Salesforce » Slack + Salesforce: Lo que no encontrás en Trailhead [Masterclass]

speaker-0 (00:00)

Hola, bienvenidos, estamos pronto a comenzar una Master Class Galáctica que necesito, necesito antes de marcar hablar de qué bueno está ese look de Josu pero te me sacaste la barba Josu, qué pasó? No, medio recortado, parece que estaba muy no palo. un biope, escúchame, un biope, nunca le pidan, nunca le pidan. que vea en detalle. Vamos a esperarlo a Esteban, vamos a esperarlo a Francisco y vamos a buscarla a Cecilia que acá ya la encontré. La vamos a subir al escenario, Tuqui, a Cecilia, ya está, bien. Estamos prontos a comenzar. Saludamos a Jorge desde Chile que nos está dejando un mensaje, saludito por chat. Daniela Guillermo. Bienvenidas. Muy bien. Le voy a pisco también saludos. Bien, bien, bien. Ahí estamos Cecilia. Muy bien. ¿Cómo estás, Ceci?

speaker-1 (01:11)

Muy bien, ¿me escuchan bien?

speaker-0 (01:15)

espectacularmente bien. Ceci, antes de que comencemos la clase, mientras hacemos esta previa, vamos a contarles que hace días atrás tuvimos el placer de cenar todos juntos. A mí me gustaría que dices un puntaje a la comida.

speaker-1 (01:31)

Ay, de cuánto, entre uno y diez, cien, no sé cuánto, estaba excelente.

speaker-0 (01:36)

¿Lo vieron?

speaker-1 (01:41)

Aclará que el asado no lo hizo Juan Manuel, fue comprado, pero bueno.

speaker-0 (01:45)

Tengo un error de cálculo, igual en canto de comida, me pongo.

speaker-1 (01:49)

Lo que voy a decir es que había comida como para 50 personas, no para este grupo. Había mucha comida.

speaker-0 (01:58)

muy bien, bueno hoy tenemos una cantidad abrumadora de gente que se ha registrado para la clase de hoy vamos a esperar unos pequeños minutitos, dos minutos más vamos a esperar, cómo estás Bebu? Muy bien, muy bien, bueno la clase de hoy la van a estar dando, sí sí Esteban, Josu

speaker-1 (02:28)

¿Le diste comer a la perra primero, Fran?

speaker-0 (02:31)

Sí, está muy lindo. Ahora se va a despertar igual, pero está muy lindo.

speaker-2 (02:34)

y

speaker-0 (02:35)

Bien, escuchen, ya hay un montón de gente, así que estamos próximos a comenzar. ¿Les parece? Armamos esta dinámica. Ponemos en el asiento de piloto, la ponemos a Sisi y a Francisco, los dos juntitos, uno arriba del otro. Y en el asiento del copiloto lo metemos a Josu y a Bebu Corazón. Y van interactuando. ¿Les parece bien? Los cuatro apretados, adelante.

speaker-1 (03:04)

Vamos.

speaker-0 (03:07)

Y vamos a arrancar con nuestro típico vídeo, la clase que tenemos para hoy, jueves santo. Bienvenidos, bienvenidos a otra Master Class de Salesforce. Francisco y Ceci, ¿por qué no nos cuentan qué es lo que vamos a aprender en la clase de hoy?

speaker-1 (03:29)

Dale, arranco yo si quiere, Frank, querés vos. Bueno, sí, la idea hoy es hablar un poquito de cómo conectamos Salesforce y Slack. Probablemente la mayoría de los que están en la clase escucharon hablar bastante de todo esto, especialmente en los últimos días, con algunos anuncios que hizo Salesforce. Y bueno, cada vez es como que es un tema así más caliente, más picante que todo el mundo. Aunque más no sea, tiene que saber qué es lo que existe. Por más que por ahí están trabajando en una organización que no usa Slack, si se encuentran con una organización que usa Slack, tienen que saber cuáles son las cosas que están disponibles en Salesforce, cómo conectarlas, cómo hacer esa transición de uno a otro, que no sea que estamos saltando de una aplicación a la otra como que pareja que estamos en la misma aplicación. Y vamos a estar mostrándoles algunos links interesantes como para tener en cuenta y guardar si en algún momento tienen que hacer esa conexión.

speaker-0 (04:32)

¡Qué espectacular! O sea, Chatter ya fue.

speaker-1 (04:36)

Todo eso.

speaker-0 (04:38)

Yo te dobro la apuesta ahí, no sé solo si ellos quieren que el cháter ya fue, es como que esta fue mi sensación de leer las cosas estos últimos días, es como que toda la interfaz de Salesforce ya fue, es como… Bueno

speaker-1 (04:50)

A

speaker-0 (04:50)

me dejó ese gustito raro de che ahora manejen todo en Slapbox.

speaker-1 (04:56)

De hecho lo dijeron, ¿no? O sea, creo que uno de los comentarios fue, ¿para qué se van a conectar a Salesforce? O sea, como que ya están realmente poniendo tanto, tanto énfasis en Slack, Slackbot. Y cuando nos ponemos a pensar a dónde realmente todo esto puede estar yendo, Slackbot está siendo presentado como ese coordinador de esfuerzo, ¿no? Como que en base a Slack. Le preguntas algo a Slackbot, si sabe la respuesta te la da. Si no sabe o si, más que nada, sea alguna acción, si lo que vos estás queriendo es hacer algo, va a ser lo suficientemente inteligente como para saber a qué agente derivar esa acción. Slackbot no es un agente que hace, no es un agente que va a ir y va a modificar datos en tu organización de Salesforce y cosas así, porque no tiene el concepto de ir y. crear un registro o ese tipo de cosas. Para eso están los agentes. Pero Slackbot sí tiene un montón de inteligencia para poder darte información. Y es como que lo que pareciera ser que están haciendo, es posicionando Slackbot para eso. Para que sea el entry point, el primer contacto que vos tenés cuando vas a Slack. Y en función de eso disparar para los agentes que sean necesarios. Y ese mensaje se reforzó muchísimo el otro día. Si no vieron el anuncio, está en YouTube. Yo creo que en un post en LinkedIn lo puse, el link al video completo del anuncio del otro día, pero va todo en esta dirección.

speaker-0 (06:30)

lo recontra perdí, no, para, para, para, para, vos me estás diciendo, explicámelo, no entiendo, que anunciaron, pero perdí.

speaker-1 (06:37)

Sí, el otro día hubo un evento que Mark, realmente representaron Slack, reintrodujeron Slack y anunciaron un montón de cosas. Incluso en el evento mostraron una demo donde Slack está grabando una conversación, una reunión como esta. Puedes tener Slack grabando de fondo. tirándote en el momento cosas para hacer o cosas para decir, vacciones. Y realmente esa es la parte que, o sea, todo el mundo está hablando de eso, ¿no? O sea, cómo Slack lo están presentando como el lugar en donde vas a ir a trabajar. No tanto Salesforce. Y en esas reuniones donde se mencionó, ¿para qué te vas a conectar a Salesforce? O sea, anda directamente a Slack y podés hacer todo en Slack. Por eso hay mucha movida alrededor de eso. Definitivamente es, creo que fue una hora, no fue demasiado largo. que mirar el replay, está en YouTube. Después, si querés, Juan Manuel, yo te puedo pasar el link a vos.

speaker-0 (07:44)

Para antes que termine la clase, quiero sacar una conclusión. Una licencia de de Salesforce vale, precio delista, 175 dólares. Y una de Slack vale 17. No entiendo. O sea.

speaker-1 (07:57)

Necesitas Salesforce. No es que Slack está reemplazando a Salesforce. El tema es la interfase. ¿A dónde vas a hablar? ¿A dónde vas a buscar información? Y lo que están tratando de posicionar es que vayas a Slack a buscar esa información. Que puedas ir a Slack y decir, ¿qué está pasando con esta oportunidad? Sí, la oportunidad está en Salesforce. Salesforce sigue estando. Esto es CRM. Pero que puedas ir a Slack y obtener esa información sin necesidad de ir a Salesforce.

speaker-0 (08:26)

Muy bien.

speaker-1 (08:27)

Muy loco, muy muy. Y es algo que no nos podemos quedar atrás. O sea, las cosas están cambiando tan rápido que sí o sí hay que estar todas las semanas, hay que estar definitivamente siguiendo el producto porque te perdés una semana y de pronto tenés un producto diferente adelante.

speaker-3 (08:47)

Sí.

speaker-1 (08:47)

es probablemente se llame diferente también.

speaker-0 (08:50)

Sí, como haces por cuando tienes algo nuevo, cada seis meses le cambias el nombre, Pachita.

speaker-1 (08:59)

Seguramente vamos a ver más de esto en TDX, los que vayan a TDX en un par de semanas. Fran y Eti tienen algo para decir.

speaker-0 (09:09)

¿Hay alguien de acá que vaya a Tidex? Sí, todos, todos. Y vos me estás diciendo que Esteban y Francisco van a Tidex. Yo te lo digo señor.

