Salesforce » Marketing Cloud Next: Data 360, segmentos, contenido y Flow [Masterclass]

Juan Manuel Garrido (00:01)

Buenas, buenas, buenas, muy buenas tardes. Estamos a punto de comenzar otra nueva masterclass como todos los jueves. Y hoy vamos a tocar por primera vez un tema que nunca antes habíamos tocado, que es marketing cloud next. Marketing cloud next, lo único que tiene en común con el

famoso marketing cloud, Frank, ¿qué hace?

Francisco Morales (00:34)

Buenas,

Juan Manuel Garrido (00:35)

Es el nombre. Muy bienvenido, Francisco. Estaba comentando a la audiencia que ya hay un montón de gente. Hoy se ve que este tema interesa porque hay una cantidad gigante de personas que se han anotado para la masterclass de hoy. Bienvenido, Josué. ¿Cómo te va? Machazo. Querido, gran amigo, ¿qué haces nuevamente?

verte desde las oficinas de Apple y de Cupertino como lo haces cotidianamente. Creo que tenés algún tema de…

Francisco Morales (01:07)

escucho un audio ahí

Juan Manuel Garrido (01:09)

Pues te iba a preguntar y de hecho me acaban de tocar el timbre, bajo un segundo y ya está ahí. Claro que no, o sea les comentamos que Mercado Libre también llega a Cupertino que es donde está el amigo José en este mismo momento. Fran, mientras hacemos la previa

Si vos tuvieses que resumir en muy pocas palabras, ¿cuál es la diferencia que hay entre Marketing Cloud Next, que es el producto del cual vamos a hablar hoy, al Marketing Cloud de toda la vida?

Francisco Morales (01:44)

¿Qué podés

Participante (02:10)

había como

Francisco Morales (02:14)

Esto es 100 % negativo de Salesforce y usa herramientas de automatización que ya son propias

Participante (02:20)

para que me la f…

Juan Manuel Garrido (02:21)

Muy bien, muy bien. Aquellos que no estén familiarizados con el Marketing Cloud de toda la vida, les vamos a hacer una pequeña introducción que va a servir como base. Esto lo estamos haciendo de manera informal. Todavía la clase no comenzó. Va a arrancar en pocos minutos, esperando a que el resto de la gente se sume. Ustedes tienen que saber que el Marketing Cloud de toda la vida arranca en el año 2011.

con la adquisición por parte de Salesforce, una de las primeras adquisiciones de una empresa que se llamó Exact Target. Exact Target tenía un producto que principalmente permitía hacer envíos masivos de correo electrónico, entre otras cosas. Fue adquirido a Exact Target por parte de Salesforce. Hicieron una especie de maquillaje, o hicieron el mejor intento que pudieron de maquillar esa interfaz construida.

según mi olfato en tecnología de Microsoft, para tratar de asimilarlo un poco a lo que es Lightning, nunca, jamás, llegó a tener el nivel de comodidad que Salesforce Core tiene. Después, alrededor del año 2016, aproximadamente, Salesforce compra otra empresa que se llamó en aquel entonces, Pardot, en donde de alguna manera dijeron, OK.

Vamos a tener Marketing Cloud para hacer Marketing Business to Consumer. Y vamos a tener Pardot para hacer Marketing Business to Business. Y Pardot conservó su nombre durante un montón de tiempo. Por lo tanto, ustedes se habrán acostumbrado a escuchar de Marketing Cloud y de Pardot. Después, en uno de los pases mágicos de cambios de nombres, Salesforce dice, OK, Pardot va a dejar de llamar. Hola, Teacher. ¿Cómo estás?

Pardot va a de llamarse Pardot y se va llamar… Llegó la teacher junto con el otro superhéroe, Clark Kent. ¿Cómo andas Clark Kent? Avisámoslo. Venía del cine los dos. Bienvenido Esteban a la clase de esta tarde. Buenas.

Francisco Morales (04:36)

No, es lo veo a todos culos yo, no sé si…

Juan Manuel Garrido (04:38)

No,

no, no, la luz… No, no, se ve 10. Ilumina.

Francisco Morales (04:43)

Mi máquina anda raro.

Juan Manuel Garrido (04:45)

Su rostro ilumina.

Participante (04:46)

¿Me atre-

Juan Manuel Garrido (04:47)

¿Cuántas hayas? Bueno, ahí estamos mimosos. Ok. Marketing Cloud Account Engagement. Entonces ustedes decían, bueno, tengo Marketing Cloud, tengo Marketing Cloud Account Engagement. Y llegó un momento, uno de Salesforce dijo, llegó el momento de que nos pongamos todas las pilas. ¿Para qué? Para construir una verdadera solución arriba de Salesforce Core. Es lo que todos amamos. lo tanto, acá se está cumpliendo lo que Francisco dijo recién.

Bien, chicos, ¿les parece si arrancamos la clase del jueves de hoy? Tenemos la sala con un montón de personas y ya estamos OK para comenzar.

Francisco Morales (05:26)

No, esperemos 10 minutos más.

Juan Manuel Garrido (05:31)

En silencio o la teacher contándonos el cambio de look, pero eso lo hablaremos en otra oportunidad. Bien, bien. Un minuto y ahí vamos a comenzar.

Se abre el candela…

No sabe

Bienvenidos, bienvenidos a otra Masterclass de Self Force como todos los jueves. Todos los que hacen dos años que nos siguen saben que todos los jueves en el mismo horario, 16 horas, horario Buenos Aires, 14 horas, horario Chile, Perú, Colombia, Ecuador. Creo que son algo así como las 15 en Miami. Siempre el mismo horario todos los jueves. Un jueves, Masterclass de Self Force, al jueves siguiente.

inglés para Salesforce con la teacher Angie. Hoy Francisco nos trae respuestas a todas nuestras preguntas en relación a Marketing Cloud Next. Imagínenselo a Francisco junto con Cody saltando en una pradera en donde él en una mano lo tiene a Cody y en la otra mano tiene una canasta llena de respuestas a las preguntas de todos ustedes. Francisco, vamos con vos.

Francisco Morales (07:13)

Muy bien, quizás hayan más preguntas que ver.

Juan Manuel Garrido (07:14)

para

mi imaginación va vestido de oye

Francisco Morales (07:23)

No me está quedando compartir pantalla, no sé si me tienen que dar el admin.

Juan Manuel Garrido (07:27)

Sí, sí, vamos, ahí vamos, vamos. Vamos todos. Saludos a Guillermina, a Guillermo, a Juan que están por ahí.

Besos a todos.

Francisco Morales (07:41)

Juan Manuel Garbido, bienvenidos.

Bueno, ahora sí, ahora puedo. Voy a la compartición.

Juan Manuel Garrido (07:55)

que

Francisco Morales (07:58)

me avisan si ahí se ve la pantalla

Juan Manuel Garrido (08:07)

No, los chats se peguen a los men.

Francisco Morales (08:09)

Buenísimos, Vamos todos con eso. Y bueno, vamos a hacer la charlita de Marketing Cloud Next.

Va a ser una intro a Marketing Cloud. ¿Por qué? Porque cuando yo armé esta presentación, hubo siempre algo dándome vueltas en la cabeza que quizás a muchos les pasó, quizás no, pero a mí me pasó en particular, que es que nosotros a Marketing Cloud siempre le tuvimos como cierto respeto o cierta distancia versus el resto de las nubes. Siempre fue como un perfil diferente al…

Participante (08:45)

al perfil desarrollador barra admin barra

Francisco Morales (08:48)

configurador de la plataforma. que mucho de eso en lo personal tiene que ver con esto de que era una plataforma externa y también que se decía mucho de que se requería un perfil diferente, ¿no? Alguien de marketing más que desarrollador de 6 más que alguien técnico de sistemas, si querés.

