La primera vez que toqué una computadora fue en 1989. Y tres años después, ya había informatizado a mi primera empresa.
Todo se hacía a mano, con mucho esfuerzo.
Ni siquiera existía Windows.
En aquel entonces el software, y
la funcionalidad que usaban las empresas,
se construía mucho esfuerzo.
Y en algún momento soñé,
con tener la posibilidad de diseñar funcionalidad,
poder expresarla en palabras,
y que la inteligencia artificial me ayudase a construir
esa parte del software.
En 2009 conocí Salesforce y en 2018,
comenzamos a usar Flows en EGA Futura.
Hoy los clientes de EGA Futura,
ejecutan Flows miles y miles y miles de veces todos los meses.
Y lo que soñé hace más de 30 años atrás,
ahora Salesforce lo hace posible a través de Einstein,
potenciando a los Flows con IA.
Qué significa esto?
Que ahora es posible crear Flows desde cero
describiendo la funcionalidad que necesitamos, y
que a Flows ya existentes los podamos analizar y entender.
Por lo que ahora con Inteligencia Artificial es posible:
🧠 → Construir un Flow por completo.
🧠 → Asegurarnos que todas sus conexiones sean correctas y precisas.
🧠 → Tener la tranquilidad de que ese flow va a estar diseñado con buenas prácticas.
🧠 → Obtener resultados de manera más rápida y efectiva.
Pasándolo en limpio, esto es lo que puede hacer ahora Einstein:
1️⃣ Construcción asistida por IA:
Einstein genera Flows basados en tus instrucciones en lenguaje natural.
↳ Es complicado? No, es tan simple como describirlo en palabras.
2️⃣ Descripciones detalladas de Flows:
Imagina recibir un flow que no creaste. Cómo entenderlo?
Einstein puede:
↳ Resumir todos los pasos.
↳ Identificar variables de entrada y salida.
↳ Listar los objetos modificados y los subflows relacionados.
De esta manera podemos enfocarnos en lo verdaderamente importante,
en resolver problemas de la vida real,
sin tener que perder tiempo descifrando procesos complejos.
Y te confieso que esto me voló la cabeza.
Ahora, veamos las ventajas y las desventajas
Ventajas:
✅ → Eficiencia inigualable: Reduce horas de trabajo y acelera entregas.
✅ → Mantenimiento simplificado: Entiende y documenta procesos con mayor claridad.
✅ → Más precisión: Einstein aprende con el tiempo, mejorando con tu feedback.
Desventajas:
❌ → Accesibilidad limitada: Inicialmente, necesitas contratar las capacidades de IA.
❌ → Dependencia inicial: No está disponible de forma nativa en Salesforce Core.
Pero la inversión vale cada segundo.
Qué significa esto para tu trabajo?
👨💻 → Menos tiempo perdido en procesos manuales.
👨💻 → Mayor enfoque en lo que realmente importa: clientes y resultados.
👨💻 → Una ventaja competitiva única en un mundo que evoluciona cada día.
Ahora te pregunto:
Cómo crees que esta tecnología cambiará la manera en que trabajas y automatizas tus procesos?
—
El sueño de la automatización inteligente: De la primera computadora en 1989 a los Flows con Einstein
Un viaje desde los inicios de la informática
La primera vez que tuve contacto con una computadora fue en 1989. Imagínate la escena: pantallas monocromáticas, comandos que debían teclearse con precisión y ningún rastro de la interfaz de Windows.
En aquel entonces, todo lo que hoy nos parece tan básico o rutinario requería de un esfuerzo manual enorme. Y sin embargo, apenas tres años después de ese primer encuentro, ya había informatizado mi primera empresa. ¿Cómo? Con software que desarrollaba funcionalidad casi artesanalmente, línea a línea, paso a paso.
Para darte más contexto, en aquellos años no existía un ecosistema tan robusto como el actual.
Desarrollar software implicaba horas y horas de codificación, mucha experimentación y un sinfín de paciencia. Las interfaces gráficas no estaban al alcance de todos, y la documentación del software se hacía en papel, con manuales gruesos y complicados. Programar equivalía, en muchos casos, a escribir cientos de líneas de comandos, probarlas, corregir errores y repetir. Era un proceso largo, pero sorprendentemente gratificante.
