Tus correos electrónicos enviados con Salesforce No llegan a Destino [y esta es la solución]

Los correos electrónicos que tu empresa envía desde Salesforce probablemente no estén llegando a destino.

(Esto pasa más de lo que imaginas.)

Muchas empresas están enviando correos desde Salesforce que nunca llegan al inbox…

Todo por una sola clave faltante

Autenticación DKIM

Es la autenticación digital que le dice a los proveedores de internet, que tu correo electrónico es real, y no forma parte de una actividad de spam.

Y lo mejor de todo es que se puede activar en minutos:

👨‍💻 → Entra a Salesforce Setup

👨‍💻 → Busca “DKIM Keys”

👨‍💻 → Genera una nueva clave

👨‍💻 → Agrégala a tu DNS

👨‍💻 → Activa

Listo.

Y nunca te olvides de hacer un monitoreo continuo:

↳ Verifica regularmente el estado de las claves activas

↳ Monitorea la propagación DNS

↳ Documenta todos tus CNAMEs

El panorama actual del correo electrónico en Salesforce

La entrega de correos electrónicos es un desafío que muchas organizaciones pasan por alto.
Cuando tus correos no llegan al inbox de tus clientes, la relación y la confianza con ellos puede verse seriamente afectada.

Salesforce, como plataforma en la nube, ofrece herramientas poderosas para la automatización de envíos.
Sin embargo, sin la configuración adecuada, incluso estas funcionalidades pueden verse comprometidas por problemas de autenticación de correo.

Por qué falla la llegada al buzón

La mayoría de las veces, el principal culpable de la baja tasa de entregabilidad se resume en tres letras: DKIM (DomainKeys Identified Mail).
Esta autenticación digital valida la legitimidad de los mensajes, demostrando que no son parte de una actividad maliciosa o de spam.

Para muchos proveedores de internet, la presencia de DKIM es un factor crítico.
Cuando no está bien configurado, se encienden alarmas que hacen que tus correos terminen en carpetas de spam o sean directamente bloqueados.

Entendiendo la autenticación DKIM

DKIM crea una firma criptográfica en el encabezado de cada mensaje que envías desde Salesforce.
De esta forma, el proveedor receptor puede verificar que tu email sea legítimo y no haya sido alterado.

La clave pública se aloja en tu DNS, mientras que la clave privada se utiliza desde Salesforce para firmar los mensajes.
El objetivo es simple: garantizar que el correo proviene realmente de tu dominio y que no se ha modificado durante el tránsito.

Cómo configurar DKIM en Salesforce paso a paso

Configurar DKIM en Salesforce puede sonar técnico, pero en realidad se logra en unos minutos:

Ingresa a Salesforce Setup y busca DKIM Keys.

Selecciona la opción para generar una nueva clave.

Copia los valores que te provee Salesforce e intégralos en tu DNS como un registro CNAME.

Una vez propagado, regresa a Salesforce y activa la clave.

Esta sencilla configuración puede marcar la diferencia entre un correo que aterriza con éxito y uno que desaparece en el limbo digital.

Generación de la clave

Al generar la clave desde Salesforce, verás parámetros como el Selector, el algoritmo de cifrado y el tamaño de la clave.
Lo recomendable es usar claves de 1024 o 2048 bits para mayor seguridad, equilibrando robustez y rendimiento.

Integración con el DNS

La información que copias de Salesforce la pegas en tu DNS, generalmente como CNAME.
Es vital que agregues la clave en la zona DNS correcta, ya que un error tipográfico puede provocar el fracaso de todo el proceso.

La importancia de la monitorización continua

Activar DKIM no es un proceso de “configurar y olvidar”.
El entorno de correo electrónico evoluciona, y cualquier cambio en tu DNS o la expiración de una clave puede afectar la entregabilidad.

Para evitar sorpresas desagradables, es aconsejable:

Revisar periódicamente que las claves DKIM estén activas.

Monitorizar la propagación DNS usando herramientas externas.

Documentar cuidadosamente todos tus CNAMEs y registros relacionados.