Juan Manuel Garrido (09:10)

Incluso existían consultores marketing y marketing de verdad.

Francisco Morales (09:13)

Exacto, en una época en la que tirabas una piedra y crecía algo, un perfil específico, que eso hoy directamente ya desapareció, estaban separados los dos mundos incluso dentro de marketing. Creo que un poco el enfoque de la clase va por ese lado, ¿cómo puedo presentarles esto de una manera en la que desmitifiquemos un montón de cuestiones?

Sigue siendo igual necesario, y acá me van a barrear con eso, pero sigue siendo necesario seguramente saber de marketing y demás. Pero van a ver que es una plataforma que se deja llevar y que es bastante intuitiva. Y ahora mucho más, porque no tenemos solamente las funcionalidades de una UI normal, sino que está todo muy potenciado con Agent Force, con agentes de inteligencia artificial. Entonces, esto está pensado para que prácticamente cualquiera pueda usarlo.

pidiéndole a Agence Force qué es lo que quiere hacer. Entonces, yo lo que voy a hacer es…

Participante (10:12)

¡Duego ontario!

Francisco Morales (10:13)

Vamos a hacer un poquito de historia, que Juanma ya adelantó un poco de dónde vienen todos los nombres y cómo llegamos a esto. Y después vamos a ver los conceptos básicos de la relación.

Participante (10:23)

por mí.

Francisco Morales (10:23)

Y ahí voy a hacer mucho hincapié porque si hay algo que yo quiero que se lleven hoy es ¿qué es cada cosa? ¿Cuál es el nombre y cuál es el concepto detrás de cada una de las cuestiones? Y después van a ver que eso se mezcla y se confuga bastante bien. Una vez que ustedes entienden qué es un segmento, qué es un contacto.

que es una pieza de contenido. Una vez que entienden esos 3, 4 conceptos locos que hay, no hay demasiado, lo que hace el producto es mezclarlos.

Participante (10:52)

y saca algo de…

Francisco Morales (10:54)

Obviamente que eso se puede complejizar mucho, no le quito complejidad, de nuevo, quiero que se lleven un primer acercamiento y que le pierdan el miedo a Marketing Cloud. Entonces, de nuevo, ¿qué vamos a ver hoy? Una intro histórica. Vamos a ver qué es hoy Marketing Cloud y cómo no necesariamente

se pisa con lo que ya existía. Va a haber temas de licencia de consumo con muchos grises, como ya se lo imaginarán, porque Salesforce con estos temas es de lo más ambiguo que puede haber. O sea, hay licenciamiento y está, si quieren, qué es lo que se consume de cada cosa, pero es muy gris. Entonces, por lo menos, quiero que les digan qué licencias deberían tener para tener Marketing Cloud.

El punto cuatro es el que me va a interesar mucho hacer hincapié, que es meterles los conceptos, que es de

Participante (11:43)

la base.

Francisco Morales (11:44)

todo. Después vamos hacer una demo muy cortita de vamos a preparar una pieza de contenido y vamos a hacer como un segmento y próximas clases de marketing cloud vamos a ver cómo hacer todo eso con inteligencia artificial. O cómo hacer ese punta a punta, si querés, de inteligencia artificial. Y a lo último tenemos una pepita de oro de regalo que vamos a dar hoy.

que está bastante interesante también. Tiene que ver un poco con las cosas que venimos haciendo. […]

Juan Manuel Garrido (12:25)

No entiendo por qué la risa,

Francisco Morales (12:27)

No

sé, a veces me reíte y me endate.

Juan Manuel Garrido (12:32)

Se

guardaron la placa de crónica que es muy ofensiva.

Me dejo con el ladigo.

Francisco Morales (12:39)

Bien, vamos a ver el origen y evolución del portafolio de nuevo. Yo acá voy a tocar porque yo en 2000 no había nacido, entonces por acá Juanma me va a complementar más con datos reales de la E. Pero yo creo que lleguemos al punto de la actualidad. de nuevo, lo que decía Juanma hace un rato, Salesforce pasó por una transformación al largo de los años en donde fue buscando esos productos de marketing. Y a lo último llegamos a Marketing Cloud Next.

En el medio hubo una compra de Exact Target en el 2000, de nuevo, ni yo ni Josu habíamos nacido y ahí salía…

Juan Manuel Garrido (13:19)

Juan Manuel sí, porque estaba en la época de los dinosaurios.

Francisco Morales (13:23)

Que ahí… Juanma, Juanma, acá está…

Juan Manuel Garrido (13:26)

haciendo el jardín de infantes con Benioff.

Francisco Morales (13:28)

Chau.

Juan Manuel Garrido (13:29)

Yo tampoco había nacido.

Francisco Morales (13:31)

No, es verdad. Anxi tampoco había nacido.

Entonces, en el 2000 compran Exactarbit, vos Juan Macorregime si estoy diciendo algo mal.

Juan Manuel Garrido (13:45)

2011, 2011.

Francisco Morales (13:48)

OK, exactar que es de 2011, ¿no es 2000?

Juan Manuel Garrido (13:50)

No, 2011.

Francisco Morales (13:52)

OK. Entonces, esto hay que corregírselo al amigo Claudio. Y mete todo lo que son envíos masivos de correo. Básicamente acá la jodita era muchos envíos masivos. Los famosos data extension, que esto ha hablado en criollo porque lo investigué para hacer la presentación, no es más que una base de datos atrás con una query. el data extension es donde va a estar la información.

desde la que íbamos a sacar los contactos, las interacciones de esos contactos y demás para hacer las campañas. Y después también tenemos el famoso journey builder que esto seguramente se lo han cruzado porque de nuevo yo que nunca interactué con la plataforma me lo crucé. Que es esto de ir diseñando el viaje del cliente, Primero le mando un mensaje. Si no me responde a los dos días le vuelvo mandar un follow up. Si me responde lo derivo a un asesor.

Y, de nuevo, ahí tal tema de las consultas SQL para audiencias y tal, que es esto de los data extension. Después viene ParDot, que ahora ya no me animo a decir el año, pero vamos a decir que fue 2013, que es todo lo que es marketing para B2B, ¿no? Porque ExaCarried y demás era marketing de B2C. Esto es más para empresas, ¿no? Y acá tenemos toda la parte de scoring, nurturing, engagement studio y demás. Qué nuevo.

dos productos diferentes que vienen a sufrir un por un lado B2E y por otro lado B2C.

Juan Manuel Garrido (15:19)

Y ahí existían los developers Pardot y los developers Marketing Cloud. ¡Qué locura!

Francisco Morales (15:29)

Y ahora en la actualidad, Salesforce saca de este marketing Cloud Next, que es, ya no hay que cambiar de plataformas ni hay que hacer cosas raras. Todo estaría en Salesforce.

Todo. Usando los componentes que un poco estuvimos viendo en otras masterclasses, por ejemplo, todo lo que es segmentación y orígenes de datos viene de la mano de Data Cloud. Entonces, acá es importante entender que Marketing Cloud Next, en este caso, no es solo un producto o no lo podemos concebir como solo un producto de Salesforce. Tiene Data Cloud por detrás.

