Hoy escribí en LinkedIn algo que tenía ganas de decir hace rato: hay algo que nunca te olvidás en tu carrera profesional, y es esa persona que sabía muchísimo más que vos y, en lugar de hacértelo notar, se sentó a enseñarte. Soy Juan Manuel Garrido, llevo más de 30 años en tecnología, hoy en EGA Futura y en Vantegrate, y sigo valorando muchísimo a la gente que comparte lo que sabe sin guardarse nada.
Qué es lo que uno no se olvida?
Recuerdo momentos lindos en el trabajo. Alguien del equipo, con mucha paciencia y generosidad, le enseñaba con ganas algo complejo a uno que recién empezaba. Y se quedaba ahí, explicándole algo que probablemente él había aprendido muchos años atrás.
A veces me quedaba mirando esas situaciones y pensaba en lo valiosas que eran. El que estaba aprendiendo seguramente se iba a acordar de ese momento durante mucho tiempo. El que enseñaba quizás ni se daba cuenta.
Esa diferencia me sigue llamando la atención. Para uno es una tarde más de trabajo. Para el otro puede ser la primera vez que alguien con mucha experiencia le dedicó tiempo sin apurarlo.
Qué tiene de distinto un buen senior?
La imagen que acompañó el post lo dice mejor que cualquier explicación mía:
Un buen senior no es el que sabe más que vos. Es el que quiere que algún día sepas más que él.
Me encanta cuando un senior se alegra genuinamente porque alguien más junior empieza a resolver cosas por su cuenta. Incluso cuando termina encontrando soluciones mejores que las suyas. Creo que hay una generosidad enorme en eso, porque enseña sabiendo que el otro lo puede pasar.
En la historieta, el cachorro le dice al guepardo grande «Gracias por enseñarme». En el cuadro siguiente piensa: «Algún día voy a hacer lo mismo por otro». Así se pasa una costumbre en un equipo. Nadie la decreta en una reunión. Alguien la recibe y, con los años, la devuelve.
Y el que se guarda lo que sabe?
En el post también dejé la pregunta al revés: te acordás de alguien con actitud soberbia y mezquina? Esa memoria también dura, y dice bastante de cómo era ese lugar de trabajo.
En un equipo de tecnología, guardarse lo que uno sabe tiene un costo que aparece tarde. Si la lógica de un proceso, el motivo de una regla o la forma de resolver un error viven en la cabeza de una sola persona, el resto depende de que esa persona esté, tenga tiempo y tenga ganas de explicar. Y el que pregunta y recibe una mala respuesta aprende rápido a no preguntar más.
Cómo se cuida esa costumbre en un equipo de Salesforce o de ERP?
No tengo una receta. Sí veo algunas cosas que ayudan a que enseñar no dependa solamente del buen humor de cada uno:
- Que enseñar cuente como trabajo. Si el senior que se queda explicando lo hace a costa de sus entregas, tarde o temprano deja de hacerlo.
- Festejar cuando el junior resuelve solo. Sobre todo si encontró una forma mejor que la que veníamos usando.
- Preguntar sin castigo. El que todavía está aprendiendo tiene que poder decir «no entiendo» sin sentirse menos.
- Escribir lo que se explica dos veces. Si la misma explicación se repite, merece quedar escrita en el lugar donde se trabaja.
Lo último no reemplaza a la persona que se sienta al lado. La complementa. En EGA Futura armamos EGA Futura Clarity, el software de base de conocimiento del ERP, donde se guardan el conocimiento interno, los documentos y las reuniones con sus decisiones. Partimos de una idea simple: toda empresa sabe más de lo que tiene escrito, y la incorporación de gente nueva no debería depender de que alguien tenga un rato libre para explicar.
Algo parecido pasa con las preguntas. Si se hacen en un chat suelto, la respuesta se pierde. En EGA Futura Habitat, la red social empresarial de la Plataforma, la conversación queda sobre el registro del que se habla, y el que llega después la puede leer.
Pero el tiempo para explicar hay que seguir dándolo. Lo escrito te dice qué hacer. La persona que se sienta con vos te enseña a pensar el problema.
Dónde enseñamos nosotros?
Todos los jueves hay clases de Salesforce en vivo y gratis para administradores y desarrolladores que ya trabajan en el ecosistema. Las dictan profesionales de Vantegrate, Ventix y EGA Futura que usan la plataforma todos los días, con un cupo de cien personas para que se pueda preguntar en el chat. Todas quedan grabadas, gratis y sin registro.
Para quien usa el ERP, los cursos de la Plataforma EGA Futura están ordenados por nivel: primero los de principiante, después los intermedios. Y si estás mirando un ERP que viva dentro de Salesforce, en la página del ERP nativo para Salesforce de EGA Futura está explicado cómo funciona.
Qué más escribí sobre equipos y aprendizaje?
Hace un par de días conté por qué el equipo sigue en Excel después de implementar un ERP o un CRM, y qué preguntarle antes de retarlo. La idea de fondo era parecida: sentarse al lado de la persona antes de juzgarla. Y hace una semana escribí sobre la generación que pasó de MS-DOS a agentes de IA, adaptándose a cada cambio de tecnología.
Ojalá nunca perdamos esa costumbre de enseñar con paciencia, sin hacer sentir menos al que todavía está aprendiendo.
Preguntas frecuentes
Qué hace un buen senior en un equipo de tecnología?
Además de resolver, enseña con paciencia y sin hacer sentir menos al que todavía está aprendiendo. Y se alegra cuando alguien más junior empieza a resolver cosas por su cuenta, incluso cuando encuentra soluciones mejores que las suyas.
Cómo evitar que el conocimiento de un equipo de Salesforce o de ERP quede en una sola persona?
Dándole tiempo a enseñar dentro del trabajo, y escribiendo lo que se explica más de una vez en el lugar donde se usa: la descripción y el texto de ayuda de un campo, la descripción de un flujo o un artículo de conocimiento ligado al ticket o a la tarea. Lo escrito no reemplaza a la persona que enseña, pero hace que el equipo no dependa de su agenda.
Dónde aprender Salesforce gratis y en español?
Trailhead, la plataforma de aprendizaje de Salesforce, es gratuita. Además, todos los jueves hay clases de Salesforce en vivo y gratis en egafutura.com/salesforce, de una hora y un tema, dictadas por profesionales de Vantegrate, Ventix y EGA Futura. Quedan grabadas y se pueden ver sin registro.
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