Aceptar el cambio: Una historia de transformación profesional y posibilidades

La trayectoria de Marzena está marcada por una búsqueda incesante del conocimiento, compaginando el trabajo a tiempo completo, la crianza de los hijos y la promoción profesional. En esta entrevista, comparte sus impresiones sobre el compromiso de tiempo, las clases en directo y el estudio independiente que dieron forma a su experiencia de aprendizaje. Destaca los retos a los que se enfrentó y los valiosos conocimientos adquiridos durante la formación con nuestro socio de desarrollo de la mano de obra letsjoin.cloud, y subraya la importancia de la paciencia, la persistencia y la resolución de problemas

Por favor, preséntate.

Me llamo Marzena y vivo en Polonia. Soy una feliz madre de dos adolescentes y esposa, apasionada de los perros y la pesca. Me licencié en la Universidad de Ciencias de la Vida y Recursos Humanos y Gestión de Equipos. Con 20 años de experiencia en Atención al Cliente y Ventas, me propuse ampliar mis conocimientos en administración de sistemas como usuaria de Service Cloud. Tomé la decisión de participar en uno de los primeros programas de formación de Salesforce en el mercado polaco, organizado por letsjoin.cloud. Durante 18 semanas de cursos en línea, adquirí experiencia práctica y una base de conocimientos como administrador de Salesforce. Poco después, empecé a trabajar en el departamento de Digital & Technology de HEINEKEN, involucrado en proyectos que engloban este ecosistema.

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¿Cómo conociste Salesforce?

En mi anterior puesto como Director de atención al cliente, participé en el proyecto de implantación de Service & Sales Cloud. Así es como me familiaricé con Salesforce como usuario. Ayudé al equipo Scrum en la recopilación de requisitos, la mejora del proceso empresarial de Atención al cliente, las pruebas de la solución Service Cloud, el lanzamiento del ecosistema y la incorporación. Descubrí lo ventajoso que es trabajar en la nube para un equipo remoto y lo mucho que alivia las responsabilidades de un gestor. Empecé a buscar fuentes de conocimiento sobre la herramienta viendo vídeos y leyendo artículos en línea. Pasé a formar parte de la comunidad de administradores de Salesforce en Poznan, una ciudad de Polonia. Después, me comprometí con la plataforma de autoaprendizaje en línea de Salesforce, Trailhead, y completé la Trayectoria profesional de administrador

¿Cómo ha encontrado el curso (compromiso de tiempo, conferencias en vivo, estudio independiente)?

Es increíble que puedas compaginar un trabajo a tiempo completo, ser madre a tiempo completo y seguir avanzando en tu carrera. Naturalmente, había días en los que me sentía cansada, especialmente con las sesiones de formación nocturnas dos veces por semana, junto con el uso de Trailhead y otras plataformas en línea para aprender mientras desarrollaba mi propia aplicación de Salesforce. Durante los fines de semana, solía dedicar tiempo a solucionar problemas y resolver los retos que me encontraba. Además de aprender, estaba construyendo una tienda en línea como parte de un proyecto de formación. Algunos días, me pasaba horas investigando y encontrando soluciones para seguir adelante. Esta experiencia me enseñó a tener paciencia, fomentó la persistencia y me ayudó a idear métodos para buscar soluciones en Internet basándome en la documentación y en las experiencias de otras personas.

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Los recursos de aprendizaje están al alcance de todos, ya sean principiantes o personas con experiencia previa. La calidad de los materiales gratuitos es excepcional. Estoy encantado de tener la oportunidad de crecer en un mundo rico en tecnología y de utilizar numerosos recursos excepcionales

¿Cuánto tiempo necesitaste para encontrar un trabajo y cómo fue la búsqueda de empleo?

Durante mi formación como administrador de Salesforce, un reclutador se puso en contacto conmigo para ofrecerme un puesto en Salesforce centrado en proyectos basados en Service Cloud. La entrevista de trabajo constó de varias etapas y se prolongó durante varias semanas. No había previsto que el trabajo de mis sueños se me presentaría tan rápidamente. Tres meses después, empecé a trabajar en un proyecto de Salesforce en un entorno internacional y ágil en HEINEKEN.

¿Cómo es tu trabajo, cómo nos lo imaginamos?

Mi trabajo es mucho más interesante de lo que había imaginado. Cada día encuentro nuevas formas de utilizar Salesforce y ayudar a nuestros clientes. Trabajar en un entorno ágil es una agradable sorpresa. Sin embargo, la mejor parte es la gran gente que hay aquí, cuyo apoyo aprecio mucho. Es increíble lo mucho que aprendo de las partes interesadas y de los compañeros con los que trabajo. A través de mi trabajo diario, «infundo la alegría de la verdadera unión» para inspirar un mundo mejor en consonancia con la estrategia EverGreen de mi empresa. Es importante entender que solo juntos podemos crecer, desarrollar tecnología y cuidar de nuestro mundo y de los demás.