Y después tiene toda la parte de conexiones por canales para hacer las salidas. vamos a tener varios productos combinados y la potencia de Flow, que es como el motor base para hacer todos estos journeys de clientes, donde vamos definiendo qué es lo que pasa a cada paso del viaje.

Participante (16:27)

cada uno los clientes.

Francisco Morales (16:29)

De esta cuestión de la historia, quieren complementar algo, bienvenido. Porque de nuevo es la parte quizás que más tocamos de oído acá.

Vamos a hacer ahora la correspondencia entre productos porque acá, Selfort hace mucho hincapié en che, esto no pisa o no quita lo anterior, sí. Entonces vos podrías tener Marketing Cloud Next y

Participante (16:53)

eeee

Francisco Morales (16:55)

alguno de los anteriores.

Juan Manuel Garrido (16:57)

con una ensalada hermosa.

Francisco Morales (16:59)

Tremenda ensalada hermosa. Entonces lo que yo hice acá es decir, bueno, ¿cuál es la correspondencia entre los productos? sea, está bien que Selfort te diga eso, pero ¿qué es lo que Marketing Cloud Engagement?

sino no exact target y que de pardot que es este acción engagement se traslada a conceptos de marketing cloud next porque aunque ellos te digan que no se pisa en realidad un poco para mí sí y tienen equivalencias no correspondencias entonces así decidimos la primera parte es que todo lo que es un journey ahora va a ser lo que sería una campaña en un flow ahora vamos a ver qué es cada una de estas cositas pero quédense con esta idea de

Campaña es todo lo que yo voy a hacer para ir a buscar leads o para ir a atacar clientes. una campaña va a ser como un todo en donde tengo un segmento, un grupo de leads o clientes que quiero ir a buscar. Y flow es todo lo es la automatización. Entonces, de nuevo, lo que antes era conocido como journey y después el journey builder, ahora lo vamos a tener en flow, más la campaña. Después, el data extension, que decíamos que era todo lo que tenían.

como el origen de la información, de donde estábamos sacando la información. Ahora va a ser Data 360. Yo creo que le había puesto, en algunas está Data Cloud y en otras está Data 360. Es el mismo producto, es la misma idea. Y los famosos segmentos, Que segmentos es como una abstracción también de los famosos data mode del.

Participante (18:26)

de

la opción de

Francisco Morales (18:29)

Y después todo lo es la parte de SQL que se usaba para entenderlos, para segmentar los data extensions. Bueno, ahora es el segment builder, que ahora también se los voy a mostrar, que es un paso a paso. Y hay varias características que están interesantes de ver cómo se arma eso. Después tenemos lo que sería el account engagement, que esto, si no me equivoco, es la parte del B2B. Tenemos el prospect, que va a ser el individual unificado. Y acá importante.

entender algo. Salesforce hace mucho hincapié en entender quién es el individuo al que vos vas a contactar. Entonces, hay toda una rama de data cloud y de reglas para configurar eso para que vos digas, a partir de todas estas fuentes de información que yo tengo, que pueden ser visitas del sitio web, gente que entra por cookies del sitio web.

gente que te completa un formulario, gente que te escribe directamente. Pueden ser un montón de fuentes. Piensen en todas las fuentes a partir de las cuales una empresa puede capturar esos leads barracontactos. Data Cloud te agarra todo eso y te lo consolida con reglas que vos le vas a definir. Entonces vos vas a decir, por ejemplo, quiero que el correo sea unívoco. O sea, el correo me va a identificar a todos los clientes. Bueno, listo. El correo es tu.

Participante (19:52)

más

aquí.

Francisco Morales (19:53)

o podés tener tipo reglas más.

Participante (19:56)

y

Francisco Morales (19:57)

ambigüas, como decir, el nombre con una búsqueda FUZI más el apellido exacto más el correo, hacen una regla para que eso lo trate de unificar. por ejemplo, Juan Ma Garrido con su correspondiente correo y Juan Manuel Garrido con su correspondiente correo los va a intentar unificar si el correo es el mismo, porque Juan Manuel lo va a identificar como que es un nombre

Participante (20:26)

Amigo.

Francisco Morales (20:27)

Entonces, hay toda una rama y una configuración de data cloud para hacer eso. No nos vamos a meter en eso, pero me interesa que se lleven el concepto de que al final, toda esa configuración es para decir, esta persona es Juan Manuel Garrido. No la voy a agregar en 40 campañas o no le voy a mandar 30 mails, porque ese es el verdadero peligro, digamos, de todo esto. Que vos ataques una sola vez con un solo correo. Después, lo que era Engagement Studio es todo lo que es el flow. Fíjese que el flow reemplaza como varias cosas para automatizar.

Participante (20:56)

estamos en la que no coroemos

Francisco Morales (20:57)

decir paso 1, paso 2, paso 3, si no me responde le mando esto, si no me responde le mando un correo, si no lo sigo persiguiendo por whatsapp.

Y todo lo es lista y scoring, de nuevo pasa a ser segmentos e insight. Que para insight también es toda una rama, porque Maestro Cloud Next tiene dos, como dos productos podríamos decir, o son dos versiones del mismo producto. Y una tiene mucho encapiento en lo que son los insights, Einstein,

Participante (21:25)

en

Francisco Morales (21:27)

predicciones.

estoy yendo muy rápido y diciendo muchas palabras en inglés, sea que vamos bien para lo hemos

Participante (21:37)

plan.

Juan Manuel Garrido (21:39)

Y se está revolcando en su tumba.

Francisco Morales (21:41)

¿Qué? Después tenemos… Eeeem…

¿Cuáles son las diferencias de nuevo de marketing? Es que ahora está en una dentro de lo que sería el core de Salesforce, no tenemos que salir a ninguna aplicación loca.

Está todo el perfil y el consentimiento en Data 360 y esto también es muy importante a nivel producto. Marketing Cloud Next le da muchísima importancia a todo lo que es el consentimiento. Entonces vamos a tener siempre que lidiar con ese tema. No vamos mandar correos a gente que no nos haya dejado expresamente el consentimiento de que le querés mandar un correo. Lo mismo por WhatsApp, lo mismo por SMS y más porque SMS en Estados Unidos está muy filtrado porque es como el WhatsApp nuestro. Entonces.

le dan mucha importancia a eso. Entonces vos vas a tener mucha cuestión de configuración en Data 360 para hacer dos cosas. Una, para entender el consentimiento automáticamente. Que esto puede ser si vos vas y completas un formulario en una web, marcas el famoso doy mi consentimiento para que me contacten o algo así. Eso se entiende como que es un consentimiento y se guarda. Pero también todo lo que son las bajas, que si alguien te responde.

que no, que no quiere recibir más correo, lo que sea, también eso se va guardar para que después no se hagan los envíos. Y todo eso ya está automatizado. mucha cosa que está automatizada. Y después, el otro jugador estrella de Marketing Cloudnet va a ser los Flows. Porque, como le digo, todo lo que es el armado de un viaje de cliente está hecho con Flow. Entonces, vamos a pasar.

cuestiones un poquito más teóricas y ya pasamos a la práctica esto es lo que realmente define

Participante (23:29)

y

Francisco Morales (23:31)

de vuelta voy a hacer encapiado en el producto tenemos el contenido primero acá arriba de todos están los canales que es cómo vamos a salir a pensar decir atacar a la gente pero lo quiero cambiar porque suena muy violento cómo vamos a salir a contactar a nuestros leads barra contactos acá tenemos mail sms whatsapp

que podemos tener más canales. tenemos los canales. Esa es la primer capa de todas. Después vamos a tener marketing,

Participante (24:04)

la de

Francisco Morales (24:05)

que acá tenemos contenido, que esto son las piezas, o sea, el correo con el que vas a salir a buscar, el mensaje, el template de WhatsApp con el que vas a salir a buscar, el template del SMS con el que vas a salir a contactar a tus clientes barra leads. Voy checar un poquito esto.