speaker-1 (09:23)

Así es, señor.

speaker-0 (09:25)

Claro, aquí van. Igual no tiene nada que ver con esto, vamos a hablar de Slack y de Salesforce. Sí, de hecho hace un rato salimos de Revcon. con Cephore para hacer el dry run de la presentación. Literal, recién salimos. están diciendo que van a ser speakers, que lindo. Bueno, rechaza clase, que lindo.

speaker-1 (09:49)

Bueno, así que la idea de la clase de hoy es justamente empezar a hablar un poco más de esa conexión entre Slack y Salesforce que va a seguir creciendo. O sea, la interacción entre las dos plataformas cada vez va a ser menos dos plataformas. Y como que están súper conectadas y hay un montón de cosas que en el pasado por ahí hacíamos En Salesforce, mandando mails, mandando notificaciones, mandando mensajes. ya ahora, si la organización está usando Slack, no existe más eso de mandar un mail. Mandás un mensaje por Slack. El tema de tener un canal, si tenés una oportunidad abierta. Bueno, hay un canal en Slack relacionado con esa oportunidad en donde la comunicación se está dando, en donde todas las interacciones se están dando. Y si lo ponemos en el contexto de Page Enforce, EAI, bueno, ese es el contexto. Tu canal se convierte en el contexto que cada vez que quieras hacer una pregunta sobre esa oportunidad, bueno, toda la información está ahí. Entonces, Slackbot tiene ahí todo lo que necesita para decirte qué pasó, qué no pasó, sumarizar, no sumarizar, cuáles son los próximos pasos y todo ese tipo de información que, cada vez más todos queremos tener. Así que bueno, si les parece, vamos a la presentación. sea, yo lo que traje para presentarles hoy, ojalá les parezca interesante a toda la gente que se conectó, toda la gente que probablemente esté trabajando y dejó de trabajar para conectarse. Así que ojalá puedan sacar de esto algo interesante. Hay una… Acá en Estados Unidos, que es donde yo estoy, yo estoy en Estados Unidos, hay mucho movimiento con el tema de los grupos locales. Hay un grupo local de Slack. que lo maneja una de las chicas, súper inteligente. Ella tiene un programa que se llama Getting Unstuck With Slack. Lo que significa es destrabarte con el uso de Slack, pasado al español. Y Angie, por favor, corregime ahí. Pero la idea es que ella hace episodios, en cada episodio va una persona, comenta un caso, y en uno de los episodios yo estuve presentando el caso que hoy les quiero contar y… Bueno, nada, hablando la semana pasada con los chicos, parecía interesante como para traerlo acá. Así que van a ver en la presentación que hay un montón de referencias a Slack en sí, o sea, como que el marketing es todo Slack. Simplemente es por eso. Así que a ver si puedo compartir. A ver, ver. Tired. Vamos a ver. A ver. Tienen que verme a mí. Ver la presentación con mi slide. Antes de empezar, ¿quién soy? Algunos nunca me escucharon, nunca escucharon mi nombre. Cecilia Chiercki, Sisi, todo el mundo me llama Sisi, Sesi, alguno de esos. Y soy solution architect en una compañía que se llama Sealed Partners. Como dije, yo estoy en Estados Unidos. Como pueden ver por mi acento, soy argentina, no soy estadounidense. Así que hace años que vivo acá y, bueno, trabajo con los chicos en lo que puedo colaborar, ayudar. Así que eso, más que nada, para que sepan quién les está hablando. Y el modelo, lo que vamos a ver hoy, vamos a focalizarnos bastante en un caso de cuando tenemos una organización de servicios profesionales en el mix. sea, imagínense que están usando Salesforce y que hay una oportunidad, que se cierre la oportunidad. bueno, ahora alguien tiene que ejecutar un proyecto, ¿no? Una consultoría. La mayoría de ustedes son probablemente consultores. reporten sus horas en algún sistema de reporte de horas, sea Certinia, sea Workday, cualquiera sea ese sistema. Y, bueno, imagínense que están en esa situación. Ya se cerró una oportunidad y ahora estamos pasando a ese pasaje del equipo de ventas a el equipo de delivery. Antes de empezar, hay un par de cosas que tienen que saber. Y no es que. Así por magia, las organizaciones van a estar conectadas a una organización de Slack. Hay un proceso que tienen que seguir. Hay que conectar la organización de Salesforce con la instancia de Slack que quieran conectarlo. Hay un par de links que yo tengo acá que quiero que se anoten, que tomen un screenshot, que lo anoten, porque en cualquier momento que necesiten hacer esa conexión, lo van a necesitar usar. Y lo que voy a hacer es, de hecho, A ver si los puedo poner. ¿Puedo ponerlos acá? Sí, creo que sí. Ahí está.

speaker-0 (14:29)

No,

speaker-1 (14:31)

Vamos a hacer un copy paste. Ahí está. So, esos dos links son súper importantes como para tener en cuenta y guardarlos en sus favoritos porque les explica cómo hacerlo. Es paso a paso cómo hacer la conexión entre una organización de Salesforce y Slack. Algo para tener en cuenta, algunos de ustedes por ahí trabajan con organizaciones que tienen múltiples instancias de Salesforce, no una sola. Bueno, Slack puede tener muchas conexiones. No es uno a uno. O sea, puedes tener Slack con muchas conexiones de Salesforce. Así que, de nuevo, si en algún momento necesitan hacer la conexión, sigan estos pasos porque son súper importantes y no va a funcionar nada a menos que hagan esto. ¿Sí?

speaker-0 (15:13)

Que tan complicado es seguir estos pasos, cuando todavía ya no lo hice.

speaker-1 (15:17)

Super sencillo. No necesitas ser un programador. Lo único que necesitas hacer es realmente seguir en orden los pasos que te da. Pero la información y la documentación, por sorpresa, está excelentemente organizada y muy, muy, muy fácil de seguir.

speaker-0 (15:34)

No son esas guías que tenés que rehacer para que se entienda bien.

speaker-1 (15:37)

Y el tubo hoy está todo perfecto como para salir. Pero bueno, si mañana cambia algo ahí ya va ser otra cosa.

speaker-0 (15:46)

Y vos lo hiciste, perdón. Sí, pero yo lo hice sin leer documentación. Yo lo fui haciendo a medida que iba descubriendo. O sea, muy bueno esto. ya, lo hice ese ruido demasiado.

speaker-1 (15:57)

Si hay paso para seguir, sigamos los pasos. Después si no funciona vemos por dónde vamos.

speaker-0 (16:03)

Exacto, exacto.

speaker-1 (16:05)

Y bueno, el caso que vamos a mirar hoy, que vamos a seguir primero en la teoría y después vamos a verlo en la práctica, lo que uno necesitaría hacer es solo el primero, conectar Salesforce y Slack. Esa posibilidad de decir, si estoy en Slack quiero ver un registro de Salesforce o si estoy en Salesforce quiero hacer algo, mandar algo para Slack. El primer paso es súper necesario para eso. Es el básico mínimo que tienen que hacer. Ahora, si quieren usar Agent Force en Slack, hoy no lo vamos a ver, pero si quieren usar Agent Force en Slack, desde Slack llamar a una gente que hicieron en Salesforce con Agent Force, necesitan hacer este segundo paso. sea, son dos cosas totalmente diferentes. El segundo no lo van a poder hacer sin el primero, pero este no es necesario hacerlo a menos que necesiten. usar Agent Force en Slack. ¿De qué vamos a hablar hoy? Bueno, como les contaba, vamos a focalizarnos un poquito en servicios. Tenemos una oportunidad. Todo el proceso de opportunity match, no vamos a hablar de cómo se cierra, cómo nos se cierra, no nos interesa para este caso. Tenemos una oportunidad que se cerró, que ganamos el negocio. Y entonces, en cualquier organización de servicio va a existir este proceso en donde el departamento de ventas le pasa todo esto a. el departamento de proyectos, delivery o como se llame en la organización en donde cada uno está. Y ahí es donde la magia empieza, ¿no? Ahí es donde la parte de delivery dice, ¿qué vendiste? No sé cómo hacer esto, lo que sea. Pero siempre hay ese, como que ese pasaje de ventas a la parte de delivery. Y en cualquier empresa, no importa qué tipo de software utilicen para hacer el tracking de los proyectos, siempre va a el concepto de un proyecto. O sea, si están en una organización de servicios, no interesa el sistema que uses. De nuevo, puedes estar usando Sertinia, Cantata, Worday, el que sea para manejar lo que es el delivery, siempre va a haber el concepto de un proyecto. Y eso es importante, porque lo que van a ver cuando vayamos a la organización de Salesforce es que. Yo estoy usando un sistema totalmente agnóstico. Y a propósito, o no estoy usando ningún sistema de marca. Estoy simplemente usando un proyecto. Y en este caso lo que tenemos es un proyecto que va a, en inglés, in progress, que empieza a ser ejecutado. No sé en español cómo es el nombre normal de ponerle a esa fase del proyecto, pero es cuando realmente os decís, OK, tengo todo el setup completo, estoy listo para empezar la parte de delivery. Y en el ejemplo que les voy mostrar hoy, lo que hicimos fue decir, OK, bueno, vamos a poner un trigger. Vamos a poner un trigger en el proyecto que cuando pasamos a este stage que nos interesa, cuando vamos a este activo, vamos a crear un canal de Slack, vamos a sumarizar lo que es, en inglés es statement of work, es el contrato que dice qué está incluido, qué está excluido.