La gran motivación que tenía por aquel entonces era poder liberar a las personas de tareas mecánicas y repetitivas. Tenía un sueño: diseñar la funcionalidad para un negocio con solo describirla en palabras y, de alguna forma mágica, que existiera la posibilidad de tener una “ayuda digital” para traducir esa descripción en software listo para usarse. Es decir, quería que la computadora misma “entendiera” mi visión y la convirtiera en un programa funcional.
Suena futurista? Pues sí, en 1989 lo era.
Sin embargo, el tiempo y la evolución tecnológica han demostrado que soñar con algo es el primer paso para hacerlo realidad. Hoy, ese sueño ha ido tomando forma a lo largo de los años, y Salesforce se ha convertido en el gran catalizador de esa transformación.
Descubriendo Salesforce y el potencial de Flows
Adelantémonos un par de décadas. En 2009, tuve mi primer contacto con Salesforce.
Salesforce no era únicamente un software de gestión de relaciones con clientes (CRM); lo percibí como una verdadera plataforma de innovación. La nube, las constantes actualizaciones automáticas, la flexibilidad para crear aplicaciones y la posibilidad de personalizar procesos de negocio sin tener que escribir grandes cantidades de código: todo era muy disruptivo para mí.
Cuando comencé a explorar las posibilidades que ofrecía, me di cuenta de que podía modelar casi cualquier proceso empresarial dentro de Salesforce con una relativa sencillez. Y una de las funciones que más llamaron mi atención fueron los Flows. Para quienes no estén familiarizados, los Flows son un recurso que permite diseñar y automatizar procesos en Salesforce de forma visual. Con simples arrastrar y soltar, uno puede crear caminos lógicos que recogen, procesan y guardan datos, facilitando la automatización de tareas.
En EGA Futura, donde siempre apuntamos a la innovación, empezamos a usar Flows en 2018. Al principio, lo adoptamos de forma tímida, resolviendo algunas automatizaciones sencillas y creando formularios interactivos para nuestros procesos de ventas y servicio al cliente. Pero pronto nos dimos cuenta de la potencia que tenía y lo escalamos a múltiples áreas de la operación. Fue un éxito: al día de hoy, los clientes de EGA Futura ejecutan miles y miles de Flows todos los meses, simplificando tareas, ahorrando tiempo y minimizando el error humano.
El gran salto: Einstein y la Inteligencia Artificial aplicada a los Flows
Recientemente, Salesforce dio un paso más allá al integrar su tecnología de Inteligencia Artificial conocida como Einstein directamente con los Flows. Lo que hace Einstein es, sencillamente, revolucionar la forma en que creamos y entendemos los procesos. Ahora, ese viejo sueño que tenía de “describir la funcionalidad y dejar que la IA la construya” no solo está más cerca, sino que está ocurriendo ante nuestros ojos.
Hasta ahora, diseñar un Flow implicaba pensar detenidamente en la lógica del negocio, las variables que íbamos a usar, las condiciones de entrada y salida, y cómo íbamos a conectar cada paso.
Y aunque la interfaz de Flow es amigable, a veces la curva de aprendizaje puede ser pronunciada, sobre todo para quienes no tienen experiencia en construcción de procesos.
Con Einstein, la creación de Flows recibe dos superpoderes fundamentales:
- Construcción asistida por IA: Puedes describir en lenguaje natural lo que quieres lograr, y Einstein se encarga de generar la estructura base del Flow. Esto no significa que la IA haga todo el trabajo, pero sí que te ahorra un porcentaje significativo de la tarea de diseño. Es como tener un asistente que interpreta tus ideas y las plasma en bloques preconfigurados.
- Explicación y documentación de Flows existentes: ¿Te ha pasado alguna vez que recibes un Flow enorme, creado por otra persona, y no sabes por dónde empezar a entenderlo? Einstein te ayuda a analizarlo, te hace un resumen de los pasos, te indica las variables que entran y salen, y te muestra cuáles son los objetos modificados y los subflows relacionados. Básicamente, te ofrece una visión panorámica y fácil de digerir, ahorrándote mucho tiempo de “investigación”.