Después tenemos una campaña, que la campaña no es más que un agrupador de estos dos. Es decir, che, ¿qué contactos voy a salir a buscar? Listo, lo segmenté. ¿Con qué mensaje los voy a salir a buscar? Listo, creé el contenido. Entonces, ya después creo una campaña, agrupo esos dos y voy midiendo. sea, voy midiendo lo que la gente me responde, lo que no me responde, hasta qué punto va funcionando o no va funcionando eso. Y con Flow voy definiendo los pasos, ¿no?

Decir, ¿qué pasa si no me responden después del primer día? ¿Qué pasa si me responden? ¿Vuelvo a hacer follow up dentro de tres días? Etcétera.

Juan Manuel Garrido (25:01)

Acá pregunta encima que Team Cloud Growth es lo mismo que Next.

me pareció

Francisco Morales (25:08)

Si

equivoco, son dos versiones. O sea, vos tenés Advanced, pero los dos son Marketing Cloud Next. Eso lo que yo les decía que son dos versiones de los Mii. Bien, volviendo. una capa de canales. Una capa donde vamos a trabajar que es la parte de Marketing Cloud Next. Esto ya es CRM, Puliduro. El context, los segmentos, la campaña y los flows. Y después, podríamos decir que por debajo de eso,

Hay toda una capa de, vamos a decirle, base de datos, que es todo lo que tiene que ver con data cloud y el famoso perfil unificado. Entonces, ahí tenemos todas las fuentes de información que es lo que ve acá abajo. CRM, e-commerce, si tenés algún sistema de fidelidad lo podés tener integrado, si tenés tu web y toda la gente que entra por tu web, mismo podés tener acá.

Todas las cuestiones que vos ya tengas en tu CRM, sea, las cuentas y los contactos y las compras, si te vinieron por alguno que no es todo esto, también lo tendrías acá. Y de nuevo, lo que hace Data360 es unificar eso, ¿no? Es unificar usando los famosos modelos

Participante (26:18)

y nada

Francisco Morales (26:19)

y cuestiones que ya hemos visto.

Participante (26:22)

en la

Francisco Morales (26:23)

clas de data cloud y quizás sea muy largo de explicar, pero al final esta capa igual está muy simplificada para managing cloud. Está como muy por arriba para que vos sepas que vas a tener un perfil unificado y eso es lo que después vas a usar para los angles.

Participante (26:39)

Buen.

Francisco Morales (26:40)

Vamos a ver ya el alcance funcional de esto, o ¿para qué nos sirve Marketing Cloud? De nuevo, el objetivo es como desmitificarlo si quieren o quitarles ese tema con Marketing Cloud. Mandar mensajes, o sea, hacer campañas promocionales y de nutrición, o para obtener más información de los leads. Bienvenida, pos compra, reactivación. Ese es uno de los casos. Imagínense de nuevo que quiero salir a promocionar un producto, lo puedo hacer con esto. Recorridos con lógica.

Lo mismo pero teniendo lógica para los follow ups. O le mando un correo a Juanma y a los dos días si no me respondió, le mando otro pidiéndole, che, pudiste ver esto, el típico follow up de correo.

Participante (27:21)

de

Francisco Morales (27:23)

Eso se puede hacer con los recorridos. Después tiene también toda la parte de creación asistida, que esto lo que me gustaría ver en otra masterclass porque es un mundo de sí mismo. Pero al final no hace más que mezclar todo lo que vimos hoy acá.

O sea, es empezar a hablar con una gente y que te ayude a definir el segmento, a definir el contenido y a definir los canales por los que vas a salir. Y lo último, la integración de datos.

vamos con la parte de

¿Cómo se licencia esto? Y acá viene la pregunta que estaban haciendo recién. Y después tengo en el final una sección de preguntas que me surgieron a mí y dije, che, lo voy a reunir esto y lo voy a armar como preguntas y respuestas para autoresponderlas, por si a alguien más también se les surgió esa pregunta. Entonces, Growth y Advance, esa diferencia, es principalmente un tema de, es como si Advanced te

Participante (28:20)

Y

Francisco Morales (28:21)

más poder, más potencia que lo que tenés en Growth.

principalmente para cuestiones de Einstein de predicción de next best action. sea, todo lo que tiene que ver con, por ejemplo, imagínense un flow que está diciendo, a esta persona le mandamos un correo y de acuerdo a cómo respondió, cuál sería la mejor acción o de acuerdo a cómo interactúo con ese correo, cuál sería la mejor acción para volver a contactarlo.

Entonces, no sé, les digo algo, pero supongo que así que, y escroleó en el correo, subrayó esto, pero después no hizo clic en nada. Bueno, a los que hacen eso, la siguiente mejor acción podría ser mandarles otro correo con un link a la web. sé, estoy inventando. Pero eso es lo que te da un poco la diferencia entre el advanced y el que

Participante (29:09)

Y el grogu…

Francisco Morales (29:12)

tiene mucho más cuestión de predicción y de experimento. O sea, es como decir,

El growth es para hacer todas las campañas y demás y el advance es para hacer las campañas y que además el modelo vaya aprendiendo y vaya mejorando y vaya prediciendo cuál es la próxima mejor acción. Podremos resumirlo así.

Juan Manuel Garrido (29:32)

Tira algo que creo que sirve, que dice que si hacemos las cosas sin agentes, growth está bien.

Francisco Morales (29:37)

Exacto, qué? Porque tiene mucho que ver el tema de lo que digo, de predicción y demás. para el advance va a ser mucho más útil.

Participante (29:46)

le hayan dejado de visitar.

Francisco Morales (29:52)

Entonces, necesitamos primero la licencia de Marketing Cloud con estas dos diferenciaciones. Después tenemos Data 360 que es necesario a nivel licenciamiento y también a nivel consumo. Acá viene la parte. Cada vez que vos haces toda esta jodita de, bueno, voy a evaluar si Juan Magarrido y Juan Manuel Garrido son la misma persona, ahí hay un consumo en Data Cloud. todo eso que nosotros estuvimos viendo recién que se puede hacer con Data Cloud de incorporar fuentes de datos.

y unificar los perfiles, tiene un consumo. Entonces Data 360 también va por consumo acá. Todo lo que mensajería, obviamente se cobra y también va por consumo. En donde acá hay como dos variantes, una es la que te cobraría Salesforce y otra es la que te cobraría el proveedor. Por ejemplo, WhatsApp tiene su mesa, tiene su propio modelo de mensajes. Si usas un carry de SMS también tiene su modelo de costo.

Y obviamente todo esto está dimensionado por volumen, depende de la cantidad de mensajes, la cantidad de cuento que te van a hacer. Y hay un tema también de los roles, que esto sí me pareció raro, que ellos también te licencian por los roles.

Juan Manuel Garrido (31:10)

¿Ok?