speaker-0 (19:14)

alcance.

speaker-1 (19:15)

El cal alcanza, exacto. O sea, es el alcance del proyecto. Siempre hay un documento que describe eso. Llámenlo como quieran. En este ejemplo es un archivo que está en el proyecto. Lo tenemos como parte del proyecto porque queremos usarlo para sumarizar de qué se trata este proyecto. Ya van a ver por qué. Y lo otro que vamos a hacer es en ese mismo canal de Slack vamos a agregar al gerente de proyecto. Entonces, a esa altura, tenemos todo listo para empezar a ejecutar. El gerente de proyecto agregado al canal. Vamos a ver que tenemos un poquitito de Agent Force sumarizando el alcance y poniendo eso en el canal de Slack que está relacionado con el proyecto. Entonces, cualquiera que vaya a ese canal de Slack puede leer ese resumen y saber de qué se trata. Estamos tratando de salvar pasos. Estamos tratando de salvar que la gente tenga que ir a Salesforce. Leer de qué se trata, buscar el contrato, bajarlo, abrirlo. No, no, no. Vamos a crear el canal, poner un resumen del alcance, invitar al PM y estamos listos para empezar a entregar. Todo eso con un flow. No hay nada acá. Bueno, por ahí un poquito de daypacks. Pero no hay nada acá que sea realmente complicado. Vamos a estar hablando muchísimo de acciones que existen en Salesforce y en Flow sin que hagan nada, sin que necesite saber programación. OK. Consultas, preguntas.

speaker-0 (20:45)

Por ahora, hay un detrás. A acotar que vos para integrar Slack con Salesforce tenés como dos grandes vías, dígannoles. Una que sería usar Slack y hacer cosas locas en Salesforce. Y otra que es la que estamos viendo hoy que es estoy en Salesforce y hago cosas locas en Slack. Como para hacer los dos grandes mundos que hay de integraciones porque después en algún punto se tocan. pero que vamos a ver hoy esta segunda que es, estoy en Salesforce, tengo Flows, tengo Triggers, todas las cosas que tengo en el CRM en la plataforma y voy a disparar acciones que impactan el Slack.

speaker-1 (21:24)

Exacto. Y acciones que existen sin que tengas que programar nada. Son acciones que están ahí, son parte de tus acciones, out of the box, están ahí todo el tiempo. Las podés usar sin necesidad de programar absolutamente nada. Y ahí va una pregunta de Salvador. Si. conexión se puede hacer en ambiente sandbox o solo a producción. Yo estoy trabajando todo en sandbox. Todo lo que vas a ver hoy es en sandbox. Y de hecho vas a ver que no lo usan demasiado lindas porque la idea es hacerla funcionar. que no me interesó ponerlas lindas para la demo. Pero es todo sandbox. Y de hecho, para los que no estén familiaresados con el tema de Slack, pueden pedir un sandbox de Slack. No necesitas tener tu organización de producción. si no tenés, si no lo usás, yo no uso Slack para mi trabajo. En mi trabajo usamos otra plataforma. No usamos Slack. Sin embargo, tengo una aplicación de Slack que es para development. Y es lo mismo que sería un sandbox en Salesforce. Podés tener tu sandbox para Slack. Hay una dirección, no la tengo en esta presentación, pero hay una dirección que se puede ir y pedir un development sandbox de Slack. Y, de hecho, es súper recomendable hacerlo de esa forma. Jamás yo haría una cosa así directamente en producción. sea, siempre lo querés hacer primero en tu sandbox. Si todo funciona bien, moverlo a tu producción.

speaker-0 (22:54)

Yo compartí, Ceci, la conexión que te dan. Te das el forso. Sí, sí, es buenísimo.

speaker-1 (23:00)

Buenísimo. Bueno, entonces, ¿qué más tenemos? Les comentaba un poquito que vamos a estar usando acciones en Flow que yo no las programé. Ya estaban ahí. O sea, yo cuando fui a crear este caso, o sea, me encontré con todo esto que ya estaba en Flow. Yo no hice nada para que eso apareciera. Hay un montón de esto, lo que se llaman out of the box, acciones en Flow. Seguro que tienen alguna traducción que todo el mundo usa localmente. No, acá usamos.

speaker-0 (23:30)

a la vez.

speaker-1 (23:33)

OK, buenísimo. Con lo cual, sea, estas, de nuevo, están ahí, están en flow. Y la idea es que siempre no interesa, esto ya no aplica para este use case, para todo, siempre fíjense primero si hay algo out of the box que puedan usar antes de hacer lo que sea cualquier cosa que sea una customización. O siempre sea algo que sea out of the box y funciona y lo pueden usar, buenísimo. Entonces, esto, obviamente, tenganlo en cuenta, hay un montón que son out of the box. Si no existiera lo que quieren hacer, bueno, sí, pueden crearla con impact. sea, esto, en territorio de Salesforce, ¿sí? No están en Slack. Slack tiene su forma de hacer development. Hay formas de poder hacer aplicaciones en Slack. no es esto que estamos hablando hoy. Hay un montón de trailheads también que pueden hacer con eso, pero nada que ver con lo que vamos a estar hablando hoy. Hoy estamos hablando de flow, Salesforce flow, acciones que están preconfiguradas. Y si necesitáramos salirnos de eso, APACS, Territorio Normal de Salesforce. Sesi, acá hay una pregunta. Dice, ¿si mi empresa usa Slack, solo el equipo de IT? Pero la operación no. Este caso de uso. solo es para una empresa que su operación a través de Slack opera Salesforce? Sí. El use case que estamos viendo hoy, necesitas tener un usuario de Slack para poder ver el canal que se creó o poder ser invitado al canal. Si no sos un usuario de Slack, todo esto no te sirve para nada. O sea, lo más probable es que tengan algún otro tipo de mecanismo de comunicación. Ahora, si la empresa. en el departamento de IT, usa Slack. Bueno, este no es el use case para eso, pero hay un montón de otros use cases que sí, para lo que es el manejo de casos. Es típico para el manejo de casos. Vamos a hablar un poquito al final, esperemos tener tiempo, de cómo controlamos que esto no se vaya para cualquier lado con 80 millones de canales y cómo controlamos un poquito el ruido, ¿no? Toda la parte de governance y todo eso. Pero en empresas en donde lo usan para lo que es el manejo de casos, es muy común tener canales para casos o canales por temas o ese tipo de cosas, canales para expertos, con lo cual hay un montónazo de use cases que sí aplican para el departamento de IT. Este no es uno de esos. ¿OK? ¿Qué más? Algunas de las acciones que existen hoy en Flow, esto es más para. vuestra información. O sea, si van a Flow y agregan acción y ponen Slack, les va aparecer un montón de información ahí, un montón de cosas que pueden hacer. Pero con acciones que están out of the box, algunas de las más importantes que quiero que sepan, pueden crear un canal, que es lo que vamos a estar haciendo nosotros. Podemos invitar usuarios a ese canal, que es lo que vamos a estar haciendo nosotros. Podemos mandar un mensaje en ese canal, también lo vamos a hacer. Podemos. También buscar si existe un Salesforce Channel, si hay un canal que ya existe en Slack, no vamos a estar usando ese hoy, pero es súper importante también en otros casos ver si ya existe el canal, ¿no? Queremos crear un canal si ya existe. Y hablando de governance, ¿cómo archivamos un canal? En Slack, sí, podés borrar canales. Hay una opción a nivel administración que podés ir y borrarlo. Pero la realidad es que lo más probable es que si es un canal que estuvo activo, que por algún motivo lo creaste y hubo interacción, no lo querés borrar, lo querés archivar. Y una vez que lo archivaste, bueno, no es visible, hay un montón de cosas ahí que pasan con ese canal, más que nada no genera ruido, no lo tiene la gente enfrente de sus narices todos los días y entonces es menos para administrar, menos para ver, menos para buscar y todo eso. Así que a través de Flow, con una de estas acciones, que son out of the box, pueden tranquilamente archivar un canal. Por ejemplo, 90 días después que el proyecto cerró. Una vez que el proyecto cerró, 90 días después, tenés un flow agendado que va y archiva el canal. Por ejemplo, hay miles de use case, miles de otras opciones. Pero, por ejemplo, podrían hacer una cosa así. Siempre. que estén usando Slack en este tipo de use cases, estamos creando automáticamente un canal, tienen que pensar cómo van a sacar ese canal. O sea, como que no es solamente creemos, creemos, creemos, vamos a poner canales ahí y llenar Slack de canales, tienen que pensar en cómo es que van a hacer para sacar ese canal de Slack cuando ya no sea relevante, cuando ya no sea útil. No lo dejen para después, porque no lo van a hacer nunca. O sea, se van a acordar de todo esto cuando tengan 80 millones de canales en Slack y la gente empiece a decirles que es re difícil encontrar las cosas, que no se puede usar. Piénsenlo de antemano y tengan una muy buena estrategia para limpiar canales en este tipo de environment. ¿Alguna pregunta? Estamos yendo muy rápido. ¿Estamos bien?

