El mundo de Salesforce crece día a día. Desde las adquisiciones del proveedor de RPA Servicetrace en MuleSoft, hasta el gigante de las comunicaciones Slack, pasando por las cada vez más 150.000 organizaciones que confían en su solución CRM, parece no haber un final a la vista para el meteórico ascenso de Salesforce. Y, a medida que la plataforma y el ecosistema crecen, también lo hace la cantidad de personas que desean capacitarse en Salesforce. Afortunadamente, existe un rol para todos en Salesforce y, como el rol que requiere la menor cantidad de experiencia técnica para comenzar, Salesforce Administrator se está convirtiendo rápidamente en uno de los más populares.
En este artículo, analizaremos por qué Salesforce Administrator es un excelente lugar para comenzar en el ecosistema, así como algunas habilidades y atributos básicos que necesita para tener éxito como Salesforce Administrator.
Primero, ¿qué es un administrador de Salesforce?
En pocas palabras, los administradores de Salesforce son personas que ayudan a las empresas a aprovechar al máximo su configuración de Salesforce. Son responsables de definir los requisitos del sistema y personalizar la plataforma según las necesidades de su negocio.
En las propias palabras de Salesforce, a menudo se puede encontrar un administrador de Salesforce:
- Mantener la implementación empresarial de la plataforma.
- Garantizar que sea lo más fácil posible para los usuarios de cualquier nivel técnico utilizar Salesforce
- Mantenerse actualizado sobre las nuevas herramientas, capacidades o actualizaciones que se han lanzado en la plataforma.
Los administradores de Salesforce son expertos en la creación de cuadros de mando , el intercambio de información vital y la gestión de operaciones de generación de prospectos a través de la plataforma.
Y, debido a que no necesita un título o experiencia técnica para comenzar a aprender a ser un administrador de Salesforce, a menudo es el lugar donde las personas comienzan en el ecosistema. Entonces, ¿qué habilidades y atribuciones necesita para prosperar como administrador de Salesforce?
Las certificaciones son más importantes que nunca para un administrador de Salesforce
Según la Encuesta salarial de Salesforce más reciente de Mason Frank, el 77% de los profesionales que trabajan con Salesforce tienen al menos una certificación oficial, y el 39% declaró que su salario aumentó después de obtener una.
La tendencia de certificación está creciendo dentro de Salesforce y, hoy en día, es bastante raro encontrar a alguien que trabaje profesionalmente con la plataforma que no esté certificado, al menos una vez.
A medida que el ecosistema se ha expandido y se ha vuelto más competitivo (¡una tasa de crecimiento anual del 400% de los administradores de Salesforce hará eso!), Las certificaciones se han convertido en una forma de indicar a los empleadores que usted es alguien que sabe lo que hace.
El examen de certificación en sí cubrirá conceptos como:
- Gestión de usuarios, datos y seguridad
- Mantener y personalizar las aplicaciones de Sales Cloud y Service Cloud
- Creación de informes, paneles y flujos de trabajo
Además, una vez que sea un administrador certificado de Salesforce, puede realizar más certificaciones, como administrador avanzado, consultor de servicios o ventas en la nube, creador de aplicaciones de plataforma y muchas más.
El administrador de Salesforce debe dominar el arte de la comunicación
No importa dónde trabaje en Salesforce, como administrador, desarrollador o arquitecto, las buenas habilidades de comunicación siempre serán cruciales para su éxito en un puesto.
Para conseguir y mantener un trabajo en Salesforce, debe poder comunicarse de manera efectiva con múltiples partes interesadas; incluidos clientes, empleados técnicos y no técnicos, e incluso su propio equipo de Salesforce.
También tendrá que recopilar y comprender los requisitos de manera efectiva, ayudar a las personas a comprender los resúmenes, presentarlos a las partes interesadas y explicar con confianza cualquier solución propuesta.
En resumen, ¡hay mucha comunicación por hacer! Por ejemplo, si está proponiendo una nueva solución, tendrá que poder explicar los beneficios de la misma de una manera que todos puedan entender. Y lo mismo ocurre con la actualización de procesos o herramientas históricos que ya no son necesarios: la comunicación es clave para cualquier proyecto exitoso de Salesforce.
Gracias por los comentarios de Stone & Heen, y Cómo ganar amigos e influir en las personas de Carnegie son excelentes lecturas para cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades de comunicación. O, alternativamente, puede consultar algunos cursos en línea sobre cómo mejorar sus habilidades de comunicación .