Francisco Morales (31:13)

que el tema de los roles es quién va a cada cosa. O sea, una persona que va a ser el capo de atacar…

Participante (31:21)

necesita el Data Cloud Architect.

Francisco Morales (31:23)

El que va a tocar las campañas,

Participante (31:25)

Marketing Cloud Admin.

Francisco Morales (31:27)

el que va a generar el contenido y demás, creo que es este, el marketing cloud manager y así. O sea, depende de la función, depende del rol. ¿Role?

Juan Manuel Garrido (31:37)

realmente son…

Francisco Morales (31:40)

Sí, sí. es un permission set.

Juan Manuel Garrido (31:42)

Es literalmente un rol, mira.

Francisco Morales (31:43)

No, no, no, perdón, perdón, perdón. Sí, después a nivel técnico es un permission set, pero lo que te quiero decir acá es licenciamiento. O sea, te van a.

Bueno.

Juan Manuel Garrido (31:56)

Si tenés uno que hace las tres cosas, hacen problemas.

Francisco Morales (32:00)

Sí.

Participante (32:03)

No,

Juan Manuel Garrido (32:03)

salud preguntaba si era solo rol porque claro era rarísimo te obligaba a tener tres usuarios

Francisco Morales (32:10)

Claro. No, no, esto es a nivel licenciamiento. De nuevo, yo acá quiero que se lleven como el concepto, porque los precios acá son muy grises, depende de quién te toque de ejecutivo y demás, y no me quiero meter en ese tema, la cuestión es entender los conceptos.

La verdad es que admirable.

Participante (32:33)

trabajo que hace.

Francisco Morales (32:35)

Porque entender a veces algunos modelos de precio y todo eso es complejo. Cuestión, ¿cómo deberíamos hacer la cadena operativa? O sea, ¿qué deberíamos hacer para salir andando con esto? Voy a tener el ejemplo de, para que sea muy gráfico, de que nosotros vamos a usar Marketing Cloud Next para hacer la invitación a la próxima.

masterclass, vamos a poner eso. Entonces, ¿qué tendríamos que hacer? De nuevo, conceptos teóricos que aplican a cualquier herramienta de marketing, pero esta en particular. Lo primero es generar una audiencia. Bueno,

Participante (33:13)

No, es que…

Francisco Morales (33:14)

¿quiénes son de toda la información que yo tengo en mis bases de datos? ¿Quiénes son los que participan en las masterclasses, por ejemplo? Entonces, ahí tengo que empezar a generar una audiencia. Para eso, usaría data360.

más o menos porque en realidad yo ya tengo, debería tener el Unify individual ahí y los atributos asociados, pero la audiencia siempre la genero sobre Data Cloud. Entonces,

Participante (33:38)

¿No?

Francisco Morales (33:40)

lo primero genero audiencia, ahora vemos cómo lo hacen. Lo segundo es el segmento, es, bueno, listo, tengo todo el público, filtro. ¿Por qué? Porque yo puedo decir, bueno, está bien, yo ya tengo toda la gente que participó alguna vez en una Master Class, pero yo puedo decir, yo quiero solamente invitar a los que hayan participado en las últimas tres Master Classes.

Porque no quiero invitar a toda mi base. Vamos a subir un ejemplo, Entonces, ahí necesito filtrar la audiencia.

Participante (34:05)

esa

Francisco Morales (34:06)

Tengo la audiencia de todos los contactos y ahora segmento, filtro. Y bueno, quiero solo los que participaron en las últimas 5 masterclasses.

Participante (34:15)

y

Francisco Morales (34:15)

Esto

ya sigue 100 % Marketing Cloud Next. Ahí ya no hay nada de Cloud.

Participante (34:20)

video.

Francisco Morales (34:21)

Esto lo hacemos directamente desde ahí. Ahora les vamos a ver cómo lo hacemos. Y esto tiene mil variantes también. Porque vos podés hacer segmentos que se generen automáticamente de acuerdo a un evento que pasa. No sé, les doy un ejemplo. Alguien va a la web […] y hace click, quiero una demo, listo. Ese se agrega en un segmento automáticamente. O puedo hacer segmentos que sean estáticos.

Y puedo decir esto que digo recién, toda la gente que alguna vez participó en una masterclass de Salesforce, y todo, eso es fijo. Puedo hacerlos fijo y dinámicos al mismo tiempo, todos los que alguna vez participaron y vayan a participar. Entonces cada vez que alguien se anota a participar, ya pasa a hacer parte de ese invento. Y hay otras casuísticas mucho más flasheras, como que podés hacer un graph y vas viendo en vivo a quién vas incluyendo. Eso es muy loco.

Pero no importa, al final es el segmento, grupo de personas que vamos a meter en la campaña.

Después tenemos un template, que también acá el template se puede volver loquísimo porque vos podés hacer un template que sea estático y le mandás por ejemplo la invitación a todos. O podés hacer un template que dinámico y que tenga un texto de acuerdo a las clases en las que participó la persona. Entonces yo podría decir bueno, a los que vienen participando le digo che, ya que estuviste en las últimas tres, no te podás perder esta que es la complementaria de marketing.

Participante (35:45)

y papá

Francisco Morales (35:47)

O puedo decir bueno, no es una invitación genérica y es un template.

random, que es estático. Eso quiero decir. Y ahí tienes campos de personalización también, que puedes jugar con cosas de tu e-commerce. Podrías mandar una oferta personalizada con el producto que vio en el e-commerce. Pero bueno, esa es la parte de contenido, ¿no? ¿Con qué vamos a llegar? Después viene la parte de flow, que es definir, ¿cuál va a ser el viaje del cliente? Yo les mando la invitación a ustedes.

Y puedo dejar que eso muera ahí o puedo decir, ¿cómo interactuó esta persona? Si abrió el correo y no hizo nada y no se anotó a la masterclass, le vuelvo mandar un follow up a los 3D diciendo, che, mira que va estar jo su siempre primera, o sea, sumate que va a estar bueno la masterclass. Si no me responde, redoblo la apuesta y digo, este, este mostrando la cara todo el día de esa va ser la masterclass hasta que lo puedo enganchar, digamos. Entonces, ahí vamos metiendo la lógica y las acciones del envío.

Y por último, la campaña que, de nuevo, es mezclar, es unir todas estas partes. O sea, hicimos audiencia, segmento, creamos el contenido, metimos la lógica, creamos la campaña. ¿Para qué? Para después medir cómo fue esto. O sea, cuánta gente del segmento interactuó con el correo. un, podemos hacer pruebas A y B, o mandar un template y después mandar otro y probar. Y demás, ¿no?

Y hasta acá creo que termina la teoría. tenemos muchas cosas más para ver. Bueno, lo que les decía recién, audiencia y segmento, la diferencia, porque a mí me costó entenderlo. Audiencia es toda la base de personas, segmento es un filtro, es una parte.

Participante (37:33)

esa la audiencia.

Francisco Morales (37:36)

Algunos templates que podemos hacer, correo, podemos hacer creación manual y creación con AsianForce. Con AsianForce se puede hacer todo en Marketing Cloud Next. Ese es el concepto también clave. AsianForce te puede guiar a hacer…

Juan Manuel Garrido (37:47)

Si eso te iba preguntar, porque creo que si bien vos podías seguir armando tu segmento, armando las acciones, vos le podés decir a ellos por che, tengo ganas de armar esto. Y va y lo hace, sí.

