digital, primero vamos a repasar algunas de las señales que indican que su negocio está, de hecho, en necesidad de transformarse.
La transformación digital es una de las claves para el éxito de su negocio
Abre tu camino hacia la transformación digital
En este libro electrónico, compartimos 5 pasos que las principales organizaciones están dando ahora mismo para reimaginar su negocio y ofrecer experiencias mejoradas a sus clientes.
Signos de que una empresa necesita una transformación digital.
Las señales de que su empresa necesita una transformación digital pueden aparecer en diferentes partes de su organización. Puede que no griten «¡Es hora de digitalizarse!» o «¿Por qué no estás en Instagram?» En su lugar, podrían manifestarse como un conjunto diverso de problemas empresariales.
Si uno o varios de los puntos de nuestra lista de comprobación te suenan, puede que sea el momento de pensar seriamente en desarrollar una estrategia de transformación digital.
- No estás consiguiendo las referencias que solías conseguir.< Cada vez más referencias se comparten ahora en línea, a través de las redes sociales, aplicaciones, correo electrónico y mensajería. Si su empresa no tiene una presencia digital sólida y fácil de compartir, podría estar perdiendo referencias.
- No está consiguiendo las referencias que solía conseguir
- El negocio repetido ya no se repite como antes.< Que los clientes no vuelvan a hacer negocios con usted no es necesariamente una señal de que sus productos y servicios no estén a la altura. La pérdida de clientes puede deberse a las promociones de la competencia, a la falta de comunicación de seguimiento por su parte o a cualquier otro motivo. Una transformación digital de su estrategia de mensajería podría arrojar luz sobre por qué sus repeticiones han ido disminuyendo
- Las promociones de siempre ya no generan clientes potenciales.< ¿Por qué ya no son efectivas sus promociones estrella? ¿Está midiendo su impacto? Es difícil determinar el impacto de las campañas impresas, e incluso las mejores estrategias digitales del año pasado pueden haber dejado de ser efectivas. Si sus promociones no atraen clientes potenciales, puede que haya llegado el momento de adoptar un nuevo enfoque de marketing ascendente
- Aumentan las quejas interdepartamentales sobre la falta de colaboración e intercambio de información, equipos que funcionan en silos, etc.< La idea de que las ventas y el marketing simplemente no se llevan bien ha seguido el camino de los dinosaurios. La colaboración es la palabra clave en las culturas empresariales progresistas de hoy en día, y sacar los datos de los silos y ponerlos a disposición de quien los necesite es fundamental. En el núcleo de toda base digital se encuentra un plan para hacer que los datos empresariales sean accesibles y útiles en todos los departamentos.
- La colaboración es la palabra clave en las culturas empresariales progresistas de hoy en día
- Tus sistemas tecnológicos parecen antiguos: los empleados piden funciones a las que están acostumbrados en las aplicaciones de consumo.< Las hojas de cálculo son geniales, pero no deberías usarlas para todo. Lo mejor son las aplicaciones empresariales modernas que satisfacen necesidades específicas, se integran entre sí para compartir datos y ofrecen experiencias fáciles de usar en ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles. Si su tecnología actual no ofrece a los empleados la mayoría, si no todo, de lo anterior, tal vez sea el momento de buscar una plataforma tecnológica que sí lo haga
Excavar más allá de la superficie para comprender las causas profundas de estos problemas a menudo lleva a darse cuenta de que no se tiene la visibilidad adecuada de los datos empresariales necesaria para tomar buenas decisiones. Muchas pymes se basan en un mosaico de aplicaciones que no se comunican entre sí. Arreglar tu infraestructura tecnológica para facilitar el intercambio y el análisis de datos en toda tu empresa es un paso clave hacia una toma de decisiones mejor y más informada.
Una estrategia de transformación digital es una estrategia de transformación empresarial.
Recuerde que, al igual que las transformaciones digitales tienen que ver primero con el negocio y luego con lo digital, los problemas con los datos de su negocio pueden ser señales para examinar más detenidamente cómo está haciendo negocios su empresa en general. Laurie McCabe, cofundadora y socia de SMB Group, lo dijo muy bien: «De hecho, suelen ser este tipo de situaciones las que te hacen darte cuenta de que no tienes una gran visibilidad de los datos de tu propio negocio o, lo que es peor, que has perdido el contacto con lo que tus clientes quieren y necesitan.»
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Los problemas con los datos de tu negocio pueden ser señales de que estás analizando más a fondo cómo está funcionando tu empresa en general
Si estás viendo señales de alarma y te das cuenta de que los datos de tu empresa no están centralizados, accesibles y trabajando para ti, ¿qué es lo siguiente? Es hora de elaborar una estrategia de transformación digital.
Cómo los dirigentes de pequeñas empresas pueden pensar en una estrategia de transformación digital.
Empieza con una evaluación interna para identificar carencias, problemas y áreas en las que puedes tener dificultades. ¿Cuál es su mayor problema? ¿Cuál es la clave de su supervivencia? Para las empresas muy pequeñas y muy nuevas, las respuestas pueden ser cortas y dulces: Necesitamos clientes y ventas. Necesitamos unos cuantos procesos y sistemas clave con los que podamos funcionar. Es importante implicar a todo el mundo en tu empresa. Todos formarán parte de tu transformación digital con el tiempo, y puede que tengas más partes interesadas de las que crees.
