La IA y la automatización han recorrido un largo camino desde la mera generación de copias de correo electrónico. Ahora pueden redefinir la estrategia de marketing de su pequeña empresa, haciendo que cada céntimo de su presupuesto cuente
Imagina poder enviar el mensaje adecuado, en el momento adecuado, a través del canal adecuado, sin la molestia de elaborar manualmente cada interacción. Con la IA y la automatización, puede crear experiencias de cliente eficientes, eficaces y altamente personalizadas
Así es como puede utilizar la IA y la automatización para ir más allá de la generación de contenidos y maximizar sus esfuerzos de marketing
Uniendo ventas, servicio y marketing
Para sacar el máximo partido a sus esfuerzos de marketing y garantizar que no se le escape ningún cliente potencial, es esencial que los equipos de ventas, servicio y marketing compartan a la perfección la información y los datos de seguimiento de los clientes. Aquí es donde entra en juego la automatización del marketing, sincronizando los datos de ventas y marketing sin esfuerzo
Como profesional del marketing, conocer a fondo a su cliente es crucial. Todos los datos valiosos que necesita ya están en su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Los equipos de marketing y ventas pueden crear campañas relevantes y atractivas que prioricen las necesidades del cliente aprovechando esta información a través de un sistema integrado como Einstein 1 Marketing
Romper las barreras entre departamentos empieza por eliminar los silos de datos. Tomemos como ejemplo pay.com.au. Esta plataforma líder de pagos y recompensas B2B multiplicó por 10 las verificaciones de nuevos clientes tras implantar Data Cloud, que proporcionó a sus equipos información relevante sobre los clientes en cada punto de contacto
«Redujimos el tiempo de verificación de los clientes de días a horas. Esta fue una gran victoria porque no importa cuántos clientes potenciales nos lleguen, si no conseguimos que la gente se familiarice con la plataforma, perderán el interés y se irán a otro sitio o dejarán de participar en este espacio», afirma David Walsh, Director de Digital, CX y Marketing de pay.com.au.
La IA encabeza la agenda del marketing
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Haciendo la frecuencia de comunicación adecuada
Por muy bueno que sea tu producto o servicio, a nadie le gusta que le bombardeen con correos electrónicos y mensajes sin tener en cuenta sus preferencias de comunicación. Aquí es donde la IA interviene para automatizar el momento de las comunicaciones. Einstein 1 Marketing puede garantizar que los mensajes de correo electrónico se envíen en el momento óptimo, cuando es más probable que un cliente se interese. Y no se detiene ahí: las comunicaciones posteriores se adaptan automáticamente, cambiando a través de canales como el correo electrónico, SMS o WhatsApp en función de cómo los clientes potenciales responden a su alcance inicial.
La Inteligencia Artificial (IA) puede ayudar a automatizar las comunicaciones
Encontrar los canales y el momento adecuados para cada cliente hace que sus comunicaciones sean más personales y menos intrusivas. Aumenta la probabilidad de que sus mensajes sean bien recibidos y reduce el riesgo de acabar en la carpeta de spam.
Por eso pay.com.au planea utilizar la IA para ajustar el momento de sus comunicaciones y optimizar las líneas de asunto. Al analizar el comportamiento de los clientes mediante la IA, pay.com.au se asegura de que sus clientes reciban información relevante cuando estén más receptivos, haciendo que la comunicación parezca más un empujón útil que una interrupción molesta. Esto ayudará a aumentar el compromiso del cliente y, en última instancia, su valor de por vida
Hacer-contar-cada-dolar-de-marketing
Saber si su gasto en marketing está generando ventas y averiguar hacia dónde dirigir su presupuesto es un desafío constante para todas las empresas. La IA puede facilitar mucho este proceso. Con la atribución multitoque, la IA rastrea qué estrategias y canales de marketing generan más conversiones e ingresos
No se detiene ahí: también ofrece recomendaciones automatizadas sobre dónde reasignar o aumentar su gasto, proporcionando una justificación clara para que entienda el «por qué» detrás de cada sugerencia. De este modo, puede asignar su presupuesto de forma más eficaz y eliminar las conjeturas a la hora de hacer crecer su negocio.
Un CRM de ventas basado en IA simplifica el proceso de extracción y análisis de datos. Cuando los empleados de pay.com.au entran en la oficina, son recibidos por una gran pantalla que muestra un panel con las métricas de rendimiento de la semana. Esto fomenta una cultura de toma de decisiones basada en los datos, lo que facilita que el equipo vea lo que funciona y lo que necesita ajustes.
El equipo de ventas de pay.com.au se ha convertido en uno de los más activos de la empresa
Escalar la personalización
La verdadera personalización del marketing va mucho más allá de añadir un «nombre de pila» a tus correos electrónicos. Se trata de comprender en profundidad a tus clientes y adaptar tu contenido a sus necesidades e intereses específicos. La IA puede analizar los datos de los clientes y adaptar dinámicamente los contenidos a sus perfiles individuales. Sugiere productos o servicios basados en sus intereses e interacciones anteriores, haciendo que su marketing sea más personal y relevante
Integrando los datos y la IA en el flujo de trabajo, pay.com.au puede ofrecer de forma eficaz experiencias personalizadas a cada cliente. Si un cliente ha canjeado recientemente puntos por un vuelo en clase business, es probable que lo siguiente que necesite sea alojamiento. Sabiendo esto, pay.com.au utiliza Marketing Cloud para enviar automáticamente un correo electrónico promocionando opciones de hotel relevantes
El 65% de los consumidores afirma que se mantendrá fiel a las empresas que ofrezcan una experiencia más personalizada. Sin embargo, sólo el 26% de los profesionales del marketing confía en que su empresa cuente con la estrategia adecuada para ofrecer este toque personal. Aquí es donde Einstein 1 Marketing puede salvar la brecha, ayudándole a satisfacer la creciente demanda de personalización sin abrumar a su equipo.
Personalización
Con la IA y la automatización, puede tomar decisiones más inteligentes con su presupuesto de marketing, aumentar la eficacia de su estrategia de marketing y, en última instancia, hacer crecer su negocio con mayor rapidez.
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