Francisco Morales (38:00)

en realidad lo que hace es que te tira un borrador y vos le tenés que decir, eso, gusta esto, vas ping-pongeando un poco y en un momento vos sos el que tiene que decir che, lo creo. Pero tal cual, es así. De nuevo, yo creo que si vos entendés estos conceptos básicos, después jugar con ellos es muy fácil porque estás entendiendo qué te está haciendo. Si te estás haciendo una plantilla de un tipo o de otro, si te estás haciendo un segmento, por qué hizo ese segmento y no otro, qué filtró y demás.

Juan Manuel Garrido (38:29)

Acá no quiero decir nada, acá Roberto dijo, sumen en un tercer mensaje a la teacher.

Francisco Morales (38:35)

Mirá, Roberto. Roberto Ceci.

Entonces, flow, es el flow que todos conocemos, que obviamente tiene un montón de limitantes, o no puedes hacer lo mismo que haces en un trigger flow, eso se cae de maduro, pero al final es un flow, o vas a saber moverse por ahí porque es una cajita que arrastro y que pongo otra y que juego con los condicionales y tal. Creo que hay dos elementos que son clave acá, que es el decision y el weight, es básicamente eso. Che me respondió.

No me respondió, espero dos días, espero tres días, espero un día y con eso ya va jugando. Y obviamente el action es hacer algo, Es mandar otro correo, mandar un WhatsApp.

Bueno, vamos a hacer algo muy rápido para hacer la creación de una pieza de contenido de Marketing Cloud y hacer un segmento que va a ser totalmente falopa, pero quiero mostrarles cómo se crea un segmento. Entonces, cuando…

Juan Manuel Garrido (39:42)

El Hotzoo dice Falopa,

Francisco Morales (39:45)

Bueno,

Valopa es un ejemplo muy burdo y exagerado, eso quiero decir. Muy bien.

Juan Manuel Garrido (39:50)

muy gorda,

Francisco Morales (39:52)

Entonces, primero y principal. Si ustedes quieren tener una organización de Marketing Cloud, tienen que hacer esto. Tienen que venir a esta URL y que después les voy a dejar el QR, no se preocupen. Y en este link loco van a ver que tienes una opción para crear un ador de Marketing Cloud.

Por algún motivo, Salesforce te da un día, creo que es un día, ¿no? Mira, pícate, esta la creé hace un ratito y ya me expira. Mañana ya me expira esta orna, puedo usar más, pierdo todo lo que está ahí. No sé si lo hacen para que uno no pueda mandar, porque igual está bloqueado el envío de correos y todo, pero bueno, no importa. O sea, la forma más fácil que yo encontré de conseguir una orna de marketing, está. Venís a este Trailhead, te pones acá a crear y después te pones acá en la launch y ya salís andando con más.

Y salís andando por un montón de configuraciones de data cloud que no tenés que hacer. Que me parece que es clave. Porque la jodida experimentación de Marketing Cloud Next es hacer todo el setup de data cloud.

Juan Manuel Garrido (40:55)

Quedas

sin orga hasta que termine. Ya venció tu orga.

Francisco Morales (40:58)

Sí, se te quedaría sin tiempo.

Juan Manuel Garrido (41:02)

Yo creo que lo hacen por protección anti latinos, de que usen una org entera para hacer todo su proceso. Entonces, dice, bueno, usemos hasta un día para que nadie se cuelgue y no se subestiman a los latinos.

Francisco Morales (41:15)

Otra cosa que tampoco van a notar, que también van a notar perdón, es que no pueden mandar ninguna comunicación de acá. sea, esta org no te deja sacar nada. te deja sacar WhatsApp ni email ni nada. puede sacar nada. Pero bueno, te sirve

Juan Manuel Garrido (41:28)

Me hago

un aro por día y espame todo.

Francisco Morales (41:33)

Eso parece chiste, pero es anillo. Bueno, y vamos a.

Participante (41:38)

este no es, este no es, esta es

Francisco Morales (41:42)

Corg de…

de Marketing Ground Ex importante para empezar a navegar como decíamos recién, la joda de esto es que todo esté dentro del CRM, del Corg digamos entonces voy acá no es ni… este no es este no es, es este se ve ahí que es este que es como una lupita de una personita ahí como que la estás

Juan Manuel Garrido (42:06)

muy, INCLUSIVO.

Francisco Morales (42:08)

muy intuitivo

Es la última que

Participante (42:13)

Marquez

Francisco Morales (42:15)

es

el que es una lupita. lo que les decía acá, la jodita de todo esto que lo vamos a ver en nuestra masterclass es esto de…

Juan Manuel Garrido (42:25)

Ahora, Fran, eso, escúchame, eso en Growth no está, ¿verdad?

Francisco Morales (42:32)

Entiendo que sí está, Te lo valido. lo valido. Lo que diferencia Advanced Growth es más la partecita del aprendizaje, pero te lo averiguo y te lo compro. Pero entonces, esta es la jodita para crear toda la campaña paso a paso con Intentinencia Trizana. No lo vamos ver acá. Porque además de que se nos va a hacer muy largo,

hay que configurar algunas cositas que todavía no tengo configuradas en este particular. Lo que nosotros vamos a hacer es entender de nuevo los conceptos. Vamos a hacer contenido.

Vamos a hacer un segmento muy falopa, como le gusta decir a Josué.

Y si nos da tiempo Flow, pero creo que no nos va a dar tiempo. Pero de nuevo, esto es todo lo que vimos recién. Y después al final tenés la campaña que agrupa todo eso.

Participante (43:28)

y

Juan Manuel Garrido (43:28)

¿Estás

creando los segmentos?

Francisco Morales (43:30)

¿Cómo?

Juan Manuel Garrido (43:30)

Arrancas desde ahí. Desde los segmentos.

Francisco Morales (43:33)

Yo podría arrancar desde los segmentos o podría arrancar desde el contenido. Si vos me preguntás a mí, ¿cuál me salió a naturalmente arrancar por el contenido? Entonces, me vine acá. Primero habría que agregar un workspace. No, mentira, estoy mintiendo.

Participante (43:49)

Sí, tengo que har el cual.

Francisco Morales (43:51)

¿Va a ser de marketing?

Vamos a invitación a la masterclass. Recuerden que vamos a hacer un ejemplo en el que estoy haciendo una invitación para todos ustedes la próxima vez. Voy elegir el idioma.

Participante (44:11)

que

Francisco Morales (44:17)

Y acá dentro de este workspace loco, esto es muy parecido a lo de archivos. Es como que vos estás definiendo cuál es el workspace y los permisos de la gente que va venir acá y va a poder crear contenido y etcétera.

Participante (44:30)

etcétera etcétera.

Francisco Morales (44:31)

Y vengo acá y voy a crear contenido.

en la lista de contenido es muy larga, que nosotros nos interesa en el caso del ejemplo que vamos a hacer es un correo, voy a crear un correo jacodeado y eso se les va a llegar a todos.

Y acá tengo varias opciones, si hoy te dan una banda de templates para que Podés hacerlo con componentes, que es como una especie de editor gráfico O podés crearlo con el HTML, que quizá esto no tenía mucho sentido, pero ahora con la etiqueta artificial esto va como trompada

Juan Manuel Garrido (45:07)

Pero

si trabajas con agencias, creo que todavía las agencias te entregan el HTML para las piezas.