Para quienes ya han vivido la complejidad de mantener Flows grandes, esta característica es un cambio de juego. Se traduce en menos horas revisando documentación y en un mayor enfoque en lo que verdaderamente importa: crear soluciones que brinden valor al cliente.
Ventajas: Por qué Einstein en Flows es un avance gigante
La integración de Einstein con Flows no es solo una novedad técnica, sino una transformación en la forma de trabajar. Aquí tienes algunas de las ventajas más destacadas:
Eficiencia inigualable
Con la asistencia de la IA, las horas invertidas en diseñar y documentar procesos se reducen drásticamente. Puedes iniciar un Flow desde cero describiendo el resultado que necesitas y dejando que Einstein haga el resto. Esto permite crear prototipos más rápidos, hacer pruebas y validar ideas en cuestión de minutos.
Mantenimiento simplificado
Cuando un Flow crece o cuando varios equipos colaboran en su desarrollo, mantener la coherencia y la documentación puede convertirse en un dolor de cabeza. Einstein no solo ayuda a crear, sino que también te proporciona una descripción clara de cómo funciona el Flow. Esto agiliza la curva de aprendizaje de nuevos integrantes del equipo y te ahorra cientos de correos y reuniones explicando la lógica.
Más precisión
La IA aprende constantemente a partir de los datos y del feedback de los usuarios. Cuanto más interactúas con Einstein, más refina sus sugerencias y recomendaciones. Esto se traduce en Flows mejor diseñados, con menos puntos de falla y mayor confiabilidad en tus procesos de negocio.
Mejores prácticas incorporadas
Al ser Salesforce una plataforma con años de evolución, sus mejores prácticas se han ido depurando con el tiempo. Einstein, de alguna forma, “hereda” estos conocimientos y los sugiere al momento de construir un Flow o al analizar uno que ya existe. Esto significa que, incluso si eres nuevo en la creación de Flows, tendrás un “mentor virtual” que te guiará para cumplir con los estándares de calidad de Salesforce.
Desventajas: Qué tener en cuenta antes de lanzarse
No todo es color de rosa. Existen algunas limitaciones y consideraciones que es bueno tener en el radar:
Accesibilidad limitada
Para contar con las capacidades de IA que Einstein ofrece, es probable que necesites un tipo de licencia o complemento específico dentro de Salesforce. Al principio, esto puede implicar una inversión o la contratación de servicios adicionales. Sin embargo, con el paso del tiempo, a medida que la adopción crezca, es muy probable que estas funcionalidades se vuelvan más accesibles o que surjan diferentes planes para empresas de distintos tamaños.
Dependencia inicial
Einstein no viene “de fábrica” en todos los entornos de Salesforce Core. Eso significa que no basta con tener Salesforce; también necesitas configurar adecuadamente la integración con Einstein y asegurarte de que tu organización soporte estas características. Este proceso puede requerir tiempo y asesoría experta, pero vale la pena para quienes deseen una automatización realmente inteligente.
Aun con estas desventajas, la relación costo-beneficio se inclina claramente a favor de adoptar la IA. La inversión inicial se ve compensada rápidamente por la eficiencia y la calidad de los Flows resultantes.
Casos de uso: Cómo se aplica en situaciones reales
Para tener una visión más concreta, imaginemos algunos escenarios en los que esta tecnología entra en acción:
- Onboarding de empleados: Crear un proceso que, al ingresar un nuevo empleado, active la creación de cuentas de usuario en diferentes sistemas, envíe correos de bienvenida y asigne a la persona un mentor. Con Einstein, describes los pasos que quieres—“cuando un empleado es agregado al sistema, enviar correo de bienvenida y asignar mentor”—y el Flow se crea con la lógica base.
- Procesamiento de solicitudes de servicio: Recibes miles de solicitudes de clientes al día. Einstein puede analizar tu Flow existente, resumirte los pasos y sugerirte optimizaciones, como por ejemplo combinar pasos redundantes o agregar validaciones para mejorar la calidad de datos.
Estos ejemplos ilustran cómo las herramientas de IA están transformando tareas que antes podían ser muy manuales. Con la ayuda de Einstein, la barrera para diseñar y escalar estas automatizaciones se reduce de manera importante.