speaker-0 (29:01)

Vamos bien, parece. Es súper interesante el último Pro Tip. Así que nada, reza tenlo.

speaker-1 (29:06)

Buenísimo, buenísimo. OK. Entonces, ¿qué vamos a estar viendo? El flow de lo que vamos a estar viendo es más o menos así. Este es bastante sumarizado, pero antes de meternos en la organización y de hecho ir a través de cada uno de estos elementos del flow, les quería contar cómo organicé más o menos este caso. Hay muchas formas de solucionar para este tipo de. requerimiento. O sea, lo que yo le voy a mostrar es como yo decidí hacerlo. No lo tomen como la Biblia. O sea, esto es solo una forma. Como siempre, en Salesforce hay muchísimas formas de solucionar el mismo problema, ¿OK? Y vamos a estar hablando de algunas cosas que por ahí, cuando vayamos a la organización y les esté mostrando el flow, hay algunas cosas que probablemente hubiera hecho diferente meses después. O sea, esto fue creado, creo que en junio del año pasado, con lo cual hoy en día lo haría de una forma diferente. pero sigue siendo válida la estructura y la forma en la que esto fue puesta en la organización. Tenemos entonces un proyecto. El proyecto va a cambiar de estatus, va a ir a in progress, activo, lo que sea que realmente significa para ustedes. Cési, ¿se podrá poner el modo slide show? Un poquito más grande. A ver. Ahí está. ¿Mejor? Sí, sí. Buenísimo. Y, de nuevo, ese va a ser nuestro trigger, ¿sí? Tenemos el proyecto que cambió de estatus. Cuando el proyecto cambia de estatus, vamos a crear ese canal en Slack con ese action que dijimos, con esa acción out of the box. Y lo que yo tengo es, tengo un subflow, tengo un flow adicional que es el que va a buscar estos archivos que están guardados en el proyecto. Esto no hace falta que sea un subflow. Eso ahí. Yo ya tenía un subflow armado para eso, así que por eso lo metí en un subflow, pero tranquilamente podría ser parte de este flow principal. En ese momento es cuando vamos a llamar a nuestro agente y Agent Force nos va ayudar a sumarizar este documento que es el alcance del proyecto. Entonces, ahí es cuando metemos Agent Force, pero en flow. No estoy en Slack todavía. Creé el canal en Slack, pero no me fui a Slack. Todavía estoy en flow. En el flow. Agarro los archivos que están asociados al proyecto que disparó mi trigger, lo sumarizo con Agent Force y lo mando en un mensaje de bienvenida en el canal con otra acción out of the box. Vamos a ver en el flow cómo construimos este mensaje. No solo cómo usamos la acción, pero cómo construimos el mensaje y le podemos pasar lo que la gente me respondió en el mensaje que estamos mandando a Slack. Y. Lo que yo también quería hacer es ponerle un pin a ese mensaje. Quería que cada vez que alguien se suma al canal, sea sencillo de encontrar ese mensaje. ¿Por qué? Bueno, porque estamos sumarizando el proyecto. Estamos diciendo qué está incluido, qué no está incluido. Vamos a empezar a agregar gente en el proyecto. Durante la vida del proyecto va a cambiar quién está, quién no está, gente va entrar, gente va a salir. Cada vez que alguien se suma, queremos que de una forma súper sencilla. Vean al toque qué es lo que el proyecto incluye, qué es lo que no incluye. Por eso le ponemos un pin, ¿sí? Que también lo estoy haciendo con una acción en mi flow. Y como último, agregamos el PM, el gerente de proyecto, en el canal que creamos al principio, ¿sí? Todo eso sucede en este flow. Si se ponen a pensar, no es un flow tan complicado. Entra en una sola pantalla. Así que no es que sea complicado de hacer. Lo más complicado de este tipo de flows es pensarlo de antemano y tener muy claro cuáles son las acciones que quieres hacer. ¿Sí?

speaker-0 (33:03)

Aprovecho y meto un bocado ahí Ceci porque hay un comentario o una consulta de Salvador, la leo, que habla de si el consumo de datos de Slack hacia Salesforce tiene alguna afectación sobre los límites que tengo en la OR de Salesforce y si esto puede afectar los procesos de sincronismo, de síncronos que desencadena algún otro proceso local en Salesforce y esto afecte la respuesta hacia Slack. Sin Hay un poco lo que iba mencionar era siempre hay buenas prácticas, lo que venimos hablando hacia atrás. en otras masterclasses de pensar bien los flow, de evitar DMLs dentro de ciclos y todas las buenas prácticas de Salesforce, hay que seguirlas acá también.

speaker-1 (33:40)

absolutamente y más que nunca, porque hay un montón de cosas que son importantes tener en cuenta. Lo vamos a ver en la organización, pero si se fijan, todo mi flow está en la rama de asumirme. No lo estoy poniendo en el run immediately. No va a hacer que el trigger inmediatamente corre este proceso. Siempre que estén trabajando con este tipo de casos, Y más que nada, siempre que estén trabajando con algo, con Agent Force, hay muchos de Agent Force que está empezando a entrar en Flow claramente, lo más probable es que estén en el lado de Asynchronous, no en la parte de Real Time. Así que eso a tenerlo súper en cuenta, porque de hecho, si lo ponen en la otra rama, va fallar. Va a empezar a tener.

speaker-0 (34:28)

te deja. Al menos nosotros quisiéramos probar usando una gente y no te deja y dice solo tiene que ser asíncrono. O directamente te dice no.

speaker-3 (34:37)

porque en algún momento

speaker-1 (34:40)

En algún momento lo dejaban hacer y decías ¿para qué me dejás? sabés que no me dejás nada. Claro, o

speaker-0 (34:46)

Me cuesta, jaja, claro.

speaker-1 (34:48)

sea, ¿para qué perder tiempo? Pero bueno, eso tenganlo súper, súper presente porque es importante cuando están diseñando y como vos dijiste, José, esto, sea, es de las buenas prácticas al extremo. O sea, si no empiezan a aplicar todas esas buenas prácticas, muy probable que terminen con una organización en donde nada funciona. No solo esto, pero van a empezar a trabar otros procesos. En cuanto a lo que es consumo, este flow particularmente tiene un componente de consumo porque estoy usando Agent Force. ¿Sí? Con lo cual, no porque estoy usando Slack, pero sí porque estoy usando Agent Force. Con lo cual, hay un componente de consumo ahí. que se rige por las reglas de Agent Force, Consumption y todo eso, tranquilamente si es una organización. Pongamos el ejemplo que es una organización que ni siquiera usa Agent Force. No quieren usar Agent Force. No tienen las licencias de Agent Force. Sacá esta parte. O sea, el flow es válido. La idea de poder crear un canal, mandar un mensaje de bienvenida, agregar al PM. Eso lo podés hacer sin Agent Force. No depende de Agent Force. Con lo cual, esto era, bueno, ya que estamos, mandemos un mensaje que le sirve, sumaricemos. Justo ya estaba en un sandbox que tenía Agent Force. Pero la realidad es que no necesitan usar Agent Force. Y un montón de organizaciones que dicen, no, mira, no lo quiero hacer con Agent Force, pues estoy re preocupado por el consumo, no quiero ni siquiera mirar, todo eso, sacalo. OK. Buenísimo. ¿Qué más? A ver, ¿qué más tenemos acá antes de irnos para la organización? Takeaways. Algunas cosas así como para sumarizar antes saltar a la organización. Hay un montonazo, como mencioné, de acciones que son out of the box. Chequenlas. Después de, no ahora porque ahora va a venir la parte copada donde vamos a ir a la organización. Pero después, cuando tengan un ratito, métanse, creen un flow así fake, nada así real. Fíjense cuáles son todas esas acciones que existen porque está bueno saber que existen, ¿sí? Está bueno saber cuáles son las que tenemos a disposición sin hacer nada más. Como decíamos antes, siempre, siempre, siempre cualquier cosa que hagan con Slack, cualquier cosa que hagan con Agent Force, siempre en la parte de asíncronos, nunca en la parte de real time. Y por suerte, no los van a dejar. En Flow les va a decir que no pueden. Así que eso a memorizárselo. Como decíamos también, tema de usar el Agent Force llamando un prompt, en este caso ni siquiera tengo un agente, tengo un prompt, nada más que creer, impacta consumo. O sea, van a estar usando credits, van a estar usando toda la parte de Agent Force consumption, así que a tener en cuenta todo eso también. Y reforzar esto. Si usamos las Slack Actions, no estamos usando. Agent Force Consumption. No estamos usando créditos de Agent Force. Totalmente diferente, ¿sí? Así que eso, importante la diferenciación. Agent Force, cualquier cosa que hagan con agentes, prompt templates, cosas así, van a estar usando Consumption. Slack, out of the box actions, o si crean las de ustedes con Apex, no usa créditos de Agent Force. Y, bueno, lo

speaker-4 (38:17)

la ley.

