La aparición de la inteligencia artificial (IA) generativa no es solo una bendición para las grandes empresas. También puede ayudar a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) a vender de manera más inteligente y eficiente, independientemente de los recursos de la empresa.
En un futuro muy cercano, me imagino un mundo en el que las pymes utilicen IA generativa a través deSales Cloud para optimizar el proceso de ventas y cerrar más tratos más rápido y con menos recursos. Las capacidades como las propuestas automatizadas generadas por IA y las comunicaciones con los clientes, junto con el modelo de ventas predictivo, brindarán a las PYMES herramientas aún más poderosas para ayudarlas a brindar excelentes experiencias al cliente, administrar los gastos operativos y lograr un crecimiento sostenible.
¿Qué es la IA generativa y cómo puede ayudar a las pymes?
La IA generativa es una tecnología basada en modelos de lenguaje extenso preentrenados que ayudan a los usuarios a crear texto, imágenes y otro contenido únicos a partir de indicaciones basadas en texto. Aunque tiene el potencial de transformar las ventas, enfrentará varios obstáculos antes de que pueda convertirse en la corriente principal. Es por eso que Salesforce publicó recientemente cinco pautas para el desarrollo confiable de IA generativa y explicó el potencial de la IA generativa en la tecnología empresarial y cómo equilibrar esta tecnología transformadora con la realidad y los riesgos.
Compartiremos más sobre el futuro de la IA generativa en Salesforce, incluido EinsteinGPT, durante nuestro evento TrailblazerDX el 7 de marzo de 2023. Aquí hay tres formas en que la IA generativa podría empoderar a los equipos de ventas de las pymes.
1. La IA generativa podría darle a cada representante de ventas un asistente virtual
La IA generativa automatizará tareas de ventas que requieren más tiempo, como redactar correos electrónicos, programar reuniones y preparar notas para la próxima interacción. Mediante el uso de IA generativa para resumir las interacciones anteriores con los clientes, los equipos de ventas estarán mejor informados sobre las conversaciones importantes y podrán identificar y cerrar oportunidades de ventas adicionales sin poner en peligro las relaciones con los clientes.
2. Podría reemplazar los formularios web-to-lead con compromisos personalizados
La IA generativa puede producir comunicaciones de clientes rápidas y personalizadas basadas en datos históricos e interacciones con los clientes. La tecnología también podría ayudarlo a calificar clientes potenciales y responder preguntas comunes de los clientes más rápidamente. Este cambio centrado en el cliente ayudará a las PYMES a profundizar las relaciones existentes e impulsar la adquisición de nuevos clientes a través de experiencias de compra sin fricciones.
3. Podría automatizar el proceso de prospección
La IA generativa puede ayudar a impulsar el crecimiento de la canalización mediante la elaboración de correos electrónicos personalizados para interactuar con los prospectos más prometedores. Cuando se combina con modelos predictivos que pueden pronosticar el comportamiento del cliente, como qué productos es probable que compren los clientes, la IA generativa puede transformar los esfuerzos de prospección de tediosos y lentos a optimizados y autónomos.
Otro paso adelante
Sales Cloud Einstein se lanzó en 2016 con capacidades de IA para ayudar a todas las empresas, pero especialmente a las PYMES con menos recursos, a centrarse en sus clientes potenciales más prometedores y automatizar las tareas de ventas que consumen mucho tiempo, como la entrada de datos.
Salesforce ha seguido evolucionando la tecnología y hoy, Einstein genera casi 200 mil millones de predicciones cada día. El surgimiento de la IA generativa ofrece oportunidades emocionantes para aprovechar ese progreso.
Cómo puede desarrollar la IA generativa de manera responsable
La IA generativa tiene el poder de transformar la forma en que vivimos y trabajamos, pero no está exenta de riesgos. Aquí hay cinco pautas para construirlo de manera inclusiva e intencional.
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://www.salesforce.com/blog/smb-automation-benefits-of-generative-ai/