Estoy creciendo en mi rol de Arquitecto de Producto y apoyando las actividades del Analista de Negocio. Enfrento muchos desafíos, aprendiendo sobre diferentes roles y temas. Sé que es sólo el comienzo. Sin embargo, en mi opinión, cada desafío es un regalo – sin aprender cosas nuevas, no mejoraría.

¿Necesitas competencias blandas en tu trabajo?

Trabajo con PERSONAS y para PERSONAS. En un puesto así, estar abierto a los demás y tener la voluntad de entender lo que otros comunican, aunque no lo digan directamente, es importante. No importa si se trabaja a distancia o en persona. Las habilidades de comunicación, la empatía, el deseo de aprendizaje continuo y la apertura a los cambios son prácticamente esenciales aquí. El entorno de trabajo es muy dinámico, por lo que es bueno tenerlo en cuenta.

¿How well did the course-fred by-letsjoin.cloud-meet your expectations-in-terms-of-salary-and-job-opportunities-and-learning-new-skills?

Gracias a la formación profesional, he ganado impulso. Mi vida ha cambiado por completo y no me arrepiento de haber hecho este cambio. La sensación de que este es el comienzo de un apasionante viaje profesional me da mucha motivación para crecer y actuar. Tengo el apoyo de mi jefe, de mi equipo y de la empresa, lo que me aporta mucha energía positiva. Tengo aún más curiosidad por los nuevos retos, siento que el mundo está abierto para mí y que aquí la edad no importa. Lo que cuenta es quién soy y quién quiero ser

¿Qué has ganado desde que participas en el programa de formación?

Mi vida se ha vuelto más dinámica, y creativa, y me siento muy bien en este entorno. En los últimos meses, he aprendido mucho, he obtenido tres certificados de Salesforce y mucho más. He adquirido conocimientos en varias áreas de TI. Mi nuevo trabajo ha cambiado completamente la vida de mi familia y la mía para mejor.

¿Qué le gusta de Salesforce?

Me fascina trabajar en un entorno de nube. Aprecio la flexibilidad del sistema y la capacidad de adaptarlo a las necesidades, es una herramienta increíble. Aquí no te puedes aburrir, siempre hay algo nuevo que explorar y experimentar. Para mí, Salesforce es igual a desarrollo. Cuando trabajaba anteriormente como responsable de atención al cliente, me enamoré de Service Cloud y de cómo facilitaba mi trabajo diario.  

¿A qué tipo de personas recomendaría Salesforce?

Creo que Salesforce es ideal para personas que se desenvuelven bien en un entorno de trabajo dinámico, aceptan nuevos conceptos y cambios, sienten curiosidad por el mundo de la tecnología y desean aprovechar su poder para mejorar las operaciones empresariales.

Cuál es el tipo de personas a las que recomendaría Salesforce

Una frase – ¿Cómo es trabajar en el ecosistema de Salesforce?

Salesforce une a las personas y les ofrece la oportunidad de utilizar su talento en diversos campos. Con la accesibilidad de esta tecnología, cualquiera que desee aprender y crecer puede descubrir su papel en el mundo de TI, independientemente de su edad o educación.

También entrevistamos a Ignus Meiring, Global Innovation & Technology  Manager de Salesforce y manager de Marzena en HEINEKEN. 

¿Por qué decidieron contratar a Marzena, una pionera de éxito?

En dos palabras: Pasión y entusiasmo. Pasión por Salesforce como tecnología. Como Marzena había trabajado anteriormente con Salesforce en un contexto empresarial, comprendió el impacto que la tecnología podía tener en nuestro negocio. Afán de conocimiento. Aparte de las oportunidades de aprendizaje que Marzena tiene a través de nosotros, también está ávida de más conocimientos y dedica gran parte de su tiempo personal a seguir ampliando sus conocimientos. También forma parte de nuestro equipo de formación interna que apoya a otros miembros del equipo en su aprendizaje profesional

¿Qué ha aportado a tu empresa?

Su energía positiva y su actitud emprendedora son contagiosas. Motiva y apoya a sus compañeros para que crezcan en su camino de aprendizaje. Además, sus muchos años de experiencia empresarial en atención al cliente aportan un conjunto de conocimientos necesarios para una función típicamente técnica

¿Donde ves los beneficios de las empresas que contratan talento sin el fondo tecnológico tradicional?

Algo a tener en cuenta es que las habilidades tecnológicas se pueden enseñar. Si encuentras a una persona apasionada y dispuesta a aprender, enséñale. A largo plazo, suelen ser más valiosas para su organización que una persona contratada únicamente por sus conocimientos técnicos. También tienden a ser buenos gestores de personas en el futuro.

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