Clase especial con Alberto Indacochea, Country Manager de Salesforce Perú, y Daniel Marc, CEO de Nespon Solutions Latinoamérica
Link YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=cbSE9bUqGoY
Si trabajás en el ecosistema Salesforce, tarde o temprano vas a necesitar hablar en inglés: una reunión con un cliente multinacional, una presentación ante stakeholders, una conversación en Dreamforce, o simplemente un Slack con un colega de otro país. Y cuando llegue ese momento, no alcanza con saber Salesforce. También hay que saber transmitirlo.
En esta clase de Inglés para Salesforce exploramos uno de los temas más prácticos y más subestimados del inglés profesional: cómo expresar obligación, recomendación y posibilidad. Tres matices que en español muchas veces se aplanan en una sola palabra, pero que en inglés tienen peso propio, y cambiarlos puede cambiar el significado completo de lo que querés decir.
El problema real: no es lo mismo «need to» que «should» que «can»
En una reunión técnica, en un stand up, en un email a un cliente, estas tres expresiones aparecen todo el tiempo:
We need to / We should / We can
Parecen similares. En la práctica, transmiten niveles de urgencia completamente distintos.
Cuando decís we need to, estás diciendo que no hay alternativa. Es una obligación. Si hay un error de integración crítico en producción, no decís «we should fix it». Decís «we need to fix the integration error immediately». El receptor entiende que esto no es una sugerencia, es un evento compulsivo.
Cuando decís we should, la obligación baja un escalón. Sigue siendo una recomendación fuerte, pero implica que existe cierto margen. Si hablás de buenas prácticas antes de un go-live, «we should update the validation rules before deployment» transmite exactamente eso: es lo correcto, lo recomendable, aunque no el fin del mundo si no se hace de inmediato.
Cuando decís we can, ya estás hablando de una opción. «We can automate this task with a Flow» no dice que hay que hacerlo, dice que existe esa posibilidad. En Salesforce tiene todo el sentido: podés automatizar con Apex, con un Flow, con MuleSoft. Ninguna es obligatoria. Son alternativas.
Cómo aplicarlo en contexto Salesforce
La diferencia se vuelve concreta cuando la ponés en situaciones reales. Estas frases surgieron durante la clase y son las que más se repiten en entornos de trabajo:
Obligación / urgencia crítica (we need to):
- «We need to update the validation rules before deployment.»
- «We need to fix the integration error immediately.»
Recomendación fuerte / buenas prácticas (we should):
- «We should implement field-level security to align with our data governance policies.»
- «We should create a new report to give stakeholders better visibility into pipeline metrics.»
- «We should review user permissions before the audit.»
Posibilidad / alternativa (we can):
- «We can automate this task with a Flow.»
- «We can run a smoke test in production once validation is complete.»
- «We can monitor the API limits.»
Un detalle que vale la pena marcar: must existe, pero se usa diferente. Mientras que «have to» se refiere a una regla externa (como una ley o una política de la empresa), «must» expresa una convicción personal o interna. Si vos mismo cometiste el error, podés decir «I must fix this». Si la regla la pone la organización, corresponde «we have to» o «we need to». En la práctica, si no estás seguro, «we need to» funciona bien en casi todos los contextos sin riesgo de error.
De comando a comunicación profesional
Otro de los ejes de la clase fue algo que Daniel Marc, CEO de Nespon Solutions, nombró muy bien: el peso de la etiqueta en el inglés profesional. Cuando trabajás con personas cuya lengua nativa es el inglés, la forma en que formulás algo importa tanto como el contenido.
Una frase como «fix the bug» suena a orden directa. Puede funcionar en un contexto informal, pero en una reunión con un cliente o en un equipo multicultural, el tono puede generar fricción sin que te des cuenta.
La misma idea, reformulada con los verbos modales correctos, transmite exactamente lo mismo pero con liderazgo y profesionalismo:
| Comando directo | Formulación profesional |
|---|---|
| Fix the bug. | We need to resolve this bug before the next update. |
| Create a new report. | We should create a new report to give stakeholders better visibility. |
| Change the workflow. | We need to update the workflow to reflect the revised process. |
| Check the API limits. | We can monitor the API limits to avoid exceeding our quota. |
Esto no es solo cortesía. Es precisión. Cada reformulación incluye el nivel de urgencia, el contexto y, muchas veces, la razón detrás de la acción. Eso hace que el mensaje sea más claro, más fácil de priorizar y más difícil de ignorar.
Formas negativas: lo que también tenés que saber decir
Las formas negativas aparecen menos pero también importan:
- We don’t need to migrate all the data today. (No es necesario)
- We shouldn’t deploy on Fridays. (No es recomendable)
- We had better not touch that configuration before the release. (Sería un error hacerlo)
- We ought not to skip the UAT phase. (No corresponde)
- We can’t proceed without stakeholder approval. (No es posible)
Agentforce, transformación digital y AI fluency: lo que dijeron los invitados
La clase contó con dos invitados que aportaron perspectiva de primer nivel sobre el contexto en el que este inglés profesional se usa hoy.
Alberto Indacochea, conocido como Tito, Country Manager de Salesforce Perú, con 16 años en la Armada peruana y más de 20 en tecnología (IBM, Microsoft, Salesforce), explicó Agentforce de una manera que vale reproducir:
«Es la forma de madurar copilotos o chatbots hacia un mundo de agentes de inteligencia artificial. La plataforma permite hacer ese viaje de manera segura y con mayores capacidades, para que los agentes acompañen y potencien el trabajo que hacemos en el día a día dentro de las empresas.»
Cuando le preguntamos por las industrias que más rápido están adoptando IA en América Latina, mencionó tres: retail y consumo masivo, banca y seguros, y telecomunicaciones. Las tres tienen algo en común: volumen de trabajo repetitivo, necesidad de velocidad y presión de transformación del modelo de negocio.
Para evaluar si una empresa está lista para esa transformación, Tito propuso tres indicadores:
El primero es el C-level. Si quienes toman las decisiones no entienden qué es la IA ni cómo puede cambiar su modelo operativo, cualquier iniciativa va a quedar atrapada en experimentos que no escalan.
El segundo es el componente humano. Tito habló del concepto de AI fluency: un proceso que va desde la sensibilización (reducir el miedo) hasta la alfabetización (ganar confianza con las herramientas) hasta la productividad real dentro de los flujos de trabajo.
El tercero es la data. Las empresas acumularon décadas de datos en silos. Integrarlos, ponerlos en contexto y hacerlos consumibles por la IA es uno de los retos más grandes, pero se puede hacer de forma evolutiva.
Daniel Marc, CEO de Nespon Solutions Latinoamérica, con presencia en más de 10 países y proyectos que incluyen Field Service para 9.000 usuarios en Telecom Argentina (presentado en Dreamforce 2025 y Mobile World Congress 2026), aportó otro ángulo para medir la madurez de una organización:
«El indicador clave es que la conversación la lidere la gente de negocios y no la de tecnología. Si la conversación va por qué resultado quiero ver en mi balance, qué KPI quiero impactar, estamos bien. Si va por qué herramienta usar, ya empezamos mal.»