speaker-1 (38:17)

último, como decíamos, Fíjense lo que hacen. No empiecen a tirar automatización solo porque pueden hacerlo. sea, piensen el caso, diagramenlo. sea, lo que yo les mostré acá, esto, es algo que yo hago para mí. O sea, ahora lo puse un poco más lindito para que lo vean ustedes. Pero yo, cuando estoy pensando cómo hago un proceso de estos, siempre empieza. con un diagrama, con algo que más o menos tiene la idea de cómo van a hacer los pasos, cuáles son las cosas, los bloques más grandes de lo que necesitamos hacer. Así que eso es parte de las buenas prácticas que mencionábamos. Parte de las buenas prácticas es diseñarlo de antemano, no ir a la organización y empezar a tratar y a ver que funciona. ¿Qué más? los que se sumaron al principio al principio, el producto está cambiando extremadamente rápido. O sea, los cambios que vemos en Salesforce Slack, la interconexión, Agent Force, AI en general, no se queden atrás. O sea, tienen que estar día a día con las clases estas, con los recursos de Trailhead, con los recursos que sean. Hay un montón de recursos gratuitos, pero no se queden. Necesitan conocer cómo funcionan. Necesitan conocer cómo funciona Salesforce, Flow. Slack, la interacción de los 2. Así que eso más mensaje así de solidaridad a la comunidad. Sigan con el tema de estar al día con el producto porque cambia demasiado rápido. Creo que es hora de pasar a hacer una demo. Algunas preguntas antes de saltar para la organización. ¿Cómo venimos de tiempo? Creo que bien.

speaker-0 (40:04)

por el

speaker-1 (40:09)

No perdimos a todos, ¿no? Quedamos

speaker-0 (40:12)

pero por suerte seguimos

speaker-1 (40:13)

nosotros cuatro, nada más. Acá hay una pregunta.

speaker-0 (40:22)

Ya sin chatter en un futuro, ¿qué sucederá con clouds como field service donde suele usar chatter? Si quieren lo filosofamos al final. Hay mucho miedo con la muerte de chatter. no hay nada oficial. No, no, Esto es medio no… Filosofiada para filosofiar lo ugroso al final de la clase es… Debe haber miles y miles de clientes de Salesforce con… cientos o miles de usuarios con más de una década de conversaciones dentro del chatter, en trillones de registros. Migrar todo eso va a ser un costo infinito y eso es todo un incógnito.

speaker-1 (41:06)

Sí, no, totalmente. Bueno, hablemos de eso al final porque yo tengo mi opinión sobre eso también. bueno, vayamos a ver cómo luce todo esto en la organización y nos guardamos un ratito al final para hablar de Chatter. El mismo flow que les mostré antes. Acá no hay ninguna magia, o sea, es el mismo flow que estaba en la presentación, solo que lo vamos a mirar un poquito más en detalle. Obviamente que va a ser un re-roll de la pantalla, porque eso es lo que pasa en cualquier demo. Así que vamos verlo un ratito. Ahí está. Típico flow, nada raro acá. Lo único que tenemos es cuando el status se va a in progress, vamos a hacer este flow. Para los que nunca trabajaron con la rama de asynchronous, lo habilitan desde acá. Ven como tengo acá esto marcadito que dice add asynchronous path o agregar como sea en español que dice el flow cuando usan Salesforce en español. Pero van a ver que tienen este toggle ahí al final que los va a dejar agregar esta rama. Y entonces, ahí es donde van a trabajar. ¿Sí? O sea, yo puedo agregar cosas acá, puedo agregar cosas acá. Cuando están trabajando con Slack y Agent Force, lo van a hacer de este lado en la parte de Asynchronous. Primer paso, crear el canal. Si se acuerdan, lo primero que dijimos que vamos a hacer es crear nuestro canal de Slack. Super, super sencillo. Out of the box. De nuevo, no hice nada yo para que esto aparezca. Hay una acción que se llama Create Slack Channel, crear canal de Slack, como sea en español, que la van a ver listada. Mi Salesforce está en inglés, pero si lo tienen en español, seguramente sea algo como crear canal de Slack.

speaker-0 (42:51)

Siempre sugerimos configurarse el force en inglés.

speaker-1 (42:55)

OK, buenísimo. No sabía eso. Buenísimo.

speaker-0 (42:58)

les ofrecemos

speaker-1 (42:59)

Con lo cual, para muchos va a ser bastante familiar lo que estoy mostrando. Lo que van a hacer cuando ponen esta acción es seleccionar algunos parámetros. La aplicación de Slack, lo vamos a ver en Slack lo que significa eso. Por ahora no se preocupen demasiado. El Workspace, donde vamos a querer poner este canal. Slack está organizado con Workspaces. Podemos hacer otra masterclass para ir en detalle en cómo está estructurado Slack, si no nos va llevar toda la clase.

speaker-0 (43:28)

Me sirve, Le sirve. Tengo un amigo en Wichita que me dice que también le sirve.

speaker-1 (43:34)

Buenísimo, buenísimo. Sí, hay mucho, mucho slack. ¿Y cuál es el canal? ¿Cómo queremos llamar a este canal? Yo puse una fórmula porque yo quería poner el nombre del proyecto, la fecha, quería armar como yo quería el nombre del canal, ¿sí? Así que esto de nuevo, estamos en territorio de flow. Crean un recurso, crean una fórmula, súper sencillo y nada más. O fíjense que tengo nada. O sea, re pocos parámetros. Y con esta acción simplemente que puse acá, se va a crear un canal en Slack. ¿OK? Le sacamos el misterio. No es tan complicado. Lo único que tienen que hacer es ponerla en la rama de Asynchronous y asegurarse, por supuesto, que ponen acá estos parámetros. ¿Sí? ¿Sí? Preguntas, consultas. OK. OK. Segundo paso. Como decía yo, tengo. un subflow. Esto lo podría haber hecho en el mismo flow. Yo ya tenía otro flow que hacía esto. Así que la idea era minimizar la cantidad de cosas que ponía en este flow. Lo único que esto está haciendo, estos tres elementos, lo único que están haciendo es buscando el documento que está guardado en mi proyecto. Voy a pasar al proyecto. Si se fijan, este es mi proyecto. Se llama Lima Full Implementation y tengo un archivo acá. Salesforce files. Nada raro. O sea, tengo un archivo que es el alcance, el documento del alcance del proyecto. ¿Qué es lo que vamos a hacer? ¿Qué es lo que no vamos a hacer? Si quieren, hacemos un clic para que vean que esto no está trucado. Ven que es Stamina of Work, la compañía donde yo trabajo. Y nada, ¿qué está en Scope? No está en Scope. El resumen ejecutivo, quiénes somos, el approach. Lo mismo que probablemente tienen ustedes, pero en inglés. Así que es el documento que claramente dice qué es lo que vamos a estar haciendo. Como les decía antes, yo estoy trabajando en Salesforce. Ni les interesa saber en qué tipo de aplicación de servicios profesionales estoy. En ninguna que ustedes conozcan. Es todo customizado. Es un proyecto. Esto es válido para cualquier herramienta que estén usando en Salesforce. ¿Sí? Como les decía, Sertinia, Cantata, Wordel, el que sea. Mientras tenga el concepto de un proyecto, esto va a funcionar. Volvamos para acá. Y, de nuevo, estos tres elementos, lo único que están haciendo es buscando ese archivo y asegurándose que está disponible para pasarlo a nuestro prompt que va a sumarizar. Y acá ven, si se fijan, tengo este archivo, que es el que vino de todo este matete de elementos y. un prompt que acepta una pregunta. Y la pregunta que le estoy haciendo en este caso es, ¿podés sumarizar esto en 250 palabras? Esto es Agent Force. Esto no tiene nada que ver con lo que estamos viendo de Slack. Yo quería poner en el mensaje de Slack un resumen de ese documento. No es necesario hacerlo esto. Y vamos a. Este es el prompt, ¿sí? O sea, es un prompt que, a ver si me deja, sí, tiene dos inputs, nada más. Es un flex prompt, nada raro. Y lo que tiene es una pregunta que yo lo definí como un string y un archivo. Vamos a hablar un poquito de este prompt, nos desviamos dos segundos. ¿Por qué? ¿Por qué lo hice de esta forma? Tranquilamente yo podría haber tenido un prompt que tenía esa pregunta. Si con esto quiero que me sumarices este documento, bla, bla, bla, en 250 palabras. sea, podría haber puesto todo eso acá y no necesariamente poner el input este del string si necesito un archivo, Porque le estoy dando un archivo. La realidad es que yo estoy haciendo un montón de use cases que usan archivos. Y cada vez en el archivo la pregunta es diferente. Lo que cambia es la pregunta. No cambia lo que quiero hacer. Y ahí vamos más a Agent Force, otra clase. Pero el tema de reusabilidad en los prompts es algo que sí o sí, cualquiera que esté trabajando con Agent Force tiene que tener siempre en la cabeza. ¿Es este un prompt nuevo o un prompt que puedo usar? Lo mismo que hacemos cuando estamos haciendo un flow o cuando estamos haciendo una Ipax class que pensamos, bueno, para, lo puedo hacer modular y entonces llamar y pasar variables y es exacto. lo mismo.