Francisco Morales (45:12)

Entonces, yo para el ejemplo había creado uno, pero voy a elegir el template. Y acá van a ver cómo tenés diferentes templates que te hace Salesforce. O mismo que vos podés haber creado los custom templates. Elijo uno, cualquiera.

Juan Manuel Garrido (45:35)

capabola dice maestro francisco

Participante (45:39)

Gracias.

Juan Manuel Garrido (45:40)

un Francisco maestro.

Francisco Morales (45:42)

Ahora el chat.

Juan Manuel Garrido (45:45)

Para todo lo que están viendo la grabación desde YouTube, les quiero comentar que en vivo ustedes tienen un chat en donde interactúan todos con nosotros y que no se van a enterar todo lo que estamos hablando en el chat paralelo. Para participar tienen que estar en vivo.

Francisco Morales (46:02)

Muy bien. Y acá tenés un editor muy lindo que, digamos, vos podés cambiar el Subject, podés cambiar cualquier cosa del contenido así a mano. De nuevo, esto está muy lindo. Si yo me ordenaré esto y con esto lo puedo hacer así arrastrando.

Si usted me pregunta cuál es el camino natural que yo seguís cuando lo tuve que hacer es crear el HTML por fuera con Cloud o con YASCPT y vine acá y le pegué el código y listo. En todo caso después le iba diciendo, bueno ahora vamos a

Participante (46:35)

y en el próximo

Francisco Morales (46:38)

pero yo puedo decir, quiero editar.

Bueno, acá le podré poner invitación a la próxima masterclass, etcétera. Y fíjense que esto es como también como el… Me sale de decir como el flow builder, pero no, como el…

cuando vos modificas una página en Salesforce.

Juan Manuel Garrido (46:57)

Space Builder

Participante (46:59)

¡La…

Francisco Morales (47:01)

eso, como de editar una lightning…

No me sale la palabra, pero es… No, no, no, pero casi. Es el aligning page, fíjense que es muy parecido. Bueno, y ahí te dice, bueno, cómo lo querés visualizar. Tenés varias opciones, que no voy a indagar demasiado en esto porque es muy intuitivo.

Obviamente tiene la cuestión, fíjense esto también muy parecido a la parte de LineyPage, vos una cosa es guardar, otra cosa es hacer el preview y otra cosa es publicar. bueno, una vez que ya tengo esto y hice el preview, etcétera, etcétera, pongo publicar.

qué canales son los que lo vas a publicar, vamos poner que le pongo todo que sí acá, pumba.

Juan Manuel Garrido (47:50)

¿Para qué canales tenías ahí, Fran? Eso está muy bueno. ¿Para? ¿Tenés? ¿YouTube? ¿YouTube? ¿Y cómo publicarías un texto en YouTube? ¿En comunidad? Digamos.

Francisco Morales (48:01)

y no sé qué es

Juan Manuel Garrido (48:05)

Cuidado.

Participante (48:06)

Cuidado.

Participante (48:16)

No, no, no,

Francisco Morales (48:19)

¿Qué

haces, esti?

Juan Manuel Garrido (48:22)

Bueno, está. ¿Quién te paraba? Estaba

Francisco Morales (48:25)

es

Juan Manuel Garrido (48:26)

en la peli, pero no, aburre.

Francisco Morales (48:30)

Contalo que es esto, es ti.

Juan Manuel Garrido (48:34)

¿Qué es el contenido que vas a publicar a YouTube? No sé qué vas a… Lo que… Tampoco sé cómo lo va a hacer, pero… Vas a publicar en teoría algo a YouTube.

Francisco Morales (48:42)

No

Juan Manuel Garrido (48:44)

Yo estoy tratando, recordad, y no sé si he visto publicidades estáticas o digamos no es un vídeo cuando estás esperando que arranque tu vídeo. Por ahí tienes algo que esté como más estático, quizás una HTML con alguna animación. Interesante que vos podés crear una única pieza de contenido y que te permite propagarla a varias, incluyendo WhatsApp.

Francisco Morales (49:06)

es un poco la idea que estoy entendiendo de esto

Participante (49:08)

aquí.

Juan Manuel Garrido (49:10)

Si, salvo que es un reel, como dijeron, un short No, no creo No, no creo No sé como la habría… Igual ahora que lo pienso, sí, porque hasta en WhatsApp te aparecen esas… estás, no sé, pasando estados y ya al medio te aparece una publicidad

Francisco Morales (49:27)

Sí, capaz que estemos pensados para ese tipo de contenido y nosotros acá estamos creando un correo que no tiene mucho sentido. Bien, voy a hacer la publicación. ¿Qué hago en la publicación? Significa solamente que se puede usar, no significa que lo estoy mandando a nadie. Todavía no hice la campaña.

Juan Manuel Garrido (49:43)

una pequeña gran pregunta es. Bien.

Francisco Morales (49:47)

Listo, terminé. Hice mi pieza de contenido. Próximo paso, por lo menos el que me salió a naturalmente, es ir a hacer el segmento. Porque recuerden, al final la campaña va a ser una agrupación de todo eso. Entonces, cuando yo voy a crear la campaña, tendría que tener todo. Tendría que tener el segmento, las piezas de contenido y demás. Entonces, voy al segmento. Y el segmento no es más que lo que les decía. O sea, es un filtrado de una base de datos.

Suena muy simplificado, pero es eso. Y acá está lo que yo les decía de que hay varios tipos de segmentos que vos podés hacer. Algunos que sean estáticos, que sean siempre los mismos en base a una query que vos hagas. Que sean dinámicos, que se vayan generando a partir de acciones. Lo que decía recién. Alguien va a hacer click en un sitio web en un botón. Y todo eso es lo mismo. Obviamente, tendría que tener todo integrado para que eso me llegue hasta Cloud.

poniendo que todo eso ya está funcionando, cuando yo detecto un evento puedo agregar a alguien a una campaña tipo trigger. Y este es el que le decía que es medio flashero porque como que te arma un graph y vos vas definiendo ahí en vivo a vas agregando. bueno, a veces no anda. O sea, si vos si lo elegís ahora no anda porque hay que configurar otras cosas. Vamos a hacer con el estándar normal.

Se inventó Masterclass.

Y acá fíjense, tengo los objetos que no son necesariamente objetos de Salesforce normales, sino que son de vuelta. Profile Object dentro

Participante (51:25)

en

Francisco Morales (51:26)

de Data Cloud. Entonces, voy a elegir, no sé, Count, y voy a decir, toda la gente que haya participado.

Participante (51:34)

Vamos al plazo.

Francisco Morales (51:37)

El siguiente…

Juan Manuel Garrido (51:40)

¿Qué es un ProfilerShed pregunta por ahí, Paula?

Francisco Morales (51:43)

Son es data relacionada al profile, el Unified Profile que genera Data Cloud.

Participante (51:50)

o

Juan Manuel Garrido (51:50)

Yo creo que acá es donde se pone medio complicado esta unificación porque por momento es todo beneficio pero ahí como que tenés que entender un poco qué es data cloud, qué son los data model y todo eso.

Francisco Morales (51:59)

Sí.

De hecho, el trabajo del data cloud architect sería dejársela lo más fácil a la persona que arme esto para que entienda que si quiere decir, quiero a todas las personas que viven en la Pampa, vengo de vuelta acá, elijo.

el campo del profile que corresponda, puede ser, no sé, a ver vamos a ver si tengo algo de locación acá, pero no tengo. Tendría que ver si el individual tiene información de locaciones, pero se entiende, ¿no? Como que dejarlo lo más simple de esto para que entienda, bueno, acá están los datos de locación de la persona, o acá están las interacciones que tuvo con el sitio web.