Y sobre dónde está el mayor retorno de inversión de la IA aplicada al negocio, Daniel fue directo: atención al cliente. Todo lo que hoy implica fricción, tiempo de espera, colas o procesos manuales en la experiencia del cliente es terreno fértil para agentes de IA bien implementados.
Por qué el inglés es parte de tu carrera en Salesforce
Daniel lo resumió mejor que nadie al cierre de la clase: «El inglés profesional sigue siendo una ventaja competitiva. Más allá de que la IA te permite traducir, la parte de etiqueta y small talk todavía hace una diferencia enorme.»
Saber Salesforce te abre puertas. Saber comunicarlo en inglés con precisión, con el nivel correcto de urgencia y con la etiqueta adecuada, te lleva al siguiente nivel. No importa si sos admin, desarrollador, arquitecto o consultor: en algún momento de tu carrera esa habilidad va a importar.
La buena noticia es que se entrena. Con práctica específica en el contexto que ya conocés: Salesforce.
Inglés para Salesforce es una iniciativa de EGA Futura. Cada clase combina vocabulario técnico real con situaciones de trabajo concretas para que los profesionales del ecosistema Salesforce puedan comunicarse con confianza en inglés. Seguinos en LinkedIn para acceder al material de cada clase y sumarte al grupo de WhatsApp de la comunidad.
[00:00:00.00]
Bienvenidos, bienvenidos a otra clase de inglés para Salesforce. Hoy estamos muy contentos porque tenemos dos invitados estrella, tenemos dos invitados especiales. Por un lado lo tenemos a Alberto, Country Manager de Salesforce Perú, y por otro lado lo tenemos a Daniel, CEO de Nespon Solutions Latinoamérica. ¿Cómo estás, Alberto? ¿Cómo estás, Daniel?
[00:00:25.15]
¿Qué tal? Un gusto estar aquí con ustedes. Muchas gracias por la invitación.
[00:00:30.00]
Igualmente, desde acá de Buenos Aires, comandante de la ANGI, Alberto, ¿cómo están?
[00:00:34.15]
Muy lindo, muy lindo. Escuchen, les comento cómo vamos a hacer la estructura de la clase del día de hoy. Yo estoy robándole a un presidente de CellForce el poco tiempo que tiene para hacerle algunas preguntas de Asian Force. También quiero conocer un poquito su historia, conozco su historia, le hago sus preguntas y después nos quedamos con el colosal Daniel Marc, hoy junto a Angie, para que podamos disfrutar de una espectacular clase la tarde de hoy. Alberto, te dicen Tito, correcto. Bien, vos sabés que estuve estudiando un poco, estuve haciendo algo de deberes, y sé que sos militar o fuiste militar, estuviste muchísimos años en IBM. En dos oportunidades y que ahora estás liderando Perú en SailForce como Country Manager. ¿Por qué no nos contás un poquitito tu historia?
[00:01:31.04]
Sí, así rapidito. Muchas gracias por la invitación. Como les comentaba, a ver, tengo 16 años de paso por la Armada peruana, una linda experiencia que finalizó, bueno, no finalizó. Una vez que me gradué de la escuela naval, tuve la fortuna de irme becado para navegar en la Fragata Libertad. Así que historia con compañeros y amigos de la Armada Argentina tengo para contarles miles, que sé que no es la audiencia hoy día, pero podría contarles miles de aventuras. Luego hice mi carrera, más de 20 años en tecnología. Pasé por empresas como Adexus en Perú, luego estuve en IBM 11 años en mi primera etapa, luego fui gerente general de una empresa socia de Microsoft en este Perú por 3 años, y regresé a IBM basado en México durante 4 años y Y hace 6 meses, es más, el sábado cumplo 6 meses en Salesforce. Muy feliz porque regresé a mi país y con la aventura de poder formar la empresa aquí en Perú, armar el equipo y seguir creciendo y construyendo esta linda empresa, nuevas soluciones y contribuyendo con el mercado y los clientes.
[00:02:38.01]
Y hoy de casualidad lo tenemos al CEO de Nespond para Latinoamérica, Daniel. Que me contó un pajarito que ya están trabajando juntos con Salesforce y con Nexpon en Perú. ¿Eso es así?
[00:02:50.18]
Sí, Juan Manuel, con mucho agrado, porque la verdad que siempre Perú para mí personalmente ha sido un país muy amable. En general, Argentina y Perú hay muy buena relación y estamos muy contentos porque terminamos de cerrar un proyecto con una empresa de utilities ahí para implementar lo que es la nube de Field Service. Que es una de las especialidades de la casa. Como bien sabés, tenemos varias credenciales sobre el pecho en esa solución. De hecho, la semana que viene en el Mobile World Congress de Barcelona, que es el evento más importante de la industria de telecomunicaciones, Telecom, Salesforce y Nexpon van a presentar la solución de Field Service que implementamos acá en Telecom Argentina para 9000 usuarios y Con el agregado de AgentForce, ya que AgentForce va a ser tema que le vas a preguntar a Tito, quiero agregar este dato. Es una solución que realmente ya fue presentada en Dreamforce el año pasado y ahora nuevamente en Barcelona, porque realmente creemos que es una solución flagship de lo que puede brindar AgentForce sobre una nube ya establecida como es la de Field Service.
[00:04:02.10]
Cuánto orgullo, cuánto orgullo. Y hablando de Agent Force, Tito, yo te quiero. Está bien que te digamos Tito, ¿verdad?
[00:04:09.02]
Sí, claro.
[00:04:09.23]
Tito, escúchame, si vos tuvieses que explicarle a alguien que no sabe qué es Agent Force y te dice qué es Agent Force, ¿vos cómo se lo describís?
[00:04:19.07]
A ver, en simple, dos cosas. Primero, es la forma fácil de madurar copilotos, de usar inteligencia artificial y madurar copilotos o chatbots a un mundo de agentes de inteligencia artificial. Ahora, hablando en el entorno empresarial, es la plataforma que permite de manera muy sencilla realizar este viaje. Muchas empresas han comenzado con algunos copilotos o chatbots. Y cómo pueden hacer de manera más segura y con mayores capacidades y que acompañen y potencien a los empleados, a las personas, a los humanos, utilizando inteligencia artificial en sus labores del día a día, incluso logrando tareas de autonomía mucho más inteligente que acompañen el trabajo que hacemos en el día a día las empresas.
[00:05:11.03]
Bien, y te hago una pregunta, según tu visión, tuviste, estuviste en todos lados y sobre todo con IBM. Ahora yo te pregunto desde tu posición actual, ¿cuáles son las industrias en América Latina que están acelerando la adopción de inteligencia artificial, de agent force, según tu mirada.
