Como ya seguramente sabrás, Agentforce es la plataforma de Salesforce que permite que cualquier equipo configure, entrene y despliegue agentes de IA de forma fácil, intuitiva y con todo el respaldo de la seguridad de Salesforce.
A continuación, veremos cada una de las piezas tecnológicas que hacen de Agentforce una herramienta tan potente.
Agent Builder
Crea y personaliza agentes de IA sin complicaciones
El Agent Builder es una especie de “taller de creación” donde puedes diseñar agentes de IA específicos para cualquier rol o tipo de tarea.
Basta con definir un tema o tópico, redactar instrucciones basadas en lenguaje natural y construir una biblioteca de acciones que tus agentes puedan elegir cuando surja la necesidad.
- Definición de objetivos: Indica a tu agente qué tipo de consultas atender o problemas resolver.
- Fácil seguimiento: Monitorea el plan de acciones que tu agente va a ejecutar y prueba sus respuestas antes de ponerlo en funcionamiento.
Todo se hace desde una interfaz sencilla y pensada para que, incluso sin experiencia en programación, puedas crear agentes en minutos. Groso.
2. Atlas Reasoning Engine
El cerebro que hace que los agentes piensen de forma natural
Conocido como el “motor de razonamiento” de Agentforce, el Atlas Reasoning Engine ayuda a que los agentes respondan de manera lógica y se adapten a diferentes situaciones con rapidez.
Gracias a este motor:
- Clasificación inteligente: Los agentes identifican el tipo de solicitud o problema, encuadrándolo en categorías con reglas definidas.
- Método RAG para mejores resultados: Emplea la técnica de Retrieval Augmentation Generation para mejorar la calidad de las respuestas, usando modelos de lenguaje que buscan la información más relevante y evalúan qué tan apropiadas son las respuestas.
- Recursos ampliados: Los agentes tienen acceso a datos públicos que pueden consultar, lo que les permite resolver dudas con mayor rapidez.
El objetivo es claro:
Agentes que aprendan de su entorno, se adapten y respondan con la máxima precisión posible.
3. Trust & Guardrails
Establece límites y asegura la escalada humana cuando sea necesario
Uno de los pilares de Agentforce es la confianza. El sistema permite a los equipos configurar reglas y directrices para que los agentes sepan exactamente qué temas manejar y cuándo escalar consultas a un humano.
Así te aseguras de que:
- Escalado fluido: Si la pregunta o el problema rebasa lo que el agente puede resolver, este transfiere la conversación al personal adecuado, brindando un resumen con detalles relevantes para que el traspaso sea transparente y ágil.
- Protección de datos: Gracias a la Einstein Trust Layer, puedes integrar grandes modelos de lenguaje con total seguridad, evitando que la información de Salesforce se comparta con terceros.
Con estos “guardrails”, tus agentes funcionarán de manera efectiva y siempre tendrán la capacidad de solicitar ayuda humana cuando la necesiten.
4. Model Builder
Activa y gestiona modelos de IA con simplicidad low-code
Necesitas experimentar con diferentes modelos de IA?
Con Model Builder puedes registrar, probar y activar rápidamente tanto modelos de IA personalizados como grandes modelos de lenguaje (LLMs) en tu instancia de Salesforce.
Solo debes:
- Obtener tus llaves API de los LLM que desees utilizar.
- Probar tus modelos en un ambiente de pruebas para asegurarte de que funcionan según tus objetivos.
- Activar esos modelos cuando estés listo, conectándolos con la funcionalidad de Prompt Builder.
De esta forma, podrás personalizar tus soluciones de IA y hacer que interactúen con tu Salesforce Org sin complicaciones técnicas.
5. Prompt Builder
Crea experiencias generativas personalizadas
El primer paso para que un agente genere contenido de calidad es un buen prompt.
Con Prompt Builder, puedes:
- Usar plantillas prediseñadas: Configura prompts listos para usarse, enriquecidos con información de tu CRM o de Salesforce Data Cloud.
- Integración en procesos diarios: Añade estos prompts a flujos de trabajo, páginas de registro en Lightning o a las propias acciones de un agente.
- Resultados más relevantes: Al personalizar el prompt con tus datos, mejoras la calidad de las respuestas generadas, haciéndolas más precisas y adaptadas a tu organización.
El objetivo final es impulsar la productividad de tus equipos, permitiendo que el proceso creativo sea más eficaz y ágil.
Por qué Agentforce es tan diferente a todo lo que hay?
La combinación de un creador de agentes sencillo, un motor de razonamiento robusto, políticas claras de confianza, la posibilidad de probar y activar modelos de IA, y un constructor de prompts adaptables, hace de Agentforce una solución integral para organizaciones que buscan automatizar y escalar sus interacciones con clientes y usuarios internos.
- Personalización completa: Diseña agentes con instrucciones y acciones específicas para diferentes roles o industrias.
- Mayor velocidad de respuesta: Gracias al Atlas Reasoning Engine, tus agentes aprenden y se ajustan a las demandas de los clientes.
- Seguridad en todo momento: Proteger los datos es clave; las reglas y la capa de confianza te garantizan que la información sensible no salga de Salesforce.
- Escalabilidad garantizada: En momentos complejos, tu equipo humano siempre podrá intervenir para brindar el toque personal que se requiera.