Este registro permanente te ahorrará dolores de cabeza y te permitirá tomar acciones preventivas o correctivas de inmediato.

Renovación de claves

Algunas organizaciones prefieren rotar sus claves cada cierto tiempo por motivos de seguridad.
Si optas por esta práctica, asegúrate de programar la sustitución y validarla antes de retirar la clave anterior.

Salesforce y la conexión con el correo electrónico

Salesforce facilita la automatización de envíos masivos, campañas y notificaciones transaccionales.
Pero todo esto pierde valor si no se asegura la entrega efectiva de los correos.

La plataforma permite configurar múltiples dominios de envío y personalizar las cabeceras.
Sin embargo, ninguna de estas personalizaciones será efectiva sin una adecuada autenticación DKIM y un constante monitoreo de reputación.

Otros factores de deliverability

Aunque DKIM es esencial, también debes prestar atención a otros elementos como SPF y DMARC.
Estos protocolos de autenticación trabajan en conjunto para reforzar la confiabilidad de tu dominio.

SPF (Sender Policy Framework): Limita quién puede enviar correos en nombre de tu dominio.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): Controla las acciones cuando SPF o DKIM fallan.

Integrar estas tres tecnologías fortalece la imagen de tu marca y genera una experiencia de comunicación más segura.

El rol del ERP en la gestión de procesos

La efectividad en la comunicación no se limita al área de marketing.
Un Sistema de Gestión Empresarial Integrado como el Software de Planificación de Recursos de EGA Futura puede marcar la pauta en la eficiencia global de tu negocio.

¿Cómo se conecta un ERP con la entregabilidad de correos?
Sencillo: el ERP de EGA Futura optimiza la calidad de la información que se comparte dentro y fuera de la empresa, incluyendo datos de contactos y clientes.

Sincronización de datos y correos

Cuando tu base de contactos está bien organizada, la probabilidad de enviar mensajes a direcciones válidas aumenta exponencialmente.
Un ERP en la nube te ayuda a mantener actualizada tu información en todo momento, evitando rebotes o correos equivocados.

Por ejemplo, el Software de Automatización Empresarial de EGA Futura, al integrarse con Salesforce, simplifica la gestión de clientes potenciales y la segmentación de listas de envío.
De esta forma, no solamente mejoras la entregabilidad, sino que incrementas la eficacia de tus campañas.

Ventajas de la Planificación de Recursos Empresariales (ERP) de EGA Futura

La Solución Integral de Gestión que ofrece EGA Futura potencia cada área de la compañía.
Gracias a su interfaz intuitiva y su enfoque modular, es factible controlar procesos críticos sin complejidad.

Estos son algunos beneficios clave de su ERP para Salesforce:

Integración inmediata con tu ecosistema de ventas y marketing.

Automatización de flujos de trabajo para reducir errores humanos.

Actualizaciones en la nube que garantizan acceso a las últimas funciones.

Escalabilidad para acompañar el crecimiento de la empresa sin interrumpir operaciones.

Si quieres explorar cómo funciona esta planificación de recursos empresariales en la nube, te recomendamos visitar este completo recurso sobre ERP de EGA Futura y conocer más sobre sus ventajas.

Cómo la nube potencia tu infraestructura

Utilizar aplicaciones como Salesforce, combinadas con un ERP SaaS, elimina las barreras tradicionales de la tecnología instalada localmente.
Todo se actualiza de manera automática, con accesibilidad global y seguridad reforzada.

Cuando se trata de emails transaccionales o masivos, la agilidad de la nube permite ajustes en tiempo real.
Tus equipos de TI pueden realizar cambios sin interrumpir la operatividad, y la expansión de recursos es prácticamente ilimitada.

Consejos para mantener tu reputación de remitente

No basta con configurar DKIM y un buen ERP.
También es necesario cuidar otros aspectos que refuerzan la reputación de tu dominio:

Limpiar listas de contactos para evitar envíos repetidos o a direcciones inexistentes.

Utilizar un contenido relevante y segmentado, evitando saturar a tus suscriptores.