[00:05:30.13]
Los casos que más me encontré en mi rol anterior en Latinoamérica y hoy día en Salesforce, ya con foco en Perú, básicamente son 3 sectores muy dinámicos, muy rápidos. Retail, como que el retail en general y consumo masivo están buscando tener resultados muy rápidos, quizá poniendo en práctica más rápido que otras industrias. Luego, banca y seguros, y sobre todo con temas de compliance, con temas de mucho trabajo repetitivo, le ponen mucho foco. Hay muchos proyectos también con velocidad. Me atrevería a decirles que retail viene con una mayor velocidad. Y por supuesto telecomunicaciones, que Daniel lo mencionó también. En la región se ve mucho telecomunicaciones, pasan por un proceso de transformación del modelo de negocio, de cómo aplicar velocidad a su negocio, y hay mucho interés y muchos casos de agentes inteligencia artificial dentro de estas industrias.
[00:06:27.13]
Bien, escúchame, se te pone adelante una empresa, ¿cuál es el indicador principal que vos mirás para saber si está lista para una transformación digital con inteligencia artificial?
[00:06:38.11]
Ya, yo lo voy a sobresimplificar, ¿verdad? De lo que veo, veo dos cosas, lo voy a dividir en tres mejor. La primera, que siempre lo menciono y he escrito incluso artículos sobre eso, es El C-level, los que toman las decisiones. Si los que toman las decisiones no están convencidos, primero no entienden qué es la inteligencia artificial y cómo los puede ayudar a cambiar su modelo operativo, a cambiar su modelo de negocio o de por sí a potenciar su negocio, mejor no comience. Va a perder mucho tiempo, se la va a pasar experimentando largas jornadas y hoy día creo que el mundo viene a una velocidad dónde tenemos que ir más rápido. El segundo, y lo hago a propósito para no deshumanizar, creo que es el componente humano. Así como pensamos en el C-level, los que toman las decisiones, creo que el componente humano es muy importante en pensar, capacitar a las personas. Hay un concepto que se llama AI awareness en inglés, AI literacy, AI fluency. Se está hablando mucho de eso, incluso en Salesforce internamente ya estamos en una etapa de EA Influency, que lanzamos este año y va en español, va desde sensibilizar, concientizar el uso de la inteligencia artificial a todos para que no tengan miedo, básicamente en alfabetizarlos para que empiecen a probar herramientas, ganen confianza, y tercero, para que esa fluidez se convierta en productividad a través de los flujos de trabajo, etcétera, etcétera.
[00:08:12.06]
Bien, es el componente humano, reduce fricciones Y el tercer componente, que les diría que es muy relevante, es la data, que ya es un dato duro, valga la redundancia. Las empresas, naturalmente, en los últimos 30, 40 años han crecido en silos de datos, e integrar esos datos, ponerlos en contexto, ponerlos para que sean fáciles de consumir por la inteligencia artificial, creo que es uno de los retos más grandes de las empresas. No hay que desesperar, se puede hacer de a pocos. Esto es un tema, es un viaje, es un journey, y hay que hacerlo de manera evolutiva.
[00:08:43.03]
De manera evolutiva, y es un viaje definitivamente. Si tuviese que agarrar así la cabeza como concentrándote y queriendo ver el futuro, ¿dónde pensás que va a estar la inteligencia artificial en 10 años y qué va a estar pasando dentro de las empresas?
[00:08:55.18]
Uy, qué buena pregunta.
[00:08:57.08]
Picante.
[00:08:57.19]
A ver, lo que me imagino, y ojo que yo soy tecno-optimista, creo de que basado en la historia, creo que la inteligencia artificial como una herramienta o como una tecnología nos va a acompañar y es parte de la evolución del ser humano. Y viéndolo en positivo, así como hay temas positivos, también hay temas que si es mal usada o mal gobernada o usada negativamente, nos puede afectar como cualquier otra tecnología. Entonces sí pienso o me imagino una empresa en el futuro, en 10 años, donde los empleados van a ser empleados digitales, empleados humanos. Me imagino a los humanos liderando ese, ese esa organización híbrida. Y lo imagino en un sentido de que la empresa va a estar mucho más conectada con un propósito hacia el mercado, pero con una mayor velocidad también. Eso es lo que imagino yo en el futuro de las empresas.
[00:09:57.13]
Ok. Y en tu fuero personal, tu fuero íntimo, cuando vos estás solo con vos mismo, te pregunto, ¿hay algo que te te preocupe o que te angustie en cualquier aspecto relacionado a la inteligencia artificial? Ahora hay un frontito acá, ¿no?
[00:10:15.00]
No, uno lee, hay tanta información y hay tanta película, cine, que uno se puede imaginar hasta el Terminator, ¿no? Sin embargo, como les digo, yo soy tecno-optimista y creo, o sea, lo único que me puede preocupar Lo primero que me preocupa es el desconocimiento. O sea, si nosotros no nos preocupamos de hacer reskilling de las personas y cerrar esa brecha rápida, y sobre todo este mensaje va para los líderes, ¿no? Si los líderes no nos damos cuenta que las personas tienen miedo o desconocen o no los ayudamos a que viajen a convivir con la inteligencia artificial, que creo que vino para quedarse, creo que ese es el temor más grande que tengo. Más allá de pensar en Star Wars o Star Trek o en futuros más a luz.
[00:11:04.15]
Sí, tengo dos preguntas más. ¿Vos pensás que la inteligencia artificial va a crear una brecha o que la va a ensanchar a la brecha entre multinacionales hiperpotentes y empresas más pequeñas, o que esa brecha la va a acortar?
[00:11:25.22]
No, a nivel empresarial, mi lectura, mi lectura de diferentes autores y lo que estoy viendo es que quizá van a existir más oportunidades para empresas pequeñas. Lo que está haciendo la inteligencia artificial bien aplicada es que te puede dar una herramienta o una, más que una herramienta hoy día, te puede dar una capacidad a una empresa pequeña, a una fintech, una startup o a empresas, les puede dar capacidades para cerrar esa brecha de ventaja que tenían las empresas grandes hoy. Lo veo más como una oportunidad que como que se va a generar una brecha. Creo que a nivel personal es muy importante que las empresas en general y las personas cerremos esa brecha de conocimiento, porque sí se puede terminar generando una brecha mayor de desconocimiento Y es que no capacitamos a las personas.
[00:12:20.23]
Bien, yo te dije que te iba a hacer 2 preguntas más, pero te voy a hacer 3 más y la última es un poco picante.
[00:12:26.20]
Dale, dale.
[00:12:28.07]
Sí, va a ser un poquito picante. Te voy generando un poco de— pero antes de esa pregunta, yo te quisiese preguntar, si tuvieses que darle un mensaje a la próxima generación de profesionales que hoy está estudiando, que hoy se está formando, a los próximos gerentes, próximos líderes, ¿qué les dirías sobre cómo prepararse para el mundo que viene?