Esto es como cuando va a estar público es lo mismo, la publicación no necesariamente significa que ya lo empiezas a usar, sino que empieza a generar, porque después esto tiene un proceso por detrás, sobre todo de acuerdo a qué tan compleja es la segmentación, que empieza a cargar. Y acá también hay consumo de data cloud, eso es lo importante.

y acá esto toma un rato, no sé si nos va dar para mostrar, pero toma un rato y de nuevo lo que nos va a terminar dando es, esto es como una especie de reporte, si han hecho reportes en Salesforce es parecido porque vos tenés filtros que vas aplicando y te vas mostrando como quienes quedan y al final ese es el segmento.

Participante (53:35)

¡Uuuh! ¡retarde!

Francisco Morales (53:36)

Bueno,

vamos de vuelta a la presentación rápido.

Creamos la pieza de contenidos, creamos el segmento muy por arriba y le demitificamos un poco más que es lo que quería hacer. ¿Qué tenemos acá abajo de Así dejo hablar un poco yo.

Juan Manuel Garrido (53:55)

Tenemos un código QR, me parece. Es un chiste. Tenemos una comunidad en WhatsApp. Nosotros le decimos la más grande de Latinoamérica en español. Acá se sumaron en español del mundo. gracias. Todos los que están acá viendo la presentación o si lo están viendo en diferido, pueden escanear el código y sumarse. Ahí compartimos contenido, opinamos, tiramos novedades, nos ayudamos entre todos cuando alguien está complicado.

con su laburo, con trade head, con algo que no está funcionando. Nada. Son todos bienvenidos, todos aportan, todos pueden ayudarse. De ahí salieron algunas ideas de masterclasses incluso. que nada, muy bienvenidos a todos los que quieran sumarse. A veces los veo que se salen porque estamos hablando. Los invito también a si quieren solo silenciarlo y leerlos cada tanto. El viejo truco. El viejo truco, y sí, obviamente.

Francisco Morales (54:50)

No hace falta salir, sí. Bien, está bueno, está bueno en la comunidad. Esti, si no, estás durmiendo o si estás por ahí.

Juan Manuel Garrido (55:00)

Sí, la segunda temporada.

Francisco Morales (55:02)

No, no, no,

Participante (55:04)

es un rollo

de aquí, vamo’ ver.

Juan Manuel Garrido (55:06)

Sí, obvio,

[…] Algunos ya saben, pero acá es básicamente donde metemos todos nuestros cursos, todo ese conocimiento que estamos brindando ahora lo metemos en una plataforma propia nuestra. Ahí van a ver muchos cursos que sirven para certificarse en Salesforce. sea, todos estos cursos están hechos con data de los exámenes posta y bueno, ahora mismo hay una novedad súper picante de esto, que si queréis lo mostramos en un ratito.

es el nuevo módulo de Data Marketing Cloud Next. Así que hoy se anuncia este módulo. Habría que poner más… ¿Dónde están los cositos estos, las reacciones? Eso, exacto. Hoy se anuncia el de Marketing Cloud Next, así que va a estar disponible para todos los que tengan […] totalmente gratis.

Francisco Morales (55:58)

Tengo muchas preguntas para certificar porque estamos en ese proceso y estamos teniendo muchas preguntas para certificar.

Juan Manuel Garrido (56:03)

Y se vienen cosas nuevas de business analyst, de otras cosas, ¿no? Sí. La idea es que con cada curso ustedes puedan terminarlo y decir, che, estoy listo para certificar. Así que bueno, estamos apuntando a eso. Quizás la siguiente pregunta es cómo hacemos para ingresar,

¿Cómo hacemos para ingresar? ¿Qué manera podemos tener acceso a todos estos cursos con plata o sin plata? Te queremos escuchar. Francisco, por favor.

Francisco Morales (56:34)

Nosotros tenemos un blog […]. Creo que el link está fijado acá en la conversación de todos los que están viendo. […] Entras ahí, elegís el artículo que más te guste, que más te interese, preferentemente el último, y le pedís a tu eleman, amigo, que te haga un resumen con un botón que está ahí. A ver si lo podemos mostrar acá ahora en vivo.

Yo me elijo por ejemplo este

y te voy a pedir que me haga por ejemplo chassis pd o grok. Apertas acá.

Juan Manuel Garrido (57:17)

peligro.

Sí. Dale.

Francisco Morales (57:20)

A ver, estás acá y ya te va a derivar a tu LLM, amigo, y te va a hacer un resumen. Con ese resumen, vos lo que vas a hacer es vas a sacar una captura de que lo hiciste para que nosotros podamos validar que así fue. Y lo vas a compartir en el grupo de WhatsApp, al que te compartimos recién el QR para que te unas. Compartís ahí y nosotros nos vamos a ocupar de que te llegue un acceso a esta plataforma.

Participante (57:43)

a seguir aprendiendo.

Juan Manuel Garrido (57:45)

Qué complicado.

Francisco Morales (57:46)

Nooo, R5

Participante (57:47)

Gracias.

Juan Manuel Garrido (57:49)

Si

tienes una miante que pueda hacer todo.

Francisco Morales (57:51)

Y para cerrar, ya con esto cerramos la Masterclass, de nuevo yo me dejé algunas preguntas que me surgieron mientras armaba la presentación, mientras armábamos el módulo […] y demás. Y las, como las unifiqué acá. Entonces, la primera es ¿qué licencia se necesita? Que esto un poco estuvo respondido. Y acá estoy poniendo que hay dos, el Advanced.

Participante (58:16)

y el growth,

Francisco Morales (58:18)

Advanced, la diferencia es que decíamos, más predicción y más créditos, por ejemplo, para ad-ons como WhatsApp. Entonces, de nuevo, la diferencia entre Advanced y Growth suele ser tema créditos y tema muy de predicción. Acá dejé un setup de la configuración de cómo dar de alta en WhatsApp porque me imaginé que iba a venir mucha cuestión por el tema de WhatsApp.

Participante (58:44)

Así que…

Francisco Morales (58:44)

va por ahí. Es un adón, se paga parte, se paga por mensajes, también se le paga meta, se paga por respirar prácticamente. Después, algo que también adelantea al principio, que es este Unify Individual de Data360, si es automático o hay que definir reglas, no es automático. Lo van a ver automático cuando hagan el Trailhead, porque ya te viene mucho resuelto, pero en realidad, tenés que definir las reglas, poco van por el lado en el que mencionábamos recién.

¿Qué se necesita para usar correos de dominio propio? Lo mismo, si vos querés hacer envíos ¿Qué tenés que configurar de tu lado? Bueno, hay varias cosas que configurar. sea, esto no aplica al típico envío de Salesforce en el que vos definís un North White Address y mandás correos, sino que tenés que hacer una vuelta o varias vueltas para tener DNS y servidores de email enviando correos. Eso es importante. Y después si hay una alternativa, […]

que viene a resolver muchas de estas cuestiones por una fracción del costo y con mucha más funcionalidad en mi humilde opinión, que tiene WhatsApp nativo y que ya está integrado con IA de primera calidad desde el Vamos. No tenés que poner a Don.

Participante (59:58)

¡Nooo!