Un poco de tiempo y un poco de paciencia
Convertirse en administrador de Salesforce puede llevar algo de tiempo. Si bien muchos administradores de Salesforce asumieron el cargo porque alguien en una empresa necesitaba aprender a respaldar su nueva implementación de Salesforce si se está capacitando para convertirse en administrador de Salesforce por su cuenta, puede llevar un poco más de tiempo.
Generalmente, se necesita un mínimo absoluto de 4 a 6 semanas para obtener una nueva certificación de Salesforce, pero puede llevar un poco más de tiempo si, por ejemplo, es la primera vez que obtiene una. Si es su primer intento con su primer certificado, ¡podría tomar hasta 8-10 semanas de aprendizaje a un ritmo bastante intensivo!
Así que tenga un poco de paciencia y no se deje intimidar por la tasa de aprendizaje inicial, ¡al final valdrá la pena!
Además, si cree que necesita un poco de apoyo adicional para completar sus certificaciones, eche un vistazo a nuestro compendio de proveedores y recursos de capacitación de Salesforce.
Se espera que Salesforce Administrator ponga en práctica la teoría
Dado que muchas organizaciones contratan a una o más personas para que se ocupen del aspecto administrativo de la implementación de Salesforce, existen muchas oportunidades para conseguir un trabajo como administrador de Salesforce.
Pero, para ser una opción segura en la etapa de la entrevista, deberá poder destacarse entre la multitud de contrataciones.
En Salesforce, la mejor manera de destacar es tener una sólida experiencia práctica y comercial de haber trabajado anteriormente como Administrador de Salesforce en una organización. Es tan simple como eso.
Las empresas quieren ver que puede manejar todo lo que el trabajo puede arrojarle, al mismo tiempo que proporciona informes útiles sobre sus datos de Salesforce y personalización de su implementación. Tener experiencia real de esto realmente puede ayudarlo a conseguir el papel que deseaba.
Afortunadamente, hay formas de adquirir experiencia comercial, incluso si no le han pagado antes por trabajar para una empresa como administrador de Salesforce. Como trabajar para organizaciones benéficas para mejorar su implementación de Salesforce. O puede intentar capacitarse con proveedores como Revolent , que ofrecen programas de carrera de Salesforce que incluyen capacitación, certificación y esas importantes colocaciones laborales remuneradas.
Si no está interesado en trabajar para organizaciones benéficas o sin fines de lucro, puede inscribirse en una organización de desarrolladores gratuita y ganar experiencia en la resolución de problemas con Salesforce con algunos ejemplos prácticos descritos en este artículo de gran utilidad de Gordon Lee . O, alternativamente, puede unirse a un grupo de la comunidad local y colaborar en un proyecto que le interese.
Crear y administrar un perfil de LinkedIn activo y único ayudará enormemente a la hora de buscar experiencia como administrador de Salesforce. Destacar en el ecosistema es una gran parte de la batalla cuando comienzas. La mejor manera de hacerse notar es destacar y ser único, así que construye tu marca LinkedIn en torno a todas las cosas que te hacen auténticamente tú. A la gente le encanta ver el lado "real" de la gente, y ayudar a la gente a entender cómo sus cualidades únicas les beneficiarían le hará mucho más atractivo como prospecto potencial.
Si bien ingresar a una nueva carrera puede ser un desafío, especialmente para encontrar su primer puesto remunerado, una carrera en Salesforce traerá consigo numerosas recompensas. No solo puede ser muy lucrativo dependiendo de su especialidad, sino que también trabajará en uno de los ecosistemas más solidarios y uno que se basa en compartir conocimientos, ayudarse mutuamente y retribuir. También trabajará con una tecnología que está en constante innovación y es líder del mercado en tecnologías CRM, y para las personas que desean una carrera en tecnología, ¡qué es más emocionante que eso!
Sobre el Autor
Nabila Salem está en la Junta de Décimo Grupo Revolución, y como Presidenta de Revolent Group es responsable de liderar la creación de talento, especializándose en Salesforce y AWS. Con más de 15 años de experiencia en servicios profesionales, contratación de tecnología y marketing en el Reino Unido y EE. UU., Nabila fue la primera mujer y la más joven en ser nombrada vicepresidenta de la empresa FTSE 250 para la que solía trabajar. Le apasiona la creación de talento y desempeña un papel activo en el fomento, el apoyo y la promoción de la diversidad en el lugar de trabajo. Nabila fue reconocida en Management Today's 35 Women Under 35 List 2019, y más recientemente en Computer Weekly's Most Influential Women in UK Tech.
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://inspireplanner.com/blog/how-to-become-a-successful-salesforce-administrator/