[00:12:52.05]
Uy, a ver, dos cosas ahí para que sepan. Realmente, una o dos veces a la semana hago coaching, mentoría a chicos de la generación de mis hijos, que tienen entre 20 y 25 años. Y normalmente el source o la fuente es el padre, amigo mío, o amigo de un amigo me pide que les dé coaching. No, de qué hacer y hacia dónde orientar. Entonces, el primer consejo que doy normalmente es: hoy día tienes que ser el aprendiz eterno. O sea, si tú crees que antes estudiabas y como que nos generaban silos de aprendizaje, colegio primario, secundario, universidad, hoy creo que tienes que estudiar todas las semanas, todos los días si es posible. Y puedes verte un videíto, escuchar un podcast. Lo que tenemos que hacer es buscar fuentes que sean más que te hagan más productivas, no estudiar permanentemente. Yo las noticias, por ejemplo, las escucho en un podcast de 15 minutos. Escucho noticias de Perú y el mundo en 15 minutos. No tengo tiempo de leer el diario.
[00:13:51.16]
Tengo que sumar una más, Tito, para, porque la gente está preguntando, quiero decir, está la audiencia hasta estallado de gente, y hay gente que está, teacher, ¿podés hacer la pregunta? Está haciendo la gente aquí en el chat.
[00:14:06.06]
¿En inglés?
[00:14:07.07]
No, en español, en español.
[00:14:08.18]
¿Me escuchas bien? Bueno, perfecto. ¿Cómo ves el futuro con una inteligencia artificial y robótica en fábricas y la reducción de la mano de obra humana en ese entorno?
[00:14:21.19]
Yo, a ver, creo que es algo que va a pasar en el futuro, o sea, va a ser la combinación de la organización del futuro de las empresas. Lo que creo es que nosotros, como siempre ha sucedido en la historia, Tenemos que buscar nuestro rol para ser más productivos y para aportar lo que el ser humano hace mejor: la empatía, el juicio, la curiosidad. Desde el punto de vista ético, sobreponernos sobre la inteligencia artificial. No pensemos que nos va a reemplazar, o si no, o sea, si yo parto de la premisa que me va a reemplazar en todo, voy a sufrir y voy a terminar ansioso. Y lo que ha sucedido a lo largo de la humanidad es que no ha sucedido eso. Y yo tengo la esperanza que eso no va a suceder. Y aquí les pongo un ejemplo: si nosotros retrocedemos al año 85, 1985, seguramente muchos de la audiencia no habían nacido, pero se hablaba de que las computadoras iban a reemplazar al ser humano. Y ahora no se le ocurre a un empleado del conocimiento en cualquier empresa, no se le ocurre que no va a tener una computadora, una laptop para poder trabajar.
[00:15:21.21]
Y es más, ha potenciado nuestras capacidades. Y es más, aquí les dejo también una picando: Y ustedes le decían a un CFO en el año 85, una empresa con 500 empleados, que sacara el ROI, el retorno de inversión, de comprar 500 laptops para todos, o 500 PCs, porque en esa época no había laptops todavía, seguramente el ROI iba a salir negativo. Pero miren lo que pasó después de 45 años, ¿no? O 50 años.
[00:15:44.17]
La locura. Yo voy a necesitar que Daniel me haga el aguante si está pronto.
[00:15:49.06]
No, adelante, es muy, muy interesante y casi que coincido 100%, por no decir que coincido 100%, sobre todo lo de tecno-optimista, Tito. Además tiene el mismo costo ser optimista que pesimista. Prefiero estar— no cuesta más, no cuesta más, no es más caro. Prefiero ser optimista y coincido que no sabemos lo que no sabemos en este momento. Entonces algo va a pasar, tenemos muchas teorías, no sabemos. Ojalá yo llegue a verlo.
[00:16:20.11]
Me voy a hacer una remera con esa frase. No sabemos lo que no sabemos. Va la pregunta picante: 11 años en IBM, estás todo el mercado en Perú de la mano de Salesforce. Nosotros sabemos que IBM tiene una tecnología llamada Watson X, y todos nosotros sabemos, audiencia sabe, que el producto estrella de Salesforce es Asian Force. Pregunta picante es: ¿qué tiene Asian Force que Watson X de IBM no tiene?
[00:16:52.03]
Una visión, una visión mucho más ligada al negocio. Para ponerte un ejemplo simple, creo que pueden construir lo mismo. Sin embargo, como que yo te dé Watson X es como que te dé los ladrillos, y yo creo que en Asian Force es mucho más simple en lenguaje de negocio. Incluso me imagino en el futuro la herramienta en el mensaje, me imagino a gente no técnica o muy poco técnica, utilizando la herramienta para crear agentes muy rápido. Esa es básicamente la diferencia, no solo con la que mencionaste, sino en general nuestro posicionamiento en el mercado es llevarlo más fácil a capturar valor en las áreas de negocio de nuestros clientes.
[00:17:33.08]
Muy bien respondido, te quise poner un poquito contra las tuercas, contra las cuerdas. Tito, muchas gracias. Esta es la primera de muchas Muchas gracias por estar hoy. Sé que tu agenda es súper compacta y que tenés un montón de cosas. Yo te quiero agradecer en nombre de toda la audiencia que estuviste hoy y estás invitado a quedarte. Y ahora vamos a seguir con nuestros dos invitados, Daniel Mark y Angie Cagliolo, que tenemos un montón de contenido para la clase de hoy. Dani, ¿algo que le quieras preguntar particularmente a Tito antes que arranquemos con todo con el material?
[00:18:10.05]
¿Y alguna pregunta también en el chat si quieren? Porque es un honor tenerlo. Ya que se haya hecho unos minutos es un montón, así que bueno, invitar a una o dos preguntitas muy cortitas.
[00:18:21.18]
No, dejo a la audiencia que las hagan.
[00:18:25.02]
Mi mensaje a Daniel es simplemente que seguramente lo voy a ver más seguido por Perú.
[00:18:30.02]
Es así. Ya en el evento, en el Asian Force World Tour, ya estamos, vamos a estar ahí, así que con gusto. ¿Cuándo es, Alberto?
[00:18:40.21]
El 8 de julio.
[00:18:42.21]
El 8 de julio seguro ahí, pero seguramente también antes porque estamos teniendo un poquito de tracción.
[00:18:50.08]
Y hablando de vernos, hablando de vernos, asumo que los 4 nos vamos a ver este año en Dreamforce y que probablemente estemos o tomando algo o haciendo algunos videos.
[00:18:59.19]
De todas maneras, y sería extraordinario.
[00:19:02.11]
Muy bien, muy bien. Bueno, yo voy a compartir pantalla, voy a compartir pantalla un minuto porque quiero que— si bien lo que están viendo en este momento es la presentación del material para el día de hoy, voy a mostrar dos cosas, voy a mostrar dos cosas. Primero, este es el perfil, es uno de los perfiles de LinkedIn que tenés que seguir en este momento. Si estás en vivo o si estás mirando esta clase a través de una grabación, calo a Tito en LinkedIn y seguilo. Y el otro perfil, el otro perfil es de nuestro gran amigo Daniel, que también lo tenés que buscar en LinkedIn y también lo tenés que seguir. Los dos publican muy frecuentemente.