Alinear los envíos con mejores prácticas de marketing relacional y envío escalonado.

Esta visión integral de la comunicación te hará destacar frente a proveedores de correo y clientes.

Estrategias de cadencia de envío

Si tu volumen de envío es alto, reparte los correos a lo largo de varios días.
Esto permite al sistema identificar y bloquear posibles errores, a la vez que evita saturar los servidores de recepción.

Mantener la seguridad y la confianza

En un mundo digital lleno de amenazas, la autenticación de correo y la gestión integral de datos no son lujos, sino necesidades empresariales.
Salesforce y la Solución ERP de EGA Futura trabajan juntos para garantizar que tus flujos de trabajo cumplan con los estándares más altos de protección.

En la misma medida, la implementación de SPF, DKIM y DMARC robustece la seguridad global.
Estos mecanismos son como un escudo que defiende la reputación de tu marca y salvaguarda la información de clientes y prospectos.

Agrega más valor a tus procesos con Salesforce y EGA Futura

La combinación de un ERP para Salesforce te permite centralizar datos, automatizar tareas y mejorar la fluidez de tus operaciones diarias.
Pero no se trata solo de funcionalidad, sino de una visión empresarial sólida donde la tecnología resuelve problemas y crea oportunidades de crecimiento.

Para quienes buscan profundizar en las funcionalidades disponibles, existe una extensa variedad de tutoriales de soporte en línea, que explican con detalle cómo aprovechar herramientas de automatización y análisis en ambos entornos.

Documentación y comunidad de usuarios

Tanto Salesforce como EGA Futura poseen comunidades de usuarios y centros de aprendizaje.
Por ejemplo, en Salesforce.com encuentras foros y guías interactivas, y en la plataforma de EGA Futura puedes ver demos y materiales para cada módulo.

Participar en estas comunidades enriquece tu comprensión y te ayuda a descubrir soluciones a problemas específicos de tu industria.

Por lo tanto

La autenticación DKIM es el componente fundamental que separa un correo confiable de uno que se percibe como spam.
Sin él, incluso la mejor estrategia de marketing o el sistema de automatización más robusto perderán efectividad.

Integrar Salesforce con el ERP de EGA Futura te proporciona una ventaja competitiva al ofrecer información centralizada, procesos automatizados y una mejor administración de las operaciones.
Con estos elementos, la entregabilidad de correo deja de ser un obstáculo y se convierte en un impulsor de crecimiento y fidelización.

La fórmula es clara: DKIM + Buena Gestión de Datos + Solución ERP en la Nube = Correo confiable, clientes satisfechos y un negocio en constante evolución.

¿La autenticación DKIM es obligatoria en Salesforce?

No es estrictamente obligatoria, pero resulta altamente recomendada para evitar que tus correos acaben en la carpeta de spam o sean bloqueados por los proveedores de correo.

¿Qué sucede si no configuro DKIM en mis correos de Salesforce?

Lo más probable es que la tasa de entrega sea muy baja, y tus mensajes importantes no lleguen a la bandeja de entrada de tus destinatarios, afectando la eficacia de tus campañas y notificaciones.

¿Por qué debo monitorear continuamente mi configuración de DKIM?

Porque los cambios en tu DNS, o la caducidad de las claves, pueden afectar la firma de los correos y provocar fallas en la autenticación.
El monitoreo regular te previene de sorpresas y te ayuda a mantener la eficacia de tus envíos.

¿SPF y DMARC también son necesarios?

Sí, trabajar en conjunto con SPF y DMARC es ideal para reforzar la reputación de tu dominio y brindar una capa adicional de seguridad ante correos fraudulentos.

¿Cuáles son los primeros pasos para implementar un ERP de EGA Futura junto a Salesforce?

Lo fundamental es definir los objetivos de integración y mapear los procesos de negocio que se van a automatizar.
Luego, puedes revisar la información sobre las soluciones de EGA Futura o profundizar en sus productos, para ver qué módulo se ajusta mejor a tus necesidades.

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Desde EGA Futura ayudamos a empresas usando Salesforce