speaker-0 (48:23)

Fue increíble esto, Muy bueno.

speaker-1 (48:25)

Prom Templates es otro animalito, es distinta clase, pero estamos dentro de los parámetros normales de buenas prácticas, reusabilidad. Y de hecho, hay un artículo súper interesante sobre ese tema que yo escribí de reusabilidad de los prompts. Porque lo que estamos haciendo, si no es proliferando prompts en la administración, en un año vamos a tener 500 millones de prompts. Con la cual hay que ponerle un poco de idea a eso de arquitectura y… No simplemente que cualquiera puede ir y crear un prompt. Y, de nuevo, esto surgió porque este mismo prompt lo estoy usando en 5 cosas diferentes. Lo único que cambia es la pregunta. Así que tengan eso en cuenta porque, son cosas que en el mediano plazo, ni siquiera largo plazo, la organización se los va agradecer. Así que perdón el desvío, pero me parece importante hablar de esas cosas porque son las que van a generar problemas en los próximos meses. Entonces, ahí, Ceci, dicen si podés compartir ese artículo de prompts que les interesa. dale. en general, o sea, si se van a mi perfil de LinkedIn, lo van a ver publicado. OK, compartimos, ahí vuelvo a compartir tu perfil. Dale, dale. Después, lo compartimos. Van a ver un montón de artículos ahí, así que por ahí es demasiado. Pero el tema de reusabilidad de prompts es súper importante y como que a nadie le interesa hablar porque obviamente no es un tema sexy, no es un tema que vende, pero es algo que realmente cualquier organización necesita pensar en cómo lo va a organizar y cómo lo va a administrar. Y el tema de governance de nuevo. Lo mismo que sucede cuando están creando un flow, lo mismo que sucede cuando están creando una Epoch Class. OK. Vamos de nuevo para el flow que estábamos viendo. Este prompt, lo que va a hacer, me va dar una respuesta. Se fijan que mi output variable es una respuesta. O sea, eso es que pasa en cualquier prompt. Le preguntan algo y el prompt responde. ¿Sí? Esa respuesta la vamos a usar acá. Nos vamos a la próxima acción. La próxima acción va a mandar un mensaje en Slack. ¿En dónde va mandar el mensaje? Bueno, lo va a mandar en la organización. que nosotros definimos arriba,

speaker-4 (50:48)

Y…

speaker-1 (50:49)

Fíjense en este. Este es el más importante de todos. Me va a pedir un conversation ID. ¿A dónde querés que mande el mensaje? O sea, para mandar un mensaje tengo que saber a dónde. Bueno, el action que nosotros pusimos acá, este, tiene un output. Out of the box. Yo no hice nada para que eso sucediera. Que ese es Slack channel. O sea, la primera acción me está dando el canal, el ID del canal, para que yo pueda ahora mandar un mensaje. ¿Sí? ¿Y cuál es el mensaje? Bueno, el mensaje es este. De nuevo, una fórmula. En esa sí, voy a ir, de hecho, a la fórmula y segunda cosa que quiero que noten que, o sea, no es casualidad. Fíjense qué lindos que lucen mis nombres acá. No pongan cualquier nombre en las variables. No pongan cualquier nombre en las fórmulas. Tienen que tener un framework para flow. en donde las variables empiezan con, en mi caso, var, las fórmulas empiezan con for, tengan un framework para nombrar las cosas, nombrar los elementos en un flow porque hoy están trabajando ustedes en ese flow y mañana es otra persona. Y cualquiera que venga a trabajar en su flow tiene que saber y tiene que nombrar las cosas de la misma forma y el cliente no tiene por qué saber quién hizo ese flow. Cualquier flow que ellos sabrán que vino de tu empresa tiene la misma estructura. tema de otra clase también. Vamos a ver este que es el, si se fijan, es el for Slack Message. Vamos a abrir ese. Mensaje re sencillo. Bienvenidos al, break your name. Acuérdense en que estoy en Flow. Inicie desde un proyecto. Quiero poner el nombre del proyecto. ¿Sí? Esto va decir el nombre del proyecto. Slack Channel, bla, bla, bla. De esto se trata el proyecto. Y este es el summary, ¿no? Lo que Agent Force me devolvió. Es el output de el gente. Yo no hice nada. O sea, puse el prompt, el prompt me dio una respuesta y lo único que estoy haciendo es exponiendo esa respuesta. ¿Sí? Si hay alguna pregunta, avisen. Esta, si quieren, es la parte más complicada de entender porque pasa todo mágicamente detrás de escena. O sea, yo sí, lo puse todo junto, pero Salesforce está haciendo un montón de cosas por mí. ¿Sí? Y está organizado de forma tal que si yo entiendo cuáles son mis variables de input y cuáles son mis variables de output, voy a empezar a jugar con esto y a empezar a encadenar acciones. ¿Qué es lo que estamos haciendo acá? ¿Sí? Entonces, mandamos el mensaje. Como les dije, yo quería hacer un pin, quería ponerle un pin a ese mensaje para que siempre esté ahí arriba. Cualquier persona que vaya a ese canal, lo primero que ve va a ser ese mensaje. Y lo hacen con esta acción. Se llama pin. No sé en inglés y en español si es así muy común usar la palabra pin, pero pin son como un alfiler.

speaker-0 (53:51)

Fijarlo, sí, creo que todo es desempeñarlo. Está llegando la pregunta para cuando quieras, sí, sí.

speaker-1 (53:57)

de CIME.

speaker-0 (53:58)

Mira, esta pregunta me está llegando a mi WhatsApp directo. Es Marcelino Reboredo desde Wisconsin. Nos está preguntando si hay chance de ver en la Lightning Record Page el canal incrustado de la oportunidad.

speaker-1 (54:15)

Sí. Sí, sí. En Slack, sin desviarnos demasiado del tema, hay dos tipos de canales. Canales que son canales de Slack y canales de Salesforce. Y es súper confuso. Sé que es súper confuso. Los canales de Slack viven en Slack y pueden tener relación con registros de Salesforce. Y saben de qué se trata el registro y pueden tener todo el contexto. Pero no los ves en Salesforce. sea, están solo en Slack. Los canales de Salesforce en Slack los podés ver en los dos lados. No solo eso, podés hablar en los dos lados. Y vamos a hablar al final de la clase de Chatter. Pero es esa idea de poder tener el contexto en Salesforce si estás trabajando en Salesforce y lo mismo en Slack si estás trabajando en Slack. Hay limitaciones. No todo sucede en los dos tipos de canales. Pero tema de otra clase. Pero sí sepan que hay 2 canales diferentes. Uno que, de hecho, hay un componente que pueden poner en cualquier página, en cualquier lightning page. Hay un componente que es, de nuevo, out of the box, van a la página y es el Slack channel. Con lo cual es súper sencillo de agregar. Y si se fijan, vamos, de hecho. hay un botón que también es out of the box, que se llama Open in Slack, que lo vamos a usar más tarde para que vean de qué se trata. OK. ¿Qué más? A ver. Bueno, en este hicimos el pin del mensaje. De nuevo, o sea, un par de parámetros que me vinieron a mí de las otras acciones. O sea, ¿qué mensaje quiero pinear? Bueno, el que mandé antes, que es un output de esta acción. Tengo el mensaje, tengo la ID del mensaje, así que lo puedo usar. Y en dónde? Bueno, en el canal que vino de esta primera acción. sea, tengo toda la información que necesito para poder decir este es el mensaje que quiero y en este canal es donde lo quiero. Yo soy medio obsesiva con el tema de salvar la información en el registro y todo, así que yo guardé el canal en el proyecto. Por las dudas para salvarme de un query más tarde, ya estoy acá, vamos a guardar el Slack Channel ID en el proyecto. Eso es lo que está haciendo esta acción que ven acá, el Update Records. Como siempre, cada vez que estén haciendo un insert, un update, bien pensado, no lo tiren así por así, así por cualquier cosa. Pero en este caso, era útil guardar el Channel ID. Otra cosa que estamos haciendo, como les decía, era queremos el gerente de proyecto. Sabemos quién es el gerente de proyecto porque lo tengo acá. En este caso, obviamente, soy yo. Pero queremos mandarle un mensaje, queremos nombrarlo, queremos agregarlo al canal, ¿sí? Y podría haberlo hecho directamente acá en esta acción. Pero, de nuevo, pensemos de antemano cuál es el flujo. Si mañana agregamos otra persona acá, otro look up al user, no quiero tener que volver al flow y empezar, y ahora qué hago, tengo 2 usuarios. Yo prefiero usar asignaciones para eso. O sea, eso va a preferencia propia, cada uno diseña los flows como quiere. A mí me gusta más la idea de tener una variable, manejo la variable y la uso al final. Así que eso, de nuevo, va como así, preferencia personal. Pero eso lo que estamos haciendo acá. Estamos agregando a esta variable. Sabemos que es una variable porque empieza con bar. El usuario que es el gerente de proyecto. Y como último paso, lo que hacemos es invitarlo al canal. ¿Sí? Super sencillo. O sea, no hay nada en este flow. De hecho, ni siquiera estoy usando Apex. Pensé que en algún lado estaba usando Apex. Ni siquiera estoy usando Apex. Es todo, todo lo que vieron es out of the box. ¿Sí? Antes de saltar a la organización y verlo en acción,