[00:19:52.11]
Bien, bueno, arrancamos y lo despedimos a Tito, que se tiene que ir.
[00:19:58.11]
Que él quiera, que él se quede todo lo que él quiera, hasta que él pueda.
[00:20:01.11]
Listo, muchas gracias. Sí, yo, yo en 5 minutos más me quedo con ustedes. Gracias.
[00:20:09.02]
Dani is my co-teacher.
[00:20:14.20]
Thank you for being here today. We have many things, I don’t know if we are going to cover them, but today we have something very special. Dani and all the people who are here today, I’m not going to say, I don’t like titling or giving names to the grammar thing because people panic. I don’t know, Daniela and Tito, if you agree with me.
[00:20:39.13]
Grammar is always a bad thing in any language, so go ahead.
[00:20:45.06]
Okay, yes, but here there is something very, very important while communicating, okay? And well, these are priorities. It’s not the same saying I need to, I should, we can, okay? So we have A big difference, and I think it’s very important in Salesforce context and when, when having meetings and networking, giving, talking to clients or in our team as well, how to use this. I made 3 big differences that when we talk about something that is critical for success or compliance. Obligatory.
[00:21:27.09]
Yeah.
[00:21:27.15]
What do, for example, we say we need to add in validation rules before Go, Go Lead, which one we use?
[00:21:36.08]
Yeah, the emphasis, you, you are, you are, picturing it very, very, very clearly in this, slide. The, the, um, obligatory of, of these words are different. The need, as you said, the most mandatory one, the one that yes or yes, we have to do it. Normally it’s used indistinctively, but it’s mostly based on a strong recommendation. You are saying there, and then we can, of course, is a possibility. So more obligation on the we need, little bit less on the we should, and we can is just a suggestion. That somebody posts or somebody says in any meetings. It’s very clear. I read your material beforehand and really I like very much how you distinguish the three of them.
[00:22:34.16]
Exactly. Yes. As you said, Miel, when we say we should, there are some other possibilities that perhaps I can write them on the chat. We should, we ought ‘ought to,’ we bet this is something that I’ve heard a lot, with bet, that is we have, right? But should, yes, something when there is important, there are important improvements to be held, to be made, and can when we have some alternatives.
[00:23:06.21]
Angie, if you allow me, let me tell you a short story when I was—
[00:23:12.11]
Of course.
[00:23:13.04]
Very young, like a century ago.
[00:23:17.05]
No, don’t say that.
[00:23:18.20]
What English you got?
[00:23:19.19]
I started working with US people, US managers, and I got a manager and I had two priorities or two things to do. So I asked him, which of them will be the most important or the priority? And his answer was, «Better do both.» Wow. You better do both, no? So I remember very well that expression. You should do both, no? But in the form of you, apostrophe, the better do both.
[00:23:58.04]
Exactly, yes. Yeah, and this was like a tattooing for you because you remember that.
[00:24:04.11]
Yeah, never, never forgot.
[00:24:06.00]
Okay. You never forgot. So we have these 3 important differences. We have here, Juan Manuel, before going on at the end of that slide, perhaps Daniel can explain. Instead of saying something like a command, sometimes we tend to give commands because we are— orders because we are in a hurry, no? So in a rush, always in a rush. But of course, instead of saying logs, there is one A, an extra A there, add logs. Instead of saying add logs, Dani, what, Dani, what we should do? What we should say?
[00:24:44.21]
Well, again, I use with better add logs or depending on, on the, on the, on the, um, on the mandatory of that. And also we need to add logs, something that of course, as we mentioned, is much more mandatory. So there are different things, but I think it’s very important for the audience to understand the differences because this is very subtle and sometimes we use it indistinctively. Probably the person that is our counterpart is, if it is, if it’s English is their native language, could create a misunderstanding. That’s something to keep in mind. If we say we should, as a strong recommendation, as you have said, if we said we need, really is more an obligation because there is no other option. That’s it.
[00:25:42.02]
That’s it.
[00:25:42.14]
And if you say we can, at last, yeah, that’s something that consider, consider, analyze. Let’s take a look, let’s have a second thought, etc. This is a different, a totally different. I will say that should and need to probably could be similar in terms of the obligation or should a little bit less. But when you say we can or we just can’t, it’s just possibility.
[00:26:15.01]
Okay. And Daniel, giving another example, I like, I love your example and what your experience, you as a CEO at Nespon, something that is mandatory in your company. If you can give us, so as to give us a very good—
[00:26:36.18]
Yeah, whatever I say is mandatory. So everything I say is mandatory. Yes, sir. No discussion.
[00:26:44.20]
‘Go, need to for everyone, we need to.’ Yeah, we need to do this, we need to do this. And everybody answers.
[00:26:51.12]
And then the people do whatever they want, you know. So my message is that we need to do it.
[00:26:59.13]
Exactly, that’s it. Well, going to the next one, Juan Manuel, if you can. Okay, so here Daniel very nicely and correctly explained, there are certain levels of urgency, possibility, or when there are selecting options, when we are selecting options. Okay, so here we have a blank so people can, on the chat, um, in these following sentences we have to fill in, and this is a practice time for you and, and perhaps Juan Manuel as well, and we can correct him, why not? Okay, yes, that’s true. Dani knows a lot of English, perhaps.
[00:27:46.22]
What a wonderful English!
[00:27:48.20]
It’s strong.
[00:27:50.07]
Thank you.
[00:27:51.02]
Yes. Okay, so in the first one, we have here the first, should or can. Of course, to listen, in this case we are not listening to the person according to the context. And everything that you have there, Daniel, what would you say? And the rest of the people, the audience, write on the chat. There is a big— okay. Daniel, what is one?
[00:28:15.11]
Yeah, the number one, I think is actually not sure because that’s my ignorance in some technical aspect, but I do think this need to is mandatory to validate the rule, to update the validation rules before deployment. Probably Juan Manuel can tell us more on that.
[00:28:36.23]
We need— if somebody says we have to update validation rules, is that correct?
[00:28:46.16]
Yes, there’s a— we have to— there we are going to explain a little difference between we have to and we must, but We have to, we should here. Ivo says we should. Perhaps if it is, we’re talking about best practices or something that needs improvement, I think that Daniela and Juan Manuel are right that I would recommend that need to, because it’s something that it’s compulsory to be done, right? Yes.
[00:29:23.02]
There is a question on the chat. That’s a really good one. What about must?