Mejores prácticas: Cómo sacarle el máximo provecho a Einstein en Flows
Si bien Einstein facilita la creación y mantenimiento de Flows, siempre hay ciertas pautas que conviene seguir para asegurarnos de que nuestros procesos sean sólidos y estén alineados con los objetivos del negocio:
Especifica con claridad
Cuando describas la funcionalidad que necesitas, intenta ser lo más preciso posible. Einstein puede hacer maravillas, pero no puede adivinar la intención exacta detrás de instrucciones ambiguas. Proporciona ejemplos concretos o menciona excepciones que podrían darse.
Itera y prueba
Incluso con IA, no todo saldrá perfecto a la primera. Genera el Flow, haz pruebas con datos reales o simulados y revisa la lógica. Luego, refina las instrucciones que das a Einstein para mejorar el diseño.
Combina la IA con el juicio humano
Einstein es una herramienta extremadamente potente, pero no reemplaza la experiencia humana. Un administrador de Salesforce o un consultor de negocio entenderán matices y particularidades que una IA no capta de inmediato. Usa Einstein como punto de partida o como asistente, y aplica tus conocimientos para darle el toque final.
Documenta y comparte
Aunque Einstein simplifique la documentación, es esencial que tu equipo entienda el propósito de cada Flow. Agrega notas internas, comentarios en los nodos y explicaciones sobre por qué se toman ciertas decisiones de negocio. Recuerda que un Flow sin un contexto claro puede generar confusión, por muy bien construido que esté.
Mantente actualizado
Salesforce lanza actualizaciones de forma regular y Einstein no es la excepción. Revisa las notas de cada nueva versión y entérate de las funcionalidades que se agregan o mejoran. Puede que descubras nuevas posibilidades para automatizar procesos que antes no habías considerado.
El impacto en tu trabajo y en la evolución empresarial
Ahora viene la gran pregunta: ¿Qué significa esto para tu trabajo?
Menos tiempo perdido en procesos manuales: Aquellas horas que antes invertías en diseñar, probar y documentar Flows pueden reducirse gracias a la asistencia de Einstein. Este ahorro de tiempo se traduce en una mayor capacidad de concentración en proyectos estratégicos.
Mayor enfoque en clientes y resultados: Al liberar parte de tu carga operativa, tendrás más espacio para enfocarte en mejorar la experiencia del cliente. Esto puede implicar idear nuevas funcionalidades, servicios o enfoques que aporten un valor diferencial en el mercado.
Ventaja competitiva en un mundo en constante cambio: Las empresas que adopten la IA de forma rápida y efectiva podrán reaccionar mejor a las fluctuaciones de la industria y a las nuevas tendencias tecnológicas. No es solo una cuestión de seguir la moda; es anticiparse a la demanda y ofrecer soluciones de vanguardia.
En EGA Futura, nuestra experiencia con Salesforce y Flows nos ha enseñado que la innovación no se trata solo de tener las herramientas correctas, sino de cómo las usamos en favor de objetivos claros. La combinación de Einstein y Flows abre un nuevo capítulo en la automatización empresarial, permitiendo que la visión y la ejecución trabajen juntas de forma más orgánica que nunca.
Lo más fascinante de toda esta evolución es que aquello que parecía un sueño lejano en 1989—poder diseñar soluciones de software con la ayuda de la inteligencia artificial—hoy está al alcance de la mano para miles de organizaciones. Einstein trae una inyección de creatividad y productividad que puede marcar la diferencia entre crecer a paso firme o quedarse rezagado en un mercado competitivo.
Por todo esto, la gran pregunta que te dejo es:
Cómo crees que esta tecnología cambiará la manera en que trabajas y automatizas tus procesos?
Te invito a reflexionar sobre la forma en que estás gestionando tus flujos de trabajo hoy y a imaginar cómo la IA puede potenciarlos. En un mundo donde cada día nacen y mueren tendencias, la adopción de herramientas que realmente generen valor es lo que separa a los pioneros de los rezagados.
No te quedes con la duda. Explora, experimenta y, sobre todo, sueña en grande. Porque, como has visto, a veces los sueños más ambiciosos de ayer se convierten en las realidades más impactantes del presente.