speaker-0 (58:22)

y aplausos y agradecimientos por

speaker-1 (58:24)

una clase divina, re bien interesante. Bueno, no se van todavía que en la parte más divertida que es ahora.

speaker-3 (58:29)

si? ¿En acción?

speaker-1 (58:31)

Vamos a jugar. Y Esteban, después el baile de Esteban y Fran.

speaker-0 (58:37)

si da tiempo. Francisco tiene alguna novedad que compartir también, que no se vayan que tenemos alguna novedad que les vamos a compartir.

speaker-1 (58:48)

OK, bueno, vamos entonces a hacer esto rápido. Estoy en el proyecto. Una vez más, cualquiera sea el proyecto, cualquiera sea la herramienta que usan mientras estén Salesforce, están en territorio de flows y todo eso, obviamente puede fallar porque es una demo y porque tengo no sé cuántas personas en línea, así que puede fallar, pero vamos a intentarlo. Si recuerdan, lo que estábamos cambiando era el status, ¿sí? Nos vamos a ir de draft a. In Progress. Y vamos a guardarlo. ¿Cómo llegó a crearse este proyecto? Me interesa. O sea, eso es parte de otra clase. ¿Cómo hacemos el creador automáticamente un proyecto de una oportunidad? No importa. O sea, tenemos un proyecto. Lo que quiero que se enfoquen es en la idea de que tenemos un trigger. No sé si escucharon ese ruidito, pero eso. Ups. A ver, ver, ¿dónde se fue mi Slack? Ese es mi hijo, de paso. A ver, vamos a ver. ¿Qué tenemos por acá? A ver, ver. Ahí está. Y no hice nada, ¿sí? O sea, no hay magia acá. No toqué nada. ¿Sí? Escucharon el ruidito. Saben que esto fue. Fíjense. El canal fue creado. Ese era mi proyecto. Ven que dice, welcome. Lo que decía mi mensaje, ¿no? Welcome to this project, blah, blah, blah. This is what the project is about. Yo le puse el mensajito. No reemplaza esto la idea de que tenés que ir al documento, leerlo. Este es el disclaimer, ¿sí? O sea, todos tienen que entender lo que el proyecto tiene que entregar, todo eso. Y después la parte importante, ¿qué estamos haciendo? Todo esto. Este es un resumen del proyecto. ¿Sí? El link, podemos hablar del link. Hay algunas cosas que se pueden hacer para hacer el link más lindo. La verdad que yo no me quería focalizar en eso ni perder tiempo. Pero la idea es que todo esto es lo que Agent Force me dijo que este proyecto. tenía en ese documento. No solo eso, me agregó a mí. Porque, bueno, le estaba como la gerente de proyecto. ¿Sí? Y por eso yo recibí la notificación. Por eso me hizo ruidito, porque me agregó al canal. En este momento, si yo no tuve nada que ver con el proyecto, ya me enteré que fui asignada como gerente de proyecto. ¿Le puedo meter un mensaje acá si quiero? Le agregaron el proyecto, empieza tal día, los próximos pasos son lo que sea. Poner contexto del cliente, ponerle un resumen de lo que son las reuniones que están guardadas en la oportunidad de, o sea, de acá, el cielo es el límite. O sea, la idea es que puedan ver cómo de forma súper sencilla y sin hacer algo locamente complicado creamos el canal. Agregamos el gerente de proyecto, estamos listos para empezar a entregar y tenemos esto para poder empezar a compartir lo que es toda la información del proyecto. Obviamente, paso siguiente, van a tener también un flow que agrega gente a medida que se van asignando al proyecto. Asignas un recurso, le mandas un mensaje, lo agregas al canal, todo ese tipo de cosas. De hecho, tenemos uno de los use cases que si se van a la página nuestra, perdón, Juan Manuel, hago promoción. Pero si van a la página nuestra, ahí. un news case súper bueno en donde agregamos la persona que fue asignada y la persona puede empezar a hacer preguntas a páginas de Confluence que tienen todo el informe

speaker-0 (1:02:11)

Fíjate adentro de Slag

speaker-1 (1:02:13)

desde Slack. Entonces, ahí es cuando tienen que empezar a tener esa idea de, ¿cómo conectamos todo eso? ¿Cuáles son las cosas que cuando empieza un proyecto o cuando alguien se agrega un proyecto que nos interese informar, que nos interesa comunicar? y todo lo que pueda hacer, que lo puedan meter en un agente, que lo puedan meter automatizado de alguna forma, ahí es donde tienen que enfocarse. Creo que eso es todo. No tengo mucho más.

speaker-0 (1:02:40)

Lo de la lightning record page?

speaker-1 (1:02:42)

ok vamos a volver a ver no eso no Este, vamos a ver si me deja saber acá. Fíjate como cuando yo puse el opening Slack, me deja crear un nuevo canal o me deja hacer el link con un canal existente. ¿Sí? Y cuando yo le digo, bueno, haz el link con un canal existente, puedo seleccionar el que yo cree. ¿Sí? Me dice, ¿seguro? ¿Querés hacer eso? ¿Está seguro? Ahora, nos vamos y fíjate, dice, channel, bla, bla, bla, was converted, Salesforce, me avisa todo, todo eso. Sí, vamos de nuevo, ¿va? Acá. Y nos vamos a la página. Creo que de hecho se llama Slack. No tiene demasiada. Ahí tenés el C-Work Channel. Exactamente lo mismo que veíamos en Slack.

speaker-0 (1:03:43)

eso es una emulación de chat.

speaker-4 (1:03:45)

ex

speaker-1 (1:03:45)

Exacto. eso te dije, hablemoslo al final. sea, hablemos al final del chat, porque yo creo, mi teoría es que hicieron esto como para decir, dale. O sea, te estoy dando algo que hace lo mismo y más, mucho más. Está bien, cuesta mucho más, Pero es otro tema. Dejá de usar chat. O sea, como que esto en realidad. te da la misma sensación y tiene, obviamente, muchísima más funcionalidad. Y acá estás, si yo mando un mensaje acá, va el Slack, sea, es lo mismo. sea, ves Slack adentro de Salesforce. No es que son dos cosas diferentes.

speaker-0 (1:04:31)

Sí, hay un costo de mantenimiento mucho más alto de todo esto que con chat, que lo prendes y ya sale a andar.

speaker-1 (1:04:40)

Y no es lo mismo. sea, Slack, tenés que tener una administración de Slack, un administrador de Slack. De hecho, hay una certificación que pusieron para el administrador, para el developer. Totalmente diferente la forma de programar en Slack. Podés hacer tus propias aplicaciones. Totalmente diferente el lenguaje. O sea, hay un montón de cosas que vienen con usar Slack que sí, o sea, es más costoso sin duda. Pero la idea es que también el grado de eficiencia que brinda compensa un poco todo ese costo. En algunas organizaciones, o no lo quiero hacer sonar que Slack sirve para todo el mundo. No. Pero para las organizaciones que sí sirve, el grado de eficiencia es bastante grande.

speaker-0 (1:05:23)

Bien, antes de que nos pongamos a debatir sobre el sentido de todo esto, Francisco, ¿vos tenés algo que decirnos? Sí, estoy embarazado. No, mientras el Jojo prepara el QR con la invitación del grupo, voy a compartir pantalla un segundo.

speaker-1 (1:05:42)

Genia Ceci, genia.

speaker-0 (1:05:44)

Si, muchas gracias, verdad que es muy buena.

speaker-2 (1:05:46)

Gracias.

speaker-1 (1:05:47)