[00:29:28.06]
Okay, that one. Remember that must, okay, here as English teachers we always have problems at learning, at teaching must and have to. Must is something, never something we say I must, for example, I must study, to do with an internal, personal, okay, personal, exactly. So when we say, for example, in Argentina or in South America, we have to to drive on the left, right? Okay, there is a rule, so there’s an external law. Perhaps if you’re talking about yourself, of the things that you need to do, you say we must or I must. Yeah, so there’s a very slight difference. So instead of making a mistake, perhaps an idea, you say we need to, and there is no, no, yeah, No mistake, exactly. But we can do some other class with this difference and we can practice that as well.
[00:30:34.21]
The second one, I would say that for that, shoot could be the best, because it’s a strong recommendation, something that you can live with, but you better, or you can improve by doing something, I think that should, could be appropriate. Yes. Of course, contextually, what also could be, we can.
[00:31:01.07]
Exactly.
[00:31:02.17]
If somebody asks me, can you improve the dashboard? And the answer would be, yes, we can. Depends on the context of the conversation.
[00:31:12.08]
Exactly. I agree with you. I totally agree with you. And the next one, Juan Manuel likes my mm-hmm. That this is automate, not that one. This task with the flow. Okay. Is it mandatory, best practice, just an option?
[00:31:30.23]
Again, we’ll rely on Juan Manuel.
[00:31:33.20]
Juan Manuel.
[00:31:35.18]
We can automate this task with a flow. Why is just an option? Because Inside Salesforce, you can do an automation with different ways. For example, Apex language or a flow, an external tool like MuleSoft. It’s my favorite option. A flow is just an option. The answer is yes.
[00:32:05.04]
Very good, Juan Manuel. Daniel, we were practicing some pronunciation last in last class with the word automation, automated. Juan Manuel has learned that very well. Everything that starts with auto, remember that is auto in English. Very good. Okay.
[00:32:25.23]
Next one should be, I mean, it’s need to. Yeah, we need to fix the integration error immediately because of the urgency. It’s a compelling event. That we have to solve.
[00:32:37.14]
Okay.
[00:32:38.09]
And that is the need to.
[00:32:40.07]
Okay.
[00:32:40.17]
And perhaps if the person itself, himself or herself made a mistake, ah, I must, if not.
[00:32:48.02]
Yeah. Good.
[00:32:48.22]
No, I will be killed.
[00:32:50.09]
Good, good, good.
[00:32:52.08]
Okay.
[00:32:52.21]
Very good. Okay. The next.
[00:32:54.14]
You said permission before the audit. Juan Manuel?
[00:32:57.10]
Mm-hmm.
[00:32:58.07]
Should.
[00:32:58.23]
Should. Strong recommendation.
[00:33:00.17]
Yeah.
[00:33:01.01]
Yeah. Agree.
[00:33:02.11]
Recommendation.
[00:33:02.21]
Yes, strong recommendation.
[00:33:04.06]
We should. I will write it here on the chat as well. With better, as Daniel says, the apostrophe D, and you say better. With better. People perhaps don’t say we had better, but with better. Or we— oh, this is not— I don’t know, Daniel, if you have heard about that. We ought to.
[00:33:26.12]
This is «Ought to» to me sounds pretty much like an obligation. I don’t know why. But «ought to,» yes, is something that is less used, but I think it has a similar meaning.
[00:33:38.05]
Yeah, a similar meaning. Okay, these are the 3 meanings for «should.» «Should,» «better,» «had better,» and «ought to.» Okay, and the negative, of course, sometimes we have to say the negative part of that.
[00:33:51.07]
Of course.
[00:33:52.08]
Okay, and if we say, for example, We need to, and the negative of need to is we don’t need to. Okay.
[00:34:00.10]
Yeah.
[00:34:01.06]
We don’t need to.
[00:34:02.14]
Yeah.
[00:34:02.22]
The negative of should is we shouldn’t. Okay.
[00:34:06.20]
Or we, the word should not.
[00:34:08.10]
No, should not. Or should we, should not. Record. Ought not to.
[00:34:13.22]
That’s interesting. That’s tricky. That’s right.
[00:34:17.06]
Yes.
[00:34:17.18]
That’s it.
[00:34:18.17]
Better get. Get away from—
[00:34:21.19]
okay, so better not, better to use should not, and that’s it. No, but for you to remember that is we had better not and we ought not to. Okay, these are the negative forms of we don’t need to, we shouldn’t, we had better not, we ought not to, because we— they were all in the affirmative and we didn’t give a negative example. I realize that. Okay, and the last.
[00:34:47.23]
Yeah, I think it could be a can, we cannot, because it’s later, it gives you the idea that this, this is not an urgent.
[00:34:58.12]
Okay, it’s a pity Juan Manuel Daniel is a CEO and he is so much a businessman, busy man, because if not I would have it the whole class in all our classes because I don’t know, Daniel, if you have been a teacher before, if you—
[00:35:17.05]
Well, yeah, well, I have some, some, but no. Okay, thank you.
[00:35:23.05]
Okay, well, in the next one, um, Juan Manuel, have here this, and this is something very, very important. Sometimes we tend to give direct commands. Direct or direct? The pronunciation is the same.
[00:35:39.09]
Or direct, it’s the same.
[00:35:41.17]
Yes, the same as indirect or direct. Direct or indirect? No, it’s only indirect, it’s not indirect.
[00:35:51.02]
No indirect.
[00:35:52.03]
Okay, but here, how to give, how to communicate, right? So it’s very important to demonstrate leadership and To build trust. Here we are going to, again, we have some, I don’t know if we are going to read them all because I will be sharing this in the chat and today I shared on LinkedIn as well. Okay. So here in the fix the bug, Daniel.
[00:36:23.17]
Yes.
[00:36:23.23]
Okay. Instead of saying fix the bug, you say?
[00:36:27.14]
I’m sorry. Some problems with my connection.
[00:36:30.18]
So I, I, I In the first one, we are in the first one where Juan Manuel is pointing at in yellow.
[00:36:37.08]
So instead of saying fix the bug, what we should say? We need to resolve.
[00:36:47.08]
Okay.
[00:36:47.18]
Okay, we need to resolve the bug before the next update. So here is we are changing, transforming commands into important messages with the important meaning of that. Urgency, obligation, if it is mandatory or not, if it is an alternative. Okay.
[00:37:08.08]
For example, Daniel, at field level, we should implement field service security to align with our data.
[00:37:16.06]
Okay. If you say, for example, this in production, instead of saying this as a command, how can you say that?
[00:37:24.12]
Yeah, well, we can run a smoke test in production on sandbox. Validation is complete.
[00:37:30.04]
Very good. Thank you, Juan Manuel, for making it bigger. Okay, I’m not wearing glasses today. For, for the audience as well, it’s great. Okay, and create a new report, Daniel.
[00:37:40.11]
We should create, we should create a new report to give stakeholders better visibility into pipeline metrics.
[00:37:49.02]
Okay. Very good. Change the workflow.
[00:37:52.08]
We need to update the workflow to reflect the revised.
[00:37:55.04]
Okay. And the last one, check the API limits.
