Si se unió a nosotros en el World Tour Sydney 2024, habrá escuchado cómo nuestros clientes están revolucionando la excelencia del marketing con Marketing Cloud y la IA. Flight Centre es uno de ellos
La empresa internacional de viajes de origen australiano redujo el gasto en marketing en un 65% mediante la consolidación de plataformas y la adopción global de Marketing Cloud. También ha utilizado la automatización y la IA para impulsar la productividad y aumentar el compromiso y las ventas
Exploremos las distintas formas en las que la IA está remodelando el marketing y, a continuación, siga leyendo para descubrir las estrategias que se esconden tras el éxito de Flight Centre
La transformación de la IA en el marketing
El uso de la IA en marketing no es nuevo. Sin embargo, en la última década más o menos se ha centrado en el uso de IA predictiva para comprender mejor a los clientes y recomendar los productos adecuados. La puesta en práctica de estos casos de uso también se ha basado normalmente en las habilidades de los científicos de datos
Entre en la era de la IA generativa. No solo ha ampliado el uso de la IA, sino que lo ha democratizado. Podemos jugar con la IA para crear imágenes o mensajes para las redes sociales. Podemos usarla para crear listas de reproducción o investigar destinos para nuestras próximas vacaciones.
La facilidad de uso y la nueva confianza en la IA nos abre la puerta a aplicarla más en nuestro trabajo diario. Y para los profesionales del marketing, hay muchas formas específicas en las que la IA puede mejorar la eficiencia y la eficacia de lo que hacemos.
Por ejemplo, la IA generativa puede utilizarse para generar ideas y acelerar la creación de informes de campaña. Puede automatizar la segmentación basada en datos, reduciendo el esfuerzo manual y el riesgo de sesgo
La IA generativa también puede utilizarse para ampliar y personalizar contenidos, algo que muchos profesionales del marketing afirman no tener tiempo de hacer
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Superando la brecha de confianza y comenzando con el marketing AI
Los profesionales del marketing son conocidos por su creatividad y por adoptar nuevas ideas. Entonces, si utilizar la IA es ahora más fácil y beneficioso, ¿por qué no todos los profesionales del marketing la han integrado en su flujo de trabajo?
Un problema es la falta de confianza. A las empresas les preocupa la privacidad de los datos. Les preocupan las alucinaciones, los prejuicios y la toxicidad de la IA. Sin embargo, al igual que existen directrices para garantizar un marketing ético, existen herramientas y prácticas para promover el desarrollo y el uso responsables de la IA. También es importante recordar que la IA es tan buena como los datos con los que se alimenta
Teniendo en cuenta estas cosas, hay formas en las que los profesionales del marketing pueden empezar a experimentar de forma segura. Si tiene Marketing Cloud, elija una herramienta de marketing de IA y pruébela. Por ejemplo, la creación de segmentos, que le permite generar segmentos automáticamente mediante una solicitud
Otra herramienta de marketing de IA que debes probar es la Creación de contenido, que facilita la generación de líneas de asunto, textos de correo electrónico e imágenes. De este modo, puede ampliar sus esfuerzos de marketing y captar clientes de nuevas formas.
Cómo Flight Centre revolucionó la excelencia en marketing
Entonces, ¿qué significa la excelencia para los profesionales del marketing de hoy en día? Clinton Hearne, Director Global de Marketing de Flight Centre, se unió a nosotros en World Tour Sydney para compartir cómo su equipo ha ampliado sus capacidades digitales para que pueda llegar a cada cliente, con el producto adecuado, a través del canal adecuado, en el momento adecuado.
Cómo Flight Centre ha revolucionado la excelencia en marketing
Para una marca que opera en cinco mercados y que ofrece a viajeros en solitario, parejas, familias y grupos vuelos, circuitos, cruceros y estancias en destinos de todo el mundo, se trata de un logro impresionante.
Hearne explicó que el camino de Flight Centre hacia la personalización comenzó con la consolidación de los 150 sistemas utilizados en marketing, que se redujeron a 60, y el establecimiento de una visión única del cliente. Para ello, se sustituyeron varias herramientas de automatización del marketing por Marketing Cloud y se conectaron los datos de los clientes y de las transacciones para comprender y segmentar mejor a la audiencia
Flight Centre redujo su gasto en marketing en un 65% como resultado y ahora utiliza Marketing Cloud en los cinco mercados para personalizar los momentos clave del recorrido del cliente
El equipo de marketing comenzó con tres casos de uso para demostrar el valor de la personalización. Hearne abogó por este enfoque centrado, en lugar de abrumar o distraer al equipo con demasiadas cosas nuevas a la vez
«Optamos por hacer un par de cosas fáciles de implementar y otras más complejas. Fue una buena combinación, ya que incluso pequeños cambios pueden ayudar a conseguir grandes ahorros o crecimiento», dijo Hearne.
Casos de uso de la personalización inicial de Flight Centre:
- Adquisición de clientes potenciales con ventanas emergentes en el sitio web: Al adaptar los incentivos y los mensajes para que los visitantes se suscribieran, Flight Centre aumentó su tasa de conversión de suscriptores en un 60 %.
- Captación de clientes potenciales con ventanas emergentes
- Personalización del correo electrónico mediante IA: Las recomendaciones personalizadas de ofertas se insertaron en el correo electrónico basándose en los datos del cliente y su historial de navegación, lo que se tradujo en un 240% más de ventas por correo electrónico.
- Personalización del sitio web: Para los visitantes conocidos del sitio web, Flight Centre ahora puede mostrar ofertas personalizadas. Esto ha dado lugar a un aumento del 46% en clientes potenciales de vuelos y ofertas adicionales y reservas en línea.
- Personalización del sitio web:
El Centro de Vuelos logra el ROI en un año
Además de reducir el gasto en marketing y aumentar las ventas, el equipo de marketing de Flight Centre ha incrementado su productividad en un 71%. Estos y otros resultados se han combinado para obtener un ROI positivo en un año.
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La personalización del marketing, impulsada por la IA, puede ayudarte a llevar las relaciones con tus clientes al siguiente nivel y a impulsar el ROI en todos tus programas de marketing.
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