En la última edición de nuestra serie de preguntas y respuestas «Engineering Energizers», nos reunimos con Paul Constantinides, Vicepresidente ejecutivo de ingeniería. Con una amplia trayectoria en el sector tecnológico y una carrera de 20 años en Salesforce, Paul dirige el equipo de servicios de plataforma Hyperforce y es responsable del desarrollo de Hyperforce, la arquitectura nativa de nube pública de Salesforce que permite mejorar la confianza, la implementación global, la escalabilidad, la agilidad y las experiencias de los clientes.
Descubra cómo el equipo de Paul superó los principales retos durante la migración a Hyperforce e integró la IA para mejorar el rendimiento, la experiencia del usuario y la prevención y resolución rápida de incidencias.
¿Qué motivó el desarrollo de Hyperforce y cómo se alinea con los objetivos a largo plazo de Salesforce?
El cambio de Salesforce a la nube pública era inevitable, y fue impulsado por varios factores:
- Importancia de la confianza y el éxito del cliente, impulsando la necesidad de avances continuos en seguridad, disponibilidad, escalabilidad, rendimiento y agilidad.
- Importancia de la confianza y el éxito del cliente, impulsando la necesidad de avances continuos en seguridad, disponibilidad, escalabilidad, rendimiento y agilidad
- La visión del Cliente 360, que permite a nuestros clientes conectarse con sus clientes de una forma cada vez más amplia y transformadora.
- Importancia de la seguridad, la disponibilidad, la escalabilidad, el rendimiento y la agilidad
- El cambio del sector hacia la nube pública,que nos ha permitido aprovechar las tecnologías más avanzadas para innovar con rapidez y alcanzar una escala global.
- La visión del cliente 360, que permite a nuestros clientes conectar con sus clientes de una forma cada vez más amplia y transformadora
La única forma de conseguir un Cliente 360 integrado y escalable era que la plataforma Salesforce Einstein 1 Platform aprovechara una infraestructura como servicio (IaaS) subyacente.
¿Cuáles son los tres principales retos de infraestructura que resuelve Hyperforce?
- Plataforma tecnológica consistente para seguridad, disponibilidad y escalabilidad: Nuestra tecnología unificada es compatible con la seguridad de confianza cero, la resiliencia de zonas de disponibilidad múltiple y el escalado automático elástico, lo que garantiza un nivel de confianza uniforme en todos los productos.
- Seguridad de confianza cero
- Despliegue más rápido y seguro: Nuestras canalizaciones coherentes y nuestro proceso de lanzamiento gestionado facilitan los lanzamientos mediados por la salud, lo que permite una gestión de cambios segura y eficiente. Este sistema nos permite innovar con rapidez y, al mismo tiempo, tener la capacidad de retener o revertir los cambios según sea necesario.
- Implementación más rápida y segura
- Agilidad global: Podemos desplegar todos nuestros productos globalmente, con rapidez, para lograr la residencia y el cumplimiento de los datos en cada país.
- Los sistemas de gestión de la información nos permiten gestionar los datos de forma rápida y sencilla
¿Cuál fue uno de los mayores retos a los que se enfrentó su equipo en el despliegue de Hyperforce?
Hemos transferido con éxito alrededor del 50% del tráfico de clientes de Salesforce a Hyperforce, gestionando decenas de miles de millones de transacciones diarias. Esta escala requirió un cambio fundamental en nuestro enfoque de la arquitectura técnica de software y su gestión y planificación. Pasamos de ver nuestros sistemas como algo estático e inmutable a verlos como entornos dinámicos, en continua innovación y optimización.
Cuidado con los datos
Con Hyperforce, adoptamos la capacidad de recuperación, la elasticidad, la eficiencia y la mejora continua. La implementación de plataformas técnicas que admiten la conmutación por error orientada a la recuperación, la computación autoescalable, el almacenamiento eficiente y los métodos sólidos para implementar mejoras arquitectónicas continuas ha sido crucial para nuestro éxito.
¿Podría hablarnos del papel de la IA y el aprendizaje automático en Hyperforce? ¿Cómo se aprovechan estas tecnologías para mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario?
La transformación tecnológica actual y los avances en IA representan el periodo más emocionante que he vivido en mi carrera. Hemos desarrollado Hyperforce para incorporar Einstein Trust Layer, lo que permite a nuestros clientes aprovechar la IA generativa a la vez que protegen sus datos. Dentro de Hyperforce, utilizamos ampliamente la IA predictiva para mejorar nuestra eficiencia operativa a escala, permitir la detección temprana proactiva y responder a los problemas a nivel de sistema, reduciendo o evitando así el impacto en los clientes.
Empleamos IA generativa para ayudar en AIOps y análisis de la causa raíz, mejorando nuestra velocidad de respuesta para prevenir incidentes recurrentes. Además, utilizamos IA generativa para ayudar a los clientes a optimizar sus implementaciones de Salesforce a través de Scale Center y Apex Guru, lo que mejora el rendimiento y la escalabilidad para nuestros clientes.
Scale Center y Apex Guru
Nuestro asistente para ayudar a los desarrolladores a escribir código, CodeGenie, también es un componente crítico en nuestro proceso de desarrollo. Adaptado para el desarrollo de productos y tecnologías específicos de Salesforce, ayuda a garantizar que nuestros desarrolladores sean altamente productivos y ofrezcan rápidamente innovaciones fiables.
CodeGenie
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Paul se sumerge un poco más en las AIOps.
¿Cómo imaginas el futuro de la IA dentro de Hyperforce?
Estamos integrando aún más la IA en Hyperforce, centrándonos en áreas como el autoescalado predictivo y la gestión de recursos. Confío en que con el progreso de la IA generativa, se convertirá en esencial para crear sistemas altamente seguros, disponibles y escalables en el futuro.
A medida que el tráfico siga aumentando a través de Hyperforce, dependeremos cada vez más de la IA para ofrecer la experiencia de cliente más fiable y óptima para nuestros clientes.
La IA generativa es un elemento clave para el éxito de Hyperforce
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Paul nos cuenta por qué los ingenieros deberían unirse a Salesforce.
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¿Cuáles son los esfuerzos de investigación y desarrollo (I+D) en curso dentro de Hyperforce?
Una de las mayores áreas de innovación de Hyperforce ha sido la expansión de la magia multi-tenant original en la que se basa Salesforce. Estamos ofreciendo tres nuevas capacidades que me entusiasman:
- El lanzamiento del cifrado a nivel de inquilino en Hyperforce mejora nuestro producto Shield al permitir a los clientes cifrar los datos transaccionales de su organización con una clave única específica del inquilino. Esta incorporación ofrece una flexibilidad sin precedentes, permitiendo a los clientes mejorar significativamente la seguridad y privacidad de sus datos
- La introducción de Quick Clone y Quick Create sandboxes revoluciona el tradicionalmente largo y engorroso proceso de copia. Esta tecnología reduce significativamente el tiempo necesario para configurar sandboxes, mejorando la agilidad y aportando un valor sustancial a nuestros clientes.
- La disponibilidad de una oferta Scale Testofrece una solución sólida para validar y ampliar las implementaciones críticas a gran escala de los clientes en Salesforce. Este servicio facilita los eventos clave y aborda los problemas de rendimiento y escalabilidad durante todo el ciclo de pruebas.
- Prueba de escalabilidad
Más información
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