Aunque tu empresa sea pequeña y nueva, y el camino hacia la transformación digital parezca claro ahora, recuerda que estás construyendo para el futuro. Y el futuro será más grande. Ya sea que eso signifique más empleados, más ingresos o ambos, su negocio crecerá. La flexibilidad y la capacidad de mantenerse ágil a medida que evoluciona su negocio deben estar integradas en su estrategia de transformación digital. Ponerse en contacto con un MVP de Salesforce en línea o en persona puede ser un recurso excelente y gratuito para empezar a pensar en la estrategia de transformación digital de su pequeña empresa
Considere la ayuda externa para trazar una estrategia de transformación digital.
Trabajar con consultores, socios y proveedores de tecnología puede ser ideal para las pymes, ya que cuentan con la experiencia y los conocimientos necesarios para ayudarle a encontrar el mejor camino hacia el éxito. Los socios experimentados probablemente han ayudado a otras empresas en situaciones similares, por lo que pueden ayudarle a encontrar los caminos más directos hacia una transformación significativa. Un buen lugar para buscar socios consultores es el directorio de consultores de Salesforce AppExchange
Muchos líderes de pequeñas empresas oyen la palabra «consultor» e instintivamente se estremecen mientras echan mano a la cartera. No asuma que obtener ayuda siempre es demasiado caro, simplemente no es cierto. Muchas grandes empresas ofrecen asesoramiento o formación gratuitos para PYMES, como Salesforce Trailhead. Más allá de las ofertas gratuitas, existen todo tipo de formas de obtener asesoramiento sin gastar mucho.
No tiene por qué crear solo su plan de transformación digital.
Recuerde que el objetivo de contratar o asociarse con un grupo externo para elaborar su estrategia de transformación digital es aprovechar su experiencia. Ellos aportan algo que usted no tiene -experiencia y conocimientos del sector en muchos clientes diferentes- y pueden proporcionar valor y mejores prácticas. Su inversión a corto plazo en su tiempo está diseñada para ayudar a su empresa a cosechar mayores beneficios a largo plazo.
Contar con el socio adecuado para que le asesore sobre su estrategia de transformación le permitirá elaborar un plan mejor que el que podría elaborar por su cuenta, al tiempo que le permitirá centrarse en su actividad principal. También le ayudará a evitar algunos de los errores de novato que inevitablemente se producen cuando se actúa por cuenta propia.
Colabora en las decisiones e inversiones tecnológicas al liderar una transformación digital en tu organización.
Si está liderando una transformación digital en su organización, tenga en cuenta esta regla general cuando considere decisiones e inversiones: Sea colaborativo. Si tienes 10 empleados, los 10 se verán afectados por el cambio, así que tienes que conseguir que se sumen a él.
Si tienes 10 empleados, los 10 se verán afectados por el cambio, así que tienes que conseguir que se sumen a él
No tome decisiones en el vacío. Los cambios que conlleva la transformación digital afectarán al flujo de trabajo diario de todos y están pensados para potenciar a los empleados. Involucre a todos desde el principio y solicite ideas. No solo conseguirás una mayor implicación, sino también mejores resultados.
Consigue que todos participen desde el principio y solicita ideas
Evite errores comunes en su marco de transformación digital.
La integración tecnológica es clave. Es quizás el área número uno en la que las pymes deberían invertir.
Uno de los errores más grandes y fáciles de cometer que cometen las empresas es invertir en un montón de tecnologías diferentes que no se integran. Por desgracia, es difícil desenredar el enredo de información resultante cuando tus plataformas y aplicaciones no funcionan juntas.
Las PYMES deben centrarse en obtener las capacidades que necesitan ahora de forma que puedan ampliarlas a medida que crecen sus negocios. Los ecosistemas y plataformas empresariales actuales facilitan a los proveedores y desarrolladores la creación de aplicaciones adaptadas para ayudar a las pymes a crecer. Adoptar una plataforma escalable ayudará a garantizar que los procesos y la información de su empresa puedan fluir con la mayor facilidad posible. Esa es la base sobre la que se puede construir todo lo demás.
Construye puentes para conectar tus datos, empleados y clientes.
No es necesario desechar todo y empezar de nuevo al iniciar una transformación digital, incluso si se está realizando la transición desde una maraña de aplicaciones que no se comunican entre sí. De hecho, la solución más eficaz es reducir los silos de datos y reunir toda la información en un espacio central, en lugar de empezar de cero
La segunda parte del proceso consiste en unificar los datos, con el objetivo de crear una visión única y unificada del cliente. Una vez que haya tendido puentes entre la información fragmentada, podrá obtener información útil sobre el comportamiento de los clientes y maximizar el potencial de nuevas tecnologías como la IA. Las transformaciones digitales consisten en replantearse el negocio con la ayuda de nuevos conocimientos y herramientas
Visión general: ¿Qué es la transformación digital?
Capítulo 1: ¿Por qué las empresas se someten a transformaciones digitales?
Capítulo 2: Ejemplos de transformación digital
Educación para la transformación digital