Hay solo agradecimientos y que te quieren volver a ver en otra clase, además de las de inglés para Salesforce, siempre estás invitada, sos la invitada de lujo. Ahí nos necesitamos preparación.

speaker-0 (1:06:04)

Muy bien. Nosotros venimos laburando en una plataforma para enseñar Salesforce y que sea el camino a la certificación. sea, queremos ayudar a toda la gente posible a certificar. Venimos trabajando hace rato con esto. Estamos en un punto en el que ya podemos salir. Y lo queremos hacer de una manera muy escalonada y muy despacio porque seguramente va surgir mucho fido a que queremos aprovecharlo. Entonces, queremos… Empezar a liberar códigos desde mañana, liberar los primeros tres códigos mañana para que la gente se pueda registrar y tener los primeros tres usuarios de la plataforma. Que vamos a empezar con el módulo de MuleSoft. O sea, todos los que quieran aprender MuleSoft lo van a poder hacer con esto. Elegimos MuleSoft porque es el que menos apoyo por ahí en Trailhead tiene. Entonces, es donde más podemos sumar valor desde el momento cero. La forma, la metodología en lo que vamos a hacer esto es vamos a agarrar la comunidad de WhatsApp que tenemos, por eso ahora le vamos pedir a Josu que comparte el QR por si todavía no estás ahí adentro. Y vamos a tirar los primeros tres códigos ahí, los vamos a dejar un rato. Esto va a ser medio sable si quien pueda. sea, el primero que agarre ese código y lo venga a registrar en esta partecita de acá, va a poder acceder. Y se acabó. O una vez que se usa ese código, ya no se puede usar más. Entonces se queda matado, digamos. Claro, los primeros tres que puedan entrar, agarrar ese código y usarlo, van a poder estar adentro. Y una vez que estén adentro de la plataforma, esto lo voy a hacer muy rápido. ahora con el signo de la tigre 1, 2, 3 que es este que está acá, vamos volver para atrás Esta es la plataforma. Vamos a diferentes módulos. En el día de mañana vamos a salir con el de MuleSoft Developer. Y esto es un poco lo que ya venimos contando, que esta plataforma va a tener tres patas. Contenido teórico creado por nosotros 100%. O sea, todo esto está hecho desde nuestra experiencia de cómo se aprende mejor esto. Que tiene mucha inspiración en muchas fuentes, como Ingeniero Binaryo, que son cursos pagos. o mismo los tray de MuleSoft de la plataforma vieja y demás. Y experiencia real de gente que trabaja con esto. Después tienen quiz que son por cada módulo. O sea, vos terminás un módulo teórico vas a tener un quiz con preguntas y respuestas sobre ese módulo. Después va a haber ejercicios prácticos que no están en ningún lado. Son ejercicios prácticos nuestros para que vos puedas aprender a usar la plataforma. Y por último va a haber los famosos mocks de certificación. Va a haber un banco de preguntas grandes que va a tener aleatoriedad para que vos puedas practicar como si fueras a certificar. Salimos con MuleSoft. El próximo paso que también ya lo tenemos ahí por dar es OmniStudio. De nuevo, nos estamos apalancando en muchas plataformas que no tienen tanta documentación oficial o tanto. Por ejemplo, no queremos salir con la de Admin porque de Admin hay muchísimo ya dando vuelta. Pero también la idea sería agregarlo después. Pero bueno, eso el día de mañana en algún momento vamos a subir a… a enviar los podios, ahora Josu va a compartir un QR por si todavía no estabas en ese grupo de WhatsApp y esperamos que sea útil. Vamos a estar esperando el feedback, cualquier feedback de los primeros tres que puedan entrar, a todavía no lo agregamos, acá vamos a agregar un mail al que van a poder mandar ese feedback y mismo en el grupo de WhatsApp, cualquier comentario, duda, sugerencia, insulto, alabanza, coment… lo que sea lo vamos a recibir ahí, así que eso queremos anunciar. Y ahora le voy dar el pase a Josu que va a compartir el super QR. Por si todavía no estás, porque ahí es donde vamos a mandar los accesos. Así que les voy a pedir si puedo apagar la cámara un cachito para dejar el QR de Josu nomás. Avisen a ver si se ve. Voy a compartir pantalla, creo que es más cómodo. Y no estoy jugando con el celu. Ahí vas a ver un código QR, agarra la cámara de tu celu y enfócale acá. Deberían poder sumarse al grupo. Creo que Juanma aprovecho y mientras todos van escaneando el código, mandaste el código para la certificación que vamos a sortear. Creo que la mandaste en el chat. Corregime si estoy diciendo algo que no es. Si al innovió el chat, el código está por ahí. Muy bien. Hay un código de certificación que empieza con 04, que es 2026. Ahí lo vamos a volver a mandar. Y otra cosa que vamos a hacer en las clases, en estas masterclasses, es ir sorteando códigos de acceso a esta plataforma que acabamos de mostrar. Que se va a llamar Vanguard, por cierto. Así que tenemos que ir ejercitando el tema del nombre. Así que otra excusa te sumamos para que te sumes a estas clases, que vamos a ir dando cada vez más acceso para acá. Estás totalmente muteadísimo, Juanma. Sí, Juanma. Quiero seguir hablando porque…

speaker-1 (1:10:43)

creí que te agoté o que te agoté

speaker-0 (1:10:44)

Pero te vamos a avisar. El famoso de agarrida. Adelante. La reconferencia del mono. Ok, lo que les quería decir es que solamente hay 700, hasta ahora hay aproximadamente 700 personas en ese grupo y una vez que se termine la capacidad de ese grupo no entras más. Por lo tanto, la onda es que lo hagas… escaneado con tu teléfono. Francisco, qué picante esto que estás contando de vanguard, qué picante. ¿Tenés algún indicio del horario en donde van a estar compartiendo esto dentro de WhatsApp? 4 o 5 pm Argentina. Ahí ahora más o menos vamos a estar. Muy bien. Así que que estén estén absolutamente al tanto todos mañana. Fran, ¿algo más que nos quieras comentar? No, de nuevo agradecerles a todos por participar, principalmente a Ceci. Un lujo, la masterclass fue un lujo. Se me ocurrieron un montón de cosas mientras iba mostrando cosas de casos de uso que podría aplicar. Y tenemos que hacer la continuación de esta clase, Ceci. ¿Vas a estar en Tvx? Ceci.

speaker-1 (1:11:57)

Sí, sí, voy a estar en TvX, así que… ¡Para!

speaker-0 (1:12:00)

para para para para para para para vas a estar en diex va a estar francisco va a estar bebé corazón hay algún jueves

speaker-1 (1:12:11)

A ver, ¿qué hacen vivo entonces?

speaker-0 (1:12:13)

para claro, algún jueves? hay un jueves, si si hay un jueves

speaker-1 (1:12:18)

Hay que ver que no caiga inglés para Salesforce.

speaker-0 (1:12:21)

Si hacemos un lugar inglés para hacer el problema, escuchen, los quiero a los tres ahí, agarraditos de la mano, ee, miramos un vivo biónico y violento. Les voy a pedir por favor que cuiden el pasaporte de Esteban.

speaker-1 (1:12:36)

jajaja

speaker-0 (1:12:38)

Un air tag o algo, sí,

speaker-1 (1:12:43)

Gracias

speaker-3 (1:12:43)

No,

speaker-1 (1:12:44)

por invitarme.

speaker-0 (1:12:47)

Estás parte de la familia, estás invitadísima siempre. Bueno, nos vamos con música.

speaker-1 (1:12:53)

Sí, acá dicen que te pareces de verdad, te pareces a Selena, a Malena Gainsbourg. ¿La conocés?

speaker-2 (1:13:02)

Sí.

speaker-1 (1:13:04)

Es la hija de Gainsbourg. Bueno, tiene más de lo que yo, Pero gracias. es linda y simpática como vos, así que bien.

speaker-0 (1:13:14)

Muy bien.

speaker-1 (1:13:14)

Gracias a que se conectó de nuevo. O toda la gente, probablemente la mayoría trabaja y dejó de trabajar o dejó de hacer cosas para conectarse. Así que mil, mil gracias por eso. Sí, y hoy ahí están diciendo, hoy en Argentina es feriado, es un día muy importante para todos, el día de la conmemoración de los caídos por la guerra a las Malvinas. que, en especial, mi papá era veterano de guerra, así que nada, un beso a todos los veterinarios.

speaker-0 (1:13:43)

que tengan familia de veteranos o hayan conocido.

speaker-1 (1:13:46)

un día muy especial y triste así que bueno lindo compartirlo con

speaker-0 (1:13:50)

nos vemos en jueves de la semana que viene. Felices

speaker-1 (1:13:56)

No sé, no sé.

speaker-0 (1:13:58)

Pascuas. Muchas gracias Ceci, muchas gracias Angie, nos vemos todos la semana que viene, nos vamos con un poquito de música y hasta el próximo jueves.