Agentforce 2dx: La nueva revolución en la automatización con IA de Salesforce

Salesforce acaba de lanzar Agentforce 2dx, y esto cambia todo.
Otras vez.

En lugar de esperar la intervención humana,
los agentes de IA ahora pueden trabajar de manera autónoma,
en segundo plano.

Y así optimizar flujos de trabajo,
anticipar necesidades y
tomar medidas.

Qué hay de nuevo?

Salesforce ha equipado Agentforce 2dx
con herramientas para integrar agentes impulsados por IA
en cualquier parte de tu ecosistema:

1️⃣ Agentforce API → Conecta agentes directamente con procesos backend y aplicaciones.

Imagina que un agente de IA active una acción en el momento en que se crea una orden en un ERP.

2️⃣ Agentforce Invocable Actions → IA y automatización clásica juntas. Ahora los agentes pueden integrarse con Flow y Apex, combinando razonamiento con flujos de trabajo en Salesforce.

3️⃣ MuleSoft para Agentforce → Creación de temas con lenguaje natural + un catálogo centralizado de API = desarrollo de agentes más fácil y automatización entre sistemas.

4️⃣ Slack Workflow Builder Integration → Los agentes de IA pueden activarse desde eventos en Slack, convirtiendo Slack en mucho más que una herramienta de chat.

5️⃣ Agentforce Employee Template → Implementa múltiples agentes de IA para empleados en diferentes áreas del negocio.

6️⃣ Agentforce Surfaces & Cards → Los agentes de IA entregan contenido rico e interactivo en canales digitales y aprovechan Lightning components para mejorar la funcionalidad.

7️⃣ Tableau Semantics → Los agentes se vuelven más inteligentes con información empresarial en tiempo real, proporcionando respuestas más precisas a los usuarios.

Salesforce no solo está añadiendo IA,
está redefiniendo cómo operan los negocios.

Con el lanzamiento de Agentforce 2dx, estamos presenciando un punto de inflexión en la forma en que la inteligencia artificial transforma la operativa empresarial.

No se trata simplemente de IA asistida o de automatización convencional, sino de agentes de IA capaces de actuar de forma autónoma, optimizando procesos, anticipando necesidades y ejecutando acciones sin esperar la intervención humana.

Las implicaciones de esta tecnología son enormes. Empresas de todos los sectores podrán integrar agentes de IA directamente en sus flujos de trabajo y sistemas internos, consiguiendo una eficiencia y agilidad sin precedentes.

¿Qué hace especial a Agentforce 2dx?

Salesforce ha dotado a Agentforce 2dx con herramientas innovadoras para integrar agentes inteligentes en cualquier parte del ecosistema empresarial. Esta nueva versión amplía significativamente las capacidades de la IA, permitiendo su integración con sistemas de gestión, automatización de procesos y plataformas de comunicación.

Veamos en detalle sus principales características:

1. Agentforce API: Conectividad total con sistemas backend

La Agentforce API permite que los agentes de IA interactúen directamente con procesos backend y aplicaciones empresariales. Esto significa que pueden realizar acciones de manera automatizada en sistemas clave, como los ERP en la nube, sin necesidad de intervención humana.

Por ejemplo, imagina un agente de IA que activa una acción en el momento en que se genera una orden en un ERP.

Esto reduce los tiempos de respuesta y elimina tareas repetitivas, permitiendo a las empresas enfocarse en actividades estratégicas.

2. Agentforce Invocable Actions: IA y automatización clásica en conjunto

Con Agentforce Invocable Actions, Salesforce logra una integración perfecta entre la IA y sus herramientas de automatización existentes, como Flow y Apex. Ahora, los agentes pueden tomar decisiones complejas basadas en datos y ejecutar flujos de trabajo dentro de Salesforce.

Esto combina el razonamiento de la IA con la automatización, mejorando la capacidad de respuesta de las empresas ante eventos y solicitudes en tiempo real.