[00:37:59.04]
We can monitor the API limits.
[00:38:01.21]
Okay. Here there is a change in the verb as well. Instead of saying check, we can say also we can check here, check and monitor as synonyms, right? Juan Manuel is speeding. I don’t know if we are running out of time or not. No.
[00:38:18.13]
Let’s just Keep going, Juan Manuel.
[00:38:21.07]
Just an observation, if I might, on these phrases that—
[00:38:29.16]
Oh, to the previous one, Juan Manuel?
[00:38:31.10]
Yeah, you know, something that is hard for us that are not native in English is the etiquette of the conversations. It’s very hard. You only got the etiquette either if you live and in the country for some time, let’s say the USA or other English-speaking country, etc. Or you have, like me, more than 40 years working with English-speaking people and catch, you have to be very open. This is an interesting advice if I might give to the audience, to be very open to understand and even, you know, in the Oh, he’s coming back.
[00:39:15.08]
Sí, sí.
[00:39:16.11]
Yes, very interesting what he was saying. Yes, you are back. Yes.
[00:39:21.00]
Okay, I’m back. In these days where people see a lot of series and a lot of material in English, it’s also interesting to be aware and to pick up some of the common small talk or not small talk phrases that makes etiquette. Because in a conversation when you are with an English-spoken person, if you respect the etiquette, arguments will be much more well received. It’s a silly thing because, you know, you know things and you can, you know, master things, but Saying in the right way, a big difference, a very big difference. So I like this, like, you know, instead of just a short phrase, can think on a, you know, a much more polite or a much more, I would say, ticket-aligned phrases like you are suggesting. So that’s something, that’s something that everybody that is working with an English-spoken person should take into consideration because makes a lot of difference.
[00:40:42.16]
Thank you for your point, Daniel. I totally agree with that. Yes.
[00:40:46.09]
I just want to say that the people is entering to the class, the quantity of people that are with us in this live streaming is growing.
[00:40:57.09]
Amazing. I hear they are saying that it’s very good advice what you have said, Daniel. And yes, it’s totally true. Juan Manuel, let’s skip this because we are running out of time today. It was a very special and nice class that I would like to have you again. We still have some minutes more, but Daniel, it’s a pleasure to have you here, to hear you and to listen to your pieces of advice. And it’s great, really great. I am enjoying it a lot. Juan Manuel, you as well.
[00:41:33.00]
Preguntarle.
[00:41:34.21]
No, no, no, no, no. I would like just one thing in English and then we will go on. I will be sharing all these through the chat and also I make the post with LinkedIn. LinkedIn. I will be mentioning you, Daniel, and a special post on Monday for you. And then, well, I will be sharing all the material that we have done today, and we will continue with this on the following class because we have many other things to cover.
[00:42:25.21]
En vivo, este es el momento para que saques tu teléfono, para que saques tu teléfono y escanees este código que estás viendo y te puedas sumar a nuestro grupo de WhatsApp en donde la teacher comparte material absolutamente exclusivo para toda la comunidad de Salesforce. Bien, Dani, yo te quiero, yo te quiero hacer varias preguntas. Primera, ¿Te puedo mantener varias veces acá?
[00:42:53.07]
Todas las que pueda, las que la gente pueda.
[00:42:58.13]
Ok, vamos en esa, vamos en esa. La pregunta que tiene que ver con lo que Tito hace un rato atrás dijo: ¿Cuál es el indicador clave de tu olfato? Hoy Nespoli, ¿en cuántos países está?
[00:43:13.06]
Y hoy estamos con oficinas en Latinoamérica, a ver, México, Argentina, Argentina, San Pablo, Colombia, 5 con oficina, pero con proyectos en varios más y con gente que trabaja para nosotros en muchos más. Y después tenés Dubai, tenés España, tenemos España, tenemos Dubai, tenemos Estados Unidos, tenemos Pakistán y la India.
[00:43:37.15]
El falso, con el falso empresarial debe estar adiestrado, por lo tanto yo te quiero preguntar, Juan Manuel, antes de la pregunta, perdón, No te olvides del código, que la gente está esperando el código.
[00:43:47.11]
Ok, ahora mando el código. La consulta es: ¿cuál es el indicador clave que a vos te dice si una empresa está lista o no para transformarse digitalmente?
[00:43:56.08]
Que la conversación la lidere la gente de negocios y no la de tecnología. Les pido disculpas a todos los tecnólogos, porque eso es un poco lo que dijo Tito también, viste, el C-level. Que esté expresando simplemente qué es lo que quiere. ¿Qué es lo que querés, mi estimado cliente? Y se reduce a muy pocas cosas en el mundo empresarial, de acuerdo a mi experiencia. Quiero ser más eficiente, un eufemismo para decir quiero ahorrar costos, otro eufemismo para decir quiero sacar gente, pero no lo vamos a decir. O quiero vender más, no hay mucho más. O ponele, quiero tener mayor satisfacción del cliente, y eso al final se tiene que traducir en plata, monetizar los likes, como digo yo, ¿no? Porque acá tenemos muchos likes, me gustaría que algún like venga con algún billete, ya que estamos, ¿no? Porque si no, entonces, entonces, si vos tenés, si la conversación va por ese lado, estamos bien. Si la conversación va por si es Salesforce o Watson o cualquiera de las marcas que hay en el mercado y ya empezamos mal porque hay un enamoramiento de la herramienta y no del resultado. Entonces, ¿qué KPIs yo voy a monitorear para decir que lo que implementé es exitoso?
[00:45:21.21]
Y la otra cosa que hoy se habla mucho es que, che, no hay un proyecto acá de 3 meses, 6 semanas. Esto es un producto que va a ir creciendo con el tiempo y es un journey que no termina más. Y una buena noticia, ¿no? No lo vamos a tener de la noche a la mañana transformado y todo robotizado, pero es un proceso que hay que ir haciendo prueba y error porque algunas cosas todavía, como sabemos, están inmaduras, pero en la medida que encontremos éxito profundicemos en él, demos otro pasito.
[00:45:53.07]
Y ahora suponete que viene una empresa y te dice: «Sí, yo quiero todo inteligencia artificial». Esa pregunta de Juan Manuel, que hay desidia en el C-Level, que hay realmente un sí, transformen todo, pero yo en la diaria de la transformación no voy a estar y mi compromiso es solamente de palabra, pero tengo cosas más importantes que hacer.