3. MuleSoft para Agentforce: Integraciones con lenguaje natural

MuleSoft también juega un papel clave en esta revolución. La nueva funcionalidad de Agentforce en MuleSoft permite que los agentes de IA:

Creen temas y solicitudes usando lenguaje natural.
Accedan a un catálogo centralizado de APIs.
Faciliten la automatización entre diferentes sistemas.

Con esto, el desarrollo de agentes inteligentes se vuelve más sencillo y su implementación más rápida.

4. Slack Workflow Builder Integration: IA en la comunicación empresarial

Salesforce ha llevado la IA al corazón de la comunicación interna: Slack. Con la integración de Agentforce en Slack Workflow Builder, los agentes pueden activarse a partir de eventos en Slack y ejecutar tareas sin que los empleados tengan que cambiar de plataforma.

Esto convierte a Slack en mucho más que una herramienta de chat, transformándolo en un centro de automatización y ejecución de procesos impulsados por IA.

5. Agentforce Employee Template: Agentes IA para equipos de trabajo

Salesforce ha creado una solución específica para mejorar la eficiencia y productividad de los empleados: el Agentforce Employee Template. Con esta función, las empresas pueden implementar agentes de IA especializados en diferentes áreas, como:

Atención al cliente.
Recursos humanos.
Finanzas y contabilidad.
Ventas y marketing.

Estos agentes actúan como asistentes inteligentes que facilitan la gestión del trabajo diario.

6. Agentforce Surfaces & Cards: Contenido interactivo impulsado por IA

Con Agentforce Surfaces & Cards, los agentes de IA pueden entregar contenido enriquecido e interactivo a través de diversos canales digitales. Además, aprovechan los Lightning Components de Salesforce para mejorar la experiencia del usuario y optimizar la presentación de la información.

Esto significa que los usuarios no solo recibirán respuestas, sino también datos procesados de forma visual e interactiva, lo que facilita la toma de decisiones.

7. Tableau Semantics: IA más inteligente con datos en tiempo real

Una de las mejoras más potentes de Agentforce 2dx es su integración con Tableau Semantics. Ahora, los agentes de IA pueden acceder a información empresarial en tiempo real y proporcionar respuestas más precisas y contextualizadas.

Gracias a esta integración, los agentes pueden tomar mejores decisiones basadas en datos actualizados, permitiendo una mayor optimización de los procesos de negocio.

Agentforce 2dx y su impacto en la gestión empresarial

Este lanzamiento de Salesforce no es solo una actualización de IA. Es una redefinición completa de cómo operan los negocios.

Los beneficios de adoptar Agentforce 2dx son claros:

Mayor eficiencia en la gestión de procesos empresariales.
Automatización de tareas complejas sin necesidad de código.
Reducción de tiempos de respuesta en operación y atención al cliente.
Optimización del trabajo colaborativo gracias a la integración con Slack.
Toma de decisiones más informada con datos en tiempo real.

Además, los sistemas ERP en la nube como los de EGA Futura pueden beneficiarse enormemente de esta evolución, al permitir una automatización avanzada y una gestión de datos más inteligente.

La nueva era de la IA empresarial ha comenzado

Con Agentforce 2dx, Salesforce está allanando el camino para una nueva generación de empresas impulsadas por inteligencia artificial. La capacidad de integrar agentes IA en flujos de trabajo, aplicaciones y sistemas internos marca el inicio de una era donde la automatización ya no es solo una opción, sino una necesidad para mantenerse competitivo.

La pregunta ya no es si deberías integrar agentes de IA en tu negocio, sino cómo y cuán pronto empezarás a aprovechar su potencial.

Preguntas frecuentes sobre Agentforce 2dx

¿Qué es Agentforce 2dx?

Agentforce 2dx es la nueva generación de agentes de IA de Salesforce, diseñados para trabajar de manera autónoma en la optimización de procesos empresariales.

¿Cómo se integra Agentforce 2dx con un ERP?

A través de la Agentforce API, los agentes pueden interactuar directamente con los sistemas ERP, automatizando tareas y mejorando la eficiencia operativa.