[00:46:17.01]
Y no va a andar, no va a funcionar, la verdad no va a funcionar porque de nuevo te digo Si no tiene un impacto, o sea, hoy hay un hype, como se dice, del Me Too, y decís: ¿cómo? ¿No estás haciendo nada de inteligencia artificial? ¿Qué sos, un cavernícola? Eso, obviamente, algo tengo que hacer para poner un check en algún lado, contestar algo, qué sé yo. Y eso es peligroso porque, primero, hacés cualquier cosa, no te va a dar resultado, no vas a saber ni para qué lo hiciste, etc. Insisto en volver a las bases. Es decir, sea level. ¿Para qué querés esto? ¿Dónde lo vas a ver en tu estado de resultado, en tu balance? Cuando con Ega saques tu balance y lo puedas mirar, ¿qué querés ver ahí? ¿Dónde lo querés mejorar? ¿Qué KPI querés impactar? Si eso está claro, después todo lo demás se vuelve una espina de pescado, ¿me entendés? Es decir, vamos a hacer esto para este fin. Ahora, si es por la tecnología misma y para poner un cheque y qué sé yo, no funciona. Así que hay un tema de educación de todos, de todos, ¿no? Porque realmente, al ser algo tan nuevo, todo el mundo está corriendo, profesora, como chickens without heads.
[00:47:30.12]
Habrás escuchado hablar de este dicho, ¿no? Como pollos sin cabeza. Están todos corriendo a ver quién llega primero y bueno, evidentemente esa no es la forma.
[00:47:41.20]
Dani, escúchame, con tantos años, tanta experiencia, tantas empresas pasando por tu mano, por tu talento, por tu gente, viene alguien y te dice: decime, ¿cuáles son los 4 lugares en donde más retorno de inversión voy a tener implementando inteligencia artificial de la mano de ustedes? ¿Cuáles son esos 4 lugares? ¿Qué dirás? Lo que vas a hacer es lo que vas a hacer.
[00:48:11.22]
Definitivamente, definitivamente, todo lo que sea, y lo hablábamos cuando tuvimos nuestro video, también gentilmente me invitaste, todo lo que es atención al cliente, que yo soy el cliente más exigente que puede haber porque como sé lo que hay del otro lado, entonces uno exige porque si tenés la forma de hacerlo, este, es increíble. Te pongo un ejemplo, no sé si te voy a dar 4, pero te pongo un ejemplo de ayer. Yo llegué ayer de São Paulo, que abrimos nuestra oficina en Brasil, viste, llegué a la noche y el avión se demoró y una serie de cosas. En el tema de, y todos los que han viajado, este, y yo los aeropuertos los sufro, me pongo muy, muy mal a pesar de que tengo muchas, muchas millas, desde la cantidad de colas que tenés que hacer, que son casi por lo menos 4 si es un viaje internacional, el check-in, entonces la revisión de equipaje y la subida al avión. Yo digo, ¿cómo no hay una fórmula para que uno lo haga smooth? Reconociendo tu cara, pases. En el avión, ayer era Aerolíneas, y te hacen subir por zona, y el tipo no había marcado bien las zonas, entonces la gente estaba— Digo, ¿cómo no te llega un aviso a tu teléfono?
[00:49:27.17]
Que sí me llegó, que el avión se había atrasado 2 horas, No te llega un aviso de: «Ahora subís vos, ahora sube tal», ¿viste? Están todos con los aparatitos en la mano. Ahora le toca al señor Mark subir y se hace ordenadamente y no como cancha de fútbol, te puedo asegurar. Cancha de fútbol. Entonces metiendo codos y no, y esto. Entonces te pongo un ejemplito que no sé si a los 4, pero la atención al cliente, la atención al cliente Les cuento, tengo una anécdota más divertida que también me pasó ayer y anteayer. ¿Tengo o no?
[00:50:04.03]
Sí, sí, sí.
[00:50:04.17]
Ya, tira, tira, por favor.
[00:50:06.06]
Estuvimos en Salesforce San Pablo, Salesforce San Pablo, otro tema, otro tema que me vuelve loco. Edificios donde todas las empresas son de tecnología. Salesforce está ahí. Recepción, trámite, esto, documento, pin, te doy un papel, te doy esto. Entrás al edificio de Facebook donde hay otros, te dan un papelito con un QR para poner en el, en el, si no tiene Face Recognition, que es para los empleados, pero vos como visitante te dan un papelito. Salís a almorzar, el papelito ya no sirve para ese día, tenés que volver a hacer la cola. Cuando volvés de almorzar hay 450 personas porque todos vuelven a almorzar a la misma hora. Entonces yo intentaba con el papelito, intentaba con el papelito, no me abría y estábamos con otra gente y la gente mi equipo ya iban hacia el mostrador y de repente pongo la cara y se abre y me dice bienvenido Ademir, bienvenido Ademir.
[00:51:01.23]
Te reconoció la cara de otro.
[00:51:03.15]
Dije, a partir de ahí le dije a todo mi equipo me llaman Ademir por favor, Ademir, y lo hice otra vez y otra vez funcionó. Entonces la gran seguridad y esto y lo otro, había un Ademir pelado se ve.
[00:51:18.18]
Dani, habría que ver en algún banco, ¿no? Se pone la carita y dice: «Oh, eso lo tienen que…».
[00:51:23.14]
Pero estos tipos, o sea, nadie pensó esto, ¿viste? Por un lado la restricción que el papelito no, tenés que sacar otro. Yo puse la cara, ¿viste? Tanto ir ahí que pongo la cara, se abre y dice: «Bienvenido, Ademir». Les agradezco mucho, espero que la audiencia haya disfrutado.
[00:51:39.23]
Sí, seguramente que sí, nosotros lo disfrutamos también mucho.
[00:51:44.03]
Estuvo Buenísimo, estuvo buenísimo.
[00:51:47.14]
Estaba la otra clase, pero no quiero atosigarlo a Daniel, que está con muchas cosas, pero al resto de la audiencia les contamos.
[00:51:55.07]
Daniel ya es un invitado de la casa, lo vamos a tener frecuentemente. Probablemente también, Dani, podamos hacer alguna desde Netflix.
[00:52:02.06]
Sí, claro, dale, dale, con mucho gusto.
[00:52:06.13]
A los cuales les guste olfatear un poco la interna, las oficinas de Netflix están muy cerca de las oficinas de Ega Futura. Con Dani estuvimos haciendo Videos galácticos. El primero lo publicamos, una locura, mil y pico de personas lo vieron. Somos famosos, Dani. Y próximos videos se vienen más en el feed de LinkedIn. Les mandamos un beso. Dani, ¿algo que nos quieras decir?
[00:52:33.03]
Muchas gracias, muy, muy divertido. Y bueno, espero que la comunidad Salesforce— es muy importante esto del inglés. La verdad que nosotros acá en la compañía Lo reforzamos mucho porque definitivamente es una herramienta que, más allá de que hoy también la inteligencia artificial te permite traducir y demás, la parte esta del small talk o de etiqueta, como lo llamo, es muy, muy interesante y todavía muy ventajoso poder manejarlo. Así que gracias y nos vemos en cualquier momento.
[00:53:06.20]
Y como todos los jueves, muchas gracias, Dani. Muchas gracias.
[00:53:10.09]
Gracias.
[00:53:11.03]
Todos los jueves nos vamos de joda, nos vamos con música. Nos vemos el jueves de la semana que viene con otra próxima Masterclass de Cell Force.